MHJ-hors-série-11 Soft Skills

Hors-série #11
LES SOFT SKILLS,

VOS SUPER POUVOIRS !
Novembre 2021
Les Soft Skills
Hors-série #11 : Les soft skills, vos super pouvoirs ! page 2
De quoi s’agit-il ?
La revanche du savoir-être !
Les Soft
Skills
Compétences relationnelles,
Quand mon fils est entré au CP, j’ai eu une agréable surprise.
Dans son école, les parents sont conviés chaque année, en
psychologiques et
comportementales Les Hard
décembre, à un premier rendez-vous pour échanger avec la Skills
Compétences techniques
maîtresse ou le maître de leur(s) enfant(s). Rien de très original (métier / secteur)
me direz-vous. Si cette rencontre n’est pas banale, c’est qu’elle ne
vise pas à évoquer les acquis purement scolaires des élèves, mais
leurs compétences transverses, c’est-à-dire comportementales Un tremplin vers la réussite !
et psychologiques. Autrement dit : leurs soft skills ! Je trouve
des salariés considèrent que les soft skills
très significatif qu’on valorise désormais ces compétences dites 75% permettent de développer leur employabilité.
“douces” dès le plus jeune âge.
Les Soft Skills

des cadres utilisent plus leurs soft skills
Le message est fort : les compétences techniques sont certes 31% que leurs compétences techniques et 91% considèrent
qu’elles participent à la compétitivité de l’entreprise.
importantes, mais elles ne font pas tout. A l’école, comme
dans le monde du travail. Surtout en période de crise. Savoir des salariés estiment que les soft skills
s’adapter, faire preuve de créativité, être capable d’avoir un esprit 74% sont essentielles pour collaborer en télétravail.
critique et de résoudre des problèmes complexes, développer
son intelligence émotionnelle… Autant de compétences qui
Des compétences très prisées…
semblent aujourd’hui indispensables alors que certaines d’entre
elles n’étaient pas vraiment prises au sérieux il y a encore 90%
des offres d’emploi publiées ces cinq dernières
années font appel aux soft skills.
quelques années.
J’espère que ce 11ème hors-série, réalisé de manière collaborative 62%

des managers sont prêts à recruter un collaborateur
principalement sur ses soft skills.
avec les membres de notre annuaire du bien-être au travail, vous
aidera à identifier vos soft skills, à les cultiver et à les valoriser. Car
j’en suis persuadée, dans un monde en perpétuel changement, Top 5 des Soft Skills
les soft skills sont nos super pouvoirs. Allez, mettez votre cape, les plus recherchées sur Linkedin
c’est parti !
Fabienne Broucaret
Rédactrice en chef de My Happy Job by Moodwork
1 2 3 4 55
Créativité Persuasion Collaboration Adaptabilité Intelligence
émotionnelle
… mais sous-exploitées
des salariés jugent leurs compétences
7/10 personnelles sous-sollicitées (70 %) ou non
reconnues par leur employeur (72 %).
seulement des entreprises font une évaluation des soft

14% skills et 43 % ont organisé au moins une formation aux soft
skills au cours de l’année écoulée.
Sources :
Etude Cadremploi et Michael Page 2019 ; Enquête Ifop/Lavazza 2021 ; Baromètre annuel des soft
skills par CSP Docendi 2021 ; LinkedIn ; Baromètre Praditus 2021.
SOMMAIRE
18
Une jolie expérience de soft skills
46
Votre meilleure amie pour développer vos
soft-skills
20 49
6 32
Et si l’empathie était la clé (manquante) de la
cohésion d’équipe ? Comment doper ses soft skills avec le yoga ?
Les compétences de demain ne seront pas 3 conseils pour booster votre créativité
des compétences de « comment faire » mais
des compétences de « comment être »
8
EFFET 2021 : Les soft skills, premier facteur de
l’engagement et de prévention du stress au
travail
26 50
L’écoute active comme
communication positive
vecteur de
34
La pensée critique : une soft skill incontour- Les soft skills développées grâce aux siestes
nable en entreprise !
40 54
10
Les soft skills, rempart contre l’obsolescence
Les soft skills du manager en mode hybride
Apprendre “par corps”
des compétences techniques
28
« Ne mettez plus vos émotions sous le tapis,
mais essayez plutôt de comprendre ce
qu’elles veulent vous dire ! »
14 30
4 mantras simples pour développer 42 58
Comment identifier mes soft skills ? l’intelligence du sensible au travail Le chapitre est clos Soft skills : la Nature peut-elle nous inspirer ?
Les soft skills, c’est quoi ?

Christophe Deval. On les définit
souvent par la négative, en les
opposant aux “hard skills”, les
Les compétences de demain compétences techniques.
soft skills sont des compétences
Les
ne seront pas des compétences comportementales liées au savoir-

être, et non au savoir-faire. C’est donc
de “comment faire” une expression un peu fourre-tout !
Pour ma part, je distingue les soft skills
mais des compétences externes (savoir parler en public, bien
négocier, etc.) et les soft skills internes
de “comment être” (la flexibilité mentale, l’empathie,
l’intelligence émotionnelle, etc.). En
cultivant ces dernières, on apprend à
s’adapter à toutes les situations… ou
presque !
Les soft skills, comme la bienveillance et l’engagement, on en parle beaucoup, sans Quels sont vos conseils pour cultiver
forcément savoir de quoi il s’agit concrètement. Éclairage de Christophe Deval, expert Le World Economic Forum avait ses soft skills au quotidien ?
RH, coach et psychologue clinicien, cofondateur de A-Life et auteur de Soft Skills, 10 réalisé une synthèse il y a quelques C.D. Vous progresserez en pratiquant,
séances d’autocoaching pour cultiver ses talents (Vuibert). années des compétences clés pour comme pour le sport ! Par exemple,
Propos recueillis par Fabienne Broucaret. 2020. Il s’agissait uniquement de prenez quelques instants quand
« soft skills ». Ce classement vous vous ressentez une émotion pour
semble-t-il toujours d’actualité ? comprendre pourquoi vous la
C.D. Oui, tout à fait ! Je ne crois ressentez et comment vous comporter
pas aux effets de mode, c’est une selon le besoin identifié. Ensuite,
cherchez des feedbacks auprès de vos
Top 10 des compétences à avoir en 2020* tendance de fond. L’importance de
collègues ou de votre manager. Cela
ces soft skills a été exacerbée avec la
crise et les bouleversements qu’elle a vous permettra aussi de progresser
engendrés. Le constat reste le même : et de mieux vous connaître. Enfin,
les compétences de demain ne seront sortez de votre zone de confort et
pas des compétences de « comment expérimentez des choses nouvelles.
faire » mais des compétences de «
comment être ».
1. 2. 3. 4. 5.
Résolution Esprit Créativité People Collaboration La formation aux soft skills prend de
de problèmes critique Management l’ampleur dans le monde du travail,
complexes quand est-il dans l’enseignement
supérieur ?
C.D. Certaines filières, comme les
écoles de commerce, ont inclus
ces sujets dans leurs programmes
depuis longtemps. Je donne, par
exemple, des cours à l’Edhec dans
6. 2. 3. 4. 5. le cadre d’un module “Pilotage de
Intelligence Jugement et Excellence Sens de la Flexibilité soi”. Les étudiants y apprennent
émotionnelle prise de décision du service négociation mentale à développer leur intelligence
émotionnelle ou encore leur flexibilité
mentale. Les choses bougent.
Source : Futur of jobs report, World Economic Forum
Par l’Institute of NeuroCognitivism, www.neurocognitivism.fr
EFFET 2021 :
Les soft skills,
premier facteur de l’engagement
et de prévention du stress au travail
s’attache en revanche aux comportements confrontation à ses irritants (conflits de

traduisant concrètement l’engagement, valeurs, intolérances, tâches agaçantes,
entendu comme la conjugaison de ennuyeuses…) y contribue à hauteur de
l’enthousiasme, de la persévérance face 20 % et l’insuffisante affirmation de soi à
aux difficultés et de l’aptitude à concilier 18 %. En revanche, une grande adaptabilité
les plus et les moins de son travail. face aux difficultés et une organisation
La crise sanitaire a considérablement impacté la vie au travail... au bureau comme
Avec ce prisme distinctif, EFFET2021 cohérente et bienveillante favorisent la
à distance. Quelles en sont les conséquences sur la Qualité de Vie au Travail ?
dépeint une réalité bien moins morose sérénité au travail.
Augmentation du stress ? Baisse de l’engagement ? EFFET 2021, l’Étude sur les
Freins et les Facteurs de l’Engagement au Travail, a été réalisée par l’Institute of que les autres études puisque 61 % des
Neurocognitivism (INC) avec ses partenaires, dont My Happy Job by Moodwork, pour actifs apparaissent comme très engagés Des facteurs de fragilité clairement
répondre à ces questions et surtout apporter un éclairage distinctif sur les facteurs malgré des conditions de travail pas identifiés pour améliorer la QVT
qui peuvent rebooster l’engagement et diminuer le stress au travail. toujours « optimales » et ce, même si De par sa fréquence et sa contribution au
seulement 36 % considèrent que leur stress, le surinvestissement émotionnel
travail a du sens. 28 % des répondants est le marqueur le plus impactant
Une étude multidimensionnelle le célèbre baromètre Gallup, dressent sont cependant victimes d’un stress très des RPS. Il fait le lit de l’épuisement
Conçu à partir du modèle de l’Approche un état des lieux des conditions important (sous au moins l’une de ses trois professionnel, voire du burnout. Si le côté
Neurocognitive et Comportementale individuelles, relationnelles/managériales formes : anxiété, colère ou déprime) et positif de l’étude est que seulement 2 %
(ANC), le questionnaire EFFET 2021 a et organisationnelles de performance et surtout, 49 % sont en « surinvestissement des répondants y apparaissent comme
permis de déterminer 10 dimensions « d’engagement : « Est-ce que tel facteur émotionnel » au travail. totalement désengagés, 29 % sont en
explicatives » de l’engagement et du stress d’engagement est présent ou non dans
difficulté lorsqu’ils doivent s’adapter à
au travail, et non de simples corrélations. mon contexte de travail ? ». EFFET2021
Être engagé et serein au travail est des situations difficiles ou nouvelles, un
Plus de 1 000 actifs l’ont complété en ligne s’attache en revanche aux comportements
d’abord une question de soft skills manque d’adaptabilité très corrélé au
(juin-juillet). traduisant concrètement l’engagement,
Un résultat marquant : le STRESS stress.
entendu comme la conjugaison de
s’explique essentiellement par des Enfin, les facteurs environnementaux ne
l’enthousiasme, de la persévérance face
Une nouvelle vision de l’engagement au FACTEURS INDIVIDUELS et non sont pas à négliger puisque 24 % rendent
aux difficultés et de l’aptitude à concilier
travail ENVIRONNEMENTAUX. Ainsi, le compte à une hiérarchie faisant preuve
les plus et les moins de son travail.
surinvestissement émotionnel explique d’un manque de soft skills managériales
La plupart des enquêtes et études, tel Avec ce prisme distinctif, EFFET2021 à lui seul 39 % du stress vécu. La et 15 % sont soumis à une organisation
Hors-série #11 : Les soft skills, vos super pouvoirs ! page 10 Novembre 2021
dysfonctionnelle et toxique (incompatible coéquipier, ses motivations intrinsèques,

