FICHE ANNEXE 11 

:
OUTIL

QUESTIONNAIRE SEMI DIRECTIF

DE LA PHARMACIE

Objectif de l’outil : Mettre en avant les forces et les faiblesses de la pharmacie pharma.

 LA LOCALISATION ET LA CAPACITE DE LA PHARMACIE

O N
U O COMMENTAIRES
I N

La pharmacie n'est pas visible depuis la route car elle se

Visibilité de la pharmacie   X
situe à l'intérieur d'un centre commercial

Stationnement devant la Le centre commercial dispose d'un grand parking accessible

X  
pharmacie à la pharmacie

Accessibilité de la
X   Les normes handicapées sont respectées
pharmacie

Une population permanente et une population plus forte en

Population X  
été

Maison de santé   X La pharmacie se situe dans une zone commerciale

La pharmacie se situe à cote d'un supermarché, d'un coiffeur

Zone de commerce X  
et d'une banque

Capacité de la pharmacie La pharmacie développe peu le hors monopole, sa capacité

X  
adaptée à la pharmacie est adaptée à la pharmacie

Moyen de communication Elle n'a pas de publicité extérieure. Elle ne développe pas
  X
? son site internet et n'est pas active sur les réseaux sociaux

Politique commerciale ?   X   RAS

Interprétation de l’expert : La pharmacie est située dans un centre commercial. Elle n’est pas
visible au niveau de la route. Elle est visible si nous nous trouvons sur le parking du centre
commercial. Un parking est gratuit et à disposition ce qui et une force pour la pharmacie.

En revanche, la pharmacie est cloisonnée entre des murs, il n’y a pas de fenêtres et ne dispose
d’aucune vitrine.

La pharmacie PHARMA est située dans une ville à double population. La population
permanente comporte un pouvoir d’achat relatif aux petites villes. En revanche en période
estivale, la ville est de renommée et les touristes sont présents. La pharmacie PHARMA doit
se démarquer des autres pharmacies situées dans la même ville, en proposant des prix
compétitifs sur la parapharmacie en fonction des saisons.

L'AGENCEMENT DE LA PHARMACIE

N
O
  O COMMENTAIRES
UI
N

 La pharmacie est peu lumineuse, les rayons sont

L'agencement   X 
concentrés et il y’a peu d’espaces pour circuler

L’ambiance X   Bonne entente au sein de l’équipe de travail 

La relation La clientèle est fiabilisée et de nouveaux clients sont

X  
client/personnel enregistrés chaque jour 

Le temps de
X   La pharmacie est ouverte de 8h30 a 19h30, 6/7 jours
travail

La qualité du
X   Bonne
service

L'originalité de la
  X  La décoration et les défis doivent être revus
pharmacie

L'hygiène et la
X    RAS
sécurité
Interprétation de l’expert : L’agencement de la pharmacie doit refléter les services apportés
aux clients. Il doit être suffisamment aéré pour que le client puisse identifier les zones de
consultation, les zones de conseil, les achats de médicaments et les autres produits
correspondant au hors monopole pharmaceutique.

La pharmacie PHARMA est agencée en quatre parties. Un espace de confidentialité, un

espace pour les médicaments en libre services, un espace pour la parapharmacie et un espace
pour les activités spécialisées comme orthopédie, audioprothèse, la maternité etc. Toutefois
les espaces entre chaque zone sont restreints.

LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

OU NO
  COMMENTAIRES
I N
Chaque métier est bien défini au sein de la
Organisation du travail X  
pharmacie
 Des formations sont proposées aux salariés chaque
Motivation des salariés   X  année
Les salariés sont présents depuis l’ouverture de
Turn over   X l’officine
Esprit d'équipe X   Oui 
Le pharmacien informe ses salariés des
Réunions d'information X   nouveautés 
Fixation des objectifs X   Oui  
Bonne 
Conditions de travail X  
Légèrement supérieur à la convention collective 
Rémunération X  

Avantages pour les Non 

  X 
salariés

Interprétation de l’expert : nous distinguons plusieurs postes de travail- au sein d’une

pharmacie : les pharmaciens, les préparateurs en pharmacie, les conseillers en vente, les
responsables des achats, les livreurs etc. Des objectifs internes sont mis en place pour booster
la motivation des employés et le bien-être au travail.

Au niveau de l’équipe de travail, le dirigeant et les salariés ont une bonne proximité, il y a une
bonne entente et pas de turn over depuis l’ouverture de la pharmacie. Les formations sont
proposées chaque année aux salariés et pour les fiabiliser d’avantage, le dirigeant a choisi de
mettre en place un plan d’intéressement.

La pharmacie est ouverte de 8h30 à 19h30 tous les jours sauf le dimanche. Et parfois la
pharmacie est de garde la nuit.

LA RELATION CLIENT
O N
  U O COMMENTAIRES
I N

Clientèle régulière  Pharmacie de quartier avec une clientèle régulière

X permanente

Il faudrait peut-être effectuer une enquête de

Vérification de la
X satisfaction 
satisfaction clientèle
Le pharmacien reste attentif aux flux de population et
Temps attente des se rend aux comptoirs pour aider les pharmaciens si
X
clients besoin 
Communication sur
 Il y a des bannettes à l’entrée avec tous les produits en
les offres X
réduction
promotionnelles

Interprétation de l’expert : Le pharmacien de la pharmacie PHARMA est au contact de sa

clientèle. Il porte un intérêt à être au comptoir et à servir ses clients.

