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Union-Discipline-Travail
Institut National Polytechnique
FELIX HOUPOUET-BOIGNY
MANUEL
QUALITE
Cycle Ingénieur de Conception Hydraulique et Environnement II
GROUPE 3 :
ENSEIGNANT
BALLO Mami Aziz
Dr TOZAN
FIATSI Atsu
MANUEL QUALITE
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SOMMAIRE
02 Politique Qualité 04 00
03 Organisation 05 00
05 Responsabilité de la direction 19 00
07 Réalisation du produit 25 00
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Le Manuel Qualité est destiné à être communiqué à tout le personnel technique, administratif et à
toute personne qui en fait la demande.
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A cet effet, je confie le pilotage de ce système au Responsable Qualité qui est également président du
comité de pilotage du SMQ, je lui délègue les pouvoirs décisionnels et l’indépendance qui y sont liés pour
l’accomplissement de sa mission telle que définie ci-dessus.
J’invite à cet effet tout le personnel du L.N.B.T.P. à s’approprier cette politique qualité et les dispositions
planifiées pour le SMQ de façon dynamique et participative afin d’obtenir notre accréditation et
sauvegarder durablement ce précieux acquis.
Fait à Abidjan le, 30 juin 2022.
LE DIRECTEUR GENERAL
Mami Aziz Ballo
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Chapitre 3 : ORGANISATION
1. Présentation de l’entreprise
Le Laboratoire National du Bâtiment et des Travaux Publics, (LNBTP) est une société d’état
au capital de 200.000.000 de francs CFA. Il a été créé en 1978 et géré par une assistance
étrangère (le CEBTP) jusqu’en 1984 comme établissement public sous la direction général des
travaux Publics par des contrats N°26/77/TP, N° 56/78/TP et N° 6/83/TP et leurs avenants.
De 1984 à 1990, il devient un Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial (EPIC) par
décret N° 84-185/PR du 26 octobre 1984, géré par un Directeur Ivoirien.
Le 03 octobre 1991, par décret N°91/025/PMRT, le LNBTP a été transformé en société d’Etat.
2. Raison sociale
Le LNBTP a pour objet l’exécution de tous les essais, recherches, études et contrôles concernant
les sols, les matériaux et les techniques de construction dans le secteur du Bâtiment, des
Travaux Publics et des industries et ce, tant pour le compte de l’administration que pour celui
des collectivités, des établissements publics et des personnes physiques ou morales privées.
3. Siege social
Yopougon- ABIDJAN
Téléphone : 00225 0799954188
Email : estp.lnbtp@inphb.ci
Société d’Etat, le laboratoire est sous tutelle Technique du Ministère de l’Equipement, des
Mines, de l’Energie et des Postes et Télécommunication. La tutelle de contrôle de gestion
revient au ministère de l’Economie, des Finances et des Privatisations.
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4. Organigramme
La Direction Générale
- Secrétariat Particulier ;
- Secrétariat Central.
la Direction Génie Civil
- Service Route ;
- Service Sols et Fondation ;
- Service Matériaux ; - Service Recherche ;
- Laboratoire Central.
Direction Administrative et Financière
- Service Administratif Chargé du Personnel ;
- Section Comptabilité Générale ;
- Section Facturation ;
- Section Recouvrement et Contentieux.
Les différentes hiérarchies ont la responsabilité d’appliquer et de faire appliquer les procédures les
concernant. Ils sont responsables de la qualité des prestations de leur unité.
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5. Responsabilités
La Direction Générale
- Assume la direction de la société ;
- Il est responsable devant le Conseil d’Administration de ses actes de gestion ;
- Il fixe la Politique Qualité et anime le comité de direction ;
- Il signe les actes, marchés et conventions dans les limites fixées par le Conseil
d’Administration ;
- Il représente la société à l’égard des tiers,
- Il intente et suit les actions judiciaires devant toute juridiction, aussi bien
comme demandeur que comme défendeur.
