Etape Action Résultats escomptés

Définition de la politique Politique et objectifs

1 qualité et des objectifs qualité communiqués au
qualité parties interressées

Formation et
2 Personnel impliqué
sensibilisation
Mesurer notre niveau de
3 Audit initial conformité par rapport à
Iso 9001

Elaboration du plan Etablissement du

4
d'action qualité (PAQ), chronogramme du SMQ

Etablissement de la
Processus définis et
5 cartographie des
maitrisés
processus

Rédaction des
procédures documentées
Etablissement du
les plus pertinentes
6 système documentaire
codification des
qualité.
documents et
enregistrements; etc.

Définition et mise en
Efficacité des processus
7 œuvre des indicateurs et
mesurée
tableaux de bord

Rédaction du manuel
SMQ décrit
qualité
Formation des auditeurs Auditeurs internes
internes formés
Efficacité du SMQ
8 Premiers audits internes
mesuré à mi parcourt
Date théorique de Date théorique de
Cible Responsable
début fin

39633 Personnel DG, MQ

Personnel MQ

Personnel MQ

Chef de MQ, chefs de

département département

Pilote de MQ, chefs de

processus département

MQ, chefs de
département

MQ, chefs de
département

MQ

MQ/Consultants

MQ, auditeurs
internes
Etat d'avancement
 SCENARIO D'AUDIT ISO 9001:2008 Date de mise à jour:07/01/2016

• Existe et est écrit : EE

• Existe de façon verbale : EV
• N'existe pas : NE

4. Système de management Commentaires

4.1 Exigences générales EE EV NE
L’organisme 8 1 0

a t-il établi, documenté, mis en œuvre et entretenu un SMQ et en améliore t-il en permanence l’efficacité conformément aux exigences de la normeISO 9001:2008?
a-t-il identifié les processus nécessaires au SMQ ainsi que leur application dans tout l'organisme?
a-t-il déterminé la séquence et l’interaction des processus?

a-t-il déterminé les critères et les méthodes nécessaires pour assurer l'efficacité du fonctionnement et de la maîtrise de ces processus?
assurer t-il la disponibilité des ressources et des informations nécessaires au fonctionnement et à la surveillance de ces processus?
assure t-il la disponibilité des moyens nécessaires au fonctionnement efficace des processus?
surveille, mesure et analyse t-il ces processus?
assure t-il la maîtrise de ses processus externalisés?
a-t-il défini le type et l'étendu de ses procesus externalisés?
4.2EXIGENCES RELATIVES A LA DOCUMENTATION
4.2.1Généralités 10 1
La documentation du SMQ comprend t-elle:
l'expression documentée de sa politique qualité et des objectifs qualité?
un manuel qualité?
les procédures exigées par le référentiel
Maîtrise des documents
Maîtrise des enregistrements
Audit qualité interne
Maîtrise du produit non conforme
Actions correctives
Actions préventives
les enregistrements qualité
tout document que l’organisme juge nécessaire au fonctionnement du SMQ.
4.2.2Manuel qualité
l'organisme dispose t-il d'un manuel qualité? 6
le manuel qualité comprend t-il:
le domaine d’application du SMQ?
le détail et la justification des exclusions?
les procédures documentées du SMQ ou leurs références?
une description des interactions entre les processus du SMQ?
4.2.3 Maîtrise des documents
les documents et enregistrements du SMQ sont-ils maîtrisés conformément aux exigences de la norme ISO 9001? 9 0 0
une procédure documentée a-t-elle été établie pour:
approuver les documents quant à leur adéquation avant diffusion?
revoir et mettre à jour si nécessaire et approuver de nouveaux les documents?
assurer que les modifications et le statut de la version en vigueur dees documents sont identifiés?
assurer la disponibilité sur les lieux d'utilisation des versions pertinentes des documents applicables?
assurer que les documents restent lisibles?

s'assurer que les documents d’origine extérieure nécessaires pour la planification et le fonctionnement du SMQ sont identifiés et que leur diffusion est maîtrisée?

empêcher toute utilisation non intentionnelle de documents périmés et les identifier de manière adéquate s'ils sont concervés dans un but quelconque?

