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OBJECTIF EXPRESS2
Le monde professionnel en français

Béatrice TAUZIN
Avec la participation de : Anne-Lyse DUBOIS et Adeline GAUDEL
GUIDE
PÉDAGOGIQUE
P001-012-9782014015775.indd 1 03/10/2016 11:43

Couverture et création de la maquette intérieure : Véronique Lefebvre
Mise en pages : Médiamax
Édition : Sarah Billecocq
Photos : Shutterstock : p. 186 © Andrii Siradchuk ; Vésuve © Valipator ; p. 221 © Atstock Productions ;
p. 226 de gauche à droite © Yurii Loud ; © Vector Goddess ; © Vladwel ; © Dmitry Guzhanin.
ISBN : 978-2-01-401577-5
© Hachette Livre 2016
58 rue Jean Bleuzen, CS 70007, 92178 Vanves Cedex
http://www.hachettefle.fr
Le code de la propriété intellectuelle n’autorisant, aux termes des articles L.122-4 et L.122-5, d’une part, que « les copies ou reproductions strictement
réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective » et, d’autre part, que les « analyses et les courtes citations » dans un
but d’exemple et d’illustration, « toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l’auteur ou de ses ayants
droit ou ayants cause, est illicite ». Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre
français de l’exploitation du droit de copie (20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris), constituerait donc une contrefaçon sanctionnée par les articles
425 et suivants du Code pénal.
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SOMMAIRE
Introduction ...................................................................................................................................................... 4
Exploitation pédagogique des unités du livre de l’élève

Unité 1 Rencontrez vos nouveaux collaborateurs ............................................................................................. 13
Unité 2 Faites connaître vos produits et services .............................................................................................. 26
Unité 3 Organisez votre travail ........................................................................................................................ 40
Unité 4 Vendez vos produits et services ........................................................................................................... 54
Unité 5 Partez à l’international ........................................................................................................................ 68
Unité 6 Participez à des événements professionnels ......................................................................................... 81
Unité 7 Travaillez en collaboration ................................................................................................................... 94
Unité 8 Gérez les ressources humaines .......................................................................................................... 107
Unité 9 Traitez des litiges ............................................................................................................................... 122
Unité 10 Participez à des projets ..................................................................................................................... 137
Unité 11 Informez / Informez-vous .................................................................................................................. 151
Unité 12 Rendez compte ................................................................................................................................. 166
Bilans .......................................................................................................................................................... 183

Bilan de l’unité 1 ........................................................................................................................................... 184
Bilan de l’unité 2 ........................................................................................................................................... 186
Bilan de l’unité 3 ........................................................................................................................................... 188
Bilan de l’unité 4 ........................................................................................................................................... 190
Bilan de l’unité 5 ............................................................................................................................................192
Bilan de l’unité 6 ........................................................................................................................................... 194
Bilan de l’unité 7 ........................................................................................................................................... 196
Bilan de l’unité 8 ........................................................................................................................................... 198
Bilan de l’unité 9 ........................................................................................................................................... 200
Bilan de l’unité 10 ......................................................................................................................................... 202
Bilan de l’unité 11 ......................................................................................................................................... 204
Bilan de l’unité 12 ......................................................................................................................................... 206
Corrigés et transcriptions .............................................................................................................................. 210
Exploitation pédagogique des vidéos ................................................................................................ 221

Fiche vidéo 1 Découvrez la menuiserie Reveau – Unité 1 ............................................................................. 222
Fiche vidéo 2 Faites connaître vos produits et services – Unité 2 ................................................................... 225
Fiche vidéo 3 Le télétravail chez Saint-Gobain en France – Unité 3 ............................................................... 228
Fiche vidéo 4 Vendez vos produits et services – Unité 4 ............................................................................... 231
Fiche vidéo 5 Charles-Antoine Descotis, lauréat du trophée Entrepreneur – Unité 5 ..................................... 234
Fiche vidéo 6 Jérôme Chanson, lauréat du trophée Environnement – Unité 5 .............................................. 237
Fiche vidéo 7 Interview de Stéphane Gœury, responsable des ventes Belgique chez Kymco – Unité 6 .......... 239
Fiche vidéo 8 Travaillez en collaboration – Unité 7 ....................................................................................... 243
Fiche vidéo 9 Les clés de l’entretien – Unité 8 .............................................................................................. 246
Fiche vidéo 10 Gérer une réclamation – Unité 9 ........................................................................................... 249
Fiche vidéo 11 À Montauban, l’usine Poult expérimente un nouveau management – Unité 10 ..................... 253
Fiche vidéo 12 Chronoflex : une entreprise sans chef – Unité 11 .................................................................... 257
Fiche vidéo 13 L’alternance, une voie vers la réussite – Unité 12 ................................................................... 260
Corrigés et transcriptions .............................................................................................................................. 263
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INTRODUCTION
Objectif Express 2 Nouvelle édition qui fait suite à Objectif Express 1 Nouvelle édition est
une méthode de français pragmatique, structurée et claire, destinée à un public d’apprenants
en situation professionnelle ou se préparant à la vie active, pour une utilisation en classe, en
cours individuel ou en autonomie.
Objectif Express 2 Nouvelle édition est une méthode conçue pour répondre à des besoins
immédiats et urgents d’apprentissage du français. Elle s’adresse à tous ceux qui, désireux
d’acquérir rapidement les compétences langagières utiles, ont ou auront besoin d’utiliser le
français dans le cadre de leurs relations sociales et professionnelles. Sa finalité est de rendre
l’apprenant capable d’agir et de réagir en français par la réalisation de tâches concrètes et im-
plicantes, dans des situations de communication variées liées à une activité professionnelle.
Objectif Express 2 Nouvelle édition se base sur les descripteurs de compétences du CECRL,
en particulier ceux spécifiques aux domaines professionnel et paraprofessionnel. La méthode
s’adresse à des apprenants ayant un niveau A2+ et souhaitant progresser pour acquérir le
début du niveau B2.
La méthode ne privilégie pas de fonction, de profession ou de secteur d’activité particuliers.
L’accent est mis sur l’acquisition de savoir-faire transversaux communs à l’ensemble du
monde professionnel. La méthode est axée sur la réalisation de tâches concrètes et variées
propres au monde du travail.
Objectif Express 2 Nouvelle édition permet de préparer :
– le « Diplôme de français professionnel B1 » (DFP B1) de la Chambre de commerce et
d’industrie de Paris Île-de-France (CCI Paris Île-de-France) ;
– les « Diplômes d’études en langue française option professionnelle B1 » (DELF PRO B1)
du Centre international d’études pédagogiques (CIEP) ;
– le test « Business Language Testing Service » (BULATS) notamment agréé par l’université
de Cambridge, ESOL Examinations (test multilingue permettant d’évaluer les compétences en
langue en milieu professionnel).
Objectifs
Objectif Express 2 Nouvelle édition a pour objectif de développer, de manière économique
et efficace, à la fois des compétences générales (savoir, savoir-faire, savoir-être) et des apti-
tudes langagières à l’écrit et à l’oral, en réception et en expression afin de permettre à l’appre-
nant d’être rapidement opérationnel.
Objectif Express 2 Nouvelle édition entend ainsi répondre à la principale motivation d’un
apprenant : acquérir le plus vite possible des compétences lui permettant d’agir, d’interagir
et de réagir en milieu francophone ou avec des interlocuteurs francophones dans des circons-
tances variées du monde du travail et de la vie sociale.
Objectif Express 2 Nouvelle édition s’appuie sur une approche méthodologique rigou-
reuse ancrée dans le concret pour plus d’efficacité et d’action avec :
– des rubriques structurées ;
– des documents actuels prenant en compte l’évolution du monde professionnel ;
– quatre scénarios professionnels concrets ;
– des « repères professionnels » pour agir avec efficacité ;
– des « repères (inter)culturels » pour mieux appréhender certains codes de la culture d’en-
treprise française et développer une prise de conscience interculturelle ;
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– un mémento des actes de parole complet ;
– un DVD-ROM avec treize séquences vidéos authentiques.
Les composants
L’ensemble pédagogique comprend :
Pour l’apprenant :
un livre de l’élève avec un DVD-ROM encarté qui contient :
– un tableau des objectifs et des contenus d’enseignement/apprentissage ;
– 12 unités ancrées dans le monde du travail et construites autour d’actions concrètes de
la vie professionnelle : Rencontrez vos nouveaux collaborateurs ; Faites connaître vos pro-
duits et services ; Organisez votre travail ; Vendez vos produits et services ; Partez à l’inter-
national ; Participez à des événements professionnels ; Travaillez en collaboration ; Gérez
les ressources humaines ; Traitez des litiges ; Participez à des projets ; Informez/Informez-
vous ; Rendez compte ;
– 4 scénarios professionnels après les unités 3, 6, 9 et 12 permettant de mobiliser tous les
acquis et les compétences générales personnelles et professionnelles à l’intérieur de projets :
journée d’intégration, prospection, déménagement professionnel, projet humanitaire.
Avec, en fin d’ouvrage, des pages annexes :
– un précis de conjugaison ;
– une liste des participes passés les plus fréquents ;
– un mémento des actes de parole regroupés par situations de communication.
Un livret jeté avec :
– les transcriptions des séquences d’apprentissage et des « Testez-vous » ;
– les corrigés des « Testez-vous ».
un DVD-ROM qui contient :
– l’intégralité des enregistrements audio ;
– 13 vidéos authentiques avec et sans sous-titres sur des thématiques exclusivement
professionnelles ;
– une fiche portfolio imprimable par unité ;
– un lexique multilingue interactif sonore avec les mots des niveaux 1 et 2 ;
– des documents types (accusé de commande, bon de livraison, devis, note d’honoraires,
note d’hôtel, ticket-facture) ; des documents pour les scénarios professionnels (articles de
presse, tableau de budget prévisionnel) ; des documents de référence (tableau des poids et
mesures, tableau des sigles et abréviations, lexique de la finance et de la gestion de projet,
précis grammatical et précis verbal).
un cahier d’activités avec un CD encarté qui est un complément efficace à la méthode
pour s’exercer et développer des compétences, en classe ou en autonomie, à travers une
grande variété d’activités en compréhension comme en production. Il propose un entraîne-
ment diversifié permettant d’atteindre tous les objectifs spécifiés dans le manuel.
Il reprend systématiquement les points de langue étudiés dans le livre de l’élève, en les
approfondissant.
Un travail de phonétique est proposé dans chaque unité : rythmique de la langue, intona-
tions, enchaînements, liaisons et discrimination des sons. Les tâches sont variées : écoute,
reproduction, discrimination. L’audio de ces activités se trouve dans le CD encarté.
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Toutes les deux unités, un entraînement aux épreuves du DELF option professionnelle
est proposé :
– après l’unité 2 : préparation au DELF PRO A2 ;
– après les unités 4, 6, 8 et 10 : préparation au DELF PRO B1 ;
– après l’unité 12 : préparation au DELF PRO B2.
À la fin du cahier, se trouvent :
– les corrigés de toutes les activités y compris celles des préparations au DELF ;
– les transcriptions des activités de phonétique et des activités de compréhension de l’oral
des DELF ;
– l’alphabet phonétique.
Dans le CD encarté, on trouve :
– les audios des compréhensions de l’oral des DELF ;
– les activités de phonétique.
Pour l’enseignant :
un coffret de trois CD pour la classe contenant l’intégralité des enregistrements audio
(documents supports des unités du livre de l’élève, activités de phonétique et documents
sonores des DELF du cahier d’activités, documents des bilans du guide pédagogique) ;
un guide destiné à fournir un accompagnement pédagogique pour la préparation et la
conduite des cours autour du manuel Objectif Express 2 Nouvelle édition. Il propose des
principes généraux d’approche pédagogique avec une démarche d’exploitation structurée
pour chacune des douze unités, des bilans photocopiables (avec leurs corrigés et transcrip-
tions) et des fiches vidéos photocopiables (avec leurs corrigés et transcriptions).
Pour chaque séquence d’enseignement/apprentissage, on trouve :
– un tableau récapitulatif avec les objectifs des tâches cibles (tâches de transfert des acquis)
et des tâches supports (tâches pour l’acquisition de connaissances et de savoir-faire langa-
giers) ainsi que les objectifs fonctionnels et les objectifs linguistiques ;
– des stratégies pédagogiques claires et une démarche détaillée pour aborder les tâches étape
par étape avec le corrigé de chaque tâche support (« Réalisez la tâche ») ;
– des indications précises pour la conceptualisation progressive de chaque point de langue
(« Développement des compétences fonctionnelles et linguistiques ») avec les corrigés des
exercices de grammaire du livre de l’élève (« Entraînez-vous ») ;
– des propositions pour introduire progressivement les activités de phonétique afin de déve-
lopper la compétence phonologique indispensable pour réussir à communiquer ;
– des suggestions de mini-scénarios très complets pour chaque tâche cible (« Passez à
l’action ») avec des propositions de modalités incluant l’utilisation d’Internet ;
– des propositions d’exploitation des « Repères professionnels » et des « Repères (inter-)cultu-
rels » avec des informations-ressources pour mieux appréhender les codes de la culture
française et du monde du travail en France.
Un dispositif d’évaluation complémentaire aux « Testez-vous » du livre de l’élève et aux
DELF pro du cahier d’activités avec 12 bilans photocopiables pour l’évaluation de la compré-
hension et de l’expression accompagnés des transcriptions et des corrigés.
! Il conviendra, bien sûr, d’adapter ces propositions de travail en fonction des différentes
réalités de classe (profils et nombre d’apprenants, rythme et volume horaire du cours,
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contraintes institutionnelles, matériel à disposition) et dans le respect de la pluralité des
cultures d’apprentissage. L’enseignant s’efforcera d’amener l’apprenant à construire sa
propre autonomie linguistique afin de le rendre acteur de son apprentissage.
Pour les cours particuliers, il conviendra d’adapter les modalités de travail suggérées
pour la réalisation des tâches. Certaines tâches se feront individuellement. Pour les
tâches en interaction, l’enseignant prendra la place d’un des interlocuteurs.
La structure d’une unité

Chaque unité est construite autour d’une action centrale. Le choix du titre de chaque unité est
transparent et facile à comprendre pour les apprenants.
En page d’ouverture de chaque unité, un contrat d’apprentissage indique ce que l’apprenant
sera capable de faire en fin d’unité (tâches visées) et fixe les objectifs fonctionnels et linguis-
tiques. Le parcours d’enseignement/apprentissage est ainsi clairement identifié.
Ce contrat d’apprentissage a pour but :
– de permettre une appropriation consciente et partagée des objectifs du cours entre ensei-
gnants et apprenants ;
– de fédérer les comportements d’enseignement/apprentissage ;
– de renforcer une dynamique interactive entre enseignants et apprenants.
Chaque unité comprend quatre séquences d’enseignement/apprentissage (A / B / C / D),
chacune sur une double page. Chaque séquence s’articule autour d’actions de la vie profes-
sionnelle avec un parcours limpide et structuré.
Déroulement d’une séquence d’enseignement/apprentissage

Réalisez la tâche
Une tâche support mobilisant deux ou plusieurs activités langagières (lire / écouter /
parler en interaction ou en continu / écrire) pour s’entraîner à agir et développer ses capa-
cités langagières à comprendre.
À cette étape, l’apprenant utilise ses acquis antérieurs et différentes stratégies qui lui sont
propres pour réaliser la tâche demandée. Il s’agit véritablement d’apprendre en faisant. La
manipulation d’énoncés en contexte va permettre un premier pas vers l’acquisition.
Retenez
Des encadrés reprenant des énoncés classés issus des documents supports pour acquérir
l’essentiel des formulations usuelles de communication et pour servir de base à l’acquisi-
tion des outils linguistiques (grammaire et lexique).
À cette étape, l’apprenant observe des énoncés en contexte et se les approprie.
Passez à l’action
Une ou plusieurs tâches cibles pour réinvestir et évaluer les compétences acquises.
À cette dernière étape, l’apprenant est amené à agir à nouveau en mobilisant non seule-
ment ses acquis antérieurs mais également ce qu’il vient d’apprendre pour développer des
compétences pragmatiques. Il est confronté à des situations proches de celles des tâches
supports mais avec un contexte et des données différents.
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– Une double page d’ Outils linguistiques , sous forme de tableaux clairs et synthétiques
pour visualiser et conceptualiser les points de langue. Il sera facile à l’apprenant de s’y
reporter à tout moment.
Les structures linguistiques sont introduites graduellement dans chaque unité selon
une progression solide. La découverte des règles de grammaire pourra être induite à par-
tir d’énoncés en contexte provenant des documents supports. À cette fin, des démarches
inductives de conceptualisation sont suggérées dans chaque unité du guide pédagogique.
– Entraînez-vous : une page d’exercices de systématisation et de réemploi en contexte
pour développer des automatismes linguistiques. Les exercices peuvent être faits en classe
ou en autonomie selon les besoins et le temps disponible. Les corrigés se trouvent dans ce
guide pédagogique.
– Testez-vous : une page d’autoévaluation est présente à la fin de chaque unité. S’y
trouvent des tâches évaluatives portant sur des activités de réception. Les corrigés dans le
livret jeté du livre de l’élève permettront à l’apprenant de s’auto-corriger et de faire le point
sur son apprentissage.
Un mode opératoire est proposé dans ce guide pédagogique aux enseignants qui souhaite-
raient faire faire ces activités d’évaluation en classe.
Après les tests et les bilans, les apprenants pourront notifier leurs progrès dans les port-
folios situés dans le DVD-ROM.
– Les repères professionnels et (inter)culturels : Pour rendre possible et réussie une
communication interculturelle, un enseignement efficace du français à destination du monde
professionnel ne peut se concevoir sans référence à la dimension interculturelle. Parler la
langue de son interlocuteur ne suffit pas. Encore faut-il connaître ses us et coutumes et
savoir décoder son comportement pour communiquer et éviter tout malentendu ou toute
maladresse qui pourrait être préjudiciable. C’est à ce titre que ces pages ont été conçues.
Elles sont étroitement liées au parcours d’enseignement/apprentissage. Les questions po-
sées suscitent une réflexion interculturelle pour faire prendre conscience à l’apprenant des
distanciations (ou non) de sa propre culture par rapport à la culture française.
Comme le nom de ces pages l’indique, il s’agit de donner des points de repère à l’apprenant
afin qu’il soit à l’aise dans sa vie socio-professionnelle en le sensibilisant à la dimension
culturelle de la communication et du comportement à adopter dans ses relations avec des
Français. Cette acculturation permet à l’apprenant de mobiliser des savoir-être dans ses
interactions sociales et d’adopter la manière d’être qui convient.
Cette double page porte sur deux types de repères :
– des repères professionnels visant des savoirs et savoir-faire professionnels sous forme de
fiches d’activités pour mieux appréhender les documents d’entreprise et acquérir des notions
sur l’entreprise française. Ces activités ont pour but de faciliter le travail des apprenants avec
des francophones (comprendre et rédiger des courriels professionnels, une lettre commerciale,
des notes d’information ou de service, des comptes rendus de réunion, des rapports ; com-
prendre des factures, un bulletin de paie ; connaître la représentation des salariés dans les
entreprises françaises ; connaître les formes juridiques des entreprises françaises).
Ces activités induisent systématiquement une réflexion interculturelle sur les pratiques
culturelles des apprenants.
– des repères (inter)culturels visant les savoir-être comportementaux proposent des acti-
vités sur l’interculturalité et des informations ressources civilisationnelles sur des aspects
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socio-culturels abordés dans l’unité. Ces informations sont présentées sous forme de textes
courts illustrés, de tableaux, de documents commentés. Une réflexion interculturelle est
systématiquement proposée à l’apprenant pour se comporter de manière adéquate dans
ses relations de travail avec des Français.
Dans ce guide, vous trouverez pour chaque rubrique des « Repères professionnels et (inter)
culturels » :
– des propositions pour introduire ces pages au fil de l’unité afin de permettre aux apprenants
d’acquérir un savoir socio-culturel et de développer des aptitudes et savoir-faire intercultu-
rels ainsi qu’une prise de conscience interculturelle pour réussir une communication ;
– une démarche pédagogique d’exploitation des doubles pages ;
– les corrigés des activités ;
– des informations-ressources complémentaires pour aider à répondre aux éventuelles ques-
tions des apprenants ;
– des sites Internet pour des informations complémentaires qui peuvent aussi servir d’inter-
face pour des prolongements pédagogiques.
– Les scénarios professionnels : l’objectif des quatre projets proposés est d’immerger
les apprenants dans un contexte professionnel afin qu’ils mobilisent tous leurs acquis et
toutes les compétences (compétences communicatives langagières, compétences géné-
rales, compétences pratiques professionnelles).
Ces scénarios sont simples d’accès avec des tâches concrètes, ancrées dans le monde
professionnel. Chaque étape est clairement identifiée et les tâches détaillées.
Plusieurs modalités de travail sont possibles selon le nombre d’apprenants et la gestion du
temps :
– soit en sous-groupe et chaque sous-groupe suit chaque étape du scénario proposé et s’orga-
nise dans la distribution des tâches ;
– soit chaque sous-groupe s’occupe d’une étape et effectue les tâches demandées.
Si vous choisissez cette deuxième modalité de travail :

Scénario professionnel 1 : Journée d’intégration
Demander préalablement aux apprenants de réfléchir en sous-groupes à l’activité de l’entre-
prise, aux produits/services commercialisés et à son organisation (Étape 1 : consignes 1 et 2).
Chaque sous-groupe fait des propositions. Une fois que le groupe-classe se sera mis d’accord
sur le choix, distribuer les étapes et les tâches ou demander aux apprenants de s’organiser
pour être les plus efficaces possibles comme dans une entreprise.
Scénario professionnel 2 : Prospection
Demander aux apprenants de réfléchir en sous-groupes à un produit. Les sous-groupes peuvent
être constitués d’apprenants de même pays d’origine si la classe est multiculturelle. Chaque sous-
groupe se met d’accord sur un produit et rédige une fiche produit détaillée (Étape 1 : consignes 1 et 2).
Un rapporteur présente le produit avec la fiche détaillée à la classe. Une fois que le groupe classe
se sera mis d’accord sur le produit, distribuer les étapes et les tâches ou demander aux apprenants
de s’organiser pour être les plus efficaces possibles comme dans une entreprise.
Scénario professionnel 3 : Déménagement professionnel
Demander préalablement aux apprenants de lire l’article sur les déménagements d’entreprise
sur le DVD-rom, rubrique « Mes documents », et de noter les idées les plus importantes puis
mettre en commun (Étape 1). Puis demander aux apprenants de réfléchir en sous-groupes
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à un nouveau lieu d’implantation de l’entreprise. Chaque sous-groupe fait des propositions.
Une fois que le groupe-classe se sera mis d’accord sur le choix du lieu, distribuer les étapes et
les tâches ou demander aux apprenants de s’organiser pour être les plus efficaces possibles
comme dans une entreprise.
Scénario professionnel 4 : Projet humanitaire
Demander préalablement aux apprenants de lire l’article Sous quel statut partir pour une mis-
sion humanitaire dans le DVD-rom, rubrique « Mes documents », et de lister les différents
dispositifs puis mettre en commun (Étape 1 : consigne 1). Puis demander aux apprenants de
rechercher en sous-groupes sur Internet des témoignages de personnes ayant fait des mis-
sions humanitaires. Chaque sous-groupe fait une synthèse et une liste des organismes cités
par les internautes (Étape 1 : consigne 2). Un rapporteur de chaque sous-groupe présente la
synthèse (Étape 2 : consigne 1). Une fois que le groupe se sera mis d’accord sur le type de pro-
jet, distribuer les étapes et les tâches ou demander aux apprenants de s’organiser pour être
les plus efficaces possibles comme dans une entreprise.
Quelques sites utiles :
– Étape 1, consigne 2 : sites de témoignages
• http://www.ginkgo-volunteers.org/
• http://www.mission-humanitaire.fr/
• http://www.planete-urgence.org/conge-solidaire/rapports-et-temoignages-de-volontaires.htm
• http://www.franceinfo.fr/emission/francais-du-monde/2015-2016/realiser-une-mission-
humanitaire-quand-est-salarie-avec-le-conge-de-solidarite (interview)
– Étape 2, consigne 2 c : le financement participatif :
• http://www.dynamique-mag.com/article/sites-web-crowdfunding-france.5237
• https://www.kisskissbankbank.com/
– Les fiches vidéos : des fiches accompagnant les 13 vidéos du DVD-ROM d’Objectif
Express 2 Nouvelle édition se trouvent à la fin de ce guide. Elles intègrent des activités de
compréhension, d’observation et de repérage permettant à l’apprenant non seulement de
mobiliser ses savoirs et savoir-faire mais également d’acquérir du lexique propre aux situa-
tions professionnelles rencontrées dans ces extraits vidéos authentiques. L’image apporte
un plus à l’apprentissage et aide l’apprenant à développer des stratégies de compréhension.
Les corrigés des activités et les transcriptions se trouvent dans ce guide. Cela permet une
exploitation en classe ou en autonomie.
La démarche pédagogique
Une démarche actionnelle
Afin d’assurer un apprentissage rapide, efficace et économique de la langue, Objectif
Express 2 Nouvelle édition privilégie une démarche actionnelle axée sur la réalisation de
tâches très concrètes dans des actions que l’apprenant effectue ou sera amené à effectuer
dans le cadre de sa vie socio-professionnelle.
Les tâches proposées, ancrées dans la réalité du monde professionnel, placent d’emblée
l’apprenant dans des situations de communication qui impliquent des processus réels de la
vie socio-professionnelle. Elles lui offrent la possibilité d’agir et d’interagir dans des situations
de communication motivantes et significatives pour lui car proches de son vécu et de ses
préoccupations immédiates.
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Voici des propositions d’exploitation pédagogique. Vous trouverez toutes ces propositions
développées en détail pour chaque séquence dans ce guide.
I. Réalisez la tâche : des tâches d’acquisition

1. Entrée dans la séquence
Lors de cette première phase, il s’agit avant tout de focaliser l’attention des apprenants sur
le thème et les objectifs langagiers qu’ils vont trouver dans la séquence d’enseignement/ap-
prentissage afin d’en faciliter la compréhension. L’enseignant pourra faire appel aux acquis,
voire au vécu et aux connaissances des apprenants.
Si l’enseignant dispose du matériel nécessaire, les documents ou photos de la séquence pou-
vant servir à l’introduction de la thématique peuvent être projetés. Cette activité doit rester
courte et légère afin de permettre aux apprenants d’entrer dans la thématique sans en dévoi-
ler tous les contenus.
Enfin, cette phase d’entrée en matière n’est pas toujours impérative et dépend essentiellement
du contenu à traiter. Il faudra donc veiller à éviter de digresser et de s’appesantir à ce stade.
Vous trouverez des propositions détaillées dans ce guide avant les exploitations des séquences
d’enseignement/apprentissage.
2. La tâche support
Chaque tâche support (« Réalisez la tâche ») est contextualisée. L’apprenant est ainsi placé d’em-
blée dans des situations qui impliquent des processus réels de la vie professionnelle. Il sait ce
qu’il va devoir faire et pourquoi il doit le faire. La tâche met en action deux ou plusieurs activités
langagières (lire / écouter / parler en interaction ou en continu / écrire). Sa bonne réalisation per-
met une évaluation de la compréhension. Il ne s’agit pas nécessairement pour l’apprenant de tout
comprendre mais de repérer les éléments qui lui permettent d’effectuer la tâche.
La démarche est la suivante :
– Identifier le contexte de la tâche.
– Projeter / Montrer le support de tâche.
– Vérifier la bonne compréhension des éléments du support de tâche.
– Faire prendre connaissance des consignes de la tâche.
– Faire procéder à l’écoute ou/et à la lecture du document.
– Faire réaliser la tâche.
– Faire vérifier la bonne réalisation de la tâche.
Les documents ont un double objectif :
– conduire l’apprenant à la compréhension du sens et à l’appropriation des fonctions langa-
gières traitées dans l’unité ;
– l’immerger dans des situations de communication qu’il sera amené à rencontrer dans la vie
professionnelle.
II. Le développement des compétences fonctionnelles et linguistiques

La méthode privilégie une approche inductive de la conceptualisation des règles de gram-
maire. Elle consiste à faire découvrir la règle à partir de l’observation des points de grammaire
utilisés dans les documents supports. L’objectif est d’attirer l’attention des apprenants sur des
formes particulières de l’échange liées au sens avec une centration sur les actes de parole.
Il s’agira pour l’enseignant de :
1) faire repérer les structures linguistiques rencontrées dans les situations de communication ;
2) faire observer les formes et réfléchir sur le fonctionnement de la langue ;
3) faire formuler autant que possible la règle par les apprenants.
11
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Ces repérages exigent une participation active de la part des apprenants ainsi qu’une impré-
gnation et une appropriation des structures langagières (actes de parole).
Voici quelques principes utiles concernant cette approche :
– La tolérance : des formulations de conceptualisation plus personnelles peuvent être accep-
tées des apprenants à partir du moment où l’énoncé de la règle est correct.
– La simplicité : l’approche théorique doit rester simple et efficace. Il est inutile de surcharger
l’apprenant avec des termes ou des explications compliqués.
– La clarté : une explication contrastive avec la langue maternelle peut être faite selon les
besoins.
Une exploitation des exercices de systématisation grammaticale et de réemploi est proposée
dans le déroulement de chaque unité afin de permettre un renforcement des acquis au fur et
à mesure de l’apprentissage. Il s’agit de simples suggestions et l’enseignant est bien sûr libre
de choisir le moment où ces activités seront proposées.
III. Passez à l’action : des tâches de transfert des acquis

Chaque tâche s’inscrit dans un contexte avec un amont et un aval et se présente comme
un mini-scénario. Elle va plus loin que la simple consigne donnée (par exemple : rédiger un
courriel) et fait travailler plusieurs compétences. Il ne s’agit pas de produire pour produire ;
la production doit être partagée et elle peut l’être de plusieurs façons. En amont, il peut y
avoir par exemple une recherche d’informations avant de réaliser la tâche et en aval un par-
tage des informations lorsque la tâche est réalisée. Les tâches proposées débouchent sur
un produit communicatif. La réalisation de ces tâches revêt souvent un caractère complexe
pour l’apprenant dans la mesure où elle fait intervenir des compétences intermédiaires extra-
linguistiques pour aboutir à une compétence pragmatique finale. Chacune de ces étapes est
détaillée pour chaque séquence dans ce guide.
Toutes les tâches proposées permettent aux apprenants de s’entraîner de façon pratique et
stimulante à faire face à des situations qu’ils peuvent rencontrer dans la vie active. Elles visent
à développer des savoir-faire et des savoir-être en s’appuyant sur des activités d’échanges le
plus souvent interactionnels avec un réinvestissement et une appropriation des structures
langagières et du vocabulaire et où la composante sociolinguistique revêt toute son impor-
tance. Les apprenants sont immergés et impliqués dans des situations réelles d’usage de la
langue en milieu professionnel.
IV. Les pages finales

Le précis de conjugaison
Il donne la conjugaison de 22 verbes de base vus dans le livre de l’élève aux 11 temps acquis.
Ce précis est un outil de mémorisation qui s’inscrit dans l’approche pragmatique d’Objectif
Express 2 Nouvelle édition.
Les participes passés les plus fréquents
Une page récapitule les participes passés les plus fréquents afin que les apprenants puissent
les retrouver facilement.
Le mémento des actes de parole
C’est un véritable guide de la communication. Tous les actes de parole y sont repris et regrou-
pés par situations de communication. Ils sont ainsi mis à la disposition des apprenants qui
trouveront des réponses pratiques à leurs besoins de communication lors de contacts avec
des francophones.
Ces outils sont complétés par un précis grammatical et un précis verbal disponibles dans
le DVD-rom.
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UNITÉ 1
Rencontrez vos nouveaux collaborateurs
p. 8-9 Entrée dans l’unité
Faire observer la photo des p. 8 et 9 et faire faire des hypothèses sur la situation. Faire réagir les apprenants et introduire
quelques mots-clés en posant des questions : « Que font les personnes ? Où se trouvent-elles ? Pourquoi ? Quel est
leur métier ? » Ils se rencontrent, ils se serrent la main, ils sont sur un chantier, peut-être des bureaux ou des locaux
commerciaux, ils portent des casques, l’homme et la femme de gauche sont des clients car ils sont habillés d’une façon
formelle, la femme porte un tailleur pantalon et l’homme un costume cravate, l’autre femme, à droite, a une tenue plus
décontractée (chemisier et pantalon), elle tient un plan à la main, elle est architecte / chefe de chantier…
p. 10-11 A Bienvenue !
Tâches cibles Tâche support Objectifs fonctionnels Objectifs linguistiques
de la séquence de la séquence de la séquence de la séquence
Présenter Sélectionner une offre Présenter des relations Grammaire
un nouveau de stage qui n’est plus de travail L’impératif (rappel)
collaborateur / d’actualité en repérant Décrire une fonction / Lexique
une nouvelle des informations données une mission Des tâches professionnelles
collaboratrice dans un entretien entre un
Rédiger une responsable d’entreprise et
offre de stage un stagiaire accueilli dans
l’entreprise
RÉALISEZ Tâche support

LA TÂCHE • Montrer / Projeter les offres de stages, faire identifier et élucider les documents supports.
p. 10
Questions de l’enseignant Réponses attendues des apprenants
Mes
audios 01 Quelles sont les entreprises qui recrutent ? Offre 1 : Assurances Pamagrou basées à Paris pour un poste dans
Quelles informations a-t-on sur le Val de Loire. – Offre 2 : Une entreprise située à Toulouse. –
ces entreprises ? Offre 3 : BFV située à Paris (75).
Que recherchent-elles ? Offre 1 : Un(e) stagiaire pour leur département des systèmes
d’information basé à Olivet (45). – Offre 2 : Un(e) stagiaire
pour le développement et l’amélioration de l’activité. –
Offre 3 : Un(e) stagiaire assistante(e) webdesigner.
Quel est le profil recherché ? Offre 1 : Bac + 3 Informatique en cours. – Offre 2 : De formation
bac + 5 en informatique, avec compétences en développement
web. – Offre 3 : Bac + 3/4 avec une formation dans le domaine
du graphisme, de l’art, de l’informatique ou du multimédia,
être passionné(e) par les technologies web.
Quelles informations a-t-on sur le stage, Offre 1 : Durée : 6 mois ; missions : analyser les besoins des
la durée, les missions ? utilisateurs et actualiser les contenus du site. – Offre 2 : Métier :
informatique ; durée : 4 mois ; secteur : développement web dans
le commerce. – Offre 3 : Durée : 6 mois ; missions : conception
de maquettes web ; créations graphiques (bandeaux, actualités
économiques, données financières, etc.) pour le site ; réalisation
des modifications et mise à jour du site web.
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Unité 1 Rencontrez vos nouveaux collaborateurs
• S’assurer de la bonne compréhension du lexique.

• Puis faire lire la consigne et identifier la tâche à réaliser.
• Procéder ensuite à une première écoute intégrale du dialogue et faire réaliser la tâche.
• Procéder à une deuxième écoute (séquencée si nécessaire) pour que les apprenants vérifient leur réponse.
Vérification de la bonne réalisation de la tâche

• Demander aux apprenants de comparer leur réponse en binômes puis procéder à la mise en commun en grand
groupe. Faire justifier avec les énoncés du dialogue.
RÉPONSE ATTENDUE :
Annonce 3
Justifications : Banque – mises à jour et développement du site web – durée : 6 mois
RETENEZ Développement des compétences fonctionnelles et linguistiques

p. 11 Pour présenter des collaborateurs et répondre à des présentations / interpeller /
OUTIL attirer l’attention de quelqu’un / accueillir quelqu’un Retenez
LINGUISTIQUE
• Faire écouter à nouveau le dialogue puis faire relever toutes les expressions de présentation et de réponses aux
n° 1 p. 18
présentations.
• Faire relever les formes de politesse pour : interpeller / attirer l’attention de quelqu’un / accueillir quelqu’un et
répondre à des présentations.
• Mettre en commun les réponses puis demander aux élèves d’enrichir avec d’autres énoncés qu’ils connaissent.
• Lire les encadrés correspondants pour conclure.
Pour indiquer une fonction / une mission ; Des tâches professionnelles Retenez
• Faire repérer dans les annonces et dans le dialogue les différentes manières d’indiquer le travail et la mission. On
peut faire réécouter la réplique de M. Pignon : « Très bien… Oui ? Ah, Sylvia ».
• Après la mise en commun, faire remarquer les trois constructions possibles puis aborder le vocabulaire des tâches
professionnelles. Faire éventuellement enrichir.
• À partir de l’association verbes/noms, faire une révision succincte de la nominalisation vue dans Objectif Express 1,
unité 8.
L’impératif Outil linguistique n° 1 p. 18

Le verbe pouvoir (révision)
• Procéder à une réécoute du début du de l’entretien (« Excusez-moi… asseyez-vous »). Faire relever tous les énoncés
où le client invite les personnes à faire quelque chose / donne des ordres : « Vous pouvez le faire entrer », « entrez » ;
« asseyez-vous » ; « tu peux repasser tout à l’heure ».
• Revoir la construction de l’impératif et en profiter pour revoir la conjugaison du verbe « pouvoir ». Conceptualiser
l’impératif à partir des énoncés en s’aidant du tableau n° 1 p. 18.
Pour finir, faire relire les annonces et réécouter la conversation avec la transcription entre votre client et son nouveau
stagiaire pour faire travailler la phonie-graphie et l’intonation. Répondre aux éventuelles questions des apprenants.
Phonétique
Il est recommandé d’aborder l’intonation à cette étape de la démarche.
ENTRAÎNEZ- Activités de systématisation

VOUS
Points à systématiser Dans le manuel Dans le cahier d’activités
L’impératif Entraînez-vous n° 1 p. 20 n° 1 p. 4
L’intonation nos 16 et 17 p. 14
Pour les corrigés des activités « Entraînez-vous » du manuel voir p. 23 de ce guide et pour les corrigés des activités
du cahier, voir p. 145 du cahier.
14
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REPÈRES Développement des compétences fonctionnelles et linguistiques

(INTER)
CULTURELS Nous vous invitons à aborder les « manières d’être ». Voir l’exploitation p. 24-25 de ce guide.
p. 23
PASSEZ À Tâches cibles

L’ACTION
p. 11 Nouveau / Nouvelle collègue
Tâche 1
• Faire lire la consigne puis faire identifier le contexte et la tâche à effectuer.
• Faire prendre connaissance de l’annonce. Élucider éventuellement le vocabulaire. En profiter pour faire trouver les
verbes correspondant aux noms « gestion » / « rédaction » / « élaboration ».
• Il est possible de proposer d’autres petites annonces correspondant à d’autres domaines aux apprenants.
• Distribuer la ou les petite(s) annonce(s) et faire réaliser la tâche en sous-groupes de 3 ou 4 apprenants. Un apprenant
présente à ses collègues le nouveau collaborateur / la nouvelle collaboratrice en indiquant sa fonction et ses missions.
Les collègues répondent à la présentation / accueillent le nouveau collaborateur / la nouvelle collaboratrice. Ensuite,
demander à deux volontaires (qui n’ont pas travaillé ensemble) de réaliser la tâche devant le grand groupe. À l’issue de
la tâche, demander à la classe des informations sur le nouveau collaborateur / la nouvelle collaboratrice, son nom, sa
fonction et ses missions.
Offre de stage
Tâche 2
• Constituer des groupes de trois apprenants pour faire réaliser la tâche. Chaque groupe se met d’accord sur un métier,
un secteur d’activité, un service, la durée du stage, les missions. Puis ils rédigent les offres de stage.
• Collecter les offres de stage et les rassembler sur une même page puis les distribuer aux apprenants pour qu’ils
puissent connaître l’ensemble des offres.
• Variante : Numéroter les offres et les afficher sur un mur de la classe.
• Chaque apprenant consultera les annonces. Il devra choisir l’offre qui lui convient et expliquer / justifier son choix.
Il est aussi possible de demander aux apprenants de faire ce travail en autonomie chez eux et d’envoyer à l’enseignant
leur annonce pour ensuite faire la mise en page de toutes les annonces.
Mes Nous vous invitons à visionner la vidéo « Découvrez la menuiserie Reveau » et à utiliser la fiche p. 222-224
vidéos de ce guide pour son exploitation.
p. 12-13 B C’est parfait !

Tâche cible Tâche support Objectifs fonctionnels Objectifs linguistiques
Faire le bilan simple d’un Compléter un compte Faire un bilan / Grammaire
premier mois de travail rendu en repérant et demander des nouvelles Le présent de l’indicatif
notant des informations Exprimer sa satisfaction (rappel)
données dans un Parler de ses collègues Le présent continu
entretien entre un RH et Indiquer des tâches et le futur proche (rappel)
un nouveau responsable en cours Le passé composé
qualité environnement à Rapporter des actions (rappel)
propos de ses premiers passées Lexique
mois de travail dans Décrire une fonction / Des tâches
l’entreprise une mission professionnelles
15
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LA TÂCHE • Montrer / Projeter le compte rendu et faire identifier le document.
p. 12
Quel est l’objet du compte rendu ? L’entretien avec le QSE.
Mes Quelles sont les personnes concernées par le compte rendu ? Le salarié, M. Mavropoulos, et la RRH, Mme Berger.
audios 02 Quand a eu lieu l’entretien ? Le 21 avril.
Sur quoi portent les informations du compte rendu ? Quel Sur les tâches réalisées, les tâches en cours, les
type d’informations souhaite la RRH ? tâches à faire et les observations du salarié (relation
avec les collègues, avis sur le travail, etc.).
• Puis faire lire la consigne et identifier la tâche à réaliser. Élucider les fonctions d’un QSE.
POINT INFO
Fiche métier : Responsable QSE
Son rôle est d’améliorer sans cesse la qualité de la production, les conditions de travail ou encore le respect des
normes de sécurité. Le QSE :
– contribue à la définition des politiques de qualité, sécurité, développement durable, achats…,
– met en œuvre et suit la prévention des risques,
– imagine de nouveaux aménagements pour favoriser la sécurité du personnel,
– détermine des objectifs pour améliorer la qualité de la production,
– vérifie les installations existantes,
– informe et sensibilise le personnel aux normes de qualité, d’hygiène et de sécurité, au respect de l’environnement,
– anime des réunions sur les conditions de travail ou l’hygiène,
– cherche à diminuer l’impact de l’entreprise sur l’environnement, met en œuvre une politique de tri des déchets.
• Procéder à une première écoute intégrale de l’entretien. Demander aux apprenants de réaliser la tâche. Puis leur poser
les questions suivantes et faire justifier les réponses.

Où se passe l’entretien ? Dans le bureau de la RRH : « Bonjour, entrez, je vous en prie. »
Ça fait combien de temps que M. Mavropoulos Deux mois : « Vous travaillez chez nous depuis deux mois. »
travaille dans l’entreprise ?
• Procéder à une nouvelle écoute (séquencée si nécessaire) pour que les apprenants complètent / vérifient leurs notes.

• Demander aux apprenants de comparer et éventuellement de compléter leurs notes en binômes puis procéder
à la mise en commun en grand groupe.
• On peut projeter / reproduire le compte rendu au tableau et demander à un apprenant de venir le compléter
sous la dictée des autres apprenants. Faire justifier les réponses avec les énoncés du dialogue. S’assurer de la bonne
compréhension du lexique.
RÉPONSES ATTENDUES :
Tâches réalisées : visiter l’usine de Chambéry (« Vous avez déjà visité l’usine ? Oui, je suis allé deux fois
à Chambéry ») ; noter les problèmes de sécurité (« j’ai noté des problèmes de sécurité ») ; préparer un
dossier (« j’ai préparé un dossier ») ; rencontrer les chefs de service (« nous avons rencontré ensemble les
chefs de service »)
Tâches en cours : (je suis en train de) contrôler les procédures pour le suivi qualité de la production ;
(actuellement) vérifier les conditions de travail et les normes de sécurité sur les sites ; (nous sommes en
train de) rédiger un compte rendu de réunion
Tâches à faire : (je vais) faire un rapport ; voir le directeur de production pour discuter des problèmes (« je
vois le directeur de production mercredi prochain »)
Observations du salarié : Le rythme de travail est soutenu mais M. Mavropoulos est très content ; le travail
est intéressant ; ça se passe très bien avec les collègues, ils sont sympathiques et très compétents ; il
s’entend bien avec Jean-Michel
16
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p. 13 Pour indiquer les tâches en cours et les tâches à faire Retenez
OUTILS Le présent de l’indicatif, le présent continu, le futur proche (rappel) Outils linguistiques nos 2 et 3 p. 18
LINGUISTIQUES
• À partir des réponses du compte rendu, demander aux apprenants de rappeler comment on indique les tâches en
nos 2, 3 et 4 cours. Conceptualiser le présent continu à partir des énoncés et en s’aidant du tableau n° 3 p. 18.
p. 18
• Puis, demander aux apprenants de rappeler comment on indique les tâches à faire. Conceptualiser le futur proche à
partir des énoncés et en s’aidant du tableau n° 3 p. 18.
• Faire remarquer l’emploi du présent pour indiquer une action future (« je vois le directeur de production mercredi
prochain »).
• Demander aux apprenants quels sont les problèmes de sécurité rencontrés. Puis se reporter aux réponses du compte
rendu (« Observations du salarié »). Lire les encadrés correspondants pour conclure.
• Demander comment la RRH rappelle depuis combien de temps M. Mavropoulos travaille dans l’entreprise (« Vous
travaillez chez nous depuis deux ans »). Ensuite, conceptualiser les emplois du présent à partir des énoncés et en
s’aidant du tableau n° 2 p. 18.
Pour rapporter des actions passées Retenez

Le passé compose (rappel) Outil linguistique n° 4 p. 18
• À partir des réponses du compte rendu, demander aux apprenants de rappeler comment on indique les tâches
réalisées. Ensuite, faire lire l’encadré correspondant.
• Puis conceptualiser le passé composé à partir des énoncés et en s’aidant du tableau n° 4 p. 18.
Pour faire un bilan / demander des nouvelles Retenez

• Demander aux apprenants de relever les expressions utilisées pour faire un bilan et demander des nouvelles puis
faire lire l’encadré correspondant.
Pour exprimer sa satisfaction Retenez

• Demander de relever comment la RRH et M. Mavropoulos expriment leur satisfaction. Puis faire lire l’encadré
correspondant.
Des tâches professionnelles Retenez

• Faire lire l’encadré pour récapituler le vocabulaire vu dans la séquence.
• Faire trouver les noms correspondant aux verbes pour enrichir le lexique (révision succincte de la nominalisation vue
dans Objectif Express 1, unité 8).
Pour finir, faire relire le compte rendu et réécouter l’entretien entre la RRH et le nouveau responsable QSE avec
la transcription pour faire travailler la phonie-graphie. Répondre aux éventuelles questions des apprenants.

VOUS
Le présent de l’indicatif n° 4 p. 6-7
Le présent continu et le futur proche Entraînez-vous n° 2 p. 18 n° 5 p. 7
Le passé composé Entraînez-vous n° 3 p. 18 n° 7 p. 8

L’ACTION
p. 13 Premier bilan
Tâche 1
• Faire lire les consignes et constituer des groupes d’apprenants : groupes des salariés et groupes des RRH.
• Chaque groupe de salariés se met d’accord sur un travail / une fonction et liste les tâches possibles. Chaque groupe de
RHH liste des questions à poser sur le travail, les collègues, les tâches.
17
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• Constituer des binômes et faire réaliser la tâche : un RHH et un salarié. Chaque apprenant devra réfléchir à la / aux
tâche(s) qu’il a réalisée(s) et à celle(s) qui est / sont en cours. Ensuite, demander à deux volontaires (qui n’ont pas travaillé
ensemble) de réaliser la tâche devant le grand groupe.
• À l’issue de la tâche, demander à la classe des informations sur le travail, les tâches, les relations avec les collègues de
chaque salarié.
Quelques nouvelles
Tâche 2
• Faire faire la tâche individuellement sur une feuille. Les apprenants peuvent aussi travailler sur leur propre ordinateur
ou dans le centre multimédia de l’institution.
• Chaque apprenant enverra / transmettra son mail à un autre apprenant de la classe. Demander aux apprenants
destinataires quelles sont les premières impressions de l’expéditeur du mail sur son travail, ses collègues, son chef…
Variante : Il est aussi possible de demander aux apprenants d’envoyer leur mail à l’enseignant pour faire un montage de
toutes les productions et les distribuer ensuite aux apprenants. Puis faire réagir les apprenants comme précédemment.
p. 14-15 C Nouveau bureau

Présenter les Compléter un Indiquer l’emplacement d’un bureau Grammaire
locaux de votre plan de locaux Évoquer des changements récents Les pronoms possessifs
entreprise d’entreprise en Décrire une situation ou des habitudes L’imparfait
prenant des notes anciennes Le passé récent
lors d’un entretien
entre un nouveau
responsable
technique et la
responsable RH
à propos d’un
réagencement de
bureau
Entrée dans la séquence

Montrer la photo de la p.15 et faire faire des hypothèses : « Que fait la personne ? » Elle déménage ou emménage /
agence son bureau. « Comment le sait-on ? » Il y a des cartons, un ordinateur, un téléphone, une plante. « Comment
est le local ? » Clair, spacieux. « Dans quels cas peut-on être amené(e) à déménager ou réaménager un bureau ? »
Changer de lieu de travail, effectuer des travaux…

LA TÂCHE
Tâche 1
p. 14
• Faire lire la consigne et identifier le contexte de la tâche.
Mes • Montrer / Projeter le plan. Faire identifier les documents supports.
audios 03
Qu’est-ce que vous observez sur ces plans ? Pourquoi Il y a deux étages.
est-ce qu’il y a deux plans ?
Quels types de pièces on trouve ? Des bureaux fermés, des salles de réunion, des bureaux
ouverts ou open space.
Quelles informations a-t-on sur les étiquettes ? Le nom et la fonction des personnes, le nom des salles
de réunion.
Où se trouve le bureau d’Ida Carbonel ? En face d’une salle de réunion.
18
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• Faire ensuite écouter le dialogue dans son intégralité. Demander aux apprenants de réaliser la tâche. Poser les
questions suivantes et faire justifier les réponses.

Où se trouvent la RH et le responsable technique ? Ils marchent dans le couloir.
Comment étaient les locaux avant ? Les bureaux étaient sur un seul étage, il y avait 2 ou
3 personnes par bureau.
Quels étaient les inconvénients ? C’était bruyant, on entendait tout d’un bureau à l’autre.
Pourquoi a-t-on procédé à un réaménagement du L’activité s’est beaucoup développée.

service ?
Quelle est la réaction du nouveau responsable Il exprime sa satisfaction : « C’est superbe » ; « c’est
technique quand il visite les locaux ? vraiment spacieux » ; « Ah oui, très bien ».
• Procéder à une nouvelle écoute pour que les apprenants complètent / vérifient leurs notes.

• Demander aux apprenants de se mettre en binômes pour comparer / compléter leurs notes puis mettre en commun.
• Projeter le plan et demander à un apprenant de venir le compléter sous la dictée des autres apprenants. Faire justifier
et valider les réponses avec les énoncés du dialogue.
Étage 1 : (de haut en bas) 1 – (à droite) 7 « il y a aussi une autre en face de mon bureau. C’est la salle
Vaugirard » – 8 « Ici, c’est le bureau de mon assistante Ida Carbonel » – 9 « Ensuite, il y a le bureau de la
directrice financière » – 6 « celui de son assistante » – 4 « Le vôtre se trouve juste après » – 2 M. Samba
« Il est au bout du couloir »
Étage 2 : (de haut en bas) 3 « Les bureaux du service commercial sont aussi à cet étage ? Non, les leurs
sont au deuxième étage, un espace ouvert pour les commerciaux » – 10 « une salle de réunion, la salle
Raspail » – 5 « il y a le bureau de la directrice »
Tâche 2
• Faire lire les consignes et constituer des binômes puis faire réaliser la tâche. Chaque binôme choisit une photo. Faire en
sorte que chaque photo soit commentée.
• Puis demander à quelques groupes de faire une présentation des nouveaux locaux devant le grand groupe. Les
apprenants pourront poser des questions. Il est aussi possible de proposer d’autres photos.

p. 15 Pour indiquer l’emplacement d’un bureau Retenez
• Faire relever / rappeler comment on indique l’emplacement des bureaux. Se reporter aux énoncés relevés lors
OUTILS
LINGUISTIQUES de la tâche 1. Faire lire l’encadré correspondant et enrichir.
nos 5, 6, 7 Les pronoms possessifs Outil linguistique n° 5 p. 19
p. 19
• Demander aux apprenants comment la RRH a indiqué l’emplacement du bureau du nouveau responsable et celui
des commerciaux « Le vôtre se trouve juste après », « Les bureaux du service commercial sont aussi à cet étage ?
Non, les leurs sont au deuxième étage ». Conceptualiser les pronoms possessifs à partir des énoncés et en s’aidant
du tableau n° 5 p. 19.
Pour décrire une situation ou des habitudes ancienne(s)

L’imparfait Outil linguistique n° 6 p. 19
• Demander aux apprenants comment la RRH décrit les locaux avant « Nos bureaux étaient sur un seul étage » ;
« nous étions deux ou trois par bureau. » Etc.
• Faire lire l’encadré correspondant et conceptualiser l’imparfait à partir des énoncés et en s’aidant du tableau n° 6
p. 19.
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Pour évoquer des changements récents Retenez

Le passé récent Outil linguistique n° 7 p. 19
• Demander aux apprenants comment la RRH indique les changements récents « Nous venons de réaménager tout
le service », « on vient tout juste d’installer votre ordinateur ».
• Conceptualiser le passé récent à partir des énoncés et en s’aidant du tableau n° 7 p. 19.
Pour finir, faire réécouter la conversation entre la RRH et le nouveau responsable technique avec la transcription pour
faire travailler la phonie-graphie. Répondre aux éventuelles questions des apprenants.
Phonétique
Il est recommandé d’aborder les sons /ien/ et /ienne/ à cette étape de la démarche.

VOUS
os
Les pronoms possessifs Entraînez-vous n° 4 p. 20 n 8 et 9 p. 9
L’imparfait Entraînez-vous n° 5 p. 20 n° 10 p. 10-11
Le passé récent Entraînez-vous n° 6 p. 20 n° 11 p. 11
/ien/ et /ienne/ n° 18 p. 14
PASSEZ Tâches cibles

À L’ACTION
p. 15 Mon super poste
Tâche 1
ou dans le centre multimédia de l’institution.
Le mail peut être accompagné de photos.
• Chaque apprenant envoie son mail à un autre apprenant de la classe. Demander à l’apprenant destinataire des détails
sur les changements par rapport à l’ancien emploi, sur le poste, les locaux, les collègues, les conditions de travail.
• Après les réponses des uns et des autres, demander aux apprenants qui, d’après eux, a connu les plus grands
changements et lesquels.
• Variante : Il est aussi possible de demander aux apprenants d’envoyer leur mail à l’enseignant qui fera un montage de
l’ensemble des productions et qui les distribuera ensuite aux apprenants. Puis faire réagir les apprenants. Constituer des
sous-groupes de 3 apprenants. Faire lister les changements en les classant : les changements dans le poste, les locaux,
les conditions de travail, avec les collègues puis demander quel apprenant a connu les plus grands changements. Il est
aussi possible de répartir les tâches, chaque groupe listant les changements d’un seul point : le poste ou les conditions
de travail ou bien les collègues. Puis faire réagir comme précédemment.
Inauguration
Tâche 2
• Aménager la salle de classe en plusieurs parties avec des photos correspondant à des locaux (bureaux, salle de réunion,
cafétéria, restaurant d’entreprise, salle de détente, hall d’accueil…).
• Faire lire les consignes puis constituer des groupes de trois apprenants, un guide et deux visiteurs.
• Faire réaliser la tâche. L’apprenant « guide » fait visiter les lieux et explique les changements. Les apprenants
visiteurs peuvent poser des questions et faire part de leur ressenti, leur approbation. À la fin des visites, demander aux
apprenants ce qui a changé dans les locaux visités, ce qu’ils en pensent.
• Si c’est possible, on peut aussi proposer aux apprenants de faire visiter l’institution dans laquelle ils se trouvent par
petits groupes, un apprenant servant de guide, les visiteurs réagissant pendant la visite.
20
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p. 16-17 D Une intégration réussie

Échanger des Finaliser une fiche Donner des conseils / Grammaire
conseils pour une pratique sur des conseils faire des recommandations / Les expressions impersonnelles
bonne intégration pour bien s’intégrer dans indiquer des nécessités suivies de l’infinitif
dans l’entreprise un nouvel emploi et Donner une opinion
Rédiger une fiche l’illustrer Formuler une hypothèse
pratique sur des
conseils pour bien
accueillir une nouvelle
collaboratrice / un
nouveau collaborateur.

LA TÂCHE
• Montrer / Projeter la fiche pratique. Faire identifier les documents supports.
p. 16
Qu’est-ce que c’est ? Une fiche pratique en document Word sur Internet.
C’est pour la revue n° 832.
Quel est l’objet de cette fiche pratique ? Ce sont 5 conseils pour bien s’intégrer dans un nouvel
emploi.
Qu’est-ce que vous remarquez ? Il y a des images. Il manque des titres aux paragraphes.

• Constituer des groupes de trois apprenants et faire réaliser la tâche. Il est aussi possible d’attribuer un paragraphe par groupe.
• Mettre les propositions de titres en commun et faire justifier le choix du titre et des images par des énoncés relevés
dans la fiche pratique. Inciter les apprenants à donner leur avis sur le choix des titres et des images. Enfin, faire valider le
choix du titre et des images par le grand groupe.
RÉPONSES ATTENDUES : PROPOSITIONS

1. Faites connaissance avec vos collègues
2. Apprenez à connaître votre environnement de travail / Informez-vous / Prenez des informations / Écoutez,
observez et posez des questions
3. Communiquez avec les autres / Optimisez/Favorisez les rencontres et les moments de convivialité
4. Respectez les usages/les règles de l’entreprise/la culture d’entreprise / Familiarisez-vous avec la culture
d’entreprise
5. Faites le point
RÉPONSES POSSIBLES POUR LES IMAGES : A, C, D, E

2 c ; 3 d ou e 4 : a ou d
Le b ne convient pas vraiment mais des apprenants peuvent défendre leur position et le proposer par
exemple en s’appuyant sur le paragraphe 5.

p. 17 Pour donner des conseils/faire des recommandations et indiquer des nécessités / Pour donner
une opinion Retenez
OUTIL
LINGUISTIQUE Les expressions impersonnelles suivies de l’infinitif Outil linguistique n° 8 p. 19
n° 8 p. 19 • Constituer deux groupes. Le groupe 1 relève dans la fiche de la page 16 tous les énoncés pour donner des conseils /
faire des recommandations et indiquer des nécessités. Le groupe 2 relève toutes les formules utilisées pour donner
son opinion.
21
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• Puis faire lire les encadrés correspondants.

• À partir du corpus, faire observer comment on exprime l’obligation ou une opinion puis conceptualiser
( expression impersonnelle + indicatif) en s’aidant du tableau n° 8 p. 19.
Formuler une hypothèse Retenez

• Faire relever les énoncés dans la fiche de la page 16 pour formuler une hypothèse probable dans le présent / une
possibilité. Conceptualiser l’expression de l’hypothèse.
Si on vous propose d’aller au restaurant, vous pouvez accepter l’invitation.
Si vous devez communiquer des informations, faites attention.
Condition Conséquence
Si + présent Présent
Impératif
Pour finir, faire relire la fiche pratique. Répondre aux éventuelles questions des apprenants.
Activités de systématisation
Point à systématiser Dans le manuel Dans le cahier d’activités
Les expressions impersonnelles n° 13 p. 12
Pour les corrigés des activités du cahier, voir p. 145 du cahier.
REPÈRES Développement des compétences professionnelles

PROFES-
SIONNELS Nous vous invitons à aborder « Comment les français vivent-ils au bureau ? ». Voir l’exploitation p. 24 de ce guide.
p. 22

À L’ACTION
p. 17 Conseils d’ami
Tâche 1
• Constituer des binômes et faire lire les consignes.
• Laisser aux apprenants le temps de lister des conseils puis faire réaliser la tâche. Il est possible de demander à deux
volontaires (qui n’ont pas travaillé ensemble) de réaliser la tâche devant le grand groupe.
• Ensuite, faire une mise en commun des conseils donnés.
• Lister les conseils par pays si les apprenants sont de pays différents. Demander à la classe quels sont les conseils
identiques, ce qui est différent par rapport à leur pays d’origine, ce qui les étonne, etc. Inciter les apprenants à interagir.
Excellents conseils !
Tâche 2
• Constituer des groupes de trois apprenants pour faire réaliser la tâche. Les inciter à illustrer leur fiche avec des images.
• Collecter les fiches pratiques et les afficher sur un mur de la classe. Faire lire les fiches pratiques et demander aux
apprenants de réagir. Leur demander quels sont les conseils les plus fréquents. Les lister pour réaliser une fiche pratique
complète.
• Variante : Il est aussi possible de demander aux apprenants de faire ce travail en autonomie chez eux et d’envoyer
leur fiche à l’enseignant afin de faire la mise en page de toutes les fiches.
PROPOSITION DE FICHE PRATIQUE : COMMENT BIEN ACCUEILLIR UN NOUVEAU COLLABORATEUR ?

