27 MARS 2020

STRATEGIE
SOCIAL MEDIA
LAB-MASAKA

RAZIEL PRINCE BACKOULAS

RESPONSABLE DIGITALE
AGENCE DIGICOLAB
www.digicolab.com
10 millions, c’est le nombre estimé d’organisations non gouvernementales dans le monde. Et si les
ONG formaient un pays, celles-ci constitueraient la 5ème économie mondiale (Ifp-Fip). Le secteur est
riche et en situation de croissance. Il est aussi pluriel. Lutte contre la pauvreté, contre la faim ou la
maladie, protection de la nature, développement durable, défense des droits de l’homme ou encore
soutien à l’autonomisation des femmes dans les pays en développement : les ONG sont nombreuses,
et leurs champs d’intervention multiples.

Face à cette profusion de structures et à cette diversité de messages, les ONG tentent de se faire
entendre et d’exister dans l’oeil du public.

Dans ce contexte, les réseaux sociaux représentent un excellent levier : ils incarnent une porte ouverte
sur une audience massive et constituent ainsi une formidable caisse de résonance. Ils sont un levier
performant pour amplifier la portée d’un message et sensibiliser à grande échelle.

Une bonne stratégie permettra d'augmenter la visibilité de LAB MASAKA, de sensibiliser de nouvelles
cibles à la cause mais aussi d'engager l'audiance et leur donner envie d'agir. Heureux d’accompagner
L’ONG LAB-MASAKA sur les reseaux sociaux, notre equipe a mis en place une strategie social media
afin de reussir à deployer la presence de LAB MASAKA, et ainsi atteindre ses objectifs.
 I. Objectifs

Les ONG axent leur campagne sur l’aspect informatif et mobilisateur. L’information est ainsi
considérée « comme l’élément déclencheur de la prise de conscience, cette dernière amenant ensuite
à un engagement pour la cause ». Les campagnes de sensibilisation sont la base de la reconnaissance
de la cause par le public et assurent sur le long terme la notoriété, donc la visibilité, de l’ONG. Le
leitmotiv des campagnes est donc : « le temps qui passe et le fléau qui perdure ». L’objectif est ainsi
de responsabiliser les citoyens sur l’urgence de l’action.

Dans le cadre de notre accompagnement et en tenant compte des objectifs de LAB MASAKA, objectifs :
 Informer, sensibiliser et prévenir sur les risques, désastres et catastrophes
environnementaux (objectif d’information et de sensibilisation)
 Engager l'audience de LAB MASAKA (objectif d’adhésion)
 Inciter la communauté à AGIR (objectif d’action)

Notre premier objectif est de développer la visibilité de LAB MASAKA sur les réseaux sociaux et
accroitre sa notoriété au fil du temps. Ensuite, nous avons pour objectifs créer et engager une
communauté des personnes cibles de L’ONG.

LES ACTIONS POUR DEVELOPPER LA VISIBILITE ET ACCROITRE LA NOTORIETE

- Publier essentiellement les contenus mettant en avant :

o Les catastrophes (les évènements et les conséquences)
o Les risques et l’impact des catastrophes
o Les solutions menées par les acteurs locaux et/ou d’autres organisations
- Publier essentiellement les contenus mettant en avant les mauvaises qualités et les
insuffisances des solutions apportées aux catastrophes.
- Publier essentiellement les contenus mettant en avant les innovations dans le secteur
humanitaire
- Publier des contenus faisant la promotion du leadership des communautés, des organisations
locales et nationales et des collectivités dans les prises de décisions, le financement et la
gestion des processus
- Lancer des campagnes d’information, de sensibilisation et de la prévention des risques,
désastres et catastrophes
- Des stratégies de buzz marketing pour la virilité de certaines campagnes ou contenus seront
également envisageables pour accroitre la notoriété.
- Organiser une session hebdomadaire de questions/réponses afin de se placer comme une
autorité dans le domaine de la gestion et la prévention des risques, désastres et catastrophes
et ainsi gagne en notoriété.

LES ACTIONS POUR ENGAGER LA COMMUNAUTE SUR LES RESEAUX SOCIAUX

Nous mettrons ses actions en exécution afin de fédérer une communauté autour de votre organisation
en lui donnant la possibilité de saisir votre combat et de s’engager avec vous. Car personne ne pensera
à écouter votre message s’il ne sait pas ce pourquoi vous vous battez. Comme vous, les internautes
ont des convictions qu’ils défendent. Notre but est de faire en sorte que votre cause fasse partie de
celles que les internautes soutiennent. Votre histoire et vos succès doivent faire jouir pour bénéficier
d’un afflux naturel important de personnes soucieuses du combat que vous menez à travers les
réseaux sociaux.