Il est aidé dans sa tâche par les Directeurs de Départements : le Directeur Administratif et
Financier et le Directeur Génie Civil.
Il est appuyé dans sa tâche par : le Service Administratif chargé du Personnel, la Section
comptabilité, la section facturation, la section recouvrement et contentieux.
Il pilote les recrutements, organise la formation du personnel, gère leur dossier personnel et
qualifications.
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- elle centralise toutes les factures, devis et offres financières établies par le
Directeur Génie Civil, les contrôle puis adresse les factures aux clients.
Service Route
Ce service est divisé en deux (02) sections : Section Contrôle et Section Auscultation et
s’occupe :
- Des études et contrôles routiers, ferroviaires et aéroportuaires ;
- Auscultation des chaussées et expertise ;
- Rapport d’étude et d’activités ;
- Etablissement des devis.
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Service Matériaux
Ce service est chargé :
- Des études de composition et contrôle de bétons hydraulique ;
- Du contrôle de qualité des consommations intermédiaires (ciment, Fer, tubes
PVC…) ;
- De l’analyse chimique des consommations intermédiaires ; -
- Du géobéton ;
- De l’expertise des ouvrages.
Service Recherche
Ce service s’occupe de l’identification des recherches à mener, du suivi de l’évolution de ces
recherches, de l’animation des équipes de chercheurs, de l’exploitation rationnelle des résultats
obtenus, de la constitution de la documentation technique du LNBTP et de la centralisation de
tous les rapports et renseignements des équipes de recherche.
Laboratoire central
Ce service a pour responsabilité, tous les essais en laboratoire sur les matériaux provenant des
chantiers supervisés par les différents services. Il est dirigé par un chef Laboratoire qui a une
parfaite connaissance des essais de laboratoire.
Le chef laboratoire ferra réaliser les essais par les agents des différents sections (identification,
produits noir…) mises à sa disposition et transmettra les résultats aux services concernés.
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Responsabilités spécifiques
De façon plus particulière, en collaboration avec les Chefs de Service,
- Il établit les orientations et les objectifs annuels à atteindre pour assurer le
développement du LNBTP afin de répondre aux attentes de la clientèle.
- Il dirige, en collaboration avec les Techniciens responsables de section, les travaux
d’analyse ;
Responsabilités spécifiques De
façon plus particulière, en collaboration avec le CD,
- Il établit les orientations et les objectifs annuels à atteindre en matière d’acquisition ou
de renouvellement du matériel.
- Il dirige, en collaboration avec les Techniciens responsables des unités, les travaux de
vérification et d’étalonnage des appareils.
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Chapitre SYSTEME DU 4:
MANAGEMENT DE LA QUALITE
1. Domaine d’application
Le SMQ s’applique à tous les essais réalisés au sein du Laboratoire National du Bâtiment et des
Travaux Publics LNBTP.
Notre système qualité a pour but :
- l’amélioration en permanence de nos prestations en s’appuyant sur nos procédures,
normes de référence et mode opératoire ;
- La satisfaction des besoins exprimés et implicites du client et/ou l’utilisateur tant externe
qu’interne.
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2. Planification de la qualité
Celle-ci est définit dans l’ensemble de la documentation qualité par :
• L’enchaînement des actions
• Niveau de responsabilité
• La maîtrise de la non-conformité jusqu’à la mise en place des actions préventives
• L’évaluation de la satisfaction des clients.
3. Système documentaire
La gestion documentaire, applicable à l’ensemble des documents du LNBTP, permet de décrire
les activités à maîtriser, afin que, en tout temps, chaque collaborateur puisse, d’une part, trouver
facilement les documents en vigueur et les utiliser et, d’autre part, avoir une mémoire écrite
permettant une répétabilité et une amélioration. La structure documentaire est représentée
graphiquement de la manière suivante :
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Le Manuel Qualité est le document de base du système qualité. De nature stratégique, il permet
de diriger la recherche d’informations vers les documents de niveaux inférieurs. Le MQ est tenu
à la libre disposition de tout client ou partenaire de LNBTP.