Préparez l’arrivée : C’est normal de bien préparer le poste de travail le jour de l’arrivée du nouveau
collaborateur/de la nouvelle collaboratrice. Vous devez vous assurer qu’il dispose de tout l’équipement et
de toutes les fournitures nécessaires. N’oubliez pas de préparer tous les documents nécessaires.
Annoncez son arrivée : Il est important d’informer tous les collaborateurs de l’arrivée du nouveau
collaborateur/de la nouvelle collaboratrice, de sa fonction et de ses missions.
Organisez son accueil : Il est nécessaire de prendre du temps pour accueillir le nouveau collaborateur/la
nouvelle collaboratrice. Offrez-lui un café ou invitez-le à déjeuner. N’oubliez pas de l’accompagner vers
son lieu de travail. Il est nécessaire d’organiser une visite des locaux et de lui expliquer le fonctionnement
de l’entreprise. …/…
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…/…
Présentez le nouveau venu/la nouvelle venue : Il est indispensable de présenter le nouveau collaborateur/
la nouvelle collaboratrice aux autres collègues.
Prévoyez un livret d’accueil : C’est bien de prévoir un livret d’accueil avec toutes les règles de
fonctionnement de l’entreprise, les différents lieux de convivialité, les repas, les réunions, les moyens
de transport, les outils utilisés, ce qu’il faut faire, ne pas faire, les règles de sécurité, les principales
procédures internes…
Planifiez un entretien : Il est indispensable d’organiser des rencontres régulières avec le responsable
hiérarchique. C’est toujours intéressant de connaître l’intérêt du nouveau collaborateur/de la nouvelle
collaboratrice pour l’entreprise, les difficultés rencontrées, ses remarques, ses suggestions.
p. 20
ENTRAÎNEZ-VOUS
Corrigés des activités
1. Bonnes résolutions
a) 1. Reprends / Reprenez – 2. Sois / Soyez organisé(e)(s)(es) – 3. Intéresse-toi / Intéressez-vous – 3. Bois / Buvez –
4. Fais / Faites
2. Tous débordés !
1. sont en train de faire – 2. va partir – 3. va faire – 4. sommes en train de terminer – 5. est en train de classer
3. Accident de travail
s’est passé – est arrivé – s’est garé – avons commencé – ai glissé – suis tombé(e) – ai reçu – ont appelé – est venu – ai eu
4. Que des solutions !
1. le mien – 2. les vôtres – 3. les siennes – 4. la leur – 5. la nôtre
5. Les temps ont changé
2. je ne pouvais pas organiser de visioconférences – 3. mes collègues et moi ne disposions pas de smartphones –
4. mon assistante tapait mes courriers – 5. en réunion, nous ne prenions pas de notes sur nos tablettes
6. Bonnes nouvelles
a) 1. Le service commercial vient de recruter deux nouveaux collaborateurs. – 2. Je viens de commander une nouvelle
imprimante. – 3. La direction vient de signer un nouveau contrat. – 4. Nous venons d’ouvrir un magasin à Besançon. –
5. On vient de finaliser notre projet. – 6. Vous venez d’obtenir une augmentation.
p. 21
TESTEZ-VOUS
Si vous choisissez de faire faire le Testez-vous en classe, voici des propositions de modalités de travail pour les tâches
proposées (corrigés p. 1 du livret jeté du livre de l’élève).
1. Au service des ressources humaines
• Faire prendre connaissance des consignes et des documents. Demander de quels types de documents il s’agit.
• Puis faire compléter le tableau individuellement.
2. Dans une entreprise
Mes
audios 04 • Faire prendre connaissance des items et s’assurer de la bonne compréhension des consignes.
• Faire une première écoute intégrale des micro-monologues puis une réécoute séquencée pour que les apprenants
aient le temps de répondre / puissent vérifier leurs réponses.
Modalités de correction :
– Première possibilité : correction en groupe.
• Vous pouvez choisir de passer à la correction après chaque tâche ou procéder à celle-ci une fois que toutes les tâches
ont été effectuées.
23
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• Demander aux apprenants de donner les réponses. Les faire justifier puis les faire valider par le groupe. Une correction
après chaque micro-monologue est possible pour l’activité de compréhension orale. Il est aussi possible de procéder à
des réécoutes partielles si nécessaire.
– Deuxième possibilité :
• Demander aux apprenants de s’auto-corriger en comparant leurs réponses à celles données p. 1 du livret jeté du livre
de l’élève. Leur demander ensuite ce qu’ils ont réussi et ce sur quoi ils se sont trompés. Il est possible de procéder à des
réécoutes partielles si nécessaire sur les items qui ont posé des difficultés.
Mon Une fois les activités du Testez-vous corrigées en autonomie ou en groupe, demander aux apprenants de remplir
portfolio le portfolio de l’unité 1.
p. 22 Repères professionnels
Comment les Français vivent-ils au bureau ?
L’objectif est de faire prendre connaissance des spécificités françaises relatives aux habitudes de bureau afin de familiari-
ser les apprenants avec des aspects pratiques de la vie d’entreprise et faciliter une intégration.
1. Faire répondre à l’enquête. Noter les réponses des apprenants au tableau au fur et à mesure en les regroupant par pays
d’origine pour faire « une étude statistique » des habitudes au bureau. Cette mise en commun en grand groupe permet
une première approche interculturelle (si les pays d’origine sont différents). Faire interagir les apprenants aux questions
posées en comparant les réponses, demander ce qui est semblable, différent.
2. Puis faire prendre connaissance du sondage et faire comparer avec les réponses des apprenants. Faire réagir les appre-
nants en comparant les réponses, demander ce qui est semblable, différent.
POINT INFO
Selon cette étude Sofres, la vie de bureau est ponctuée de rituels. Et le mieux établi d’entre eux est sans conteste le
premier de la journée, l’incontournable salut matinal. 94 % des répondants affirment dire bonjour à tout le monde le
matin. Un signe de politesse, bien entendu, mais aussi une manière de signaler sa présence et d’entrer dans le collectif
de travail. 73 % partagent un café avec leurs collègues et 58 % évoquent leur soirée de la veille. Une immense majorité
des répondants dit bonsoir en quittant le travail. Cela dit, ces 79 % de salariés sont moins nombreux que ceux qui disent
bonjour le matin, probablement en raison d’horaires de départ échelonnés. Pendant leur pause déjeuner, les habitudes
des salariés ne sont pas monolithiques. 38 % déclarent manger avec toute leur équipe et à peu près autant avec des
collègues extérieurs au service, une pratique plus répandue dans les grandes entreprises. Autre pratique courante :
ranger son bureau avant de quitter les lieux.
Les habitudes au bureau varient d’un pays à l’autre et ces spécificités ont un impact sur la manière d’organiser l’espace
de travail. Les Français n’apprécient guère le changement. La plupart des salariés passent leur journée au bureau et ils
ont besoin d’avoir leur propre espace et de le personnaliser.
Alors qu’une part croissante du travail de bureau se déroule sur ordinateur, l’attachement au papier reste très puissant.
Parmi les fournitures indispensables, le stylo arrive en tête, avec 83 % de salariés qui ne peuvent s’en passer. C’est plus
du double du nombre de salariés accros aux post-it ou au cahier. Cela dit, la technologie n’est pas rejetée, loin de là. Les
écouteurs, par exemple, qui permettent de s’isoler du bruit, s’imposent peu à peu dans les open space,
un phénomène générationnel avant tout.
p. 23 Repères (inter)culturels
Manières d’être
L’objectif est de faire prendre connaissance des codes sociaux des salutations et du vouvoiement pour réussir pleinement
une première prise de contact. L’apprenant saura alors quelle attitude adopter face à un Français en fonction du pays où il
le rencontre. Qui s’adaptera à qui ?
Demander aux apprenants comment ils saluent et qui ils saluent au bureau ou dans un lieu public, comment ils se présentent.
Faire lire l’article et demander aux apprenants s’ils trouvent ces habitudes normales ? différentes ? surprenantes ?
Études de cas
1. Constituer des binômes et faire réaliser la tâche. Procéder à la correction en grand groupe. Faire justifier les réponses et
les faire valider.
24
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1. Oui, car c’est votre supérieure. – 2. Non, car la bise est réservée à des relations amicales. On ne fait
pas la bise à son responsable hiérarchique. – 3. Non, pas lors d’un premier contact. C’est possible plus
tard lorsque des relations amicales se sont installées. – 4. Oui. – 5. Non, mais on peut l’appeler par son
prénom. – 6. Oui. – 7. Oui, on dit bonjour aux personnes qu’on rencontre dans le cadre de l’entreprise. –
8. Oui, c’est à vous de vous présenter, homme ou femme.
2. Mettre les apprenants en petits groupes puis mettre les réponses en commun et les faire réagir en grand groupe au
cas pratique.
Cas pratique
Le cas proposé est un cas réel et vécu. Il est intéressant car il illustre la représentation stéréotypée que l’on peut avoir
de l’autre culture. Cette vendeuse a l’image des Français qui se font fréquemment la bise et, contente de la vente
qu’elle venait de conclure, elle a voulu faire plaisir aux clients et a proposé de les embrasser. Cette maladresse est due à
l’image stéréotypée qu’elle a des Français. Certes, les Français et surtout les Françaises ou les jeunes se font la bise plus
facilement, mais dans leurs relations amicales. Elle aurait dû se contenter d’un merci ou éventuellement d’une poignée
de main en raccompagnant ses clients.
POINT INFO
Les salutations
Contrairement à certaines cultures, où l’on se ne salue que si l’on se connaît ou si l’on est présenté, il y a des lieux et
des situations en France où il est poli de dire « bonjour » ou « au revoir ». Selon une enquête sur la politesse au bureau,
les Britanniques et les Américains arrivent en tête des personnes les plus sensibles au manque de politesse sur le lieu de
travail, devant les Japonais, pourtant considérés comme plus stricts en matière de code de conduite au travail. Parmi
les signes d’impolitesse reconnus internationalement comme les plus insupportables, on trouve le fait de ne dire ni
bonjour ni au revoir, ne pas servir à boire aux visiteurs et répondre à ses appels sur son portable en plein rendez-vous. En
revanche, le juron n’est pas considéré comme un problème grave dans les pays anglo-saxons, contrairement au Japon et
au Moyen-Orient.
En France, on ne cite pas le titre de la personne « docteur », « professeur » contrairement à d’autres cultures sauf
lorsqu’on s’adresse à un médecin « Bonjour, docteur » ou à un avocat ou bien à un notaire « Bonjour, maître ».
POINT INFO
Tu ou vous ?
L’utilisation du « tu » dans les entreprises françaises se répand, influencée par le modèle anglo-saxon de management
horizontal qui considère que tout le monde doit être mis sur un pied d’égalité. Les diplômés d’une même grande école,
par exemple, se lancent des « tu » même s’ils ne se connaissent pas pour montrer qu’ils appartiennent à la même caste.
L’emploi du « tu » signifie que l’on a réussi le même parcours, que l’on appartient au même monde. Le tutoiement
dans le cadre du travail est un point important des codes d’entreprise. Il s’agit d’un rituel de la relation. Mais attention :
le tutoiement avec un supérieur hiérarchique est toujours demandé par ce dernier. Le collaborateur ne le proposera
jamais : c’est une règle de base.
25
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UNITÉ 2
Faites connaître vos produits et vos services
p. 26-27 A Il est pratique !
Tâches cibles Tâche support Objectifs fonctionnels de Objectifs linguistiques
de la séquence de la séquence la séquence de la séquence
Décrire un outil Compléter une fiche Décrire les Grammaire
informatique ou produit en repérant caractéristiques et Les pronoms
un téléphone des informations lors les fonctionnalités compléments en et y
Décrire des problèmes d’une conversation entre d’un téléphone ou Lexique
de fonctionnement un vendeur et une cliente d’un outil informatique L’informatique
Indiquer une utilité /
un besoin

Montrer la photo de la p. 27 et faire faire des hypothèses. C’est un vendeur, il a un badge, il renseigne la cliente en
montrant un objet, un ordinateur. Il est aussi possible de s’appuyer sur la photo des p. 24-25 : « Qui sont les personnes ?
Que font-elles ? Où se trouvent-elles ? Pourquoi ? » Il y a une vendeuse dans un magasin de décoration / de luminaires
avec des clients. Le client tient un catalogue. Elle montre un luminaire à deux clients. Elle décrit les caractéristiques de
l’objet, la matière, la forme et la couleur de l’objet.
RÉALISEZ Tâches supports

LA TÂCHE Tâche 1
p. 26 • Faire lire la consigne et faire identifier le contexte de la tâche.
Mes • Puis montrer et faire identifier le document support.
audios 05
À quoi sert ce document ? Il sert à décrire les caractéristiques d’un produit (la référence, le prix,
Quelles informations a-t-on ? l’autonomie, la garantie, le poids, les points forts…). Il sert à donner
des informations sur le produit à l’acheteur / au consommateur.
Ici, de quel produit s’agit-il ? Un ordinateur portable.
Où trouve-t-on ce type de document ? Dans les magasins avec le produit, dans les catalogues, sur les sites
Internet pour décrire le produit vendu…
Qui rédige la fiche technique ? Elle est rédigée par le commerçant.

Elle est communiquée par le fabricant au distributeur. Ce dernier
rédige ensuite souvent des fiches simplifiées à destination de
la clientèle pour présenter les grandes caractéristiques du produit.
• S’assurer de la bonne compréhension du lexique.

• Procéder à une première écoute intégrale de la conversation et faire réaliser la tâche. Puis procéder à une réécoute
séquencée pour que les apprenants complètent / vérifient leurs notes.

• Avant la mise en commun, interagir avec les apprenants pour vérifier la bonne compréhension globale de la
conversation. Poser les questions suivantes et faire justifier les réponses par des énoncés du dialogue.
26
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Unité 2 Faites connaître vos produits et vos services

Où se passe la conversation ? Dans un magasin.
Que veut la cliente ? Des informations sur un ordinateur portable.
Quel type de renseignements / d’explications Il donne des renseignements / explications sur les caractéristiques
donne le vendeur ? techniques / les fonctionnalités du produit.
Est-ce que c’est un bon vendeur ? Oui, il explique bien les caractéristiques du produit et la cliente
l’achète.
Elle achète seulement un ordinateur Non, elle achète aussi une housse.
portable ?
• Projeter la fiche produit ou la retranscrire au tableau et demander à un apprenant de venir la compléter sous la dictée
des autres apprenants. Faire justifier les réponses avec les énoncés du dialogue. S’assurer de la bonne compréhension du
lexique.
Référence produit : PXR 478
Prix : 500 €
Autonomie : 3 h 30
Garantie : un an
Poids : moins de 1 kilo
Points forts : des logiciels et des applications très utiles pour faire du traitement de textes – gérer des
photos, réaliser des vidéos – communiquer par vidéo – il permet de se connecter rapidement à Internet –
la page d’accueil s’affiche en moins de trente secondes – il est possible de brancher un disque dur
externe – il y a plusieurs ports USB
Tâche 2
• Faire lire la consigne et identifier la tâche à réaliser.
• Procéder à une nouvelle écoute (séquencée si nécessaire) pour que les apprenants prennent des notes.

Faire justifier les réponses avec les énoncés du dialogue. S’assurer de la bonne compréhension du lexique.
• Procéder à des réécoutes ciblées pour les éventuels points non repérés par les apprenants.
Besoins de la cliente : pour ses déplacements / consulter sa messagerie ou surfer sur Internet / stocker
ses photos

p. 26 Pour décrire les caractéristiques et les fonctionnalités d’un téléphone ou d’un outil informatique
Retenez
OUTIL
LINGUISTIQUE
L’informatique Retenez
n° 1 p. 34 • Faire relever tous les énoncés qui décrivent les caractéristiques et les fonctionnalités de l’ordinateur portable puis
faire lire l’encadré correspondant.
• Récapituler tout le vocabulaire de l’informatique en faisant lire l’encadré correspondant.
Pour indiquer une utilité / un besoin Retenez
Les pronoms compléments en et y Outil linguistique n° 1 p. 34

• Selon le temps disponible, faire réécouter le dialogue ou faire travailler sur la transcription (p. 5 du livret jeté du livre
de l’élève).
• Faire relever tous les énoncés pour indiquer une utilité / un besoin puis faire lire l’encadré correspondant.
27
9782014015775.indb 27 03/10/2016 09:54

• Transcrire les énoncés suivants au tableau : « Vous voulez vous en servir comme ordinateur principal ? » ;
« J’en ai besoin pour mes déplacements. » ; « J’aimerais l’utiliser pour y stocker mes photos. »
• Pour enrichir le corpus, demander ce que veut la cliente en plus de l’ordinateur. Une housse et une facture.
• Demander ce que répond le vendeur : « C’est vendu à part. Vous en voulez une ? » ; « Oui, bien sûr, je vais vous
en faire une ». Transcrire les réponses au tableau.
Une housse Vous en voulez une ?
Une facture Je vais vous en faire une.
• À partir des énoncés, faire observer l’emploi des pronoms personnels et demander quel nom d’objet on évite
de répéter (l’ordinateur, la housse, la facture), puis conceptualiser en s’aidant du tableau n° 1 p. 34.
Pour finir, faire réécouter la conversation avec la transcription pour faire travailler la phonie-graphie et l’intonation.
Répondre aux éventuelles questions des apprenants.

VOUS
Les pronoms compléments Entraînez-vous n° 1 p. 36 n° 3 p. 16
du cahier, voir p. 145-146 du cahier.

L’ACTION
p. 27 Un équipement à changer
Tâche 1
ou dans le centre multimédia de l’institution. Chaque apprenant enverra / transmettra son message / mail à un autre
apprenant responsable des services généraux. Demander aux apprenants destinataires quels sont les problèmes
rencontrés, les souhaits, les besoins, si le mail est convaincant, s’il accepte ou non de procurer un nouvel ordinateur.
• Pour aider les apprenants, il est aussi possible de proposer des fiches techniques comme support pour alimenter la
production écrite ou de demander aux apprenants de chercher des fiches techniques. De très nombreux sites en ligne
proposent ce type de fiche.
www.rueducommerce.fr; www.fnac.com/micro-informatique/ct1921/w-4.
• Autre modalité de travail : Il est également possible de faire un montage pour que chaque apprenant ait l’ensemble
des messages. Faire faire la tâche en sous-groupes de trois apprenants. Certains sous-groupes listent les problèmes et
d’autres listent les souhaits et les besoins. Demander quels sont les problèmes les plus fréquents, les souhaits et les
besoins les plus fréquents. Il est possible de demander à chaque sous-groupe quel(s) message(s) recevrait(aient) une
réponse positive et quel(s) message(s) recevrait(aient) une réponse négative.
• Variante : Il est aussi possible de demander aux apprenants d’envoyer leur mail à l’enseignant pour qu’il puisse faire
un montage de toutes les productions et les distribuer ensuite aux apprenants. Puis faire réagir les apprenants comme
précédemment.
• Prolongement : Demander aux apprenants de rédiger une réponse à la demande reçue (ils acceptent ou n’acceptent pas).
RÉPONSE ATTENDUE :
Réponse libre : Veiller au respect des consignes, à l’emploi des expressions pour décrire les problèmes
relatifs aux fonctionnalités de l’appareil, à l’expression des souhaits et des besoins et au rituel du message
professionnel. Cette tâche peut bien sûr être effectuée à la maison en fonction du temps disponible.
Nouvelle acquisition
Tâche 2
• Constituer des binômes.
• Laisser le temps aux apprenants de préparer ce qu’il vont dire puis faire réaliser la tâche. Il est possible de demander
à deux volontaires (qui n’ont pas travaillé ensemble) de réaliser la tâche devant le grand groupe.
• Demander à la classe de quelle nouvelle acquisition il s’agit et quelles sont ses fonctionnalités, si la description
et les conseils donnés leur donnent envie ou non d’acheter cet appareil et pourquoi.
28
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Téléphone à vendre
Tâche 3
• Demander aux apprenants s’ils ont déjà vendu ou acheté des objets en ligne, lesquels et sur quels sites.
• Faire réaliser la tâche individuellement sur une photocopie du document.
• Collecter les annonces et les afficher sur le mur de la classe. Il est aussi possible de faire un montage pour que chaque
apprenant ait l’ensemble des annonces.
• Demander aux apprenants quelle annonce les intéresse et pourquoi.
• Variante : Il est aussi possible de demander aux apprenants de choisir un autre type d’appareil à vendre puis procéder
comme précédemment.
p. 28-29 B Elles en donnent plus !

Promouvoir un Comparer les Décrire un excellent Grammaire
produit / un service services offerts par des service Les superlatifs
compagnies aériennes Indiquer des critères Lexique
pour sélectionner la d’excellence Les voyages en avion
meilleure en repérant
des informations dans
un article de presse
p. 28 Entrée dans la séquence

Demander aux apprenants s’ils ont déjà voyagé en avion, pour aller où, avec quelle compagnie, dans quelle classe,
RÉALISEZ
LA TÂCHE quelles ont été les prestations offertes avant l’embarquement, à l’embarquement et à bord, quelle compagnie ils
préfèrent prendre et pourquoi. En profiter pour introduire du vocabulaire propre aux voyages en avion.
Tâche support
• Montrer / Projeter l’article et le faire observer et décrire (image formelle, titre, sous-titres, photo).
Quel est le sujet de l’article ? On parle de la classe affaires, il y a une photo d’une classe affaires.
De quoi parle-t-on dans l’article ? Des services / des prestations / des meilleurs services.
• Montrer / Projeter le tableau comparatif et le faire observer. Demander aux apprenants de quelles compagnies il
s’agit, s’ils connaissent ces compagnies, s’ils ont déjà voyagé avec, ce qu’ils en pensent et pourquoi (poser ces questions
complémentaires si elles n’ont pas déjà été traitées au moment de l’entrée dans la séquence).
• Il est possible de constituer des sous-groupes de trois apprenants. Faire réaliser la tâche. Chaque apprenant du sous-
groupe peut s’occuper d’un paragraphe puis les réponses sont mises en commun et le sous-groupe sélectionne la
compagnie aérienne.

• Projeter / Recopier la grille de comparaison au tableau. Mettre les réponses en commun et faire justifier / valider par le
groupe. Demander aux apprenants quelle compagnie ils sélectionnent et pourquoi. Inciter le apprenants à interagir.
• Faire lire l’encadré « Les voyages en avion » p. 29 et enrichir si besoin.
29
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Singapore British Cathay
Lufthansa Air France Emirates
Airlines Airways Pacific
Enregistrement en ligne
✗ ✗ ✗
possible
Salons spacieux et/ou
✗ ✗ ✗
bien équipés
Personnel attentionné
✗
dans les salons
Bien-être à l’aéroport ✗ ✗
Personnel attentionné
✗ ✗ ✗
à bord
Variété des loisirs à bord ✗ ✗ ✗
Horaires de repas libres
✗
à bord
Excellents produits
✗ ✗
à déguster à bord
Attente très courte
✗
à l’aéroport

p. 29 Pour décrire un excellent service / Pour indiquer des critères d’excellence Retenez
OUTIL Les superlatifs Outil linguistique n° 2 p. 34

LINGUISTIQUE
• Faire relire l’article. Constituer deux groupes et donner les consignes suivantes :
n° 2 p. 34
Groupe 1 Groupe 2
Relevez toutes les expressions qui décrivent un excellent Relevez toutes les expressions qui indiquent des critères
service. d’excellence / d’exception.
• À partir du corpus, faire observer comment on indique des critères d’excellence et conceptualiser les superlatifs en
Pour finir, faire relire l’article et répondre aux éventuelles questions des apprenants.

VOUS
Les superlatifs Entraînez-vous n° 2 p. 36 n° 6 p. 17-18
30
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L’ACTION
Vous êtes les meilleurs !
p. 29
Tâche 1
• Constituer des groupes de trois apprenants et faire prendre connaissance de la tâche.
• Faire discuter les apprenants sur le choix du service ou du produit. Leur laisser le temps de lister des caractéristiques
et de réfléchir à la manière dont ils vont les vanter. Encourager les apprenants à faire preuve d’imagination dans le choix
des produits / services vantés et d’enthousiasme dans leur présentation ; leur rappeler qu’il s’agit de convaincre
le groupe. Ils peuvent préparer un PowerPoint avec les caractéristiques et des photos.
• Puis faire réaliser la tâche par un groupe volontaire devant le grand groupe ou mettre deux sous-groupes ensemble,
un sous-groupe étant les clients puis inversement.
• Ensuite, poser des questions de compréhension au groupe : « Quel est le produit ou le service vanté ? Quels sont ses
points forts, ses qualités ? »
• Faire interagir les apprenants à la fin de la / des présentation(s). Puis leur demander s’ils sont convaincus de l’excellence
des produits ou services vantés, lequel / lesquels ils choisiraient et pourquoi.
• Faire passer un ou plusieurs groupes selon le temps disponible et procéder de la même façon à chaque fois.
Un hôtel à recommander
Tâche 2
• Faire réaliser la tâche individuellement à la maison ou en binôme selon le temps disponible, sur feuille ou sur
ordinateur. Les apprenants peuvent imaginer un hôtel ou parler d’un hôtel qu’ils connaissent, ou encore faire des
recherches sur Internet pour alimenter leur production et la rendre plus authentique.
• Chaque apprenant enverra son mail à un autre apprenant fournisseur. Il est également possible de collecter toutes les
productions et de faire un montage pour que chaque apprenant ait l’ensemble des mails.
• Puis demander aux apprenants fournisseurs quels sont les hôtels recommandés, quels sont les services, s’ils ont envie
d’y séjourner, quel(s) hôtel(s) ils choisiraient et pourquoi.
• Variante : Il est aussi possible de demander aux apprenants d’envoyer leur mail à l’enseignant pour pouvoir faire un
montage et les distribuer ensuite aux apprenants. Puis faire réagir les apprenants comme précédemment.
PROPOSITION DE CORRIGÉ :
Veiller au respect des consignes, à l’emploi des superlatifs pour décrire l’hôtel et au rituel du courriel
formel.
Bonjour,
Pour votre séjour dans notre ville, je vous conseille l’hôtel « XXX ». C’est l’hôtel le mieux placé parce
qu’il est le plus proche du bureau et il offre la plus belle vue sur la ville. Il est situé dans le quartier le plus
tranquille de... C’est l’hôtel le plus récent et le mieux adapté pour un voyage d’affaires. C’est aussi celui
qui propose le plus d’équipements et de prestations possibles : salles de réunion, secrétariat, centre de
remise en forme, piscine, sauna, hammam. Son centre de soins offre le programme le plus relaxant après
une journée de travail. Les chambres sont les plus modernes de la ville et les mieux décorées. Ses deux
restaurants proposent les plats les plus raffinés. Il a le meilleur rapport qualité-prix : il offre les prix les plus
attractifs pour cette catégorie d’hôtels parce qu’il vient d’ouvrir.
Si vous voulez, je peux m’occuper de la réservation.
Cordialement XXXX
p. 30 et 31 C Livraison à domicile
Raconter Compléter une fiche Raconter l’historique / la Grammaire
l’historique d’une sur une entreprise en création d’une entreprise / L’articulation passé composé et
entreprise, d’un notant des informations d’un produit imparfait dans le récit
produit, d’un service à partir de l’interview Questionner sur une L’adjectif indéfini tout
radiodiffusée d’une création d’entreprise Lexique
créatrice d’entreprise Le marketing / La mercatique
La vente
Des termes familiers
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Demander aux apprenants s’ils se sont déjà fait livrer des plats à domicile, quel(s) type(s) de plat, pour quelle(s)
occasion(s), s’ils étaient satisfaits, s’ils s’en font souvent livrer, comment ça se passe…

LA TÂCHE
• Faire lire la consigne et faire identifier le contexte de la tâche.
p. 30
• Montrer / Projeter la fiche et faire identifier le document support. Faire remarquer les différentes rubriques.
Mes • Puis faire lire la consigne et identifier la tâche à réaliser.
audios 06
• Procéder ensuite à une première écoute intégrale du dialogue. Faire réaliser la tâche. Puis poser les questions suivantes
et faire justifier les réponses.
Quel est le thème de l’interview ? Les personnes qui ont changé de vie professionnelle.
Qui est interviewé ? Une femme, Sonia Lamina.
En quoi consiste son changement de vie ? Elle était avocate et elle voulu changer de travail. Elle a crée un
commerce de livraison de tartes salées et sucrées.
Pourquoi a-t-elle voulu changer de travail ? Elle bossait dur, elle travaillait tous les soirs et tous les week-ends.
• Puis procéder à une nouvelle écoute séquencée pour que les apprenants complètent / vérifient leurs notes.

• Projeter la fiche ou la retranscrire au tableau et demander à un apprenant de venir la compléter sous la dictée des
autres apprenants. Faire justifier et valider les réponses avec les énoncés du dialogue.
L’entrepreneur / L’entrepreneuse
Nom : Sonia Lamina
Formation initiale : études de droit
Profession initiale : avocate
Type de formation suivie pour le nouveau métier : formation avec un pâtissier célèbre
Étude de marché
Collecte / Source d’information : recherche d’informations sur Internet
Offre de la concurrence : pas de concurrence
Clientèle visée : les gens qui cherchent de bons produits frais ; la clientèle d’entreprise (ex. : les séminaires
et les salons)
Étude du produit
Type de produit proposé : tartes salées et sucrées
Tests effectués : tests de différents produits, différentes cuissons, différents diamètres
Nombre de produits fabriqués par jour : plus de 200
Type de service offert : livraison à domicile
L’enseigne
Nom : Tartes Lamina
Date d’ouverture : 2012
Effectif de l’entreprise (nombre d’employés) : 5
Réseau de distribution : Internet (commande en ligne)
Perspectives de développement : ouvrir des points de vente en franchise et vendre le concept à
l’étranger
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p. 31 Pour raconter l’historique/la création d’une entreprise/d’un produit / Pour questionner sur une
création d’entreprise Retenez
OUTILS
LINGUISTIQUES
L’articulation passé composé et imparfait dans le récit Outil linguistique n° 3 p. 34
nos 3 et 4
• Constituer trois groupes d’apprenants et donner les consignes suivantes :
p. 34-35
Groupe 1 Groupe 2 Groupe 3
Relevez toutes les questions posées à Relevez toutes les raisons données Relevez toutes les explications
l’entrepreneuse par le journaliste sur par l’entrepreneuse pour expliquer données par l’entrepreneuse sur la
la création de son entreprise. son changement de vie / de travail et création de son entreprise.
le choix de sa nouvelle activité.
• À partir des énoncés, demander quelles étaient les tâches habituelles de l’entrepreneuse et faire rappeler l’emploi
de l’imparfait. Puis faire citer toutes les actions passées et rappeler l’emploi du passé composé.
• À partir des réponses données par le groupe 2 (« je dînais chez des amis et j’ai eu un appel urgent pendant qu’on
mangeait » ; « j’ai vu que personne ne faisait de livraison de tartes à domicile alors je me suis lancée »), faire
observer l’emploi conjoint du passé composé et de l’imparfait .
• Conceptualiser l’articulation du passé composé et de l’imparfait dans le récit en s’aidant du tableau n° 3 p. 34.
L’adjectif indéfini tout Outil linguistique n° 4 p. 35

• Se reporter à l’énoncé relevé précédemment relatives aux tâches habituelles (« Tous les soirs et tous les week-ends,
je gérais des dossiers ») et faire observer l’emploi de « tout ».
• Conceptualiser l’emploi de l’adjectif indéfini « tout » en s’aidant du tableau n° 4 p. 35.
Le marketing/La mercatique / La vente / Des termes familiers Retenez

• Récapituler tous les mots vus dans la séquence en faisant lire les encadrés correspondants et enrichir si besoin.
Pour finir, faire réécouter l’interview avec la transcription pour faire travailler la phonie-graphie. Répondre aux
éventuelles questions des apprenants.
Phonétique
Il est recommandé d’aborder les sons [e] et [ɛ] à cette étape de la démarche.

VOUS
Le passé composé et l’imparfait Entraînez-vous n° 4 p. 36 n° 9 p. 19-20
L’adjectif indéfini tout n° 10 p. 20
Les sons [e] et [ɛ] n° 15, 16 et 17 p. 23

L’ACTION
Ça m’intéresse !
p. 31
Tâche 1
• Constituer deux groupes d’apprenants : un groupe de créateurs / créatrices d’entreprise et un groupe d’invités.
• En sous-groupes, les créateurs / créatrices d’entreprise discutent du choix de l’entreprise, des produits ou des services,
de son historique, du parcours du créateur / de la créatrice.
• Les sous-groupes d’invités listent des questions à poser.
• Puis faire réaliser la tâche en binôme, un créateur / une créatrice d’entreprise et un(e) invité(e).
33
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• Demander à deux volontaires (qui n’ont pas travaillé ensemble) de réaliser la tâche devant le grand groupe.
• Demander à la classe de quelle entreprise il s’agit, quel est l’historique de l’entreprise / du produit, quel est le parcours
du créateur / de la créatrice. Inciter les apprenants à poser des questions.
Quel projet !
Tâche 2
• Constituer des groupes de trois apprenants puis faire réaliser la tâche.
• Faire discuter du choix du projet. Encourager les apprenants à faire preuve d’originalité et de rigueur dans la rédaction
de la fiche afin d’obtenir un financement. Leur rappeler qu’il s’agit de convaincre des financiers. La fiche de présentation
peut être faite sur PowerPoint.
• Faire échanger les fiches entre sous-groupes et demander aux apprenants s’ils accepteraient ou non de financer
le projet et pourquoi.
• Il est aussi possible de collecter toutes les fiches et de faire une mise en page des productions. Les distribuer aux
apprenants et les faire lire. Puis faire interagir les apprenants en leur demandant quel projet ils financeraient et pourquoi.
Produit innovant !
Tâche 3
• Constituer des groupes de trois apprenants puis leur faire chercher des idées.
• Encourager les apprenants à faire preuve d’imagination, d’audace dans le choix de l’objet / du produit innovant et
d’enthousiasme dans leur présentation. Il est possible de préparer un PowerPoint avec l’historique du produit et
des photos.
• Puis faire réaliser la tâche par un apprenant volontaire (ou plusieurs volontaires) devant le grand groupe selon le temps
disponible.
• Encourager « l’auditoire » à réagir à la présentation en applaudissant ou félicitant.
• Faire interagir les apprenants à la fin de la / des présentation(s). Les inciter à poser des questions au présentateur. Puis
leur demander ce qu’il pense de l’objet / du produit innovant, s’ils l’achèteraient et pourquoi, lequel ils préfèrent, lequel
est le plus innovant…
Mes
vidéos Nous vous invitons à visionner la vidéo « Faites connaître vos produits et vos services » et à utiliser la fiche
p. 225-227 de ce guide pour son exploitation.
p. 32-33 D Nous nous occupons de tout !

Vanter les Vérifier que Détailler un programme de voyage Grammaire
attraits d’une les informations Vanter les attraits d’un lieu Le futur simple
ville / région données dans Informer sur des actions à venir L’articulation futur proche,
Faire une un courriel Proposer des services futur simple
proposition de correspondent bien Les pronoms relatifs qui,
services à la demande qu’un que, où
client a laissée sur La place des adjectifs
une boîte vocale qualificatifs

Demander aux apprenants s’ils ont déjà fait appel à une agence de voyages pour organiser des vacances, dans quel
pays, quelles ont été les prestations, qu’est-ce qu’ils ont aimé dans le pays pour introduire des mots-clés.

LA TÂCHE
Étape 1 : Le message sur le répondeur
p. 32
Mes • Puis identifier la tâche à réaliser.
audios 07
• Faire ensuite écouter les messages de la boîte vocale et demander aux apprenants de prendre en note ce qu’ils
comprennent. Puis poser les questions suivantes.
34
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Combien de messages il y a sur la boîte Deux.
vocale ?
Qui a laissé ces messages ? Transtour et M. Rufin.
Quel est l’objet de chacun des messages ? Transtour informe que les bureaux sont actuellement fermés et
propose de laisser un message.
M. Rufin appelle au sujet d’un voyage en Thaïlande et donne
des détails
• Procéder à une nouvelle écoute séquencée pour que les apprenants complètent / vérifient leurs notes.
Question de l’enseignant Réponses attendues des apprenants

Quels détails donne M. Rufin pour Date : du 16 au 27 février
l’organisation de son voyage ? Voyage pour un anniversaire de mariage
4 adultes
Devis avec assurance annulation comprise / en demi-pension /
un programme de visite / des cours de cuisine
Faire justifier et valider les réponses avec les énoncés du message.
Étape 2 : Le mail
• Faire réaliser la tâche. Rappeler aux apprenants de s’appuyer sur les notes prises lors de l’écoute du message
de M. Rufin pour effectuer la tâche.

• Avant la mise en commun, poser les questions de compréhension suivantes aux apprenants.

Qui est l’expéditeur du mail ? L’agence Transtour situé à Lyon.
À qui le message est-il destiné ? M. Rufin.
Quel est l’objet ? Voyage en Thaïlande pour un anniversaire de mariage.
Pourquoi l’agence Transtour écrit-elle à Parce qu’il a fait une demande pour un voyage en Thaïlande / parce
M. Rufin ? que l’agence Transtour répond à une demande de M. Rufin pour
organiser un voyage en Thailande / pour proposer un programme
de voyage en Thaïlande.
• Demander aux apprenants de se mettre en binômes pour comparer leurs réponses et mettre en commun.
• Projeter le mail et demander à un apprenant de venir le compléter / corriger ou transcrire les notes au tableau
sous la dictée des autres apprenants. Faire justifier et valider les réponses avec les énoncés du mail.
Demande du client Mail de Transtour
Voyage en Thaïlande Erreur : Voyage annuel en Thaïlande
du 16 au 27 février Erreur de date : du 13 au 25 février
Voyage pour un anniversaire de Bon : « Nous pouvons aussi nous charger de l’organisation d’un
mariage dîner d’anniversaire dans un endroit inoubliable. »
4 adultes Erreur dans le nombre de personnes : pour 2 personnes
devis Bon : devis à venir
en demi-pension Bon : en demi-pension
assurance annulation comprise Erreur : pas mentionnée
un programme de visite Bon : Oui, programme détaillé
des cours de cuisine Bon : « Nous allons aussi nous renseigner sur les cours de cuisine. »
Prestations complémentaires Bon :
– assistance à l’aéroport pour l’enregistrement des bagages
– service d’assistance 24 h/24h
– organisation d’un dîner d’anniversaire
35
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Prolongement pédagogique
• Pour préparer la tâche 1 du « Passez à l’action » p. 33, constituer des binômes puis demander aux apprenants de relire
le mail et de faire le plan qui servira de matrice pour les prochains courriels professionnels à rédiger. Les apprenants
devront repérer les différentes parties du mail et les idées importantes contenues dans chaque partie. Il est aussi possible
de faciliter la tâche des apprenants en leur demandant quelle partie correspond à l’introduction, au développement,
à la conclusion et à la formule de politesse (voir « Repères professionnels », p. 38).

Combien de parties y a-t-il dans ce mail ? Quatre.
Quelles sont les différentes parties ? Introduction : 1er paragraphe

Développement : de « Vous séjournerez » à « au courant »
Conclusion : « nous aimerions » à « souvenirs »
Formule de politesse : dernier paragraphe
Quelles sont les idées / les intentions Introduction : faire référence à la demande du client
contenues / développées dans chaque partie ? Développement :
– décrire le programme du séjour (« Vous séjournerez…
vous resterez une nuit »)
– décrire les prestations offertes et possibles (« Nous
assurerons... besoin »)
– informer des démarches entreprises (« Dès aujourd’hui...
au courant »)
Conclusion :
– demander un avis et des précisions (« Nous aimerions…
désirez ? »)
– assurer du meilleur service (« Vous pouvez compter… souvenirs »)
Formule de politesse : demander une réponse et prendre congé
Quelle est l’interpellation choisie ? « Cher Monsieur »
• Faire remarquer que cette interpellation est reprise dans la formule de politesse et le formalisme de la prise de congé.
• Attirer l’attention des apprenants sur le choix de la bonne interpellation : « Cher » est utilisé dans les mails formels
seulement et lorsqu’on s’adresse à un client. Souligner qu’en règle générale, on n’utilise pas « cher » en correspondance
française professionnelle sauf dans des relations amicales. On peut aussi personnaliser le mail « Cher Monsieur Rufin »
(voir « Mémento des actes de parole », p. 222 et 223) mais on ne trouvera pas cette personnalisation dans une lettre
professionnelle excepté les lettres à caractère publicitaire.

p. 33 Pour détailler un programme de voyage / Pour informer sur des actions à venir / Pour proposer
des services Retenez
OUTILS
LINGUISTIQUES
Le futur simple Outil linguistique n° 5 p. 35
nos 5, 6, 7
et 8 p. 35 L’articulation futur proche, futur simple Outil linguistique n° 6 p. 35
• Constituer trois groupes d’apprenants et donner les consignes suivantes :
Relevez / Soulignez dans le mail tous Relevez / Soulignez dans le mail Relevez / Soulignez dans le mail tous
les énoncés concernant les détails tous les énoncés pour proposer les énoncés servant à l’agence pour
du programme de voyage. des services. informer de ce qu’elle propose
de faire / comme actions futures.
• Faire observer l’emploi du futur et du futur proche pour enchaîner des actions futures. Conceptualiser le futur
simple et l’articulation futur proche / futur simple en s’aidant des tableaux n° 5 et 6 p. 35.
36
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Pour vanter les attraits d’une région Retenez
La place des adjectifs qualificatifs Outil linguistique n° 8 p. 35

• Demander aux apprenants de relever / souligner tous les énoncés qui décrivent / vantent les différents sites du
programme de voyage.
• Puis faire lire l’encadré correspondant.
• Faire observer la place des adjectifs qualificatifs et conceptualiser en s’aidant du tableau n° 8 p. 35.
Les pronoms relatifs qui / que / où Outil linguistique n° 7 p. 35

• S’appuyer sur les énoncés relevés suivants : « Un site incontournable qui vaut le détour » ; « nous organiserons
les visites que vous souhaitez faire » ; « Vous vous envolerez pour Chiang Mai où vous resterez trois nuits » pour
conceptualiser l’emploi des pronoms relatifs. S’aider du tableau n° 7 p. 35.
Pour finir, faire relire le mail et faire réécouter les messages avec la transcription pour faire travailler la phonie-graphie
et l’intonation. Répondre aux éventuelles questions des apprenants.

VOUS
Le futur simple Entraînez-vous n° 5 p. 36
L’articulation futur proche, futur simple n° 12 p. 21
Les pronoms relatifs qui, que, où Entraînez-vous n° 3 p. 36 n° 13 p. 22
La place des adjectifs qualificatifs n° 14 p. 22

PROFES- Nous vous invitons à aborder « Bien rédiger ses courriels professionnels ». Voir l’exploitation p. 39 de ce guide.
SIONNELS
p. 38
REPÈRES Développement des compétences (inter)culturelles

(INTER) Nous vous invitons à aborder à cette étape de la démarche « La messagerie électronique et vous » et
CULTURELS)
« De la culture de votre destinataire » ou à la fin de la séquence. Voir l’exploitation p. 39 de ce guide.
p. 39

L’ACTION
p. 33 Une visite incontournable
Tâche 1
• Faire lire la consigne et réaliser la tâche individuellement à la maison sur une feuille ou sur un ordinateur. Encourager
les apprenants à se renseigner et à vanter de véritables attraits de leur ville / région d’origine pour inciter le collègue
à venir.
• Chaque apprenant enverra son mail un autre apprenant collègue. Puis demander aux apprenants collègues quelle
est la ville / région recommandée, quels sont les attraits et quel est le programme proposé, s’ils ont envie d’y aller et
pourquoi.
• Variante : Il est aussi possible de demander aux apprenants d’envoyer leur mail à l’enseignant pour pouvoir faire
un montage de toutes les productions et les distribuer ensuite aux apprenants. Puis faire réagir les apprenants comme
précédemment.
RÉPONSE ATTENDUE :
Réponse libre : Veiller au respect des consignes, ainsi qu’à l’utilisation des expressions pour détailler un
programme de voyage, vanter les attraits d’un lieu et au rituel du courriel amical.
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À votre service !
Tâche 2
• Constituer deux groupes d’apprenants : un groupe travaille dans une entreprise de services et un autre est le client.
• Par sous-groupes de trois ou quatre, les apprenants, employés de l’entreprise de services, se mettent d’accord sur
le choix de l’entreprise de services et listent des propositions de services. Les apprenants, clients, listent des souhaits
et des demandes de précisions.
• Puis faire réaliser la tâche en binôme, un(e) employé(e) de l’entreprise de service et un(e) client(e).
• Demander à deux volontaires (qui n’ont pas travaillé ensemble) de réaliser la tâche devant le grand groupe. Demander
à la classe de quelle entreprise de services il s’agit, quels sont les services, quels services ont leur préférence et pourquoi.
Inciter les apprenants à demander des précisions supplémentaires si besoin.
p. 36
ENTRAÎNEZ-VOUS
1. Dernier cri
le – en – en – le – y
2. Textos urgents
1. les meilleurs prix – 2. la plus grande salle – 3. le moins cher – 4. le mieux – 5. les plus intéressantes – 6. le moins lourd
3. Coup de pub !
1. qui – 2. que – 3. que – 4. où – 5. que – 6. qui
4. Changement de cap
est venue – ai travaillé – pouvaient – manquait – ai quitté – travaillais – me suis lancé(e) – ai mis
5. Une note de plus

mettra – accompagnera – recevront – sera – auront – pourront – se tiendra
p. 37
TESTEZ-VOUS
1. Une idée originale

• Faire prendre connaissance des consignes et des documents. Demander de quels types de documents il s’agit.
• Puis faire compléter la fiche d’identité individuellement.
Mes 2. Produits et services

audios 08 • Faire prendre connaissance des items et s’assurer de la bonne compréhension des consignes.
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de l’élève. Leur demander ensuite ce qu’ils ont réussi et ce sur quoi ils se sont trompés. Il est possible de procéder à des
Bien rédiger ses courriels professionnels
L’objectif est de faciliter l’accès à une boîte mail en français et la rédaction de courriels formels afin de réussir une
communication professionnelle.
• Constituer des binômes et faire réaliser la tâche.
• Projeter le document et demander à un apprenant de noter le numéro des conseils sous la dictée des autres
apprenants.
• Faire justifier et valider les réponses avec les énoncés du courriel.
• Prolongement : Il est possible de faire imaginer et rédiger le courriel / la demande de renseignements du client.
1 e1 – 2 e2 – 3 c – 4 a – 5 f – 6 g – 7 d1 – 8 d2 – 9 d3 – 10 d4 – 11 d5 – 12 b
1. La messagerie électronique et vous
L’objectif est de faire réfléchir aux pratiques (inter)culturelles des apprenants en matière de courrier électronique
et de comparer avec ce qui se fait dans d’autres cultures.
• Faire répondre aux questions. Faire prendre connaissance des graphiques et faire réagir les apprenants : où se situent-
ils par rapport aux données ? Il est aussi possible de faire une étude statistique des habitudes culturelles dans la classe
et de reporter les réponses données sur des graphiques semblables pour avoir une image des pratiques des apprenants.
Cette mise en commun en grand groupe permet une première approche interculturelle (si les pays d’origine sont
différents). Faire interagir les apprenants sur les réponses données.
2. De la culture de votre destinataire

• Puis faire prendre connaissance de l’article et demander aux apprenants de rédiger individuellement un commentaire
sur une feuille.
• Collecter tous les commentaires et les afficher sur un mur de la classe. Il est aussi possible de faire un montage pour
que les apprenants aient tous les commentaires.
• Faire lire les commentaires et faire réagir les apprenants. Demander ce qui est semblable, ce qui est différent, quelles
règles il faut suivre, quels conseils ils peuvent donner.
• Prolongement : Rassembler tous les conseils par pays (si les pays d’origine sont différents) et faire rédiger des fiches
pratiques de rédaction culturelle des courriels.
39
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UNITÉ 3
Organisez votre travail
p. 42-43 A En tournée
Tâches cibles Tâches supports Objectifs fonctionnels Objectifs linguistiques
Prendre des rendez-vous Compléter un planning Suggérer une date / une Grammaire
et les planifier partagé en notant les heure de rendez-vous ou Le conditionnel présent
Donner un avis sur rendez-vous fixés lors de indiquer ses préférences L’expression de la cause
un mode d’organisation conversations entre un Indiquer un
commercial qui prépare sa empêchement
tournée et des clients Donner son accord
Repérer des Formuler un souhait
informations dans un texto Exprimer la surprise
et un courriel pour mettre Donner des explications /
à jour le planning partagé indiquer la cause
d’un événement /
d’une situation

LA TÂCHE Tâche 1
p. 42 • Montrer / Projeter le planning partagé et demander aux apprenants à quoi sert ce document et s’ils utilisent eux-
Mes mêmes ce type d’outil.
audios 09 • Faire lire la consigne et identifier le contexte de la tâche.
• Faire lire la consigne et identifier la tâche à réaliser.
• Procéder ensuite à une première écoute intégrale des conversations et faire réaliser la tâche.
• Poser les questions suivantes aux apprenants et faire justifier les réponses par des énoncés du dialogue.
Il y a combien de conversations ? Trois.
Qui sont les clients opticiens ? Jérôme Herran d’Optique Point de Vue ;
Marseille Optic ; Centrale d’achat Vista.
Quel est l’objectif de la visite chez Optique Présenter une nouvelle gamme de lunettes solaires.
Point de Vue ?
Quel est le problème soulevé au téléphone par Rupture de stock des montures avec les branches échangeables.
l’opticienne de chez Marseille Optic ?
Quel est le problème soulevé au téléphone par Des problèmes / réclamations avec les montures pour enfants
l’acheteur de la Centrale d’achat Vista ? de la collection Polarisa.

• Demander aux apprenants de comparer / compléter leurs plannings en binômes puis mettre en commun.
• Projeter / Retranscrire le planning au tableau et demander à un apprenant de venir le compléter sous la dictée
des autres apprenants. Faire justifier les réponses avec les énoncés du dialogue. S’assurer de la bonne compréhension
du lexique. Procéder à des réécoutes ciblées pour les éventuels points non repérés par les apprenants.
Lundi 9 à 8 h 30 : Centrale d’achat Vista – Mardi : Salon en Belgique –
Mercredi 11 à 10 h : Marseille Optic – Jeudi 12 à 14 h : Optique Point de Vue
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Unité 3 Organisez votre travail
Tâche 2
• Faire lire la consigne, identifier les documents et faire réaliser la tâche en binôme.

• Mettre en commun. Projeter / Reprendre le planning transcrit complété lors de la première tâche et demander à un
apprenant de venir le mettre à jour sous la dictée des autres apprenants. Faire justifier les réponses avec les énoncés
relevés dans les messages. S’assurer de la bonne compréhension du lexique.
Lundi 9 : 8 h 30 Centrale d’achat Vista – Mardi 10 : Salon Belgique toute la journée –
Mercredi 11 : 10 h Marseille Optic – Jeudi 12 : 14 h Optique point de vue ;
15 h Réunion des commerciaux – Vendredi 13 : 17 h Optique point de vue
POINT INFO
Le document partagé
Le partage d’informations et de travaux professionnels est essentiel à la communication et à la productivité d’une
entreprise. Grâce à des outils Internet, des collaborateurs peuvent créer, partager, modifier des fichiers / documents
en temps réel. Ces applications sont d’un accès simple d’utilisation, comme Google Drive par exemple.
Les supports partagés peuvent servir à différentes tâches :
– organisation et suivi d’un planning (agenda partagé) ;
– suivi budgétaire, organigramme et comptabilité (fichiers Excel) ;
– création de formulaires (enquêtes, études de marché) ;
– communiqués internes, règlement intérieur, annonces (fichiers Word, pdf).
Les avantages pour l’entreprise sont multiples :
– les fichiers en ligne (agenda, documents Word, Excel) sont consultables et modifiables à distance à tout moment,
sur tous types d’appareils (ordinateur, smartphone, tablette) ;
– plusieurs utilisateurs peuvent mettre à jour le même fichier afin que tous aient accès à la dernière version ;
– les documents en ligne sont synchronisables : les modifications apportées à un document depuis n’importe quel
appareil sont prises en compte en temps réel. D’après : http://www.commentcamarche.net

p. 43 Pour suggérer une date/heure de rendez-vous ou indiquer des préférences / Pour formuler un souhait
Retenez
OUTILS
LINGUISTIQUES
Le conditionnel présent Outil linguistique n° 1 p. 50
nos 1 et 2 • Constituer deux groupes et donner les consignes suivantes :
p. 50
Groupe 1 Groupe 2
Relevez / Soulignez tous les énoncés qui suggèrent une Relevez / Soulignez tous les énoncés qui expriment un
date / une heure de rendez-vous. souhait.
• Procéder à une réécoute séquencée des entretiens téléphoniques ou faire travailler sur la transcription (p. 7 du livret
jeté du livre de l’élève).
• Puis faire lire les encadrés correspondants pour les mémoriser.
• À partir des énoncés des encadrés, faire observer l’emploi du conditionnel présent pour suggérer / indiquer
une préférence et pour exprimer un souhait et le conceptualiser en s’aidant du tableau n° 1 p. 50.
Pour donner son accord / Pour indiquer un empêchement / Pour exprimer sa surprise Retenez
• Ensuite, demander aux apprenants de relever comment les personnes indiquent un empêchement, ce qu’elles disent
pour donner leur accord et exprimer la surprise. Il est possible de travailler sur la transcription (p. 7 du livret jeté
du livre de l’élève).
• Récapituler les énoncés en faisant lire les encadrés correspondants. Enrichir si besoin.
Pour donner des explications / indiquer la cause d’un événement / d’une situation Retenez
L’expression de la cause Outil linguistique n° 2 p. 50

• Faire réécouter les conversations téléphoniques ou faire travailler sur la transcription (p. 7 du livret jeté du livre
de l’élève). Puis demander aux apprenants de relever tous les énoncés pour donner des explications / indiquer la cause
d’un événement / d’une situation.
41
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• Faire lire l’encadré correspondant et s’appuyer sur les énoncés pour faire observer l’expression de la cause.
Conceptualiser en s’aidant du tableau n° 2 p. 50.
Pour finir, faire réécouter les conversations avec la transcription pour faire travailler la phonie-graphie et l’intonation.

VOUS
Le conditionnel présent Entraînez-vous n° 1 p. 52 n° 1 p. 27-28
L’expression de la cause Entraînez-vous n° 2 p. 52 n° 2 p. 28-29

L’ACTION
Une visio-conférence bien planifiée
p. 29
Tâche 1
• Constituer des groupes de six apprenants (cinq collègues basés dans des bureaux de représentation dans le monde +
« l’apprenant ») et faire prendre connaissance de la tâche.
• Chaque apprenant choisit un pays différent et se renseigne sur les décalages horaires.
• Faire réaliser la tâche. Encourager les apprenants à indiquer des préférences, à formuler des souhaits et à faire part
d’empêchements.
• Une fois la tâche terminée, demander aux groupes la date et l’heure de leur prochaine réunion, s’ils ont réussi à se
mettre facilement d’accord, quels ont été les empêchements, leurs causes…
• Il est possible de demander à six apprenants de groupes différents de réaliser la tâche devant la classe et procéder
comme précédemment.
Horaires variables
Tâche 2
• Avant le cours, photocopier le document (page Internet) et le coller en haut d’une grande feuille A3. Préparer des
bandes de papier correspondant à une contribution (voir p. 43).
• Faire lire la consigne et faire rédiger une contribution à chaque apprenant sur une bande de papier. Leur demander d’y
mettre leur prénom / pseudo accompagné d’une petite illustration pour représenter leur avatar. Les encourager à donner
leur avis et à expliquer leur position.
• Les apprenants peuvent aussi travailler sur leur ordinateur ou au centre multimédia de l’institution. Créer une page
et faire contribuer les apprenants directement sur la page.
• Variante : Il est aussi possible de demander aux apprenants de faire ce travail chez eux en autonomie et
qu’ils envoient leur texte à l’enseignant pour faire un montage de toutes les contributions.
• Une fois que toutes les contributions sont rassemblées sur le même document, les faire lire et commenter en grand
groupe. Demander quels internautes sont d’accord et quels sont ceux qui sont contre, pour quelles raisons… Lister
les raisons données au fur et à mesure, pour ou contre.
PROPOSITIONS DE CORRIGÉ :
Je pense que c’est une bonne idée car / parce que... c’est une manière de responsabiliser le personnel et
d’être plus productif.
Grâce aux horaires variables, on a plus de flexibilité, on peut prendre des rendez-vous, aller chez le
médecin, chez le coiffeur, emmener les enfants à l’école, arriver plus tôt ou plus tard selon les besoins /
il n’y a plus de problème de retard, moins d’absentéisme, moins de perte de temps dans les trajets
ou les transports...
Comme j’aurai moins de stress, plus de flexibilité avec les horaires variables, je pourrai..., je serai plus
efficace...
Je ne suis pas d’accord car / parce que...
…/…
42
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…/…
À cause des horaires variables, il y a des problèmes dans le fonctionnement des services, plus de contrôle
et de surveillance sur les horaires de travail, sur le nombre d’heures... Comme j’ai des horaires variables,
je dois adapter mon travail en fonction des contraintes de l’entreprise et non des miennes, rester plus
tard au travail...
Comme chacun a ses horaires, on a moins de rapports (conviviaux) entre collègues.
POINT INFO
Le principe des horaires variables permet une flexibilité horaire. Les salariés ont la possibilité de choisir eux-mêmes
leurs horaires journaliers de travail en fonction de leur charge de travail et de leurs impératifs personnels. Il est
caractérisé par la coexistence de plages fixes, où la présence de la totalité du personnel est obligatoire, et de plages
mobiles, à l’intérieur desquelles chacun choisit ses heures d’arrivée et de départ.
Les horaires variables sont aussi dénommés : horaires individualisées, horaires flexibles ou horaires à la carte.
p. 44-45 B Bien s’organiser au travail

Tâche cible Tâche support Objectifs fonctionnels Objectif linguistique
Présenter son Repérer des conseils Décrire sa gestion Grammaire
organisation au travail donnés sur un forum pour du temps Les pronoms indéfinis
bien s’organiser au travail Expliquer son
organisation au travail

LA TÂCHE • Faire lire la consigne, identifier le contexte de la tâche.
p. 44 • Projeter / Montrer le document et le faire rapidement identifier.
• Faire ensuite lire le document et réaliser la tâche.

• Demander aux apprenants de comparer leurs réponses en binômes puis mettre en commun en grand groupe.
• Projeter la page Internet et demander à un apprenant de souligner les conseils donnés ou de les écrire au tableau sous
la dictée des autres apprenants. Faire justifier et valider les réponses. S’assurer de la bonne compréhension
du vocabulaire.
– lister et classer les tâches à faire
– traiter en priorité les tâches urgentes
– prévoir du temps pour les imprévus
– garder des créneaux libres pour les tâches importantes qui demandent de la concentration
– déléguer quand quelqu’un de l’équipe peut faire la tâche
– travailler dans le train : relire des rapports ou les notes prises lors d’une réunion, répondre aux mails
urgents sur son smartphone
– organiser le bureau de son ordinateur
– synchroniser ses fichiers entre sa tablette et son ordinateur
– synchroniser ses agendas sur tous ses appareils et utiliser les agendas partagés pour l’organisation des
réunions
43
9782014015775.indb 43 03/10/2016 09:54


p. 45 Pour décrire sa gestion du temps / Pour expliquer son organisation au travail Retenez
• Constituer 2 groupes d’apprenants et donner les consignes suivantes :
OUTIL
LINGUISTIQUE Groupe 1 Groupe 2
n° 3 p. 50 Relevez / Soulignez tous les énoncés qui décrivent la Relevez / Soulignez tous les énoncés qui expliquent une
gestion du temps. organisation au travail.
Les pronoms indéfinis Outil linguistique n° 3 p. 50

• Poser les questions suivantes :
– « Pourquoi Ory ferme sa porte ? Qu’est-ce qu’il dit / qu’est-ce qu’il donne comme explication ? »
Pour être tranquille. « Personne ne doit me déranger ».
– « Pourquoi Capucine est-elle tombée malade ? Qu’est-ce qu’elle donne comme explication ? »
Elle travaillait trop même les week-ends. « Rien ne pouvait m’arrêter et je n’écoutais personne ».
– « Qu’est-ce que fait Soitoi dans le train ? Qu’est-ce qu’il dit ? »
Il relit ses rapports ou ses notes. « J’ai toujours quelque chose à faire ».
– « Pourquoi c’est pratique pour Chicos de synchroniser ses fichiers entre sa tablette et son ordinateur ?
Qu’est-ce qu’il dit ? » « Parce que je ne perds rien ».
• Écrire les énoncés au tableau et faire observer l’emploi des pronoms indéfinis. Conceptualiser en s’aidant
Pour finir, faire relire les posts. Répondre aux éventuelles questions des apprenants.

VOUS
os
Les pronoms indéfinis Entraînez-vous n° 4 p. 52 n 3 et 4 p. 29-30
Mes
vidéos Nous vous invitons à visionner la vidéo « Le télétravail chez Saint-Gobain en France » et à utiliser la fiche
p. 228-230 de ce guide pour son exploitation.

L’ACTION
Ma contribution
p. 45
Tâche 1
• Procéder comme pour la tâche 2 p. 43 pour la rédaction des contributions.
• Une fois que toutes les contributions sont rassemblées sur le même document, les faire lire et faire réagir les
apprenants. Leur demander qui a les mêmes habitudes pour s’organiser et gagner du temps au travail, quels conseils
sont intéressants / nouveaux pour eux, s’ils sont plutôt organisés ou toujours débordés, s’ils apportent du travail chez
eux, s’ils travaillent le soir et le week-end…
Remplacement
Tâche 2
• Constituer des binômes. Chaque binôme se met d’accord sur le choix d’un poste et liste les tâches qui correspondent
au poste puis discute de la façon d’organiser son travail.
• Puis demander aux apprenants de changer de binôme et de réaliser la tâche puis d’échanger les fonctions.
• Inciter les apprenants à réagir en posant des questions à la classe : de quel poste s’agit-il, quelles sont les tâches,
qu’est-ce que les apprenants pensent des explications / conseils donnés pour organiser son travail, est-ce qu’ils peuvent
donner d’autres conseils… ?
44
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p. 46-47 C Problèmes d’organisation

Tâches cibles Tâche support Objectifs fonctionnels Objectif linguistique
Discuter de Noter des informations Décrire des problèmes Grammaire
problèmes ou relevées lors d’une d’organisation au travail L’hypothèse : si + imparfait +
de difficultés conversation entre Exprimer des difficultés conditionnel présent
d’organisation un employé d’une Suggérer des solutions
au travail compagnie d’assurances
Faire part dans et un de ses amis à
un mail de problèmes propos de problèmes
ou de difficultés d’organisation au travail
d’organisation et de solutions
au travail

LA TÂCHE
p. 46
• Procéder à une première écoute intégrale de la conversation et faire réaliser la tâche.
Mes • Poser les questions suivantes aux apprenants et faire justifier les réponses par des énoncés du dialogue.
audios 10
Qui est Lucas ? C’est l’employé de la compagnie d’assurance.
Comment est Lucas ? Calme ? Non, il est énervé.
Pourquoi est-il énervé ? Parce qu’il a des problèmes au travail.
Quel type de problèmes ? Des problèmes d’organisation au travail.
Quelle est la réaction de l’ami de Lucas ? Il essaie de calmer Lucas.

Que fait-il ? Il lui donne des conseils.
Que lui suggère-t-il ? Il lui suggère des solutions / il l’aide à trouver des solutions.

• Demander aux apprenants de comparer / compléter leurs notes en binômes puis mettre en commun. Demander à un
ou plusieurs apprenant(s) de venir noter les réponses au tableau sous la dictée / avec la validation des autres apprenants.
Faire justifier les réponses avec les énoncés du dialogue. S’assurer de la bonne compréhension du lexique.
Problèmes Solutions
pas assez nombreux dans le service pour répondre constituer des équipes avec des gens qui
aux clients avec un service ouvert 24 heures sur 24 travailleraient le jour et des gens qui travailleraient
quand des clients appellent tard le soir, personne la nuit
ne répond au téléphone
personne ne veut travailler la nuit proposer des primes pour les personnes qui
acceptent de travailler la nuit
problème des retards recruter au minimum quatre personnes
quand un collaborateur est absent, personne ne
le remplace à cause de notre problème d’effectif
des dossiers de clients ne sont pas traités
l’organisation des congés surtout pendant les délocaliser les appels à l’étranger pendant l’été
grandes vacances. Tout le monde veut partir entre
le 15 juillet et le 15 août. Les gens ont du mal
à se mettre d’accord.
45
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p. 47 Pour décrire des problèmes d’organisation au travail / Pour exprimer des difficultés Retenez
• Récapituler les énoncés relevés précédemment en faisant lire les encadrés correspondants.
OUTIL
LINGUISTIQUE
Pour suggérer des solutions Retenez
n° 4 p. 51
L’imparfait et le conditionnel présent Outil linguistique n° 4 p. 51
• Puis faire lire l’encadré « Pour suggérer des solutions ». Demander aux apprenants si les solutions suggérées sont
possibles ou imaginaires dans le futur.
• Faire observer l’emploi de l’imparfait et du conditionnel présent et conceptualiser l’expression de l’hypothèse en
Pour finir, faire réécouter la conversation avec la transcription pour faire travailler la phonie-graphie et les groupes
rythmiques. Répondre aux éventuelles questions des apprenants.
Phonétique
Il est recommandé d’aborder les groupes rythmiques à cette étape de la démarche.

