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SOMMAIRE
Remerciements

Introduction

I. Contexte professionnel

a. Présentation de Damart

b. Présentation marketing de
Damart

II. Missions, actions et résultats obtenus

a. Analyses
b. Animation e-merchandising
c. Recommandations

III. Apports personnels

a. Apports pratiques
b. Apports méthodologiques
c. Apports humains
IV. Perspectives

Conclusion

Sources

Annexes

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Remerciements
Séverine

Adeline

Camille
Inauguration du Lab

Pour commencer, je tiens à remercier mes deux maîtres de stage, Adeline Fazer Chargée
d'animation e-merchandising chez Damart France et Stéphane Brun responsable e-
merchandising chez Damart France. Pour la confiance qu’ils m’ont tous deux accordés. Mais aussi
pour la patience et la gentillesse dont ils ont fait part tout au long de ce stage. Mais je tiens aussi
à remercier Graziella Marchese Responsable e-commerce et New business pour son
professionnalisme et sa considération.

Violaine Hau responsable e-merchandising et SEO chez Auchan retail. Pour m’avoir fait découvrir
les métiers du digital sous un autre angle avec notamment le e-merchandising. Et de m’avoir
permis de bénéficier de son réseau pour concrétiser mon envie de réaliser un stage dans le e-
merchandising.

L’équipe du web marketing, Rebecca De la beliere responsable fidélisation web chez Damart
France , Séverine Lecompte Chargée de campagne web et Camille Dagmey stagiaire chargée
de campagne web. Pour leur accueil et leur considération mais aussi pour leur bonne humeur.

Le Pôle Création Web France, Valérie Vanoverberghe conceptrice-rédactrice web , Blandine

Watterlot, Mélanie Soufflet et Virginie Marchand web designers et Paul Sandra développer
web Pour m’avoir fait découvrir le métier de créatif chez l’annonceur, leur écoute et leur bonne
humeur.

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 Introduction
C’est à l’occasion de ma rencontre avec la responsable e-merchandising de Auchan Retail
que j’ai eu l’occasion de découvrir sous un nouvel angle ce qu’est le digital. Avant cette
rencontre il n'était pas envisageable pour moi de faire un stage consacré au web. J’ai
réalisé l’importance que le web représente aujourd’hui dans l’univers du marketing mais
aussi les lourds enjeux économiques qu’il représente pour les entreprises. C’est la raison
pour laquelle j’ai finalement décidé de m’orienter dans le web, en effet de mon point de
vu aujourd’hui le web contient à lui seul tous les métiers de demain.

A l’occasion de ce stage j’aimerai confirmer définitivement mon orientation vers le digital.

C’est à force de recherche et d’investissement sur mon réseau professionnel et
notamment à travers Linkedin où j’ai eu l’occasion d’avoir connaissance de l’offre du
service e-merchandising de chez Damart.
Dans ma recherche il n’y avait qu’un seul point qui n’avait pas évolué, ma volonté d’être
chez l’annonceur dans une entreprise qui possède dors et déjà une grande notoriété.

Ainsi,c’est chez Damart France au service e-merchandising que j’ai finalement décidé
d’effectuer ce stage. Après une grande hésitation entre Damart et un grand groupe
hôtelier, mon choix s’est porté sur l’entreprise dans laquelle j’ai eu la meilleure impression
pour qui les missions qui m’étaient confiées avaient un réel intérêt pour moi comme pour
l’entreprise et dans laquelle je me suis sentie le mieux.

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I. Contexte professionnel
A. Présentation de Damart:
1.Historique des activités de Damart

Damart est historiquement

une marque de vente par
correspondance créé il y a 65
ans (1953) par la famille
Despatures. La marque s’est
construite autour de son
produit phare qui fait sa
renommé depuis toujours. Qui est même devenu un terme générique, “J’ai mis mon
Damart”. Le thermolactyl bien évidement qui réchauffe toutes nos grand-mères l’hiver.
Une marque naturellement reconnue pour ses vêtements de qualités adaptés aux seniors.
Damart est connu pour être un acteur majeur de la vente par correspondance. Le
catalogue Damart fut pendant très longtemps le plus important canal de distribution avec
une stratégie de vente plus qu’au point avec du marketing de masse. Mais novateur
puisque Damart fait partie des premières marques à avoir utilisé la télévision pour sa
communication. Puis les canaux de distribution se sont diversifiés, en magasin,
sur internet et aujourd’hui disponible sur des marketplaces comme Amazon.

2.La structure de l’entreprise Damart

Damart est une business unit du groupe Damartex dans lequel elle joue un rôle
majeur.

DSB: Siège Social Damartex Président Patrick Seghin 3700

collaborateurs.

Le groupe Damartex auquel appartient Damart comprend aujourd’hui, 11

marques développées sur l’Europe. Ces marques sont divisées en deux
catégories par le groupe:
➡ Les marques Textile:
Damart: Marque emblématique du groupe chez les seniors.
Afibel coeur de cible plus âgé que Damart, 75-80 ans
La Maison du jersey confort pour les 80 ans et plus
Xandres: La marque haut de gamme belge
➡ Les marques Home et Lifestyle:
-Sedagyl: une marque dédié les seniors qui sont plus à la recherche de confort
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dans leur quotidien.
-Delaby: Concurrent direct de Sedagyl
-Jours Heureux: épicerie fine centré sur des produits français qui correspondent aux
seniors avec des gourmandises qui nous emmène 30 ans en arrière.
-Coopers: enseigne de jardinage/ bricolage présent uniquement au Royaume-Unis
-Vivadia: marketplace destiné au confort des seniors
-3Pagen: Modèle allemand de Vitrine magique
-Vitrine magique: modèle français de 3Pagen

Chaque marque constitue une Business Unit (BU):

Le groupe Damartex se donne pour mission d’accompagner chaque business unit dans
leurs évolutions en leur apportant les experts liés à leurs différentes problématiques. Mais
aussi des infrastructures sont à leurs dispositions pour un accompagnement le plus
pertinent possible.
Pour illustrer vous trouverez par exemple au sein du groupe un magasin test constitué
d’une salle pour recevoir des clientes les observer écouter leurs réactions.

Le groupe Damartex se développe autour de la cible senior, chaque marque correspond à

un besoin ou à une tranche d'âge des différents seniors car tous n’ont pas les mêmes
besoins.

La FAC: Siège social Damart France Présidente Christine

Pageot (à quitté son poste en juin 2018)

Récemment ré-aménager, la FAC réunit tous les pôles consacrés au fonctionnement de

Damart France, on y trouvera le service financier, le service marketing, service
communication, supply chain, merchandising, magasins, relations clients, courrier,
réceptions de commandes Damart, B to B et B to D, service des ressources humaines et
Damart Suisse.

Clemenceau: Entrepôt et logistique Damart et autres marques du groupe;.

