COMPTE-RENDU DE

REVUE DE PROCESSUS
Formulaire

Revue n° : 4

} Nom du processus : Gestion des données

} Date de la revue : 12 mars 2007
} Rédacteur : Geneviève COUSINOU

Participants

Geneviève Cousinou Christine Etienne

Christelle Drouot (matin) Emmanuel Journot
Estelle Markovic Philippe Vatel
Mireille Michel Claire Wagner
Christophe de Lavenne (matin) Marie-Christine Sindt (après-midi)
Murielle Jeanto

 Bilan des actions décidées à la revue précédente

- Mettre en place un groupe de réflexion interne sur la faisabilité d’une FAQ juridique sur le
portail Inffolor
Délai : fin avril 2006
Responsable MJ
Bilan : action non mise en œuvre
MJ a évoqué avec CD la possibilité de mettre également des informations juridiques sur la
rubrique « actualités grand public » du Portail.
Décision : on attend la réunion de bilan intermédiaire sur ORFEA et en fonction de la décision,
MJ réunira un petit groupe de réflexion interne sur la faisabilité (réflexion sur le fond et la
forme que pourrait prendre cette FAQ)
Délai : 13 octobre 2006
Responsable : MJ
Bilan : action non mise en œuvre
Décision : le projet de FAQ est abandonné au profit de la mise en ligne de fiches info
juridiques (cf. chapitre nouvelles actions à mettre en œuvre)

- Point 5.3.1. : un guide sectoriel VAE sera réalisé en 2005

Délai : décembre 2005
Responsable : PV
Bilan : action dont le contenu a été adapté pour évoluer vers la réalisation d’un guide du
financement VAE (délai février 2006 : en retard – actuellement 50%)
Décision : en attente position définitive Assédic sur le financement de la VAE Î report action
31.01.07
Dans l’attente du document papier, les informations sont déjà en ligne sur le site.
Bilan : action mise en œuvre avec modification de la forme : plaquette A3 (100 %
au 31.01.07)

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 - Enquête de satisfaction auprès de nos clients sur le nouveau portail web
Délai : fin janvier 2007
Responsable : GC
Bilan : action mise en œuvre (100% au 12.03.07)

- Enquête de satisfaction publications périodiques (ACR, P@ge, Objectif)

Délai : fin septembre 2006
Responsable : CD
• Bilan enquête ACR : action à mettre en œuvre
Décision : périodicité de l’ACR subordonnée au rythme d’achat des ouvrages Î report
au 31.10.06 (N° spécial « Enquête »)
Bilan : action mise en œuvre (100% au 05.03.07)

• Bilan enquête P@ge : action en cours de finition (présentation des premiers

résultatsÎ se reporter à la rubrique « nouvelles actions à mettre en œuvre »)
Bilan : action mise en œuvre (100% au 30.09.06)

• Bilan enquête magazine Objectif : action à mettre en œuvre

Décision : manque de place dans le N°40 Î report en novembre 2006 (N°41)
Bilan : action mise en œuvre (100% au 30.11.07)

- Intégrer la newsletter « métiers d’art » dans l’indicateur « publications périodiques »

Délai : fin décembre 2006
Responsable GC
Bilan : action à mettre en œuvre (faisabilité déjà vérifiée avec service MA)
Bilan : action mise en œuvre (100% au 31.01.07)

- Refonte de la charte graphique du portail FOAD

Délai : fin juin 2006
Responsable EJ
Bilan : action en cours (retard : actuellement 10%)
Décision : on attend la livraison de la nouvelle version de Lorasite par ODSI et on démarre
l’action Î action reportée au 31.12.06
Bilan : action mise en œuvre (100% au 15.01.07)

- Refonte de la rubrique « Où s’informer » (sous réserve de l’acceptation du projet par le CRL)

Délai : fin décembre 2006
Responsable EJ
Bilan : en attente réponse CRL sur projets complémentaires AIO
Décision : afin d’anticiper un éventuel refus du CRL, relancer la formation « perfectionnement
PHP » au bénéfice des conceptrices du Pôle afin de se garder la possibilité d’améliorer quand
même la rubrique sur la base du travail qui avait déjà été commencé.
Bilan : action en cours de réalisation (taux d’avancement : 80%)

