Orange Contrat3264

le contrat mobile Orange
Conditions particulières d’abonnement

Orange France, SA au capital de 2 096 517 960 € - RCS Créteil 428 706 097 - 1, avenue Nelson Mandela - 94110 Arcueil
n° d’appel Orange : portage du

(prévu le avec RIO ) cachet du distributeur
n° client : ........................................................ n° de commande : ..................................................................................
point de vente : ...................................................................... service clients : .................................................. vous êtes déjà un client Orange
titulaire du contrat Madame Mademoiselle Monsieur société autre
nom/prénom ou raison sociale : ............................................................................................................................................................................................................
adresse : ..........................................................................................................................................................................................................................................................
code postal : ................................ ville : .............................................................................................................. pays : ......................................................................
téléphone : ............................................................. télécopie : ............................................................ adresse e-mail : ..............................................................
SIREN/SIRET/RCS : ................................................................................................ APE/NAF : .........................................................................................................
nom contact : ................................................................................................................................................................................................................................................
pièces justificatives
nom/prénom : ...............................................................................................................................................................................................................................................
type pièce d’identité : .................................................................................................. n° pièce d’identité : ......................................................................................
date de naissance : ......................................... ville : .................................................................................................................................. département : ..............
justificatif de domicile Kbis pouvoir chèque annulé RIB personne de droit public
caractéristiques de l’abonnement
n° carte SIM : ................................................................................................................. n° IMEI : ........................................................................................................
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formule d’abonnement : ..................................................................................................................................................................................................................
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1104-GFHQA0AD - MOB ABO 0611

Pour toute modification de votre forfait ou de vos options, contactez votre service clients ou rendez-vous sur orange.fr
jour de réinitialisation pour les forfaits :.............................................................. mode de paiement des factures : ........................................................
n° de chèque ou CB fourni : ................................................................................ montant du dépôt de garantie si exigé : .................................. euro(s)
Je reconnais avoir reçu les Conditions générales d’abonnement, le cas échéant les Conditions
exemplaire Orange
Spécifiques relatives aux options éventuellement souscrites, ainsi que la fiche tarifaire de l’offre
mobile et en avoir pris connaissance. Je reconnais également avoir pris connaissance des
informations relatives au droit à paraître dans les annuaires et services de renseignements.
La durée de mon contrat est stipulée en article 5 des Conditions générales.
En cas de demande de portabilité, je reconnais avoir pris connaissance des conditions
relatives à la portabilité et au mandat que je confie à Orange France. En cas de souscription
à une offre Orange Open, je reconnais également avoir reçu et accepté les conditions figurant
sur l’annexe du présent contrat ainsi que les Conditions spécifiques de l’offre.
Fait à : Le :
SIGNATURE >

autorisation de prélèvement : J’autorise l’établissement teneur de mon compte à prélever sur ce dernier, si la situation le N° NATIONAL
permet, tous les prélèvements ordonnés par le bénéficiaire ci-dessous. En cas de litige sur un prélèvement, je pourrai en D’ÉMETTEUR
faire suspendre l’exécution par simple demande à cet établissement. Je réglerai le différend avec le bénéficiaire. 458230
Prière de renvoyer les deux parties de cet imprimé, sans les séparer, en y joignant
NOM, PRÉNOMS ET ADRESSE DU DÉBITEUR un relevé d’identité bancaire (RIB) ou postal (RIP).
NOM ET ADRESSE DU CRÉANCIER
Orange France SA
1, avenue Nelson Mandela - 94110 Arcueil
ÉTABLISSEMENT TENEUR DU COMPTE À DÉBITER
COMPTE À DÉBITER
Code banque : Code guichet :

N° compte : Clé RIB :
Date :
Signature (obligatoire) >

n° client : .................................................................... n° de commande : ....................................................................................................
point de vente : .................................................................................... service clients : .............................................................. vous êtes déjà un client Orange
nom/prénom ou raison sociale : ......................................................................................................................................................................................................................................................
adresse : ............................................
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code postal : ...................................... ville : .................................................................................................................................... pays : ....................................................................................

téléphone : .......................................................................... télécopie : ........................................................................ adresse e-mail : ...........................................................................
SIREN/SIRET/RCS : .................................................................................................................... APE/NAF : ..............................................................................................................................
nom contact : ................................
................................................................................................................................................................................................................................................................
nom/prénom : ...............................
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type pièce d’identité : ..................................................................................................................... n° pièce d’identité : .......................................................................................................

date de naissance : ................................................. ville : ............................................................................................................................................................ département : ................
n° carte SIM : ........................................................................................................................................ n° IMEI : ............................................................................................................................
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formule d’abonnement : ........

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jour de réinitialisation pour les forfaits : .......................................................................... mode de paiement des factures : ....................................................................
n° de chèque ou CB fourni : ................................................................................................ montant du dépôt de garantie si exigé : .......................................... euro(s)
exemplaire distributeur
informations relatives au droit à paraître dans les annuaires et services de renseignements. La
durée de mon contrat est stipulée en article 5 des Conditions générales.
Fait à : Le :
SIGNATURE >

Orange France SA
COMPTE À DÉBITER

Date :

n° client : .................................................................... n° de commande : ....................................................................................................
point de vente : .................................................................................... service clients : .............................................................. vous êtes déjà un client Orange
nom/prénom ou raison sociale : ......................................................................................................................................................................................................................................................
adresse : ............................................
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code postal : ...................................... ville : .................................................................................................................................... pays : ....................................................................................

téléphone : .......................................................................... télécopie : ........................................................................ adresse e-mail : ...........................................................................
SIREN/SIRET/RCS : .................................................................................................................... APE/NAF : ..............................................................................................................................
nom contact : ................................
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nom/prénom : ...............................
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type pièce d’identité : ..................................................................................................................... n° pièce d’identité : .......................................................................................................

date de naissance : ................................................. ville : ............................................................................................................................................................ département : ................
n° carte SIM : ........................................................................................................................................ n° IMEI : ............................................................................................................................
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formule d’abonnement : ........

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jour de réinitialisation pour les forfaits : .......................................................................... mode de paiement des factures : ....................................................................
n° de chèque ou CB fourni : ................................................................................................ montant du dépôt de garantie si exigé : .......................................... euro(s)
exemplaire client
informations relatives au droit à paraître dans les annuaires et services de renseignements. La
durée de mon contrat est stipulée en article 5 des Conditions générales.
Fait à : Le :
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Orange France SA
COMPTE À DÉBITER

Date :
Découvrez le contrat de l’offre mobile Orange France !
Madame, Monsieur,
Vous vous apprêtez à signer votre contrat d’abonnement à une offre mobile avec Orange France. Nos vendeurs et nos conseillers clients sont à votre
disposition pour répondre à toutes vos questions. Nous avons souhaité cependant vous apporter un éclairage rapide sur le contenu du contrat d’Orange
France, opérateur de téléphonie mobile, en listant ci-dessous les réponses aux questions principales que vous êtes en droit de vous poser. Vous pouvez
ainsi vous engager en toute confiance.
Que vous propose le contrat Orange ?
- Un accès à de nombreux services Orange tels que la messagerie vocale, les SMS ou encore le WAP si vous disposez d’un mobile compatible (article 9
des Conditions spécifiques) et des offres d’accès internet en mobilité.
- De multiples forfaits, abonnements et options déclinés dans la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange France.
- Un service « suivi conso » disponible gratuitement en composant le #123# directement depuis votre mobile, si celui-ci est compatible (article 9 des
Conditions spécifiques) ou en appelant le 0 800 100 740 pour les clients disposant d’une offre d’accès internet en mobilité.
Comment souscrire un contrat Orange ?
À la souscription, vous vous munirez de l’original de votre pièce d’identité, d’un chèque annulé ou à zéro (0) euro ou à défaut d’une carte bancaire et d’un
RIB, tous les deux à votre nom. En fonction de votre situation, un dépôt de garantie, un justificatif de domicile ou d’autres pièces pourront vous être
demandés (articles 2 et 3 des Conditions spécifiques).
Votre durée d’engagement ?
Votre contrat prend effet le jour de la mise en service de votre ligne. Il est conclu pour une durée indéterminée avec ou sans période initiale minimale
d’engagement, selon l’offre que vous avez souscrite. Lorsqu’il est conclu avec une période initiale d’engagement, elle est au minimum d’un an, mais peut
varier en fonction de l’offre que vous avez choisie. Cependant, vous pouvez mettre fin à tout moment à votre contrat Orange par simple appel à votre
service clients, nonobstant le paiement des éventuelles redevances dues en cas de résiliation avant la fin de la période minimale d’engagement initiale.
La résiliation prend alors effet dans un délai de dix (10) jours suivant la réception de votre demande. Dans l’intervalle, vous restez redevable de votre
abonnement, avec ou sans forfait, ainsi que des communications passées avec votre carte SIM/USIM.
Si vous résiliez avant la fin de votre période minimum d’engagement, vous restez redevable des redevances d’abonnement restant à courir jusqu’à l’expiration
de cette période. Si votre période d’engagement minimum est supérieure à douze (12) mois et si la résiliation anticipée du contrat intervient avant le douzième
(12e) mois, celle-ci donne lieu au paiement des redevances d’abonnement dues au titre des mois restant jusqu’au douzième (12e) mois inclus et au paiement
du quart du montant dû au titre de la fraction non échue de la période d’engagement résiduelle, à compter du treizième (13e) mois. Si votre période
d’engagement minimum est supérieure à douze (12) mois et si la résiliation anticipée du contrat intervient après le douzième (12e) mois, celle-ci donne
lieu au paiement du quart du montant dû au titre de la fraction non échue de la période d’engagement résiduelle, à compter du treizième (13e) mois (article
6.3 des Conditions générales d’abonnement).
En cas de non-paiement total ou partiel d’une facture, votre ligne pourra être suspendue jusqu’à régularisation de votre situation dans les délais impartis.
Cette suspension peut également intervenir dans le cadre de dettes nées d’autres abonnements souscrits auprès d’Orange. Pour des raisons impératives
de sécurité, Orange France pourra être amené à suspendre votre ligne, avec ou sans préavis, ou vous demander de ne pas l’utiliser temporairement
(articles 6.1 des Conditions générales d’abonnement et 13 des Conditions spécifiques).
Les changements de tarifs ?
Une fiche tarifaire vous est remise à la signature du contrat. Vous serez informé de toute augmentation de tarifs un (1) mois avant qu’elle ne s’applique
et vous aurez alors la possibilité de mettre fin à votre contrat d’abonnement.
Cependant, à tout moment vous pourrez obtenir la fiche tarifaire en vigueur en vous rendant dans le point de vente le plus proche, en appelant votre
service clients (communication incluse dans le forfait) ou sur le site orange.fr (article 11 des Conditions générales d’abonnement).
Les changements d’offre ?
Vous pouvez changer d’offre d’abonnement, sauf restrictions éventuelles propres à certaines offres. Le passage d’une offre d’abonnement avec une
période d’engagement vers une offre d’abonnement sans période initiale d’engagement n’est possible qu’à la fin de la période d’engagement de l’offre
initialement souscrite. Les changements d’offre sont facturés conformément à la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange en vigueur (article 8 des Conditions
spécifiques) ou dans les conditions et tarifs propres à certaines offres.
Comment payer ma facture Orange ?
Chaque mois vous recevrez une facture que vous réglerez soit par prélèvement automatique, soit par chèque, TIP ou carte bancaire. Si vous souhaitez
une facture détaillée de vos appels, elle vous sera adressée gratuitement sur simple demande à votre service clients, pour une période de quatre (4) mois
consécutifs (arrêté ministériel du 01/02/02). Vous pouvez également choisir de recevoir la facture électronique en lieu et place de la facture papier.
Comment contacter le service clients Orange ?
À tout moment, si vous avez des questions sur votre abonnement, le SAV, vos factures…, le service clients Orange mobile est à votre disposition par
téléphone ou sur le site orange.fr - Pour les abonnés Orange, le service clients est accessible au 700 depuis un mobile (prix variable selon l’offre choisie,
voir fiche tarifaire en vigueur) ou au 39 70 depuis un fixe (tarif d’une communication locale depuis une ligne fixe France Télécom ; depuis la ligne d’un
autre opérateur, consultez ses tarifs ; pour le détail du coût d’une communication locale, consultez la fiche tarifaire de l’Opérateur). Le temps d’attente
avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit si vous appelez le 700 depuis notre réseau à partir de votre mobile Orange ou le 39 70 depuis
une ligne fixe France Télécom, en France métropolitaine. Le temps d’attente annoncé lors de votre appel est un temps estimatif dépendant du nombre
et de la durée des appels vers votre service clients.
Que faire en cas de perte ou de vol ?
En cas de perte ou de vol de votre mobile, prévenez au plus tôt votre service clients Orange qui se chargera de suspendre votre ligne instantanément.
Il faudra tout de même une confirmation par lettre recommandée avec accusé de réception à laquelle sera jointe, en cas de vol, une copie du procès-
verbal établi par les services de police. Votre contrat se poursuit et vous pourrez être indemnisé des communications frauduleuses qui auront été passées
(voir conditions de l’article 10 des Conditions spécifiques : « Garantie en cas de vol »).
Bienvenue chez Orange !