4.2.4 Maîtrise des enregistrements 3

l'organisme conserve et maîtrise t-il les enregistrements pour apporter la preuve du fonctionnement efficace du SMQ?
une procédure documentée a-t-elle été établie pour définir les contrôles nécessaires associés à garantir l’identification, au stockage, à la protection, la lisibilité,
l’accessibilité, et des enregistrements
les enregistrements sont-ils lisibles, faciles à identifier et accessibles?
TOTAL 30 1 7
79%

5. RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
Commentaires
5.1Engagement de la direction
La direction: 6 0

a-t-elle communiqué au sein de l'organisme l'importance à satisfaire les exigences des clients ainsi que les exigences réglementaires et légales?
a-t-elle établi la politique qualité?
a-t-elle établi les objectifs qualité?
mene t-elle des revues de direction?
assure t-elle la disponibilité des ressources?
5.2 Écoute client
les exigences des clients sont-elles déterminées et respectées afin d'accroître la satisfaction des clients? 1

ENR_SMQ_004– 20/01/2009 - Version 0 4/19

 SCENARIO D'AUDIT ISO 9001:2008 Date de mise à jour:07/01/2016

5.3 Politique qualité

La direction a-t-elle établi une politique qualité? 6
la politique qualité:
est-elle adaptée à la finalité de l'organisme?
comprend t-elle l'engagement à satisfaire aux exigences et à améliorer en permanence l'efficacité du SMQ?
fournit-elle un cadre pour établir et revoir les objectifs qualité?
est-elle communiquée et comprise au sein de l'organisme?
est-elle revue quant à son adéquation permanente?
5.4Planification
5.4.1Objectifs qualité 3
La direction doit assurer que les objectifs qualité :
sont-ils établis aux fonctions et aux niveaux appropriés au sein de l'organisme.
sont-ils mesurables et cohérents avec la politique qualité
les objectifs sont-ils mesurables?
5.4.2 Planification du SMQ
l'organisme réalise t-il la planification du du SMQ? 2
la cohérence du SMQ est-elle affectée lorsque des modifications du SMQ sont planifiées?
5.5 Respponsabilité, autorité et communication
5.5.1 Respponsabilité et autorité 1
La direction a t-elle définie et communiquée les responsabilités et autorités au sein de l'organisme ?
5.5.2 Représentant de la Direction.

La direction a t'elle nommé un membre de l'encadrement qui, nonobstant d'autres responsabilités, doit avoir la responsabilité et l'autorité pour : 4
assurer que les processus nécessaires au management de la qualité sont établis, mis en oeuvre et entretenus?
rendre compte à la Direction du fonctionnement du SMQ et de tout besoin d'amélioration identifié?
assurer que la sensibilisation aux exigences du client dans tout l'organisme est encouragée?
5.5.3Communication interne 1
la direction a-t-elle établi et mis en œuvre des processus de communication concernant l'efficacité du SMQ?

5.5Revue de direction
5.5.1 Généralités 2

La direction revoit-elle, à intervalles réguliers planifiés, le SMQ de l'organisme pour s'assurer qu'il demeure pertinent, adéquat et efficace?
Les enregistrements de ces revues sont-ils conservés?
5.5.2 les éléments d'entrée de la revue 1
Les éléments suivants sont-ils analysés?

• les résultats des audits

• les retours d'information des clients
• le fonctionnement des processus et la conformité du produit
• l'état des actions préventives et correctives
• les actions issues des revues de direction précédentes
• les changements pouvant affecter le système de management de la qualité
• les recommandations d'amélioration
• les résultats des audits
• les retours d'information des clients
• le fonctionnement des processus et la conformité du produit
• l'état des actions préventives et correctives
• les actions issues des revues de direction précédentes
• les changements pouvant affecter le système de management de la qualité
• les recommandations d'amélioration

5.6.3 Les éléments de sortie de la revue

Les résultats de ces revue comprennent-ils les décisions et actions relatives:

• à l'amélioration de l'efficacité du système de management de la qualité et de ses processus?
• à l'amélioration du produit en rapport avec les exigences du produit?
• aux besoins en ressources?
1
TOTAL 28 0 0
100%

ENR_SMQ_004– 20/01/2009 - Version 0 5/19

 SCENARIO D'AUDIT ISO 9001:2008 Date de mise à jour:07/01/2016

6. MANAGEMENT DES RESSOURCES

Commentaires
6.1Mise à disposition des ressources EE EV NE
L'organisme a t-il déterminé et fourni les ressources nécessaires pour : 2 0
mettre en œuvre et entretenir les système de management de la qualité et améliorer en permanence son efficacité?
accroître la satisfaction des clients en respectant leurs exigences?
6.2 Ressources humaines
6.2.1 Généralités

