Institut Supérieur des Etudes

Technologiques de Zaghouan

Département des sciences

Économique et gestion

Stage d’initiation
Branche : Management D’organisation

Entreprise d’accueil : Union International de Banque

« UIB Zaghouan »

Période de stage :

du 17/01/2022 au 12/02/2022

Elaboré par : Ranim Baccara

Encadré par :Mme Maha Jallouli

 Année universitaire :2021/2022

Remerciement

Au terme de ce travail, je tiens à exprimes mes

remerciement envers toutes les personnes qui ont contribué
au bon déroulement de ce stage.

Je remercie tout d’abord toute l’équipe pédagogique de

l’Institut Supérieur des Etudes Technologique de Zaghouan
pour me donner ces opportunités de stage qui permet de
découvrir et vivre ou sein d’un cadre professionnel.

Ensuite je remercie toute la famille de l’agence de l’UIB

Zaghouan pour m’accepter entre eux et pour les aides et
l’intérêt en cour de ce stage.

Je remercie particulièrement M.NIzar Missaoui pour m’avoir

accueilli au s’sein de l’entreprise et pour m’avoir encadrer et
orienter durons tout mon stage et je tiens également a
remercie Mme.Maha Jallouli mon encadrente et aussi à toute
l’équipe du banque de m’avoir donner ses conseils très utiles,
ces compétences, l’aide et le soutien qu’il mon accorde tout au
long de stage.
Sommaire
Remerciement ……………………………………………………………………………………….………………………………...

Introduction ………………………………………………………………………………………………………………..…………..1

Chapitre1 : Présentation de l’Union Internationale des Banques…………………………4

Section 1 : Le secteur bancaire en Tunisie…………………………………………………….…5

Chapitre 2 : Les activités de l’Union International de Banque………………………

Section 1 : Règlementation des moyens de paiement …………………………….

1. Chèques ………………………………………………………………………….
2. Les virements……………………………………………………………………..
3. Change ……………………………………………………………………………
4. Le prélèvement …………………………………………………………………..
5. Effet ……………………………………………………………………………….

Section 2 : opérations d’accroitre de crédit…………………………………………..

Section 3 : Service bancaire…………………………………………………………….

Section 4 : Les différents types de compte bancaire..................................................

1. Les comptes courants ………………………………………………………………………………………
2. Le compte courant centralise……………………………………………………………………………...
a. Les versements espèces………………………………………………………………………………………
b. Les versements chèque……………………………………………………………………………………….
c. Les retraits espèces……………………………………………………………………………………………
3. Les comptes épargnes………………………………………………………………………………………..
4. Les comptes en devise………………………………………………………………………………………..
5. Les comptes à vue……………………………………………………………………………………………….
Section 5 : Quelques types de cartes bancaires…………………………………………………………….
Section 6 : Les produits de la banque à distance de l’UIB ………………………………………………

1. UIB mobile………………………………………………………………………………………………………….

2. L’accès à mon espace privé UIB mobile…………………………………………………………………

Chapitre 3 : Les tâches effectuées à la banque………………………………………………………………

Section 1 : Tâches effectués à la banque…………………………………………………………………………

1. Scannalisation des journaux…………………………………………………………………………………..

2. L'ouverture de compte………………………………………………………………………………………….
3. Extraire un relevet de compte………………………………………………………………………………
4. Délivrance de chéquier et carte bancaire…………………………………………………………….
5. Mettre à jour un compte KYC……………………………………………………………………………..

6. Classification des cartes…………………………………………………………………………………....

7. Constitution de dossier de crédit…………………………………………………………………………

Conclusion………………………………………………………………………………………………………………….

Annexes……………………………………………………………………………………………………………………..
 Liste des figures

Figure 1 siège Union Internationale des Banques

Figure 2 Organigramme général de l’UIB

Figure 3 Organigramme de l’agence

Figure 4 UIB mobile

 INTRODUCTION

La banque est une entreprise particulière, elle a pour intérêts la commerce de

l’argents, l’occupation des dépôts d’argent et des moyens de paiement.
La définition juridique la définie « une institution financière qui dépend du code
monétaire et financier ».

Le secteur bancaire représente une base et un pilotis de l’économie national ou la

concurrence joue un grand rôle dans l’amélioration et le développement de ses
différents services et produits.

