cterrier 05/01/2018 1/6

Communication

Auteur : C. Terrier ; mailto:[email protected] ; http://www.cterrier.com

Utilisation : Reproduction interdite sans autorisation de l’auteur

3 - CONCEPT DE SOI (Qui je suis)

31 – APPROCHE CLASSIQUE
Nous sommes l’acteur principal de notre communication, pour cette raison, la maîtrise de notre communication passe
par une bonne connaissance de ce que nous sommes.

311 - Apparition du concept de soi

- Il s'acquiert par la communication interpersonnelle

« L'image de soi est le produit de la façon dont nous croyons que les autres nous voient ». Ce postulat est
admis par la plupart des sociologues, psychiatres et psychologues.

Á la naissance, nous n'avons aucun sens de nous-mêmes, de notre soi. En grandissant, nous essayons d’"être",
les gens qui nous entourent, nous plaisent ou nous fascinent. Nous les imitons et nous identifions à eux (l'enfant
joue au papa, à la maman, au soldat, l’adolescent s’identifier à un sportif, à un rapeur… lesquels peuvent devenir
des modèles comportementaux ou de vie). L’enfant peut ainsi tester les comportements et prévoir des réponses.
Ces interactions le conduisent à avoir conscience du "Je". En retour, il apprend ce qui est bien ou mal, ce qu'il peut
faire ou ne doit pas faire. Avec l’âge, l’enfant n'a plus à jouer ces rôles extérieurement, il peut les imaginer. Berlo
dit qu'il y a « prise de rôle symbolique ».

La façon dont les gens parlent de nous, durant ces périodes, façonne notre perception de nous-mêmes. Une vision
positive rend l'enfant positif et optimiste, une vision négative rend l'enfant négatif et pessimiste.

Cela nous conduit fréquemment à agir en fonction de ce que nous pensons que les gens attendent de nous et
pas en fonction de ce qu'ils attendent réellement de nous.

On entre alors dans un processus infernal où la mauvaise perception de soi, conduit à des comportements inadaptés
qui renforcent la mauvaise image de soi. (Les réactions confirment ce que nous pensions initialement). Inversement
une bonne perception de soi entraîne un processus positif de valorisation personnelle.

Processus négatif

Exemples : Processus négatif

 Une personne qui se pense inintéressante a Estime de soi

tendance à se refermer sur elle-même,
 Etant refermée, les gens pensent qu'elle souhaite
ou préfère la solitude, voir qu'elle trouve les autres
ennuyeux,
 De ce fait, ils ne vont pas vers elle, Sentiment d'efficacité
Motivation
 Le fait que les gens ne viennent pas à elle la et de fierté
confirme dans le fait qu'elle est inintéressante.
Cette confirmation amplifiera son désir d'être isolé.

Engagement et perserverance
dans l'activité

Image de soi = La façon dont nous croyons que les autres nous voient.
=> nous agissons fréquemment en fonction de ce que nous pensons que
les gens attendent de nous et pas en fonction de ce qu'ils attendent
réellement de nous.
cterrier 05/01/2018 2/6

Source lmage: http://www.ecoleactive.ch/Actualite/journalMR/default.html

– L’estime de soi change par la communication interpersonnelle

La perception de soi n'est pas fixée une fois pour toutes. Elle évolue par nos
rencontres et nos expériences.

Le sentiment de notre valeur provient de l'accomplissement de rôles sociaux.

cterrier 05/01/2018 3/6

312 - Acceptation de soi et estime de soi

L'Estime de soi résulte du regard que l’on porte sur soi.

Parfois nos actes ou nos propos ne correspondent pas à cette vision idéalisée, dans ce cas, nous sommes déçus.
Parfois nous cachons certains aspects de nous, de peur d'être rejeté ou, nous nous créons un personnage plus
conforme à notre être idéalisé.

Ces pratiques sont difficiles à assumer à long terme, il n'est pas possible de se tricher éternellement.

Tout processus de communication, où l'être s'engage personnellement, se déroule en deux temps

• une étape où l’on s'expose personnellement,
• une étape de rétroaction.

Il faut l'accepter pour communiquer.

ESTIME DE SOI = ce que nous ressentons lorsque ce que l'on fait correspond
ou se rapproche de l'image que nous avons de nous-mêmes.

La fenêtre de Johari
Elle met en évidence les différentes dimensions du soi. (Les parties connues de soi et non connues de soi)
(Les parties connues des autres et inconnues des autres)

Nécessite de demander de la rétroaction

Connu de moi Inconnu de moi

Secteur libre Secteur aveugle

Connu
des État civil, profession
ma voix
autres travail
Nécessite ma gestuelle
mes vêtements
de
donner
de
la rétroaction
Secteur caché Secteur inconnu
Inconnu
des Sentiments, motivations Possible inconnu
autres jardin secret inconscient

• Le secteur libre : Connu de soi et des autres, il représente le soi public (Etat civil, profession..). Nous ne
ressentons pas d'anxiété lors de sa divulgation.

• Le secteur aveugle : Connu des autres et non de soi (Timbre de voix, gestuelle, haleine, tics, etc). Cette partie
nous est souvent révelée par les photos, vidéos ou enregistrements au magnétophone…). Il est souvent
destabillisant et en générale nous n’aimons pas le découvrir.

• Le secteur caché : Connu de soi et inconnu des autres, nous ne voulons pas le partager, c'est notre intimité
(sentiments, motivations...).

• Secteur inconnu : Inconnu de soi et des autres. Ce secteur n'a pas encore atteint notre conscience.

