Le marketing d’influence et la performance de

la crédibilité

Rédigées par : OUMAIMA KHAYARA R130089842

ZAKIA KORAICHI R130610538

MERIEM KHAOUDI R130552051

Encadré Par : Prof. Leila Kissi

Année universitaire : 2020/2021

Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Au terme de ce travail, je tien à adresser mes remerciements les

plus sincères aux personnes qui ont contribué l’accomplissement
de ce mémoire :
Je voudrais présenter tout d’abord mes remerciements à mon
encadrant pédagogique Madame, Leila Kissi qui m’as donné
l’occasion de préparer un projet de fin d’étude pour acquérir plus
d’expérience.
Et pour m’avoir permis de bénéficier de son grand savoir, pour sa
pédagogie, ses compétences, sa modestie, son aide précieux tout au
long de ce projet. Merci pour une qualité d’encadrement si
sérieuse et si consistance.
Je remercie également toutes les personnes qui m’ont soutenue
d’une façon ou d’une autre et plus particulièrement mes chers
parents.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Je dédier cet humble travail avec, grand amour, sincérité et fierté.

A mes parents en témoignage de leurs sacrifices et leurs
encouragements, pour leurs soutiens morale et financier.
A mes frères et mes sœurs, pour leurs soutiens.
A mes ami(e)s en souvenirs des bons moments passés ensemble,
tous mes professeurs.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Remerciements

Dédicace

Introduction Générale

Partie 1 : Approche conceptuelle de marketing d’influence

Chapitre 1 : Aperçu Générale de marketing

Section 1 : Aperçu sur le marketing classique

Section 2 : Section 2 : Présentation démarche marketing

Section 3 : les champs d’application du marketing :

Chapitre 2 : Présentation de marketing d’influence au Maroc

Section 1 : Comprendre L’influence à l’ère de digital

Section 2 : La place de marketing d’influence en marketing digital au Maroc :

Partie 2 : Le marketing à l’épreuve de la performance et de la crédibilité

Chapitre 1 : La performance et la crédibilité des influenceurs

Section 1 : Le rôle des influenceurs de la performance :

Section 2 : La crédibilité des influenceurs :

Chapitre 2 : Présentation et l’analyse des résultats d’une étude :

Section 1 : choix de la méthode d’investigation et l’analyse

Section 2 : Présentation des résultats

Conclusion Générale

Bibliographie

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Il est clair que l'internet n'a plus de secret pour personne ; les outils et les
plateformes qu'il contient se diversifient et se multiplient, des moteurs de recherche géants
aux emblématiques réseaux sociaux, en passant par les applications et les jeux
électroniques.

Le développement de ces différentes activités web liant technologie et interaction sociale a

bouleversé le mode de vie des consommateurs du monde entier.

En effet, plus que jamais, le consommateur est hyper-connecté et multi-connecté, surfant

d'un onglet à l'autre, et d'un écran à l'autre, ce qui oblige les marques à projeter des
données.

Le marketing est passé au fil des années par quatre stades d'évolution. Le marketing est le
marketing traditionnel. Il est principalement basé sur le marketing de masse et la publicité
utilisant des canaux indirects comme les prospectus, les affiches, les panneaux d'affichage, la
télévision ou la radio. Il s'agit d'une communication à sens unique qui ne laisse aucune place
à la personnalisation.

Le marketing 2.0 est alors apparu que les entreprises se sont tournées vers la segmentation
des marchés pour remplacer le marketing de masse.

D'ailleurs, bien qu'il ait encore évolué, ce type de marketing existe toujours aujourd'hui.Il est
appelé marketing de niche et s'effectue naturellement sur des marchés de niche. Celui-ci
pourra être défini comme " un marché relativement petit, spécialisé, aux prix inélastiques et
dont la demande principale est la différenciation et l'unicité ".

Dès lors, c'est au tour du marketing 3.0 d'apparaître avec des stratégies marketing qui
mettent le client au centre et créent de la valeur pour lui. Le processus marketing est alors
individualisé. Les marketeurs identifient pour chaque client, quand il a besoin de quel
produit, par quel canal et comment le satisfaire.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Finalement, le marketing 4.0 voit le développement de la co-création, du marketing

communautaire et surtout du marketing digital. Une façon de caractériser le marketing
digital est simplement la promotion en ligne d'une entreprise, d'une marque, d'un produit
ou d'un service.

En marketing digital, on retrouve de nombreuses techniques telles que l'optimisation des

moteurs de recherche. "SEO", le commerce électronique, le marketing sur les réseaux
sociaux et le marketing d'influence.

Il est intéressant d'utiliser le marketing des influenceurs car les consommateurs savent que
les marques sont présentes sur les réseaux sociaux à des fins commerciales et de manière
biaisée, contrairement aux influenceurs. Ainsi, les consommateurs sont plus réceptifs aux
contenus diffusés par un influenceur que par une marque. D'ailleurs, selon une étude menée
auprès de 3600 personnes dans le monde, 61% admettent interagir au moins une fois par
jour avec un influenceur. Par ailleurs, une étude montre que parmi 4000 personnes
travaillant dans le domaine du marketing, 91% admettent que le marketing d'influence est
une forme efficace de marketing " The state pf influencer Marketing2020 Benchmark Report
". Il fait en effet partie du marketing permissif, le consommateur allant vers le message
marketing contrairement au marketing d'interruption qui interrompt le consommateur pour
lui soumettre du contenu, et les influenceurs numériques sont considérés comme la
nouvelle génération de leaders d'opinion.

Par le biais de leurs médias sociaux primaires et secondaires, comme les blogs, les chaînes
Instagram ou youtube, ils influencent les décisions d'achat des membres de leur
communauté virtuelle. Cette influence s'explique par le fait que les membres de ces
communautés les considèrent comme des influenceurs numériques. Les marques ont su
saisir cette nouvelle tendance et ont décidé de collaborer avec les influenceurs numériques
en mettant en place des partenariats, c'est-à-dire que les marques et les influenceurs
numériques collaborent afin que ces derniers publient du contenu sur leurs médias sociaux
pour promouvoir la marque en échange d'une éventuelle compensation financière.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Cependant, ces partenariats pourraient faire perdre aux influenceurs digitaux leur crédibilité
et leur influence sur la décision d'achat de leur communauté.

L'objectif de ce travail est d’essayer de répondre à la problématique suivante qui est le

marketing d’influence et la performance de la crédibilité. Ainsi nous exposerons :

 Dans une première partie : L’approche conceptuelle de marketing d’influence

 Dans une deuxième partie : Le marketing à l’épreuve de la performance et de la crédibilité

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Première partie : Approche conceptuelle

de marketing d’influence

Le marketing d'influenceur repose sur la notoriété de personnalités numériques pour

diffuser un message promotionnel ou informatif. Il consiste à identifier les individus qui
génèrent des conversations ayant un effet sur la marque, ses produits et ses services, puis à
développer une relation avec eux afin d'éventuellement collaborer. Dans le meilleur des cas,
ils deviennent des ambassadeurs qui partageront des commentaires et du contenu en faveur
de l'organisation.