A fin de mieux pratiquer mes études à l’enseignement supérieur, intensifier ma

connaissance dans le secteur bancaire et mieux s’intégrer dans la vie
professionnelle et parce que j’ai une grande passion et intérêts de ce secteur , j’ai
préféré effectuer mon stage d’initiation durant la période de 17/01/2022 au
12/02/2022 au sein de l’Union International des banques UIB, agence Zaghouan,
qui est une banque caractérisée par sa savoir-faire et sa expérience de 58 ans.

L’objectif de ce stage et de développer les qualifications pratiques pour les

étudiants qui sont intéressés par ce domaine. Aussi d’avoir une idée claire sur le
travail, ils connaîtront ainsi mieux les conditions de travail de différentes
catégories des salariés avec lesquelles ils devront collaborer plus tard.

Au cours de ce stage, j’ai constaté l’ouverture de tous les types des comptes, et
j’ai découvert les produits et les services de l’UIB.
Pour l’analyse de ce thème, j’ai divisé mon travail en trois chapitres :

- Le premier chapitre est consacré pour la présentation de l’UIB.

- Le deuxième chapitre est consacré pour les opérations, les produits et les
services de l’UIB.

- En fin le troisième chapitre est consacré pour les taches observés et effectués.
 Chapitre1 :
Présentation de
l’Union
Internationale des
Banques
Section 1 : Le secteur bancaire en Tunisie :
La Tunisie est considéré parmi les premiers pays qui ont admit des réformes
financières au Moyen-Orient et en Afrique du Nord .son secteur bancaire était
bien contrôlé jusqu'au milieu des années 1980.

Traditionnellement L’activité bancaire était limitée principalement par l’octroi

de crédit. La banque a servi d’intermédiaire entre les agents économiques ayant
une capacité de financement et ceux ayant un besoin de financement.

Ces dernières années, l’environnement bancaire a connu des grandes

mutations, qui l’ont changé. Ces grandes mutations ont ouvert la voie aux
institutions financières, et particulièrement les banques pour diversifier leurs
activités, au niveau national et international. La banque opérée dans un secteur
où règne une forte concurrence.

Le secteur bancaire en Tunisie est en train d’afficher un changement

considérable, d’un secteur protégé fermé à un acteur ouvert, développé et
dynamique dans l’économie Tunisienne.

Ceci s’inscrit dans un contexte de mondialisation des services financiers

imprégné de plus par la concurrence et la modernisation accrue de
l’établissement financier international.
Section 2 : Présentation de l’Union Internationale des Banques :
1. L’historique de l’UIB :

Figure 1 siège Union Internationale des Banques

Créée en 1964, l'UIB est un acteur incontournable du paysage bancaire

tunisien.
Son modèle est celui d'une banque universelle, dont la vocation est d'offrir
une gamme complète de services à tout type de clientèle :
Particuliers, Professionnels, PME, Grandes Entreprises, Institutionnels.
Animée d'une puissante dynamique de croissance, l'UIB ne cesse de renforcer
son réseau commercial avec 145 agences présentes sur l'ensemble du territoire
tunisien, assurant une bonne couverture des zones urbanisées.
Privatisée en 2002 avec le rachat d'une partie de son capital par le
Groupe Société Générale, l'UIB s'appuie sur l'ensemble des compétences du
groupe pour apporter les conseils et solutions les plus adaptées aux besoins de
sa clientèle.

L'UIB offre à l'ensemble de sa clientèle une gamme complète de produits

et de services dans les métiers d'investissement et de marchés, ceux de la
gestion d'actifs et de portefeuilles, ainsi que dans les activités de recouvrement.
 2. Identification du lieu d’agence :
- Siège : 65, avenue HABIB BOURGUIBA-Tunis
- Adresse :
- Téléphone :
- Faxe :
3. Organigrammes de l’UIB :
a. Organigramme général de l’UIB :  

Présidant du conseil d’Administration

Responsable Administratif

Chef d’agence Charge de produit

Service commercial Directeur Général Ressource Humaine

Service de crédits Back-office

Guichet 1 Guichet 2 Guichet 3

Figure 2 Organigramme général de l’UIB

 b. Organigramme de l’agence :

