Département Techniques de Management

Filières : Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA) & techniques

de commercialisations

Rapport de stage de fin

d'études
Sous le thème de :
La promotion de la formation
continue a l’aide du marketing digital

Réalisé par : TARAOUI

AZZEDINE & MOUSTAGIR

Projet de fin d’études

ZINAB

Encadré par : ISMAIL EL

HADDIOUI

Option : Gestionet
Administration du Personnel
(GAP) & Techniques de
Commercialisation s(TC)

JUIN 2021
 Remerciements :

Nous tenons à remercier tout d’abord avec un grand

honneur, notre professeur encadrant M. ISMAIL EL
HADDIOUI pour les orientations, les idées ainsi que les
conseils, pour ses efforts fournis tout au long de ce parcours
et pour les informations qu’il avait partagées avec nous.
Nous exprimons aussi notre gratitude envers nos chefs de
filières M. SAID MDARBI et M. YASSAFI MOUSSA, sans
oublier de remercier nos chers professeurs pour leur soutien
au cours de cette pandémie, pour nous encourager à faire de
notre mieux. Nous tenons aussi à dédier les remerciements à
nos familles qui nous ont accordé leur appui durant ce
chemin d’enseignement et qui ont consacré leur temps, leurs
émotions et leurs moyens pour que nous soyons à la
hauteur.

Enfin, merci à tous ceux qui ont contribué à ce travail, même

s’ils ne se retrouvent pas dans cette liste, ils sont toujours
présents dans nos cœurs et nos pensées.
 SOMMAIRE :

Introduction

PARTIE 1 : PRESENTATION GENERALE

Chapitre 1 : présentation de l’ESTC

• Présentation générale de l’ESTC

• Les Formations
• Organigramme
• Fiche technique
Chapitre 2 : présentation Du C.F.C.C

• Présentation générale du C.F.C.C

• La formation continue ?
• Les objectifs de la formation continue
• Les taches effectuées

Chapitre 3 : le concept du marketing digital

Section 1 : Définition du marketing digital
Section 2 : Les canaux de communication digital
Section 3 : Les objectifs du marketing digital

Partie 2 : AMELIORARATION DE LA PROMOTION CONTINUE A L’AIDE DU

MARKETING DIGITAL
Chapitre 1 : Présentation de l’état actuelle et Méthodologie

• Les méthodes actuelles de la promotion

• Méthodologie de l’enquête

Chapitre 2 : Recommandations

 Conclusion...............................................................
 Webographie...........................................................
 Annexe………………………………………………………………….
 Introduction GENERALE

Dans le but de finaliser nos études, nous sommes amenés à effectuer un stage de fin d’étude
de deux mois afin de mettre en pratique les compétences acquises durant la formation
étudiante à l’EST. L’objectif est également de découvrir et s’habituer du milieu professionnel.

Il existe plusieurs types de formation professionnelle. L’apprentissage, la formation en

alternance et la formation professionnelle initiale sont principalement destinés aux jeunes
diplômés ou aux nouveaux entrants dans l’entreprise. La formation professionnelle continue,
elle, s’adresse à tous les salariés et a vocation à assurer l’évolution, la mise à niveau et
l’adaptation des ressources humaines aux besoins de l’entreprise.

Comme toute autre institution, pour se promouvoir, l'ESTC adopte de multiples stratégies de
communication afin de se faire connaître et d'attirer l'attention sur son système éducatif et il
ne fait aucun doute que l'ESTC réussit à le faire. Cependant, les méthodes utilisées par l’ESTC
peuvent être améliorer encore plus avec les nouvelles normes du marketing digital

Avec l’explosion digitale des vingt dernières années, la notion de marketing digital s’est
largement étendue et regroupe désormais toutes les pratiques liées au marketing qui
utilisent des supports et canaux web. Avoir une stratégie marketing digitale bien planifiée a
toujours été un facteur clé de succès à long terme car une méthode de marketing bien
pensée d'un produit ou d'un service équivaut à plus de clients, plus de ventes et donc plus de
profit, et c'est pourquoi ce sujet a été choisi pour être traité.