Ce document ne se substitue pas aux Conditions générales d’abonnement que nous vous invitons à lire attentivement.
Orange France, SA au capital de 2 096 517 960 € - RCS Créteil 428 706 097 - 1104 GFHQA0AD - MOB ABO 0611
Conditions générales d’abonnement au 16/06/2011
1. Objet 4.2.2. Les factures sont éditées à différentes fréquences 6.1.5. Dans tous les cas visés par cet article, les rede-
Les présentes Conditions générales d’abonnement ont pour selon le Service (mensuelle ou bimestrielle). vances d’abonnement restent dues à l’Opérateur pendant
objet de définir les droits et obligations respectifs de Les factures sont payables en euros, dans le délai maxi- la période de suspension du Service.
l’Opérateur et du Client dans le cadre de la fourniture par mum porté sur la facture et selon le mode de paiement 6.2. Résiliation à l’initiative de l’Opérateur
l’Opérateur des Services et/ou Produits, en vue d’une utili- retenu au moment de la souscription. À l’issue du délai de suspension prévu à l’article 6.1
sation exclusive par le Client. La mise à disposition des 4.2.3. La facture indique : précisé dans les Conditions spécifiques du Service, le
Services ou Produits fait l’objet de Conditions spécifiques - les redevances d’abonnement ; Contrat est résilié de plein droit par l’Opérateur sauf si
qui complètent les présentes Conditions générales - les frais de mise en service de la ligne ; la cause de la suspension a disparu pendant ce délai ou
d’abonnement. - le cas échéant, les services optionnels souscrits par le si l’Opérateur accorde un délai supplémentaire au Client
Client ; pour s’acquitter de ses obligations.
2. Définitions - les autres frais dus en vertu du présent Contrat dont 6.3. Résiliation à l’initiative du Client
Dans les présentes Conditions générales d’abonnement, les montants figurent dans la fiche tarifaire de l’Offre Toute résiliation à l’initiative du Client devra être
les termes suivants ont, sauf précision contraire, la signifi- souscrite ; demandée à l’Opérateur par le Client dans les conditions
cation suivante : - le montant des communications passées, au cours de visées aux Conditions spécifiques du Service.
Client : personne physique ou morale domiciliée en la période de facturation échue. 6.3.1. Manquement de l’Opérateur
France métropolitaine qui souscrit un Service proposé 4.2.4. Le décompte des éléments de facturation établi Le Client pourra demander la résiliation du Contrat en
par Orange France pour ses besoins propres. par l’Opérateur et servant de base à la facture est oppo- cas de manquement de l’Opérateur à ses obligations
Contrat : désigne les présentes Conditions générales sable au Client en tant qu’élément de preuve. prévues au Contrat.
d’abonnement, les Conditions spécifiques propres au 4.2.5. L’Opérateur tient à la disposition du Client tout 6.3.2. Résiliation du Contrat pendant la période initiale
Service, et le formulaire de souscription du Service, ainsi élément justificatif de la facture, selon l’état des tech- Résiliation pour motif légitime : le Client peut mettre fin
que la fiche tarifaire et tout document commercial auquel niques existantes. En application du Code des Postes
au Contrat pendant la période initiale d’engagement
il sera donné valeur contractuelle. L’ensemble de ces et Communications électroniques, le délai de prescription
pour motif légitime figurant dans la liste non limitative
documents sera remis au Client lors de sa souscription. des créances est d’un an.
ci-dessous.
Site : serveur Internet accueillant le Client lors de sa 4.2.6. Selon l’Offre choisie par le Client, une avance sur
- en cas de licenciement pour le Client en contrat de travail
connexion au Service d’accès à Internet à l’adresse consommation pourra lui être demandée lorsque :
à durée indéterminée, victime d’un licenciement ;
suivante : orange.fr - le montant des communications passées entre
- en cas de surendettement pour le Client confronté à
Service(s) : service(s) fourni(s) par l’Opérateur tel(s) que deux périodes de facturation atteint un montant
décrit(s) dans les Conditions spécifiques relatives au(x) supérieur à la moyenne des communications effectuées des difficultés financières ayant donné suite à
Service(s). sur les six dernières périodes de facturation ; notification de recevabilité en Commission de
Opérateur : prestataire de services avec lequel le Client - ou, si le Client a moins de six (6) mois d’ancienneté Surendettement des Particuliers ;
a contracté (Orange). et lorsque le montant des communications hors et au- - en cas de déménagement en France métropolitaine
Produits : désigne le ou les produits fournis par l’Opérateur delà du forfait excède un montant de quarante-cinq pour le client déménageant de la résidence principale
tels que définis dans les Conditions spécifiques du Service. (45) euros pour le contrat mobile. dans une zone en France métropolitaine où le service
L’Opérateur pourra procéder à la suspension du Service d’Orange est inaccessible depuis son nouveau domicile
3. Souscription du contrat ou, le cas échéant, limiter l’accès au Service à la seule et sous réserve que la demande de résiliation de
3.1. La souscription des Services s’effectue en réception des communications téléphoniques, en cas l’abonnement soit faite dans un délai maximum de sept
remplissant et en remettant à l’Opérateur l’ensemble des de refus ou dans l’attente du règlement de l’avance (7) jours à compter de la date du déménagement ;
documents précisés dans les Conditions spécifiques sur consommation par le Client. Cette avance sur - en cas de déménagement à l’étranger pour le client
relatives à chaque Service, dans le délai précisé dans consommation vient en déduction des sommes dues et amené à déménager, pour une longue durée, hors du
ces mêmes Conditions. à venir du Client et sera remboursée le cas échéant, territoire métropolitain ;
3.2. S’il apparaît que le Client est débiteur de l’Opérateur au plus tard dans un délai de dix (10) jours à compter du - en cas de maladie ou handicap rendant impossible
au titre d’autres contrats d’abonnement, et en l’absence paiement de la dernière facture. l’usage du service ;
de contestation sérieuse de la créance, l’Opérateur se 4.2.7. Tout retard de paiement, après mise en demeure - en cas de mise en détention dans un établissement
réserve la possibilité de suspendre le présent contrat restée sans effet, entraînera l’application de plein droit pénitentiaire pour une durée minimum de trois (3) mois ;
dès la découverte de cette dette. Si le non-paiement d’une majoration égale à 1,5 fois le taux de l’intérêt légal - en cas de décès du Client. Cette disposition est élargie
persiste, le contrat sera résilié à l’issue d’un délai de huit en vigueur au jour de la facturation. aux contrats souscrits par le Client pour son conjoint,
(8) jours à compter de la suspension. Cette majoration est calculée sur le montant hors taxe un ascendant direct ou un descendant direct qui
3.3. Le Client est invité à conserver un exemplaire de des sommes dues, par périodes indivisibles de quinze décède ;
l’ensemble des documents qui constituent le Contrat. (15) jours à compter du premier jour de retard. - en cas cas de force majeure, au sens de la
3.4. Le Client ayant souscrit à distance a la faculté 4.2.8. A la conclusion du Contrat, l’Opérateur peut jurisprudence de la Cour de cassation, affectant
d’exercer son droit de rétractation dans un délai de sept demander au Client de lui remettre un dépôt de garantie le Client.
(7) jours francs à compter de l’acceptation de l’offre. dans des conditions strictes visées aux Conditions Pour exercer cette faculté de résiliation, le Client devra
Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un spécifiques du(es) Service(s) choisi(s). faire parvenir à Orange France avec sa demande
jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour Si le dépôt de garantie demandé n’est pas effectué à de résiliation les pièces justificatives y afférentes.
ouvrable suivant. la date de la demande de l’Opérateur, le Contrat prend La résiliation du contrat d’abonnement prend effet
Les frais de retour des éventuels équipements sont à la fin à cette même date, sans que le Client ne puisse au plus tard dix (10) jours après la date de réception
charge du Client. prétendre à une quelconque indemnisation du fait de la des pièces justificatives.
Conformément à l’article L. 121-20-2 du Code de la fin du Contrat. Résiliation sans motif légitime : lorsque le Client résilie
Consommation, le Client qui accepte d’utiliser le(s) La somme déposée ne porte aucun intérêt avant la date avant la fin de la période initiale, sans motif légitime,
Service(s) via son abonnement avant la fin du délai de de restitution prévue. les redevances d’abonnement restant à courir jusqu’à
sept (7) jours francs renonce expressément à bénéficier Le remboursement s’effectue par virement ou, à défaut, l’expiration de cette période deviennent immédiatement
de son droit de rétractation. par chèque si l’Opérateur ne possède pas les coordon- exigibles. Pour toute nouvelle souscription ou réenga-
3.5. Tiers payeur nées bancaires du Client, au plus tard dans un délai de gement sur un contrat existant, dès lors que la période
Le tiers payeur est la personne physique ou morale qui dix (10) jours à compter de la restitution de l’objet à minimum d’exécution du contrat est supérieure à douze
s’engage à payer les factures correspondant aux Produits l’Opérateur. (12) mois, le Client à la possibilité de résilier le contrat
et Services fournis au Client par l’Opérateur. par anticipation à compter de la fin du douzième mois
Pour qu’un tiers payeur soit admis comme débiteur, le 5. Durée du Contrat
moyennant le paiement du quart du montant dû au
Client s’engage à fournir à l’Opérateur les documents Le Contrat d’abonnement est conclu pour une durée
titre de la fraction non échue de la période minimum
prévus pour la souscription dans les Conditions spécifiques indéterminée avec ou sans période minimale d’engagement,
d’exécution du contrat.
de chaque Service selon la qualité de tiers payeur proposé. selon les conditions de l’Offre souscrite par le Client.
6.3.3. Résiliation du Contrat pour modification des
Le Client fournit à l’Opérateur une attestation du tiers
conditions contractuelles par l’Opérateur
payeur, par laquelle il s’engage à payer le prix des 6. Suspension et résiliation du Contrat
Dans les conditions de l’article 11 ci-après, le Client
Produits et Services fournis au Client par l’Opérateur. 6.1. Suspension du Contrat
Le Client s’engage à informer le tiers payeur qu’il peut 6.1.1. En cas de non-paiement total ou partiel par le peut mettre fin à son Contrat à compter de la notification
mettre fin à son obligation de paiement par lettre Client ou, le cas échéant, par le tiers payeur d’une facture par l’Opérateur de la modification contractuelle
recommandée avec accusé de réception adressée au à la date limite de paiement figurant sur la facture et et notamment de la hausse tarifaire et ce, pendant un
service clients de l’Opérateur. après mise en demeure restée sans effet, le Service délai de quatre (4) mois à compter de la prise d’effet de
En cas de défaillance du tiers payeur, le Client n’est pas pourra être suspendu par l’Opérateur. cette modification.
exonéré de son obligation de paiement. 6.1.2. Le Service sera également suspendu dans les 6.3.4. Modalités de résiliation
mêmes conditions si le Client manque à l’une de ses Le Client obtiendra toutes les informations sur les
4. Tarifs et facturation des Services obligations prévues au Contrat. modalités de cette résiliation en appelant le service
4.1. Tarifs 6.1.3. La suspension du Service peut intervenir dans les clients de l’Opérateur.
Le descriptif et les tarifs des Services inclus dans chaque mêmes conditions pour des dettes nées d’autres contrats Dans l’intervalle entre la demande de résiliation et sa
offre d’abonnement proposée par l’Opérateur (ci-après d’abonnement souscrits auprès de l’Opérateur, et en prise d’effet indiquée dans les Conditions spécifiques,
« la(les) Offre(s) »), ainsi que les services optionnels à l’absence de contestation sérieuse de la créance, que le Client reste redevable du forfait et/ou de l’abonnement
l’Offre figurent : ces conventions soient antérieures ou postérieures au ainsi que des communications passées.
- dans la fiche tarifaire de l’Offre ; présent Contrat.
- sur le Site de l’Opérateur ; 6.1.4. Pour des raisons impératives de sécurité, l’Opé- 7. Force majeure
- sur ses documentations commerciales. rateur peut, soit suspendre la ligne avec ou sans Aucune des deux parties ne sera tenue pour responsable
4.2. Facturation préavis, soit, sans suspendre la ligne, demander au vis-à-vis de l’autre de la non-exécution ou des retards
4.2.1. Les Services ou Produits sont facturés à compter Client de ne pas utiliser sa ligne temporairement. Dans dans l’exécution d’une obligation des présentes qui
de la date de leur mise à disposition. Les frais du premier cette hypothèse, le Client qui utilise sa ligne est seraient dus au fait de l’autre partie consécutivement à
mois d’abonnement au Service sont calculés au prorata responsable des communications susceptibles d’être la survenance d’un cas de force majeure habituellement
du nombre de jours. passées à partir de cette dernière. reconnu par la jurisprudence française.
Le cas de force majeure suspend les obligations nées 9.5. Orange France ne saurait en aucun cas être tenu de numéro mobile, nom, prénom, ou raison sociale,
des présentes pendant toute la durée de son existence. réparer d’éventuels dommages indirects subis par le adresse postale, profession ou activité, et adresse
Toutefois, si le cas de force majeure avait une durée Client à l’occasion de l’utilisation du service. Les électronique pour les annuaires et services de
d’existence supérieure à sept (7) jours consécutifs, dommages indirects sont ceux qui ne résultent pas renseignements électroniques. Sous réserve
il ouvrirait droit à la résiliation de plein droit du présent exclusivement et directement de la défaillance des d’homonymie, le Client a le droit de ne faire paraître
contrat par l’une ou l’autre des parties huit (8) jours après prestations d’Orange France. On entend notamment par que l’initiale de son prénom dans les annuaires et
l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de dommages indirects les pertes d’exploitation et les services de renseignements. Le Client peut ne faire
réception notifiant cette décision. préjudices commerciaux. paraître que le nom et le code postal de sa commune
sauf dans le cas d’une adresse professionnelle.
8. Engagements du Client 10. Protection des données personnelles Le Client peut demander que ses coordonnées ne
8.1. Le Client s’engage à fournir, lors de son inscription 10.1. Les données à caractère personnel relatives au puissent pas être retrouvées à partir de son numéro
et pendant toute la durée de son abonnement à l’Offre, Client recueillies par Orange France sont traitées dans mobile (option anti-annuaire inversé).
des informations d’identification exactes et à jour le cadre de l’exécution des présentes conformément aux Les données à caractère personnel relatives au Client
(notamment son nom, prénom, adresse postale). dispositions de la loi n° 8-17 du 6 janvier 1978 modifiée ou à l’utilisateur peuvent faire l’objet d’un transfert vers
Par conséquent, le Client est seul responsable des par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004. Ainsi, tout Client un pays hors de l’Union européenne (UE) lorsque les
données qu’il communique à l’Opérateur. dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition listes d’annuaires sont transmises aux éditeurs
En outre, le Client s’engage à informer l’Opérateur dans au traitement des données à caractère personnel le d’annuaires et aux éditeurs de services de renseignements
un délai de quinze (15) jours de toute modification des concernant en adressant un courrier postal à Orange téléphoniques étrangers situés en dehors de l’UE.
informations qu’il lui a fournies lors de la souscription du Service Clients Gestion des données personnelles 33734 À l’exception des opérations relevant de la relation
Contrat, et notamment de tout changement de domicile Bordeaux Cedex 9, accompagné d’une photocopie de contractuelle entre Orange et le Client, les coordonnées
ou de coordonnées bancaires. pièce d’identité. Toutefois, ce droit ne s’applique pas du Client figurant dans les listes transmises aux éditeurs
8.2. Le Client s’engage à utiliser l’Offre souscrite lorsqu’il s’agit de communiquer au Client des d’annuaires et de services de renseignements télépho-
conformément à l’usage pour lequel elle a été définie et informations relatives à l’utilisation de son Service et à niques ne sont pas utilisées à des fins de prospection
commercialisée. son Abonnement. directe sauf accord exprès du Client.
Le Client est informé que tout détournement d’usage est Orange France pourra utiliser ces données dans le cadre Les données transmises par le Client au titre des options
interdit notamment la commercialisation du Service. d’opérations de marketing direct en adressant au Client, annuaire choisies seront traitées par Orange France
Le Client est responsable de l’usage de ses numéro(s) par quelque support que ce soit et notamment par conformément aux choix exprimés et aux finalités
client(s), identifiant(s), mot(s) de passe et plus courrier électronique, des informations sur ses produits acceptées à l’occasion de la souscription du contrat
généralement de tout code confidentiel relatif au Service. ou services analogues. d’abonnement. Le Client peut également, à tout moment
8.3. Le Client s’engage à payer ou faire payer le prix des Orange France se réserve également le droit : et gratuitement, modifier les données, ses choix de
Services qui lui sont fournis par l’Opérateur selon les - d’utiliser ces données dans le cadre d’opérations de parution et de protection, conformément à l’article 10.1.
modalités prévues au Contrat. marketing direct, pour communiquer au Client, par Orange France transmettra les modifications aux
8.4. Le Client est seul responsable de tout préjudice téléphone ou courrier postal, des offres commerciales tiers auxquels Orange France aura préalablement
causé par lui-même ou un de ses préposés à l’Opérateur de ses partenaires complémentaires aux produits et communiqué les données précitées afin que ceux-ci les
ou à des tiers du fait de son utilisation du Service. services fournis par Orange France. prennent en compte sous leur responsabilité.
8.5. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures - de communiquer ces données aux sociétés du groupe
propres à assurer la sécurité des données relatives à son France Télécom dans le cadre de la promotion ou de 11. Modification du Contrat - Suppression des Services
Contrat et éventuellement à ses différents codes et/ou la gestion de divers services de communication 11.1. L’Opérateur peut être amené, y compris pendant
identifiants. électronique ou de produits du groupe. la période initiale d’abonnement, à procéder à des
L’Opérateur ne saurait être responsable des consé- Dans ces deux hypothèses, si la communication modifications de prix ou des caractéristiques du Service.
quences que pourrait avoir toute divulgation, même envisagée vers le client est effectuée par courrier Le Client sera informé de toute modification le concernant
accidentelle, de ces codes et/ou identifiant à un tiers. électronique, le consentement du Client sera recueilli au moins un mois avant son entrée en vigueur. Le Client
8.6. L’abonné s’interdit de diffuser tout virus ou fichier au préalable. peut résilier le Contrat sans frais jusque dans un délai
informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire Le Client autorise Orange France à utiliser les données de quatre (4) mois à compter de l’entrée en vigueur de
le réseau de l’Opérateur et/ou tout terminal ou autre relatives à son trafic afin de pouvoir lui proposer les la modification, dans les termes de l’article L. 121-84 du
outil de télécommunication, sous peine de voir sa produits ou services d’Orange France pouvant répondre Code de la consommation.
responsabilité engagée. Le Client s’interdit de à ses besoins, et ce pendant une durée de douze (12) 11.2. L’Opérateur peut être amené à supprimer tout ou
transmettre des éléments ou des données de quelque mois à compter de leur émission (date de passation de partie des Services proposés. Dans ce cas, le Client
nature que ce soit, qui seraient en violation des lois et la communication). en sera informé au moins un mois avant la suppression
règlements en vigueur, qui présenteraient un caractère À tout moment, le Client peut faire valoir son droit effective.
menaçant, choquant, diffamatoire ou qui porteraient d’opposition dans les conditions susmentionnées.
atteinte à des engagements de confidentialité. Le Client S’agissant des données personnelles du Client relatives 12. Cession du contrat
s’interdit de transmettre toute publicité non sollicitée ou à son sexe, son âge, son lieu de résidence et ses Centres Le Client ne peut en aucun cas céder ou transmettre à
non autorisée, et notamment de se livrer à du « spam » d’Intérêt communiquées par le Client lors de la un tiers à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme
et à la diffusion de « Junk mail », ainsi que tout souscription au Service et/ou lors de l’actualisation de que ce soit, le bénéfice du présent Contrat sans accord
agissement ayant pour conséquence l’encombrement ses Centres d’Intérêt dans la rubrique espace client/mon préalable et écrit de l’Opérateur.
des serveurs de messagerie de l’Opérateur, de ses compte utilisateur, le Client accepte qu’elles soient
Clients ou de son réseau. utilisées par Orange France afin d’optimiser la pertinence 13. Règlement des litiges
8.7. Le Client reconnaît également être informé des de certaines publicités diffusées sur le portail mobile 13.1. Règlement amiable
caractéristiques et des limites de l’Internet et notamment, exploité par Orange France ainsi qu’au sein d’applications Toute réclamation doit s’adresser au service clients
reconnaît qu’il a une parfaite connaissance de la nature mobiles éditées par Orange France. Pour exercer son Orange dont l’adresse et le numéro de téléphone figure
d’Internet, et en particulier de ses performances droit d’opposition au traitement de ses données sur la facture de l’abonné. Celui-ci s’engage à traiter la
techniques et des temps de réponse pour consulter, personnelles aux fins de personnalisation de certaines réclamation dans un délai d’un (1) mois calendaire à
interroger ou transférer des informations. publicités, le Client peut s’adresser à tout moment à compter de la réception de la réclamation.
Orange Service Clients - Gestion des données Si la réponse obtenue ne le satisfait pas, le Client a la
9. Engagements de l’Opérateur personnelles - 33734 Bordeaux Cedex 9. faculté de saisir le Service National Consommateur,
9.1. L’Opérateur est responsable de la mise en place des Les données personnelles du Client nécessaires à la Orange mobile – 33732 Bordeaux Cedex 9, sous réserve
moyens nécessaires à la bonne marche du Service. réalisation des contrats le liant à Orange France, pourront que ses motifs soient identiques à ceux de sa demande
Il prend les mesures nécessaires au maintien de la être transmises à des partenaires commerciaux. Par initiale.
continuité et de la qualité du Service. ailleurs, les données à caractère personnel relatives au Les réclamations sont traitées dans un délai d’un (1) mois
9.2. À l’exception de ceux dont il est l’éditeur, l’Opérateur Client peuvent faire l’objet d’un transfert vers un pays calendaire à compter de la réception de la réclamation.
ne saurait être tenu responsable des services et contenus hors de l’Union européenne aux fins de l’exécution Après épuisement des recours amiables internes, le Client
sur lesquels il n’exerce aucun contrôle. L’Opérateur des présentes. Enfin, et dans le cadre des obligations est en droit de saisir le médiateur des communications
appelle l’attention du Client sur la diversité et la nature légales en la matière, Orange France peut être amenée électroniques par lettre simple à l’adresse suivante :
des contenus et services accessibles sur l’Internet, et à communiquer les informations relatives aux Clients Médiateur des communications électroniques – BP 999
notamment sur l’existence de contenus susceptibles de ainsi que le contenu de leur courrier électronique à la – 75829 Paris Cedex 17.
heurter les mineurs. demande des autorités judiciaires ou administratives Orange France et le Client s’efforceront de régler
9.3. Certains contenus accessibles sur Internet pouvant compétentes. à l’amiable tout litige concernant l’interprétation ou
heurter la sensibilité des mineurs, l’Opérateur met à la 10.2. Annuaire l’exécution des présentes.
disposition de ses Clients un contrôle parental mobile Le Client peut, s’il le souhaite, faire mentionner gratuite- 13.2. Compétence juridictionnelle
permettant de limiter l’accès aux contenus sensibles (le ment ses coordonnées dans les listes d’annuaires Le présent Contrat est régi par la loi française. Lorsque
fonctionnement du contrôle parental mobile est détaillé transmises aux éditeurs d’annuaires et de services de le Client a la qualité de commerçant à défaut de règlement
sur orange.fr dans la rubrique « protection de l’enfance »). renseignements téléphoniques édités et diffusés sur amiable, les parties conviennent de soumettre leur
Le contrôle parental mobile peut être activé à la demande support papier et/ou électronique sous leur différend aux Tribunaux relevant de la compétence de la
du Client lors de la souscription d’une offre d’abonnement responsabilité. Cour d’Appel de Paris.
et après cette souscription en s’adressant à son service Le Client peut faire paraître sous sa responsabilité les
clients. coordonnées d’un autre utilisateur du numéro mobile 14. Dispositions diverses
9.4. L’Opérateur ne peut être tenu responsable des sous réserve de l’accord de celui-ci. Le Client a la Si une quelconque des stipulations du Contrat est tenue
éventuels dommages survenus à la suite d’un cas de possibilité de faire paraître dans les annuaires et pour nulle ou sans objet, elle sera réputée non écrite et
force majeure, du fait d’un tiers ou du fait du Client. services de renseignements les données suivantes : n’entraînera pas la nullité des autres stipulations.
Conditions spécifiques de l’offre mobile Orange au 16/06/2011
1. Objet Dans ces 3 derniers cas, le dépôt de garantie sera restitué au Lorsque les services seront fournis depuis le réseau GSM d’un
Les présentes Conditions spécifiques d’utilisation décrivent les Client de manière anticipée sur demande du Client si pendant autre opérateur mobile métropolitain, la responsabilité d’Orange
termes et conditions dans lesquelles Orange fournit à ses Clients douze (12) mois il n’a pas eu d’incident de paiement. France ne saurait être engagée à raison d’inexécution, de
un service de téléphonie mobile et les services associés 4. Date d’effet du contrat d’abonnement défaillances ou de dysfonctionnements liés à la fourniture de
(ci-après, le « Service »). Les présentes Conditions spécifiques Mise en service de la ligne ces services.
s’appliquent en cas de souscription d’une offre mobile 4.1. Toute demande d’abonnement est soumise à une étude 5.4. Le Client est informé que l’utilisation du service Orange ne
Orange, elles complètent les Conditions générales financière avant acceptation par Orange France. Orange permet pas l’acheminement correct des appels vers les
d’abonnement quand elles ne les remplacent pas. France dispose d’un délai de deux (2) jours pour accepter ladite numéros d’urgence lorsqu’il utilise certains mobiles connectés
Les présentes Conditions spécifiques prennent effet à compter demande d’abonnement. à un modem de connexion wifi internet compatible (type
de leur acceptation par le Client. 4.2. Le contrat prend effet et, en conséquence, les redevances Livebox).
Le Client atteste du pouvoir, de l’autorité et de la capacité d’abonnement sont dues, à la date de la mise en service de la Le Client doit alors composer le 112.
nécessaire à la conclusion et à l’exécution des obligations ligne qui a lieu dans un délai maximum de deux (2) jours ouvrés 5.5. Orange France s’engage à écouler 90% du trafic voix sur
prévues aux présentes. à compter de l’enregistrement de la souscription du contrat par une zone de mobilité géographique déterminée en France
Orange France. métropolitaine. Cet engagement est matérialisé sur le site
La souscription du contrat d’abonnement Orange Le dépassement de ce délai imputable à Orange France ouvre orange.fr par une couverture météo affichée en temps réel.
2. Souscription du contrat droit au Client à une indemnisation forfaitaire et définitive d’un Lorsqu’il constate un incident du réseau dans sa zone de
Sous peine de résiliation de plein droit du présent contrat, le montant de trois euros et cinquante centimes (3,50€). Les mobilité, le Client est tenu de contacter son service clients au
Client doit transmettre à Orange France dans un délai de huit Clients n’ayant pas souscrit un forfait avec compte bloqué plus tard dans un délai d’une (1) heure suivant la disparition de
(8) jours débutant à la date de conclusion du présent contrat, pourront demander à ce que l’indemnisation leur soit accordée la fin de l’incident sur la carte météo. Dans ce cas, le Client peut
les copies recto verso des pièces justificatives mentionnées sous la forme d’un crédit de 30 minutes de communications prétendre à une indemnisation forfaitaire et définitive d’un
ci-dessous ainsi qu’un exemplaire des Conditions spécifiques voix en France métropolitaine, étant précisé que cette montant égal à un (1) euro, sous réserve que la météo du réseau
d’abonnement dûment rempli et signé. La redevance indemnisation ne se cumule pas avec l’indemnisation visée confirme cet incident et que le Client puisse justifier, par tout
d’abonnement et les communications effectuées restent dues ci-dessus. moyen, qu’il était dans cette zone au moment de l’incident. Les
jusqu’à la date de cette éventuelle résiliation. 4.3. En cas d’échec de la mise en service de la ligne, le Client Clients n’ayant pas souscrit un forfait avec compte bloqué
2.1. Dans le cadre de l’achat d’un coffret mobile, le prix bénéficie d’un délai de sept (7) jours ouvrés à compter de la date pourront demander à ce que l’indemnisation leur soit accordée
préférentiel du terminal n’est valable qu’à la condition que le d’enregistrement de la souscription du présent contrat par sous la forme d’un crédit de 10 minutes de communications
Client ait souscrit concomitamment à un abonnement mobile Orange France pour prévenir son service clients et demander voix en France métropolitaine, étant précisé que cette
Orange et ait renvoyé son contrat mobile Orange dûment signé la résiliation de son offre. indemnisation ne se cumule pas avec l’indemnisation visée
et accompagné des justificatifs demandés à Orange France, Orange France dispose alors d’un délai d’un (1) mois à ci-dessus.
dans un délai de quinze (15) jours calendaires à partir du jour compter du signalement du Client pour résoudre le problème Il est à noter qu’une même indisponibilité ne peut donner lieu
de réception de son colis. À défaut, le Client sera réputé avoir signalé. Si le Client accepte un délai supplémentaire, il à deux indemnisations. Ainsi, l’indisponibilité du service
choisi l’achat du terminal sans abonnement et perdra le conserve sa faculté de résilier le présent contrat dans entraînant l’indisponibilité des options ou services accessoires,
bénéfice du prix préférentiel. En conséquence, le Client sera l’hypothèse où ce nouveau délai ne peut être respecté, dans le Client est fondé à réclamer une seule compensation
débité par Orange France de la différence entre le prix du les conditions précisées à l’article 14.1. En tout état de cause, financière pour cette même indisponibilité.
terminal sans abonnement (le paiement dû) et le prix le délai de résiliation du Client ne saurait excéder deux (2) mois. Orange France s’engage également à rétablir le service, en cas
préférentiel (le paiement déjà effectué). Ce débit interviendra Pour la souscription à distance de service, en cas de d’interruption, au plus tard dans un délai de deux (2) jours
après l’expiration du délai de quinze (15) jours susmentionné dépassement de la date limite de mise en service de l’accès ouvrés à compter de la publication de l’incident sur la carte
et au plus tard sous deux (2) mois. Il est rappelé que lors de au réseau excédant sept (7) jours, et non dû à un cas de force météo disponible sur le site orange.fr - Le dépassement du délai
la commande, le Client a autorisé Orange France à le majeure, le Client peut dénoncer de plein droit le contrat par de rétablissement de deux (2) jours non imputable au Client,
débiter du prix du terminal sans abonnement à partir de lettre recommandée avec demande d’avis de réception. Ce à un cas de force majeure, ou à un tiers, ouvre droit au Client
ses coordonnées bancaires communiquées à l’étape contrat est, le cas échéant, considéré par Orange France comme à une indemnisation forfaitaire et définitive d’un montant égal
de « Paiement ». rompu à la réception de la lettre par laquelle le Client l’informe à trois euros et cinquante centimes (3,50€). Les Clients n’ayant
2.2. La personne physique, lorsqu’elle agit en dehors de toute de sa décision, si la mise en service de l’accès au réseau n’a pas souscrit un forfait avec compte bloqué pourront demander
activité professionnelle, doit présenter les documents suivants : pas été exécutée entre l’envoi et la réception de cette lettre. à ce que l’indemnisation leur soit accordée sous la forme d’un
- l’original d’une pièce d’identité en cours de validité ; Lorsque ce droit de dénonciation du contrat est exercé, crédit de trente (30) minutes de communications voix en France
- un justificatif de domicile à son nom, en cas de divergence Orange France rembourse le Client de la totalité des sommes métropolitaine, étant précisé que cette indemnisation ne se
entre les adresses figurant sur les différentes pièces versées au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date cumule pas avec l’indemnisation visée ci-dessus.
justificatives ; à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de Pour des raisons techniques, l’accès à certains numéros à
- un chèque annulé ou à zéro (0) euro, ou en l’absence une plein droit, productive d’intérêts au taux légal en vigueur. tarification ou fonctionnement spéciaux n’est pas possible. Leur
carte bancaire ; Orange France effectue ce remboursement par virement ou à liste est consultable auprès d’Orange France.
- un relevé d’identité bancaire ou postal au nom du titulaire défaut par chèque si Orange France ne possède pas les 6. Engagements du Client
de ligne. coordonnées bancaires du Client. Outre les obligations prévues aux Conditions générales
2.3. La personne physique agissant dans le cadre de son activité 4.4. L’abonnement au service Orange comporte l’usage d’un d’abonnement, le Client doit respecter les obligations suivantes :
professionnelle et la personne morale de droit privé doivent numéro d’appel attribué par Orange France. Les redevances 6.1. Les communications passées ne sont autorisées qu’entre
présenter les documents suivants : d’abonnement sont dues à compter de cette même personnes physiques (sauf Data) et pour un usage personnel
- un extrait du registre du commerce (extrait K. bis) de moins date de mise en service. non lucratif.
de trois (3) mois ou tout autre document comportant les 6.2. Dans le cadre de la souscription d’une offre de service
mentions légales obligatoires pour la désignation de la La période contractuelle permettant l’accès aux réseaux GSM et/ou 3G et/ou 3G+
personne morale ; 5. Engagements d’Orange France d’Orange France, le Client s’engage à utiliser la carte SIM/USIM
- un justificatif d’identité de la personne physique dûment Outre les obligations prévues aux Conditions générales qui lui a été remise avec un terminal mobile compatible.
mandatée pour souscrire le contrat d’abonnement Orange au d’abonnement, Orange France prend les engagements Orange France est matériellement et contractuellement
nom de la personne morale et un document à en-tête de la suivants : indépendant du terminal GSM et /ou 3G utilisé par le Client.
personne morale signé par son représentant légal attestant 5.1. Orange France prend les mesures nécessaires au maintien 6.3. Dans le cadre de la souscription d’une offre de service
de la qualité pour agir de la personne physique ; de la continuité et de la qualité du service de permettant l’accès aux réseaux GSM, 3G et/ou 3G+ d’Orange