Ainsi que Les transformations du monde de la communication semblent s'accélérer depuis

l'avènement d'Internet. En particulier, l'arrivée des médias sociaux numériques, dont la
popularité et l'utilisation ne cessent de croître parmi les internautes, a apporté de nouveaux
outils et de nouvelles techniques qui permettent aux utilisateurs d'Internet de communiquer
entre eux. utilisateurs d'Internet, a apporté de nouveaux outils et de nouvelles techniques
qui permettent aux nouveaux outils et de nouvelles techniques qui permettent aux
organisations de mieux atteindre leurs publics cibles. On va aborder en premieur lieu
l’approche conceptuelle de marketing d’influence

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Introduction :

Le marketing est une discipline de gestion qui comprend un système de pensée et d'action. Il
est apparu aux États-Unis au début du XXe siècle, avec l'émergence des marchés de masse
pour les produits de consommation. Le marketing en tant que système d'action répond à un
certain nombre de stratégies pour le bon fonctionnement d'une entreprise évoluant dans
une économie de marché basée sur l'échange volontaire et concurrentiel.

Ainsi, ces actions, dont l'importance et la complexité ont évolué avec les changements de
l'environnement technologique, économique, concurrentiel et international.

Pour protéger la langue française. L'académie française a créé les termes mercatique et
mercaticiens en 1974.

Souvent, le mot "marketing" a un double sens, il désigne d'une part un état d'esprit qui
anime les actions de l'entreprise, et d'autre part un ensemble de tâches ou de problèmes de
gestion de l'entreprise. Il devient alors une fonction au même titre que la production ou la
finance.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Section 1 : Aperçu sur le marketing classique

1. Historique de marketing :

Le marketing occupe une place de plus en plus importante dans les organisations. En
conséquence, il n'est pas sans conséquence sur la structure de ces organisations.

Jusqu'à la fin du XIXe siècle, le marketing se limitait à la vente et était considéré comme une
activité accessoire. Puis, petit à petit, un service commercial a été mis en place dans
l'entreprise.

Cependant, jusqu'à il y a une cinquantaine d'années, il était souvent placé sous l'autorité du
directeur de production ou du directeur administratif. L'entreprise est perçue comme un
centre de production

Dorénavant, la principale préoccupation des managers n'est plus de produire mais de

vendre.

En effet ce n'est pas la production qui est le centre d'attraction mais le marché et ses
acheteurs " Les clients de l'entreprise "Le marketing prend alors une dimension stratégique
et son activité est élevée au rang de département marketing dans la structure de
l'organisation.

Pour asseoir sa nouvelle position, on constate que le marketing occupe une part importante
du budget général et cette part ne cesse de croître dans un environnement fortement
concurrentiel.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

2. Le marketing : définitions et concepts clés :

Définitions :
Marketing est un mot anglo-saxon qui signifie gestion commerciale. Pour traduire
marketing, le dictionnaire français propose deux termes : "la mercatique" pour désigner la
théorie, c'est-à-dire l'étude théorique et générale du marketing et "le marchéage" pour
désigner son aspect pratique.

Depuis que le concept de marketing a été inventé aux Etats-Unis dans les années 30, de
nombreuses définitions ont été proposées. Ainsi que présenter une définition synthétique et
réaliste nécessite la clarification et la maîtrise des concepts clés du marketing.

Le marketing : une pluralité de définitions :

Le marketing définit la stratégie commerciale selon toutes ses composantes : études
de marché, produits, prix ; publicité, relations publiques, communication, distribution, etc.

Aussi, le " marketing " ou la mercatique désigne l'ensemble des méthodes et techniques qui
visent à déterminer l'offre de produits et de services d'une entreprise en fonction des
attentes et des attitudes des consommateurs et à en faciliter la commercialisation dans les
meilleures conditions de profilage en fonction de la connaissance du marché.

En d’autres termes, le marketing est un ensemble de techniques, basées sur la

détermination des besoins et des consommateurs, permettant à une organisation
d'atteindre ses objectifs.

Ainsi que le marketing est un état d'esprit et une attitude, un choix de gestion et un
ensemble de techniques qui permettent, à travers une offre de biens et de services, de
satisfaire les besoins et les désirs des consommateurs de manière rentable pour l'entreprise.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Cependant, le marketing est une discipline de gestion qui, dans une économie de marché,
fait appel à des études et des recherches conduisant à l'anticipation et à la mise en œuvre
d'actions basées sur l'adaptation du produit, du prix, de la distribution et de la
communication, dans le cadre d'un plan d'actions ; il permet de contrôler une organisation
ou un individu en proposant un bien, un service ou une idée.

3. Concepts marketing :

Le désir : C'est un moyen privilégié de satisfaire un besoin. On a besoin de s'habiller et on a

envie de porter un costume d'une marque connue.

Le besoin : Ces besoins naissent d'un sentiment de manque "de manger, de se sentir en
sécurité, de faire partie d'un groupe, de se sentir valorisé et d'accomplir davantage" selon la
typologie de Maslow. Le marketing ne crée pas les besoins, ceux-ci préexistent, mais il
influence les désirs.

L’échange : C'est le fait d'obtenir quelque chose de quelqu'un en échange d'autre chose. Le
marketing est axé sur l'échange. La notion d'échange a naturellement celle de marché.

Le ciblage : Choisir un ou plusieurs segments attractifs en fonction des atouts de

l'entreprise.

Positionnement : Image de la marque aux yeux des clients sur le marché cible. C'est la place
que la marque occupe dans l'esprit du consommateur sur un plan cognitif et effectif par
rapport aux positions occupées par les marques concurrentes.

La différenciation : Le fait qu'une marque soit perçue par le marché cible comme différente
des marques concurrentes, dans un sens positif pour eux, sur un ou plusieurs attributs
significatifs.

La demande : C’est le nombre d’unités d’un bien que les consommateurs sont disposés à
acheter durant une période.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

La satisfaction : Correspond au jugement d’un client après avoir comparé les performances
du produit avec ses attentes.

Section 2 : Présentation démarche marketing

Le marketing est une des fonctions principales de l'entreprise, pratiquer le marketing

ne signifie pas forcément faire de la publicité, au contraire, c'est avant tout un état d'esprit
mais une pratique qui suit une démarche précise et cohérente.

Pour résumer, la démarche marketing est composée de deux facettes complémentaires : le

marketing stratégique et le marketing opérationnel " marketing mix ".

1. Le marketing stratégique :
Le marketing stratégique est à distinguer du marketing opérationnel qui est plus axé
sur le court terme.

