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    Comment les bases de données permettent de développer les ventes ?

    Les bases de données informatiques sont utilisées dans un grand nombre d’entreprises pour stocker,
    organiser et analyser les données. Nous allons d’abord voir ce qu’est une base de données, son
    utilité et son fonctionnement. Puis nous verrons, que les bases de données aident augmenter les
    ventes.

    Qu’est-ce qu’une base de données ?


    Une base de données est une collection d’informations organisées afin d’être facilement
    consultables, gérables et mises à jour. Au sein d’une database, les données sont organisées en
    lignes, colonnes et tableaux. Chaque fois que de nouvelles informations sont ajoutées, les données
    sont mises à jour, et éventuellement supprimées.

    Comment fonctionnent les bases de données ?


    Les bases de données traditionnelles sont organisées par champs, enregistrements et fichiers. Un
    champ est une seule pièce d’information. Un enregistrement est un ensemble de champs. Un fichier
    est une collection d’enregistrements.
    Chaque enregistrement doit avoir un identifiant unique : identifiant client, numéro de sécuristé
    sociale, identifiant produit.
    Les bases de données sont stockées sous forme de fichiers ou d’ensemble de fichiers sur un serveur,
    et de plus en plus dans le cloud.
    Lase de données relationnelle est la plus répandue.

    Quelle utilité ?
    La base de données clients offre avant tout à l’entreprise la possibilité de cibler les offres et de les
    personnaliser en fonction du profil de chaque client. En disposant des bonnes bases, les entreprises
    génèrent facilement des prospects et établissent de meilleures relations avec les clients.
    La base de données produits permet de connaitre la caractéristique et la disponibilité des produits
    pouvant être achetés par les clients.

    Quel objectif ?
    L’objectif de la base de données clients est donc de faciliter la connexion avec les clients et d’aider
    les entreprises à adapter une offre en fonction de leurs besoins. En plus d’augmenter les ventes, cet
    outil promet une meilleure satisfaction de la clientèle et bien évidemment une augmentation de la
    fidélité à une marque et à une entreprise.

    Quelles données sont à recueillir ?


    La collecte des données pour la base de données clients doit être organisée et structurée pour une
    efficacité optimale.
    Pour des clients particuliers (B2C) les informations principales sont les coordonnées, l’adresse, le
    mail et le téléphone, pour pouvoir être en contact avec le client.
    D’autres informations seront très utiles à d’autres services de l’entreprise : la profession l’âge, la
    situation familiale, les loisirs et centres d’intérêts, le revenu.
    On ne peut pas collecter des informations comme la religion. La
    Pour les clients entreprises (B2B), ce sont les informations officielles de la société : données
    juridique et administratives, taille de l’entreprise, implantation en France et/ou à l’étranger, le
    secteur d’activité, les coordonnées des contacts (dirigeants, acheteurs)

    La base de données doit aussi contenir tout ce qui concerne les achats du client : nombre de
    commandes, montant du panier moyen, fréquence d’achat, produits commandés régulièrement…

    Comment faire ?
    La collecte des différentes informations destinées à mettre en place une base de données clients de
    qualité se fait de plusieurs manières. Inscription à des newlestter, participation à des jeux concours,
    carte de fidélité.

    Une base de données clients à jour et enrichie régulièrement est donc une clé de succès en e-
    commerce. Grâce à une base de données, l’entreprise pourra mieux comprendre les comportements
    de ses clients.

    Exemple de base de données relationnelles :

    2) Comment augmente-elle les ventes :

    Dans cette seconde partie, j’ai choisi un exemple entre une banque et un particulier.
    L’objectif pour la banque est développer une relation basée sur la confiance dans la durée. Elle ne
    veut pas perdre un client et surtout elle veut développer ses ventes. Plus j’aurais de produits de cette
    banque, plus ce sera difficile de quitter la banque et de partir à la concurrence.
    On peut résumer cela en 3 objectifs :
    - Fidéliser la clientèle
    - Augmenter la valeur de chaque client
    - Attirer de nouveaux clients
    Cas concret :
    Dès que je vais donner mon numéro de compte à un conseiller, ou en ligne, la banque connait déjà
    beaucoup d’informations sur moi. Les produits que je détiens, les services qui pourraient
    m’intéresser, les problèmes survenus dans le passé, mes futurs rendez-vous avec d’autres employés,
    En fonction de mes caractéristiques elle va pouvoir me proposer des offres, anticiper mes besoins
    ou me fidéliser. A partir de la connaissance client :

    Si je suis mineur, j’aurais accès des offres spécifiques.


    Si je deviens majeur, la banque va me proposer un nouveau compte, une nouvelle carte de crédit.

    Si je suis salarié, la banque connaitra mon salaire, puisque celui-ci sera versé sur mon compte.
    Elle analysera en même temps mes dépenses, mes retraits, mes achats en ligne. Elle calculera un
    ciblage une segmentation, un profil :
    Suis-je dépensier, est-ce que je peux épargner ?
    Si je peux épargner elle pourra me proposer un Livret A, mais si j’en ai déjà un, elle me proposera
    un livret d’épargne, une assurance vie, un compte en bourse.