- Evoquer à nouveau les difficultés de collecte des actions financées sur fonds publics lors du
prochain CSO (Comité de Suivi et d’Orientation) Inffolor.
Délai : 31 décembre 2006
Responsable : GC (via ER)
Bilan : action mise en œuvre (100% au 17.10.06)

- Programmer rapidement une nouvelle rencontre du GEC afin de maintenir une dynamique et
de l’impliquer dans l’enquête de satisfaction sur le nouveau portail Web (dont le
questionnement sur la satisfaction par rapport à l’intégration du Rome dans la recherche
libre)
Délai : 15 octobre 2006
Responsable : CD
Bilan : action non réalisée (trop peu d’inscrits à la proposition de GEC le 17.11.06)
Décision : report dans le délai du 30.06.07

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 - FNC 95 : difficultés pour naviguer au sein du portail et plus particulièrement, problème de
distinction/lisibilité entre « Pro » et « Grand Public » (remarques clients)
Modifications à effectuer sur le portail (plusieurs options pourront être testées et validées) :
• ajouter un lien sur la page VAE grand public vers la page VAE Pro
• mettre plus en évidence la rubrique « Espace Pro » (typologie, couleur, emplacement)
• action préventive : améliorer la lisibilité à l’intérieur de la rubrique « Espace Pro »
Délai : 31.09.06
Responsable : EM
Bilan : action mise en œuvre (100% au 08.09.06)

- Vérifier la réciprocité des liens sur les sites régionaux qui figurent sur le portail web Inffolor.
Délai : 31 décembre 2006
Responsable : CE
Bilan : action en cours (taux d’avancement 85% : reste à vérifier la réciprocité des
liens pour les sites régionaux qui figureront sur la mise à jour de la rubrique « lieux
d’info en Lorraine »)

- Relance formation « perfectionnement PHP » au bénéfice des deux conceptrices PAO (lié à
l’action « refonte de la rubrique où s’informer »)
Délai : 30 septembre 2006
Responsable : GC
Bilan : action mise en œuvre (100% au 03.11.06)

- Actions décidées suite à l’exploitation des premiers résultats de l’enquête de satisfaction

P@ge :

o Points N° 5 et 11 (problèmes de connexion et de liens invalides) : Faire un courrier officiel

à ODSI pour signaler à nouveau le problème de « session » invalide et demander la mise
en place d’une solution technique rapide, efficace et pérenne.
Délai : 30.09.06
Responsable : GC
Bilan : action mise en œuvre (100% au 26.09.06)

o Point N° 6 (suggestion d’ajout d’une rubrique « illettrisme ») : consulter les Centres

Ressources Illettrisme départementaux pour voir s’ils seraient intéressés pour alimenter
cette nouvelle rubrique sur le P@ge.
Délai : 31 décembre 2006
Responsable : CW
Bilan : action en cours de réalisation (en attente position CRI suite à un 1er RDV)

o Points N° 13 et 14 (compte tenu de la faible exploitation qui est faite du bulletin à

posteriori) : Faire une information sur la consultation des archives du P@ge.
Dans un 1er temps info ciblée sur le prochain bulletin électronique puis maintien de l’info
en dur sur les numéros suivants.
Délai : 18 septembre 2006
Responsable : MCS
Bilan : action mise en œuvre (100% au 18.09.06)
Décision : à titre d’évaluation plus précise, on comparera les stats de
consultation des archives avant et après la mise en ligne de l’info sur la
consultation des archives (responsable : CW)

o Point N° 15 (suggestion d’un lien avec le magazine Objectif) : dans le P@ge, annoncer
systématiquement la mise en ligne sur le portail des nouveaux numéros d’Objectif.
Délai : novembre 2006 (en fonction de la date de mise en ligne du magazine N°41)
Responsable : MCS
Bilan : action mise en œuvre (100% au 30.11.06)

