Les Pratiques Managériales Des Cabinets Vues Par Les Experts-Comptables Stagiaires

OBSERVATOIRE DE LA PROFESSION COMPTABLE
Les pratiques
managériales
des cabinets vues
par les experts-
comptables stagiaires
Edition 2018
COLLECTION DES ÉTUDES

Les pratiques managériales des cabinets vues par les experts-comptables stagiaires 1
Avant-propos
La Commission Management des cabinets, présidée par Thierry Onno, a lancé une deuxième enquête auprès des experts-
comptables stagiaires, après celle menée auprès des experts-comptables, en vue de la réalisation d’un guide des bonnes
pratiques managériales1.
Cette enquête nationale sur le management a été adressée à l’ensemble des experts-comptables stagiaires. Les questions
posées sont similaires à celles de la première enquête, afin de pouvoir comparer les réponses, avoir un regard complémentaire et
réaliser une analyse « miroir » sur le management pratiqué au sein des cabinets. Les résultats ont été redressés par taille de
cabinet pour être comparables avec ceux de la première enquête (prise en compte des réponses de cabinets comptant au moins
1 salarié).
Près de 1 200 experts-comptables stagiaires (que nous nommerons « stagiaires » dans l’étude) ont partagé leur expérience en la
matière, entre le 26 février et le 11 avril 2018 et nous les en remercions.
La commission management des cabinets et le CSOEC tiennent également à adresser des remerciements particuliers à
l'ANECS, qui a relayé l'information sur cette enquête auprès des stagiaires et a ainsi largement participé à son succès.
L'enquête a été pilotée par les membres de la Commission Management des cabinets :
Nicole Calvinhac, Présidente du secteur Performance des cabinets, Thierry Onno, Président de la Commission Management
des cabinets, Sandrine Cohen-Solal, expert-comptable, Jean-Philippe Fery, expert-comptable, Mathieu Galibert, expert-
comptable, Murielle Genin, expert-comptable, Christelle Guillin, expert-comptable, Jack Lao Thiane, expert-comptable,
Jean-Paul Ménager, expert-comptable, Fabrice Moutoussamy, expert-comptable, Nicolas Miner, expert-comptable, Maha
Tadlaoui et Hanane Nouhi, juristes IFEC.
L'analyse a été réalisée par Marc Malard, sous la direction d’Eric Ferdjallah-Cherel, Directeur des études du Conseil
supérieur de l’ordre des experts-comptables et de Constance Camilleri, Directrice de l'Innovation.
1 Le Guide des bonnes pratiques managériales, CSOEC, 2018, www.bibliordre.fr

Edito
Attractivité, fidélisation, autonomie, flexibilité, bien-être…, les cabinets doivent plus que jamais
s’emparer de ces sujets pour performer.
Au cœur de ces enjeux, se trouve la thématique du Management ; il doit se renouveler pour adapter les
organisations et les faire coïncider avec les volontés, parfois protéiformes, des hommes. C’est
notamment le cas pour les nouvelles générations qu’il faut attirer, intégrer et fidéliser par des pratiques
différentes des modes d’exercice du travail, alors que les générations actuelles, avec qui ils doivent
collaborer sont généralement en attente de démarches plus traditionnelles.
Nicole CALVINHAC
Le rôle du manageur est donc primordial au sein des cabinets d’expertise comptable.
Vice-Présidente du CSOEC
En charge du secteur
Performance des cabinets La volonté de la Commission Management de faire un sondage auprès des experts-comptables
stagiaires sur les pratiques actuelles et les innovations futures qu'ils souhaiteraient, s’inscrit dans cette
réflexion : d’abord poser un constat grâce aux résultats de ces études puis, dans le cadre d’un guide,
proposer et faire partager des bonnes pratiques ou des outils, des plus simples au plus innovants. Il est
en effet plus pertinent de démarrer avec quelques actions basiques, d’en mesurer les retours, et ensuite
de se lancer dans une transition managériale plus profonde ou plus innovante.
Dans un métier de service tel que celui de l’expertise comptable, le collaborateur est au cœur de la
production et donc de la satisfaction client.
Le comprendre, le manager, l’orienter de telle façon qu’il soit le plus efficient possible procède ainsi de la
Thierry ONNO performance du cabinet. L’instauration d’un contexte gagnant / gagnant via la mise en place de bonnes
Président de la Commission pratiques managériales permettra aux cabinets d’évoluer positivement dans un contexte de plus en plus
Management des cabinet concurrentiel.
Nous vous souhaitons une bonne lecture de l’étude.