avec un fonctionnement humain profondes et durables, lui donnant de
« normal »). l’énergie… ce qui a des effets bénéfiques
tant sur l’engagement que sur la réduction
Les pistes utiles pour prévenir et réduire
le stress
du stress !
Identification de l’adaptabilité, du LES SOFT SKILLS,
surinvestissement émotionnel comme
Au vu de sa fréquence et de ses impacts,
l’identification et l’accompagnement des motivations intrinsèques peuvent rempart contre l’obsolescence
s’appuyer sur un outil tel que profil’INC
des victimes d’un surinvestissement
émotionnel constitue la première action à : son objectif est de permettre le bon des compétences techniques
engager par les entreprises soucieuses de « appairage » entre un individu et les
prévenir les RPS. attendus d’un poste pour s’assurer d’un
épanouissement durable.
Il est aussi fondamental de favoriser la Par Noémie Martin-Pascual,
montée en compétences des managers Enfin, pour accroître l’engagement, BloomR, www.bloomr.org
en matière de soft skills managériales réduire le stress et développer la
comme l’intelligence relationnelle et sécurité psychologique, il faut agir
motivationnelle, soit leur capacité à sur les dysfonctionnements afin de «
identifier et à gérer stress et motivation détoxifier » l’organisation et la rendre «
biocompatible », pleinement compatible Jusqu’à récemment, le paradigme
des membres de leur équipe. Il s’agit là de
avec le fonctionnement humain. A noter voulait que le diplôme constitue la
développer un management authentique
: lors d’un diagnostic « biosystémique », barrière à l’entrée. Si un candidat avait
reposant sur la connaissance de soi et de
les actions les plus fréquentes à engager les compétences techniques, alors on
ses modes de communication comme
portent sur la clarification des fonctions s’intéressait au reste. Aujourd’hui, la
de celle des besoins de ses coéquipiers.
et l’alignement du pouvoir de décision et tendance est en train de s’inverser...
Il est aussi crucial d’adopter une posture
inclusive en identifiant, pour chaque d’action sur les responsabilités confiées.
De plus en plus d’entreprises cherchent
d’abord de “bons éléments”, qui sauront
évoluer avec leur poste et les changements
En conclusion
à venir, grâce à leur attitude et leurs
qualités. Plutôt que d’embaucher pour
une fonction figée, elles misent sur un
cocktail de compétences qui permet de
remplir une mission précise dès à présent
EFFET 2021 a permis d’identifier les soft skills les plus contributrices et qui pourra si nécessaire être utilisé dans
de l’engagement et de la sérénité au travail, en particulier les soft un autre rôle demain.
skills managériales (intelligence relationnelle et motivationnelle,
empathie et accompagnement envers les personnes surinvesties…). Dans ce nouveau système où les soft skills
La bonne nouvelle c’est qu’elles peuvent se développer grâce à un prédominent, ce sont la personnalité et
accompagnement adéquat. l’individualité qui prennent le pas sur le
conformisme. Il n’est plus question de
rentrer dans un moule mais d’innover
dans le cadre, d’accepter et de célébrer
la diversité des façons de faire, des
Pour plus d’information, caractères, des modes de fonctionnement
contacter l’Institute of NeuroCognitivism : [email protected] et de faire des soft skills un des premiers
critères d’évaluation des talents et des
“potentiels”.
Hors-série #11 : Les soft skills, vos super pouvoirs ! page 12 page 13 Novembre 2021
Une nouvelle approche stratégique apprennent facilement et en un temps à leur place dans l’entreprise,
Entre la robotisation, l’automatisation record. • assurer que chacun puisse exprimer
et le développement de l’intelligence ses forces librement et dans le respect
artificielle, la durée de validité d’une Former aux soft skills : un enjeu clé des autres. Contrairement aux hard
compétence technique est de plus en Autrement dit, la stratégie RH la plus skills, une des particularités des soft
plus courte. 5 ans selon certains experts. pertinente semble être de tabler sur skills est qu’elles ne fonctionnent pas de
Quant à prévoir de quoi demain sera fait, le développement des soft skills qui manière isolée. Dans un groupe, les soft
c’est mission quasi impossible. D’après le permettront aux collaborateurs : skills des uns entrent en interaction avec
Ministère du Travail, 50 % des emplois vont •ode garder leur avantage face aux celles des autres pour donner naissance
se transformer et jusqu’à 20 % pourraient technologies en cultivant les compétences à l’intelligence collective. Pour que
disparaître dans les dix prochaines années. qui ne sont pas (encore) robotisables : l’expression de ces compétences puissent
Selon certains rapports, ce serait même compétences humaines, relationnelles, se faire de manière harmonieuse, il s’agit
85 % des emplois de 2030 qui n’existeraient créativité, d’insuffler de la bienveillance.
pas encore.
• de se former en continu de manière
Dans ce contexte, deux scénarios sont proactive et efficace, de s’adapter avec L’importance des soft skills n’est pas
possibles pour que les organisations agilité, quelle que soit la tournure que nouvelle. Il y a toujours eu dans les
puissent rester à la page en termes de prendront les événements, et d’être offres d’emploi un paragraphe du type
compétences techniques : suffisamment autonomes et impliqués «compétences exigées : excellente
1/ Recruter pour couvrir les nouveaux pour prendre eux-mêmes en main leur communication, capacité d’analyse et de
besoins. Une option hors de portée pour propre employabilité. synthèse, autonomie”... tout en bas, après
beaucoup d’entreprises qui n’ont pas les le déroulé des compétences techniques
Le rôle de l’entreprise dans le indispensables. Mais le temps est venu,
moyens d’embaucher régulièrement un développement des soft skills est alors
nombre suffisant de nouveaux experts semblerait-il, d’embaucher des cœurs
double : plutôt que des cerveaux. Des QE plutôt
2/ Former les talents aux nouvelles •oaccompagner les collaborateurs que des QI. Des personnalités plutôt que
compétences, au fil de l’eau. Au vu pour leur permettre de développer ces des diplômes.
de l’obsolescence rapide de celles- spécificités qui font leur force, de manière
ci, néanmoins, les entreprises doivent harmonieuse, en se focalisant sur celles
pour cela pouvoir compter sur des qui sont les plus stratégiques par rapport
collaborateurs réactifs, qui s’adaptent et
empêcherait certainement de voir vos et réaliste de vos soft skills. Par exemple
soft skills en action sur ce fameux film de un ami, un membre de votre famille et
la journée. Alors, comment faire pour avoir un collègue. Choisissez également des
une idée réaliste de vos compétences personnes qui sauront vous faire un
douces ? feedback sans complaisance ou langue
de bois. Vous n’avez pas besoin qu’on vous
Comment identifier L’auto-évaluation

brosse dans le sens du poil et qu’on vous
prête des soft skills que vous n’avez pas,
MES SOFT
Même soumise à des biais, commencez mais d’un feedback honnête et réaliste
par une autoévaluation. C’est la base de la sur vos points forts comportementaux.
démarche. Quelles sont les compétences Vous avez peur de les solliciter ou de les
SKILLS ?
comportementales que vous vous déranger ? En général, les gens sont tout
attribuez spontanément, sans fausse à fait ravis de pouvoir aider un proche.
modestie ? Mettez-vous de l’autre côté du miroir
Si cela a du mal à venir pour vous-même, un instant : ne seriez-vous pas flatté et
entraînez-vous d’abord avec quelqu’un heureux d’aider une personne vous faisant
Par Caroline Averty, d’autre : un ami, un collègue, un membre cette demande ?
co-fondatrice de Oser rêver sa carrière de votre famille. Essayer d’identifier ses Nos proches, qu’ils nous côtoient au travail
et co-auteure de Trouver sa voie (Vuibert), soft skills pour vous mettre en jambe. ou ailleurs, peuvent facilement nous
www.oser-rever-sa-carriere.com Que pourriez-vous dire de cette personne fournir des feedbacks sur nos soft skills,
à quelqu’un qui ne la connaît pas, en car ils nous voient évoluer au quotidien.
termes de comportement ? Qu’avez-vous Contrairement aux hard skills, qui sont
observé d’elle dans différentes situations difficiles à évaluer pour quelqu’un qui
? N’hésitez d’ailleurs pas, si la personne n’est pas de votre métier, ils n’ont pas
Alors qu’elles sont de plus en plus demandées
est preneuse, à partager ce feedback avec besoin d’être des spécialistes de votre
et mises en avant, comment réussir à identifier
elle. C’est un joli cadeau que vous lui faites. secteur pour observer que vous agissez
ces fameuses « compétences douces » pour soi-
même ? Et comment aider ses collaborateurs Passez ensuite à votre propre avec leadership, précision ou intelligence
à identifier les leurs ? autoévaluation : « Quelles sont les relationnelle. Car les soft skills s’observent
compétences comportementales que je aussi bien au travail que dans notre vie
m’attribue spontanément ? Est-ce que de tous les jours ! Nous ne sommes pas
Pas évidentes à auto-observer, les soft concevoir et animer un projet, la capacité fondamentalement des êtres différents
je pense être quelqu’un de disruptif ? Ou
skills ont, de plus, un spectre relativement à prendre des décisions… Cette liste, au travail et dans la vie privée. Il arrive en
bien quelqu’un de doué pour créer du lien
large... On ne parle pas ici uniquement qui n’est bien sûr pas exhaustive, vous revanche parfois qu’on ne mobilise pas
et faire collaborer les gens entre eux ? etc.
des compétences relationnelles, mais montre l’étendue potentielle de vos les mêmes soft skills dans les différentes
» Une fois cette première auto-évaluation
bien de compétences comportementales soft skills. Parmi elles, certaines seront sphères de notre vie. On peut démontrer,
terminée (la liste n’a pas besoin d’être à
transverses comme : la pensée prépondérantes chez vous, naturelles par exemple, beaucoup de leadership en
rallonge : avoir identifié 4 ou 5 soft skills en
analytique, la capacité d’innovation, la et faciles à activer. Ce sont vos zones entreprise et moins avec nos proches,
autoévaluation est déjà très bien), passez
créativité, la prise d’initiative, la pensée d’aisance comportementales, que l’on va ou beaucoup de créativité dans notre
à l’étape suivante.
critique, le leadership, l’intelligence explorer ensemble. vie personnelle et ne pas avoir l’occasion
émotionnelle, la capacité à résoudre des Les soft skills sont donc potentiellement de l’exprimer en entreprise. D’où
problèmes complexes, l’influence sociale, plus difficiles à aller chercher que les Le regard des proches l’intérêt d’interroger des personnes vous
l’esprit entrepreneurial, l’intelligence hard skills. À moins de placer une caméra connaissant dans différentes situations,
relationnelle, la capacité d’organisation Demandez ensuite à trois personnes de
dans votre bureau (et à la maison !) pour confiance (minimum) de vous aider. Un afin d’avoir une vision la plus large possible
et de structuration, le discernement, observer le film en fin de journée, il est de vos compétences douces, et pourquoi
la capacité de conviction, l’ouverture conseil : choisissez des personnes qui ont
compliqué de poser un regard objectif pu vous connaître dans des contextes pas, d’élargir leurs champs d’application ?
aux changement, la gestion du temps, sur la manière dont on se comporte. Et
la capacité à déléguer, la capacité à différents, afin d’avoir une vue complète
encore, votre regard sur vous-même vous
Quelle que soit la méthode choisie, si vous entendez souvent : « Sandrine,

Deux méthodes sont possibles notez tout ce que vos proches et
collègues vont font comme feedback.
tu es vraiment trop douée pour mettre
l’ambiance et faire l’animation ! » ou bien,
Et en tout premier lieu : kiffez ! Ce n’est pas « Geoffrey : avec toi, c’est toujours carré
tous les jours que l’on a ce type de retour. ! »… Toutes ces petites choses que les
Méthode 1 (la plus rapide) Et qu’est-ce que ça fait du bien ! Ensuite, autres remarquent et qui vous paraissent
repérer les compétences douces qui se faciles. Si cela vient résonner avec votre
Leur demander spontanément quelles sont vos soft skills (en vous aidant par répètent d’une personne à l’autre : ce sont autoévaluation et les retours de vos
exemple de la petite liste ci-dessus, sachant qu’elle n’est bien sûr pas exhaustive). certainement vos soft skills principales, proches, il y a fort à parier que vous mettez
Cette demande peut être faite de la manière qui vous parle le plus : à l’oral, en vos zones d’aisance comportementales. le doigt sur une soft skill importante.
collectif ou en one to one, par écrit…
Pour consolider et confirmer les
compétences douces identifiées, vous
Méthode 2 (que je vous conseille) Comparez ensuite le résultat avec votre
pouvez également avoir recours à un
autoévaluation : est-ce similaire et
cohérent ? Y a-t-il des surprises ? Si c’est le questionnaire de personnalité, comme
Vous pouvez leur « faciliter le travail » en leur racontant deux ou trois anecdotes
cas, n’hésitez pas à interroger vos proches le PAPI ou le Wave (il en existe de
marquantes, pour leur donner de la matière et mettre ainsi de l’eau à leur
sur ces compétences surprenantes pour nombreux sur le marché). Mon conseil
moulin. Pour cela, sélectionnez deux ou trois réalisations vous ayant rendu
vous. À travers leurs mots, peut-être vont- : faites le tout à la fin, pour confirmer
particulièrement fier·e, au travail ou en dehors, et racontez leur, de manière
ils vous aider à vous approprier cette soft ou compléter tout ce que vous aurez
synthétique. Demandez-leur ensuite : « Toi qui me connais bien, quelles soft skills
skill dont vous n’aviez pas conscience. déjà exploré par vous-même en amont.
penses-tu que j’ai mobilisées durant cette expérience ? » La personne va ainsi
pouvoir faire le lien entre ce qu’elle a observé de vous, et les exemples que vous Une fois vos soft skills identifiées, soyez
lui proposez. À l’issue de cet échange, vous pouvez conclure en lui demandant attentif quand vous les mobiliserez. Ce
si elle vous prête d’autres soft skills, qui n’auraient pas été abordées avec les Pour finir cette exploration, prenez sont des atouts remarquables ! Ayez
situations évoquées. le temps de faire le lien entre tous les conscience de ces éléments faisant
éléments récoltés, et les feedbacks votre singularité et n’hésitez pas à les
que vous recevez spontanément, à la mettre en avant autant que possible.
maison comme au travail. Par exemple,
Je me sens accueillie, non, plus Mohamed se lance. « J’ai grandi à

exactement, « bienvenue » dans leur Casablanca. Ma grand-mère habitait
Une jolie expérience

groupe d’êtres cassés, abîmés pour au-dessus d’un garage. Je me mettais
certains par la vie. à la fenêtre pour regarder le mécano en
bas. Je n’osais pas descendre au début.
DE SOFT SKILLS Au programme de cette séance : tester leur Puis j’ai passé de plus en plus de temps
présentation auprès d’un futur employeur. auprès de lui. Et au fond de moi, c’est ce
Que dire de son passé, de ses expériences, que j’ai toujours voulu faire… » Avec son
que taire pour ne pas effrayer. récit, j’ai voyagé, j’ai presque senti les
odeurs d’essence, j’ai vu les yeux du petit
Mohamed qui admirent les gestes précis
Par Marie Delmont, du mécanicien qui démonte les moteurs.
dirigeante de MPI Conseil,
www.mpiconseil.com
Je suis frappée par le silence du groupe à
chaque fois qu’un des pilotes se raconte.
Je leur dis spontanément que je suis
impressionnée par la qualité de leur
écoute. Ils sont tout à la fois surpris et
Lundi matin, 5 h 35, le réveil sonne. revigorés par ce retour positif. La consigne
Je me lève pour prendre un train, de l’exercice est très simple : noter et
direction Nantes. Je co-anime avec partager avec le groupe ce qui leur a
une travailleuse sociale un atelier de plu dans la présentation de l’autre, pour
réinsertion professionnelle pour d’anciens prendre conscience de ce qui a été bien
détenus. C’est une première pour moi fait, et être capable de se l’approprier.
avec ce public. Je suis enthousiasmée par
ce nouveau partenariat avec Permis de À chaque passage, les remarques positives
construire qui accompagne ces personnes sont précises : le calme du ton de la voix,
à devenir des « pilotes » de leur vie. les nombreux exemples, les images, les
mots positifs employés, le regard franc…
Arrivée à 9 h 35 dans la salle. Ceux qui avaient peur de l’exercice osent.
Francis* est déjà là, en avance. Il est fier de
sa ponctualité : l’atelier ne démarre qu’à Fabien est présent, sans être vraiment
10 h. présent. Les autres le savent, prennent
acte de sa différence. Il ne reste plus que lui
dans ce tour de présentation. J’hésite à lui
La fenêtre est ouverte, j’ai un peu froid.
donner la parole pour ne pas le brusquer.
Spontanément, il la ferme. Cette attention
C’est le groupe, et particulièrement Rémi
est touchante.
qui s’exclame : « À toi, Fabien. » Alors, porté
par les autres, Fabien raconte.
Mohamed arrive, se sert un café et
s’installe. Il m’interpelle d’une voix douce
Pour aller plus loin : Attention à l’autre, autorégulation,
« C’est vous la dame de Paris ? »
www.assopermisdeconstruire.org encouragement, gratitude, écoute,
bienveillance, respect de la différence :
J’acquiesce en souriant. *les prénoms ont été changés une jolie expérience de « soft skills ».
« Et ben, y’en a pas beaucoup de gens
comme vous. »
L’empathie c’est le wifi de la vie. de cette compétence. En effet,