L'ORGANISATION INTERNE DE LA PHARMACIE

  O N COMMENTAIRES
 U O
I N

Gestion des  Avec la guerre en Ukraine, la pharmacie a augmenté son stock en

X  
stocks prévention. Son stock est renouvelé toutes les 3 mois.
Le tiers payant rembourse rapidement les pharmacies et les clients
Encours
X   paient comptant 
clients

Les laboratoires sont payés par LCR sous 60 jours, ce qui provoque

Encours un décalage de trésorerie pour la pharmacie. Le dirigeant doit
fournisseur   X contrôler régulièrement
s

Livraison Mise en place depuis la Covid-19 de la livraison de médicament à

des domicile 
X  
médicamen
ts

FICHE
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ANNEXE 12 :
OUTIL

DIAGNOSTIC DES RESSOURCES FINANCIERES

DE LA PHARMACIE PHARMA
Objectif de l’outil : Mettre en avant les forces et les faiblesses des ressources financières de
la pharmacie PHARMA au 31.12.2020

Pharmacie Forces ou
Ressources financières au 31/12/N Secteur Réf
PHARMA faiblesse

Niveau des capitaux propres 45% 54.4% Force Bilan

Niveau de la trésorerie 89 870 € N/A Force Bilan

Taux d'endettement net 87.60% 52,50% Force Bilan

Chiffre d'affaires 2 456 888 € 1 569 000 € Force CR

Panier moyen 35 36,23 Faiblesse Xerfi

Taux de marge brute 30.67% 31% Force Xerfi

Masse salariale sur le chiffre

15,45% 16,50% Force Xerfi
d'affaires

Taux EBE sur le chiffre d'affaires 5.90% 9,20% Force Xerfi

Bilan/
Capacité d'autofinancement 107 310 € N/A Force
CR

Figure 7 : Structure du bilan des grandes pharmacies (+ 2M CAHT)

Figure 8 : Structure du compte de résultat des grandes pharmacies
Figure 9 : Ratios et indicateurs des pharmacies de plus de 2 000 000€ de CAHT en France

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 FICHE
ANNEXE 13 :
OUTIL
MATRICE D’ANALYSE DU MACRO-ENVIRONNEMENT
DE LA PHARMACIE PHARMA

Objectif de l’outil : Mettre en avant les opportunités et les menaces de la pharmacie pharma.

  Opportunités Menaces
Priorité donnée aux médicaments L’assurance maladie rembourse de moins en
génériques qui ont pour effet de faire moins les médicaments afin de réduire les
Politique baisser les prix des médicaments dépenses publiques de santé
d’origine
Croissance des médicaments spécialisés Marché asiatique en plein essor avec une
Economique production à faible couts
Automédication, de plus en plus de
personnes essayent pour les maladies peu
graves NEANT
Socioculturel
Vieillissement de la population qui
augmente la consommation de
médicaments
La recherche et les innovations L’industrie pharmaceutique est dépendante de
biotechnologiques ont permis de produire la technologie.
des médicaments de bonne qualité et à
faible coût de production.
Les médicaments nécessitent des
conditions de stockage appropriées. La
technologie permet de faciliter la
conservation des médicaments et assurer
Technologie leur transport.
La technologie donne aux pharmacies la
possibilité d'atteindre un plus grand
nombre de sociétés par le biais de
campagnes.
Elles peuvent également livrer les
médicaments à domicile.
Elle peut également augmenter les
revenus des entreprises pharmaceutiques.
Les sociétés pharmaceutiques peuvent La production de médicaments est liée à une
assumer certaines responsabilités vis-à- importante empreinte carbone, de nombreux
vis de l'environnement. Elles peuvent pays adoptent des réglementations visant à
donner de l'argent ou faire campagne réduire les effets sur l'environnement 
pour certaines causes environnementales, La production de médicaments entraîne la
Ecologie ce qui peut les aider à se créer une création de différents polluants
meilleure image.  biotechnologiques. Ils peuvent être dangereux
  pour la santé des personnes. L'entreprise doit
prendre en charge ces déchets afin de
préserver la sécurité des personnes. 
 
Légal  Nouvelles prestations autorisées pour les NEANT
 pharmaciens (vaccination, dépistage
etc.).

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FICHE ANNEXE 14 :
OUTIL
 MATRICE D’ANALYSE DU MESO-ENVIRONNEMENT
DE LA PHARMACIE PHARMA

Objectif de l’outil : Mettre en avant les opportunités et les menaces de la pharmacie

pharma.

RESSOURCES MENACES OPPORTUNITES

Environnement Possibilité d’avoir un espace La pharmacie se trouve au

concurrentiel de vente plus important et milieu de supermarchés
donc proposer un plus grand proposant des produits de
choix de médicaments et de parapharmacie
produits hors monopole
   

Demandes des La diversité des points de La pharmacie étant

consommateurs vente des produits, magasins transférée à seulement deux
spécialisés, supermarchés ou rues, les clients fidélisés
encore pharmacies continueront à venir à cette
concurrentes pharmacie et elle
accueillera de nouveaux
clients car elle s’implantera
près d’une maison de santé

Demandes des
fournisseurs

Marché de la
pharmacie