Définition de La Norme ISO

Cependant, les entreprises doivent s’adapter aux changements
mondiaux pour assurer leur survie et leur future prospérité. En effet,

elles commencent à adopter un nouveau style de management
stratégique avec des nouveaux concepts et des nouvelles
méthodologies, à savoir, le management de la qualité avec
beaucoup d’appréciations.
De nos jours, la qualité est devenu l’un des maîtres mots du

management moderne, car la recherche de la qualité dépasse
actuellement le cadre de production, elle englobe l’ensemble de
l’entreprise : « l’objectif est la qualité totale ».
c’est pour cette raison que les entreprises essayent de se certifier

pour améliorer leur efficacité, affronter le marché, se positionner et
contribuer à l’augmentation du chiffre d’affaire.
Tous ces objectifs ne peuvent être réalisé qu’avec ladite certification

ISO.
En bref, ISO est l’organisation internationale de normalisation, elle

est composée de 140 organismes de normalisation dans les pays
industrialisés et en développement.
L’ISO élabore des normes techniques et volontaires qui visent à

améliorer l’efficacité de la production et de l’approvisionnement et à
les rendre sûres et propres, et qui ont pour objet de promouvoir les
échanges commerciaux plus facile et plus équitables entre les pays.
Ainsi, on peut dire que la certification ISO 9000 est un passeport qui

permet d’accéder au marché mondial.
Définition de la norme ISO

Normalisation
Une norme est un document officiel réalisé par un organisme agréé. La normalisation est
la rédaction de ces normes. Les établissements qui rédigent les normes sont appelés
organisme de normalisation.
Les plus connus sont :
 Afnor,
 CEN,
 OASIS,
 et bien sûr ISO.
Norme
D'après l'ISO, International Organization for Standardization, la définition officielle de la

norme est la suivante :
« Document établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu, qui fournit,
pour des usages communs et répétés, des règles, des lignes directrices ou des
caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats garantissant un niveau d'ordre
optimal dans un contexte donné. »
La norme doit impérativement :
 Lister les méthodes pour reproduire un produit ou un service,

 Être reconnue par les professionnels du milieu concerné.
Bon à savoir : Certaines entreprises doivent respecter une ou plusieurs normes. C'est
le cas des métiers du bâtiment, les produits pharmaceutiques ou les produits
alimentaires et les jouets pour enfants.
Les différents types de normes ISO

Types de normes Rôle des normes
Normes Réglementent les sigles, symboles et la terminologie.
fondamentales
Normes de Renseignent sur les caractéristiques et les performances que
spécifications l'on peut attendre d'un produit ou d'un service.
Normes d'analyses et Renseignent sur les tests à effectuer avant la sortie d'un produit
d'essais ou d'un service.
Normes d'organisation Concernent le management de la qualité et le process qualité.
La liste des normes ISO est disponible sur le site officiel de l'International Organization

for Standardization : www.iso.org
Ce qu’il faut savoir sur iso 9001

Mon organisation doit-elle obtenir la certification ISO 9001 ?
Une composante essentielle d’ISO 9001 est de vérifier le bon fonctionnement
du système de management de la qualité. Il est recommandé que
les organisations procèdent à cette vérification par des audits internes. Une
organisation peut également inviter un organisme de certification indépendant
à vérifier sa conformité à la norme, mais ce n’est pas une obligation. Elle peut
aussi inviter ses clients à auditer pour leur propre compte le système qualité.
Pour en savoir plus sur le sujet : la certification selon les normes de systèmes

de management.
Où peut-on trouver plus d'informations sur l'audit ISO 9001 ?

Le Groupe des pratiques d’audit ISO 9001 propose sur son site Web un
soutien à l’audit des systèmes de management de la qualité. Il s’agit d’un
groupe informel d’experts, auditeurs et praticiens des systèmes de
management de la qualité de l’ISO/TC 176 et du Forum international de
l’accréditation (IAF).

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De nos jours, la qualité est devenu l’un des maîtres mots du

c’est pour cette raison que les entreprises essayent de se certifier

Tous ces objectifs ne peuvent être réalisé qu’avec ladite certification

En bref, ISO est l’organisation internationale de normalisation, elle

L’ISO élabore des normes techniques et volontaires qui visent à

Ainsi, on peut dire que la certification ISO 9000 est un passeport qui