- un chèque annulé ou à zéro (0) euro, et un relevé d’identité radiocommunication. France, le Client s’engage à utiliser le réseau 3G et/ou 3G+
bancaire ou postal, tous deux au nom de la personne 5.2. Le réseau 3G d’Orange France étant en cours de depuis son terminal mobile 3G et/ou 3G+ à chaque fois qu’il
physique agissant dans le cadre de son activité professionnelle déploiement, il est possible que les zones couvertes par ce se trouve en zone de couverture 3G et/ou 3G+ et que le réseau
ou de la personne morale de droit privé. réseau ne le soient pas de manière continue et qu’il soit perturbé. 3G et/ou 3G+ est disponible. Ainsi, les communications sont
2.4. La personne morale de droit public doit présenter les En cas d’indisponibilité du réseau 3G, pour quelque cause que initiées prioritairement sur le réseau 3G et/ou 3G+.
documents et informations suivants : ce soit, le Client en est informé et ses communications 6.4. Le Client s’engage à utiliser le service conformément à
- tout document comportant les mentions légalement passeront sur le réseau GSM d’Orange France, l’accès aux l’usage pour lequel il a été défini et commercialisé.
obligatoires pour la désignation de la personne morale Client services et options disponibles exclusivement sur le réseau 3G Constituent notamment des cas d’utilisation inappropriée
et, le cas échéant, de l’organisme débiteur ; devenant alors impossible. En cas de passage d’une zone d’une offre de service :
- une pièce officielle attestant de la qualité pour agir de couverte par le réseau 3G d’Orange France vers une zone - l’utilisation des communications à des fins autres que
personne physique mandatée pour souscrire le contrat couverte exclusivement par le réseau GSM d’Orange France, personnelles (notamment aux fins d’en faire commerce)
d’abonnement Orange, ainsi qu’un justificatif d’identité relatif l’accès aux services et options disponibles exclusivement sur - l’utilisation à titre gratuit ou onéreux d’une telle offre de service
à cette personne physique. le réseau 3G sera interrompu. S’agissant du réseau 3G/3G+, en tant que passerelle de réacheminement de communications
3. Dépôt de garantie le débit varie en fonction des capacités et de l’état du réseau ou de mise en relation ;
3.1. Le dépôt de garantie visé à l’article 4.2.8 des Conditions (nombre d’utilisateurs raccordés simultanément à l’antenne - l’utilisation ininterrompue du forfait par le biais notamment
générales d’abonnement peut être demandé dans les réseau), des spécificités techniques du terminal détenu par le d’une composition automatique et en continu de numéros sur
situations suivantes : client, de la situation géographique de l’appelant et de l’appelé la ligne ;
- le Client est sans justificatif de domicile fixe à son nom sur le lors de la connexion au réseau mobile. Dans ces conditions, - la cession ou la revente, totale ou partielle, des
territoire français : dans ce cas, le dépôt est restitué dans un Orange n’est pas en mesure de s’engager sur un niveau de débit communications illimitées ;
délai maximum d’un (1) mois à compter de la date de fourniture garanti, en particulier pour l’accès aux services d’internet mobile. - l’utilisation aux fins de voix sur IP, sauf à ce que cet usage ait
du justificatif ; 5.3. Suite à une coopération entre les opérateurs mobiles été expressément prévu ;
- le Client est sans chèque et/ou relevé d’identité bancaire ou métropolitains et l’État, le Client pourra accéder à certains - l’utilisation aux fins de pratiquer le Peer to Peer (qu’il s’agisse
postal à son nom, ou lorsque l’établissement financier n’est services depuis des zones jusqu’alors dépourvues de couverture d’échange de données, fichiers, logiciels, ou de mise à
pas domicilié en France ; GSM en France métropolitaine. Ces services seront accessibles disposition de ressources informatiques…) et par quelque
- le Client n’a pas souscrit préalablement d’autre contrat dans ces zones à partir du réseau GSM d’Orange France ou moyen que ce soit ;
d’abonnement auprès d’Orange France ; à partir des réseaux GSM des autres opérateurs mobiles - l’utilisation aux fins de dialoguer sur des forums de discussion
- le Client ne souscrit pas d’autorisation de prélèvement métropolitains. (Newsgroup) ;
automatique au profit d’Orange ; Il est possible que les services rendus dans ces zones soient - l’envoi en masse de communications de façon automatisée
- le Client est inscrit au fichier PREVENTEL. limités notamment aux communications voix et aux SMS. ou non.
6.5. Dans le cadre des offres comportant des communications sur le terminal la séquence #31# suivie du numéro de téléphone des appels, SMS/MMS et connections data. Si la demande de
illimitées (voix, SMS, MMS), ces communications ne sont de son correspondant. suspension optionnelle intervient alors que celui-ci se trouve
autorisées que dans la limite de 250 correspondants S’il désire ne jamais dévoiler son numéro de téléphone, il lui suffit encore dans sa période initiale d’engagement, cette dernière
différents/mois. Les appels illimités voix sont de 3h maximum de choisir le « secret permanent ». Cette option gratuite est se trouve prolongée pour une durée équivalente au nombre de
par appel, hors nos spéciaux. disponible sur simple demande auprès du service clients. mois pendant lesquels la suspension optionnelle a été mise en
La carte SIM/USIM 9.3. Suivi de consommation place. Pendant toute la période de suspension, le Client continue
7.1. La carte SIM/USIM remise par Orange France est Le Client peut, en composant le #123#, recevoir gratuitement à recevoir des factures. L’activation de l’Option s’effectuera à
matériellement et juridiquement indépendante du terminal mobile et directement sur l’écran de son terminal, sous réserve que compter de la demande du Client, étant précisé que ce dernier
GSM et/ou 3G conçu pour l’accueillir. Orange France est seul celui-ci soit compatible, le solde de son forfait et, le cas échéant, ne sera pas remboursé des sommes versées au titre de l’offre
propriétaire de la carte SIM/USIM. En conséquence, le Client le montant des communications passées hors et au-delà de son détenue, antérieurement à la souscription de l’option. À
ne peut la céder, la louer, la détruire, la dégrader, de quelque forfait. Orange France met également à la disposition du Client compter de l’activation de l’option par le service clients et
manière que ce soit. De même, le Client s’interdit toute un serveur vocal lui permettant d’obtenir les mêmes pendant toute la période de suspension du forfait mobile et de
duplication. À chaque carte SIM/USIM est attribué un code PIN. informations. Le coût de l’appel vers ce serveur vocal est spécifié ses options, le client ne sera pas facturé du montant de son
Celui-ci peut en changer à tout moment. La composition de trois dans la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange. forfait Mobile Orange et de ses options à l’exception de l’option
codes erronés successifs entraîne le blocage de la carte. Cette 9.4. Accès WAP/WEB « suspension de forfait » et de toutes options souscrites
dernière peut être débloquée sur demande et aux frais du Client 9.4.1. Le service Orange World permet au Client d’accéder au ponctuellement par le Client. Il est précisé que la garantie du
par la délivrance d’un code de déblocage (code PUK) par WAP et au WEB sur les réseaux GSM, GPRS, EDGE ou 3G mobile n’est pas prolongée de la durée de suspension choisie
Orange France. d’Orange France selon l’offre et/ou le terminal utilisé par le Client. par le Client. À la date de fin de suspension indiquée par le Client,
7.2. En cas de perte ou de vol de la carte SIM/USIM, le Client L’activation de ce service est effectuée automatiquement lors ce dernier sera de nouveau facturé au titre de son forfait mobile
s’engage à informer sans délai Orange France par lettre de la souscription du contrat Orange et est possible depuis un Orange et de ses options.
recommandée avec accusé de réception à laquelle est terminal ou un équipement informatique compatible. 9.8.2. Exclusions
jointe, en cas de vol, une copie du procès-verbal établi par 9.4.2. La technologie GPRS constitue une évolution du réseau Les prestations suivantes ne seront pas remboursées au Client
les services de police. Sans qu’il soit libéré des formalités GSM permettant, depuis un terminal ou un équipement si elles sont souscrites durant la période de suspension :
prévues à l’alinéa précédent, le Client peut, pour permettre informatique compatible, l’échange de données sur les réseaux - la délivrance de la clé PUK
une suspension plus rapide de la ligne, informer par téléphone mobiles à des débits plus importants qu’en mode CSD - le changement de numéro
son service clients Orange au numéro figurant sur sa facture. (transmission de données sur le réseau GSM en mode circuit). - le changement de numéro(s) préférentiel(s)
Dès qu’il en est informé, Orange France procède à la La technologie EDGE constitue une évolution de la norme GPRS - le duplicata de facture ou de contrat
suspension de la ligne. permettant, depuis un mobile ou un équipement informatique - le renouvellement de la carte SIM
Durant la suspension de la ligne, les redevances d’abonnement compatible, l’échange de données à des débits plus importants - les frais de désimblockage
restent dues à Orange France et le Client reste débiteur des que sur le GPRS. - les frais de changement d’offre
communications passées avec sa carte SIM/USIM jusqu’à la 9.4.3. Lorsque le Client dispose d’un terminal GPRS paramétré - l’option modem
date de suspension effectuée le cas échéant par téléphone dans sur le réseau GPRS d’Orange France, les communications WAP - les options Sécurités
les conditions précisées ci-dessus. et WEB sont initiées prioritairement sur ce réseau. En cas - les options pass Voyages
Orange France ne saurait être tenu responsable des conséquences d’indisponibilité du réseau GPRS d’Orange, pour quelque cause Étant précisé que cette liste n’est pas exhaustive, Orange se
d’une déclaration inexacte ou n’émanant pas du Client. que ce soit, le Client en est informé et peut choisir de passer réservant le droit de la modifier.
7.3. À l’expiration de l’abonnement et quelle qu’en soit la cause, ses communications WAP et WEB en mode CSD sur le réseau 9.9. Mode international
le Client est tenu de restituer à Orange France la carte GSM d’Orange. Le mode international permet au Client ayant souscrit une offre
SIM/USIM. 9.4.4. Lorsque le Client dispose d’un terminal EDGE paramétré Initial, Origami, Orange Open, Smart ou M6 mobile by Orange
8. Changement d’offre sur le réseau EDGE d’Orange France, les communications WAP d’émettre et de recevoir avec sa carte SIM/USIM Orange des
Le Client peut changer d’offre d’abonnement sauf restrictions et WEB sont initiées prioritairement sur ce réseau. En cas communications nationales et internationales ainsi que des
figurant à la fiche tarifaire en vigueur. Le passage d’une offre d’indisponibilité du réseau, pour quelque cause que ce soit, les SMS, des MMS, des usages data, de la navigation sur Orange
d’abonnement avec une période d’engagement vers une offre communications WAP et WEB sont initiées sur le réseau GPRS World à partir de certains réseaux d’opérateurs de
d’abonnement sans période initiale d’engagement n’est d’Orange France. radiocommunication étrangers ayant signé un accord
possible qu’à la fin de la période d’engagement de l’offre 9.4.5. Lorsque le Client dispose d’un terminal 3G paramétré sur d’itinérance internationale avec Orange France. Il appartient au
initialement souscrite. Les changements d’offres sont facturés le réseau 3G d’Orange France, les communications WAP et Client ayant souscrit une offre Initial, Origami, Orange Open,
conformément à la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange WEB sont initiées prioritairement sur ce réseau. En cas Smart ou M6 mobile by Orange de s’adresser au service clients
souscrite. Ces changements prennent effet à compter de la d’indisponibilité du réseau 3G d’Orange France, pour quelque Orange afin de connaître l’ensemble des pays couverts.
réinitialisation mensuelle sous réserve que le Client ait cause que ce soit, le Client en est informé et peut choisir de Le service de radiocommunication mobile n’est accessible à
respecté un préavis de quinze (15) jours avant la date de passer ses communications WAP et WEB sur le réseau l’étranger que dans la limite des zones de couverture des
facturation. GPRS‚ le réseau EDGE ou en mode CSD sur le réseau GSM opérateurs visités.
9. Prestations complémentaires d’Orange France. Le Client d’une offre forfait bloqué Smart ou M6 mobile by
Le coût de chacune des prestations complémentaires 9.4.6. Accès WEB en wifi Orange qui souhaite émettre un appel depuis certains pays (liste
ci-dessous mentionnées est précisé dans la fiche tarifaire de Le service Orange wifi permet au Client possédant un PDA ou disponible sur simple demande auprès du service clients) est
l’offre mobile Orange. un ordinateur portable compatible wifi de se connecter à tenu de composer préalablement le #123# depuis son terminal
9.1. SMS/MMS l’Internet en haut débit sans fil depuis les zones couvertes par mobile, sous réserve que celui-ci soit compatible et que
9.1.1. Le SMS permet au Client de recevoir ou d’envoyer à toute wifi d’Orange et de ses partenaires. L’activation de ce service l’opérateur étranger ait mis en place ce service.
autre personne disposant d’un terminal mobile, un message écrit est effectuée automatiquement lors de la souscription du contrat La réception et l’émission de SMS et l’accès au WAP et au WEB
de cent soixante (160) caractères maximum (hors caractères Orange. Préalablement à tout accès sur le réseau wifi d’Orange, sur les réseaux GSM/GPRS/EDGE et 3G des opérateurs
spéciaux). L’envoi d’un SMS s’effectue à partir du terminal le Client est tenu de composer le #125# sur son mobile, sous étrangers ne sont possibles que dans les pays où les
mobile du Client ou par l’intermédiaire d’un service opérateur. réserve que celui-ci soit compatible, afin d’obtenir un code opérateurs étrangers ont mis en place ce service et ont passé
9.1.2. Le MMS permet à l’abonné de recevoir ou d’envoyer des d’accès autorisant la connexion en wifi sur Internet. Les un accord d’itinérance internationale en mode
messages composés d’images et/ou de textes et/ou de sons. communications wifi passées sur le réseau wifi d’Orange France GSM/GPRS/EDGE et 3G avec Orange France.
L’envoi d’un MMS par le Client s’effectue depuis un terminal sont facturées conformément à la fiche tarifaire de l’offre mobile Le service MMS est disponible sur les réseaux GPRS/EDGE/
mobile compatible MMS vers une adresse e-mail ou un autre en vigueur. Le Client peut obtenir les conditions d’utilisation 3G des opérateurs étrangers ayant passé un accord d’itinérance
terminal mobile compatible MMS. Lorsque le Client est complètes du service Orange wifi sur orange.fr > mobile ou sur internationale en mode GPRS/EDGE/3G avec Orange France.
destinataire d’un MMS et qu’il ne possède pas de terminal orange-wifi.com L’émission ou la réception de MMS à l’étranger n’est possible
compatible MMS, un SMS lui notifie l’arrivée du MMS qu’il peut 9.5. Dans le cadre des offres permettant l’accès au réseau 3G qu’entre les mobiles compatibles MMS des opérateurs
consulter sur le site orange.fr > mobile. Le service MMS est un d’Orange France, le Client a la possibilité d’effectuer et de métropolitains. Le service de visiophonie est disponible entre
service dépendant du réseau, des caractéristiques des mobiles recevoir des appels en visiophonie. Ce service est disponible terminaux compatibles sur les réseaux 3G des opérateurs
utilisés et des formats de contenus supportés. entre terminaux et sur réseaux compatibles 3G. Orange étrangers ayant passé un accord d’itinérance internationale en
9.1.3. Pour recevoir un SMS et/ou un MMS, le terminal mobile France n’exerce aucun contrôle sur le contenu des mode 3G avec Orange France.
du Client doit se trouver dans la zone de couverture du service communications. Par conséquent, la responsabilité d’Orange Modalités d’accès, durée et prise d’effet
Orange France et sous tension. Dans le cas contraire, la durée France ne saurait être engagée en raison du contenu des L’accès au mode international est effectué automatiquement
de conservation des messages est de quatorze (14) jours. Il communications. lors de la souscription d’une offre forfait bloqué Smart ou
appartient donc au Client de les consulter dans ce délai, afin 9.6. Pour des raisons techniques, l’accès à certains numéros M6 mobile by Orange.
de ne perdre aucun message. à tarification ou fonctionnement spéciaux n’est pas possible. Le mode international est accessible dans un délai de quatre
9.1.4. La carte SIM/USIM du Client permet de mettre en Leur liste est consultable auprès d’Orange France. (4) jours ouvrés à compter de l’enregistrement de la souscription
mémoire jusqu’à 10 SMS. Les MMS reçus par le Client sur son 9.7. Le report du crédit ou des minutes permet, sous réserve d’une offre Initial ou Origami ou Orange Open ou Smart version
terminal mobile sont stockés dans la mémoire du terminal de souscrire une offre d’abonnement ou une option permettant non bloquée en point de vente.
mobile. Il appartient au Client d’effacer régulièrement les l’accès à ce service, de reporter le crédit ou les minutes de Le mode international est accessible à compter de
SMS contenus dans sa carte SIM/USIM et les MMS contenus communication inutilisées du forfait, selon l’offre d’abonnement l’homologation du dossier par Orange France après souscription
dans la mémoire de son terminal. choisie, sur le mois suivant. Ce report est non cumulable d’un d’une offre Initial ou Origami ou Smart version non bloquée
9.1.5. Orange France ne saurait être tenu responsable de la perte (1) mois sur l’autre. Ce report est décompté à l’issue du forfait auprès du service clients ou sur orange.fr
ou de la dénaturation des SMS et/ou MMS déposés provoquée mensuel en cours et ne peut jamais être supérieur au forfait L’accès au mode international est gratuit et sans limite de validité.
par une saturation de la mémoire de la carte SIM/USIM ou de Orange choisi, le mois précédent, par le Client. Il s’effectue à Communications
la mémoire de son terminal mobile. Sauf à en être l’expéditeur, la date de réinitialisation mensuelle de l’abonnement, précisée Le détail du coût des communications émises ou reçues en
Orange France n’est pas responsable du contenu des SMS à l’abonné dans les Conditions particulières d’abonnement, dehors de la France métropolitaine figure dans la fiche tarifaire
et/ou MMS adressés à l’abonné. signées par le Client. de l’offre mobile Orange. Le Client ayant souscrit une offre forfait
9.1.6. L’abonnement au service Orange permet au Client 9.8. Suspension optionnelle bloqué Smart ou M6 mobile by Orange doit disposer d’un crédit
d’accéder aux services SMS+ édités par des tiers, seuls 9.8.1. Définition de l’option suspension de forfait suffisant sur son compte mobile pour permettre l’émission ou
responsables de la bonne exécution et du contenu des Le Client peut, à tout moment, demander la suspension la réception de telles communications.
prestations demandées par le Client. temporaire du forfait mobile et de ses options pour la période La consultation de la messagerie vocale Orange à l’étranger et
9.2. Présentation du numéro de son choix, entre un (1) et six (6) mois, sur simple appel à son l’accès au WAP et au WEB sur les réseaux GSM des
Le numéro de téléphone du Client est présenté service clients. Le Client a la possibilité d’exercer cette option opérateurs étrangers sont décomptés au prix d’un appel émis
systématiquement à son correspondant lors de chacun de ses dans la limite d’une demande par année glissante. Le montant depuis l’étranger vers la France métropolitaine.
appels. Toutefois, s’il souhaite préserver de manière ponctuelle des frais de suspension et les offres éligibles sont spécifiés dans Obligations et responsabilité d’Orange France
la confidentialité de son numéro, le Client a la possibilité d’utiliser la fiche tarifaire de l’offre mobile d’Orange France. La demande Orange France prend les mesures nécessaires au maintien
gratuitement le mode « secret appel par appel » en composant de suspension optionnelle suspend l’émission et la réception de la continuité et de la qualité du service Orange.
Toutefois, la responsabilité d’Orange France ne pourra être 10.4. Exclusions spécifiques à la garantie Vol caractérisé des 12.5. Les informations recueillies dans le cadre de la portabilité
engagée en raison : Accessoires : du numéro mobile, font l’objet d’un transfert vers le groupement
- de perturbations ou d’interruptions du service résultant - le vol autre que le Vol caractérisé. économique EGP, regroupant les opérateurs de communications
d’incident technique avec un ou plusieurs pays couverts 10.5. Exclusions communes à toutes les garanties : électroniques. Les modalités d’exercice du droit d’accès, de
par le mode international ; - l’oubli volontaire ou par négligence, de l’Appareil, de la Carte rectification et d’opposition sont indiquées sur
- de la qualité et/ou du coût des services spécifiques SIM/USIM, des Accessoires ; www.portabilité.org
proposés par les opérateurs étrangers et accessibles par - le dommage accidentel, l’usure, l’oxydation, les pannes,
des numéros spéciaux ; défaillances, défauts, quelle qu’en soit la cause, de l’Appareil, Suspension du service
- de la suspension ou de la résiliation d’un accord d’itinérance de la Carte SIM/USIM, des Accessoires ; et fin de la période contractuelle
liant Orange France à un opérateur étranger, conformément - la faute intentionnelle ou dolosive de l’Assuré, ou de toute 13. Suspension du service
aux conditions définies par la GSM Association. personne autre qu’un Tiers ; Outre les dispositions prévues dans les Conditions générales
Responsabilité du Client - les conséquences de la guerre civile ou étrangère ou d’abonnement, les dispositions suivantes s’appliquent.
Il appartient au Client ayant souscrit une offre Initial, Origami, d’insurrection ou de confiscation par les autorités ; Le service sera suspendu si le Client utilise un terminal mobile
Orange Open, Smart ou M6 mobile by Orange de prendre - les conséquences de la désintégration du noyau de l’atome. déclaré volé.
toute mesure nécessaire pour l’utilisation du mode international 10.6. En cas de Sinistre 14. Résiliation du contrat
dans des conditions optimales, notamment pour les renvois - Téléphoner à Orange (39 70) qui mettra en opposition la Carte Outre les dispositions générales prévues aux Conditions
d’appels et la consultation de la messagerie vocale car SIM/USIM ; générales d’abonnement, les dispositions suivantes
certaines fonctions doivent être activées par le Client à partir - faire au plus tôt, dès le constat du vol, un dépôt de plainte s’appliquent.
de la France métropolitaine. Le Client qui ne désire pas recevoir auprès des autorités compétentes mentionnant le vol. 14.1. Résiliation à l’initiative du Client
d’appels lorsqu’il se déplace en dehors de la France En cas d’utilisation frauduleuse de la Carte SIM/USIM, 14.1.1. Le Client peut mettre fin à son Contrat par simple appel
métropolitaine peut renvoyer, préalablement à son départ de téléphoner à Orange au 700 (depuis votre mobile, prix à son service clients Orange.
France, tous ses appels vers sa messagerie vocale. variable selon l’offre choisie, voir fiche tarifaire en vigueur) ou La résiliation du contrat d’abonnement prend effet dans un délai
Résiliation au 39 70 (depuis une ligne fixe France Télécom, en France de dix (10) jours suivant la réception de la demande de résiliation
Le Client ayant souscrit une offre Initial, Origami, Orange métropolitaine) qui effectuera le remboursement des par Orange France. Le Client peut toutefois demander que cette
Open, Smart ou M6 mobile by Orange peut mettre fin au communications frauduleuses et/ou des accessoires résiliation prenne effet plus de dix (10) jours après réception de
mode international sur simple appel téléphonique au service conformément à l’article 10.2. sa demande de résiliation.
clients Orange. 10.7. Pièces justificatives Dans l’intervalle, le Client reste redevable de l’abonnement avec
10. La garantie en cas de vol En cas d’utilisation frauduleuse de la Carte SIM/USIM en cas ou sans forfait, ainsi que des communications passées avec
La souscription de l’offre mobile Orange permet au Client de Vol simple, Vol caractérisé, Vol à la tire : sa carte SIM/USIM.
de bénéficier d’une garantie offerte par Orange : la garantie - la déclaration sur l’honneur des circonstances exactes du Toutefois, sauf motif légitime ou modification contractuelle visée
« en cas de vol ». La garantie « en cas de vol » permet au Sinistre ; aux Conditions générales, lorsque le Client résilie avant la fin
Client de déroger à certaines stipulations de l’article 7.2 des - le récépissé du dépôt de plainte pour vol auprès des de la période initiale, les redevances d’abonnement restant à
Conditions générales d’abonnement à l’offre mobile Orange. autorités compétentes. courir jusqu’à l’expiration de cette période deviennent
10.1. Définitions En cas de Vol caractérisé des Accessoires : immédiatement exigibles.
- Appareil : le téléphone mobile (à l’exception des téléphones - la déclaration sur l’honneur des circonstances exactes du 14.1.2. Le Client peut décider d’annuler sa demande de
satellites) utilisé avec la Carte SIM/USIM. Sinistre ; résiliation du contrat d’abonnement par simple appel au service
- Agression : toute menace ou violence physique exercées - le récépissé du dépôt de plainte pour Vol caractérisé auprès clients Orange. Toutefois, cette annulation ne saurait intervenir
par un Tiers en vue de déposséder l’Assuré de l’Appareil. des autorités compétentes ; au-delà du délai de vingt-quatre (24) heures précédant la date
- Accessoires : accessoires connexes à l’Appareil définis - la facture d’achat du ou des Accessoire(s) volé(s). de résiliation effective précisée par le service clients Orange.
comme étant le chargeur à usage privé, le kit piéton, 10.8. Fin de l’adhésion et de la garantie « en cas de vol » 14.1.3. Le Client souhaitant transférer l’usage du numéro mobile
l’oreillette, le kit mains libres sans installation fixe, la housse, affecté par Orange France vers un autre opérateur mobile
L’adhésion et la garantie prennent fin en cas de disparition
l’étui, le tour de cou. métropolitain doit formuler sa demande auprès de ce dernier,
ou de destruction totale de la Carte SIM/USIM ou de
- Carte SIM/USIM : la carte délivrée au titre d’un abonnement qui s’occupera de toutes les formalités nécessaires. Une
l’Appareil ou de l’Accessoire n’entraînant pas la mise en jeu
à l’offre mobile Orange et utilisée pour le fonctionnement demande de portabilité sortante vaut résiliation.
de la garantie et si la Carte SIM/USIM ou l’Appareil ou
de l’Appareil. 14.1.4. Dans l’hypothèse où la connexion effective du Client au
l’Accessoire ne sont pas remplacés.
- Client : Souscripteur à l’offre mobile Orange en cours de réseau Orange France ne peut être effectuée ou si le délai de
L’adhésion et la garantie prennent fin en cas de résiliation par
validité. mise en service annoncé à l’article 4.2 du présent contrat n’est
l’Abonné de son abonnement à l’offre mobile Orange, à la date
- Effraction : forcement, dégradation ou destruction de tout pas respecté, le Client pourra résilier son contrat de plein droit
de résiliation dudit abonnement.
dispositif de fermeture d’un local immobilier, construit en dur, sans frais. Orange France s’engage à restituer les sommes
11. Facturation
clos et couvert, ou d’un véhicule terrestre à moteur à 4 (quatre) perçues au titre de l’abonnement pendant la durée de
Les modalités de facturation prévues à l’article 4.2 des
roues, fermés à clé. Action frauduleuse permettant de libérer l’indisponibilité du service, à l’exclusion des consommations
Conditions générales d’abonnement, sont :
un dispositif de fermeture d’un local immobilier, construit en éventuelles, dans la limite de deux (2) mois.
11.1. Les factures sont mensuelles.
dur, clos et couvert, ou d’un véhicule terrestre à moteur à 14.2. Résiliation à l’initiative d’Orange France
11.2. Les factures comprennent :
4 (quatre) roues, fermés à clé, sans forcer, ni dégrader ledit 14.2.1. Le présent contrat est résilié de plein droit en cas de
- les redevances d’abonnement mensuelles pouvant inclure un
dispositif de fermeture. retrait à Orange France des autorisations administratives
forfait de communications, et perçues d’avance pour la période
- Sinistre : événement susceptible, au sens du présent nécessaires à la fourniture du service de radiocommunication.
de facturation suivante, étant précisé que la première facture
document, de mettre en œuvre les garanties. 14.2.2. Le contrat est résilié de plein droit par Orange France,
peut également comporter un rappel d’abonnement calculé
- Tiers : toute personne autre que l’Assuré, autre que son dix (10) jours après la suspension du service dans les
conjoint ou son concubin, autre que ses ascendants ou au prorata temporis à compter de la date d’effet du contrat ; conditions prévues à l’article 13, sauf si la cause de la
descendants, autre que ses préposés lorsque l’Assuré est une - le montant des communications passées, au cours de la suspension a disparu pendant ce délai ou si Orange France
personne morale, et toute personne non autorisée par période de facturation échue ; accorde un délai supplémentaire au Client pour s’acquitter de
l’Assuré à utiliser sa Carte SIM/USIM. - les frais de mise en service de la ligne ; ses obligations. Lorsque cette résiliation intervient avant la fin
- Vol caractérisé : tout vol de l’Appareil et/ou de sa Carte - le cas échéant, les prestations optionnelles complémentaires ; de la période minimale d’engagement, les redevances
SIM/USIM commis par un Tiers avec Agression ou avec - et les autres frais dus en vertu du présent contrat dont les d’abonnement restant à courir jusqu’à l’expiration de cette
Effraction. montants figurent dans la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange période deviennent immédiatement exigibles.
- Vol à la tire : acte frauduleux consistant à subtiliser l’Appareil souscrite. 15. Portabilité
et/ou sa Carte SIM/USIM en la prélevant sans Agression, de 12. Protection des données personnelles 15.1. Définitions
la poche d’un vêtement ou du sac portés par l’Assuré au Outre les dispositions prévues dans les Conditions générales - Opérateur donneur : opérateur mobile métropolitain à partir
moment du Vol. d’abonnement, les dispositions suivantes s’appliquent. duquel le numéro mobile du Client est porté.
- Vol simple : tout type de vol – y compris le vol caractérisé et 12.1. En cas d’utilisation d’un service géolocalisé, Orange France - Opérateur receveur : opérateur mobile métropolitain auprès
le vol à la tire – de l’Appareil et/ou de sa Carte SIM/USIM. communique au prestataire tiers en charge de l’exécution du duquel le Client souscrit un nouveau contrat d’abonnement
- Vol caractérisé des accessoires : tout vol – avec ou sans celui service les données de localisation géographique du Client. et vers lequel le numéro mobile est porté.
de l’Appareil – des accessoires commis par un Tiers avec Cette communication est strictement contrôlée. Elle est utilisée - Portabilité entrante : droit qui, associé à la souscription d’un
Agression ou avec Effraction. par le prestataire de service exclusivement pour la délivrance contrat d’abonnement Orange, permet au Client d’un autre
10.2. Objet des garanties du service géolocalisé. opérateur mobile métropolitain de conserver le numéro
- En cas d’utilisation frauduleuse de la Carte SIM/USIM, en cas 12.2. En situation d’itinérance internationale, la conservation, mobile affecté par cet opérateur lorsqu’il souscrit un contrat
de Vol caractérisé ou de Vol à la tire pour les Clients à une le traitement et le transfert des données de communication du d’abonnement auprès de l’Opérateur mobile Orange France.
offre mobile Orange, et en cas de vol simple pour les abonnés Client peuvent être soumis à une législation différente et moins La portabilité entrante n’entraîne pas la cession à Orange
à une offre Origami jet, le Client pourra, après avoir demandé protectrice que la législation en vigueur au sein de l’Union France du contrat liant le Client à l’autre opérateur mobile
à son service clients Orange la mise en opposition de la Carte européenne. métropolitain et des obligations y afférentes.
SIM/USIM, obtenir le remboursement des communications 12.3. Le numéro mobile du Client, à l’exclusion de toute autre - Portabilité sortante : droit qui permet au Client d’une offre
frauduleuses effectuées par un Tiers avec la Carte SIM/USIM, donnée, est inscrit par Orange France dans une base de Orange de transférer l’usage du numéro de mobile affecté par
avant la demande de mise en opposition de la Carte données consultable par ses Clients en composant le 732 Orange France en cas de souscription d’une offre d’accès
SIM/USIM (dans la limite de 3 000 (trois mille) euros par depuis leur terminal mobile. La consultation de cette base de mobile auprès d’un autre opérateur mobile métropolitain. La
Sinistre et par an pour les abonnés à une offre Origami jet et données permet de connaître, pour un numéro mobile, portabilité sortante n’entraîne pas la cession à l’autre
dans la limite de 500 (cinq cents) euros par Sinistre et par an l’appartenance de ce numéro au réseau Orange. opérateur mobile métropolitain du contrat liant Orange
pour les autres abonnés à une offre mobile Orange) et dans 12.4. En cas d’impayé ou de déclaration irrégulière, les France au Client et des obligations y afférentes.
les 48 (quarante-huit) heures suivant la date du Sinistre. informations relatives au Client sont susceptibles d’être - « Portage » dans le cadre d’une portabilité entrante :
- En cas de Vol caractérisé des Accessoires, la garantie « en inscrites dans un fichier géré par le GIE PREVENTEL accessible opération de transfert du numéro mobile affecté par un
cas de vol ou de perte » a pour objet de rembourser, aux fournisseurs de communications électroniques et aux opérateur mobile métropolitain à l’un de ses Clients vers
uniquement à l’abonné d’une offre Origami jet, le sociétés de commercialisation des services de téléphonie l’Opérateur Orange France. Ce portage est subordonné au
remplacement du ou des Accessoires volé(s) dans la mobile. Conformément à la loi Informatique et Libertés, le Client respect des conditions définies ci-après.
limite de quatre-vingts (80) euros par Sinistre et par an. peut exercer son droit d’accès à ces informations auprès du - « Portage » dans le cadre d’une portabilité sortante :
10.3. Exclusions spécifiques à la garantie utilisation frauduleuse GIE PREVENTEL, Service des consultations, TSA no 90003, opération de transfert du numéro mobile affecté par Orange
de la Carte SIM/USIM en cas de Vol simple, Vol caractérisé, et 93588 Saint-Ouen Cedex. France vers un autre opérateur mobile métropolitain.
Vol à la tire : Le droit de rectification ou d’opposition concernant les - Relevé d’identité opérateur (RIO) : code alphanumérique de
- les utilisations frauduleuses effectuées au-delà des informations s’exerce directement auprès du service clients douze caractères attribué par tout opérateur mobile à chaque
quarante-huit (48) heures suivant la date du Sinistre. Orange. numéro mobile actif pour les besoins des échanges
interopérateurs dans le cadre de la portabilité des numéros (7) jours à réception du contrat signé par le Client, conformément Si le Client satisfait aux conditions visées ci-dessus, Orange
mobiles en France métropolitaine. Les Clients Orange France aux dispositions légales et réglementaires. France donnera son accord à l’opérateur receveur qui informera
peuvent accéder à cette information en appelant, depuis leur Orange France informe le Client sur le résultat de sa demande l’abonné de l’acceptation de sa demande de portabilité.
mobile dont le numéro fait l’objet du portage, leur service clients de portabilité par SMS. Cette demande peut être refusée pour Toute demande de modification ou d’annulation de portabilité
ou le serveur vocal mis à leur disposition. des motifs d’inéligibilité tels que définis à l’article 2.2 susvisé. doit être effectuée par le Client directement auprès de
15.2. Portabilité entrante À J-1 de la date de portage, un SMS sera également envoyé l’opérateur receveur. Dans le cas d’une demande d’annulation
Le processus de portabilité entrante est mis en œuvre au Client par Orange France pour l’informer de la prochaine de portabilité, la demande de résiliation du contrat du Client
conformément aux dispositions stipulées ci-après. réalisation du portage, ainsi que de la tranche horaire de ce auprès de l’Opérateur Orange France est de facto annulée.