La gestion du système documentaire est supportée par les procédures : PRO/TECH,
PRO/TECH, et PRO/TECH/
On y retrouve :
• La désignation du pilote
• Les finalités
• Les clients
• Les données d’entrée et de sortie
• Les indicateurs
• Les points de surveillances du processus
• Les procédures et instructions associées qui font partie des éléments de maitrise du processus
• Les séquences et activités
Les procédures sont des règles écrites, qui spécifient la manière dont s’exerce une activité dans
le cadre d’une fonction.
Les modes opératoires viennent compléter les consignes des procédures, en spécifiant la
manière d’exécuter une tâche.
Les enregistrements relatifs à la qualité comprennent tous les documents qui apportent la preuve
de l’exécution des activités décrites dans les procédures.
Les indicateurs sont des instruments de mesure, auxquels on associe des objectifs, dans
le but de vérifier l’efficacité d’un processus.
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Le fonctionnement du système et les flux d’informations sont décrits au travers d’un réseau de
processus clés représentant les activités de l’entreprise.
Cette approche processus donne une vision des séquences et des enchaînements visant le résultat
: les sortants (produits et services) qui apporteront la satisfaction du client.
Pour le définir, on peut dire qu’un processus est une succession d’activités réalisées à
l’aide de moyens (personnels, équipements, matériels, informations) et dont le résultat final
attendu est un (ou plusieurs) produits.
Un processus présuppose :
Des éléments entrants mesurables,
Une valeur ajoutée,
Des éléments sortants mesurables et conformes à des critères d’acceptation,
Un caractère reproductible.
Les tableaux de bord du système qualité sont les instruments de pilotage et de mesure de la
performance du système. Ils sont choisis par les pilotes, en collaboration avec le service qualité
pour leur pertinence et leur faculté à être facilement mesurés. Ensuite, ils sont approuvés par le
comité de direction, qui en fixe les objectifs.
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Un tableau de bord général reprend les indicateurs qualité associés à chaque processus ayant
une influence sur la performance du système. Chaque pilote de processus est responsable du
relevé de ses indicateurs. Ces tableaux de bord sont présentés et analysés périodiquement lors
des revues de processus et réunions budgétaires. Lors de la revue de direction, les différents
tableaux de bord sont passés en revue, reconduits ou non, voire modifiés selon leur pertinence.
L’utilisation de nombreux tableaux de bord et indicateurs permet de piloter de manière très
proche et très représentative l’ensemble des processus, et donc l’entreprise.
Le principe d’amélioration continue est basé sur le concept de la roue de DEMING. De façon
simple, on définit la manière dont on fonctionne « Plan », on travaille de la façon dont on l’a
défini « Do », on vérifie le résultat de ce travail « Check », et si des écarts sont identifiés, on
met en place les actions correctives appropriées « Act ».
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Les revues de processus intègrent les pilotes de processus, le CODIR ainsi que les différents
responsables de service pour une analyse efficace du fonctionnement des processus.
Au cours de ces réunions, chaque pilote présente le résultat des différents indicateurs de son
processus, ainsi que les événements qui se sont déroulés au cours de la période écoulée.
Pour cela, les pilotes recueillent les informations propres à leur processus : les NC, les
réclamations clients, les actions correctives, les résultats d’audits internes et les améliorations
identifiées. L’analyse débouche sur les éléments suivants :
Les écarts entre les résultats et les objectifs fixés ;
L’adéquation avec les exigences légales et règlementaires ;
L’efficacité du processus ;
Mise en place d’AC ou d’AP ;
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Validation de projets d’amélioration.