En d’autres termes, le marketing stratégique est la mise en œuvre d'une stratégie marketing
en accord avec la stratégie commerciale globale de l'entreprise. Il regroupe les stratégies
marketing qui tendent à concrétiser les résultats préliminaires de ce tour d'horizon, d'abord
en entreprise par le diagnostic.

1.1 Première étape le diagnostic :

On a l'habitude de diviser le diagnostic en deux parties : le diagnostic externe et le
diagnostic interne. Tout simplement parce que la première partie, appelée pronostic
externe, est l'audit des éléments liés à l'environnement de l'entreprise. Cette dernière n'a
généralement que peu ou pas d'influence sur son environnement. Le second bilan, appelé
diagnostic interne, permet en revanche de mettre en évidence les éléments sur lesquels
l'entreprise peut agir.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

 Les parties de diagnostic :

Le diagnostic externe : Analyse de l’environnement de l’entreprise :

Opportunités tel que les éléments positifs de l'environnement comprenant les éléments du
microenvironnement "par exemple les clients, les fournisseurs..." ; et autres macro : les
éléments négatifs de l'environnement comprenant les éléments du microenvironnement
"par exemple la politique, l'économie.

Le diagnostic interne :

En effet, il est question d'analyser les ressources et les compétences afin de mettre
en évidence celles qui constituent des atouts, notamment les forces qui constituent des
éléments positifs de l'entreprise et les faiblesses qui constituent des éléments négatifs pour
l'entreprise.

1.2 Deuxième étape :

La deuxième étape comprend les phases suivantes : segmentation, ciblage, positionnement.

 La segmentation :

Celle-ci consiste à diviser le marché, par nature hétérogène, en sous-ensembles

homogènes et distincts composés d'individus ayant des caractéristiques et des
comportements communs. A cet égard, la question se pose de savoir s'il faut procéder à une
hyper-segmentation ou à une segmentation simple ?

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Les sous-ensembles appelés segments doivent être homogènes. Accessibles et variables.

Pour trouver des informations, on utilise des études qualitatives ou quantitatives. Les
caractéristiques sont le type d'âge, le sexe, les catégories socioprofessionnelles, de la
segmentation du marché au ciblage.

 Le ciblage :

Après avoir disposé du marché, l'entreprise doit ensuite analyser l'attractivité

spécifique de chaque segment afin de mieux définir ses cibles ainsi que le nombre. La cible
est un ensemble de segments choisis par l'entreprise sur lesquels elle va concentrer ses
efforts marketing. En cohérence avec les compétences de l'entreprise pour lesquelles des
ressources sont allouées.

Le ciblage est évidemment le but de la démarche de segmentation, il va conduire l'entreprise

à servir en priorité le ou les segments choisis et à se détourner totalement ou partiellement
des autres, donc après la phase de ciblage il faut se positionner.

 Le positionnement :

Une fois la segmentation et le ciblage marketing effectués, il faut s'assurer que

l'offre de l'entreprise est ancrée dans l'esprit de la cible de manière distincte et significative
par rapport aux offres des concurrents. En d'autres termes, il s'agit de positionner son offre.

De ce fait, le positionnement consiste à donner au produit une position spécifique dans

l'esprit du consommateur et à différencier clairement le produit des produits concurrents.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

2. Le marketing opérationnel

Le marketing opérationnel, également connu sous le nom de marketing mix ou "les

4P", a été développé pour encadrer une stratégie marketing. Ce concept représente
l'ensemble des outils marketing qu'une entreprise doit activer de manière cohérente pour
promouvoir un produit ou un service. Pour déployer une stratégie marketing basée sur les
4P, il est nécessaire d'étudier le marché cible, les forces et faiblesses de l'entreprise par
rapport aux opportunités et menaces de son macro-environnement.

De telles analyses peuvent être réalisées à l'aide de matrices développées par des
économistes pour quantifier et mesurer un marché potentiel ou tenter de positionner une
offre par rapport à la concurrence. Une fois que toutes les informations ont été collectées et
analysées, il est temps de passer à la phase d'action avec les outils marketing dont dispose
l'entreprise.

Les composants du marketing opérationnel sont suivants :

Distribution : il s'agit de définir quels canaux de distribution seront utilisés pour introduire
les produits et quel merchandising sera mis en place dans les points de vente pour
commercialiser la gamme de produits.

Le produit : La fixation du prix est un élément clé de la stratégie de lancement d'un produit.
Plusieurs méthodes existent pour définir le prix optimal sur lequel positionner un produit sur
le marché.

Promotion " Communication " : Cet élément du marketing mix comprend toutes les actions
de communication mises en place pour promouvoir une marque, un produit ou un service.

Certains économistes et spécialistes du marketing ont développé cette théorie des 4P.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Aujourd'hui, on parle de 5P en ajoutant la notion de personnel " Gestion et optimisation des

ressources humaines ".

Certains sont même allés jusqu'au 7P avec les notions de processus " vente et service " et de
preuve physique " Merchandising ".

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Section 3 : les champs d’application du marketing :

Le champ d'application du marketing est très large et varié, on en distingue les types
suivants :

 Le marketing industriel :

Également appelé business to business , le marketing industriel est un marketing spécifique

pratiqué par les entreprises en direction des professionnels " entreprises, professions
libérales, commerce, etc. " ou d'organismes " État, collectivités publiques, hôpitaux,
associations, etc. ", par opposition au marketing de consommation ou business to consumer
", qui s'adresse au grand public. " par opposition au marketing grand public ou business to
consumer ", qui s'adresse au grand public.

Cette démarche marketing est donc plus complexe que celles du marketing de grande
consommation car les clients sont moins nombreux, plus informés et plus exigeants.

 Le marketing relationnel :
Le marketing relationnel désigne l'ensemble des actions marketing qui visent à établir
une relation individuelle, normative, continue et personnalisée avec chacun des clients d'une
marque afin de créer une fidélité à long terme et, si possibles, à vie.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

 Le marketing international :
Le marketing international est l'ensemble des techniques de marketing utilisées pour
promouvoir une entreprise, une marque ou un produit à l'étranger mais aussi la
commercialisation.

En d'autres termes, le marketing international est très important car il permet la croissance
de l'entreprise.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Conclusion de chapitre 1

Le marketing prend une place de plus en plus importante dans l'organisation, et

prend une dimension stratégique et son activité est élevée au rang de management du
marketing.

Ainsi, dans ce chapitre nous avons présenté l'histoire du marketing, le processus de son
développement et l'explication de ces concepts, puis dans un second temps les phases de la
démarche marketing. Qui commence par le diagnostic. Ce dernier se subdivise en diagnostic
interne et externe, et se termine par la suite par la segmentation, le ciblage et le
positionnement ; pour construire une démarche stratégique efficace donc à la fin nous avons
présenté les champs d'application du marketing.