Clemenceau concerne deux grandes parties, la logistique catalogue, et le stockage -

envoi des des commandes - réapprovisionnement des magasins

Plus concrètement c’est la planification et l’organisation de la production catalogue pour

l’ensemble des opérations: personnalisation, façonnage, mise sous film ou mise sous pli.
De la phase budgétaire, à sa réalisation (qu’elle soit interne ou externe). Une partie de la
production est sous-traitée pour des raisons technique ou de volume. La production
concerne Damart France (VAD et magasin), Jours heureux, Sedagyl et Damart Suisse.
Pour situer Clemenceau produit en un an 141 millions de pages
personnalisées (type mailing). Sous-traitance comprise
Clemenceau déclare 33,5 millions d’euros d’affranchissement avec
La Poste pour le territoire Français uniquement.

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La deuxième activité de Clemenceau, concerne le stockage et l’envoi de commande ou
de réassort. Qui débute à la réception des colis de fournisseurs, au stockage, au contrôle
qualité à la préparation de commande pour la vente à distance ou pour les magasins. La
partie VAD étant en partie automatisée depuis peu, la partie magasin reste elle
totalement manuelle et repose sur un travail humain encore très important.

Damart UK et Damart Belgique

Damart UK et Damart BE représentent des business units en grande partie indépendante

qui possèdent leurs propres entrepôts de stockage (UK).

La Belgique se rapproche de plus en plus du modèle Damart France avec notamment le

projet d’unifier les outils de travail entre les deux pays et depuis peu les stocks de
Belgique se trouvent maintenant dans l’entrepôt de Clemenceau.

Damart c’est aussi un réseau de 150 magasins en France, Belgique, Suisse, Etats-unis et
grande bretagne.

→ Damart représente la business unit en terme de chiffre et de notoriété la marque

la plus importante du groupe.

3. Présentation des chiffres clés de Damart France

et Damartex

Damartex est une société anonyme coté en bourse. Le groupe

Damartex clôture l’exercice 2017-2018 avec un chiffre d’affaires qui
atteint 756 millions d’euros, un chiffre d’affaires en baisse de -2,4%
par rapport à l’exercice précédent.
L’exercice du groupe à été fortement affecté par la baisse du
secteur textile en retrait de -4,5%. Cependant Damart a su se
stabiliser dans une conjoncture difficile, avec un chiffre d’affaires
stable (-0,4%). Damart à ainsi réalisé 440 millions d’euros de chiffre
d’affaires pour l’exercice 2017-2018.

Damart et le web:

Le web est le canal de distribution le plus récent par rapport aux

autres canaux de distribution et pourtant le web représente
aujourd'hui environ 9% du chiffre global. Et 16% du chiffre
d’affaires réalisé en vente à distance sur la saison automne hiver
2017.
En effet Damart.fr concentre entre juillet 2017 et juillet 2018,

7 Chiffre d’affaires en détail

10 849 603 visites en hausse de 12,71% par rapport à l’année précédente.

Les emails restent une grande source de trafic en effet 18,84% des visites proviennent des
e-mails. Les séniors étant une cible sensible aux emails. A titre comparatif le SEO génère
26,39% du trafic et le SEA 21,46%. Le trafic provenant des réseaux sociaux reste
aujourd’hui encore peu représentatif en effet seul 0,44% provient des réseaux sociaux.
Explicable par le coeur de cible plutôt âgé.
En toute logique avec l’évolution du chiffre d’affaires, le taux de conversion sur la période
de juillet 2017 à juillet 2018 reste stable avec +0,21% pour cette année.

B. Présentation marketing de Damart France:

Positionnement

“Une marque pour les séniors dans toutes leurs diversités qui répond à leur besoins de
manière qualitative, innovante en restant dans l’aire du temps”

Plateforme de marque

Les racines de Damart:

Damart est une marque forte, une marque du patrimoine. Elle a été
précurseur des textiles techniques avec le thermolactyl dès 1953.
Damart est aussi une marque pionnière en terme de communication
et a été une des premières marques à communiquer à la télévision avec le célèbre slogan
“Froid, moi? Jamais!”. Depuis l’origine Damart est une entreprise proche de ses clients
avec une relation presque affective. Et c’est grâce aux qualités thermiques de son
Thermolactyl que Damart à naturellement attiré la cible seniors.

La vision de la marque:

Devenir la marque préférée des femmes de 55 ans et plus. Damart souhaite accompagner
ces femmes en apportant sa part de bien-être, leur joie de vivre et leur confiance en elle.
Pour cela la marque se veut à l’écoute de ses clientes et cherche toujours à mieux
comprendre leurs envies, leurs besoins et tout ce qui est important pour elles. Ainsi
Damart crée des produits exclusifs, des expériences de shopping particulières et des
services adaptés qui répondent parfaitement à leurs attentes.

Les motivations consommateurs:

“ Je veux un style qui me correspond et me met en valeur sans sacrifier le confort”

“ Je ne veux pas avoir l’air d’une mémère, ni d’une jeunette”
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Les exigences de la marque:
Le mariage du style et du bien-être: proposer aux clientes des produits dans l’air du
temps, qui la mettent en valeur tout en lui offrant du confort, pour se sentir belle et bien
en toute occasions.
La passion de la femme 55+: Damart s’adresse prioritairement à la femme de 55 ans et
plus, dans tous ses moments et mouvements de vie. La connaître l’écouter, la respecter, la
valoriser, la surprendre.
L’obsession de la qualité: vendre des produits de qualité, accessible à la majorité des
femmes de 55 ans et plus, fabriqués et distribués dans des conditions durables et
responsables. Les vêtements Damart répondent aux attentes de femmes de 55 ans et
plus grâce à des coupes étudiées pour valoriser le corps, des matières agréables et faciles
à entretenir, des finitions soignées.
L’intelligence textile: rechercher en permanence des matières et des technologies
innovantes qui améliorent le look et le bien-être. Morphologie parfaite,confort thermique,
confort de marche , protection soin.

Le style damart:

Damart promet un vêtement cosmétique qui apporte:

• Soin, un vêtement qui procure une sensation de confort et de facilité.

• Embellissement, un vêtement qui met en valeur.
• Coup d’éclat, un vêtement qui apporte une touche de lumière et de gaieté.
• Chaque produit de prêt à porter inspire une allure “Soft tailoring”, à la fois souple et
structuré.

Le bien-être Damart se décline en 3 bénéfices principaux:

• La morphologie: un choix de vêtements pour que chaque femme trouve celui qui lui
va exactement, des coupes adaptées , un choix en taille et en statures.
• La qualité: le vêtement facile qui répond aux attentes de ses clientes; finitions, détails,
facilité d’entretien.
• La matière: le vêtement agréable, doux, qui ne gêne pas et apporte un confort
thermique.

Le bien-être chez Damart est notamment mis en avant grâces aux différents labels
Damart:

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L’avantage concurrentiel:

Damart est la seule marque qui, dans tous ses développements produits met le bien-être
et le confort au même niveau que le style.

Les valeurs de Damart:

Innovation: savoir faire, intelligence, accessibilité, simplicité. Levier de différenciation,

l’innovation Damart est émotionnelle, “féminine” et accessible. Elle a pour vocation de
procurer, au quotidien, style et bien-être. Au-delà de l’innovation produit Damart innove
à tous les niveaux de la relation clients.
Considération: qualité relationnel, accueil, respect, écoute. La considération Damart se
traduit par de l’écoute, de la personnalisation du respect, de la qualité au sens large. Elle
cherche à améliorer l’expérience client et créer de l’émotion et de surprise. Damart
considère ses clientes et toutes les personnes travaillant à la satisfaction de ces clientes,
de la fabrication à la vente.
Vitalité: dynamisme, actualité, action optimisme, sourire, pep’s, mouvement. La vitalité
Damart porte le message de modernité de la marque. Collection, renouvellement,
animation du point de vente, ton, poses des mannequins… autant de signes qui donnent
de l’énergie et du dynamisme.