En synthèse
Les stagiaires, qui sont déjà ou seront pour la plupart amenés à (évaluation du manageur par le managé ; consacrer une partie de son
manager, partagent globalement la vision des experts-comptables en temps de travail au projet de son choix ; reverse mentoring). Très
termes de pratiques managériales. Ils sont toutefois légèrement plus pragmatiques, ils verraient également d’un bon œil le fait de fixer son
critiques que leurs ainés sur les pratiques actuelles. salaire soi-même en contrepartie de l’atteinte de ses objectifs.
Comme les experts-comptables, ils placent les collaborateurs au cœur Concernant le bien-être au travail, les stagiaires sont toujours
de la performance des cabinets mais ne privilégient pas toujours les légèrement moins nombreux que les experts-comptables à indiquer que
mêmes critères. La motivation des équipes constitue, comme pour les leur cabinet apporte un soin particulier à l’aménagement des postes de
experts-comptables, le premier acte de management, tout comme le travail ou des locaux, ou à organiser des évènements festifs ou
fait de faire monter les collaborateurs en compétences. Mais ils sont teambuildings. La définition d’un projet stratégique et le partage dudit
plus sensibles à la fidélisation et à la formation que les experts- projet avec les équipes sont également légèrement moins cités par les
comptables. Ils sont également, à l’image de la nouvelle génération, plus stagiaires.
attachés à la flexibilité des horaires et au respect de l’équilibre en vie
personnelle et professionnelle. Même chose concernant la pertinence des outils mis en place pour le
recrutement, alors qu’ils partagent, tous deux, le constat sur les
Une des différences les plus significatives entre la génération actuelle et difficultés à embaucher. Autre élément essentiel pour l’attractivité du
la nouvelle, porte sur la perception du management, que ce soit au sein cabinet et la fidélisation des équipes, l’accueil des nouveaux embauchés.
de leur cabinet ou de la profession dans son ensemble. Cette dernière Les deux tiers en ont été satisfaits, ce qui constitue un bon score mais
pose en effet un regard plus sévère sur le management : seuls 7 % qui n’est certainement pas suffisant. De même, il semble que des
d’entre eux le trouvent innovant au sein de leur cabinet (contre 15 % des progrès restent à faire dans la gestion des ressources humaines et en
experts-comptables). Et le constat est encore plus éloquent quant à la matière de communication interne, surtout dans un contexte de pénurie
profession dans son ensemble : pour la moitié des stagiaires, il est de main d’œuvre.
traditionnel et pour un tiers, dépassé. Pire, il n’est pas adapté aux
attentes de 7 stagiaires sur 10, ni aux évolutions de la profession, selon La profession et encore plus la nouvelle génération semblent prêtes, au
la même proportion d’entre eux. regard des enjeux actuels, à adopter de nouvelles pratiques pour faire
performer leur cabinet. Le Conseil supérieur de l’ordre des experts-
Cela dit, comme l’évoquaient les experts-comptables, ils confirment que comptables et sa Commission Management des cabinets souhaitent
certains cabinets ont déjà adopté des pratiques innovantes, avec des apporter des réponses à ces questions par la constitution d’un guide des
réponses proches de celles de leurs ainés. Les pratiques les plus citées bonnes pratiques managériales, sur la base des résultats des enquêtes
(et de façon plus marquée pour les stagiaires), sont celles renforçant présentés ci-après, ainsi que des entretiens menés auprès d’experts en
l’autonomie du collaborateur et permettant d’avoir un autre regard sur management, en recrutement et d’experts-comptables ou de futurs
le fonctionnement de la structure. Autre élément intéressant, les experts-comptables innovants en la matière.
pratiques qu’ils souhaiteraient voir appliquer sont les mêmes
Pour vous, manager c’est ?

(Score moyen sur 12 réponses possibles)
Ensemble
Motiver ses équipes pour favoriser la performance 9,7 Les experts-comptables et les stagiaires partagent
9,4 la même vision : la motivation des équipes
Transmettre les directives à exécuter par les 7,6 constitue le premier acte de management au sein
collaborateurs 7,2
du cabinet. De même concernant le fait de faire
Faire monter les collaborateurs en compétences et 7,4 monter les collaborateurs en compétences,
leur donner plus d’autonomie 7,3
transmettre les directives à exécuter et savoir
Savoir décider / trancher 7,1 décider/trancher.
7,1
7,0 Des différences de perception se font en revanche
Fixer des objectifs aux collaborateurs
6,6 sentir sur la communication de la stratégie qui
6,8 revêt un caractère beaucoup plus important aux
Former
6,1 yeux des experts-comptables qu’à ceux des
6,6 stagiaires1. Même chose pour le fait de fédérer,
Communiquer sur la stratégie du cabinet
7,6 critère managérial beaucoup plus affirmé par les
6,5 premiers.
Récompenser les succès et pointer les échecs
6,4
Inversement, le fait de former ses collaborateurs
Aménager au mieux les conditions de travail des 6,3
collaborateurs 6,4
semble plus fondamental aux yeux des stagiaires
pour la gestion des équipes.
Fédérer 6,0
7,1 A noter que, hormis le premier critère, les
4,7 différences de perception tendent à augmenter
Régler les conflits
4,5 Stagiaires avec la taille du cabinet.
Sanctionner les échecs 2,1 EC
2,4
1 On note d’ailleurs, dans la partie de cette enquête consacrée au projet stratégique (p15), que les stagiaires sont beaucoup moins nombreux que les experts-
comptables à indiquer que leur cabinet a mis en place un projet stratégique et qu’il l’a partagé avec les collaborateurs.
1 à 9 salariés
Motiver ses équipes pour favoriser la performance 9,7

9,2
Transmettre les directives à exécuter par les collaborateurs 7,8
7,8
Communiquer sur la stratégie du cabinet 7,3
7,2
Fixer des objectifs aux collaborateurs 7,2
6,6
Faire monter les collaborateurs en compétences et leur donner plus d’autonomie 7,0
7,0
Savoir décider / trancher 6,9
7,1
Récompenser les succès et pointer les échecs 6,7
6,5
Former 6,5
6,1
Aménager au mieux les conditions de travail des collaborateurs 6,4
6,9
Fédérer 5,8
6,5
Régler les conflits 4,7
4,5
Sanctionner les échecs 2,2
2,6
10 à 19 salariés