Enfin, le marketing est une discipline de gestion qui comprend un système de pensée et
d'action, donc ces actions, dont l'importance et la complexité ont évolué avec les
changements de l'environnement technologique, économique, concurrentiel et
international.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Le marketing d'influence est désormais une activité en plein essor, un nouveau

souffle pour le marketing d'entreprise et les relations publiques. Les marketeurs approchent
leurs clients par l'influence car ils sont conscients que la publicité traditionnelle n'intéresse
plus les consommateurs. Effectivement, les consommateurs ont changé, les convaincre est
devenu un véritable défi, le monde du marketing entre dans une période de profonde
mutation.

Section 1 : Comprendre L’influence à l’ère de digital

En influençant les opinions et, en définitive, les décisions d'achat de votre communauté
d'acheteurs, les influenceurs donnent un visage humain à votre marque.

Mais l'idée d'atteindre les acheteurs par l'intermédiaire de ceux qui les influencent n'est pas
nouvelle. Ce qui est nouveau, c'est l'arrivée des médias sociaux omniprésents dans nos vies.

1. Définitions de marketing d’influence

Le marketing des influenceurs désigne une stratégie marketing qui utilise le pouvoir
d'influence d'un leader d'opinion sur le web, notamment sur les réseaux sociaux, pour
promouvoir une marque. Par son expertise, sa popularité, ou sa personnalité ? Cet individu
est reconnu comme ayant une influence sur le comportement d'achat de sa communauté. Il
devient un prescripteur de produits à consommer et un créateur de tendances.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Véritable tendance du marketing 2.0, le marketing d'influenceur est un mode de

communication qui répond aux problématiques majeures des marques et des agences de
publicité pour s'adresser de manière pertinente à leurs cibles, dans une optique de
croissance rentable.

Devant le changement de comportement des consommateurs vis-à-vis des médias et de la

publicité traditionnels tels que la radio ou la télévision, les réseaux sociaux représentent un
véritable défi pour les entreprises.

Celles-ci doivent faire preuve de créativité pour se démarquer et toucher des

consommateurs exigeants et saturés de publicités intrusives. Le passage par un influenceur
permet de crédibiliser vos campagnes avec un message plus authentique et proche, relayé
par un leader d'opinion.

2. Caractéristiques de marketing d’influence :

Les influenceurs pourront jouer un rôle important en termes de communication pour
votre marque. Ils le développent à travers leurs pages personnelles sur leurs réseaux sociaux
:

 Développer votre notoriété :

Le premier avantage du recours aux influenceurs est de développer la notoriété de la

marque. Ainsi que l'influenceur qui relaie le message auprès de sa communauté. Et celle-ci
est généralement très développée et active. Du coup, le message aura une portée très
importante, auprès d'un public ciblé. Le moyen idéal pour développer la notoriété de votre
marque.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

 Interagir avec votre communauté :

Les influenceurs représentent le lien direct entre votre marque et vos clients.

Ainsi que la technologie de l'influenceur permet de suivre de très près sa communauté, qui
est souvent très active. A chaque publication de l'influenceur, sa communauté réagit très
vite avec lui pour donner un avis sur les produits ou votre marque. Parfois, s'il y a trop de
questions, les influenceurs y répondent à leur communauté par le biais de vidéos en direct
par exemple.

Cela permet d'avoir un retour rapide et en temps réel de la part des clients. Cette interaction
permet également d'ajuster la ligne éditoriale décidée avec l'influenceur mais aussi d'obtenir
des informations précieuses sur la ligne de produits pour pouvoir l'orienter de la bonne
manière.

 Développer une nouvelle forme de communication :

En faisant appel à un influenceur, la marque développe une meilleure image, les

influenceurs sont moins intrusifs en termes de communication. S'ils partagent les produits
de la marque, c'est parce qu'ils pensent qu'ils peuvent être utiles à leur communauté. Et
leurs fans le savent. C'est pourquoi lorsqu'un influenceur met en avant une marque, sa
communauté ne se sent pas spammée par une publicité intrusive.

De plus, il faut suivre leurs comptes personnels pour recevoir leurs présentations de
produits. Si les internautes voient et reçoivent des nouvelles et des mises à jour, c'est parce
qu'ils le veulent et donc qu'ils s'intéressent nécessairement à ces influenceurs.

Cette forme de communication se développe sur différents canaux : Facebook, Instagram,

Twitter, mais aussi sur les chaînes YouTube des influenceurs....

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

3. Les concepts fondamentaux de marketing d’influence :

Le marketing d'influenceur repose sur la notoriété de personnalités numériques pour

diffuser un message promotionnel ou informatif. L'approche consiste à identifier les
individus qui génèrent des conversations ayant un effet sur la marque, ses produits et ses
services, puis à développer une relation avec eux afin d'éventuellement collaborer.
Idéalement, ils deviennent des ambassadeurs qui partageront des commentaires et du
contenu en faveur de l'organisation.

Les initiatives impliquant des influenceurs peuvent servir plusieurs objectifs :

 Lancement de produit

 Visibilité de la marque

 Croissance de sa communauté en ligne

 Curation de contenu

 Analyse concurrentielle

 Gestion de crise

 Promotion d’événement

 Création et Co création de contenu

 Développement de produit

 Développement de marché

 Adoption de produit par les consommateurs précurseurs de tendances

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Section 2 : La place de marketing d’influence en marketing digital au Maroc :

1. Marketing d’influence comme métier au Maroc :

"Influence in Morocco" est réalisée au niveau national par Thenext Click qui est une
agence digitale marocaine et s'est concentrée sur plus de 1000 comptes instagram avec une
audience majoritairement marocaine, on en déduit les statistiques suivantes : Il y a 4,5
millions d'utilisateurs actifs sur Instagram au Maroc, un chiffre qui va doubler dans les
années à venir.

 Répartition par taille d’audience :

Les personnalités ont plus de 1 Million de followers, les méga-influenceurs entre
500K et 1 M de followers, les macro-influenceurs entre 100K et 500K, les étoiles montantes
entre 20K et 100K, les micro-influenceurs entre 5K et 20K et enfin les nano-influenceurs en
dessous de 5K. En termes de pourcentage, on trouve 10% de célébrités, 6% de méga-
influenceurs, 21% de macro-influenceurs, 28% de micro-influenceurs, 31% d'étoiles
montantes et 4% de nano influenceurs. 62% des influenceurs étudiés ont une audience de
moins de 100k followers et ce chiffre passe à 83% si l'on considère les influenceurs ayant une
audience de moins de 500k followers. Le segment des célébrités cumule 68% de tous les
followers cumulés et 185 millions est le nombre de followers cumulés de tous les
influenceurs étudiés.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Figure 1 : Représentation graphique de la répartition par taille d’audience de l’étude « l’influence

au Maroc ».

