• Elaborés par : Anass Boudouira et Laila Boukriaa

• Encadré par : Professeur Kadija ELAmri

Sommaire
Dédicace
Remerciements
Introduc on générale
PARTIE 1 : Généralités sur l’offshoring
CHAPITRE 1 : Défini on et concept de l’offshoring
1. Genèse de l’offshoring
2. Concept d’externalisa on et délocalisa on
3. Les mé ers de l’offshoring
CHAPITRE 2 : Les apports de l’offshoring
1. Objec fs et mo va ons de l’offshoring
2. Avantages apportés par l’offshoring
PARTIE 2 : L’offshoring au Maroc et son impact sur l’économie na onale
CHAPITRE 1 : Situa on de l’offshoring au Maroc
1. Présenta on de l’offshoring au Maroc
a. Enjeux et les composantes du plan « Emergence »
b. Histoire et développement de l’offshoring au Maroc
c. Zones dédiées à l’offshoring au Maroc
2. Pourquoi opter pour le Maroc ?
a. L’a rac vité du Maroc
b. Les mul na onales installées au Maroc
c. Les concurrents du Maroc -L’offre Maroc en termes
d’offshoring
CHAPITRE 2 : Contribu on de l’offshoring au développement du Maroc
1. Contribu on Au niveau de développement
2. Contribu on En termes de financier
3. Contribu on En termes d’absorp on du chômage
4. Contribu on En termes d’inves ssement
Conclusion Bibliographie/ Webographie
 Introduc on générale
L'offshoring, un phénomène naissant de la délocalisa on de services, intervient
lorsqu'une entreprise délocalise certaines de ses ac vités, qu'il s'agisse de services
informa ques, de processus commerciaux ou encore de réseaux convergents, dans un autre
pays. Autrement dit, la délocalisa on ou l’offshoring est le transfert d'ac vités, de capitaux et
d'emplois en des régions du pays ou du monde bénéficiant d'un avantage compé f.
Cela peut être dû à plusieurs facteurs tels que : des coûts plus bas (main d'œuvre peu
coûteuse, un meilleur accès aux ressources naturelles, une fiscalité et une réglementa on
plus a rac ves) ; un pôle de compétences technologiques ; du personnel compétent ; des
infrastructures mieux adaptées ; un environnement plus a rayant ; un marché local assurant
des débouchés plus vastes ou intéressants.
L’offshoring permet aux sociétés d'entreprendre des projets qu'elles n'auraient pas pu
financer s'ils avaient été réalisés en interne. Il concerne également des projets qui requièrent
des compétences dont l'entreprise ne dispose pas, mais pour lesquels il ne serait pas rentable
de recruter des spécialistes.
L'offshore est donc une ressource supplémentaire mise à la disposi on des entreprises
pour accroître ou maintenir leur compé vité. Même si le recours à un prestataire offshore
peut modifier l'organisa on du travail, il ne faut pas y voir le signe d'un pas vers des
délocalisa ons puisque des postes ont plutôt tendance à être créés ou enrichis, en rela on
avec les nouvelles ac vités de l'entreprise.
Il y a quelques années, les entreprises préféraient délocaliser leurs ac vités dans des
pays d'outre-mer comme la Chine ou encore l'Inde. Ce e forme de délocalisa on comprend,
en effet, nombre de coûts cachés et d'obstacles. Les entreprises, européennes notamment, la
découvrent aujourd'hui (est-ce vrai ? peut-être elles ont découvert ceci depuis plus
longtemps ? à vérifier et à actualiser).
Par ailleurs, le Maroc cons tue une des na on compé ve et a rac ve de
l’offshoring, de par sa proximité géographique, ses atouts culturel et linguis que, la
disponibilité de ses ressources humaines, la qualité de son infrastructure d’accueil et de
télécommunica on et l’évolu on de l’environnement des affaires vers les standards
interna onaux. Ces atouts peuvent faire du Maroc une des na on crédible pour l’offshoring
francophone et hispanophone en par culier pour répondre à l’accéléra on du mouvement de
délocalisa on des services.
Ainsi, le Maroc déclare une véritable ambi on pour le développement des ac vités de
services délocalisés en profitant de sa situa on géostratégique et de la baisse des coûts de
main d’œuvre.
Tout cela nous pousse à traiter, dans le cadre de ce mémoire, la probléma que
fondamentale suivante : « Quel est le rôle joué par l’offshoring sur l’économie marocaine
? ».
Ainsi, de ce e probléma que, déclinent quelques sous-ques ons fondamentales
énoncées comme suit : quels sont les apports de l’offshoring ? Pourquoi plusieurs entreprises
optent pour le Maroc ? Et quand est-il de l’offre du Maroc en termes d’offshoring ?