9,5
6,9
7,2
7,4
7,4
Former 6,9
6,1
6,4
6,6
6,1
Fédérer 6,0
7,3
4,5
2,6
Stagiaires EC
20 à 49 salariés

9,6
7,5
6,9
Former 7,2
6,2
6,9
6,7
6,1
6,1
Fédérer 6,1
7,7
7,8
4,4
2,0
50 salariés et plus

9,7
7,8
7,6
6,3
Former 7,2
6,0
6,6
6,0
Fédérer 6,1
7,7
5,6
8,1
4,3
2,2 Stagiaires EC
Les critères de performance

(Score moyen sur 13 réponses possibles)
Ensemble
Fidélisation des salariés 9,1

7,2
Confiance et autonomie des salariés 8,8 Comme les experts-comptables, les stagiaires
10,4
placent les collaborateurs au cœur de la
Communication descendante et ascendante au 8,5 performance des cabinets, mais pas forcément sur
sein de la structure 8,3 les mêmes critères. Ils partagent l’avis des experts-
La formation 7,9 comptables sur la confiance et l’autonomie des
5,8 collaborateurs et sur la nécessité de communiquer
7,4 au sein de la structure.
Qualité de la relation client
9,0
Ils considèrent en revanche la fidélisation et la
Respect des consignes de la direction et des 7,4 formation des salariés comme des critères plus
managers 7,7 essentiels tandis que, côté experts-comptables, la
Flexibilité des horaires (adaptabilité) 7,2 qualité de la relation client, l’implication des
6,1 collaborateurs, le respect des consignes et le bien-
7,0 être des collaborateurs sont davantage avancés.
Implication des collaborateurs
8,4
Les stagiaires, en moyenne plus jeunes, sont
Respect équilibre vie personnelle / vie 6,6 également plus attachés à la flexibilité des horaires
professionnelle 5,6 et au respect équilibre vie personnelle et
Bien-être des salariés 6,6 professionnelle, à l’image des attentes affichées
7,5 par les nouvelles générations.
Volonté de travailler en équipe 5,8 Le respect des horaires et le respect des heures
6,3
produites ne constituent pas, à leurs yeux, comme
Respect des heures produites 4,7 à ceux des experts-comptables, des critères
4,8 essentiels pour le bon fonctionnement et la
Stagiaires
Respect des horaires 4,1 performance de la structure.
3,9 EC
1 à 9 salariés

7,0
Confiance et autonomie des salariés 8,8
10,3
Communication descendante et ascendante au sein de la structure 8,5
8,4
Respect des consignes de la direction et des managers 8,0
8,0
La formation 8,0
5,7
Qualité de la relation client 7,8
8,9
Flexibilité des horaires (adaptabilité) 7,2
6,4
Implication des collaborateurs 6,8
8,2
Bien-être des salariés 6,1
7,5
Respect équilibre vie personnelle / vie professionnelle 6,1
5,4
Volonté de travailler en équipe 5,7
5,9
Respect des heures produites 4,9
5,0
Respect des horaires 4,5
4,3
10 à 19 salariés

7,4
10,5
7,8
La formation 7,7
5,7
7,6
8,5
7,7
6,0
8,8
5,8
6,4
4,6
4,1
Stagiaires EC
20 à 49 salariés

7,5
10,4
8,3
La formation 8,0
5,9
5,9
5,8
9,1
8,8
7,3
7,6
6,4
4,7
3,3

7,5
8,5
10,6
La formation 7,8
6,0
9,4
8,5
5,6
5,8
7,4
7,1
6,9
4,4
3,3
Stagiaires EC
Perception du management
Perception du management au sein du cabinet Perception du management au sein de la profession
54% 60%
50%
39%
30% 32%
27%
24%
20% 18%
15% 15%
4% 7%
2% 3%
Dépassé Traditionnel Dans l'air du Moderne / Dépassé Traditionnel Dans l'air du Moderne /
temps Innovant temps Innovant
EC Stagiaires
EC Stagiaires
Le management pratiqué correspond-il ? (% de oui)
A vos attentes 25%
A l'évolution de la profession 29%
A la situation du cabinet 86%

Les stagiaires, autrement dit, la nouvelle génération d’experts-comptables qui, pour les deux tiers d’entre eux, occupent déjà
des fonctions managériales, ont un regard plus sévère sur le management pratiqué au sein de leur cabinet ou plus
globalement de la profession.
Ils ne sont en effet que 7 % à considérer le management comme innovant au sein de leur structure (contre 15 % pour les
experts-comptables) et 30 % comme étant « dans l’air du temps » (contre 54 % pour les experts-comptables). Près de 40 %
estiment le management « traditionnel » et près d’un sur quatre « dépassé ».
Au niveau de la profession dans sa globalité, le constat est encore plus éloquent : pour la moitié des stagiaires, le
management est traditionnel et pour un tiers d’entre eux, dépassé.
Le management pratiqué est peu adapté à leurs attentes (pour 75 % d’entre eux) et aux évolutions de la profession (71 %
d’entre eux). Il l’est en revanche à « la situation du cabinet » selon une forte majorité (86 %).
Nul doute que du travail reste à faire en la matière si les cabinets souhaitent développer leur attractivité et fidéliser leur
collaborateur. Mais il est important de souligner que les stagiaires répondants vont prendre de plus en plus de
responsabilités au sein de leur entreprise. Ils pourront apporter leur vision et aider leur structure à opérer une transition
managériale, notamment par le biais de pratiques innovantes.
12
Le cabinet a-t-il mis en place