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 Analyse des indicateurs (au niveau de leurs résultats et de leur validité)
1- Offre sur fonds publics :

(Pointage)

Æ Rapport entre le nombre d’offres financées et le nombre d’offres collectées et traitées par
Inffolor (100 % visés) :
9 2ème semestre 2006 : 81,93 %
9 année 2006 : 85,00 %

Analyse :
- baisse au second semestre, mais la moyenne annuelle affiche plus 7 points par rapport à
2005 ! (de 78% à 85%)
- C’est sur la collecte des offres financées par l’Assédic que l’amélioration est la plus marquée
(+ 20%)
- Offre du CRL : maintien aux alentours de 84%
- Offre DRTEFP : augmentation mais comparaison peut fiable puisque le pourcentage en 2005
ne portait que sur un semestre.

Décision : l’indicateur est conservé

Æ Respect ou non de la date limite de saisie (une formation doit être saisie pour diffusion au
minimum un mois avant son démarrage) :
9 40,98% sur le second semestre 2006 (le plus mauvais chiffre depuis la mise en place de
cet indicateur)
9 47,90% de moyenne sur 2006

Analyse :
- On perd plus de 4 points par rapport à 2005 !
- Pour les offres Assédic pendant qu’on gagnait 20 points de collecte, on en perdait presque
autant (-18,75%) pour la saisie dans les délais.

Réflexion : est-il utile de conserver un indicateur dont nous ne maîtrisons absolument pas les
tenants et aboutissants. Inefficacité constatée de toutes les actions mises en œuvre pour
sensibiliser les financeurs notamment (courrier, rappel oral en CSO, communication des
indicateurs en CQR OFAA’,…)

Décision : l’indicateur est conservé et Inffolor continuera à sensibiliser et à interroger les

Financeurs sur ce problème de collecte de l’offre dans les délais

2- Quel que soit le type d’offre :

Æ Respect ou non de la date limite des mises à jour ponctuelles (auto-évaluation)

(Les mises à jour doivent être validées dans les 24 heures pour les stages et dans les 5 jours
ouvrables pour les organismes) : Ok pour les stages, Ok pour les organismes.

Décision : l’indicateur est conservé

3- Centre de ressources et de documentation :

Æ Rapport entre le nombre d’ouvrages acquis et le nombre de références dans la banque de

données : Ok (100% des ouvrages, soit les 20 ouvrages acquis au cours de l’année
2006 sont référencés dans JLB Doc)

Décision : l’indicateur est conservé

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 Æ Respect ou non de la date limite de saisie des ouvrages (les nouveaux ouvrages doivent être
saisis dans un délai de 20 jours après leur réception) : Ok (100% des ouvrages, soit les 10
ouvrages acquis au cours du 1er semestre 2006 ont été référencés dans JLB Doc dans
un délai de 20 jours)

Décision : l’indicateur est conservé avec la précision suivante : les nouveaux ouvrages doivent
être saisis et diffusés sur l’interface de recherche dans un délai de 20 jours après leur
réception). Le nouveau libellé de l’indicateur est donc : « Respect ou non de la date limite de
saisie et de diffusion des ouvrages »

Æ Nombre de contacts clients générés suite à la diffusion d’une information par le centre de
ressources : 60 contacts générés au cours du 2d semestre 2006 ; soit 1 contact de moins qu’au
1er semestre 2005. IL y a donc constance du nombre de contacts générés sur les 3 derniers
semestres.
Rappel : la comparaison sur une année complète ne pourra être effectuée que fin 2007

Décision : l’indicateur est conservé.