L'organisme veille t-il à ce que le personnel effectuant un travail ayant une incidence sur la conformité des exigences relatives au produit soit compétent? 1 0
6.2.2 Compétences, sensibilisation et formation 3 2 0

L'organisme a-t-il déterminé les compétences nécessaires pour le personnel effectuant un travail ayant une incidence sur la conformité aux exigences relatives au produit.
L'organisme pourvoit-il à la formation ou entreprend t-il d'autres actions pour satisfaire ces besoins?
L'organisme évalue t-il l'efficacité des actions entreprises?
L'organisme assure t-il qe les membres de sont personnel ont conscience de la pertinence et de l'importance de leurs activités et de la manière dont-ils contribuent à la
réalisation des objectifs qualité?

L'organisme conserve t-il les enregistrements appropriés concernant la formation initiale et professionnelle, le savoir faire et l'expérience?
6.3Infrastructures

L'organisme a-t-il déterminé, fourni et entretenu les infrastructures nécessaires pour obtenir la conformité du produit? 1 0
6.4 Environnement de travail 1
L'organisme a t-il déterminé et géré l'environnement de travail nécessaire pour obtenir la conformité du produit?

TOTAL 7 3 0
70%

7.RÉALISATION DU PRODUIT
7.1 Planification de la réalisation du produit
L'organisme a-t-il planifié et développé les processus nécessaires à la réalisation du produit? 7 0 0
La planification de la réalisation du produit est-elle cohérente avec les exigences relatives aux autres processus du SMQ?
Lors de la planification de la réalisation du produit, l'organisme détermine t-il selon le cas :
les objectifs qualité et les exigences relatives au produit?
La nécessité de mettre en place des processus, d'établir des documents et de fournir des ressources spécifiques au produit?

Les activités requises de vérification, validation, surveillance, mesure, contrôle et essai spécifiques au produit et les critères d'acceptation du produit?

Les enregistrements nécessaires pour apporter la preuve que les processus de réalisation du produit résultant satisfont aux exigences?
Les éléments de sortie de cette planification sont-ils présenté sous une forme adaptée au mode de fonctionnement de l'organisme?
Cette communication porte t-elle sur:
7.2.1Détermination des exigences relatives au produit
L'organisme détermine t-il 4 0
Les exigences spécifiées par le client, y compris les exigences relatives à la livraison et aux activités après livraison?
Les exigences non formulées par le client mais nécessaires pour l'usage spécifié ou, lorsqu'il est connu, pour l'usage prévu?
les exigences réglementaires et légales relatives au produit ?
toute exigencecomplémentaires déterminées par l'organisme?
7.2.2 Revue des exigences au produit
L'organisme procède t-il à la revue des exigences relatives au produit? 7 1 0
Cette revue doit est-elle menée avant que l'organisme ne s'engage à livrer un produit au client (par exemple soumission d'offres, acceptation de contrats ou de
commandes, acceptation d'avenants aux contrats ou aux commandes)?
Lors de cette revue l'organisme s'assure t-il que:
les exigences relatives au produit sont-elles définies?
Les écarts entre les exigences d'un contrat ou d'une commande et celles précédemment exprimées ont été résolues?
Des enregistrements des résultats de la revue et des actions qui en résultent sont-ils conservés?

les exigences du client, lorsqu'elles ne sont pas fournies sous une forme documentée, sont-elles confirmées par l'organisme avant d'être acceptées?

Lorsque les exigences relatives au produit sont modifiées, les documents correspondants sont-ils amendés et le personnel concerné est-il informé des exigences modifiées?
7.2.3 Communication avec les clients
L'organisme a-t-il mis en place des dispositifs efficaces pour communiquer avec les clients? 2 1 1
Cette communication porte t-elle sur:
les informations relatives au produit?
le traitement des consultations, des contrats ou des commandes, et de leurs avenants?
les retours d'information des clients, y compris leurs réclamations?

ENR_SMQ_004– 20/01/2009 - Version 0 6/19

 SCENARIO D'AUDIT ISO 9001:2008 Date de mise à jour:07/01/2016

7.4 ACHATS
7.4.1Processus achat
L'organisme assure t-il que le produit acheté est conforme aux exigences d'achat spécifiées? 1 4 0

Les fournisseurs fournissant dont les produits ont une incidence sur la réalisation ultérieure du produit ou sur le produit final sont 'ils maîtrisés?