C’est donc autour du marketing digital que nous souhaitons développer la problématique
suivante : « Comment améliorer la promotion à l’aide du marketing digital ? »

L’objectif de ce projet est donc de pouvoir répondre à la question posée par la

problématique. Notre rapport de stage comporte deux parties. Dans une première partie,
nous donnerons une présentation générale de l’ESTC, le centre de formation et le concept
du marketing digital ainsi que les tâches effectuées durant le stage. Dans une deuxième
partie, nous étudierons la situation actuelle du C.F.C.C en termes de la promotion digitale et
je répondrai à ma problématique dans la section recommandations.
 PARTIE 1 :
PRESENTATION
GENERALE
 Chapitre 1 : présentation de l’ESTC
 Présentation générale de l’ESTC
L'Ecole Supérieure de Technologie de Casablanca ESTC est un établissement public
d'enseignement supérieur à finalité professionnalisant. Elle a été créée en 1986 par le
Ministère de l'Enseignement Supérieur, de la Formation des Cadres et de la Recherche
Scientifique. L'ESTC est une composante de l'Université Hassan II de Casablanca. Sa vocation
est de former des Techniciens Supérieurs polyvalents, hautement qualifiés et
immédiatement opérationnels après leur sortie de l'Ecole en tant que collaborateurs
d'ingénieurs et de managers. Sont admis à l'ESTC, les bacheliers de l'enseignement
secondaire technique, scientifique et tertiaire. L'admission à l'Ecole se fait par voie de
concours (écrit et oral) après une présélection sur la base des notes obtenues au
baccalauréat. Les candidats doivent être âgés de 22 ans au plus au 31 Décembre de l'année
du concours et doivent déposer leurs dossiers avant le 30 Juin de chaque année.

L'EST de Casablanca est l'une des plus importantes EST du Maroc, fondée en 1986, avec ses 5
départements d'enseignement, 15 spécialités en formation initiale dans les domaines du
secondaire et tertiaire, 11 diplômes d'université, Licences Professionnelles et Masters en
formation continue. L'ESTC est aussi un espace de Recherche & Développement, avec ses 4
laboratoires de recherches, 13 équipes de recherches regroupant plus de quarante
enseignants chercheurs et plus de quarante doctorants.

Choisir l'EST de Casablanca, c'est avant tout bénéficier d'un encadrement pédagogique fort
de plus de 80 enseignants en poste à l'Université, appuyés par plusieurs intervenants issus
du monde professionnel et par une équipe de 80 techniciens et administratifs. C'est aussi se
donner les possibilités d'utiliser du matériel technologique de pointe dans tous les domaines.

Ces moyens humains et techniques permettent, à travers les projets qui jalonnent les
formations, d'acquérir le savoir-faire, l'autonomie et l'initiative indispensables pour devenir
le véritable professionnel que recherchent les entreprises.

Tout lauréat de l'EST de Casablanca peut aspirer à une insertion professionnelle immédiate
après le DUT (BAC+2), ou une insertion différée d'un an après une Licence Professionnelle
(BAC+3), ou bien, pour les meilleurs lauréats, une poursuite d'études longue vers un master,
une école d'Ingénieurs ou de Commerce (BAC+5 à BAC +8).

Enfin, l'EST de Casablanca, c'est aussi une ouverture vers l'International à travers de
multiples collaborations notamment en France.

 FORMATION:
La formation appliquée à l’EST Casablanca est largement tournée vers l’industrie, c’est
pourquoi ses programmes ont toujours le souci de répondre aux exigences et aux attentes
de l’environnement économique et social de l’Ecole et font appel à des méthodes
pédagogiques actives et évoluées. Les programmes d’enseignement comportent des Cours,
des Travaux Pratiques, des Travaux Dirigés et des Travaux de Réalisation ainsi que des
Projets de Fin d’Etudes

La durée des études est de deux années universitaires. – La première année s’étale sur 32
semaines suivies de quatre semaines de stage dans l’entreprise en Juillet ou Aout. – La
deuxième année est de 36 semaines dont 8 semaines de stage et dispensé é raison de 36
heures par semaine en moyenne.