15.2.1. Mandat donné à Orange France lors de la souscription dernier. 15.3.2. Demande de portabilité sortante
d’une offre avec demande de portabilité entrante auprès Une interruption de service peut intervenir le jour du portage Le Client qui souhaite transférer l’usage du numéro mobile
d’Orange France. effectif. Cette interruption ne peut être supérieure à quatre (4) affecté par Orange France vers un autre opérateur mobile
Le Client donne mandat à Orange France pour effectuer heures. Il appartient au Client de prendre toute disposition utile métropolitain doit formuler directement sa demande de
l’ensemble des actes nécessaires à la mise en œuvre de sa afin que les relations contractuelles le liant à son ancien portabilité auprès du nouvel opérateur (« opérateur
demande de portabilité auprès de l’opérateur donneur. Dans opérateur mobile ne soient pas résiliées à la date de portage receveur »). L’opérateur receveur se chargera alors d’effectuer
ce cadre, l’Opérateur Orange France informe le Client des visée ci-dessus. Le service étant susceptible d’être suspendu auprès d’Orange France l’ensemble des démarches et actes
conditions d’éligibilité de sa demande, ainsi que des ou perturbé le jour du portage, il appartient au Client de prendre nécessaires à sa demande de portabilité sortante notamment
conséquences de sa demande. toute disposition utile afin que cette suspension ou ces en demandant la résiliation du contrat que le Client a souscrit
Ainsi, la demande de portabilité du numéro vaut demande de perturbations soient sans conséquence pour lui. auprès d’Orange France en ce qui concerne le numéro porté.
résiliation du contrat du Client auprès de son opérateur en ce 15.2.5. Mise à disposition de la carte SIM par Orange France Afin de pouvoir traiter sa demande de portabilité, l’opérateur
qui concerne le numéro porté. La résiliation du contrat du Client Orange France délivrera au Client une carte SIM suite à la receveur a besoin de connaître le numéro de RIO associé au
auprès de l’opérateur donneur prend effet le jour du portage souscription de son contrat d’abonnement mobile. numéro de mobile, objet de la demande de portabilité. Le Client
effectif du numéro défini conformément à l’article 2.4 du présent Souscription d’un contrat d’abonnement associé à un numéro pourra obtenir son numéro de RIO en appelant, depuis son
article, sans préjudice des dispositions contractuelles relatives « temporaire » mobile, le service clients Orange ou le serveur vocal
aux durées d’engagement. Le Client reste tenu des obligations Lors de la souscription d’un abonnement avec numéro d’informations Orange mis à sa disposition.
qui le lient à l’opérateur donneur, notamment de tout paiement « temporaire », Orange France fournit au Client une carte SIM Le service clients Orange ou le serveur vocal d’informations
y afférent éventuellement restant. La portabilité n’emporte pas associée à un numéro « temporaire ». Ce numéro est mis à Orange informe alors le Client :
transfert des services dont le Client bénéficiait au titre du contrat disposition du Client par Orange France jusqu’à la date de 1) sur le numéro de RIO correspondant au numéro de mobile,
souscrit antérieurement auprès de l’opérateur donneur. portage visée à l’article 2.4 ci-dessus. objet de sa demande ;
15.2.2. Motifs d’inéligibilité À ladite date de portage, le numéro, objet du portage, se 2) sur la date de fin de la durée minimale d’engagement qui le
Orange France pourra refuser de donner suite à toute demande substitue automatiquement au numéro temporaire. lie à Orange France. Ces informations lui seront confirmées par
de portabilité dans les cas suivants : Souscription d’un contrat d’abonnement sans numéro SMS.
- incapacité du demandeur ; « temporaire » 15.3.3. Date de portage
- demande de portabilité incomplète, notamment absence de Orange France fournit au Client, à l’occasion de la souscription Le Client a la faculté de demander auprès de l’opérateur
RIO, ou contenant des informations erronées ; du contrat d’abonnement, une carte SIM associée au numéro receveur la portabilité de son numéro mobile. Le portage du
- numéro du mobile, objet de la demande de portabilité, inactif ayant fait l’objet de la procédure de portabilité entrante. Cette numéro du Client intervient dans un délai qui ne peut être
au jour du portage ; carte SIM est active sur le réseau Orange à compter de la date supérieur à dix (10) jours, sauf demande expresse du
- numéro du mobile, objet de la demande de portabilité, faisant du portage effectif de son numéro. Client pour une date spécifique. Ce délai court à compter
déjà l’objet d’une demande de portabilité non encore Il appartient au Client de remplacer la carte SIM fournie par de l’obtention par l’opérateur receveur des éléments
exécutée. l’opérateur donneur par celle que lui a remise Orange France. nécessaires au traitement de la demande d’abonnement et
15.2.3. Processus de demande de portabilité entrante 15.2.6. Modification de la date de portage de la demande de portabilité d’une part, et le portage effectif
Il est rappelé que le Client doit faire sa demande de portabilité Le Client peut demander expressément une modification de sa du numéro, d’autre part. Le Client est informé de cette date
de numéro concomitamment à sa demande de souscription du date de portage auprès du service clients d’Orange France au et de la plage horaire prévue pour le portage effectif de son
contrat d’abonnement à une offre d’accès mobile d’Orange. Le plus tard trois (3) jours ouvrables avant la date de portage prévue numéro par l’opérateur receveur. Il est précisé qu’en cas de
Client qui demande la portabilité entrante doit fournir à de son numéro. Une seule modification de date sera autorisée souscription d’un contrat d’abonnement à l’offre de
l’Opérateur Orange France son numéro mobile, objet de la par dossier de portabilité entrante. La modification de la date l’opérateur receveur par vente à distance, soit en ligne sur
demande, et son RIO. À cet effet, le Client appelle, depuis son est considérée comme une nouvelle demande de portage. le WEB soit par téléphone, le délai de portage de dix (10)
mobile dont le numéro fait l’objet du portage, le service Elle est soumise à la procédure et aux délais prévus à l’article jours ne court qu’à compter de l’expiration du droit de
clients ou le serveur vocal d’informations mis à sa disposition 2.4 des présentes Conditions spécifiques, sans toutefois que rétractation dont le délai est fixé à sept (7) jours à réception
par son opérateur et reçoit en parallèle un SMS lui notifiant les ce nouveau délai de portage n’excède un (1) mois à compter du contrat signé par le Client, conformément aux dispositions
informations nécessaires à sa demande, ainsi que sa situation de la nouvelle demande. légales et réglementaires régissant la vente à distance. Une
contractuelle au titre de sa durée d’engagement éventuellement 15.2.7. Annulation de la demande de portabilité entrante interruption de service peut intervenir le jour du portage
restante. auprès de l’opérateur receveur effectif. Cette interruption ne peut être supérieure à quatre
L’Opérateur Orange France vérifie la capacité du Client à Le Client, s’il souhaite annuler sa demande de portabilité, devra (4) heures. Cette faculté pour le Client de demander le
demander la portabilité. s’adresser à Orange France qui demeure seul compétent pour portage de son numéro auprès de l’opérateur receveur
Puis l’Opérateur Orange France doit envoyer la demande de annuler la demande de portabilité auprès de l’opérateur n’exonère pas le Client des engagements qu’il a
portabilité à l’opérateur donneur afin que ce dernier vérifie les donneur. Dans ce cas, la demande de résiliation du contrat du précédemment souscrits auprès d’Orange France au titre des
conditions d’éligibilité de cette demande. Si ces conditions Client auprès de l’opérateur donneur en ce qui concerne le contrats d’abonnement Orange. Le Client reste tenu,
d’éligibilité sont remplies, alors la demande est validée par numéro porté, qui découle de la demande de portabilité, est de notamment, du paiement des redevances d’abonnement
l’opérateur donneur qui le notifie à l’Opérateur Orange France facto annulée. restant à courir au titre desdits contrats.
afin de finaliser la demande du Client. Orange France accepte toute demande d’annulation de 15.3.4. Conséquences du portage
Lors de la souscription du contrat d’abonnement et de la portabilité entrante formulée par le Client auprès du service La demande de portabilité transmise par l’opérateur receveur
demande de portabilité, le Client dispose de la faculté de clients Orange au plus tard trois (3) jours ouvrables avant la date vaut demande de résiliation du contrat d’abonnement liant le
bénéficier d’un numéro « temporaire » attribué par Orange de portage effectif. Toutefois, l’annulation de la demande de Client à Orange France. La résiliation du contrat du Client
France, dans l’attente du portage effectif du numéro, objet de portabilité entrante n’a pas pour effet de modifier ou d’emporter auprès d’Orange France prend effet le jour du portage effectif
la demande de portage. la résiliation du contrat d’abonnement souscrit auprès d’Orange du numéro défini conformément à l’article 3.3 des présentes
Dans ce cas, l’abonnement au service Orange emporte France. Le Client demeure, dans un tel cas, engagé à l’égard Conditions spécifiques, sans préjudice des dispositions
l’usage : d’Orange France au titre du contrat d’abonnement Orange qu’il contractuelles relatives aux durées d’engagement. Le Client
- dans un premier temps, du numéro « temporaire » mis à a souscrit auprès de cet opérateur. reste tenu des obligations qui le lient à Orange France,
disposition du Client par Orange France jusqu’à la date de En cas d’annulation d’une demande de portabilité entrante notamment de tout paiement y afférent éventuellement
portage ; associée à une demande de numéro « temporaire », ce restant. La portabilité n’emporte pas transfert des services dont
- dans un second temps, du numéro de mobile ayant fait l’objet numéro devient le numéro définitif du Client pour toute la durée le Client bénéficiait au titre du contrat souscrit antérieurement
de la procédure de portabilité entrante. du contrat d’abonnement. auprès d’Orange France. Le Client qui a déjà effectué auprès
Le jour du portage, le numéro porté devient actif sur le réseau En cas d’annulation d’une demande de portabilité entrante non du service clients Orange une demande de résiliation de son
d’Orange France. Le Client perd, le cas échéant, l’usage de son associée à la mise à disposition d’un numéro « temporaire », contrat d’abonnement sans demande de portabilité sortante
numéro « temporaire ». Il sera informé de cette évolution Orange France met à disposition du Client à la date de portage peut effectuer une demande de portabilité sortante. Toutefois,
conformément aux dispositions de l’article 2.4. initialement prévue un numéro mobile, et les redevances cette demande de portabilité sortante ne saurait intervenir
Lorsque le Client choisit de souscrire un contrat d’abonnement d’abonnement sont dues à compter de la date de mise en au-delà du délai de soixante-douze (72) heures précédant la
sans bénéficier d’un numéro « temporaire », l’abonnement au service de la ligne. date de résiliation initialement prévue. Dans cette hypothèse,
service Orange comporte l’usage, à compter du jour de Le Client qui souhaiterait néanmoins confirmer sa résiliation la première demande de résiliation est annulée et est remplacée
portage et de mise en service de la ligne, du numéro ayant fait auprès de l’opérateur donneur sort du processus de portabilité par une demande de résiliation associée à une demande de
l’objet de la procédure de portabilité entrante. pour entrer dans une relation de résiliation de droit commun, portabilité sortante. Cette nouvelle demande de résiliation
Les frais éventuellement applicables à la portabilité entrante conformément aux Conditions générales de vente de l’opérateur intervient alors dans le cadre de la procédure et conformément
figurent dans la fiche tarifaire Orange mobile. donneur. aux délais prévus à l’article 15.3.4 des présentes Conditions
15.2.4. Date de portage 15.3. Portabilité sortante spécifiques. Il appartient au Client de prendre toute disposition
Le portage du numéro du Client intervient dans un délai qui ne 15.3.1. Conditions de la portabilité sortante utile afin que les relations contractuelles le liant à Orange France
peut être supérieur à dix (10) jours. Ce délai court à compter L’acceptation de la demande de portabilité sortante de ne soient pas résiliées à la date de portage fixée au titre de la
de l’obtention par Orange France des éléments nécessaires au l’abonné transmise par l’opérateur receveur à Orange France demande de portabilité visée ci-dessus. Le service étant
traitement de la demande d’abonnement et de la demande de est subordonnée aux conditions suivantes : susceptible d’être suspendu ou perturbé le jour du portage,
portabilité d’une part, et le portage effectif du numéro, d’autre - la demande de portabilité sortante ne peut être effectuée que il appartient au Client de prendre toute disposition utile afin
part. Le Client peut demander à Orange France un délai de par l’opérateur receveur sur demande du Client. La demande que cette suspension ou ces perturbations soient sans
portage supérieur à dix (10) jours sans toutefois que ce délai de portage doit comporter le numéro mobile, objet de la conséquence pour lui.
n’excède cinquante-neuf (59) jours à compter de la demande. demande, et le RIO correspondant à ce numéro ; 15.3.5. Changement d’offre
Le Client est informé de la date et de la plage horaire prévue - le numéro de mobile, objet de la portabilité, doit être actif au En cas de demande de portabilité sortante, le Client ne
pour le portage effectif de son numéro. Il est précisé qu’en cas jour du portage, c’est-à-dire qu’il ne doit pas être résilié chez pourra plus effectuer de changement d’offre Orange concernant
de souscription d’un contrat d’abonnement à l’offre Orange par Orange France ; le numéro de mobile, objet de la portabilité. Suite à une demande
vente à distance, soit en ligne sur le WEB soit par téléphone, le - le numéro de mobile, objet de la portabilité, ne doit pas faire de portabilité sortante, un ajout ou un retrait d’option concernant
délai de portage de dix (10) jours ne court qu’à compter de déjà l’objet d’une autre demande de portabilité non encore le numéro mobile, objet de la portabilité reste possible, sous
l’expiration du droit de rétractation dont le délai est fixé à sept exécutée. réserve que l’ajout ou le retrait soit à effet immédiat.
15.3.6. Informations relatives à la portabilité la liste des bénéficiaires de son groupe une fois par mois, et Le service est incompatible avec :
Le Client peut obtenir toute information utile concernant l’état ce sous sa seule responsabilité. – l’option TV-musique-surf commercialisée avant le 6 mars 2008
d’avancement de sa demande de portabilité sortante en Origami zen – l’option musique commercialisée avant le 6 mars 2008
s’adressant directement à l’opérateur receveur. Les offres Origami zen permettent de bénéficier pour un usage Conditions d’utilisation du service : utilisation du Service
15.3.7. Responsabilité d’Orange France en France métropolitaine : Deezer Premium + avec Orange : l’utilisation du service
Orange France demeure, en tout état de cause, étranger aux – d’un forfait mensuel de communications dont la durée varie nécessite la création d’un compte Deezer et son association
relations contractuelles entre le Client et l’opérateur receveur. selon l’offre choisie ; avec le service d’Orange « musique premium Deezer ».
Par conséquent, il appartient au Client de veiller au respect des – de l’illimité partagé. Voir descriptif dans les offres Origami ; L’utilisation du service depuis son PC/Mac (PC XP ou
conditions auxquelles l’opérateur receveur subordonne le – à partir du forfait 3h, d’un crédit mensuel de trente (30) SMS, supérieur ou Mac) se fait via le site internet Deezer.com,
portage du numéro mobile affecté par Orange France au Client. en France métropolitaine (hors SMS surtaxés et nos courts) ; l’application PC/Mac de Deezer à télécharger depuis le site
La responsabilité d’Orange France ne saurait être engagée à – à partir du forfait 3h, des appels illimités vers tous les de Deezer. L’utilisation du service en mobilité nécessite le
raison de faute, d’inexécution, de défaillances ou de opérateurs métropolitains fixes. 3h max/appel, (hors nos téléchargement de l’application Deezer. Téléchargement de
dysfonctionnements imputables au Client ou à l’opérateur spéciaux). Appels entre personnes physiques et pour un titres sur le Music Store : pour bénéficier du prix préférentiel
receveur et qui auraient pour effet de retarder, de perturber ou usage personnel non lucratif. Dans la limite de de 0,99€ par titre, le téléchargement s’effectue titre par titre
d’empêcher ce portage. La responsabilité d’Orange France ne 250 correspondants différents/mois. sur le Music Store d’Orange conformément aux conditions
saurait être engagée du fait de l’interruption de service lié au Origami style et style pour iPhone d’utilisation de celui-ci.
portage du numéro. Les offres Origami style permettent de bénéficier pour un usage – Prérequis techniques – Équipements compatibles
15.4. Informatique et libertés en France métropolitaine : Le service musique premium Deezer permet l’accès au Service
Les informations relatives au Client recueillies par Orange – de l’illimité partagé. Voir descriptif dans les offres Origami ; Deezer Premium + avec Orange, après acceptation par le Client
France dans le cadre de la portabilité du numéro mobile – d’un forfait mensuel de communications dont la durée varie de ses conditions d’utilisation. Le Service Deezer Premium +
(numéro de mobile, relevé d’identité opérateur...) font l’objet selon l’offre choisie ; avec Orange est accessible en mobilité sous réserve de disposer
d’un transfert vers le Groupement d’intérêt économique EGP – de SMS/MMS et Orange Messenger by Windows Live d’un mobile compatible avec le service de Deezer et permettant
regroupant les opérateurs de communications électroniques. illimités vers tous les opérateurs métropolitains (hors d’émettre et recevoir des communications WAP. Par ailleurs, il
Ce groupement gère pour le compte de ses membres le SMS/MMS surtaxés, et nos courts). est précisé que la haute définition mobile n’est accessible que
processus de portage des numéros mobiles et exploite une MMS : service dépendant du réseau, des caractéristiques des depuis un terminal mobile recommandé haute définition
base centralisée des numéros mobiles portés mise à mobiles utilisés et des formats de contenu supportés. Le MMS mobile. La Haute définition Mobile se caractérise par
disposition des opérateurs pour l’acheminement des est uniquement disponible sur terminal compatible. l’association d’un débit d’encodage vidéo à 250 Kbit/s, la norme
communications vers ces numéros. Les informations Service de messagerie instantanée Orange Messenger by vidéo MPEG4 (et ses futures évolutions) et l’écran QVGA. La
concernant le Client transmises par Orange France au Windows Live réservé aux clients Orange, après téléchargement TV haute définition mobile est disponible sur le réseau 3G+ et/ou
Groupement d’intérêt économique EGP peuvent donner lieu de l’application « Orange Messenger » si le mobile n’est pas 3G avec un mobile compatible. La liste des mobiles compatibles
à l’exercice d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, préconfiguré. avec le service musique premium Deezer et la haute définition
pour des motifs légitimes, auprès du service clients d’Orange – d’e-mails BlackBerry®, BlackBerry® messenger et Ovi mobile pour bénéficier pleinement de cette option est disponible
France ou par tout autre moyen indiqué par Orange France, Messaging de Nokia ; sur orange.fr ou auprès du service clients.
en justifiant de son identité. Les modalités d’exercice de ce – d’un accès internet, d’e-mails, de 20 chaînes TV et navigation L’accès au Service Deezer Premium + avec Orange est
droit sont indiquées sur www.portabilite.org GPS avec Orange Maps 24h/24 500 Mo accessible depuis un ordinateur (PC XP ou supérieur ou Mac)
Accès à internet à partir du navigateur ou d’applications, sous réserve de disposer de :
Les offres de la gamme mobile Orange consultation des vidéos (hors Orange cinéma séries) et de plus – un navigateur internet explorer version 6 ou supérieure
Les détails et tarifs des offres sont décrits dans la fiche tarifaire de 20 chaînes TV nationales et TNT du bouquet Orange à partir – une connexion internet haut débit supérieure à 512 Kbits.
et la documentation commerciale Orange. Les présentes du portail Orange World ou d’applications. Consultation des * Téléchargement sur le Music Store d’Orange
définitions complètent les Conditions spécifiques d’abonnement, événements sportifs Orange en direct et des chaînes non Les téléchargements mobiles ne sont possibles que depuis un
quand elles ne les remplacent pas. terminal mobile compatible avec le Music Store d’Orange. Les
incluses dans le bouquet 20 chaînes inaccessible sauf
Le Client d’une offre mobile Orange peut choisir de souscrire téléchargements ne sont pas possibles sur un mobile iPhone.
détention d’une des options correspondantes.
tous les services optionnels, compatibles avec son Offre, Toutefois, les morceaux téléchargés depuis l’ordinateur (PC XP
Avec le service de navigation GPS Orange Maps : guidage
détaillés dans la fiche tarifaire. ou supérieur ou Mac) peuvent en revanche être transférés vers
routier et piéton, calcul d’itinéraires, cartographie de 26 pays
Initial un mobile iPhone.
d’Europe (Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark,
L’offre Initial permet de bénéficier, sans engagement de durée L’accès au service Music Store d’Orange est accessible
Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Irlande,
(sauf dans le cadre du « Programme changer de mobile » où depuis l’ordinateur (PC XP ou supérieur ou Mac) sous réserve
Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas,
le Client s’engage pour 12 ou 24 mois), d’un abonnement de disposer de :
Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, San Marin,
mensuel qui donne un numéro d’appel. Le client paye ensuite – un navigateur internet explorer version 6 ou supérieure
Slovaquie, Suède, Suisse, Vatican). Les autres services Orange
ses communications à la minute, au tarif en vigueur précisé dans – une connexion internet haut débit supérieure à 512 Kbits.
Maps (Info-trafic en temps réel, alertes des radars fixes et
la fiche tarifaire. Toutes les communications du Client de l’offre * La mise en service du service musique premium Deezer prend
mobiles...) ne sont pas inclus et sont disponibles sur option. Les
Initial sont facturées dans les conditions et tarifs fixés dans la effet dans un délai maximum de 48 heures suivant la
connexions depuis l’étranger sont facturées au tarif de la zone
fiche tarifaire de l’offre mobile Orange en vigueur. souscription de l’offre Origami style. Le client en sera informé
tarifaire en vigueur, voir fiche tarifaire en vigueur. Service d’info
par SMS.
trafic disponible sur option. Usage bloqué au-delà des 500 Mo,
Les offres Origami et Origami pour iPhone * Modification du service
déblocage possible avec souscription du pass Internet.
Restrictions d’usage pour les clients des offres Origami et En cas d’évolution des accords conclus entre l’opérateur et
Usages Peer to Peer et Newsgroups interdits. Contenus et
Origami pour iPhone ses partenaires/ayants droit, le Client sera informé au plus tard
services payants non compris. Voix sur IP et usages modem
L’utilisation de la carte SIM fournie par Orange en vue d’un usage un mois avant, du service de nature et de qualité équivalente
de type modem sera facturée au tarif indiqué sur la fiche tarifaire accessibles avec options correspondantes ; dont il bénéficiera le cas échéant. Si les nouveaux accords
en vigueur. Les usages data décrits ci-dessous sont réservés – d’un accès aux hotspots wifi d’Orange de France conclus par l’opérateur ne permettent pas au Client de
à un usage en France métropolitaine, sur réseaux et depuis métropolitaine : liste des hotspots sur orange-wifi.com ; bénéficier d’un service de nature et de qualité équivalente, les
mobile compatibles. Les conditions spécifiques et la liste des – de la Messagerie Vocale Visuelle 24/24 en France dispositions de l’article 11 des Conditions générales
mobiles compatibles sont disponibles sur orange.fr métropolitaine avec mobile compatible ; d’abonnement, trouveront application.
Afin de permettre à l’ensemble des clients une utilisation – à partir du forfait 2h, de l’accès 24h/24 au Service Deezer * Obligations et responsabilités d’Orange France
optimale de ses offres, Orange France se réserve le droit de Premium + avec Orange. Orange France n’est pas responsable sous quelque forme et
limiter le débit de l’accès au réseau data mobile au-delà d’un Service accessible sur tous mobiles compatibles avec de quelque manière que ce soit du contenu des titres
usage de 2 Gigaoctets par mois pour les offres Origami star, l’application Deezer sous réserve de téléchargement de composant le service ainsi que de l’usage que le client en fait.
Origami star pour iPhone, Origami jet et Origami jet pour iPhone. l’application, et après création d’un compte. Le service est * Obligations et responsabilité du client
Illimité partagé réservé à un usage strictement personnel et privé. Le service Le service a pour finalité l’écoute de titres sur les applications
Tous les forfaits Origami et Origami pour iPhone (exceptées les musique premium Deezer donne droit au client à : ou la page internet de Deezer dans un cadre strictement
séries limitées Origami modem Let’s go) incluent l’illimité partagé : – bénéficier du Service Deezer Premium + avec Orange après personnel et privé. À cet effet, l’utilisation du service Deezer
– le souscripteur choisit 3 de ses proches, quel que soit leur la création d’un compte utilisateur permettant un accès à des fins professionnelles autorise Orange France à résilier
opérateur mobile, et bénéficie d’appels et de SMS illimités vers personnalisé au service, le service souscrit par le client.
leurs numéros ; – un accès et des connexions WAP/WEB initiées en mode Le client prend toutes les mesures nécessaires pour veiller
– les proches déclarés, s’ils sont clients Orange mobile (forfaits GPRS, EDGE et/ou 3G/3G+, 24h/24 en France métropolitaine personnellement aux précautions à prendre, à l’occasion de
et forfaits bloqués), pourront également appeler et envoyer dans la zone de couverture du réseau Orange, à partir de son l’écoute qui pourrait être faite par un mineur des titres.
des SMS en illimité au titulaire de l’illimité partagé et vers tous mobile et aux fins de : utiliser l’application mobile de Deezer : Le client est seul responsable de son usage du service et de
les autres membres déclarés dans l’illimité partagé ; naviguer sur l’application, écouter en streaming et synchroniser tout préjudice, direct, matériel causé par lui-même à Orange
– les proches déclarés, s’ils sont clients d’autres opérateurs ses playlists (liste de ses titres de musique préférés) ; France ou à des tiers. Cette responsabilité s’applique
(clients Orange Business Services compris) ou clients Orange – disposer d’un accès personnalisé au service de notamment en cas de dommages causés par un matériel non
prépayés, ne bénéficient pas des appels et des SMS illimités téléchargement de titres dénommé Music Store d’Orange, conforme aux préconisations du guide d’installation et
vers les autres membres ; interface d’Orange permettant l’accès à un catalogue de d’utilisation. Tous les éléments figurant sur le Service sont
Les bénéficiaires profitant de l’illimité partagé ne peuvent titres musicaux, leur téléchargement à un prix unique protégés par des droits de propriété intellectuelle. Tout autre droit
être déclarés bénéficiaires qu’une seule fois. Cela signifie préférentiel de 0,99€ par titre, de retrouver l’historique des étant réservé par les ayants droit. Il n’est concédé aucun droit
qu’ils ne peuvent appartenir au maximum qu’à deux titres téléchargés et achats effectués depuis un mobile et sur les marques figurant sur le Service.
groupes bénéficiant d’appels et de SMS illimités : leur propre un ordinateur (PC XP ou supérieur ou Mac). Exclusions : dans Il est rappelé que toute utilisation commerciale du Service est
groupe plus un groupe dans lequel ils ont été déclarés le cadre de l’offre Origami style, le service musique premium interdite.
bénéficiaires. Le client doit déclarer ses numéros dans son Deezer ne comprend pas à partir du mobile le coût de Il est interdit de modifier d’une quelconque manière le Service,
espace client sur orange.fr, rubrique mes numéros préférés, téléchargement de l’application Deezer. Le coût du notamment en vue d’obtenir un accès non autorisé à ceux-ci,
ou au service clients automatisé 740, quarante-huit (48) téléchargement de l’application sera alors décompté du et de chercher à accéder au Service ou tout élément composant
heures après la prise en compte de sa souscription au forfait forfait 500 Mo sous réserve d’un crédit suffisant. le Service par un moyen autre que l’interface qui vous est fournie
Origami. Le souscripteur reconnaît avoir obtenu l’autorisation Ne sont pas compris : les contenus et services payants. par Orange France à cet effet.
des bénéficiaires à faire partie de son illimité partagé. La mise Dans le cadre d’une utilisation du service musique premium Origami star et star pour iPhone
en service prend effet dans un délai maximum de 48 heures Deezer depuis l’étranger ou l’outre-mer, les connexions Les offres Origami star permettent de bénéficier pour un usage
suivant la déclaration des numéros par le titulaire du forfait wap/web depuis le mobile ne sont pas comprises et qu’il sera en France métropolitaine :
Origami. Ce dernier et les bénéficiaires Orange sont informés donc facturé pour l’utilisation de l’application Deezer selon les – de l’illimité partagé. Voir descriptif dans les offres Origami ;
par SMS des numéros bénéficiaires lorsque l’illimité partagé tarifs indiqués dans la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange – d’un forfait mensuel de communications dont la durée varie
est mis en place. Le titulaire du forfait Origami peut modifier en vigueur. selon l’offre choisie ;
– de communications illimitées vers tous les opérateurs fixes Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Irlande, Même contenu que l’option Sécurité 6€ (voir fiche tarifaire
et mobiles métropolitains (hors nos spéciaux) de 21h30 à 8h Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Norvège, en vigueur) ;
pour le forfait 1h, de 20h à 8h pour le forfait 2h, de 20h à 8h Pays-Bas, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, – Orange expert
et le week-end (du vendredi à 20h au lundi à 8h) pour le forfait Saint-Marin, Slovaquie, Suède, Suisse, Vatican). Les autres Service exclusivement réservé aux clients Orange grand
3h et de 19h à 8h et le week-end (du vendredi à 19h au lundi services Orange Maps (Info-trafic en temps réel, alertes des public, détenteurs d’un smartphone (liste des smartphones
à 8h) pour les forfaits 4h et 6h ; radars fixes et mobiles…) ne sont pas inclus dans le forfait compatibles sur orange.fr), appel gratuit depuis votre mobile ;
– de SMS/MMS et Orange Messenger by Windows Live à 99€ (avec engagement 24 mois) et sont disponibles sur – conférence mobile
illimités vers tous les opérateurs métropolitains (hors option. Les connexions depuis l’étranger sont facturées au Service accessible depuis un mobile compatible, permettant
SMS/MMS surtaxés et nos courts). tarif de la zone tarifaire en vigueur (voir fiche tarifaire en vigueur). la mise en relation simultanée de 2 à 5 autres participants.
MMS : service dépendant du réseau, des caractéristiques des – d’un accès aux hotspots wifi d’Orange de France Tous les appels émis dans le cadre d’une même conférence
mobiles utilisés et des formats de contenu supportés. Le MMS métropolitaine : liste des hotspots sur orange-wifi.com ; mobile sont facturés. Chaque appel dans le cadre du
est uniquement disponible sur mobiles compatibles, dont – de la Messagerie Vocale Visuelle 24h/24 en France
l’iPhone 3G, 3Gs et 4. Service de messagerie instantanée service est facturé aux conditions tarifaires en vigueur.
métropolitaine avec mobile compatible ; – accès à la messagerie vocale haute capacité Jusqu’à
Orange Messenger by Windows Live réservé aux clients
– d’un crédit de communication dont le montant varie selon 40 messages de 5 min, consultables pendant 35 jours pour
Orange, après téléchargement de l’application « Orange
l’offre choisie. les nouveaux messages, et 14 pour les messages
Messenger » si le mobile n’est pas préconfiguré.
Crédit de communication de 25€ pour le forfait 139€/mois (avec sauvegardés ;
– e-mails (y compris BlackBerry®, Ovi Messaging de Nokia).
engagement 24 mois) et un crédit de communication de 55€ – les services Orange Premier, selon l’offre jet choisie. Conditions
Réception et envoi d’e-mails, pièces jointes incluses par
pour le forfait 169€/mois (avec engagement 24 mois). Se complètes dans la notice d’information Orange Premier,
utilisation de client de messagerie quel que soit le fournisseur
décomptent de ce crédit de communication :
ou par webmail (liste des fournisseurs de webmails accessible disponible sur orange.fr — le contrat d’assurance est souscrit
sur la fiche tarifaire en vigueur, susceptible d’évolution) ; – les appels vers les nos spéciaux ou à tarification spécifique en
par Orange France auprès d’AIG par l’intermédiaire de la SPB,
– d’internet, d’e-mails, de l’accès à plus de 20 chaînes TV et France métropolitaine,
société de courtage d’assurances.
la navigation GPS avec Orange Maps (débit réduit au-delà – les appels vers les fixes et voix/visio vers les mobiles vers et
> l’assurance du mobile avec le meilleur niveau de protection
de 2 Go/mois) : navigation sur le portail Orange World, depuis l’étranger,
du marché, sans plafond d’indemnisation et pour tous
Gallery et internet. Consultation des vidéos des rubriques – les SMS surtaxés et vers des nos courts en France
types de mobiles : assurance équivalente à l’option Sécurité
actualité, cinéma, communautés et sport (hors contenus métropolitaine,
9€ (voir fiche tarifaire en vigueur) ;
payants) et de plus de 20 chaînes TV sur le portail Orange – les SMS vers et depuis l’étranger,
> la garantie en cas de vol
World et/ou l’application Orange TV player. Liste des – les MMS surtaxés, vers nos cours et MMS cartes postales,
Remboursement des communications frauduleuses sans
chaînes TV susceptible d’évolution. Ne sont pas compris – les MMS vers et depuis l’étranger,
– les usages multimédia payants et/ou depuis l’étranger. plafond, remboursement des accessoires à hauteur de 80€
les événements sportifs en direct. Avec le service de
Quelle que soit la durée d’engagement choisie (12 ou 24 mois), et renouvellement de votre carte SIM. Remboursement du
navigation GPS Orange Maps : guidage routier et piéton,
calcul d’itinéraires, cartographie de 26 pays d’Europe le crédit temps de communication indiqué ne varie pas. forfait et des options au prorata de la durée de suspension
(Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Report du crédit non consommé sur le mois suivant dans la dans la limite d’un mois et d’une fois par an ;
Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, limite du forfait choisi et décompté à l’issue du forfait mensuel > une carte SIM de secours ;
Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, en cours. Report non cumulable d’un mois sur l’autre. > l’assurance aléas de la vie (assurance chômage/arrêt de
Norvège, Pays-Bas, Portugal, République tchèque, – d’un prix préférentiel pour les appels émis et de 1h/mois pour travail/hospitalisation).
Royaume-Uni, Saint-Marin, Slovaquie, Suède, Suisse, les appels reçus en zone Europe (dont les DOM), USA et
Vatican). Les autres services Orange Maps (Info-trafic en Canada. Communications voix émises depuis les destinations Les offres forfait bloqué RSA et M6 mobile by Orange
temps réel, alertes des radars fixes et mobiles...) ne sont de la zone Europe (dont les DOM), les USA et le Canada vers Article 1. Définition de l’offre forfait bloqué RSA
pas inclus et sont disponibles sur option. Les connexions ces destinations ou la France métropolitaine ; Forfait bloqué sans période minimale d’engagement, réservé