 Répartition par sexe :

Les comptes qui font l'objet de l'étude sont détenus par 51% des influenceurs
féminins contre 33% pour les influenceurs masculins, les comptes détenus par des couples
représentent 1% et les 15% restants sont des comptes communautaires..

Figure 2 : Représentation graphique de la répartition par sexe de l’étude « l’influence au Maroc ».

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

 Répartition par catégorie de contenus publiés

En ce qui concerne le nombre de comptes Instagram, les comptes relayant du contenu

lifestyle sont les plus fréquents 33%, suivis par les catégories de la mode 14%, de la musique
11% et du sport 7%.

Figure 3 : Représentation graphique de la répartition par catégorie de contenus publiés de l’étude «

l’influence au Maroc »

Selon cette étude, les micro-influenceurs sont en force au Maroc et sont

majoritairement arabophones, d'autre part, il y a plus de comptes appartenant à des
femmes mais les deux sexes cumulent le même nombre d'abonnés, et en termes de
thématiques, le "Lifestyle" (mode de vie) est classé premier au Maroc suivi du contenu
"Fashion" (mode et beauté) et enfin la musique et le sport.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

De ces trois études on peut déduire que le marketing d'influenceur est si puissant, à l'aide de
ce phénomène, on utilise la notoriété et la crédibilité d'un influenceur qui va promouvoir la
marque, si cette personne est éthique et a une bonne réputation auprès de son audience,
l'impact de son discours et de l'argumentaire qu'il aura sera très puissant car le discours ne
vient pas de la marque directement mais vient d'une personne extérieure à la marque qui
croit en sa fiabilité et donc il partage avec ses followers son sentiment positif envers ses
produits, Cela incitera sa communauté à les essayer, et c'est précisément les influenceurs
comme les Kardashian ou d'autres influenceurs de ce genre qui ont réussi à construire des
empires basés sur le marketing d'influence, leur public les suit et croit aveuglément tout ce
qu'ils peuvent dire sur une marque.

2. Les premières compagnes d’influence :

Le marketing d'influence est devenu incontournable pour un grand nombre de marques.

Il permet de booster sa notoriété auprès d'une nouvelle cible et d'apporter une touche
humaine à sa marque en créant une relation de proximité avec un influenceur et sa
communauté.

Les facteurs clés de succès d'une campagne d'influence sont multiples, de la définition des
objectifs au choix de l'influenceur. L'observation de ce qui se fait sur le marché peut
également être un bon moyen de s'inspirer et de connaître les dernières tendances.

Pour optimiser une campagne de marketing d'influence, plusieurs étapes doivent être
respectées. Voici notre résumé pour vos prochaines campagnes.

 Définir la cible.
 Définir le budget de la campagne.
 Etre clair sur l'organisation.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Chaque réseau social a sa spécificité, ce qui nécessite une bonne culture grâce à un suivi
quotidien de l'actualité.

Ensuite, choisissez les bons influenceurs dont les valeurs résonnent avec les vôtres. Enfin,
contactez le ou les influenceurs.

Une fois que l'accord de principe est clair, passez un contrat avec le K.O.L (Key
Opinion Leader) où la question de la rémunération des influenceurs devra être posée. Il est
important de rappeler que les influenceurs sont de véritables leviers marketing pour les
annonceurs qui souhaitent toucher de nouveaux clients. Il est donc essentiel de prendre
conscience de leur grand potentiel en les rémunérant à leur juste valeur.

Enfin, comme toute action marketing, la dernière étape consistera à mesurer et analyser le
retour sur investissement ou ROI de votre campagne. Cependant, l'application stricte de
ces étapes ne suffit pas. Il est également nécessaire de veiller à ne pas commettre
certaines erreurs courantes.

3. Les retombées des compagnes de marketing d’influence comment les mesurer :

 Marketing d’influence et notoriété de la marque :

La notoriété d'une marque est "la capacité d'un client à reconnaître ou à se souvenir
qu'une marque existe et appartient à une certaine catégorie de produits :

1 Le niveau zéro.

2 La notoriété assistée.

3 La notoriété spontanée.

4 Le "top of mind".

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Le premier niveau signifie l'ignorance totale de l'existence de la marque, le deuxième niveau

est la reconnaissance de l'existence de la marque par le consommateur, tandis que le
troisième niveau est la présence de la marque dans l'esprit des consommateurs et enfin le
quatrième niveau signifie que le consommateur cite la marque en question en premier et
spontanément. La notoriété de la marque est un concept présenté par plusieurs auteurs en
marketing, en effet ce concept est défini comme la mesure dans laquelle les consommateurs
sont capables de reconnaître les qualités distinctives d'un produit ou d'un service.

 Marketing d’influence et attitude envers la marque :

L'attitude se définit comme la connaissance, les croyances, les opinions et les
sentiments d'un individu ou d'un groupe d'individus à propos d'un objet.

Autrement dit, elle peut être considérée comme une prédisposition à évaluer de manière
positive ou négative un produit ou une marque. Toutefois, pour mieux comprendre le
concept de l'attitude de la marque.

Figure 4 : Model de la théorie de l’action raisonnée de Fishbein et Ajzen (1975).

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

 Marketing d’influence et intention d’achat :

La notion d'intention d'achat ne cesse d'attirer l'attention des chercheurs en

marketing et en systèmes d'information. Comme l'attitude, il est utilisé pour prédire le
comportement d'achat réel, de sorte que plusieurs auteurs ont défini ce troisième axe de
manière complémentaire et évolutive au fil des ans.

Conclusion du chapitre :

La multiplication phénoménale d'Internet a donné aux consommateurs la possibilité

de partager leurs expériences après l'achat par la diffusion de contenu en ligne, leurs
partages et critiques en ligne créent une forme d'influence sur l'intention d'achat d'un
produit.

Donc dans la partie suivante on va étudier le marketing à l’épreuve de la

performance et de la crédibilité en se basant sur la performance et la crédibilité des
influenceurs.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Deuxième Partie : Le marketing à l’épreuve

de la performance et de la crédibilité

La mesure des performances marketing n'est pas un sujet nouveau. Toutefois,

pendant longtemps, les mesures de performance marketing se sont limitées à des notions
quantitatives telles que les ventes et les parts de marché. Depuis que les panneaux de
distribution, notamment, ont considérablement amélioré la production de mesures en
temps réel et avec une précision accrue, les marketeurs disposent désormais de nombreux
indicateurs adaptés à leurs besoins, dans cette partie on va aborder en premier lieu la
performance et la crédibilité des influenceurs et deuxième lieu les résultats d’une étude de
cas et son analyse.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Le suivi des trendsetters permet d'anticiper les changements, les transformations et

les évolutions possibles des attentes centrées sur un produit ou un service, et de gagner en
réactivité. Relation client, E-réputation : les influenceurs, en tant que représentants de leur
communauté, peuvent accroître et renforcer la fidélité des consommateurs envers une
marque, et gagner du temps pour lancer et améliorer une stratégie client adaptée. Les
lancements de produits sont les moments où le rôle des influenceurs est le plus important
pour les promouvoir.