Cette adhésion passe par un discours fédérateur et engageant qui souligne le caractère concret, positif
et mesurable des actions menées, et enjoigne les membres de leur communauté à poursuivre leurs
efforts. Les actions à mener :

- Echanger avec les communautés en situation d’urgence : Nous devons diffuser des
informations rapidement et partager en temps réel l’évolution de la situation pour que les
communautés bénéficient des informations dont elles ont besoin, quand elles en ont besoin.
Nous utiliserons également les réseaux sociaux lors des catastrophes pour se tenir informée
de la situation et inciter à une action comme : demander de l’aide sous forme de volontaires
ou de dons

- Relater des histoires touchantes autour des principaux problèmes et défis de lutte de l’ONG

Pour réussir à atteindre ses objectifs, nous devons agir avec AUDACE. C’est un risque à prendre pour
exister. L’audace est un ingrédient clé de de la communication des ONG. Celle-ci se matérialise souvent
à travers des campagnes chocs : l’idée est alors de confronter le public à une réalité brutale et
dérangeante pour accroître son attention et permettre une meilleure mémorisation du message.

Soulevant des problématiques graves, dérangeantes et parfois clivantes, Nous réaliserons des
campagnes à forte charge émotionnelle qui donnent souvent lieu à un déferlement d’interactions en
ligne. (Ceci sous votre approbation en termes de contenus).

Certes que les médias sociaux offrent aux ONG une occasion précieuse d’atteindre plus efficacement
leurs objectifs de communication et de s’engager plus profondément auprès de leur public. Cependant,
Il faut à la fois du temps et des efforts pour établir une présence dans les médias sociaux et de la
souplesse et de la patience pour expérimenter les nouveaux outils. C’est pourquoi nous devons nous
engager à long terme dans le processus et allouer suffisamment de temps et de ressources aux activités
des réseaux sociaux.

II. LES CIBLES

L’élément fondamental de la stratégie est la cible de communication! C’est elle qui régit la majeure
partie des choix et actions à entreprendre. Si l’on ne sait pas à qui s’adressez, on risque de crier dans
le vent un message qui ne parlerait à personne. Nous communiquerons auprès des cibles que vous
nous avez communiquées. (cf. strategie de communication lab masaka_siaka)

Cibles Objectifs
1. Mairies, collectivités
Appuyer les mairies dans le renforcement des capacités
locales et territoriales (encrage institutionnel, gestion des catastrophes, relèvements)
2. Les communautés Aider les communautés dans les activités de développement
3. Femmes Soutien à la résilience et à l’autonomisation des femmes
4. Enfants Appuyer le développement des enfants lors des crises
humanitaires
5. Partenaires techniques et Être un partenaire d’exécution de l’Union Européenne, l’USAID
financiers dans l’exécution de projets de développement
6. Gouvernements Etre un partenaire l’Etat et ses structures dans la conception et
la mise en œuvre des politiques publiques en matière de
GRC/RRC et de localisation
Apporter l’assistance technique en matière de localisation dans
nos domaines d’expertise
Les organisations non gouvernementale, indépendantes des états et des journalistes, réalisent leurs
propres enquêtes, photos et reportages. Dans la mesure où elles disposent de plus de temps que les
médias, elles émettent des informations plus profondes et plus ciblées que celles des journalistes. La
stratégie de communication a pour but de toucher à la fois les autorités étatiques et le « grand public
» qui représentent chacun 50% des sources de financement mais s’adresse aussi aux sympathisants et
bénévoles de l’association pour les mobiliser et pérenniser leurs engagements. Les campagnes sont
particulièrement utilisées lors de grandes manifestations (ex : Téléthon, Sidaction, journée mondiale
de l’environnement….).

Notre communication sur les réseaux sociaux cible en particulier le grand public : les populations et les
groupes particuliers de populations (indépendants, chercheurs, scientifiques…). Par la suite, elle
pourra s’adresser aux sympathisants et bénévoles de l’association.