Plaisir émotion - bien-être , coup de coeur, envie: Damart crée de l’impulsion, de l’envie
de l’achat coup de coeur. Elle offre du plaisir, d’être bien accueilli d’acheter des produits
de qualité, de les porter.
Exemple: se traduit par l’absence de ventes privées mais une invitation à un thé
gourmand auquel s’ajoute des offres exceptionnelles en magasins.

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L’ambition de Damart:

Devenir la marque préférée des femmes de 55 ans et plus. Dans cet objectif la marque
Damart exige:
• Le mariage incroyable du style ET du bien-être
• La passion de la femme de 55 ans et plus
• L'obsession de la qualité
• L’intelligence textile
• Innovation vitalité
• Considération
• Plaisir

Typologie de l’offre

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Blancheporte est un des pionniers de la vente par correspondance qui doit son succès à
son linge de lit “ résistant à plus de 100 lessives” à ses débuts.

Aujourd’hui Blancheporte se veut être le « vépéciste » des familles et pour cela la marque
n’a pas hésité à montrer aux familles qu’elle souhaitait être là pour elles avec 10% de
réduction pour les familles de 3 enfants et plus.
Présent sur deux des canaux de distribution de Damart, catalogue (VPC) et site e-
commerce, Blancheporte réalise un chiffre d'affaires de 171 millions d'euros hors taxes,
en hausse de 3% sur l'année.

Blancheporte se confronte à l’international en développant sa présence à l’étranger qui

représente dors et déjà 400 millions de chiffre d’affaires en Allemagne, Espagne et
portugal.

Au niveau de la cible, Blancheporte à un coeur de cible beaucoup plus jeune que celui de
Damart, en effet la marque est spécialisée dans les jeunes seniors entre 50 et 65 ans.

L’offre de Blancheporte repose sur des produits créés chez Blancheporte qui vont du 38
au 58 avec des modèles qui s’ajustent aux morphologies des femmes. La marque créé
d’ailleurs en collaboration avec ses clientes la nouvelle collection.

L’aspect innovation de Damart n'apparaît pas dans l’identité de marque de

Blancheporte.Seul un bénéfice produit peut parfois être mis en avant mais pas grâce à
une innovation de la marque elle-même (aspect gainant pour un maillot de bain par
exemple). Blancheporte à fait le choix de placer le style avant le bien-être et le confort
explicable par sa cible légèrement plus jeune que le coeur de cible de Damart plus
proche des 65 ans.

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Daxon est une marque de vente à distance qui à le positionnement le plus proche de
celui de Damart. En effet Daxon se positionne sur le marché comme étant le “véadiste
traditionnel” qui cible principalement les femmes de 70 ans qui vivent en général en
milieu rural.
Daxon distribue sur 3 principaux canaux, le catalogue qui représente 50% des ventes, le
téléphone qui lui représente environ 30% des ventes et le site e-commerce qui représente
lui 20% du chiffre d’affaires réalisé.
L’offre de Daxon:
Thermovitex: fibre de protection contre le froid et l’humidité qui grâce au frottement
entre la peau et le vêtement crée de la chaleur. Une innovation mis en vente en 1951 et
vendu par Daxon depuis sa création. On peut retrouver les différents produits de la
marque Thermovitex sur des marketplaces comme La Redoute ou Amazon. Cependant la
marque n’est pas mis en avant comme une innovation Daxon. Daxon n’est qu’un
distributeur de la marque au même titre que les marketplaces.
Le secteur des chaussures, est le secteur le plus en concurrence avec Damart, en effet
Daxon possède des innovations pour le moins similaires à celles de Damart.
Damart possède 4 types d’innovations dans le secteur chaussures:
- Thermolactyl (réchauffe)
-Ocealis (sensation fraîcheur)
Ces deux premières innovations sont exclusives à Damart mais Damart possède
également deux autres innovations dans le secteur chaussures:
- Amortyl (contre les chocs) innovation assez similaire à l’innovation “Aérosemelle” de
Daxon.
-Piédical est quant à elle une innovation Damart qui rend les chaussures ultra confortable
adapté aux besoins des séniors innovation proche de la collection Pédiconfort distribué
par Daxon.

Service “sur mesure” disponible sur le catalogue mais totalement absent sur le web on
constate ici une stratégie omnicanal très peu présente. Stratégie qui est au coeur des
objectifs de Damart pour 2020 qui commence à montrer une cohésion entre ses différents
canaux de distribution.

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Le marché de Damart (typologie de la clientèle, attitude et
comportements)

Damart est depuis toujours une marque qui s’est consacrée aux seniors avec des produits
adaptés à leurs besoins, avec notamment le thermolactyl.

D’après de nombreuses études, le marché des seniors est actuellement un marché très
porteur et en constante évolution.
En effet les seniors représentent aujourd’hui 22 millions d’habitants sur 66.9 millions
d’habitants en France (Soit 32.9% de la population). Le poid démographique des seniors
devrait continuer d’augmenter et d’ici 2050 les seniors pourraient représenter 1
européen sur 3.

De plus les seniors possèdent un fort pouvoir d’achat .Ce qui rend leur marché très
porteur. En effet sur 22 millions de seniors 12 millions ont aujourd'hui entre 50 et 64 ans
dont 50% sont encore actif. On considère donc que les séniors qui ont entre 50 et 59 ans
représentent la part la plus aisés des séniors avec un revenu moyen de 2193€ par mois.

“ Ce sont des consommateurs qui privilégient la qualité des produits et des services, les
marques et renom en matière de nourriture, d’habillement et d’ameublement” Chez les
plus de 75 ans la consommation relève plutôt du confort et favorise l’économie de
proximité.

Cependant la cible des seniors reste difficile à appréhender, en effet aujourd’hui

l’évolution de la société, oblige des entreprises comme Damart à se questionner sur les
futurs comportements des seniors.
Les seniors d’hier ne sont pas les mêmes qu’aujourd’hui, en effet, ils se modernisent. Le
cœur de cible de Damart est une grand-mère jeune, élégante et pleine de vitalité,
pour qui il est important d’avoir une bonne apparence. Elle bouge et voyage beaucoup,
s’intéresse aux nouvelles technologies et pense plus à se faire plaisir plutôt qu’au côté
pratique lors de ses achats.

Aujourd’hui un bon nombre de seniors se rendent dans des magasins qui ont un coeur de
cible pourtant très jeune comme Mango, Zara, Pimkie… Les pratiques de consommation
étant très différente de Damart, il faudra pourtant s’adapter aux mutations de la cible sans
délaisser la cliente classique qui n’aura pas les mêmes besoins.

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La cible sénior c’est quoi chez Damart ?

C’est toutes femmes âgées de plus de 55 ans.