VOUS
Points à systématiser Dans le cahier d’activités
os
L’imparfait et le conditionnel présent n 6, 7 et 8 p. 31-32
Les groupes rythmiques n° 15 p. 37
Pour les corrigés des activités du cahier, voir p. 147-148 du cahier.

L’ACTION
p. 47 Que faire ?
Tâche 1
• Constituer deux groupes d’apprenants et faire lire les consignes.
• Le groupe1 liste en sous-groupes les comportements inappropriés d’un(e) collaborateur/trice et les difficultés
rencontrées à gérer cette personne. Le groupe 2 liste en sous-groupes des questions sur des problèmes de
comportements inappropriés et des solutions pour remédier à ces problèmes.
• Ensuite, constituer des binômes avec un apprenant de chacun des groupes et faire réaliser la tâche.
• Inciter les apprenants à réagir en leur demandant quels sont les problèmes rencontrés, quels sont les comportements
inappropriés, quelles sont les solutions proposées, ce qu’ils pensent des conseils données, s’ils ont d’autres conseils /
solutions à suggérer…
Une réunion urgente

Tâche 2
• Il est possible de faire préparer la tâche en classe puis de la faire réaliser individuellement à la maison ou en sous-
groupes en classe selon le temps disponible, sur feuille ou sur ordinateur.
• Si la tâche est préparée en classe, constituer des groupes de 3 apprenants et faire prendre connaissance de la
consigne. Leur demander de lister les dysfonctionnements / problèmes / difficultés qu’on peut rencontrer dans un
service.
• Puis faire réaliser la tâche individuellement. Chaque apprenant enverra son mail à un autre apprenant. Il est également
possible de collecter tous les mails et de faire un montage pour que chaque apprenant ait l’ensemble des productions.
• Puis faire interagir les apprenants en leur demandant quels sont les dysfonctionnements / problèmes / difficultés
rencontrés les plus fréquents, s’ils ont déjà rencontrés ce type de dysfonctionnements / problèmes / difficultés dans leur
entreprise, dans une administration, un service public. Les inciter à donner des exemples vécus.
RÉPONSE ATTENDUE :
Réponse libre : Veiller au respect des consignes, à l’expression des problèmes et des difficultés et au rituel
du courriel professionnel.
46
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p. 48-49 D Une réunion importante

Interagir en réunion Relire et apporter des Expliquer le déroulement Grammaire
et rédiger un compte corrections à un compte d’un plan d’action / Le discours indirect au présent
rendu de réunion rendu de réunion en d’un programme / d’une Le plus-que-parfait
simple repérant les informations réunion
données lors d’échanges Échanger en réunion :
en réunion annoncer l’ordre du jour,
prendre / donner / garder
la parole, poser une
question / conclure
Relater des faits passés
Rapporter des paroles

LA TÂCHE
p. 48
• Puis projeter / montrer le compte rendu et poser les questions suivantes pour faire analyser la présentation d’un
Mes compte rendu (pour plus de détails, se reporter aux « Repères professionnels », p. 54) qui servira de matrice de
audios 11
production pour la tâche du « Passez à l’action ».

Sur quoi porte le compte rendu ? La réunion du comité de direction du 12 mars.
Quel est l’objet de la réunion ? L’implantation d’une nouvelle usine.
Quelles informations a-t-on sur les Leur nom et leur fonction, les personnes qui étaient présentes et le
participants ? nom de la personne excusée.
• Puis faire lire le compte rendu et poser les questions suivantes.

Qui préside la réunion ? Philippe Cantin.
À quelle heure la réunion a commencé ? Elle a commencé à 10 h et a duré 2 h 30 (« Philippe Cantin lève la
p. 48-49 Combien de temps a-t-elle duré ? séance à 12 h 30 »).
Qu’est-ce qu’on fait dans le compte rendu ? On note tout ce qui s’est dit dans la réunion, toutes les informations
échangées, on cite une par une les interventions des participants
avec leur nom.
Dans quel ordre on donne ces informations ? Dans l’ordre des prises de parole / des échanges, dans l’ordre
chronologique.
Sur quoi porte la discussion / les Sur les postes à pourvoir dans la nouvelle usine de Sao Paulo et
informations ? les candidatures pour ces postes. / Il s’agit de l’expatriation de
personnel à Sao Paulo.
• Faire remarquer qu’il n’y a ni interpellation, ni formule de politesse, ni signature, contrairement à une lettre.
• Puis faire identifier la tâche à réaliser.
• Procéder ensuite à une première écoute intégrale de la réunion. Demander aux apprenants de prendre le maximum de
notes dès la première écoute.
47
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Que fait Philippe Cantin quand il ouvre la Il rappelle l’objet de la réunion / l’ordre du jour (l’expatriation
réunion ? de personnel dans l’usine au Brésil) et il demande si tous les
participants attendus sont présents.
Est-ce que tout le monde est là ? Non.

Qui est absent et pourquoi ? Pierre Renaud s’est excusé, il est en mission en Corée mais il a
donné un dossier.
Qui sont les 2 principaux intervenants dans la Philippe Cantin et Isabelle Arnoux.
réunion ?
Quel est le rôle de Philippe Cantin dans la Il anime la réunion, il donne la parole aux différents participants.
réunion ?
Que fait Isabelle Arnoux ? Pourquoi est-elle Elle présente / explique le plan d’action pour trouver des candidats
présente à la réunion ? pour l’expatriation du personnel au Brésil puisqu’elle est directrice
des ressources humaines.
• Il est aussi possible de faire réagir les apprenants de manière spontanée sur ce qu’ils ont compris.
• Procéder à une deuxième écoute séquencée pour que les apprenants puissent compléter / vérifier leurs notes.

• Demander aux apprenants de se mettre en binômes pour apporter les corrections sur le compte rendu.
• Puis projeter le compte rendu et demander à un apprenant de venir y apporter les corrections (ou les faire transcrire au
tableau) sous la dictée / avec la validation des autres apprenants. Faire justifier les réponses avec les énoncés relevés dans
l’enregistrement de la réunion. S’assurer de la bonne compréhension du lexique.
THAXECO
Compte rendu de la réunion du comité de direction du 12 mars …
Ordre du jour : Implantation d’une nouvelle usine Expatriation du personnel dans la nouvelle usine au
Brésil
Présents : Philippe Cantin, directeur général – Isabelle Arnoux, directrice des ressources humaines – Tho-
mas Joubert, directeur financier – Pierre Renaud, directeur export Claire Moraud, directrice de production
Excusée Excusé : Claire Moraud, directrice de production Pierre Renaud, directeur export
La séance est ouverte à 10 h sous la présidence de P. Cantin.
Pour commencer Philippe Cantin rappelle l’ordre du jour prévu et Isabelle Arnoux donne à chaque partici-
pant un dossier préparé par Pierre Renaud.
Isabelle Arnoux présente le plan d’action. Elle explique qu’elle pas encore pu lancer l’appel à candidatures
parce qu’elle n’a toujours pas la liste définitive des personnes intéressées postes à pourvoir.
Thomas Joubert demande combien de postes il y a à pourvoir.
Isabelle Arnoux répond qu’une dizaine vingtaine de postes sont à pourvoir. Elle ajoute qu’elle avait prévu
d’organiser une réunion d’information pour le personnel la semaine prochaine dernière mais qu’elle l’a
annulée parce que la production ne lui avait pas encore communiqué tous les documents importants.
Claire Moraud fait savoir que les gens pensent qu’on va supprimer des postes. Elle pense qu’on doit les
informer. Elle demande quand une réunion est possible.
Isabelle Arnoux informe qu’elle prévoit de réunir le personnel mercredi 13 mars. Elle ajoute qu’elle
demandera aux candidats au départ de remplir leur dossier de candidature et de les retourner avant fin
avril mai.
Philippe Cantin et elle recevront les candidats en juin.
Philippe Cantin précise qu’il s’agit de développer les activités en Europe Amérique du sud et qu’il n’y aura
pas de conséquences sur les emplois actuels.
Claire Moraud veut savoir quelles sont les conditions d’expatriation.
Isabelle Arnoux apporte les réponses suivantes :
– une augmentation des salaires de 10 % 15% ;
– la prise en charge de la moitié des frais de logement et de déménagement ;
…/…
48
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…/…
– une prime de déménagement d’installation de 10 000 €.
– Pour finir, Thomas Joubert demande si les frais de scolarité des enfants seront payés.
Isabelle Arnoux annonce qu’ils seront pris en charge.
Une nouvelle réunion est prévue le 17 avril.
L’ordre du jour étant épuisé, Philippe Cantin lève la séance à 12 h 30.

p. 49 Pour expliquer le déroulement d’un plan action / d’un programme / d’une réunion Retenez
• Faire lire la transcription de l’enregistrement de la réunion. Demander comment Philippe Cantin explique
OUTILS
LINGUISTIQUES le déroulement de la réunion. Quels mots / indicateurs de temps il emploie pour annoncer le déroulement
nos 5 et 6 de la réunion ? « Tout d’abord », « après ».
p. 51 • Demander comment Isabelle Arnoux explique les étapes du plan d’action. « Ensuite, en avril », « Enfin, courant juin ».
• Demander aux apprenants s’ils connaissent d’autres mots pour annoncer un plan / un programme. Enrichir.
• Puis faire lire l’encadré correspondant.
Pour relater des paroles Retenez
Discours indirect / Discours rapporté Outil linguistique n° 5 p. 51

• Faire lire la transcription intégrale de l’enregistrement de la reunion. Constituer 2 groupes d’apprenants et donner
les consignes suivantes :
Groupe 1 Groupe 2
Relevez / Soulignez toutes les explications données sur le Relevez / Soulignez toutes les questions posées par
plan d’action par Isabelle Arnoux. les participants.
• Préparer un tableau avec deux colonnes (sur le tableau – numérique ou autre) et inscrire les réponses données par
les apprenants au fur et à mesure sur la colonne de gauche du tableau en les classant (phrase affirmative / négative,
questions, ordre).
• Puis faire relire le compte rendu et demander aux apprenants comment on rapporte les paroles. Faire relever /
souligner tous les énoncés et les (faire) écrire en face de l’énoncé oral correspondant de la colonne de gauche. Faire
repérer les expressions introductrices du discours (verbes + mots de subordination) et observer la transformation des
mots interrogatifs dans le discours rapporté, les temps dans les phrases. Faire remarquer l’emploi du présent.
• Conceptualiser et compléter les règles (expression de l’ordre) en s’aidant du tableau n° 5 p. 51. Pour finir, faire lire
l’encadré correspondant.
Pour relater des faits passés Retenez
Le plus-que-parfait Outil linguistique n° 6 p. 51

• Faire relever dans le compte rendu tous les énoncés qui relatent des faits passés puis faire lire l’encadré correspondant.
• Faire observer l’emploi des temps du passé (passé composé / plus-que-parfait) pour faire comprendre la chronologie
d’une action. Conceptualiser en s’aidant du tableau n° 6 p. 51.
Pour échanger en réunion Retenez

• Il est possible de constituer quatre groupes d’apprenants et donner les consignes suivantes :
Groupe 1 Groupe 2 Groupe 3 Groupe 4

Relevez / Soulignez tous Relevez / Soulignez tous les Relevez / Soulignez tous Relevez / Soulignez tous
les énoncés pour annoncer énoncés pour donner les énoncés pour prendre les énoncés pour poser
l’ordre du jour et conclure. la parole et la demander. et garder la parole. une question.
• Puis faire lire l’encadré du correspondant.
Pour finir, faire relire le compte rendu et réécouter la réunion avec la transcription pour faire travailler la phonie-
graphie et les liaisons/enchaînements vocaliques/enchaînements consonantiques. Répondre aux éventuelles questions
des apprenants.
Phonétique
Il est recommandé d’aborder les liaisons/enchaînements vocaliques/enchaînements consonantiques à cette étape
de la démarche.
49
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VOUS
os
Discours indirect / Discours rapporté Entraînez-vous n° 3 p. 52 n 9, 10 et 11 p. 33-35
Le plus-que-parfait Entraînez-vous n° 5 p. 52 n° 12 p. 35
Les liaisons/enchaînements vocaliques/ nos 16 et 17 p. 37

enchaînements consonantiques
REPÈRES Développement des compétences professionnelles et (inter)culturelles

PROFES- Nous vous invitons à aborder la rédaction du compte rendu avec les « Repères professionnels » afin de préparer
SIONNELS
ET (INTER) l’étape 3 de la tâche (rédaction d’un compte rendu) ainsi que les réunions avec les « Repères (inter)culturels ».
CULTURELS
p. 54-55
PASSEZ À Tâche cible

L’ACTION
Un plan d’action
p. 49
Étape 1 : Constituer des groupes de trois apprenants. Leur demander de se mettre d’accord sur un plan d’action
à trois ou quatre étapes. Leur demander de définir les étapes.
Suggestions
Plan de réorganisation du service commercial
Pour rendre le service plus performant :
– passer d’une organisation géographique à une organisation par type de client
– étudier chaque type de client
– organiser une réunion d’information pour le personnel du service
– faire passer des entretiens individuels aux commerciaux
– nommer des responsables
– définir le budget, la date de mise en œuvre
– lancer la réorganisation
Programme de formation
– faire une enquête auprès du personnel pour connaître les besoins en formation
– analyser les résultats de l’enquête
– décider des formations
– contacter un formateur / un organisme de formation
– lancer un appel de candidatures
– sélectionner les candidatures
– communiquer la liste du personnel retenu
– lancer les convocations
Étape 2 : Faire prendre connaissance de la tâche. Chaque apprenant du groupe précise sa fonction dans l’entreprise
et son rôle dans la réunion (l’animateur/trice – le/la président(e) de la séance et un(e) collaborateur/trice). Laisser aux
apprenants le temps de préparer leur intervention avec des notes et faire réaliser la tâche. Veiller à ce que toutes les
consignes soient respectées.
• Ensuite, demander à trois volontaires (dont un apprenant pour le rôle trois qui n’a pas travaillé avec les deux autres)
de réaliser la tâche devant le groupe. Puis poser des questions de compréhension à la classe : « De quel plan d’action
s’agit-il, quel est l’ordre du jour de la réunion, comment va se dérouler la réunion, quelles sont les étapes du plan
d’action, quelles sont les précisions demandées, quelles sont les précisions apportées ? »
• Faire passer un ou plusieurs autres groupes selon le temps disponible et procéder de la même façon.
• Il est possible de demander à la classe de prendre des notes pendant la/les réunion(s).
Étape 3 : Demander aux apprenants de rédiger le compte rendu de leur réunion.
• Puis collecter les comptes rendus, les distribuer, un par groupe, et poser des questions de compréhension : « Quelles
sont les personnes présentes, les absentes, les excusées, leur fonction ? Quel est l’ordre du jour ? Quel est le plan
d’action ? Quelles sont les étapes du plan d’action ? Quelles sont les questions posées et les précisions apportées ? »
• Variante : Il est aussi possible de faire rédiger le compte rendu de la réunion présentée devant la classe et ensuite de
procéder de la même façon. Demander si le compte rendu est complet.
50
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p. 52
ENTRAÎNEZ-VOUS
1. Nuances !
1. nous voudrions (souhait / demande polie) – 2. souhaiterais (demande polie) – 3. pourraient (suggestion) – 4. seriez
(demande polie) – 5. préférerait (préférence)
2. Changement de cap
parce que / car – comme – à cause de – grâce à – puisque
3. Indiscrétions
1. Alexis demande à Auriane si toutes les commandes sont prêtes et de lui envoyer un mail de confirmation. – 2. Myriam
explique à ses collègues qu’elle organise une visite de leur nouvelle usine samedi. Elle demande s’ils sont intéressés.
Elle leur demande / indique / précise de s’inscrire auprès de Sandrine. – 3. Andréa demande à Bernard et Julien comment
ça va, si tout se passe bien, ce qu’ils ont décidé, quand ils reviennent. Elle dit / ajoute qu’elle attend leurs impressions
avec impatience.
4. Mensonges !
1. C’est faux ! Personne n’a accepté la proposition. – 2. C’est faux ! Quelqu’un s’occupe des dossiers importants. –
3. C’est faux ! Nous ne faisons rien pour améliorer les conditions de production.
5. Séminaire raté !
1. C’est incroyable ! Vous n’aviez pas prévu assez de chaises pour tout le monde ! – 2. C’est de la folie ! Le technicien
n’avait pas vérifié le bon fonctionnement du vidéo-projecteur. – 3. C’est scandaleux ! Nous avions oublié d’inviter
des personnes importantes ! – 4. C’est bête ! Les stagiaires n’avaient pas pensé à préparer des prospectus. – 5. C’est
absurde ! Les chefs de service ne s’étaient pas concertés sur le programme. – 6. C’est embêtant ! Mon assistante ne
s’était pas occupée des cafés.
p. 53
TESTEZ-VOUS
1. Créer sa boîte à la maison

• Faire prendre connaissance des consignes et faire répondre au vrai / faux individuellement.
Mes 2. Organisation au travail

audios 12
• Faire prendre connaissance des consignes et s’assurer de la bonne compréhension des items.
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de l’élève. Leur demander ensuite ce qu’ils ont réussi et ce sur quoi ils se sont trompés. Il est possible de procéder à
des réécoutes partielles si nécessaire sur les items qui ont posé des difficultés.
Bien rédiger un compte rendu de réunion
L’objectif est de prendre connaissance des règles pour bien rédiger un compte rendu et réussir une communication.
POINT INFO
Toute réunion donne lieu à la rédaction d’un compte rendu. La rédaction est assurée par la personne désignée lors
de la réunion. Le style est simple et neutre. La diffusion doit être faite le plus vite possible surtout si des décisions
sont prises. Les fonctions des personnes ne sont pas nécessairement données. Cela dépend du type de réunion et des
personnes concernées.
• Constituer des binômes. Faire lire la consigne et réaliser la tâche.

• Puis faire comparer avec le compte rendu de la p. 48. Faire remarquer que l’on retrouve des éléments communs : le
titre « Compte rendu de... », la date, l’ordre du jour, le nom des participants, les points abordés. Faire remarquer les
différences : le compte rendu de la p. 48 rend compte des interventions par ordre chronologique alors que le compte
rendu de la p. 54 rend compte des informations / faits par thème.
• Poser des questions de compréhension sur le compte rendu de la p. 54 et s’assurer de la bonne compréhension des
termes utilisés.
• À noter que les deux types de compte rendu sont utilisés dans les entreprises françaises.
• Prolongement : Il est possible de demander aux apprenants si dans leur entreprise / pays, les comptes rendus sont
nombreux, quel en est l’objet, si leur rédaction suit les mêmes règles que celle des comptes rendus français… ?
Compte rendu p. 54 : 1 h – 2 f – 3 d – 4 a – 5 g – 6 c – 7 b – 8 e
Compte rendu p. 48 : a. Philippe Cantin, directeur général / Isabelle Arnoux, directrice des ressources
humaines / Thomas Joubert, directeur financier / Claire Moraud, directrice de production / Excusé : Pierre
Renaud, directeur export
b. Pas de formule de politesse
c. Les faits sont racontés dans l’ordre chronologique en citant une par une les interventions
des participants avec leur nom
d. Expatriation du personnel dans la nouvelle usine au Brésil
e. Pas de signature
f. Compte rendu de la réunion du comité de direction du 12 mars …
g. Pas de titre de civilité
h. Thaxeco
52
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Les réunions
L’objectif est de familiariser les apprenants avec les pratiques en matière de réunion afin d’induire une réflexion
interculturelle sur les façons d’être et d’interagir en réunion avec des Français ou dans un milieu multiculturel.
1. Faire répondre aux questions puis faire lire l’article. S’assurer de la bonne compréhension de celui-ci puis faire interagir
les apprenants. Demander ce qui est semblable dans leur pays, ce qui est différent. Faire réagir les apprenants sur le
sondage. Est-ce qu’ils se reconnaissent dans ce sondage ou reconnaissent des pratiques en cours dans leur entreprise,
pays ?
POINT INFO
Les réunions : une exception française ?
Selon des études, le temps passé en réunions interminables ne cesse de croître en France. Il existe cependant des
méthodes ou des préceptes pour ne plus perdre de temps, démotiver les collaborateurs et pour réussir une réunion.
Les réunions en France peuvent constituer une source d’étonnement pour les étrangers soit parce qu’on semble sou-
vent ne rien y décider et y perdre son temps, soit parce que le comportement y est informel (apartés, allées et venues)
ou trop formel parce que le patron est présent ou encore trop rigoureux sur l’ordre du jour.
Aujourd’hui, les grandes entreprises doivent gérer les diversités culturelles dues à la mondialisation. Pour que des per-
sonnes de cultures différentes puissent travailler ensemble, il est important de connaître les pratiques de l’autre pour
mettre en place un code commun et éviter les malentendus.
2. Faire lire la consigne et le document et faire interagir les apprenants. Est-ce qu’il y des conseils applicables dans leur
entreprise, pays ?
• Puis faire réaliser la tâche individuellement à la maison ou en classe par groupes de culture homogène selon le temps
disponible.
• Collecter les fiches de conseils pour bien se comporter en réunion dans la culture du pays d’origine et faire un montage
pour que chaque apprenant ait une liste de conseils par pays.
POINT INFO
Entre le Français toujours en retard et l’Allemand très attaché aux horaires, la question du temps lorsque l’on parle
de relations de travail à l’international est un paramètre important à prendre en compte afin d’adapter le sien. Selon
les experts du management interculturel, on trouve les Anglo-saxons ou les Allemands qui raisonnent en « temps
linéaire », leurs tâches s’enchaînant suivant un agenda préétabli. Pour une réunion à 9 heures avec des Allemands,
on arrivera suffisamment en avance pour avoir le temps de brancher son PC, allumer le projecteur et dire bonjour à
ses collègues. À 9 heures, c’est la présentation qui commence. À l’opposé, il y a les Indiens ou les Chinois qui ont une
conception « spatiale » du temps, privilégiant la qualité des moments passés. À mi-chemin, on trouve les Français.
Collaborer avec des cultures dont le temps est « spatial » n’est pas simple. Il est difficile d’obtenir d’un Indien qu’il
soit à l’heure. Le Chinois, lui, sera plus souvent à l’heure mais pourra aussi ne pas venir, témoigne Laurent Goulvestre,
consultant et auteur de Les Clés du comportement à l’international. Il faudra s’assurer à plusieurs reprises, notam-
ment la veille du rendez-vous, qu’il ne vous a pas oublié, en lui rappelant que vous avez préparé cette rencontre pour
lui.
SCÉNARIO Pour l’exploitation du Scénario professionnel, nous vous invitons à lire les conseils dans l’introduction de ce guide
PROFESSIONNEL p. 9-10.
p. 56-57
53
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UNITÉ 4
Vendez vos produits et services
p. 60-61 A Une étude de marché

Tâche cible Tâches supports Objectifs fonctionnels Objectif linguistique
Réaliser Vérifier qu’un Interroger à propos Grammaire
une étude questionnaire élaboré des usages d’un objet / L’interrogation à la forme soutenue
de marché pour une étude de marché d’un appareil
pour lancer relative à la création Indiquer des objectifs
un nouveau d’un service de dépannage Décrire de problèmes
produit ou informatique corresponde informatiques
service bien aux objectifs fixés
pour le valider
Répondre
au questionnaire
d’un sondage sur
les problèmes / pannes
informatiques

• Il est possible de montrer la photo de la p. 61 et de la faire décrire. Un personne / Un dépanneur répare un ordinateur.
• Introduire quelques mots-clés en demandant aux apprenants s’ils ont déjà eu des pannes / des problèmes informatiques,
quel type de panne / problème ils ont rencontrés, ce qu’ils ont fait pour réparer leur ordinateur, à qui ils ont fait appel...

LA TÂCHE • Montrer / Projeter le document et le faire identifier. C’est un questionnaire pour un sondage sur l’informatique.
p. 60 En colonne de gauche, on trouve les objectifs de l’étude de marché.
• Puis demander aux apprenants s’ils ont déjà répondu à des questionnaires de ce type, pour quel produit ou service.
Étape 1 :
• Constituer des binômes, faire lire la consigne et réaliser la première partie de la tâche (vérifier que le questionnaire
correspond bien aux objectifs fixés).

• Projeter le document et demander à un apprenant de venir entourer les numéros des questions correspondant
aux objectifs ou de noter les réponses au tableau sous la dictée des autres apprenants.
S’assurer de la bonne compréhension du lexique.
Objectif A : questions 7, 8, 9 – Objectif B : question 2 – Objectif C : question 3 – Objectif D : question 6 –
Objectif E : question 1 – Objectif F : question 4 – Objectif G : question 5
54
9782014015775.indb 54 03/10/2016 09:54

Unité 4 Vendez vos produits et services
Étape 2 :
• Faire réaliser la deuxième partie de la tâche individuellement (répondre soi-même aux questions du sondage pour
le tester).
• Mettre en commun. Demander aux apprenants de donner leurs réponses et les reporter sur le questionnaire en
les comptabilisant. Projeter le questionnaire et demander à un ou plusieurs apprenant(s) de venir reporter les réponses
de la façon suivante pour réaliser un mini-sondage :
1. Quel(s) équipement(s) informatique(s) possédez-vous à titre personnel ?
Ordinateur fixe. IIII
Ordinateur portable. IIIIIII
Tablette numérique. IIIIIII
Imprimante. III
Scanner. II
Je ne possède aucun de ces équipements. I
• Faire ensuite commenter les résultats en grand groupe. Demander quel est le type d’équipement informatique le plus
fréquent, quelle est la moyenne d’âge des équipements, quels sont les utilisations les plus fréquentes pour l’ordinateur,
quel est le budget moyen, quelle est la façon la plus fréquente de réparer un ordinateur en panne, quelles sont
les pannes les plus nombreuses, etc.
• Demander aux apprenants de décrire leurs problèmes informatiques. Enfin, discuter de l’opportunité / l’intérêt ou non
de créer un service de dépannage.
• Variante : Photocopier et collecter tous les questionnaires puis les faire dépouiller en sous-groupes de trois apprenants
en reportant les réponses comme ci-dessus puis faire réagir les apprenants sur les résultats du sondage comme
précédemment.

p. 61 Pour interroger à propos des usages d’un objet / d’un appareil Retenez
OUTIL L’interrogation à la forme soutenue Outil linguistique n° 1 p. 68

LINGUISTIQUE
• Demander aux apprenants de relever toutes les questions.
n° 1 p. 68
• Puis, leur demander s’ils connaissent une autre façon de poser la même question. « Quel(s) équipement(s)
informatique(s) possédez-vous ? » « Quel(s) équipement(s) informatique(s) vous possédez ? » ; « Vous possédez
quels équipement(s) informatique(s) ? »
• À partir des énoncés relevés, faire remarquer l’inversion du sujet.
• Ensuite, faire lire l’encadré correspondant.
• Enfin, conceptualiser l’interrogation soutenue en s’aidant du tableau n° 1 p. 68.
Pour indiquer des objectifs / Pour décrire des problèmes informatiques Retenez
• Récapituler les énoncés relevés / vus précédemment pour indiquer des objectifs et parler de problèmes
informatiques en faisant lire les encadrés correspondants.
Pour finir, faire relire le questionnaire et les objectifs. Répondre aux éventuelles questions des apprenants.

VOUS
L’interrogation à la forme soutenue Entraînez-vous n° 1 p. 70 nos 1 et 2 p. 38
55
9782014015775.indb 55 03/10/2016 09:54


L’ACTION
p. 61 Une étude de marché
• Constituer des groupes de 3 ou 4 apprenants et faire prendre connaissance de la tâche et des étapes.
– Étapes 1, 2 et 3 : Demander aux apprenants de réfléchir à l’activité de l’entreprise et de se mettre d’accord sur le
nouveau produit / service à lancer. Faire réaliser les tâches décrites.
– Étape 4 : Demander aux sous-groupes d’échanger leurs questionnaires entre eux pour les valider.
– Étape 5 : Les apprenants vont interroger les autres apprenants de la classe.
Variante 1 : Les apprenants interrogent des personnes à l’extérieur de la classe, dans leur entourage, par exemple.
Variante 2 : Les apprenants envoient les questionnaires par mail à d’autres apprenants qui y répondent et les retournent.
– Étape 6 : Les apprenants suivent les consignes pour dépouiller les questionnaires.
• Demander à un sous-groupe d’apprenants de présenter son étude de marché devant la classe. Les résultats / conclusions
peuvent être reportés sur un PowerPoint et commentés.
• Inciter les apprenants à réagir aux résultats / conclusions. Poser des questions : quel produit / service, quelles sont les
habitudes d’achat, etc. Discuter de l’opportunité / l’intérêt ou non de lancer ce type de produit ou de service.
• Variante : Demander aux apprenants d’envoyer les conclusions de leur étude de marché par mail à l’enseignant. Puis
distribuer l’ensemble des fiches aux apprenants. Les laisser en prendre connaissance et procéder comme précédemment.

(INTER) Nous vous invitons à aborder « Les comportements d’achat » à cette étape de la démarche.
CULTURELS
p. 73
p. 61-62 B Une offre intéressante

Tâches cibles Tâche support Objectifs fonctionnels de Objectif linguistique
de la séquence de la séquence la séquence de la séquence
Mener un entretien Compléter la fiche Inciter / Convaincre Grammaire
de vente d’évaluation de Formuler des réticences Le pronom relatif dont
Compléter une fiche la performance Exprimer une opposition /
de prospection d’un téléconseiller en une objection
Faire un compte rendu repérant les informations Répondre à
oral ou écrit relatif à une nécessaires lors d’un des objections
prospection téléphonique démarchage téléphonique Reporter une décision
pour évaluer
la performance

• Demander aux apprenants s’ils ont déjà eu affaire à des appels / démarchages téléphoniques pour leur vendre /
proposer un produit ou un service ; si oui, quel type de produit ou service, quelles ont été leurs réactions et si ce type
d’appel a déclenché un achat.

LA TÂCHE
Étape 1 : La fiche d’évaluation
p. 62
Mes • Montrer / Projeter le document, le faire identifier, faire observer et différencier les différentes parties. C’est une fiche
audios 13
pour évaluer le travail d’un téléconseiller. Il y a trois grandes parties : la première partie donne des renseignements sur
l’appel, le téléconseiller, le prospect et l’objet de l’appel ; la deuxième partie concerne l’appel lui-même avec
les objections du prospect, les résultats de l’appel et les actions à mener ; la dernière partie concerne les compétences
professionnelles du téléconseiller.
• Puis faire prendre connaissance de la fiche complète d’évaluation, s’assurer de la bonne compréhension de celle-ci
et élucider les termes qui posent problème.
56
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Étape 2
• Faire ligne la consigne et identifier la tâche.
• Procéder ensuite à une première écoute intégrale de l’entretien et faire réaliser la tâche.

Qui décroche le téléphone ? Le prospect, il dit « Allô ».
Qui appelle ? Comment se présente C’est le téléconseiller qui appelle. Il donne son prénom, son nom, le nom
la personne ? de sa société et l’objet de son appel.
Comment trouvez-vous le téléconseiller ? Calme, patient, persévérant, convaincant ou pas très convaincant, poli ou
Comment se comporte-t-il ? pas très poli (il coupe la parole une fois), clair. Il adapte ses réponses au
Quels sont ses qualités et ses défauts ? prospect, il connaît bien son produit / les services qu’il propose, il réagit
bien / mal aux réticences du prospect, etc.
• Procéder à une nouvelle écoute séquencée pour que les apprenants complètent / vérifient leurs réponses. Il est bien sûr
possible de procéder à plusieurs écoutes si nécessaire.

• Demander aux apprenants de comparer / compléter leurs réponses en binômes.
• Projeter la fiche ou la retranscrire au tableau et demander à un apprenant de venir la remplir sous la dictée des autres
apprenants. Faire justifier les réponses avec les énoncés du dialogue. S’assurer de la bonne compréhension des termes utilisés.
• Pour finir, demander aux apprenants ce qu’ils pensent de la performance / prestation du téléconseiller.
PROPOSITIONS DE RÉPONSES :
Certaines réponses peuvent faire l’objet d’une discussion en classe notamment en ce qui concerne
les actions à mener et l’évaluation des compétences professionnelles du téléconseiller quand elles relèvent
du jugement de l’apprenant.
Téléconseiller : Aurélien Consort Prospect : Mme Roset

Objectif de l’appel : Souscription à un abonnement au club de gym.
Objections du prospect :
n’a pas le temps n’a pas le budget
n’est pas intéressé aucun besoin de nos produits / services
fréquente une salle de sport concurrente n’aime pas notre entreprise / notre enseigne
service trop cher autre
Réponses aux objections :
– « Je vous comprends mais nos horaires sont très souples. Nous sommes ouverts 7 jours sur 7
de 7 h à 22 h 30. »
– « Vous avez également la possibilité de choisir un abonnement de 29,90 € par mois si vous préférez. »
– « Ce serait dommage de ne pas profiter de notre promotion. »
– « Ça ne vous engage à rien. »
Moyens pour convaincre le prospect :
– Adaptation des réponses au prospect : « C’est parfaitement adapté à votre situation. » ;
« C’est vraiment bien pour reprendre le sport. »
– Description des équipements : « Vous avez à votre disposition des salles dont les équipements sont
ultra modernes et nous vous proposons une grande variété de cours collectifs animés par des coachs
sportifs expérimentés. » ; « Vous disposez d’un sauna et d’une piscine dont vous pourrez profiter toute
l’année. »
– Offre commerciale : « Je vous propose de profiter d’une offre exceptionnelle pour l’ouverture. Si vous
vous abonnez aujourd’hui, vous bénéficiez de 15 % sur notre abonnement annuel qui est de 320 €
avec un accès illimité à nos installations. » ; « Vous avez également la possibilité de choisir un
abonnement de 29,90 € par mois si vous préférez » ; « Je peux vous faire bénéficier d’une séance
gratuite avec un coach. Ensuite, vous pourrez prendre votre décision. »
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Résultat de l’appel : Actions à mener :

Le prospect : envoyer une documentation
n’est pas intéressé rappeler dans une semaine
n’a pas le temps pour un rendez-vous programmer un rendez-vous
demande à réfléchir
demande de plus amples renseignements
demande l’envoi d’une documentation
a accepté un essai gratuit
a accepté un rendez-vous
Compétences professionnelles du téléconseiller : ☺
Sens du relationnel et politesse (il coupe la parole, ce qui est impoli)
Clarté des réponses
Ton
Capacité à écouter (ne coupe pas la parole) (globalement, il écoute mais ou
il a coupé une fois la parole)
Capacité à persuader / influencer le prospect
Bonne connaissance du produit / service proposé
Capacité à s’adapter au prospect
Capacité à réagir en cas de refus (il a réagi mais il n’a pas réussi à convaincre ou
le prospect)
• Pour préparer la tâche du « Passez à l’action » (étape 2), faire lire la transcription de l’enregistrement de l’entretien de
vente (ou procéder à une nouvelle écoute séquencée). Demander aux apprenants de repérer les différentes phases de
l’entretien de vente et de préciser ce que fait le téléconseiller dans chaque phase. Ensuite, les apprenants compareront
leurs réponses en binômes. Mettre en commun en grand groupe.
Il se présente et donne l’objet de son appel (« Allô, bonjour… parler ? ») – Il répond aux objections de la
cliente (« Non mais ça ne m’intéresse pas… les horaires pourraient me convenir mais… ») – Il présente les
caractéristiques / les prestations (« Madame, vous avez à votre disposition… toute l’année ») – Il annonce
une offre commerciale avec une réduction de tarif (« Ça a l’air bien en effet… ce n’est pas ma priorité
aujourd’hui ») – Il propose une offre d’essai gratuite (« Écoutez madame, ce serait dommage de ne pas
profiter… tester notre club ») – Il rassure le prospect (« C’est gentil à vous mais… Merci monsieur, au
revoir ») – Il prend congé (« Au revoir madame »)

p. 63 Pour inciter / convaincre / Pour répondre à des objections Retenez
OUTIL Le pronom relatif dont Outil linguistique n° 2 p. 68

LINGUISTIQUE
• Récapituler les énoncés relevés / vus précédemment pour inciter / convaincre et pour répondre à des objections
n° 2 p. 68 en faisant lire les encadrés correspondants.
• Faire observer l’emploi du pronom relatif « dont » pour réunir deux phrases et éviter les répétitions puis
conceptualiser la règle en s’aidant du tableau n° 2 p. 68.
Pour formuler des réticences / Pour exprimer une opposition/une objection / Pour répondre
à des objections Retenez
• Constituer des binômes et demander aux apprenants comment le prospect exprime ses réticences et fait part
de son opposition / ses objections. Faire relever / souligner les énoncés correspondants.
• Puis récapituler les énoncés relevés et / ou vus précédemment dans la fiche d’évaluation en faisant lire
les trois encadrés correspondants.
Pour reporter une décision Retenez

• Demander aux apprenants comment le prospect conclut l’entretien et faire lire l’encadré correspondant.
Pour finir, faire réécouter la conversation téléphonique. Répondre aux éventuelles questions des apprenants.
58
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VOUS
os
Le pronom relatif dont Entraînez-vous n° 2 p. 70 n 4, 5 p. 39-40
Mes
vidéos Nous vous invitons à visionner la vidéo « Vendez vos produits et services » et à utiliser la fiche p. 231-233
de ce guide pour son exploitation.
PASSEZ Tâche cible

À L’ACTION
p. 63 Un bon argumentaire de vente
• Préparer des fiches vierges d’évaluation en photocopiant celle de la p. 62 pour l’ensemble des apprenants (attention
de supprimer dans la fiche l’objectif de l’appel et la mention « fréquente une salle de sport concurrente » afin que
la fiche soit adaptable à d’autres produits ou services).
• Constituer des groupes de quatre apprenants et faire prendre connaissance de la tâche et des étapes.
Étape 1 : Demander aux apprenants de se mettre d’accord sur une entreprise de leur choix et sur le produit ou
le(s) service(s) et un objectif d’appel. Puis scinder le groupe de quatre apprenants en deux sous-groupes de deux.
• Demander au sous-groupe 1 de préparer l’argumentaire de vente en listant les caractéristiques du produit / service,
les offres commerciales avec le produit / les services, les avantages du produit ou des services pour le prospect.
Caractéristiques du produit / service Arguments de vente

Offre(s) commerciale(s)
• Le sous-groupe 2 liste les objections / oppositions / réticences possibles du prospect et les réponses aux objections.
Objections / Oppositions / Réticences possibles du prospect Réponses aux objections

• Puis demander aux quatre apprenants de se réunir pour prendre connaissance de l’ensemble des éléments.
Étapes 2 et 3 : Distribuer une fiche d’évaluation à chaque apprenant.

• Constituer des binômes d’apprenants qui n’ont pas travaillé ensemble à l’étape 1 et faire réaliser la tâche
(un télévendeur/euse et un/e prospect) en respectant le plan d’un entretien de vente.
• Chaque téléconseiller remplit la première partie de la fiche d’évaluation puis inverser les fonctions, chaque apprenant
étant à tour de rôle télévendeur/euse et prospect. Ensuite, chaque télévendeur(euse) démarchera un autre apprenant
« prospect » selon le temps disponible. Il est possible d’enregistrer les entretiens (ou de faire utiliser les téléphones
portables si la géographie de la classe ou de l’institution le permettent).
• Variante : Il est possible de faire réaliser cette tâche à l’extérieur de l’institution si les apprenants acceptent.
Chaque apprenant « télévendeur » appelle plusieurs apprenants « prospects » et remplit la première partie de la fiche
d’évaluation.
Étape 4 : Reconstituer les groupes de 4 apprenants (étape 1) et faire analyser les réponses.
• Un apprenant de chaque groupe rend compte au responsable (qui peut être l’enseignant) des résultats de la
prospection téléphonique et donne les conclusions.
• Variante : Constituer des binômes d’apprenants qui n’ont pas travaillé ensemble. Chaque apprenant fait part à l’autre
des résultats de sa prospection téléphonique et de ses conclusions.
• Demander à deux volontaires (qui n’ont pas travaillé ensemble) de réaliser l’étape 2 de la tâche devant le grand
groupe. Les autres apprenants remplissent la première partie de la fiche d’évaluation.
• Mettre en commun les résultats de la fiche d’évaluation. Inciter les apprenants à interagir face aux résultats afin de se
mettre d’accord sur les actions à mener.
• Variante : Il est aussi possible de demander aux apprenants de remplir la totalité de la fiche d’évaluation si ceux qui
jouent donnent leur accord. Mais attention à tenir compte des sensibilités et de la culture des apprenants si on opte
pour cette modalité de travail. Les réponses pourront faire l’objet d’une discussion en classe selon les réponses données.
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p. 64-65 C Excellentes conditions de vente

Échanger sur des Prendre en note Décrire un processus Grammaire
conditions de vente des demandes de clients de vente en ligne La voix passive
Rédiger des conditions laissées sur une boîte Formuler une promesse / Lexique
de vente pour un site de vocale relatives à des un engagement La vente
réservation hôtelière en commandes en ligne Interroger sur des
ligne Sélectionner / Repérer conditions de vente
les informations en ligne
pertinentes dans les Demander un rappel
conditions de vente pour téléphonique
répondre aux demandes Signaler des problèmes
des clients concernant des articles

• Demander aux apprenants s’ils ont déjà effectué des achats en ligne et lesquels. Demander-leur de décrire les étapes
de l’achat-vente pour acheter en ligne, ce qu’il faut faire, s’ils ont déjà rencontré des problèmes pour passer une
commande en ligne, pour payer, à la livraison des produits ou s’ils ont rencontré des problèmes pour des prestations…

LA TÂCHE Étape 1
p. 64 • Faire lire la consigne et faire identifier le contexte de la tâche.
• Faire lire la consigne et réaliser la première partie de la tâche (écouter les messages) individuellement en procédant à
une première écoute intégrale des messages. Les apprenants relèvent les questions posées et les différents problèmes
évoqués par les clients. Il est possible de leur proposer de prendre des notes sous forme de tableau.
• Procéder à une nouvelle écoute séquencée par message pour que les apprenants complètent / vérifient leurs réponses.
Il est bien sûr possible de procéder à plusieurs écoutes si nécessaire.
• Mettre en commun et faire justifier les réponses avec les énoncés du dialogue. S’assurer de la bonne compréhension
des termes utilisés.
Messages Questions posées Problèmes
Client 1 Est-ce que mes informations bancaires et
mes données personnelles restent bien
confidentielles ?
Client 2 Qu’est-ce que je dois faire ? Je viens de recevoir la lampe que j’ai
commandée mais elle ne fonctionne pas.
Client 3 Avant de passer ma commande, je veux savoir
quand je recevrai les articles.
Client 4 Est-ce que je peux annuler ma commande ? J’ai changé d’avis.
Client 5 Qu’est-ce que je dois faire maintenant ? Je viens de recevoir les assiettes que
j’ai commandées mais, au déballage,
j’ai constaté qu’il y a trois assiettes
cassées.
Client 6 Est-ce que j’ai des frais supplémentaires à J’habite au Maroc.
payer ?
Client 7 Si je passe une commande, est-ce que la
livraison est gratuite ?
Client 8 Je suis en train de passer commande.
Comment je sais que ma commande a bien été
enregistrée ?
60
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Étape 2
• Montrer / Projeter les conditions de vente pour faire identifier les différentes parties du document.

Comment se présente Il y a plusieurs parties.
ce document ? Sous forme
de tableau ?
À quoi correspond la partie Sur le fond bleu : Ce sont les points forts des services offerts.
à gauche du document ? Sur le fond vert : C’est le panier, c’est comme le caddie d’une grande surface /
c’est un panier virtuel, c’est l’endroit sur le site marchand où sont stockés les
produits sélectionnés avant la validation de la commande / c’est le contenu
de la commande.
À quoi correspond la partie En jaune : Ce sont des renseignements pour avoir de l’aide. Pour contacter un
de droite ? conseiller, on clique soit pour dialoguer soit pour demander à être rappelé(e).
En vert : Ce sont les conditions de vente.
Qu’est-ce que vous observez pour Il y a plusieurs rubriques : l’offre, les prix, la commande, le paiement,
les conditions de vente ? la livraison, le droit de rétractation.
• Faire prendre connaissance des conditions de vente et faire réaliser la tâche en binôme. Les apprenants s’aideront
du tableau de l’étape 1.

• Mettre en commun et faire justifier les réponses avec les énoncés relevés dans les conditions de vente. Projeter les
conditions de vente et demander à un ou plusieurs apprenant(s) de venir reporter les réponses en soulignant les énoncés
qui conviennent. Élucider tous les termes qui posent problème.
• Pour finir, faire dire ce que les clients demandent en fin d’appel, demander quelles formules sont employées.
Questions posées / Problèmes des clients Réponses attendues
Client 1 Est-ce que mes informations bancaires Ardéco propose à ses clients un paiement en
et mes données personnelles restent bien ligne sécurisé par carte bancaire. Les pages
confidentielles ? contenant les données personnelles du client
sont protégées.
Client 2 Je viens de recevoir la lampe que j’ai Le client doit vérifier les marchandises
commandée mais elle ne fonctionne pas. à la réception du colis. En cas d’articles
manquants, non conformes ou défectueux,
l’acheteur doit prévenir le livreur et contacter
le service clientèle d’Ardéco.
Si l’acheteur n’est pas satisfait de sa
commande, il peut la renvoyer pour un
échange ou un remboursement.
Client 3 Avant de passer ma commande, je veux Un e-mail sera envoyé pour confirmer
savoir quand je recevrai les articles. que la commande a été expédiée. Ardéco
s’engage à livrer les articles dans les 2 à
4 jours ouvrables après la confirmation
de la commande.
Client 4 J’ai changé d’avis. Est-ce que je peux annuler Une commande validée ne peut plus être
ma commande ? annulée.
Client 5 Je viens de recevoir les assiettes que j’ai En cas d’articles manquants, non conformes
commandées mais, au déballage, j’ai constaté ou défectueux, l’acheteur doit prévenir le
qu’il y a trois assiettes cassées. livreur et contacter le service clientèle.
Si l’acheteur n’est pas satisfait de sa
commande, il peut la renvoyer pour un
échange ou un remboursement.
…/…
61
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…/…
Questions posées / Problèmes des clients Réponses attendues
Client 6 J’habite au Maroc. Est-ce que j’ai des frais Pour les commandes livrées hors de France,
supplémentaires à payer ? les taxes éventuelles et droits de douane sont
à la charge de l’acheteur.
Client 7 Si je passe une commande, est-ce que Les prix ne comprennent pas les frais
la livraison est gratuite ? de livraison.
Client 8 Comment je sais que ma commande Une fois la commande passée, le client
a bien été enregistrée ? recevra un email de confirmation.

p. 65 Pour interroger sur des conditions de vente en ligne / Pour demander un rappel téléphonique
Retenez
OUTIL
LINGUISTIQUE • Récapituler les énoncés relevés / vus précédemment en faisant lire les encadrés correspondants.
n° 3 p. 69 Pour décrire un processus de vente en ligne Retenez
La voix passive Outil linguistique n° 3 p. 69

• Demander aux apprenants de relever / souligner tous les énoncés pour décrire un processus de vente en ligne.
• Récapituler les énoncés relevés en faisant lire l’encadré correspondant. Transcrire au tableau les énoncés à la voix
passive.
• Faire observer l’utilisation de la voix passive pour mettre en relief une information en s’aidant du tableau n° 3 p. 69.
Pour formuler une promesse / un engagement Retenez

• Demander aux apprenants de relever / souligner tous les énoncés pour formuler une promesse / un engagement.
• Puis faire lire l’encadré correspondant pour faire mémoriser les expressions.
Pour signaler des problèmes concernant des articles Retenez

• Récapituler les énoncés qui précisent des problèmes concernant les articles / produits (conditions de vente
et explications des clients réponses attendues étape 2) en faisant lire l’encadré correspondant.
La vente Retenez
• Récapituler le vocabulaire de la séquence en faisant lire l’encadré « la vente » pour faire mémoriser les termes.
Pour finir, faire réécouter les messages téléphoniques et relire les conditions de vente. Répondre aux éventuelles
questions des apprenants.
Phonétique
Il est recommandé d’aborder les nasales [ã] / [õ] / [ɛ̃] à cette étape de la démarche.

VOUS
os
La voix passive Entraînez-vous n° 3 p. 70 n 8, 9 p. 42
Les nasales [ã] / [õ] / [ɛ̃] nos 14, 15 et 16 p. 46
62
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À L’ACTION
p. 65 Un(e) client(e) difficile !
Tâche 1
• Constituer des binômes et faire prendre connaissance de la tâche. Les apprenants se mettent d’accord
sur une entreprise de leur choix.
• Faire réaliser la tâche puis demander à deux volontaires de la réaliser devant le grand groupe.
• Inciter les apprenants à réagir en leur demandant si l’employé(e) du service clientèle a bien répondu aux questions
et aux inquiétudes du/de la client(e), s’ils ont d’autres réponses à suggérer.
Un service exceptionnel !
Tâche 2
• Faire réaliser la tâche individuellement à la maison ou en binôme selon le temps disponible, sur feuille ou sur
ordinateur. Les apprenants peuvent choisir un site d’hôtel qu’ils connaissent, ou encore faire des recherches sur Internet
pour alimenter leur production et la rendre plus authentique.
• Il est aussi possible de demander aux apprenants d’envoyer leurs conditions de vente à l’enseignant pour faire
un montage et les distribuer ensuite aux apprenants. Puis, les faire réagir en leur demandant quels sont les points
communs, les lacunes / oublis.
• Il est également possible de collecter toutes les conditions de vente et de faire un montage pour que chaque
apprenant ait l’ensemble des documents.
PROPOSITIONS DE CORRIGÉ :
• Prix : Les prix sont indiqués en euros. La TVA est toujours comprise. Au prix mentionné sur la réservation
seront ajoutées, lors de la facturation, la taxe de séjour et les prestations complémentaires fournies par
l’hôtelier. Les prix mentionnés sur le site peuvent être modifiés.
• Réservations et paiement : Afin de garantir votre réservation, il vous est demandé de communiquer
votre numéro de carte bancaire ; la transmission se fait par mode sécurisé.
La réservation n’est ferme et définitive qu’après réception d’un mail de confirmation.
L’intégralité du paiement du séjour s’effectue directement auprès de l’hôtelier.
• Condition d’annulation : Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à 18 h la veille de
votre arrivée. Passé ce délai ou en cas de non présentation, la première nuit vous sera débitée sur la carte
bancaire donnée en garantie.
• Hébergement – Bagages : Les chambres sont disponibles à partir de 16 h le jour de l’arrivée et doivent
être libérées à 11 h. L’hôtel ne pourra pas être tenu responsable de vol, perte ou détérioration de bagages
entreposés par les clients dans les parties communes de l’hôtel, dans la chambre non fermée à clé ou
dans la voiture sur le parking.
• Réclamation : Tout différend, toute réclamation ou tout litige relatif aux modalités de réservation d’un
séjour ou d’une chambre d’hôtel sont soumis au droit français.
p. 66-67 D Fiche pratique

Présenter un nouveau Collecter dans un article Vanter les Grammaire
produit / service des conseils en marketing caractéristiques spécifiques Le subjonctif présent
pour bien présenter son d’un produit Les adverbes en -ment
produit sur un lieu de Préciser des actions Lexique
vente Exprimer des nécessités Le marketing /
La mercatique
La grande distribution
63
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LA TÂCHE
p. 66
• Faire observer et identifier le document (image formelle, titre, auteur, titres des paragraphes). C’est une fiche
pratique sur « Comment emballer votre produit ? ». L’auteur est Isabelle Pratisco. Elle donne cinq règles pour bien
emballer un produit (créer un emballage attractif / convaincant / efficace).
• Puis, faire réaliser la tâche individuellement.
POINT INFO
En français professionnel, il y a une distinction entre le mot « emballage » (qui concerne la protection du produit lors
de son acheminement) et le mot « packaging » = conditionnement (qui concerne la présentation du produit sur son
lieu de vente, c’est son identité). En marketing (mercatique), on utilise plus couramment les termes anglais.
Le mot « emballer » dans le titre a ici un double sens qui signifie aussi « séduire ».

• Mettre en commun. Projeter l’article et demander à un ou plusieurs apprenant(s) de venir souligner les énoncés qui
conviennent ou les faire écrire au tableau. Élucider tous les termes qui posent problème.
Conseils
Règle 1 : il est important que vous analysiez les emballages de vos concurrents – il faut que vous
transmettiez vos réflexions à une agence de packaging
Règle 2 : soyez original mais l’originalité doit rester acceptable – il faut que l’emballage ait un impact
immédiat
Règle 3 : un emballage simple – le packaging est vrai support de communication – si vous faites passer
un message, il est important que le consommateur le comprenne immédiatement
Règle 4 : offrez un service
Règle 5 : proposez-le à un échantillon de consommateurs qui donneront leur avis – il est nécessaire que
le test se fasse dans les mêmes conditions que dans une grande surface

p. 67 Pour exprimer des nécessités Retenez
OUTILS Le subjonctif présent Outil linguistique n° 4 p. 69

LINGUISTIQUES
• À partir des conseils relevés / vus précédemment, faire observer comment on exprime la nécessité avec l’emploi
nos 4 et 5 des formes impersonnelles + subjonctif. Conceptualiser les règles d’emploi et de formation du subjonctif présent
p. 69
en s’aidant du tableau n° 4 p. 69.
Pour vanter les caractéristiques spécifiques d’un produit Retenez

• Faire relire le texte et demander aux apprenants de relever toutes les expressions avec des adjectifs qui caractérisent
un produit puis faire lire l’encadré correspondant.
Pour préciser des actions Retenez
Les adverbes en –ment Outil linguistique n° 5 p. 69

• Faire lire l’encadré correspondant et faire remarquer comment on précise une action.
• Conceptualiser la formation des adverbes en –ment en s’aidant du tableau n° 5 p. 69.
Pour finir, faire relire l’article. Répondre aux éventuelles questions des apprenants.
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VOUS
Le subjonctif présent Entraînez-vous n° 4 p. 70 n° 11 p. 44
Les adverbes en -ment Entraînez-vous n° 5 p. 70 n° 12 p. 44
PASSEZ Tâche cible

À L’ACTION
p. 67 Nouveauté !
• Faire prendre connaissance de la tâche et suivre les étapes.
– Étape 1 : Encourager les apprenants à faire preuve d’originalité dans l’élaboration de leur produit et de son emballage
tout en tenant compte des conseils d’Isabelle Pratisco.
– Étape 2 : Demander de préparer la présentation du produit sur PowerPoint (ou sur une fiche) en respectant toutes
les consignes.
– Étape 3 : Demander à des apprenants volontaires de faire leur présentation devant la classe. Une fois les questions
posées et la tâche terminée, faire réagir les apprenants sur les présentations des uns et des autres et leur faire évaluer
le respect ou non des conseils de la spécialiste.
p. 70
ENTRAÎNEZ-VOUS
1. Vacances pour tous
1. Êtes-vous partis en vacances ces trois dernières années ? – 2. Vous arrive-t-il de partir en week-end ? – 3. Que faites-
vous pendant vos vacances ? – 4. Combien de fois par an prenez-vous l’avion ? – 5. Sur quel site avez-vous réservé votre
dernier voyage ? – 6. Où avez-vous acheté vos valises ? À quel prix les avez-vous achetées ? – 7. Combien d’enfants de
moins de 15 ans y a-t-il dans votre famille ? Voyagent-ils parfois sans vous ? – 8. Les brochures éditées par les agences
vous intéressent-elles ?
2. Super collègue !
1. dont – 2. dont – 3. que – 4. dont – 5. que – 6. dont – 7. que – 8. que
3. Grands changements
1. Le directeur a été remplacé. – 2. Les responsabilités de chaque collaborateur seront redéfinies. – 3. De nouveaux
collaborateurs seront engagés. – 4. Le nom de l’entreprise va être changé. – 5. Les bureaux vont être rénovés. –
6. Un restaurant d’entreprise sera ouvert rapidement. – 7. De nouveaux ordinateurs sont en train d’être installés. –
8. La salle de réunion vient d’être repeinte. – 9. De nouvelles voitures de fonction ont été commandées. –
10. Des places de cinéma gratuites sont offertes aux employés de l’entreprise.
4. Règles de base
Il faut / Il est / important / impératif / indispensable / nécessaire / que…
1. vous preniez / tu prennes tôt la décision de participer au salon. – 2. vous choisissiez / tu choisisses un emplacement
de qualité. – 3. vous sachiez / tu saches vous / te différencier des autres. – 4. vous réfléchissiez / tu réfléchisses à
un slogan pour vous / t’identifier. – 5. vous soigniez / tu soignes la décoration du stand. – 6. vous utilisiez / tu utilises des
panneaux visibles et attractifs. – 7. vous soyez / tu sois cordial et professionnel quand vous recevez / tu reçois
les visiteurs. – 8. vous vous prépariez / tu te prépares à répondre aux questions des visiteurs.
5. Présence obligatoire
malheureusement – franchement – difficilement – vraiment – régulièrement – sérieusement – réellement –
probablement – rapidement – immédiatement
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p. 71
TESTEZ-VOUS
1. Des services client
• Faire répondre aux questions individuellement.
• Mettre en commun et faire justifier les réponses en faisant relever l’énoncé du document qui correspond à chaque
réponse.
Mes 2. Une enquête de satisfaction
audios 15
• Procéder à une première écoute intégrale du dialogue,
• Faire élucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions énonciatives : « Combien de
personnes parlent ? Qui sont-elles ? Où sont-elles ? Quel est le sujet de la conversation ? » Il s’agit d’une enquête de
satisfaction faite dans un magasin, à la sortie. Il y a deux personnes, un enquêteur et une cliente qui vient d’effectuer
des achats (elle parle de son passage en caisse).
• Faire prendre connaissance de la fiche « Enquête de satisfaction ». Faire faire l’activité individuellement après une
deuxième écoute intégrale. Faire réécouter le dialogue, de manière séquencée si les apprenants ont des difficultés à
remplir la fiche.
• Demander aux apprenants de donner les réponses. Les faire justifier puis les faire valider par le groupe. Il est aussi
possible de procéder à des réécoutes partielles si nécessaire.
Deuxième possibilité :
de l’élève. Leur demander ensuite ce qu’ils ont réussi et ce sur quoi ils se sont trompés. Il est aussi possible de procéder
à des réécoutes partielles si nécessaire sur les items qui ont posé des difficultés.
Comprendre une facture
L’objectif est de comprendre une facture afin de familiariser les apprenants avec un document d’entreprise courant.
• Demander aux apprenants quel document on leur remet quand ils ont effectué des achats, quel document prouve
qu’ils ont bien payé ? Une facture, une note, une addition…
• Leur demander s’ils ont déjà eu des réductions sur des achats, pour quelle(s) raison(s).
Mes • Faire lire le texte. Se reporter à la partie « Mes documents » du DVD pour montrer les différentes sortes de factures.
documents • Puis faire réaliser la tâche d’appariement individuellement.
• Demander aux apprenants de comparer leurs réponses en binôme puis procéder à la mise en commun. Projeter
la facture et faire venir un apprenant qui notera les réponses sous la dictée des autres apprenants. Faire justifier les
réponses et élucider au fur et à mesure les termes qui posent problème.
POINT INFO
La facture est le document établi par le vendeur qui détaille à l’acheteur les produits livrés / achetés et le prix à payer.
La facture est un document obligatoire lors d’un achat-vente entre commerçants.
La facturation est l’opération qui consiste à établir une facture.
L’échéance est la date du paiement de la facture.
…/…
66
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…/…
Il existe des factures usuelles et des factures spéciales autres que celles mentionnées dans les repères professionnels :
– La facture congé est établie en cas de vente d’alcools soumis à des taxes (achat effectué directement au producteur,
par exemple).
– La facture pro-forma est une facture provisoire destinée à faire connaître à l’avance le montant d’un achat. Très
utilisée dans le commerce extérieur, elle permet à l’acheteur d’un bien d’équipement d’obtenir un crédit ou une
autorisation, en particulier pour une importation.
– La facture consulaire utilisée pour les ventes à l’exportation est visée par le consul du pays destinataire pour certifier,
à l’intention de la douane de ce pays, l’origine et la valeur des marchandises.
– Le relevé de factures : Au lieu de procéder au paiement séparé de chaque facture, il peut être convenu d’un
règlement global à une période déterminée (en fin de mois, par exemple). C’est le cas des ventes fréquemment
renouvelées, d’un faible montant.
La facture peut comporter des réductions et des majorations (frais de transport et d’assurances, la TVA, frais
d’emballage : il peut s’agir d’emballages perdus – non restitués – ou d’emballage consignés – remboursés s’ils sont
rendus en bon état).
La TVA est une taxe sur tous les achats de produits et les services à chaque stade de commercialisation. Son principe est
que les commerçants ne versent à l’État que la différence entre la TVA qu’ils perçoivent lors de leurs ventes et celle qu’ils
ont eux-mêmes versée lors de leurs achats. Un taux réduit de 5,5 % est appliqué sur les produits de première nécessité
comme l’alimentation mais aussi les livres. La TVA n’est pas appliquée aux produits exportés pour favoriser le commerce
extérieur.
a 1 – b 16 – c 10 – d 4 – e 5 – f 9 – g 3 – h 6 – i 7 – j 13 – k 8 – l 15 – m 2 – n 14 – 0 12 – p 11
POINT INFO
Codirep SNC
SNC : société en nom collectif, forme juridique de société française
RCS : registre du commerce et d’industrie où est immatriculée la société (ici, c’est le RCS de la ville de Créteil)
FR : identification intracommunautaire pour le règlement de la TVA dans l’Union européenne
ZAC : zone d’aménagement concerté
Prolongement de l’activité
• Faire comparer une facture française avec une facture du pays d’origine des apprenants.
Les comportements d’achat
L’objectif est de connaître les habitudes d’achat des apprenants pour les faire réagir sur leurs propres habitudes
en tenant compte de la composante culturelle et établir des comparaisons avec les pratiques dans d’autres cultures.
1. Faire réaliser la tâche individuellement.

• Il est possible de faire ensuite une étude statistique des habitudes des apprenants de la classe. Demander aux apprenants
de donner leurs réponses afin de les reporter en les comptabilisant. Projeter le questionnaire et demander à un ou plusieurs
apprenant(s) de venir reporter les réponses selon la modalité décrite dans la tâche cible de la séquence A.
2. Puis faire lire les résultats de l’enquête.

• Faire ensuite commenter les résultats en grand groupe. Inciter les apprenants à réagir. Leur demander comment
ils se situent par rapport aux résultats du sondage, ce qui les étonne, s’ils sont d’accord avec les critères donnés,
l’influence des médias sociaux par rapport à leurs propres pratiques ou à celles de leur pays d’origine.
67
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UNITÉ 5
Partez à l’international
p. 76-77 A Expérience valorisante
Demander de l’aide S’informer Exprimer une volonté / Grammaire
par mail à un(e) ami(e) des avantages et un souhait Le subjonctif présent et
francophone pour étudier, des difficultés liés Indiquer des avantages l’infinitif dans l’expression
rechercher un stage ou à l’expatriation et noter ou des motivations à du souhait
un travail à l’étranger en les recommandations l’expatriation Depuis / Il y a / Ça fait /
décrivant son parcours d’expatriés à partir de leur Donner des indications En / Dans : les expressions
professionnel et en faisant témoignage sur un forum de durée de la durée
part de ses motivations Internet Faire des L’accord du participe
Faire des recommandations passé avec le verbe avoir
recommandations Signaler des difficultés et les pronoms COD
concernant une possibles
expatriation

LA TÂCHE
p. 76
• Projeter / Montrer la page Internet et faire rapidement identifier le document.
• Faire ensuite lire et réaliser la tâche.