L'organisme évalue t-il et sélectionne t-il les fournisseurs en fonction de leur aptitude à fournir un produit conforme aux exigences de l'organisme?
Les critères de sélection, d'évaluation et de réévaluation sont-ils établis?
Les enregistrements des résultats des évaluations et de toutes les actions nécessaires résultant de l'évaluation sont-ils conservés?
7.4.2Informations relatives aux achats
Les informations relatives aux achats décrivent -elles le produit à acheter?, y compris, selon le cas : 1 4
les exigences pour l'approbation du produit, des procédures, des processus et des équipements?
les exigences pour la qualification du personnel?
les exigences relatives au système de management de la qualité?
L'organisme vérifie t-il l'adéquation des exigences d'achat spécifiées avant de les communiquer au fournisseur?
7.4.3Vérification du produit acheté

L'organisme a t-il établi et mis en oeuvre le contrôle ou autres activités nécessaires pour assurer que le produit acheté satisfait aux exigences d'achat spécifiées? 1 1
L'organisme fait -il état, dans les informations relatives aux achats, des dispositions pour la vérification et des modalités de libération du produit, lorsque l'organisme ou
de son client a l'intention d'effectuer des vérifications chez le fournisseur?
7.5Production et préparation du service
7.5.1Maîtrise de la production
L'organisme planifie t-il et réalise t-il les activités de production et préparation du service dans des conditions maîtrisées?. Ces conditions doivent comprennent-elles,
selon le cas 8 0 0
la disponibilité des informations décrivant les caractéristiques du produit?
la disponibilité des instructions de travail nécessaires?
l'utilisation des équipements appropriés?
la disponibilité et l'utilisation d'équipements de surveillance et de mesure?
la mise en oeuvre des activités de surveillance et de mesure?
la mise en oeuvre d'activités de libération du produit, de livraison et de prestation de service après livraison?
7.5.2Validation des processus de production

L'organisme valide tout processus de production et préparation du service dont les éléments de sortie ne peuvent être vérifiés par une surveillance ou mesure effectuée a
posteriori et dont les déficiences n'apparaissent, de ce fait, qu'une fois que le produit en usage ou le service fourni? 7

La validation démontre t-elle l'aptitude de ces processus et y inclut, selon le cas :

les critères définis pour la revue et l'approbation des processus?
l'approbation des équipements et la qualification du personnel?
l'utilisation des méthodes et de procédures spécifiques?
les exigences pour les enregistrements (voir 4.24)
la revalidation ?
7.5.3Identification et traçabilité

L'organisme identifie le produit à l'aide de moyens adaptés tout au long de sa réalisation, lorsque cela est approprié? 3 0

L'organisme identifie t-il l'état du produit par rapport aux exigences de surveillance et de mesure tout au long de la réalisation du produit?.
L'organisme maîtrise t-il et enregistre l'identification unique du produit, lorsque la traçabilité est une exigence?
7.5.4 Propriété du client
L'organisme prend-il soin de la propriété du client lorsqu'elle se trouve sous son contrôle ou qu'il l'utilise? 2 1

L'organisme identifie t-il, vérifie t-il, protége t-il et sauvegarde t-il la propriété que le client a fournie pour être utilisée ou incorporée dans le produit.
L'organisme notifie t-il au client et enregistre et conserve t-il les enregistrement de lorsqu'une propriété du client est perdue, endommagée ou encore jugée impropre à
l'utilisation?
7.5.5 Préservation du produit

L'organisme préserve t-il le produit au cours des opérations internes et lors de la livraison à la destination prévue afin de maintenir la conformité aux exigences? 3 0
Cette préservation inclut-elle selon le cas l'identification, la manutention, le conditionnement, le stockage et la protection?
La préservation s'applique t-elle aux composants d'un produit?
7.6 Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure
L'organisme détermine t-il les activités de surveillance et de mesure à entreprendre et les dispositifs de surveillance et de mesure nécessaires pour apporter la preuve de
la preuve de la conformité du produit aux exigences déterminées? 2 7 2
L'organisme a t-il établi des processus pour assurer que les activités de surveillance et de mesure peuvent être effectuées et sont effectuées de manière cohérente par
rapport aux exigences de surveillance et de mesure?
Lorsqu'il est nécessaire d'assurer des résultats valables, les équipements de mesure sont-ils :

étalonnés ou vérifiés à intervalles spécifiés ou avant leur utilisation, par rapport à des étalons de mesure reliés à des étalons de mesure
internationaux ou nationaux? la référence utilisée pour l'étalonnage fait-elle l'objet d'un enregistrement lorsque ces étalons n'existent pas?
réglés ou réglés de nouveau autant que nécessaire?
identifiés afin de pouvoir déterminer la validité de leur l'étalonnage?
protégés contre les réglages susceptibles d'invalider le résultat de la mesure?
protégés contre tous dommages et détériorations au cours de leur manutention, maintenance et stockage?