Pratiques innovantes les pratiques suivantes ?
Charte du management Possibilité pour un nouveau Consacrer une partie de son temps
collaborateur de choisir son équipe1 au projet de son choix
15% 7%
NSP NSP 7%
20% 10% NSP
10%
75% 79% 68%
Non Non Non
72% 77% 70%
10% 14% 26%

Oui Oui Oui
8% 13% 20%
Stagiaires EC Stagiaires EC Stagiaires EC
Laisser les collaborateurs fixer Fixer soi-même son salaire2 Indiquer son humeur du jour
leurs objectifs entre eux
2% 3%
6% NSP NSP
NSP 11%
10% 12%
64% 92% 83%

Non Non Non
76% 86% 82%
30% 6% 14%
Oui Oui Oui
14% 3% 6%
Stagiaires EC Stagiaires EC Stagiaires EC
1 La possibilité pour le collaborateur de choisir l'équipe au sein de laquelle il souhaite travailler, sous réserve d'acceptation de ladite équipe
2 La possibilité pour les collaborateurs de fixer eux-mêmes leur salaire (indexé sur la réalisation des objectifs fixés)
Rapport d'étonnement Charte de non punition de l'erreur Fête de la défaite3

des nouveaux collaborateurs 91% 88%
82%
85% 75%
78%
17% 15%
11% 12% 11% 8% 4%
3% 5% 3% 7% 5%
Oui Non NSP Oui Non NSP Oui Non NSP
EC Stagiaires EC Stagiaires EC Stagiaires
Evaluation de son manager Reverse mentoring4
80% 80% 77% 78%
18% 14% 15%

12% 8% 3% 9% 7%
Oui Non NSP Oui Non NSP
EC Stagiaires EC Stagiaires
3Une fête de la défaite, suite à l'échec de la réalisation d'un projet, pour parler des erreurs et éviter de les reproduire
4Le reverse mentoring (affecter aux dirigeants expérimentés un jeune salarié issu de la génération Y, notamment pour tout ce qui concerne le numérique afin
de rapprocher les générations, CODIR « miroir » composé de collaborateurs issus de la jeune génération)
Comme l’indiquaient les experts-comptables, certains cabinets ont

déjà adopté des pratiques managériales dites innovantes et les
appliquent !
Bonnes pratiques que les stagiaires aimeraient voir
Et les réponses sont globalement proches entre ce qu’indiquent les appliquer (3 choix donnés)
experts-comptables et ce que perçoivent les experts-comptables
stagiaires.
Les pratiques les plus citées (et de façon plus marquée par les Évaluation du manageur (par les
stagiaires) sont celles renforçant l’autonomie du collaborateur telles 49%
managés)
que le fait de consacrer une partie de son temps de travail au projet
de son choix, de laisser les collaborateurs fixer leurs objectifs entre Consacrer du temps au projet de son
46%
eux ou de choisir leur équipe. choix
Les stagiaires confirment également que certains cabinets ont déjà Fixer son salaire (si atteinte des
34%
adopté des pratiques permettant d’avoir un autre regard sur le objectifs)
fonctionnement du cabinet, telles que « l’évaluation du manageur par
le collaborateur », le « reverse mentoring » (soumission de Reverse mentoring 32%
problématiques aux nouvelles générations – par exemple celles
traitées par le CODIR, afin de recueillir de nouvelles façons d’aborder Rapport d'étonnement des nouveaux
26%
et traiter ces sujets et problématiques – transmission des savoirs des collaborateurs
jeunes générations vers les autres) ou encore le « rapport Fête de la défaite (éviter de réitérer
d’étonnement des nouveaux collaborateurs ». 25%
les erreurs)
Comme l’indiquait la première enquête, les stagiaires confirment que
les pratiques visant à « dédramatiser » les erreurs ou les échecs ne Charte du management 23%
sont pas encore entrées dans la culture des cabinets.
Côté avenir, la moitié des néo ou futurs manageurs aimeraient Fixer soi-même ses objectifs 22%
prioritairement voir appliquer l’évaluation du manageur par le
managé et la possibilité de consacrer une partie de son temps au Choisir son équipe de travail 21%
projet de son choix.
Pour un tiers d’entre eux, le fait de fixer soi-même son salaire (en Indiquer son humeur du jour 12%
contrepartie de l’atteinte de ses objectifs) et le reverse mentoring
seraient également des pratiques à mettre en place.
Charte de non punition de l'erreur 9%
Pour environ 20 à 25 % d’entre eux, le rapport d’étonnement des
nouveaux collaborateurs la fête de la défaite, la charte du
management, le fait de fixer soi-même ses objectifs et le choix de son
équipe de travail seraient à appliquer.
Santé et bien-être
Le cabinet a-t-il mis en place des outils pour détecter les symptômes du stress ?
Oui 3%
Non 93%
NSP 4%
NSP Non Oui
85 % des experts-comptables déclaraient savoir détecter les symptômes du stress. Cela dit, les cabinets ne semblent pas structurés
en la matière car 93 % des stagiaires déclarent que leur cabinet n’a pas mis en place d’outils pour en détecter les symptômes. Le fait
de mettre en place une enquête en interne, de rencontrer les collaborateurs ou l’utilisation de solutions pour prévenir les risques
psychosociaux sont les moyens les plus fréquemment cités.
Concernant l’aménagement des locaux et des postes de travail, la différence de perception est marquée entre experts-comptables
et stagiaires : pour 9 experts-comptables sur 10, un soin particulier y est apporté alors que seuls deux stagiaires sur trois partagent
cette vision. De même, 83 % des experts-comptables déclarent mettre en place des évènements festifs alors que la part des
stagiaires l’indiquant est plus faible (70 %). Ils sont en revanche la même proportion à déclarer que le cabinet organise des
teambuildings (4 sur 10).
4 manageurs sur 10 déclaraient avoir mis en place le télétravail au sein du cabinet ou de l’agence, proportion très élevée si on la
compare à d’autres statistiques sur le sujet. Cette part est légèrement inférieure pour les stagiaires (3 sur 10), mais reste très
élevée. Pour rappel, les résultats de l’enquête gestion des cabinets apportent un complément d’information : la très grande majorité
des cabinets concernés évoque le télétravail « périodique », permettant de répondre à des évènements ponctuels. Le télétravail mis
en place de façon permanente et plus structurée ne concerne que 8 % des cabinets (source : Etude gestion des cabinets 2018).
Soin apporté à l'aménagement Soin apporté à l'aménagement Organisation d'évènements