Pour mieux appréhender les cibles, il faut tout d’abord positionner le contexte, au delà
d’une cible senior Damart est présent sur 3 grands canaux de distribution, les magasins,
la vente par correspondance (vente par catalogue) et possède un site e-commerce. La
VPC et le site e-commerce sont souvent regroupés
pour des raisons de logistique similaire dans la
catégorie vente à distance (VAD).

Ainsi chaque canal de distribution possède une

typologie de clientèle différente:

Mon stage étant centré sur le digital , nous

nous concentrerons donc ici sur la cible VAD.

-Les actuelles: regroupe les clientes les plus jeunes

avec une moyenne d’âge d’environ 63 ans. On
considère que cette cliente achète principalement sur
internet avec une sensibilité à tout types de produit.
Ce type de clientes est la typologie de clientèle qui
représente le plus de chiffre d’affaires pour le canal
web.

Parmi les actuelles on distingue les actuelles

saisonnières, les clientes qui achètent une fois par an à
un moment précis de l’année, ce type de clientes se
manifestent principalement en début de saison
hivernale et consomme en général le Thermolactyl.

-Les classiques: regroupe les clientes les plus âgées avec une moyenne d’âge de 80 ans,
cette typologie concerne principalement la vente par correspondance.
Cette clientèle se divise en 3 sous catégories:
• Les services +: elles choisissent tous les services supplémentaires que propose

Damart (renvoie gratuit…)

• Les inconditionnelles + qui prennent quelques services en option

• Les inconditionnelles - qui ne se servent pas des services proposés

-Les occasionnelles: regroupe les clientes qui achètent occasionnellement sur le web et
en vente par correspondance (on estime à 1 à 2 achat par saison)

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Damart Pro - Damart Sport - Marketplaces:

La dimension novatrice de Damart l’a logiquement conduit vers de nouveaux marchés,

avec notamment le B2B et Damart Sport plus
récemment. Avec des tissus réchauffants qui résistent au
grand froid et d’autres rafraîchissants qui équipe
aujourd’hui la Police belge ou encore la Patrouille de
France.

Damart Sport, possède une cible B2B et une cible B2C avec un site complétement dédié
et une présence sur le site Damart.fr. Damart sport est également distribué dans quelques
boutiques Damart, comme dans le concept store à Lille
rue Faidherbe et dans les magasins qui possèdent les
plus grands chiffres d’affaires (Paris, Lyon…), pour des
raisons de logistique et de demande. En effet les
boutiques ont toutes leurs types de clientèle. Damart Sport est destiné à la tranche la
plus jeune de la cible Damart. De plus il est nécessaire que les boutiques aient un espace
suffisant.

Damart et Damart Sport sont désormais sur de grandes marketplace en France et a

l’étranger. Comme chez Sarenza, Amazon, la Redoute et en Espagne chez QVC. Vous
retrouverez également Damart et Damart Sport dans certain magasins Intersport.

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II. Missions, actions et résultats obtenus
A travers ce stage chez Damart deux types de missions m’ont été confiées. Ces deux
missions sont dans mon approche assez distinctes l’une de l’autre. En effet, une partie
analyse de données m’a été confié, partie pour laquelle je travaillais plus en collaboration
avec le responsable e-merchandising. Et d’autres missions qui concernaient l'animation e-
merchandising.

A. Analyse
Les objectifs de la mission d’assistance e-merchandising:

Cette partie, a concerné en grande partie le début de mon stage. J’ai eu pour mission
principale de mener différentes analyses sur différents sujets dans un but d’optimisation.
En effet Damart prévoit la mise en ligne d’un nouveau site web pour le premier semestre
2020. Le service e-merchandising est fortement affecté par ce projet. Ainsi dans cet
optique j’ai eu l’occasion de mener des analyses pour l’optimisation du nouveau site web.

Notamment une analyse de l’impact des différents types de photos présentes sur le site,
l’utilisation, l’efficacité des différents filtres que les consommateurs peuvent avoir à leur
disposition sur les différentes pages du site Damart.fr.

L’analyse des avis clients est également une grande analyse que j’ai eu à mener, une
analyse minutieuse qui m’a permis d’être en phase avec la marque et de me plonger
réellement dans les besoins des clientes Damart. Cette analyse m’a permise de définir les
produits et les familles qui pouvaient être en difficultés et inversement ceux qui pouvaient
être les produits phares pour les clients.

Outre ces deux grandes analyses principales, d’autres analyses complémentaires m’ont
été confiéees concernant les filtres positionner sur Damart.fr et l’optimisation du layer
toujours dans l’optique de la mise en ligne du nouveau site web Damart.fr en 2020.

Les moyens mis en oeuvre:

Lors de ce type de mission j’ai travaillé en collaboration avec Stéphane Brun responsable
e-merchandising. Stéphane me faisait part de l’analyse qu’il souhaitait mener, me mettait
les différentes données dont j’avais besoin en procédant à des extractions de données sur
les supports e-merchandising que nous avons à notre disposition. Je menais l’analyse via
excel réalisais une présentation des chiffres avec des interprétations. Puis nous faisions le

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point avec Adeline. Suite a cela des modifications étaient parfois ajoutés et nous
diffusions l’analyse aux équipes concernés.

Les difficultés rencontrées

Lors de ces missions mon outil principal était excel avec de nombreux fichiers extré sous
format excel. Mes connaissances insuffisantes sur ce logiciel m’ont amené à solliciter ma
tutrice à plusieurs reprises.J’ai passé plus de temps à réaliser les tâches pour lesquels je
ne connaissais pas le processus .Mais j’ai fais de mon mieux en prenant des notes et en
écoutant les personnes autour de moi qui avaient les compétences pour m’accompagner.

J’ai également dûe apprendre à toujours remettre en cause les chiffres que l’on pouvait
avoir sur les différents logiciels. C’est encore un point que j’ai à approfondir. Il est vrai que
j’ai en général tendance à analyser les chiffres tels qu’ils sont. Parfois sans savoir
réellement quelles données ont vraiment été prises en compte par Google Analytics.
Google Analytics et les différents Dashboard sont encore assez flous pour moi, l’analyse
des différentes données est un point que j’ai cherché à améliorer. Cependant j’ai été face
à des données que je n’avais eu l'occasion de traiter ou de comprendre réellement leur
impact et leurs intérêts pour l’entreprise. De plus il faut savoir confondre les différents
indicateurs pour comprendre et agir en toute connaissance de cause, pour répondre aux
problématiques qui se présentent quotidiennement. La prise de recul sur les chiffres reste
encore pour moi un point d’amélioration.

Dans un tout autre contexte, j’ai une grande difficulté à me concentrer s’il y a beaucoup
d'interactions autour de moi. J’ai toujours eu l’habitude de travailler les chiffres en silence
pour une concentration optimale. Or la configuration en Open Space m’a obligé lorsque
j’avais besoin d’être réellement concentrer, il m’était nécessaire de m’isoler.