L’EST Casablanca propose les formations suivantes :

A. Diplôme universitaire de technologie (DUT)

 Tronc commun
Génie Informatique  Administration des systèmes et réseaux (ASR)

 Tronc commun Génie mécanique et

Génie Mécanique  productique (GMP)

 Tronc commun
 Electronique (EN)
Génie Electrique  Electrotechnique (ET)

 Réseaux locaux industriels (RLI)

 Tronc commun
Génie des Procédés  Industries chimiques (IC)

 Tronc commun
Gestion des Entreprise et des Gestion et Administration du Personnel

Administrations

 Tronc commun Finance

Finance et comptabilité  comptabilité (FC)

 Tronc commun Techniques de

Techniques de commercialisation (TC)

Commercialisation

B. Licence Professionnelles
 LP - Génie Logiciel et Administration Avancée des Systèmes et
Génie Informatique
Réseaux Informatiques

LP - Génie Industriel et Logistique LP

Génie Mécanique
- Mécatronique

Génie Electrique LP - Mécatronique

LP - Comptabilité, Finance et Audit LP

Techniques de Management
- Marketing et Vente

 Organigramme :

Directeur general Directeur adjoint

Les chefs des departments

Les responsables des filieres

Les enseignents

 Fiche technique
 Dénomination sociale Ecole Supérieure de Technologie de Casablanca
ESTC

Date de création Créée en 1986

Activité Formation et enseignement supérieur à finalité

professionnalisant

Adresse Route d'Eljadida, KM 7, CASABLANCA, Maroc

Directeur général PR. ABDELMAJID BADRI

https://www.est-
Site web uh2c.ac.ma/

LOGO

Chapitre 2 : Présentation du Centre de Formation et de Conseil

 Le C.F.C.C
Le centre de formation continue et de conseil est une composante de l'école supérieure de
technologie. Comme son nom l'indique, c'est un centre dans lequel nous, en tant que
stagiaires, recevons de nouveaux candidats qui ont envie de poursuivre leurs études en
formation continue, nous leur présentons les différentes formations existantes et nous les
accompagnons dans leur choix de filière.
Le centre s’engage à fournir toutes les informations nécessaires sur chaque filière
(l’orientation, les débouchés, le contact des responsables de filières, les frais de la formation,
le règlement intérieur…) aux candidats

Le centre est ouvert à tous les étudiants titulaires d'un diplôme BAC + 2 ou BAC + 3,
souhaitant s'inscrire en licence universitaire professionnelle ou en master spécialisé.

 La formation continue:
La formation continue est considérée comme un ensemble d'actions, de moyens, de
méthodes, et de supports planifiés à l'aide desquels les salariés sont incités à améliorer leurs
connaissances, leurs attitudes, leurs compétences nécessaires à la fois pour atteindre les
objectifs de l'organisation et ceux qu'ils leurs sont personnels, pour s'adapter à leur
environnement et accomplir leurs tâches actuelles et futures.

Facteur d'ajustement et d'adaptation, la formation continue est aussi un facteur de

régulation social car elle peut être l'une des clés de la réconciliation entre le social et
l'économie, dans la mesure où elle contribue à apporter aux salariés des satisfactions
professionnelles et à améliorer la performance économique de l'entreprise.

Alors, la formation continue peut être définie comme un ensemble d'actions de

développement qui met à la disposition des individus tous les moyens nécessaires à
l'accumulation de leurs connaissances et l'amélioration de leurs compétences et
performances pour répondre aux exigences de leurs postes de travail et aux évolutions
internes et externes. La formation continue désigne les moyens pédagogiques offerts aux
salariés, pour qu'ils développent leurs synergies, leurs comportements, leurs compétences
au travail.

 Les objectifs de la formation continue

La formation a plusieurs objectifs qui résument en deux axes :

a) Du point de vue de l'organisation :

- Accroître la compétitivité de l'organisation, par renforcement du potentiel technique et par

ajustement des savoirs ou du savoir-faire des salariés, ce premier objectif permet
l'actualisation des rôles professionnels dans les postes de travail.

- Développer les compétences à l'occasion d'une embauche, puis d'une mutation interne ou
d'une promotion.
- Prévoir des circuits progressifs de montée en connaissance pour adapter globalement les
qualifications aux besoins de l'organisation.

- Mettre l'accent sur les catégories du personnel moins qualifiées, sur l'insertion des jeunes,
sur les contraintes de reconversion et sur les problèmes liés à certaines phases de la
carrière individuelle « crise de maturité »

- Associer la formation à la communication pour construire un climat de grande

concertation.