• Demander aux apprenants de comparer leurs réponses en binômes puis mettre en commun.
• Projeter la page Internet et demander à un apprenant de souligner les avantages et les difficultés liés à l’expatriation
ainsi que les recommandations données dans les témoignages sous la dictée des autres apprenants. Demander (ou
apporter si nécessaire) des explications au fur et à mesure des réponses pour élucider les termes qui posent problème.
Avantages : « L’international permet d’acquérir de l’expérience dans un contexte différent » ;
« Rencontrer des gens de culture et de langues différentes est la meilleure formation » ; « C’était un
défi formidable » ; « Mes motivations c’est de pouvoir changer les choses, d’être utile, d’aider les gens,
de monter de nouveaux projets et de donner un sens à ma vie » ; « Pour vos enfants, ce sera une belle
expérience aussi »
Difficultés possibles : « Pour réussir à l’international, il faut accepter l’imprévu et la prise de risques » ;
« D’un point de vue familial, ce n’est pas toujours simple » ; « Le retour a été très dur car je me suis
retrouvée sans travail » ; « C’est parfois difficile de comprendre les différences culturelles » ; « La plus
grande difficulté, c’est la maîtrise de la langue »
Recommandations : Être capable de s’adapter : « il faut une grande capacité d’adaptation » ; Faire appel
à son réseau professionnel : « Moi, j’ai toujours fait appel à mon réseau professionnel pour obtenir
toutes les informations nécessaires pour obtenir toutes les informations nécessaires » ; Bien se préparer
et faire un maximum de démarches : « Quand on est bien préparé et qu’on a déjà fait un maximum de
démarches, c’est plus facile une fois sur place » ; Anticiper son retour dans son pays ; Bien étudier la
situation pour ne pas avoir de regret
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Unité 5 Partez à l’international

p. 77 Pour indiquer des avantages ou des motivations à l’expatriation / Pour faire des recommandations /
Pour signaler des difficultés possibles Retenez
OUTILS
LINGUISTIQUES • Récapituler les énoncés relevés précédemment en faisant lire les encadrés correspondants pour les mémoriser.
os
n 1, 2 et 3
Pour exprimer une volonté / un souhait Retenez
p. 84
Le subjonctif présent et l’infinitif Outil linguistique n° 1 p. 84
• Pour aborder le subjonctif présent et l’infinitif, faire relire les posts demander aux apprenants comment les
internautes expriment une volonté / un souhait puis faire lire l’encadré correspondant.
• Faire observer l’expression du souhait / de la volonté et l’emploi du subjonctif présent et de l’infinitif. Faire
conceptualiser en s’aidant du tableau n° 1 p. 84.
Donner des indications de durée Retenez
Depuis / Il y a / Ça fait / En / Dans Outil linguistique n° 2 p. 84

• Demander aux apprenants de relever / souligner les énoncés qui donnent des indications de durée. Les noter et les
classer au tableau au fur et à mesure des réponses pour faire observer l’expression de la durée et faire conceptualiser
les règles. S’aider du tableau n° 2 p. 84. Complétez la case « En deux ans, … » (Pour indiquer la durée nécessaire
à la réalisation d’une action) pour rappeler différentes expressions déjà vues avec les énoncés suivants : « Pendant
quelques années, j’ai enchaîné les missions à l’étranger. » ; « J’ai suivi des cours de français des affaires pendant 6
mois. » ; « Je suis restée 6 mois au chômage. » ; « De 2009 à 2012, j’ai travaillé dans différents pays d’Afrique, puis
j’ai travaillé 2 ans au siège avant de repartir à l’étranger. ».
• Enfin faire lire l’encadré correspondant pour mémoriser les indicateurs de durée.
L’accord du participe passé avec le verbe avoir et les pronoms COD Outil linguistique n° 3 p. 84
• S’appuyer sur les énoncés suivants relevés dans le forum pour aborder les accords du participe passé avec « avoir » :
« Les collègues que j’ai contactés dans le pays de destination m’ont toujours bien aidé. » ; « J’ai enchaîné les
missions à l’étranger mais je les ai toutes faites en contrat local. » ; « Toutes les expériences que j’ai eues m’ont
apporté quelque chose. » ; « La plus grande difficulté que j’ai rencontrée, c’est la maîtrise de la langue. » Faire
observer les accords du participe passé avec le verbe « avoir » et les pronoms COD et conceptualiser les règles en
Pour finir, faire relire les posts. Répondre aux éventuelles questions des apprenants.
Phonétique
Il est recommandé d’aborder les semi-voyelles / semi-consonnes à cette étape de la démarche.

VOUS
Le subjonctif présent et l’infinitif Entraînez-vous n° 1 p. 86 n° 1 p. 50
Depuis / Il y a / Ça fait / En / Dans n° 2 p. 50
L’accord du participe passé avec le verbe avoir et Entraînez-vous n° 2 p. 86 n° 3 p. 51

les pronoms COD
Les semi-voyelles / semi-consonnes nos 16, 17 et 18 p. 59
Pour les corrigés des activités « Entraînez-vous » du manuel voir p. 78-79 de ce guide et pour les corrigés des activités
Mes Nous vous invitons à visionner les vidéos « Charles-Antoine Descoties, lauréat du trophée Entrepreneur » et
vidéos « Jérôme Chanson, Lauréat du trophée environnement » et à utiliser les fiches p. 234-239 de ce guide pour
leur exploitation.
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L’ACTION
Parcours professionnel
p. 77
Tâche 1
• Faire réaliser la tâche individuellement à la maison sur feuille ou sur ordinateur. Chaque apprenant enverra / donnera
son courriel un autre apprenant ami(e).
• Puis demander aux apprenants ami(e)s des détails sur le parcours et les motivations de la personne qui a écrit le
courriel.
• Variante : Il est aussi possible de demander aux apprenants d’envoyer leur courriel à l’enseignant pour faire une mise
en page de toutes les productions.
• Une fois tous les courriels rassemblés, les faire lire aux apprenants et les commenter en grand groupe. Puis les inciter
à réagir et à poser des questions sur le parcours et les motivations. Leur demander quel(s) parcours ils trouvent le(s) plus
intéressant(s) ou le(s) plus surprenant(s), quelles motivations sont les plus convaincantes pour trouver un stage ou un
travail dans leur pays d’origine.
RÉPONSE ATTENDUE :
Réponse libre : Il s’agit d’un mail amical. Veiller au respect des consignes et au rituel du courriel amical.
Projet d’expatriation
Tâche 2
• Faire prendre connaissance de la tâche. Plusieurs modalités de travail sont possibles.
• Variante 1 : Si la classe est d’origine géographique hétérogène, regrouper les apprenants par pays d’origine et leur
demander de lister des recommandations pour s’expatrier dans leur propre pays et les difficultés possibles.
• Variante 2 : Si la classe est du même pays d’origine, faire faire un remue-méninges pour lister les recommandations
pour s’expatrier dans son pays et les difficultés possibles.
• Ensuite, constituer des binômes avec des apprenants d’origine géographique différente si la classe est hétérogène et
faire réaliser la tâche. Chaque apprenant sera à tour de rôle l’ami(e).
• Si les apprenants sont de même origine géographique, constituer des binômes avec un apprenant « Vous » qui fait des
recommandations et prévient des difficultés et un apprenant ami(e). Faire réagir la classe et demander aux apprenants
ami(e)s s’ils seraient prêts à s’expatrier. Faire interagir les apprenants en leur demandant si les motivations sont
convaincantes, si les recommandations données et les informations pour prévenir les difficultés possibles sont complètes
et pertinentes.
• Demander à deux volontaires (qui n’ont pas travaillé ensemble) de réaliser la tâche devant le grand groupe. Faire réagir
les apprenants comme précédemment et leur demander quelles recommandations et questions ils souhaiteraient ajouter.
p. 78-79 B Un déplacement bien organisé

Échanger avec Lister dans un Exprimer le but d’une action Grammaire
des collègues agenda tout ce qui Indiquer des étapes L’expression du but :
pour organiser semble important Préciser la manière de faire Pour (que) / Afin (de / que) /
le travail pendant de faire avant Exprimer son approbation De manière (à / à ce que) /
une absence un déplacement Indiquer des situations hypothétiques / De façon (à / à ce que)
Témoigner professionnel possibles Le gérondif
dans un article Prendre en
sur un mode note les conseils
d’organisation d’un coach en
pour être efficace organisation
donnés dans une
interview et pointer /
compléter une liste
des choses à faire
avant de partir en
déplacement
70
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LA TÂCHE • Faire lire la consigne et identifier le contexte de la tâche.
p. 78
Tâche 1
Mes • Faire lire les consignes de la tâche 1. Dans cette tâche, l’apprenant est amené à mobiliser ses connaissances.
audios 16 Il s’agit de faire appel à son vécu ou/et à ce qu’il sait.
• Laisser le temps aux apprenants de lister toutes les choses importantes à faire avant de partir en déplacement.
Tâche 2
• Une fois les listes terminées, faire prendre connaissance de la tâche 2 et procéder à une première écoute intégrale
de l’interview puis poser les questions suivantes.

Quelles informations a-t-on sur la personne interviewée ? Son nom : Frédéric Bourdin ; son métier : il est coach
en organisation et auteur d’un ouvrage / livre dont le
titre est Mieux s’organiser pour mieux travailler.
Pourquoi a-t-il écrit un livre ? Quel est le sujet / le but Pour aider les gens à mieux organiser leur temps et
du livre ? / Qu’est-ce qu’il fait dans ce livre ? leur travail. Il donne des pistes et des conseils.
Quelle est la situation professionnelle courante qui est Les déplacements professionnels.
prise comme exemple ?
Pourquoi Frédéric Bourdin connaît-il particulièrement Il a travaillé longtemps pour une entreprise qui avait
cette situation professionnelle ? des clients aux quatre coins du monde et il voyageait
beaucoup. Au début, il était mal organisé et il lui est
arrivé plein de mésaventures.
• Procéder à une nouvelle écoute séquencée pour que les apprenants pointent / complètent les choses à faire avant de
partir en déplacement professionnel. Procéder à plusieurs écoutes si nécessaire.

• Demander aux apprenants de comparer / compléter leur liste en binômes puis mettre en commun.
• Demander à un ou plusieurs apprenants de lister sur le tableau les choses importantes à faire avant un départ
professionnel sous la dictée / avec la contribution des autres apprenants.
• Faire justifier et valider les réponses avec les énoncés du dialogue.
• Demander aux apprenants qui a listé le plus grand nombre de choses importantes, s’ils ont oublié beaucoup de points
importants, ce qu’ils ont oublié, quels conseils ils trouvent intéressants, quels conseils supplémentaires ils donnent.
RÉPONSES ATTENDUES À ENRICHIR SI BESOIN AVEC LES CONTRIBUTIONS DES APPRENANTS :

Réserver son billet d’avion / de train / un taxi
Faire sa réservation d’hôtel
Faire un planning du déroulement du séjour / planifier son voyage / faire un programme de voyage
Confirmer ses rendez-vous / sa venue auprès de toutes les personnes qu’on doit rencontrer
Prévenir ses collègues de son absence (en l’inscrivant dans un agenda partagé par exemple)
Déléguer / confier / transmettre ses dossiers urgents à des collaborateurs / collègues
Mettre en place des mails de réponses automatiques d’absence avec l’adresse mail et le numéro de
téléphone d’un collaborateur
Penser à charger son ordinateur avant de partir
S’assurer que les dossiers sont bien enregistrés sur l’ordinateur ou sur une clé USB
Sauvegarder en ligne sa présentation professionnelle et ses documents importants
Scanner tous ses documents d’identité
Créer un dossier en ligne afin de sauvegarder tous les documents propres au séjour comme les
réservations et les coordonnées des personnes que l’on va rencontrer
Se renseigner sur les coutumes locales, les codes vestimentaires et les salutations propres au pays de
façon à montrer son intérêt et son respect
Apprendre quelques mots de la langue des interlocuteurs
Faire imprimer sa carte de visite dans la langue de ses interlocuteurs
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p. 79 Pour exprimer le but d’une action Retenez
OUTILS Pour (que) / Afin (de / que) / De manière (à / à ce que) / De façon (à / à ce que) Outil linguistique n° 4 p 85
LINGUISTIQUES
• Selon le temps disponible, faire réécouter l’interview ou travailler sur la transcription (p. 10-11 du livret jeté du livre
nos 4 et 5
de l’élève). Demander aux apprenants de relever les énoncés dans lesquels Frédéric Bourdin précise le but des actions
p. 85
qu’il conseille. Il est aussi possible de s’appuyer sur les conseils relevés précédemment dans le « Réalisez la tâche ».
• Puis récapituler les énoncés relevés en faisant lire l’encadré correspondant.
• Faire observer les moyens d’exprimer le but et l’emploi de l’infinitif et du subjonctif et faire conceptualiser les règles
Pour indiquer des étapes / Pour exprimer son approbation Retenez

• Selon le temps disponible, faire réécouter un extrait de l’interview ou travailler sur la transcription de
« Alors justement… » à « … collaborateurs étrangers » (p. 10-11 du livret jeté du livre de l’élève).
• Constituer deux groupes et donner les consignes suivantes.
Groupe 1 Groupe 2
Relevez comment Frédéric Bourdin aborde les étapes Faire relever / demander comment le journaliste exprime
des choses à faire et comment le journaliste résume les son approbation aux propos de Frédéric Bourdin.
choses à faire. Dès que… la première chose à faire,
c’est de… Une fois que…
Pour exprimer la manière de faire Retenez
Le gérondif Outil linguistique n° 5 p. 85

• Pour aborder le gérondif, se reporter aux conseils relevés précédemment et demander quelles précisions donne
Frédéric Bourdin sur la manière de faire.
• Puis récapituler les énoncés relevés en faisant lire l’encadré correspondant et faire observer comment Frédéric
Bourdin donne des précisions de manière, de condition et de temps. Faire conceptualiser les règles en s’aidant du
tableau n° 5 p. 85.
Pour indiquer des situations hypothétiques / possibles Retenez

• Faire remarquer comment Frédéric Bourdin indique des situations possibles dans ses conseils et faire lire l’encadré
correspondant.
Pour finir, faire réécouter l’interview pour faire travailler la phonie-graphie et l’intonation. Répondre aux éventuelles

VOUS
L’expression du but : pour (que) / afin (de / que) / n° 4 p. 52
de manière (à / à ce que) / de façon (à / à ce que)
Le gérondif Entraînez-vous n° 3 p. 86 n° 7 p. 53
Pour les corrigés des activités « Entraînez-vous » du manuel voir p. 78-79 de ce guide et pour les corrigés
des activités du cahier, voir p. 149-150 du cahier.

(INTER)
CULTURELS Nous vous invitons à faire réfléchir les apprenants sur les savoir-être comportementaux pour réussir ses contacts
P. 89 à l’international.
72
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L’ACTION
Je pars tranquille !
p. 79
Tâche 1
• Constituer des groupes de trois apprenants. Ils se mettront préalablement d’accord sur les fonctions de chacun et sur
une liste de tâches. Puis faire réaliser la tâche.
• Demander à un groupe volontaire de réaliser la tâche devant la classe.
• Inciter les apprenants à demander des précisions sur les tâches à faire et les manières de les réaliser. Demander
à la classe si les solutions proposées sont appropriées aux situations possibles, s’ils voient d’autres situations possibles
et quelles solutions ils proposent compte tenu de la fonction de celui qui part.
Question d’organisation
Tâche 2
• Faire réaliser la tâche individuellement à la maison. Si les apprenants travaillent sur leur propre ordinateur ou dans
le centre multimédia de l’institution, leur demander d’envoyer leur article par mail à l’enseignant afin de faire
une mise en page de tous les témoignages sur une ou plusieurs pages de journal.
• Une fois que tous les articles sont rassemblés, demander aux apprenants de les lire et de les commenter en grand
groupe. Faire réagir les apprenants. Leur demander si les modes d’organisation proposés sont efficaces et s’ils comptent
les appliquer, quel mode d’organisation est novateur pour eux. Il est possible de faire voter pour le mode d’organisation
qui semble le plus efficace.
p. 80-81 C Vols perturbés

Compléter Enregistrer et Indiquer son Grammaire
le formulaire analyser des lettres mécontentement L’expression de la conséquence
de réclamation d’une de réclamation liées Décrire des
compagnie aérienne à un voyage en avion conséquences
suite à un problème pour discuter en réunion Parler d’indemnisation
Réagir lors d’un des réponses à apporter Décrire des problèmes
problème de bagage en déplacement

Demander aux apprenants s’ils ont déjà eu des problèmes liés à un déplacement en avion, quel type de problème(s)
ils ont rencontrés, comment ils ont réagi face à ce problème, ce qu’ils ont fait, quelle(s) ont été les conséquence(s),
quelle(s) solution(s) a été / ont été trouvée(s).

LA TÂCHE
p. 80 Étape 1
• Montrer / Projeter les lettres puis faire observer et identifier les documents.
• Faire lire les lettres. Faire repérer les différents éléments du cadre énonciatif : « Qui écrit ? À qui ? Quand ? À quel
sujet ? » La première lettre est écrite par Alice Doan, le destinataire est Air Blue, elle a été écrite à Versailles le 14 avril
au sujet du vol LAS756 annulé. La deuxième lettre est écrite par Jules Lenoir, le destinataire est Air Blue, elle a été écrite
à Lacanau le 27 mars au sujet du Vol MBF76 retardé.
• Faire remarquer l’image formelle des lettres / leur présentation générale : l’expéditeur, le destinataire, l’objet, les pièces
jointes (PJ), la date.
Étape 2
• Faire lire les consignes et réaliser la tâche. Proposer un tableau vierge pour noter les informations (voir corrigé). Il s’agit
dans cette étape de repérer les informations pour compléter le tableau des réclamations.
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• Demander aux apprenants de comparer / compléter leur tableau en binômes puis mettre en commun.
• Demander à un ou plusieurs apprenants de reporter les informations dans le tableau sous la dictée des autres
apprenants. Faire justifier avec les énoncés des lettres.
Nom Motif Problème(s) Demande(s)
N° de vol
du/de la client(e) de la réclamation rencontré(s) du/de la client(e)
Alice Doan Vol Vol annulé S’est retrouvée sans ses – Remboursement
LAS756 A pris un effets personnels alors de la totalité des
autre vol avec qu’elle devait assister frais engagés
correspondance à une conférence – Demande
à Londres, valise importante dès le d’un geste
manquante à lendemain de son arrivée commercial pour
l’arrivée la dédommager du
préjudice subi
Jules Lenoir Vol MBF76 Vol retardé : départ – Correspondance ratée – Remboursement
prévu 8 h 07 pour un autre vol à de tous les frais
reporté à 11 h 45 Casablanca engagés
3 h de retard – Rendez-vous important
manqué et reprogrammé
pour le lendemain
– A dû prendre une
chambre d’hôtel et
acheter un autre billet
d’avion
• Puis faire relire les lettres et demander de repérer leur plan. Demander aux apprenants quelles parties correspondent
à l’introduction, au développement, à la conclusion et à la formule de la politesse. Faire également préciser quelle est
l’idée contenue dans chaque partie de la lettre (sans rentrer dans les détails). Il est possible de constituer deux groupes
dans la classe selon le temps disponible, chaque groupe travaillant sur une lettre. Puis constituer des binômes qui ont
travaillé sur une même lettre pour que les apprenants vérifient leurs réponses.
• Projeter les lettres pour noter le plan sous la dictée des apprenants avec les idées développées dans chaque partie
ou noter les plans des lettres au tableau. Ces plans serviront de matrice pour la production écrite de la tâche 1
du « Passez à l’action » de la p. 81.
• Lettre 1 : Introduction / 1er paragraphe elle fait part de son mécontentement
Développement :
– 2e et 3e paragraphes (« En effet,… Londres ») elle fait référence à l’objet de sa réclamation
– 4e paragraphe (« À l’arrivée à… mon arrivée ») elle explique en détail les faits / les motifs de la réclamation
– 5e paragraphe (« J’ai immédiatement… insuffisant ») elle explique le traitement du problème
– 6e paragraphe (« Je trouve qu’… subi ») elle demande des compensations financières pour le préjudice subi
(remboursement et indemnisation)
– 7e paragraphe elle informe des documents joints
Conclusion + formule de politesse : dernier paragraphe elle demande un prompt règlement et prend congé avec
une formule de politesse
• Faire remarquer que, dans cette lettre, la conclusion est reliée à la formule de politesse.
• Lettre 2 : Introduction : 1er paragraphe il fait part de son mécontentement et fait référence à l’objet
de la réclamation / au problème
Développement :
– 2e paragraphe il informe des conséquences / il décrit les conséquences
– 3e paragraphe il demande le remboursement
– 4e paragraphe il informe des documents joints
Conclusion + formule de politesse : dernier paragraphe il demande une réponse rapide et prend congé avec
une formule de politesse
• Faire remarquer que, dans cette lettre aussi, la conclusion est reliée à la formule de politesse.
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p. 81 Pour indiquer son mécontentement / Pour décrire des problèmes en déplacement /
Pour parler d’indemnisation / Pour décrire des conséquences Retenez
OUTIL
LINGUISTIQUE • Récapituler les énoncés relevés dans les lettres en faisant lire les encadrés correspondants.
n° 6 p. 85
L’expression de la conséquence Outil linguistique n° 6 p. 85
• S’appuyer sur les énoncés « Pour décrire les conséquences » pour faire observer les moyens d’exprimer
la conséquence et faire conceptualiser en s’aidant du tableau n° 6 p. 85.
Pour finir, faire relire les lettres. Répondre aux éventuelles questions des apprenants.

VOUS
L’expression de la conséquence n° 8 p. 54

PROFES-
SIONNELS Nous vous invitons à aborder la rédaction des lettres de réclamation dans un cadre formel.
p. 88

L’ACTION
p. 81 Ce n’est pas normal !
Tâche 1
• Préparer si possible des formulaires à distribuer aux apprenants.
• Constituer des groupes de trois apprenants. Faire prendre connaissance de la tâche et du formulaire. Demander
aux apprenants de se mettre d’accord sur un motif de réclamation.
• Chaque groupe remplira son formulaire et rédigera sa réclamation en s’appuyant sur les matrices de production
de « Réalisez la tâche ». Attention à bien sélectionner la catégorie et la sous-catégorie dans le formulaire.
• Il est possible de donner aux apprenants le déroulé des catégories et sous-catégories comme sur le document
authentique de la compagnie aérienne pour élargir l’objet des lettres.
– Catégorie : Au sol / En vol / Retard/Annulation de vol / Bagages
– Sous-catégorie : Enregistrement à l’aéroport / Embarquement / Retard / Annulation de vol / Confort / Distraction /
Restauration / Autres
Puis chaque groupe enverra son formulaire de réclamation à un autre groupe.
• Variante : La tâche peut-être réalisée individuellement à la maison. Si les apprenants travaillent sur leur propre
ordinateur, leur demander d’envoyer leur réclamation par mail à l’enseignant pour faire un montage.
• Une fois que toutes les réclamations sont rassemblées, demander aux apprenants de les lire et de les commenter
en grand groupe. Faire réagir les apprenants en leur demandant le motif des réclamations, les problèmes rencontrés,
les conséquences et si les demandes de réparation formulées sont pertinentes et ont des chances d’aboutir.
Prolongement de la tâche
• Il est possible de demander à chaque groupe d’apprenants de répondre à une lettre de réclamation de leur choix.
Encourager les apprenants à discuter des réponses possibles avant de les rédiger. Une fois les lettres de réponses aux
réclamations terminées, chaque groupe enverra sa lettre au groupe qui a formulé la réclamation. Faire réagir les groupes
réclamants. Leur demander quelle(s) proposition(s) on leur a faite(s) et s’ils sont ou non satisfaits des réponses.
• Variante : Si la tâche a été réalisée individuellement, un apprenant enverra sa réclamation à un autre apprenant,
qui rédigera une réponse. Puis procéder comme précédemment.
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Bagage détérioré
Tâche 2
• Constituer des binômes et faire réaliser la tâche. Chaque apprenant réfléchira à ce qu’il va dire et sera à tour de rôle
l’employé(e) de la compagnie aérienne. Les apprenants pourront puiser dans les idées émises lors de l’entrée dans
la séquence s’ils manquent d’inspiration.
• Demander à la classe quel est le problème et quelle est la solution proposée, si c’est une bonne proposition / solution.
Faire interagir les apprenants en demandant qui a eu des problèmes similaires, quelles autres solutions ont été proposées.
p. 82-83 D Retour de mission

Tâches cibles Tâches supports Objectifs fonctionnels Objectif linguistique
Rendre compte Rédiger un Relater des faits passés Grammaire
d’une mission compte rendu de Décrire un succès L’alternance des temps du
Échanger avec mission à partir de Féliciter / exprimer sa satisfaction passé (rappel)
son responsable notes prises lors Exprimer une convergence
à propos d’un entretien entre d’opinions / d’idées
d’un surplus de un directeur export Exprimer une divergence d’opinions /
travail et un commercial d’idées
Repérer dans Insister
un courriel des Être mis au courant
points d’accord
et de désaccord
sur de nouvelles
propositions
relatives à un appel
d’offre

LA TÂCHE
p. 82 Tâche 1 : La fiche de compte rendu
Mes
audios 17 • Montrer / Projeter la fiche de compte rendu et faire observer et identifier les différents éléments qui la composent.
• Faire lire la consigne et faire réaliser la tâche.
• Procéder à une première écoute intégrale de l’entretien. Poser les questions suivantes aux apprenants et faire justifier
les réponses par des énoncés du dialogue.

Quel est l’objet de l’entretien ? Un compte rendu de mission.
Qui était en mission ? Où ? Pourquoi ? Paul était à Genève pour assister / participer à un colloque.
Pour quelle raison Paul doit-il faire un compte rendu du Parce que le responsable n’a pas pu y assister ; il était
colloque à son responsable ? au Brésil.
Quels sont les grands thèmes / points abordés pendant Le colloque, la présentation au colloque, l’offre de
cette discussion ? la société KBS, la concurrence, les atouts de l’entreprise.
Pendant cette discussion, est-ce que les interlocuteurs D’accord : « c’est vrai » ; « Oui, bien sûr » ; « vous avez
sont plutôt d’accord entre eux ou pas d’accord ? raison » ; « je suis tout à fait d’accord avec vous ».
Qu’est-ce qu’ils disent pour dire leur accord ?
Est-ce que le responsable se montre plutôt satisfait ou Il est satisfait : « Félicitations » ; « Parfait » ; « Vous avez
insatisfait ? Qu’est-ce qu’il dit ? bien fait ».
• Procéder à une nouvelle écoute séquencée pour que les apprenants complètent / vérifient leurs réponses. Procéder à
plusieurs écoutes si nécessaire.
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• Demander aux apprenants de comparer / compléter leurs réponses en binômes puis mettre en commun.
• Projeter la fiche de compte rendu ou la transcrire au tableau et demander à un apprenant de venir la remplir sous
la dictée des autres apprenants. Faire justifier les réponses avec les énoncés du dialogue. S’assurer de la bonne
compréhension des termes utilisés.
Pour information Pour action
Thèmes abordés
(informations données) (actions à effectuer / mener)
1. Colloque S’est très bien passé
Nombreuses délégations présentes
2. Présentation S’est bien déroulée
au colloque Beaucoup de succès
Prise de nombreux contacts
très intéressants
Beaucoup de monde
3. Offre Société KBS Rencontre avec M. Guichard
Tarifs plus élevés que ceux de nos
concurrents
Délais de livraison trop longs
4. Concurrence Concurrence très vive dans le secteur
Perte de parts de marché à cause de
la concurrence
Concurrents plus réactifs et moins Revoir les conditions de vente
chers
5. Atouts de l’entreprise Performances techniques et Communiquer davantage sur
compétence de nos équipes nos produits pour renforcer notre
positionnement
Être plus présent dans les salons
internationaux
Tâche 2 : Le courriel
• Faire la consigne et identifier la tâche.
• Faire lire le courriel et réaliser la tâche.

• Projeter le courriel et demander à un apprenant de souligner les points d’accord ou de désaccord ou les faire noter
au tableau avec la validation des autres apprenants.
Points d’accord : Réduire les délais de livraison à 3 mois – Revoir les cotations à la baisse
Point de désaccord : Baisser les tarifs de 15 %

p. 83 Pour relater des faits passés Retenez
OUTIL L’alternance des temps du passé Outil linguistique n° 7 p. 85

LINGUISTIQUE
• Pour aborder l’alternance des temps du passé, demander aux apprenants de relever / souligner dans la transcription
n° 7 p. 85
de l’entretien (p. 11 du livret jeté du livre de l’élève) comment les deux interlocuteurs relatent les faits au passé puis
faire lire l’encadré correspondant. Faire conceptualiser en s’aidant du tableau n° 7 p. 85.
Pour être mis au courant Retenez

• Demander aux apprenants ce que dit le responsable pour demander à être tenu informé puis faire lire l’encadré
correspondant.
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Pour décrire un succès / Pour féliciter/exprimer sa satisfaction / Pour exprimer une convergence
d’opinions/d’idées / Pour exprimer une divergence d’opinions/d’idées / Pour insister Retenez
• Pour finir, récapituler les énoncés relevés / vus précédemment (lors de l’étape 1 et de la correction du compte rendu)
en faisant lire les encadrés correspondants.
• Faire remarquer l’emploi des adverbes pour insister.
Pour finir, faire réécouter l’entretien pour faire travailler la phonie-graphie et l’intonation. Répondre aux éventuelles

VOUS
L’alternance des temps du passé Entraînez-vous n° 4 p. 86 n° 12 p. 56
Pour les corrigés des activités « Entraînez-vous » du manuel voir p. 78-79 de ce guide et pour les corrigés des activités

À L’ACTION
p. 83 Voyage d’affaires
Tâche 1
• Faire réaliser la tâche individuellement. Chaque apprenant enverra son mail à un autre apprenant.
• Variante : Il est aussi possible de demander aux apprenants d’envoyer leur mail à l’enseignant pour faire un montage
et les distribuer ensuite aux apprenants.
• Puis faire interagir les apprenants en leur demandant de rendre compte du déplacement, de ce qui s’est passé et
des actions à mener. Demander aux apprenants s’ils ont d’autres suggestions à faire.
RÉPONSE ATTENDUE :
Réponse libre : Veiller au respect des consignes, à l’expression des faits relatés au passé et au rituel du
courriel professionnel.
Réorganisation
Tâche 2
• Constituer deux groupes et faire lire la tâche.
• Le groupe 1, « Vous », liste des problèmes et des solutions liés à la réorganisation d’un service. Le groupe 2, « Votre
responsable », liste des suggestions d’amélioration dans le cadre d’une réorganisation d’un service.
• Puis faire réaliser la tâche en binôme.
• Demander à deux volontaires de la réaliser devant le grand groupe. Inciter les apprenants à réagir en leur demandant
quelles sont les divergences et les convergences d’opinion, si les solutions de l’un et les propositions de l’autre sont
pertinentes et enfin si les deux interlocuteurs ont pu s’entendre / trouver un accord.
p. 86
ENTRAÎNEZ-VOUS
1. Désaccords
1. organiser / organisent – 2. lisiez / lise / lira – 3. faire / fassions – 4. mettre / mettent / mettrons
2. Colère noire !
1. j’ai commandés – 2. nous avons sélectionnés / vous ne les avez pas contactés – 3. vous ne l’avez pas réparé –
4. j’ai demandées / ne les avez pas faites – 5. nous avons réservée – 6. nous avons prises
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3. Libre expression
1. en arrivant / en repartant (temps) – 2. en évitant (manière) – 3. en mettant en place (manière) – 4. En continuant
d’agir (la condition ou l’hypothèse) – 5. en réfléchissant mieux (manière) – 6. En prenant son poste (temps) –
7. en étant plus vigilants (condition ou hypothèse)
4. Bugs professionnels
1. J’ai fait une présentation. J’ai passé beaucoup de temps à la préparation de mon Powerpoint et j’étais très contente
de moi. Le jour J, je me suis aperçue en arrivant que j’avais oublié ma clé USB avec toute ma présentation dessus.
J’ai dû improviser mais heureusement tout s’est passé bien. – 2. Je suis parti à Madrid parce que j’avais rendez-vous
avec les responsables d’une entreprise pour discuter d’un contrat important. Comme le rendez-vous était le lendemain,
je me suis habillé de manière décontractée et j’ai mis mon costume gris et ma cravate dans ma valise. En arrivant à
Madrid, j’ai eu une mauvaise surprise : ma valise n’était pas arrivée et il était tard le soir. J’ai dû aller au rendez-vous en
jean et je n’ai récupéré ma valise que le lendemain !
p. 87
TESTEZ-VOUS
1. Des Français entreprenants

• Faire prendre connaissance des consignes et faire choisir les réponses individuellement.
Mes 2. À chacun son discours

audios 18
• Faire prendre connaissance des consignes et s’assurer de la bonne compréhension des items.
de l’élève. Leur demander ensuite ce qu’ils ont réussi et ce sur quoi ils se sont trompés. Il est possible de procéder à
des réécoutes partielles si nécessaire sur les items qui ont posé des difficultés.
Comment bien rédiger une lettre de réclamation
L’objectif est de prendre connaissance des normes de présentation et de rédaction pour bien rédiger une lettre
formelle adressée à une entreprise ou une administration.
• Faire réaliser la tâche individuellement ou en binôme et mettre en commun.

• Projeter la lettre et demander à un apprenant de venir faire l’activité d’appariement sous la dictée des autres
apprenants. Faire justifier les réponses en demandant des précisions sur chaque mention (le nom de l’expéditeur,
du destinataire, la date, l’objet, les pièces jointes, le corps de la lettre). Faire remarquer que la lettre est envoyée en
recommandé avec accusé de réception. S’assurer de la bonne compréhension des termes utilisés.
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POINT INFO
La lettre recommandée avec accusé de réception est un service postal permettant à l’expéditeur d’un courrier de
recevoir la preuve que la lettre a bien été remise à son destinataire. Elle a une valeur juridique car elle permet d’avoir la
preuve du lieu de dépôt et de la date d’envoi. Il est recommandé d’utiliser ce service pour tous les courriers importants
(réclamation, résiliation de bail, assurance…).
1 f – 2 e – 3 d – 4 a – 5 b – 6 c – 7 g2 – 8 g5 – 9 g6 – 10 g1 – 11 g4 – 12 g3
POINT INFO
Les mentions indispensables
• L’expéditeur : Son nom, son adresse, son numéro de téléphone sont inscrits en haut à gauche de la lettre.
• Le destinataire : Ce peut être une personne privée, une entreprise, un responsable d’une entreprise, ou une personne
identifiée dans l’entreprise. Ses coordonnées sont toujours notées en haut à droite de la lettre.
• Le lieu et la date : Ce sont des mentions très importantes surtout lorsqu’il s’agit d’une réclamation ou
d’un contentieux. On met une virgule après la ville. Le mois est écrit en toutes lettres et sans majuscule.
• L’objet : L’objet est très important pour informer le destinataire du motif de la lettre. Il est toujours situé à gauche.
• Pièces jointes (P.J.) : Il faut toujours indiquer la nature et le nombre de documents joints.
Le corps de la lettre
Deux présentations sont possibles :
• la présentation « à la française » : on laisse une marge (un léger retrait) au début de chaque paragraphe ;
• la présentation « à l’américaine » : les paragraphes sont alignés sur la gauche.
La lettre doit être rédigée à la même personne : je ou nous.
Le plan de la lettre
• L’introduction : elle fait référence à ce qui motive la lettre, à une lettre reçue ou envoyée, à un entretien téléphonique…
• Le développement : il peut être plus ou moins long, il doit y avoir une idée par paragraphe et contenir des phrases
courtes et claires.
• La conclusion dépend du contenu de la lettre. Elle n’est pas obligatoire. Cela peut être quelques mots reliés
à la formule de politesse (« Dans cette attente, je vous prie d’agréer... »).
• La formule de politesse : elle doit toujours apparaître.
Réussir ses contacts à l’international
L’objectif est de sensibiliser les apprenants aux codes en usage pour réussir des contacts à l’international et comparer
avec ceux de leur pays d’origine pour ajuster leur comportement dans leurs relations avec des Français et éviter un
choc culturel ou des malentendus / quiproquos qui pourraient nuire à une bonne communication.
1. Échanger avec un partenaire étranger est rendu difficile à cause des différents codes en termes de communication, verbale
comme non verbale. Si l’on n’y prend pas garde, un acte des plus anodins peut blesser ou irriter un interlocuteur étranger.
C’est pourquoi, dans les relations d’affaires, il est important d’être très attentif aux habitudes locales et de s’adapter.
• Faire lire le document, puis constituer des sous-groupes d’apprenants de profils différents si possible (hétérogènes
du point de vue du pays d’origine). Demander aux apprenants d’échanger sur les questions posées. Si le groupe est
homogène culturellement, faire interagir les apprenants en grand groupe.
2. Demander aux apprenants ce qui les a étonnés, voir choqués lors de contacts avec des Français. Puis leur faire lire les
réponses d’un Français qui a répondu aux mêmes questions. Inciter les apprenants à réagir sur les différences culturelles
pour leur faire prendre conscience de la distanciation ou non par rapport à leur propre culture.
• Puis demander aux apprenants de faire une liste de conseils / recommandations. Si la classe est pluriculturelle,
regrouper les apprenants par pays d’origine. Un rapporteur par groupe peut collecter les réponses et les conseils afin de
les présenter à la classe. Inciter les apprenants à réagir en posant des questions, en faisant part de leurs réactions.
• Il est possible de collecter tous les conseils par pays / culture et de faire un montage pour que les apprenants aient
ainsi un document utile à leur disposition lors des contacts qu’ils auront à l’international.
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UNITÉ 6
Participez à des événements professionnels
Entrée dans l’unité ou dans la séquence A
• Projeter / Montrer la photo p. 90-91 et faire faire des hypothèses sur le thème de l’unité / la séquence. La faire décrire pour
introduire quelques mots-clés : stand, exposants, affiche, panneau, emplacement, badge, brochure, catalogue, mobilier,
enseigne…
• Demander aux apprenants de quel type d’événement professionnel il s’agit. Un salon, une exposition, une foire.
Il est possible de demander aux apprenants s’ils ont déjà visité un salon ou participé à une manifestation commerciale,
quel en était le thème, ce qu’on y exposait, où cela avait lieu, comment était organisé le salon, qui étaient les exposants
et les clients, comment ils ont été informés de l’événement, s’ils ont distribué ou obtenu des documents intéressants,
lesquels, etc.
POINT INFO
Les manifestations commerciales permettent aux entreprises de faire la promotion de leurs activités, de leurs produits
ou de leurs services.
– Le salon a un caractère d’exclusivité et concerne un même secteur d’activité.
– L’exposition permet de présenter les produits de l’industrie et de l’agriculture de demain d’un ou plusieurs pays.
– La foire est un grand marché public où l’on vend des marchandises diverses et qui a lieu à des dates et en des lieux
fixes.
p. 92-93 A Question d’organisation

Échanger avec des Prendre des notes en Préciser les rôles Grammaire
collègues / ami(e)s à réunion sur l’organisation de chacun Quand, lorsque, une fois
propos de l’organisation d’un salon pour établir Décrire des actions que, dès, dès que, aussitôt
d’une fête / d’un la liste des tâches et la à venir que, à partir de
événement professionnel répartition du travail en Indiquer des intentions Le futur antérieur
puis faire part de décisions vue de faire un compte Lexique
prises à d’autres rendu à un collègue Les salons professionnels
collègues / ami(e)s
Planifier l’organisation
d’un déplacement
professionnel et présenter
le projet de voyage
à des interlocuteurs

LA TÂCHE
p. 92
• Projeter / Montrer les documents et les faire rapidement identifier. Faire faire des hypothèses sur la tâche.
Mes • Faire ensuite lire les consignes. Laisser le temps aux apprenants de prendre connaissance de la liste des tâches et
audios 19
s’assurer de la bonne compréhension.
• Faire réaliser la tâche. Procéder à une première écoute intégrale de la réunion puis demander combien de personnes
y assistent et qui la dirige (faire faire des hypothèses sur sa fonction). 5 personnes, 2 hommes et 2 femmes (+
l’apprenant) assistent à la réunion. La personne qui la préside est soit le chef d’entreprise soit le directeur / responsable
commercial de l’entreprise. Ce n’est pas le directeur marketing car celui qui préside la réunion doit le contacter plus tard.
• Procéder à une nouvelle écoute séquencée pour que les apprenants notent / complètent les points abordés et
les informations importantes avec la répartition des tâches. Procéder à plusieurs écoutes si nécessaire.
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Unité 6 Participez à des événements professionnels

• Faire justifier et valider les réponses avec les énoncés du dialogue. Élucider les termes utilisés. Procéder à des réécoutes
ciblées pour les éventuels points non repérés par les apprenants.
À faire :
réaliser la brochure de l’entreprise – rédiger les invitations pour l’inauguration – louer le mobilier pour le
stand – passer commande des objets publicitaires – contacter le fleuriste pour la décoration du stand –
commander les panneaux d’affichage – contacter le traiteur pour le cocktail d’inauguration
Bloc-notes :
250 exposants – emplacement indiqué dès que les organisateurs auront communiqué l’information –
communication : grands panneaux avec des affiches et des photos, distribution de brochures et d’objets
publicitaires mais on ne sait pas encore lesquels, à discuter avec le directeur marketing – invitation de nos
principaux clients à une petite réception sur notre stand le jeudi soir
Répartition des tâches :
Martine Lelouche : location du mobilier et décoration – Julien Moal : organisation du stand – Danielle : se
charge des invitations, elle s’en occupe à partir de lundi

p. 93 Pour préciser les rôles de chacun Retenez
• Faire rappeler comment on indique la distribution des tâches et récapituler les énoncés vus / relevés précédemment
OUTILS
LINGUISTIQUES en faisant lire l’encadré correspondant.
nos 1 et 2 Pour décrire des actions à venir Retenez
p. 100
Quand, lorsque, une fois que, dès, dès que, aussitôt que, à partir de Outil linguistique n° 1 p. 100
Le futur antérieur Outil linguistique n° 2 p. 100

• Selon le temps disponible, procéder à une nouvelle écoute de la réunion ou faire travailler sur la transcription (p. 12
du livret jeté du livre de l’élève). Demander aux apprenants comment les personnes indiquent les actions à venir ;
noter les énoncés au tableau pour aborder le futur antérieur.
• Faire remarquer les temps employés (futur et futur antérieur) et faire entourer les indicateurs de temps qui indiquent
le départ d’une action.
• Faire lire l’encadré correspondant puis conceptualiser en s’aidant des tableaux n° 1 et 2 p. 100.
Pour indiquer des intentions Retenez
• Récapituler les énoncés vus / relevés précédemment en faisant lire l’encadré correspondant.
Les salons professionnels Retenez
• Récapituler tout le lexique vu dans la séquence en faisant lire l’encadré de vocabulaire.
Pour finir, faire réécouter la réunion pour travailler la phonie-graphie et l’intonation. Répondre aux éventuelles
Phonétique
Il est recommandé d’aborder les sons [y] / [u] à ce stade de la démarche.

VOUS
Le futur antérieur Entraînez-vous n° 1 p. 102 n° 1 p. 60
Quand, lorsque, une fois que, dès, dès que, Entraînez-vous n° 2 p. 102 n° 1 p. 60
aussitôt que, à partir de
Les sons [y] / [u] nos 17 et 18 p. 69
82
9782014015775.indb 82 03/10/2016 09:54

Mes
Nous vous invitons à visionner la vidéo « Interview de Stéphane Gœury, reponsable des ventes Belgique chez
vidéos
Kymko » et à utiliser la fiche p. 240-242 de ce guide pour son exploitation.

L’ACTION
p. 93 C’est la fête !
Tâche 1
• Faire prendre connaissance du contexte de la tâche puis faire un remue méninges avec l’ensemble du groupe pour
lister de tout ce qu’il y a à faire pour organiser une fête de fin d’année.
• Constituer ensuite des sous-groupes de trois apprenants et leur demander d’échanger sur l’organisation de la fête.
Les inciter à être inventifs pour surprendre leurs collègues. Un rapporteur prend des notes et fera part des décisions
prises, des événements prévus à la classe.
• Chaque rapporteur indique les décisions prises par son groupe. Faire interagir la classe. Demander quelle fête est
la mieux organisée, laquelle ils préfèrent et pourquoi. Il est possible de faire voter pour la fête la plus originale.
Voyage en vue
Tâche 2
• Faire prendre connaissance de la tâche puis faire un remue méninges avec l’ensemble du groupe pour lister les points
à aborder pour présenter un projet de voyage (la destination, l’objectif du voyage, le nombre de participants, la durée,
les dates, le programme avec les visites de sites, les personnes à rencontrer, le transport, l’hébergement, le budget /
les frais à prévoir).
• Constituer ensuite des sous-groupes de quatre apprenants et demander à chaque sous-groupe de se mettre d’accord
sur la raison du déplacement professionnel, la destination puis d’échanger sur sa planification. Ils devront décider du rôle
de chacun. Chaque apprenant devra alors réfléchir aux détails de la / des tâche(s) qui lui incombe(nt).
• Les apprenants prépareront ensuite en sous-groupes leur présentation de type PowerPoint avec des informations
sur les grandes étapes de leur projet de voyage.
• Un rapporteur, ou l’ensemble du sous-groupe qui aura alors convenu de la distribution des prises de parole,
viendra faire sa présentation devant la classe. Inciter les apprenants à réagir en posant des questions. Leur demander
si le projet de voyage leur convient, s’il y a des points à améliorer / préciser. Mettre en valeur les bonnes idées.
Commenter également la clarté des présentations. La classe pourra voter pour le projet de voyage le mieux planifié.
p. 94-95 B Vous êtes invité(e)s

Inviter à un congrès Compléter un mémo en Formuler une invitation Grammaire
après avoir échangé sur repérant des informations Donner des indications Les pronoms
son organisation et fixé importantes dans des sur le lieu et le moment compléments (rappel)
les détails documents d’entreprise d’un événement Lexique
Faire le compte rendu relatifs à des événements Indiquer le thème Les événements
oral d’un événement professionnels pour et/ou le programme professionnels
professionnel à un(e) exposer le travail d’une d’un événement
collègue / ami(e) qui équipe en réunion Demander une
n’a pas pu y aller confirmation de présence
83
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LA TÂCHE
p. 94
• Projeter / Montrer les documents et les faire rapidement identifier. Un mail d’invitation, une note d’information sur
un salon, une invitation à un forum.
• Faire ensuite lire la tâche. Laisser du temps aux apprenants pour qu’ils la réalisent individuellement.

• Avant de mettre en commun les réponses, poser les questions suivantes :
Quel est le lien entre ces trois documents ? Ils sont émis par la société Rigeco.
Quel est l’objectif commun à ces trois Inviter à des événements professionnels.
documents ?
Quelles informations a-t-on sur l’entreprise Elle est leader de l’emballage recyclable ; son directeur général est
Rigeco ? Sur son dirigeant ? Hervé Pourtain.
• Les apprenants peuvent vérifier / comparer leurs réponses avant la mise en commun.
• Un apprenant peut remplir le mémo au tableau sous la dictée / avec la validation des autres apprenants. Faire justifier
les réponses avec les énoncés du dialogue.
Type de
Courriel d’invitation Note d’information Invitation envoyée par mail
document
Événement Salon Naturally Salon Naturally Forum « Emballage et
développement durable »
Date(s) et lieu 1er au 4 juin à la porte 1er au 4 juin à la porte Le lundi 19 mai, de 9 h 30 à
de Versailles de Versailles 17 h 30, salle Orion de l’hôtel
Mérion à Nantes
Objet Invitation au salon Invitation à visiter Invitation à une journée
le stand du salon d’information et d’échanges
Destinataires Les clients privilégiés Le personnel des Les destinataires du mail et
services production et leurs contacts
administratif
Programme Invitation au cocktail Visite du stand les – Le matin : table ronde
d’inauguration qui aura jeudi 2 et vendredi 3 juin avec des entrepreneurs qui
lieu le 1er juin à 18 h 30 ont initié une démarche de
développement durable dans
le choix de leur emballage
– L’après-midi : présentation
des acteurs du développement
durable et différents ateliers
– À l’issue des ateliers : pot de
clôture
Demande de Oui avant le 15 mai Non mais le personnel Oui
confirmation doit retirer un badge
de présence d’entrée
84
9782014015775.indb 84 03/10/2016 09:54


p. 95 Pour formuler une invitation / Pour donner des indications sur le lieu et le moment d’un événement /
Pour indiquer le thème et/ou le programme d’un événement / Pour demander une confirmation
OUTIL
LINGUISTIQUE de présence Retenez
n° 3 p. 100 • Récapituler les énoncés vus / relevés précédemment en faisant lire les encadrés correspondants pour les mémoriser.
Les pronoms compléments (rappel) Outil linguistique n° 3 p. 100
• Aborder les pronoms compléments en s’appuyant sur les énoncés relevés dans les documents puis conceptualiser en
Les événements professionnels Retenez
• Récapituler le lexique des événements professionnels vus dans la séquence en faisant lire l’encadré correspondant.
Pour finir, faire relire l’ensemble des documents et répondre aux éventuelles questions des apprenants.
Phonétique
Il est recommandé d’aborder les sons [s] / [z] à ce stade de la démarche.

VOUS
Les pronoms compléments Entraînez-vous n° 3 p. 102 n° 8 p. 64
Les sons [s] / [z] n° 19 p. 69

PROFES-
SIONNELS À cette étape de la démarche, nous vous invitons à aborder la rédaction des notes d’information et de service.
p. 104

L’ACTION
p. 95 Venez nombreux !
Tâche 1
• Constituer des sous-groupes de trois apprenants et faire prendre connaissance de la tâche. Les apprenants se mettront
d’accord pour définir le thème et le programme du congrès. Puis ils écriront et enverront les invitations aux autres apprenants.
• Pour la mise en commun, demandez aux apprenants destinataires à quel congrès ils sont invités, quand, où et quel est
le programme, si l’invitation retient leur intérêt et s’ils pensent se rendre au congrès et pourquoi.
C’était super !
Tâche 2
• Constituer des sous-groupes de quatre apprenants et leur faire prendre connaissance de la tâche. Leur demander
de choisir ensemble un événement professionnel.
• Dans chaque sous-groupe, demander aux apprenants de constituer deux binômes. Un binôme liste les informations
à communiquer, détaille le programme et prépare un avis. L’autre binôme prépare les questions sur cet événement
professionnel.
• Il est aussi possible de proposer des brochures, dépliants, descriptifs ou invitations d’événements professionnels
(par exemple, trouvés sur Internet) pour alimenter les échanges.
• Demander aux apprenants de réaliser la tâche en binôme : l’un donne des informations et l’autre pose des questions.
• Demander à deux volontaires (qui n’ont pas travaillé ensemble) d’effectuer la tâche devant la classe. Encourager les
autres apprenants à poser des questions complémentaires si besoin. Leur demander de quel événement professionnel
il s’agit, quel a été le programme, si l’avis donné est convaincant, s’ils auraient envie de se rendre à cet événement
professionnel et pourquoi.
85
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p. 96-97 C Bienvenue !
Faire un discours Prendre des notes Exprimer des sentiments Grammaire
simple à l’occasion lors du discours du Justifier une action Le subjonctif présent et l’infinitif
d’un départ de directeur général de Annoncer des réussites pour l’expression des sentiments
l’entreprise l’entreprise à l’occasion professionnelles Lexique
Rédiger une de l’inauguration du Proposer de boire en Les sentiments
carte de vœux Salon de l’industrie formulant un vœu ou en
professionnels à l’honneur de quelqu’un
l’intention de proches
collaborateurs en
rappelant les réussites
de l’année

LA TÂCHE
p. 96
• Faire lire l’entrefilet de presse, poser des questions d’informations sur le salon (quoi ? où ? quand ? pourquoi ?) pour
Mes en vérifier la compréhension puis faire prendre connaissance de la tâche.
audios 20
• Procéder à une première écoute intégrale du discours puis demander à qui s’adresse le directeur général et à quelle
occasion sont réunies les personnes. À ses partenaires, à ses collaborateurs, à l’occasion du cocktail d’inauguration
qui a lieu sur le stand.
• Procéder à une nouvelle écoute séquencée pour que les apprenants notent les points importants du discours. Procéder
à plusieurs écoutes si nécessaire.

• Faire justifier et valider les réponses avec les énoncés du dialogue. Élucider les termes utilisés.
• Un apprenant ou plusieurs apprenants noteront les points importants / les informations importantes du discours
au tableau sous la dictée / avec la validation des autres apprenants. Procéder à des réécoutes ciblées pour les éventuels
points non repérés par les apprenants.
Discours du directeur général au cocktail d’inauguration du Salon de l’industrie (le 25 mai)
Remerciement aux nombreuses personnes présentes (partenaires et collaborateurs)
Événement important dans la vie de l’entreprise : permet de rencontrer les clients / les partenaires et de
développer de nouveaux partenariats
Toute l’année : énergie de toutes les équipes mobilisées – avancée sur des projets – acquisition de
nouvelles capacités de production
Fier de présenter nos nouveaux produits, nos solutions innovantes
Remerciement à tous les collaborateurs pour la réalisation de notre stand et pour assurer l’animation
toute la semaine
Prolongement de la tâche
• Procéder à une réécoute du discours et faire analyser sa structure. Demander quelles sont les grandes parties
du discours, ce que dit / fait le directeur général et faire justifier les réponses par des énoncés relevés dans l’audio.
Interpellation (il s’adresse aux personnes présentes), introduction (il donne le motif du discours et remercie),
développement (il justifie l’intérêt du salon pour l’entreprise / leur présence, il exprime ses sentiments et annonce les
réussites professionnelles), conclusion (il remercie, il exprime un vœu en proposant de boire).
• Ce plan pourra servir de matrice pour la tâche 1 du « Passez à l’action » p. 97.
86
9782014015775.indb 86 03/10/2016 09:54


p. 97 Pour exprimer des sentiments Retenez
OUTIL Le subjonctif et l’infinitif pour l’expression des sentiments Outil linguistique n° 4 p. 101
LINGUISTIQUE
• Demander aux apprenants comment le directeur général exprime ses sentiments. Selon le temps disponible, procéder
n° 4 p. 101
à une réécoute du discours ou faire travailler sur la transcription (p. 12 du livret jeté du livre de l’élève). Noter les énoncés
au tableau et faire remarquer l’emploi de l’infinitif et du subjonctif pour exprimer des sentiments.
• Puis conceptualiser en s’aidant du tableau n° 4 p. 101.
Pour justifier une action / Pour annoncer des réussites professionnelles / Pour proposer de boire
en formulant un vœu ou en l’honneur de quelqu’un Retenez
• Récapituler les énoncés vus / relevés précédemment et enrichir en faisant lire les encadrés correspondants.
Les sentiments Retenez
• Récapituler tout le lexique vu dans la séquence et enrichir en faisant lire l’encadré de vocabulaire.
Pour finir, faire réécouter le discours pour travailler la phonie-graphie et l’intonation. Répondre aux éventuelles

VOUS
Le subjonctif et l’infinitif pour l’expression des Entraînez-vous n° 4 p. 102 n° 10 p. 65
sentiments

(INTER)-
CULTURELS À cette étape de la démarche, nous vous invitons à aborder l’art de trinquer.
p. 105

L’ACTION
p. 97 Au revoir !
Tâche 1
• La rédaction du discours est un travail à faire à la maison. Les apprenants s’appuieront sur la matrice du discours (voir
« Réaliser la tâche / Tâche support / Prolongement de la tâche »). Ensuite, le discours sera lu en classe devant le groupe.
• Variante : Selon le profil et l’intérêt des apprenants, il est aussi possible de proposer des discours sur des sujets
différents (ex. : promotion, remise de médaille du travail, etc.) mais dans lesquels les apprenants doivent également
rappeler des réussites, exprimer des sentiments et formuler des vœux professionnels pour l’année à venir.
• Demander aux apprenants de répéter le discours à voix haute à la maison pour s’exercer et le mémoriser, du moins en
partie, pour paraître plus spontanés lors du discours oral. Veiller au rituel du discours, à l’enchaînement des idées et à
leur articulation.
• Deux modes opératoires sont possibles selon le profil et les inhibitions culturelles des apprenants : une correction
individuelle de la transcription du discours par l’enseignant avant le discours oral de l’apprenant ou une correction en
grand groupe après le discours oral préparé seul.
• À la fin du discours, faire applaudir et féliciter. Demander aux apprenants si le discours a capté leur attention, les a
émus, touchés, rendus tristes et pourquoi. Poser des questions sur le parcours professionnel de la personne et sur ses
réussites.
• Faire réagir les apprenants sur le verbal et le paraverbal (l’intonation, le rythme, l’articulation, la voix mais aussi
l’attitude, les expressions du visage, la gestuelle, etc.). Demander quel discours leur a le plus plu, lequel ils ont trouvé
le meilleur, le plus émouvant.
• Dans cette activité, la façon de s’exprimer (articulation, intonation, rythme, placement de la voix), l’attitude corporelle,
le regard, les gestes ont autant d’importance que les mots prononcés pour capter l’attention de l’auditoire.
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Bonne année !
Tâche 2
• La tâche est un travail à faire individuellement à la maison ou en classe selon le temps disponible.
• Chaque apprenant enverra ensuite ses vœux à un autre apprenant. Il est aussi possible de collecter l’ensemble des
vœux et de faire un montage pour l’ensemble de la classe.
• Demander aux apprenants quel message ils ont préféré et pourquoi. Il est aussi possible de faire voter la classe pour le
message de vœux le plus réussi.
Chères collaboratrices, chers collaborateurs,
Cette année a été marquée par de grands changements dans notre entreprise pour faire face à la
concurrence / à la crise avec l’introduction de nouvelles méthodes de travail / chaînes de montage /
capacités de production. Vous avez mobilisé toute votre énergie pour faire face à ces nouveaux défis
et, grâce à vous / et à votre compétence / et à des solutions innovantes, la société a continué à se
développer / a remporté des marchés importants / a acquis des parts importantes de marché / a
développé des projets importants / connaît des avancées importantes dans de grands projets /
nous avons avancé sur des projets importants / amélioré la qualité de nos produits / remporté
des marchés importants / développé de nouveaux produits / des solutions innovantes…
Cette nouvelle année me donne l’occasion de vous remercier pour votre engagement. Je suis
particulièrement fier / fière de vous avoir comme collaborateurs et collaboratrices et touché(e) /
reconnaissant(e) de votre implication à tous.
Je vous souhaite une très bonne et heureuse année 20.. à vous et à votre famille / vos proches, pleine de
réussites dans vos projets personnels et professionnels.
POINT INFO
Adresser ses vœux à ses principaux partenaires (clients, collaborateurs, actionnaires, fournisseurs) est un exercice
délicat. En France, il est dans les habitudes d’envoyer ses vœux fin décembre ou début janvier, mais au plus tard
mi-janvier contrairement à d’autres pays où il est plus courant de souhaiter de bonnes fêtes en décembre plutôt que
de marquer la nouvelle année. On peut notamment parler de l’année écoulée, exprimer des vœux personnels et
professionnels pour l’année à venir, envisager des collaborations futures, etc.
L’envoi au domicile de chaque collaborateur d’une carte de vœux témoigne d’une reconnaissance personnelle pour
chaque destinataire.
p. 98-99 D Un bilan intéressant

Faire le bilan simple Repérer des Décrire des choix Grammaire
d’un événement informations importantes prioritaires Le participe présent
professionnel dans le bilan écrit d’un Donner des chiffres / Les emplois du participe présent
salon professionnel et des données économiques et du gérondif
les illustrer avec des Commenter Lexique
graphiques commentés des chiffres / un bilan Des actions sur un salon
professionnel
88
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LA TÂCHE
• Il est possible de préparer préalablement une feuille avec l’ensemble des graphiques en laissant un espace sous chacun
p. 98
pour les commentaires que l’on distribuera et / ou projettera (pour la correction).
• Montrer / Projeter le bilan et faire identifier rapidement les différentes parties du document. Poser quelques questions.

Comment se présente ce document ? Quel est son titre ? Il y a un titre « Bilan du Salon mondial du tourisme ».
À quoi correspondent les différentes parties ? Il y a deux grandes parties : sur la partie de gauche,
on trouve des commentaires et sur la partie de droite
des graphiques.
Quelles sont les différentes rubriques ? Quelques chiffres du Salon mondial du tourisme,
le tourisme responsable, le stand de l’agence de voyages
et les actions à mener.
À quoi correspondent les graphiques ? Ils illustrent le bilan.
Est-ce que vous connaissez ces types de graphique ? Il y a des diagrammes à barres ou histogrammes (1, 3, 4),
Leur nom / Comment on les appelle ? un diagramme circulaire ou camembert (2), une courbe
(5).
POINT INFO
Les types de graphique
Un graphique est une traduction visuelle de données. Il existe plusieurs types de graphiques pour représenter
des données :
– le diagramme en barres (ou en bâtons) appelé aussi « histogramme » : les données sont représentées sur l’axe vertical,
chaque donnée / phénomène correspond à une barre ou un morceau de barre ;
– le diagramme circulaire appelé aussi « camembert » : les données sont représentées sous forme d’un disque partagé
en parts / secteurs. À chaque donnée correspond un secteur / une part ;
– la courbe représente l’évolution / les variations de données / d’un phénomène (exemple : la courbe des ventes).
Étape 1
• Faire lire la consigne et réaliser la première partie de la tâche. Demander de souligner les informations importantes
dans le bilan du Salon mondial du tourisme. La tâche peut être faite individuellement ou en sous-groupes selon le temps
disponible.
• Variante : Il est aussi possible de constituer des sous-groupes de 3 apprenants, chaque apprenant s’occupant d’une
des trois premières rubriques en relevant les informations importantes.
• Dans la dernière rubrique, il s’agit des actions à mener à la suite du salon, les deux points abordés sont importants
mais faire dire aux apprenants qu’ils ne concernent pas les informations importantes sur le salon lui-même.

• Si la tâche a été réalisée individuellement, demander aux apprenants de vérifier leurs réponses en binôme avant la mise
en commun.
• Projeter le bilan et demander à un ou plusieurs apprenant(s) de souligner / surligner les énoncés qui conviennent ou
les faire écrire au tableau. Élucider tous les termes qui posent problème. Faire remarquer que les informations
importantes sont, pour la plupart, déjà mises en valeur en orange et gras dans le bilan.
Étape 2
• Demander aux apprenants ou à chaque sous-groupe, selon le mode opératoire choisi, d’associer chaque graphique
à une information importante et d’écrire un commentaire pour lui donner un titre.