Chef
d'agence
Chef de
caisse
l'agent de back- Charge
Guichet
sécuritée office clientèle
Figure 3 : Organigramme de l’agence
c. Présentation des personnels :
L’organisation se présente comme ci-dessous :
 Le chef d’agence: Il est le premier responsable de la gestionnaire de
l’agence, contrôler toutes l’opération effectuée par les agents de la banque
de la gestion de personnel et les engagements de clientèle
 Le caissier: Son rôle d’effectuer les opérations de la caisse ; les
versements, les retraits, les virements et les changes.
 Charge clientèle: Il est chargé de traiter les dossiers de crédits de la
clientèle et les réclamations, de même il assure la centralisation des
opérations de guichets etc.…
 Back office: Il a pour mission de traiter des remises de chèques, des vices
de formes des chèques et effets reçu par la télé compensation et des
opérations de monétiques. De même elle assure la gestion des cartes de
paiement, des chéquier et l’ouverture de comptes.
 L’agent de sécurité: Il est chargé d’assurer la sécurité des personnes et
des biens à l’agence.
 Chapitre 2 :
Les activités de
l’Union
International de
Banque 
Section 1 : Règlementation des moyens de paiement :
1. Chèques :
Le chèque est un moyen de paiement à vue qui passe par
l’intermédiaire d’une banque ou d’un établissement financier. C’est un
écrit par lequel une personne (le tireur, personne qui établie le chèque)
donne l’ordre à un banquier (le tiré), de remettre, soit à son profit, soit au
profit d’un tirer, une certaine somme à prélevé sur son compte.
Le chèque, émis et payable en Tunisie, doit être présenté au paiement
dans le délai de 8 jours. Le point de départ de départ de ces délais est le
jour porté sur le chèque comme datte d’émission.
 Les genres de chèque utilisés sont les suivantes :
-Chèque barré -Chèque non barré
-Chèque certifié -Chèque non certifié
-Chèque guichet
2. Les virements :
Le virement est régi en Tunisie par les dispositions du code de
commerce. L’ordre de virement est l’opération bancaire par laquelle le
compte d’un donneur d’ordre est sur l’ordre écrit de celui-ci débité pour
un montant destiné à être porté au crédit d’un autre compte.
Cette création permet :
 D’opérer des transferts de fonds entre deux personnes distinctes ayant
leurs comptes chez la même banque ou chez deux banques différentes.
 D’opérer également des transferts de fonds entre deux comptes par une
même personne chez le même banquier ou chez deux banquiers
différents.
3. Change :
C’est un service par lequel s’effectuent toutes les opérations d’achats et
de ventes de la devise.
 Il se compose de :
 Achat de devise :
 Pour les achats de devise il n’y a aucun souci. Le client doit présenter
juste sa CIN pour que l’opération s’effectue.

 Vente de devise :
On se qui concerne les ventes, le cas du client doit être prescrit au
circulaire régit par l’office de change, sinon il faut avoir une autorisation
de l’office de change afin d’effectuer l’opération, et doit avoir son
passeport.
4. Le prélèvement :
Le prélèvement est un moyen de payement pré-autorisé par le client de
la banque nécessitant au préalable la conclusion d’un contrat de
domiciliation établi sur la base d’un accord entre le débiteur, la banque et
le créancier. Le prélèvement permet le recouvrement automatique des
créations ayant un caractère répétitif. Il est le moyen de paiement idéal
des facteurs qui reviennent régulièrement (téléphone fixe, électricité).
5. Effet :
L’effet est un moyen de paiement qui n’est opérationnel qu’après une échéance
précisée. Il obéit aux mêmes règles de validité que le chèque en y ajoutant le
nom du bénéficiaire et la date d’échéance. Tous les effets remis par les clients
sont envoyés directement au portefeuille effet de la banque UIB qui sont classés
jusqu’à ce qu’ils approchent de leurs échéances, pour subir une compensation
interbancaire la banque centrale.
Section 2 : Les opérations d’accroitre de crédit :

Type de crédit Avantages clients

-Traitement des dossiers dans les plus brefs
délais.
Crédit expresso
- Simplification des formalités.
- Liberté d’utilisation du crédit.
- Emprunter le montant de choix, sans autre
Crédit immobilier contrainte que la capacité de remboursement
« aménagement & travaux » du client.
- Bénéficier d’un prêt à un taux avantageux.
- Délai de réponse au client rapide.
- Simplification des formalités.
Crédit auto
- Plafonds importants de crédit pouvant
financier tous types de voitures.
Crédit immobilier - Bénéficier d’une durée de remboursement
 adaptée aux besoins du client.
- Bénéficier d’un prêt à un taux avantageux.
- Bénéficier des fonds le rapidement
possible.
Section 3 : Service bancaire 
La banque est une tenue de fournir ses clients des services de base :

 L’ouverture, la tenue et la clôture d’un compte.