- Montrer l'organisation dans sa globalité, en expliquant ses diverses articulations,

apprendre à maîtriser certains outils d'analyse et d'action pour favoriser l'action collective.

- Faire progresser l'encadrement dans ses compétences intellectuelles, sa culture, ses

aptitudes à manager.

- Préparer le long terme pour faire face à toute perturbation qui peut affecter le
fonctionnement de l'organisation.

Du point de vue des individus :

Certains objectifs de la formation sont liés aux souhaits des salariés sans qu'il y soit toujours
opportunité pour l'organisation. Ces objectifs se résument comme suit :

- Avoir une meilleure maîtrise de son métier

- Se préparer à des changements professionnels et des mutations internes.

- Mieux comprendre l'organisation où l'on travail.

- Développer un savoir-faire dans le domaine des relations, la gestion et du management.

 Les tâches effectuées

a. Accueil des candidats

L'accueil des nouveaux candidats était notre tâche principale, nous étions chargés
d’accompagner ces derniers dans leurs choix de filières, leurs présenter les différentes
formations dont ils ont droit, les aider à se préinscrire au site et répondre à leurs
interrogations. Cette mission nous a permis de développer des compétences relationnelles
et comportementales.

b. La saisie des données :

Apres son accueil, le candidat est invité à remplir une fiche de renseignement dans le but de
garder ces coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro portable, diplôme obtenu ou
en cours, filières, etc.). Ces données sont enregistrées dans une base de données dans le
cadre de la numérisation de données proposée par le directeur du centre de formation et de
conseil.

c. Vérification des formations et organisation des flyers

Il nous était confié de vérifier si toutes les filières ont un descriptif, que ce soit dans le site de
l’école ou sous format papier, détaillant les modules, les conditions d’admission, les
débouchés et bien entendu le contact du responsable de la filière (numéro portable + email).
Nous avions également comme mission de classer ces flyers selon le pôle (ingénierie /
management) et le département.

d. La réception de reçus de paiement

Nous avions également comme tâches de recevoir les reçus de paiement des étudiants, les
scanner et les classer dans un document pour garder une traçabilité.

Chapitre 2 : Concept de marketing digital

Section 1 : Définition du concept

L’âge digital implique de nouveaux outils digitaux.

La majeure partie du trafic digital passant désormais par les téléphones portables, les
professionnels du marketing doivent bien connaître les usages et le potentiel des
applications mobiles. Elles peuvent être utilisées à la fois comme des supports médiatiques
et comme services par elles-mêmes.

Une autre spécificité du marketing digital réside dans la gestion de la relation client (social
CRM). Elle n’est plus aux mains des marques, mais des clients, et passe essentiellement par
des conversations au sein de communautés, sur lesquelles la marque n’a que peu de prise.

Le marketing digital également couramment appelé marketing numérique désigne

l'ensemble des techniques marketings utilisés sur les supports et canaux digitaux. Le terme
est probablement appelé à disparaître dans la mesure où le marketing à tendance à devenir
"par essence digital".

Le marketing digital recouvre essentiellement les applications marketing liées à l'Internet

"traditionnel", mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, GPS et autres
applications et objets connectés. Le marketing mobile (sites mobiles + applications mobiles)
y prend une place de plus en plus importante.
Section 2 : les canaux de communication digitale

Très clairement la communication digitale possède l’avantage indéniable de pouvoir

regrouper tous les objectifs d’une communication : image, notoriété (branding) et actions
vers les ventes (performance).

Selon l’observatoire de l’e-pub du SRI (syndicat des régies Internet) les différents canaux de
communication progressent de façon importante, parmi ces canaux