comment prendre soin de ses
C’est ce qui nous permet de nous collaborateurs sans savoir identifier
connecter à l’autre, à nous-même, leurs émotions et leurs ressentis ?
au monde. Notamment en cas de crise…
C’est la capacité à reconnaître les Les entreprises et les managers
émotions d’autrui. qui surperforment l’ont compris
depuis longtemps. Porter attention
C’est se mettre dans ses baskets aux rapports humains nourrit
pour comprendre pourquoi il fait l’engagement, la confiance et
ce qu’il fait, pense ce qu’il pense, l’épanouissement collectif. Une
ressent ce qu’il ressent. étude démontre d’ailleurs que
76 % des personnes qui ont fait
Il s’agit de rejoindre l’autre dans ce l’expérience de l’empathie de la
qu’il ou elle vit derrière ce qui est dit. part de leurs dirigeants ont déclaré
être engagées, contre seulement
Comprendre ses motivations, ses
32 % des personnes qui ont fait
Et si l’empathie
besoins profonds, ses craintes.
l’expérience de moins d’empathie
C’est en ça que l’empathie est le wifi (source).
était la clé (manquante)

de la vie. Nous avons sûrement tous pu
l’expérimenter un jour, se sentir
Inutile ici de mentionner à quel écouté·e, compris·e et considéré·e
de la cohésion d’équipe ?
point c’est agréable d’avoir une nourrit notre besoin de lien et de
bonne connexion. Vous l’aurez reconnaissance. Cela renforce bien
sûrement constaté lors des souvent l’envie de nous investir
confinements, il devient difficile de pour l’équipe.
bien travailler avec une mauvaise
connexion, qu’elle soit liée à votre À plus grande échelle, l’empathie
réseau internet ou à l’éloignement est aussi une clé du vivre ensemble.
Par Lewis Gotteland,
fondateur d’Happy Quest, physique (et émotionnel) avec vos Elle représente une compétence
https://happyquest.co/ collègues... précieuse à la fois pour nos relations
professionnelles et personnelles
Alors pourquoi ne pas passer (enfants, familles, amis).
au haut débit dans vos relations
quotidiennes ? Ce qui vaut au travail prévaut aussi
dans la sphère intime. N’avez-vous
jamais été heureux·se de trouver une
L’empathie est l’outil pour passer du Je au Nous en entreprise. Car c’est
oreille attentive après une journée
exactement ce dont il s’agit, la capacité à se mettre à la place d’autrui Pourquoi s’intéresser à l’empathie
harassante ? ou bien constaté le
pour mieux le ou la comprendre. Et ainsi créer des relations durables. au travail ?
soulagement d’un·e proche après
Reprenons du début. Nous venons de le voir, l’empathie lui avoir offert un moment pour se
est une clé fondamentale pour confier ?
mieux se comprendre, être, travailler
À y regarder de plus près, l’empathie
Qu’est-ce que l’empathie ?

ou encore vivre ensemble.
Il me semble donc urgent et
Depuis plusieurs mois, le monde de important de remettre l’empathie
l’entreprise prend particulièrement au cœur de notre communication
conscience du manque à gagner pour une meilleure connexion.
que représente la mise de côté
Il me semble donc urgent et important c’est la fermer ». Voilà qui est dit. communication non violente appelle Imaginez maintenant prendre le
de remettre l’empathie au cœur L’empathie ce n’est pas non plus l’auto-empathie, identifier ce qui se temps d’identifier vos ressentis et
de notre communication pour une imaginer que ce qui se passe en nous passe en soi. de les associer à des besoins. Vous
meilleure connexion. est limpide pour les autres. Ou que nous « Comment comprendre l’humain apprendriez alors à mieux vous
savons exactement ce que quelqu’un devant si je ne me comprends pas? » connaître, à saisir ce qui est important
pense ou ressent. Loin de là. C’est Thomas d’Ansembourg pour vous, à discerner pourquoi vous
Comment faire ? êtes joyeux·se dans un cas, et inquiet·e
d’ailleurs ainsi que naissent nombre Il est important de poser des mots sur
Et si on arrêtait de Faire un instant. d’incompréhensions et de tensions. dans un autre.
les émotions qui nous traversent et
Car il n’y a rien à Faire. Simplement Au lieu de demander clairement d’associer celles-ci à des besoins. Cela vaut également pour vos
Être. des précisions ou des explications collègues et vos proches. Appliquer
concernant une décision ou un 1. Comment je me sens ? cette mécanique à vos relations vous
Être attentif à ce qui est avant de faire
comportement, nous avons souvent 2. Quels sont mes besoins sous- aidera à mieux les comprendre et à
quoi que ce soit.
tendance à faire des suppositions. En jacents ? interagir de manière plus constructive
Être à l’écoute de ce qui se joue en nous cas d’inconfort, essayez donc plutôt avec eux.
et autour de nous. Cette gymnastique peut paraître
de poser cette question : j’aimerais
anodine, mais ô combien est-elle
Nous avons tous tendance à réagir comprendre ce qu’il se passe, peux-tu
précieuse pour pouvoir exprimer aux
au moindre stimulus extérieur (un m’indiquer pourquoi tu as agi ainsi ?
autres ce qui nous traverse, ce qui nous
mot, un geste, un bruit) et j’insiste proposé cette idée ? utilisé ces mots ?
tient à cœur et ce dont on a vraiment
car l’impulsion à entrer dans l’action L’intention est ici de vous connecter à besoin.
immédiate tourne à la compulsion vos interlocuteurs.
dans notre environnement de travail Nommer nos ressentis, repérer nos
où règne l’urgence permanente. envies latentes ou discerner nos
Comment donc être empathique ? frustrations sous-jacentes permet
Déconstruisons d’abord les meilleures également d’être mentalement plus
manières de ne pas être empathique. Cela commence par écouter en silence, disponible lors d’une conversation.
et observer ce qui est. Car, comment être attentif·ve à
Observer sans jugement, c’est-à- l’extérieur quand l’intérieur est confus
Les pièges de l’empathie
dire sans interprétation. Comment et envahissant ?
Pour faire simple : si je ne suis plus à s’y prendre ? En imaginant être à la Je le concède, cette étape n’est pas
l’écoute, je ne suis plus empathique. place d’une caméra qui filmerait la forcément évidente, car nous avons
Et il existe bien des manières de scène. Celle-ci ne trouverait pas les peu ou pas appris à cultiver notre
ne plus être à l’écoute malgré propos d’un tel agressifs, ou l’attitude intelligence émotionnelle. Nous avons
nous. Commenter, analyser, juger, d’un autre condescendante. Elle souvent pris l’habitude de mettre les
conseiller, ramener à soi, etc., sont constaterait simplement les termes émotions sous le tapis ou de les fuir,
autant de comportements qui nous employés, les gestes animant une plutôt que de les voir pour ce qu’elles
paraissent bien intentionnés mais personne, ou encore la présence d’une sont, c’est-à-dire des messagères.
qui nous amènent en réalité à couper personne lisant ses mails en réunion. Elles sont pourtant moins effrayantes
nos interlocuteurs. On appelle cela Cette étape permet de distinguer qu’elles n’en ont l’air. Elles délivrent en
les sorties de l’empathie. Ces belles clairement les faits de l’effet que ça fait, effet un message utile, celui de savoir
manières de ne pas écouter ont bien de démêler les faits des ressentis. Pour si nos besoins ont été satisfaits ou non.
sûr leur place et leur utilité propre. mieux se concentrer sur ses ressentis. La frustration ressentie en réunion
Mais elles prennent souvent beaucoup
La deuxième étape consiste ensuite à pourrait être liée à un besoin de
de place dans nos relations.
entrer dans le monde des sensations reconnaissance, de contribution, ou
Le meilleur conseil à appliquer pour et des émotions. encore de clarté. Et l’appréhension
éviter ces pièges me semble être celui avant d’entrer en rendez-vous client à
On l’oublie souvent, mais comme le
du bienveillant et néanmoins très franc un besoin de confiance, de respect ou
changement (#Gandhi), l’empathie
Thomas d’Ansembourg : « Écouter, bien de paix.
commence avec soi. C’est ce que la
C’est d’ailleurs la troisième étape de Pour approfondir, vous pouvez

l’empathie, essayer de comprendre également rejoindre une de nos
ce que les autres vivent. Utilisez pour joyeuses aventures apprenantes
cela votre sens de l’observation, et chez Happy Quest pour pratiquer
n’hésitez pas à poser des questions la communication empathique
: comment te sens-tu aujourd’hui ? avec des pairs et des pros. Je vous
Peux-tu m’expliquer comment tu y encourage sincèrement car j’ai
as raisonné pour entreprendre cette la chance de percevoir chez moi
action ? Quelle a été ta motivation comme chez les participants, les
lors de notre réunion ? À vous de immenses bénéfices de l’empathie
mener l’enquête ! au niveau de mes relations de travail
Enfin, la dernière étape, et non des comme personnelles.
moindres, sollicite votre ouïe. Soyez
à l’écoute de ce qui est dit par vos J’aimerais conclure cet article par
collègues, managers, partenaires, ces quelques lignes :
relations… Concentrez-vous sur leur L’empathie, c’est le wifi de la vie,
ressenti et évitez de couper la parole
ou d’interpréter. Une connexion haut débit,
Une écoute attentive vous donnera Vers des relations épanouies.
de nombreuses informations et
peut déjà soulager une personne
en situation d’inconfort ou de stress.
Attention, l’empathie ne suppose
pas de s’oublier au profit de l’autre.
Son processus réside plutôt en
un équilibre subtil entre soi et ses
Envie d’aller plus loin ?
relations, savoir jongler entre écoute
de soi (auto-empathie) et écoute de
Participez à notre stage de
l’autre.
communication empathique.
Vous l’aurez sûrement perçu, c’est
plus simple à dire qu’à faire. Infos :
Avant de vous lancer au cours de https://happyquest.co/formation-cnv
discussions quotidiennes, le premier
petit pas pour intégrer l’empathie
à votre quotidien est de prendre 3
minutes par jour et de vous poser
cette question magique : comment
je me sens ?
Musclez votre capacité à l’auto-
empathie en prêtant régulièrement
attention aux sensations dans votre
corps, aux émotions que vous vivez
et en les associant à vos besoins.
N’oubliez pas, tout commence par
vous.
L’ÉCOUTE ACTIVE
comme vecteur
de communication positive
Par Laurence Roux-Fouillet,
sophrologue en entreprise et auteure
de Perfectionnisme, mon meilleur ennemi (Larousse),
www.espaceducalme.fr
Dans un monde qui accélère et qui à se motiver ? Pas vraiment – et même Voici donc quelques clefs à utiliser : • Clarifier le message. Le manager – ou
nécessite des adaptations permanentes, au contraire, si l’on en croit Carl Rogers : « un autre collaborateur, qui peut être un
• Créer une ambiance propice à l’écoute,
on n’a pas toujours le temps d’écouter les L’écoute active est à la fois une technique collègue – peut amener celui qui s’exprime
dans laquelle les collaborateurs savent
autres. Et pourtant, l’écoute active est une et une attitude qui permet de considérer à préciser sa pensée. Non pas en lui
qu’ils ont le droit de s’exprimer, sans risques
des soft skills utiles aux collaborateurs et l’autre, de le prendre en compte. Écouter imposant sa façon de voir les choses, ni en
de critique ou sanction, en toute confiance.
aux managers qui innovent. n‘a rien à voir avec le fait d’être d’accord minimisant ses propos, mais en posant des
avec ce que dit l’autre, c’est recevoir ce • Donner de la valeur à la parole, en questions ou en l’amenant à reformuler.
qu’il dit ou manifeste, dans l’intention de établissant comme postulat de base que Questionner amène à réfléchir, à expliquer,
C’est le psychologue américain Carl comprendre sa pensée. » la personne qui s’exprime est crue. Je à comprendre. La reformulation, quant à
Rogers qui a développé la pratique de pense souvent à ces victimes de violences elle, fixe un message commun et compris
l’écoute active, dans son approche centrée Dès lors, écouter « vraiment » présente de
familiales ou de viols, auxquelles on par les deux interlocuteurs. Parfois, il
sur la personne. D’abord destinée aux nombreux atouts. L’écoute active permet
commence toujours par dire : « Je te crois ». peut être nécessaire d’apporter des
soignants, thérapeutes et professionnels de prendre de l’information, d’apprendre,
de comprendre, et parfois de déminer – • Adopter une posture d’écoute : écouter compléments ou des explications pour
de l’accompagnement, l’écoute active éclairer le propos – mais sans se justifier.
notamment les conflits ou malentendus en ne faisant que cela (et non d’une
a révélé un fort potentiel dans d’autres
dus à des erreurs de communication. oreille distraite, avec un œil sur la dernière
domaines. La PNL (Programmation Neuro-
On n’imagine pas le nombre d’idées courbe des ventes). Cela permet à l’autre Une décision peut ne pas être approuvée
Linguistique) comme la communication
ni d’améliorations, qui sont nées de la de se sentir accueilli – et potentiellement par tous, en revanche elle devra forcément
non-violente se sont également emparées
confrontation de points de vue originaux entendu. À ce titre, le fait de capter le regard s’appliquer. Dans cette optique, il
de cet outil, notamment dans le monde du
ou différents ! De même qu’un manager de l’interlocuteur peut être important faut accompagner le collaborateur
travail. Cette habileté de communication
n’a pas toujours conscience des non-dits – sous réserve, selon la personnalité de vers la forme d’acceptation qui lui
fait des miracles dans les équipes qui
ou décisions sujettes à interprétation chacun, que cela ne crée pas une gêne. correspond le mieux. Cette ultime étape
doivent coopérer, y compris dans les
phases de crise. qu’une communication trop rapideou •oDécoder le langage corporel. Tout permet de rétablir la communication,
elliptique peut créer – avec leurs propos est accompagné de mimiques, même dans un contexte contraint.
Mais dans ces contextes, a-t-on toujours conséquences sur l’efficacité du travail. expressions, gestuelle – sans parler du
le temps d’écouter les autres, et surtout, à
ton de la voix. Ce langage non-verbal L’écoute active devient alors une des
quoi cela peut-il servir, quand les moyens
Tout le monde n’a pas une capacité innée reflète les intentions inconscientes – aptitudes du management bienveillant et
et objectifs sont bien déterminés ?
à l’écoute. Mais il est toujours possible qui peuvent être en décalage avec le constructif, celui qui participe à fédérer les
L’écoute active risque-t-elle de véhiculer
de la travailler – et surtout, il ne s’agit message. Capter et comprendre ces équipes sur des projets communs, même
des remises en question et autres plaintes,
pas d’écouter « n’importe comment ». filtres émotionnels aide à les désamorcer. quand ils ne sont pas toujours partagés.
émanant de collaborateurs qui ont du mal
peu importe l’activité tant qu’elle