Section 1 : Le rôle des influenceurs de la performance :

1. Le rôle des influenceurs de la performance :

Les marques ne sont plus seules responsables de l'image qu'elles souhaitent

véhiculer. Les followers sont la cible de presque toutes les campagnes de communication
numérique. Ils sont également la principale motivation des influenceurs, dont le travail
consiste à créer du contenu de valeur pour leurs followers. Le hashtag, ce petit dièse placé
devant des mots ou des phrases sur les réseaux sociaux, est l'un des éléments les plus
importants pour marquer l'engagement. En effet, ce symbole permet aux utilisateurs des
réseaux sociaux d'interagir sur des thèmes. Il permet de créer le lien entre les followers et
les influenceurs. Les marques et les influenceurs qui cherchent à se différencier pour faire
ressortir leur contenu, utilisent les hashtags dans l'espoir de multiplier les interactions sur
leurs produits et services. Il est primordial d'établir des relations durables avec les
influenceurs, basées sur la confiance mutuelle, les interactions et les collaborations. Or, les
influenceurs revendiquent un grand nombre d'abonnés dont le volume peut parfois passer
près des millions.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

2. Le rôle prescripteur des influenceurs :

Comme les leaders d'opinion, les influenceurs sur les réseaux sociaux ont un rôle de
prescripteur auprès des personnes qui les suivent, ce qui se transforme en une réelle
intention d'achat et qui se traduit ensuite par un acte d'achat. " Des achats qui génèrent de
la satisfaction, Des achats qui génèrent de la satisfaction puisque 76% des personnes ayant
acheté un produit après avoir lu un contenu publié dans un post sur les réseaux sociaux par
des influenceurs, se disent satisfaites. Il y a une minorité de personnes qui indiquent qu'elles
ont été déçues. Le passage à l'acte d'achat est plus important pour les personnes qui suivent
l'univers de la beauté (87%), de l'automobile (87%) et de la mode (86%) mais aussi pour les
personnes qui attendent des nouvelles des marques et des produits de la part des
influenceurs (82%). Or, ce pouvoir de prescription agit par rediffusion, puisque 64% des
internautes qui suivent un influenceur recommandent des produits et des marques après
avoir lu des contenus publiés par des influenceurs ou écrit une bonne critique.
"Globalement, 70% des personnes qui suivent un influenceur ont déjà acheté ou
recommandé un produit après avoir lu de bonnes critiques à son sujet. Cela nous permet de
considérer que ces personnes qui ont gagné en notoriété grâce aux réseaux sociaux et que
l'on appelle aujourd'hui " influenceurs "... influencent effectivement les consommateurs qui
les suivent.

Des codes promo efficaces :

Il est souhaitable et souhaitable de noter que 41% des internautes qui suivent des
influenceurs déclarent avoir déjà utilisé au cours des douze derniers mois, " un code
promotionnel ou une réduction et remise proposée par un influenceur ". Aussi, s'ils sont un
tiers à suivre des influenceurs pour obtenir des réductions, ils sont plus nombreux à les
utiliser (44%), signe enfin de l'efficacité de l'exposition du contenu diffusé avec un code
promotionnel.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Toutefois, les codes promotionnels ne sont pas le seul levier à utiliser, puisque 75% des
personnes qui suivent des influenceurs déclarent avoir acheté le produit après avoir lu le
contenu diffusé sur les réseaux sociaux. Cela démontre une fois de plus qu'un réel impact et
une réelle influence ne peuvent être obtenus qu'en diffusant un contenu de qualité en
adéquation avec les attentes et les envies des internautes, et pas seulement en diffusant un
code promotionnel " . Si celle-ci génère des ventes moins importantes que le contenu lui-
même, elle permet néanmoins de suivre les ventes générées à partir du contenu diffusé par
les influenceurs sur les sites e-commerce.

Section 2 : La crédibilité des influenceurs :

1. La crédibilité des influenceurs et la confiance

Le thème de la confiance et des influenceurs entre au cœur du débat qui existe ou l'un des
points les plus importants au sein du marketing d'influence. " Une étude a été menée pour
savoir s'il existe une relation entre la crédibilité des influenceurs et la confiance des
abonnés.

 44% des femmes considèrent qu'il est nécessaire de voir ou de tester le produit ou le
service utilisé pour faire confiance à la publication des influenceurs.
 41% des hommes placent l'expertise comme le principal facteur de confiance envers
les influenceurs.

L'authenticité est la première raison de faire confiance à un influenceur :

 43% des personnes interrogées désignent l'authenticité comme le premier facteur.

La personnalisation est un facteur clé

 66 % des personnes interrogées affirment que le contenu des influenceurs doit être
lié aux intérêts des personnes qui les suivent.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

2. Savoir faire confiance à un influenceur en fin de compte

Premièrement, "une marque voudra peser l'utilité et la valeur de son produit et

minimiser les risques autant que possible. Elle ne soumettra pas un produit risqué à un
influenceur. Deuxièmement, et c'est le point essentiel pour l'influenceur, il sera hors de
question de dire qu'un produit est meilleur ou magique ou d'utiliser un terme qui place le
produit sur orbite, si c'est faux ! "5 Pourquoi ? Parce que ce ne sera plus seulement la
marque qui sera incriminée mais aussi l'influenceur. Et si l'influenceur est discrédité à cause
d'un mensonge ou d'une trop grande positivité envers un produit, c'est son e-réputation qui
tombera à l'eau. Mais un influenceur ne veut pas prendre le risque de perdre son influence,
qu'il a mis des années à gagner.

La relation de proximité et de confiance entre les influenceurs et les followers :

Les influenceurs sont présents sur différentes plateformes d'échange comme les réseaux
sociaux qui sont souvent les relais d'un site web ou d'un blog. Grâce à leur présence sur
différents canaux de communication, ils peuvent toucher un public plus large et être proches
et en contact avec leurs followers. Dans le cas d'un voyage, un influenceur pourra, grâce aux
différentes fonctionnalités offertes par les réseaux sociaux, soumettre différents contenus :
textes sur Facebook, coulisses sur Snapchat, photos sur Instagram, vidéos sur YouTube....
Ainsi les abonnés se retrouvent projetés dans le quotidien de l'influenceur et vont
augmenter et améliorer avec lui un sentiment de proximité. Le succès d'un influenceur
représente la force du lien qu'il entretient avec sa communauté. Dans le cas de Bruno
MALTOR, blogueur voyage, l'important est de garder son originalité, de faire preuve
d'humilité, de transparence et d'être facile et accessible pour améliorer la cohésion avec sa
communauté. En effet, plus le lien créé est fort, plus les abonnés sont susceptibles de suivre
les recommandations d'un influenceur. Les influenceurs connaissent les attentes et les
espoirs de leur public, ils produiront du bon contenu et des valeurs qui correspondent aux
intérêts de leurs followers. Ainsi, il y aura une certaine homogénéité entre l'influenceur et
ses followers car ils se retrouveront autour d'un système de valeurs commun.

