MODULE : ANALYSE ET CONCEPTION DES SYSTEMES

D’INFORMATION
SEMESTRE : 4

Support de Cours
PARTIE 1 : Système d'Information

Préparé par
Pr. Hasna ABIOUI
Année Universitaire 2020/2021
SI – PARTIE 1 : Système d'Information Support de Cours

Objectifs du cours

• Être capable d'analyser des solutions commerciales et de dialoguer avec des fournisseurs de
solutions logicielles.
• Intégrer un logiciel au sein d'un Système d'Information existant.
• Savoir identifier des flux d'informations.
• Pouvoir collaborer à la mise en place d'un Système d'Information.
• Connaître le cycle de vie et les phases de mise en place d'un SI.
• Utiliser une méthode professionnelle d'ingénierie de conception de SI.

L'information et l'individu

Dans l'organisation, l'individu (peu importe sa fonction) exerce son activité dans le cadre suivant :

• Il dispose d'un objectif local, qui lui est propre et qui est lié aux objectifs de l'organisation.
• Il a une latitude décisionnelle, son pouvoir, lui permettant d'effectuer des choix.
• Il applique, pour effectuer ses choix, un modèle de gestion, c'est-à-dire un ensemble de règles.

Le gestionnaire est ainsi confronté à des problèmes qu'il doit résoudre dans un contexte en utilisant de
l'information.

Quelle est la différence entre information et donnée ?

Les données sont des données brutes, non analysées, non organisées, non liées, non interrompues,
utilisées pour obtenir des informations après l'analyse.

Tandis que, l'information est perceptible, interprétée comme un message d'une manière particulière, qui
donne un sens aux données.

Information = Données + Signification

Le plus important dans l'information, c'est sa pertinence.

Chaque organisation poursuit un objectif et fonctionne sur la base d'une division du travail entre ses
membres.

La plupart des enquêtes montrent que les problèmes de communication sont un des principaux obstacles
à une bonne performance de l'organisation.

L'absence de la communication là où elle est nécessaire ainsi qu'une "mauvaise" communication qui
n'aboutit pas à la transmission de connaissances ont pour effet de générer des lacunes de coordination,
ce qui entraine le manque de pertinence des représentations utilisées dans l'organisation.

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Analyse Systémique de l'Entreprise

Comme tout système, l'entreprise est un système :

• Ouvert sur l'environnement.

• Il est finalisé (but = profit).
• Il est en constante évolution.

Pour parvenir à son but, le système tient compte de son environnement et régule son fonctionnement en
s'adaptant aux changements.

Représentation Systémique d'un SI

Le système de pilotage

Le système de pilotage est appelé également système de décision.

Ce dernier :

• Exploite les informations qui circulent ;

• Organise le fonctionnement du système ;
• Décide des actions à conduire sur le système opérant ;
• Raisonne en fonction des objectifs et des politiques de l'entreprise ;

Le système opérant

Le système opérant :

• Reçoit les informations émises par le système de pilotage ;

• Se charge de réaliser les tâches qui lui sont confiées ;
• Génère à son tour des informations en direction du système de pilotage qui peut ainsi contrôler
les écarts et agir en conséquence ;

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• Il englobe toutes les fonctions liées à l'activité propre de l'entreprise (facturer les clients, régler
les salaires, etc.).

Qu'est-ce qu'un Système d'Information ?

Système : ensemble autoréglable et interagissant avec l'environnement qui fonctionne en vue d'un
objectif précis.

Information : données enrichies d'un modèle d'interprétation.

Système d'Information : 3 visions

Il y a trois voix pour évoquer le SI :

1. La première reprend la vision des solutions informatiques (matériel, logiciel, communication), et

évoque les ressources pour collecter, stocker, traiter et communiquer les informations, c'est la
plus communément retenue.
2. La seconde est orientée processus, et va au-delà des solutions informatiques pour impliquer la
stratégie de l'entreprise et l'alignement des métiers, elle prend en compte l'évolution de
l'informatique hors de la DSI (Direction des Systèmes d'Information).
3. La troisième, rarement évoquée car récente, se détache de l'approche informatique traditionnelle
pour entrer dans celle de la valeur de l'information au travers des modèles économiques
emportés par la transformation digitale qui déconstruit les deux premières voix.

Qu'est-ce qui compose le SI ?

L'infrastructure : serveurs, stockage, bases de données, réseaux, virtualisation, Cloud, Big Data, IoT,
sécurité, etc.