vous permet de penser à autre
chose, l’espace d’un instant, pour
vous apaiser. Ensuite, vous pouvez
Ne mettez plus vos émotions aussi agir sur votre perception de la

situation, c’est-à-dire sur vos pensées,
sous le tapis, en regardant la situation sous un

autre angle : que pouvez-vous en
mais essayez plutôt de comprendre tirer de positif ? Enfin, les techniques

de relaxation, comme la méditation,
ce qu’elles veulent vous dire ! la sophrologie ou encore le yoga,

peuvent vous aider à vous décharger
émotionnellement. De la même
manière que nos émotions ont un
Depuis le début de la crise sanitaire, nous sommes tous passés par des montagnes impact sur notre corps, notre corps
russes émotionnelles. Cette période inédite a exacerbé nos émotions aussi bien dans peut en retour agir sur nos émotions.
notre vie perso que dans notre vie pro. Comment en faire des alliées au travail ? Quels
conseils pour développer son intelligence émotionnelle ? Eléments de réponse avec Est-ce que partager ses émotions
Margaux Gelin, docteure en psychologie cognitive chez Moodwork. pour éviter de ruminer est une Si on travaille dans un milieu peu
Propos recueillis par Fabienne Broucaret. bonne idée ? propice à l’expression des émotions,
M.G. Oui, cela fait vraiment du bien. que faire ?
À condition que ce partage social M.G. Je pense qu’il faut ouvrir le
ne vous entraîne pas dans un cercle dialogue sur le sujet et partager ce
vicieux qui vous ferait encore plus que vous savez du rôle des émotions,
Qu’est-ce que la régulation en retard. Agir sur la situation revient
ruminer à plusieurs. L’idée est au ce qu’elles apportent. Cet échange
émotionnelle ? à aller discuter avec lui. Pour que la
contraire de vous soulager et de peut se faire de manière informelle à
Margaux Gelin. C’est la capacité à discussion puisse porter ses fruits,
prendre du recul. la machine à café. Plus nous serons
agir sur nos émotions, que ce soit essayez de rester factuel, en utilisant
nombreux à parler ouvertement
de manière directe ou indirecte. le « Je » pour exprimer vos besoins et
Quel serait le premier pas selon des émotions au travail et plus cela
Concrètement, il existe des stratégies votre ressenti. Cette manière de vous
vous pour s’entraîner à réguler ses rentrera dans la normalité.
efficaces pour influencer nos émotions, exprimer reprend les principes de la
que ce soit dans notre manière de Communication Non Violente, très émotions ?
utile dans ce cas. Si vous êtes déjà M.G. Le premier point essentiel est de Quel rôle pour le manager ?
les ressentir ou de les exprimer, pour
réduire l’intensité ou la durée des allé le voir sans résultat, vous pouvez prendre conscience de l’importance M.G. Son rôle est clé, car il peut
émotions désagréables, comme la faire appel à un tiers, votre manager de nos émotions et de comprendre montrer à son équipe que l’expression
colère et la tristesse, et augmenter par exemple. L’idée ici est d’agir sur la leur fonctionnement. À quoi servent- des émotions est possible sans
celle des émotions agréables, comme source de votre émotion. elles ? Que veulent-elles nous dire jugement au travail. En montrant lui-
la joie. Bonne nouvelle : nous en Seulement parfois, vous ne pouvez ? Derrière chaque émotion, il y a un même l’exemple, même si cela n’est
sommes tous capables ! Et c’est une pas agir sur la situation, ou en tout message et des informations qu’il faut pas facile, il insufflera une dynamique
vraie force d’y parvenir. cas pas immédiatement, et il ne essayer de décrypter. Il est impossible positive. Il ne doit pas porter sur ses
faut pourtant pas que vous vous de répondre à une demande sans épaules les émotions des autres
laissiez envahir par l’émotion et que l’avoir comprise. Ne mettez plus vos comme un poids sur son dos, mais
Pouvez-vous nous en dire plus sur
vous ruminiez sur la situation. Vous émotions sous le tapis, mais essayez montrer par ses paroles et ses actes
ces différentes stratégies ?
allez donc devoir agir sur d’autres plutôt de comprendre ce qu’elles qu’il est autorisé de partager ses
M.G. Oui, elles se répartissent en émotions. Ce n’est pas à lui d’apporter
éléments. Une première stratégie est veulent vous dire ! Toutes les émotions,
plusieurs catégories. Il y a d’abord de solution miracle, mais il peut être à
d’agir sur l’attention que vous portez à même les plus désagréables, sont
celles qui visent à agir directement sur l’écoute. Et c’est déjà beaucoup.
la situation, en la réorientant sur autre utiles. La joie nous apporte du
la situation qui génère l’émotion. Par
chose, pour faire descendre la charge dynamisme et de l’énergie, la colère
exemple, vous êtes en colère, car un
émotionnelle. Faire une pause, aller de la force physique, la peur nous
collègue vous a transmis des éléments
marcher, écouter de la musique… incite à être vigilant…
Par Malika Azaiez,

coach et thérapeute,
fondatrice de Être en mouvement,
www.etreenmouvement.net
4 mantras simples pour développer

L’INTELLIGENCE DU SENSIBLE AU TRAVAIL
La sensibilité, c’est « le savoir être Sachez que votre manière de sentir sensible, laissez-vous attirer par le beau, Lorsque vous ressentez une émotion
ouvert à ses émotions ». C’est un savoir intervient à tout instant et s’il ne faut citer remarquez-le et sentez comment vous y et que vous avez envie de la nommer,
être indispensable à la survie des êtres que 3 moments, les voici : prendre une réagissez. de l’exprimer, gardez en tête que votre
humains cela semble évident, mais qu’en décision, créer et interagir ! Comment sensation parle de votre représentation
est-il au travail ? vivez-vous votre sensibilité au travail ? « Je me détends un peu plus à chaque du monde, de votre vérité : elle n’est pas
Comment utilisez-vous cette compétence instant » discutable. Protégez-là : comme on ne
? Et au niveau systémique, comment piétine pas de jolies fleurs, ne piétinez ni
La capacité à sentir intervient dans se vivent les groupes auxquels vous Pour sentir ou se laisser davantage sentir, vos émotions, ni celles des autres. Elles
nombre de nos activités professionnelles. appartenez ? À quels endroits de votre ralentir est une des clés ! Alors prenez sont précieuses !
vie, la sensibilité se laisse-t-elle vivre ? À quelques secondes, quelques minutes,
quels endroits l’intelligence du sensible une à plusieurs fois par jour, pour
respirer, pour ralentir, pour relâcher votre Pour finir, deux idées à déconstruire…
vous permet-elle de co-créer de manière
À compter de janvier 2022, puissante ? attention. Vous découvrirez que créer des À toutes celles et ceux qui disent « Je ne
moments de vide, ou juste ralentir permet sens rien, je ne sens pas, je ne sais pas
Et si développer cette capacité à sentir d’augmenter vos capacités sensibles. sentir ! », une bonne nouvelle : sachez que
Malika AZAIEZ propose dans le était la clé pour vivre des ajustements
cadre des CHEF[FE]S EXPERIENCES, si vous êtes en vie, que vous respirez, alors
nouveaux dans cette période qui pousse vous sentez ! S’il vous arrive de ne rien
6 ateliers pour développer vos à la résilience ? « J’observe avec calme… Chaque instant
compétences de leader bienveillant ! est unique » sentir ce n’est pas que vous ne sentez pas.
Ressentir peut être extrêmement En effet, ne rien sentir, c’est déjà sentir !
vertueux, joyeux et accepté. Cela peut Et si vous observiez certains moments de
Vous connaissez la psychologie Stop à l’injonction à « sentir partout et
aussi être embarrassant, et même votre vie comme si vous observiez le ciel…
positive, vous connaissez tout le temps » ! Vous avez le choix de
douloureux. Voici donc 4 mantras simples Je vous propose d’observer sans juger les
l’Appreciative Inquiry, l’intelligence porter votre conscience ou non sur vos
pour développer l’intelligence du sensible émotions qui vous traversent. Comme la
du corps vous parle ? Peu importe, ressentis et personne d’autre que vous
avec finesse et douceur : météo, ces émotions se laissent voir, ou
venez comme vous êtes et repartez ne sait mieux ce dont vous avez besoin
sentir puis d’autres apparaissent. Faites de
en ayant développé avec simplicité à chaque instant ! Sentir est une chose,
votre mieux pour goûter au non-jugement
toutes ces intelligences-là ! « Mon esprit est attiré par le beau » porter son attention sur ces ressentis en
et à l’impermanence de vos ressentis. Ils
Le saviez-vous ? L’esthétique définit n’en seront que plus fluides à vivre. est une autre. Mettre de la conscience sur
Pour en savoir plus, ces ressentis est un choix, un mouvement.
étymologiquement la science du sensible.
visitez www.etreenmouvement.net. Et vous avez le choix !
Pour développer votre intelligence du « Ma parole est belle »
Hors-série #11 : Les soft skills, vos super pouvoirs ! page 32 Dire STOP aux pensées limitantes quant à votre
propre potentiel créatif, c’est s’autoriser enfin à dire
OUI aux élans de votre cœur, à votre intuition, faire
des connexions inattendues... Vous serez surpris
de constater comment cultiver votre créativité fait
pétiller les journées, rend plus zen, et ouvre plein
3 conseils pour booster

d’opportunités !
VOTRE CRÉATIVITÉ
1° Se faire confiance
Croire en soi est essentiel dans le processus créatif.
Vous venez de le voir avec ce quiz, nous sommes tous
créatifs. Vous pouvez donc choisir de reprendre la main
sur votre vie en faisant taire votre critique intérieure
Par Valérie Bogaert et Carole Cesareo, et en allant vers ce qui vous porte. En avançant pas
fondatrices de Art for Me, auteures de Libérer à pas, en reconnaissant vos progrès jour après jour,
sa créativité (Vuibert), www.artforme.fr vous entretenez la confiance. Elle peut aussi venir
des autres : il est parfois très utile de savoir s’entourer
pour bénéficier d’un coup de pouce bienveillant.
2° Faire de son cerveau un allié