des postes de travail1 des locaux2 festifs au sein du cabinet3
91%
92% 83%
64% 70%
66%
30%
30% 28%
15%
5% 3% 4% 6% 3% 6% 3% 3%
Oui Non NSP Oui Non NSP Oui Non NSP
EC Stagiaires EC Stagiaires EC Stagiaires
Teambuildings4 Mise en place du télétravail5

64%
57% 60% 57%
40% 37% 41%

32%
4% 2% 2% 3%
Oui Non NSP Oui Non NSP
EC Stagiaires EC Stagiaires
1 Apportez-vous un soin particulier à l'aménagement des locaux ?

2 Apportez-vous un soin particulier à l'aménagement des postes de travail ?
3 Mettez-vous en place des évènements festifs ?
4 Avez-vous mis en place des teambuildings (séminaires pour la cohésion d'équipe) au sein du cabinet ?
5 Avez-vous mis en place le télétravail au sein du cabinet ?
Les outils managériaux
1. Le projet stratégique
Le cabinet a-t-il défini Le projet a-t-il été partagé Les collaborateurs sont-ils engagés
un projet stratégique ? avec les collaborateurs ? dans la bonne marche du projet stratégique ?
NSP NSP
Non 7%
7%
12% NSP Non
2% 11%
Non
31%
Oui
Oui 86% Oui
62% 81%
La perception diverge sur le projet stratégique. Si près des deux tiers des experts-comptables déclaraient en avoir défini un, ce n’est le
cas que de moins de la moitié des stagiaires. Cela peut s’expliquer s’ils n’en ont pas eu connaissance. Cela dit, pour ceux qui ont répondu
qu’un projet a été mis en place, la différence sur le partage du projet entre stagiaires et experts-comptables perdure. Elle s’accentue
même lorsqu’on leur demande si les collaborateurs sont engagés dans la bonne marche de ce projet.
Or, dans un contexte de pression concurrentielle accrue pour la profession, le projet stratégique semble le point de départ indispensable
pour déterminer un plan d’action puis développer une offre de missions, structurer sa communication et sa force commerciale et enfin
produire. Dans cette optique, la communication interne (notamment sur le projet stratégique) et la motivation des équipes semblent
être des leviers que les cabinets doivent actionner pour améliorer leur compétitivité.
2. La gestion des ressources humaines

Le recrutement
Le cabinet dispose-t-il des outils adaptés Le cabinet privilégie-t-il la mobilité interne

pour recruter ? pour recruter ?
7% 19%
Ne se prononce pas Ne se prononce pas
6% 21%
57% 35%
Non Non
47% 17%
Stagiaires
35% Stagiaires 46%
EC Oui Oui
47% EC 61%
Le cabinet connait-il des difficultés Le cabinet connait-il un turnover freinant

de recrutement ? la performance ?
7%
11% Ne se prononce pas
Ne se prononce pas 6%
5%
27% 50%
Non Non
27% 76%
Stagiaires 62% Stagiaires 43%

Oui Oui
EC 68% EC 18%
Si experts-comptables et stagiaires partagent le constat sur les difficultés de recrutement (qui concerneraient les deux tiers des
cabinets), leur vision diverge quant à la pertinence des outils à disposition pour y répondre. La moitié des experts-comptables
considère que le cabinet dispose des outils adaptés pour recruter contre un tiers des stagiaires. Autre écart de perception, celui
du recours à la mobilité interne indiqué par 61 % des experts-comptables contre 47 % des stagiaires.
Autre point de divergence, moins de 2 experts-comptables sur 10 considèrent connaitre un taux de rotation de la main d’œuvre
freinant la performance contre près de la moitié des stagiaires. Il est vrai qu’un taux de turnover maitrisé permet aussi d’injecter
du renouveau au sein des cabinets et dans ce cadre, ne pas être considéré comme perturbant la bonne marche et la performance
du cabinet.
La gestion du personnel
Êtes-vous satisfait de l'accueil reçu lors de votre Le cabinet a-t-il recours aux éléments suivants pour
arrivée ? l'accueil des nouveaux arrivants ? (% de oui)
Autre 4%
Séminaire d'intégration 16%