depuis l’étranger sont facturées au tarif de la zone tarifaire – pour les forfaits à 139 €/mois (avec engagement 24 mois) et aux clients allocataires du Revenu de solidarité active (RSA).
en vigueur, voir fiche tarifaire en vigueur. Usages Peer to 169 €/mois (avec engagement 24 mois), 2 jours de connexions La souscription de cette offre est conditionnée à la présentation
Peer et Newsgroups interdits. Contenus et services multimédia en zone Europe (dont les DOM), aux USA et au d’un justificatif RSA datant de moins d’un (1) mois. Par
payants non compris. Voix sur IP et usages modem Canada (dans la limite de 10 Mo/jour). dérogation aux dispositions de l’article 8 « Changement
accessibles avec options correspondantes ; Le décompte du temps de connexion débute par référence à d’offre » des présentes Conditions spécifiques, le Client
– d’un accès aux hotspots wifi d’Orange de France l’heure de France métropolitaine. Le crédit de 10 Mo activé à abonné à une offre de la gamme Origami, Orange Open ou
métropolitaine : liste des hotspots sur orange-wifi.com ; Origami pour iPhone peut demander à changer d’offre pour
la première connexion est valable jusqu’à minuit heure de France
– de la Messagerie Vocale Visuelle 24h/24 en France
métropolitaine. Au-delà des 10 Mo, les connexions sont bénéficier du forfait Bloqué RSA pendant sa période initiale
métropolitaine avec mobile compatible.
facturées selon le tarif de la zone concernée. Les connexions d’engagement. Cependant, si ce changement d’offre est
Avec supplément, possibilité d’utiliser l’équivalent des heures
effectuées à partir d’un mobile BlackBerry® ne sont pas effectué au cours des six (6) premiers mois d’abonnement à
d’appels métropolitaines en format crédit de communication.
comprises dans l’offre, elles sont facturées au tarif de la zone l’offre Origami, Orange Open ou Origami pour iPhone est facturé
Détails des communications décomptées de ce crédit dans la
fiche tarifaire en vigueur. Quelle que soit la durée d’engagement concernée. Voir fiche tarifaire en vigueur ; conformément à la fiche tarifaire en vigueur. Ce changement
choisie (12 ou 24 mois), le crédit temps de communication – 2 options incluses pour certains forfaits jet : d’offre ne peut être effectué que par le service client, en
indiqué ne varie pas. > Orange Maps appelant le numéro de téléphone qui figure sur la facture du
Origami jet et jet pour iPhone Navigation GPS routière et piétonne et cartographie dans Client. Chaque personne titulaire du RSA ne peut souscrire
Les offres Origami jet permettent de bénéficier pour un usage 26 pays d’Europe. Info trafic en temps réel, alertes radars fixes qu’une offre Forfait Bloqué RSA auprès d’Orange France par
en France métropolitaine : et mobiles, prix des carburants en France métropolitaine. an. Cette offre est valable un an à compter de sa date de
– de l’illimité partagé. Voir descriptif dans les offres Origami ; Disponibilité des parkings en Ile-de-France. souscription, et peut être renouvelée, sous réserve de
– d’un forfait mensuel de communications. Ces communications Option valable et à souscrire en France métropolitaine pour présentation d’un justificatif RSA en vigueur.
sont décomptées et facturées dans les conditions fixées par tout client forfait mobile Orange (hors mobicarte et cartes Cette offre permet de bénéficier d’un forfait mensuel de
la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange ; prépayées), valable sur réseaux et depuis un terminal communication dont la durée est visée dans la fiche tarifaire
– selon l’offre jet choisie, d’appels illimités vers tous les compatibles. (liste des mobiles compatibles sur gps.orange.fr). en vigueur, et d’émettre des communications lorsque ce crédit
opérateurs en France métropolitaine (hors nos spéciaux) ; Téléchargement des itinéraires, des requêtes de mise à jour est épuisé, dans la limite d’un crédit de communications
– ou d’appels illimités vers tous les opérateurs en France (information trafic, radars, etc.) inclus dans l’option en France prépayées affecté à un compte rechageable, le compte
métropolitaine et vers les destinations de la zone Europe (dont métropolitaine, en mode 3G+/3G/EDGE/GPRS. Info trafic mobile. Cette offre permet en outre de bénéficier d’un forfait
les DOM), les USA et le Canada (hors nos spéciaux et nos IP à (trajets optimisés et événements sur toute la France mensuel de quarante (40) SMS métropolitains. Le client peut
tarification spécifique) ; métropolitaine, accidents, fermetures, travaux, bouchons, bénéficier une seule fois pendant toute la durée de son
– de SMS/MMS et Orange Messenger by Windows Live etc.) opéré par Médiamobile/V-Trafic. Alertes radars fixes, prix abonnement au forfait bloqué spécial RSA d’un tarif préférentiel
illimités vers tous les opérateurs métropolitains (hors des carburants et disponibilité des parkings opérés par NavX.
sur l’achat d’un terminal d’occasion Orange. Ce tarif préférentiel
SMS/MMS surtaxés et nos courts). MMS : service dépendant Alertes radars mobiles opérées par Wikango/Alerte GPS
du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des ne sera accordé que sur présentation d’un justificatif RSA de
artographie mise à jour automatiquement dans 26 pays
formats de contenu supportés. Le MMS est uniquement moins de un (1) mois. À défaut de remplir ces conditions, le
d’Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark,
disponible sur mobiles compatibles, dont l’iPhone 3G, 3Gs client perdra le bénéfice du tarif préférentiel et sera redevable
Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Irlande,
et 4. Service de messagerie instantanée Orange Messenger à Orange de la somme correspondant à la différence entre le
Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas,
by Windows Live réservé aux clients Orange, après tarif du terminal d’occasion et le tarif préférentiel. Dans cette
Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Saint-Marin,
téléchargement de l’application « Orange Messenger » si le hypothèse, le client autorise dès à présent Orange France à
Slovaquie, Suède, Suisse, Vatican. Les connexions depuis
préconfiguré, et utilisable entre équipements compatibles entreprendre les démarches nécessaires pour prélever à
l’étranger sont facturées au tarif de la zone tarifaire en vigueur
dotés du service ; partir des coordonnées bancaires communiquées lors de la
(voir fiche tarifaire en vigueur).
– pour le forfait 169€/mois (avec engagement 24 mois), SMS souscription de son forfait bloqué spécial RSA et au plus tard
> Sport
illimités vers les destinations de la zone Europe (dont les DOM), dans les deux (2) mois à compter de l’achat dudit terminal, la
Consultation 24h/24 d’événements sportifs Orange en direct
les USA et le Canada (hors nos spéciaux et nos IP à tarification somme correspondante à cette différence de tarif.
et de 8 matchs de Ligue 1® par journée de championnat, à partir
spécifique) ; Article 2. Définition des offres
du portail Orange World ou d’applications.
– internet, e-mails, 60 chaînes TV et navigation GPS avec M6 mobile by Orange
– selon l’offre jet choisie, d’un nouveau mobile tous les ans sous
Orange Maps (débit réduit au-delà de 2 Go/mois). Les offres M6 mobile by Orange sont réservées aux particuliers
> accès à internet à partir du navigateur ou d’applications ; réserve d’un réengagement de 12 mois : offre valable
12 mois après la souscription de votre forfait sous réserve de agissant comme tels en dehors de toute activité professionnelle.
> envoi et réception d’e-mails et pièces jointes, y compris service
déduction de vos points au titre du « Programme Changer de Les offres M6 mobile by Orange sont des forfaits bloqués qui
de mail push (BlackBerry®, Ovi Messaging de Nokia ou
Mobile » et si le dernier renouvellement date de plus de permettent de bénéficier d’un forfait mensuel de communications
Orange) ;
12mois. Mobile attribué parmi l’ensemble des mobiles de la dont la durée varie selon l’offre choisie, et d’émettre des
> consultation des vidéos (hors Orange cinéma séries) et de plus
de 60 chaînes TNT et thématiques du bouquet Orange à partir gamme Orange disponibles, facturé à 0,15 € pour les communications lorsque ce forfait est épuisé, dans la limite d’un
du portail Orange World ou d’applications. Usages Peer to mobiles d’un montant maximum de 559€ et au tarif du crédit de communications prépayées affecté à un compte
Peer et Newsgroup interdits. Contenus et services payants « Programme Changer de Mobile » en dessous du seuil de rechargeable, le compte mobile.
non compris. Voix sur IP et usages modem accessibles si 1200 points pour les mobiles d’un montant supérieur. Article 3. Fonctionnement du compte mobile
option correspondante ; En plus des services compris avec tous les forfaits Origami (voir Le compte mobile est un compte rechargeable auquel le Client
> avec le service de navigation GPS Orange Maps : guidage fiche tarifaire en vigueur), Origami jet bénéficie des autres peut affecter un crédit de communications selon les modes de
routier et piéton, calcul d’itinéraires, cartographie de 26 pays services suivants : rechargement décrits dans la fiche tarifaire de l’offre mobile
d’Europe (Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, – assurance du mobile Orange en vigueur et notamment :
– à l’aide de recharges prépayées mobicarte en se conformant commerciale pour des produits et services en relation avec acceptées formellement dès lors qu’il a signé son contrat
aux instructions figurant sur ces recharges, sauf recharges cette offre par voie notamment de courrier électronique d’abonnement.
réservées aux clients mobicarte ; (SMS, MMS, mail...). Article 2. Description de l’option
– à l’aide de sa carte bancaire ; L’option rechargement automatique est réservée aux abonnés
– par prélèvement sur compte bancaire ou postal. Les offres Smart forfaits bloqués Smart et M6 mobile by Orange. Elle permet de
Le Client (ou le tiers payeur) est informé et accepte Les offres Smart permettent de bénéficier d’un forfait de bénéficier d’un service de rechargement automatique du
expressément que le rechargement par prélèvement s’effectue communications dont la durée varie selon l’offre choisie. Les compte mobile. Un rechargement d’un montant fixe de dix (10)
sur le compte bancaire ou postal dont les coordonnées sont offres Smart sont disponibles en forfait bloqué ou non bloqué. euros est effectué automatiquement dès que le solde cumulé
fournies à la souscription du contrat d’abonnement. Le solde Article 1. Les forfaits Smart non bloqués du forfait et du compte mobile atteint le seuil d’un (1) euro. Ce
du compte mobile au moment du rechargement est augmenté Les forfaits Smart non bloqués permettent de bénéficier d’un rechargement automatique est limité à un rechargement de dix
du montant du crédit de communications acquis. Les montants forfait mensuel de communications dont la durée varie selon (10) euros par mois.
minimum et maximum des crédits de communications que le l’offre choisie. Au-delà de ce forfait, les communications sont Article 3. Modalités de souscription
Client peut acheter et affecter à son compte mobile sont décomptées selon les tarifs indiqués dans la fiche tarifaire en La souscription à l’option rechargement automatique s’effectue
indiqués dans la fiche tarifaire de l’offre mobile en vigueur. Le vigueur. dans les points de ventes lors de la souscription du forfait bloqué
montant cumulé maximum des crédits de communications que Article 2. les forfaits bloqués Smart Smart ou M6 mobile by Orange.
le Client peut acquérir par carte bancaire ou par prélèvement 2.1. Définition Article 4. Tarifs et facturation
sur compte bancaire ou postal et affecter à son compte mobile Les forfaits bloqués Smart permettent de bénéficier d’un forfait La souscription à l’option rechargement automatique est
sur une période d’un (1) mois calendaire figure également dans mensuel de communications dont la durée varie selon l’offre gratuite. Par dérogation aux Conditions spécifiques
la fiche tarifaire. Le crédit de communications acquis par le choisie, et d’émettre des communications lorsque ce forfait est d’abonnement applicables aux forfaits bloqués Smart et
Client et affecté à son compte mobile est valable pendant toute épuisé, dans la limite d’un crédit de communications prépayées M6 mobile by Orange, l’abonné ayant souscrit à l’option
la durée de l’abonnement à l’offre forfait Bloqué RSA ou affecté à un compte rechargeable, le compte mobile. rechargement automatique recevra une facture mensuelle.
M6 mobile by Orange. Lorsque le crédit de consommation 2.2. Fonctionnement du compte mobile Cette facture comprendra les mentions indiquées à l’article 11
affecté au compte mobile du Client est inférieur à trente Le compte mobile est un compte rechargeable auquel le Client des Conditions Spécifiques de l’offre mobile Orange, à
centimes d’euro (0,30€), le Client ne peut plus émettre de peut affecter un crédit de communications selon les modes de l’exception du « montant des communications passées, au cours
communication sans acquérir un nouveau crédit de rechargement décrits dans la fiche tarifaire de l’offre mobile de la période de facturation échue ».
communications. Lorsque le solde de son compte mobile Orange en vigueur et notamment : Elle mentionnera également :
atteint zéro (0) euro, trois bips sonores en informe le Client. – à l’aide de recharges prépayées mobicarte en se conformant – la souscription à l’option le 1er mois de l’activation ;
Article 4. Communications illimitées aux instructions figurant sur ces recharges, sauf recharges – les éventuels rechargements effectués sur le compte
Lorsque le client bénéficie d’une offre comprenant des réservées aux clients mobicarte; mobile dans le cadre du rechargement automatique.
communications illimitées (voix, SMS, MMS…), ces – à l’aide de sa carte bancaire ; Article 5. Résiliation
communications ne sont possibles que si le crédit de – par prélèvement sur compte bancaire ou postal. L’abonné peut demander la résiliation de l’option rechargement
communications est strictement supérieur à zéro (0) euro. Le Client (ou le tiers payeur) est informé et accepte expressément automatique à tout moment sur simple appel au service
Appels voix (3h max/appel) et SMS entre personnes physiques que le rechargement par prélèvement s’effectue sur le compte clients. La résiliation de l’option rechargement automatique met
pour un usage personnel non lucratif direct et jusqu’à bancaire ou postal dont les coordonnées sont fournies à la fin à l’émission de la facture mensuelle.
250 correspondants différents par mois. Hors nos spéciaux, nos souscription du contrat d’abonnement. Le solde du compte
de services, nos en cours de portabilité, SMS surtaxés et nos courts. mobile au moment du rechargement est augmenté du montant Les offres internet en mobilité Orange
Restrictions d’usage : du crédit de communications acquis. Les montants minimum Les offres internet en mobilité Orange permettent à l’abonné
De même et afin de pouvoir permettre aux Clients une utilisation et maximum des crédits de communications que le Client peut possédant un équipement portable compatible agrée, à partir
optimale des forfaits, Orange France se réserve le droit de pouvoir acheter et affecter à son compte mobile sont indiqués dans la d’un terminal mobile compatible et conçu pour recevoir la
limiter le débit de l’accès au réseau internet au-delà d’un usage fiche tarifaire de l’offre mobile en vigueur. Le montant cumulé carte SIM/USIM remise à l’abonné, d’effectuer des
de 500 Mégas octets par mois. Si le Client utilise la carte SIM maximum des crédits de communications que le Client peut connexions data et des échanges de données sur les
fournie par Orange avec son forfait dans un terminal, en tant que acquérir par carte bancaire ou par prélèvement sur compte réseaux 3G, 3G+, EDGE et wifi d’Orange France et sur les
modem pour permettre à son ordinateur de se connecter au bancaire ou postal et affecter à son compte mobile sur une réseaux 3G, 3G+, EDGE et wifi des opérateurs étrangers ayant
réseau internet via son forfait, cet usage lui sera facturé au tarif période d’un (1) mois calendaire figure également dans la fiche passé un accord d’itinérance internationale avec Orange
indiqué sur la fiche tarifaire en vigueur. tarifaire. Le crédit de communications acquis par le Client et France. Les offres internet en mobilité Orange permettent
Article 5. Renvoi d’appels affecté à son compte mobile est valable pendant toute la durée d’accéder au wifi et ainsi de se connecter à internet depuis
Dans le cadre des offres forfait Bloqué RSA et M6 mobile by de l’abonnement à son forfait bloqué Smart. Lorsque le crédit les zones couvertes par le réseau wifi d’Orange et de ses
Orange, le service de renvoi d’appels n’est pas disponible. de consommation affecté au compte mobile du Client est inférieur partenaires. Les offres internet en mobilité Orange ne
Article 6. Mode international à trente centimes d’euro (0,30€), le Client ne peut plus émettre peuvent être utilisées aux fins de pratiquer le Peer to Peer (qu’il
6.1. Le Client d’une offre forfait Bloqué RSA ou M6 mobile by de communication sans acquérir un nouveau crédit de s’agisse d’échange de données, fichiers, logiciels ou de mise
Orange qui souhaite émettre un appel depuis certains pays (liste communications. Lorsque le solde de son compte mobile atteint à disposition de ressources informatiques…) et par quelque
disponible sur simple demande auprès du service clients) est zéro (0) euro, trois bips sonores en informent le Client. moyen que ce soit et aux fins de Newsgroup (groupe privé
tenu de composer préalablement le #123# depuis son terminal 2.3. Renvoi d’appels Dans le cadre de l’offre forfait bloqué Smart, d’échange). Les services de Voix sur IP sont bloqués sauf
mobile, sous réserve que celui-ci soit compatible et que le service de renvoi d’appels n’est pas disponible. détention de l’option correspondante. L’émission de
l’opérateur étranger ait mis en place ce service. 2.4. Mode international communications voix et de SMS est bloquée sauf détention
6.2. Le Client d’une offre forfait Bloqué RSA ou M6 mobile by Le Client d’une offre forfait bloqué Smart qui souhaite émettre des options correspondantes.
Orange doit disposer d’un crédit suffisant sur son forfait ou son un appel depuis certains pays (liste disponible sur simple
compte mobile pour permettre l’émission ou la réception de telles demande auprès du service clients) est tenu de composer Les forfaits Let’s go
communications. préalablement le #123# depuis son terminal mobile, sous réserve Dans le cadre de la souscription d’une offre Let’s go, le service
Article 7. Échéancier que celui-ci soit compatible et que l’opérateur étranger ait mis de suivi de consommation par le #123# n’est pas disponible. Le
Les articles 11.1 et 11.2 des Conditions spécifiques en place ce service. Le Client d’un forfait bloqué Smart doit Client pourra obtenir toutes les informations relatives à la
d’abonnement à l’offre mobile Orange et relatifs à la facturation disposer d’un crédit suffisant sur son forfait ou son compte mobile consommation de son offre internet en mobilité Orange sur le
ne s’appliquent pas aux présentes offres. pour permettre l’émission ou la réception de telles site orange.fr ou en appelant le 0800 100 740 (appel gratuit depuis
Lors de la souscription de son abonnement à une offre forfait communications. un poste fixe). Après avoir souscrit l’une des offres Let’s go, le
bloqué RSA, le Client est informé sur son contrat du montant 2.5. Échéancier Client reçoit, par SMS, des codes personnels lui permettant
de la redevance mensuelle d’abonnement due au titre de la Les articles 11.1 et 11.2 des Conditions spécifiques d’accéder au wifi.
période des douze (12) mois à venir, durée de validité de cette d’abonnement à l’offre mobile Orange et relatifs à la facturation Article 1. Description de l’offre
offre. Un nouvel échéancier est envoyé au Client en cas de ne s’appliquent pas aux forfaits bloqués Smart. Lors de la Orange propose plusieurs forfaits décrits dans la fiche tarifaire
renouvellement de son offre, en application de l’article 1 souscription de son abonnement à un forfait bloqué Smart, le en vigueur. Le Client bénéficie d’un crédit mensuel de
ci-dessus. Client est informé sur son contrat du montant de la redevance communications variable selon le forfait choisi. Certains forfaits
Lors de la souscription de son abonnement à une offre mensuelle d’abonnement due au titre de la période sont soumis à engagement de 12 ou 24 mois. Par dérogation
M6 mobile by Orange, le Client est informé sur son contrat du d’engagement de douze (12) mois minimum, ainsi que de la à l’article 8 des Conditions spécifiques à l’offre mobile Orange,
montant de la redevance mensuelle d’abonnement due au titre date et du mode de paiement. En cas de souscription avec l’abonné à un forfait Let’s go ne peut choisir de changer de forfait
de la période d’engagement de douze (12) mois minimum, ainsi engagement de vingt-quatre (24) mois, cette information est que pour l’un des autres forfaits de la gamme Let’s go.
que de la date et du mode de paiement. En cas de souscription complétée par l’inscription d’une remise de trois (3) euros par Dans le cadre des forfaits bloqués, le compte prépayé est un
avec engagement de vingt-quatre (24) mois, cette information mois sur le montant indiqué. Un échéancier annuel est compte rechargeable auquel le Client peut affecter un crédit de
est complétée par l’inscription d’une remise de trois (3) euros ensuite envoyé au Client. Cet échéancier précise la redevance communications selon les modes de rechargement décrits dans
par mois sur le montant indiqué. Un échéancier annuel est ensuite d’abonnement mensuelle due sur une période de douze (12) la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange en vigueur et notamment :
envoyé au Client. Cet échéancier précise la redevance mois, indépendamment de l’engagement du Client, le montant – à l’aide de recharges prépayées mobicarte en appelant le 0800
d’abonnement mensuelle due sur une période de douze (12) mensuel des options éventuellement souscrites et des 100 740 en se conformant aux instructions figurant sur ces
mois, indépendamment de l’engagement du Client, le montant réductions dont bénéficie le Client. Les sommes ci-dessus sont recharges ;
mensuel des options éventuellement souscrites et des réductions payables en euros selon le mode de paiement retenu au – à l’aide de sa carte bancaire en appelant le 0800 100 740 ou
dont bénéficie le Client. moment de la souscription et conformément à l’échéancier. À sur l’espace client en ligne sur orange.fr ;
Les sommes ci-dessus sont payables en euros selon le mode tout moment, le Client peut demander à Orange France une – par prélèvement sur compte bancaire ou postal en appelant
de paiement retenu au moment de la souscription et note récapitulative, d’une part des crédits de communications le 0800 100 740.
conformément à l’échéancier. À tout moment, le Client peut qu’il a acquis et affecté à son compte mobile au cours des Le Client (ou le tiers payeur) est informé et accepte expressément
demander à Orange France une note récapitulative, d’une part 12 derniers mois ou depuis sa dernière demande si celle-ci date que le rechargement par prélèvement s’effectue sur le compte
des crédits de communications qu’il a acquis et affecté à son de moins de douze (12) mois, et d’autre part, du détail des bancaire ou postal dont les coordonnées sont fournies à la
compte mobile au cours des 12 derniers mois ou depuis sa communications passées sur cette même période,cette souscription du contrat d’abonnement. Le solde du compte au
dernière demande si celle-ci date de moins de douze (12) mois, demande valant également pour les quatre (4) mois à venir. moment du rechargement est augmenté du montant du crédit
et d’autre part, du détail des communications passées sur cette de connexions data acquis. Les montants minimum et maximum
même période, cette demande valant également pour les quatre Conditions spécifiques relatives des crédits de connexions data que le Client peut acheter et
(4) mois à venir. à l’option rechargement automatique affecter à son compte sont indiqués dans la fiche tarifaire de l’offre
Article 8. Communication des données à M6 Article 1. Conditions générales applicables mobile en vigueur. Le montant cumulé maximum des crédits de
et utilisation des informations relatives à l’abonné Les présentes conditions spécifiques complètent et précisent connexions data que le Client peut acquérir par carte bancaire
Orange France pourra transmettre les informations relatives au les Conditions générales d’abonnement et les conditions ou par prélèvement sur compte bancaire ou postal et affecter
Client à son partenaire M6 pour la fourniture de l’offre M6 mobile spécifiques de l’offre mobile Orange lorsqu’elles ne les à son compte sur une période d’un (1) mois calendaire figure
by Orange et, le cas échéant, à des fins de prospection remplacent pas. Le souscripteur de l’option est réputé les avoir également dans la fiche tarifaire. Le crédit de connexion data
acquis par le Client et affecté à son compte est valable clients. La résiliation de l’option rechargement automatique met 3.4. Facturation et contrat d’abonnement
pendant toute la durée de l’abonnement à l’offre forfait Let’s go. fin à l’émission de la facture mensuelle. Les redevances d’abonnement au titre du forfait visées au 4.1
Article 2. Échéancier pour les forfait bloqués sont facturées conformément aux stipulations des Conditions
Les articles 11.1 et 11.2 des Conditions spécifiques Conditions spécifiques d’abonnement générales d’abonnement à l’offre mobile Orange. Les articles 11.1
d’abonnement à l’offre mobile Orange et relatifs à la aux forfaits Let’s go pour iPad et 11.2 des Conditions spécifiques d’abonnement à l’offre mobile
facturation ne s’appliquent pas aux forfaits Let’s go bloqués. La souscription des forfaits Let’s go pour iPad Orange et relatifs à la facturation ne s’appliquent pas au forfait
Lors de la souscription de son abonnement au forfait Let’s Les présentes Conditions spécifiques d’abonnement aux Let’s go pour iPad. Lors de la souscription de son abonnement
go bloqué, le Client est informé sur son contrat du montant forfaits Let’s go pour iPad relèvent des Conditions générales au forfait Let’s go pour iPad, le Client est informé sur son contrat
de la redevance mensuelle d’abonnement pour la période de d’abonnement à l’offre mobile Orange. Elles les complètent du montant de la redevance mensuelle d’abonnement pour la
douze (12) mois à venir, ainsi que de la date et du mode de quand elles ne les remplacent pas. période de douze (12) mois à venir, ainsi que de la date et du
paiement. Un échéancier annuel est ensuite envoyé au Client. Les offres Let’s go pour Apple iPad mode de paiement. Un échéancier annuel est ensuite envoyé
Cet échéancier précise la redevance d’abonnement mensuelle Dans le cadre de la souscription d’une offre Let’s go pour iPad, au Client. Cet échéancier précise la redevance d’abonnement
due sur une période de douze (12) mois, indépendamment le service de suivi de consommation par le #123# n’est pas mensuelle due sur une période de douze (12) mois,
de l’engagement du Client, le montant mensuel des options disponible. Le Client pourra obtenir toutes les informations indépendamment de l’engagement du Client, le montant
éventuellement souscrites et des réductions dont bénéficie relatives à la consommation de son offre en appelant le mensuel des options éventuellement souscrites et des réductions
le Client. Les sommes ci-dessus sont payables en euros selon 0800 100 740 (appel gratuit depuis un poste fixe). Codes dont bénéficie le Client. Les sommes ci-dessus sont payables
le mode de paiement retenu au moment de la souscription permettant une connexion wifi adressés sous un mois. en euros selon le mode de paiement retenu au moment de la
et conformément à l’échéancier. À tout moment, le Client peut Également disponibles via le 39 70 (prix d’un appel local depuis souscription et conformément à l’échéancier. À tout moment,
demander à Orange France une note récapitulative, d’une part une ligne fixe France Télécom). le Client peut demander à Orange France une note récapitulative,
des crédits de communications qu’il a acquis et affectés : à Article 1. Définition des forfaits Let’s go pour iPad d’une part des crédits de communications qu’il a acquis et
son compte mobile au cours des 12 derniers mois ou depuis Orange propose plusieurs forfaits Let’s go pour iPad, bloqués, affectés : à son compte mobile au cours des 12 derniers mois
sa dernière demande si celle-ci date de moins de douze (12) décrits dans la fiche tarifaire en vigueur. Le client bénéficie d’un ou depuis sa dernière demande si celle-ci date de moins de
mois, et d’autre part, du détail des communication passées crédit mensuel de communications prépayé variable selon le douze (12) mois, et d’autre part, du détail des communications
sur cette même période, cette demande valant également forfait Let’s go pour iPad choisi. 12h maximum par session. passées sur cette même période, cette demande valant
pour les quatre (4) mois à venir. En complément des Par dérogation à l’article 8 des Conditions spécifiques à l’offre également pour les quatre (4) mois à venir.
dispositions de l’article 6.3.2 des Conditions générales mobile Orange, l’abonné à un forfait Let’s go pour iPad ne peut 3.5. Rechargement
d’abonnement, le Client ayant souscrit à un forfait Let’s go choisir de changer de forfait que pour l’un des autres forfaits de Le Client a la possibilité de recharger son forfait par appel au
sera en mesure de résilier de façon anticipée son contrat pour la gamme Let’s go pour iPad. 0800 100 740 (gratuit depuis une ligne fixe France Télécom) en
motif légitime, notamment en cas de défaut de couverture Article 2. Modalités de souscription réglant par carte bancaire, ou avec les recharges mobicarte.
EDGE ou dans le cas d’un déménagement hors d’une zone aux forfaits Let’s go pour iPad Article 4. Durée du forfait
de couverture EDGE, sous réserve que la demande de La souscription d’un abonnement à un forfait Let’s go pour iPad Le forfait peut être souscrit :
résiliation soit faite respectivement dans les sept (7) jours de s’effectue sur les points de vente participants (dont la liste est - pour une durée de 12 ou 24 mois pour les forfaits éligibles aux
la souscription ou du déménagement. accessible depuis le site orange.fr), sur le site orange.fr ou tarifs indiqués dans la fiche tarifaire en vigueur ;
auprès du service clients. Pour les possesseurs d’un iPad, une - pour une durée indéterminée, assortie d’une durée minimale
Conditions spécifiques relatives fois l’abonnement Let’s go pour iPad activé sur le d’un (1) mois.
à l’option rechargement automatique réseau d’Orange, le Client doit télécharger et installer le Les redevances d’abonnement sont dues à compter de la mise
(pour les forfaits bloqués) logiciel iTunes sur son ordinateur (disponible depuis en service du forfait.
Article 1. Conditions générales applicables www.apple.com/fr/downloads/), puis créer un compte iTunes Article 5. Résiliation du forfait Let’s go pour iPad
Les présentes Conditions spécifiques complètent et précisent Store (la création de l’iTunes Store est facultative dans le cadre 5.1. Le Client peut résilier l’abonnement au forfait qu’il a
les Conditions générales d’abonnement et les Conditions de l’activation de l’iPad). Le Client doit ensuite synchroniser souscrit par simple appel à son service clients mobile. La
spécifiques de l’offre mobile Orange lorsqu’elles ne les son terminal iPad avec le logiciel « iTunes » (en le connectant résiliation prend effet à la prochaine date de facturation du Client.
remplacent pas. Le souscripteur de l’option est réputé les avoir avec son câble USB sur son ordinateur). Après synchronisation Dans l’intervalle, le Client reste redevable de l’abonnement au
acceptées formellement dès lors qu’il a signé son contrat du terminal iPad sur iTunes Store, celui-ci est activé et le Client forfait et de toutes les communications passées dans le cadre
d’abonnement. peut accéder aux fonctionnalités de son offre Let’s go pour iPad. du forfait.
Article 2. Description de l’option Pour permettre l’activation et les mises à jour du terminal iPad, 5.2. À compter de la prise d’effet de la résiliation, le Client ne
L’option rechargement automatique est réservée aux abonnés le Client autorise expressément Orange France à transférer à bénéficie plus des avantages liés au forfait Let’s go pour iPad.
à un forfait Let’s go bloqué. Elle permet de bénéficier d’un service Apple Inc. aux États-Unis certaines informations le concernant.
de rechargement automatique du crédit. Un rechargement d’un Le Client peut s’opposer au transfert de ces informations dans Les offres Orange pour iPhone
montant fixe de dix (10) euros est effectué automatiquement dès les conditions prévues à l’article 10 des Conditions générales La souscription d’un abonnement à un forfait Orange pour
que le solde du compte atteint le seuil d’un (1) euro. Ce d’abonnement. Il est rappelé que, dans ce cas, l’activation et/ou iPhone s’effectue sur les points de vente participants (dont la
rechargement automatique est limité à un (1) rechargement de la mise à jour de son terminal iPad ne pourra pas être effectuée. liste est accessible depuis le site iphone.orange.fr), sur le site
dix (10) euros par mois. L’opposition du Client à ce transfert de données exonère orange.fr ou auprès du service clients. Pour les possesseurs
Article 3. Modalités de souscription Orange France de toute responsabilité. d’un iPhone, une fois l’abonnement Orange pour iPhone activé
La souscription à l’option rechargement automatique s’effectue Article 3. Tarification – Facturation sur le réseau d’Orange, le Client doit télécharger et installer
dans les points de ventes lors de la souscription du forfait Let’s 3.1. Abonnement le logiciel iTunes sur son ordinateur (disponible depuis
go bloqué. L’abonnement au forfait Let’s go pour iPad fait l’objet d’une www.apple.com/fr/downloads/), puis créer un compte iTunes
Article 4. Tarifs et facturation redevance mensuelle d’abonnement. Le montant du forfait figure Store (la création de l’iTunes Store est facultative dans le cadre
La souscription à l’option rechargement automatique est dans la fiche tarifaire des offres mobile Orange. de l’activation de l’iPhone). Le Client doit ensuite synchroniser
gratuite. Par dérogation aux Conditions spécifiques 3.2. Modification de tarifs et contrat d’abonnement son terminal iPhone avec le logiciel « iTunes » (en le connectant
d’abonnement applicables au forfait Let’s go, l’abonné ayant Orange France se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout avec son câble USB sur son ordinateur). Après synchronisation
souscrit à l’option rechargement automatique recevra une facture moment. Ces modifications seront applicables aux contrats en du terminal iPhone sur iTunes Store, celui-ci est activé et le
mensuelle. Cette facture comprendra les mentions indiquées à cours. Le Client sera informé par Orange France de toute hausse Client peut accéder aux fonctionnalités de son offre Orange
l’article 11 des Conditions spécifiques de l’offre mobile Orange, des tarifs un mois avant son application effective. Il pourra alors pour iPhone. Pour permettre l’activation et les mises à jour du
à l’exception du « montant des communications passées, au mettre fin à l’offre selon les modalités et délais prévus à l’article 7 terminal iPhone, le Client autorise expressément Orange
cours de la période de facturation échue ». Elle mentionnera des présentes Conditions spécifiques. France à transférer à Apple Inc. aux États-Unis certaines
également : 3.3. Modifications des prestations informations le concernant. Le Client peut s’opposer au
- la souscription à l’option le 1er mois de l’activation ; Orange France se réserve le droit de cesser la commercialisation transfert de ces informations dans les conditions prévues à
- les éventuels rechargements effectués sur le compte mobile et de supprimer les forfaits Let’s go pour iPad. Dans ce cas, il l’article 10 des Conditions générales d’abonnement. Il est
dans le cadre du rechargement automatique. en informera les clients dans un délai maximum d’un mois rappelé que, dans ce cas, l’activation et/ou la mise à jour de
Article 5. Résiliation précédant la date de suppression de l’offre. Le Client sera son terminal iPhone ne pourra pas être effectuée. L’opposition
L’abonné peut demander la résiliation de l’option rechargement également et régulièrement informé de toute évolution du contenu du Client à ce transfert de données exonère Orange France
automatique à tout moment sur simple appel au service de l’offre. de toute responsabilité.
Conditions du SAV mobile Orange 24 mois