La Soft Skill que nous voulons mettre sous les feux de la rampe est la CRÉATIVITÉ.
Pourquoi ? Parce que pas mal d’entre nous ont des idées reçues sur le sujet et ne se Les neurosciences le confirment : nous pouvons
pensent pas créatifs. Or, de nos jours nous sommes sans cesse sollicités pour trouver tous passer progressivement d’un mode “pilote
de nouvelles idées dans notre vie professionnelle comme personnelle, collaborer avec automatique” à un mode adaptatif qui sollicite
les autres et devons finalement nous adapter à un monde en perpétuelle mutation. davantage notre imagination. Avec le temps, de
nouvelles connexions se font dans notre cerveau.
Il devient alors plus facile de trouver des solutions
inédites à ce qui paraissait problématique.
Avant de découvrir nos 3 conseils clés pour libérer votre créativité, Facile à dire mais comment faire concrètement ? Voici
prenez un moment pour découvrir comment vous vous situez sur le sujet avec ce quiz : un exercice pour vous y aider. Relevez le défi de faire
une chose nouvelle chaque jour durant 21 jours ! Il peut
1. La créativité est une faculté que l’on peut développer tout au long de sa vie.
s’agir de grands ou de petits changements : prendre
2. Les femmes sont plus intuitives que les hommes.
enfin le vélo pour aller travailler, faire un gâteau en
3. La curiosité est un vilain défaut. famille au lieu d’aller à la boulangerie le week-end ou
4. Jouer pour libérer sa créativité, c’est du sérieux. encore porter des chaussettes désassorties ! Pensez
5. Les idées naissent par hasard. cuisine, sport, boulot, photo, famille, lieux habituels...
6. Copier, imiter, s'inspirer des autres, ce n’est pas faire preuve de créativité. En changeant ainsi progressivement votre façon de
7. Innovation rime avec technologie. vous comporter, vous créerez de nouveaux sillons
8. Elon Musk, Picasso sont des créatifs, mais pas vous ! dans votre cerveau pour accéder à plus de créativité
9. Pour être créatif il faut savoir lâcher prise tout en vous amusant.
10. Mieux vaut attendre qu’une idée soit parfaitement aboutie avant de la tester.
3° Oser !
Réponses : Notre expérience de vie aux États-Unis où nous nous
1. Vrai - Si les enfants sont naturellement enclins à faire preuve d’imagination, vous pouvez renforcer votre créativité à tout âge.
sommes rencontrées a changé notre regard sur
2. Faux - Voilà une idée reçue ! Des études récentes montrent qu’il n’en est rien.
3. Faux - Être curieux c’est rester enthousiaste, avoir envie d’apprendre et de comprendre, d’explorer ce qui vous entoure.
l’échec. Là-bas, l’échec n’en est pas un, il fait partie
Bref, c’est ouvrir une incroyable malle aux trésors. intégrante de l’expérience, c’est d’ailleurs ce qui nous
4. Vrai - Jouer vous met en condition pour oser diverger, passer du coq à l’âne. C’est le moment où des associations d’idées improbables naissent.
a incité à nous lancer et à créer notre entreprise après
5. Vrai et faux - On ne peut pas prédire quand une idée est prête à éclore, par contre chercher à réunir un maximum d'informations sur le sujet est un
plus dans le processus. avoir été salariées de longues années.
6. Faux - Les plus grands artistes se sont inspirés les uns des autres, les ingénieurs ont pour muse la nature, alors n’ayez pas honte d’imiter quelqu’un
que vous admirez.
À nos yeux la personne qui illustre bien ce précepte
7. Faux - Dans l’imaginaire collectif les deux sont souvent associés mais en fait vous pouvez innover avec très peu de moyens. est le génial inventeur autodidacte Thomas Edison. Il
8. Faux - Vous n’en avez pas forcément conscience et votre créativité peut s’exprimer différemment d’une personne à l’autre mais nous sommes tous a en effet passé sa vie à tester et a ainsi déposé plus
créatifs.
9. Faux - Il est souvent nécessaire de sortir du cadre pour trouver des idées nouvelles, mais les contraintes peuvent paradoxalement avoir un effet
de 1000 brevets jusqu’à donner naissance à l’ampoule
bénéfique sur la créativité. incandescente, devenue symbole de... créativité.
10. Faux - Si vous attendez trop, votre idée n’aura peut-être plus de raison d’être ! Adopter l’approche test and learn, c’est être dans l’air du temps,
bénéficier des retours des autres...
LA PENSÉE CRITIQUE : La « pensée critique »,

entre attitudes et capacités
une soft skill incontournable
en entreprise ! La différence entre « pensée critique »
et « esprit critique »
rendue possible grâce à la physique
quantique, des connaissances en physique
Le psychologue Jacques Boisvert propose quantique sont indispensables pour
de distinguer « pensée critique » et « esprit vérifier l’information et exercer sa pensée
Par Nathan Marseault, critique ». Selon lui, l’esprit critique relève critique. L’omniscience étant impossible, il
Rédacteur, Moodwork, moodwork.com/fr d’une certaine posture intellectuelle, est bien sûr possible et souhaitable d’alors
d’un certain état d’esprit à adopter, d’une recourir à un tiers spécialiste. Néanmoins,
certaine attitude. La pensée critique est une telle démarche complexifie le
quant à elle la réunion de cette attitude processus et peut être un frein à la pensée
(l’esprit critique) et d’un ensemble de critique.
capacités qui permettent de mener la
Lors de la 50ème édition du Forum économique mondial, tenue début 2020 à Davos, Exemples de capacités critiques et
critique correctement.
le rapport « Futur of jobs » a proposé une liste de dix soft skills essentielles pour d’attitudes critiques
En clair : pensée critique = esprit critique
l’emploi de demain. En tête de cette liste, on trouve :
(attitude) + capacités à être critique La dichotomie entre attitudes et capacités
1. la résolution des problèmes complexes ; mise en avant par Jacques Boisvert est en
2. la pensée critique ; À cette équation, on pourrait encore
ajouter les connaissances sur un sujet réalité issue des travaux du philosophe
3. la créativité. Parmi les soft skills de ce podium, la pensée critique est peut-être la américain Robert Hugh Ennis qui propose
plus intrigante. donné. Difficile en effet d’être critique sur
un sujet que l’on ne maîtrise pas : si on vous une liste des attitudes critiques et une
Qu’est-ce que cela veut dire que d’avoir une pensée critique ? En quoi est-ce utile ? liste des capacités critiques.
affirme que la téléportation est désormais
Et peut-on réellement attendre des salariés qu’ils soient « critiques », alors qu’ils sont
dans un nécessaire rapport de subordination par rapport à leur employeur ?
Quels sont les intérêts de développer

la pensée critique ?
Qu’est-ce que la « pensée critique » ? Savoir mener une pensée critique jugement solide, que l’on pourra ensuite
présente de nombreux bénéfices, utiles à aisément argumenter et soutenir. Alors
Désambiguïsation du terme « critique » La critique relève donc avant tout du tri la fois dans la vie professionnelle et dans qu’Internet nous fournit désormais une
Il faut en premier lieu être au clair sur des idées, de l’organisation des pensées. la vie personnelle. surabondance d’informations et que le
ce que signifie le mot « critique ». Dans Lorsque l’on parle de « pensée critique » phénomène des fake news a pris une
le langage courant, le terme a pris une dans le monde du travail, il n’est donc pas Lutter contre les rumeurs infondées, les ampleur inquiétante, être capable de
tournure péjorative et « critiquer » désigne question d’immodérément tout déprécier fake news et les fausses croyances discernement et de séparer le vrai du
communément l’émission d’un jugement et contester. Il s’agit plutôt d’une manière faux apparaît comme une compétence
La pensée critique se fonde en premier
négatif à propos de quelque chose ou de de considérer les choses, en prenant du indispensable.
lieu sur le doute et le questionnement.
quelqu’un. Il ne s’agit pourtant là que d’un recul, en questionnant les choses, afin de
Or interroger les choses nous amène à
sens très particulier du terme. cerner d’éventuels problèmes, ordonner Se construire un avis propre
rechercher des réponses. Pour que la
À l’origine, « critique » vient du grec ses pensées à leurs sujets et tirer les
recherche soit fructueuse, il est nécessaire Suivre une telle démarche amène
ancien kritikos, un adjectif qui qualifie conclusions qui permettront d’avancer
de vérifier les sources et le bien-fondé des nécessairement à se construire un avis
une personne « capable de discernement vers une résolution. Bien au contraire
propos que l’on entend ou des faits que propre, argumenté et solide, et à ne pas
et de jugement », lui-même issu du verbe du sens courant, il s’agit donc d’être
l’on constate. Il s’agit alors de se mettre juste répéter ce que l’on a lu ou entendu.
krinein : « séparer », « choisir », « décider », constructif et d’aller dans le sens du bien
en quête de preuves pour fonder un
« passer au tamis ». commun.
page 37 Novembre 2021
Les capacités de la pensée critique

1. Se centrer sur une question
2. Analyser les arguments
3. Poser des questions de clarification
4. Définir les termes et juger les définitions D’une part, cela permet de nous altèrent subtilement et inconsciemment
préserver du conformisme et d’entrer nos jugements. Parmi ces biais, citons-
5. Identifier les présupposés
véritablement dans le débat d’idées ; en deux que la pensée critique peut
6. Juger la crédibilité d’une source d’autre part, cela nous préserve de la efficacement mettre en échec :
7. Observer et juger les rapports d’observation manipulation, voire de l’endoctrinement • le biais de confirmation qui nous
et du dogmatisme dont les conséquences pousse à donner plus de crédit aux
8. Déduire et juger les déductions peuvent être graves. informations qui confirment nos
9. Induire et juger les inductions De manière plus professionnelle, se idées préconçues et, parallèlement, à
10. Élaborer des jugements de valeur forger un avis propre permet de mieux disqualifier plus facilement ce qui met à
manipuler les savoirs et les données. mal ces mêmes idées. Autrement dit, il
11. Suivre les étapes du processus de décision
À l’ère de la big data et des statistiques, s’agit de la réticence que l’on peut avoir à
12. Présenter une argumentation aux autres, oralement une progression mensuelle de 100 % d’un changer d’avis.
ou part écrit indicateur peut sembler être une bonne •ol’effet de halo qui étend notre
chose, mais si la valeur de référence de perception, positive ou négative, d’une
cet indicateur est faible, il n’y a peut-être partie à son tout, confirmant ainsi la
Les attitudes de la pensée critique pas raison de se réjouir démesurément. Si première impression, partielle, que l’on
l’on considère par exemple le nombre de a pu avoir de ce tout. Par exemple, une
1. Chercher un énoncé clair du problème visites sur une page internet : une hausse manifestation très courante de l’effet de
2. Chercher des raisons de 100 % s’interprète différemment si l’on halo est d’attribuer des qualités morales à
3. Essayer d’être bien informé parle de +100 % par rapport à 4000 visites une personne à partir de son physique :
ou par rapport à 4 visites. la beauté est associée au bon et la laideur
4. Utiliser et mentionner des sources crédibles
au mal, alors qu’aucun lien de cause à
5. Tenir compte de la situation globale Se prémunir des pièges de la subjectivité conséquence n’existe entre ces deux
6. Essayer de rester rattaché au sujet principal Exercer une pensée critique, qui tend domaines.
7. Garder à l’esprit la préoccupation initiale à l’objectivité, permet également de se
prémunir des pièges de la subjectivité. Il Favoriser l’innovation et la créativité
8. Considérer des alternatives ne s’agit pas de dire que toute subjectivité En favorisant le doute et le
9. Avoir l’esprit ouvert est à museler : les émotions, notamment, questionnement des acquis, la pensée
10. Prendre position quand les raisons sont suffisantes sont d’une importance souvent sous- critique cherche sans cesse à sonder s’il
pour le faire estimée et pouvoir les exprimer est capital. n’existe pas une autre explication, une
Néanmoins, il faut savoir prendre du recul meilleure voie, souvent insoupçonnée.
11. Avoir autant de précision que le sujet le permet à leur égard et balancer leur caractère Une telle démarche mobilise alors une
12. Procéder d’une manière ordonnée avec les parties parfois irrationnel avec la rationalité de la certaine flexibilité cognitive au service
d’un tout complexe pensée critique pour ne pas fonctionner de l’innovation, de l’évolution et de la
uniquement en se reposant sur nos transformation. La créativité n’est alors
13. Utiliser ses capacités de pensée critique
intuitions et nos ressentis. pas très loin, d’autant plus si la pensée
14. Être sensible aux sentiments, niveau de connaissance
En la matière, il s’agit notamment critique porte sur une chose établie et
et degré de complexité des autres
d’apprendre à repérer et à déjouer les que l’on ne pense pas spontanément à
biais cognitifs qui nous touchent tous et remettre en cause.
Les obstacles et écueils de la pensée critique son seul aspect théorique et de ne jamais
lui donner une application pratique. La
imparfaite : la pensée critique est un art
du comparatif et non du superlatif. Ainsi,
pensée critique, pour être efficace, son but est de faire un choix (comme le
Malgré ses nombreux bénéfices, il n’est S’il y a bien sûr une manière d’amener féconde et constructive, doit mener à rappelle l’étymologie) : non pas le meilleur
pas toujours évident d’appliquer la pensée les choses et d’exprimer ses idées (grâce une prise de décision, à un passage à qu’il soit, mais meilleur que s’il n’avait pas
critique dans un cadre professionnel. à l’assertivité ou à la communication non l’action. Peu importe si cette action est été guidé par une démarche critique.
Plusieurs obstacles peuvent lui faire violente par exemple), il faut aussi garder
entrave. En outre, si ces obstacles ont été en mémoire que l’esprit critique (qui
levés, demeurent encore quelques écueils
qui pourraient la rendre inopérante, voire
motive la pensée critique) s’adresse
avant tout à nous-même. Être critique et
Comment favoriser la pensée critique
contre-productive. penser de manière critique, c’est avant tout en entreprise ?
être capable de dire à sa propre pensée,
Les obstacles à la pensée critique sinon qu’elle se trompe, du moins qu’elle
Les facteurs qui favorisent le critique sont partielles et temporelles
mérite d’être reprise, modifiée, réadaptée
L’émission de la pensée critique : le frein développement de la pensée critique au : elles ne sont valides que jusqu’à ce
en certains points trop bien fixés. Il s’agit
de la structure hiérarchique de l’entreprise sein d’un environnement professionnel qu’on puisse en trouver de meilleures.
alors d’une « vigilance épistémique », selon
relèvent avant tout de la culture de Il s’agit alors de faire preuve d’humilité
la formule du sociologue Gérald Bronner.
l’entreprise. et d’être conscient que nos actions sont
Par définition, les salariés entretiennent perfectibles, sans que cela soit un frein à
un rapport de subordination envers Deux écueils de la pensée critique leur réalisation.
leur employeur. Si cette dernière est Instaurer un climat de respect
plus ou moins marquée, la hiérarchie Si la pensée critique peut se développer
Sans une atmosphère de respect et de
persiste toujours et avec elle, la notion et s’exprimer librement, elle n’est Embrasser la diversité comme une
confiance, on ne peut espérer de chacun
d’obéissance. Or, questionner l’autorité néanmoins pas à l’abri de quelques écueils richesse
qu’il exprime librement ses doutes et
n’est jamais une chose simple, même si susceptibles de la mettre en échec.
interrogations, qui sont à la base de la Plus les points de vue seront variés, plus
l’on est dans son bon droit. Ainsi, même pensée critique. on peut nourrir un débat constructif et
s’il possède une pensée critique, un salarié Une impossible omniscience plus on augmente les chances que le
peut être plus qu’hésitant à en faire usage Exercer sa pensée critique, c’est chercher résultat soit le meilleur possible. Très liée à
Savoir être humble et se remettre en
ou a minima à en faire part, par crainte à s’approprier un sujet, à le comprendre, la question de l’égalité professionnelle, la
question
des conséquences. Ne risque-t-il pas de à tisser des liens entre les choses et les diversité est une richesse pour l’entreprise.
se faire « mal voir » et que cela joue en sa La pensée critique, par l’usage qu’elle fait De récentes études tendent d’ailleurs
concepts. Il s’agit donc d’un processus
défaveur ? de la raison, du doute et de la recherche à démontrer que la diversité au sein
cognitif dont il faut être conscient de la
éclairée de réponses est intimement liée à d’une organisation favorise directement
complexité. En effet, tout appliqué que
la méthode scientifique. Or, tout comme la surperformance par rapport aux
La réception de la pensée critique : l’on soit, on ne pourra jamais tout savoir et
les réponses apportées par la science, concurrents qui le sont moins.
des interrogations perçues comme des tout comprendre. Loin d’être découragé
les réponses apportées par la pensée
affronts par ce fait, il faut alors chercher à mieux
Les interrogations que portent la pensée comprendre, le tout dans une démarche
d’amélioration tant du sujet pensé que de
critique peuvent en effet être perçues
par certains supérieurs comme de soi. Une astuce de zététique pour finir
l’impertinence ou même comme des
affronts. Cela peut arriver si l’encadrement Un enlisement dans la réflexion sans La zététique (du grec ancien zêtêtikós, Un bon moyen de cultiver sa pensée
est trop sûr de son autorité et ne tolère pas passage à l’action « qui cherche, qui enquête ») est une critique, selon les zététiciens, est de
qu’on ébranle ne serait-ce qu’un peu ses attitude qui consiste à chercher la vérité considérer que chaque jour est un premier
Croire en la chimère de l’omniscience
décisions ou au contraire, s’il ne croit pas avec autrui par la confrontation des points avril et d’ainsi tout appréhender avec le
est non seulement décourageant, mais
assez en sa légitimité et que la moindre de vue. Remise récemment au goût du même doute et le même scepticisme que
c’est également contre-productif. À trop
remise en question lui apparaît comme jour comme un art du doute, elle est si l’on s’attendait à un canular. Par exemple
vouloir comprendre un sujet, à trop vouloir
un terrible désaveu. un moyen pour la réflexion et l’enquête : êtes-vous sûrs que le mot « zététique »
le penser, on prend le risque de le limiter à
critique. existe ?
Par Julie Moutier,

