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    Fiche Processus Qualité

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    Ce document décrit le processus de gestion de la qualité au sein d'une organisation. Il présente les activités clés comme la planification, la communication, l'évaluation et l'amélioration de la qualité. Le but est de gérer efficacement la qualité afin de satisfaire les parties prenantes internes et externes.

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    Fiche processus Qualité

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    Pilote Nom_du_pilote

    Processus Management de la Qualité


    Date de mise à jour 4-janv.-19
    En-tête

    Finalité du processus Manager la qualité au sein de l'organisme

    Amont Données d'entrée Données de sortie Aval

    Organisme Contexte Plans d'amélioration Organisme

    Planifier Communiquer Evaluer Améliorer

    Données d'entrée Contexte Plan de communication Planning SMQ Planning SMQ

    Mesurer les indicateurs


    Elaborer la politique qualité Informer les collaborateurs sur
    Surveiller la satisfaction client
    Déterminer les indicateurs : Planifier les actions
    Traiter les réclamations et les
    Mettre à jour la - la démarche qualité d'amélioration
    Tâches anomalies
    documentation - les nouveautés des processus Suivre les actions
    Réaliser des audits internes
    Activités

    Planifier la vie du SMQ - les résultats qualité d'amélioration


    Analyser les résultats
    Planifier la communication Informer les parties prenantes
    Réaliser les revues qualité

    Politique qualité
    Manuel qualité Résultats des enquêtes
    Carnets de processus (Plans
    Données de sortie Fiches processus Rapports d'audit interne
    d'amélioration)
    Plan de communication CR revue de processis
    Planning SMQ

    Validation des données de


    Contrôle
    sortie par la direction

    Direction Pilotes de processus


    Responsable qualité Pilotes de processus
    Acteurs Pilotes de processus Responsable qualité
    Pilotes de processus Responsable qualité
    Responsable qualité Auditeur externe

    Outils
    Ressources

    Procédure Gestion indicateur


    Procédure Amélioration
    Documents applicables Procédure Amélioration
    Formulaire Réclamation
    Procédure Audits internes

    Connaissances Norme ISO 9001:2015 Norme ISO 9001:2015 Norme ISO 9001:2015 Norme ISO 9001:2015
    Pilotage

    Dispositif
    Revue de direction qualité annuelle (Direction, Pilotes, Responsable Qualité)
    de pilotage

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