Non 21%
Café d'accueil 32%
Oui 66%
Livret d'accueil 43%
20
Le cabinet a-t-il mis en place

EC Stagiaires les pratiques suivantes ?
86%
78%
Des formations
26% 23%
managériales
37%
31%
25%
16%
12% Un plan de
8% 74% 45%
formation
Une GPEC Des entretiens Le tutorat Une stratégie

annuels d'intéressement
EC Stagiaires (% de oui)
(% de oui)
Le cabinet a-t-il recours à un logiciel de contrôle

EC Stagiaires ou à la saisie des horaires ?
65%
Non
15% NSP
37% 2%
29%
24% 24%
21%
14% 14% 15%
11% 11% 10%
Oui
83%
Une boite à Une enquête Des moments Un intranet La remontée Des
idées de d'échanges des besoins entretiens de
satisfaction clients départ
(% de oui)
Les deux tiers des stagiaires sont satisfaits de l’accueil qu’ils ont Si les deux tiers des experts-comptables déclarent avoir mis en
reçu lors de leur arrivée dans le cabinet. Près de la moitié d’entre eux place des moments d’échanges directs entre les manageurs et les
ont reçu un livret d’accueil et un tiers a participé à un « café managés (questions / réponses), les stagiaires ne sont que 37 % à
d’accueil ». Les séminaires d’intégration ne semblent en revanche l’indiquer. Les enquêtes de satisfaction des collaborateurs ne font
pas être de coutume dans la profession et n’ont été cités que par 16 pas partie des usages de la profession, ce que confirment les retours
% des stagiaires. Dans un contexte de difficultés de recrutement, de des stagiaires. Concernant les entretiens de départ, visant à
besoin d’attractivité et de fidélisation des collaborateurs, l’accueil, recueillir les remarques des salariés quittant l’entreprise, les
qui donne la première impression, est primordial et constitue un axe stagiaires sont proportionnellement moins nombreux (15 %) que les
d’amélioration pour les cabinets. experts-comptables (29 %) à indiquer que leur cabinet le pratique.
Ils sont moins d’un sur quatre à avoir mis en place un intranet et
Concernant la mise en place des outils de GRH, la part des experts-
environ un sur dix à avoir mis en place une boite à idées.
comptables et des stagiaires déclarant que leur cabinet les a mis en
place est relativement proche mais toujours supérieure côté L’écoute et la communication, attentes fortes des nouvelles
experts-comptables (la différence pouvant aussi s’expliquer par la générations, semblent ainsi à développer au sein des cabinets,
méconnaissance de cette application par le stagiaire). comme le confirme les pratiques managériales qu’ils citent
spontanément et qui sont relativement proches de celles citées par
La réalisation d’entretiens annuels est indiquée par environ 8
les experts-comptables : en premier lieu et loin devant, tout ce qui a
experts-comptables ou stagiaires sur 10. Un tiers des experts-
trait à l’écoute, aux échanges ou à la communication avec les
comptables et un quart des stagiaires évoquent la stratégie
collaborateurs. En deuxième lieu, experts-comptables et stagiaires
d’intéressement. Moins d’un tiers des experts-comptables et 16 %
évoquent des pratiques liées au bien-être. Contrairement aux
des stagiaires ont cité le tutorat. Autre pratique très peu mise en
experts-comptables, les stagiaires citent ensuite des solutions
place, la GPEC (environ 1 cabinet sur 10, selon les répondants). Là
modernes facilitant l’organisation et le fonctionnement du cabinet
encore, des marges de manœuvre existent pour la profession.
(management participatif, mapping des compétences,
Les stagiaires (45 %) sont moins nombreux que les experts- fonctionnement en coopérative…) ainsi que des pratiques facilitant
comptables (74 %) à indiquer que leur cabinet a mis en place un l’écoute client (enquête de satisfaction, remontée des besoins…). Ce
plan de formation. Ils sont en revanche la même proportion (1 sur 4) dernier point est intéressant car la remontée des besoins clients est
à indiquer que des formations managériales sont réalisées : cette évoquée par un quart des experts-comptables mais seulement 14 %
part est ainsi faible au regard de l’enjeu que constitue le des stagiaires.
management pour la profession et à l’importance que semble
revêtir la formation aux yeux de la nouvelle génération.
Les stagiaires confirment également le fait que la très grande
majorité des cabinets (plus de 8 sur 10) a recours à un logiciel de
contrôle ou à la saisie des horaires (en lien avec le mode de
facturation historique des cabinets).
3. Les réunions au sein du cabinet
Organisation des réunions (% de oui) Avez-vous recours aux techniques d'animation

suivantes ? (% de oui)
84%
75% 53%
Orde du jour
62% 25%
61% 60%
54% 37%
Compte rendu
44% 21%
34% 16%
Animation tournante
8%
Animation participative des collaborateurs 35%

21%
Evaluation de la réunion (satisfaction) 5%

Réunions de Réunions du Réunions Réunions d'équipe 5%
CODIR personnel organisationnelles Quiz évaluation acquis de la réunion 3%
4%
4% EC
EC Stagiaires Réunions en webcast
3% Stagiaires
Quelle est la fréquence d'organisation des réunions ? Participez-vous aux évènements suivants ?
(% de oui)
d'équipe onnelles personnel de CODIR
1% 2%
Réunions
Stagiaires 23% 50% 24%
EC 19% 43% 31% 1% 5% Estivales 8%