senior manager chez Murano Conseil,
www.muranoconseil.com
LES SOFT SKILLS

du manager en mode hybride
Alors que 73 % des collaborateurs français souhaitent continuer le télétravail (dont

63 % deux jours par semaine) et 38 % (et 57 % des - de 35 ans) déclarent vouloir changer Nous avons établi une méthodologie Manager une équipe en mode
d’entreprise en cas de retour au 100 % présentiel (1), comment s’adapter à ce fameux autour de 4 piliers : les 4 C hybride relève d’un job d’équilibriste,
modèle hybride quand on est manager ? Au-delà du mode d’organisation du travail entre la multiplicité des demandes
en lui-même, ce sont les postures managériales et les compétences douces associées 1. Le cadre qui permet d’apporter une
vision, donner du sens et permet par la individualisées et la nécessaire
qui vont permettre de relever de nouveau défi. conservation d’un collectif pour faire
suite de donner de la liberté à l’intérieur
de ce cadre ; avancer le business.
2. La collaboration qui donne les moyens Cela implique donc pour les managers,
de travailler dans ce mode hybride (outils une gestion de l’équipe en mode casse-
and co) et permet la réussite de chacun ; tête :
3.oLa confiance et les soft skills • Comment je cadre le télétravail,

managériales associées qui combien de jours, qui et quand ?
responsabilisent (empowerment) ; • Comment organiser les moments en
4. La cohésion qui renforce les liens et la présentiel, qui doit revenir ?
proximité ainsi que la fierté d’appartenance • Est-ce je donne les bonnes directives,
à un collectif (engagement). les bons moyens ?
• Quels nouveaux rituels instaurer avec
mes équipes ?
•…
(1) Etudes 2021 Microsoft, Slack & Cadremploi.

https://www.muranoconseil.com/wp-content/uploads/2017/11/Manager-une-equipe-en-
mode-hybride-MURANO-Conseil.pdf
En préparant ce sujet, j’ai posé une Au moment de l’annonce, la

question à plusieurs managers : qu’est- communication est cruciale : pas de
ce que tu aimerais lire dans un article sur balayage sous le tapis, expliquer pourquoi
la capacité à accepter la fin de quelque on doit arrêter donnera tous les éléments
chose ? Ils m’ont tout de suite répondu pour mieux vivre collectivement cette fin.
: comment je réembarque mon équipe Si la fin d’un projet non abouti peut
après ? Dans « après », il peut y avoir un être vécue comme un échec, il est
départ d’une personne clé, une fin de important que l’équipe intègre que ça
projet qui a pourtant mobilisé beaucoup ne l’est jamais totalement. Un projet est
d’énergie, des changements de conditions un investissement et il y a toujours des
de travail etc. apprentissages qui peuvent accélérer de
Par habitude, nous sommes un peu prochains projets : outils, collaborations,
pressé·e·s et parce que c’est inconfortable idées etc. Valoriser les émergences permet
de réfléchir à la fin, nous nous projetons d’éviter le fameux « pff tout ça pour ça ! »
tout de suite sur demain. Je vais plutôt Les outils méthodologiques à explorer : la
vous parler du moment juste avant, ce méthode agile, la suite de Fibonacci, les
qu’il faut bien préparer pour pouvoir 3C (cesser – conserver – creuser), arbre à
investir au mieux cet « après ». décision, matrice Eisenhower…
Dans quel cas cette compétence peut

être utile ? La fin d’un projet non abouti.
Pas simple de dire stop quand le projet
anime les équipes depuis un moment !
Pourquoi arrêter ? S’arrêter à temps sur

un projet c’est préserver l’engagement
de son équipe. Plus on attend, plus la
situation peut s’envenimer : perte de sens,
incompréhensions voire méfiance, autant
de mauvaises graines à éviter de faire
germer.
LE CHAPITRE EST CLOS Comment arrêter ? Il s’agit donc de savoir

sortir la tête du guidon pour identifier le
moment où arrêter. Vous pouvez prendre
cette décision seul·e ou collectivement : la
co-construction est un bon moyen pour
générer l’adhésion, notamment quand la
Par Anaïs Matonnier, prise de décision est difficile.
co-fondatrice d’Olympes, https://olympes.co/
Pour éviter l’émotion d’un stop brutal,
les règles du jeu peuvent être définies
ensemble, à froid, en amont du projet :
qu’est-ce qui ferait qu’il faudrait arrêter
? Quels indicateurs sont à co-construire
Le titre vous a fait une petite émotion ? C’est normal, pour la plupart d’entre nous, la ? Quelles étapes intermédiaires pour
fin de quelque chose peut être un peu difficile à appréhender... questionner la pertinence de continuer ?
Le départ Le changement de conditions de travail

La fondatrice quitte l’organisation ! Changement de cadre ! accepter que ce soit terminé.
Je décide de partir. Nous avons toutes et tous vécu un •oIncarner 2 postures possibles :
Dans nos quotidiens, il y a des situations où changement dans nos conditions de travail. acteur·trice ou spectateur·trice. (est-ce
nous pouvons être simplement spectateur ou Si les expériences peuvent être différentes, que la décision de clore est entre mes
spectatrice d’une situation et vivre même une un des éléments qui a été difficile pour mains ou pas ?)
forme de peine collective. Pour les personnes qui beaucoup, c’est le changement radical du • Répondre à 2 grandes questions :
restent, un départ n’est jamais neutre mais il n’a jour au lendemain. comment mieux le vivre soi-même et
pas à être forcément terrifiant, peu importe la comment accompagner son équipe à
fonction de la personne qui part. Comment accompagner ? développer cette compétence ?
Du côté des personnes qui partent, quitter une Dans tout changement, il est Pour la réponse aux deux dernières
entreprise pour un nouveau projet professionnel incontournable d’accepter le temps long. questions, pas d’outil magique qui
demande de faire le deuil de son statut au sein de L’accepter, ça veut dire l’anticiper dans fonctionne à tous les coups, mais tout de
l’organisation. On raccroche le dossard, on quitte notre calendrier, car il y a toujours des même quelques bons ingrédients :
l’uniforme. Dans notre société, notre identité choses à abandonner et ce même si c’est
passe encore beaucoup par notre travail, ce qui • Des rituels co-construits pour marquer
pour un meilleur lendemain. On observe chacune des étapes,
peut nous faire surinvestir émotionnellement ce une résistance naturelle au changement
type de changement. alors que nous sommes tellement •oÊtre en conscience des émotions
plastiques ! en soi et chez les autres pour pouvoir
répondre aux besoins non-assouvis qui en
Comment accompagner ? L’adhésion des équipes réside tant dans découlent,
le sens de ces changements, la possibilité
Dans les deux cas, je n’ai qu’un mot à vous dire : de pouvoir agir sur une dimension •oL’importance de célébrer échec
offboarding ! Plus le parcours de sortie est clair et opérationnelle (même une petite et victoire pour valoriser avant tout
lisible, plus ce sera sécurisant pour les équipes. partie) ainsi que dans le calendrier de l’expérience partagée.
Les rituels sont d’une efficacité redoutable, notre déploiement. Après plus d’un an de contexte
cerveau adore les habitudes et la communication Il est important de prévoir également un particulièrement mouvant qui nous
permet de lier le tout : partager le pourquoi, endroit, un lieu, un moment où les équipes demande d’être de plus en plus agile,
le calendrier des étapes, les contributions de peuvent déposer leurs freins et leurs savoir clore un chapitre sereinement
chacun·e pour préparer ce changement et projeter peurs liés à l’annonce de ce changement. est peut-être le meilleur tremplin pour
sur l’organisation en suivant. Avoir un rôle à jouer Le mécanisme est le même qu’un simple plonger gaiement vers des lendemains
permet de moins subir l’annonce du départ, être icebreaker qui prend la température encore un peu incertains. Et si c’était ça, la
en action facilite le cheminement. avant une réunion, pour pouvoir libérer soft skill la plus utile en 2022 ?
Pour les personnes qui partent, rédiger des écrits l’éventuelle charge émotionnelle. Une
(procédures, consignes, documents etc.) donne fois délestées, les équipes sont davantage
le sentiment de laisser une trace, concrétise prêtes à s’engager dans ce changement.
les contributions et atténue l’impression de En bref, avoir la capacité de clore un
disparaître. Un bon offboarding permet de chapitre, c’est :
maintenir le statut d’ambassadeur/ambassadrice
et préserve votre marque employeur, bingo ! • Vivre 2 grandes étapes : identifier puis
La pleine conscience, c’est quoi déjà ?