Il vous reste à détailler le plan de travail

 PARTIE 1 : Généralités sur l’offshoring

CHAPITRE 1 : Défini on et concept de l’offshoring

1. Genèse de l’offshoring
Au niveau macro-économique, les deux facteurs qui sont à l’origine du
développement spectaculaire de l’offshore sont la mondialisa on et l’essor des nouvelles
technologies de l’informa on et de la communica on (NTIC).
Le mouvement de l’offshore est né aux Etats-Unis ; Il a été très rapidement adopté par
les entreprises basées au Royaume-Uni. Le mouvement s’est ensuite étendu aux pays
d’Europe du nord avant de s’étendre aux pays d’Europe con nentale aujourd’hui.
Les entreprises européennes se rendaient compte qu’elles ne pouvaient plus trouver
les compétences nécessaires à leur développement dans un seul pays. Elles ont fait donc
appel à des sous-traitants spécialisés, ce qui a permis de réduire leurs coûts. L’Inde jouait un
rôle historique comme des na on de l’offshore. Dès le début des années 90, a été créé en
Inde, le NASSCOM, syndicat indien des prestataires de services installés dans le pays, pour
suivre le phénomène de l’offshore et aider à développer ce e filière en Inde.
L’offshore est un phénomène récent, mais il s’est développé à l’échelle mondiale en
quelques années à une cadence tellement rapide, et a acquis une taille telle qu’il est possible
de parler du marché de l’offshore.
Les principaux facteurs de développement de l’offshoring se déclinent comme suit :
● Réduc on des coûts ;
5. Accompagnement du business de l’entreprise dans les pays émergents
;
6. Globalisa on des entreprises et des Systèmes d’Informa ons (SI) ;
7. Réalisa on de projets dans des délais de plus en plus courts ;
8. Besoin de compétences externes en anciennes ou nouvelles
technologies.
h ps://www.professionnels.ma/post/memoire-de-fin-detude-offshoring consulté le 18 juin 2020.

2. Concepts d’externalisa on et de délocalisa on

La délocalisa on est l'ac on de redéployer une par e des ac vités d'une entreprise du
territoire na onal vers l'étranger, en d'autres termes, c'est la fermeture d'une unité de
produc on dans un pays, suivie de sa réouverture à l'étranger en vue de réimporter sur ce
territoire les biens produits et/ou de con nuer à fournir les marchés d'exporta on à par r de
ce e nouvelle unité.
La délocalisa on peut se définir de trois façons :
 ● Au sens le plus strict, c'est changer de lieu une unité de produc on.
Cela se traduit par la fermeture d'un site dans le pays d'origine et par l'ouverture
d'une autre unité produc ve à l'étranger. Ceci sans que soit affectée la des na on
des biens ou des services produits, c'est-à-dire le marché domes que.

● La créa on d'une nouvelle unité de produc on à l'étranger plutôt que

sur le territoire na onal. (Augmenta on des capacités de produc on, il ne s'agit
pas ici réellement d'une délocalisa on). Il s'agit d'un inves ssement direct de
créa on à l'étranger, généralement considéré comme une délocalisa on.

● La délocalisa on peut désigner le recours à la sous-traitance proposée

par une société étrangère afin de fournir des biens produits auparavant localement
par l'entreprise. Une telle situa on mêle les deux phénomènes décrits
précédemment (d'abord l'externalisa on, puis la délocalisa on). On parlera donc :
d'offshore outsourcing.
L’externalisa on quand-à elle, consiste à sous-traiter un ou plusieurs services à un
prestataire extérieur spécialisé dans un secteur d’ac vité précis. On ne délocalise pas une
unité ou des salariés donc afin de profiter d’une législa on plus souple par exemple. La
plupart du temps, une société recourt à l’externalisa on quand elle ne dispose pas des
moyens ou compétences nécessaires en interne.
L'externalisa on est parfois d'une manière souvent erronée est associée au
phénomène de la délocalisa on. Les deux phénomènes de ges on des organisa ons ne
doivent pas être confondus pour autant :
● toute externalisa on n'entraîne pas de la délocalisa on, puisqu'elle ne fait
souvent appel qu'à de la sous-traitance local ;
● toute délocalisa on n'est pas forcément de l'externalisa on, par exemple
dans le cas où c'est l'entreprise elle-même qui déplace l'un de ses propres sites de
produc on.
h ps://www.memoireonline.com/01/12/5039/Strategie-de-delocalisa on-au-Maroc.html consulté le 21 juin
2020.