4- Publications périodiques :

Æ Nombre d’abonnements annuels (Objectif, P@ge, ACR)

Année/Publicat
Newsletter
ion Comment Comment Commenta Commen
ACR Objectif P@ge Métiers
(au 31 aires aires ires taires
d’Art
décembre)
2004 250 510 1700 /
2005 280 30 abonnés 570 60 abonnés 3037 Plus 1337 abon /
supplémenta supplément Î + 78,65 %
ires : + 12 aires : + 12 (cf. injection d
% % complets)
2006 355 75 abonnés 670 100 2999 Moins 38 1615 Newsletter
en + abonnés abonnés par lancée
(augmentati supplément rapport à courant
on d’un aires 2005 = 2006
quart) stabilisation
2007

Analyse :

- ACR : plus 25% d’abonnés sur un an

- Objectif : plus 17 % d’abonnements gratuits
- P@ge : très légère diminution qui peut s’expliquer par le travail de ménage fait dans la
mailing liste
- Newsletter « Métiers d’Art » : en attente chiffre 2007 pour comparaison annuelle

Décision : l’indicateur est conservé.

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 5- Portails et rubriques web :
Æ Nombre de pages consultées sur chaque sites Internet spécifique ou sur chaque rubrique du portail général inffolor.org

1er 2ème Tendance

Tendance
semestre semestre Total 2006 1er/2ème Variation 2006
2005/2006
Rubrique Pages 2006 2006 semestre

Encore une très nette augmentation au 2d semestre.

Interface Offre 1080536 1615270 2695806 Doublement du nombre de pages visitées par rapport à 2005
Reste la rubrique du site la plus consultée : presque 10 fois plus de
pages consultées que la seconde meilleure rubrique, à savoir VAE
10 000 pages de plus au 2d semestre et plus 65 000 pages par
VAE 142506 152750 295256
rapport à 2005 (rubrique toujours en nette progression)
Le moteur de stats a été modifié courant du 2d semestre, d'où modif
des chiffres du 1er trimestre (2 à 3 fois + de sessions
comptabilisées).
Portail métiers d'art* 121497 131933 253430 Dans l'absolu, plus 214 000 pages par rapport à 2005.
Si on applique la règle de modération induite par le nouveau moteur
de stats, cela donne une augmentation entre 60 000 et 85 000
sessions.
Portail FOAD** 109372 86317 195689 Baisse au 2d semestre (déjà constatée en 2005) mais augmentation
par rapport à 2005 (+ 14000 pages lues)
Belle augmentation au 2d semestre,
Où s'informer 80706 101384 182090 Plus 50 000 pages lues par rapport à 2005 (les améliorations
successives de la rubrique sont payantes)
Publications 89148 84214 173362 2 semestres quasi équivalents et plus 21500 pages lues par rapport
à 2005 (la remise à plat de cette rubrique était justifiée)
Effondrement de la rubrique dès le mois de février (refonte ?)
Métiers 58842 39504 98346 Malgré la diminution au 2d semestre, plus 10 000 pages lues par
rapport à 2005
Formation 44101 3487 47588 Effondrement (rubrique où il n'y a + que 2 pages statées depuis la
refonte)
Quasi doublement au 2d semestre
Actualités-Manifestations 12228 21674 33902 Doublement également entre 2005 et 2006
La réflexion permanente sur cette rubrique porte ses fruits
Baisse de presque la moitié des pages lues au 2d semestre
Baisse également par rapport à 2005 (- 13800 pages)
Juridique 16301 9691 25992 Baisse qui s'explique en partie par la refonte du site (présence
uniquement sous "espace Pro")
Une réflexion sérieuse sur cette rubrique s'impose (songer à
remonter une partie de l'info en grand public)
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 1er 2ème Tendance
Tendance
semestre semestre Total 2006 1er/2ème Variation 2006
2005/2006
Rubrique Pages 2006 2006 semestre
Dont liste de démarrage, historique, stats N° Vert essentiellement
Extranet Formation 9085 13310 22395 Belle augmentation au 2d semestre
Augmentation également par rapport à 2005 : plus 2900 pages lues
Les alertes mail sont efficaces.
Baisse importante : quasiment moitié moins au 2d semestre
Baisse également depuis 2005 : moins 9200 pages
Qualité 12768 6536 19304 Rubrique assez confidentielle qui ne figure que sous l'espace Pro
Réfléchir à l'avenir de cette rubrique compte tenu de l'évolution des
missions à l'interne
Ancienne dénomination : "Présentation Inffolor"
Baisse importante au 2d semestre, cependant, les chiffres mensuels
Nous Connaître 6298 4769 11067 se stabilisent en cours d'année
Plus 1400 pages lues par rapport à 2005 (nouveau positionnement
en rubrique récurrente efficace)
Augmentation au 2d semestre (plus un quart de pages lues)
Documentation 4767 5951 10718 Quasi stabilité 2005-2006 (+ 860 pages visitées)
Voir avec SDV comment on pourrait stater les accès à la base
documentaire
Stagnation 1er/2ème semestre 2006
Baisse 2005-2006 (- 2660 pages lues)
Emploi 3180 3091 6271 Explication : depuis la refonte, presque uniquement des liens vers
d'autres sites (moins de 10 pages statées sur l'ensemble de la
rubrique)
Surveiller évolution 2006-2007
Belle augmentation au 2d semestre
Glossaire 1336 2053 3389 Pas de comparaison possible 2005-2006 (rubrique née avec la
refonte du site)
Les utilisateurs semblent avoir désormais repéré ces nouveautés
Belle augmentation au 2d semestre
Adhésion 805 1178 1983 Augmentation de + un tiers de pages lues par rapport à 2005
Voir avec NJ si les demandes de bulletins d'adhésion ont suivi la
même progression
Plus de rubrique spécifique "Communication"
Communication 0 0 0