Toute communication débute par une exposition du secteur libre, nous protégeons notre moi réel en exposant des
masques. (On discute du temps, de la voiture). Une grande partie de l'énergie est dépensée à se protéger.

Il faut savoir que tous les gens préfèrent un contact significatif à un contact superficiel.

La communication est indispensable à l'équilibre, à la connaissance de soi, elle doit être constructive
et positive pour être pleinement satisfaisante.
cterrier 05/01/2018 4/6

313 - L'Ouverture de soi

Sans ouverture de soi, il n'est pas possible de développer une relation personnelle avec quelqu'un. Garder
le silence sur soi, c'est demeurer un étranger pour les autres.

La communication étant un processus interactif, le degré d'ouverture de soi détermine celle de l'autre personne.

Mais l'ouverture de soi doit être appropriée aux personnes et aux situations.
• Il est parfois bon de savoir se taire, de ne pas dévoiler ses intentions, ses désirs,
• Certaines personnes peuvent se sentir contraintes par trop d'ouverture.

314 - Habitudes verbales

L'étude des comportements verbaux révèle souvent le niveau du concept de soi.

L'analyse qui va suivre ne vise pas à décrire des stéréotypes, mais des tendances.

• Concept de soi peu élevé

Dans cette catégorie ont rencontre deux types de peronnnalité :
o Il y a des personnes qui utilisent souvent des clichés ou des expressions neutres. Elles ont peu d'originalité
dans leurs propos et peu de confiance dans leur pensée. Elles sont souvent critiques et cyniques vis-à-vis
d'elles-mêmes, refusent les éloges, méprisent le succès. Elles peuvent être plaintives et pessimistes.
o Á l’inverse, ces personnes peuvent être très volubiles, et parler beaucoup d’elles mêmes afin d’occuper le
terrain et de masquer leurs doutes ou craintes.

• Concept de soi élevé :

Ces personnes utilisent des expressions originales, font part de leurs idées, ne parlent pas d’elles en termes
prétentieux, acceptent les louanges ou les blâmes, acceptent leurs erreurs, sont optimistes et non dogmatiques.

315 - Ce qui nous motive

Nos comportements dépendent grandement de nos besoins, de nos motivations et de notre caractère.

- La hiérarchie des besoins de Maslow

Abraham MASLOW a mis en évidence cinq niveaux de besoins : physiologiques - de sécurité -

sociaux ou d'appartenance - d'estime ou de reconnaissance - d'actualisation (réalisation de notre
potentiel, de soi et de notre créativité...)

Exemple : le monde de l’entreprise

Besoins de réalisation personnelle

Faire ce qui me plaît dans l’entreprise…

Besoins d'estime ou de reconnaissance

Étre connu ou reconnu dans l’entreprise…

Besoins sociaux ou d'appartenance

Faire partie de l’entreprise…

Besoins de sécurité
Avoir un travail, maîtriser ou contrôler son envirronment…

Besoins physiologiques
Manger, boire, respirer…

Selon Maslow les gens ne cherchent à satisfaire un besoin que si le besoin inférieur est satisfait. Seuls les besoins
insatisfaits peuvent motiver un comportement.

http://fr.wikipedia.org/wiki/Pyramide_des_besoins
cterrier 05/01/2018 5/6

- La théorie des besoins de Schutz

Selon Alfred SCHUTZ, il existe trois besoins interpersonnels fondamentaux :

• le besoin d'inclusion : C'est le besoin d'attention et de reconnaissance des autres, (Désir

d'être en lumière, singulier et remarqué). Á l'autre extrême, on retrouve, l'effacé, le
tranquille qui n'aime pas être remarqué, ni être vu du public. (Plusieurs personnes de ce
type dans un même groupe l’empêchent de se développer)

• le besoin de contrôle : C'est le besoin de pouvoirs, de mener et d'influencer

l'environnement. de prendre des responsabilités. (Dans un groupe les personnes qui ont
un besoin d'inclusion et les personnes qui ont un besoin de contrôle se complètent)

• le besoin d'affection : Certaines personnes ont besoin d’intimité et de chaleur dans leurs relations. Elles sont
parfois perçues comme trop amicales ou trop dérangeantes. D'autres personnes sont plus "froides", distantes.
Les groupes mixtes ne sont pas les meilleures solutions car les gens ne se mêlent pas.

http://fr.wikipedia.org/wiki/Alfred_Sch%C3%BCtz

Conclusion

• Pour réussir une bonne communication interpersonnelle, il est indispensable de bien se connaître, de connaître
ses besoins, son caractère,

• Nous recherchons, en général, une atmosphère intime qui satisfasse nos besoins, et rejetons les
communications où nos besoins sont niés.
cterrier 05/01/2018 6/6

Exercice 3.1 : L’ouverture de soi

Objectif :
Réfléchir aux informations que l’on peut révéler ou cacher selon les circonstances et les personnes rencontrées

Travail à faire :

Indiquer dans le tableau suivant pour chaque information si vous jugez

• indispensable (3)
• sans problème (2)
• déconseillé (1)

de communiquer ces informations à la personne rencontrée.

Méthodologie :
Ce tableau peut être rempli dans le cadre d’une discussion en groupe.

un inconnu
Votre
Votre rencontré
supérieur Un collègue Un client Un ami
subordonné au
hiérarchique
restaurant
Nom

Prénom

Date de naissance

Age

Adresse

Profession conjoint

Age de vos enfants

Fonction dans l’entreprise

Loisirs

Origine sociale

Idées politiques

Appartenance syndicale

Diplôme

Projets personnels

Projets professionnels

Voiture

Lieu de vacances