3. Les mé ers de l’offshoring

La cons tu on de sociétés offshore peut perme re d’organiser toutes les ac vités
possibles. Toutefois, certaines ac vités s’intègrent mieux à une démarche offshore que
d’autres, notamment lorsque l’entreprise a des besoins de localisa on précis et d’importants
moyens matériels à me re en œuvre.
Parmi les ac vités stratégiques de l’offshoring on trouve: l’e-commerce, la presta on
de services, le Business Process Outsourcing, les ac vités liées à la propriété intellectuelle, la
maintenance applica ve et les centres d’appel.
 a. L’e-commerce
De nos jours, de nombreux projets de développements d’applica ons Web sont
externalisés en offshore avec d’excellents résultats.
Le e-commerce est une ac vité qui s’intègre par culièrement bien à l’u lisa on d’une
société offshore, ce type d’ac vités ne demandant pas de moyen conséquent. Toutefois, ce
type d’ac vités a une par cularité qui consiste en la dis nc on du lieu où se trouve
l’hébergeur et celui dans lequel se situe la société propriétaire du site, c’est pour cela que
l’e-commerce impacte lourdement les processus mé ers, non seulement ceux de l’entreprise
qui les met en place mais aussi ceux de leurs clients et de leurs fournisseurs.

b. La presta on de services
En fonc on de l’ac vité exercée et du lieu de localisa on de la clientèle, un prestataire
de services peut avoir recours à une société offshore pour organiser son ac vité. Il pourra
éme re des factures depuis ce e société et bénéficiera d’une législa on et d’une fiscalité
a rac ve selon la juridic on d’établissement qu’il aura choisi.

c. Le Business Process Outsourcing (BPO)

Le Business Process Outsourcing est l’externalisa on offshore totale ou par elle d’un
ou plusieurs processus mé er de l’entreprise. Les applica ons courantes concernent la paie,
la comptabilité ou la logis que par exemple. La plupart des ac vités de BPO ont pour origine
les ac vités d’outsourcing en Technologies de l’Informa on (IT). ?(expliquer toute
abrévia on)
Le BPO se développe non seulement du point de vue quan ta f, les centres BPO ne
faisant que croître d’une année à l’autre, mais aussi qualita f : les processus qui sont
externalisés offshore sont de plus en plus complexes, remontant pe t à pe t la chaîne de
valeur et se rapprochant du cœur de mé er de l’entreprise.

d. Les ac vités liées à la propriété intellectuelle

Le dépôt de marques, de brevets, de dessins et de modèles, la protec on de site
internet ou l’enregistrement de nom de domaine sont autant d’ac vités nécessaires voir
vitales au développement d’une société et qui peuvent être très efficacement protégées par
une société offshore dans des condi ons légales et fiscales op males.
Une société offshore offre une protec on interna onale des droits de propriété
intellectuelle dans un cadre fiscal a rac f et à des coûts de dépôt réduits.

e. La maintenance applica ve (AMO)

La maintenance applica ve, ou « AMO » (Applica on Maintenance Outsourcing) est
devenue une des ac vités importantes pour laquelle les entreprises recourent à l’offshore. En
effet, le changement en con nue de l’environnement IT pose des problèmes d’adapta ons
difficiles à gérer par les entreprises, occasionnant des dépenses sans cesse en augmenta on
dans un domaine qui n’est pas leur cœur de mé er.
L’externalisa on est donc vue comme une solu on qui permet de stabiliser les coûts avec
la garan e de toujours profiter de compétences adaptées. Depuis 2001, l’AMO a pris le relais
du boom de l’Internet dans l’ac vité des sociétés IT offshore. On y dis ngue les modèles
suivants :
● L’outsourcing d’un produit : l’entreprise cliente fait appel à une société
offshore pour réaliser tout ou par e du développement d’une nouvelle
applica on.

● Le re-engineering d’un produit : l’entreprise cliente fait appel à une société

offshore pour faire évoluer une applica on existant, soit pour y ajouter de
nouvelles fonc onnalités, soit pour la migrer vers une nouvelle technologie.