III. LE MESSAGE
Afin de communiquer d’une manière efficace, il est préférable de déterminer un seul message clé,
court et simple, par action de communication. Le message devra s’inscrire dans la durée et doit être
cohérent, compréhensible et adapté en fonction des publics auxquels il s’adresse

A faire ensuite : Développez 3 messages pour les 3 premières cibles de votre action

- Message 1 : accompagner les collectivités et les communautés dans la préparation la

prévention et la gestion des risques
- Message 2 : porteurs de nouvelles solutions pour des actions pour une réponse humanitaires
plus efficace
- Message 3 : le laboratoire Masaka, par vous et pour vous.

Dans le cadre de nos actions de visibilité et de notoriété, nous retenons le Message 1 : accompagner
les collectivités et les communautés dans la préparation la prévention et la gestion des risques et dans
nos actions d’engagements nous utiliserons le Message si tous les éléments nécessaires sont réunies,
notamment les innovations et les solutions sous forme d’enquêtes, de rapports ou de guides

IV. LES CANAUX DE COMMUNICATION (choix des réseaux sociaux)

Utiliser les réseaux sociaux pour la communication de votre association signifie entrer en interaction
avec les internautes et créer chez eux de l’intérêt pour votre association et vos activités. Cependant, il
est important de comprendre que chaque réseau social présent des caractéristiques et des intérêts qui
lui sont propres.

En fonction des objectifs et des cibles de LAB MASAKA, nous avons opté pour : Facebook, Twitter, et
Instagram.

FACEBOOK

De nos jours, avoir une page Facebook est quasi-obligation pour toutes les organisations. La raison
principale en est sa puissance. Le plus grand réseau social au monde depuis plus de 15 ans d’existence,
le réseau est devenu un réflexe de recherche au même titre que Google. Il est donc fortement
indispensable pour LAB-MASAKA d’être présent.
Fort est de constater que depuis un certain temps (près de 5 ans) dont la baisse de visibilité pour les
organisations (entreprises, associations, ONG…), la portée des contenus (publications) diffusées par
les pages ont chuté considérablement à tel point ne plus favoriser les organisations. Conscients de ces
problèmes, nous mettrons en place des outils et stratégies pour y exister de façon intelligente.

Nos actions sur Facebook se résument concrètement à :

- Définir les objectifs de notre présence sur Facebook

- Créer la page LAB-MASAKA
- Promouvoir la page
- Augmenter l’engagement des fans
- Répondre aux commentaires et aux critiques
- Faire de la publicité
- Réaliser des campagnes publicitaires

TWITTER

Communiquer avec sa communauté sur Twitter n’est pas qu’un effet de mode. C’est vital pour les
organisations non gouvernementales. Nous prendrons donc le soin d’informer et de répondre en
temps réel avec la communauté de LAB-MASAKA présentes sur la plateforme.

Sur Twitter, nous mènerons les actions suivantes :

- Créer le profil de LAB-MASAKA

- Faire de la veille informationnelle
- Informer en temps réel
- Promouvoir un evenement
- Animer la communauté

INSTAGRAM

Nous utiliserons Instagram principalement pour augmenter le trafic et la visibilité de LAB-MASAKA.

V. L’IDENTITE

Toute organisation doit être capable de se décrire en quelques mots : sa vision, sa mission, ses
ambitions, ses valeurs. Plus ces éléments seront clairs, plus il sera aisé de les véhiculer à vos cibles à

Liste de 5 mots qui représentent votre ONG (par ordre de priorité)

1. Localisation / Transition humanitaire

2. Participation communautaire
3. Gestion des risques de catastrophes
4. Transition humanitaire
5. Genre, enfance et famille

VI. Les concurrents

Nous vivons aujourd’hui dans un monde hautement concurrentiel, et c’est une réalité à laquelle, même
les ONG n’échappent pas. Mais cela ne doit pas être une mauvaise chose, au contraire, nous allons
étudier les ONG « concurrentes » consciencieusement, analyser leur communication, le bon comme le
moins bon. Cette analyse aidera, plus tard, à différencier LAB-MASAKA.

1. Fédération internationale de la croix rouge et du croissant rouge

2. Médecins sans frontière
3. Laboratoire citoyenneté
4. Maison de la coopération décentralisée
5. Association BEOGO NEERE

Notre travail consistera à mener une veille concurrentielle afin d’analyser les meilleures pratiques mais
aussi les erreurs. Cela nous aidera à optimiser notre stratégie et nos actions.