 Le changement d’adresse (un par un).
 La domiciliation de virements bancaires ou postaux.
 L’envoi du relevé du compte.
 L’encaissement des chèques et des virements.
 Les dépôts et les retraits d’espèces au guichet et au distributeur automatique.
 Le paiement par prélèvement.
 La consultation à distance du compte sur Internet.
 Une carte (de paiement ou de retrait).
 Des chèques (dont le nombre peut être limité) ou un moyen de paiement
équivalent.
 De la monnaie électronique.
 Des crédits spécifiques.
 Des placements.
 L’assurance.
Section 4 : Les différents types de compte bancaire 
1. Les comptes courants :
Il fait office de compte pivot des relations couronne entre la banque et son client
à l'exception dans le cadre d'une entreprise du compte courant d'associé.
2. Le compte courant centralise:
a. Les versements espèces: Un versement espèces et un dépôt de numéraire
effectué traditionnellement au guichet d'une agence d'une banque ou d'un
établissement de paiement. Un versement espèces peut également être réalisé par
une remise dans un guichet automatique de banque. Un versement d'espèces est
une opération bancaire qui est crédité à la date de dépôt sur le compte du client.
b. Les versements chèque: La remise de chèque correspond au dépôt dans
eau de plusieurs chèques auprès de sa banque afin de celui-ci on assure le
recouvrement.
c. Les retraits espèces : Les retraits d'espèces peuvent se réaliser à partir d'un
distributeur ou d'un guichet automatique de billets.
3. Les comptes épargnes :
Epargner accumuler et mettre en réserve de l'agence l'épargne devient possible
des clients commencent à recevoir des revenus. L’épargne est par conséquent un
choix fait par le client particulier car il implique que ce dernier, volontairement,
laisse de côtés une partie de son revenu au détriment de la consommation.
4. Les comptes en devise :
Est un compte à vue grand garantissant la gestion des opérations en devises, au
débit et au crédit en évitant le risque de change. Ce type de compte est destiné
pour les personnes physiques non résident tunisienne et étrangère et pour les
personnes morales non résidentes.
5. Les comptes à vue :
Les compte à vue sans les comptes de dépôt ordinaire qu'un client utilise pour
déposer ses disponibilités et gérer son budget. L'ouverture d'un compte à vue est
généralement la première opération de l’union effectué à la banque sur ce compte
que le client dépose en général d'une carte est dans chéquier et paye ses crédits.
Section 5 : Quelques types de cartes bancaires :
Types de cartes

Carte visa électron

Visa platinum

Master Card
Section 6 : Les produits de la banque à distance de l’UIB 
3. UIB mobile

Figure 4 UIB mobile

UIB Mobile est une expérience unique de la banque sur ordinateurs,

Smartphones et tablettes : complète, rapide, et sécurisée.

UIB Mobile propose aux utilisateurs un ensemble de services bancaires leur

permettant d’acquérir, d’une manière simple et sécurisée, une grande
autonomie dans la gestion de leurs comptes et dans leurs interactions avec la
banque. Elle permet aux prospects et clients de l’UIB d’accéder à deux espaces.
 Grâce à son architecture et à son ergonomie intuitive, UIB Mobile offre aux
clients une navigation intuitive et une expérience bancaire inédite pour gérer,
sur mobile, une multitude de services bancaires en toute rapidité et simplicité.

Les avantages Les espaces

L’application UIB Mobile, un L’application UIB Mobile, offrent deux
concentré de services pour simplifier espaces de navigation :
la relation à distance avec ma
banque : * Un espace public : je peux y accéder sans
authentification et bénéficier d’un ensemble
- J’économise du temps, UIB Mobile de services pratiques : Géolocalisation d’une
est disponibles 24H/24 et 7J/7. Plus agence ou d’un GAB, contacts utiles de la
besoin de me déplacer en agence banque, convertisseur de devises et
pour effectuer mes opérations consultation des cours de devises, simulation
courantes. d’épargne et de crédits à la consommation ou
des prêts immobiliers, découvrir les offres de
- Je suis plus autonome, je gère mes produits et services de l’UIB…
comptes bancaires et mes
transactions à distance avec un * Un espace privé : Il suffit de m’inscrire
identifiant unique en toute simplicité pour accéder de manière totalement sécurisée
et sécurité. à mon espace privé et bénéficier de toutes les
fonctionnalités liées à la gestion de mes
- Je suis prévenu dès la survenue de comptes bancaires :
certains événements grâce aux - Consulter mes crédits.
alertes et notifications. - Consulter mes cartes : caractéristiques,
Historique…
- Effectuer des virements entre mes comptes,
vers mes cartes prépayées ou vers des tiers
bénéficiaires en Tunisie.
- Effectuer des virements d’épargne rapide.
- Envoyer des réclamations…..etc