La présente garantie « SAV mobile Orange 24 mois » est La batterie, quant à elle, est garantie 3 mois. Coffret mobile Orange défectueux (terminal et batterie)
réservée aux clients mobile Orange ayant souscrit à leur Le délai de garantie commence à courir à compter de la par un matériel identique (même marque, même modèle)
abonnement mobile et acquis un coffret mobile Orange date de la facture d’achat du Coffret mobile Orange. ou de gamme équivalente et dans un délai de quarante-
(dans les conditions définies ci-après) à compter du 16 Toutefois, lorsque le Client souscrit une offre d’abonnement huit (48) heures ouvrées, pour tout appel avant 17h au
juin 2011. mobile Orange avec demande de portabilité entrante (sans Service clients Orange. Le délai court à compter du
1. Définitions : numéro temporaire), le délai de garantie commence à diagnostic effectué par le service clients Orange. En cas
Client : personne physique ou morale domiciliée en France courir à compter de l’activation de sa ligne. d’échange à l’adresse de votre choix, la période de
métropolitaine abonnée à une offre mobile Orange La présente garantie porte sur le dernier Coffret mobile livraison est définie par demi-journée
(Abonné), hors client abonné à une offre sans téléphone Orange acquis par le Client. En conséquence, un même Cet échange permet au Client de disposer d’un coffret
mobile associé et hors clients Orange business services, client ne peut bénéficier de la présente garantie que sur SAV Orange comprenant un terminal et une batterie contre
Coffret mobile Orange : téléphone mobile, clé 3G+ ou un seul Coffret mobile Orange au cours de la même remise par le Client de son matériel défectueux : terminal
tablette neuf acheté par le Client concomitamment à la période. plus batterie d’origine.
souscription d’une offre mobile Orange, à l’exclusion des Nos conseillers clients effectuent un diagnostic et mettent Le terminal contenu dans les coffrets SAV Orange doit
terminaux iPhone, des tablettes iPad. tout en œuvre pour réussir un dépannage par téléphone. s’entendre d’un terminal neuf ou remis à neuf.
2. Contenu de la garantie Si votre téléphone ne fonctionne toujours pas : - Pendant la 2e année de la présente garantie le matériel
Le coffret mobile Orange est couvert par une garantie - Pendant la 1re année de la présente garantie, Orange défectueux fera l’objet d’une réparation individualisée
commerciale de 2 années pièces et main-d’œuvre, sur le s’engage à effectuer un échange standard en point relais sous 15 jours maximum par le biais du dépôt et de la
terminal, dans les conditions définies ci-après. ou l’adresse de votre choix en France métropolitaine du reprise du matériel (terminal et batterie) en point relais.
Le dépôt et la reprise du mobile se feront directement l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par
par le client selon les modalités communiquées par le le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Service clients. Le point de départ du délai de 15 jours Article L211-5 du Code de la consommation : pour être
est le dépôt en point relais. conforme au contrat, le bien doit :
La présente garantie porte également sur le coffret SAV 1/ Être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien
(terminal plus batterie) remis au Client dans le cadre de la semblable et, le cas échéant :
procédure SAV mobile Orange (telle définie ci-dessus) : - correspondre à la description donnée par le vendeur
- si le terminal d’origine et sa batterie sont couverts par et posséder les qualités que celui-ci a présentées à
la garantie, la garantie susvisée est reportée sur les l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
éléments du coffret SAV ou du terminal réparé pour la - présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement
durée restant à courir de la garantie, avec une durée attendre eu égard aux déclarations publiques faites par
minimale de trois (3) mois ; le vendeur, par le producteur ou par son représentant,
- si le terminal d’origine et sa batterie ne sont pas couverts notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
par la garantie, les éléments du coffret SAV ou du terminal 2/ ou présenter les caractéristiques définies d’un commun
réparé bénéficient alors d’une garantie pièces et main- accord par les parties ou être propre à tout usage spécial
d’œuvre d’une durée de trois (3) mois à compter de la recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du
date de leur remise à l’abonné. vendeur et que ce dernier a accepté.
Cas spécifique des clients abonnés à un forfait mobile jet : Article L211-12 du Code de la consommation : l’action
Pendant les deux années de la présente garantie, Orange résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans
s’engage à effectuer un échange standard en point relais à compter de la délivrance du bien.
ou l’adresse de votre choix en France métropolitaine du
Coffret mobile Orange défectueux (terminal et batterie) par
un matériel identique (même marque, même modèle) ou
de gamme équivalente et dans un délai de vingt-quatre (24)
heures ouvrées (ou 4h Ile-de-France), pour tout appel avant
17h au service clients Orange. Le délai court à compter du
diagnostic effectué par le service clients Orange.
Si le Client abonné à un forfait mobile Jet migre sur une
autre formule d’abonnement Orange au cours des
24 premiers mois d’abonnement, il ne bénéficie plus de
l’échange standard pendant les deux années de la
garantie. Les conditions de la présente garantie lui seront
applicables dans les mêmes conditions que pour les autres
clients mobile Orange.
3. Exclusions de garantie
La présente garantie ne couvre pas :
- les pannes déclarées au-delà du délai de garantie (tel
que défini ci-dessus) ;
- les dommages dus à un accident, une mauvaise
utilisation ou un mauvais entretien du terminal
(encrassement, oxydation, corrosion ou incrustation
de rouille) ainsi que la non-observation des instructions
figurant dans le mode d’emploi ;
- les dommages survenant en cours d’installation ou de
montage du terminal ;
- les dommages dont la cause est extérieure au terminal :
mauvaise installation par le Client, incendie, foudre,
dégâts des eaux, etc. et plus généralement les
dommages de toute nature dont l’origine serait
postérieure à la vente (notamment : les rayures,
écaillures, égratignures et globalement l’ensemble des
dommages causés aux parties extérieures de l’appareil
et dont l’endommagement ne nuit pas à son bon
fonctionnement).
- les accessoires (kit oreillette, chargeur…).
Il est rappelé que les terminaux iPhone et les tablettes
iPad ne sont pas des Coffrets mobile Orange.
La garantie « SAV mobile Orange 24 mois » est une
prestation gratuite si le matériel défectueux est couvert
par la garantie. La 1re année si le matériel n’est pas couvert
par la garantie, le SAV échange express est alors payant
pour un montant forfaitaire (voir fiche tarifaire de l’offre
mobile en vigueur).
Le matériel défectueux remis par le Client fera l’objet d’une
expertise technique par un organisme agréé par le
constructeur. Le résultat de cette expertise pourra conclure,
après la réalisation effective de l’échange, à une panne
non couverte par la garantie.
Pendant la 2e année, si le matériel n’est pas couvert par
la garantie, alors il sera retourné dans l’état au client dans
le point relais de départ.
4. Fin de la garantie
La garantie prend fin de plein droit si le Client résilie son
contrat à l’offre Orange au cours des 24 premiers mois
d’abonnement.
La garantie prend fin de plein droit si le Client modifie ou
répare le matériel lui-même ou en dehors d’une réparation
par un organisme agréé par le constructeur.
5. Les dispositions de la présente garantie ne sont pas
exclusives de l’application des dispositions relatives à la
garantie légale de conformité des articles L. 211-4, L. 211-5
et L. 211-12 du code de la Consommation, et à la garantie
des défauts de la chose vendue des articles 1641 à 1649
du Code civil.
Article 1641 du Code civil : le vendeur est tenu de la
garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue
qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou
qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait
pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il
les avait connus.
Article 1648, alinéa 1, du Code civil : l’action résultant des
vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans
un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Article L211-4 du Code de la consommation : le vendeur
est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond
des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant
de l’emballage, des instructions de montage ou de
Conditions spécifiques de l’offre mobile Orange au 16/06/2011
Conditions spécifiques des offres Orange Open - HD : la Haute Définition est une qualité d’image améliorée jour de l’enregistrement de la souscription du Client et
Les détails et tarifs des offres Orange Open sont avec une résolution supérieure aux standards actuels, un dans l’hypothèse où le Client, l’active.
décrits dans la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange. son de haute qualité multicanal 5.1 Dolby Digital et un Le dépassement du délai mentionné ci-dessus ouvre droit
Les présentes conditions complètent les Conditions format d’image 16/9. au Client à une indemnité forfaitaire d’un montant égal
spécifiques d’abonnement quand elles ne les remplacent - Service « le téléphone par Internet » : service inclus au prorata de la mensualité due pour le Service entre la
pas. Le Client d’une offre Orange Open peut choisir de permettant au Client détenteur d’un téléphone compatible date de mise en service maximale et la date de mise en
souscrire à tous les services optionnels compatibles avec connecté à une Livebox compatible : service effective. Cette indemnité n’est pas due dans les
son offre détaillée dans la fiche tarifaire et sur orange.fr • de se raccorder au réseau de téléphonie sur IP ; cas où le retard n’est pas imputable à Orange en raison
Article 1. Définition des offres Orange Open d’émettre et de recevoir des appels téléphoniques, de la survenance d’une cause étrangère ou du fait du
Les offres Orange Open permettent de bénéficier : depuis l’ensemble des opérateurs avec lesquels Client. Pour la souscription à distance de service, en cas
- d’un service de téléphonie mobile avec un forfait France Télécom a un accord d’interconnexion, et vers de dépassement de la date limite de mise en service de
mensuel de communications dont la durée varie selon l’ensemble des destinations ouvertes dans l’offre, via l’accès au réseau excédant sept (7) jours et non dû à un
l’offre Orange Open souscrite et dont le descriptif et les un téléphone compatible ; cas de force majeure, le Client peut dénoncer de plein droit
tarifs figurent dans la fiche tarifaire en vigueur de l’offre • de se voir attribuer un numéro de téléphone géographique le contrat par lettre recommandée avec demande d’avis de
mobile Orange. au moment de la souscription à l’exception des Clients réception. Ce contrat est, le cas échéant, considéré comme
Restrictions d’usage : l’utilisation de la carte SIM fournie ayant souscrit avant le 05/10/2006 pour lesquels il a rompu à la réception, par Orange, de la lettre par laquelle
par Orange en vue d’un usage de type modem sera été attribué un numéro non géographique (de type 087 le Client l’informe de sa décision, si la mise en service de
facturée au tarif indiqué sur la fiche tarifaire en vigueur. ou 09). l’accès au réseau n’a pas été exécutée entre l’envoi et la
- et d’un service d’accès à Internet, du Téléphone par - Site Orange : serveur Internet accueillant le Client lors de réception de cette lettre. Lorsque ce droit de dénonciation
Internet, de la TV numérique sous réserve d’éligibilité et sa connexion au Service d’accès à Internet derrière sa du contrat est exercé, Orange rembourse le Client de la
d’activation par le Client, ci-après désignés « les Services Livebox ou son modem, à l’adresse suivante : orange.fr totalité des sommes versées au plus tard dans les trente
Internet haut débit », - Vidéo à la Demande (VoD) : mode de consommation (30) jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.
- et pour les offres Orange Open Musique, du service permettant sur requête individuelle, moyennant un Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive
musique premium Deezer. paiement unitaire ou forfaitaire, d’avoir accès à un d’intérêts au taux légal en vigueur. Orange effectue ce
Pour bénéficier des Services Internet haut débit, le Client contenu audiovisuel au choix du Client dans un catalogue remboursement par virement ou à défaut par chèque
doit se situer sur une zone géographique en France proposé par Orange, au moment souhaité par lui, sur si Orange ne possède pas les coordonnées bancaires
métropolitaine dans laquelle le service est disponible. Ces l’écran de son téléviseur ou de son PC en fonction de du Client. La mise en service entraînera la résiliation de
zones sont évolutives. L’éligibilité de la ligne au service l’équipement via lequel il a acheté sa VoD, pour une l’abonnement au service téléphonique commuté sur la
peut être vérifiée sur orange.fr ou en point de vente. période déterminée et à titre non définitif. ligne téléphonique qui va supporter les Services Internet
Dans les présentes conditions relatives aux offres Orange - Zones de couverture : zones géographiques en France haut débit ainsi que les éventuels services que le Client a
Open, les termes suivants ont, sauf précision contraire, le métropolitaine au sein desquelles les Services Internet pu souscrire sur ladite ligne dans les conditions décrites
sens qui leur est donné dans cet article. Haut débit, objet des présentes, sont disponibles. ci-dessus. La mise en service des Services Internet haut
- Abonnement Internet inclus : Accès au réseau de débit consiste en :
Article 2. Conditions d’accès
l’opérateur utilisant uniquement les ressources de • la vérification préalable de l’éligibilité technique de la
aux Services Internet haut débit
fréquences « hautes » de la ligne support sur la boucle ligne du Client à l’Offre souscrite ;
2.1. Ces services sont accessibles à partir d’une
locale de France Télécom, permettant de bénéficier • la vérification préalable de la compatibilité de
ligne téléphonique analogique, isolée, compatible
des différents Services Internet haut débit de l’Offre l’équipement du Client avec les prescriptions d’Orange ;
techniquement et répondant aux caractéristiques des
« Orange Open ». • la connexion effective de la ligne du Client au réseau ;
technologies ADSL utilisées par l’Opérateur et nécessitant
- ADSL : Asymetric Digital Subscriber Line (ligne d’abonné • et le cas échéant, la mise à disposition du Client du
un Équipement spécifique compatible avec les différents
numérique asymétrique), technologie qui permet de matériel nécessaire.
Services. La fourniture des Services dépend de la zone
transmettre des signaux numériques haut débit sur le L’initialisation intervient à l’initiative du Client et suppose
géographique dans laquelle se situe le Client et de l’éligibilité
réseau d’accès téléphonique existant. Elle permet d’avoir que ce dernier, dès la mise en service effective, ait procédé
technique de sa ligne. Dans le cas de la souscription
un haut débit en direction de l’abonné et une voie de à l’initialisation du Service d’Accès à Internet en raccordant
à une offre Orange Open, le Client, s’il le souhaite et s’il
retour de plus faible débit vers le réseau. les Équipements en bon état de marche dont il dispose
est éligible peut demander à Orange France, l’activation
- Client : personne physique, domiciliée en France selon le processus détaillé dans les guides d’installation
de la TV numérique. Cette activation ne donne pas lieu au
métropolitaine dans les zones de couverture à l’adresse et d’utilisation des services correspondants. Le Client
paiement d’un abonnement mensuel supplémentaire. Le
d’installation fournie par cette dernière souscrivant à s’engage à procéder à l’initialisation du Service d’Accès à
changement de forfait ou l’activation de la TV numérique
l’Offre « Orange Open » pour ses besoins personnels. Internet dès la mise en service par Orange.
nécessite de se situer sur la Zone de couverture adéquate.
En cas d’indisponibilité du Service d’Accès à Internet,
- Internet : réseau de plusieurs serveurs reliés entre eux et Si préalablement à la souscription des présentes, le Client
le Client devra en aviser Orange dans un délai d’une (1)
dont la localisation se situe en divers lieux géographiques est titulaire d’un abonnement au service téléphonique
semaine. Dès lors, les deux parties s’efforceront d’identifier
à travers le monde. commuté sur la ligne téléphonique qui va supporter les
la cause de l’échec et de remédier à la situation. Si à
- IP : (Internet Protocol) Protocole Internet permettant la Services, la souscription aux présentes entraînera la
l’issue d’un délai de quatre (4) semaines, le Client ne peut
communication dans un environnement hétérogène. résiliation dudit abonnement ainsi que de l’ensemble des
toujours pas accéder à Internet malgré ses diligences et
- Livebox : passerelle multiservices permettant d’accéder services qu’il a pu souscrire sur cette ligne. À cet effet, le
celles d’Orange, il est fondé à résilier le présent contrat
aux Services Internet haut débit. Client donne mandat par les présentes à Orange France,
en contactant son service clients pendant les quatre (4)
- Paiement à l’acte Internet Orange : nom du service mis pour agir en son nom et pour son compte, pour résilier
semaines qui suivent. Dans cette hypothèse, le Client
à disposition par Orange France au Client permettant l’abonnement au service téléphonique commuté et les
s’engage à restituer le cas échéant les équipements mis
de payer au coup par coup des produits et/ou services, éventuels services souscrits. Le Client fait son affaire des
à disposition par Orange dans les conditions prévues à
facturés sur la facture mobile Orange en dehors du forfait éventuels services qu’il a pu souscrire auprès d’autres l’article 4.4.
d’abonnement mensuel. opérateurs ainsi que de conséquences contractuelles de la 2.2. Déménagement
- Parabole : antenne satellite permettant la réception de la résiliation. Par ailleurs, pour pouvoir bénéficier du Service, Il est expressément convenu que le déménagement est
TV diffusée via une voie satellitaire. le Client doit : entendu comme étant le changement d’un accès d’une
- Service d’accès à Internet : service, basé sur les - disposer du libre usage d’un micro-ordinateur configuré résidence principale à une résidence principale, voire
technologies ADSL et permettant au Client via et paramétré pour pouvoir accéder aux Services, selon l’accès d’une résidence secondaire vers une résidence
l’établissement de la connexion et l’attribution d’une les spécifications détaillées sur orange.fr > assistance ou secondaire, mais en aucun cas un déménagement
adresse IP et d’adresses de DNS, de se raccorder au fournies en point de vente ; temporaire, d’une résidence principale vers une résidence
réseau Internet au débit technique IP auquel sa ligne - disposer des Équipements nécessaires pour la fourniture secondaire. En cas de déménagement, le Client a la
téléphonique est éligible au moment de la souscription du Service. Orange fournira au Client des éléments possibilité de solliciter le transfert de son accès internet,
par le Client, de communiquer par un système de personnels d’identification lui permettant d’accéder aux sous réserve de déménagement dans une zone de
messagerie électronique, de disposer d’un espace de Services (Identifiant) à savoir notamment identifiant de couverture éligible aux services détenus par le Client.
stockage et de services accessoires. connexion, mot de passe de connexion, identifiant de Dans un tel cas, le contrat se poursuit avec la durée
- TV numérique : service inclus. Le Client bénéficie, messagerie, adresse de messagerie, mot de passe de restante du contrat initialement souscrit.
sous réserve d’éligibilité et de détention d’une Livebox messagerie, numéro d’utilisateur, identifiant et mot de
compatible, d’un service de télévision dans le cadre d’un passe TV numérique le cas échéant, code parental dans En cas de déménagement du Client dans une zone de
usage strictement personnel et privé, accessible sur son le cadre de la TV numérique le cas échéant. couverture non éligible aux services concernés, le contrat
poste de télévision. Ce service de télévision activable sur initial sera résilié et le Client pourra le cas échéant souscrire
Pour la fourniture du Service « le Téléphone par Internet »,
demande, nécessite un Décodeur et une carte d’accès à une nouvelle offre adaptée.
Orange fournira au Client au moment de sa souscription un
TV et le cas échéant, d’une Parabole si le Client n’est numéro de téléphone géographique ou non géographique. Article 3. Description des Services Internet Haut Débit
pas éligible à la TV numérique par l’ADSL au moment Par dérogation à l’article 4.2 des conditions spécifiques 3.1. Service d’accès à Internet
de l’activation du service, et permet d’accéder à des de l’offre mobile Orange, Orange s’engage à mettre à Le Service d’accès à Internet comprend l’accès au réseau
bouquets de chaînes et à des contenus de Vidéo à la disposition les Services Internet Haut débit dans un délai Internet via la technologie ADSL au débit technique auquel
demande (VoD). maximum de quinze (15) jours calendaires à compter du la ligne téléphonique du Client est éligible au moment de sa
Orange France, SA au capital de 2 096 517 960 e - RCS Créteil 428 706 097 - OPEN DOCA 0611 TR - 1104-GFHQA0AC
souscription compte tenu des caractéristiques techniques 3.1.2. Pages Personnelles informé à deux reprises par un signal sonore quelques
de sa ligne, un service de « Courrier électronique », un Orange s’engage à mettre en œuvre les ressources minutes avant la coupure de la session du Service qui peut
service « Pages Personnelles » ainsi que l’accès à des nécessaires pour fournir un accès : intervenir au bout de quarante-huit (48) heures.
« Services Divers ». Le réseau Internet consiste en un réseau - au service d’authentification qui filtre les connexions pour Pour pouvoir utiliser à nouveau le Service de Téléphone
de serveurs hétérogènes gérés par différents acteurs tiers, les seules personnes habilitées ; par Internet, le Client devra attendre que la connexion
ainsi il est impossible pour Orange d’en avoir la maîtrise - à ses Pages Personnelles en consultation et en à ce service soit rétablie, ce qui se matérialisera par
qui n’agit que comme un intermédiaire technique parmi modification. Le Client reconnaît que l’accès à ce service l’illumination de la diode (fixe) sous le symbole «téléphone »
d’autres. Ainsi, Orange attire l’attention du Client sur les est soumis à des Conditions Générales d’Utilisation de la Livebox et par la tonalité composée d’une série de
points suivants : disponibles en ligne sur orange.fr > assistance soumises bips, différente de la tonalité de sa ligne de téléphonie
• Orange ne peut exercer de contrôle sur les données au Client à la création de ses pages personnelles. Elles fixe classique (bips) au décroché du téléphone propre au
qui pourraient transiter par son centre serveur et sur sont également disponibles ou fournies en point de vente Service de Téléphone par Internet. Le Client est informé que
le contenu qu’elle héberge à la demande du Client, accessibles avant utilisation dudit service. s’il souhaite utiliser le Service de « Téléphone par Internet »
Orange, en tant qu’hébergeur, pourra être amenée à 3.1.3. Services Divers avant le rétablissement de la connexion ADSL, il ne pourra
suspendre et, le cas échéant, à supprimer la mise en D’autres services sont mis à disposition du Client (paiement pas émettre d’appels. Le Client reconnaît être informé que
ligne d’un contenu manifestement illicite ; à l’acte) soumis à des conditions tarifaires particulières le Service « Le Téléphone par Internet » est incompatible
• le temps de réponse et les performances techniques disponibles à tout moment précisées sur orange.fr > avec les services de type données (fax, Minitel…). Certains
pour consulter, interroger ou transférer des informations assistance - L’utilisation de chacun des services est régie numéros peuvent ne pas être accessibles via le Service
dépendent des différents serveurs composant le réseau par des conditions générales d’utilisation propres audit « Le Téléphone par Internet », le Client peut prendre
qui ne relèvent pas de la responsabilité d’Orange ; service sur orange.fr > assistance ou fournies en point de connaissance à tout moment des numéros de téléphone
• le partage de l’accès Internet, dans le cadre de la vente. accessibles via son Service « Le Téléphone par Internet »
technologie wifi, peut générer d’éventuels désagréments 3.2. La TV numérique sur orange.fr > assistance Les communications comprises
comme une baisse de débit et des problèmes de sécurité 3.2.1. La TV numérique est incluse dans l’ensemble des dans le Service « Le Téléphone par internet » sont indiquées
des données. Par ailleurs Orange alerte le Client sur les Offres « Orange Open » Le service de télévision accessible dans la fiche tarifaire en vigueur. Les communications non
précautions à prendre en tant qu’utilisateur : sur le poste de télévision du Client est activable sur comprises sont facturées en sus des abonnements à
• les données circulant sur Internet peuvent être demande sous réserve d’éligibilité et il nécessite pour l’Offre aux tarifs disponibles à tout moment dans la fiche
réglementées en termes d’usage ou être protégées les Clients la détention d’une Livebox compatible, d’un tarifaire en vigueur.
par un droit de propriété et ne sont pas protégées, Décodeur, d’une carte d’accès TV. En cas d’inéligibilité 3.3.2. Utilisation abusive des Service « téléphone
notamment contre des détournements éventuels. Ainsi, au service par l’ADSL, Orange proposera au Client une par internet »
le Client doit prendre toute précaution pour d’une part réception de la TV numérique via une voie satellitaire. La Constituent des cas d’utilisation abusifs :
protéger ses droits le cas échéant et d’autre part ne pas Livebox et le Décodeur sont mis à disposition du Client par - l’utilisation du Service à des fins autres que personnelles
contrevenir aux droits de tiers ou à la loi puisque dans Orange après activation effective du Service à l’exclusion et familiales (notamment aux fins d’en faire commerce
l’hypothèse contraire, le Client verrait sa responsabilité de la Parabole. Dans l’hypothèse d’une réception de la ou par exemple, partager l’accès téléphonique avec des
engagée ; TV numérique par voie satellitaire, l’attention du Client est personnes extérieures au foyer, utilisation de l’Offre à
• Orange invite fortement le Client à prendre toutes les attirée sur le fait d’une part qu’il doit faire son affaire de caractère professionnel) ;
mesures appropriées de façon à protéger ses propres l’acquisition et l’installation de la Parabole et d’autre part - l’utilisation du Service générant une consommation de
données et ou logiciels de la contamination par des que cet Équipement est indispensable pour la réception de communications supérieure à 24h par jour ;
éventuels virus circulant sur le réseau Internet et/ou la TV numérique via une voie satellitaire. Ce Service permet - l’utilisation à titre gratuit ou onéreux du Service en tant
d’éventuelles intrusions ; l’accès à un bouquet de chaînes de télévision numérique que passerelle de réacheminement de communications ;
• Orange met en garde les personnes titulaires de ainsi qu’à des contenus de cinéma et de la vidéo à la - l’utilisation ininterrompue du Service par le biais
l’autorité parentale sur la diversité et la nature demande (VoD) soumis à des Conditions spécifiques. Le notamment d’une composition automatique et en continu
des contenus disponibles sur le réseau Internet, Client reconnaît que l’accès aux services VoD est soumis de numéros sur la ligne ;
lesquelles peuvent être susceptibles de porter à des conditions tarifaires particulières, spécifiées sous la - l’utilisation du forfait sur des lignes groupées ou sur une
préjudice aux mineurs. Des outils sont mis à disposition rubrique « VoD », accessibles sur l’écran TV du Client. Par ligne RNIS ;
des Clients par Orange afin de restreindre l’accès à ailleurs, ce service permet d’accéder également à d’autres - l’envoi en masse de messages, de façon automatisée ou
certains services et contenus ou de les sélectionner bouquets de chaînes sous réserves d’éligibilité technique non, et ce, quelle qu’en soit la finalité ;
selon des conditions d’utilisation disponibles sur et de la souscription à un abonnement payant auprès d’un - la cession ou la revente, totale ou partielle, du Service ;
orange.fr > assistance fournisseur de bouquets de télévision. L’abonnement à des - l’utilisation du Service de vers des services accessibles
Par ailleurs, Orange recommande au Client l’installation bouquets de chaînes de tiers et plus généralement à tout depuis des serveurs vocaux ou Internet (tel que par
de logiciels permettant de lutter au mieux contre autre service de tiers fait l’objet d’un contrat distinct. exemple vers des services de jeux, de Tchat, de
d’éventuels piratages de ses équipements. Enfin, 3.2.2. Le service HD charme…) consultables par le biais d’un numéro
Orange met à disposition du Client des informations Ce service Haute Définition est inclus dans l’Offre sous géographique ou mobile et d’une façon plus générale
aidant ce dernier à prendre d’autres mesures afin de se réserve d’éligibilité du Client. l’utilisation du Service vers toute plate-forme de service
protéger sur orange.fr > assistance La communauté des Le service Haute Définition permet l’accès aux programmes bénéficiant d’une rémunération directe ou indirecte du
utilisateurs d’Internet a développé un code de bonne diffusés en Haute Définition dont la qualité d’image est fait de la durée des appels passés par le Client ;
conduite, également appelé Netiquette et consultable sur améliorée avec une résolution supérieure aux standards - les communications illimitées ne sont autorisées que
http://www.afa-france.com/netiquette.html - La violation actuels, un son de haute qualité multicanal 5.1 Dolby
dans la limite de 500 correspondants différents/mois.
des extraits peut avoir pour effet d’exclure le contrevenant Digital et un format d’image 16/9. Pour pouvoir bénéficier
de l’accès au Service. 3.3.3. Conservation du numéro
de ce service, il faut que le Client :
3.1.1. Courrier électronique en cas de changement d’offre ou de déménagement
-d ispose de l’offre énoncée ci-dessus,
Orange s’engage à mettre à disposition du Client : Le maintien du numéro en cas de changement d’opérateur
- réside en France métropolitaine dans la zone de
• une infrastructure de messagerie électronique ; est décrit en annexe 1. Le Client dispose de la possibilité,
couverture, c’est-à-dire la zone géographique au sein
• un service d’authentification permettant l’accès à la ou lors de la souscription à l’Offre, de conserver son numéro
de laquelle le Service est fourni et sous réserve de
les boîtes aux lettres du Client. de téléphone géographique uniquement dans le cas où
compatibilités techniques,
Orange attribue à chaque Client la possibilité de pouvoir l’adresse d’installation de l’Offre se situe dans la zone
-d ispose d’un modem compatible,
disposer de plusieurs boîtes aux lettres, selon l’offre géographique (dite Zone de Numérotation Élémentaire)
- dispose d’un décodeur compatible, relié à un poste de
commerciale en vigueur. dans laquelle le numéro de téléphone a été attribué.
télévision compatible HD par un câble HDMI.
Les boîtes aux lettres attribuées sont à usage exclusif Pour les Clients qui ne disposaient pas d’un numéro
Le Service peut être incompatible avec certains logiciels de
du Client dans un cadre familial. Le Client reste en tout géographique avant la souscription à la présente Offre, ces
communication (émulateurs, fax, Minitel…), d’applications
état de cause seul responsable à l’égard d’Orange de ses ou autres logiciels, avec des services d’Orange France, derniers se verront attribuer au moment de la souscription
propres boîtes aux lettres. Elles ne peuvent en aucun cas notamment Transveil, et certains services Internet un numéro géographique. La conservation du numéro
être louées ou cédées à titre gratuit ou payant. La boîte accessibles au moyen des technologies ADSL. Le Client dans ce cadre s’applique uniquement aux numéros
aux lettres électronique créée lors de la souscription est informé qu’il lui appartient de prendre toutes les géographiques en France métropolitaine. Le Client ayant
de l’abonnement au Service constitue l’adresse de mesures nécessaires pour s’assurer de la compatibilité souscrit à l’Offre avant le 05/10/2006 et pour qui un numéro
messagerie électronique principale du Client. Les de ses équipements terminaux et du bon fonctionnement non géographique (de type 087 ou 09) avait été donné, se
parties conviennent qu’Orange envoie sur cette adresse de son câblage téléphonique, pour disposer du Service. verra attribuer uniquement dans le cas où il déménage, un
électronique principale toutes les informations relatives L’utilisation simultanée de la fonction HD et d’Internet numéro géographique déterminé en fonction de la zone
à l’utilisation de son Service (exemples : informations peut entraîner une réduction du débit du forfait Internet géographique (dite Zone de Numérotation Élémentaire)
relatives à la propagation d’un nouveau virus sur le réseau choisi jusqu’à un débit de 512 kbps au minimum. Le Client dans laquelle le Client se trouve.
Internet…). Par conséquent, le Client s’engage à consulter effectue l’installation du Service chez lui, sous sa propre Pour les Clients qui ont souscrit après le 05/10/2006 et
régulièrement cette boîte aux lettres afin de prendre responsabilité, selon le même processus que celui détaillé pour lesquels il a été attribué un numéro géographique,
connaissance des messages adressés par Orange. Le dans le guide d’utilisation du Service. le déménagement donnera lieu à l’attribution d’un
détail de l’ensemble des fonctionnalités liées aux boîtes 3.3. Le Service « le Téléphone par Internet » nouveau numéro géographique. La Zone de Numérotation
aux lettres électroniques est disponible à tout moment sur 3.3.1. Le Service « le Téléphone par Internet » Élémentaire est une zone dans laquelle sont implantés les
orange.fr > assistance Le Service « le Téléphone par Internet » est inclus dans les numéros géographiques comportant le même ZABPQ.
L’accès au service des boîtes aux lettres électroniques Offres « Orange Open». Par conséquent, le Client doit communiquer à Orange
est soumis à des Conditions Générales d’Utilisation de Le Client, pour pouvoir utiliser le Service « Le Téléphone France ses coordonnées exactes et complètes relatives
la messagerie Internet Orange disponibles en ligne sur par Internet », devra disposer d’une Livebox compatible et à l’adresse actuelle d’installation ainsi que le cas échéant
le service de messagerie et que le Client accepte. Elles devra raccorder un téléphone filaire ou sans fil compatible (par exemple en cas de déménagement) celles relatives à
sont également disponibles sur orange.fr > assistance - conformément aux paramétrages et aux dispositions sa nouvelle adresse. Cette communication conditionne la
La violation desdites Conditions Générales d’Utilisation du manuel d’utilisation de cette Livebox. Le Service « le conservation du numéro par Orange France.
peut avoir pour effet d’exclure le contrevenant de l’accès Téléphone par Internet » permet au Client, l’émission et En cas d’erreur, d’imprécision ou d’absence de justification
au Service, Orange ne pourra en aucun cas être tenue la réception d’appels sur un numéro à dix (10) chiffres. de toute adresse de son installation, en vigueur ou
responsable de ce fait. Toute connexion au Service « Le Téléphone par Internet » nouvelle, de la part du Client, Orange France ne sera pas
L’adresse de messagerie attribuée par Orange ainsi que sera interrompue lors de la coupure de la connexion en mesure de fournir le service de portabilité et ce sans que
le mot de passe associé pour chaque boîte aux lettres ADSL. Il est rappelé au Client que sa connexion pourra la responsabilité d’Orange France ne puisse être engagée.
électronique créée (boîte aux lettres principale et boîte être interrompue au bout de quarante-huit (48) heures. Le Client peut prendre connaissance à tout moment des
aux lettres secondaire) constituent le « Compte Utilisateur » Si le Client utilise toujours son Service « Le Téléphone différentes règles relatives au service de portabilité sur
du Client. par Internet » sur la même communication, le Client sera orange.fr > assistance
3.3.4. Maintien du numéro mise à disposition via la Livebox, puis pendant trois (3) un montant forfaitaire de quarante-neuf euros (49€ TTC)
en cas de changement d’opérateur ans après la date de déploiement d’une nouvelle version au Client.
Le Client dispose de la faculté, lors de la souscription à du logiciel ou du terme définitif de la mise à disposition 4.4. Restitution des Équipements
l’une des offres Orange Open, de conserver son numéro de ladite version via la Livebox. Avant d’utiliser l’un de En cas de résiliation du contrat d’abonnement pour
de téléphone en cas de changement d’opérateur. Les ces logiciels disponibles sur le site web http://www. quelque cause que ce soit par l’une ou l’autre des parties,
conditions de mise en œuvre de cette portabilité font Livebox-floss.com, le Client devra préalablement prendre le Client restitue les Équipements, mis à sa disposition
l’objet de Conditions spécifiques (figurant en annexe 1). connaissance de la licence associée et en accepter les ou loués, en bon état de fonctionnement et complet