L'organisme évalue t-il et enregistre t-il la validité des résultats de mesure antérieurs lorsque un équipement se révèle non conforme aux exigences?
L'organisme entreprend-il les actions appropriées sur l'équipement et sur tout produit affecté?
Les enregistrements des résultats d'étalonnage et de vérification doivent être conservés ?

la capacité des logiciels à satisfaire à l'utilisation prévue est-elle confirmée lorsqu'ils sont utilisés pour la surveillance et la mesure des exigences
spécifiées?. Ceci est-il fait avant la première utilisation et reconfirmé si nécessaire?
TOTAL 37 24 9
53%

ENR_SMQ_004– 20/01/2009 - Version 0 7/19

 SCENARIO D'AUDIT ISO 9001:2008 Date de mise à jour:07/01/2016

8. MESURES, ANALYSE ET AMELIORATION Commentaires

8. Mesures, analyse et amélioration
8.1 Généralités EE EV NE

L'organisme a t-il planifié et mis en oeuvre les processus de surveillance, de mesure, d'analyse et d'amélioration nécessaires pour : 5 5 0
démontrer la conformité aux exigences du produit?
assurer la conformité du système de management de la qualité?
améliorer en permanence l'efficacité du système de management de la qualité?

Ceci inclut-il la détermination des méthodes applicables, y compris les techniques statistiques, ainsi que l'étendue de leur utilisation?
8.2 Surveillance et mesurage
8.2.1Satisfaction du client

L'organisme surveille t-il les informations relatives à la perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences par l'organisme comme une
des mesures de la performance du système de management de la qualité? 1 1
Les méthodes permettant d'obtenir et d'utiliser ces informations sont-elles déterminées?
8.2.2Audit Interne

L'organisme mene t'il des audits internes à intervalles planifiés pour déterminer si le système de management de la qualité : 9
est conforme aux dispositions planifiées (voir 7.1) aux exigences de la NormeISO 9001 et aux exigences du système de management de la qualité
établies par l'organisme ?
est mis en oeuvre et entretenu de manière efficace?
Un programme d'audit est-il planifié en tenant compte de l'état et de l'importance des processus et des domaines à auditer, ainsi que des résultats
des audits précédents?
Les critères, le champ, la fréquence et les méthodes d'audit sont-ils définis?
Le choix des auditeurs et la réalisation des audits assurent-ils l'objectivité et l'impartialité du processus d'audit. Les auditeurs pas auditent-ils leur
propre travail?
Une procédure documentée a-t-elle été établie pour définir les responsabilités et les exigences pour planifier, mener les audits, établir des
enregistrements et rendre compte des résultats?

L'encadrement responsable du domaine audité assure t-il que toutes les corrections et actions correctives nécéssaires sont entreprises sans délai
indu pour éliminer les non-conformités détectées et leurs causes?

Les activités de suivi incluent-elles la vérification des actions entreprises et le compte rendu des résultats de cette vérification?
8.2.3 Surveillance et mesure des processus
L'organisme utilise t-il des méthodes appropriées pour la surveillance et, lorsqu'elle est applicable, la mesure des processus du système de
management de la qualité? 2 0
Ces méthodes doivent démontre t-elle l'aptitude des processus à atteindre les résultats planifiés?.

Lorsque les résultats planifiés ne sont pas atteints, des corrections et actions correctives, sont-elles entreprises, comme il convient?. 1
8.2.4 Surveillance et mesure du produit

L'organisme doit surveille t-il et mesure t-il les caractéristiques du produit afin de vérifier que les exigences relatives au produit sont satisfaites? 4 1

Ceci est-il effectué à des étapes appropriées du processus de réalisation du produit conformément aux dispositions planifiées?
La preuve de la conformité aux critères d'acceptation est -elle conservée?.