Réunions Réunions
Stagiaires 14% 28% 41% 10% 7% Universités d'été 12%

du
EC 29% 39% 23% 2% 6%

Evènements groupements réseaux 14%
Réunions organisati
Stagiaires 31% 34% 22% 5% 8%

AG CROEC / CRCC 18%
EC 14% 34% 40% 7% 7%
Réunions institutionnelles
(CJEC, ANECS, IFEC, ECF…)
27%
Stagiaires 18% 38% 29% 4% 11%
EC 21% 51% 23% 1% 3% Congrès CSOEC / Assises CNCC 28%
Au moins tous les 15 jours Au moins une fois par mois Au moins tous les trimestres
Au moins une fois par an De manière variable
Globalement, les stagiaires sont moins nombreux que les experts-comptables à indiquer que leur cabinet organise
des réunions.
La majorité des cabinets a mis en place des réunions d’équipe et des réunions organisationnelles (6 stagiaires sur 10
et environ 8 experts-comptables sur 10 l’indiquent) sur un rythme mensuel ou trimestriel.
Les réunions du personnel, évoquées par 6 experts-comptables sur 10 et plutôt sur une fréquence mensuelle, ne sont
indiquées que par un tiers des stagiaires et plutôt sur un rythme trimestriel.
Environ 1 répondant sur 2 (côté experts-comptables comme côté stagiaires) indique que le cabinet organise des
réunions du Comité de Direction (CODIR), plutôt à un rythme mensuel.
Les stagiaires sont beaucoup moins nombreux (que les experts-comptables interrogés) à indiquer que des ordres du
jour, des comptes rendus (37 %), qui constituent les pratiques traditionnelles, sont utilisés dans le cadre des
réunions. Même chose pour l’animation participative des collaborateurs qui serait pratiquée par 1 cabinet sur 3 selon
les experts-comptables mais seulement dans 1 cabinet sur 5 selon les stagiaires. Pour ce qui concerne l’animation
tournante, l’évaluation de la réunion (satisfaction ou quiz des acquis) ou réunions en webcast, les stagiaires
confirment le fait que ces pratiques sont très peu fréquentes au sein de la profession.
Les stagiaires sont relativement peu nombreux à participer aux évènements liés à la profession. En effet, les
principales manifestations auxquelles ils assistent sont le Congrès de l’Ordre ou les Assises de la CNCC ainsi que les
réunions institutionnelles mais cela ne représente qu’un peu plus du quart des répondants. Ils sont moins d’1 sur 5 à
se rendre aux Assemblées Générales des CROEC ou des CRCC, aux évènements des réseaux ou aux universités d’été
et moins d’1 sur 10 aux estivales.
Les stagiaires répondants
Age des stagiaires répondants Sexe des stagiaires répondants
Plus de 40 ans 4%
De 30 à 40 ans 24% Homme Femme

52% 48%
De 25 à 29 ans 66%
Moins de 25 ans 5%
Nombre de cabinets dans lesquels Formation d'origine

les stagiaires ont exercé
Autre 0%
Plus de 2 29% Diplôme d'ingénieur 1%
Diplôme d'école de
9%
commerce
2 36%
Master / Licence 39%
1 35%
BTS / DUT / DCG 51%
Ancienneté dans la profession Managez-vous des collaborateurs ?
8%
Moins de 2 ans oui 63%

39%
De 2 à 5 ans
non 35%
53% Plus de 5 ans
Part du temps consacré au management

EC
38% Stagiaires
34%
29% 30%
16% 15% 15%

13%
4% 5%
1% 1%
0 à 5% 5 à 10% 10 à 25% 25 à 50% Plus de 50% Ne se prononce pas

7 stagiaires répondants sur 10 sont âgés de moins de 30 ans. Cette enquête donne une vision de la nouvelle
génération et donc du futur de la profession.
La répartition hommes (52 %) / femmes (48 %) des répondants est plus équilibrée qu’au sein de la profession (73%
d’hommes parmi les inscrits à l’Ordre).
La répartition des répondants ayant exercé dans 1 cabinet, 2 cabinets ou plus de 2 cabinets est également
équilibrée.
Les répondants ont majoritairement une expérience dans la profession comprise entre 2 et 5 ans. Ils sont également
près d’1 sur 4 à exercer depuis plus de 5 ans dans ce secteur.
Pour la moitié d’entre eux, les répondants ont, à l’origine, suivi une formation de niveau III type BTS/DUT/DCG. Ils
sont également 1 sur 4 à avoir obtenu un diplôme universitaire de niveau I (Master) ou II (Licence). Quelques
experts-comptables stagiaires (9 %) sont issus de la filière « école de commerce ».
Les deux tiers des répondants exercent déjà une fonction de manageur au sein du cabinet. Pour ceux-ci, le temps
consacré au management est similaire à celui des experts-comptables répondants : pour un tiers, le management
occupe entre 10 et 25 % de leur temps et pour 3 sur 10, entre 5 et 10 % de leur temps de travail.
Les cabinets répondants
Tranche de CA du cabinet du stagiaire (en euros)
8%
22%
13%
Moins d'1 million
De 1 à 10 millions
10% De 10 à 50 millions
Plus de 50 millions
Ne sais pas
47%
Taille du cabinet des répondants
38%
20%
24%
20 à 49 salariés
21%
18%
10 à 19 salariés
21%
20% DOM-TOM : 2,9 %