Le Client demandant la portabilité d’un numéro fixe doit termes et conditions. En outre, le Client reconnaît que ces (y compris accessoires), soit en les envoyant par voie
certifier en être titulaire. Après avoir préalablement pris logiciels ne font pas l’objet de garantie conformément aux postale, soit en les restituant dans le réseau des boutiques
connaissance de l’ensemble des conditions contractuelles termes de la licence qui leur est applicable. Orange. Dans le premier cas, Orange France fournira par
régissant la portabilité des numéros fixes, le Client donne 4.1. Description courrier au Client un bon prépayé afin de prendre à sa
mandat à Orange France pour effectuer l’ensemble des Pour pouvoir utiliser les Service Internet haut débit, le charge les frais postaux occasionnés par la restitution.
actes nécessaires à la mise en œuvre de la demande Client devra disposer d’Équipements spécifiques et Lors de la remise ou à réception des Équipements, le Client
de portabilité auprès de son opérateur. Dans ce cadre, compatibles. Pour s’assurer de la compatibilité de son recevra un courrier de confirmation de restitution attestant
le Client est informé par Orange France des conditions Équipement, le Client peut se rendre à tout moment sur de sa restitution effective, et des éventuelles réserves
d’éligibilité de sa demande, ainsi que des conséquences orange.fr > assistance - Les caractéristiques techniques des sur l’état de l’Équipement. En cas de non-restitution de
de sa demande. Équipements sont décrites dans les guides d’installation la Livebox par le Client, à l’issue d’un délai d’un mois à
Ainsi, le Client est informé que sa demande de portabilité et d’utilisation y afférentes. La liste des Équipements compter de la résiliation pour quelque cause que ce soit
du numéro vaut demande de résiliation de son contrat nécessaires à l’utilisation de tout ou partie du Service par l’une ou l’autre des parties, et après l’envoi d’une mise
auprès de son opérateur en ce qui concerne le numéro est détaillée sur orange.fr > assistance – Il appartient au en demeure adressée par Lettre Recommandée avec
porté. Le Client est également informé que la résiliation de Client de vérifier le contenu des Équipements au moment Avis de Réception, restée sans effet pendant un délai
son contrat auprès de son opérateur prend effet le jour du de la livraison et de formuler, si nécessaire, ses réserves de sept (7) jours à compter de sa présentation, Orange
portage effectif du numéro, sans préjudice des dispositions motivées, qui devront être confirmées au transporteur, par France facturera au Client une somme forfaitaire de cent
contractuelles relatives aux durées d’engagement. Le acte extrajudiciaire (notamment par exploit d’huissier) ou euros (100 €). En cas de non-restitution du Décodeur et/
Client reste tenu de toutes obligations éventuelles qui par lettre recommandée avec avis de réception, dans les ou de ses accessoires, à l’issue d’un délai d’un (1) mois
le lient à son opérateur, notamment de tout paiement y trois (3) jours suivant la réception des Équipements. à compter de sa demande de résiliation, et après mise en
afférent éventuellement restant. Enfin, le Client est informé 4.2. Mise à disposition ou location demeure adressée par Lettre Recommandée avec Avis
que la portabilité n’emporte pas transfert des services Certains Équipements peuvent être mis à la disposition de Réception restée sans effet pendant un délai de sept
dont il bénéficie au titre du contrat souscrit antérieurement du Client ou être proposés à la location par Orange. La (7) jours à compter de sa présentation, Orange France
auprès de son opérateur. liste de ces Équipements est à tout moment disponible sur facturera au Client une somme forfaitaire de quarante-
Le portage du numéro du Client intervient dans un délai qui orange.fr > assistance - Dans ces cas, ces Équipements neuf euros (49 €). En cas de retour du Décodeur et/ou de
ne peut être supérieur à dix (10) jours calendaires. Ce délai ne sont pas la propriété du Client mais restent la propriété ses accessoires en mauvais état de fonctionnement ou
court à compter de l’obtention par Orange des éléments d’Orange. Il peut s’avérer que des Équipements fournis en cas de retour incomplet, Orange France facturera au
nécessaires au traitement de la demande d’abonnement par Orange France doivent être remplacés en cours des Client une somme forfaitaire de quarante-neuf euros (49 €).
et de la demande de portabilité d’une part, et du portage présentes afin de maintenir ou d’optimiser la qualité des Dans le cas de la Livebox, les frais de réparation facturés
effectif du numéro, d’autre part. Ce délai de mise en œuvre Services. Orange France mettra en place les moyens le sont dans la limite du montant forfaitaire de cent euros
de la portabilité est sans préjudice du délai d’établissement adaptés afin de remplacer ses Équipements à charge pour (100 €) facturés au Client en cas de non-restitution des
de l’accès au service de communications électroniques en le Client de faire en sorte de permettre ce remplacement. Équipements. Le Client autorise Orange France à utiliser
l’absence de conservation de numéro. À défaut, Orange France ne pourra garantir un quelconque ses coordonnées bancaires transmises, afin de recouvrer
3.3.5. Annuaire niveau de qualité de service. Ces Équipements ne peuvent les sommes dues pour les cas énumérés ci-dessus.
Lors de la souscription au Service de « Téléphone donc être cédés, sous-loués, transformés, donnés en gage Article 5. Incompatibilités
par Internet », le Client se voit attribuer un numéro de ou en nantissement, transférés ou prêtés sous quelque des Services Internet haut dédit
téléphone. Ce numéro de téléphone dont le Client a l’usage forme que ce soit par le Client à qui il est interdit de Le Client est informé par les présentes des incompatibilités
ne peut-être ni cédé, ni protégé par un droit de propriété disposer des Équipements en dehors de l’utilisation des entre les différents services listés ci-dessous. Les
industrielle ou intellectuelle. Le(s) numéro(s) de téléphone services. En cas de saisie ou de toute autre prétention d’un règles de compatibilité sont disponibles à tout moment
attribué(s) dans le cadre du Service de Téléphone par tiers à des droits sur ces Équipements, le Client est tenu de sur orange.fr > assistance - La TV numérique peut être
Internet, n’est (sont) pas attribué(s) de manière définitive au s’y opposer et d’en aviser immédiatement Orange France incompatible ou présenter des dysfonctionnements avec
Client, Orange pouvant, pour des raisons réglementaires, afin de lui permettre de sauvegarder ses droits. Le Client certaines configurations des équipements du Client. La TV
modifier ce dernier et cela sans que le Client puisse s’engage à maintenir sur ces Équipements la mention numérique est actuellement incompatible avec certains
prétendre à une quelconque indemnisation. Lors de la de propriété qui y est apposée. À compter de l’entrée en services et options. Par ailleurs, la TV numérique peut être
souscription au Service, le Client est inscrit dans la base possession par le Client de ces Équipements et pendant la incompatible avec certains logiciels de communication
de données des abonnés d’Orange France. Cette base, durée des présentes, le Client est gardien de ces derniers, (émulateurs, fax, Minitel…), applications ou autres
sous réserve des droits exprimés par le Client en matière à charge pour lui de s’assurer pour les dommages qui leur logiciels, avec des services d’Orange France et certains
de protection de ses coordonnées, est mise à disposition seraient causés ou de vérifier que ses assurances couvrent Services d’accès à Internet. Le Client prend toutes
des fournisseurs de renseignements téléphoniques et bien ce type de sinistre. En cette qualité de gardien, il les mesures nécessaires pour s’assurer de la
des éditeurs d’annuaires imprimés et électroniques qui est et demeure responsable de tous dommages causés compatibilité de ses équipements terminaux et du bon
en font la demande, et ce, à des fins de parution et de aux Équipements. Le Client répond du vol, de la perte fonctionnement de son câblage téléphonique, pour
communication au public. ou des détériorations des Équipements. Ainsi, le Client disposer de la TV numérique.
Le Client garantit Orange de l’exactitude de toutes les devra payer à Orange France les sommes détaillées et
informations fournies en vue de son inscription dans la disponibles à tout moment sur orange.fr > assistance ou Article 6. Rétablissement
base de données des abonnés d’Orange et reste seul sur simple demande auprès d’Orange France en cas de des Services Internet haut débit
responsable de ces informations. Le Client peut faire vol, perte ou détérioration subie par les Équipements. Orange s’engage à rétablir les services interrompus dans
paraître sous sa responsabilité les coordonnées d’un 4.3. Réparation des Équipements fournis un délai de douze (12) jours ouvrables à compter de la
autre utilisateur du numéro de téléphone attribué dans En cas de dysfonctionnement des Équipements mis à réception de la signalisation du Client par son service
le cadre du Service sous réserve de l’accord de celui-ci. disposition, Orange France assurera l’échange standard clients. Le dépassement du délai de rétablissement de
Le Client a la possibilité de s’opposer à tout moment et des Équipements, sous réserve que le Client les rapporte douze (12) jours ouvrables ouvre droit au Client à une
gratuitement à ce que son numéro de téléphone ainsi dans le point de Service après-vente que lui indiquera son indemnité forfaitaire d’un montant égal au prorata de
que ses coordonnées soient publiés dans les annuaires distributeur ou l’assistance technique par téléphone, et la mensualité due pour le service interrompu entre le
et communiquées par les services de renseignements. Le sous réserve que le Client ne soit pas à l’origine de leur délai maximum de rétablissement prévu et la date de
Client peut également limiter à tout moment et gratuitement dysfonctionnement. La réparation des Équipements loués rétablissement effectif. Cette indemnité n’est pas due
les critères de parution concernant ses coordonnées. ou mis à disposition au Client (ci-après « Réparation ») est dans les cas où le retard n’est pas imputable à Orange
Ainsi, le Client peut s’opposer : assurée par le réseau des boutiques Orange ou tout autre en raison de la survenance d’une cause étrangère ou du
- à ce que l’adresse complète de son domicile figure sur les moyen proposé au Client par Orange France. La Réparation fait du Client.
annuaires et services de renseignements sauf dans le cas est limitée au remplacement des pièces défectueuses, à Article 7. Les offres Orange Open musique
d’une adresse professionnelle ; l’exclusion de la réparation de tout autre préjudice. Sont Les Clients souscrivant à l’une des offres Orange Open
- à ce qu’il soit fait référence à son sexe, sous réserve exclus de la Réparation des Équipements, en particulier mini musique, Orange Open 1 musique, Orange Open 2
d’absence d’homonymie ; les éléments mobiles (cordons, fils, prises…), ni les musique, Orange Open 3 musique ou Orange Open
- que ses données à caractère personnel soient utilisées accessoires dont le renouvellement régulier est nécessaire. musique 24/7 bénéficient également du service musique
dans des opérations de prospection directe par voie Il est toutefois impératif pour l’exercice de cette Réparation premium Deezer aux conditions définies dans le présent
postale ou par voie de communications électroniques que l’ensemble des éléments composant les Équipements article. Service Deezer Premium + avec Orange désigne
à l’exception d’opérations concernant la fourniture du soient retournés. Lorsque le mauvais fonctionnement est le service premium d’écoute de musique Deezer réservé
Service et relevant de la relation contractuelle entre le établi, Orange France se réserve le choix des pièces à aux abonnés Orange et accessible après création d’un
Client et Orange France ; modifier ou à changer, des réparations à effectuer, ainsi que compte. Le service est réservé à un usage strictement
- ou encore à figurer dans des listes permettant la les moyens en main-d’œuvre nécessaires à la réparation. personnel et privé.
recherche inversée de son identité à partir de son numéro Les frais de retour sont à la charge du Client. La Réparation 7.1. Le service musique premium Deezer donne droit au
de téléphone. exclut les réparations des dommages causés par la foudre Client à :
Article 4. Équipements et les surtensions, ainsi que les réparations des dommages (I) bénéficier du Service Deezer Premium + avec Orange
pour les Services Internet haut débit causés par un usage anormal, par une mauvaise installation après la création d’un compte utilisateur permettant un
La passerelle domestique Livebox se base notamment sur ou par une réparation non autorisée par le Client, par des accès personnalisé au service,
des logiciels publiés sous une licence dite libre ou open détériorations accidentelles ou dans tout cas de force (II)
un accès et des connexions WAP/WEB initiées en
source, comme par exemple le noyau Linux, Busybox majeure. Orange France invite le Client à installer sur mode GPRS, EDGE et/ou 3G/3G+, 24h/24 en France
ou Iptables, tous les trois publiés selon les termes de la la Livebox qu’il utilise un parafoudre. Dans l’hypothèse métropolitaine dans la zone de couverture du réseau
licence GNU General Public License (GNU GPL). Le Client où le Client est à l’origine du dysfonctionnement de la Orange, à partir de son mobile et aux fins de :
peut consulter la liste des logiciels concernés, leur licence Livebox, Orange France facturera au Client le montant des - utiliser l’application mobile de Deezer : naviguer sur
et télécharger leur code source complet et correspondant réparations dans la limite d’un montant fixe et forfaitaire tel l’application, écouter en streaming et synchroniser ses
sur le site web http://www.Liveboxfloss.com - Pour chaque que défini sur orange.fr > assistance Dans l’hypothèse où listes d’écoute,
version d’un logiciel concerné, le Client pourra accéder à le Client est à l’origine du dysfonctionnement du Décodeur - disposer d’un accès personnalisé au service de
l’ensemble de ces informations tant que cette version sera et/ou de ses accessoires, Orange France pourra facturer téléchargement de titres dénommé Music Store
d’Orange, interface d’Orange permettant l’accès à un Le service a pour finalité l’écoute de titres sur les • perturbation grave et/ou répétée du service téléphonique
catalogue de titres musicaux, leur téléchargement à un applications ou la page internet de Deezer dans un cadre par un modem non compatible avec le réseau de
prix unique préférentiel de 0,99€ par titre, de retrouver strictement personnel et privé. A cet effet, l’utilisation du l’opérateur conformément au guide d’utilisation ;
l’historique des titres téléchargés et achats effectués service Deezer à des fins professionnelles autorise Orange • en cas d’utilisation abusive du Service de Téléphone par
depuis un mobile et un ordinateur (PC XP ou supérieur France à résilier le service souscrite par le Client. Le Internet tel que décrite à l’article Service de Téléphone
ou Mac). Client prend toutes les mesures nécessaires pour veiller par Internet.
7.2. Exclusions personnellement aux précautions à prendre, à l’occasion 8.3. Résiliation à l’initiative du Client
- Dans le cadre de l’offre Orange Open mini musique, de l’écoute qui pourrait être faite par un mineur des titres. sur des conditions relatives à son accès à Internet haut
le service musique premium Deezer ne comprend Le Client est seul responsable de son usage du service débit
pas, à partir du mobile, le coût de téléchargement de et de tout préjudice, direct, matériel causé par lui-même Outre les stipulations de l’article 6.3 des Conditions
l’application Deezer. Le coût du téléchargement de à Orange France ou à des tiers. Cette responsabilité générales d’abonnement et 14.1 des Conditions spécifiques
l’application sera alors facturé au Client en supplément, s’applique notamment en cas de dommages causés par de l’offre mobile Orange, la résiliation du contrat peut
selon les tarifs des connexions multimédia indiquées un matériel non conforme aux préconisations du guide résulter également :
dans la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange en vigueur. d’installation et d’utilisation. Tous les éléments figurant • d’une demande de portabilité de n° VoIP effectuée par
- Ne sont pas compris : les contenus et services payants. sur le Service sont protégés par des droits de propriété le Client auprès d’un nouvel opérateur conformément
- Dans le cadre d’une utilisation du service musique intellectuelle. Tout autre droit étant réservé par les ayants aux dispositions prévues à l’article 3 de l’annexe 1
premium Deezer depuis l’étranger ou l’outre-mer, le droit. Il n’est concédé aucun droit sur les marques figurant des présentes ;
Client est informé que les connexions wap/web depuis le sur le Service. Par ailleurs, le Client d’une offre Open mini • d’une demande de résiliation par courrier ou par
mobile ne sont pas comprises et qu’il sera donc facturé musique est informé qu’Orange se réserve la possibilité de appel au service clients de l’accès au service Internet
pour l’utilisation de l’application Deezer selon les tarifs limiter le débit au-delà d’un usage de 500 Mo/mois jusqu’à haut débit.
indiqués dans la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange la date de facturation suivante, afin de maintenir une 8.4. Le Client prend acte de ce que la résiliation du Service
en vigueur. qualité de service optimale sur son réseau pour l’ensemble d’accès à Internet haut débit, et ce quelle qu’en soit la
- Le service est incompatible avec : de ses Clients. Orange informe le Client par l’envoi d’un cause, engendre la perte irréversible de l’intégralité des
- l’option TV-musique-Surf commercialisée avant le SMS de l’atteinte du seuil de 500 Mo/ mois. En cas de données, notamment des messageries, non enregistrées.
6 mars 2008 cumul entre plusieurs seuils, le seuil d’usage raisonnable le À cet égard, Orange invite le Client à procéder à la
- l’option musique commercialisée avant le 6 mars 2008. plus élevé de l’offre ou du service prévaut. sauvegarde de ses données préalablement à ladite
7.3. Conditions d’utilisation du service Le Client est informé que la limitation du débit dans le résiliation.
Utilisation du Service Deezer Premium + avec Orange : cadre des offres Orange Open 1 musique, Orange Open
Article 9. Utilisations des codes confidentiels
(I) L’utilisation du service nécessite la création d’un compte 2 musique, Orange Open 3 musique ou Orange Open
et identifiants d’accès au service
Deezer et son association avec le service d’Orange musique 24/7, telle que visée dans la fiche tarifaire de
L’ensemble des éléments permettant au Client de
« musique premium Deezer ». l’offre mobile Orange s’applique également au service
s’identifier et de se connecter au Service sont personnels
(II) L’utilisation du service depuis son PC/Mac (PC XP ou musique premium Deezer. Il est rappelé que toute
et confidentiels. Le Client s’engage à conserver secrets
supérieur ou Mac) se fait via le site internet Deezer.com, utilisation commerciale du Service est interdite.
ses Identifiants et à ne pas les divulguer sous quelque
l’application PC/Mac de Deezer à télécharger depuis le Il est interdit de modifier d’une quelconque manière
forme que ce soit. Il est responsable de l’usage qui en
site de Deezer. le Service, notamment en vue d’obtenir un accès non
est fait sauf cas avéré de fraude. En cas de perte ou
(III) L’utilisation du service en mobilité nécessite le autorisé à ceux-ci, et de chercher à accéder au Service
de vol d’un des Identifiants par le Client, ce dernier en
téléchargement de l’application Deezer. ou tout élément composant le Service par un moyen autre
informera immédiatement Orange France par tout moyen.
Téléchargement de titres sur le Music Store : pour que l’interface qui vous est fournie par Orange France à
cet effet. Orange France procédera aussitôt à leur annulation.
bénéficier du prix préférentiel de 0,99€ par titre, le
La responsabilité du Client, quant à l’utilisation des
téléchargement s’effectue titre par titre sur le Music Store Article 8. Suspension Identifiants, sera dégagée à l’égard d’Orange France dès
d’Orange conformément aux conditions d’utilisation et résiliations de l’offre Orange Open la réception de cette information. Les nouveaux Identifiants
de celui-ci. 8.1. Principes généraux seront transmis au Client par téléphone, dès l’information
7.4. Prérequis techniques – Equipements compatibles L’offre Orange Open est une offre composée notamment faite par le Client de la perte ou du vol de ses Identifiants
7.4.1. Le service musique premium Deezer permet l’accès de services de téléphonie mobile et d’accès à l’Internet et, après que ce dernier ait communiqué les éléments
au Service Deezer Premium + avec Orange, après haut débit. permettant de l’identifier. Ainsi, aucune suspension de
acceptation par le Client de ses conditions d’utilisation. • toute demande de suspension ou résiliation à l’initiative Service ne sera subie par le Client ; la facturation ne sera,
Le Service Deezer Premium + avec Orange est accessible d’Orange France vaut suspension ou résiliation du par conséquent, pas suspendue non plus. Les nouveaux
en mobilité sous réserve de disposer d’un terminal mobile contrat Orange Open dans son intégralité ; Identifiants seront aussi confirmés par courrier. Le Service
compatible avec le service de Deezer et permettant • toute demande de résiliation à l’initiative du Client autorise une seule connexion à la fois par Identifiant.
d’émettre et recevoir des communications WAP. Par vaut également résiliation du contrat Orange Open, et Toute tentative de connexion simultanée avec le même
ailleurs, il est précisé que la haute définition mobile n’est plus particulièrement : Identifiant pourra faire l’objet d’une suspension, sans
accessible que depuis un terminal mobile recommandé - toute demande de portabilité sortante du n° mobile préavis, du Service par Orange France excepté dans les
haute définition mobile. La Haute définition Mobile se vaut demande de résiliation du contrat Orange Open cas où le Client a souscrit auprès d’Orange France un
caractérise par l’association d’un débit d’encodage (les informations relatives à la portabilité du numéro service autorisant les connexions simultanées avec les
vidéo à 250 Kbit/s, la norme vidéo MPEG4 (et ses futures mobile sont décrites dans l’article 15 des Conditions mêmes Identifiants. Le Client dispose, en fonction de son
évolutions) et l’écran QVGA. La TV haute définition mobile spécifiques de l’offre mobile Orange), Équipement, de la faculté de partager sa connexion à partir
est disponible sur le réseau 3G+ et/ou 3G avec un mobile - toute demande de portabilité du n° VoIP vaut demande de son Identifiant dans le cadre d’un usage strictement
compatible. La liste des terminaux mobiles compatibles de résiliation du contrat Orange Open. personnel et privé. L’utilisation des Équipements est
avec le service musique premium Deezer et la haute • sauf motif légitime ou modification contractuelle visée limitée à l’intérieur d’un bâtiment, à un usage privatif
définition mobile pour bénéficier pleinement de cette aux Conditions générales, lorsque le Client résilie son (usage domestique), à l’exclusion d’un usage public. Dans
option est disponible sur orange.fr ou auprès du service offre Orange Open avant la fin de sa période initiale
le cas où la personne qui paye les prestations ayant trait au
clients. L’accès au Service Deezer Premium + avec d’engagement, les redevances d’abonnement restant à
Service est différente du Client, celle-ci ne dispose d’aucun
Orange est accessible depuis un ordinateur (PC XP ou courir jusqu’à l’expiration de cette période deviennent
droit d’accès ou d’utilisation sur le Service.
supérieur ou Mac) sous réserve de disposer de : immédiatement exigibles.
- un navigateur internet explorer version 6 ou supérieure 8.2. Suspension et résiliation à l’initiative d’Orange France Article 10. Responsabilités
- une connexion internet haut débit supérieure à 512 Kbits. et sur des conditions relatives à l’accès Haut débit du 10.1. Responsabilité d’Orange France
7.4.2. Téléchargement sur le Music Store d’Orange Client Orange France est responsable de la mise en place des
Les téléchargements mobiles ne sont possibles que depuis Outre les stipulations de l’article 6 des Conditions générales moyens techniques nécessaires au bon fonctionnement du
un terminal mobile compatible au Music Store d’Orange. Les d’abonnement et des articles 13 et 14 des Conditions Service jusqu’au filtre inclus. Ce filtre doit être installé au
téléchargements ne sont pas possibles sur un mobile iPhone. spécifiques de l’offre mobile Orange, Orange se réserve le plus près du point de terminaison de la ligne téléphonique.
Toutefois, les morceaux téléchargés depuis l’ordinateur droit de suspendre puis de résilier la fourniture de l’offre Le bon fonctionnement du Service ne peut être assuré
(PC XP ou supérieur ou Mac) peuvent en revanche être Orange Open le cas échéant sans préavis ni indemnité, qu’avec les Équipements conformes aux spécificités
transférés vers un mobile iPhone. L’accès au service Music compte tenu de la gravité des faits, si le Client manque techniques décrites dans le guide d’installation et
Store d’Orange est accessible depuis l’ordinateur (PC XP ou à l’une de ses obligations, relativement à son accès haut d’utilisation. La responsabilité d’Orange France ne saurait
supérieur ou Mac) sous réserve de disposer de : débit et notamment dans les cas où : être engagée dans les cas suivants :
- un navigateur internet explorer version 6 ou supérieure • un quelconque acte de piratage ou de tentative -en cas de contaminations par des virus et/ou des
- une connexion internet haut débit supérieure à 512 Kbits. d’utilisation illicite des informations circulant sur le réseau intrusions dans le système informatique des Clients
7.4.3. La mise en service du service musique premium a pour cause ou origine le compte du Client ; effectuées par des tiers via le Service d’accès à Internet ;
Deezer prend effet dans un délai maximum de 48 heures • un acte de piratage ou tentative de piratage des - non-respect des procédures d’installation sauf dans le
suivant la souscription de l’offre Open musique. Le Client équipements du réseau de l’opérateur nécessaires à la cas où l’installation est réalisée par Orange France ou
en sera informé par SMS. fourniture de l’offre a pour cause ou origine la connexion son contrôle ;
7.5. Modification du service avec le poste du Client ; - agissements du Client contrevenant aux dispositions du
En cas d’évolution des accords conclus entre l’opérateur • les utilisateurs d’Internet signalent que le Client ne Code de la propriété intellectuelle ;
et ses partenaires/ayant droit, le Client sera informé au respecte pas les extraits de la Netiquette ; ou fait un - dysfonctionnement des Équipements et/ou du réseau
plus tard un mois avant, du service de nature et de qualité usage du Service d’accès à Internet de nature à porter informatique dont l’origine relève du seul fait du Client ;
équivalente dont il bénéficiera le cas échéant. Si les préjudice aux tiers ; ou qui serait contraire aux bonnes - en cas de force majeure, pour la TV numérique diffusée via
nouveaux accords conclus par l’opérateur ne permettent mœurs ou à l’ordre public et, dans tous les cas, après une voie satellitaire ; en cas d’aléas liés à la propagation
pas au Client de bénéficier d’un service de nature et enquête par Orange. Orange se réserve le droit de des ondes électromagnétiques ou cas fortuit pendant les
de qualité équivalente, les dispositions de l’article 11 suspendre de plein droit l’offre Orange Open du Client, périodes de conjonctions solaires ou lunaires ;
des Conditions Générales d’Abonnement, trouveront après mise en demeure adressée au Client, restée sans - en cas d’utilisation du Service par le Client non conforme
application. effet pendant un délai de cinq (5) jours sans indemnité et aux stipulations des présentes conditions ;
7.6. Obligations et responsabilités d’Orange France. pour les cas suivants : - en cas de poursuites judiciaires à l’encontre du Client
Orange France n’est pas responsable sous quelle que • commercialisation du Service sous quelque forme que ce du fait de l’usage, constitutif d’une infraction, du Service
forme et de quelle que manière que ce soit du contenu soit par un Client à un ou plusieurs tiers ou d’utilisation fourni par Orange France ;
des titres composant le service ainsi que de l’usage que abusive du Service notamment en cas d’utilisation du - quant au contenu des services consultés, y compris ceux
le Client en fait. Service par de multiples utilisateurs sans l’autorisation accessibles via les annuaires, de la nature des données
7.7. Obligations et responsabilité du Client préalable d’Orange ; interrogées, transférées ou mises en ligne par les Clients
et d’une manière générale de toute information consultée électronique(s) du Client, en ce qui concerne l’envoi et la les décisions de l’Autorité relatives au plan national
parle Client ; réception de messages, supérieure ou égale à 99%, une de numérotation.
- en cas de fourniture par le Client de données erronées le disponibilité de l’affichage de la mise à jour des pages - Opérateur donneur : opérateur fixe à partir duquel le
concernant ou devenant obsolètes ; personnelles supérieure ou égale à 98%et une disponibilité numéro fixe du Client est porté.
- en cas d’interruption de fonctionnement temporaire de l’espace utilisateur supérieure ou égale à 98%. Le non- - Opérateur receveur : opérateur fixe auprès duquel le
ou définitive du système satellitaire EUTELSAT ou tout respect de ces engagements au cours du mois calendaire Client souscrit un nouveau contrat d’abonnement et vers
autre système satellitaire qui pourrait lui succéder, et écoulé ouvre droit au Client à une indemnité forfaitaire d’un lequel le numéro fixe est porté.
plus généralement de tout réseau de communication montant égal au prorata de la mensualité due calculée - Portabilité ou conservation d’un numéro fixe : droit
électronique non exploité par Orange quelle qu’en soit sur la période pendant laquelle le taux de disponibilité pour un abonné fixe, lorsqu’il change d’opérateur fixe,
la cause. n’est pas atteint. Cette indemnité n’est pas due dans les de conserver son numéro fixe auprès de son nouvel
Orange France n’est pas responsable, sous quelque cas où la cause n’est pas imputable à Orange en raison opérateur fixe.
forme et de quelque manière que ce soit, des services de la survenance d’une cause étrangère ou du fait du - Portabilité entrante : droit qui, associé à la souscription
et des contenus fournis par des tiers, y compris la VoD Client. Il est à noter qu’une même indisponibilité ne peut d’une offre Orange Open, permet au Client d’un autre
ou les services Kiosque, ainsi que de l’usage par le Client donner lieu à deux compensations. Ainsi l’indisponibilité opérateur fixe de conserver le numéro fixe affecté par
fait de ces services et de ces contenus. En particulier, de l’accès Internet entraînant l’indisponibilité des services cet opérateur lorsqu’il souscrit une offre Orange Open.
dans l’hypothèse d’une résiliation des présentes, la accessoires et/ou du Service de Téléphone par Internet La portabilité entrante n’entraîne pas la cession à Orange
responsabilité d’Orange France ne peut pas être engagée tels que la messagerie électronique, l’affichage des pages du contrat liant le Client à l’autre opérateur fixe et des
si le Client ne résilie pas les contrats souscrits auprès des personnelles et de l’espace utilisateur, le Client est fondé obligations y afférentes.
tiers. En tout état de cause, Orange France reste étrangère à réclamer une seule compensation financière pour cette - Portabilité sortante : droit qui permet au Client d’une
à tous litiges qui peuvent opposer le Client à des tiers à même indisponibilité. Par ailleurs, Orange s’engage à mettre Offre Orange Open de transférer l’usage du numéro de
l’occasion des présentes. à disposition du Client une capacité de débit minimum fixe affecté par Orange en cas de souscription d’une
10.2. Responsabilité du Client sur le mois calendaire. Cette capacité varie selon le débit offre d’accès fixe auprès d’un autre opérateur fixe. La
Conformément à l’article 8 des Conditions générales technique du Client, déterminé à partir des caractéristiques portabilité sortante n’entraîne pas la cession à l’autre
d’abonnement, le Client est seul responsable des données techniques de la ligne et selon l’offre détenue. La capacité opérateur fixe du contrat liant Orange au Client et des
qu’il communique à Orange. Ces données sont celles qui de débit minimum descendant est de 512 Kilobits selon la obligations y afférentes.
seront utilisées dans la transmission des appels vers les norme IP équivalant à 608 Kilobits selon la norme ATM. - « Portage du numéro » : opération par laquelle l’opérateur
services d’urgence compétents. Le Client prend toutes Le Client prend note que le débit minimum disponible sur donneur désactive le numéro dans son système
les mesures nécessaires pour veiller personnellement son modem est un débit descendant dépendant de la d’information, l’opérateur receveur active le même
aux précautions à prendre, à l’occasion de l’utilisation du configuration de ses propres équipements et ne relève pas numéro dans son système d’information et l’opérateur
Service qui pourrait être faite par un mineur, pour accéder de la responsabilité d’Orange et que seule la mesure du attributaire prend acte de cette situation et met à jour son
au contenu d’un tiers. Le Client effectue l’installation du débit indiquée sur la page information système du modem propre système d’information.
Service y compris des Équipements y afférents, sous pourra être utilisée par le Client pour faire valoir le non- -« Portage » dans le cadre d’une portabilité entrante :
sa propre responsabilité, selon le même processus que respect des engagements d’Orange. Le non-respect de opération de transfert du numéro fixe affecté par un
celui détaillé dans le guide d’installation et d’utilisation ces engagements au cours du mois calendaire écoulé opérateur fixe à l’un de ses Clients vers l’opérateur Orange.
du Service proposé au Client. Le Client doit respecter ouvre droit au Client à une indemnité forfaitaire d’un - « Portage » dans le cadre d’une portabilité sortante :
les modalités décrites dans le guide d’installation de montant égal au prorata de la mensualité due sur la période opération de transfert du numéro fixe affecté par Orange
la Livebox. Afin qu’Orange soit en mesure notamment, pendant laquelle le Client n’a pu bénéficier de la capacité vers un autre opérateur fixe.
d’assurer la transmission des appels vers les services de débit minimum garantie. Cette indemnité n’est pas due Article 2. Portabilité entrante
d’urgence compétents, le Client est averti qu’une fois la dans les cas où la cause n’est pas imputable à Orange. Le processus de portabilité entrante est mis en œuvre
Livebox installée dans les conditions susvisées, à l’adresse en raison de la survenance d’une cause étrangère ou du conformément aux dispositions stipulées ci-après.
postale qu’il a fournie dans le cadre de son inscription, il fait du Client. Dans l’hypothèse où sur le mois calendaire 2.1. Mandat donné à Orange
ne devra en aucun cas la déplacer. Il appartient au Client écoulé, le Client n’a pu bénéficier de la capacité de débit Lors de la souscription d’une offre avec demande de
de prendre toutes les mesures appropriées de façon minimum auquel sa ligne téléphonique est éligible lors portabilité entrante auprès d’Orange, le Client donne
à protéger ses propres données et/ou logiciels de la de sa souscription, Orange s’engage, sur la base d’un mandat à Orange pour effectuer l’ensemble des actes
contamination par des éventuels virus, vers, circulant sur diagnostic établi avec le Client s’il s’avère que la situation nécessaires à la mise en œuvre de sa demande de
le réseau Internet ou de piratage venant de l’Internet et de et/ou l’environnement du client ne lui permet plus de portabilité auprès de l‘opérateur donneur. Dans ce cadre,
procéder à des sauvegardes régulières. Il est également bénéficier de la capacité de débit minimum garantie, à l’opérateur Orange informe le Client des conditions
précisé que seul le Client est responsable de l’usage de facturer au Client le prix correspondant au débit de l’offre d’éligibilité de sa demande, ainsi que des conséquences
l’accès au Service et à tout service interconnecté. dont il pourra dès lors bénéficier et lui mettre à disposition de sa demande.
Article 11. Obligation légale du Client la capacité de débit minimum correspondante. La capacité Ainsi, la demande de portabilité du numéro vaut demande
contre le piratage de débit minimum et le taux de disponibilité sont mesurés de résiliation du contrat du Client auprès de son opérateur
11.1. Conformément à l’article 5 de la loi n° 2009-669 du et garantis sur la ligne de cuivre du Client entre le modem en ce qui concerne le numéro porté. La résiliation du
12 juin 2009 favorisant la diffusion et la protection de la et le 1er équipement du réseau, dénommé DSLAM. Le contrat du Client auprès de l’opérateur donneur prend effet
création sur Internet, le Client est informé des dispositions Client doit signaler aux services clients d’Orange France le jour du portage effectif du numéro défini conformément
de l’article L. 336- 3 du code de la propriété intellectuelle : le non-respect des engagements de qualité de service à l’article 2.4 du présent article, sans préjudice des
