BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2022
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E6- RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAU
N° : 2
⚪ Animation de réseau de ⚪ Animation de réseau de partenaires
distributeurs
TITRE : Partenariat avec l’Unicef
Nom : Andoufi Prénom : Hassan N° Candidat :
CADRE DE L’ACTIVITÉ
Nom de l’organisation La Poste Jaurès

Adresse/Code postal/Ville 7 Boulevard Jean Jaurès – 92100 Boulogne

Type de Structure Société anonyme à capitaux public

Offre limitée de la collection Coffret de cartes de vœux Unicef

Offre commerciale qui débute le 5 novembre 2022 – Tous les bureaux de métropole sont
Offre commerciale 1
habilités à la vente et à la commande en réassort.
Les coffrets de cartes de vœux Unicef sont gérés en stock et vendus comme des produits
Le réseau de La Poste, l’Unicef, tous les chargés de clientèle, les responsables de l’espace
Acteurs du réseau
commercial ainsi que moi-même.
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ REALISEE AU SEIN DU RESEAU
Période Du 4 novembre 2022 au 7 janvier 2023

Le Groupe La Poste, dirigé par P. Wahl, est une société anonyme à capitaux publics.
C’est un réseau intégré de 17075 points de contact, dont 9754 bureaux de poste, 5440 relais postaux
communaux et 2061 points de contacts externalisés. Le groupe compte 251000 collaborateurs et est
présent dans 65 pays.
Le canal de distribution est direct en bureau de poste.
Présentation du réseau Le groupe compte 250 métiers répartis dans 4 branches d’activités: Service courrier/colis; Geopost;
Bancaire et Assurance avec La Banque Postale et la branche Téléphonie avec La Poste Mobile.
Le groupe La Poste a enregistré en 2022 un chiffre d'affaires de 17,5 Mds d’euros.
La Poste est partenaire de Chronopost, Western Union, SFR, La Croix Rouge, l’Unicef et La Monnaie
de Paris. Ses filiales sont DPD, Asendia, et Docapost.

Le bureau de Poste de Boulogne Jaurès a une activité en hausse constante depuis plusieures années
et son dynamisme est salué par la direction du secteur Hauts de Seine, qui compte 78 bureaux.
La clientèle est principalement composée de particuliers appartenant à des catégories
socioprofessionnelles élevées (cadres et employés à haut revenus) et de retraités. Ils représentent plus
Contexte de 90% des clients du bureau, auxquels s’ajoutent moins de 10% de professionnels.
Le rôle du chargé de clientèle est d’être à l’écoute des besoins des usagers et de les satisfaire aux
mieux en leur proposant le bien ou service adéquat.
A l’approche ou au retour des fêtes de fin d’années, de nombreux clients manifestent le besoin d’aide
au financement d’associations ou de fonds caritatifs.
FORCES :
- période favorable aux dons
- l’Unicef jouit d’une grande notoriété, facilitant l’argumentaire de vente
FAIBLESSES :
- locaux étroits ne favorisant pas la visibilité des produits
- besoins difficilement évaluables ce qui engendre sous / surproduction
Diagnostic du réseau OPPORTUNITÉS :
- présence/disponibilité dans plusieurs points de vente
- possibilité d’achat sur internet & dans leurs locaux
- produit et entreprise très connue, ne nécessitant d’animation spécifique
MENACES :
- la digitalisation actuel (baisse des envois de courrier)
Animation du réseau Pour la première vague de diffusion le 4 novembre 2022, les coffrets de cartes de voeux Unicef se
composent des pièces suivantes:

- 10 cartes de vœux pré timbrées avec différents motifs en dorure ayant pour thème le réveillon
de noël vendues 15 euros.

Il s’agit d’une vente standard : tous les coffrets vendus aux clients doivent faire l’objet d’un
enregistrement comptable de la vente.

PROCÉDURE DE VENTE ET DE RÉASSORT DES COLLECTORS :

Une tête de gondole dédiée aux coffrets est disposée au centre du bureau, de manière à être
immédiatement visible à l’entrée du bureau.
 Le coffret est géré en stock et se vend comme un produit,prix de vente unitaire de15 euros ttc .

Objectifs quantitatifs: Vendre 5 carnets par jour sur la période de novembre, cet objectif tombe à 1 par
jour à compter de janvier.

Objectifs qualitatifs: Satisfaire les clients - soigner l’image de l’entreprise en associant l’image de La
Poste à celle de l’Unicef.

Mettre impérativement en place dès le 4 novembre les supports de Publicité sur Lieu de Vente (PLV)
prévus en amont durant la fermeture du bureau :

bureaux ESC équipés de gondoles / tête de gondole : habillage PLV Unicef avec tête de gondole +
vitrine + avec porte - étiquettes.

COMMUNICATION INTERNE :

Méthodologie Pour tous les bureaux concernés par la répartition de la mise en place :
d’Animation - une fiche récapitulative de format A3 recto/verso présentant l’ensemble des coffrets de la
collection “Coffrets de cartes de vœux Unicef 2022” affiché sur la porte

La mise en place en bureau de poste :

(Démarche)
- habillage tête de gondole
- notice de montage tête de gondole
- porte étiquette
- une vitrine et un affichage display
- affiche 40x60 recto/verso

Diffusion sur télévision du bureau :

- un dispositif de communication audiovisuelle développé par l’Unicef

- il prendra la forme d’un spot publicitaire d’environ 30 sec , diffusé pendant une durée de 3
semaines entre le 4 novembre et le 31 décembre.

COMMUNICATION EXTERNE :

- encarts presse dans la presse quotidienne ou hebdomadaire régionale (20 minutes,Direct

Matin,Paris Match,Challenges…)

- diffusion d’un film Unicef présentant la collection sur les écrans digitaux présents dans les
grands édifices publics (aéroports,gares…)
- les médias (tel que le cinéma)
- réseaux sociaux

Mon bureau de Poste a engendré un CA de 1580 euros pour l’année 2022 (VOIR CHIFFRE CÉLIA).
Résultats Nous pouvons observer que la clientèle ciblée est plutôt composée de retraités et de personnes de
plus de 40 ans mais que les autres particuliers sont quand même attirés par ces coffrets car ils sont
curieux face à la représentation visuelle utilisée (de jolis motifs en dorure…) .Il y a également la
motivation d’offrir à autrui (une belle carte de voeux pour les fêtes) et surtout l’argumentaire qui
accompagne l’achat du coffret : “1 coffret c’est 49 doses de vaccins néonatal”

Résultats positifs :

- vente accrue de cartes de voeux Unicef

- relance de l’activité du bureau

- mise en avant de produits caritatifs
- CA % en hausse grâce aux ventes additionnelles sur la même gamme de produi
Points négatifs :
- manque de communication social network , flyer , mailing
- réapprovisionnement difficile

L’axe d’amélioration à travailler

- Apprendre à tous les chargés de clientèle l’activité de l’Unicef dans les pays en voie de
développement
Préconisations - Développer un argumentaire de vente spécifique pour ces produits
- Profiter de la vente de timbres ordinaires pendant les fêtes pour réaliser des ventes
additionnelles de coffrets
- De plus, il serait judicieux de mettre à disposition une plaquette lié à l’événement sur chaque
îlot en plus de la vitrine au sein de l’espace commerciale.
Liste de ressource “SMARTEO” outil utilisé afin de faire ou finaliser l'opération - écran - affiche publicitaire - display -
support affichette A4 - publicité - vitrine).