Les résultats obtenus:

Les missions d’analyses concernent un grand projet qui se mesure sur le long terme. Les
résultats seront visible lorsque le projet sera en place. Cependant l’analyse photo est une
des analyses qui a eu le plus d’impact immédiat. En effet après plusieurs confrontations le
responsable e-merchandising m’a confié cette étude pour pouvoir aller plus loin dans
l’optimisation du site. Suite à l’analyse finale que j’ai pu amener la création d’une charte
photo. Qui est actuellement en cours de réalisation par le service communication.

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 B. Opérationnel, animation e-merchandising
Les objectifs de la mission

Les missions d’animation e-merchandising sont des missions plus opérationnelles et

mesurables a plus ou moins rapidement en fonction des actions menés.

➡ Cette mission était divisée en deux parties

• Choix des mises en avant produits pour les différentes opérations commerciales et les
e-mails:

Lors de la mise en place d’une opération commerciale, les produits à mettre en avant
sont définis par l’équipe e-merchandising. Ainsi après le brief du marketing, il est
nécessaire de faire une sélection de produit.

Pour réaliser ces recommandations produit destinés au pôle de création plusieurs critères
sont à prendre en compte:

-La thématique de l’e-mail ainsi que sa cible, l’âge est forcément un critère dominant mais
il est aussi important de savoir si ce sont des clientes web ou magasins. Pour une raison
très simple, tous les produits disponibles sur le web ne le sont pas forcément en magasins
au moment de l’envoi de l’email.

-La disponibilités des produits, Un facteur primordiale lorsqu’il s’agit de mettre en avant
des produits, il ne faut pas créer de frustration chez les consommateurs en mettant en
avant un produit qui n’est pas disponible. De plus Damart ne possède pas de stock dédié
au web ainsi il est difficile de pouvoir prendre beaucoup d’avance sur les mises en avant
produit.
-Les visuels disponibles, lorsque je fais des recommandations produits j'essaye
d’harmoniser au maximum les différents produits, en sélectionnant des produits pour
lesquels nous avions de belles photos.

-Articles les mieux vendus, il est important de sélectionner des produits qui vont plaire
aux consommateurs, comme indicateurs les produits les mieux vendus. Grâce aux
différentes règles de ranking, il est facile de voir quels articles sont les mieux vendus sur
le site.

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Dans cette mission une grande connaissance du catalogue produit est nécessaire pour
pouvoir être plus pertinent et efficace. Le fait d’être confronté très souvent aux produits
permet de développer une grande connaissance assez rapidement avec un peu
d’investissement.

Dans le but de connaître au mieux les différents produits des collections, à chaque début
de saison les acheteuses, les ranges ou encore les responsables assortiments nous
présentent leurs collections respectives avec les produits phares qui vont conduire la
saison ou encore les produits “coup de coeur”. Les produits phares et les produits “coup
de coeur” sont généralement un facteur important dans le choix des produits à mettre en
avant sur opération commerciales ou sur un email.

• La création de d'arborescence via Sparkow:

Une fois les maquettes réalisées et validées, j’avais à ma charge de créer les
arborescences nécessaires à l’opération commerciale ou l’e-mail concerné. Pour cela
j'utilise Sparkow, un outil e-merchandising. Parfois j’utilisais des liens déjà existants parfois
il était nécessaire de les créer notamment en début de saison. Parfois je devais ajouter
chaque produit manuellement pour un résultat optimum pour certaines thématiques
comme les thématiques couleurs ou avec certains imprimés. Parfois la conception du lien
était rapide car les thématiques étaient plus générales, type jupes et robes, pantalons ect.

Ces deux parties sont des parties que j’ai réalisé quotidiennement. Mais d’autres missions
se sont greffés petit à petit au cours de mon stage. En effet de façon ponctuelle, je devais
lorsqu’il y avait une mise en ligne mettre en ligne différents éléments comme les Zones
têtes de gondoles (ZTG) et les bannières sur tous le site sur les différentes arborescences
du site.
Egalement j’ai eu l’occasion de sélectionner les différents produits mis en avant sur le
Carnet de tendances Automne-Hiver 2018 page carrefour du site. Sur cette page Les
internautes ont la possibilité d’être éclairé sur les nouvelles tendances de la saison.

Les moyens mis en oeuvre:

Comme évoqué précédemment, ma mission se divise en deux grandes parties.

En effet, le Marketing web réalise un brief pour une opération commerciale ou pour un e-
mail. Lors de la conception de ce brief nous sommes sollicités pour définir les différentes
catégories à mettre en avant ou les catégories à éviter.
Nous étions avec l’équipe création web ensuite briefé par l’équipe marketing. Nous
échangions à ce moment là sur le souhait du marketing de voir certain produit en avant
ou des disponibilités des visuels disponibles avec l’équipe de création web.
Suite à ce brief, je réalisais des recommandations produits.
L’équipe création réalise ainsi la maquette à partir du brief et des recommandations. Le
marketing et mon équipe devions alors valider les maquettes.

20
Une fois les maquettes validées, j’intervenais une nouvelle fois pour créer les différentes
arborescence necesaires que je transmettais à l’intégrateur web.
Cette mission s’est développé au cours de mon stage en effet Adeline m’a expliqué petit
à petit le processus en ajoutant des étapes pour que je finisse par être autonome sur
cette partie.

Les difficultés rencontrées

La difficulté principale de ces missions sont les stocks:

Le fait de ne pas avoir de stock dédié rend très difficile la mise en avant produit et nous
oblige a travailler dans l’urgence sur des sujets qui pourraient être traités bien en amont
pour réduire la masse de travail. A plusieurs reprises j’ai réalisé des recommandations
produits et quelques jours plus tard j’ai été amené a recommencer et la maquette a dû
être recommencée également car les produits n’étaient plus disponibles sur le Damart.fr.
Une perte de temps énorme dans mon travail et également pour le pôle création.

J’ai également pu remarquer que la communication pouvait parfois être difficile entre le
pôle création et le pôle marketing. Pour cause de visions très différentes s'affrontent. Le
marketing à une vision très promotionnelle, très chiffré, et s’inquiète des retombées
économiques des éléments que l’on souhaite mettre en place. D’un autre côté le pôle
création qui dépend lui de la direction communication à une vision moins promotionnelle
et plus esthétique. J’ai pu comprendre en observant que ces 2 points de vues doivent
être complémentaire et non opposés.

Il m’aura fallu quelques temps avant d’être totalement opérationnelle sur la sélection
produit.En effet la connaissance produits ne se fait pas en une journée il m’a fallu
beaucoup d’investissement pour connaître la majeur partie des produits et pouvoir être le
plus efficace possible.

Le non-respect du processus: En générale nous sommes briefés par le marketing entre 2

semaines et 1 mois avant la mise en ligne d’une opération commerciale ou l’envoi d’un e-
mail. Parfois le pôle création commençait les maquettes sans les recommandations
produit. Que je ne pouvait pas faire trop à l’avance. Ceci a pu rendre mon travail
beaucoup plus long pour vérifier si les produits sélectionné par le pôle création étaient
bien en stock et surtout dans le coloris sélectionnés par la Range France.