« La personne titulaire de l’accès à des services de énoncés dans le présent article, dans un délai de trois (3) dispositions contractuelles relatives aux durées
communication au public en ligne a l’obligation de veiller jours ouvrables, à compter de la constatation d’un incident d’engagement. Le Client reste tenu des obligations qui
à ce que cet accès ne fasse pas l’objet d’une utilisation remettant en cause les engagements d’Orange. Seuls les le lient à l’opérateur donneur, notamment de tout
à des fins de reproduction, de représentation, de mise à incidents signalés par le Client remettant en cause les paiement y afférent éventuellement restant. La portabilité
disposition ou de communication au public d’œuvres ou engagements de qualité de service d’Orange pourront n’emporte pas transfert des services dont le Client
d’objets protégés par un droit d’auteur ou par un droit ouvrir droit à indemnisation. bénéficiait au titre du contrat souscrit antérieurement
Article 13. Données à caractère personnel auprès de l’opérateur donneur.
voisin sans l’autorisation des titulaires des droits prévus
Les Données à caractère personnelles relatives au Client 2.2. Motifs d’inéligibilité
aux livres Ier et II lorsqu’elle est requise. Le manquement
recueillies par Orange sont traitées conformément à 2.2.1. Orange pourra refuser de donner suite à toute
de la personne titulaire de l’accès à l’obligation définie au
l’article 10.1 des Conditions générales d’abonnement. demande de portabilité dans les cas suivants
premier alinéa n’a pas pour effet d’engager la responsabilité
Le Client autorise Orange France à communiquer des - incapacité du demandeur : la demande de portage
pénale de l’intéressé. »
données à caractère personnel (adresse postale, nom et doit être présentée par le titulaire du contrat en ce qu’il
11.2. Le Client est informé de ce que sa responsabilité
prénom) le concernant à France Télécom pour des besoins concerne le numéro fixe, objet de la demande, ou par une
pourrait être engagée en cas de manquement à l’obligation
personne dûment mandatée par celui-ci.
définie à l’article L.336-3 du CPI. strictement nécessaires à la fourniture du service et pour la
- demande de portabilité incomplète ou contenant des
En effet, lorsque la Commission de la Haute Autorité pour la facturation de la VoD par France Télécom.
informations erronées : la demande de portage doit
diffusion des œuvres et la protection des droits sur Internet Article 14. Convention de preuve comporter l’ensemble des informations nécessaires et
(commission HADOPI) est saisie de faits susceptibles Pour les besoins du présent Contrat, les Parties notamment le numéro fixe, objet de la demande.
de constituer un manquement à l’obligation ci-dessus conviennent que l’écrit sous forme électronique est admis - non-respect des règles de gestion du plan national de
mentionnée, elle peut rappeler au Client le contenu de comme support probant au même titre que l’écrit sur numérotation : la demande de portage doit notamment
l’obligation, le mettre en demeure de la respecter et lui support papier. Les Parties conviennent de conserver les respecter certaines contraintes géographiques.
fournir les informations utiles concernant la lutte contre enregistrements informatiques et les copies papier des 2.2.2. L’opérateur donneur pourra refuser de donner suite
le piratage. Si les recommandations restent sans effet, la messages ou commandes qu’elles s’échangent pour à la demande de portage présentée par Orange au nom de
commission HADOPI peut par l’intermédiaire d’Orange l’exécution du présent Contrat de telle manière qu’ils l’abonné fixe dans les cas suivants
suspendre l’accès à Internet du Client. Afin de prévenir les puissent constituer des copies fidèles et durables au sens - données incomplètes ou erronées : la demande de
manquements à l’obligation définie à l’article L. 336-3, des de l’article 1348 du Code civil. portage doit notamment comporter l’ensemble des
moyens de sécurisation pourront être mis à disposition du
informations nécessaires et notamment le numéro fixe,
Client lui permettant de contrôler l’utilisation par des tiers ANNEXE 1. CONDITIONS RELATIVES objet de la demande.
de l’accès mis à disposition par Orange. À LA MISE EN ŒUVRE DE LA PORTABILITÉ - numéro du fixe, objet de la demande de portabilité,
11.3. En outre, le Client est informé que la violation des DES NUMÉROS FIXES SUR LE TERRITOIRE inactif au jour du portage : la demande de portabilité doit
droits d’auteur et des droits voisins au sens du Code de MÉTROPOLITAIN, LES DÉPARTEMENTS notamment porter sur un numéro actif au jour du portage.
la propriété intellectuelle par le Client ou l’un des utilisateurs D’OUTRE-MER, LES COLLECTIVITÉS ET TERRITOIRES - numéro du fixe, objet de la demande de portabilité, faisant
de l’accès Internet mis à disposition est un délit puni DE MAYOTTE, SAINT-MARTIN déjà l’objet d’une demande de portabilité non encore
des peines pénales prévues aux articles L. 335-2, ET SAINT-BARTHÉLEMY exécutée. En cas de refus par l’opérateur donneur d’une
L. 335-3, L. 335-4, L. 335-6 et L. 335-7 du Code de
demande de portage pour l’un de ces motifs, l’opérateur
propriété intellectuelle. Les présentes Conditions spécifiques s’appliquent en donneur indique à Orange sur quel motif il fonde son refus.
Article 12. Qualité de service - cas de demande de portabilité entrante ou de portabilité 2.3. Processus de demande de portabilité entrante
formules de remboursement sortante d’un numéro fixe affecté par un opérateur fixe. Il est rappelé que le Client doit faire sa demande de
Outre les engagements prévus à l’article 5.5 des Conditions Elles complètent les conditions spécifiques de l’offre portabilité de numéro concomitamment à sa demande
spécifiques de l’offre mobile Orange pour le service Orange Open quand elles ne les remplacent pas. de souscription du contrat d’abonnement à l’offre Orange
de téléphonie mobile, Orange s’engage à assurer une Article 1. Définitions Open. Le Client qui demande la portabilité entrante doit
disponibilité des Services Internet Haut Débit supérieure - Numéro fixe : numéro géographique ou non géographique fournir à l’opérateur Orange son numéro fixe, objet de la
ou égale à 97%, une disponibilité de la ou les messagerie(s) du plan de numérotation français tel que défini par demande, ainsi que toute pièce justifiant qu’il est titulaire
du contrat concernant le numéro fixe. L’opérateur Orange informera l’abonné de l’acceptation de sa demande de ANNEXE 2. Conditions Générales
vérifie la capacité du Client à demander la portabilité. portabilité. Toute demande de modification ou d’annulation d’Utilisation wifi partagé
Puis l’opérateur Orange doit envoyer la demande de de portabilité doit être effectuée par le Client directement Article 1. Définitions
portabilité à l’opérateur donneur afin que ce dernier auprès de l’opérateur receveur. Dans le cas d’une demande Quelques définitions pour faciliter la lecture des présentes :
vérifie les conditions d’éligibilité de cette demande. Si ces d’annulation de portabilité, la demande de résiliation du • Le Client : désigne le titulaire du contrat d’abonnement à
conditions d’éligibilité sont remplies, alors la demande contrat du Client auprès de l’opérateur Orange est de une offre Orange Open, équipé d’une Livebox compatible
est validée par l’opérateur donneur qui le notifie à facto annulée. avec la Fonctionnalité.
l’opérateur Orange afin de finaliser la demande du Client. 3.2. Demande de portabilité sortante • L’Hôte : désigne le Client titulaire de l’accès Haut Débit à
La souscription de l’offre Orange comporte l’usage, Le Client qui souhaite transférer l’usage du numéro fixe son domicile dans le cadre de son offre Orange et ayant
à compter du jour de portage et de mise en service de affecté par Orange vers un autre opérateur fixe doit formuler activé le mode « wifi partagé » de sa Livebox. Sa Livebox
la ligne, du numéro ayant fait l’objet de la procédure de directement sa demande de portabilité auprès du nouvel étant en partie un hotspot Orange d’autres Utilisateurs en
portabilité entrante. Les frais éventuellement applicables à opérateur (« opérateur receveur »). L’opérateur receveur nomadisme peuvent se connecter au réseau wifi public
la portabilité entrante figurent dans la fiche tarifaire Orange. se chargera alors d’effectuer auprès d’Orange l’ensemble d’Orange à travers son accès.
2.4. Date de portage des démarches et actes nécessaires à sa demande de • Le « wifi partagé » ou la Fonctionnalité : service qui
Le portage du numéro du Client intervient dans un délai qui portabilité sortante notamment en demandant la résiliation permet à un Client utilisant un appareil compatible Wi-Fi
ne peut être supérieur à dix (10) jours calendaires. Ce délai du contrat que le Client a souscrit auprès d’Orange en ce
de se connecter à Internet via tous les hotspots du wifi
court à compter de l’obtention par Orange des éléments qui concerne le numéro porté. Afin de pouvoir traiter sa
public d’Orange.
nécessaires au traitement de la demande d’abonnement demande de portabilité, l’opérateur receveur a besoin de
• Un hotspot : un hotspot est un lieu couvert par un réseau
et de la demande de portabilité d’une part, et du portage connaître le numéro fixe, objet de la demande.
Wi-Fi destiné à des visiteurs. Il permet à tout utilisateur
effectif du numéro, d’autre part. Ce délai de mise en œuvre 3.3. Date de portage
de se connecter facilement à Internet en s’identifiant
de la portabilité est sans préjudice du délai d’établissement Le Client a la faculté de demander auprès de l’opérateur
depuis un appareil compatible Wi-Fi (pc portable,
de l’accès au service de communications électroniques receveur la portabilité de son numéro fixe. Le portage
tablette, Téléphone mobile, console de jeu...).
en l’absence de conservation de numéro. Le Client est du numéro du Client intervient dans un délai qui ne
• Le wifi privé d’Orange : désigne le réseau personnel à
informé, dans les meilleurs délais de la date de portage peut être supérieur à dix (10) jours calendaires. Ce délai
domicile du client, émis par les Livebox Orange. Parmi
effectif de son numéro ou du délai estimé pour la mise en court à compter de l’obtention par l’opérateur receveur
la liste des réseaux Wi-Fi visibles dans les paramètres
œuvre du service avec portabilité. Il est précisé qu’en cas des éléments nécessaires au traitement de la demande
de connexion Wi-Fi de l’appareil utilisé, il est identifiable
de souscription d’un contrat d’abonnement à une offre d’abonnement et de la demande de portabilité d’une part,
par son nom de réseau (par exemple : livebox-1234) et
d’Orange par vente à distance, soit en ligne sur le WEB, et du portage effectif du numéro, d’autre part. Ce délai de
par un cadenas fermé (protection par clé). Ce réseau
soit par téléphone, le délai de portage de dix (10) jours ne mise en œuvre de la portabilité est sans préjudice du délai
est totalement dissocié du réseau wifi public d’Orange
court qu’à compter de l’expiration du droit de rétractation d’établissement de l’accès au service de communications
et nécessite une authentification obligatoire de
dont le délai est fixé à sept (7) jours à réception du contrat électroniques en l’absence de conservation de numéro.
l’équipement (clé de sécurité).
signé par le Client, conformément aux dispositions Le Client est informé par l’opérateur receveur du délai
• Le wifi public d’Orange : désigne le réseau formé par
légales et réglementaires régissant la vente à distance. estimé pour la mise en œuvre du service avec portabilité.
l’ensemble des hotspots Orange. Parmi la liste des
Orange informera le Client sur le résultat de sa demande Il est précisé qu’en cas de souscription d’un contrat
réseaux Wi-Fi visible dans les paramètres de connexion
de portabilité. Cette demande peut être refusée pour des d’abonnement à l’offre de l’opérateur receveur par vente
Wi-Fi de l’appareil utilisé, il est identifiable par son nom
motifs d’inéligibilité tels que définis à l’article 2.2 susvisé. à distance, soit en ligne sur le WEB soit par téléphone,
de réseau « orange ». Il est accessible à tout utilisateur
Le Client est informé qu’une interruption de service peut le délai de portage de dix (10) jours calendaires ne court
depuis n’importe quel appareil compatible Wi-Fi
intervenir le jour du portage effectif. Il appartient au Client qu’à compter de l’expiration du droit de rétractation dont
(ordinateur, tablette, téléphone mobile …), depuis son
de prendre toute disposition utile afin que les relations le délai est fixé à sept (7) jours à réception du contrat signé
domicile, son lieu de travail, ou bien en nomadisme
contractuelles le liant à son ancien opérateur fixe ne par le Client, conformément aux dispositions légales et
(lieu de vacances, chez des amis…). Ce réseau est
soient pas résiliées à la date de portage visée ci-dessus. réglementaires régissant la vente à distance. Le Client est
totalement dissocié du réseau wifi privé d’Orange et
Le service étant susceptible d’être suspendu ou perturbé informé qu’une interruption de service peut intervenir le
nécessite une authentification de l’utilisateur.
le jour du portage, il appartient au Client de prendre jour du portage effectif. Le Client reste tenu, notamment,
du paiement des redevances d’abonnement restant à Le réseau wifi public d’Orange est constitué :
toute disposition utile afin que cette suspension ou ces
courir au titre desdits contrats. - des zones couvertes par les Livebox Orange dont le
perturbations soient sans conséquence pour lui.
3.4. Conséquences du portage Client propriétaire a activé le mode « wifi partagé » pour
2.5. Modification de la date de portage
La demande de portabilité transmise par l’opérateur la Livebox et/ou le mode « wifi accès visiteur » pour la
Le Client peut demander expressément une modification
receveur vaut demande de résiliation du contrat Livebox Pro.
de sa date de portage auprès du service clients d’Orange
au plus tard 3 jours ouvrables avant la date de portage d’abonnement liant le Client à Orange. La résiliation du - des établissements publics accueillant des visiteurs
prévue de son numéro. Une seule modification de date sera contrat du Client auprès d’Orange prend effet le jour avec lesquels Orange a signé des partenariats (http://
autorisée par dossier de portabilité entrante. La modification du portage effectif du numéro défini conformément à www.orange-wifi.com/fr/partenaires_wifi.htm).
de la date est considérée comme une nouvelle demande l’article 3.3 des présentes Conditions spécifiques, sans • L’Utilisateur : désigne une personne bénéficiant de
de portage. Elle est soumise à la procédure et aux délais préjudice des dispositions contractuelles relatives aux l’accès au réseau wifi public d’Orange en nomadisme.
prévus à l’article 2.4 des présentes Conditions spécifiques, durées d’engagement. Le Client reste tenu des obligations Article 2. Objet
sans toutefois que ce nouveau délai de portage excède un qui le lient à Orange, notamment de tout paiement y Le « wifi partagé », ci-après la Fonctionnalité, est proposé
(1) mois à compter de la nouvelle demande. afférent éventuellement restant. La portabilité n’emporte par Orange au Client éligible et n’apparaît pas sur sa
2.6. Annulation de la demande pas transfert des services dont le Client bénéficiait au facture. Les présentes conditions générales d’utilisation
de portabilité entrante auprès d’Orange titre du contrat souscrit antérieurement auprès d’Orange. ont pour objet de définir les termes et conditions dans
Le Client, s’il souhaite annuler sa demande de portabilité, Il appartient au Client de prendre toute disposition utile lesquelles Orange propose la Fonctionnalité à ses Clients.
devra s’adresser à Orange qui demeure seule compétente afin que les relations contractuelles le liant à Orange ne Article 3. Description de la fonctionnalité
pour annuler la demande de portabilité auprès de soient pas résiliées à la date de portage fixée au titre de
La Fonctionnalité permet à un Client utilisant un appareil
l’opérateur donneur. Dans ce cas, la demande de résiliation la demande de portabilité visée ci-dessus. Le service
compatible Wi-Fi de se connecter à Internet via tous
du contrat du Client auprès de l’opérateur donneur en ce étant susceptible d’être suspendu ou perturbé le jour du
les hotspots du wifi public d’Orange. En activant la
qui concerne le numéro porté, qui découle de la demande portage, il appartient au Client de prendre toute disposition
Fonctionnalité, la connexion au wifi public d’Orange
de portabilité, est de facto annulée. Orange accepte toute utile afin que cette suspension ou ces perturbations soient
est autorisée pour chacun des comptes utilisateurs liés
demande d’annulation de portabilité entrante formulée par sans conséquence pour lui.
à l’abonnement du Client, sous réserve d’une seule
le Client auprès du service clients d’Orange au plus tard 3.5. Changement d’offre
connexion à la fois.
3 jours ouvrables avant la date de portage effectif. Toutefois, En cas de demande de portabilité sortante, le Client ne
L’Utilisateur s’authentifie sur le réseau wifi public d’Orange
l’annulation de la demande de portabilité entrante n’a pourra plus effectuer de changement d’offre Orange
à l’aide de ses paramètres habituels de connexion de
pas pour effet de modifier ou d’emporter la résiliation du concernant le numéro fixe, objet de la portabilité. Suite à
messagerie (e-mail Orange et mot de passe).
contrat d’abonnement souscrit auprès d’Orange. Le Client une demande de portabilité sortante, un ajout ou un retrait
En contrepartie, la Livebox du Client devient pour
demeure, dans un tel cas, engagé à l’égard d’Orange au d’option concernant le numéro fixe, objet de la portabilité
partie un hotspot Orange. Elle permet alors à d’autres
titre du contrat d’abonnement qu’il a souscrit auprès de reste possible, sous réserve que l’ajout ou le retrait soit à
utilisateurs d’accéder au réseau wifi public d’Orange, tout
cet opérateur. En cas d’annulation d’une demande de effet immédiat.
en continuant à offrir au Client les mêmes fonctionnalités
portabilité entrante, Orange met à disposition du Client à la 3.6. Informations relatives à la portabilité
qu’auparavant.
date de portage initialement prévue un numéro fixe et les Le Client peut obtenir toute information utile concernant
redevances d’abonnement sont dues à compter de la date l’état d’avancement de sa demande de portabilité sortante Article 4. Conditions d’accès à la fonctionnalité
de mise en service de la ligne. Le Client qui souhaiterait en s’adressant directement à l’opérateur receveur. La Fonctionnalité est disponible pour les Clients, domiciliés
néanmoins confirmer sa résiliation auprès de l’opérateur 3.7. Responsabilité d’Orange en France Métropolitaine et disposant d’une Livebox de
donneur sort du processus de portabilité pour entrer dans Orange demeure, en tout état de cause, étranger aux nouvelle génération « Livebox 2 ».
une relation de résiliation de droit commun, conformément relations contractuelles entre le Client et l’opérateur Afin de connaître son modèle de Livebox, le Client peut
aux Conditions générales de vente de l’opérateur donneur. receveur. Par conséquent, il appartient au Client de veiller consulter le lien http://assistance.orange.fr/livebox-tous-
au respect des conditions auxquelles l’opérateur receveur les-modeles-524.php#1.
Article 3. Portabilité sortante
subordonne le portage du numéro fixe affecté par Orange Si le Client est équipé d’une Livebox plus ancienne, il
3.1. Conditions de la portabilité sortante
au Client. La responsabilité d’Orange ne saurait être doit au préalable échanger sa Livebox. Les informations
L’acceptation de la demande de portabilité sortante de
engagée à raison de faute, d’inexécution, de défaillances d’échanges de Livebox sont disponibles sur le lien http://
l’abonné transmise par l’opérateur receveur à Orange
ou de dysfonctionnements imputables au Client ou à assistance.orange.fr/echanger-votre-livebox-812.php.
est subordonnée aux conditions suivantes : la demande
de portabilité sortante ne peut être effectuée que par l’opérateur receveur et qui auraient pour effet de retarder, Article 5. Conditions d’utilisation de la fonctionnalité
l’opérateur receveur sur demande du Client. La demande de perturber ou d’empêcher ce portage. La responsabilité 5.1. État Initial
de portage doit comporter le numéro fixe, objet de d’Orange ne saurait être engagée du fait de l’interruption Dès la première installation, la Livebox du client sera
la demande, de service lié au portage du numéro. automatiquement un hotspot Orange. Sans action de la
- le numéro de fixe, objet de la portabilité, doit être actif au Article 4. Informatique et libertés part du client, sa Livebox continuera de faire partie du
jour du portage, c’est-à-dire qu’il ne doit pas être résilié Les informations relatives au Client recueillies ou réseau public wifi d’Orange.
chez Orange ; transmises par Orange dans le cadre de la portabilité du 5.2. Activation de la Fonctionnalité et du hotspot Orange
- le numéro de fixe, objet de la portabilité, ne doit pas numéro fixe peuvent donner lieu à l’exercice d’un droit sur la Livebox
faire déjà l’objet d’une autre demande de portabilité non d’accès, de rectification et d’opposition, pour des motifs Afin de pouvoir bénéficier de La Fonctionnalité, le Client doit
encore exécutée. légitimes, auprès du service clients d’Orange ou par tout nécessairement l’activer depuis la rubrique Espace client >
Si le Client satisfait aux conditions visées ci-dessus, autre moyen indiqué par Orange, en justifiant de son mon compte Orange Open > mes services internet, sur le
Orange donnera son accord à l’opérateur receveur qui identité. site www.orange.fr et accepter les présentes « conditions
générales d’utilisation ». L’activation de la Fonctionnalité Article 7. Cookies Le Client dispose d’un droit d’opposition à l’utilisation des
est possible seulement à partir de la connexion Internet du Il peut arriver que certains fichiers, appelés « cookies », données de localisation de sa Livebox sur le lien suivant
Client à son domicile. soient enregistrés sur l’ordinateur de l’Utilisateur lorsque ce http://formulaires.services.orange.fr/145/index.html.
Par cette activation, le Client accepte que sa Livebox dernier utilise la Fonctionnalité en nomadisme. Ces fichiers Dans la mesure où les applications de cartographies sont
soit en partie un hotspot Orange permettant à d’autres facilitent la navigation pour l’Utilisateur et permettent à réactualisées une fois par mois, cette demande pourra
utilisateurs d’accéder au wifi public d’Orange. Ceux- Orange d’offrir une meilleure qualité de service. En effet, prendre effet sous un délai maximum de 30 jours.
ci peuvent se connecter à Internet via le réseau wifi les cookies mémorisent les données de l’Utilisateur pour Article 11. Engagements et responsabilités
public d’Orange proposé par la Livebox du Client, après que ce dernier n’ait pas à les saisir à nouveau lors de ses de l’utilisateur
authentification. visites ultérieures. 11.1. L’Utilisateur est responsable de son propre usage
L’activation de la Fonctionnalité n’a pas d’incidence sur le L’Utilisateur a la faculté de les neutraliser ou de les lorsqu’il se connecte à Internet en nomadisme via le
wifi privé. supprimer de son disque dur. L’attention de l’Utilisateur est réseau wifi public d’Orange.
Pour l’activation effective du service, le Client devra attirée toutefois sur le fait que certains services proposés à 11.2. Les Utilisateurs se connectant au wifi public
éteindre puis rallumer sa Livebox. L’activation de la travers la Fonctionnalité ne seront pas accessibles ou ne le d’Orange à travers l’accès du Client sont responsables de
Fonctionnalité demande un délai de quelques minutes en seront que partiellement s’il refuse les cookies. leur propre usage.
moyenne et au maximum 24 heures. Si l’Utilisateur souhaite être systématiquement informé de
l’installation d’un cookie (via message d’avertissement) ou Article 12. Engagements et responsabilités d’Orange
Le Client peut à tout moment consulter le statut de la Orange met en œuvre tous les moyens dont elle dispose
Fonctionnalité depuis la rubrique espace client > mon empêcher l’enregistrement d’un tel fichier, il lui suffit de
configurer son navigateur Internet en conséquence. pour assurer l’accès à La Fonctionnalité. La responsabilité
compte Orange Open > mes services internet, sur le site de Orange ne peut pas être engagée :
orange.fr Article 8. Sécurité et confidentialité des données - en cas d’utilisation de matériel non agréé par Orange,
5.3. Désactivation de la Fonctionnalité et du hotspot 8.1. L’Utilisateur reconnaît être informé que le niveau de - en cas d’incompatibilité ou de dysfonctionnement
Orange sur la Livebox protection des transmissions par voix radio est variable d’une carte réseau Wireless LAN (IEEE 802.11b) avec
Le Client peut à tout moment désactiver la Fonctionnalité en fonction de son profil de configuration (équipement La Fonctionnalité (notamment liée à un paramétrage de
et par conséquence le hotspot Orange sur sa Livebox. utilisé, logiciels de sécurité installés…) et que ce niveau l’ordinateur portable ou de la carte réseau Wireless LAN
En désactivant la Fonctionnalité, la Livebox du Client ne est susceptible de varier en fonction des paliers de différents de ceux mis en place sur le réseau),
fera plus partie du réseau public wifi d’Orange et le Client fonctionnalités introduits par Orange. - en cas d’incompatibilité ou de dysfonctionnement avec
ne bénéficiera plus de l’accès au wifi public d’Orange en Les communications effectuées grâce à la Fonctionnalité des systèmes de messagerie ou avec des applications
nomadisme. présentent en principe le même niveau de sécurité que mises en place et/ou exploitées par des tiers,
La désactivation de la Fonctionnalité est possible les communications Internet Standard. Orange ne répond - sur la possibilité d’envoyer des mails en utilisant un
seulement à partir de la connexion Internet du Client à son pas du fonctionnement de logiciels tiers de sécurité, que logiciel de messagerie depuis La Fonctionnalité dépend
domicile et depuis la rubrique espace client > mon compte l’Utilisateur pourrait installer de lui-même pour augmenter du fournisseur de messagerie choisi par l’Utilisateur,
Orange Open > mes services internet, sur le site orange.fr son niveau de sécurité sur ses équipements. Une protection certains fournisseurs n’autorisant pas l’envoi de mail
– La désactivation de la Fonctionnalité n’a pas d’incidence absolue contre les intrusions ou les écoutes passives sur depuis un autre réseau que le leur. Il appartient à
sur le wifi privé. Pour la désactivation effective du service, Internet ne peut être garantie (en raison de l’état de l’art). l’Utilisateur de se reporter aux informations relatives à
le Client devra éteindre puis rallumer sa Livebox. La Orange décline toute responsabilité concernant de tels la configuration de son logiciel de messagerie auprès de
désactivation de la Fonctionnalité demande un délai de événements. son Fournisseur d’Accès Internet, Orange déclinant toute
quelques minutes en moyenne et au maximum 24 heures. L’Utilisateur reconnaît être informé que l’intégrité, responsabilité de ce chef,
Le Client peut à tout moment consulter le statut de la l’authentification et la confidentialité des informations, - en cas de mauvaise utilisation du Service par l’Utilisateur,
Fonctionnalité depuis la rubrique espace client > mon fichiers et données de toute nature (code de carte de - en cas de mauvaise installation et/ou de mauvaise
compte Orange Open > mes services internet, sur le site crédit, etc.) qu’il souhaite échanger sur le réseau Internet configuration et/ou de dysfonctionnement de l’ordinateur
orange.fr doivent faire l’objet d’une vigilance particulière. portable de l’Utilisateur et/ou de la carte réseau Wireless
5.4. Utilisation de la Fonctionnalité L’Utilisateur ne doit donc pas transmettre via le réseau LAN (IEEE 802.11b),
Afin d’utiliser la Fonctionnalité, c’est-à-dire se connecter à Internet des messages dont il souhaiterait voir la - en cas de non-respect par l’Utilisateur de ses obligations,
confidentialité garantie de manière infaillible. - en cas d’impossibilité d’accès par Internet au réseau
Internet via le réseau wifi public d’Orange en nomadisme
8.2. La Fonctionnalité n’a aucun impact sur le réseau privé virtuel d’une entreprise,
en utilisant n’importe quel appareil compatible Wi-Fi
privé du Client à domicile, quelle que ce soit le mode de - en cas d’utilisation de La Fonctionnalité consécutive à
(ordinateur, tablette, téléphone mobile…), l’Utilisateur doit :
rattachement à ce réseau : Ethernet, USB ou Wi-Fi. En une divulgation, une perte ou un vol des Codes d’accès
- Activer le Wi-Fi de son appareil.
particulier le réseau wifi privé est totalement séparé du associés au Compte Utilisateur, et plus généralement,
- Sélectionner le nom du réseau Wi-Fi « orange » parmi
réseau wifi public d’Orange et continue à être protégé par d’utilisation de Ladite Fonctionnalité par une personne
la liste des réseaux Wi-Fi à portée. Cette liste est visible
une clé de sécurité (WPA, WEP). non autorisée, non consécutive à une faute d’Orange,
dans les paramètres de connexion Wi-Fi de l’appareil
Ce mécanisme assure la séparation totale des usages - en cas de perturbations ou d’interruptions,
utilisé.
effectués par l’Hôte et ceux des autres Utilisateurs se - en cas de perturbations et/ou d’indisponibilité totale
- Lancer le navigateur Internet. La page d’accueil wifi
connectant au wifi public d’Orange via son accès. ou partielle, et/ou d’interruption de tout ou partie des
d’Orange s’affichera automatiquement.
- Saisir ses Codes d’accès à la Fonctionnalité, c’est-à-dire Article 9. Qualité de service services proposés sur les réseaux exploités par des
son adresse de messagerie Orange et le mot de passe 9.1. Qualité de service de l’accès Internet à domicile : Opérateurs Tiers,
associé (exemple : pré[email protected]), dans la zone En cas d’absence d’autres Utilisateurs en nomadisme se - en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la
de connexion au réseau wifi d’Orange. connectant au wifi public d’Orange à partir de l’accès de Cour de Cassation.
- Une fois l’Utilisateur authentifié, la page du portail Orange l’Hôte, l’Hôte dispose de la totalité de sa bande passante. Article 13. Suspension
s’affiche sur le navigateur. En cas de présence d’autres Utilisateurs en nomadisme, 13.1. Par le Client
5.5. Restrictions Orange met en œuvre un mécanisme de priorisation du Le Client pourra à tout moment désactiver la Fonctionnalité
Grâce à la Fonctionnalité, le Client bénéficie d’une trafic de l’Hôte et de limitation de la bande passante mise depuis la rubrique espace client > mon compte Orange
connexion Internet en nomadisme. Cependant l’utilisation à disposition des autres Utilisateurs : Open > mes services internet, sur le site orange.fr – La
- Cinq Utilisateurs au maximum peuvent se connecter désactivation entraîne la coupure de la Fonctionnalité.
des logiciels Peer-to-Peer et les protocoles de téléphonie
simultanément au réseau wifi public d’Orange à partir de L’Utilisateur ne pourra plus se connecter à Internet en
sur IP et ne sont pas autorisés sur le réseau wifi public
l’accès du Client. nomadisme depuis les zones couvertes par le wifi public
d’Orange.
- Les services TV d’Orange et Téléphonie sur ADSL sont d’Orange et sa Livebox ne fera plus partie de ce réseau
5.6. Filtre parental
systématiquement prioritaires sur le trafic Internet. de hotspots.
5.6.1. S’il est installé sur un ordinateur, le filtre parental sera
- En débit remontant, l’Hôte dispose de 95 % de la bande Le Client pourra à tout moment activer de nouveau la
actif dans le cadre d’une utilisation de la Fonctionnalité en
passante, l’ensemble des autres utilisateurs disposent de Fonctionnalité.
nomadisme.
5 % de la bande passante. L’activation ou la désactivation de la Fonctionnalité
5.6.2. Le filtre parental sur les terminaux mobiles n’est pas
- En débit descendant, la bande passante maximum demandent un délai de quelques minutes en moyenne et
actif dans le cadre d’une utilisation de la Fonctionnalité
allouée à l’ensemble des autres utilisateurs est de 1 au maximum 24 heures.
en nomadisme. Par conséquent, il appartient à l’Utilisateur
Mbit/s. La consultation du statut de la Fonctionnalité est possible
d’être vigilant quant à l’utilisation de l’accès Internet via le Il peut arriver dans certains cas, qu’une forte utilisation de
réseau wifi public d’Orange. depuis la rubrique espace client > mon compte Orange
la part des autres utilisateurs, se connectant au wifi public Open > mes services internet, sur le site orange.fr
Article 6. Utilisation des codes d’accès d’Orange à partir de l’accès de l’Hôte, puisse entraîner 13.2. À l’initiative d’Orange
à la fonctionnalité une baisse de débit de l’Hôte. Ces cas correspondant 13.2.1. Suspension
Les Codes d’accès permettant à l’Utilisateur de s’identifier le plus souvent à des Utilisateurs à fort trafic Internet se Compte tenu de la gravité des faits ci-après visés,
et de se connecter à La Fonctionnalité sont identiques à trouvant à proximité de la Livebox à l’intérieur du domicile Orange se réserve le droit de suspendre de plein droit la
ceux fournis dans le cadre de l’offre Haut Débit du Client. de l’Hôte. Dans ces cas-là, par dérogation aux dispositions Fonctionnalité du Client, sans préavis ni indemnité dans
Ils sont personnels et confidentiels. de l’article 17 des Conditions Générales d’Abonnement, les cas où :
Grâce à son offre Haut Débit, le Client peut créer jusqu’à Orange n’est pas en mesure de garantir à l’Hôte la capacité - un quelconque acte de piratage ou de tentative
dix adresses de messagerie Orange utilisables pour de débit minimum de 512 kbit/s. d’utilisation illicite des informations circulant sur le
s’authentifier. En revanche, une seule connexion est 9.2. Qualité de service de la connexion à Internet réseau a pour cause ou origine le compte d’un Utilisateur
autorisée à la fois pour l’ensemble de ces comptes. en nomadisme : rattaché au Client,
L’Utilisateur s’engage à conserver les Codes d’accès Orange n’est pas en mesure de garantir le respect d’une - un piratage ou une tentative de piratage des équipements
secrets et à ne pas les divulguer sous quelque forme que quelconque Qualité de Service dans le cadre d’une du réseau d’Orange nécessaires à la fourniture de La
ce soit. utilisation de la Fonctionnalité en nomadisme, c’est-à-dire Fonctionnalités a pour cause ou origine la connexion
Par l’utilisation de ces Codes d’accès, l’Utilisateur dispose lorsque l’Utilisateur se connecte à Internet via le réseau wifi avec le poste de l’Utilisateur rattaché au Client,
d’un accès personnalisé et exclusif à La Fonctionnalité. Il public d’Orange. - les utilisateurs d’Internet signalent qu’un Utilisateur
s’interdit donc de le céder à des tiers. Article 10. Publication de données de localisation dans rattaché au Client ne respecte pas la Netiquette ; ou
Tout accès à La Fonctionnalité résultant de l’utilisation les annuaires et les applications de cartographie fait un usage de La Fonctionnalité d’accès à Internet de
des Codes d’accès de l’Utilisateur est fait sous l’entière Le Client qui active la fonctionnalité autorise Orange à nature à porter préjudice aux tiers; ou qui serait contraire
responsabilité de ce dernier, Orange déclinant toute faire figurer la localisation (numéro, rue et code postal) de aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et, dans tous les
responsabilité de ce chef. En cas de perte ou de vol de sa Livebox sur les applications de cartographie éditées cas, après enquête par Orange.
ces Codes d’accès, l’utilisateur doit en informer Orange, par Orange et mise à disposition de l’ensemble des L’autorité compétente demande à Orange de suspendre
et ceci dans les meilleurs délais afin qu’Orange puisse les Clients bénéficiant de la Fonctionnalité, ainsi que dans les l’abonnement Internet d’un Client dans les conditions de
annuler. annuaires des partenaires d’Orange. la Loi dite « Hadopi » du 12 juin 2009 et conformément
aux dispositions de l’article des Conditions Générales
d’Abonnement. De même, Orange se réserve le droit de
suspendre La Fonctionnalité, sans indemnité dans les cas
suivants :
-l’adresse d’un Utilisateur rattaché au Client telle que
communiquée par celui-ci ne correspond pas à son
adresse effective,
-Commercialisation de la Fonctionnalité sous quelque
forme que ce soit par un Utilisateur rattaché au Client
à un ou plusieurs tiers ou d’utilisation abusive de
la Fonctionnalité notamment en cas d’utilisation de
La Fonctionnalité par de multiples utilisateurs sans
l’autorisation préalable de Orange.
Une telle suspension interviendra après mise en demeure
adressée au Client par lettre recommandée avec demande
d’avis de réception restée sans effet pendant un délai de
deux (2) jours à compter de la présentation au Client de
la dite lettre.
13.2.2. Résiliation
Une fois La Fonctionnalité suspendue, le présent Contrat
sera résilié de plein droit sans ouvrir droit à indemnité après
une mise en demeure adressée par Orange au Client par
lettre recommandée avec avis de réception restée sans
effet à l’issue d’un délai de deux (2) jours à compter de
sa réception.
Article 14. Date de conclusion / prise d’effet /
durée du contrat
Les présentes sont conclues au jour de l’acceptation et
l’activation de la Fonctionnalité par le Client, sont valables
tant que le client n’a pas désactivé La Fonctionnalité ou
que cette dernière n’est pas suspendue.
Il est expressément convenu que la résiliation ou la fin du
contrat d’abonnement de l’Utilisateur à son accès Internet
Haut Débit, et ce pour quelque cause que ce soit, rendra
caduques les présentes. Orange se réserve le droit de
stopper la mise en œuvre de La Fonctionnalité, dans ce
cas le Client en sera informé moyennant un préavis d’au
moins un mois.

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