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 1er 2ème Tendance
Tendance
semestre semestre Total 2006 1er/2ème Variation 2006
2005/2006
Rubrique Pages 2006 2006 semestre
Europass 0 0 0
Rubrique Supprimée lors de la refonte du portail
Métiers d'art 0
Plus de rubrique spécifique "Métiers d'art" (cf. stats portail)
NSEJ 0 0
Rubrique Supprimée lors de la refonte du portail
Numéro Vert 0 0 0 Plus de rubrique spécifique "Numéro Vert" : incluse dans "Extranet
Formation"
Offre de formation
0 0
(frame de droite) Rubrique Supprimée lors de la refonte du portail
Plus de stats possibles : uniquement liens externes
Sites liés 0 0 0 Cette rubrique pourra à nouveau être statées à partir de 2008 (mise
en ligne "sites Web utiles" sous "où s'informer")

Plus 489 600 pages lues au 2d semestre

Totaux 1793476 2283112 4076588
Plus 1 130 000 pages par rapport à l'année 2005 !

(**) Pour le portail FOAD : y compris consultations du bulletin P@ge

(*) Pour les métiers d'art : Nbre total de sessions et non pas nbre de pages consultées

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Analyse :
- Malgré la refonte du portail web en début d’année 2006 ainsi que les choix techniques pour
développer le nouveau portail (PHP notamment) qui font que certaines pages de choix
intermédiaires ne sont plus comptabilisées, le nombre de pages visitées a largement
augmenté au second semestre 2006 (+ 489 600 pages= + 27,30 %)
- Augmentation également de 38 % du nombre de pages lues entre 2005 et 2006 !
- A l’exception des rubriques « Juridique », « Qualité » et « Emploi », toutes les rubriques du
portail Inffolor et portails spécifiques (FAOD/MA) connaissent une augmentation de leur
fréquentation en 2006. Parmi les plus belles performances, on trouve dans l’ordre, l’interface
« Offre » (plus de 2 600 000 pages visitées), la rubrique « VAE », le Portail « Métiers d’Art »,
le portail « FOAD » ainsi que les rubriques « Où s’informer » et « Publications » (près de
200 000 pages chacune)

Réflexion :
- quel devenir pour la rubrique qualité ?
- qu’est-ce qu’on met en œuvre pour relancer les rubriques « métiers » et surtout « juridique »

Décision : l’indicateur est conservé

6- Ponctuellement sur un ou plusieurs produits :

Æ Taux de satisfaction :

Enquête ACR :