Le tableau de bord général de suivi des processus est examiné à chaque revue de processus ainsi
que les différents tableaux de bord qualité.
Les écarts avec les objectifs fixés et les résultats consolidés sur l’année sont analysés lors de la
revue de direction. Tout écart important engendre la relance des AC préconisées, ou un nouveau
projet d’amélioration, voire la reconsidération des objectifs fixés suite à une analyse
approfondie.
Lors de ces différentes réunions, on s’assure du bon fonctionnement du système qualité, de sa
pertinence et de son efficacité.
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5. Enregistrement
Des formulaires d’enregistrement sont conçus pour collecter toutes les informations nécessaires
et indispensables au fonctionnement de notre système qualité. Ces différents formulaires sont
identifiés sur la base du rapport des informations avec les différentes sections et leur chapitre
dans le Manuel Qualité. Les différents enregistrements font également l’objet de liste des
versions à jour.
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Chapitre 5 : RESPONSABILITE DE LA
DIRECTION
1. Engagement de la direction
Le LNBTP a depuis sa création développé une expérience et une culture de la qualité, qui durant
ces dernières années s’est vue renforcer par une démarche qualité lancée depuis 2003. Cette
démarche visant l’accréditation selon le référentiel ISO 17025 se repose essentiellement sur le
personnel rodé du LNBTP, sa connaissance du marché et de sa clientèle.
Le LNBTP, par l’entremise de sa Direction Général, accorde une importance capitale à la
satisfaction de ses clients et des exigences règlementaires et légales qui régissent notre activité.
Ces objectifs nous poussent vers un engagement ferme de notre part à assumer le développement
et la mise en œuvre d’un SMQ et l’amélioration continue de son efficacité. La mise en œuvre
d’un système qualité représente pour nous un défi considérable et de taille dans un
environnement complexe en perpétuel changement et ouvert à la concurrence étrangère et
locale.
Nous veillerons à assurer l’élaboration d’une Politique Qualité et d’Objectifs Qualités
mesurables et relatifs aux niveaux et fonctions appropriés du laboratoire. Nous nous engageons
également à mener des revues de direction périodiques servant à revoir le SMQ pour s’assurer
qu’il demeure pertinent, adéquat et efficace.
Dans le but d’assurer la mise en place et l’entretien du SMQ, la Direction Générale du LNBTP
a désigné un Responsable Qualité comme représentant de la direction et lui confère la
responsabilité et l’autorité nécessaire pour mener à bien ce projet. Elle insiste et attend des
collaborateurs une qualité optimale dans l’exercice de leurs fonctions et une étroite
collaboration avec le RQ.
2. Ecoute client
L’écoute client constitue pour le LNBTP un axe primordial sur lequel repose sa Politique
Qualité. Ainsi pour nous assurer que les exigences formulées par nos clients sont comprises par
tout le personnel, des dispositifs sont mis en place.
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Nous avons pris sur nous l’engagement de répondre de manière efficace à leur demande en
prenant en considération leurs remarques et suggestions provenant des enquêtes de satisfaction
et des réclamations clients.
4. Planification du SMQ
La planification du SMQ est réalisée de manière à assurer l’amélioration continue de son
efficacité et à favoriser l’atteinte des objectifs qualités.
La cartographie et les interactions des processus présentées précédemment permettent de
s’assurer de la cohérence des processus entre eux, et de leur capacité à atteindre les Objectifs
Qualité.
Des modifications pourront être apportées au SMQ en vue de l’améliorer et ce notamment suit
aux audits, aux suggestions des personnes impliquées dans le processus, à l’analyse de la
satisfaction client, etc… Ces modifications seront faites tout en veillant à préserver la cohérence
du système global.
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5.1. Le représentant de la direction
Le représentant de la direction en l’occurrence le RQ, a la responsabilité et l’autorité en
particulier de s’assurer que les processus nécessaires au SMQ sont établies, mis en œuvre et
entretenus. Il sensibilise régulièrement l’ensemble du personnel afin d’attirer l’attention sur le
résultat de l’écoute client, des enquêtes de satisfaction, et de l’efficacité du système qualité dans
son ensemble.