LES CAMPAGNES DE PREVENTION ET DE SENSIBILISATION

Le web permet donc d’assurer à la fois une visibilité directe à l’association (site internet…) mais aussi
d’amplifier les audiences des campagnes traditionnelles (télévisées ou écrites) en y rediffusant ses
spots. Nous pouvons constater que l’ensemble des grandes ONG telles que Amnesty International,
MSF, WWF, Unicef, Aides, La Croix Rouge ont toutes leur propre site internet avec possibilités
d’abonnement aux newsletters, aux flux RSS, au partage sur les réseaux sociaux... Le lien avec
l’internaute est beaucoup plus direct, celui-ci pouvant directement en quelques clics s’informer sur
l’association et arriver à son site ou ses réseaux sociaux.

A. SENSIBILISER

Nous utiliserons la technique de « sensibilisation ». Cette technique consiste à interpeller les citoyens
en les « touchant ». Il s’agit ici de jouer sur l’émotion et l’empathie du récepteur. Nous pouvons illustrer
cette démarche par la campagne de WWF sur « les dangers de la désertification des territoires à travers
le monde ». Il s’agit d’un travail artistique et créatif où les animaux menacés de disparition se
transforment progressivement en poussière. Par cette série de « belles » photos, il s’agit avant tout
d’une technique d’évocation pour susciter la compassion voire la culpabilité du public. L’objectif est
d’informer l’opinion publique sur le fléau sans pour autant montrer de la souffrance ou des victimes.
D’abord sous forme d’affiches publicitaires, cette campagne fut dans un second temps diffusée et
largement commentée sur Internet.

B. CHOQUER

Deuxième technique à utiliser dans le cadre de la réalisation des campagnes

On peut prendre l’exemple d’Amnesty international Amnesty international qui choisit parfois cette
technique plus musclée pour capter l’attention du public : choquer. En mars 2011, à l’occasion de son
50ème anniversaire, l’ONG diffuse largement le spot « Projection » sur internet afin de sensibiliser le
public aux grandes causes qu’elle défend. On retrouve donc dans ce film d’une minute, les 3 thèmes
majeurs : la peine de mort, le déplacement forcé des populations et la liberté d’expression. Tout
comme pour WWF, l’effet esthétique est largement recherché pour renforcer le message et mieux
percuter les citoyens. Des images « violentes » mais réalistes ne laissent pas indifférent le spectateur.
Cette technique de « choc » est largement utilisée et dans divers domaines : les campagnes anti-tabac
ou de sécurité routière ont également pour but de laisser des traces dans les esprits.
 LA POLITIQUE DE LAB-MASAKA SUR LES RESEAUX SOCIAUX
L’objectif de la politique est de fournir des lignes directrices sur les publications dans les médias
sociaux et d’établir des attentes en matière de comportement résultant.
VALEURS

Questions Reponses
Quelles sont les valeurs de votre organisation et Transparence
comment vont-elles se traduire dans vos lignes Redevabilité
directrices sur les médias sociaux ? Leadership
Intégrité
Excellence
Vous efforcez-vous d’être impartial sur les Organisation apolitique
questions politiques ?
Aimez-vous favoriser la collaboration ? Oui et le partenariat

CONTENUS

Questions Reponses
Qu’est-ce qu’il convient de dire en ligne ? Les succès, les bonnes pratiques et les leçons
apprises des communautés et des acteurs
locaux en matière de gestion des risques de
catastrophes/humanitaire/localisation
Que ne devriez-vous jamais publier ? - Opinion politique partisane
- Absence d’intégrité en matière de
gestion financière, des ressources
allouées aux projets et programmes
Quels types de publications doivent faire l’objet - Les Prises de position
d’une approbation préalable ?

CONFIDENTIALITE

Questions Reponses
Les noms feront-ils associés à des photos ou des Respect du principe du consentement éclairé,
images ? des normes de protection et de sauvegarde
Dans l’affirmative, utiliserez-vous le nom Avec son accord et dans son intérêt dans le
complet ou le prénom d’une personne respect des normes et principes de sauvegarde
seulement ?
Quand est ce qu’on peut utiliser des photos ou Avec le consentement de leurs parents et dans
des vidéos d’enfants ou de certains constituants leurs intérêts ou dans le cadre du reportage sur
? un projet ou un programme

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