• Les réseaux sociaux (principal canal de communication digitale) : Internet a

consacré la montée en puissance des réseaux sociaux, devenus pour certains de
véritables médias sociaux, qui permettent aux internautes et aux professionnels de
créer une page profil et de partager des informations, photos et vidéos avec leur
réseau. Des espaces de partage qui se distinguent par leur utilité (personnel,
professionnel, rencontres...), leur logo et leurs audiences.
• Le site web : Un site web est un ensemble de pages web qui peuvent être consultées
en suivant des hyperliens à l'intérieur du site. L'adresse web d'un site correspond en
fait à l'URL (Uniform Resource Locator) d'une page web prévue pour être la première
consultée : la page d'accueil.
• Le blog : Le blog est un type de site Internet particulier qui peut être présenté
comme une sorte de journal intime publié sur la Toile, et accessible aux internautes
du monde entier. Il s'agit d'une version simplifiée d'un site internet, proposée clé en
main aux internautes, et gérée techniquement par un éditeur.
• L’application mobile : Une application mobile est un logiciel applicatif téléchargeable
(gratuitement, payante ou mix avec des contenus ou fonctionnalités payantes) sur un
appareil mobile (baladeur, smartphone, tablette tactile) via une plateforme de
téléchargement adaptée au système d'exploitation (Google Play, App Store, ...
• L’emailing : est un terme anglais utilisé pour décrire l'envoi mail d'un courrier
électronique à un ensemble de personnes. Une campagne emailing est une action de
communication au même titre que le mailing postal ou toute autre action de
communication appelée aussi marketing direct.

Section 3 : les objectifs de marketing digital

Le marketing digital a pour objectif principal de gagner le soutien et la confiance du client, en

combinant l’interaction en ligne et le marketing numérique, et le marketing hors ligne et
traditionnel. Les marques intègrent les canaux en ligne et hors ligne en essayant de

combiner le meilleur des deux mondes : l’immédiateté des canaux en ligne et l’intimité des
canaux en ligne avec la force de différenciation représentée par les actions hors ligne. Grâce
à cette stratégie appelée « omnicanal », une expérience transparente et cohérente est
attendue. Outre cette relation multiple entre la marque et le consommateur, elle est
complétée par des connexions de machine à machine grâce à l’intelligence artificielle qui
améliore la productivité du marketing, et par des connexions d’homme à homme qui
renforcent l’engagement et la fidélité des clients.

Les spécialistes du marketing, en revanche, ont besoin d’une série de tactiques pour attirer le
client-client. Il existe trois nouvelles techniques pour accroître la participation à l’ère
numérique. Tout d’abord, les entreprises peuvent utiliser des applications mobiles pour
améliorer l’expérience numérique des clients. Deuxièmement, ils peuvent utiliser la CRM
sociale pour engager des conversations avec les clients et leur fournir des solutions. Et enfin,
la gamification peut être utilisée pour guider le comportement des clients.
 Partie 2 :
AMELIORARATION DE
LA PROMOTION
CONTINUE A L’AIDE DU
MARKETING DIGITAL

Chapitre 1 : Présentation de l’état actuelle et Méthodologie

 A. Les méthodes actuelles de la promotion :

Après des entretiens avec le directeur du Centre et le responsable marketing, nous avons
constaté que le Centre utilise diverses stratégies promotionnelles pour promouvoir la
formation continue, mais elles demeurent insuffisantes à notre avis et peuvent néanmoins
être améliorées pour que la formation proposée par le Centre soit connue pour la plupart
des jeunes cherchant à améliorer leur parcours professionnel. Parmi les stratégies adoptées
par le centre :

L'email marketing / L’emailing :

L’email marketing est un pilier de la stratégie de marketing digital et le canal de marketing

direct le plus important. Cette stratégie est fréquemment utilisée par le centre pour informer
les étudiants ainsi que les nouveaux candidats des différentes actualités sur le centre à savoir
:

• Les formations accréditées par le centre

• L’ouverture de la préinscription dans la formation continue
• Les différents évènements organisés à l’EST
Le site web de l’école

L’école supérieur de technologie dispose d’un site internet qui décrit toutes les formations
existantes à l’école notamment la formation continue. Il est également crucial pour informer
les visiteurs des événements et actualités de l’ESTC.

Les réseaux sociaux :

L'utilisation des réseaux sociaux par le centre, comme outil promotionnel majeur, reste
limitée. Sur la base de nos recherches sur les différents comptes de médias sociaux d'EST
(Facebook, Instagram, LinkedIn), nous avons constaté que les dernières actualités qui leur
ont été publiées datent d'au moins un an.