6. Revue de Direction
Une revue de direction et au moins trois réunions de suivie sont programmées par an. Lors de
ces réunions dont l’objectif est l’évaluation de l’efficacité du SMQ, le RQ présente aux
participants les données relatifs aux résultats des audits, aux retour d’information clients, au
fonctionnement des processus, aux fiches de non-conformité, à l’état des actions correctives et
préventives, aux actions issus des revus de direction précédentes, aux changements pouvant
affecter le SMQ, aux recommandations d’amélioration.
Présidée par la Direction Générale, cette réunion est composée du RQ, des auditeurs internes,
des Directeurs de département, des Chefs de Service ainsi que de toute autre personne
susceptible d’être concernée par les sujets débattus ou des décisions prises.
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L’amélioration des services, en rapport avec les exigences du client ; Les
besoins en ressource.
Les dispositions prévues pour la revue de direction sont décrites dans le Processus de
Management Général.
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2. Ressources humaines
2.2. Formation
LNBTP accorde une importance particulière à la formation pour s’assurer que les compétences
acquises du personnel répondent aux besoins évolutifs du laboratoire en savoir faire. Un budget
assez conséquent est alloué à la formation chaque année.
Le processus PRO/ADM/000 décrit les dispositifs mis en place pour l’identification des besoins
en formation, la réalisation des actions et l’évaluation de leur efficacité.
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2.3. Entretien et évaluation
Dans le but de s’assurer des compétences et de la qualification du personnel du LNBTP, un
entretien annuel d’évaluation a été mis en place en suivant les instructions de la procédure
PRO/ADM/000, pour l’ensemble du personnel ; les chefs de Service évaluent leurs
collaborateurs.
La fiche d’évaluation émise après chaque entretien comporte l’évaluation, et les objectifs
d’amélioration à atteindre pour l’année suivante.
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groupe électrogène de capacité suffisante pour assurer la permanence. Certains essais doivent
être réalisés en respectant un certain niveau de température. Le laboratoire veille à ce que cette
prescription soit strictement respectée. Les salles abritant des équipements dont la manipulation
provoque des vibrations sont séparées des autres salles. L’accès aux salles d’essai est
strictement interdit aux personnes étrangères et au personnel non technique sans motif valable
de visite.
L’entretien des salles est assuré tous les jours par un agent d’entretien
4. Les équipements
4.1. Acquisition
Les équipements d’essai ainsi que le matériel informatique sont acquis auprès des fournisseurs
du LNBTP. Après la constitution du cahier des charges par les utilisateurs ou les potentiels
utilisateurs, un avis d’appel d’offre est lancé et les dossiers de candidature sont reçus sous plis
fermé secrétariat de la Direction Général. Un comité ad ’hoc est chargé du dépouillement et de
l’étude des dossiers. Les fournisseurs sélectionnés signent un engagement avec la Direction
Général.
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Chapitre 7 : REALISATION DU
PRODUIT
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D’une façon détaillée, les processus de réalisation des prestations du LNBTP se présentent
comme suit :
• Ecoute client ;
• Prestation des essais ;
• Traitement des résultats d’essais ;
• Métrologie et assurance qualité.
Ces processus prévoient les dispositions nécessaires pour la réalisation de l’ensemble des
prestations du LNBTP.
Chacun de ces processus fait l’objet d’une fiche détaillée définissant : la finalité, les exigences,
les moyens, fournisseurs, clients, les objectifs et les indicateurs, ainsi que le pilote associés
permettant de garantir le bon fonctionnement du système.
Tous ces processus sont pilotés et supervisés afin d’en assurer un management efficace. Un
système d’indicateurs, de revues et d’audits permet de mesurer l’atteinte des objectifs et
l’amélioration permanente.