Les enregistrements indiquent-ils la(les) personne(s) ayant autorisé la libération du produit en vue de sa livraison au client?
La libération du produit et la prestation du service sont-elles effectuées avant l'exécution satisfaisante de toutes les dispositions planifiées, sauf
approbation par une autorité compétente et, le cas échéant, par le client.
8.3 Maîtrise du roduit non conforme

L'organisme assure t-il que le produit qui n'est pas conforme aux exigences relatives au produit est identifié et maîtrisé de manière à empêcher son
utilisation ou fourniture non intentionnelle? 8 0
Une procédure documentée est-elle établie pour définir les contrôles ainsi que les responsabilités et autorités associées pour le traitement des
produits non conformes?
L'organisme traite t-il le produit non conforme:
en menant les actions permettant d'éliminer la non-conformité détectée?

en autorisant son utilisation, sa libération ou son acceptation par dérogation accordée par une autorité compétente ou, le cas échéant, par le client?
en menant les actions permettant d'empêcher son utilisation ou son application prévue à l'origine?
en menant les actions adaptées aux effets, réels ou potentiels, de la non-conformité lorsqu'un produit non conforme est détecté après livraison ou
après que son utilisation ait commencé?
Les enregistrements de la nature des non-conformités et de toutes actions ultérieures entreprises, y compris les dérogations obtenues, sont-ils
conservés?
8.4 Analyse des données

L'organisme détermine, recueille et analyse t-il les données appropriées pour démontrer la pertinence et l'efficacité du système de management de la
qualité et pour évaluer les possibilités d'amélioration de son efficacité? 6 1

Ceci inclure t-il les données résultant des activités de surveillance et de mesure ainsi que d'autres sources pertinentes?
L'analyse des données fournit-elle des informations sur :
la satisfaction du client?
la conformité aux exigences relatives au produit ?

les caractéristiques et les évolutions des processus et des produits, y compris les opportunités d'action préventive?
les fournisseurs?

ENR_SMQ_004– 20/01/2009 - Version 0 8/19

 SCENARIO D'AUDIT ISO 9001:2008 Date de mise à jour:07/01/2016

8.5 Amélioration
8.5.1 Amélioration continue

L'organisme améliore t-il en permanence l'efficacité du système de management de la qualité en utilisant la politique qualité, les objectifs qualité, les
résultats d'audits, l'analyse des données, les actions correctives et préventives ainsi que la revue de direction? 1
8.5.2Actions correctives

L'organisme mene t-il des actions pour éliminer les causes de non-conformités afin d'éviter qu'elles ne se reproduisent? 7 2 0
Les actions correctives sont-elles adaptées aux effets des non-conformités rencontrées,
Une procédure documentée a-t-elle été établie afin de définir les exigences pour :
procéder à la revue des non-conformités (y compris les réclamations du client)?
déterminer les causes de non-conformités?
évaluer le besoin d'entreprendre des actions pour que les non-conformités ne se reproduisent pas?
déterminer et mettre en oeuvre les actions nécessaires?
enregistrer les résultats des actions mises en œuvre?
évaluer l'efficacité des actions correctives mises en oeuvre
8.5.3Actions préventives

L'organisme détermine t-il les actions permettant d'éliminer les causes de non-conformités afin d'éviter qu'elles ne surviennent? 7 2 0
Les actions correctives sont-elles adaptées aux effets des problème potentiels?
Une procédure documentée a-t-elle été établie afin de définir les exigences pour :
procéder à la revue des non-conformités potentielles et leurs causes?
évaluer le besoin d'entreprendre des actions pour éviter l'apparition de non-conformités?
déterminer et mettre en oeuvre les actions nécessaires?
enregistrer les résultats des actions mises en œuvre?
évaluer l'efficacité des actionspotentielles mises en œuvre?
TOTAL 26 27 10
41%

ENR_SMQ_004– 20/01/2009 - Version 0 9/19

 SCENARIO D'AUDIT ISO 9001:2008 Date de mise à jour:07/01/2016

69%

ENR_SMQ_004– 20/01/2009 - Version 0 10/19

Date N° audit:

A: Intitulé: Audit diagnostic

1. Domaine: Neo Alliance siège

2. Motif/Objectifs: Faire l'état des lieux par rapport aux exigences de la norme ISO 9001:2000

3. Principaux documents de références:

Norme ISO 9001:2000
Manuel de procédures

B : AUDITEURS OBSERVATEURS
Valery KOUADIO Ely SILUE

C. AUDITES

Noms Service
Angelo KASSI (AK) DG
AMBROISE KOUASSI (AbK) BPM
Serge OURA (SO) CPTA
Angela KASSI (AnK) SCRT
Sonia D'OLIVEIRA (SOL) MRKT