    Si la banque sait que j’ai un projet d’achat d’une voiture, elle me proposera un prêt avantageux
    pour éviter que j’aille à la concurrence. Les banques proposant de plus en plus des assurances, elle
    me proposera aussi de souscrire mon assurance auto.

    Si je suis satisfait de ma relation avec ma banque, elle pourra me proposer des services gratuits si
    je parraine des nouvelles personnes

    Cette connaissance client sera utile à différents services au sein d’une entreprise : le service
    commercial, le service marketing, le service après-vente, le service de prévision des ventes, etc....
    La donnée est une ressource importante pour les entreprises.

    Conclusion :
    Une base de données permet de stocker et de retrouver des données structurées. Elle permet de
    développer les ventes en étant mis à jour et enrichie régulièrement. La base de données augmente
    les ventes d’une entreprise avec des informations fournis sur les acheteurs. La base de données
    clients est un outil indispensable au bon développement d’une entreprise et de son portefeuille
    client. En plus de regrouper les informations liées à la clientèle, elle permet également de cibler les
    offres et d’augmenter par conséquent le chiffre d'affaires.

    ******************************* FIN ********************************************


    Par exemple, avec les banques, dès qu’un client entre son numéro de compte ou de carte de crédit
    dans l’ordinateur, il est possible de savoir les services qui pourraient l’intéresser, les problèmes
    survenus dans le passé, ses futurs rendez-vous avec d’autres employés, etc. On peut donc dire que
    c’est un excellent moyen pour améliorer la satisfaction de la clientèle en offrant des services
    personnalisés. Cela permet également d’augmenter les ventes. Devenue un outil très prisé, la base
    de données permet également de développer une relation basée sur la confiance dans la durée avec
    les consommateurs.

    Les bases de données sont utilisées par de nombreuses entreprises dans toutes les industries. Elles
    sont notamment utilisées par les compagnies aériennes pour gérer les réservations. Elles sont
    utilisées pour la gestion de production. Pour les enregistrements médicaux dans les hôpitaux. Les
    bases de données les plus larges sont généralement utilisées par les agences gouvernementales, les
    grandes entreprises ou les universités.

    Elle donne également la possibilité de savoir la fréquence de l’achat d’un client ou bien de son
    intérêt pour un produit ou service offert par la société. Par exemple, avec les banques, dès qu’un
    client entre son numéro de compte ou de carte de crédit dans l’ordinateur, il est possible de savoir
    les services qui pourraient l’intéresser, les problèmes survenus dans le passé, ses futurs rendez-vous
    avec d’autres employés, etc. On peut donc dire que c’est un excellent moyen pour améliorer la
    satisfaction de la clientèle en offrant des services personnalisés. Cela permet également
    d’augmenter les ventes. Devenue un outil très prisé, la base de données permet également de
    développer une relation basée sur la confiance dans la durée avec les consommateurs.

    Anticiper les attentes des clients via une base de données


    Pour améliorer l’expérience client, commencer par connaître ses consommateurs est bien entendu
    un point primordial. À l’ère où le profil de consommateurs est de plus en plus exigeant, le connaître
    est crucial en vue de répondre à ses sollicitations de manière précise. Grâce à une base de données,
    l’entreprise pourra mieux comprendre les comportements de ses clients.

    Une gestion active des informations des clients permet entre autre d’attirer de nouveaux clients
    Fidéliser votre clientèle Augmenter la valeur de chaque client

    Disposer des bonnes informations permettra à une entreprise de générer des prospects, de construire
    de meilleures relations avec les clients et de conclure des transactions. La façon dont l’entreprise
    exploite ces informations et la façon dont elle convertit efficacement ces données en moyens
    d'améliorer son entreprise finira par la différencier de ses concurrents.

    Un prospect est un client potentiel de l'entreprise.

    La base de données clients aide aussi l’entreprise à comprendre la valeur de chaque client et son
    comportement, et tout particulièrement son comportement d’achat. L’idée est de passer au crible
    toutes les données de transaction ainsi que les historiques d’achat afin de déterminer si un client
    achète fréquemment un produit, ou s’il s’est tout simplement renseigné sur une offre ou un service
    en particulier.
    Une meilleure connaissance du comportement des clients peut également permettre d’augmenter les
    revenus et le chiffre d’affaires de l’entreprise. En effet, en sachant exactement ce que recherchent
    vos clients et vos cibles, vous serez en mesure de proposer le bon produit au bon moment et au bon
    client à travers une gestion d’entreprise pertinente.

    Pour augmenter les ventes, les entreprises qui vendent certains produits vont cibler des personnes en
    partciculers notamment avec la vente d’appareils auditifs, les entreprises vont priviligier de cibler
    les personnes les plus agées.

    Outils CRM : Customer Relationship Management = Outil de la relation clients.

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