- L’objectif de l’ACR est atteint puisque 100% des répondants affirment que cette lettre leur
permet d’être mieux informés sur l’actualité du centre de ressources. On constate ainsi que la
rubrique « nouvelles acquisitions » est une des deux plus consultées avec « vu sur le web ».
Une très large majorité des lecteurs se disent très satisfaits du contenu (pertinence des
rubriques, actualité des sujets)
- 15 personnes sur 16 sont également satisfaites de la forme de l’ACR (présentation et
fréquence)
- L’exploitation qui est faite suite à la lecture de l’ACR reste encore assez modeste. Par
exemple, seulement un tiers des lecteurs affirment emprunter souvent les ouvrages signalés
dans la lettre alors qu’on a vu que la rubrique « nouvelles acquisitions » est très consultée.
Par contre, l’information est largement démultipliée puisque plus d’un tiers des lecteurs
affirment soit qu’ils font circuler l’ACR, soit qu’ils l’affichent, soient qu’ils la mettent
directement à disposition de leur public.

Enquête Magazine Objectif :

Inffolor n’a réceptionné qu’une seule réponse, l’enquête n’a donc pas pu pas être exploitée.

Enquête Portail Inffolor :

- 95 réponses ont été réceptionnées dont 89 professionnels (26 structures AIO, 27 OF, 13
entreprises, 10 administrations et collectivités, 3 relais d’ent.) et 6 individuels (5 demandeurs
d’emploi et une personne en congé parental)
- Localisation des réponses : 3 réponses hors Lorraine, 29 pour le département 54, 7 en 55, 26
pour la Moselle et 13 en provenance des Vosges.

Pratiques de consultation :
1. Comment avez-vous connu le site : on constate que les structures AIO et les OF sont de
bons vecteurs de communication à ce niveau là. Les publications et les actions Inffolor
jouent également un rôle important.

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 2. Où utilisez-vous le plus souvent le site : une majorité (76% sur leur lieu de travail) mais
quand même 15% « à votre domicile » alors qu’il n’y avait que 6% de réponses de
particuliers ?
3. Depuis combien de temps utilisez-vous le site : 82 % depuis au moins un an (public
fidélisé)
4. En moyenne selon quelle fréquence vous connectez-vous au site : on constate qu’un
quart des personnes seulement utilisent le portail comme outil de travail, c'est-à-dire
qu’ils s’y connectent plusieurs fois par semaine 18%), voire tous les jours (7%)
Ö Pratiques de consultations, remarques : le portail est mobilisé essentiellement comme outil
d’aide à l’information et à l’orientation des demandeurs de formation (ce qui constitue une
confirmation des stats SDV)
5. Globalement, comment trouvez-vous le site ? : les caractéristiques « attractif »,
« harmonieux » et « lisible » passe tous la barre des 70%, « dynamique » affiche 64%
6. Trouvez-vous ce site agréable au niveau des couleurs,… ? : OUI à 86 %. Les NON
regroupent essentiellement les personnes qui n’apprécient pas les couleurs pastel.
7. Globalement, trouvez-vous ce site simple d’utilisation ? : OUI à 94%. Les seules quelques
remarques portent sur l’interface de recherche « offre »
8. L’intitulé des rubriques est-il suffisamment clair ? : OUI à 95%
9. L’organisation globale du site vous paraît-elle :
Cohérente ? : OUI à 94%
Intuitive ? : OUI à 77% (question à priori comprise car 13 % de non réponses)
10. A partir de la page d’accueil, lorsque vous recherchez une info, vous la trouvez : 83 %
souvent et 14% toujours (total : 97% de satisfaisant)
Ö Navigation, commentaires : 3 remarques sur guide des centres de ressources, moteur de
recherche
11. Comment consultez-vous les rubriques du site ? A part, la rubrique formation (80%
régulièrement) et Espace Pro (36% régulièrement), même configuration pour les autres
rubriques (20 à 25% régulièrement, 45 à 50% occasionnellement, 20% jamais)
12. Espace pro suffisamment explicite ? : 76% OUI. Mais quand même 8% de NON (faute de
codes à priori) et 16% de non réponses.
13. Les informations diffusées sur le site vous paraissent-elles ? :
Pertinentes ? : OUI pour 91%
Actualisées ? : OUI pour 84% (remarques essentiellement sur la mise à jour de l’offre)
14. Quelles informations recherchez-vous le plus souvent sur le site ?
Information sur la formation (offre) : 80 à 90 % des réponses
Puis suivent infos sur la VAE, infos juridiques, infos sur la FOAD et ressources
documentaires.
15. Souhaiteriez-vous que d’autres infos soient mises en ligne ?
23 % répondent OUI et font des suggestions parmi lesquelles certaines ne sont pas du
ressort d’Inffolor et d’autres concernent des infos qui figurent déjà sur le portail.
Certainement quelque chose à exploiter du côté de la demande pour plus d’infos
juridiques.
16. Considérez-vous être régulièrement et suffisamment informé des nouveautés sur le site ?
OUI pour 74%. On constate que c’est le mail qui est le meilleur vecteur d’alerte dans ce
domaine.
17. Quel niveau de satisfaction général donneriez-vous au site ? En additionnant les « + » et
« ++ », on atteint les 85%
18. Commentaires et propositions d’amélioration du site :
Des propositions/remarques au niveau de la page d’accueil, de l’interface « Offre », d’un
moteur de recherche global.