VOTRE MEILLEURE AMIE Porter son attention de manière particulière à soi (sensations, pensées, émotions),
moment après moment, de manière volontaire et sans jugement.
pour développer vos soft-skills Le World Economic Forum a établi une liste des compétences principales en lien
avec les emplois de demain (Cela tombe bien, plus de 90 % des compétences
identifiées par ce rapport sont couvertes par les programmes de pleine conscience
proposés par Comment ça va !) Cette liste est inspirante et parmi ces soft skills,
Par Stéphane Nau, le WEF prévoit que la capacité d’apprendre, la créativité et le leadership seront
Instructeur MBSR, Coach professionnel, incontournables : 3 domaines dans lesquels la pleine conscience apporte une
ww.commentcava.org contribution forte.
Découvrez 10 soft skills et les bénéfices de la pleine conscience

Accompagner, être à l’écoute, soutenir, 10 soft skills, 10 réponses de pleine associés :
animer le collectif, prendre en compte conscience
les spécificités et besoins de chaque 1. Capacité d’apprentissage actif :
Pour accompagner la constante évolution
membre de l’équipe… Ces changements des métiers et des organisations, il est S’ouvrir à une vue expérientielle plutôt que réflexive
profonds de contexte font émerger nécessaire d’offrir à chaque collaborateur Développer la curiosité
une nouvelle figure managériale, celle les moyens d’atteindre son plein potentiel
du manager-coach : sa mission est de et de soutenir ceux qui sont en situation
permettre à chacune et chacun de 2. Intelligence émotionnelle :
de difficulté. La pratique de la pleine
déployer son excellence professionnelle conscience est une aide précieuse Développer la capacité de reconnaître, comprendre et accepter ses propres
et son rayonnement personnel. pour vous épanouir, vous dépasser, émotions
et développer vos « soft skills » pour Composer avec les émotions des autres personnes
Passer du « command & control » à « gagner en compétences, en agilité et en
share & develop » performance tout en vous préservant.
Chef d’orchestre avant tout, le manager (Encadré) La pleine conscience, c’est quoi 3. Créativité et initiative :
de demain va donner le tempo et déjà ? Se mettre dans les conditions qui favorisent la créativité et les idées neuves
mettre en place toutes les conditions de Porter son attention de manière
« Débloquer » l’esprit du stress du moment pour s’ouvrir à des solutions créatives
l’harmonie au sein de son équipe. Poser particulière à soi (sensations, pensées,
(autant dans un moment quotidien ou dans un projet demandant de la créativité)
un cadre sera toujours nécessaire, mais émotions), moment après moment, de
désormais celui-ci sera co-construit avec manière volontaire et sans jugement. Développer la confiance dans le fait de prendre une initiative
les collaborateurs et non imposé de Le World Economic Forum a établi une
manière unilatérale. Quant à la définition liste des compétences principales en lien 4. People Management :
des objectifs, ceux-ci ne seront plus avec les emplois de demain (Cela tombe
uniquement quantitatifs et centrés sur bien, plus de 90 % des compétences Développer l’écoute fine et profonde pour mieux inspirer et fédérer ses équipes
la performance individuelle. Place aussi identifiées par ce rapport sont couvertes autour d’une vision et d’objectifs communs
aux compétences émotionnelles, aux par les programmes de pleine conscience Permettre à chacun de rayonner
attitudes collaboratives et aux objectifs proposés par Comment ça va !) Cette
Rester stable dans les moments relationnels difficiles
collectifs ! liste est inspirante et parmi ces soft
Ce manager est amené à s’installer skills, le WEF prévoit que la capacité Développer la confiance en l’autre
durablement. La qualité de la d’apprendre, la créativité et le leadership
communication entre le manager et les seront incontournables : 3 domaines dans 5. Collaboration et écoute :
collaborateurs ressort comme la condition lesquels la pleine conscience apporte une
prioritaire pour favoriser bien-être et contribution forte. Accueillir les différences et capitaliser plutôt que de lisser
performance des équipes à distance tout Développer une écoute et un dialogue basé sur les besoins plutôt que sur les
autant qu’en présentiel. arguments et les égos
Développer l’unicité de la Hors-série
personne#11 : Les soft skills, vos super pouvoirs ! page 48
6. Leadership et influence sociale :

Développer sa présence dans chaque acte quotidien en lien avec la vision
Rayonner !
7. Prise de décision :
Prendre des décisions justes et rapides grâce à une conscience fine du contexte et
des enjeux
Prendre de la distance par rapport aux situations
Développer la confiance en soi Comment doper
8. Flexibilité mentale :
ses softs kills
Prendre du temps pour libérer ses tensions physiques et son stress AVEC LE YOGA ?
Ouvrir un espace de réflexion plus large (élargir le champ des possibles)
9. Résolution de problèmes complexes :

Par Lara Histel-Barontini,
Prendre conscience de ses conditionnements bloquants (schémas mentaux, professeur de yoga, fondatrice
croyances limitantes) pour mieux s’ouvrir aux situations complexes de Lara Happy Yoga,
Discerner l’essentiel de l’important www.larahistelbarontini.com
Utiliser l’analyse ET l’émotion pour résoudre des problèmes complexes
10. Esprit critique :

« Yoga citta vrtti nirodha » : le yoga est
Prendre conscience de la différence entre développer un esprit critique et émettre l’arrêt des fluctuations du mental (YSP
une critique vis-à-vis de l’autre I,2). Le yoga propose une expérience de
Être plus lucide vis-à-vis de soi et des autres concentration, un chemin qui permet
d’atteindre un état de paix intérieure
Développer le non-jugement
: une belle citation tirée d’un de ses
Un entraînement bénéfique pour vous et votre équipe. textes fondateurs, les yoga-sutras.
Plus vous développerez des compétences dites « douces » (soft skills) en plus de Qu’est-ce que nous apprend cette
vos compétences techniques, dites « dures » (hard skills), plus vous naviguerez citation ? Simplement à faire STOP, à
facilement dans le monde du travail de demain (et d’aujourd’hui !) sortir du mode « pilote automatique »
et donc des décisions qui en résultent.
La pleine conscience est un entraînement permettant d’ancrer durablement l’accès
à vos qualités profondes. Fondamentalement, elle vous aidera à passer du mode « Pourquoi me direz-vous ? Je vous
faire » au mode « être », c’est-à-dire d’être plus présent à chaque action. Résultat : propose de prendre conscience de
une meilleure efficacité en prenant soin de vous ! vos émotions et des émotions de
vos collaborateurs, l’intelligence
Vous pouvez la pratiquer par vous-même, mais l’apport de la dynamique d’un émotionnelle cela vous parle ? Je suis
groupe sera indispensable pour progresser. Ceci peut se faire lors d’un programme sûre que oui ! Remettre nos émotions
de plusieurs séances (comme le MBSR - Mindfulness Based Stress Reduction), ou au cœur, oui au centre ! car elles
un cycle de pleine conscience dédié au contexte professionnel. constituent la base des SOFT SKILLS.
Dans votre vie professionnelle et dans
votre vie quotidienne, les soft skills
s’acquièrent avec le cœur. Aujourd’hui,
voyons ensemble comment le yoga
peut nous aider à doper nos soft skills
à travers une infographie.
Par Nap and Up, www.napandup.com
Les softs skills développées

GRÂCE AUX SIESTES
Si on vous disait que la pause sieste était capable de développer vos soft skills, au
même titre que la pause café ? Dès que nous sentons notre jauge de fatigue atteindre
sa limite, il faut filer à la sieste pour en récolter tous les bienfaits.
D’après l’enquête conduite par Opinion Tout d’abord, les soft skills sont les
Way sur les Français et la sieste au travail, compétences non-techniques en français.
nous savons que 80 % des Français Ce sont des qualités humaines et liées à la
ressentent de la fatigue en journée de façon personnalité. Elles se caractérisent par des Elles incluent : individus. Elles font appel à l’intelligence
occasionnelle au travail. Un phénomène aptitudes que nous acquérons par des • La résolution de problèmes complexes émotionnelle et il est donc difficile de
assez important puisque seulement 2 % méthodes et des techniques, qui peuvent bien les gérer si nous sommes fatigués et
déclarent ne jamais percevoir le fameux « être apprises et auxquelles nous pouvons • La prise de décisions stressés.
coup de barre » (1) ! Pour eux, cette fatigue nous former. Elles s’opposent au hard • L’auto-motivation Les compétences de communication les
a une forte influence sur leur niveau de skills (ou compétences techniques) qui plus sollicitées dans l’environnement de
• La gestion du temps
créativité et de résistance au stress. s’acquièrent à travers un apprentissage travail sont :
à l’école ou à travers des expériences Pour cette catégorie, faire des siestes
En effet, nous constatons que la fatigue a • L’empathie
professionnelles. permet d’explorer les possibilités. Elle nous
des conséquences importantes :
apprend à appréhender les problèmes • L’écoute active
1. Elle limite leur résistance au stress ou Nous allons donc voir ce qu’apporte une
que nous pouvons rencontrer, prendre des
leur patience micro-sieste à nos compétences ! Il faut • L’aisance à l’écrit
décisions et planifier des actions en vue
savoir qu’il y a trois grandes catégories de
2.iElle réduit leur efficacité : moins de de réaliser des objectifs professionnels. • Le travail en équipe
soft skills selon le Portail européen de la
productivité, d’implication et de rigueur Faire des micro-siestes nous permet de Pour ces compétences les siestes
jeunesse.
nettoyer l’espace de stockage temporaire permettent de gérer notre stress et
3.iElle agit de manière négative sur du cerveau pour que celui-ci soit prêt à
leurs relations avec leurs collègues et d’augmenter nos réflexes. Se reposer
Premièrement, il y a les compétences recevoir et à retenir toutes les nouvelles
supérieurs renforce aussi notre processus de
analytiques. informations. mémorisation : elle favorise l’attention
L’esprit analytique, c’est avant tout la et nos capacités de réaction et de
Il est facile de remédier à ses éléments capacité à reconnaître les problèmes, Deuxièmement, les compétences de concentration. Lorsque nous sommes
néfastes et même de développer vos soft à y réfléchir de façon détaillée et à y communication. reposés et détendus, il est donc plus facile
skills ! Mais alors vous vous demandez trouver des solutions. Sachez que les plus pour nous d’interagir avec nos collègues
quel est le rapport avec ces derniers et le Il s’agit des compétences que nous
complexes des compétences analytiques et faire preuve d’empathie.
sommeil ? utilisons pour créer des liens entre les
peuvent être assimilées à des soft skills.
Et puis la dernière, mais pas des La Dre Emmanuelle Volle affirme qu’« il micro-sieste pour repartir l’esprit léger.
moindres : la créativité ! y a plusieurs décennies, on a remarqué L’inconscient en profitera pour faire de la
Nous avons un processus de génération que ce réseau était désactivé quand une place. Alors prenez le temps de fermer les
du cerveau humain qui permet de faire personne effectuait une tâche et, qu’au yeux quelques minutes, pour augmenter
émerger de nouvelles idées spontanément contraire, il était activé pendant le repos. vos performances.
! Mais pour que la magie opère il faut C’est la raison pour laquelle on l’a appelé
que notre cerveau soit reposé et loin du le réseau du mode par défaut »
stress, c’est pour ça qu’il est important de C’est un réseau qui permet le vagabondage
prendre du temps pour un moment de mental, l’évo cation de souvenirs, la Sources :
répit bien mérité. rêverie, l’élaboration de projets à venir. (1)ohttps://www.huffingtonpost.fr/2016/06/20/sieste-travail-francais-fatigues_n_10565950.
Intéressons-nous à une récente étude Celui-ci s’alimenterait dans le bassin de html
réalisée par des chercheurs dont la Dre la mémoire à long terme. « Le réseau du
mode par défaut laisse notre esprit aller (2)ohttp://fmoq-mdq.s3.amazonaws.com/2019/12/004-014-VieProfessionnelle-1219-3.pdf
Emmanuelle Volle à Paris, à l’Institut
du cerveau et de la moelle épinière de dans différentes directions. Il est associé (3)ohttps://www.challenges.fr/emploi/management/carriere-a-competences-egales-les-
l’Hôpital de la Pitié-Salpêtrière, ou encore à la fois à l’imagination et à la mémoire. soft-skills-font-la-difference_32329
par le Pr Roger Beaty, chercheur et Il permet d’associer des informations de
professeur adjoint à l’Université d’État de différentes manières. C’est un genre de
Pennsylvanie (2). L’objectif était d’étudier système de production d’idées qui est
le cerveau et ce qu’il se passe lorsque nous utile pour obtenir des pensées créatives »,
utilisons notre créativité. explique le Pr Beaty suite à ses recherches
(2)
Certains modèles ont déterminé que
le processus créatif comprendrait Une bonne sieste fera donc le plus grand
deux étapes : la production d’idées et bien. Elle vous rendra encore plus créatif
leur évaluation. Il y aurait trois réseaux et stimulera votre cerveau à votre réveil.
cérébraux qui y joueraient un rôle clé : Retenez donc que pour pouvoir améliorer
• Le réseau du mode par défaut : ce ses softs skills, il faut être dans une optique
système est activé pendant le repos de détente. Sachez que les décisions prises
et permet le vagabondage mental, dans le calme sont plus rationnelles que
l’élaboration de projets d’avenir, les celles prises sous l’effet du stress. Et de ce
rêveries. Il entrerait donc en jeu lors de la fait l’esprit d’innovation dépend de cette
production des idées. énergie. Or nous passons 47 % du temps
de notre journée perdu dans nos pensées,
• Puis ce serait ensuite, le réseau de d’après Julien Bouret, coach en bien-être
saillance : ce réseau repérerait, parmi la professionnel (3). Cette pollution mentale
multitude de stimulus que nous recevons, prend beaucoup d’énergie. Pour la faire
ceux qui sont pertinents. Il joue donc un cesser, il faut vous accorder un moment
rôle crucial dans la sélection d’idées. de répit dans la journée. Pratiquer la
• Pour finir il y a le contrôle exécutif : il micro-sieste dès que vous en ressentez le
est activé quand il est nécessaire de se besoin est essentiel.
concentrer ou de contrôler le cours de N’oubliez pas que le bien-être, le talent et
ses pensées. Ce système a pour mission les compétences passent par le repos.
d’évaluer les idées que le réseau par défaut
du mode a fait surgir et de déterminer Il est difficile pour quiconque d’être
si elles répondent au but que l’on veut efficace, productif, créatif, visionnaire s’il
atteindre. ne s’autorise même pas quelques minutes
de pause. Rien de tel donc qu’une vraie
Apprendre “par corps”

Par Benoît Campargue et Aurélien Rothstein,
associés d’Engagement & Performance,
www.engagement-performance.com
Engagement & Performance 2021 ©