Les résultats obtenus

A titre d’exemple voici les résultats que j’ai pu observer sur un e-mail et sur les pages
carrefour dont j’ai fait les sélections produit (en collaboration avec Adeline) comme le
Carnet de tendance printemps été 2018. Afin d’observer au mieux l’impact d’une
sélection produit Pour le visuel de l’email et du Carnet de tendance voir annexe n°2

21
Résultat d’un e-mail “Coup de coeur de Juin”: VISUEL DE L’EMAIL VOIR ANNEXE n°2

Contexte: Cet e-mail a été envoyé le 12 juin aux clientes actuelles, nous sommes ici sur
un e-mail produit envoyé peu de temps avant les soldes. Un e-mail qui relai une offre de
-40% sur 2 articles avec une visière offerte pour toute commande et les frais de port à 2€
au lieu de 5,50€. L’e-mail met en avant des produits tendances et suggère des idées de
look pour l’été.
Cible Actuelles

-40% sur vos 2 articles

Objet préférés! Vite préparez
votre valise!

40% n°1 et 2 + cadeau

Offre spécial web + FDP à 2€
dès 60 € d’achat

Date d’envoi 12 juin

Jour d’envoi Mardi

E-mails envoyés 108498

Nombre d’aboutis 101123

Nombre d’ouvreur
18216
uniques

Taux d’ouvreur uniques 18 %

Nombre de cliqueurs 2207

Taux de cliqueurs
2,2 %
uniques

Taux de réactivité 12;1%

Visites 2332

Commandes 124

Montant commandé 7361,71 €

Panier moyen 59,37 €

Taux de conversion 5,3 %

Suite à cet email on a pu remarquer une augmentation des ventes sur certains produits:
La sélection produit à permis une augmentation des ventes sur les produits mis en avant
dans l’e-mail en effet on peut remarquer que pour la sandale par exemple, le 10 et le 11
juin aucune vente n’a été enregistrer sur ce produit, or une fois l’email envoyé on peut
constater 660,23€ de revenus. On peut également constater cela avec le maillot de bain
qui n’avait pas enregistrée de vente le 10 juin et le 13 juin suite a l’envoi de l’email on
constate une augmentation nette des commandes (12). L’importance de la disponibilité
prend ici tout son sens.
22
Résultat Carnet de tendance Printemps-été 2018: VISUEL VOIR ANNEXE

Contexte: Le carnet de tendance est une page carrefour relayé en Home Page, en Sous-
home page et sur la page tendance du layer. Comme son nom l’indique le Carnet de
tendance est une page où l’on retrouve toute les tendances de la saison. En fonction des
saisons plusieurs carnet de tendance sont mis en ligne petit à petit au cours de la saison.

A savoir le carnet de tendance été a été mis en ligne plus tardivement que prévu et
n’aspas été communiqué autant que les autres carnets de tendances précédents. Ce qui
explique des chiffres assez bas. Ajoutons à cela que Damart est une marque qui s’est
construite sur le Themerlocatyl et ainsi considéré comme une marque plus hivernale dans
l’esprit des consommateurs.

Le carnet de tendance sur une durée d’un mois (22 mai-22 juin) a représenté 9126 vues
avec un taux de sortie de 16,01%. Le 6 et 7 juin un e-mail dédié au carnet de tendance a
été envoyé à toute la cible web. On a pu ainsi remarquer une forte hausse du trafic sur
cette page: Le carnet de tendance est un élément qualitatif du site Damart.fr il n’a pas
vocation à engendrer beaucoup de chiffre d’affaires.

Recommandations:

•La nature du trafic évolue. En effet le trafic provient de plus en plus du mobile,
cependant le taux de transformation est en réel baisse pour ce device ce que le l’on ne
constate peu pour les tablettes ou l’ordinateur. Cela s’explique simplement, en effet, le
site e-commerce Damart.fr n’est pas un site responsive. L’adaptation mobile n’est donc
pas optimal. La navigation est beaucoup plus compliquée pour l’internaute. Damart
prévoit la mise en ligne d’un nouveau site d’ici le premier semestre 2020.
Cependant on constate déjà un impact sur le taux de transformation en fonction du
device utilisé par les consommateurs.

23
 Segment Client Session Revenue

Actuelles 4794 19224

Actuelles pure DS* 1083 51886

Classiques 1034 4488

Supérieur a 2 ans 594 2491

Occasionnelles 465 1321

Na New 401 1417

Client 0-2 ans Mag. 304 1622

Actuelles saisonnières 246 972

Segment Client Session Revenue

Actuelles 4708 19 145

Classiques 1678 6158

Actuelles pure DS* 1566 6075

Na new 789 2477

Occasionelles 458 1402

Clients 0-2 ans 349 1298
magasins

Actuelles 241 866

saisonnières

* DS: Damart Sport - Tableau n°1 concerne 2018 Tableau n°2 concerne 2017 trafic provenant du mobile

Extrait: DAMART - FR - Monthly (M-1) - E-commerce Dashboard - Google Analytics

Les grands acteurs du marché possèdent actuellement pour la majorité des sites
responsive capable de s’adapter aux mobiles.

Damart devrait dans un premier temps accélérer le processus et passer le site actuelle en
un site responsive le plus vite possible. Et ensuite s'interroger sur l’optimisation du site
Damart.fr.

24
 Damart souhaite se diriger vers une stratégie omnicanal, dans cet objectif certain détail
pourraient faire avancer cette stratégie, comme par exemple en magasin Damart
propose des cartes cadeaux cependant ce service n’est disponible que sur le canal
magasin. D’un point de vu omnicanal il serait judicieux d’unifier tous les services sur
tous les canaux.

A travers une étude de la concurrence au niveau de l’e-merchandising dans l’optique de

la refonte du site e-commerce d’ici 2020, j’ai pu remarquer chez beaucoup de marques
que les réseaux sociaux faisaient partie intégrante des sites web. Damart souhaite se
moderniser, la cible senior est en évolution et vieillit beaucoup moins vite qu’il y a
quelques années, le style est donc de plus en plus important pour la nouvelle senior.
Les réseaux sociaux sont certes destinés à une cible jeune, mais intégrer les réseaux
sociaux au site web permettra à Damart d’augmenter son capital sympathie et se
rapprocher des clientes. Le partage des looks Damart pourrait également apporter une
valeur ajouté, les clientes pourront avoir des idées de looks. Une sélection sera
évidemment nécessaire afin de partager les photos qui mettent réellement les produits
de la marque en valeur. De plus pour cela la création d’un hashtag sera nécessaire, j’ai
pu voir plusieurs hashtag comme PimkieXme H&MXME… toujours dans cet esprit.
Dans le même optique pour avoir le maximum de photo qualitative il sera nécessaire de
communiquer ce hashtag le plus possible.

A travers ce stage je me suis rendu compte que le web était un canal spécifique sur
lequel pour optimiser au maximum il est nécessaire de s’adapter aux particularité du
web. En effet chez Damart le catalogue est un fondamental, une base pour les autres
canaux. Le web se base sur la catalogue. Or par exemple, j’ai eu l’occasion de mener
une étude sur l’impact du type de photo en fiche produit sur les achats. On aurait pu
penser que les photos catalogue (shooter avec fond extérieur, mannequin produit
porté) avaient le meilleur impact. Or les photos qui ont le meilleur impact sont les
photos sur fond uni prise en studio qui sont le plus adaptéEs à ce canal. Le catalogue à
un aspect magazine ainsi la cible attend de la mise en scène cependant sur le web les
clientes ne naviguent par dans le même esprit. Les photos sont donc un élément qui ne
peut être calqué sur le catalogue par exemple. La création d’une charte photo et d’une
charte graphique pour le site web est aujourd’hui indispensable dans un optique de
développement du canal web. Avec des photos studios adaptées au web qui mettent
en avant les produits.