1 à 9 salariés
39%
Stagiaires EC
Répartition des experts-

Répartition des experts- Répartition des EC inscrits
Région comptables stagiaires
comptables (EC) répondants au Tableau en 2015
répondants
Auvergne-Rhône-Alpes 13,3% 12,6% 11,9%
Bourgogne-Franche-Comté 3,1% 4,6% 3,1%
Bretagne 6,5% 6,2% 3,8%
Centre-Val de Loire 2,5% 2,9% 1,6%
Corse 1,0% 0,5% 0,6%
Grand Est 6,6% 6,8% 6,7%
Hauts-de-France 5,7% 4,6% 5,9%
Ile-de-France 28,8% 20,8% 28,8%
Normandie 2,8% 3,7% 3,1%
Nouvelle-Aquitaine 6,3% 9,4% 9,2%
Occitanie 8,9% 11,1% 8,7%
Pays de la Loire 5,0% 4,9% 4,3%
Provence-Alpes-Côte d'Azur 6,5% 10,1% 9,7%
DOM-TOM 2,9% 2,9% 1,7%
Les stagiaires ayant répondu à l’enquête exercent, pour la moitié d’entre eux, dans un cabinet ou groupe réalisant entre 1 et 10 millions
d’euros annuellement (40 % pour les experts-comptables répondants) et pour 22 %, dans une structure réalisant moins d’un million d’euros
de chiffre d’affaires à l’année (43 % côté experts-comptables). Les stagiaires répondants exercent donc globalement dans des cabinets
réalisant un chiffre d’affaires supérieur à celui des cabinets des experts-comptables répondants.
Même chose au niveau de l’effectif du cabinet : les stagiaires sont proportionnellement plus nombreux à exercer dans des structures
employant au moins 20 salariés.
En termes de répartition géographique des stagiaires répondants, l’Île-de-France (28,8 % des répondants) arrive en tête, suivie d’Auvergne-
Rhône-Alpes (13,3%), de l’Occitanie (8,9%), de Grand Est (6,6 %), de Bretagne (6,5 %) et de Provence-Alpes-Côte d'Azur (6,5 %)
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OBSERVATOIRE DE LA PROFESSION COMPTABLE

COLLECTION DES ÉTUDES

1 Le Guide des bonnes pratiques managériales, CSOEC, 2018, www.bibliordre.fr

Nous vous souhaitons une bonne lecture de l’étude.

Pour vous, manager c’est ?

Motiver ses équipes pour favoriser la performance 9,7

Motiver ses équipes pour favoriser la performance 9,6

Motiver ses équipes pour favoriser la performance 9,8

Motiver ses équipes pour favoriser la performance 9,7

Les critères de performance

Fidélisation des salariés 9,1

Fidélisation des salariés 9,0

Fidélisation des salariés 9,3

Fidélisation des salariés 9,1

Fidélisation des salariés 9,3

Perception du management au sein du cabinet Perception du management au sein de la profession

Le management pratiqué correspond-il ? (% de oui)

A vos attentes 25%

A l'évolution de la profession 29%

A la situation du cabinet 86%

Le cabinet a-t-il mis en place

10% 14% 26%

Stagiaires EC Stagiaires EC Stagiaires EC

64% 92% 83%

Stagiaires EC Stagiaires EC Stagiaires EC

Rapport d'étonnement Charte de non punition de l'erreur Fête de la défaite3

Oui Non NSP Oui Non NSP Oui Non NSP

EC Stagiaires EC Stagiaires EC Stagiaires

Evaluation de son manager Reverse mentoring4

80% 80% 77% 78%

18% 14% 15%

Oui Non NSP Oui Non NSP

Comme l’indiquaient les experts-comptables, certains cabinets ont

Soin apporté à l'aménagement Soin apporté à l'aménagement Organisation d'évènements

Oui Non NSP Oui Non NSP Oui Non NSP

EC Stagiaires EC Stagiaires EC Stagiaires

Teambuildings4 Mise en place du télétravail5

40% 37% 41%

Oui Non NSP Oui Non NSP

1 Apportez-vous un soin particulier à l'aménagement des locaux ?

Les outils managériaux

2. La gestion des ressources humaines

Le cabinet dispose-t-il des outils adaptés Le cabinet privilégie-t-il la mobilité interne

Le cabinet connait-il des difficultés Le cabinet connait-il un turnover freinant

Stagiaires 62% Stagiaires 43%

Séminaire d'intégration 16%

Café d'accueil 32%

Le cabinet a-t-il mis en place

Une GPEC Des entretiens Le tutorat Une stratégie

Le cabinet a-t-il recours à un logiciel de contrôle

3. Les réunions au sein du cabinet

Organisation des réunions (% de oui) Avez-vous recours aux techniques d'animation

Animation participative des collaborateurs 35%

Evaluation de la réunion (satisfaction) 5%

Stagiaires 23% 50% 24%

EC 19% 43% 31% 1% 5% Estivales 8%

Stagiaires 14% 28% 41% 10% 7% Universités d'été 12%

EC 29% 39% 23% 2% 6%

Stagiaires 31% 34% 22% 5% 8%