• Projeter la partie du bilan avec les graphiques seulement.
• Mettre en commun : demander aux apprenants quelles informations peuvent être illustrées par les graphiques.
Pour chaque graphique et information associés, demander aux apprenants de lire leurs propositions et de choisir le
commentaire qui convient le mieux. Un ou plusieurs apprenants viendra / viendront retranscrire le commentaire choisi
sous le graphique correspondant.
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Informations importantes :
450 exposants, 109 000 visiteurs : une progression de + 6,2 % par rapport à l’année dernière.
20 % des personnes visitant le salon ont acheté leur voyage ou ont l’intention de le faire dans les quinze
jours.
Le budget vacances annuel est supérieur à 3 000 € pour 42 % des visiteurs, chiffre stable.
2 visiteurs sur 3 ont passé plus d’une demi-journée sur le salon.
La satisfaction des visiteurs est en hausse : 88 % ayant l’intention de revenir l’année prochaine (contre
84 % l’année dernière).
88 % des voyageurs interrogés se disent prêts à agir en faveur de l’environnement.
Une moyenne de 150 visiteurs par jour sur le stand.
Vif intérêt pour notre concept.
Le prix très attractif, de 15 % à 20 % moins cher, est apprécié.
Douze contacts avec des agents locaux.
400 plaquettes et 250 objets publicitaires distribués.
250 fiches contacts remplies.
Légendes des graphiques pour illustrer la présentation :

Le graphique 1 illustre la rubrique « stand » : Fréquentation du salon par jour : le samedi voit la plus forte
fréquentation.
Les graphiques 2, 3, 4, 5 illustrent la rubrique « quelques chiffres » :
Graphique 2. Pourcentage d’achats de voyages réalisés sur le salon : 20 % des visiteurs ont acheté leur
voyage ou ont l’intention de le faire dans les quinze jours.
Graphique 3. Budget vacances des visiteurs par année : il est supérieur à 3 000 € pour 42 % des visiteurs.
Graphique 4. Taux de satisfaction des visiteurs par rapport à l’année précédente : 88 % de taux de
satisfaction, ce qui représente une progression de + 4 % par rapport à l’année dernière.
Graphique 5. Nombre de visiteurs du salon par an/fréquentation du salon par édition : on note une très
nette augmentation du nombre des visiteurs + 6,2 % par rapport à l’année dernière.

p. 99 Pour décrire des choix prioritaires Retenez
OUTILS Le participe présent / Les emplois du participe présent et du gérondif Outils linguistiques nos 5 et 6
LINGUISTIQUES
p. 101
nos 5 et 6
• Demander aux apprenants comment on décrit des choix prioritaires dans le bilan.
p. 101
• Récapituler les énoncés en faisant lire l’encadré correspondant puis attirer l’attention sur l’énoncé suivant pour aborder
le participe présent : « 20 % des personnes visitant le salon ont acheté leur voyage ».
• Faire remarquer ou trouver que l’emploi de « visitant le salon » apporte une précision.
• Demander aux apprenants de relever dans le texte d’autres énoncés qui apportent une précision ou expriment une
cause. Conceptualiser l’emploi du participe en s’aidant du tableau n° 5 p. 101.
• En profiter ensuite pour récapituler l’emploi du gérondif et du participe présent en s’aidant du tableau n° 6 p. 101.
Pour donner des chiffres/des données économiques / Pour commenter des chiffres / un bilan Retenez
• Demander aux apprenants de relire le bilan et de souligner tous les énoncés qui donnent des chiffres / des données
économiques et tous les énoncés qui commentent des chiffres / un bilan.
• Récapituler tous les énoncés en faisant lire les encadrés correspondants.
Des actions sur un salon professionnel Retenez
• Récapituler les expressions lues dans le bilan et enrichir si nécessaire en faisant lire l’encadré de vocabulaire.
Pour finir, faire relire le bilan et répondre aux éventuelles questions des apprenants.
90
9782014015775.indb 90 03/10/2016 09:54


VOUS
Le participe présent n° 15 p. 67
Les emplois du participe présent et du gérondif Entraînez-vous n° 5 p. 102 n° 16 p. 68

L’ACTION
p. 99 Un bon bilan
• Étape 1 : Préalablement à la tâche, le travail de recherche d’informations se fera autant que possible en amont
à la maison ou au centre multimédia de l’institution. Chaque apprenant collectera des informations sur un événement
professionnel de son choix.
• Étape 2 : La préparation de la présentation sur PowerPoint (ou sur une fiche) peut se faire individuellement
à la maison.
• Variante : Les apprenants apportent en classe les informations qu’ils ont collectées et, par sous-groupes de trois,
se mettent d’accord sur le choix de l’événement. Puis ils prépareront ensemble leur présentation sur PowerPoint
(ou sur une fiche) en respectant les consignes de travail.
• Étape 3 : Demander à des apprenants volontaires de faire leur présentation devant la classe. Inciter les autres à poser
des questions après la présentation du bilan. Les faire réagir sur les présentations des uns et des autres. Demander quelle
présentation les a le plus intéressés, quelle est celle qu’ils ont trouvée la plus claire la plus dynamique…
p. 102
ENTRAÎNEZ-VOUS
1. Stratégies claires
1. sera partie / embaucherons – 2. pourras / auras obtenu – 3. se seront mis d’accord / feront – 4. m’occuperai /
serai rentré(e) – 5. auront présenté / devrez
2. Urgence
à partir du 14 – dès mardi matin – quand il aura terminé sa mission – dès maintenant
3. C’est professionnel !
1. J’y pense – 2. Ne lui confie pas cette mission ! – 3. Je les appelle demain. – 4. Vous en voulez combien ? –
5. Nous leur envoyons notre accord ce soir. – 6. Je n’y crois pas du tout.
4. Jeu test
1. a. Vous êtes triste qu’il parte. b. Vous êtes furieux d’avoir plus de travail. c. Vous êtes content d’apprendre
la nouvelle. – 2. a. Vous êtes heureux d’y aller. b. Vous êtes fâché qu’il invite d’autres collègues. c. Vous êtes triste de ne
pas être libre. – 3. a. Vous êtes heureux qu’il utilise l’ordinateur. b. Vous êtes gêné(e) qu’il ait accès à vos données.
c. Vous êtes surpris qu’il ne demande pas l’autorisation.
5. Petite annonce
parlant – en allant – correspondant
91
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p. 103
TESTEZ-VOUS
1. Des chiffres du tourisme

• Faire prendre connaissance des consignes et du tableau puis faire choisir les réponses individuellement.
2. Une invitation
• Faire prendre connaissance des consignes puis faire choisir les réponses individuellement.
Mes 3. Merci pour tout

audios 21
• Faire lire les consignes et laisser le temps de prendre connaissance des énoncés.
• Faire une première écoute intégrale du discours puis une réécoute séquencée pour que les apprenants aient le temps
de répondre / puissent vérifier leurs réponses.
– Première possibilité : correction en groupe
• Demander aux apprenants de donner les réponses. Les faire justifier avec les énoncés puis les faire valider par
le groupe. On peut aussi procéder à des réécoutes partielles si nécessaire.
• Demander aux apprenants de s’auto-corriger en comparant leurs réponses à celles données p. 2 de l’encart jeté
du manuel. Leur demander ensuite ce qu’ils ont réussi et ce sur quoi ils se sont trompés. Il est possible de procéder
à des réécoutes partielles si nécessaires sur les items qui ont posé des difficultés.
Mon
Une fois les activités du Testez-vous corrigées en autonomie ou en groupe, demander aux apprenants de remplir
portfolio
le portfolio de l’unité 6.

Comment bien rédiger une note d’information ou de service ?
L’objectif est de prendre connaissance des règles en usage pour bien rédiger des notes internes et réussir
une communication.
• Demander aux apprenants dans quelles occasions on rédige / reçoit des notes internes. Les notes internes sont de plus
en plus diffusées par intranet.
• Faire lire les consignes et faire faire l’activité d’appariement individuellement puis mettre en commun les réponses.
L’objectif est de faire remarquer les éléments communs de présentation et de rédaction des notes et de les différencier
en fonction du but recherché (information ou instructions).
• Il est possible de projeter les notes et de demander à un ou plusieurs apprenants de venir faire l’activité avec
la validation de la classe. Faire préciser les informations correspondantes à chaque mention.
• Après la mise en commun, demander quels sont les éléments communs aux deux notes et faire remarquer qu’elles
sont présentées un peu différemment (émetteur et destinataires, par exemple). Demander pourquoi l’en-tête est
simplifié (pas d’adresse, de numéro de téléphone, d’adresse mail, etc.). C’est un document interne. Faire remarquer
les mentions manquantes par rapport à une lettre ou un mail professionnel (pas d’interpellation, ni de formule
de politesse).
• Puis poser des questions de compréhension sur chacune des notes :
– Pour la note d’information, demander quelles sont les informations données, quel est le but de la note, quelle est
la demande faite.
– Pour la note de service, demander quelle est l’information donnée et quelles sont les instructions. Faire remarquer le
ton utilisé pour donner des ordres : l’utilisation du passif pour atténuer le ton autoritaire (« vous êtes priés »)
et de l’adverbe « strictement » pour exprimer une fermeté / un ordre.
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• Faire remarquer l’utilisation du « nous » dans les deux notes : les signataires n’écrivent pas en leur nom personnel mais
au nom de l’entreprise pour laquelle ils travaillent.
Note d’information / Note de service : 1 j – 2 a – 3 d – 4 g – 5 i – 6 e – 7 c – 8 h – 9 b –10 f
POINT INFO
Une note d’information transmet au personnel une information concernant le fonctionnement de l’entreprise. Elle
peut porter sur l’organisation de l’entreprise (horaires, congés, restaurant d’entreprise, aménagement des bureaux, etc.),
les règlements dans l’entreprise ou encore les résultats et les objectifs.
Une note de service donne un ordre et a pour but d’en obtenir l’exécution correcte, dans le délai fixé. Elle peut porter
sur l’exécution d’un travail (étude d’un dossier, préparation d’une manifestation, etc.) et le respect d’un règlement (port
d’un vêtement de sécurité, stationnement, modalités de pointage, accès sécurisé, etc.). L’expression est simple, précise,
ferme mais non autoritaire.

L’art de trinquer
L’objectif est de faire prendre connaissance de rites conviviaux et de les comparer avec son pays d’origine pour être
à l’aise dans des relations avec les Français et adapter son comportement à la culture de l’autre.
• Demander aux apprenants s’ils ont déjà eu l’occasion de trinquer ou de lever leur verre avec des Français, à quelle(s)
occasion(s), comment ça s’est passé et ce qu’on a dit.
• Montrer les dessins et faire réagir les apprenants. Leur faire faire des hypothèses en posant des questions.
En profiter pour introduire quelques mots-clés (trinquer, porter un toast, Moyen Âge, prendre un pot). Qui sont
les deux personnages sur le premier dessin ? À quelle époque peut-on les situer ? Que font-ils ? Que pensez-vous
de leur regard ? Ce sont des personnages du Moyen Âge (à cause de leur costume), il y a un roi avec sa couronne
et un autre homme, un guerrier / un chevalier peut-être, ils trinquent en se regardant mais leur regard est méfiant,
ils se méfient l’un de l’autre. Qui sont les personnes sur le deuxième dessin ? Où se trouvent-elles ? Que font-elles ?
À quelle occasion ? Ce sont des personnes qui travaillent dans une entreprise (à cause de leur tenue, un femme
a un dossier), ils lèvent leur verre, ils portent un toast pour féliciter une personne, les deux personnes au centre
trinquent, à l’occasion d’une promotion peut-être.
• Puis faire lire l’article et poser des questions de compréhension. Élucider les termes difficiles.
• Pour finir, faire relire l’article et répondre aux éventuelles questions des apprenants.
• Ensuite, faire prendre connaissance des questions en bas de page. Instaurer une discussion interculturelle et
encourager les apprenants à parler de leurs us et coutumes. Demander aux apprenants de simuler les gestes appropriés,
de donner des conseils aux autres apprenants sur la manière de bien se comporter dans ces circonstances.
POINT INFO
Le Moyen Âge : période historique s’étendant du Ve au XVe siècles. Au Moyen Âge, « trinquer » était un signe de
confiance car l’empoisonnement était courant.
Chaque culture à sa propre manière de « trinquer ». Des variations dans les codes peuvent faire surgir des
incompréhensions. Lors d’un apéritif chez des Français, il est impensable de se servir soi-même sa boisson. On doit
attendre que l’hôte vous serve. Une fois que tout le monde est servi, on peut porter un toast et / ou trinquer avant de
boire. Tout le monde porte le toast en même temps. C’est l’hôte ou le chef qui donne le signal.
En Chine, la coutume veut que chacun porte un toast. C’est le plus haut dans la hiérarchie qui commence, puis chacun fait de
même. Quand tout le monde a levé son verre à la santé de l’autre, on le boit cul sec comme en Russie d’ailleurs où le premier
verre doit être bu d’un trait. En France, on boit par petites gorgées, il est impoli de boire son verre d’un seul trait.
En France, on lève le verre assez haut lorsqu’on porte un toast alors qu’en Turquie le chef place son verre plus haut que
les autres et qu’en Scandinavie par exemple, chacun porte tour à tour un toast en élevant son verre à hauteur de la
poitrine (pas plus haut) et en saluant l’autre.
SCÉNARIO
PROFES-
SIONNEL
p. 106-107 Pour l’exploitation du Scénario professionnel, nous vous invitons à lire les conseils dans l’introduction de ce guide
p. 9-10.
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UNITÉ 7
Travaillez en collaboration
p. 110-111 A Tempête de cerveaux
Participer à un remue- Reporter sur une Inciter à faire des Grammaire
méninges sur de nouveaux carte mentale les idées propositions L’adjectif indéfini autre
services originaux innovantes données lors Proposer une idée L’indicatif et le subjonctif
Donner son opinion d’une réunion de remue- Donner votre opinion pour exprimer une opinion
dans un mail relatif à une méninges sur du mobilier S’expliquer ou Lexique
mauvaise idée de jardin reformuler ses propos Des caractéristiques
techniques / produits

Faire faire des hypothèses sur le contexte de la tâche et la tâche à partir du graphique de la carte mentale.
Projeter / Montrer la carte mentale et la faire rapidement identifier. Demander aux apprenants à quoi sert / peut servir /
va servir ce type de graphique. Un brainstorming / remue-méninges sur du mobilier de jardin. Puis leur demander s’ils
ont déjà utilisé ce type d’outil et pour quoi faire, comment on utilise une carte mentale dans une réunion, par exemple.
POINT INFO
La carte mentale (mind map) appelée également carte heuristique est une représentation graphique / un diagramme
qui permet d’enregistrer, d’organiser et de visualiser des idées / des informations / une problématique et les liens /
connexions qui les relient.

LA TÂCHE
• Faire ensuite lire les consignes. S’assurer de la bonne compréhension du contexte de la tâche.
p. 110
• Procéder à une première écoute intégrale de la réunion puis faire réaliser la tâche. Procéder à une nouvelle écoute
Mes séquencée pour que les apprenants complètent / vérifient leur carte mentale. Procéder à plusieurs écoutes si nécessaire.
audios 22
• Avant de mettre en commun les réponses, poser les questions suivantes :

Quel(s) est (sont) l’ (les) objectif(s) de la réunion ? Rechercher des idées pour trouver de nouveaux produits pour
l’été et surtout faire évoluer l’offre de mobilier de jardin.
Il s’agit de quel type de réunion ? Un atelier.
Combien de personnes participent à la réunion ? 5 personnes avec l’animateur (+ l’apprenant).
Quelles sont les consignes données par Faire des propositions. Il y a deux règles à suivre pour stimuler
l’animateur ? Quelles sont les règles à suivre ? la créativité.
1re règle : proposer toutes les idées qui passent par la tête
même si elles sont folles ou étranges.
2e règle : ne pas critiquer les idées des collègues et ne pas faire
de commentaire ni en mal ni en bien.
• Puis mettre en commun. Projeter la carte mentale ou la transcrire au tableau et demander à un apprenant de venir la
compléter avec la validation / sous la dictée des autres apprenants. Faire justifier et valider les réponses avec les énoncés
du dialogue. Procéder à des réécoutes ciblées pour les éventuels points non repérés par les apprenants.
• Enfin, faire voter les apprenants pour l’idée qu’ils préfèrent. Leur demander de justifier leur choix.
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Unité 7 Travaillez en collaboration
Branche bleue : Une chaise longue (programmable qui tourne automatiquement dès que le soleil tourne
du soleil)
> avec un petit parasol pliable et rétractable intégré dans un des accoudoirs
> avec un brumisateur ou un ventilateur dans l’autre accoudoir
Branche verte : Un hamac
> avec des poches
> avec un sac isotherme
Branche violette : Un fauteuil de massage
> à l’énergie solaire
> gonflable

p. 111 Pour inciter à faire des propositions / Pour proposer une idée / Pour s’expliquer ou reformuler
ses propos Retenez
OUTILS
LINGUISTIQUES
L’adjectif indéfini autre Outil linguistique n° 1 p. 118
nos 1 et 2 • Selon le temps disponible, procéder à une réécoute de la réunion ou faire travailler sur la transcription (voir p. 13 du
p. 118
livret jeté du livre de l’élève).
• Constituer trois groupes et donner les consignes suivantes.
Relevez / soulignez comment Relevez / soulignez comment Relevez / soulignez comment les
l’animateur incite les participants les participants proposent des idées. participants expliquent / reformulent
à faire des propositions. leurs propos / idées.
• Récapituler les énoncés en faisant lire les encadrés correspondants.
• En profiter pour aborder l’emploi de l’adjectif indéfini « autre » pour exprimer une différence ou désigner un
élément ou un groupe différent et conceptualiser en s’appuyant sur les énoncés relevés dans « Pour inciter à faire des
propositions » et enrichir en s’aidant du tableau n° 1 p. 118.
Pour donner son opinion Retenez
L’indicatif et le subjonctif pour exprimer une opinion Outil linguistique n° 2 p. 118
• Faire relever (réécoute ou transcription p. 13 du livret jeté du livre de l’élève) comment les participants donnent leur
opinion, quelles expressions il utilisent.
• Noter les énoncés au tableau au tableau au fur et à mesure des réponses. Faire remarquer l’emploi de l’indicatif ou
du subjonctif pour exprimer une opinion puis conceptualiser en s’aidant du tableau n° 2 p. 118.
• Récapituler les énoncés en faisant lire l’encadré correspondant.
Des caractéristiques techniques / produits Retenez

• Récapituler les termes vus dans la leçon en faisant lire l’encadré correspondant.
Pour finir, faire une dernière écoute de la réunion et répondre aux éventuelles questions des apprenants.

VOUS
L’adjectif indéfini autre Entraînez-vous n° 1 p. 120 n° 1 p. 73
L’indicatif et le subjonctif pour exprimer Entraînez-vous n° 2 p. 120 nos 2 et 3 p. 74-75

une opinion
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L’ACTION
p. 111 Nouveaux services
Tâche 1
• Faire prendre connaissance de la tâche puis faire faire un remue-méninges avec l’ensemble du groupe ou en sous-
groupes (8 à 10 apprenants maximum) selon le nombre d’apprenants dans la classe.
• Demander à un / des apprenant(s) volontaire(s) d’être l’ / les animateurs.
• Suivre les étapes de la tâche. Le / Les animateur(s) notera / noteront les idées au tableau ou sur un tableau papier sous
forme de carte mentale avec la validation des apprenants du groupe.
• Après le vote, inciter les apprenants à discuter de leur choix et leur demander de le justifier.
Décision commune !
Tâche 2
• Faire réaliser la tâche individuellement à la maison sur feuille ou sur ordinateur. Chaque apprenant enverra son courriel
un(e) autre apprenant(e) collaborateur / collaboratrice.
• Puis demander aux apprenants collaborateurs / collaboratrices quelles explications apporte leur collègue pour donner
son opinion. Inciter les apprenants à réagir au courriel en leur demandant si les opinions / explications données sont
convaincantes pour les faire changer d’avis et ne pas téléphoner au commanditaire.
• Variante : Il est aussi possible de demander aux apprenants d’envoyer leur courriel à l’enseignant pour faire une mise
en page de toutes les productions. Une fois tous les courriels rassemblés, les faire lire aux apprenants et les commenter
en grand groupe. Puis inciter les apprenants à réagir comme précédemment.
RÉPONSE ATTENDUE :
Réponse libre : Il s’agit d’un courriel dans un contexte professionnel. Veiller au respect des consignes, à
l’expression de l’opinion et au rituel du courriel.
p. 112-113 B Document partagé

Élaborer une fiche Travailler sur un Faire un retour positif Grammaire
informative sur un questionnaire de Suggérer des Ce qui, ce que, ce dont
nouveau produit / service satisfaction d’une école modifications L’adverbe bien
puis la partager pour de langue en document
l’améliorer partagé et apporter les
corrections suggérées à la
suite des commentaires
d’un collègue

• Faire faire des hypothèses sur le contexte de la tâche et la tâche.
• Projeter / Montrer le document, le faire observer et identifier. Demander aux apprenants de quel type de document
il s’agit, ce qu’on y remarque / voit. C’est un questionnaire avec des commentaires qui correspondent aux questions.
Introduire le terme de « document partagé » et demander aux apprenants s’ils ont déjà utilisé ce type d’outil et pour
quoi faire, comment ça marche.
POINT INFO
Le document partagé
Voir Unité 3, A En tournée, p. 41 de ce guide.
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LA TÂCHE
• Faire ensuite lire les consignes. S’assurer de la bonne compréhension du contexte de la tâche. Demander
p. 112
aux apprenants s’ils connaissent les cours hybrides. Faire réaliser la tâche.

• Projeter le questionnaire et les commentaires et demander à un apprenant d’apporter les corrections suggérées
avec la validation des autres apprenants.
• Faire justifier les réponses et faire préciser pourquoi le / la collègue suggère telle ou telle modification. Élucider
les termes qui posent problème.
A. Quelles sont les trois activités que vous préférez ?
Quelles sont les trois activités qui vous semblent les plus efficaces pour apprendre ?
B. Quelles sont les trois activités que vous n’avez pas aimé ?
A et B fusionnent donc la nouvelle proposition du B devient A.
A. Classez par les activités par ordre de préférence en les numérotant de 1 à 7.
C. Ça va, pas de modification mais elle devient B.
D. Comment évaluez-vous le travail en ligne ? C. Vous diriez que le travail en ligne est…
E. Elle devient D et on supprime « Je les trouvais trop faciles ».
F. Ça va, pas de modification mais elle devient E.
G. F. Un cours « normal » de quatre heures par semaine coûte 58 euros. À votre avis, quel prix
correspondrait le mieux au cours « hybride » de six heures par semaine ?
66 € / 86 € / 96 €

p. 113 Pour faire un retour positif / Pour suggérer des modifications Retenez
OUTILS L’adverbe bien Outil linguistique n° 4 p. 119

LINGUISTIQUES
• Constituer deux groupes. Faire relire les commentaires. Un groupe relève / souligne toutes les expressions pour faire
nos 3 et 4 un retour positif et l’autre groupe tous les énoncés pour suggérer des modifications.
p. 118-119
• Projeter les commentaires au tableau et souligner / surligner au fur et à mesure des réponses données par les
apprenants ou les transcrire au tableau.
• Puis récapituler les énoncés en faisant lire les encadrés correspondants pour mémoriser les expressions.
• Aborder l’emploi de l’adverbe « bien » à partir des énoncés de l’encadré « Faire un retour positif » et enrichir.
Ce qui, ce que, ce dont Outil linguistique n° 3 p. 118

• S’appuyer sur les énoncés « C’est exactement ce dont on a besoin », « Ça correspond bien à ce que Patrick
veut » et les noter au tableau pour aborder « ce qui », « ce que », « ce dont ». Faire remarquer que ces expressions
permettent d’éviter des répétitions et d’alléger la phrase.
• Faire trouver dans les commentaires un autre énoncé où on évite les répétitions pour compléter le corpus :
« Ce qui me gêne, c’est que les étudiants n’ont pas la possibilité de fixer le prix ».
Pour finir, faire relire l’ensemble du document et répondre aux éventuelles questions des apprenants.

VOUS
os
Ce qui, ce que, ce dont Entraînez-vous n° 3 p. 120 n 5 et 6 p. 76-77
L’adverbe bien n° 7 p. 77
97
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L’ACTION
p. 113 C’est bien pensé !
• Constituez des binômes et faire prendre connaissance de la tâche.
• Étapes 1 et 2 : Les apprenants se mettront d’accord sur le nouveau produit ou service avant de concevoir leur fiche
informative.
• Étape 3 : La fiche informative peut être projetée.
• Étape 4 : Les apprenants devront justifier / défendre leur vote / choix.
• Étape 5 : Les apprenants devront faire des propositions pour améliorer la fiche choisie. Les inciter à interagir
en discutant des propositions des uns et des autres, leur demander de justifier leurs suggestions de modifications
et de se mettre d’accord pour retenir les modifications les meilleures / les plus pertinentes.
• Variante et suggestions : Selon l’équipement et le temps disponible, l’idéal serait de faire travailler les apprenants
sur un document partagé au centre multimédia de l’institution en installant l’application gratuite Google Drive par
exemple ou de les faire travailler en binômes sur leur propre ordinateur en leur demandant d’installer l’application. Une
fois les fiches informatives terminées (étape 2), demander aux apprenants de partager avec l’enseignant (et les autres
apprenants si c’est possible) pour que l’enseignant / tout le monde ait accès à toutes les fiches. Puis chaque binôme
présentera sa fiche oralement (étape 3). Demander aux apprenants de voter pour le produit / service le plus intéressant /
le plus novateur (étape 4). Une fois la fiche choisie par l’ensemble des apprenants (étape 4), il est aussi possible de leur
demander d’apporter leurs commentaires avec des suggestions de modifications sur le document partagé (étape 5).
Ils se mettront ensuite d’accord pour retenir les commentaires les plus pertinents pour améliorer la fiche.
p. 114-115 C Il faut qu’on s’arrange !

Planifier une répartition Établir un calendrier Décrire un arrangement Grammaire
de tâches en concertation des congés à partir Indiquer des périodes L’expression de
avec des collègues et d’informations données de congé l’opposition
récapituler les décisions en réunion et compléter Formuler
prises dans un mail le courriel envoyé à des oppositions
Se concerter avec son l’ensemble des collègues
responsable pour trouver concernés pour confirmer
un arrangement face à le planning des congés
une surcharge de travail

On peut montrer / projeter la photo de la p. 115 et faire faire des hypothèses sur l’attitude des personnages en attirant
l’attention sur la gestuelle et en mimant les gestes si besoin. Ils ont l’air de réfléchir (la position de la femme de droite
qui tient sa tête et la position des mains de la femme – main sur le front – et de l’homme de gauche – main sur le
menton et la bouche) à quelque chose qui semble compliqué (l’attitude de l’homme debout avec ses mains sur la tête).

LA TÂCHE
• Montrer / Projeter les documents et les faire rapidement identifier. Un planning avec les mois de juillet, août et
p. 114
septembre et 5 prénoms / une note de service sur l’organisation des congés d’été (objet) / un mail.
Mes • Il est possible de faire faire le lien entre la photo et les documents. Ils réfléchissent pour faire / établir le planning
audios 23
des congés d’été. Faire remarquer qu’en France, juillet, août et septembre correspondent à des mois d’été.
• Puis faire lire et identifier le contexte de la tâche.
Tâche 1
• Faire lire la première consigne et laisser le temps aux apprenants de prendre connaissance du planning.
• Procéder à une première écoute intégrale de la réunion puis à une deuxième écoute séquencée pour que les
apprenants puissent compléter / vérifier leurs réponses. Procéder à plusieurs écoutes si nécessaire.
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• Avant de mettre en commun les réponses, faire valider les hypothèses avancées en posant les questions suivantes.

Quel est l’objet de la réunion ? Les congés d’été / Le planning des congés d’été.
Est-ce qu’il a été facile de faire / d’établir le planning Non, parce que des personnes voulaient partir en même
des congés ? Pourquoi ? temps.
Pour finir, est-ce que le planning a pu être établi ? Oui, elles ont pu s’arranger / trouver un arrangement /
une solution.
• Puis demander aux apprenants de comparer leurs réponses en binômes avant la mise en commun.
• Projeter le planning ou le transcrire au tableau et demander à un apprenant de venir noter les congés avec l’aide /
la validation des autres apprenants. Faire justifier et valider les réponses avec les énoncés de la réunion. Procéder
à des réécoutes ciblées pour les éventuels points non repérés par les apprenants.
Juillet Août Septembre
re e e e re e e e re e
1 sem 2 sem 3 sem 4 sem 1 sem 2 sem 3 sem 4 sem 1 sem 2 sem 3e sem 4e sem
Lise
Justine
John
Amina
Gilles
Tâche 2
• Faire lire la deuxième consigne.
• Faire lire la note de service et poser des questions de compréhension.

Qui est l’émetteur de la note de service ? À qui s’adresse La direction aux chefs de service.
la note de service ?
Quel est le but de la note de service ? Donner des instructions pour établir le planning
des congés d’été.
Est-ce que les salariés peuvent partir en congé quand Non, il doit y avoir un roulement (mot à élucider).
ils veulent ?
Qu’est-ce qui se passe si les personnes ne sont pas Il y a un arbitrage (mot à élucider).
d’accord ?
• Élucider tous les termes difficiles avant de faire réaliser la deuxième tâche (la note de service et le mail).
• Remarque : Il n’y aura pas forcément la place de mettre toutes les informations dans le mail donc il serait préférable
de demander aux apprenants de le recopier pour le compléter.
• Procéder à une nouvelle écoute séquencée du dialogue pour faire compléter le mail. Procéder à plusieurs réécoutes
si nécessaire.

• Leur demander si le planning est conforme aux instructions de la direction et de justifier leur réponse.
• Puis projeter le mail et le faire compléter par un apprenant sous la dictée / avec la validation des autres apprenants.
Faire justifier et valider les réponses avec les énoncés du dialogue pour indiquer des périodes de congé.
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Note de service : Remarque : en ce qui concerne le planning des mois d’été, c’est bon.
Mais John devra modifier son projet de congés pour les mois à venir car il ne pourra pas prendre tout
le reste de ses vacances en hiver soit 4 semaines (pour info : voir les « Repères professionnels », p. 122)
car la note de la direction précise qu’il faut au moins deux semaines consécutives entre le 1er mai
et le 31 octobre.
Bonjour à tous,
Comme suite à la réunion, veuillez trouver ci-dessous un récapitulatif des congés des commerciaux :
En juillet, seront présents Lise, Amina et Gilles, Justine les première et quatrième semaines et John
les première, troisième et quatrième semaines.
En août, ce sera Justine, John et Amina qui assureront les permanences tout le mois, Lise sera présente
les deux premières semaines et Gilles sera présent les deux dernières semaines.
Il y aura donc toujours quatre commerciaux au moins sauf la deuxième semaine de juillet et la première
semaine de septembre où vous ne serez que trois.
Deux réunions sont prévues pour faire le point sur le suivi des dossiers.
Une première réunion aura lieu juste avant le départ en vacances la première semaine du mois de juillet
et la deuxième réunion au retour de vacances, le mercredi de la première semaine du mois d’octobre.
Bien à vous,
L’assistant(e) du service commercial

PROFES-
SIONNELS À cette étape de la démarche, nous vous invitons à aborder les congés en France.
p. 122

p. 115 Pour décrire un arrangement / Pour formuler des oppositions Retenez
OUTIL L’expression de l’opposition Outil linguistique n° 5 p. 119

LINGUISTIQUE
• Procéder à une réécoute séquencée de la réunion ou faire lire la transcription (p. 13-14 du livret jeté du livre de l’élève)
n° 5 p. 119 selon le temps disponible.
• Constituer deux groupes. Un groupe relève / souligne toutes les expressions pour décrire un arrangement et l’autre
groupe tous les énoncés pour indiquer des oppositions.
• Puis récapituler les énoncés en faisant lire les encadrés correspondants pour mémoriser les expressions.
• S’appuyer sur l’encadré « Formuler des oppositions » pour aborder l’expression de l’opposition. Faire observer que
les deux faits / idées de même nature sont rapprochées pour expliquer ou montrer des différences. Et faire également
remarquer la présence des articulateurs.
• Puis conceptualiser l’expression de l’opposition en s’aidant du tableau n° 5 p. 119.
Pour indiquer des périodes de congés Retenez
• Récapituler les énoncés relevés précédemment lors de la correction du planning en faisant lire l’encadré correspondant
pour mémoriser les expressions.
Pour finir, faire réécouter la réunion pour travailler la phonie-graphie et l’intonation puis répondre aux éventuelles
Phonétique
Il est recommandé d’aborder les sons [z] / [ʒ] à cette étape de la démarche.

VOUS
L’expression de l’opposition Entraînez-vous n° 4 p. 120 n° 8 p. 78
Les sons [z] / [ʒ] nos 14 et 15 p. 81
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À L’ACTION
p. 115 On se met d’accord
Tâche 1
• Constituer des groupes de trois apprenants et faire prendre connaissance de la tâche.
• Leur demander de se mettre d’accord sur une fonction et de lister les tâches qui incombent à cette fonction.
• Puis inciter les apprenants à discuter entre eux, à formuler des oppositions, à proposer des arrangements et à noter les
décisions prises.
• Il est possible de faire rédiger le mail individuellement ou par le sous-groupe.
• Autres modes opératoires possibles :
– L’apprenant « collègue qui s’absente » enverra son mail aux autres apprenants collègues. Cette tâche peut être faite
individuellement à la maison par les apprenants sur leur propre ordinateur ou au centre multimédia de l’institution.
– Ou chaque apprenant du sous-groupe envoie un mail aux deux autres apprenants du sous-groupe. Puis le sous-groupe
discute / compare les mails reçus.
Demander aux apprenants du sous-groupe si les décisions récapitulées dans chacun de leurs mails correspondent bien à
ce qui a été décidé en réunion.
• Variante : Il est aussi possible de demander aux apprenants d’envoyer leur mail à l’enseignant pour faire une mise en
page de toutes les productions.
• Une fois tous les courriels rassemblés, les faire lire aux apprenants puis procéder comme précédemment.
• Ensuite, inciter les apprenants à réagir en leur demandant quel est le mail le plus complet / le plus précis / qui propose
le meilleur arrangement / les meilleures répartitions des tâches.
Problème à régler
Tâche 2
• Faire prendre connaissance du contexte de la tâche puis faire un remue-méninges avec l’ensemble du groupe pour
lister toutes les propositions de solutions et les arrangements possibles quand il y a une surcharge de travail.
• Puis constituer des binômes et faire réaliser la tâche : chaque apprenant sera tour à tour le / la responsable. Demander
aux apprenants si le problème a été réglé ou non et pour quelles raisons (pertinence ou non des propositions de
solutions et des arrangements possibles).
• Demander à deux volontaires (qui n’ont pas réalisé la tâche ensemble) d’effectuer la tâche devant la classe. Puis
procéder comme précédemment.
p. 116-117 D Un séminaire utile !

Tâches cibles Tâches supports Objectifs fonctionnels Objectif linguistique
Échanger sur Identifier et lister des Décrire des problèmes Grammaire
l’organisation au travail problèmes d’organisation d’organisation L’expression
Rédiger un document au travail lors d’échanges Décrire des problèmes de la concession
intitulé « Comment dans un séminaire animé de collaboration
travailler en équipe » par un consultant en Approuver
organisation Parler de son ressenti
Classer les propositions Exprimer son désarroi
faites par les participants Indiquer des
pour pallier aux faiblesses contradictions
d’organisation au travail

Montrer / Projeter le tableau papier et les post-it et faire faire des hypothèses sur la tâche. Il faut noter les forces
et les faiblesses de quelque chose lors d’un séminaire (le titre), il y a des post-it avec des propositions / suggestions.
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LA TÂCHE • Faire lire et identifier le contexte de la tâche. Puis faire compléter l’hypothèse de l’entrée dans la séquence. Il s’agit
p. 114 d’un séminaire pour aider des collègues à mieux travailler ensemble. Il y a probablement des problèmes de
Mes collaboration / d’organisation dans le service / l’entreprise.
audios 24
Étape 1
• Faire lire la première consigne.
• Procéder à une première écoute intégrale de la réunion puis à une deuxième écoute séquencée pour que
les apprenants puissent compléter / vérifier leurs réponses. Procéder à plusieurs écoutes si nécessaire.

• Avant de mettre en commun les réponses, poser les questions de compréhension suivantes pour valider les hypothèses
énoncées.

Quel est le but du séminaire ? Améliorer l’efficacité au travail.
Combien de personnes travaillent dans le service ? 4 personnes + leur responsable.
Qu’est-ce que décrivent les personnes ? Elles parlent des problèmes d’organisation et de
De quoi parlent-elles ? collaboration au travail / de ce qui ne va pas. Elles parlent
aussi de ce qu’elles ressentent / de leur ressenti.
Que propose le consultant à la fin de la réunion? « Il va falloir qu’on trouve des solutions ensemble. »
Que dit-il ?
• Demander à un apprenant de lister au tableau les forces et les faiblesses sous la dictée des autres apprenants.
• Faire justifier et valider les réponses avec les énoncés relevés dans la réunion. Procéder à des réécoutes ciblées pour
les éventuels points non repérés par les apprenants.
Étape 2
• Faire lire la deuxième consigne et laisser le temps aux apprenants de prendre connaissance des post-it et de réaliser
la tâche.
• Puis demander aux apprenants de comparer leurs réponses en binômes et mettre en commun.
Forces : on connaît bien nos interlocuteurs et nos outils – on s’entend bien du point de vue personnel –
nous avons des compétences complémentaires – nous sommes tous compétents
Faiblesses Propositions
On travaille en permanence dans l’urgence parce qu’on n’anticipe pas. Mieux planifier les actions
Et comme on n’anticipe pas et bien on doit travailler dix fois plus.
On ne sait plus qui fait quoi et à qui on doit rendre compte. Identifier les tâches et les
responsabilités de chacun
Personne ne donne les informations aux autres. Encourager les gens à se parler
En plus, il n’y a pas d’esprit d’équipe et pas de communication entre Avoir des valeurs d’équipe
nous. Encourager les gens à se parler
Chacun travaille dans son coin et il n’y a pas d’entraide. Identifier les compétences de
chacun et identifier qui peut
aider qui
On a un sentiment de solitude et le vrai problème, c’est qu’on n’a pas Revoir le système de
de soutien hiérarchique. management
On n’a pas de lien avec notre responsable de service et il ne nous
communique rien.
La direction ne nous écoute pas.
On manque de visibilité sur les objectifs du service. Élaborer une vision commune
Les gens ne sont pas appréciés à leur juste valeur ici. Il y a un manque Dire aux gens qu’on apprécie
de reconnaissance. ce qu’ils font
102
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(INTER)-
CULTURELS À cette étape de la démarche, nous vous invitons à traiter « Avez-vous l’esprit d’équipe ? ».
p. 123
Nous vous invitons à visionner la vidéo « Travaillez en collaboration » et à utiliser la fiche p. 243-245 de ce guide
Mes pour son exploitation.
vidéos

p. 117 Pour décrire de problèmes d’organisation / Pour décrire des problèmes de collaboration /
Pour indiquer des contradictions Retenez
OUTIL
LINGUISTIQUE
L’expression de la concession Outil linguistique n° 6 p. 119
n° 6 p. 119
• Récapituler tous les énoncés relevés / vus précédemment en faisant lire les encadrés correspondants.
• Puis aborder l’expression de la concession en s’appuyant sur le corpus « Pour indiquer des contradictions ». Faire
remarquer que, dans les phrases, la conséquence exprimée n’est pas logique par rapport aux faits. Et faire également
remarquer la présence des articulateurs.
Pour approuver Retenez

• Demander aux apprenants ce que disent les personnes pour approuver ce que dit l’autre (réécoute ou transcription
p. 13-14 du livret jeté du livre de l’élève) puis récapituler les énoncés en faisant lire l’encadré correspondant.
Pour parler de son ressenti / Pour exprimer son désarroi Retenez

• Constituer deux groupes. Faire réécouter l’enregistrement ou travailler avec la transcription (p. 13-14 du livret jeté
du livre de l’élève) selon le temps disponible. Un groupe relève / souligne tous les énoncés pour parler de son ressenti /
de ce que ressentent les personnes et l’autre groupe relève / souligne tous les énoncés pour exprimer le désarroi.
• Puis récapituler les énoncés en faisant lire les encadrés correspondants pour les faire mémoriser.
Pour finir, faire réécouter la réunion pour travailler la phonie-graphie et l’intonation puis répondre aux éventuelles

VOUS
OS
L’expression de la concession Entraînez-vous n° 5 p. 120 n 10 et 11 p. 79-80

À L’ACTION
p. 117 Service exemplaire
Tâche 1
• Faire prendre connaissance de la tâche et demander aux apprenants de se mettre d’accord sur le choix du service. Puis
laisser du temps aux apprenants pour qu’ils réfléchissent à ce qu’ils vont dire.
• Deux modes opératoires sont possibles :
– Si le nombre d’apprenants le permet, il est possible que l’enseignant soit le consultant. Inciter alors les apprenants à
s’exprimer sur leur ressenti, leurs relations avec leurs collègues et le mode d’organisation du service. Noter les forces et
les faiblesses énoncées au fur et à mesure au tableau. Puis demander des pistes pour l’amélioration que vous noterez au
tableau en les faisant correspondre au point faible qui convient.
– Si le groupe est important, constituer des petits groupes de 4 ou 5 apprenants. Un apprenant sera le consultant et
notera les forces et les faiblesses avec des pistes pour améliorer l’organisation. Les apprenants consultants présenteront
les résultats de la réunion à la classe. Inciter les apprenants à réagir aux présentations, leur demander s’ils ont d’autres
propositions d’amélioration à formuler.
103
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Petit guide
Tâche 2
Deux modes opératoires sont possibles selon le temps disponible :
– Constituer des groupes de trois apprenants et faire réaliser tâche. S’ils en ont la possibilité, les apprenants peuvent travailler
sur leur propre ordinateur ou dans le centre multimédia de l’institution. Les encourager à soigner la présentation de leur petit
guide avec des photos ou des dessins pour illustrer le document (il est possible de sélectionner des photos dans le manuel).
– Ou il est possible de faire réaliser la tâche individuellement à la maison. Si les apprenants travaillent sur leur propre
ordinateur ou dans le centre multimédia de l’institution, leur demander d’envoyer leur document par mail afin de faire
une mise en page de tous les documents.
• Une fois que tous les documents sont rassemblés, demander aux apprenants de les lire et de sélectionner les
propositions qu’ils trouvent les meilleures pour finaliser un petit guide / une fiche sur « Comment travailler en équipe ».
RÉPONSE ATTENDUE :
Quelques suggestions : L’union fait la force mais travailler en équipe n’est pas toujours simple.
Voici quelques règles à suivre.
– Avoir un objectif commun : L’équipe doit avoir une vision commune sur les actions à mener et
les objectifs / résultats à atteindre. Il s’agit d’agir ensemble pour être efficace.
– Bien répartir les tâches et identifier les fonctions de chacun : Les tâches attribuées doivent correspondre
au profil et aux compétences de chaque personne de l’équipe. Chacun doit bien connaître sa place / sa
fonction / ses missions. Lorsqu’on travaille en équipe, il faut savoir profiter des points forts de chacun et
des compétences complémentaires.
– Communiquer et partager les informations : La communication dans une équipe est essentielle. Il est
indispensable de partager toutes les informations, d’être à l’écoute des autres et de parler. Cela contribue
à créer un climat de confiance.
– S’entraider : Avoir l’esprit d’équipe, c’est aider son / sa collègue lorsqu’il / elle a des difficultés à accom-
plir une tâche ou lorsqu’il / elle est débordée. Il / Elle vous en sera reconnaissant(e).
– Avoir / Donner confiance : La confiance est une condition nécessaire à la circulation du savoir au sein de
l’équipe. Elle motive / incite / encourage les personnes à partager ce qu’elles savent et à apprendre des
autres. Sans confiance, on ne peut pas résoudre les problèmes difficiles ou gérer les conflits.
– Instaurer un climat / une ambiance chaleureux(euse) et détendu(e) : Il s’agit de développer chez les
membres de l’équipe le plaisir et la volonté de travailler avec un groupe avec qui l’on se sent bien.
– Savoir gérer les conflits : L’important est de maintenir / garder la cohésion du groupe car, être une
équipe, c’est aussi s’accepter les uns les autres. En équipe, il faut respecter le point de vue / l’opinion des
autres et ne pas critiquer ouvertement un(e) collègue lorsqu’il y a des erreurs ou des dysfonctionnements
mais essayer de trouver une solution.
p. 120
ENTRAÎNEZ-VOUS
1. C’est de la pub
1. d’autres – 2. d’une autre – 3. tous les autres – 4. autre / autres
2. Doute et certitudes
1. embaucheront / fassent – 2. est – 3. veuille – 4. s’améliorera / finirons mal – 5. imposera / ait – 6. permette
3. Nouvelle venue
1. ce que – 2. ce qui – 3. ce qu’ – 4. ce qu’ / ce qui / ce qui – 5. ce dont / ce qu’
4. Ils sont opposés
Pierre est blond alors que / tandis que Marc est brun…
Pierre est blond / célibataire / habite en ville / calme / spontané / brouillon. En revanche / Par contre, Marc est brun /
marié / vit à la campagne / nerveux / réservé / méthodique.
Pierre est blond / célibataire / habite en ville / calme / spontané / brouillon contrairement à / à l’opposé de / à l’inverse de
Marc qui est brun / marié / vit à la campagne / nerveux / réservé / méthodique.
5. Pro de la négo
pourtant / mais – pourtant – mais – malgré – même si – bien que
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p. 121
TESTEZ-VOUS
1. Management interculturel
• Faire prendre connaissance de l’article puis faire choisir les bonnes réponses individuellement.
Mes
audios 25 2. Conseils de spécialiste
• Faire lire la consigne et laisser le temps de prendre connaissance des items. En vérifier la bonne compréhension.
• Procéder à une première écoute intégrale de l’interview puis à une réécoute séquencée pour que les apprenants aient
le temps de répondre / puissent vérifier leurs réponses.
• Demander aux apprenants de donner les réponses. Les faire justifier avec les énoncés puis les faire valider
par le groupe. Il est aussi possible de procéder à des réécoutes partielles si nécessaire.
• Demander aux apprenants de s’auto-corriger en comparant leurs réponses à celles données p. 2 du livret jeté
Mon Une fois les activités du « Testez-vous » corrigées en autonomie ou en groupe, demander aux apprenants de remplir

Les congés en France
L’objectif est de faire prendre connaissance de la réglementation concernant les congés en France pour induire
une discussion interculturelle sur les congés selon les pays d’origine. La connaissance de ces habitudes peut permettre
de mieux s’intégrer dans une entreprise et de planifier ses réunions ou déplacements professionnels.
1. Faire répondre au questionnaire et inciter les apprenants à discuter ensemble. Noter ce qui est semblable et ce
qui différent selon les pays d’origine.
• Variante : Si la classe est multiculturelle, il est aussi possible de constituer des petits groupes par pays d’origine puis de
les faire répondre au questionnaire. Un rapporteur par groupe répondra aux questions. Demander ce qui est semblable
et ce qui différent selon les pays d’origine.
2. Puis faire lire la fiche pratique. Posez des questions de compréhension et faire réagir les apprenants en leur
demandant ce qui est identique dans leur pays d’origine et ce qui est différent.
3. Faire répondre aux questions. Les apprenants peuvent vérifier leurs réponses en binôme avant la mise en commun.
1. Congé parental d’éducation – 2. Congé sabbatique – 3. Congé maternité ou paternité – 4. Congé de
reclassement – 5. Congé individuel de formation
Pour plus d’informations sur le congé individuel de formation (CIF), voir les Repères (inter)culturels « La formation
en France » p. 205 du manuel et p. 181 de ce guide.
105
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POINT INFO
En France, tout salarié a droit des congés payés, quels que soient son emploi, sa catégorie ou sa qualification, la nature
de sa rémunération et son horaire de travail. Le salarié à temps partiel a les mêmes droits que le salarié à temps complet.
Sont considérés comme jours ouvrables tous les jours de la semaine à l’exception :
– du jour de repos hebdomadaire légal (dimanche en principe) ;
– des jours reconnus fériés par la loi et habituellement non travaillés dans l’entreprise.
En revanche, le second jour de la semaine, non travaillé du fait de la répartition de l’horaire de travail sur 5 jours, est
également un jour ouvrable.
Les congés acquis au titre de l’année de référence antérieure doivent être épuisés au 30 avril de l’année en cours.
Certaines entreprises imposent le 31 mai et d’autres le 31 décembre. Le report de congés d’une année sur l’autre
n’est généralement pas possible sauf cas particuliers. Par exemple, la cinquième semaine peut faire l’objet de reports,
sur six années au maximum, en vue d’un congé sabbatique ou d’un congé pour la création d’une entreprise ou pour
l’exercice de responsabilités de direction au sein d’une entreprise répondant aux critères de jeune entreprise innovante.
Pour d’autres informations, voir : http://travail-emploi.gouv.fr/droit-du-travail/temps-de-travail-et-conges/conges-et-
absences/article/les-conges-payes

Avez-vous l’esprit d’équipe ?
L’objectif est d’induire une réflexion personnelle et interculturelle sur les façons de se comporter lorsqu’on travaille
en équipe afin d’adapter si besoin son comportement aux habitudes de l’autre si on est amené à travailler ensemble.
• Faire faire le test individuellement puis demander aux apprenants qui a une majorité de a, une majorité de b et
une majorité de c.
• Il est possible d’induire une étude statistique et de demander si la classe regroupe plutôt des profils de « partenaires »,
de « meneurs » ou de « solitaires ». En profiter pour analyser si les profils recensés sont en lien avec une appartenance
ou des habitudes culturelle(s).
• Ensuite, faire répondre aux questions. Inciter les apprenants à interagir. Les réponses apportées peuvent corroborer
ou non les profils précédents.
• Variante : Si la classe est multiculturelle, il est aussi possible de procéder comme pour le questionnaire de la page 122
et de constituer des petits groupes par pays d’origine pour y répondre. Un rapporteur par groupe répondra
aux questions. Demander ce qui est semblable et ce qui différent selon le pays d’origine.
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UNITÉ 8
Gérez les ressources humaines
p. 126-127 A Question de clauses
Informer des conditions Apporter des Préciser les Grammaire
de travail dans votre pays modifications à un contrat caractéristiques Les pronoms relatifs
dans un mail à un(e) ami(e) de travail pour valider les d’un contrat composés
français(e) clauses discutées dans un Décrire une clause Les pronoms
Discuter de conditions entretien entre une RH et de mobilité démonstratifs neutres
de travail avec son un futur salarié Indiquer des points ce (c’) et cela (ça)
responsable hiérarchique de désaccord Lexique
Refuser une requête / Le contrat de travail
une demande La rémunération
Décrire un salaire et
des avantages financiers

Demander aux apprenants tout ce qui fait qu’un poste est intéressant selon eux (les missions, le salaire, les congés,
les avantages en nature et financiers…).
Puis demander aux apprenants qui travaillent ou ont déjà travaillé comment s’est fait leur embauche, quelles ont été
les conditions, s’ils ont signé un document et lequel. Cette petite discussion permettra d’introduire les mots-clés
de la séquence.

LA TÂCHE
p. 126
• Montrer / Projeter le contrat et poser les questions suivantes.
Mes
audios 26 Questions de l’enseignant Réponses attendues des apprenants
De quel document s’agit-il ? D’un contrat de travail à durée indéterminée / d’un projet
de contrat de travail.
Quelles sont les personnes concernées L’employeur : Foulquet et Associés et Pierre Pomard, le futur
par ce contrat de travail ? Qui sont-elles ? salarié.
Il y a combien de conditions / clauses dans Il y a 7 clauses.

ce contrat ?
Est-ce qu’il s’agit du contrat de travail définitif ? Non, c’est un projet (si ce n’est pas énoncé précédemment),
il faut le finaliser.
• Demander aux apprenants de lire la tâche et le contrat. Leur laisser le temps de prendre connaissance des clauses.
S’assurer de la bonne compréhension du document.
• Procéder à une première écoute intégrale de l’entretien puis procéder à une nouvelle écoute séquencée pour que
les apprenants puissent compléter / vérifier les modifications apportées. Procéder à plusieurs écoutes si nécessaire.
107
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Unité 8 Gérez les ressources humaines

• Avant de mettre en commun les réponses, poser les questions suivantes.

Quelles sont les deux personnes qui parlent dans La RH et M. Pomard.
cet entretien ?
Quel est l’objet de l’entretien ? Le contrat de travail. / M. Pomard veut discuter de quelques
points / conditions avant de signer.
Est-ce que les deux parties arrivent à se mettre Oui.

d’accord ?
Est-ce que M. Pomard signe tout de suite le Non. Il va le recevoir lundi en huit / le lundi de la semaine
contrat ? suivante.
• Il est possible de demander aux apprenants de vérifier leurs réponses en binôme avant la mise en commun.
• Projeter le contrat de travail ou retranscrire les clauses discutées et demander à un apprenant de venir le modifier avec
la validation / sous la dictée des autres apprenants. Faire justifier et valider les réponses avec les énoncés du dialogue.
• Pour finir, récapituler tout le vocabulaire vu dans la séquence en faisant lire les encadrés « Le contrat de travail »
et « La rémunération » p. 127.
Mobilité
M. POMARD pourra également, en fonction des nécessités, être affecté à un autre établissement de
l’entreprise en France métropolitaine. dans un rayon de 200 km. Cela n’entraînera pas de modification
du contrat.
5. Intéressement
M. POMARD bénéficiera de l’intéressement des salariés aux résultats de la Société. Il correspond
au maximum à 20 % du salaire net annuel. Cette somme est exonérée de cotisations sociales.
POINT INFO
Le contrat de travail peut revêtir la forme d’une lettre d’engagement. Il doit mentionner le poste, le lieu de travail,
le salaire et les avantages, le temps de travail et les congés payés.
Le contrat existe dès l’instant où une personne (le/la salarié/e) s’engage à travailler, contre une rémunération, pour
le compte et sous la direction d’une autre personne (l’employeur). Le plus souvent, le contrat de travail doit être écrit.
Son exécution entraîne un certain nombre d’obligations, tant pour le salarié que pour l’employeur.
• Le contrat de travail à durée indéterminée est le contrat normal de travail. Le recours à un contrat à durée déterminée
est limité par le code du travail afin de protéger les droits des salariés : remplacement d’un salarié absent, accroissement
temporaire d’activité ou encore retour à l’emploi d’un senior.
• La convention collective est un accord conclu par les organisations syndicales et des représentations patronales
concernant des conditions de travail (contrats de travail, salaires, congés…) pour un secteur donné.
• La période d’essai permet à l’employeur d’évaluer les compétences de l’employé et à l’employé d’apprécier si la
fonction lui convient. Elle peut durer de deux à quatre mois, renouvelable une fois, selon les catégories d’employés :
deux mois pour les ouvriers et employés, quatre mois pour les cadres. Pendant cette période, chaque partie peut mettre
fin au contrat de travail.
La durée légale du travail en France est fixée à 35 heures ou (1 607 heures par an). Applicable à la plupart des
entreprises et des salariés, la durée légale du travail n’est ni un minimum (les salariés peuvent travailler à temps partiel),
ni un maximum : c’est une durée de référence, celle à partir de laquelle les heures supplémentaires et le chômage partiel
sont calculés.
Dans certains secteurs – tels l’hôtellerie et la restauration – s’applique une durée dite d’équivalence : une durée de
travail supérieure (par exemple, 39 heures) est considérée comme équivalente à la durée légale (35 heures).
…/…
108
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…/…
La Réduction du Temps de Travail (RTT) à 35 heures a entraîné des aménagements du temps de travail. Le jour de RTT
est une journée de repos qu’une entreprise donne à son salarié afin de compenser un temps de travail qui excède les
35 heures hebdomadaires règlementaires. Une disposition permet un don de jours de RTT à un(e) collègue de travail
(maladie d’un tiers, problèmes familiaux…).
Le salaire brut constitue la base de la rémunération. C’est à partir de ce montant que sera déduit l’ensemble des
retenues. Le salaire net est la somme que touche le salarié. À cette rémunération peuvent s’ajouter des primes, un
intéressement ou des bonus qui peuvent être variables (voir « Repères professionnels », p. 138 du manuel).
Les congés payés Voir Unité 7, p. 106 de ce guide.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les fiches pratiques proposées sur les sites du ministère du Travail et
de l’administration française : travail.gouv.fr ; www.service-public.fr.

p. 127 Pour préciser les caractéristiques d’un contrat / Pour décrire une clause de mobilité /
Pour décrire des salaires et des avantages financiers Retenez
OUTILS
LINGUISTIQUES • Constituer deux groupes d’apprenants. Faire relire le contrat de travail. Demander à un groupe de souligner tous
nos 1 et 2 les énoncés pour préciser les caractéristiques d’un contrat et pour décrire une clause de mobilité et à l’autre groupe
p. 134 de souligner tous les énoncés pour décrire des salaires et des avantages financiers.
• Récapituler les énoncés relevés précédemment en faisant lire les encadrés correspondants pour les mémoriser.
Les pronoms relatifs composés Outil linguistique n° 1 p. 134

• Aborder les pronoms relatifs composés en attirant l’attention des apprenants sur les énoncés correspondant à leur
emploi (voir corpus du tableau n° 1 p. 134). Écrire les phrases au tableau et faire remarquer l’utilisation des pronoms
relatifs composés pour combiner des phrases et éviter les répétitions. Conceptualiser en s’aidant du tableau n° 1
p. 134.
Pour indiquer des points de désaccord / Pour refuser une requête/une demande Retenez
Les pronoms démonstratifs neutres ce (c’) et cela (ça) Outil linguistique n° 2 p. 134
• Selon le temps disponible, procéder à une réécoute de l’entretien ou faire travailler sur la transcription (p. 15
du livret jeté du livre de l’élève) et demander aux apprenants de relever les énoncés pour indiquer des points de
désaccord et refuser une requête / une demande.
• Récapituler les énoncés relevés en faisant lire les encadrés correspondants pour les mémoriser.
• En profiter pour aborder les pronoms démonstratifs neutres « ce / c’ » et « cela / ça » pour éviter les répétitions.
Le contrat de travail / La rémunération Retenez

• Récapituler tout le lexique vu dans la séquence en faisant lire les encadrés correspondants si ça n’a pas été fait
à la fin de la tâche support.
Pour finir, faire relire le contrat de travail et réécouter l’entretien avec la transcription pour faire travailler la phonie-
graphie. Répondre aux éventuelles questions des apprenants.

VOUS
Les pronoms relatifs composés Entraînez-vous n° 1 p. 136 n° 4 p. 83-84
Les pronoms démonstratifs neutres ce (c’) Entraînez-vous n° 2 p. 136 n° 3 p. 83

et cela (ça)
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PROFES-
SIONNELS À cette étape de la démarche, nous vous invitons à décrypter un bulletin de paie français.
p. 138

L’ACTION
p. 127 Mon contrat de travail
Tâche 1
• Faire faire la tâche individuellement. Chaque apprenant enverra son courriel à un autre apprenant.
• Variante : Si les apprenants peuvent travailler sur leur propre ordinateur ou dans le centre multimédia de l’institution,
leur demander d’envoyer leur courriel à un autre apprenant. Il est aussi possible de demander aux apprenants de faire ce
travail en autonomie chez eux et d’envoyer leur courriel à l’enseignant afin de faire ensuite une mise en page de toutes
les productions.
• Une fois que tous les courriels sont envoyés ou rassemblés, demander aux apprenants de les lire et de les commenter
en grand groupe. Poser des questions sur les conditions d’embauche, le contrat de travail et les clauses en vigueur dans
le pays. Faire interagir les apprenants en demandant dans quel pays les conditions de travail sont les plus avantageuses.
De mauvaises conditions de travail

Tâche 2
• Interroger les apprenants sur leurs conditions de travail (actuelles ou passées) ou sur celles d’un poste particulier
qu’ils connaissent. Adapter la question en fonction du profil culturel et professionnel ou non de la classe. Attention :
la question peut paraître gênante car trop indiscrète.
• Avant de faire réaliser la tâche, lister les conditions de travail (salaire, charge de travail, intéressement, mobilité…).
Puis demander à chaque apprenant de préparer une fiche avec les renseignements suivants.
Nom du poste :
Missions et activités du poste :
Les contraintes / difficultés du poste (mobilité, horaires de travail…) :
Les conditions financières (salaire, intéressement…) :
Points de désaccord :
Arrangement proposé :
• Faire réaliser la tâche en binôme. Chaque apprenant prendra en note les conditions de travail qui ne conviennent
pas / les points de désaccord et l’arrangement proposé. Chaque apprenant du binôme sera tour à tour le / la responsable.
• Ensuite, collecter les fiches et les redistribuer. Demander aux apprenants de lire les fiches puis les faire interagir en leur
demandant si la requête est justifiée et pour quelles raisons, et si l’arrangement proposé est acceptable.
• Variante : Il est aussi possible de demander à des apprenants volontaires (qui n’ont pas travaillé ensemble) de réaliser
la tâche devant la classe, puis de faire interagir les apprenants du grand groupe en les interrogeant sur les conditions de
travail sur lesquelles portent la requête, sur la requête (justifiée ou non) et sur l’arrangement proposé (acceptable ou non).
Mes Nous vous invitons à visionner la vidéo « Les clés de l’entretien » et à utiliser la fiche p. 246-248 de ce guide pour
vidéos
son exploitation.
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p. 128-129 B Il faut qu’on parle !

Interagir lors Mettre en pratique Conseiller la vigilance Grammaire
d’un différend avec des règles pour désamorcer Formuler des préférences Le conditionnel passé
un(e) ami(e) / collègue un conflit en repérant dans Indiquer l’importance
Conseiller un(e) ami(e) / une conversation entre Demander un avis
collègue par courriel pour collègues les points qui Introduire des
désamorcer un conflit posent problème afin de explications ou des
leur donner des conseils exemples
Faire des reproches
Exprimer son
exaspération
Faire des suppositions

Demander aux apprenants s’ils ont déjà eu des conflits, des désaccords, des différends à la suite du mauvais
comportement de personnes. Faire expliquer les problèmes rencontrés et comment ils ont pu désamorcer le conflit /
le désaccord / trouver une solution. Cette entrée dans la séquence peut gêner certains apprenants. L’enseignant
adaptera cette étape en fonction du profil et de la culture des apprenants.
Lister au tableau les actes déplaisants / les mauvais comportements / les différends et les propositions / les actes pour
désamorcer un conflit. Cette étape dans la démarche pourra servir d’appui à la tâche 1 du « Passez à l’action »
de la page 129.

LA TÂCHE
p. 128
• Faire lire la fiche et s’assurer de la bonne compréhension du document.
• Demander aux apprenants de noter tous les reproches que se font les collègues dans le dialogue qu’ils vont entendre.
Mes Procéder à une première écoute intégrale de la conversation puis procéder à une nouvelle écoute séquencée pour que
audios 27
les apprenants puissent vérifier leurs notes. Procéder à plusieurs écoutes si nécessaire.
• Puis faire réaliser la tâche.

• Avant de mettre en commun les réponses, poser les questions suivantes.