Chaque processus du système contribue à l’atteinte des objectifs globaux du Laboratoire.
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Tous les modes opératoires sont disponibles à leur lieu d’utilisation. La liste des Modes
Opératoire en vigueur fait l’objet d’un enregistrement.
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Une veille documentaire est mis en place pour permettre de consulter les sites des différents
organismes de normalisation afin d’éviter l’usage de documents périmés.
6. Echantillonnage
Dans certains cas, l’échantillonnage est réalisé par les clients qui font le déplacement du
laboratoire où ils ramènent les échantillons. Dans ces conditions, une déclaration est faite sur le
rapport d’essais pour signifier que le résultat ne se rapporte qu’aux échantillons soumis à l’essai.
Les échantillons sont en générale des matériaux de construction, les sols et les granulats.
L’échantillonnage peut être réalisé par les techniciens du laboratoire suivant un plan
d’échantillonnage. Ce plan inclut la méthode de prélèvement des échantillons, les lieux ou
doivent se faire le prélèvement, les quantités à prélever, les contenants des échantillons ainsi
que les conditions de transport et de stockage des échantillons.
Des essais réalisés sur les matériaux demandent des opérations complémentaires en laboratoire
qui consistent à utiliser des échantillonneurs pour la préparation des échantillons pour essais.
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Ces offres sont supervisées par la direction commerciale et/ ou la Direction Générale.
9. Les achats
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9.5. Approvisionnement des chantiers
L’approvisionnement s’effectue via le magasin. Dans ce cadre, toute demande de matériel fait
l’objet d’un remplissage d’un bon de sortie de matériel du magasin. Celui-ci est signé par le
magasinier et le demandeur.
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10.4. Qualité des résultats d’essais
Tous les essais sont réalisée sous responsabilité d’un titulaire ayant démontré la preuve de sa
compétence et de la maîtrise des procédures de l’essai qu’il réalise. Aucun agent non habileté
ne peut réaliser un essai sans l’encadrement et l’assistance d’un titulaire.
Les échantillons, avant d’intégrer les salles d’essai, transitent par la salle de réception où un
code leurs sont attribués. Ils sont donc manipulés en anonymat jusqu’à la sortie des résultats.
Les résultats sont saisis au secrétariat et rendus au Chef de Service pour validation et signature.
Ce qui évite tout contact des techniciens responsables des essais avec les clients. Les anciens
échantillons sont repris en essais par moment afin de suivre la reproductibilité des résultats.
Une veille documentaire nous permet de nous assurer de la validité de nos méthodes d’essais
qui sont dans leur quasi-totalité des méthodes normalisées.
Notre participation aux campagnes d’inter comparaison reste aussi un élément très important
qui nous permet de nous situer par rapport aux autres laboratoires et par voie de conséquence
évaluer la qualité de nos résultats et nos opérateurs.
Aussi le laboratoire réalise t-il le bilan des remarques et des réclamations des clients ainsi
qu’une revue des actions menées pour une amélioration continue de la qualité de nos résultats.
Une maquette de rapport est faite pour les rapports d’essai soumis à l’accréditation. Elle portera
en plus du logo du LNBTP celui de COFRAC qui est l’organisme choisi pour notre
accréditation.
Le rapport d’essai est signé par trois personnes :
- Le Chef de service ;
- Le Directeur de Génie Civil ; - Le Directeur Général.