Damart possède un très grand nombre d’innovations produit qui répondent à des
besoins clients. Or ces innovations ne sont pas mises en avant, le label est peut-être
prévu mais il faut un grand nombre de clic avant de trouver une explication sur ce
qu’apporte l’innovation du label mentionné.

III. Apports personnels

25
Apports pratiques:

Grâce à ce stage j’ai eu l’occasion de découvrir la cible sénior que je n’avais jamais eu
l’occasion de découvrir particulièrement avant. C’est une cible que l’on connait peu et ce
fut pour moi très enrichissant de découvrir la façon de consommer de la cible sénior.

Le fait de travailler sur une cible qui consomme différemment, qui ne réagit pas encore
aux nouveaux modes de consommation et ainsi devoir indirectement l'amener à
consommer encore différemment est un véritable challenge très gratifiant.

Découvrir l’outil de merchandising:

Sparkow est l’outil qui nous permet de modifier les zones de merchandising du site
Damart.fr. Un logiciel plutôt intuitif mais qui nécessite quelques connaissances de bases
en e-merchandising. J’ai maintenant la capacité d’utiliser Sparkow sur plusieurs points.

L’e-merchandising est au coeur des métiers du web et ainsi travailler avec un grand
nombre d’équipes est très instructif et intéressant bien que parfois cela nous donne une
grande charge de travail.

J’ai ainsi découvert que les métiers du web sont des métiers spécifiques mais souvent
calqués sur les canaux plus ancien. En effet la démarche générale de l’e-merchandising
est similaire à un magasin. En effet s’il on souhaite que notre site e-commerce soit
performant il est important de le considérer comme un magasin, ou l’on a des rayons qui
doivent donner envie aux clients qui se rendent sur le site mais également leur donner
envi de venir, de rester et d’acheter sur ce site et pas un autre. La Home page étant la
vitrine, les SHP les tables ou l’on met en avant des produits du rayon et les pages listes
comme le rayon qui est optimisé au maximum pour le client. Les applications au web
sont spécifiques les outils différents et il est nécessaire de l’adapter car en général la cible
est différente mais le but et la démarche reste la même.

J’ai également découvert qu’au delà de la notoriété de la marque, du secteur dans lequel
se trouve une entreprise, le poste que l’on occupe pour pouvoir s’épanouir dans le
travail,la façon dont une entreprise est managée et les personnes qui nous entourent
peuvent influencer le travail.

Apports méthodologiques:

Ce stage m’a été très bénéfique au niveau méthodologique, le fait de travailler en

collaboration perpétuelle avec d’autres services nous oblige à acquérir une méthodologie
rigoureuse.

En effet dans l’équipe e-merchandising est au coeur de l’activité web. Nous sommes
toujours à l'affût du moindre problème que l’on pourrait trouver sur Damart.fr or nous ne
sommes pas en capacité de résoudre tous les problèmes que nous rencontrons.

26
Il est important de faire une veille régulière sur le site pour vérifier si tout fonctionne
correctement. Que tous les produits possèdent bien un visuel, que tous les produits
soient bien en ligne, les produits mis en avant sont-ils en stock ? Alerter la supply chain
en cas de produit non disponible en début de saison, anticiper les produits phares mis en
avant au cours de la saison pour qu'ils soient en stock au bon moment.. en plus des
différentes interactions avec les magasins dans la logique omnicanal entrepris par Damart.
Avec également les responsables assortiments qui nous indiquent les stocks trop
important à liquider sur un produit. Ou encore les modifications misent en place suite à
une activité peu satisfaisante.

Nous côtoyons beaucoup de services différents, c’est pour cela que nous parlons
beaucoup de langage, le langage de l’e-merchandising étant un langage spécifique, il est
important de s’adapter aux différentes spécialités des différents pôles. Cela nous permet
d’être polyvalent.

Apports humains:

Lors de ce stage j'ai eu la chance d'avoir une équipe jeune dans laquelle je me suis très
vite intégrée. J'ai été considérée comme n'importe quel employé de l'entreprise dès mon
arrivée. De plus chaque membre de mon équipe a pris le temps de me former aux
différents aspects de l'e-merchandising petit à petit, ce qui a été très agréable.

Aujourd'hui je travaille en autonomie et en collaboration avec d'autres pôles et chacun

des membres de mon équipe est tout à fait confiant lorsqu'il me confie une mission. Sans
oublier que mon avis n'est jamais que consultatif mais toujours pris en compte dans la
prise de décision.

Comme évoqué précédemment, mes collaborateurs avaient une grande confiance en

mon travail c’est pourquoi j’étais en capacité de valider les différentes maquettes, des
opérations commerciales ou des e-mails. Ce qui a rendu mon parcours chez Damart très
gratifiant.

Damart a été réorganisé récemment, on peut donc discerner des tensions récentes entre
les services. En effet, le pôle marketing web et le pôle e-merchandising sont tous deux
rattachés à la direction marketing. Or nous travaillons tous deux en collaboration avec le
pôle création web qui depuis la réorganisation est dépendant de la direction
communication. Cela à porter parfois des conflits lors des validations maquettes puisque
les deux directions possèdent une vision différente. La direction communication étant
dans un optique esthétique, image de marque alors que le marketing porte beaucoup
d’importance à la rentabilité et moins à cet aspect esthétique / image de marque. Il a
donc parfois été difficile de trancher sur des validations maquettes.

27
IV. Projection professionnelle pour le
second cycle
Mon stage m’a permis d’avancer sur mon projet professionnel à long et court terme, sur
l’orientation de mon master et de mon parcours professionnel. Ce stage m’a réellement
fait avancer sur mon projet professionnel et sur mes réels envies et attrait dans le
marketing. Beaucoup de mes projets ont été remis en cause à travers ce stage mais
beaucoup de mes projets qui me tenaient à coeur depuis que j’ai eu mon bac se sont
confirmés.

Projection à court terme: (2 ans)

J’ai eu la chance d’avoir des collègues avec des parcours différents et de pouvoir
échanger avec eux, sur les regrets qu’ils pouvaient avoir sur leurs parcours et les conseils
qu’ils avaient pour mon avenir.

J’ai pu échanger avec eux sur ma volonté de porter ma carrière sur l’internationale et de
comprendre ce qu’un étudiant enrichi en différents voyages longue durée peut être
valorisé dans l’entreprise. J’ai compris que les voyages à l’étranger durant mon parcours
scolaire peuvent être bénéfique sur mon CV mais aussi personnellement et m’aidera plus
tard dans l’entreprise. C’est pourquoi j’ai fais le choix de réaliser une année de césure
avant d’entrée en Master pour pouvoir perfectionner mon anglais et enrichir ma soif de
découvrir le monde qui ne pourra que m’enrichir dans mon futur emploi.