Comment qualifiez-vous l’attitude de la collègue ? Elle est en colère, énervée.
Et celle du collègue ? / Comment réagit Il est calme.
le collègue ?
Quelle est la cause de la colère de la collègue ? Son collègue se comporte mal au travail / a un mauvais
comportement au travail.
Que pouvez-vous dire de l’attitude des deux Le ton se calme. Ils reconnaissent chacun leurs torts /
collègues à la fin de la conversation ? leurs erreurs de comportement, ça s’arrange.
• Il est possible de demander aux apprenants de vérifier leurs réponses en binôme avant la mise en commun.
• Faire justifier et valider les réponses avec les énoncés de la conversation.
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Le collègue 1 applique les règles.
Au collègue 2, on pourrait lui conseiller d’utiliser :
– les règles 2 et 3 « Non, ça ne va pas du tout. J’en ai vraiment assez. Je ne peux plus continuer à
travailler comme ça. Il faut qu’on parle. »
(« Je vois que tu es en colère mais tu aurais pu attendre et m’en parler tranquillement dans mon bureau »
confirme le non-respect des règles 2 et 3.)
– les règles 6, 7 et 8 ton énervé / utilisation du « tu » au lieu du « je » : « Non, ça ne va pas du tout.
J’en ai vraiment assez. Je ne peux plus continuer à travailler comme ça. Il faut qu’on parle. » / « Tu as vu
à quelle heure tu arrives ? Il est 10 h 30. Tu m’avais promis d’arriver à 8 h 30 ! Ce n’est plus possible de
fonctionner comme ça ! » / « Le problème… c’est que tu attends toujours le dernier moment pour faire
le boulot et que tu me transmets les informations avec du retard. »

p. 129
Pour faire des reproches / Pour exprimer son exaspération / Pour faire des suppositions Retenez
OUTIL
LINGUISTIQUE Le conditionnel passé Outil linguistique n° 3 p. 134
n° 3 p. 134 • Récapituler les énoncés relevés précédemment en faisant lire les encadrés correspondants pour les mémoriser.
• En profiter pour aborder le conditionnel passé pour faire des reproches, conseiller ou faire des suppositions,
ou bien pour présenter une action imaginée ou éventuelle. Conceptualiser en s’aidant du tableau n° 3 p. 134.
Pour conseiller la vigilance / Pour formuler des préférences / Pour indiquer l’importance / Pour
introduire des explications ou des exemples Retenez
• Constituer deux groupes d’apprenants. Faire relire les règles pour désamorcer un conflit. Demander à un groupe
de souligner sur la transcription (p. 15 du livret jeté du livre de élève) tous les énoncés pour conseiller la vigilance,
formuler des préférences et indiquer l’importance et, à l’autre groupe, de souligner tous les énoncés pour introduire
des explications ou des exemples.
• Récapituler tous les énoncés relevés en faisant lire les encadrés correspondants pour les mémoriser.
Pour demander un avis Retenez

• Demander aux apprenants de relever les énoncés pour demander un avis et faire lire l’encadré correspondant.
Pour finir, faire relire les règles pour désamorcer un conflit et réécouter la conversation entre les deux collègues avec la
transcription pour faire travailler la phonie-graphie. Répondre aux éventuelles questions des apprenants.
Phonétique
Il est possible d’aborder les sons [r] / [l] à ce stade de la démarche.

VOUS
Le conditionnel passé Entraînez-vous n° 3 p. 136 nos 7 et 8 p. 85-86
Les sons [r] et [l] nos 16 et 17 p. 91
112
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L’ACTION
p. 129 J’en ai assez !
Tâche 1
• S’appuyer sur l’étape d’entrée dans la séquence pour faire réaliser la tâche. Suggérer à chaque apprenant de préparer
sa liste de reproches et de problèmes ainsi que des propositions pour améliorer la situation.
• Faire réaliser la tâche en binômes. Chaque apprenant sera à tour de rôle le/la collègue / l’ami(e).
• À la fin de la tâche, demander aux apprenants quelles propositions ils ont faites pour améliorer la situation.
• Il est aussi possible de demander à des apprenants volontaires (qui n’ont pas travaillé ensemble) de réaliser la tâche
devant la classe, puis faire interagir les apprenants en leur demandant si la situation va s’améliorer, quelles propositions
ont été faites et s’ils ont des conseils supplémentaires à donner.
Des conseils avisés

Tâche 2
• Pour préparer la tâche, demander aux apprenants toutes les raisons pour lesquelles on peut être en conflit avec
un supérieur hiérarchique et les lister.
• Faire réaliser la tâche individuellement. Chaque apprenant donnera son courriel à un autre apprenant.
leur demander d’envoyer leur courriel à un autre apprenant. Il est aussi possible de demander aux apprenants de faire
ce travail en autonomie chez eux et d’envoyer leur courriel à l’enseignant afin de faire ensuite une mise en page de
toutes les productions.
• Une fois que tous les courriels sont transmis ou rassemblés, demander aux apprenants de les lire et de les commenter
en grand groupe. Poser des questions sur les différends et faire interagir les apprenants en leur demandant ce qu’ils
pensent des conseils donnés pour désamorcer le conflit.
p. 130-131 C Objectifs atteints ?

Tâche cible Tâche support Objectifs fonctionnels Objectif linguistique
Participer à un Assister à un entretien Interroger sur les objectifs Grammaire
entretien d’évaluation d’évaluation pour en Décrire des qualités Si + plus-que-parfait +
faire le compte rendu professionnelles conditionnel (présent ou
en remplissant une fiche Différer une réponse passé) : l’expression de
d’entretien individuel Émettre une réserve l’hypothèse passée
Faire des hypothèses sur
une situation passée

LA TÂCHE
p. 130
• Montrer / Projeter la fiche d’entretien individuelle et demander de quel type de fiche il s’agit, à quoi elle est sert et quel
est le commercial qui passe un entretien d’évaluation. S’assurer de la bonne compréhension des différentes rubriques.
Mes
audios 28 • Faire lire la consigne et réaliser la tâche. Procéder à une première écoute intégrale de l’entretien puis procéder à une
réécoute séquencée pour que les apprenants puissent compléter / vérifier leurs réponses. Procéder à plusieurs écoutes si
nécessaire.
• Avant la mise en commun, demander aux apprenants sur quels points importants le supérieur hiérarchique interroge
Claudine Lapeyre. « Qu’est-ce qu’il demande / dit ? » Il l’interroge sur ses objectifs / ses résultats : « Est-ce que vos
objectifs annuels ont été atteints ? » ; « Et quels sont vos résultats ? » ; « Comment expliquez-vous ces résultats ? ».
• Demander aux apprenants de comparer leurs réponses en binômes puis procéder à la correction en grand groupe.
• Projeter / Retranscrire la fiche d’évaluation et demander à un apprenant de la remplir avec la validation des autres
apprenants. Faire justifier les réponses avec les énoncés du dialogue.
• Leur demander quelle est la décision prise par le supérieur hiérarchique à la fin de l’entretien d’évaluation, ce qu’il dit.
Il ne prend pas de décision tout de suite « je ne peux pas prendre de décision tout de suite. Je vais réfléchir » ;
« Je vais voir ce que je peux faire ».
113
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Fiche d’entretien individuel
Claudine Lapeyre
Poste : ……………..
Insuffisant Bien Excellent
Capacité à vendre, à convaincre ✘
Capacité à travailler en groupe ✘ Ou ✘
Autonomie ✘
Relationnel avec la clientèle ✘
Conclusion Objectifs non Objectifs en partie Objectifs atteints
atteints atteints
Justifications de l’évaluation
– Capacité à vendre, à convaincre : « Je n’ai fait que quarante cuisine » ; « Vos collègues ont mieux réussi
à maîtriser la situation. Certains ont atteint leurs objectifs et quelques-uns les ont même dépassés. » ;
« … mais c’est à vous de convaincre vos clients »
– Capacité à travailler en groupe / autonomie / relationnel avec la clientèle : « je suis très content de
travailler avec vous car vous êtes autonome, vous avez un excellent contact avec la clientèle, vous savez
travailler en équipe et vous maîtrisez bien tous nos outils »
– Objectifs en partie atteints : « 90 % de mes objectifs ont été atteints » ; « Si vous aviez atteint vos
objectifs, je vous le donnerais sans hésiter »
POINT INFO
Le bonus sur les ventes ou prime d’objectifs est une rémunération variable. Elle s’apprécie en fonction du degré
d’atteinte des objectifs préalablement fixés.

p. 131
Pour émettre une réserve / Pour faire des hypothèses sur une situation passée Retenez
OUTIL
LINGUISTIQUE Si + plus-que-parfait + conditionnel (présent ou passé) : l’expression de l’hypothèse passée
n° 4 p. 135 Outil linguistique n° 4 p. 135
• Selon le temps disponible, procéder à une réécoute de l’entretien ou faire travailler sur la transcription (p. 15-16
du livret jeté du livre de l’élève). Constituer deux groupes et donner les consignes suivantes :
Groupe 1 Groupe 2
Relevez comment le supérieur hiérarchique émet Relevez comment Claudine Lapeyre argumente pour
une réserve et donne des explications. se défendre, comment elle exprime des suppositions /
hypothèses.
• Enrichir et récapituler les énoncés relevés en faisant lire les encadrés correspondants pour les faire mémoriser.
• À partir des énoncés relevés pour « Faire des hypothèses sur une situation passée », aborder l’expression de
l’hypothèse passée / la supposition. Faire observer la construction des énoncés et les temps verbaux utilisés.
Pour interroger sur les objectifs / Pour décrire des qualités professionnelles / Pour différer
une réponse Retenez
• Récapituler tous les énoncés vus dans la séquence en faisant lire les encadrés correspondants pour les faire mémoriser.
Pour finir, faire réécouter l’entretien d’évaluation avec la transcription pour faire travailler la phonie-graphie. Répondre
aux éventuelles questions des apprenants.
Phonétique
Il est possible de travailler la discrimination entre le plus-que-parfait et le conditionnel passé à cette étape
de la démarche.
114
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VOUS
L’expression de l’hypothèse passée / Entraînez-vous n° 4 p. 136 n° 10 p. 87-88
de la supposition
Le plus-que-parfait et le conditionnel passé n° 18 p. 91

(phonétique)

(INTER)-
CULTURELS À cette étape de la démarche, nous vous invitons à aborder l’entretien d’évaluation.
p. 139

L’ACTION
p. 131 Entretien sérieux
Il s’agit d’une tâche en trois étapes.
• Étape 1 : Faire choisir une fonction (ou un métier) et lister les critères d’évaluation possibles (responsabilités, résultats,
relationnel, etc.) en grand groupe. Puis, constituer des groupes de quatre apprenants et leur demander d’élaborer une
grille d’évaluation. Mettre en commun pour proposer une grille d’évaluation commune.
• Variante : En fonction du nombre d’apprenants dans le groupe, constituer des petits groupes. Chaque petit groupe
choisit une fonction (ou un métier) et liste les critères d’évaluation pour élaborer une grille d’évaluation.
• Étape 2 : Ensuite, faire réaliser la tâche en binôme puis demander aux apprenants d’intervertir les fonctions. Chaque
apprenant remplit la grille d’évaluation de son / sa collaborateur / collaboratrice.
• Étape 3 : Faire faire la tâche individuellement. Chaque apprenant décide des suites à donner à l’entretien et enverra
un mail avec sa décision à l’autre apprenant avec lequel il a travaillé. Si les apprenants peuvent travailler sur leur propre
ordinateur ou dans le centre multimédia de l’institution, leur demander d’envoyer leur courriel à l’autre apprenant.
• Variante : Il est aussi possible de demander aux apprenants de faire ce travail en autonomie chez eux et d’envoyer
leur courriel à l’enseignant afin de faire ensuite une mise en page de toutes les productions.
• Une fois que tous les courriels sont rassemblés, demander aux apprenants de les lire et de les commenter en grand
groupe. Poser des questions sur les décisions prises et faire interagir les apprenants en leur demandant ce qu’ils en
pensent. Demander quel est l’employé qui a obtenu les plus gros avantages et lesquels.
• Variante : Demander à deux volontaires (qui n’ont pas préparé ensemble) de réaliser la tâche devant le groupe.
Chaque apprenant du grand groupe remplit sa grille d’évaluation, puis le groupe décide ou non de l’attribution d’un
bonus ou d’une augmentation de salaire. Faire passer un ou plusieurs autres binômes selon le temps disponible et
procéder de la même façon.
RÉPONSE ATTENDUE :
Propositions à adapter selon la fonction ou le métier choisi : Fiche d’entretien individuel / grille
d’évaluation
Aptitudes techniques (maîtrise du poste, maîtrise d’une langue étrangère, maîtrise des outils
informatiques…) – Qualités personnelles (discrétion, sens des responsabilités, esprit créatif, etc.) –
Aptitude à diriger une équipe – Capacité à s’exprimer à l’écrit et à l’oral – Capacité d’analyse et de
synthèse – Capacité à travailler en groupe (esprit d’équipe, qualité d’écoute, disponibilité, apport d’idées,
rapidité de traitement des projets, implication, rigueur) – Capacité d’organisation et de programmation
du travail (respect des plannings, qualité du travail rendu, gestion des problèmes) – Relationnel
(présentation, disponibilité vis-à-vis des autres, apport global à l’ambiance, réceptivité aux demandes
et sollicitations, aptitude à faire face aux conflits) – Compréhension des enjeux globaux de la société,
de son mode de fonctionnement – Capacité à faire une présentation (qualité du discours, qualité de la
présentation) – Attitude (honnêteté intellectuelle, rigueur, réaction constructive aux critiques, adaptabilité,
ponctualité, disponibilité) – Objectifs et tâches assignés (facile, normal, difficile, très difficile) – Atteinte
des objectifs fixés – Évolution (points forts à développer, points faibles à améliorer)
115
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p. 132-133 D Je m’en vais

Échanger à propos Compléter une lettre Décrire une situation Grammaire
d’une démission type de démission à partir de travail difficile Le discours indirect
Acter dans un mail d’informations données Rapporter des paroles au passé
ce qui été décidé lors lors d’échanges amicaux Exprimer de l’empathie Lexique
d’un entretien relatif Décrire les conditions La démission
à une démission d’une démission

Il est possible de montrer la photo de la p. 133 et de faire faire des hypothèses sur la situation pour introduire quelques
mots clés. Une personne range des affaires personnelles de bureau dans un carton ; elle déménage, elle change de
bureau, elle quitte l’entreprise (changement d’emploi, démission, licenciement).

LA TÂCHE
• Faire lire la consigne et identifier la tâche.
p. 132
• Laisser le temps aux apprenants de lire la lettre de démission. Attirer leur attention sur le cadre énonciatif : Qui écrit à
Mes qui ? quand ? Marion Duval à la DRH, Mme Philippon, le 18 décembre…
audios 29
• Faire réaliser la tâche. Procéder à une première écoute intégrale de la conversation. Procéder à une nouvelle écoute
séquencée pour que les apprenants puissent compléter / vérifier leurs réponses. Procéder à plusieurs écoutes si nécessaire.

• Avant la mise en commun, faire élucider la situation de communication en posant les questions suivantes : À quel
moment se passe la conversation ? Quel est le sujet de la conversation ? Où se passe-t-elle ? Marion Duval vient de
voir la DRH, elle parle / raconte à son collègue l’entretien / les échanges qu’elle a eu(s) avec la directrice des ressources
humaines. La conversation a lieu dans un endroit passant, à la cafétéria / au restaurant de l’entreprise (bruits de fond).
• Demander comment le collègue se comporte face à ce que raconte Marion et comment se termine la conversation.
Le collègue exprime de la compréhension / de l’empathie. Marion va écrire sa lettre de démission.
• Demander aux apprenants de comparer leurs réponses en binômes puis procéder à la correction en grand groupe.
• Projeter ou transcrire au tableau la lettre de démission et demander à un apprenant de la compléter avec la validation
des autres apprenants. Faire justifier les réponses avec les énoncés du dialogue.
• Puis faire faire le plan de la lettre en demandant quelles sont les différentes parties et les intentions de chaque paragraphe.
Plan de la lettre : introduction informer de la démission ; développement donner les motifs, demander à ne pas
effectuer de préavis ; formule de politesse prendre congé.
• Faire remarquer le choix du titre de civilité et de la formule de politesse pour s’adresser à un(e) supérieur(e) hiérarchique.
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RÉPONSE ATTENDUE :
Marion Duval
3 rue des Lampions
78990 Élancourt Madame Philippon
Directrice des ressources humaines
FIDUS S.A.
14 rue de l’Abreuvoir
78000 Versailles
Objet : démission
Madame la Directrice,
Dans l’entreprise depuis sept ans, je suis satisfaite de mon emploi, mais je souhaite vous présenter
ma démission pour les raisons suivantes :
Depuis plusieurs mois, j’ai des problèmes avec certains collègues de l’équipe et l’ambiance et le stress
sont vraiment insupportables. Je ne souhaite plus travailler dans ces conditions.
Je sollicite de votre part la possibilité de ne pas effectuer mon préavis en entier mais m’engage à finir
le dossier sur lequel je travaille actuellement.
Je vous prie de bien vouloir agréer, Madame la Directrice, l’expression de mes sentiments les plus
respectueux.
Marion Duval

p. 133
Pour rapporter des paroles Retenez
OUTIL
LINGUISTIQUE Le discours indirect au passé Outil linguistique n° 5 p. 135
n° 5 p. 135 • Selon le temps disponible, procéder à une réécoute de l’entretien ou faire travailler sur la transcription (p. 16 du
livret jeté du livre de l’élève). Demander aux apprenants de relever comment Marion Duval raconte / rapporte les
échanges qu’elle a eus avec la DRH (paroles prononcées dans le passé) et écrire les énoncés au tableau : « Je lui ai
annoncé que je voulais quitter l’entreprise » ; « je lui ai dit que je voulais lui présenter ma démission » ; « Je lui ai dit
que cela faisait sept ans que j’étais dans l’entreprise » ; « Je lui ai assuré que le travail était intéressant et que j’avais
vraiment apprécié tous les projets sur lesquels j’avais travaillé » ; « mais j’ai ajouté que l’ambiance et le stress étaient
vraiment insupportables et que je ne voulais plus travailler dans ces conditions-là » ; « Je lui ai expliqué que, comme
je n’étais plus motivée, je ne souhaitais pas effectuer mon préavis » ; « Je lui ai promis que je finirais le dossier sur
lequel je travaille actuellement ».
• À partir des énoncés relevés, aborder le discours indirect au passé. Faire observer les énoncés avec les verbes
introducteurs au passé et les temps verbaux. Conceptualiser en s’aidant du tableau n° 5 p. 135.
Pour décrire une situation de travail difficile / Pour décrire les conditions d’une démission /
Pour exprimer de l’empathie / La démission Retenez
• Récapituler les énoncés et le vocabulaire vus dans la séquence en faisant lire les encadrés correspondants pour
les faire mémoriser.
Pour finir, faire réécouter l’entretien d’évaluation avec la transcription pour faire travailler la phonie-graphie.

VOUS
os
Le discours indirect au passé Entraînez-vous n° 5 p. 136 n 13 et 15 p. 90-91
117
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L’ACTION
p. 133 Une démission
Étape 1
• Lister avec la classe des raisons d’insatisfaction au travail qui peuvent pousser une personne à démissionner de son
poste et des propositions / arguments pour la faire changer d’avis. Vous pouvez constituer deux groupes dans la classe :
un groupe liste des raisons d’insatisfaction au travail et l’autre groupe liste des propositions / arguments pour faire
changer d’avis une personne qui souhaite / a l’intention de quitter son entreprise.
• Puis constituer des binômes et attribuer les fonctions à chacun (le/la salarié(e) et le/la RRH). Faire réaliser la tâche.
Chaque apprenant sera à tour de rôle le/la RRH. Insistez sur le fait que chaque entretien doit se terminer par une prise
de décision du/de la salarié(e) : maintenir sa décision de démissionner ou de rester dans l’entreprise. Demander aux
apprenants RH quelle décision a été prise.
• Il est possible de demander à deux volontaires (qui n’ont pas travaillé ensemble) de jouer la situation devant le groupe.
Faire passer un ou plusieurs autres binômes selon le temps disponible et procéder de la même façon. Puis poser des
questions de compréhension au groupe : Quelles sont les raisons d’insatisfaction du salarié et quelles sont les solutions
proposées par l’employeur ? Que pensez-vous de la décision du/de la salarié(e) ?
Étape 2
• Faire faire la tâche individuellement à la maison ou en classe selon le temps disponible. Chaque apprenant RH donnera
son courriel à l’autre apprenant du binôme.
leur demander d’envoyer un courriel à l’autre apprenant du binôme. Sinon demander aux apprenants de faire ce travail en
autonomie chez eux et d’envoyer leur courriel à l’enseignant pour faire ensuite une mise en page de toutes les productions.
• Une fois que tous les courriels sont rassemblés, demander aux apprenants de les lire et de les commenter en grand
groupe. Poser des questions sur les décisions actées. Faire interagir les apprenants en leur demandant ce qu’ils pensent
des décisions prises.
• Veiller au respect des consignes, au rituel du mail formel et à l’emploi du discours indirect pour acter ce qui a été
décidé en entretien.
p. 136
ENTRAÎNEZ-VOUS
1. Je compte sur vous
auxquelles – sur lequel – avec lesquels – pendant lesquelles – dans lequel
2. Pause café
1. ça – 2. ce – 3. ce – 4. ça – 5. ça / c’
3. Rumeurs folles
1. accepteraient – 2. ferait – 3. se rendraient – 4. prendrait – 5. viendraient – 6. se marierait
4. Avec des SI
1. S’il y avait eu des grèves du personnel, la production se serait arrêtée quelques jours. Nous serions très en retard
sur les commandes aujourd’hui. – 2. Si j’avais eu beaucoup de travail la semaine dernière, je n’aurais pas pu finir
le document demandé. Aujourd’hui, nous serions en retard sur le projet. – 3. Si on avait réfléchi sérieusement au
problème, on aurait trouvé la solution. Le chef serait content.
5. Discours de choc
Il a ajouté que le contexte mondial actuel ne nous permettrait pas de faire des bénéfices cette année. Il a expliqué
que nous devions donc réorganiser notre entreprise pour éviter des licenciements. Il a annoncé qu’ils avaient décidé
en comité de direction de regrouper certains services et qu’ils étaient actuellement à la recherche d’un site moins cher
pour installer nos bureaux. Il a assuré que les différents responsables de service réfléchissaient aussi à des actions pour
développer notre communication afin de trouver de nouveaux clients et il a précisé qu’ils allaient également diversifier
les activités de l’entreprise. Pour finir, il a dit qu’il espérait que la situation s’améliorerait et que notre entreprise pourrait
se développer à nouveau.
118
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p. 137
TESTEZ-VOUS
1. Au service du courrier
• Faire prendre connaissance des documents puis laisser les apprenants choisir les bonnes réponses individuellement.
Mes 2. Des problèmes à régler

audios 30
• Faire écouter les entretiens avec une pause entre chaque entretien. Procéder à une réécoute pour que les apprenants
puissent vérifier leurs réponses.
• Modalités de correction :
• Demander aux apprenants de donner les réponses. Les faire justifier avec les énoncés puis les faire valider par
le groupe. Il est aussi possible de procéder à des réécoutes partielles si nécessaire.
Mon
portfolio Une fois les activités du « Testez-vous » corrigées en autonomie ou en groupe, demander aux apprenants de remplir
le portfolio de l’unité 8.

Le bulletin de paie
L’objectif est de décoder un bulletin de paie français afin de familiariser les apprenants avec des aspects pratiques
du travail en France et d’induire une discussion interculturelle avec ce qui existe dans le pays d’origine de l’apprenant.
• Il est possible de demander aux apprenants d’apporter un bulletin de paie d’une entreprise de leur pays mais tout
dépendra des possibilités, du profil de la classe et des sensibilités culturelles.
• Demander aux apprenants de répondre aux questions (inter)culturelles. Inciter-les à donner des renseignements sur ce
qui se passe dans leur pays et à discuter des différentes questions soulevées.
• Faire décoder le bulletin de paie français en faisant faire l’activité d’appariement. Puis faire interagir les apprenants en
leur demandant quels sont les points communs et les différences avec un bulletin de paie de leur pays.
1 d – 2 h – 3 i – 4 e – 5 a – 6 l – 7 k – 8 n – 9 b – 10 f – 11 o – 12 g – 13 c – 14 m – 15 j
POINT INFO
Le bulletin de paie est un document remis par l’employeur lors du paiement de la rémunération aux salariés. Le salaire
brut est le montant stipulé dans le contrat de travail avant déduction des prélèvements obligatoires (voir ci-après). Le mode
de paiement y est indiqué. Le bulletin de paie doit comporter un certain nombre de mentions légales : nom et adresse de
l’employeur avec des numéros d’identification (URSSAF ; SIRET : système informatique pour le répertoire des établissements ;
numéro d’identification de l’entreprise donnée par l’Institut National des Statistiques et des Études Économiques), nom de
la convention collective, nom et emploi du salarié, sa date d’embauche, son numéro de sécurité sociale...
…/…
119
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…/…
Le SMIC (Salaire Minimum Interprofessionnel de Croissance) est un minimum de salaire en dessous duquel aucun salarié
ne peut être rémunéré.
Au salaire brut de base peuvent s’ajouter des avantages en nature (voiture, logement de fonction, repas…) qui sont
comptabilisés comme élément de salaire.
Les cotisations patronales et salariales

Des assurances couvrent le salarié en cas de maladie, maternité, invalidité, décès, accidents du travail et maladies
professionnelles :
– la sécurité sociale est une assurance santé obligatoire pour tous les salariés. Les assurances complémentaires santé
permettent de couvrir les frais qui ne sont pas pris en charge par la sécurité sociale ;
– les assurances vieillesse garantissent une pension de retraite aux assurés ;
– les allocations (allouer = attribuer) familiales sont à la charge de l’employeur. Elles permettent de verser des prestations
au salarié (allocations familiales pour les enfants à charge, allocation logement, allocation parentale...) ;
– les assurances chômage : tout employeur doit assurer ses salariés en vue de garantir le paiement d’allocations en cas
de chômage ;
– la CSG et la CRDS : ce sont des taxes créées pour diversifier les sources de financement de la sécurité sociale
(assurance obligatoire des salariés).
On peut aussi trouver des majorations du salaire comme :

– la prime de transport. Dans la région Île-de-France et dans certaines grandes villes de province, l’employeur doit
rembourser 50 % du prix des titres d’abonnement de transports en commun des salariés pour leurs déplacements
domicile-lieu de travail ;
– l’intéressement qui est facultatif et lié aux résultats ou aux performances de l’entreprise. Les primes d’intéressement
sont, sous certaines conditions, exonérées de cotisations de Sécurité sociale, hors CSG-CRDS et hors forfait social.
L’intéressement permet à l’employeur et aux salariés de bénéficier d’avantages sociaux et fiscaux ;
– la participation est obligatoire dans certaines entreprises à la différence de l’intéressement ;
– le bonus ou prime sur objectifs (voir le Point info sur l’entretien d’évaluation p. 121 de ce guide) ;
– les primes et gratifications annuelles (primes de fin d’année, de 13e mois, de vacances…) ;
– les primes relatives aux qualités personnelles (assiduité, ponctualité, ancienneté...) ;
– les primes relatives à certaines conditions de travail (pénibilité, travaux dangereux et insalubres, astreinte...).
Le nombre de jours de congés payés et de RTT est aussi indiqué sur le bulletin de paye.
Le revenu de solidarité active (RSA) est une allocation pour garantir un revenu minimum à ceux qui ne travaillent pas
ou un complément de revenu à ceux qui travaillent mais avec de faibles revenus. Le RSA a pour objectif d’encourager et
de faciliter le retour à l’emploi.
Pour une actualisation des données, vous pouvez consulter ou demander aux apprenants de consulter le site suivant :
https://www.service-public.fr

L’entretien d’évaluation
L’objectif est de prendre connaissance des pratiques en usage dans les entreprises françaises en matière d’évaluation
et de rémunération afin d’induire une réflexion interculturelle et une comparaison avec ce qui se passe dans le pays
d’origine de l’apprenant.
1. Demander aux apprenants d’échanger sur les questions posées. Selon le nombre d’apprenants, faire interagir en
grand groupe ou en sous-groupes de quatre apprenants de profils différents si possible (hétérogènes du point de vue
du pays d’origine, de l’âge, du sexe ou de la profession). Un rapporteur par sous-groupe peut prendre des notes et
présenter une synthèse des informations collectées à la classe.
• Variante : Si le groupe est multiculturel, un rapporteur par pays d’origine peut collecter les informations données
et les présenter à la classe.
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2. Puis faire lire l’article sur l’entretien d’évaluation en France et faire réagir les apprenants en leur demandant
les différences qu’ils constatent avec ce qui se passe dans leur pays.
3. Faire (re)lire les conseils à suivre puis procéder à une nouvelle écoute de l’entretien d’évaluation
de la p. 130. Faire relever les énoncés qui correspondent aux conseils à suivre.
– « J’ai vendu plus de salles de bains que prévu soit au total 18, mais je n’ai fait que 40 cuisines. »
Conseil suivi : « Illustrez votre point de vue avec des éléments précis et concrets : chiffre d’affaires,
nombre de contrats conclus, développement du portefeuille clients, délais de réalisation des projets,
économies réalisées. »
– « C’est exact » Conseil suivi : « Accepter la critique »
– « …mais s’ils avaient eu mon secteur géographique, ils n’auraient pas fait mieux que moi. » Conseil
non suivi : « Veillez à vous en tenir aux faits et ne discutez pas de question de personnalités ou de
personnes »
– « Vous savez comme moi que le pouvoir d’achat des consommateurs a diminué ! Et puis, si nous
n’avions pas eu de problèmes sur les cuisines du nouveau catalogue, j’aurais pu en vendre plus. »
Conseil suivi : « Participez activement à l’entretien : répondez aux questions et ne restez pas vague. »
Conseils supplémentaires
• En amont, préparez la réunion en établissant une liste de vos points forts et de vos points faibles ainsi
que les axes d’amélioration et d’évolution.
• Demandez des explications sur les décisions et les dysfonctionnements (les problèmes sur les cuisines
du nouveau catalogue).
• Mettez en valeur vos points forts (autonomie, relationnel, travail en équipe, maîtrise des outils,
connaissance des produits…).
• Discutez des objectifs.
• Demandez à votre supérieur hiérarchique ce qu’il vous propose pour améliorer vos objectifs.
• Questionnez-le sur ses plans de vente pour les mois à venir.
POINT INFO
L’entretien d’évaluation est l’occasion de faire le point sur les performances d’un(e) employé(e). Il se déroule, en
général, en trois temps : bilan de l’année écoulée (les objectifs fixés ont-ils été réalisés ?) ; détermination des objectifs
à atteindre pour les douze mois à venir ; examen de perspectives d’évolution de carrière, des besoins de formation.
Le résultat de l’entretien est déterminant pour la question du salaire. C’est la période où employé(e) et patron négocient.
Lorsqu’il s’agit de valoriser ou au contraire de sanctionner les performances d’un collaborateur, il faut tenir compte
de ses particularités culturelles, notamment dans son rapport à l’autorité. Dans un environnement individualiste, les
relations seront conviviales, sauf si les résultats ne sont pas au rendez-vous. Un Américain devra assumer son échec mais
ce sera temporaire. Le manager ne devra donc pas hésiter à dire ce qui ne va pas, en justifiant par des chiffres, des faits.
La réalité est tout autre dans un contexte fortement collectiviste où l’on existe avant tout comme membre d’un groupe.
Chez les Japonais, on admet facilement une erreur si elle a été commise sans sortir de la logique de l’organisation mais
pas si le collaborateur a pris seul des initiatives. Le groupe peut donc assumer l’erreur d’un individu. Pour féliciter d’une
réussite, on s’adressera à l’ensemble des individus qui y ont contribué.
Dans une culture individualiste, la reconnaissance s’exprime plutôt financièrement. C’est le cas en France.
La politique de rémunération est un levier essentiel de l’entreprise pour améliorer la productivité des salariés.
À la rémunération directe qui peut se décomposer en salaire de base (partie fixe), salaire de performance ou bonus
(partie variable) et diverses primes, peuvent s’ajouter des rémunérations d’ordre collectif comme l’intéressement
ou le plan d’épargne d’entreprise (PEE).
Le bonus sur objectif : en fonction de critères de performance prédéfinis, le salarié reçoit un complément de salaire
dont l’intérêt principal pour l’employeur est d’être réversible. En effet, le bonus sera plus ou moins important ou pourra
disparaître si les objectifs fixés ne sont pas atteints. L’avantage évident est de motiver le salarié dont la rémunération
dépend étroitement de la réalisation de ses objectifs.
Le plan d’épargne d’entreprise (PEE) est une épargne collective qui permet au personnel de se constituer, avec l’aide
de l’entreprise, un portefeuille de valeurs mobilières (actions et obligations) et de bénéficier d’avantages fiscaux et
sociaux.
121
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UNITÉ 9
Traitez des litiges
Entrée dans l’unité
Montrer / projeter la photo de la p. 141 et faire faire des hypothèses. Un livreur remet un paquet à une femme.
La femme fait remarquer que le paquet est abîmé, ouvert, déchiré (gestuelle). Il est possible de demander
aux apprenants si un tel problème leur est déjà arrivé, ce qu’ils ont fait ou ce qu’on fait dans ces circonstances.
Refuser le paquet / le produit ou l’accepter avec des réserves, écrire une lettre de réclamation…
p. 142-143 A Au service après-vente

Recevoir un client Complétez une fiche Proposer de l’aide Grammaire
mécontent de réclamation en prenant Parler des conditions Le subjonctif avec les
Faire part de son des notes lors d’un de vente expressions impersonnelles
mécontentement dans échange entre un vendeur Exprimer son Lexique
un mail à un(e) ami(e) et une cliente à propos mécontentement Le service après-vente
à propos de problèmes d’un appareil en panne Indiquer une recherche
au bureau Analyser le de solution
comportement d’un Proposer
vendeur en s’appuyant sur un arrangement
des règles de gestion de
réclamation pour préparer
un compte rendu oral

Demander aux apprenants s’ils ont déjà eu des appareils en panne et quel type d’appareil. Faire expliquer les problèmes
rencontrés, ce qu’ils ont fait, s’il y a eu une solution / un arrangement pour résoudre le problème afin d’introduire
quelques mots-clés de la séquence.

LA TÂCHE
• Faire lire la consigne et identifier le contexte des tâches.
p. 142
Mes Tâche 1
audios 31
• Faire prendre connaissance de la tâche 1 et de la fiche de réclamation à remplir. S’assurer de la bonne compréhension
des entrées de la fiche.
• Procéder à une première écoute intégrale de la conversation puis procéder à une nouvelle écoute séquencée pour que
les apprenants puissent compléter / vérifier la fiche de réclamation. Procéder à plusieurs écoutes si nécessaire.

• Demander aux apprenants de vérifier leurs réponses en binôme avant la mise en commun en grand groupe.
• Projeter la fiche de réclamation et ou la retranscrire au tableau. Demander à un apprenant de venir la remplir avec
la validation / sous la dictée des autres apprenants. Faire justifier et valider les réponses avec les énoncés du dialogue.
Procéder à des réécoutes ciblées pour les éventuels points non repérés par les apprenants.
Nom du client : Mme Picard – Date : 28/08 – Adresse : 28 rue de la Convention 75015 Paris –
Tél. : 06 76 98 00 49 – Type d’appareil : appareil photo numérique – L’appareil est-il sous garantie ? Oui –
Motif de la réclamation : L’appareil ne fonctionne plus, impossible de le rallumer, dysfonctionnement de
l’appareil. – Suite donnée : Remboursement
Tâche 2
122
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Unité 9 Traitez des litiges
• Faire lire la consigne de la tâche 2 et le mémo. S’assurer de la bonne compréhension du contexte de la tâche et
du mémo sur la gestion des réclamations.
• Procéder à une ou plusieurs réécoutes de l’entretien. Chaque apprenant prendra des notes sur le comportement
du vendeur / sur ce qu’il dit.
• Demander aux apprenants de comparer leurs notes en binômes. Laisser du temps pour que les apprenants puissent
illustrer les quatre règles à respecter à partir de leurs notes.

• Procéder à la mise en commun des réponses en grand groupe.
• Puis demander aux apprenants ce qu’ils pensent du comportement du vendeur, s’il a bien géré la réclamation,
s’il a respecté les règles de gestion de réclamation, s’ils ont des commentaires à ajouter. Le vendeur a toujours été
calme, il a respecté les règles de gestion des réclamations mais il aurait pu faire part de ses regrets concernant
le dysfonctionnement de l’appareil.
• Enfin, s’assurer de la bonne compréhension des expressions utilisées.
Être à l’écoute :
– Accueillir le client mécontent avec empathie : « Bonjour Madame. Je peux vous aider ? »
– Le laisser parler en se concentrant sur les faits et non sur la personne, ne pas l’interrompre : « Oui.
Je viens pour un échange. J’ai acheté un appareil photo numérique il y a à peu près un mois et il ne
fonctionne déjà plus. C’est incroyable qu’un appareil de ce prix ait déjà des problèmes après si peu de
temps d’utilisation ! »
– Chercher à savoir ce qui s’est passé : « Expliquez-moi ce qui s’est passé. »
Rester positif :
– Éviter les formules négatives, regretter l’incident et montrer qu’on comprend le problème du client :
« Je vous comprends Madame… »
– Insister sur ce qu’on peut faire pour le client et éviter les solutions impossibles à réaliser : « …mais
comme il est sous garantie “pièces et main-d’œuvre”, je peux l’envoyer tout de suite en réparation »
Maîtriser un client qui s’emporte :
– Si le client s’énerve, rester calme et essayer par tous les moyens de le calmer : « Je comprends votre
réaction madame… Je vais essayer de trouver une solution. Vous patientez un instant, s’il vous plaît. Je
vais voir avec ma responsable ce qu’on peut faire. »
Se mettre d’accord sur une solution :
– Rechercher une solution alternative avec lui et vérifier qu’elle lui convient : « Bien… Nous allons faire un
geste commercial : nous acceptons exceptionnellement de vous le rembourser. Ça vous convient ? »

p. 143 Pour parler de conditions de vente / Pour exprimer son mécontentement Retenez
OUTIL Le subjonctif avec les expressions impersonnelles Outil linguistique n° 1 p. 150

LINGUISTIQUE
• Selon le temps disponible, procéder à une réécoute de la conversation entre le vendeur et la cliente mécontente
no 1 p. 150 ou faire travailler sur la transcription (p. 17 du livret jeté du livre de l’élève). Constituer deux groupes et donner les
consignes suivantes :
Groupe 1 Groupe 2
Relevez comment la cliente exprime son Relevez comment le vendeur parle des conditions de
mécontentement. vente.
• Récapituler les énoncés relevés en faisant lire les encadrés correspondants pour les faire mémoriser.
• À partir des réponses obtenues pour « Exprimer son mécontentement », aborder le subjonctif avec les expressions
impersonnelles pour formuler un jugement. Faire observer les expressions impersonnelles utilisées et l’utilisation du
subjonctif pour exprimer son mécontentement. Conceptualiser en s’aidant du tableau n° 1 p. 150.
Pour proposer de l’aide / Pour proposer un arrangement / Pour indiquer une recherche de solution
Retenez
• Récapituler tous les énoncés vus dans la séquence en faisant lire les encadrés correspondants pour les faire
mémoriser.
123
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Le service après-vente Retenez

• Récapituler le vocabulaire du service après-vente en faisant lire l’encadré correspondant.
Pour finir, faire réécouter la conversation entre le vendeur et la cliente mécontente avec la transcription pour faire
travailler la phonie-graphie et faire relire le mémo. Répondre aux éventuelles questions des apprenants.
Phonétique
Il est possible de travailler la discrimination du son [p] à cette étape de l’apprentissage.

VOUS
Le subjonctif avec les expressions impersonnelles Entraînez-vous n° 1 p. 152 n° 2 p. 95-96
Le son [p] nos 13 et 14 p. 105
Mes Nous vous invitons à visionner la vidéo « Gérer une réclamation » et à utiliser la fiche p. 249-252 de ce guide
vidéos pour son exploitation.

L’ACTION
p. 143 Encore en panne !
Tâche 1
• Lister avec le groupe des appareils ménagers avec leur(s) panne(s) possible(s) en faisant appel ou non au vécu des
apprenants. Les brochures techniques d’utilisation listent souvent les problèmes qui peuvent survenir sur les appareils
ménagers.
• Constituer des binômes et faire prendre connaissance de la tâche. Chaque apprenant préparera pendant quelques
instants ce qu’il va dire. Faire réaliser la tâche : chaque apprenant sera à tour de rôle le/la client(e). Veiller à ce que toutes
les consignes soient respectées.
• Puis poser des questions aux apprenants : « Sur quel appareil porte la réclamation ? Quel est le problème rencontré ?
Quel est l’arrangement proposé ? Est-ce que l’arrangement est accepté ou refusé et pour quelle raison ? »
• Il est possible de faire faire « une étude statistique » dans la classe en demandant quel appareil tombe le plus souvent
en panne et quels sont les problèmes les plus fréquents.
• Ensuite, demander à deux volontaires (qui n’ont pas travaillé ensemble) de réaliser la tâche devant le groupe. Puis,
poser des questions de compréhension au groupe comme précédemment. Faire passer un ou plusieurs autres binômes
selon le temps disponible.
Ce n’est plus possible !

Tâche 2
• Pour préparer la tâche, demander aux apprenants tous les problèmes que l’on peut rencontrer avec son chef
(incompétence, promesses non réalisées, tâches / fonctions mal définies…), le matériel de bureau (photocopieuse,
imprimante, ordinateur, etc.), les conditions de travail (on pourra s’appuyer sur l’unité 7, « D. Un séminaire utile » et sur
l’unité 8, « A. Question de clauses » et « B. Il faut qu’on parle ! »).
• Faire faire la tâche individuellement. Chaque apprenant donnera son courriel à un autre apprenant.
leur demander d’envoyer un courriel à un autre apprenant. Il est aussi possible de demander aux apprenants de faire ce
travail en autonomie chez eux et d’envoyer leur courriel à l’enseignant afin de faire ensuite une mise en page de toutes
les productions.
• Une fois que tous les courriels sont transmis ou rassemblés, demander aux apprenants de les lire et de les commenter
en grand groupe. Poser des questions sur les raisons des mécontentements et faire interagir les apprenants en leur
demandant ce qu’ils donneraient comme conseils.
RÉPONSE ATTENDUE :
Réponse libre : Veiller au respect des consignes, au plan (faire part du problème, exprimer son
mécontentement et demander des conseils) et au rituel du courriel amical.
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p. 144-145 B Rien ne va plus

Rédiger une lettre de Analyser des Faire référence à un Grammaire
réclamation relative à une réclamations / plaintes document / un événement Les doubles pronoms
livraison de marchandises pour les enregistrer dans Rappeler des compléments
Faire une réclamation un fichier engagements pris Lexique
à la suite d’une erreur de Expliquer les motifs Les réclamations
facturation d’une réclamation
Demander une suite
PASSEZ Tâche support

À L’ACTION
p. 144
• Faire observer et identifier rapidement les documents de la p. 144 sans laisser le temps aux apprenants de les lire.
Il s’agit d’une lettre commerciale (faire préciser le type de lettre), d’un extrait de courriel, d’un extrait de courriel
Mes sur le site, de messages laissés sur un répondeur et d’un fichier d’analyse des réclamations.
audios 32
• Faire lire la consigne et réaliser la tâche. Laissez le temps aux apprenants de lire les documents et de commencer à
compléter le fichier d’analyse des réclamations avant de procéder aux écoutes des messages laissés sur le répondeur.
• Puis procéder à une première écoute intégrale des messages sur le répondeur et à une deuxième écoute séquencée
par message pour que les apprenants puissent compléter / vérifier leur fichier. Il est possible de procéder à plusieurs
écoutes si nécessaire.
• Demander aux apprenants de vérifier leurs réponses en binôme puis procéder à la mise en commun des réponses en
grand groupe.
• Projeter le fichier ou le transcrire au tableau. Un apprenant peut venir compléter le fichier sous la dictée / avec la validation
des autres apprenants. Faire justifier les réponses avec les énoncés relevés dans les lettres, les courriels et les messages laissés
sur le répondeur. Procéder à des réécoutes ciblées pour les éventuels points non repérés par les apprenants.
Canal de transmission
des réclamations Demande de l’expéditeur /
N° Motif de la réclamation
(lettre, mail, du réclamant
téléphone, site) ?
1 Lettre Un retard de livraison de pièces de rechange Une livraison rapide
pour ordinateur promises pour le 10 juin
2 Mail Une erreur sur le relevé de factures : une Une rectification de son
facture d’avoir débitée au lieu de la créditer compte client
(854 €)
3 Mail sur le site Une erreur dans le montant facturé Une facture rectificative
4 Lettre Marchandises manquantes (50 clés USB) Expédition sous 48 h des
et 5 disques durs endommagés marchandises manquantes
et remplacement
des marchandises
endommagées
5 Téléphone Le disque dur sous garantie ne fonctionne Rappeler
pas, renvoyé il y a 3 semaines, n’a rien reçu
6 Téléphone Un retard de livraison de housses de Demande des explications
protection pour tablettes livrables hier
7 Téléphone Une erreur de référence dans la livraison Expédition d’urgence
des ordinateurs portables : livraison de la des articles conformes
référence 5489 F au lieu de la référence à la commande
6589 E Rappeler
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• Ensuite, faire relire la lettre de la société Atic (document 1) et demander pourquoi il s’agit d’une lettre commerciale.
Dans un premier temps, attirer l’attention sur l’image formelle de la lettre avec les différents éléments qui la composent.
Il s’agit d’une lettre commerciale parce que la présentation est très formelle avec le logo de l’entreprise, la place des
éléments (vos réf. / nos réf. / objet / la place des informations en haut et en bas de la lettre concernant l’expéditeur / le
nom du destinataire en haut à gauche).
• Puis faire repérer les différents éléments du cadre énonciatif pour établir les normes de présentation d’une lettre
commerciale française : « Qui écrit ? Quelle est sa fonction ? À qui ? Quand ? À quel sujet ? Quelles informations a-t-on
sur l’expéditeur ? Où se trouvent-elles ? » La lettre est écrite pas G. Ducasse, le directeur des achats de la société
Atic ; le destinataire est la société Logicexpress ; la lettre a été écrite à Pessac, le 12 juin ; G. Ducasse écrit au sujet d’une
commande (indiquée dans l’objet) passée le 03/06 ; des renseignements complémentaires se trouvent en haut à gauche
et en bas de la lettre (adresse, téléphone, forme juridique de la société, capital, RCS, compte courant, site Internet).
Mes • Faire repérer et décoder les mentions concernant la lettre elle-même (voir « Repères professionnels » de ce guide
documents
p. 134-135 pour décoder les mentions d’une lettre commerciale). Vous trouverez dans le DVD-rom « Mes documents »
la signification de sigles et d’abréviations courants.
• Faire trouver le plan de la lettre et repérer les idées principales de chaque paragraphe. Demander aux apprenants
quelle partie correspond à l’introduction, au développement, à la conclusion et à la formule de politesse, puis leur
demander, pour chaque paragraphe, quelle est l’intention de communication. Écrire le plan au tableau. Demander aux
apprenants de justifier leurs réponses en relevant / soulignant les énoncés qui correspondent à chaque intention pour
conceptualiser les actes de parole.
• Faire remarquer le choix du titre de civilité « Messieurs » ( On s’adresse à une société et non à une personne en
particulier) ou parfois « Madame, Monsieur », le choix du sujet ( Emploi du « nous », on écrit au nom de l’entreprise
pour laquelle on travaille). Faire observer le choix et la construction de la formule de politesse ( On retrouve la même
interpellation « Messieurs » ; la formule de politesse utilisée est neutre).
• Plan de la lettre : Introduction faire référence à la commande ; Développement 1) expliquer le motif de la
réclamation 2) indiquer les conséquences ; Conclusion demander une suite à la réclamation ; Formule de politesse
prendre congé. Ce plan servira de matrice de production pour la rédaction de la lettre de réclamation de la tâche 1 du
« Passez à l’action » de la p. 145.

p. 145 Pour faire référence à un document/un événement / Pour appeler des engagements pris /
Pour expliquer les motifs d’une réclamation / Pour demander une suite / Les réclamations Retenez
OUTIL
LINGUISTIQUE • Faire relire les lettres et les courriels et demander aux apprenants de relever tous les énoncés pour faire référence
n° 2 p. 150 à un document et tous les énoncés pour rappeler les engagements pris.
• Récapituler tous les énoncés et le vocabulaire vus dans la séquence en faisant lire les encadrés correspondants.
Les doubles pronoms compléments Outil linguistique n° 2 p. 150

• Aborder les doubles pronoms compléments à partir de l’encadré « Pour rappeler les engagements pris ».
Faire observer l’ordre des pronoms et conceptualiser en s’aidant du tableau n° 2 de la p. 150.
Pour finir, faire relire les documents et réécouter les messages laissés sur le répondeur. Répondre aux éventuelles
Phonétique
Il est possible de travailler la discrimination entre les sons [ə] et [e] à cette étape de l’apprentissage.

VOUS
Les doubles pronoms compléments Entraînez-vous n° 2 p. 152 n° 5 p. 98-99
Le son [ə] et [e] n° 15 p. 105
126
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PROFESSIONNELS
À cette étape de la démarche, nous vous invitons à analyser une lettre commerciale française.
p. 154

L’ACTION
p. 145 Un problème de livraison
Tâche 1
• Lister des fournitures de bureau. Il est aussi possible de proposer aux apprenants de consulter des sites de vente
en ligne de fournitures de bureau afin d’enrichir leur vocabulaire et d’alimenter leur production : www.jpg.fr ;
www.welcomeoffice.com ; www.bruneau.fr.
• Faire lire la tâche et faire réfléchir au plan en classe en prenant appui sur la matrice de la lettre de la societé Atic
(« Réalisez la tâche »). La lettre devra respecter les normes de présentation d’une lettre commerciale française.
Se reporter aussi aux « Repères professionnels » de la p. 154 du manuel et au mémento « Rédiger une lettre
professionnelle » p. 223 du manuel.
• Plan de la lettre : faire référence à la commande, expliquer les motifs de la réclamation, demander une suite
à la réclamation et prendre congé.
• La lettre doit être écrite au nom de la société pour laquelle l’apprenant travaille. Il utilisera le « nous ».
• Faire faire la tâche individuellement à la maison ou en classe selon le temps disponible.
• Chaque apprenant pourra « envoyer » sa lettre à un autre apprenant qui la lira. Demander aux apprenants
quel(s) est / sont le / les motif(s) de la réclamation.
Nom et adresse Fournitex
de l’expéditeur 10 rue de Paris
97330 Vincennes
Ville, date
Vos réf : Livraison du (date)

Nos réf : …
Objet : Livraison non conforme
Messieurs,
Ce jour, nous avons bien reçu / accusons réception de notre commande de fournitures de bureau.
Malheureusement, au contrôle / lors du déballage, nous avons constaté que la livraison n’était pas
conforme à la commande. Il manque :
– 4 pochettes de 250 cartes de visite ;
– 10 packs de cartouches d’encre ;
– 20 ramettes de papier blanc.
Nous comptons sur une livraison rapide / urgente des articles manquants.
Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.
Signataire (fonction, signature, nom)
Une facture erronée

Tâche 2
• Pour préparer la tâche, demander aux apprenants s’ils ont déjà rencontré des problèmes de facturation avec
leur opérateur téléphonique, Internet ou encore leur fournisseur d’électricité ou d’eau et quel type de problèmes
de facturation ils ont eu.
instants ce qu’il va dire. Faire réaliser la tâche : chaque apprenant sera à tour de rôle le/la conseiller(ère). Encourager
les apprenants à s’appuyer sur une situation vécue.
• Veiller à ce que toutes les consignes soient respectées et aux codes de la conversation téléphonique.
• Ensuite, demander à deux volontaires (qui n’ont pas travaillé ensemble) de réaliser la tâche dos à dos (au téléphone,
on ne se voit pas) devant le groupe. Il est possible de faire réaliser la tâche avec des téléphones portables et d’enregistrer
la / les conversation(s) si les apprenants ont la fonctionnalité qui convient. Faire passer un ou plusieurs autres binômes
• Poser des questions de compréhension au groupe : « De quelle facture s’agit-il ? Quels sont les motifs de la réclamation ? »
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p. 146-147 C Avec toutes nos excuses

Répondre à des lettres Compléter une lettre Exprimer l’intérêt porté Grammaire
de réclamation de réponse à une à une demande L’infinitif passé
Gérer une réclamation réclamation à partir Indiquer la prise en
faite par téléphone de directives laissées compte d’un problème
sur un répondeur Présenter des excuses
téléphonique Exprimer l’espoir de
garder de bonnes relations

Il est possible de faire faire des hypothèses sur la photo de la p. 147. Demander ce que fait l’homme, quelle est sa
profession, dans quel autre secteur on peut trouver ce type de métier. Il sent l’odeur du thé, l’analyse, c’est un expert
en thé, un spécialiste pour sélectionner et élaborer des assemblages de thés ; il y a des experts en café, en parfum (un
nez), en vin (l’œnologue).

LA TÂCHE
Tâche 1
p. 146 • Faire lire la consigne et identifier le contexte de la tâche.
Mes • Faire lire la consigne de la première tâche et la lettre. Faire élucider le cadre énonciatif : « Qui écrit ? À qui ? Quelles
audios 33 informations a-t-on sur l’expéditeur / le destinataire ? Quand ? À quel sujet ? » La lettre est écrite par M. Guibert, le
responsable du service clientèle de la société Fairecost ; on a des renseignements sur la société Fairecost (SAS, capital,
RCS, TVA, site) ; le destinataire est Madame Maunier ; la lettre a été écrite aux Ulis le 21 février 2015 ; la société répond
à une lettre de réclamation de la cliente concernant leur café moulu.
• Attirer l’attention des apprenants sur la présentation de la lettre et sur les mentions indiquées puis les décoder
(Vos réf. / Nos réf. / PJ).
• Faire remarquer le choix du titre de civilité « Chère Cliente » ( On s’adresse à une personne en particulier, à une
cliente), le choix du sujet « nous » ( On écrit au nom de l’entreprise pour laquelle on travaille) et la construction de
la formule de politesse ( On retrouve la même interpellation « Chère Cliente » et on utilise l’expression « sentiments
dévoués » car il s’agit d’un fournisseur qui s’adresse à un (e) client(e)).
• Faire faire le plan de la lettre avec les intentions de communication pour chaque paragraphe.
• Plan de la lettre :
– Introduction (1er paragraphe) : accuser réception de la lettre / faire référence à la lettre / exprimer l’intérêt porté
à la demande
– Développement : (2e paragraphe) indiquer la prise en compte du problème ; (3e paragraphe) : remercier de la
remarque ; (4e paragraphe) : présenter ses excuses / s’excuser ; (5e paragraphe) : exprimer l’espoir de garder de bonnes
relations
– Conclusion : (6e paragraphe) assurer de ses efforts / de la prise en compte du problème ; (7e paragraphe) : formule
de politesse et prise de congé
• Faire faire des hypothèses sur la partie à compléter. Fairecost va offrir un bon d’achat / va faire un geste commercial
(PJ : bon d’achat).
• S’assurer de la bonne compréhension de la lettre avant de procéder à une ou plusieurs écoutes du message laissé
sur répondeur. Puis laisser le temps aux apprenants de compléter la lettre de la société Fairecost.

• Demander aux apprenants de vérifier leurs réponses en binôme avant la mise en commun en grand groupe.
RÉPONSE ATTENDUE :
Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses et pour vous permettre de mieux juger la qualité de nos
produits, nous vous offrons un bon d’achat de 30 € à valoir sur les produits de la gamme Fairecost.
128
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POINT INFO
En règle générale, on n’utilise jamais l’adjectif « cher » dans une lettre commerciale française sauf lorsqu’on s’adresse à
un client ou lorsqu’on a des relations suivies avec une personne.
Tâche 2
• Faire lire la consigne de la tâche 2 et la fiche pratique « Comment bien traiter des réclamations en trois étapes ».
• S’assurer de la bonne compréhension du document.
• Faire réaliser la tâche en laissant du temps aux apprenants pour qu’ils puissent vérifier que la lettre de Fairecost suit
bien les étapes-clés d’un traitement de réclamation.

• Les apprenants peuvent comparer leurs réponses en binôme avant la mise en commun en grand groupe. Faire justifier
chaque étape avec un énoncé relevé dans la lettre.
a Prendre rapidement contact avec le client insatisfait : lettre de la cliente datant du 15/02 et réponse
le 21/02
b Montrer qu’on prend en compte la démarche du client : « Nous avons lu avec la plus grande
attention votre lettre concernant notre café moulu “Fairecost” et nous vous remercions d’avoir choisi
notre marque. »
c Montrer que l’on a compris la raison du mécontentement / présenter l’action de l’entreprise : « Nous
avons tout de suite informé notre fournisseur afin d’analyser avec lui le problème rencontré. »
d Présenter l’analyse du problème : « Les panels de dégustation n’ont révélé aucune anomalie d’odeur
et de goût et nous sommes vraiment désolés du désagrément subi. »
e Donner des précisions sur la démarche qualité de l’entreprise : « Nous cherchons à satisfaire au
mieux notre clientèle et la qualité de nos produits est pour nous une priorité. »
f Remercier le client d’avoir pris le temps d’écrire : « C’est pourquoi nous vous remercions de votre
remarque. »
g et h Dédommager, proposer un geste commercial / Présenter des excuses / des regrets : « Nous vous
prions d’accepter toutes nos excuses et, afin de vous permettre de mieux juger la qualité de
nous produits, nous vous offrons un bon d’achat de 30 € à valoir sur les produits de la gamme
Fairecost. »
RETENEZ
Développement des compétences fonctionnelles et linguistiques
p. 147 Pour exprimer l’intérêt porté à une demande / Pour indiquer la prise en compte d’un problème /
Pour présenter des excuses / Pour exprimer l’espoir de garder de bonnes relations Retenez
OUTIL
LINGUISTIQUE • Récapituler tous les énoncés vus dans la lettre et enrichir en faisant lire les encadrés correspondants.
n° 3 p. 151 L’infinitif passé Outil linguistique n° 3 p. 151
• Pour aborder l’infinitif passé, faire réécouter le message sur le répondeur et demander comment le responsable /
Jérémy Vermont s’excuse du retard apporté à la réponse. « Je suis désolé de ne pas avoir pu répondre plutôt ».
• Puis demander comment Yves Guibert remercie Madame Maunier dans l’introduction de la lettre et noter l’énoncé
au tableau. « Nous vous remercions d’avoir choisi notre marque ».
• Faire observer l’emploi de l’infinitif passé pour exprimer l’antériorité et conceptualiser en s’aidant du tableau n° 3
de la p. 151.
Pour finir, faire relire la lettre de Fairecost et réécouter le message laissé sur répondeur. Répondre aux éventuelles
129
9782014015775.indb 129 03/10/2016 09:54


VOUS
os
L’infinitif passé Entraînez-vous n° 3 p. 152 n 8 et 9 p. 101-102

L’ACTION
p. 147 Nous sommes désolés…
Tâche 1
• Selon le temps disponible, faire faire la tâche individuellement à la maison ou en mini-groupes en classe.
Les apprenants s’appuieront sur le plan de la lettre de Fairecost et des étapes-clés pour bien rédiger une réponse
à une lettre de réclamation.
• La lettre devra respecter les normes de présentation d’une lettre commerciale française. Se reporter aussi aux « Repères
professionnels » de la p. 154 du manuel et au mémento « Rédiger une lettre professionnelle » p. 223 du manuel.
• Chaque apprenant ou mini-groupe pourra « envoyer » la lettre à un autre apprenant ou mini-groupe qui la lira.
Demander aux apprenants s’ils sont satisfaits de la réponse et pourquoi.
PROPOSITION DE CORRIGÉS
• Accuser réception de la lettre / Exprimer l’intérêt porté à la demande : Nous avons bien reçu... / Nous
accusons réception de... / Nous venons de recevoir votre lettre du... / votre courrier concernant... a retenu
notre intérêt / Nous avons lu avec la plus grande attention / le plus grand intérêt votre lettre du…
• Indiquer la prise en compte du problème / Annoncer l’action entreprise : Nous avons aussitôt effectué
des recherches pour connaître la cause de ce retard / de cette erreur / de cet incident.
• Présenter des excuses : Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses / Nous vous adressons toutes
nos excuses / Nous sommes désolés de ce retard / de cet incident / du désagrément subi / de cette erreur /
des dommages subis / Nous regrettons cet incident / cette erreur / cet oubli.
• Proposer un arrangement ou une solution : Nous vous expédions les articles / la marchandise / votre
commande / une facture rectificative / Nous vous adressons un remboursement / Nous recréditons votre
compte immédiatement / dans les meilleurs délais.
• Exprimer l’espoir de garder de bonnes relations : Nous espérons que vous continuerez à nous accorder
votre confiance / que nous continuerons à garder de bonnes relations malgré cet incident.
• Assurer le client de ses efforts / de la prise en compte du problème : Soyez assuré(e) / certain(e) que
nous ferons tout notre possible / tous nos efforts pour qu’un tel incident / un tel retard / une telle erreur
ne se reproduise pas / ne se renouvelle pas / pour vous donner satisfaction.
• Prendre congé avec une formule de politesse adaptée à la situation.
Quelle déception !
Tâche 2
• Pour préparer la tâche, il est possible de demander aux apprenants quel type de produit ils ont acheté qui les a déçus
et pour quelles raisons ils ont été déçus.
instants ce qu’il va dire. Faire réaliser la tâche en binôme : chaque apprenant sera à tour de rôle le/la client(e). Veiller à ce
que toutes les consignes soient respectées et aux codes de la conversation téléphonique.
on ne se voit pas) devant le groupe. Il est possible de faire réaliser la tâche avec des téléphones portables et d’enregistrer
la / les conversation(s) si les apprenants ont la fonctionnalité qui convient. Faire passer un ou plusieurs autres binômes
• Poser des questions de compréhension au groupe : « Quels sont les motifs de la réclamation ? Quel est l’arrangement
proposé ? » Faire interagir les apprenants en leur demandant si le geste commercial leur convient, quelle(s) autre(s)
proposition(s) ils feraient.
130
9782014015775.indb 130 03/10/2016 09:54

p. 148-149 D Mauvais payeurs

Animer une formation Préparer une Indiquer la durée Grammaire
sur les mauvais payeurs présentation type d’une action Les pronoms
en présentant les règles PowerPoint sur la gestion Indiquer une urgence démonstratifs
de gestion réussie des des mauvais payeurs en Suggérer des solutions Les indicateurs de
mauvais payeurs et relevant les phrases-clés Décrire des situations temps : tant que, jusqu’à
en témoignant d’une dans un article prévisibles ce que, jusqu’au moment
expérience vécue où
Conseiller sur Lexique
des problèmes de La comptabilité
remboursement ou de prêt

LA TÂCHE
• Faire observer et identifier rapidement le document de la p. 148 sans laisser le temps de le lire. Il s’agit d’un article
p. 148
du journal L’Express l’entreprise sur la gestion des mauvais payeurs ; il y a six leçons pour gérer les mauvais payeurs.
• Faire lire la consigne et identifier le contexte puis faire réaliser la tâche.
• Selon le temps disponible, plusieurs modes opératoires sont possibles :
– Faire faire le travail individuellement puis constituer des sous-groupes pour une mise en commun.
– Constituer des sous-groupes et répartir les leçons par sous-groupe : chaque sous-groupe s’occupera d’une ou deux
leçons.
– Constituer des sous-groupes et répartir les leçons entre les apprenants du sous-groupe.
• Si les apprenants peuvent travailler sur leur propre ordinateur ou dans le centre multimédia de l’institution, il est aussi
possible de proposer aux apprenants de préparer une présentation sur la gestion des mauvais payeurs sur PowerPoint.
• Laisser suffisamment de temps pour que les apprenants puissent réaliser la tâche.