Le centre de formation et de conseil :

Traditionnel mais efficace, le C.F.C.C contribue de son tour à la promotion de la formation

continue par la bonne réception et le temps alloué à chaque candidat. Toutefois, cette
méthode peut ne pas être utile pour certains candidats notamment ceux qui ne résident pas
à Casablanca

B. Méthodologie de l’enquête
Introduction
Afin de mesurer l’efficacité des stratégies promotionnelles adoptées par le C.F.C.C, nous
avons choisi de mener une enquête auprès des étudiants de la formation continue. Pour ce
faire, nous avons choisi de diffuser un questionnaire auprès des étudiants de la formation
continue, qui nous fournira les résultats nécessaires qui feront l'objet d'une analyse
approfondie. L’objectif à travers cette enquête est de mesurer l’efficacité des stratégies de
promotion adoptées par le centre de formation et de conseil et savoir les avis des étudiants
sur les formations proposées.

Les hypothèses proposées

Avant de lancer notre questionnaire, il est nécessaire de poser des hypothèses qui seront
vérifier par rapport au résultat obtenu du questionnaire. Les hypothèses sont comme suit :

• La plupart des étudiant ont connu la formation continue a l’ESTC a travers la

recommandation des lauréats et le bouche a oreille
• La majorité des étudiants reçoivent des messages promotionnels sous forme
d’email.

Echantillon et mode d’administration du questionnaire

Le questionnaire sera administré en ligne, et il sera diffuser chez les entreprises à travers
l’envoie des emails à tous les étudiants de la formation continue peu import leurs filières

Types de questions
Ce questionnaire comprend 2 types de questions :

- Questions fermées (à choix unique ou multiples)

- Echelle linéaire

Chapitre 2 : Les recommandations

Nous nous proposons de faire le point sur les moyens de communication existantes, incluant
l’online et l’offline (même si on a une petite préférence pour le on-line) pour faire connaître
et développer la notoriété de l’ESTC.

Afin d'avoir une meilleure perspective sur les nouvelles normes de communication /
stratégies de promotion, nous suggérons en tant qu'équipe qui a eu l'opportunité d'avoir un
stage dans cet institut éducatif, de modifier et de prendre en considération nos opinions.

L'une des plus importantes stratégies de promotion, comme mentionné dans la première
partie de ce rapport, est le site Web. La communication sur le web est devenue aujourd’hui
incontournable pour tout professionnel qui souhaite vendre ses services. Créer un site
internet est la première étape pour développer votre visibilité sur le web. Le site web de
l’ESTC influence définitivement la performance de l'école en attirant de nouveaux candidats,
cependant, beaucoup d'informations sont manquantes et ne sont pas mises à jour aussi
rapidement qu'elles le devraient.

Le mailing et les sites web sont professionnels, mais sont pas aussi influents que les médias
sociaux. Nous nous sommes rendu compte que l’utilisation des réseaux sociaux par l’ESTC et
le centre de formation en particulier reste très faible. L'institut avait une seule page sur
Facebook qui n'avait pas été mise à jour depuis le 24 avril 2020. Et c'est exactement la raison
pour laquelle nous recommandons fortement de prendre ce sujet au sérieux et investir
encore plus dans la promotion par réseaux sociaux. Selon l'ANRT qui a sondé 5.400 ménages,
l'équipement des Marocains en smartphones a connu une croissance annuelle moyenne de
26% en 7 ans. Plus de 75% des Marocains possèdent un smart phone d’où 85% de cette
population est composée de jeunes adultes, et probablement de candidats potentiels.

Le mailing et les sites web sont professionnels, mais sont pas aussi influents que les médias
sociaux. Tous ces facteurs rendent l’utilisation des réseaux sociaux une nécessite ultime pour
chaque organisation visant à attirer des jeunes.

Conclusion générale :

La communication digitale est un grand vecteur d’opportunités pour

transmettre des informations sur un service / un produit / une entité, mais
aussi pour les embellir. Cette dernière facilite grandement l’atteinte de
nouveaux clients grâce aux interactions simples et rapides qu’elle permet.

Malgré les effets intenses et douloureux de la COVID-19 sur le secteur de

l'enseignement supérieur, les changements resteront probablement
prépondérants et nécessaires bien au-delà de la pandémie. Prendre des
mesures, effectuer des changements et rester flexible et adaptable maintenant
ne peut qu’être bénéfique à l'avenir.