Les applications : généralement l'ERP est le cœur du SI, s'y greffent le GRC (clients), le SIRH (Système
d'Information des Ressources Humaines), le marketing, les services, les API (Application Programming
Interface), etc.

Les utilisateurs : les outils et services du poste de travail.

L'administration : la gestion du SI et de ses composants.

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Système d'Information

Définition

Un système d’Information (noté SI) est un ensemble organisé de ressources (matériels, logiciels,
personnel, données et procédures).

Un SI représente l’ensemble des éléments participant à la gestion, au traitement, au transport et à la

diffusion de l’information au sein de l’entreprise.

Apparu dans un premier temps dans les domaines de l’informatique et des télécommunications, il
représente de nos jours le noyau de toutes entreprises (publiques ou privées).

Quel est le rôle du Système d'Information ?

1. La collecte de l'information

Pour toute organisation, l'information est précieuse et indispensable pour sa pérennité. Elle permet à
l'organisation de prendre des décisions, de surveiller et piloter son activité et même de créer de la valeur.

On peut dire que la collecte d'information, c'est le fait d'enregistrer l'information afin de procéder à son
traitement. L'information ainsi recueillie va généralement être décomposée de façon structurée afin de
faciliter le stockage et le(s) traitement(s) ultérieur(s).

Cette information peut avoir deux provenances distinctes

Une provenance interne. C'est le flux d'information qui est généré par :

• Les entités internes à l'organisation (approvisionnements, production, gestion des salariés,

comptabilité, vente, etc.).
• Son fonctionnement (processus, méthodes).
• Le flux d'informations informelles (climat social, bien-être des salariés, savoir-faire, etc.) moins
simple à mettre en évidence mais déterminants, etc.

Une provenance externe. Il s'agit du flux d'informations généré par :

• Des parties prenantes externes à l'entreprise (clients, fournisseurs, État, etc.) et qui sont
essentiels pour anticiper les mutations et l'adaptation du SI pour servir l'organisation.
• Par la mise en place de veilles (technologiques, sociétales, légales, commerciales, etc.),
l'entreprise prend conscience qu'il est fondamental pour elle d'être particulièrement attentive
aux informations de source externe.

2. La mémorisation de l'information

Une fois collectée et saisie, l'information doit être stockée de manière durable, stable et sécurisé afin de
pouvoir être ultérieurement utilisée ou tout simplement pour répondre à des obligations légales.

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Pour organiser le stockage de l'information, des moyens techniques et organisationnels sont mis en œuvre
comme les méthodes d'archivage, des techniques de sauvegarde, de protection contre le piratage ou
encore des méthodes pour prévenir la destruction de données.

Comme l'information est précieuse, il est impératif que les SI sécurisent bien ces informations.

L'organisation du stockage - Fichier

Le fichier est une collection, un ensemble de données réunies sous un même nom. Techniquement c'est
une information numérique constituée d'une séquence d'octets, c’est-à-dire d'une séquence de nombre.

L'organisation du stockage – Base de Données

La base de données (BDD) est un conteneur stockant des données telles que des chiffres, des dates ou
des mots, pouvant être retraités par des moyens informatiques pour produire une information ; par
exemple, des chiffres et des noms assemblés et triés pour former un annuaire.

Chaque colonne sert à trier un type de données et chaque ligne représente un enregistrement.

Exemple de stockages par base de données :

La base de données représente la pièce centrale d'un système d'information, qui régit la collecte, le
stockage, le retraitement et l'utilisation de données, etc.

Lieu de stockage

Enfin, ces fichiers et bases de données doivent être stockés. On peut les trouver :

• Directement sur les disques durs des serveurs du SI de l'organisation. Dans ce contexte
l'information n'est accessible que depuis ce serveur
• Dans des aires de stockages au sein du SI de l'organisation. Il s'agit de très gros disques durs
accessibles par le réseau de l'entreprise. Dans ce contexte, l'information est accessible depuis tous
les composants du SI mais uniquement au sein de l'organisation
• Dans le Cloud. Dans ce contexte, l'information est accessible de partout dans le monde

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3. Le traitement de l'information

Une fois que l'information a été collectée et stockée, elle est disponible pour traitement.

Le traitement de l'information consiste à produire de nouvelles informations à partir d'informations

existantes grâce à des programmes informatiques ou des opérations manuelles.

