TP3-3-corrigé-Plan d'appel-CROC

TP N° 3-3 :
Plan d’appel téléphonique

Travaux pratiques
TD1 :
Casablanca, le 16 /02/2020
Toute la micro au meilleur

prix
À l’attention de M. SEMLALI ALI

Responsable des Achats
HP Maroc – Casablanca
Objet : Offre de service

Pièces jointes : Une plaquette et les tarifs
Monsieur,
Vous souhaitez faire « exploser » vos ventes ? PC DIRECT va vous y aider !
À l’occasion de la sortie de son futur numéro de Mars, PC Direct, le n°1 des guides d’achat de
produits High Tech, offre à ses lecteurs un supplément :« Micro- informatique : Nouveautés 2020 ».
Ce supplément vous donnera la possibilité d’accroître votre impact publicitaire sur plus de 224 000
lecteurs, pour 40 % moins cher que le tarif habituel.
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réponse ci-dessousau numéro suivant 0522 523324
Signé : SOULAYMANI JAMAL

Responsable commercial
PC Direct
TAF :
Rédiger, en utilisant la méthode CROC, le scénario de votre relance téléphonique avec

Monsieur SEMLALI ALI, l’un de vos prospects. Vous considérez que Monsieur
SEMLALI accepte de vous accorder un rendez-vous.
Réponse
Bonjour ! Jamal Soulaymani du magazine PC
Contact Direct vous êtes bien Monsieur SEMLALI ? Oui
(Saluer, se présenter et présenter l’E/se et identification de l’interlocuteur)
Nous vous avons fait parvenir, la semaine dernière, un courrier pour vous
annoncer l a parution du supplément :« Micro- informatique : Nouveautés 2020 »
Raison
que PC Direct offre à ses lecteurs avec le numéro de Mars. L’avez-vous reçu
de
? Oui
l’appel
(Exposer et développer l’objet de l’appel : Vérification de la bonne réception de l’offre de
services)
Je souhaite vous rencontrer afin de vous présenter en détail le contenu de ce
supplément et étudier avec vous le type de publicité que vous pourriez y
insérer.
(Proposition argumentée d’un rendez-vous)
Pouvons-nous nous rencontrer cette semaine ou la semaine prochaine ?
Objectif
Plutôt la semaine prochaine En début ou en fin de semaine ?Lundi
Vous préférez le matin ou l’après-midi
En début d’après-midi vers 14H
(Présenter les idées et arguments permettrons d’arriver à l’objectif fixé : prise de RDV)
Eh bien d’accord, c’est bien noté. À lundi 14 h dans vos locaux. Je vous
Conclusi remercie. Au revoir Monsieur SEMLALI.
on (Récapituler, vérifier, remercier, saluer, prise de congé et raccrocher après
l’interlocuteur)
TD 2 : Plan d’appel téléphonique
Vous venez d’être recruté(e) en qualité de représentant (e) commercial (e) au sein de la société
Euro-PVC dans la région Sud.
La société EURO-PVC produit et commercialise plus de 80.000 menuiseries par an, qui sont
principalement destinés au marché de l’habitat individuel pour le neuf et la rénovation.
EURO-PVC propose à ses clients une gamme complète de menuiserie PVC : Portes,
Fenêtres, Volets roulants, Cuisines, Salles de bain.
Dans le cadre de développement de votre région (Sud), vous êtes chargé (e) de mettre en
place une action de prospection téléphonique auprès des clients particuliers de la ville
d’Agadir.
En effet, une pose de fenêtres isolantes vient d’être réalisée chez une nouvelle cliente, Mme
Andaloussi, habitant à la zone Villa de SONABA.
Vous profitez donc de cette ‘vitrine’ pour prospecter de nouveaux clients dans ce quartier.
Votre action de prospection visera plus particulièrement les clients particuliers (B to C),
propriétaires d’une villa qui n’a pas fait l’objet d’un permis de construire ou de permis
modificatif dans les quinze dernières années.
Travail à faire :
1) Présentez sur l’annexe N°1, le plan d’appel téléphonique vous permettant d’obtenir
un rendez-vous avec un prospect sélectionné préalablement.
Annexe N°1 : Plan d’appel téléphonique selon la méthode C.R.O.C
ETAPES CONTENU ILLUSTRATION
Ce que je fais (Verbes d’action) Ce que je dis au prospect « … »

CONTACT
RAISON
OBJECTIF
CONGE
Plan d’appel téléphonique selon la méthode C.R.O.C
ETAPES CONTENU ILLUSTRATION

Ce que je dis au prospect « … »
CONTACT
 « Bonjour M. / Mme »
 Saluer
 « Prénom Nom… »
 Se présenter
 « … de l’entreprise Euro-PVC,
 Présenter l’entreprise
Spécialisée dans les travaux de
 Identifier le bon interlocuteur
menuiserie »
 « M. / Mme (AHMADI) » ?
RAISON  Exposer le motif de l’appel « Nous avons le plaisir de vous contacter car, vous
l’avez certainement remarqué, l’un de vos voisins
a fait appel à nos services pour le remplacement
de ses fenêtres ».
OBJECTIF  Proposer un rendez-vous (RDV) « A la demande de plusieurs de vos voisins, nous
avons un technicien quirepasse cette semaine dans
votre quartier. A cette occasion, nous vous
proposons uneétude gratuite sur le remplacement
de vos fenêtres. »
 Fixer un RDV « Vous et votre conjoint êtes plutôt libres en début ou

en fin de semaine ? Plutôt le matin ou l’après-midi ? »
CONGE  Récapituler et vérifier le RDV « Notre technicien vous rendra visite le

… 2018 à …h. Vous habitez bien au (10
Rue des FAR, SONABA) ? ».
« Très bien. Je vous remercie de votre accueil et
 Remercier et saluer
vous souhaite une bonne journée. Au revoir M. /
Mme ! »

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Toute la micro au meilleur

À l’attention de M. SEMLALI ALI

Objet : Offre de service

Signé : SOULAYMANI JAMAL

Rédiger, en utilisant la méthode CROC, le scénario de votre relance téléphonique avec

ETAPES CONTENU ILLUSTRATION

Ce que je fais (Verbes d’action) Ce que je dis au prospect « … »

ETAPES CONTENU ILLUSTRATION

 Fixer un RDV « Vous et votre conjoint êtes plutôt libres en début ou

CONGE  Récapituler et vérifier le RDV « Notre technicien vous rendra visite le

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