• Demander à un ou plusieurs rapporteur(s) selon le mode opératoire choisi de venir présenter le travail. Faire interagir
les apprenants du grand groupe en leur demandant ce qu’ils pensent de la présentation, si elle leur convient ou s’il y a
des informations à compléter ou alléger.
• S’assurer de la bonne compréhension de l’article.
Leçon 1 : Il faut d’abord bien connaître les circuits internes de décision. Pour obtenir les informations,
interroger vos entreprises clientes.
Leçon 2 : Une grande part des problèmes de non-règlement provient d’erreurs souvent identifiables.
Détecter ces risques bien avant l’échéance. Pour cela, il suffit que vous demandiez à votre
service comptable d’appeler la comptabilité de vos entreprises clientes pour vérifier que tout est
en règle.
Leçon 3 : N’attendez pas et relancez immédiatement le retardataire. La meilleure solution est de
décrocher son téléphone pour demander directement au client pourquoi il n’a pas envoyé son
règlement.
Leçon 4 : Il est nécessaire de contacter de manière urgente celui ou celle qui a le pouvoir de déclencher
le virement ou de signer le chèque que vous attendez. Quand vous tenez la bonne personne,
harcelez-la jusqu’au moment où vous obtenez satisfaction.
Leçon 5 : Faites comprendre à votre interlocuteur que les retards de paiement vous causent des
préjudices.
Leçon 6 : N’hésitez pas à employer des moyens forts de persuasion : facturer des pénalités de retard,
menacer de cesser toute livraison ou prestation.
131
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p. 149 Les pronoms démonstratifs Outil linguistique n° 4 p. 151
• Faire relire le chapeau / l’introduction de l’article pour aborder l’emploi des pronoms démonstratifs. Faire observer
OUTILS
LINGUISTIQUES que leur emploi évite les répétitions en demandant quel mot on ne répète pas ( Clients). Enrichir avec des énoncés
nos 4 et 5 de l’article en demandant aux apprenants de relever des phrases avec des pronoms démonstratifs pour éviter des
p. 151 répétitions, demander quels mots on ne répète pas : « Interrogez vos entreprises clientes. Celles-ci ne refuseront
probablement pas de répondre à vos questions. » ( Entreprises) / « Il est nécessaire de contacter de manière urgente
celui ou celle qui a le pouvoir de déclencher le virement. » ( Une personne) Conceptualiser en s’aidant du tableau
n° 4 p. 151.
Pour indiquer une urgence / Pour suggérer des solutions / Pour décrire des situations prévisibles
Retenez
• Constituez trois groupes. Faire relire l’article et donner les consignes suivantes :
Soulignez tous les énoncés pour Soulignez tous les énoncés pour Soulignez tous les énoncés pour
indiquer une urgence. suggérer des solutions. décrire des situations prévisibles.
• Récapituler les énoncés relevés en faisant lire les encadrés correspondants pour faire mémoriser les expressions.
Pour indiquer la durée d’une action Retenez
Les indicateurs de temps : tant que, jusqu’à ce que, jusqu’au moment où Outil linguistique n° 5 p. 151
• Faire relever dans l’article comment on indique la durée d’une action puis faire lire l’encadré correspondant.
• Aborder l’expression de la durée d’une action avec les indicateurs de temps (tant que, jusqu’à ce que, jusqu’au
moment où). Faire remarquer l’emploi de l’indicatif ou du subjonctif et conceptualiser en s’aidant du tableau
n° 5 p. 151.
La comptabilité Retenez
• Récapituler tous le vocabulaire vu dans la séquence en faisant lire l’encadré correspondant.
Pour finir, faire relire l’article et répondre aux éventuelles questions des apprenants.

VOUS
Les pronoms démonstratifs Entraînez-vous n° 4 p. 152 n° 10 p. 102-103
Les indicateurs de temps : tant que, Entraînez-vous n° 5 p. 152 n° 11 p. 103-104

jusqu’à ce que, jusqu’au moment où

L’ACTION
p. 149 Un séminaire nécessaire
Tâche 1
• Selon le profil des apprenants, il est possible de demander à la classe, préalablement à la tâche et pour l’alimenter,
s’ils peuvent témoigner de situations où ils ont eu affaire à de mauvais payeurs et comment ils ont réglé le problème.
• Plusieurs modalités de travail sont possibles selon le nombre d’apprenants et le temps disponible. Constituer des sous-
groupes :
– chaque sous-groupe suit chaque étape de la tâche et s’organise dans la distribution des tâches ;
– ou chaque sous groupe s’occupe d’une étape et effectue la tâche demandée.
• Pour l’étape 1, les apprenants reliront leur présentation PowerPoint et l’article pour préparer ce qu’ils vont dire.
• Pour l’étape 2, ils pourront échanger et mettre leurs témoignages sur les mauvais payeurs en commun.
132
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• Pour l’étape 3, faire lister en sous-groupes les questions qui pourraient être posées afin de préparer des réponses ou
conseils.
• Faire réaliser la tâche. Des animateurs seront désignés pour présenter chaque étape devant la classe.
• Encourager les apprenants à interagir en posant des questions sur les situations vécues, les circonstances, le règlement
des problèmes rencontrés. Ils pourront à leur tour témoigner de leur expérience. Pour finir, inciter les apprenants
à féliciter les animateurs pour leur présentation et à applaudir.
Un prêt
Tâche 2
• Pour préparer la tâche, il est possible de demander aux apprenants s’ils ont déjà eu des problèmes avec des
emprunteurs, de quel type de prêt il s’agissait et quelle a été la solution.
minutes ce qu’il va dire. Faire réaliser la tâche en binôme : chaque apprenant sera à tour de rôle l’ami(e) et le/la collègue.
Encourager les apprenants à s’appuyer sur une situation vécue. Veiller à ce que toutes les consignes soient respectées.
• Ensuite, demander à deux volontaires (qui n’ont pas travaillé ensemble) de réaliser la tâche devant le groupe.
Faire passer un ou plusieurs autres binômes selon le temps disponible.
• Poser des questions de compréhension au groupe : « De quel type de prêt s’agit-il ? Quelles sont les situations
prévisibles évoquées et quelles sont les solutions suggérées ? » Faire interagir les apprenants en leur demandant ce qu’ils
pensent des solutions suggérées et s’ils ont d’autres solutions à suggérer.
p. 152
ENTRAÎNEZ-VOUS
1. Paroles de consommateurs
1. Il est inadmissible / inacceptable / anormal qu’il n’y ait pas suffisamment de caisses ouvertes. – 2. Il est normal que
les vendeurs soient agréables avec les clients. – 3 Il est inadmissible / inacceptable que des produits périmés soient
encore vendus. – 4. Il est normal que le magasin interdise l’accès aux animaux. – 5. Il est normal qu’on donne la priorité
aux personnes handicapées à la caisse. – 6. Il est inadmissible / regrettable que l’on ne puisse pas payer avec une carte
de crédit pour un montant inférieur à 10 euros.
2. Tout est OK !
1. Mais oui, je leur en ai parlé ! – 2. Bien sûr que je la lui ai expliquée ! – 3. Évidemment ! Je les lui ai rapportés ce
matin. – 4. Bien sûr qu’il me l’a remise. – 5. Eh oui ! Nous l’y avons obligé. – 6. Mais oui, ne t’inquiète pas. Ils m’ont
assuré qu’ils t’en donneraient une.
3. Que de sentiments !
a. Nous sommes ravis d’être venus. – b. Nous étions désolés d’avoir appris cette mauvaise nouvelle. – c. J’ai regretté
de ne pas avoir pu vous rencontrer. – d. Les clients étaient satisfaits d’avoir obtenu des bons d’achats. – e. Ma chef
est furieuse de ne pas avoir trouvé de solution au problème.
4. Conversations utiles
1. Celui ou celle – 2. celles – 3. ceux
5. Menaces sérieuses
1. tant que – 2. jusqu’à ce qu’ – 3. jusqu’à ce qu’ – 4. tant que – 5. jusqu’à ce que
133
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p. 153
TESTEZ-VOUS
1. Encore des problèmes !
• Faire prendre connaissance des documents puis faire choisir la bonne réponse individuellement.
Mes 2. Au service des ventes
audios 34
• Faire écouter les personnes avec une pause entre chacune. Procéder à une réécoute pour que les apprenants puissent
vérifier leurs réponses.
Première possibilité : correction en groupe
• Demander aux apprenants de donner les réponses. Les faire justifier avec les énoncés puis les faire valider par le
groupe. Il est aussi possible de procéder à des réécoutes partielles si nécessaire.
Deuxième possibilité :
• Demander aux apprenants de s’auto-corriger en comparant leurs réponses à celles données p. 3 du livret jeté du
manuel. Leur demander ensuite ce qu’ils ont réussi et ce sur quoi ils se sont trompés. Il est possible de procéder à des

Comment présenter une lettre commerciale française ?
L’objectif est de prendre connaissance des normes de présentation françaises pour bien rédiger une lettre
commerciale.
• Faire prendre connaissance de la lettre et faire faire l’activité d’appariement.
1 a – 2 p – 3 f – 4 j – 5 k – 6 h – 7 d – 8 e – 9 m – 10 b – 11 g – 12 n – 13 i – 14 c – 15 o – 16 l
• Faire répondre aux questions et discuter des règles de présentation et de rédaction des lettres commerciales. Inciter
les apprenants à donner des conseils de rédaction en fonction de leur culture et des usages en cours dans leur pays
pour rédiger des lettres professionnelles (présentation, titre de civilité, style plus ou moins direct, formule de politesse).
En France, on a va droit au but quand on rédige une lettre professionnelle. L’utilisation des formules de politesse peut
paraître leur donner un ton distant.
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POINT INFO
1. Les mentions indispensables d’une lettre commerciale française
• L’expéditeur : On peut trouver plusieurs renseignements sur l’expéditeur de la lettre : son nom et son adresse ou
l’en-tête de l’entreprise, un logo. Il y a des mentions obligatoires (nom ou raison sociale ou dénomination de
l’entreprise, adresse ou siège social, forme juridique et montant du capital, numéro d’immatriculation au registre
du commerce et des sociétés) et facultatives (numéro de téléphone, numéro de compte courant postal ou bancaire,
courriel, site Internet).
« Decomaison » est la raison sociale et l’adresse correspond au siège social car il s’agit d’une société.
S.A. = Société anonyme (indique la forme juridique de l’entreprise).
RCS Lille B 345 987 123 : indique le lieu du tribunal de commerce où l’entreprise est inscrite. B indique qu’il s’agit
d’une société commerciale (Registre du Commerce et des Sociétés).
• Le destinataire : Ce peut être une personne privée, une entreprise, un responsable d’une entreprise (dans ce cas,
on indique le titre « Monsieur le Directeur ») ou une personne identifiée dans l’entreprise.
• Les références : Elles permettent de classer le courrier.
• Le lieu et la date : On met une virgule après la ville. Le mois est écrit en toutes lettres et sans majuscule.
• L’objet : Il indique ce qui motive la lettre.
• Pièces jointes (P.J.) : Nature du document joint ou nombre de documents.
2. Le titre de civilité
Le destinataire est Le titre de civilité est
Monsieur le Directeur Monsieur le Directeur, On peut aussi utiliser des formules

Monsieur Gervais Monsieur, plus cordiales quand les relations
Madame Perret Madame, (éviter Mademoiselle) le permettent :
Monsieur Notte, directeur Monsieur le directeur, Cher Monsieur,
commercial Monsieur et cher client,
Société Alterlane Messieurs,
En France, le titre de civilité ne doit pas être suivi du nom. Cette règle n’est pas respectée dans les lettres publicitaires.
3. Le corps de la lettre
Deux présentations sont possibles :
– la présentation « à la française » : on laisse une marge au début de chaque paragraphe ;
– la présentation « à l’américaine » : les paragraphes sont alignés sur la gauche.
La lettre doit être entièrement rédigée à la même personne : « je » ou « nous ».
4. Le plan de la lettre
• L’introduction : elle fait référence à ce qui motive la lettre, à une lettre reçue ou envoyée, à un entretien téléphonique,
à un événement passé.
• Le développement : il contient une idée par paragraphe, des phrases courtes et claires.
• La conclusion dépend du contenu de la lettre. Elle n’est pas obligatoire. Ce peut être quelques mots reliés à la formule
de politesse (« Dans cette attente, je vous prie d’agréer… »).
• La formule de politesse
Vous écrivez à La formule de politesse est
à un(e) client(e) Nous vous prions d’agréer, Monsieur / Madame, nos sentiments dévoués.
Veuillez agréer, …
Nous vous prions de croire, Monsieur et cher Client / Madame et chère Cliente, à nos
sentiments dévoués.
à un fournisseur Nous vous prions d’agréer, Monsieur / Madame, nos salutations distinguées (ou les
meilleures).
d’égal à égal Veuillez agréer, …, nos sentiments distingués.
à un(e) supérieur(e) Je vous prie d’agréer, Monsieur le Directeur / Madame la Directrice, mes respectueuses
hiérarchique salutations.
• La signature : elle est obligatoire pour qu’un courrier soit valable. On indique la fonction et le nom du signataire
seulement dans le cadre professionnel.
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Joindre le geste à la parole
L’objectif est de sensibiliser les apprenants au sens de certains gestes qui accompagnent ou non des expressions
familières ou argotiques afin d’éviter des maladresses ou malentendus et des conséquences négatives dans leurs
relations amicales ou professionnelles.
• Dans les échanges, certains gestes sont plus éloquents que n’importe quelle parole ou n’importe quel discours.
Mais encore faut-il qu’ils soient compréhensibles pour les gens d’une autre culture. Un geste peut remplacer à lui seul
une phrase.
Si l’on n’y prend pas garde, un acte des plus anodins peut blesser ou irriter un interlocuteur étranger. C’est pourquoi,
il est important d’être très attentif aux habitudes locales pour qu’un mauvais mot, un geste malencontreux ou une
attitude déplacée ne viennent pas gâcher la conclusion d’un accord. C’est l’objectif de ces réflexions interculturelles.
• Faire observer les dessins de la p. 155 et les mimer en accompagnant ou non le geste d’une parole. Ensuite, mimer
des situations et demander aux apprenants de répondre par un geste en y joignant ou non la parole.
• On peut aussi introduire et mimer d’autres gestes courants et proposer des situations pour faire réagir les apprenants
avec la gestuelle adéquate.
– Pour demander le silence : l’index est posé contre les lèvres et on prononce « Chut ».
– Pour montrer qu’on trouve ça très bien, qu’on apprécie : on lève le pouce au niveau de la poitrine en hochant la tête.
Ça signifie : « Formidable », « Super », « Bravo ».
– Pour formuler un souhait ou conjurer un sort : on croise l’index et le majeur ce qui signifie : « Pourvu que ça marche ».
• Constituer des sous-groupes d’apprenants de profils différents si possible (hétérogènes du point de vue du pays
d’origine, de l’âge, du sexe, de la profession). Demander aux apprenants d’échanger sur les questions posées et
de mimer les gestes courants dans leur culture d’origine et ceux à éviter.
• Si la classe est pluriculturelle, un rapporteur par pays d’origine peut collecter les conseils afin de les présenter
au groupe. Demander à des volontaires de présenter et de mimer des situations avec les gestes adéquats.
SCÉNARIO
PROFESSIONNEL
p. 156-157 Pour l’exploitation du Scénario professionnel, nous vous invitons à lire les conseils dans l’introduction de ce guide
p. 9-10.
136
9782014015775.indb 136 03/10/2016 09:54

UNITÉ 10
Participez à des projets
Faire observer la photo des p. 158-159 et la faire décrire pour introduire la leçon. Faire réagir les apprenants et introduire
quelques mots-clés en posant des questions : « Que font les personnes ? Où se trouvent-elles ? Pourquoi ? » Elles
sont en réunion. Certainement autour d’un tableau ou d’une grande feuille pour noter leurs idées sur un projet.
Faire deviner la fin des mots pour confirmer l’hypothèse. Stratégie, développement (« development » en anglais).
p. 160-161 A Recherchons chef de projet

Décrire un projet et Finaliser une offre Décrire des fonctions Grammaire
les tâches effectuées d’emploi de chef(e) de d’encadrement Le subjonctif passé
Décrire les missions projet à partir de notes Nommer les étapes Le subjonctif dans
et le profil d’un poste prises lors d’un entretien d’un projet les propositions relatives
et discuter du profil entre un responsable RH Définir un profil Lexique
de la personne recherchée et une directrice de projet recherché La gestion de projet
Sélectionner une Indiquer des qualités
candidature d’après un CV professionnelles
Décrire des expériences
professionnelles

LA TÂCHE
p. 160
Mes Tâche 1
audios 35
• Faire lire l’annonce et poser des questions de compréhension sur l’entreprise (effectif, secteur d’activités), sur le poste
lui-même (direction ou service, effectif, titre du poste), sur les missions attachées au poste (fonctions d’encadrement).
Demander aux apprenants quelles informations manquent (des précisions sur les missions et le profil du candidat).
S’assurer de la bonne compréhension des termes utilisés.
• Une fois l’annonce analysée, faire réaliser la tâche. Procéder à une première écoute intégrale de l’entretien entre le
responsable RH et la directrice des projets puis à une deuxième écoute séquencée pour que les apprenants puissent
compléter / finaliser l’annonce. Il est possible de procéder à plusieurs écoutes si nécessaire.

• Demander aux apprenants de comparer et éventuellement de compléter leurs réponses en binôme puis procéder
• Projeter l’annonce. Un apprenant peut venir la compléter ou transcrire les phrases complétées au tableau sous
la dictée / avec la validation des autres apprenants. Faire justifier les réponses avec les énoncés du dialogue. Procéder
à des réécoutes ciblées pour les éventuels points non repérés par les apprenants.
Mission : e-commerce, mobilité, du suivi des risques et des plannings
Profil : Bac + 5 ingénieur ou diplômé d’une école de commerce.
3 à 5 ans d’expérience dans le conseil ou dans une entreprise de services, bonne connaissance des
techniques de gestion.
Nous recherchons une personne flexible, rigoureuse, dotée d’un excellent relationnel, qui sache
accompagner les équipes et travailler avec tous types d’interlocuteurs (équipe de direction, collaborateurs
et prestataires) et qui soit pro-active et curieuse.
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9782014015775.indb 137 03/10/2016 09:54

Unité 10 Participez à des projets
POINT INFO
Le chef de projet est chargé de mener à bon terme un projet. Il organise et conduit un projet de bout en bout
et s’assure de son bon déroulement et de son avancement. Il assume la responsabilité des différentes phases, depuis
la phase d’étude / l’analyse des besoins des clients / utilisateurs jusqu’à la phase finale, voire la mise en production.
Il est en relation avec des partenaires externes (client, utilisateur, fournisseur, cotraitant...) et internes (différents services
et collaborateurs). Cette dénomination englobe plusieurs fonctions possibles : chef de projet industriel, informatique,
multimédia, web, communication… Dans tous les cas, le chef de projet n’a qu’un objectif : terminer le projet dans les
délais tout en respectant le budget donné et en ayant répondu aux attentes du client. Ce poste requiert de l’expérience.
Il existe différents types de projet dans l’entreprise comme : le « projet local » à l’intérieur d’une équipe / d’un service
de l’entreprise (transfert de connaissance d’un employé qui part à la retraite, création d’une brochure commerciale,
d’une plaquette pour les actionnaires) ; le « projet transverse » dans lequel on fait coopérer différents services ou
départements entre eux ou encore des niveaux hiérarchiques différents (pour un projet de recrutement : définition du
poste, budgétisation, entretien d’embauche…) ; le projet « sorti » avec une équipe projet autonome dédiée (nouveau
produit) ; le projet « co-entreprise » ou « joint venture » entre plusieurs entreprises (recherche et développement
d’une nouvelle molécule, génie civile comme la construction d’un hôpital…).
Le cadrage (voir séquence B – Un projet bien cadré) est le cadre de réalisation du projet : détermination des objectifs
du projet, des résultats attendus, des délais et des coûts, des grandes étapes, des ressources et des moyens nécessaires,
des risques.
Le suivi des risques : Au préalable, il s’agit de répertorier tous les événements générateurs de risques pouvant
conduire au non respect des objectifs (les risques peuvent être techniques, humains, juridiques : besoins du client trop
imprécis, défaut de compétence, nouvelle technologie mal maîtrisée, devis initial trop optimiste,…). Au fur et à mesure
que le projet se déroule, la liste des risques doit être mise à jour selon les informations recueillies (certains risques
disparaissent et d’autres apparaissent), c’est le suivi des risques.
Le cahier des charges vise à formaliser un besoin pour que ce dernier soit compris par l’ensemble des acteurs
impliqués dans le projet.
Tâche 2
• Faire lire la consigne 2 et réaliser la tâche. Il est possible de constituer des sous-groupes de 3 apprenants et de partager
le travail. Chaque apprenant travaille sur un CV puis le sous-groupe met ses réponses en commun et décide du choix
de la candidature.
• Selon le temps disponible, il est possible de proposer une grille d’analyse de l’annonce et des CV ou de faire souligner
les informations importantes dans l’annonce et les informations du CV qui correspondent au profil recherché.
Missions Annonce CV Gorgio Pirandi CV Axel Rajun CV Leila Piquet

Piloter des projets transverses en charge depuis 3 ans gestion de projet a piloté plusieurs projets
(Relation clients, nouvelles de pilotage de projets transverse transverses, industrialisé
technologies, web, e-commerce, conception de sites de nouveaux produits
mobilité…) marchands recueil des besoins,
Assurer les phases de cadrage, cadrage, suivi des a rédigé les cahiers
de conception et de déploiement développements des charges
des projets, en étroite collaboration
avec les acteurs concernés
Conduire les projets en organisant, conduite de projets conduite de
coordonnant et réalisant ou faisant projet : pilotage et
réaliser les travaux nécessaires, coordination entre
jusqu'à la mise en œuvre des les différents parties
solutions prenantes d’un projet
Assurer un reporting régulier de reporting, gestion a rédigé les plannings
l'avancement de vos projets, du suivi des risques,
des risques, et des plannings tout en planification
étant force de proposition dans la
mise en œuvre des solutions
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9782014015775.indb 138 03/10/2016 09:54

Missions Annonce CV Gorgio Pirandi CV Axel Rajun CV Leila Piquet

Orchestrer les différentes expertises animation d'équipes
Accompagner la mise en œuvre et suivi de la mise en œuvre
les changements et contribuer à et managé des équipes
l'évaluation des impacts des solutions pluridisciplinaires
retenues (en termes organisationnels,
processus, matériels...) elle travaille en ligne étroite
S’appuyer sur des prestataires avec tous les services et les
externes et les savoir-faire internes prestataires externes
qu’il faudra fédérer
Assurer l’ensemble des missions en suivi des budgets suivi des coûts
maîtrisant les coûts, la qualité et les
délais dans le respect des contraintes
communiquées
Bac + 5 ingénieur ou diplômé d’une diplômé de EM Lyon ingénieur INSA Strasbourg
école de commerce Bac + 5 Bac + 5
3 à 5 ans d’expérience dans le conseil 4 ans d'expérience 6 ans d’expérience 10 ans d'expérience
ou dans une entreprise de services, comme consultant dont 4 ans dans la professionnelle dont
bonne connaissance des techniques en management de gestion de projet 7 ans en tant que Chefe
de gestion projets dans l’industrie transverse de Projet dans les secteurs
automobile, en charge des télécommunications et
depuis 3 ans du marketing de l’industrie
pilotage de projets
flexible, rigoureux, excellent goût pour le travail sens relation client excellente communicante,
relationnel en équipe (équipes autonome,
qui sache accompagner les équipes pluridisciplinaires ouverte d’esprit
et travailler avec tous types internationales)
d’interlocuteurs (équipe de direction, a managé des équipes
collaborateurs et prestataires) et pro- capacité à convaincre pluridisciplinaires
actif et curieux rapidité d'adaptation

• Procéder à la mise en commun des réponses de la grille en grand groupe. Faire justifier le choix du CV retenu avec
les énoncés relevés dans l’annonce et dans le CV retenu. S’assurer de la bonne compréhension des résumés de CV.
RÉPONSE ATTENDUE :
Le CV de Leila Piquet correspond le mieux au profil demandé dans l’annonce.
RETENEZ
p. 161
Pour définir un profil recherché Retenez
OUTILS
LINGUISTIQUES Le subjonctif passé Outil linguistique n° 1 p. 168
os
n 1 et 2 Le subjonctif dans les propositions relatives Outil linguistique n° 2 p. 168
p. 168
• Selon le temps disponible, procéder à une réécoute de l’entretien entre le responsable RH et la directrice des projets
ou faire travailler sur la transcription (p. 18 du livret jeté du livre de l’élève). Demander aux apprenants de relever
comment les personnes définissent le profil recherché.
• Récapituler les énoncés relevés en faisant lire l’encadré correspondant. En profiter pour aborder le subjonctif passé.
Faire remarquer les expressions utilisées et l’emploi du subjonctif passé pour exprimer une obligation ou un jugement.
• Puis aborder le subjonctif dans les propositions relatives. Faire observer les pronoms relatifs et l’emploi du subjonctif
pour exprimer ce qu’on cherche / désire / souhaite. Conceptualiser à partir des énoncés et en s’aidant du tableau n° 2
p. 150.
139
9782014015775.indb 139 03/10/2016 09:54

Pour décrire des fonctions d’encadrement / Pour nommer les étapes d’un projet / Pour décrire
des expériences professionnelles / Pour indiquer des qualités professionnelles / La gestion de projet
Retenez
• Récapituler tous les énoncés et le vocabulaire vus dans la séquence en faisant lire les encadrés correspondants pour
les faire mémoriser.
Pour finir, faire relire l’annonce et les CV et réécouter l’entretien entre le responsable RH et la directrice des projets.
Phonétique
Il est recommandé d’aborder les sons [ø] et [œ] à cette étape de la démarche.

VOUS
Le subjonctif passé Entraînez-vous n° 1 p. 170 n° 1 et 2 p. 106
Le subjonctif dans les propositions relatives Entraînez-vous n° 2 p. 170 n° 3 p. 107
Opposition des sons [ø] et [œ] nos 16 et 17 p. 115

L’ACTION
p. 161 Super expérience !
Tâche 1
• Pour préparer la tâche, il est possible de demander aux apprenants s’ils peuvent témoigner à propos d’une expérience
de projet (projet professionnel, projet personnel, projet associatif…) et préciser les tâches qu’ils ont effectuées.
• Faire faire la tâche individuellement. Chaque apprenant décrit son projet et les tâches qu’il a effectuées. Si les
apprenants peuvent travailler sur leur propre ordinateur ou dans le centre multimédia de l’institution, il est possible de
créer une page Internet et de les faire témoigner directement sur la page.
• Une fois tous les témoignages rassemblés, les distribuer et les faire lire aux apprenants. Poser des questions sur les
types de projet vécu, leur description et les tâches effectuées. Faire interagir les apprenants en les incitant à se poser
mutuellement des questions sur les différentes expériences de projet. Leur demander quel projet il préfère et pourquoi.
Recrutons
Tâche 2
• Constituer des binômes et faire prendre connaissance de la tâche. Chaque binôme choisira un service, puis fera une
petite fiche avec le poste et les missions. Laisser le temps aux apprenants de réfléchir au profil de la personne avant de
les laisser échanger pour réaliser la tâche.
• Ensuite, demander à deux volontaires de réaliser la tâche devant le groupe. Faire passer un ou plusieurs autres binômes
selon le temps disponible. Demander au grand groupe si le profil correspond bien au poste / aux missions et pourquoi.
140
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p. 162-163 B Un projet bien cadré

Interagir dans une Compléter une note Interroger sur des Grammaire
réunion de cadrage de cadrage en repérant besoins Ne… que
Rédiger une note de les informations Décrire une situation De plus en plus,
cadrage importantes dans une problématique de moins en moins
réunion de cadrage Indiquer une bonne Lexique
relative à la mise en place compréhension Le domaine médical
d’un logiciel informatique
dans un cabinet médical

LA TÂCHE
p. 162
• Montrer / Projeter la note de cadrage et demander / préciser à quoi elle est sert. S’assurer de la bonne compréhension
Mes des différentes rubriques.
audios 36
• Puis faire lire la consigne et réaliser la tâche. Procéder à une première écoute intégrale de la réunion puis procéder à
une réécoute séquencée pour que les apprenants puissent compléter / vérifier leurs notes. Procéder à plusieurs écoutes
si nécessaire.
POINT INFO
Le cadrage consiste à bien définir le projet, à bien comprendre les besoins et à préciser les objectifs, les délais et
l’enveloppe budgétaire. Cette réflexion aboutit à une note de cadrage. Elle permet de communiquer en interne et d’être
utilisée comme document de référence. Elle contient des informations descriptives.
L’étape suivante est la rédaction du cahier des charges.

• Avant la mise en commun, poser des questions de compréhension aux apprenants : « Combien de personnes
participent à la réunion ? Qui sont-elles ? Quel est le sujet de la réunion ? » 3 personnes, le chef de projet, deux
médecins (une femme et un homme) (+ l’apprenant) / un projet informatique, la mise en place d’un logiciel spécifique.
• Demander aux apprenants de comparer et éventuellement de compléter leurs réponses en binômes puis procéder
• Projeter ou transcrire la note de cadrage au tableau. Demander à un ou plusieurs apprenant(s) de la remplir sous
la dictée / avec la validation des autres apprenants. Faire justifier les réponses avec les énoncés du dialogue. S’assurer de
leur bonne compréhension. Procéder à des réécoutes ciblées pour les éventuels points non repérés par les apprenants.
Commanditaire : Cabinet médical
Contexte et problématique : cabinet médical avec trois médecins mais qui n’a qu’une assistante
médicale ; les dossiers médicaux des patients sont classés et stockés dans une pièce du cabinet ; ils sont
ressortis avant chaque consultation / il n’y a que des dossiers papier ; rien n’est informatisé et ce n’est pas
toujours facile de trouver les informations sur un patient ; l’assistante perd énormément de temps
à faire les classements / il y a de plus en plus de patients et de moins en moins d’espace de stockage
des dossiers / le partage des informations avec un confrère médecin est fait par email et les messages
ne sont pas toujours retrouvés
Objectifs du commanditaire : moderniser le cabinet et offrir un meilleur service aux patients / faciliter
le travail et gagner du temps en augmentant la qualité de prise en charge des patients
Produit attendu : un logiciel adapté aux besoins pour gérer toutes les informations médicales des patients
Spécificités du produit (résultats attendus) : avoir un dossier informatisé par patient avec l’historique
des consultations et toutes les informations sur les antécédents médicaux, les traitements en cours ou
encore les vaccins / avoir la possibilité de rédiger et de sauvegarder les ordonnances dans le dossier
patient et enregistrer les résultats des examens complémentaires et les soins prescris / garder tous les
courriers professionnels entre le patient et le cabinet ou entre confrères à propos d’un patient
…/…
141
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…/…
Critères du produit : simple d’utilisation, ergonomique et performant ; il faut aussi qu’il soit compatible
avec tout le matériel informatique / possibilité d’utiliser le système sur les tablettes et les smartphones
pour les visites à domicile
Délais envisagés : 6 mois, pour le début de l’année
Enveloppe budgétaire : 20 000 euros
Mes
documents • Vous pouvez vous reporter au DVD-rom « Mes documents – La gestion de projet : quelques mots-clés ».

p. 163
Pour interroger sur des besoins / Pour indiquer une bonne compréhension Retenez
OUTILS • Selon le temps disponible, procéder à une réécoute de la réunion ou faire travailler sur la transcription (p. 18-19
LINGUISTIQUES
du livret jeté du livre de l’élève). Constituer deux groupes et donner les consignes suivantes :
nos 3 et 4
Groupe 1 Groupe 2
p. 168-169
Relevez comment le chef de projet interroge sur les Relevez comment le chef de projet indique une bonne
besoins. compréhension.
Pour décrire une situation problématique Retenez
Ne… que Outil linguistique n° 3 p. 168
De plus en plus, de moins en moins Outil linguistique n° 4 p. 169

• Récapituler les énoncés relevés pour décrire une situation problématique dans le « Réalisez la tâche » en faisant lire
l’encadré correspondant et faire mémoriser les expressions.
• Puis aborder l’expression de la restriction avec « ne… que ». Conceptualiser en s’aidant du tableau n° 3 p. 168.
• Aborder l’expression de la progression ou de la régression avec « de plus en plus » / « de moins en moins ».
Le domaine médical Retenez

• Récapituler le vocabulaire vu dans la séquence en faisant lire l’encadré correspondant pour le faire mémoriser.
Pour finir, faire réécouter la réunion avec la transcription pour faire travailler la phonie-graphie. Répondre aux
éventuelles questions des apprenants.

VOUS
Ne… que n° 7 p. 109-110
De plus en plus, de moins en moins Entraînez-vous n° 3 p. 170

PROFESSIONNELS
À cette étape de la démarche, nous vous invitons à aborder « Le rapport et le compte rendu ».
p. 172
142
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L’ACTION
Environnement de travail
p. 163
• Pour préparer la tâche, lister en grand groupe toutes les raisons / tous les besoins qui peuvent inciter une entreprise
à rénover ses espaces de travail et les objectifs recherchés.
– Raisons : locaux inadaptés, trop petits, trop bruyants, mal aménages, manque de lieux conviviaux, manque d’espaces
de rangement, mauvais éclairage, mobilier inconfortable / peu pratique / ne répondant pas aux normes, manque
de convivialité…
– Besoins : locaux plus conviviaux, mieux adaptés au développement de l’entreprise / à un meilleur accueil des clients,
espace ouvert ou semi-ouvert pour favoriser les échanges / le travail opérationnel, bureau partagé en petits groupes /
à deux ou bureau individuel, mobilier ergonomique / mieux adapté aux tâches, espaces de détente, points cafétéria,
salle de sport ou de jeux, salles de réunion plus fonctionnelles et confortables adaptées à la configuration du lieu /
avec des branchements aux endroits stratégiques, espaces verts, système d’éclairage favorisant la concentration
et une bonne visibilité, restaurant qui incite aux échanges…
– Objectifs : créer une ambiance conviviale pour améliorer la productivité / l’efficacité des équipes, contribuer à une
meilleure ambiance au travail, optimiser les espaces, moderniser les locaux…
• Constituer des sous-groupes de 3 ou 4 apprenants et faire prendre connaissance de la tâche. Un apprenant est le chef
de projet. Les inciter à interagir en répondant aux questions et en faisant part de leurs besoins, de leurs objectifs et
des priorités. Les apprenants prendront des notes pendant ces échanges.
• Puis demander aux apprenants de rédiger la note de cadrage en sous-groupes.
• Il est possible de collecter les notes puis de les distribuer aux autres groupes. Demander ensuite aux apprenants quels
sont le contexte et la problématique, les objectifs du commanditaire, le produit attendu avec ses spécificités, les critères,
les délais envisagés et l’enveloppe budgétaire. Faire réagir les apprenants en leur demandant si le projet est réaliste
en fonction des spécificités du produit, des contraintes de temps et de budget.
p. 164-165 C Une réunion de validation

Interagir dans une Mettre à jour un Donner la parole Grammaire
réunion de montage diagramme de Gantt Parler de l’état L’expression de
de projet et reporter les à partir d’informations d’avancement d’un projet l’intensité : l’adverbe
informations relevées sur relevées lors d’échanges Indiquer l’intensité beaucoup
le diagramme de Gantt dans une réunion de Indiquer des contraintes Lexique
(tâches, durée, nom des validation pour faire le S’opposer à la La fabrication
responsables). Puis mettre point sur l’avancement proposition de quelqu’un
à jour le diagramme d’un projet de robot chien Exprimer une
de Gantt élaboré à convergence de point
la suite d’une réunion de vue
de validation
Faire le point sur
une tâche en faisant
des propositions
à son/sa chef(e)

LA TÂCHE
p. 164
• Montrer / Projeter le diagramme de Gantt. Faire identifier les entrées du diagramme et l’analyser. Les colonnes
Mes de gauche listent les tâches et le nom des responsables, la ligne d’en-tête représente les mois / les unités de temps,
audios 37
les barres de couleurs indiquent la durée des tâches (le début et la fin). Il s’agit de la phase de conception
du prototype d’un robot chien. Élucider les termes qui posent problème.
• Faire ensuite lire les consignes et réaliser la tâche. Procéder à une première écoute intégrale de la réunion puis
procéder à une nouvelle écoute séquencée pour que les apprenants puissent mettre à jour / vérifier le diagramme
de Gantt. Procéder à plusieurs écoutes si nécessaire.
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POINT INFO
Le diagramme de Gantt, inventé par Henry Gantt, ingénieur américain, dans les années 1910 est le calendrier de
la réalisation d’un projet. Il permet de visualiser facilement l’état d’avancement dans le temps des diverses tâches qui
composent le projet. Il répertorie les tâches à réaliser pour mener à bien le projet et il indique les responsables ainsi que
la date à laquelle ces tâches doivent être effectuées et leur durée (le planning). Les tâches sont représentées par des
barres horizontales dont la position et la longueur représentent la date de début et de fin de la tâche et donc la durée.

• Avant la mise en commun, interagir avec les apprenants pour vérifier la bonne compréhension globale de la réunion.
Poser les questions suivantes.

Combien de personnes participent à la réunion ? 4 personnes (+ l’apprenant) : le chef de projet ;
Qui sont-elles ? José, le responsable de l’électronique ; Natalia et Mika,
le responsable du design.
Est-ce que tous les responsables sont présents Non, Thomas est absent.
à la réunion ?
Quelle est l’information donnée qui justifie la réunion Éric a quitté le projet et il va falloir revoir la répartition
et ses conséquences ? des tâches et la durée. Il y a énormément de retard.
Quel est le problème rapporté par Natalia ? La réunion avec les clients s’est mal passée et les clients
ne sont pas d’accord entre eux. Il faut reprendre
une partie du projet.
• Demander aux apprenants de se mettre en binômes pour comparer leur diagramme de Gantt et ajuster leurs réponses
puis procéder à la correction en grand groupe.
• Projeter / Dessiner le diagramme au tableau. Demander à un ou plusieurs apprenant(s) de venir mettre à jour le
diagramme de Gantt avec la validation des autres apprenants. Faire justifier les réponses avec les énoncés du dialogue.
S’assurer de leur bonne compréhension. Procéder à des réécoutes ciblées pour les éventuels points non repérés par
les apprenants.
Tâche Responsables Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juill. Août Sept. Oct. Nov. Déc.
José, Natalia,
Électronique
Charlotte
Mécanique Thomas, Eddy
Design Mika
Conception de prototype
Assemblage
Tous
final
Validation

client
Mise en

fabrication
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RETENEZ
p. 165
Pour donner la parole / Pour parler de l’état d’avancement d’un projet /
OUTIL Pour exprimer une convergence de point de vue Retenez
LINGUISTIQUE • Selon le temps disponible, procéder à une réécoute de la réunion ou faire travailler sur la transcription (p. 19-20 du
n° 5 p. 169 livret jeté du livre de l’élève). Constituer trois groupes et donner les consignes suivantes :
Relevez comment le chef de projet Relevez comment les participants à la Relevez comment les participants à la
donne la parole en réunion. réunion parlent de l’avancement du réunion expriment une convergence
projet. de point de vue.
Pour indiquer l’intensité / Pour indiquer des contraintes / Pour s’opposer à la proposition
de quelqu’un Retenez
L’expression de l’intensité : L’adverbe beaucoup Outil linguistique n° 5 p. 169
• Selon le temps disponible, procéder à une réécoute d’une partie de la réunion (« À propos Natalia… c’est
impératif ») ou faire travailler sur la transcription (p. 19-20 du livret jeté du livre de l’élève). Constituer deux groupes
et donner les consignes suivantes :
Groupe 1 Groupe 2
Relevez comment Natalia explique les problèmes Relevez comment le chef de projet indique des
rencontrés avec intensité et exprime des quantités contraintes et s’oppose / réagit aux propositions de délai
importantes puis indique une contrainte de travail. de Natalia et de Mika.
• En profiter pour aborder l’expression de l’intensité à partir de l’encadré « Pour indiquer l’intensité ». Faire remarquer
l’emploi et la place des adverbes dans les énoncés. Conceptualiser l’expression de l’intensité ou d’une quantité
importante avec l’emploi de « beaucoup » en s’aidant du tableau n° 5 p. 169.
La fabrication Retenez
• Enfin, faire lire l’encadré de vocabulaire correspondant pour mémoriser le lexique vu dans la séquence.
Pour finir, faire réécouter la réunion avec la transcription pour faire travailler la phonie-graphie. Répondre

VOUS
Point à systématiser Dans le cahier d’activités
L’expression de l’intensité : L’adverbe beaucoup n° 8 p. 110

L’ACTION
p. 165 État d’avancement
Tâche 1
• Étape 1 : Constituer des sous-groupes de 3 ou 4 apprenants et faire prendre connaissance de la tâche. Un apprenant
est le chef de projet. Les apprenants choisissent ensemble un produit et liste les tâches à effectuer pour le montage
du projet. Ils se mettent d’accord sur l’attribution des tâches (le nom des responsables) et leur durée qu’ils reportent
sur un diagramme de Gantt. Inciter les apprenants à choisir un produit original / innovant, voire fantaisiste.
• Étape 2 : Ensuite, les apprenants discuteront ensemble de l’avancement du projet et rectifieront le diagramme
de Gantt si nécessaire.
145
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• Il est possible de demander à chaque chef de projet de présenter son diagramme de Gantt en expliquant les
rectifications. Faire réagir les apprenants en leur demandant ce qu’ils pensent du diagramme présenté, si les tâches sont
bien listées et si les délais sont réalistes en fonction du produit choisi. Il est possible de faire voter les apprenants pour le
meilleur diagramme de Gantt.
NB : Les apprenants peuvent créer leur diagramme de Gantt à l’aide d’un logiciel gratuit http://www.ganttproject.biz
s’ils peuvent travailler sur leur propre ordinateur ou dans le centre multimédia de leur institution.
Ça en est où ?
Tâche 2
• Constituer des binômes et faire prendre connaissance de la tâche. Chaque binôme choisira une tâche précise.
Puis chaque apprenant réfléchira à ce qu’il va dire pour échanger. Faire réaliser la tâche puis intervertir les fonctions
(l’employé(e) et le/la chef(e)).
• Ensuite, demander à deux volontaires de réaliser la tâche devant le groupe. Faire passer un ou plusieurs autres binômes
selon le temps disponible. Faire réagir les apprenants en leur demandant quelles sont les propositions et si le/la chef(e) a
eu raison de s’opposer aux propositions.
p. 166-167 D Témoignages utiles

Pointer des problèmes S’informer des erreurs Indiquer des problèmes Grammaire
et proposer des solutions à éviter pour diriger Exprimer la déception Le conditionnel passé
correctives pour la mise un projet à partir de ou le regret L’expression de
au point d’un plan de posts d’internautes qui Apporter des précisions l’hypothèse irréelle avec
communication avec des témoignent de leur et des explications le conditionnel présent /
actions publicitaires relatif expérience et les noter Formuler des hypothèses passé (synthèse)
à la mise sur le marché dans un mémo
d’un nouveau produit
Faire part dans un
mail à un(e) ami(e) de sa
déception et de ses regrets
à la suite d’un échec lié à
une formation et formuler
des hypothèses sur les
raisons de cet échec

LA TÂCHE
p. 166
• Faire lire les consignes de la tâche, le sujet de la discussion et le post d’Andreï. S’assurer de leur bonne compréhension.
• Laisser du temps aux apprenants pour qu’ils réalisent la tâche.

• Demander aux apprenants de comparer et éventuellement de compléter leurs réponses en binômes puis procéder
• Demander à un apprenant d’écrire le mémo au tableau sous la dictée / avec la validation des autres apprenants.
Il est aussi possible de projeter la page Internet et de demander à un apprenant de surligner / souligner les erreurs
à éviter sous la dictée / avec la validation des autres apprenants. Demander (ou apporter si nécessaire) des explications
au fur et à mesure des réponses pour élucider les termes qui posent problème.
Mémo : erreurs à éviter
– mal évaluer la durée de chacune des étapes du projet
– établir un planning trop rigide pour pouvoir le modifier et l’adapter au terrain
– être trop optimiste sur les délais
…/…
146
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…/…
– mal évaluer la charge de travail avec le risque de mal planifier les tâches
– sous-estimer le coût du projet
– sous-estimer l’aspect humain dans la gestion de projet
– mal définir et mal délimiter un projet
– ne pas anticiper les dérives ni prévoir les risques
RETENEZ
p. 167
Pour indiquer des problèmes / Pour exprimer la déception ou le regret / Pour formuler des hypothèses
OUTILS Retenez
LINGUISTIQUES • Constituer trois groupes et donner les consignes suivantes :
nos 6 et 7
p. 169
Relevez dans les posts comment les Relevez dans les posts comment Relevez dans les posts comment
internautes indiquent des problèmes. les internautes expriment leur les internautes formulent des
déception / leur regret / un reproche. hypothèses.
Le conditionnel passé Outil linguistique n° 6 p. 169

• À partir des énoncés relevés pour exprimer la déception et le regret, aborder le conditionnel passé. Faire remarquer
l’emploi et la construction du conditionnel passé pour exprimer un regret ou un reproche. Conceptualiser en s’aidant
L’expression de l’hypothèse irréelle Outil linguistique n° 7 p. 169

• À partir des énoncés relevés pour formuler des hypothèses, aborder l’expression de l’hypothèse irréelle.
Faire remarquer l’emploi du conditionnel présent ou passé pour exprimer un regret ou un reproche. Conceptualiser
Pour apporter des précisions ou des explications Retenez

• Faire lire l’encadré correspondant et faire remarquer l’emploi des articulateurs pour apporter des précisions
ou des explications.
Pour finir, faire relire les posts et répondre aux éventuelles questions des apprenants.

VOUS
os
Le conditionnel passé Entraînez-vous n° 4 p. 170 n 12 et 13 p. 112-114
L’expression de l’hypothèse irréelle Entraînez-vous n° 5 p. 170 nos 14 et 15 p. 114-115

(INTER)-
CULTURELS À cette étape de la démarche, nous vous invitons à aborder « Le management à la française ».
p. 173

L’ACTION
p. 167 Lancement raté
Tâche 1
• Faire prendre connaissance de la tâche puis faire un remue-méninges en grand groupe pour lister toutes les actions
publicitaires pour la mise sur le marché d’un nouveau produit.
Actions publicitaires : Affiches dans les lieux publics, annonces dans la presse, messages radio, spots télévisés, films
publicitaires diffusés dans les cinémas, publicité dans les lieux de vente (PLV : dégustation, distribution d’échantillons,
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bon de réduction, remise de cadeau avec l’achat du produit, organisation de jeux concours…), publipostage (mailing :
envoi de lettres circulaires, dépliants, prospectus, brochures), offre à durée limitée (vente promotionnelle), bandeau
publicitaire, vignette ou pavé sur Internet, textos, parrainage de manifestations sportives ou culturelles…
• Étape 1 : Constituer des sous-groupes de 3 ou 4 apprenants. Leur demander de choisir ensemble un produit à lancer
sur le marché et de décider des actions publicitaires pour le faire connaître.
• Étape 2 : Ensuite, les apprenants discutent ensemble des actions menées et des problèmes rencontrés pour expliquer
le lancement raté de la mise sur le marché du produit : actions publicitaires mal ciblées, produit concurrent moins cher,
mauvais choix du circuit de distribution, slogan mal choisi, packaging peu attractif, mauvaise visibilité du produit sur
les lieux de vente, mauvais emplacement dans les rayons – merchandising/marchandisage –, marché mal ciblé, qualités
décevantes, nom du produit mal choisi, site Internet mal conçu ou trop long à télécharger, bandeau publicitaire peu
voyant, budget publicitaire mal adapté au produit, circuit de distribution mal choisi…
Puis ils imaginent des solutions correctives en rapport avec les problèmes rencontrés (mieux cibler la publicité, les actions
publicitaires, le slogan, revoir l’offre promotionnelle de lancement, le positionnement du produit – prix, gamme –,
le slogan, etc.).
• Il est possible de demander à un groupe de présenter les actions menées, les problèmes rencontrés et les actions
correctives devant le grand groupe. Inciter les apprenants à réagir en leur demandant ce qu’ils pensent du choix
des actions publicitaires et des actions correctives. Encouragez-les à pointer d’autres problèmes et à faire d’autres
propositions correctives.
Quel dommage !
Tâche 2
• Faire prendre connaissance de la tâche. Il est possible de demander aux apprenants s’ils ont connu des échecs
à la suite d’une formation suivie (obtention d’un poste, d’un diplôme, intégration dans une école ou une université).
Cette phase de préparation de la tâche peut être gênante pour certains apprenants et dépendra de leur profil
et des inhibitions culturelles.
• Faire faire la tâche individuellement. Chaque apprenant peut aussi envoyer son courriel / sa lettre à un autre
apprenant. Si ce mode opératoire est retenu, demander aux apprenants quel est l’échec et quelles en sont les raisons.
Les inciter à formuler d’autres hypothèses et à donner des conseils.
RÉPONSE ATTENDUE :
Réponse libre : Veiller au respect des consignes et au rituel de l’écrit amical.
Mes Nous vous invitons à visionner la vidéo « À Mautauban, l’usine Poult expérimente un nouveau management »
vidéos
et à utiliser les fiches p. 253-256 de ce guide pour leur exploitation.
p. 170
ENTRAÎNEZ-VOUS
1. Critères importants
1. ait gagné – 2. ait eu – 3. ait déjà occupé – 4. ait étudié – 5. se soit déjà investie – 6. ait bien compris
2. On peut toujours rêver !

1. qui fasse son travail – 2. qui dise toujours bonjour – 3. avec qui je m’entende bien – 4. sur qui je puisse compter –
5. qui sache faire des tableau Excel – 6. dont le caractère soit supportable
Propositions : Je voudrais un bureau qui soit spacieux, lumineux, qui ait de larges fenêtres, qui puisse permettre
la concentration, où je prenne plaisir à travailler et à recevoir les clients, dont la décoration me plaise, que je puisse
personnaliser…
Je voudrais un patron qui ait une grande capacité d’écoute, qui fasse preuve d’ouverture d’esprit, qui sache déléguer,
avec qui je puisse discuter, qui s’intéresse aux gens, qui me laisse libre de m’organiser, qui soit compréhensif, qui
me fasse participer aux décisions, qui sache motiver son équipe, qui se préoccupe du bien-être des salariés, qui me
soutienne en cas de problème, qui reconnaisse mon travail, dont le comportement soit exemplaire, à qui je puisse me
confier…
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3. Envie d’ailleurs
de plus en plus – de moins en moins – de plus en plus – de plus en plus – de moins en moins
4. Retour sur le passé
Propositions : Elle aurait pu beaucoup voyager, elle aurait acheté ses chaussures en Espagne et son parmesan en Italie,
elle aurait découvert d’autres cultures, elle aurait appris l’art du thé au Japon, elle aurait fait beaucoup de rencontres,
elle aurait photographié des endroits incroyables, elle aurait écrit des articles sur ses découvertes, elle aurait vu le jour
et la nuit en six heures de vol, elle aurait connu l’aventure, elle aurait eu une belle vie, elle aurait logé dans de beaux
hôtels…
5. Avec des si
1. Si le projet avait été bien délimité, on n’aurait pas rencontré de problèmes. – 2. Si on avait eu plus de temps, on aurait
pu améliorer notre produit. – 3. Si nos clients avaient demandé quelque chose de plus simple, on n’aurait pas eu autant
de difficultés à concevoir le produit. – 4. Si nous nous étions fixés des objectifs clairs, on ne se serait pas découragé(s)
rapidement. – 5. Si notre chef de projet n’avait pas su nous diriger, on n’aurait pas fini à temps.
p. 171
TESTEZ-VOUS
1. Une offre d’emploi
• Faire prendre connaissance des consignes et de l’offre d’emploi. Élucider les termes qui posent problème puis faire
répondre à la question individuellement.
2. Un site intéressant
• Faire prendre connaissance des consignes et du sommaire du site. Élucider les termes qui posent problème puis faire
réaliser la tâche individuellement.
Mes
audios 38 3. Équipe projet
• Faire lire les consignes et laisser le temps aux apprenants de prendre connaissance des items.
• Faire une première écoute intégrale des monologues puis procéder à une réécoute séquencée pour que les apprenants
aient le temps de répondre et / ou de vérifier leurs réponses.
• Demander aux apprenants de donner les réponses. Les faire justifier avec des énoncés puis les faire valider
de l’élève. Leur demander ensuite ce qu’ils ont réussi et ce sur quoi ils se sont trompés. Il est possible de procéder

Le rapport et le compte rendu
L’objectif est de prendre connaissance des règles pour bien rédiger un rapport et réussir une communication.
• Constituer des binômes. Faire lire la consigne de la première tâche et faire réaliser la tâche.
• Poser des questions de compréhension sur le rapport de la p. 172 : « Quel est le sujet du rapport qui a motivé sa
rédaction ? Quelles sont les trois grandes parties du rapport ? Comment sa lecture est-elle facilitée ? » Le sujet
concerne le développement d’une application intranet pour la gestion de l’affectation des étudiants par classe de
149
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niveau de langue ; il y a trois grandes parties ; on présente le projet et les objectifs (présentation du projet et objectifs,
élaboration du cahier des charges), il y a une deuxième partie dans laquelle on décrit le projet (élaboration du projet et
état final du projet) et une troisième partie où l’auteur fait des propositions / des suggestions ; sa lecture est facilitée par
les titres qui permettent une mise en exergue des différents points abordés et donc une lecture rapide. S’assurer de la
bonne compréhension du document. Élucider les termes difficiles.
• Puis faire lire la consigne de la deuxième tâche et la faire réaliser.
POINT INFO
L’implémentation, terme courant chez les informaticiens, est la phase finale d’élaboration d’un système qui permet
la mise en fonction d’un outil informatique, d’un logiciel.
Le compte rendu a pour fonction de décrire, d’analyser une situation, un système de fonctionnement ou un ensemble
de documents d’une façon objective sans évaluation ni jugement de valeur ou proposition. Il est surtout référentiel ;
on donne des informations objectives mais on ne donne jamais d’avis personnels.
Plus long que les autres documents internes, le rapport est, au contraire, un écrit technique dans lequel après avoir
exposé, analysé ou étudié des faits, une situation ou des documents, on formule des suggestions, des propositions.
Son auteur doit émettre ensuite un point de vue critique sur les faits et proposer des améliorations, des solutions
adaptées. Le rapport a pour objectif d’orienter l’action du supérieur hiérarchique.
1. Ni l’un ni l’autre – 2. Compte rendu / Rapport – 3. Rapport – 4. Compte rendu – 5. Compte rendu –
6. Compte rendu – 7. Rapport
Prolongement pédagogique : Il est possible de demander aux apprenants si, dans leur entreprise / pays, on rédige
beaucoup de rapports, quel en est objet, si la rédaction des rapports suit les mêmes règles que les rapports français…

Le management à la française
L’objectif est d’induire une réflexion (inter)culturelle sur les différents modes de management afin d’identifier
les différences avec le management à la française. Ceci pour mieux s’intégrer dans une entreprise française et
adapter son comportement dans un nouvel environnement professionnel afin de faciliter ainsi les relations et éviter
les malentendus.
• Faire lire la consigne et réaliser la tâche individuellement. Puis les apprenants échangeront en grand groupe
sur les différents modes de management en fonction de leur culture.
• Faire lire les commentaires puis faire interagir les apprenants en grand groupe sur les différences qu’ils constatent
entre le management à la française et ceux de leurs pays respectifs.
• Laisser aux apprenants un temps de réflexion pour qu’ils puissent noter les qualités qu’ils attendent du / de la chef(e)
idéal(e). Ils échangeront sur ce portrait. Il est possible de lister les points convergents et divergents. Encourager les
apprenants à défendre / expliquer leurs idées.
• Variante : Si la classe est multiculturelle et, selon le nombre d’apprenants, on pourra constituer des sous-groupes
par pays d’origine et faire échanger sur les questions 1 et 2. Un rapporteur par groupe viendra présenter au grand
groupe le profil-type d’un manageur de leur pays. Il est aussi possible de demander de faire le portrait du / de la chef(e)
idéal(e) en sous-groupe. Un rapporteur viendra le présenter au grand groupe.
POINT INFO
Selon une enquête faite auprès de salariés français, le manager idéal doit avant tout avoir une vision stratégique de
l’entreprise et une capacité d’anticipation. C’est un créatif tourné vers le développement qui sait motiver et entraîner
son équipe avec une grande ouverture d’esprit. Il sait déléguer et ne cherche pas à tout prendre en charge et à tout
contrôler. Il est à l’écoute de son équipe, reste accessible en étant attentif à la communication interne et accepte de
se remettre en cause. C’est une personne flexible et réactive mais qui sait aussi se montrer ferme dans ses décisions
en en expliquant les raisons. Il instaure un environnement harmonieux au sein de l’équipe et obtient le respect grâce
à son charisme et à sa maîtrise du métier.
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UNITÉ 11
Informez / Informez-vous
p. 176-177 A Salariés en colère !
Se plaindre Prendre des notes Décrire un conflit social Grammaire
d’un(e) collègue peu lors d’une interview Exprimer la colère / Les prépositions
coopératif(ive) dans journalistique de salariés l’exaspération (synthèse)
un mail à un(e) ami(e) / en grève pour préparer Indiquer les raisons
collègue une intervention à la radio d’une contestation
Échanger à propos Faire une courte Menacer
d’un conflit social intervention à la radio Exprimer la
détermination

Demander aux apprenants comment les salariés expriment leur mécontentement dans leur pays, par quels moyens.

LA TÂCHE
p. 176
Mes Tâche 1
audios 39 • Faire lire la consigne et s’assurer de la bonne compréhension des entrées du bloc notes.
• Faire réaliser la tâche. Procéder à une première écoute intégrale de l’interview. Procéder à une réécoute séquencée
pour que les apprenants puissent compléter / vérifier leurs notes. Procéder à plusieurs écoutes si nécessaire.