Le traitement de l'information peut prendre 4 formes différentes. On peut :

• Consulter l'information : il s'agit du traitement le plus simple puisqu'il consiste à accéder à

l'information telle qu'elle a été enregistrée.
• Organiser l'information : ce traitement consiste à structurer l'information selon des critères
spécifiques. Cela peut-être par exemple regrouper l'information par client, par zone
géographiques, par activités et bien d'autres encore.
• Mettre à jour l'information : ce traitement va consister à reprendre une information
précédemment enregistrée et à l'actualiser.
• Produire de nouvelles informations : à partir d'information(s) existante(s), ce traitement va
permettre la création de nouvelles informations.

4. La diffusion de l'information

Quel que soit son origine ou ce qu'elle représente, une information n'a de valeur que si elle est
communiquée aux bons destinataires, au bon moment et sous une forme directement exploitable.

On distingue deux types de diffusion :

1. Diffusion interne.
2. Diffusion externe.

Quels sont les enjeux liés au Système d'Information ?

Il y a 4 grands impacts / enjeux d'un SI sur la vie et l'économie d'une entreprise :

• Améliorer la productivité au sein de l'organisation.

• Apporter une vue synthétique de l'organisation.
• Assister la mise en œuvre de la stratégie de l'entreprise.
• Favoriser la collaboration entre les interlocuteurs, internes ou externes de l'organisation.

Quelles sont les qualités d'un Système d'Information ?

1. Rapidité et facilité d'accès

Un SI trop lent ou compliqué peut décourager les utilisateurs. L'utilisateur doit pouvoir réagir au plus vite.
Pour ce faire l’entreprise doit penser à mettre en place :

a. Machines performantes ;
b. BDD et réseaux locaux ;
c. Interfaces conviviales.

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2. Fiabilité des informations

Un SI doit produire des informations sûres et fiables et par la même occasion fournir des informations à
jour.

Exemple : Pour commander un article, il faut connaître l'état du stock. Le stock doit donc être mis à jour
automatiquement.

Pour ce faire, il faut prévoir :

• Humain : promptitude des saisies (procédures)

• Machine : disponibilité

3. Pertinence de l'informations

Le SI doit filtrer l'information en fonction de l'utilisateur.

Exemple : Le directeur commercial n'a pas besoin de connaître le détail de chaque commande, mais
simplement le montant des commandes en cours.

4. Sécurité de l'information

Une solution de sauvegarde doit être disponible au niveau du SI.

Système critique → machine à tolérance de panne élevée

Malveillance, attaques extérieures

Solution : routeurs filtrants, anti-virus, pare-feu, détecteurs d'intrusions, etc.

En gros, c'est l'ensemble des moyens techniques, organisationnels, juridiques et humains, mis en place
pour faire face aux risques identifiés et non identifiés.

5. Intégrité des informations

Le système maintient les informations dans un état cohérent et empêcher la corruption des informations.

Le SI doit savoir réagir à des situations qui risquent de rendre les informations incohérentes.

Exemple : Si la communication est interrompue entre 2 ordinateurs qui doivent synchroniser leurs
données.

Le système doit être capable de reconstituer une situation correcte.

6. Confidentialité de l'information

Il faut garantir la confidentialité des informations stockées sur un système.

On parle aussi de confinement de l'information.

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C'est un aspect crucial de la sécurité afin de lutter également contre l'espionnage industriel, etc.

Les moyens matériels :

• Lecteurs de cartes, de badges ;

• Lecteurs d'empreintes.

Les moyens logiciels :

• Identification ;
• Permissions sur des fichiers ou des BDD ;
• Cryptage des canaux de transmission.

7. Disponibilité et Traçabilité

Disponibilité :

Assurer la disponibilité du système lui-même et des informations stockées dans le système.

Traçabilité :

Caractéristique qui conserve les traces de l'état et des mouvements de l'information au niveau du SI.

Sans traçabilité, on n'a aucune chance d'avoir l'assurance que les trois autres critères sont respectés.

Références

v Merise, Guide pratique (modélisation des données et des traitements, manipulations avec le
langage SQL – 2ème édition par Jean Luc BAPTISTE
v Analyse et Conception des Systèmes d'Information par M. NEMICHE
v Conception de Systèmes d'Information par Antoine ZIMMERMANN
v Conception d'une base de données par Cyril GRUAU
v Les SI en entreprises, Informatisation du Système d'Information par Guillaume Rivière
v Organisation & Systèmes d'Information par Samir BENNANI
v Developpez.com – MERISE et modélisation de données

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