● Le Support : l’entreprise cliente fait appel à une société offshore pour

l’intégralité des ac vités liées à une applica on donnée : les évolu ons, la
maintenance correc ve et le support applica f.
Aujourd’hui, l’AMO est en fort développement car il répond au souci d’op misa on des
coûts des dirigeants dans un contexte de croissance faible et de recentrage des sociétés sur
leur mé er.

f. Les centres d’appel

Vous devriez présenter ce secteur comme les autres en général et sans faire
référence au cas du Maroc (ça sera le propos de Par te2)
Parmi les services les plus délocalisés, restent ceux liés à « la ges on de la rela on
clientèle » dont les centres d’appel (ou call center).
Un centre d’appel est un espace où travaillent des personnes à l’a en on des clients à
l’aide de centrales téléphoniques ou des ordinateurs pour réaliser et recevoir un grand
nombre d’appels.
Ces centres d’appels peuvent être u lisés par des entreprises indépendantes qui leur
délèguent des fonc ons relevant de l’a en on au client, de l’assistance technique et des
ventes.
Un call center permet de réaliser plusieurs fonc ons comme, maintenir le contact avec les
clients, les partenaires commerciaux ou les fournisseurs et a pour objec f de maximiser les
ressources de l’entreprise, d’augmenter les bénéfices et surtout de réduire les coûts.
Chercher à compléter ce e défini on que je vous ai apporté et quelques
propriétés de ce secteur, en général…
Le secteur des CRC (Centres de Rela on Clientèle ou centres d’appels) au Maroc,
regroupait près de 150 centres enregistrés à l’ANRT à fin 2006 (Une date très ancienne, à
actualiser les données : depuis pas mal de choses ont évolué !!).
Les CRC travaillent aussi bien pour le marché domes que qu’à l’interna onal.
Première des na on de l’offshore francophone, le Maroc est également le premier
employeur africain dans les centres d’appels avec plus de 15 000 posi ons opéra onnelles et
environ 20 000 salariés en équivalent temps plein. La majorité des centres est située sur l’axe
Casablanca/Rabat. Cependant d’autres villes a rent de plus en plus de centres d’appels, en
par culier Tanger ou Tétouan pour le marché hispanophone ainsi que Fès et Marrakech. Les
centres marocains proposent une large gamme de presta ons : assistance technique,
rela ons clientèle, télévente, mais également des services à plus forte valeur ajoutée liés aux
télécommunica ons à la technologie ou aux services financiers. (à actualiser et à me re
en par e 2)
h p://www.crea onsociete-maroc.com/quelles-ac vites-exercer-dans-une-societe-offshore/consulté le 21 juin
2020.
CHAPITRE 2 : Objec fs et apports de l’offshoring
1. Les objec fs et les mo va ons de l’offshoring
Aujourd’hui, nous sommes dans une économie mondialisée et les entreprises doivent
faire face à de plus en plus de concurrence. Les entreprises adoptent différentes stratégies,
certaines tentent d’accroître leur compé vité, d’autres choisissent d’aller vendre là où il y a
du pouvoir d’achat.

a. La recherche de la compé vité

Les entreprises qui décident de délocaliser leur produc on cherchent à accroître leur
produc vité, c'est-à-dire à augmenter leur capacité à faire face à la concurrence des autres
entreprises na onales ou des concurrents étrangers. On dis ngue deux sortes de
compé vité : la compé vité-prix et la compé vité hors-prix.
La compé vité-prix : Désigne la capacité d’une entreprise à tenir des prix plus
bas que ceux de ses concurrents. Elle se dis ngue de la compé vité hors prix, qui prend en
compte d'autres paramètres qualita fs (qualité, innova on, image de marque, etc).
Le coût du travail est considéré par beaucoup comme l’un des facteurs les plus
déterminants dans le choix de délocaliser car c’est celui dont on entend le plus parler. Il est
vrai qu’un faible coût du travail permet de diminuer le coût de produc on et donc de
diminuer les prix et ainsi devenir concurren el, ceci est le but de toutes les entreprises.
L’écart salarial entre les pays développés et les pays émergents est considérable car
dans les pays développés, l’Etat impose un salaire minimum et des charges sociales qui
augmentent le coût du travail.
Ce e compé vité-prix englobe quelques facteurs pouvant influencer le choix à
entreprendre en offshoring :
● Disponibilité du travail qualifié : Les pays offrant ces faibles tarifs sont de plus en
plus spécialisés dans certains domaines, ainsi les travailleurs, connaissant mieux
leur mé er, sont plus performants. Dans ces pays, on trouve une importante main
d’œuvre qualifié, c’est un facteur décisif dans le choix de délocaliser.
● Flexibilité du travail : Certains pays offrent également des flexibilités du travail
qu’on ne trouve pas en interne. Les thaïlandais travaillent 8h/jour et 48h/semaine
contre 35h/semaine en France par exemple. De plus ils ne bénéficient que d’un seul
jour de congé. Cela permet aux entreprises de produire plus en moins de temps et
de réaliser des gains de produc vité.

