Mesurer La Performance Organisationnelle (PDFDrive)
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indicateurs de performance
Estelle M. Morin
psychologue et professeure titulaire
HEC Montréal
1
Introduction
2
Objectif
3
Dimensions de l ’E.O.
Pérennité de l’organisation
Légitimité de
l’organisation
4
Dimension économique
• Début 1900
• Développement de la pensée administrative et de
la gestion rationnelle des entreprises
• Résultats chiffrés de l’entreprise à la fin de
l’exercice financier
• Efficience, économie et efficacité
5
Dimension sociale
7
Dimension écologique
• Début des années 1980
• Crise économique, catastrophes naturelles et
industrielles, règne de la pensée néo-libérale
• Légitimité de l’organisation
• Responsabilité sociale et environnementale
des entreprises
8
Dimension politique
• En filigrane depuis les années 1960
• Prise de conscience des intérêts multiples
et des enjeux; développement du
lobbying
• Satisfaction des multiples groupes
d’intérêts
• Enjeux et jeux de pouvoir
9
Différentes conceptions, plusieurs dimensions
Performance de l'entreprise
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Mesurer la performance de l’entreprise
Dimension
Principale composante
de la performance
Critères
Conditions ou signes qui servent
de base au jugement
Indicateurs
Opérations faites sur des données
disponibles
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Dimensions et critères de performance
Pérennité de l’organisation Efficience économique
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Mesurer la compétitivité de
l’entreprise
• Niveau de revenus par secteur
• Niveau d’exportation
• Niveaux de taxation directe et indirecte
16
Mesurer la satisfaction des
partenaires d’affaires
Secteur privé : Secteur public :
• Satisfaction des • Satisfaction des
actionnaires citoyens
• Satisfaction des • Satisfaction du
créanciers gouvernement
• Satisfaction de la • Satisfaction des
clientèle créanciers
• Satisfaction des • Satisfaction des
fournisseurs fournisseurs
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Mesurer la satisfaction des
actionnaires
• Bénéfice par action
• Rendement des capitaux propres
18
Mesurer la satisfaction des
créanciers
• Ratio du fonds de roulement
• Ratio d’endettement
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Mesurer la satisfaction de la
clientèle
• Niveau des ventes
• Degré de fidélité de la clientèle
• Fréquence du non respect du délai de
livraison convenu avec le client
• Ex. Sécurité publique : délai de réponse
moyen; Transport: plaintes par Km de
voies; ou plus généralement, plaintes par
1000 habitants
20
Mesurer la satisfaction des
fournisseurs
• Satisfaction des conventions qui les lient
avec l’organisation
21
Mesurer la satisfaction des
citoyens
• Niveau de la tarification
• Plaintes par 1 000 habitants
• Sondages d’opinions
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Efficience économique
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Mesurer l’économie des
ressources
• Rotation des stocks
• Rotation des comptes-clients
• Taux de rebuts
• Pourcentage de réduction du gaspillage
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Mesurer la rentabilité financière
• Rendement du capital investi
• Marge de bénéfice net
• Autofinancement
• Effet sur l’avoir net du gouvernement
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Mesurer la productivité
• Rotation de l’actif total
• Rotation de l’actif immobilisé
• Rapport entre niveau d’activités et coût de
production; ex. coût net d’une activité par
100$ d’évaluation (foncière uniformisée)
• Coût net d’une activité par habitant
• Rapport entre niveau d’activités et temps de
production
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Valeur du personnel
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Mesurer l’engagement des
employés
• Taux de rotation des • Questionnaire
employés d’engagement
• Taux d’absentéisme organisationnel
• Types d’initiative (Meyer et Allen,
déployée Porter, etc .)
• Taux de participation à • Questionnaire
des situations d’implication au
d’urgence travail ou à l’emploi
• Ponctualité
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Mesurer le climat de travail
• Taux de participation • Likert Organizational
aux activités sociales Profile (Likert)
• Comportements • QCT (Roy)
antisociaux
• Nombre de jours
perdus à cause d’un
arrêt de travail
• Qualité des relations
de travail
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Mesurer le rendement du
personnel
• Revenus par employé • La quantité (produits,
• Bénéfice net avant activités, services) sur
une période donnée
impôt par employé
• La valeur économique
• Bénéfice net avant des résultats
impôt par 100$ de • La qualité (nombre de
masse salariale reprises, nombre de
pertes ou de retours)
• Coûts de production
des extrants
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Mesurer les compétences du
personnel
• Pourcentage de • Pourcentage de
personnes à qui l ’on a personnes ayant le
attribué des statut de personne
responsabilités ressource
nouvelles ou élargies • Degré d ’utilisation du
• Compétences mentorat
acquises, mobilisées • Nombre d ’appels à
dans le travail des groupes internes
• Mobilité interne des de travail
employés • Nombre de mandats 31
hors-cadre
Mesurer la santé et la sécurité du
personnel
• Taux de consultation médicale et psychologique
• Nombre et durée des arrêts de travail pour troubles
physiques ou psychologiques
• Taux d’accidents et leur gravité
• Coûts des PAE
• Coûts des assurances-salaires
• Coût de remplacement des personnes absentes
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Légitimité de l’organisation
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Mesurer la responsabilité sociale
• Taux net d’emplois créés
• Retombées économiques sur la communauté
• Degré de développement des avantages
sociaux à la famille
• Montant des dons de charité
• Nombre de membres de minorité visible dans
les postes de direction
• Investissements dans les programmes sociaux
• Etc. 35
Mesurer la responsabilité
environnementale
• Disposition et recyclage des déchets
• Protection des ressources naturelles
• Emploi durable des ressources naturelles
• Emploi intelligent de l’énergie
• Marketing des produits et services
sécuritaires
• Compensation des dommages causés
• Investissements dans les programmes
environnementaux
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Mesurer l’E.O. :
37
Évaluer les critères
38
Évaluer la performance globale
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Jugement général sur la performance
Pérennité de l’organisation Efficience économique
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