D. PROGRAMME D'AUDIT

Nom Date Heure

VK-AK- AbK- SO- AnK- SOL
Réunion d'ouverture 7/21/2008 09h00
-ES
AK 7/21/2008 09h15
AbK 7/21/2008 09h30
SO 7/21/2008 09h45
Déroulement de l'audit
AnK 7/22/2008 10h00
SOL 7/22/2008 10h15
ES 7/22/2008 10h30
A.K- Ab.K- S.O- An.K- S.OL
Réunion de cloture 7/23/2008 16h00
-E.S

E: Diffusion Personnes citées

audit:

orme ISO 9001:2000

Service
DG
BPM
CPTA
SCRT
MRKT

Lieu

Bureau DG

Poste de travail
des concernés

Bureau DG
Date N° audit:

A: Intitulé: Audit diagnostic

Evaluation
Responsabilités Critères
1 2 3 4
Chap. 4: Système de Management de la Qualité (SMQ)
DG Exigences générales
DG Exigences relatives à la documentation
DG
DG Engagement de la direction
DG Ecoute client
DG Politique qualité
DG Planification de la qualité
DG responsabilité, autorité et communication
DG revue de direction
Chap. 6: Management des ressources
DG Mise à disposition des ressources
DG Ressources humaines
CPTA Infrastructures
DG Environnement de travail
Chap. 7: Réalisation du produit
DG/BPM Planification de la réalisation du produit
DG/BPM Processus relatifs aux clients
DG/BPM conception et développement
DG/CPTA Achats
DG/BPM Production et préparation du service
DG/BPM Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure
Chap. 8: Mesures, analyse et amélioration
DG Satisfaction du client
DG Audit interne
DG Surveillance et mesure des processus
DG/BPM Surveillance et mesure du produit
DG/BPM Maîtrise du produit non conforme
DG/BPM Analyse des données
DG/BPM Amélioration continue
DG/BPM Action corrective
DG/BPM Action préventive
Totaux
Total général

1: Non conforme 2: Insuffissant 3: Conforme avec

N° audit:

Justifications

4: Conforme
Remarque : concerne une disposition devant être davantage formalisée ou précisée.
Non-conformité : lacune décelée dans l’organisation du laboratoire ou de l’organisme résultant d’une exigence du référentiel non traitée ou traitée partiellement, mais n’ayant pas d’incidence
directe sur la fiabilité des résultats ou décisions.
Non-conformité majeure : lacune importante décelée dans l’organisation du laboratoire ou de l’organisme présentant un risque sérieux pour la fiabilité des résultats ou décision.

ECART NATURE DE L'ECART

PARAGRAPHE NORNE/ NON

NON DESCRIPTION
PROCEDURE REMARQUE CONFORMITE APPLICATION DOCUMENTATION
CONFORMITE
MAJEURE
AUDITER QUALITE

Remarques : Pour une non-conformité majeure, veuillez décrire le risque associé à l’écart.
DATE: NON DE L'AUDITEUR: SIGNATURE:
 Le système de management de la qualité n’est pas encore formalisé ;
les processus ne sont pas encore identifiés de façon formelle;
l’entreprise n’a pas identifié les activités à sous-traitées , ainsi que les sous-traitants ;
Les procédures documentées relatives à la maîtrise des documents, à la maîtrise des
enregistrements, à l’audit interne, à la maîtrise du produit non conforme, aux actions
correctives, aux actions préventives ne sont pas documentées ;
Aucun manuel qualité n’a été établi ;
Il n’existe pas de procédure formalisée pour l’élaboration des documents;
Le format des enregistrements diffèrent d’un document à une autre-cas de l’en-tête de l’O.R de
la fiche de réception ;
 Les documents externes ne sont pas différenciés des documents internes;
 Les versions des différents documents ne sont pas identifiées ;
 aucune procédure d’archivage n’a été définie pour les différents documents-cas des O.R et
des fiches de réception difficiles à retrouver.
les OR sont le plus souvent endommagés lors de leur manipulation par les techniciens ;

certains enregistrements tels que le registre de checking ne sont pas à jour ;