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A la fin de l’essai une première validation est faite par le Chef de Service qui appose sa signature
avant de le transmettre au Directeur de Génie Civil qui à son tour fait une seconde validation
en signant bien sûr, après l’interprétation des résultats et l’émission d’avis. Le rapport est
ensuite transmis au DG pour une dernière signature. Dans tous les cas deux signatures au moins
sont apposées sur les rapports d’essai. En cas d’absence de deux signataires, la signature du DG
est prépondérante. Suivant les cas, les rapports d’essais sont envoyés au client par courrier
postal ou en main propre. Des copies originales du rapport sont archivées pour une durée de
deux ans au moins. Lorsque des erreurs de quelque nature que ce soit sont constatées après
l’envoie du rapport, le client est immédiatement informé et le rapport est ramené au laboratoire
en échange de la copie corrigée établie sous le même enregistrement. La copie archivée est
détruite et remplacée par la nouvelle copie.
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1. Généralité
Des contrôles et mesure sont constamment mis en œuvre à tous les niveaux de l’organisation
pour vérifier la conformité des prestations aux critères définis (normes d’essais, spécifications,
contenu de la proposition ou du devis, etc.). Le cas échéant, ces contrôles sont définis dans les
documents opérationnels des services. Ceci inclut la détermination des méthodes applicables.
2. Surveillance et mesures
De façon individuelle, un résultat ne peut être contrôlé que par :
une « connaissance » de l’échantillon traité
une répétition de l’essai
Des contrôles de cohérence des résultats peuvent aussi être réalisés. C’est le rôle du responsable
de la rédaction du rapport et de son vérificateur.
Cependant, la maîtrise de ces résultats passe par une métrologie conforme des moyens d’essai.
Le classeur métrologie définit les modalités de maîtrise des moyens de mesure. Des fiches de
vie permettent d’assurer la traçabilité des opérations d’étalonnage, de vérification ou de
maintenance sur ces moyens de mesure. Ces documents sont conservés au niveau de la division
métrologie.
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- Les réclamations écrites.
Les réclamations, qu’elles soient écrites ou orales sont enregistrer et traitées. Lorsqu’elles sont
jugées pertinentes et que les causes et les responsabilités sont établies, une fiche de réclamations
est ouverte et une solution appropriée est apportées au problème. Lorsque la réclamation n’est
pas jugée pertinente, une revue est faite avec le client avec qui un consensus est trouvé. Des
mesures préventives sont ensuite mise en place pour éviter la réapparition de cette réclamation.
Ces mesures préventives sont suivies de près par le responsable qualité sur une période donnée
afin de juger de leur efficacité. La gestion des réclamations est traité par la procédure…
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4.1. Définition
Un produit est considéré non conforme lorsqu’il présente une différence par rapport aux
spécifications qui le concernent.
Un service est considéré non conforme lorsqu’il ne répond pas aux exigences de la norme et
aux exigences contractuelles du destinataire, utilisateur et / ou client du service que le client
soit interne ou externe au LNBTP.
5. Amélioration
La revue de direction est le moment privilégié pour faire le point sur l’amélioration permanente.
Mais les réunions et autres points internes aux divisions ou communes au sein du
LNBTP peuvent conduire à des décisions d’amélioration ou d’évolution.
Des actions correctives visant l’élimination de la cause de problèmes avérés et des actions
préventives visant l’élimination de risques, donc de causes de problèmes potentiels sont
conduites en tant que de besoin. La procédure de gestion des actions correctives et préventives
décrit ces dispositions.
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Le processus pilotage du SMQ est le moteur de l’amélioration continue mise en place au sein
du LNBTP. Il coordonne et anime le Système de Management de la Qualité. Il enregistre,
mesure, analyse, met en place les actions d’amélioration et assure leur suivi.
Chaque action d’amélioration mise en œuvre est suivie et évaluée au regard de son efficacité
par le responsable qualité et les pilotes de processus ou les personnels concernés.
Les tableaux de bord qualité synthétisant les résultats, l’atteinte des objectifs, l’efficacité du
système et le suivi des actions d’amélioration sont analysés lors des revues de direction. Ces
éléments contribuent à la définition des nouvelles dispositions et aux nouvelles orientations
qualité déployées au sein de Laboratoire National du Bâtiment et des Travaux Publics.
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