Les soft skills n’ont rien de soft De l’engagement et de la performance
Pour réussir, connaître son métier ne suffit Nos parcours respectifs à haut niveau — l’un
2°iL’Électrochoc, le déclic dans la Par exemple, pour travailler sur la gestion
plus. dans le sport, l’autre dans le management
pratique de conflit, nous mettons en pratique
Combien de salariés peinent à progresser — nous ont enseigné l’impact des
un des grands principes du judo qui est
dans les organisations par manque compétences interpersonnelles sur la
“Il faut trembler pour grandir” écrivait d’utiliser l’énergie de son partenaire en
d’empathie, d’aisance relationnelle ou de performance.
René Char. faisant un pas de côté, plutôt que de lui
leadership? Au travers d’Engagement & Performance, résister. Ce simple exercice marque les
nous mettons cette expérience au service La prise de conscience est l’étape la corps et les esprits. Le ressenti physique
En réalité, développer les “soft skills” est
des entreprises et de leurs équipes, afin plus éprouvante. Elle implique à la fois de la circulation de l’énergie permet à
autrement plus difficile que d’assimiler
que chacun puisse trouver la posture qui l’acceptation de sa vulnérabilité et le deuil chacun de réévaluer son propre rapport
une somme de connaissances. Cela
le rendra performant dans son rapport de ses croyances les plus ancrées. au conflit.
demande un profond travail sur soi-
même qui dérange et chahute nos aux autres. En mettant les collaborateurs dans Pour réussir “l’électrochoc”, nous
valeurs. Notre conviction: si le savoir-faire Pour faciliter cette transmission, des situations stimulantes, il devient choisissons le plus souvent un
peut s’apprendre par cœur, le savoir-être nous avons mis au point la méthode possible de reproduire les mécanismes environnement décalé (comme un dojo
s’apprend “par corps”. 4E: Échauffement - Électrochoc - inconscients, puis de les observer et de les de judo), qui permet aux équipes de
Entraînement - Engagements déconstruire. se libérer plus facilement du poids du
1° L’Échauffement, pour se reconnecter

à soi et aux autres
Nos ateliers débutent toujours par un
court échauffement physique.
Cette séquence informelle est cruciale à

plusieurs titres :
Exemple :
• Elle coupe avec le flot continu des
“Le leadership par le judo” avec 50
réunions,
collaborateurs de Lefebvre-Dalloz, sur
• Elle remobilise physiquement et
les tatamis de la Fédération Française
psychiquement,
de Judo
• Elle fait émerger des sourires, des
regards, et refait circuler de l’énergie
positive au sein de l’équipe.
3°iL’Entraînement, la démarche de monde de l’entreprise, il existe très peu 4°iL’Engagement, le contrat de

progrès d’occasions de s’entraîner, et donc très changement
peu d’occasions de progresser.
Une fois la prise de conscience réalisée, Chassez le naturel, il revient au galop !
il s’agit de se “reprogrammer” pour Pour s’entraîner à collaborer, des
adopter les bons comportements, les challenges ludiques ou sportifs par équipe, Pour que s’amorce le passage à l’action,
bonnes postures. Or, les comportements répétés et suivis d’un débrief, permettent il est essentiel que chaque collaborateur
relationnels sont bien trop complexes de mettre en place une démarche de verbalise ce qu’il a appris et l’engagement
pour ne les apprendre que dans les livres. progrès tout en prenant du plaisir. En qu’il prend vis-à-vis de lui-même et/ou des
illustration, le simple jeu du tir à la corde autres. Cet engagement oral, surtout s’il est
Dans le monde du sport, l’entraînement permet de s’entraîner à se synchroniser public, est bien plus puissant qu’une note
permet de répéter ses gammes pour tout en acceptant les différences au sein sur un carnet qui ne sera probablement
se rapprocher du geste parfait, tout de son équipe. jamais rouvert.
en trouvant son propre style. Dans le
De surcroît, nous offrons aux équipes des
symboles durables (cadeaux, vidéos, etc.)
qui rappelleront à tout moment ces temps
d’apprentissage, de manière positive. Une
plante peut être par exemple le symbole
parfait d’une compétence dont il faut
s’occuper pour qu’elle grandisse.
Pour finir, nous mettons systématiquement

des points de suivi une semaine, un mois
et trois mois après le début de l’action. Ils
ont l’intérêt de remettre les projecteurs
sur le changement attendu, d’encourager
les progrès et de surmonter les éventuels
obstacles.
Nos clients le disent : “En apprenant par

“corps”, nous progressons plus vite et
sommes plus engagés que jamais !”

page 58 page 59 Novembre 2021
SOFT SKILLS :
la Nature peut-elle
nous inspirer ?
Par Estelle Becuwe,
consultante qualité de vie et santé au travail
Action Spinoza, facilitatrice Métanature®,
et Audrey Berté,
coach & consultante en épanouissement
professionnel Action Spinoza,
organisatrice de retraites en silence,
http://academiespinoza.fr/
et http://fabriquespinoza.fr/action-spinoza/
La Nature, vue comme l’ensemble du études scientifiques sur le sujet, la plupart Dans le monde de l’entreprise, ces • “La vie tend à optimiser plutôt qu’à
vivant, est un terrain d’observation dans d’entre nous ressentent plus d’énergie principes sont également de grandes maximiser ”: je lâche le perfectionnisme
lequel puiser de nombreux modèles de et de bien-être dans un environnement sources d’inspiration pour travailler et me concentre sur les missions à valeur
soft skills : autonomie et coopération, naturel par rapport à un environnement postures et attitudes. Voici des ajoutée et les effets de levier.
résilience et adaptabilité… urbain. exemples de principes et leur possibles • “La vie est compétitive sur un socle
Enfin, la Nature nous guide : les végétaux applications : de coopération” : je cultive la solidarité
La Nature ne cesse de nous délivrer ses ou animaux, les espèces comme les • “Le vivant encourage la diversité” et je m’appuie sur la coopération pour
bienfaits : nous y puisons ressources écosystèmes peuvent être une source : j’accepte et je suscite la diversité, des maximiser mon efficience.
alimentaires et textiles, matières premières infinie d’inspiration pour nous aider à personnes et des cultures, des expertises
minérales et matériaux de construction. •o“La vie est interconnectée et
évoluer et à être plus efficients. et des points de vue, comme facteur de interdépendante” : j’ai conscience
Mais aussi et surtout la Nature est Les principes du vivant, source d’inspiration croissance.
essentielle à notre équilibre et à la santé des impacts de mes actions sur mon
pour des soft skills essentielles dans les •o“La vie s’organise grâce à environnement et du fait que je fais partie
: les effets du contact avec la Nature sur organisations
le niveau de stress, sur l’immunité, sur la l’information” : je développe ma curiosité, d’un ensemble interconnecté.
fatigue, sur la santé cardiovasculaire sont Dans son étude « Nature, Santé et je recherche et partage les informations, je
prouvés. Engagement », la Fabrique Spinoza communique, pour soutenir la créativité
retient 9 Principes du Vivant, qui servent et l’efficacité.
Pour donner un exemple concret parmi de guides pour faire émerger des actions
plein d’autres, les études montrent qu’au •o“La vie crée à partir d’erreurs” :
en faveur de l’engagement écologique j’accepte mes erreurs et celle de mes
bout de 90 minutes de marche dans un des citoyens. Les Principes du Vivant
milieu naturel, le cerveau rumine moins et collègues ou de mon équipe, comme
correspondent aux grandes règles de source d’innovation et d’amélioration de
notre capacité d’attention augmente. Mais fonctionnement des espèces vivantes, il
sans avoir besoin de lire les nombreuses la performance.
en existe 16 au total.
Développer les soft skills grâce à la de l’adaptabilité. Par exemple:

Nature : de la méthode, de la méthode, • “ Utiliser le changement et y réagir de
de la méthode ! manière créative”: profiter d’un départ
Comment concrètement s’appuyer sur les pour revoir l’organisation d’une équipe,
éléments naturels pour développer les soft chercher à recadrer pour donner un
skills d’une équipe ou d’une organisation nouveau sens à une situation difficile
? Zoom sur deux méthodes structurées •i“Collecter et stocker de l’énergie”
sur lesquelles s’appuyer pour travailler : utiliser des processus d’intelligence
collectivement sur le développement de collective, identifier comment créer du
soft skills : vide quand l’agenda d’une journée est
dense, faire une vraie pause repas, détaché
Métanature® de son ordinateur
Méthode d’accompagnement hors les •o“Ne pas produire de déchets”:
murs par excellence, Métanature s’appuie fonctionner de manière itérative en
d’une part sur la symbolique des éléments recyclant ce qui a déjà été fait, mettre en
naturels et d’autre part sur les projections place un compost à idées
personnelles des participants pour •o“Utiliser et valoriser la diversité”:
conduire le changement, développer la mettre en place des temps de divergence,
créativité, favoriser la connaissance de soi émergence et convergence, organiser
et des autres et ainsi mieux fonctionner les équipes de façon à ce qu’elles soient
ensemble. pluridisciplinaires
Alors la Nature, loin de servir uniquement Le vivant, ayant eu à résoudre tellement de

de cadre aux séances de travail, devient défis avant nous, recèle nécessairement
vecteur de changement grâce aux une source infinie de façons de faire qui
approches symbolique, métaphorique et peuvent nous inspirer. Comme le dit
projective : les arbres, fleurs, cours d’eau… Gilles Boeuf, expert en bio-inspiration
sont utilisés comme supports projectifs “il y a littéralement 4 milliards d’années
pour, par exemple, permettre des prises de R&D dans la nature”. La nature, tout
de conscience et le développement de comme l’humain, communique, interagit,
soft skills. gère tout un tas de situations, crée sans
cesse et nous offre ainsi par analogie des
La permaculture modèles vertueux et innovants pour nous
La permaculture est une approche développer en matière de compétences
systémique qui permet de créer des comportementales.
écosystèmes viables en s’inspirant des
lois de la nature. Elle présente 12 principes
qui sont des outils conceptuels pour
réinventer notre environnement et
notre comportement de façon créative
ainsi que 3 grands principes éthiques
qui servent de guide pour mettre en
œuvre les outils de conception. Parmi ces
principes certains peuvent être inspirants
dans le développement de la résilience et
Le blog
Les hors-séries
Les livres blancs
Découvrez Moodwork,
la meilleure solution pour le bien-être au travail
Découvrez Moodwork
Rédaction en chef
Fabienne Broucaret
Relecture
Nathan Marseault
Maquette et mise en page

Anaïs Schmitt
Crédit couverture
Illustration : Albane Devouge
Un GRAND MERCI à tous nos contributeurs !

Dans le monde du travail d'aujourd'hui, les compétences
techniques sont certes importantes, mais elles ne font pas
tout. Savoir s’adapter, faire preuve de créativité, être capable
d’avoir un esprit critique et de résoudre des problèmes
complexes, développer son intelligence émotionnelle…
Voilà autant de soft skills, ces compétences dîtes douces, qui

semblent désormais indispensables pour être performant et
s'épanouir professionnellement.
Réalisé de manière collaborative avec les membres de

l'annuaire du bien-être au travail de My Happy Job by
Moodwork, ce 11ème hors-série va vous aider à identifier vos
soft skills pour mieux les cultiver et les valoriser au quotidien.
Au menu :
Plus de 15 articles et interviews pour vous apporter des pistes
de réflexion et d'action.
Bonne lecture !

MHJ-hors-série-11 Soft Skills

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Hors-série #11

LES SOFT SKILLS,

Les Soft Skills

J’espère que ce 11ème hors-série, réalisé de manière collaborative 62%

seulement des entreprises font une évaluation des soft

des compétences techniques

Les soft skills, c’est quoi ?

ne seront pas des compétences comportementales liées au savoir-

Par l’Institute of NeuroCognitivism, www.neurocognitivism.fr

s’attache en revanche aux comportements confrontation à ses irritants (conflits de

dysfonctionnelle et toxique (incompatible coéquipier, ses motivations intrinsèques,

Comment identifier L’auto-évaluation

Quelle que soit la méthode choisie, si vous entendez souvent : « Sandrine,

Je me sens accueillie, non, plus Mohamed se lance. « J’ai grandi à

Une jolie expérience

L’empathie c’est le wifi de la vie. de cette compétence. En effet,

était la clé (manquante)

Qu’est-ce que l’empathie ?

C’est d’ailleurs la troisième étape de Pour approfondir, vous pouvez

peu importe l’activité tant qu’elle

Ne mettez plus vos émotions aussi agir sur votre perception de la

sous le tapis, en regardant la situation sous un

mais essayez plutôt de comprendre tirer de positif ? Enfin, les techniques

ce qu’elles veulent vous dire ! la sophrologie ou encore le yoga,

Par Malika Azaiez,

4 mantras simples pour développer

3 conseils pour booster

2° Faire de son cerveau un allié

LA PENSÉE CRITIQUE : La « pensée critique »,

Quels sont les intérêts de développer

Les capacités de la pensée critique

Par Julie Moutier,

LES SOFT SKILLS

Alors que 73 % des collaborateurs français souhaitent continuer le télétravail (dont

3.oLa confiance et les soft skills • Comment je cadre le télétravail,

(1) Etudes 2021 Microsoft, Slack & Cadremploi.

En préparant ce sujet, j’ai posé une Au moment de l’annonce, la

Dans quel cas cette compétence peut

Pourquoi arrêter ? S’arrêter à temps sur

LE CHAPITRE EST CLOS Comment arrêter ? Il s’agit donc de savoir

Le départ Le changement de conditions de travail

La pleine conscience, c’est quoi déjà ?

Découvrez 10 soft skills et les bénéfices de la pleine conscience

6. Leadership et influence sociale :

9. Résolution de problèmes complexes :

Utiliser l’analyse ET l’émotion pour résoudre des problèmes complexes

10. Esprit critique :

Par Nap and Up, www.napandup.com

Les softs skills développées

Apprendre “par corps”

Engagement & Performance 2021 ©

1° L’Échauffement, pour se reconnecter

Cette séquence informelle est cruciale à

3°iL’Entraînement, la démarche de monde de l’entreprise, il existe très peu 4°iL’Engagement, le contrat de

Pour finir, nous mettons systématiquement

Nos clients le disent : “En apprenant par

Engagement & Performance 2021 ©

Développer les soft skills grâce à la de l’adaptabilité. Par exemple:

Alors la Nature, loin de servir uniquement Le vivant, ayant eu à résoudre tellement de