La compé vité hors-prix : C’est la capacité d’offrir ses produits

indépendamment des prix. La compé vité hors-prix est fondée sur la différencia on des
produits (différence de qualité, innova on, services accompagnant le produit,).
 Dans le cas de la délocalisa on les facteurs hors-prix non-négligeables pour être
compé fs sont :
● La qualité des infrastructures (Le réseau rou er, les liaisons aériennes, le
réseau mari me, les universités et centres de recherches, la qualité des
télécoms...). La possibilité d'accéder aux centres de recherches les plus avancées,
de bénéficier d’une infrastructure complète compte plus que les coûts salariaux.
● La stabilité poli que : C’est un élément important pris en considéra on par
les inves sseurs qui veulent s’implanter à l’étranger, surtout lorsqu’ils envisagent
s’installer dans un pays en développement ou en transi on.
● La stabilité macroéconomique : C’est le facteur le plus déterminant comme
on le voit sur le graphique ci-après (où est ce graphique ?). La stabilité
macroéconomique se caractérise par une faible infla on et des a entes
infla onnistes basses et stables à moyen et long terme.

b. Op miser l'ac vité de l'entreprise

Une délocalisa on dans un pays étranger peut répondre à des exigences directement
liées au cœur de l’ac vité de l'entreprise : se rapprocher des marchés ou des sources
d'approvisionnement, par exemple.
Les délocalisa ons peuvent aussi avoir pour mo f la recherche de compétences. Bien
qu'il ne s'agisse pas de la raison la plus courante, elle est cependant bien réelle pour certaines
entreprises. Ainsi, la présence d'un technopôle fortement a rac f ou de collaborateurs
hautement qualifiés, nécessaires à l'ac vité de l'entreprise, peuvent représenter un mo f tout
à fait valable de délocalisa on.

2. Les avantages de l’offshoring

a. Avantages économiques et fiscaux de la délocalisa on

En entreprise, il est important de réduire les dépenses tout en maximisant les
profits à grande échelle. C’est un important avantage qu’offre une stratégie offshore ou de
délocalisa on évoluant dans le secteur industriel par exemple.
Sur un marché étranger, les entreprises ont accès à une main-d’œuvre très abondante
et capable de travailler pour de bas salaires. Dans la plupart des cas, il est possible de réduire
aussi les charges sociales rela ves aux emplois. Elles en profitent aussi pour conquérir ces
nouveaux marchés avec leurs produits.
Sur place, la loca on ou l’achat de machines, d’entrepôts ou d’une usine est moins
cher. Les coûts de produc on sont diminués considérablement pendant que les capacités de
produc on sont améliorées.
De plus, l’entreprise donneuse d’ordre peut réaliser un important gain de temps pour
se focaliser sur son cœur de mé er afin d’améliorer ses gains de produc vité. Elle confie
généralement aux prestataires extérieurs certaines tâches chronophages et à faible valeur
ajoutée pendant que son personnel s’occupe en interne des missions les plus importantes à
son développement.
Sur le plan fiscal, le pays d’accueil peut offrir des avantages fiscaux aux sociétés du
secteur ter aire qui ont un projet d’implanta on sur leur territoire dans la mesure où elles
créent des emplois pour la popula on locale. De plus, le coût fiscal local est généralement
moins cher que dans le pays d’origine.
b. Avantages juridiques de la délocalisa on
Sur le plan juridique, les entreprises qui emploient de la main-d’œuvre locale
rédigent et signent un contrat de travail respectant les normes du pays d’accueil. Dans la
plupart des cas, ces normes sont moins contraignantes pour les entreprises qui implantent
leurs pôles dans les pays du ers monde.
Celles-ci jouissent d’une meilleure flexibilité du travail dans la mesure où la législa on
du pays d’accueil peut par exemple autoriser le travail à des volumes horaires plus élevés que
ceux du pays d’origine.
Lorsque les sociétés décident de s’implanter dans un pays en voie de développement,
elles se donnent aussi la possibilité d’alléger leurs obliga ons d’employeur envers les salariés.
De plus, le pays d’accueil peut être moins exigeant sur les normes en usine, un point
intéressant pour les sociétés ayant un important impact sur l’environnement.
h ps://officeopro.com/grande-entreprise/externalisa on/pourquoi-choisir-delocaliser-ac vites-entrepr
ise/ consulté le 23 juin 2020.