36
Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Par ce travail de recherche nous cherchons à offrir une meilleure vision des réseaux
sociaux, à comprendre les motivations et les raisons qui poussent les utilisateurs des réseaux
sociaux à suivre des influenceurs, ainsi nous voulons apporter une meilleure compréhension
du rôle majeur que peut jouer un influenceur à travers des posts sur Instagram et des vidéos
sur youtube pour inciter les abonnés à prendre une décision d'achat ou de réservation en
ligne en cas de voyage.

Finalement, nous cherchons à comprendre la perception des utilisateurs des réseaux sociaux
envers la crédibilité des influenceurs. Tout d'abord, nous exposerons notre choix
méthodologique et la méthode de recherche adoptée, basée sur une enquête quantitative.
Ensuite, nous tenterons de trouver une réponse pertinente à notre problématique de
recherche, et de mesurer le sens de nos hypothèses présentées dans le cadre conceptuel.
Toutefois, nous allons nous attarder un peu sur l'analyse unidimensionnelle,
bidimensionnelle et multidimensionnelle et les résultats issus du logiciel de traitement de
données " SPSS ".

37
Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Section 1 : choix de la méthode d’investigation et l’analyse

Mode de sélection de l’échantillon :

La réalisation de cette étude s'est faite par l'administration d'un questionnaire

distribué via Internet, visant une large cible de répondants, environ 100 personnes, qu'il
s'agisse de jeunes encore étudiants, de personnes âgées ou de jeunes exerçant différentes
professions.

1. Méthode de collecte et traitement des données

Afin de produire les connaissances de notre recherche nous avons opté pour une
approche quantitative par l'administration de questionnaires qui nous ont permis
d'interroger des individus en définissant au préalable les modalités de réponses par des
questions enchaînées. C'est un outil très efficace pour la collecte d'informations puisqu'il
nous permet de traiter de grands échantillons et d'établir des relations statistiques ou des
comparaisons chiffrées. Pour l'étude quantitative : nous utilisons la méthode statistique, afin
de connaître la relation entre nos variables dépendantes, et les variables indépendantes. Ce
procédé nous permet alors de tester toutes les hypothèses de la recherche, à partir du
logiciel de SPSS, et nous retiendrons une valeur de 95% comme seuil de risque.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

1. Analyse unidimensionnel :

 Genre des influenceurs :

On peut constater que plus de la moitié des suiveurs, soit 59,18%, suivent des influenceurs
féminins, tandis que 27,55% suivent indifféremment des hommes et des femmes, tandis que
11,22% des suiveurs s'intéressent principalement au contenu masculin, mais une minorité de
suiveurs (2,04%) suivent des familles.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

 Personnes contactés avant de réaliser un achat :

Suite à l'analyse faite à travers le logiciel SPSS, il a été constaté que 32% des personnes
contactent leur famille avant d'effectuer un achat, tandis que 31% des personnes contactent
leurs amis pour effectuer un achat, tandis que 16% des personnes utilisent des influenceurs
à travers des posts Instagram et des contenus vidéo publiés sur youtube avant d'effectuer
leurs achats. En revanche, une minorité de personnes qui contactent des professionnels du
domaine pour effectuer un achat.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

 Les Raisons qui poussent les gens de suivre des influenceurs :

Selon cette analyse, nous avons pu constater que les raisons qui poussent les abonnés à
suivre les influenceurs sont nombreuses, 70,41% des abonnés suivent les influenceurs pour
obtenir des conseils et des idées, tandis que 22,45% des abonnés le font par simple curiosité
tandis qu'une minorité d'entre eux qui suivent ces personnes pour connaître leur quotidien.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

2. Analyse bidimensionnel :

 L’effet de l’appartenance à une catégorie socio-professionnel sur la fréquence de

réservation en ligne :

La présente étude nous a permis de constater que 12% des répondants de notre échantillon
sont des étudiants, ils déclarent que le degré de réservation en ligne est occasionnel, tandis
que 7% des répondants de notre échantillon sont principalement des cadres et des
professions supérieures, cette catégorie professionnelle réserve en ligne tout le temps. En
revanche, 4% des personnes qui ne sont pas employées ne réservent pas en ligne.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

 L’effet du genre des réseaux sociaux sur la crédibilité des influenceurs :

Par cette étude, nous avons constaté que 30 % des répondants font confiance à Instagram et
disent pourquoi ne pas donner de la crédibilité aux influenceurs et leur faire confiance,
tandis que 7 % des répondants font davantage confiance à Instagram et disent qu'il faut
absolument faire confiance aux influenceurs.

 L’effet de l’appartenance à une catégorie socio-professionnelle sur les raisons qui

poussent les abonnées à réserver en ligne :

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

A la suite de cette étude, nous avons constaté que 23% des étudiants réservent en ligne en
raison de la rapidité et de la facilité d'utilisation, tandis que 7% des étudiants réservent en
ligne en raison de la facilité de comparaison des offres entre les agences sur Internet, mais
3% des répondants sont des personnes qui travaillent dans des professions intermédiaires,
cette catégorie réserve en ligne en raison des tarifs préférentiels sur Internet (promotions).

3. Analyse multidimensionnel : Analyse des correspondances principales :

Au début, nous avons choisi quelques variables de notre étude quantitative pour ressortit
notre carte.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

 Projection des variables sur le plan factoriel :

 Les corrélations des variables avec les composantes :

Le premier axe représente la première composante, il peut être interprété comme les
raisons pour lesquelles les consommateurs suivent les influenceurs tels que les blogueurs,
les instagrammeurs et les youtubers, tandis que les questions relatives aux raisons pour
lesquelles les gens suivent les influenceurs et les raisons de réserver en ligne sont liées à
plusieurs facteurs tels que l'appartenance à une catégorie socioprofessionnelle.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Par conséquent, nous pouvons nommer l'axe 1 : types de réseaux sociaux utilisés tandis que
: raisons de suivre des influenceurs tandis que l'axe 3 représente les raisons de réserver et
de ne pas réserver en ligne.