J’attendais de ce stage de confirmer mon orientation dans le digital, et c’est aujourd’hui

une certitude pour moi le digital fera parti de mon avenir. C’est pourquoi j’ai fait le choix
de m’orienter dans un master en e-commerce. Dans le but de développer mes
connaissances et de me spécialiser dans le e-commerce.

Pour mes prochains stages, je souhaite cependant intégrer différents annonceurs, car en
effet Damart possède une organisation spécifique de par son historique dans la vente par
correspondance, le catalogue est encore un élément incontournable dans le
développement des différentes stratégies annuelles misent en place.
J’aimerai ainsi m’orienter désormais dans une grande entreprise comme Damart mais
avec un historique différent comme par exemple, une marque comme OKAIDI qui a
développé dans un premier temps son réseau de magasin puis un site e-commerce. Ou
encore chez un pure player comme Birchbox.

Maintenant que j’ai eu l’occasion de comprendre le marché du prêt à porter femme

j’aimerai également pour mes deux prochains stages m’orienter dans les secteurs de la
beauté ou dans le prêt à porter enfant ou homme.

28
 Projection à long terme: (après mon diplôme)

À travers ce stage j’ai également pu réaliser qu’il faut savoir se rendre indispensable, c’est
pourquoi j’ai finalement choisi d’avoir un parcours différent des autres étudiants. Pour
faire de moi un élément unique dans l’entreprise et apporter aux entreprises qui
rencontreront mon chemin le meilleur de moi même au niveau humain comme dans mon
travail.

Je souhaiterai à long terme pouvoir intégrer une grande enseigne de prêt à porter enfant
haut de gamme comme Jacadi, ou un pur player comme Birchbox. Deux environnements
différents qui ne sont pas pour moi incompatible. L’historique de deux marques comme
celles-ci peuvent apporter l’expérience ou la nouveauté.

Le poste de responsable e-merchandising, et a beaucoup plus long terme le poste de

responsable e-commerce est pour moi un idéal de carrière.

Pour cela j’aimerai pouvoir passer par les différents postes que compose une équipe e-
commerce pour pouvoir être la plus compétente possible dans mon travail et pouvoir
orienter mon équipe de façon optimale. Comme l’e-merchandising, trafic manager, news
business.

Dans un optique de développement de l’omnicanalité dans les entreprises en général,

j’aimerai intégrer une entreprise qui positionne le web comme un réel canal de
distribution qui comprend que le web est un canal qui a ses spécificités et pour lequel il
faut des solutions adaptés pour qu’il soit optimisé.

Le pouvoir d’innovation de l’entreprise est également pour moi un point très important.
L’innovation nous permet de toujours être plus compétent c’est pourquoi je souhaite
intégrer une entreprise qui à une vision jeune et innovante de son marché.

29
Conclusion
En conclusion, ce stage a été une expérience test qui s’est trouvé être une expérience
professionnelle très enrichissante. Un stage qui m’a beaucoup apporter dans mes
compétences professionnelles. L’équipe qui m’a entouré durant mon stage était une
superbe équipe tant humaine que compétentes dans leurs domaines. Le digital est
désormais un secteur dans lequel je m’épanouie et dans lequel je me projette a long
terme. L’e-merchandising est un secteur qui m’a beaucoup plut notamment grâce à la
proximité avec l’aspect produit. Être au coeur des différentes problématiques du web est
un challenge chaque jour. Le fait d’être en contact constant avec la partie création est
également un point qui m’a beaucoup plu. Je tiens a dire en conclusion merci a tous ceux
qui m’ont entourés lors de ce stage.

30
ANNEXE 1: CV ACTUALISÉ

[email protected]
Marie HAU Lille
ALTERNANCE E-MERCHANDISING - MARKETING DIGITAL +33680532112

Actuellement en master 1 en Brand manager et marketing stratégique et après un stage de 6 mois en e-

merchandising chez Damart, je souhaite poursuivre mon parcours dans ce secteur ou plus généralement
dans le Marketing Digital CRM.

@Marie Hau

Diplômes et Formations Contact

De Septembre Bachelor Née le 04/04/1997

2015 à Mai 2018 ISEG Marketing et Communication SchoolLille Permis B
-Bachelor en marketing et communication Véhicule personnel
-MBA en Brand management et marketing stratégique,
en cours (M1) France
France

Expériences professionnelles
Langues

De Mars 2018 à Assitante e-merchandising - Stage

Espagnol
Septembre 2018 Damart Roubaix
-Recommandations pour la mise en avant des
Niveau scolaire
produits (emails et opérations commerciales)
-Utilisation de Sparkow pour différentes actions e- Anglais
merchandising (cross-selling, liens vers page liste...)
-Analyses pour une évolution du site internet Bon niveau lu, écris, parlé
-Collaboration avec le pôle création, marketing web
et intégrateur web
Atouts
De Mai 2017 à Assitante Communication - Stage
Juillet 2017 Sophie Masson Porcelaine Roubaix Écoute
De la création de produit en passant par la vente,
j'ai eu pour mission principale de prendre la charge
de la communication de la Start-up intégré à Organisation
l'incubateur Maison de Mode. J'ai pu découvrir le
marché de la porcelaine faites main.
-Utilisation des réseaux sociaux, création d'une
page ETSY destiné à couler les stocks.
Voyages

États-Unis - Californie
Informatique Séjour linguistique de 3 mois
à Los Angeles
Suite adobe

Sparkow Centres d'intérêts

Pack office Natation

Danse

31
→ BIBLIOGRAPHIE - SOURCES

Document en interne disponible sur le Sharepoint de Damart http://www.damartex.com/

fr/le-groupe/
https://observatoire-des-seniors.com/
Cap sur 2020, livret informatif sur les ambitions de Damart pour 2020
https://www.damart.fr/lamarque
https://www.lsa-conso.fr/les-seniors-toujours-un-eldorado-pour-les-marques,230916
https://www.senior-magazine.com/dossier-50-marche-seniors-etat-lieux.html
https://www.silvereco.fr/etude-les-marques-de-pret-a-porter-les-plus-connues-des-
femmes-seniors/3194324
https://www.lsa-conso.fr/blancheporte-a-nouveau-rentable,288616
https://www.lesechos.fr/04/06/1993/LesEchos/16404-053-ECH_la-blanche-porte-
multiplie-les-projets.htm
http://www.lefigaro.fr/flash-eco/2018/05/16/97002-20180516FILWWW00305-
blancheporte-renoue-avec-la-rentabilite.php
https://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/franck-duriez-franck-duriez-
blancheporte.shtml
http://www.lavoixdunord.fr/378473/article/2018-05-17/blancheporte-un-histoire-de-la-
toile-la-toile
https://www.lsa-conso.fr/daxon-et-balsamik-repris-par-leur-direction-ouvrent-une-
nouvelle-ere-de-leur-histoire,198631
https://www.lsa-conso.fr/daxon-et-balsamik-volent-de-leurs-propres-ailes,199318

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ANNEXE 2: EMAIL COUP DE COEUR DE JUIN

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34
35
ANNEXE 3: CARNET DE TENDANCE ÉTÉ 2018

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37