 Analyse des résultats des audits ayant une incidence sur le processus
R.A.S.

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 Analyse des réclamations clients et des dysfonctionnements

1- Remarques clients / Fiches de non-conformité :

- FNC 85 : explication insuffisante sur le site quant à la démarche à suivre pour être
diffusé en tant qu’organisme de formation (soldée – obtention d’un accès sur la BDD
de la DRTEFP Î désormais, possibilité de récupérer régulièrement les nouvelles
déclarations d’activité formation et d’inviter systématiquement les nouveaux
organismes à compléter leur fiche en ligne sur le site Inffolor)
Mesure de l’efficacité de l’action corrective : ok, désormais le CARIF est
régulièrement destinataire de la liste des organismes nouvellement déclarés
(réception avec un mois de décalage)

- FNC 95 : difficultés pour naviguer au sein du portail et plus particulièrement,

problème de distinction/lisibilité entre « Pro » et « Grand Public » (remarques clients)
(cf. « nouvelles actions à mettre en œuvre »)
Actions toutes mises en œuvre et efficacité mesurée à travers l’enquête de
satisfaction du portail (cf. ci-dessus pourcentage de satisfaction sur
questions 7,8,9,10,11 et 12)

 Identification de nouvelles actions à mettre en œuvre Æ Plan d’amélioration

- Suite à la migration du bulletin P@ge sur Joomla, trouver une solution pour proposer une
recherche thématique ou par mots clés.
Responsable : CW
Délai : 30 juin 2007

Actions décidées suite à l’enquête ACR :

- A partir de l’ACR, donner accès au résumé des ouvrages

Responsable : CW
Délai : 30 avril 2007

- Mettre plus l’accent sur la rubrique « vu sur le web » (rubrique autant consultée que les
nouvelles acquisitions Î attentes et besoins dans le domaine de la veille sur Internet)
Responsable : CW
Délai : 31 août 2007

Actions décidées suite à l’enquête Magazine Objectif :

L’enquête n’ayant pas pu être exploitée faute de retours en nombre suffisant, on décide de
continuer à s’appuyer sur le comité de rédaction pour l’amélioration continue du magazine.

Actions décidées suite à l’enquête Portail :

- Indicateur Internet : on détaillera les statistiques de l’espace Extranet formation afin de

mesurer le niveau de consultation de chaque sous rubrique et notamment celui de la liste
mensuelle de démarrage.
Responsable : GC
Délai : 30 juin 2007

- Sur la page d’accueil, modification de la couleur des libellés des deux rubriques
« Actualités »
Responsable : EM
Délai : 30 juin 2007

- Sur la page d’accueil, mise en place d’un moteur de recherche (à voir avec SDV)
Responsable : GC
Délai : 31 août 2007
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 - Refonte du répertoire des centres de ressources sur l’emploi, la formation et l’insertion
professionnelle en Lorraine tant au niveau du contenu que de sa présentation sur le portail.
Responsable : ML (contenu) et MCS (mise en ligne)
Délai : 30 juin 2007