2. L’accès à mon espace privé UIB mobile :

Pour accéder à mon espace privé UIB Mobile, depuis mon smartphone ou ma
tablette, il suffit de suivre ces quelques étapes :
 Je télécharge l’application sur smartphone et/ou tablette via Apple
Store ou Play Store.
  Je crée mon compte en allant à « créer une nouvelle souscription » puis en
saisissant mon code client à 8 chiffres et le numéro de ma pièce d'identité.
 J’accepte les termes des Conditions Générales d’Utilisation et je valide.
 Je saisis le code temporaire reçu par SMS.
 Je crée mon mot de passe que je choisis.

Chapitre 3 :

Les tâches effectuées

 à la banque
Section 1 : Tâches effectuer à la banque :

1. Scannérisation des journaux :

Chaque jour tous les fichiers doit être scanner et enregistrer sur le système de
la banque clôture du journée précédent oui ouverture d'aujourd'hui ensuite la
saisie canalisation des chèques ce que je dis spécimen de signature des clients
dans un logiciel conçu spécialement pour cette tâche permettre aux agents de
vérifier à chaque opération la conformité de la signature avec celle qui a été
déposé sur le Spiderman lors de l'ouverture de son compte) pour validation des
chèques et finalement arrêter de journée
2. L'ouverture de compte :
Les conditions pour ouvrir un compte sont : il suffit de représenter une carte
nationale de l'identité un passeport ou une carte de résident lors de l'ouverture
de compte le chargée clientèle doit s'assurer de la crédibilité et l'exigibilité du
client en vérifiant sa pièce d'identité nationale et saisissant nécessaire sur le
système tel que le nom prénom adresse profession numéro de téléphone ...

Le client reçoit par la suite à une relève d'identité bancaire qui permet au
titulaire du compte de communiquer.

3. Extraire un relevé de compte :

Pour extraire un relevé de compte du système de l'UIB, il faut prendre le
numéro de compte et le numéro de CIN du client.

4. Délivrance de chéquier et carte bancaire :

Avant de délivrer le chéquier, on doit vérifier tout d'abord si le client est
interdit de chéquier ou non par consultation des fichiers des interdits, déposer
par la Banque centrale si tout est bon l'accusé de réception pour avoir son
 chéquier. Pour la délivrance d'une carte la banque inscrire les données relatives
à la carte bancaire dans le système informatique de la banque et attribue un
code confidentiel propre au client.

5. Mettre à jour un compte KYC :

Sur le système Workflows Ollcom on scanne les données et les fichiers
suivantes pour faire la mise à jour : - Copie de la carte CIN
- Fiche de paie
- Attestation de travail
- Nouvelle facture de SONEDE/STEG
- Fiche KYC
6. Classification des cartes :
Classer par ordre (par mois) et enregistrer les numéros de carte et différents
cahiers.
7. Constitution de dossier de crédit :
- Attestation de travail
- Attestation de salaire
- Fiche de paie
- Deux copier CIN
- Devis (pour les crédits 5 ans)

Section 2 : Les tâches observées :

- versements en espèces et en chèque
- virement
- retrait
- remédiation
- la gestion de courrier départ
 CONCLUSION

Notre stage au sein de l’agence UIB Zaghouan été très bénéfique et instructif.

Au cours de ce mois, nous avons pu observer et participer au fonctionnement quotidien d’une

agence bancaire et nous avons été souvent amenés à exploiter nos connaissances qui a eu le
mérite de les affiner et de les rendre ainsi plus proche de la pratique.

Ainsi nous avons pu constater les relations humaines entre les différents employés de
l’agence, indépendamment de l’activité exercée par chacun d’eux. Par ailleurs nous avons pu
remarquer l’importance des relations humaines au sein de l’entreprise et même celles nouées
avec les clients parce qu’une bonne relation induit une bonne réputation à l’organisme et aux
employés de ce derniers.

En effet, l’atmosphère au sein de l’agence était très chaleureux ou il avait une absence des
rapports de force entre dirigeant et subordonnés, et une présence de l’entraide entre les
différents employés. On peut ajouter par ailleurs que l’adaptation à l’atmosphère du travail et
la manière de communiquer avec les clients en essayant de le satisfaire, ce qui le fidélise de
plus en plus.
Annexes