Examen Cour D

Examen cour d’innovation.
(Viator)
Nom et prénom : Souhaib Harmache
Fondée en 1995 et rachetée il y a deux ans par

TripAdvisor, Viator est une plate-forme de recherche,
d'organisation et de réservation de milliers d'activités,
tours, excursions, visites dans plus de 2000
destinations.
Viator, un chef de file Leader mondial dans l’offre de
voyages, d’activités et d’expériences, Viator est très
bien notée par des milliers d’internautes. Sa plateforme
numérique présente plus de 200 000 activités et
expériences de par le monde.
Et c’est sans compter les billets coupe-files qui
optimisent notre précieux temps de loisir. L’interface
permet à la fois aux utilisateurs de faire des
réservations et d’y laisser des avis comme aux
prestataires de services d’offrir leurs produits.
Les points forts de Viator :
 Garantie du prix le plus bas: le prix doit être
inférieur pour le même produit, offert par le même
fournisseur et dans la même devise. Dans ce
cas, Viator rembourse la différence.
 Confirmation instantanée et possibilité de payer
plus tard et / ou par versements
 Annulation gratuite: remboursement complet si
l’annulation est demandée au moins 24h à
l’avance
 Service d’assistance par e-mail et clavardage 24 /
24.
 Applications sur Apple et Google play.
 Différentes options de paiement : carte de crédit
(Amex, Mastercard et Visa), Apple Pay, Google Pay
ou PayPal qui sont sécurisées. Il est possible de
payer avec la devise choisie dans le menu
déroulant lors de la finalisation de la transaction
Réservation d'une activité :
Toutes les modalités des activités sont bien
expliquées dans les fiches descriptives chez Viator :
durée, ce qui est inclus, à quoi s’attendre, accès ou
non aux personnes à mobilité réduite, etc. Une fois la
destination entrée, les activités les plus populaires
apparaissent. Vous pouvez aussi utiliser les filtres sur
le côté gauche de la page ou les catégories en tête de
gondole pour préciser vos choix. Vous préférez une
visite privée, en petit groupe ou standard ? Viator
offre aussi ces options. Enfin, il est possible lorsque
vient le temps du paiement de signifier au prestataire
du service vos demandes concernant des besoins
particuliers.
Réserver maintenant et payer plus tard :
Avec ce principe, votre réservation peut être
confirmée pour la plupart des 200 000 visites et
activités affichées sur la plateforme Viator. Vous
pourrez vérifier l’éligibilité de votre choix,
directement sous le bouton « Vérifier la disponibilité
». Pas de dépôt alors requis mais il est nécessaire
d’inscrire une carte de crédit sur laquelle on débitera
1 $. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.
Une autre option offerte se nomme Klarna et permet
des plans de paiement échelonnés. Une fois l’activité
dûment payée, vos billets et un reçu vous
parviendront aussi par email. Vous pouvez les
enregistrer directement sur votre Wallet en
procédant ainsi : sur l’application Viator, dans l’icône
menu- mes réservations- ajouter à Apple Wallet.
Assurez-vous toutefois que vous aurez accès à du
réseau sur place ! Vous pouvez aussi en tout temps
consulter vos réservations sur votre compte Viator
sous « Gérer ma réservation ». Prenez note enfin que
la personne qui réserve, considéré le client principal,
doit présenter une pièce d’identité lors de l’activité.
Annulations / Modifications / Remboursements :
Vous devez annuler ou modifier une réservation chez
Viator ? Rien de plus simple.
Sur votre compte, cliquez sur la réservation que vous
voulez modifier ou pour laquelle vous demandez un
remboursement. Sélectionnez « Gérez votre
réservation ». Un menu déroulant offre différentes
options dont « annuler » ou « demander un
remboursement ».
Prenez soin de bien répondre à toutes les questions.
Votre demande sera confirmée par e-mail et traitée
dans les 7 jours ouvrables par Viator.
Conclusion :
Viator s’adresse aux voyageurs qui veulent s’assurer
que l’activité désirée aura bel et bien lieu, qu’elle ne
sera pas déjà complète à leur arrivée et que ses
conditions correspondent à leurs besoins.
Viator est un service réputé qui répond présent
partout dans le monde. La flexibilité quant aux
paiements, sa politique d’annulation et celle du plus
bas prix garanti en font une valeur sûre. Puisque
l’entreprise est partenaire d’affaire avec Milesopedia,
n’oubliez pas de passer par notre lien affilié avant de
réserver !

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