- Interface de recherche « Offre » : mettre en place un explicatif sur les dates de sessions
Responsable : GC
Délai : 30 juin 2007

- Espace Pro : sur le modèle de ce qui a été mis en place pour la VAE, pour chaque rubrique
de l’espace pro, on fera un lien depuis la rubrique équivalente de l’espace grand public.
Responsable : EM
Délai : 30 juin 2007

- Rubrique « Se documenter » : modification de l’intitulé de cette rubrique. Suggestion

« Ressources »
Responsable : EM
Délai : 30 juin 2007

- Rubrique « Qualité » : le contenu de la rubrique sera archivé, la rubrique supprimée du site

(Espace Pro). Seront maintenues les infos et documents liés à l’enquête « compétences »
Responsable : EM
Délai : 30 avril 2007

- Mise en ligne de fiches infos juridiques (extraction Orféa) avec un accès direct depuis la
page d’accueil du site.
Responsable : MJ
Délai : 31 août 2007

- Espace pro : ajout d’une info bulle sur les rubriques accessibles avec codes
Responsable : EM
Délai : 31 août 2007

- Interface Offre : sur les fiches actions et organismes, faire ajouter une mention précisant
bien que les infos sont fournies par l’organisme et diffusées sous sa responsabilité (SDV)
Responsable : GC
Délai : 31 août 2007

- Interface Offre : faire augmenter la taille de la police sur l’impression des fiches (SDV)
Responsable : GC
Délai : 31 août 2007

- Mise à jour actions de formation : réactiver l’appel à mise à jour par e-mail
Responsable : MMi
Délai : 30 avril 2007

- Extranet formation : relancer les demandes d’inscription auprès du réseau AIO lorrain
Responsable : GC
Délai : 31 août 2007

- Outils de recherche de formation hors Lorraine : refaire une communication sur le site
intercariforef (métamoteur) et sur la rubrique « formation continue hors Lorraine » (mail
d’alerte aux inscrits extranet, dans P@ge, dans Actus Pro sur le site)
Responsable : GC
Délai : 30 avril 2007

- Passer régulièrement de l’info sur les rubriques les moins consultées ou sur les nouveautés
du portail (P@ge + rubrique « Actualités » sur site)
Responsable : EM/MCS
Délai : 30 juin 2007

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 Déploiement des objectifs stratégiques au niveau du processus

0-5 Développer une communication et une information spécifique.

Action : Collecter, mettre en forme et diffuser des informations intéressant spécifiquement les entreprises et
leurs relais/réseaux : Rubriques réservées aux professionnels sur l’Espace Pro, alimenté par les chefs de
projets et la documentaliste + rubrique « Actualités professionnelles » sur la page d’accueil.

0-6 Maîtriser la chaîne de collecte et améliorer la diffusion de l'information sur l'offre de formation.
Actions en cours de réalisation :

- Intégration des modules FOAD dans la base de données (point avec SDV le 01.03.07 puis
réunion EJ+MMi avec les réseaux concernés le 13.03.07 Î mettre en relation un correspondant
technique de chaque réseau avec SDV pour étudier la possibilité de favoriser une solution « flux
xml » plutôt qu’une solution d’intégration de fichier au format excel.

- Diagnostic de l'existant puis intégration des certifications dans la base de données : point le
06.03.07 avec Stéphane Creusot du SCFC et lancement de l’appel à mise à jour auprès des
composantes de l’université de Metz.
La démarche équivalente reste à enclencher avec les Universités de Nancy.

0-13 Elargir la diffusion et l'accès du portail web au public de la Grande Région (Saarlorlux)
Action : Développer le portail bilingue : action abandonnée car non retenue par le CRL.

 Evaluation de la maturité du processus

Maturité du processus : au 12.03.07, le processus est bien rôdé et bien maîtrisé.

Remarques diverses

Prochaine Revue de Processus courant septembre 2007

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