Ce rapport concerne notre stage à l’École Supérieure de Technologie en

particulier le centre de formation continue et de conseil (C.F.C.C). Ce dernier
est devisé en deux parties, une partie théorique où on a présenté l’ESTC, les
tâches qu’on a effectuées pendant le stage ainsi que les expériences acquises
durant cette période. Nous avons également parlé du marketing digital
/numérique, le concept de ce dernier, les canaux de communication utilisés
dans une telle stratégie, et finalement les objectifs du marketing numérique.

Dans la deuxième partie, partie empirique, nous nous sommes concentrés sur
l’amélioration de la promotion de formation continue à l’aide du marketing
digital, cette partie contient une présentation de l’état actuelle en comparaison
avec l’état préférable, elle était fortement étayée par un questionnaire que
nous souhaitons l’analyser prochainement. Et finalement nous avons présentes
quelques recommandations dans le but d’améliorer la promotion de la
formation contribue.

En conclusion, nous pouvons dire que les objectifs de nos stages ont été
atteints cela est dû à l'organisation du travail dans le centre comme étant une
petite entreprise, le style de management appliqué et l’existence d’un
personnel qualifié. Tous ces facteurs ont favorisé le déroulement de nos stages
dans de meilleures conditions.

Webographie :

• « EST Casablanca – Ecoles Supérieure de Technologie de Casablanca » URL :

 https://www.guide-metiers.ma/ecole/est-casablanca-ecoles-superieure-de-technologie-
decasablanca/

• Par Zahia Kagher « La formation continue et son impact dans l'entreprise » URL :
https://www.memoireonline.com/11/12/6470/m_La -formation-continue-et-son-
impactdans-lentreprise1.html

• SITE WEB DE L’ESTC URL : https://www.est-uh2c.ac.ma/

• Marketing 4.0 : Le passage au digital, Paris, De Boeck, 2017.

• Marketing Management 15e édition, Montreuil, Pearson Éducation, coll. Éco Gestion,
2015.– Marketing 3.0 (avec Hermawan Kartajaya), Marketing 3.0 : Produits, clients, facteur
humain, Paris, Éditions de Boeck, coll. « Perspectives marketing », 2012.
• Le décret du 2 décembre 2005 par ministère de l’économie , des finances at de réforme de
l’Administration
• LeMatin LaFormation Continue , Propos recueillis par Najat Mouhssine le lundi 7 octobre
2013
• Higher education marketing strategy during the pandemic , article de , Allen Adamson and
Allen Shapard en august 13, 2020
• https://www.digiforma.com/guide-of/developpement-activite-strategie-communication/
• https://www.digiforma.com/guide-of/moyens-communication/
• https://www.cekome.com/blog/10-actions-faire-connaitre-entreprise/

Annexes :
Table des matières
Introduction GENERALE ..........................................................................................................................
4
PARTIE 1 : PRESENTATION GENERALE .....................................................................................
5
Chapitre 1 : présentation de l’ESTC ....................................................................................................
6
• Présentation générale de l’ESTC ............................................................................................ 6
• FORMATION: ........................................................................................................................... 7
• Organigramme: ....................................................................................................................... 8
• Fiche technique ....................................................................................................................... 9
Chapitre 2 : Présentation du Centre de Formation et de Conseil ...................................................
10
• Le C.F.C.C ............................................................................................................................... 10
• La formation continue: ......................................................................................................... 10
• Les objectifs de la formation continue ................................................................................. 10
• Les tâches effectuées ............................................................................................................ 11
Chapitre 2 : Concept de marketing digital .......................................................................................
12
Section 1 : Définition du concept .................................................................................................
12
Section 2 : les canaux de communication digitale .......................................................................
13
Section 3 : les objectifs de marketing digital ...............................................................................
13
Partie 2 : AMELIORARATION DE LA PROMOTION CONTINUE A L’AIDE DU
MARKETING DIGITAL ...................................................................................................................
15
Chapitre 1 : Présentation de l’état actuelle et Méthodologie ........................................................
16
A. Les méthodes actuelles de la promotion : ...........................................................................
16
B. Méthodologie de l’enquête ..................................................................................................
17
Chapitre 2 : Les recommandations ...................................................................................................
18
Conclusion générale :............................................................................................................................
19
Webographie : ......................................................................................................................................
20