Concernant la projection des individus sur la carte, nous avons constaté que la majorité des
répondants déclarent qu'il y a une forte corrélation entre les variables, ce qui nous amène à
dire qu'il y a une forte relation entre l'appartenance à une catégorie socioprofessionnelle et
la réservation en ligne puisque nous avons constaté que les cadres Cela nous amène à
conclure que les personnes qui ne sont pas familières avec les nouvelles technologies de
l'information et de la communication ont des difficultés à réserver en ligne. Cependant, nous
avons pu voir qu'il existe toujours une relation entre le type de réseau social utilisé et les
raisons qui poussent les consommateurs à suivre les influenceurs, puisque le réseau social le
plus utilisé et le plus connu par les influenceurs est Instagram, donc cela nous permet de
conclure que sur le réseau social Instagram, parmi les raisons qui poussent les
consommateurs à suivre les influenceurs en premier lieu, c'est pour avoir des idées et des
conseils sur différents domaines, la mode, la beauté, les voyages....

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Section 2 : Présentation des résultats

La présente étude quantitative se concentre sur la description de la perception des

utilisateurs des réseaux sociaux envers le rôle majeur des influenceurs qui peuvent avoir un
impact direct sur la décision d'achat des consommateurs, nous avons défini un échantillon
de 100 personnes, les questionnaires ont été remplis via Internet sur le réseau social
Facebook. Cette étude nous a permit de commencer par développer une analyse unifiée
variée qui consiste à mesurer les variables séparément à travers des techniques descriptives
avec l'objectif de décrire chaque variable pour pouvoir généraliser le résultat. D'après cette
analyse, nous avons constaté que la majorité des enquêteurs déclarent que parmi les raisons
qui poussent les gens à suivre les influenceurs est d'obtenir des idées et des conseils,
cependant, les gens contactent leurs familles, amis et influenceurs pour demander leur avis
sur un achat avant de le faire, tandis que le niveau socioculturel et l'appartenance à une
catégorie socioprofessionnelle consciente et intellectuelle est l'une des principales raisons
qui poussent les abonnés à réserver en ligne.

Toutefois, la majorité des utilisateurs des réseaux sociaux font confiance à Instagram et
déclarent qu'il faut absolument faire confiance aux influenceurs, après avoir développé
l'analyse uni-variée, il nous semble important de réaliser l'analyse bivariée, à partir de cette
analyse, nous avons pu conclure que les étudiants et les cadres qui ont un certain niveau
intellectuel ont une plus grande tendance à réserver en ligne que les autres catégories
socioprofessionnelles, et les résultats de cette analyse bivariée affirment qu'il faut faire
confiance aux influenceurs et leur accorder une grande crédibilité. Néanmoins, nous avons
jugé utile d'effectuer une analyse multivariée, afin de mettre en évidence les liens entre les
différentes variables, les variables dépendantes et indépendantes, afin de pouvoir détecter
d'éventuelles causalités entre les différentes variables.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Conclusion du chapitre :

A travers cette analyse nous constatons qu'il existe une forte corrélation entre les
différentes variables, nous pouvons conclure que le type et la crédibilité du réseau social
utilisé et l'appartenance à une catégorie socioprofessionnelle bien déterminée parmi les
facteurs qui poussent les consommateurs à suivre ces personnes et à réserver en ligne.

Sur la base des résultats présentés dans la revue de littérature, nous avons pu nous faire une
idée du rôle des influenceurs et des facteurs qui poussent les gens à suivre les influenceurs,
ainsi que des raisons de la réservation en ligne et de la crédibilité de l'influenceur et de son
impact sur la relation de confiance établie entre l'influenceur et les abonnés. Pour vérifier les
hypothèses proposées dans le cadre des hypothèses présentées dans la revue de la
littérature, une recherche quantitative serait nécessaire afin de les confirmer ou de les
rejeter.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Le but principal de notre étude est de répondre à la problématique et d'identifier les

éléments qui poussent les consommateurs à suivre les influenceurs sur les réseaux sociaux
et le rôle majeur de la confiance établie entre l'influenceur et les followers afin que
l'influenceur puisse acquérir une réelle crédibilité. Cette étude n'est pas unanime, mais
formule des recommandations très utiles pour l'avenir. Tout d'abord, l'appartenance à une
catégorie socioprofessionnelle intellectuelle fait partie des raisons qui poussent les
consommateurs à réserver en ligne (soit réserver un voyage ou acheter quelque chose après
avoir lu un bon commentaire sur les réseaux sociaux ou vu un post sur Instagram publié par
un influenceur que vous aimez), ensuite, la relation de confiance établie entre l'influenceur
et ses followers peut avoir un impact ou une influence sur la décision d'achat des
consommateurs. En d'autres termes, lorsque l'influenceur fait la promotion d'une marque
inconnue avec des arguments solides et originaux, l'engagement envers cette marque sera
plus élevé.

Finalement, il ne faut pas oublier qu'un influenceur crée une communauté grâce à son
domaine d'expertise et que c'est un élément à ne pas négliger pour les prochaines études.

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

 https://www.definitions-marketing.com/
 https://www.kolsquare.com/
 Ouvrages sur les visions du marketing d’influence digitale par
les internautes ? Le cas de la polémique des placements de
produit sur YouTube
 Ouvrage de marketing d’influence au Maroc

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Question 1 :

C’est quoi le genre des influenceurs ?

 Essentiellement des femmes

 Essentiellement des hommes
 Les deux à part égale
 Ou bien des familles

Question 2 :

Quelles sont les personnes contactées avant de réaliser un achat ?

 Famille
 Amis
 Collègues
 Professionnels
 Influenceurs
 Aucune

Question 3 :

Quelles sont les raisons qui poussent les gens de suivre des influenceurs ?

 Pour obtenir des conseils et des idées

 Pour suivre leur quotidien
 Par simple curiosité

Question 4 :

L’effet de l’appartenance à une catégorie socio-professionnel sur la fréquence de reservation en

ligne ?

 Cadre et professions intellectuelles supérieures

 Commerçants – chefs d’entreprise
 Etudiant
 Doctorant
 Professions intermédiaires
 Sans emploi

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Le marketing d’influence et la performance de la crédibilité

Question 5 :

L’effet du genre des réseaux sociaux sur la crédibilité des influenceurs ?

 Instagram
 Facebook
 Twitter
 Snapchat

Question 6 :

L’effet de l’appartenance à une catégorie socio-professionnelle sur les raisons qui poussent les
abonnées à réserver en ligne ?

 Rapidité et facilité
 Tarifs préférentiels sur internet
 Comparaison facile des offres entre les agences sur internet
 Accessible
 Vous avez trouvé exactement ce que vous cherchiez
 Autonomie dans la réservation
 Commentaires positifs des autres clients

Question 7 :

 Projection des variables sur le plan factoriel ?

 Suivre des personnes influentes
 Les raisons derrière le suivie des influenceurs
 Types de réseaux sociaux utilisés
 Raisons de réservation en ligne
 Choix de réseaux sociaux
 Choix de destination de vacances à travers les influenceurs
 Raisons de non réservation en ligne
 Genre des influenceurs

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