• Avant la mise en commun, poser les questions suivantes aux apprenants :
Quel slogan entend-on au début de « KMR, en colère ». Des salariés en colère.
l’interview ? Qui le dit ?
À quoi correspond ce slogan ? / Comment C’est le nom de l’entreprise ; les salariés de KMR sont en colère.
expliquez-vous ce slogan ?
Pourquoi les salariés sont-ils en colère ? Ils sont contre la restructuration, il y a des licenciements.
Combien de salariés prennent la parole dans Il y a quatre salariés qui prennent la parole. Ils font la grève /
l’interview ? Que font-ils ? ils sont en grève.
Où se passe l’interview ? Dans la rue, on entend des bruits de fond.
Quel est le ton employé ? Ils sont énervés, en colère, mécontents.
Quelle explication donne un gréviste pour les Avec la mondialisation, KMR a perdu une bonne partie
problèmes rencontrés par l’entreprise ? de son chiffre d’affaires.
• Projeter ou retranscrire les entrées du bloc notes au tableau. Demander à un ou plusieurs apprenant(s) de venir remplir
le bloc notes sous la dictée / avec la validation des autres apprenants.
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Unité 11 Informez / Informez-vous
• S’assurer de la bonne compréhension des énoncés et du lexique. Élucider « C’est toujours les salariés qui trinquent »
(« trinquer » au sens figuré, ici : qui subissent un préjudice).
Type de conflit : Conflit social – Protagonistes : Les salariés de la société KMR et leur direction. – Raisons
du conflit + Revendications : Les salariés sont opposés à la stratégie économique de la direction et à la
restructuration. Ils réclament la démission du directeur. – Actions : Organisation de débrayages et d’une
manifestation.
Tâche 2
• Chaque apprenant préparera son intervention et l’enregistrera. La tâche peut être faite à la maison si l’apprenant
à la possibilité de s’enregistrer. Encourager les apprenants à la mettre en scène avec un jungle, par exemple. Attention,
il s’agit d’un flash info d’une minute !
• Faire écouter les enregistrements en grand groupe puis demander aux apprenants ce qu’ils pensent de l’intervention,
de la formulation, de la clarté de l’information, du débit de parole, de l’articulation, du ton et de l’intonation. Il est
possible de faire voter pour la meilleure intervention.

p. 177 Pour décrire un conflit social / Pour indiquer les raisons d’une contestation Retenez
• Selon le temps disponible, procéder à une réécoute de l’interview ou faire travailler sur la transcription (p. 20-21
OUTIL
LINGUISTIQUE du livret jeté du livre de l’élève). Constituer deux groupes et donner les consignes suivantes :
n° 1 p. 184 Groupe 1 Groupe 2
Relevez tous les énoncés pour décrire un conflit social. Relevez tous les énoncés pour indiquer les raisons d’une
contestation.
• Récapituler les énoncés relevés en faisant lire les encadrés correspondants.
Pour exprimer la colère/l’exaspération / Pour menacer / Pour exprimer la détermination Retenez

• Selon le temps disponible, procéder à une nouvelle écoute de l’interview ou faire travailler sur la transcription
(p. 20-21 du livret jeté du livre de l’élève). Constituer deux groupes et demander comment les salariés expriment
leur mécontentement en donnant les consignes suivantes :
Groupe 1 Groupe 2
Relevez tous les énoncés pour exprimer la colère/ Relevez tous les énoncés pour menacer et exprimer
l’exaspération. la détermination.
• Récapituler les énoncés relevés en faisant lire les encadrés correspondants. Pour exprimer la détermination,
il est possible d’ajouter « Nous sommes prêts à tout » entendu en toute fin de l’interview.
Les prépositions Outil linguistique n° 1 p. 184

• Demander aux apprenants de souligner toutes les prépositions dans les énoncés des encadrés. Récapituler
et conceptualiser en s’aidant du tableau n° 1 p. 184.
Pour finir, faire réécouter l’interview pour travailler la phonie-graphie et la prononciation et répondre aux éventuelles

VOUS
Les prépositions Entraînez-vous n° 1 p. 186 n° 1 p. 119

PROFES-
SIONNELS À cette étape de la démarche, nous vous invitons à aborder « La représentation des salariés dans les entreprises
p. 188 françaises ».
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L’ACTION
Trop c’est trop !
p. 177
Tâche 1
lister toutes les raisons / tous les faits qui font qu’un(e) collègue se montre peu coopératif/ive et retarde le travail.
Manque d’implication / d’investissement dans un projet, indifférence pour les problèmes à gérer, aucun respect des
délais, dossiers mal préparés, qualité du travail insatisfaisante, n’accepte pas de reprendre des dossiers en cours, refuse
des missions, des déplacements, des remplacements, aucune flexibilité pour les tâches et les horaires de travail, aucune
communication d’information, arrive toujours en retard au travail / aux réunions / aux rendez-vous…
• Faire faire la tâche individuellement en classe ou à la maison selon le temps disponible. Si les apprenants peuvent
travailler sur leur propre ordinateur ou dans le centre multimédia de l’institution, leur demander d’envoyer leur courriel
à un autre apprenant. Poser des questions sur les faits et les menaces exprimées. Faire interagir les apprenants en leur
demandant si les faits justifient l’exaspération du (de la) collègue et les menaces exprimées. Il est aussi possible de
demander aux apprenants de faire ce travail en autonomie chez eux et d’envoyer leur courriel à l’enseignant afin de faire
une mise en page de toutes les productions.
• Une fois que tous les courriels sont rassemblés et distribués, demander aux apprenants de les lire et de les commenter
en grand groupe.
RÉPONSE ATTENDUE :
Réponse libre : Veiller au respect des consignes et au rituel de l’écrit amical.
Réunion d’entente
Tâche 2
lister les raisons possibles de mécontentement sur les conditions de travail et les actions possibles.
– Raisons de mécontentement sur les conditions de travail : horaires de travail, rythme / surcharge de travail, salaires,
non rémunération des heures supplémentaires, objectifs irréalistes, conditions matérielles, locaux, style de management,
salaires, avantages sociaux, formation, communication, congés, organisation du travail, précarisation de l’emploi…
– Actions possibles : manifestation, grève, débrayages, occupation d’usine ou de bureaux, demande de démission du
dirigeant, blocage de l’entrée de l’entreprise (piquets de grève), distribution de tracts, panneaux, affiches, etc.
• Constituer des groupes de trois ou quatre apprenants de profils différents si possible. Demander aux apprenants de
faire le point sur les raisons de leur mécontentement, les revendications et les actions envisagées.
• Les revendications dépendront des raisons de mécontentement retenues.
– Revendications possibles : négociations, modification des accords d’entreprise, aménagement du temps de travail,
réorganisation du service, formation, changement de chef, création de postes supplémentaires, revalorisation de la grille
de salaires, versement de primes, augmentation des salaires, etc.
• Un rapporteur par groupe prend des notes et présente les raisons du mécontentement, les revendications et les actions
envisagées en expliquant la manière de procéder à la classe. Inviter les apprenants à réagir aux interventions des uns
et des autres : « Ont-ils été sensibles à leurs arguments ? Ont-ils été convaincants ? En tant que patrons, seraient-ils
susceptibles de céder aux revendications des salariés ou de maintenir leurs positions ? »
p. 178-179 B À la une
Communiquer une Résumer des Donner des éléments Grammaire
information intéressante informations de la presse d’un parcours professionnel La nominalisation
à un(e) collègue économique pour la page Décrire un profil Le passé simple
Informer presse intranet de professionnel (exceptionnel) (sensibilisation)
d’une nomination dans son entreprise Exprimer une intention ou Lexique
un journal d’entreprise une non intention La bourse
Rapporter une information
non confirmée
Citer les auteurs
d’une information
Indiquer des actions
concrètes
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LA TÂCHE
p. 178
POINT INFO
La veille concurrentielle consiste à surveiller toutes les informations publiées, diffusées ou disponibles sur des
concurrents ou sur un domaine ou sujet précis.
• Avant de faire lire les articles de presse, montrer / projeter les documents, faire observer l’image des textes (titre et
chapeau, photos et dessins) et faire faire des hypothèses sur le contenu des articles en posant les questions suivantes :
Il y a combien d’articles de presse ? Trois.
D’après vous, quel peut-être le sujet Article 1 : Le chapeau nous informe que la Société Vivendi veut
de chacun des articles ? / De quoi parle-t-on monter son capital / augmenter son capital / acheter des parts
dans chacun des articles ? supplémentaires dans le capital de Telecom Italia.
Article 2 : Il y a la photo d’un homme, on parle de lui, on fait peut-
être son portrait, il est peut-être PDG ou une personne importante,
il a fait quelque chose d’important ou c’est peut-être une nouvelle
personne qui intègre l’entreprise, qui est nommée, on parle de sa
nomination.
Article 3 : Il y a une poubelle avec des déchets électroniques. On
parle peut-être du recyclage de ces déchets.
• Selon leur profil, il est possible de guider les apprenants pour leur faire rédiger le résumé du premier article.
Suggestions de démarche :
– Faire lire le premier article et demander aux apprenants ce qu’ils ont compris en le résumant en une phrase. Vivendi
voudrait acquérir des parts supplémentaires de capital dans Télecom Italia pour rentabiliser des investissements élevés
faits dans deux de ses filiales. Demander si cette information est sûre. Non, il s’agit d’une information non confirmée.
– Faire identifier la construction du discours : le nombre de paragraphes ( 4 paragraphes), les articulateurs ( « pour
autant », « en effet », « mais »).
– Faire identifier le(s) champ(s) lexical(aux) en demandant de souligner les mots qui appartiennent à un même thème.
Les deux champs lexicaux de l’article concernent : la bourse (« capital », « participation », « blocs d’actions », « OPA »,
« placement », « contrôle ») et l’entreprise (« groupe », « opérateur », « filiale », « patron », « direction »).
– Faire repérer les mots-clés dans chaque paragraphe : 1/ « groupe », « participation », « blocs d’action », « opération »,
« OPA » ; 2/ « placement financier », « rentabiliser », « filiales » ; 3/ « abonnés » ; 4/ « patron », « contrôle ».
Mes • Élucider les termes qui posent problème. Il est aussi possible de se reporter au DVD-rom « Mes documents – Lexique de la
documents
finance » pour les définitions. Faire récapituler le vocabulaire en faisant lire l’encadré « La bourse » du « Retenez » p. 179.
• Enfin demander de reformuler synthétiquement les idées-clés en supprimant les détails ou les exemples. À cette étape,
choisir de faire faire le premier résumé en grand groupe ou de faire réaliser directement la tâche en binôme.
• Puis faire résumer les deux autres articles en binôme. Si les apprenants peuvent travailler sur leur propre ordinateur ou
dans le centre multimédia de l’institution, leur demander de rédiger les résumés sur une page Word type bulletin.
• Les apprenants liront les pages presse et voteront pour la meilleure. Il est aussi possible de demander aux binômes
d’échanger leurs pages presse et de réagir à leur lecture. Élucider tous les termes qui posent problème.
POINT INFO
Voici une proposition de démarche générale de résumé de texte.
1. Approche globale du texte
A. Quelle est l’image du texte ?
– Faire observer l’image du texte proposé et, avant toute lecture, faire repérer les indices suivants : nature du texte,
chapeau, graphisme, nombre de paragraphes, photo, dessin.
– D’après ces indices, faire faire des hypothèses sur le contenu du texte.
B. L’idée générale du texte
– Faire reformuler en une phrase ce que l’on a compris. …/…
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…/…
2. Identification des outils linguistiques
A. Construction du discours
– Faire relever le nombre de paragraphes, les mots de liaison, les articulateurs.
B. Les champs lexicaux
– Faire trouver les champs lexicaux (mots qui appartiennent à un même thème).
3. Les idées essentielles du texte

A. Mettre en évidence les idées principales et les regrouper.
– Faire sélectionner les mots-clés.
– Faire reformuler plus brièvement : choisir des termes plus synthétiques, supprimer les détails, les exemples.
B. Respecter l’ordre dans lequel elles apparaissent.
C. Respecter leur enchaînement en ajoutant des articulateurs.
PROPOSITIONS DE CORRIGÉ
Article 1 : Le groupe Vivendi envisagerait d’augmenter son capital dans Telecom Italia et aimerait que
le rachat de blocs d’actions se fasse à l’amiable. Cette opération vise à rentabiliser les investissements
importants effectués dans ses deux filiales Canal+ et Universal Music d’autant plus que Telecom Italia
compte 150 millions d’abonnés dans le monde.
Article 2 : Hugues Simard est promu vice-président principal et chef de la direction financière de
l’entreprise canadienne de télécommunications Vidéotron, filiale de Québecor. Grand professionnel
avec une expérience approfondie en gestion stratégique, il a exercé de très hautes responsabilités
(de dirigeant) dans le groupe Québécor qu’il a rejoint en 1998 après avoir dirigé Netgraphe Inc et
Commercial Printing Group de Quebecor World Inc.
Article 3 : Le groupe Orange a mis en place des systèmes de gestion de déchets adaptés pour réduire
l’impact environnemental. Ainsi, deux guides, un pour l’Europe et un pour l’Afrique et le Moyen-Orient
indiquent les procédés à suivre concernant la gestion des déchets et les filières de collecte dans les pays
visés.

p. 179 Pour exprimer une intention ou une non intention / Pour rapporter une information non confirmée
Retenez
OUTILS
LINGUISTIQUES • Faire relire le premier article et demander aux apprenants de souligner les énoncés qui expriment l’intention ou non-
nos 2 et 3 intention du groupe Vivendi sur Telecom Italia et comment le journaliste rapporte les informations non confirmées.
p. 184-185 • Récapituler tous les énoncés en faisant lire les encadrés correspondants et faire remarquer l’utilisation du
conditionnel présent ou passé pour rapporter des informations non confirmées.
Pour citer les auteurs d’une information / Pour indiquer des actions concrètes Retenez
• Puis demander aux apprenants de relire le premier et le troisième articles et de relever comment le journaliste cite
les auteurs d’une information et indique des actions concrètes.
• Récapituler tous les énoncés en faisant lire les encadrés correspondants.
Pour donner des éléments d’un parcours professionnel / Pour décrire un profil professionnel
(exceptionnel) Retenez
• Faire relire le deuxième article et demander aux apprenants de souligner tous les énoncés qui décrivent le
parcours et le profil professionnel de Hugues Simard puis récapituler tous les énoncés en faisant lire les encadrés
correspondants.
Le passé simple Outil linguistique n° 3 p. 185

• À partir de l’encadré « Donner des éléments d’un parcours professionnel », aborder le passé simple. Faire remarquer
comment on parle d’un événement passé dans un récit et conceptualiser le passé simple en s’aidant du tableau n° 3
p. 185.
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La nominalisation Outil linguistique n° 2 p. 184

• Faire relire le troisième article et demander aux apprenants de souligner / relever les mots qui indiquent l’objectif
des guides et les étapes de la procédure de gestion des déchets. Les écrire au tableau. « La maîtrise » /
« le classement » / « la gestion » / « la traçabilité » / « la transparence ». Puis demander selon le cas les verbes
ou les adjectifs qui correspondent. La maîtrise : maîtriser ; le classement : classer ; la gestion : gérer ; la traçabilité :
traçables ; la transparence : transparent.
• Puis demander aux apprenants de transformer les phrases suivantes en utilisant un verbe ou un adjectif.
– Ils permettent à chaque entité du groupe la maîtrise de toutes les étapes du processus. Ils permettent à chaque
entité du groupe de maîtriser toutes les étapes du processus.
– Classement et gestion des filières de collecte. On classe et on gère des filières de collecte.
– Traçabilité et transparence des filières de collecte. Les filières de collectes doivent être traçables et
transparentes.
• À partir des encadrés « Donner des éléments d’un parcours professionnel » et « Décrire un profil professionnel
(exceptionnel) », demander quel nom correspond au verbe « nommer » et quel adjectif correspond à
« professionnalisme », « clairvoyance », « honnêteté » et les écrire au tableau. Nommer : nomination ;
professionnalisme : professionnel ; clairvoyance : clairvoyant ; honnêteté : honnête.
• Demander aux apprenants de transformer la phrase suivante en utilisant un nom à la place du verbe.
– Avant qu’on le nomme / qu’il soit nommé, M. Simard occupait la fonction de chef de la direction financière.
Avant sa nomination, M. Simard occupait la fonction de chef de la direction financière.
• Puis demander aux apprenants de transformer la phrase suivante en utilisant des adjectifs à la place des noms.
– Il s’est forgé une solide réputation au sein du groupe par son professionnalisme, sa clairvoyance et son
honnêteté. Il s’est forgé une solide réputation au sein du groupe parce qu’il est professionnel, clairvoyant et
honnête.
• Faire remarquer que l’emploi des noms allège ou simplifie les phrases.
• Enfin, enrichir avec d’autres exemples et conceptualiser la nominalisation en s’aidant du tableau n° 2 de la p. 184.
Pour finir, faire relire l’ensemble des articles et répondre aux éventuelles questions des apprenants.

VOUS
os
La nominalisation Entraînez-vous n° 2 p. 186 n 5 et 6 p. 122-123
Le passé simple Entraînez-vous n° 3 p. 186 n° 7 p. 123

L’ACTION
p. 179 J’ai des infos
Tâche 1
instants ce qu’il va dire. Inciter les apprenants à trouver des informations surprenantes, originales voire un peu folles
pour surprendre leur collègue.
• Faire réaliser la tâche : Chaque apprenant sera à tour de rôle le/la collègue. Veiller à ce que toutes les consignes soient
respectées et aux codes de la conversation téléphonique.
• Variante : Pour préparer la tâche, on peut aussi constituer des petits groupes. Les apprenants de chaque petit groupe
se mettent d’accord sur une information non confirmée. Puis ils réalisent la tâche par binôme (deux apprenants qui
n’ont pas travaillé ensemble).
on ne se voit pas) devant le groupe. Il est possible de faire réaliser la tâche, selon la géographie de la classe et les
possibilités géographiques, avec des téléphones portables et d’enregistrer la/les conversation(s) si les apprenants ont la
fonctionnalité qui convient. Faire passer un ou plusieurs autres binômes selon le temps disponible.
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• Faire interagir les apprenants en leur demandant quelle est l’information donnée et non confirmée, qu’elle en est
la source et ce qu’ils pensent de cette information. Il est possible de faire voter pour l’information qui est la plus
intéressante ou surprenante.
Nomination
Tâche 2
• La tâche est un travail à faire individuellement à la maison ou en classe selon le temps disponible. Les apprenants
peuvent chercher de vraies informations avant de rédiger. Les inciter à présenter des personnes au parcours atypique ou
original.
• Collecter l’ensemble des articles pour faire un montage sous forme de page de journal et la distribuer à la classe.
Demander aux apprenants de lire les nominations puis de les commenter. Poser des questions : « Quelle est le nom de la
personne ? Son profil ? Ses compétences et les actions concrètes qu’il/elle a réalisées ? »
• Il est possible de faire voter pour le profil qui est le plus atypique ou intéressant, voire surprenant.
p. 180-181 C Je fais le point !

Participer à une table Prendre des notes lors Annoncer un plan, Grammaire
ronde sur la recherche d’une table ronde sur le un déroulement Les connecteurs
d’emploi bilan de compétences Limiter le temps de du discours
Rédiger une lettre parole dans une réunion
formelle à un(e) RH formelle
de demande de bilan Donner la parole dans
de compétences ou une réunion formelle
un mail à un(e) ami(e) Décrire un processus
en justifiant sa décision Définir, expliquer
Décrire le résultat
d’une expérience
Résumer
Justifier une décision /
un choix
Illustrer ou apporter
une information
complémentaire

Selon le profil des apprenants, il est possible de leur demander s’ils ont déjà fait un bilan de compétences ou s’ils
connaissent des personnes qui ont fait un bilan de compétences et en quoi consiste ce dispositif et/ou si ce type
de dispositif existe dans leur pays.

LA TÂCHE
• Puis faire lire la consigne et identifier le contexte de la tâche.
p. 180
Mes Tâche 1
audios 40 • Faire lire la consigne et s’assurer de la bonne compréhension des entrées de la fiche (BC : Bilan de compétence).
• Faire réaliser la tâche. Procéder à une première écoute intégrale de la table ronde. Puis procéder à une réécoute
séquencée pour que les apprenants puissent compléter / vérifier leurs notes. Procéder à plusieurs écoutes si nécessaire.
POINT INFO
Une table ronde est un débat sur un sujet donné entre des participants qui donnent leur point de vue.
157
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• Avant la mise en commun, poser les questions de compréhension suivantes aux apprenants :
Combien de personnes participent à cette 4 personnes : l’animateur, Hervé Soler (consultant en
table ronde ? Qui sont-elles ? développement personnel), Laurence Olivier et Marie-France
qui apportent leurs témoignages / témoignent sur le bilan de
compétence (+ l’apprenant).
Qu’est-ce qu’un bilan de compétences ? C’est un dispositif relevant de la formation professionnelle continue
(Il est possible que la définition ait été abordée qui permet de trouver des réponses aux questions qu’on se pose sur
en début de séquence). son avenir ou/et son évolution professionnels.
• Projeter ou retranscrire la fiche au tableau. Demander à un ou plusieurs apprenant(s) de venir la remplir sous la dictée /
avec la validation des autres apprenants. Procéder à des réécoutes ciblées pour les éventuels points non repérés par
les apprenants. S’assurer de la bonne compréhension des énoncés et du lexique.
• Bénéficiaires : tout salarié disposant d’une expérience d’au moins 5 ans, demandeurs d’emploi ou
encore des jeunes en fin d’études.
• Prix : gratuit pour les particuliers.
• Objectifs du BC : aider, d’une part, à analyser les compétences professionnelles et personnelles et,
d’autre part, faire le point sur les aptitudes et les motivations dans le but de définir avec la personne un
projet professionnel ou choisir une formation.
• Démarche du BC : La démarche se fait en trois étapes :
– une phase préliminaire avec un double objectif : clarifier les objectifs du bilan et son déroulement et
connaître les besoins, les souhaits ainsi que les attentes de la personne qui en bénéficie ;
– une deuxième phase dite d’investigation sur 6 à 7 séances : analyse du parcours professionnel de
la personne avec notamment identification de ses compétences et de ses valeurs, détermination /
identification de ses intérêts et de ses motivations (phase de connaissance de soi au cours de laquelle le
projet professionnel se construit et où on vérifie sa faisabilité) ;
– une troisième phase : rédaction du projet et construction du plan d’action. À l’issue du bilan de compétences,
remise au bénéficiaire d’un document confidentiel de synthèse qui contient toutes ces informations.
• Durée : un à trois mois avec, en moyenne, un entretien hebdomadaire et un investissement personnel
de 6 à 7 heures par semaine. Six mois après le bilan, un entretien qui permettra de réajuster si besoin le
plan d’actions mis en œuvre.
• Raisons pour passer un BC : changer de trajectoire professionnelle mais aucune idée de ce que je veux
ou peux faire ; créer une entreprise mais est-ce que j’en ai les capacités ? ; avoir une envie d’évolution au
sein de l’entreprise mais je ne sais pas comment m’y prendre.
Tâche 2
• Faire interagir les apprenants en leur demandant de donner leur avis sur le bilan de compétences, de dire quels sont
les points abordés qui ont retenu leur intérêt, s’ils auraient envie de faire un bilan de compétences et pour quelles raisons.

p. 181 Pour annoncer un plan, un déroulement Retenez
• Faire réécouter la première intervention de l’animateur de « Bonjour à tous » à « bilan de compétences ? »
OUTIL
LINGUISTIQUE et demander de relever comment l’animateur annonce le déroulement de la table ronde.
n° 4 p. 185 • Puis récapituler les connecteurs du discours en faisant lire l’encadré correspondant.
Pour définir/expliquer / Pour décrire un processus / Pour illustrer ou apporter une information
complémentaire Retenez
• Faire réécouter les interventions de Hervé Soler de « Bonjour à tous » à « qui contiendra toutes ces informations »
(ou selon le temps disponible, faire travailler cette partie sur la transcription – p. 21-22 du livret jeté du livre de l’élève)
et demander de relever comment Hervé Soler explique / décrit le bilan de compétences et le processus et comment
il apporte des informations complémentaires.
• Puis récapituler les énoncés en faisant lire les encadrés correspondants et faire repérer les connecteurs du discours
dans l’encadré « Pour décrire un processus ».
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Pour décrire le résultat d’une expérience / Pour justifier une décision/un choix Retenez
• Faire réécouter les témoignages de Laurence Olivier et Marie-France Girard de « J’étais à un tournant de ma
carrière » à « ça a été mon cas » (ou selon le temps disponible, faire travailler cette partie sur la transcription –
p. 21-22 du livret jeté du livre de l’élève) et demander de relever comment Laurence et Marie-France décrivent
le résultat de leur expérience et comment elles justifient leur choix.
• Puis récapituler les énoncés en faisant lire les encadrés correspondants.
Pour donner la parole dans une réunion formelle / Pour limiter le temps de parole dans une réunion
formelle / Pour résumer Retenez
• Enfin, faire réécouter l’intégralité de la table ronde et demander de relever comment l’animateur donne la parole et
limite le temps de parole et comment les participants résument ce qu’ils ont dit.
• Puis récapituler les énoncés en faisant lire les encadrés correspondants.
Les connecteurs du discours Outil linguistique n° 4 p. 185

• Demander aux apprenants d’entourer tous les connecteurs vus dans les encadrés. Puis leur demander ce qu’indique
chacun des connecteurs (successivité, addition, résumé ou transition) et les classer au fur et à mesure au tableau dans
trois colonnes.
• Conceptualiser en s’aidant du tableau n° 4 p. 185.
Puis faire réécouter la table ronde avec la transcription pour faire travailler la phonie-graphie et répondre
Phonétique
Il est recommandé d’aborder l’accent d’insistance à cette étape de la démarche.

VOUS
Points à systématiser Dans le cahier d’activités
Les connecteurs du discours n° 10 p. 124-125
L’accent d’insistance nos 15 et 16 p. 128

L’ACTION
p. 181 Une table ronde
Tâche 1
• Constituer des groupes de 3 ou 4 apprenants et faire prendre connaissance de la tâche. Leur demander de discuter
entre eux pour choisir les fonctions de chacun et déterminer le déroulement de la table ronde et le contenu.
• Deux modes opératoires sont possibles :
– Demander à un groupe d’apprenants de faire la table ronde devant la classe. Les apprenants qui y assistent poseront
des questions à la fin de celle-ci. Les encourager à applaudir les intervenants.
– Ou il est possible d’enregistrer une/des table(s) ronde(s) que les apprenants ont organisé en classe. De la / les passer
en grand groupe et de faire interagir les apprenants comme mentionné ci-dessous.
• Il est possible ensuite de leur demander ce qu’ils pensent de la table ronde, des interventions, quel(s) point(s) abordés
les a particulièrement intéressés et quel(s) point(s) ils auraient aimé voir traiter.
Mon projet professionnel

Tâche 2
• La tâche est un travail à faire individuellement à la maison ou en classe selon le temps disponible.
• Chaque apprenant « enverra » ensuite son mail à un autre apprenant. Demandez au destinataire de la demande /
à l’ami(e) ce qu’il pense des justifications données et s’il / elle accèderait ou non à la demande en justifiant les raisons
de son acceptation ou de son refus.
RÉPONSE ATTENDUE :
Réponse libre : Veiller au respect des consignes et au code de rédaction selon qu’il s’agit d’une lettre
formelle adressée à un supérieur hiérarchique ou d’un courriel amical.
159
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p. 182-183 D Débat d’idées

Rédiger un article Faire une synthèse Souligner une Grammaire
pour le blog d’un à partir de documents opposition / des critiques L’expression de la concession
groupe de réflexion traitant de l’économie Exprimer la crainte / (suite)
sur l’économie collaborative l’inquiétude Lexique
collaborative en L’économie
donnant son opinion
Faire un exposé sur
un sujet d’actualité

Demander aux apprenants s’ils ont déjà acheté des biens ou des services sur des plateformes Internet, quels types de
biens ou de services et sur quelle(s) plateforme(s). Introduire l’expression « économie collaborative » et l’élucider.
POINT INFO
L’économie collaborative ou économie de partage est un terme qui regroupe les nouvelles formes de partage,
d’échange ou de location permises par Internet. Elle consiste par exemple à des transactions / des échanges entre
particuliers de biens ou services que l’on possède.
L’économie circulaire est une économie où les activités sont organisées de telle sorte que les déchets des uns
deviennent les ressources des autres. Rien ne se perd, tout se transforme.

LA TÂCHE
p. 182
• Avant de faire lire les documents, faire faire des hypothèses sur le contenu des documents à partir de leur image et des
titres en posant les questions suivantes :
Quel type de document vous a servi de Le titre de la séquence indique qu’il s’agit d’un débat d’idées.
documentation ? En vous appuyant sur le titre Document 1 : Le titre de l’article de presse laisse penser à un
de la séquence et sur celui des documents, contenu plutôt favorable : en période de crise, c’est un moyen
quel peut-être, selon vous, le contenu de d’améliorer son pouvoir d’achat.
chacun des documents ? Seront-ils plutôt Document 2 : Le titre du second article de presse semble être plus
positifs ou au contraire plutôt critiques à critique puisque l’auteur la lie à l’emploi peu qualifié.
l’égard de l’économie collaborative, ou les Document 3 / Forum : On peut imaginer que les avis des internautes
deux ? seront partagés.
• Puis faire lire la consigne et réaliser la tâche. Il est possible de guider les apprenants pour la rédaction de la synthèse
d’informations.
– Étape 1 : Demander aux apprenants de sélectionner les idées essentielles / importantes de chaque document se
rapportant au sujet en les soulignant. Les écrire au tableau.
– Étape 2 : Constituer des binômes. Demander aux apprenants de regrouper les idées importantes de la façon suivante.
Il est possible de proposer le tableau ci-dessous.
L’économie collaborative : Aspects favorables Aspects défavorables

définition / exemples

• Mettre les idées importantes en commun au tableau sous la dictée des apprenants. Un ou plusieurs apprenants peut /
peuvent aussi venir transcrire au tableau les idées importantes sous la dictée / avec la validation des autres apprenants.
• Cette synthèse servira d’appui à la rédaction de l’article de la tâche 1 du « Passez à l’action » p. 183.
• Élucider tous les termes qui posent problème.
• Puis faire lire le lexique de « L’économie » du « Retenez » pour récapituler les mots-clés de la séquence.
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RÉPONSE ATTENDUE :
Synthèse d’informations
– Étape 1 : Relever les idées importantes
Document 1 Document 2 Document 3
– Partager sa voiture, louer – L’économie collaborative – L’économie collaborative peut

son appartement, investir recouvre une réalité très créer beaucoup d’emplois et
avec d’autres dans le projet hétérogène raccourcir les circuits
d’un entrepreneur... Et si la – Cible d’un nombre croissant – Le système contribue à faire
consommation collaborative d’observateurs : syndicats baisser les prix
était l’avenir ? s’indignant de la précarisation – Certains contestent ce
– Grâce à Internet, il devient du travail, entreprises installées modèle économique de crainte
possible de ne payer que ce dénonçant une concurrence de perdre leurs acquis
qu’on consomme déloyale – Les utilisateurs de l’économie
– Mais la tendance va – Transformation des relations collaborative n’ont pas de
progressivement se généraliser. à l’emploi et à l’activité charge
– Une façon de rendre service, – Aboutissement du capitalisme – Une concurrence déloyale
de se faire un peu d’argent cherchant de nouveaux – Une source d’enrichissement
et de rencontrer de nouvelles gisements de valeur pour ceux qui détiennent des
personnes – Casse les acquis sociaux actions
– Les ressources sont quasi – Nouveaux modèles – Craindre une dérive sur
illimitées contre rémunération économiques qui bouleversent certains sites de transport et
ou en échange de service, on nos habitudes d’hébergement qui engendrent
peut apporter du temps, des des profits et qui n’ont plus
compétences, de l’argent… rien à voir avec une économie
– L’économie collaborative, de partage
c’est une opportunité – Ce modèle économique
de devenir acteur de sa creuse encore plus les inégalités
consommation, de ses projets
– Étape 2 : Regrouper les idées importantes et synthétiser (pour la synthèse, voir corrigé de la tâche 1
« Un blog intéressant »)
L’économie collaborative :
Aspects favorables Aspects défavorables
définition / exemples
L’économie collaborative recouvre – Une façon de rendre – Cible d’un nombre croissant
une réalité très hétérogène service, de se faire un d’utilisateurs : syndicats s’indignant
(doc 2) : partager sa voiture, louer peu d’argent et de de la précarisation du travail,
son appartement ou sa chambre rencontrer de nouvelles entreprises installées dénonçant une
vide, investir avec d’autres dans le personnes (doc 1) concurrence déloyale (doc 2)
projet d’un entrepreneur... (doc 1) – L’économie – Aboutissement du capitalisme
– Des gens qui préfèrent l’usage à collaborative peut créer cherchant de nouveaux gisements
la propriété (doc 1) beaucoup d’emplois et de valeur (doc 2)
– Les ressources sont quasi raccourcir les circuits – Casse les acquis sociaux (doc 2)
illimitées contre rémunération (doc 3) – Crainte de perdre leurs acquis (doc 3)
ou en échange de service, on – Le système contribue – Les utilisateurs de l’économie
peut apporter du temps, des à faire baisser les prix collaborative n’ont pas de charge :
compétences, de l’argent (doc 1) (doc 3) concurrence déloyale (doc 3)
– La tendance va se généraliser – Une opportunité de – Source d’enrichissement pour ceux
(doc 1) devenir acteur de sa qui détiennent des actions (doc 3)
– De nouveaux modèles consommation, de – Crainte d’une dérive sur certains
économiques qui bouleversent ses projets, de sa vie sites de transport et d’hébergement
nos habitudes (doc 2) (doc 1) qui engendrent des profits et qui
n’ont plus rien à voir avec une
économie de partage (doc 3)
– Ce modèle économique creuse
encore plus les inégalités (doc 3)
161
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(INTER)-
CULTURELS À cette étape de la démarche, nous vous invitons à aborder « La consommation collaborative ».
p. 189

p. 183 Pour souligner une opposition/des critiques / Pour exprimer la crainte Retenez
• Constituer deux groupes d’apprenants.
OUTIL
LINGUISTIQUE • Faire relire les trois documents. Demander au premier groupe d’apprenants de souligner tous les énoncés qui
n° 5 p. 185 soulignent une opposition et au deuxième groupe de souligner tous les énoncés qui expriment une crainte.
• Récapituler les énoncés relevés précédemment en faisant lire les encadrés correspondants pour les mémoriser.
L’expression de la concession Outil linguistique n° 5 p. 185

• Faire relire les commentaires des internautes et demander aux apprenants de souligner tous les énoncés qui
décrivent un effet contraire ou inattendu. Faire remarquer la construction des phrases et l’utilisation des articulateurs
pour exprimer une concession.
Pour finir, faire relire l’ensemble des documents et répondre aux éventuelles questions des apprenants.

VOUS
os
L’expression de la concession Entraînez-vous n° 4 p. 186 n 12 et 13 p. 126-127

L’ACTION
p. 183 Un blog intéressant
Tâche 1
• La tâche est un travail à faire individuellement à la maison ou en binôme en classe selon le temps disponible.
Demander aux apprenants de rédiger un article structuré en s’appuyant sur la synthèse d’informations du « Réaliser la
tâche » de la p. 182 et en utilisant les connecteurs du discours. Attirer leur attention sur le fait qu’ils doivent introduire
leur propre opinion. Ils peuvent exprimer des critiques et/ou leur crainte / leur inquiétude.
• Une fois que tous les articles sont rassemblés, les distribuer et demander aux apprenants de les lire et de
les commenter en grand groupe. Poser des questions sur les opinions des uns et des autres. Inciter les apprenants
à défendre leur point de vue.
• Il est possible de récapituler les connecteurs du discours sous forme de tableau pour aider les apprenants dans
la rédaction de leur synthèse d’informations.
Classer les idées de Ajouter une idée Ajouter / introduire Mettre deux idées en Indiquer une
manière ordonnée / complémentaire / un exemple opposition conséquence
successivité (voir addition (voir tableau (voir tableau n° 5 (voir tableau n° 6
tableau n° 4 p. 184) n° 4 p. 184) p. 119) p. 85)
(Tout) d’abord / En Et / Ainsi que Par exemple / Alors que / Tandis que Si bien que
premier lieu, en De plus Comme par exemple / Par contre / Donc
second lieu... Ou même À titre d’exemple En revanche Alors
Ensuite / Puis En outre / De plus Contrairement à / Résultat
Enfin Par ailleurs À l’opposé de / Par conséquent /
Pour terminer / D’une part… et À l’inverse de En conséquence
conclure d’autre part
Non seulement…
mais également / aussi
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PROPOSITION DE CORRIGÉ DE LA PARTIE SYNTHÈSE D’INFORMATIONS

L’économie collaborative englobe diverses formes depuis la consommation collaborative (transport,
équipement ménager, troc…), ou la vente de biens durables jusqu’au financement participatif
(crowdfunding, prêt d’argent de particulier à particulier…). Elle se développe sur fond de crise de l’emploi
en s’appuyant sur une économie de partage et non plus de propriété. Internet et le développement des
plateformes collaboratives accélèrent l’émergence de nouveaux modèles économiques qui modifient les
habitudes de consommation et les relations au travail.
Pour certains, l’économie collaborative permet de devenir acteur de sa consommation, de ses projets,
de sa vie et favorise la création d’emplois, une baisse des prix, une amélioration du pouvoir d’achat,
la rencontre de nouvelles personnes. À l’inverse, pour d’autres, elle entraîne / engendre une perte
des acquis sociaux, une précarisation du travail, une concurrence déloyale et une nouvelle source
d’enrichissement pour les actionnaires et hommes d’affaires.
Pour conclure, l’économie collaborative paraît donc avoir une double face / deux aspects opposés : d’une
part un système séduisant avec une économie solidaire mais d’autre part le reflet d’une régression sociale
avec l’instrumentalisation par des entreprises qui recherchent le profit comme, par exemple, certains sites
de transport et d’hébergement.
Débat d’idées
Tâche 2
• Préalablement au cours, faire faire une recherche d’informations sur un sujet d’actualité. Inciter les apprenants à choisir
un sujet qui fasse débat. Ils viendront ensuite en classe avec les documents qu’ils auront récoltés.
• Constituez des sous-groupes de trois ou quatre apprenants. Chaque sous-groupe se mettra d’accord sur un sujet
d’actualité puis préparera un document de type PowerPoint avec une synthèse des grandes idées. Au cas où plusieurs
apprenants auraient collecté des informations sur un même sujet, les regrouper dans un même sous-groupe.
• Un rapporteur viendra présenter le sujet choisi en s’aidant du PowerPoint.
• Faire interagir les apprenants sur l’exposé. Demander si le sujet les a intéressés, si les points importants ont été
abordés, si l’exposé était clair et bien structuré. Encourager les apprenants à donner leur opinion sur la question
soulevée, à la commenter, à faire part de leurs critiques, de leur crainte ou inquiétude et à féliciter l’intervenant.
Mes Nous vous invitons à visionner la vidéo « Chronoflex : une entreprise sans chef » et à utiliser la fiche p. 257-259
vidéos
p. 186
ENTRAÎNEZ-VOUS
1. Merci pour tout !
de – devant – à – de – pendant – dans – avec – pour – avec – sur – pour – de – en
2. Quelles nouvelles ?
1. La mise en place d’une nouvelle réglementation permettra une meilleure circulation des marchandises et une meilleure
gestion. – 2. La publication d’un nouveau plan par le gouvernement va favoriser le développement de l’agriculture. –
3. Le rachat par le groupe d’une entreprise de téléphonie va entraîner le licenciement de 120 personnes. – 4. La lenteur
des négociations engendre / provoque la frustration des salariés.
3. Belle nomination !
débuta – rejoignit – exerça – dirigea – prit – fut
4. Paroles d’assistantes
1. Quand bien même je lui dise qu’on a du retard, elle ne prend pas les bonnes décisions. / J’ai beau lui dire qu’on a
du retard, elle ne prend pas les bonnes décisions.– 2. En dépit de mes efforts / J’ai beau faire beaucoup d’efforts, je
n’arrive pas à finir tout le travail qu’il me demande. – 3. Au risque de la contrarier, je n’hésite pas à lui dire les mauvaises
nouvelles. / Quand bien même je la contrarierais, je n’hésiterais pas à lui dire les mauvaises nouvelles. – 4. Quoi que je
fasse, il n’est jamais content. – 5. Quoi que je rencontre des difficultés, elle ne m’aide pas. / J’ai beau rencontrer des
difficultés, elle ne m’aide pas.
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p. 187
TESTEZ-VOUS
1. Conflits au travail
• Faire prendre connaissance des consignes, du titre et du chapeau de l’article. S’assurer de la bonne compréhension de
la tâche à effectuer et des termes du chapeau.
• Puis faire faire la tâche de compréhension individuellement.
Mes
audios 41 2. Flash infos
• Faire lire les consignes et laisser le temps de prendre connaissance des items.
• Faire une première écoute intégrale des communiqués radiophoniques puis une réécoute séquencée par flash info
pour que les apprenants aient le temps de répondre / puissent vérifier leurs réponses.
• Demander aux apprenants de donner les réponses. Les faire justifier avec les énoncés puis les faire valider par le
groupe. Il est aussi possible de procéder à des réécoutes partielles si nécessaire.
• Demander aux apprenants de s’auto-corriger en comparant leurs réponses à celles données p. 3 du livret jeté du
manuel. Leur demander ensuite ce qu’ils ont réussi et ce sur quoi ils se sont trompés. Il est possible de procéder à des

La représentation des salariés dans les entreprises françaises
L’objectif est de prendre connaissance des lois relatives à la représentation des salariés dans les entreprises françaises
et des différents types de conflits collectifs du travail pour les comparer avec les règlements et les pratiques en usage
dans le(s) pays d’origine des apprenants et faciliter ainsi une intégration dans une entreprise française.
• Constituer des sous-groupes de trois ou quatre apprenants de profils différents si possible (hétérogène du point de
vue du pays d’origine, de l’âge, du sexe, de la profession) et leur demander d’échanger sur les questions posées. Un
rapporteur par sous-groupe peut prendre des notes et présenter les informations collectées à la classe ou, si le groupe
est multiculturel, un rapporteur peut collecter les informations par pays d’origine et les présenter à la classe. Inciter les
apprenants à interagir en posant des questions.
1. et 2. Puis faire lire la fiche pratique et échanger en grand groupe.
• Puis faire répondre au vrai / faux en binôme.
• Mettre en commun en faisant justifier chaque réponse avec un énoncé de la fiche pratique.
a. Faux : « membres élus à partir de 50 salariés » – b. Vrai : « Le comité est présidé par le chef
d’entreprise » – c. Faux : « Les délégués syndicaux sont désignés par les sections syndicales » – d. Faux :
« Ils donnent un avis sur la politique économique, financière et sociale de l’entreprise » – e. On ne sait
pas (voir Point info ci-après) – f. Faux : « Les délégués du personnel (élus à partir de 11 salariés) » –
g. Faux : « Protection de la santé / Amélioration des conditions de travail » – h. Vrai : « Ils peuvent saisir
l’inspection du travail de toutes plaintes et en cas d’infraction. » – i. Vrai : « Les grévistes occupent les
locaux de travail » – j. Vrai : « les salariés décident d’un arrêt de travail »
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POINT INFO
La loi française oblige les entreprises d’au moins 11 salariés à avoir des représentants du personnel. Leur nombre
varie en fonction de l’effectif de l’entreprise. Le délégué du personnel est l’intermédiaire entre les salariés et l’employeur.
Il peut accompagner des salariés en difficulté lors d’un entretien avec la direction. Il veille à la stricte application de la loi
ainsi qu’au respect du statut des salariés dans l’entreprise alors que le délégué syndical « revendique », il cherche à aller
au-delà de la loi en s’attachant à la modifier ou à l’améliorer. Le(s) délégué(s) du personnel et l’employeur se réunissent
tous les mois. Ils peuvent saisir l’inspecteur du travail, un fonctionnaire qui contrôle l’application du droit du travail.
L’employeur doit informer, puis consulter le CE sur un certain nombre de projets, parmi lesquels : la modification de la
durée ou de l’organisation du travail, l’introduction de nouvelles technologies, la modification du règlement intérieur, le
licenciement collectif pour motif économique et le licenciement des représentants élus du personnel. Si cette étape n’est
pas respectée, la décision est considérée comme non valide.
Le CE gère les activités sociales et culturelles au sein de l’entreprise (restaurant d’entreprise, clubs de sports et de loisirs,
voyages sous forme de subvention, médiathèque, etc.). Son fonctionnement est financé par une participation versée par
l’employeur qui varie entre 0,2 et 5 % de la masse salariale brute selon convention ou accord collectif. Certains comités
d’entreprise sont très riches et ont eux-mêmes des salariés. Le chef d’entreprise préside le CE et prend part au vote.
Dans les entreprises d’au moins 50 salariés, un comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CHSCT) doit
obligatoirement être mis en place.
Pour plus d’information et d’actualisation, consulter le site du service public https://www.service-public.fr/particuliers.

La consommation collaborative
L’objectif est d’induire une réflexion interculturelle sur la consommation collaborative et de comparer les habitudes
des uns et des autres pour analyser quelle est l’incidence du paramètre culturel.
1. Faire répondre aux trois premières questions en grand groupe si celles-ci n’ont pas été abordées dans la séquence D.
Inciter les apprenants à interagir.
• Puis demander aux apprenants de répondre à l’enquête individuellement.
• Mettre en commun les réponses et les comptabiliser pour faire une étude statistique du comportement des
apprenants.
2. Puis faire lire l’article et faire réagir les apprenants. Leur demander où ils se situent par rapport aux résultats.
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UNITÉ 12
Rendez compte
Faire observer la photo des p. 191-192 et la faire décrire pour introduire l’unité. Faire réagir les apprenants et introduire
quelques mots-clés de l’unité en posant des questions : « Que font les personnes ? Où se trouvent-elles ? Que voit-on sur
le tableau ? » Elles sont dans une réunion très formelle. Une collègue fait une présentation à l’aide de graphiques /
commente des chiffres / un plan marketing en anglais car c’est une réunion avec des anglophones. On voit plusieurs
types de graphiques, une courbe et un graphique en barres qui indique les segments du marché.
p. 192-193 A Un entretien exclusif

Exposer la situation Corriger un article de Indiquer un succès Grammaire
économique d’une la presse économique d’entreprise / économique La négation par le
entreprise (succès, d’après les notes prises Indiquer des objectifs lexique avec les préfixes
problèmes, objectifs, lors de l’interview d’un commerciaux négatifs
perspectives) dans un chef d’entreprise par un Décrire une situation Lexique
article destiné à un site journaliste préoccupante La finance
francophone Faire part de projets de
Exposer la situation développement
d’un service à un nouveau Pointer des problèmes
responsable hiérarchique économiques
Admettre ou contester

LA TÂCHE
p. 192
Mes
Tâche 1
audios 42 • Demander aux apprenants de prendre le maximum de notes. Procéder à une première écoute intégrale de l’interview
puis à une réécoute séquencée pour que les apprenants puissent compléter leurs notes. Procéder à plusieurs écoutes si
nécessaire.
• Poser les questions de compréhension suivantes aux apprenants :
Qui est interviewé ? Jérôme Guibert, à la tête du groupe Airotel.
Pourquoi, selon vous, le journaliste a-t-il choisi Parce que, depuis sa nomination, il y a trois ans, il a créé un vrai
d’interviewer Jérôme Guibert ? Quel est son changement dans le groupe et qu’après une situation financière
atout ? catastrophique, le groupe a renoué avec la croissance.
Quels sont les grands points abordés dans La situation économique du groupe Airotel, son retard dans le
l’interview ? domaine des réservations en ligne / ses problèmes et ses projets de
développement.
Tâche 2
• Faire lire l’article de presse et réaliser la tâche.
• Demander aux apprenants de comparer leurs réponses en binôme avant la mise en commun en grand groupe.
• Projeter l’article de presse et demander à un ou plusieurs apprenant(s) de venir le corriger et le compléter ou de venir
écrire les modifications au tableau sous la dictée / avec la validation des autres apprenants.
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Unité 12 Rendez compte
• Faire justifier les réponses avec les énoncés du dialogue. S’assurer de la bonne compréhension de l’interview
et du texte et élucider les termes difficiles.
Mes • Récapituler le vocabulaire de la finance en faisant lire l’encadré correspondant. Il est aussi possible de se reporter
documents au DVD-rom « Mes documents – Le lexique de la finance ».
RÉPONSE ATTENDUE :
(en italique : informations complémentaires possibles)
Quand Jérôme Guibert est arrivé à la tête de Airotel, il y a trois ans, le groupe hôtelier était dans une
situation économique désespérée. En effet, avec l’apparition des centrales de réservation et le
changement de comportement des clients, les pertes s’étaient accumulées et Airotel a dû fermer plusieurs
hôtels. Depuis le groupe a renoué avec la croissance et l’action a gagné 2,1 % à la Bourse de Paris alors
que le CAC est en baisse de 0,4 %. Malgré ce succès Airhotel doit faire face, comme toute la filière
hôtelière, aux puissantes centrales de réservation en ligne, ces dernières constituant une menace à long
terme, pour la rentabilité des hôtels. Le groupe s’en donne les moyens avec un plan d’investissement de
150 millions pour le développement de son offre numérique en se positionnant sur des domaines
occupés par d’autres (consultation du voyage, sélection, agrégation avec d’autres services, séjour, partage
avec les internautes) ainsi que pour la création d’une application pour les smartphones et les tablettes
afin de répondre aux besoins d’informations de clients de plus en plus exigeants.
Par ailleurs, pour accélérer les ventes, Airotel va ouvrir sa plate-forme de réservation à des hôteliers
indépendants choisis dans des pays ciblés et mettre en place de nouveaux services pour fidéliser une
clientèle de plus en plus instable.
Airotel a également pour objectif de défendre sa place sur Internet en s’alliant avec des acteurs du
numérique pour créer sa propre plateforme de réservation. En effet, ses dirigeants considèrent ces
derniers comme des partenaires incontournables : 70 % des voyageurs vont sur le web avant de partir
en voyage et la moitié réserve en ligne après avoir lu des avis d’internautes sur des sites dédiés.
D’autre part, comme la France ne représente que 35 % du chiffre d’affaires du groupe, la direction a
choisi de diversifier ses activités vers les pays émergents. Aujourd’hui, la moitié des nouvelles ouvertures
d’hôtels ont lieu en Asie-Pacifique. Ce sont les hôtels dits « économiques » qui ont le vent en poupe.

p. 192-193 Pour indiquer un succès d’entreprise/économique / Pour indiquer des objectifs commerciaux /
OUTIL Pour décrire une situation préoccupante / Pour faire part de projets de développement /
LINGUISTIQUE Pour pointer des problèmes économiques Retenez
n° 1 p. 200 • Constituer trois sous-groupes d’apprenants. Demander à un sous-groupe de relever tous les énoncés qui indiquent
des objectifs commerciaux dans l’article et dans le dialogue. Le deuxième sous-groupe relèvera tous les énoncés
qui indiquent un succès d’entreprise / économique et qui font part de projets de développement. Le troisième
sous-groupe relèvera tous les énoncés qui décrivent une situation préoccupante et qui pointent des problèmes
économiques. Répartir les tâches à l’intérieur des sous-groupes : des apprenants travaillent sur l’article et les autres
apprenants travaillent sur la transcription de l’interview (p. 22-23 du livret jeté du livre de l’élève).
• Récapituler tous les énoncés vus dans la séquence en faisant lire les encadrés correspondants pour les mémoriser.
La négation par le lexique avec les préfixes négatifs Outil linguistique n° 1 p. 200
• Faire lire la transcription de l’interview (p. 22-23 du livret jeté du livre de l’élève) de « Aujourd’hui ces plateformes
de réservation sur Internet ont beaucoup de succès » à « …et cela quelle que soit la gamme d’hôtels concernée »
et demander aux apprenants de relever les mots qui ont un sens négatif. « Méconnaître », « mésestimer »,
« anormal », « mécontent ».
• Puis faire de même pour l’article en faisant relire le texte de « Par ailleurs… » à « …vers les pays émergents ».
« Instable », « incontournable ».
• Les écrire au tableau en les classant. Demander aux apprenants s’ils connaissent d’autres mots avec des préfixes
négatifs pour enrichir et les classer. Conceptualiser en s’aidant du tableau n° 1 p. 200.
Pour admettre ou contester Retenez

• Pour finir et selon le temps disponible, procéder à une nouvelle écoute de l’interview ou faire travailler
sur la transcription (p. 22-23 du livret jeté du livre de l’élève) et demander aux apprenants comment Jérôme Guibert
répond au journaliste en admettant ce qu’il dit ou au contraire en s’opposant à ce qu’il dit.
• Puis récapituler les énoncés en faisant lire l’encadré correspondant.
Pour finir, faire relire l’article et réécouter l’interview. Répondre aux éventuelles questions des apprenants.
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VOUS
La négation par le lexique avec les préfixes négatifs Entraînez-vous n° 1 p. 202 n° 1 p. 129
des activités du cahier, voir p. 157 du cahier.

L’ACTION
p. 193 Rétablissement de situation
Tâche 1
• La tâche est un travail à faire individuellement à la maison. Demander aux apprenants de rédiger un article structuré
avec un titre, un chapeau et une mise en page.
• Si les apprenants peuvent travailler sur leur propre ordinateur ou dans le centre multimédia de l’institution,
leur demander d’écrire leur article sur une page Internet que l’enseignant aura créée sous forme de page presse.
• Une fois que tous les articles sont rassemblés sur une page presse, la distribuer et demander aux apprenants de les lire
et de les commenter en grand groupe. Poser des questions sur l’entreprise, ses succès, ses problèmes, ses objectifs et ses
perspectives de développement.
• Faire réagir les apprenants sur les articles en leur demandant celui qui les a le plus intéressé et pourquoi. Il est possible
de faire voter pour le meilleur article.
Compte rendu
Tâche 2
• Faire prendre connaissance de la tâche et lister des services possibles dans une petite entreprise.
• Pour préparer la tâche, il est possible de constituer des sous-groupes avec des apprenants intéressés par un même
service. Demander à chaque sous-groupe de lister les objectifs, les difficultés rencontrées et les projets de son service.
• Puis constituer des binômes avec des apprenants qui n’ont pas travaillé ensemble et faire réaliser la tâche : chaque
apprenant sera à tour de rôle le / la directeur / directrice. Veiller à ce que toutes les consignes soient respectées.
• Poser des questions aux apprenants directeurs / directrices, leur demander des renseignements sur le parcours
professionnel du / de la responsable du service, sur le service lui-même : les objectifs, les projets, les difficultés.
Demander s’ils sont satisfaits des réponses des responsables de service.
• Ensuite, demander à deux volontaires (qui n’ont pas travaillé ensemble) de réaliser la tâche devant la classe. Faire
passer un ou plusieurs autres binômes selon le temps disponible.
• Faire interagir les autres apprenants en les incitant à poser des questions supplémentaires sur le parcours professionnel
du (de la) responsable de service et sur le service lui-même.
p. 194-195 B Un audit explicite

Rédiger un compte Finaliser un compte Pointer des Grammaire
rendu d’audit d’un rendu d’audit à partir de dysfonctionnements L’accord des verbes
magasin de vêtements consignes données par Décrire des points pronominaux dans les
une collègue dans un mail satisfaisants temps composés
Lexique
La production
168
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LA TÂCHE
p. 194
• Montrer ou projeter les documents et les faire rapidement identifier. Un mail dont l’objet est un rapport d’audit et le
rapport d’audit de l’entreprise Biscuitine.
• Demander aux apprenants d’expliquer ce qu’est un audit / un rapport d’audit ou élucider la notion.
POINT INFO
Un audit est le diagnostic d’une entreprise ou d’un service. Des consultants / auditeurs examinent avec minutie son
fonctionnement et sa gestion. Un audit consiste à déceler les éventuels défaillances et dysfonctionnements auxquels
il serait possible d’apporter des actions correctives afin de rendre le service ou l’entreprise audité(e) plus compétitif(ive) /
efficace / performant(e). L’audit peut intervenir dans plusieurs domaines : comptable, financier, organisationnel, social
ou encore environnemental. L’auditeur a des entretiens minutieux avec les salariés concernés.
Le rapport d’audit finalise la mission d’audit. Il s’agit d’un rapport de synthèse de toutes les informations collectées
et regroupées par thème. Il identifie les points forts et les points faibles et il recense des opportunités d’amélioration /
propose des actions correctives.
• Faire ensuite lire le mail et s’assurer de la bonne compréhension des consignes données par Annick Fitucci. Il est
possible de poser les questions de compréhension suivantes : « Qui écrit à qui ? Pour quoi faire ? Quelles informations
donnent la personne ? Quelles consignes donne-t-elle et pourquoi ? » Une collègue, Annick Fitucci, envoie un mail
à l’apprenant au sujet d’un rapport d’audit. Elle a assisté à une réunion avec les clients et a promis de livrer le rapport
d’audit dans les meilleurs délais mais elle sera absente. Elle donne des consignes pour finaliser le rapport d’audit.
• Puis attirer l’attention des apprenants sur l’image formelle du document. Faire remarquer, en posant des questions,
qu’il s’agit seulement d’une partie du rapport (p. 9-10) qui porte sur l’audit de la production, que les informations sont
regroupées et que des colonnes permettent d’indiquer les poins forts et les points faibles.
• Faire réaliser la tâche en binôme.

• Mettre en commun. Projeter le rapport d’audit et demander à un ou plusieurs apprenant(s) de venir noter les points
forts et les points faibles à corriger. Un ou plusieurs apprenant(s) viendra / viendront écrire les actions correctives au
tableau sous la dictée / avec la validation des autres apprenants. Accepter plusieurs formulations d’actions correctives.
• S’assurer de la bonne compréhension des énoncés. Élucider au fur et à mesure les termes utilisés et récapituler tout le
vocabulaire en faisant lire l’encadré « La production » p. 195.
Achats
• Biscuitine assure la sélection et le suivi de ses fournisseurs entrant dans la composition du produit
fini (matières premières, emballages, étiquettes…) mais les critères de choix ne sont pas formellement
définis dans le cahier des charges. Point faible
Action corrective : Formaliser les procédures d’achats et de réception des différents produits et
compléter / affiner le cahier des charges.
• Les matières premières font l’objet de vérifications à leur réception mais on ne sait pas sur quels critères.
Point faible
Action corrective : Définir les critères des vérifications des matières premières à leur réception et les
formaliser.
• Le système de stockage et de gestion des stocks des matières premières entrantes ne permet pas
d’assurer une bonne traçabilité des produits. Point faible
Action corrective : Référencer les matières premières entrantes et reporter leurs entrées sur un fichier de
gestion des stocks.
Maîtrise de la production
• Les procédés de fabrication sont mis au point par le service recherche et développement. Point fort
• Le service technique assure la planification et la validation du lancement de la production. Point fort
• Des prélèvements en cours de fabrication sont programmés et réalisés dans de bonnes conditions par le
service qualité. Point fort
…/…
169
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…/…
Traçabilité des produits
• L’automatisation des lignes de conditionnement permet d’assurer l’identification des produits finis
(dates, numéros des lots). Point fort
• Aucune mention ne permet l’identification des matières premières. Point faible
Action corrective : Référencer les matières premières pour le suivi et le stockage.
• La traçabilité n’est pas optimale pour retrouver systématiquement l’origine des matières premières et
l’emplacement des produits finis. Point faible
Action corrective : Définir et référencer les emplacements de stockage.
• Les contrôles sont systématiques au tout long de la chaîne de production et assurés par les
contremaîtres. Point fort
• Les instructions d’utilisation du matériel de contrôle sont trop succinctes. Point faible
Action corrective : Compléter / Affiner les modes d’emploi / les instructions d’utilisation du matériel du
contrôle.
• L’entretien de ce matériel ne fait pas l’objet d’un descriptif. Point faible
Action corrective : Rédiger un descriptif / des consignes d’entretien du matériel de contrôle.
Logistique interne (manutention, stockage, conditionnement, transport)
• Les appareils de manutention de la logistique interne sont bien entretenus. Point fort
• Le stockage des produits finis se fait dans des conditions de propreté et d’organisation tout à fait
satisfaisantes. Point fort
• Le conditionnement dans les camions montre quelques failles (température). Point faible
Action corrective : Améliorer le conditionnement thermique.
Contrôle / Surveillance du processus de fabrication
• Le responsable qualité effectue des visites d’atelier régulières de façon aléatoire. Point fort
• Il n’y a pas de garantie que le même ingrédient soit utilisé dans la même ligne de production. Point
faible
Action corrective : Référencer les ingrédients.
• Les produits non conformes sont systématiquement éliminés par un contrôle automatique. Point fort
Actions correctives et préventives
• Les données relatives au contrôle des produits, aux fiches d’anomalies, aux remarques des clients
ne sont pas analysées régulièrement et ne font donc pas l’objet systématique d’actions correctives et
préventives : les problèmes se règlent au jour le jour. Point faible
Action corrective : Reporter sur un fichier toutes les anomalies et remarques des clients, les répertorier /
classer et lister les solutions.
• Il n’existe aucun document écrit permettant de savoir quel est le processus de décision pour mener des
actions afin d’éviter de renouveler des erreurs qui se seraient déjà produites. Point faible
Action corrective : Définir et formaliser le processus de décision.

p. 195 Pour pointer des dysfonctionnements / Pour décrire des points satisfaisants Retenez
OUTIL • Récapituler tous les énoncés vus dans le « Réalisez la tâche » en faisant lire les encadrés correspondants.
LINGUISTIQUE
L’accord des verbes pronominaux dans les temps composés Outil linguistique n° 2 p. 200
n° 2 p. 200
• Faire relire le mail et demander aux apprenants de relever tous les énoncés avec des verbes pronominaux aux temps
composés et les écrire au tableau en les classant en deux colonnes.
• Faire remarquer les accords ou non accords et faire conceptualiser les règles d’accord des verbes pronominaux dans
les temps composés en s’aidant du tableau n° 2 p. 200.
La réunion avec les clients de Biscuitine s’est bien Nous nous sommes fixé une semaine pour le finaliser.
passée. Les clients se sont imposé une échéance de six mois.
Nous nous sommes engagés à livrer le rapport d’audit Nous nous sommes rendu compte.
dans les meilleurs délais.
Pour finir, faire relire le mail et le rapport d’audit. Répondre aux éventuelles questions des apprenants.
170
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VOUS
L’accord des verbes pronominaux dans les temps Entraînez-vous n° 2 p. 202 n° 5 p. 131
composés
Pour les corrigés des activités « Entraînez-vous » du manuel voir p. 178-179 de ce guide et pour les corrigés des
activités du cahier, voir p. 157 du cahier.

L’ACTION
p. 195 Un audit bien mené
• Constituer des sous-groupes de 3 ou 4 apprenants. Chaque sous-groupe se mettra d’accord sur un type de boutique
de vêtements et listera tous les domaines qu’il faudra auditer et les questions à poser.
• Puis chaque sous-groupe auditeur ira poser des questions à un autre sous-groupe pour réaliser l’audit. Il est possible
de répartir les tâches, chaque apprenant d’un sous-groupe auditeur posant des questions à un apprenant
du sous-groupe audité. Il faudra attribuer à l’audité une fonction dans la boutique (responsable du magasin / vendeuse/
vendeur / magasinier / hôtesse de caisse) selon la taille de la boutique choisie.
• Une fois l’audit réalisé et les informations rassemblées, chaque sous-groupe rédigera son rapport d’audit et le remettra
au sous-groupe audité qui en prendra connaissance et pourra poser des questions.
• Il est possible de collecter tous les rapports d’audit pour en faire un montage et les distribuer à la classe. Les faire lire
et faire interagir les apprenants. Leur demander quels sont les points forts et les points faibles des boutiques auditées, ce
qu’ils pensent des actions correctives proposées, s’ils ont d’autres propositions d’actions correctives à faire, quel rapport
d’audit leur semble le plus complet. Il est possible de faire voter pour le meilleur rapport d’audit.
p. 196-197 C C’est bon à savoir

Commenter des chiffres Prendre en notes des Annoncer des résultats Grammaire
d’affaires informations lors d’une dans un rapport d’activités Les expressions
Faire la présentation présentation des résultats Faire part de quantité
du bilan des activités d’une grande chaîne d’événements / de projets Lexique
d’une entreprise de magasins faite par commerciaux Le rapport d’activités
le directeur financier et Indiquer des quantités
finaliser un avis financier non chiffrées
à paraître dans la presse Commenter des chiffres
économique en l’illustrant
de graphiques

LA TÂCHE
p. 196
• Faire identifier rapidement les documents. Un bilan comptable et un avis financier des résultats de l’exercice
Mes incomplet. Élucider les entrées de l’avis financier (se reporter au DVD-rom « Mes documents : le lexique de la finance »,
audios 43
si besoin).
Mes • Il est possible de faire analyser le bilan avant la réalisation des tâches 1 et 2 mais il est préférable de faire cette activité
documents après les tâches 1 et 2 avec les questions à poser au directeur financier.
171
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POINT INFO
À chaque exercice comptable (12 mois comptables), une entreprise doit établir un compte de résultat et un bilan
comptable. Le compte de résultat décrit ce que l’entreprise a dépensé (les charges) et ce qu’elle a gagné (les
produits) pendant l’exercice c’est-à-dire principalement le chiffre d’affaires (le montant total des ventes). Le résultat
est la différence entre les produits et les charges. Si le résultat est positif, il s’agit d’un bénéfice ou profit et, si le
résultat est négatif, il s’agit d’une perte.
Le bilan est un tableau comptable qui donne la composition du patrimoine d’une entreprise à une date déterminée.
L’actif du bilan indique tout ce que l’entreprise possède à un moment donné et le passif indique l’origine des
ressources. L’actif immobilisé comprend les biens durables utilisés pendant au moins un an (immobilisations
incorporelles, corporelles, financières).
Le fonds de commerce est une notion juridique. Il est composé d’éléments corporels (matériel, mobilier, stocks de
marchandises) et incorporels (clientèle, nom commercial, enseigne, modèles déposés, brevets, droit au bail).
L’actif circulant comprend les éléments qui sont susceptibles d’être monétisés à échéance de moins d’un an.
Les stocks comprennent les matières premières, les produits en cours de fabrication et les produits finis (prêts à être
vendus) que l’entreprise a en stock.
Les capitaux propres comprennent toutes les ressources non empruntées de l’entreprise. Le capital social
correspond aux capitaux ou biens apportés à l’entreprise par le ou les propriétaires (les associés).
Les provisions sont des sommes destinées à couvrir des risques ou des charges dont la réalisation est incertaine.
Tâches 1 et 2
• Procéder à une écoute intégrale de la présentation et demander aux apprenants de prendre un maximum de notes.
Puis procéder à une réécoute séquencée pour qu’ils puissent les compléter. Procéder à plusieurs écoutes si nécessaire.
• Demander aux apprenants de réaliser les deux tâches en binôme. Ils préparent deux ou trois questions qu’ils aimeraient
poser au directeur financier et complètent l’avis financier en y ajoutant quelques phrases.
Vérification de la bonne réalisation des tâches

• Puis procéder à la mise en commun en grand groupe.
• Projeter ou retranscrire l’avis financier au tableau. Demander à un apprenant de venir le compléter avec la
validation des autres apprenants. Faire justifier les réponses avec les énoncés de la présentation. S’assurer de la bonne
compréhension des énoncés et du vocabulaire.
• Puis demander au groupe quelles questions ils aimeraient poser au directeur financier et les classer au tableau.
• Il est possible d’élucider ou de faire expliquer les termes du bilan au fur et à mesure des questions (si le bilan n’a pas
été analysé au début de la séquence).
• Récapituler le lexique en faisant lire l’encadré « Le rapport d’activités » p. 197.
Tâche 3
• Les apprenants illustrent les documents avec des graphiques en s’aidant d’un logiciel approprié, s’ils en ont la
possibilité (se reporter au doc D de l’unité 6 p. 98 du livre de l’élève pour les différents types de graphique et au point
info de l’unité 6 p. 89 du guide pédagogique).
1. Questions possibles
Comment expliquez-vous le recul du chiffre d’affaires sur le premier trimestre ?
Pourquoi avez-vous choisi l’Inde pour implanter une filiale d’approvisionnement ?
Quel est le taux de marge moyen ? Est-ce que le taux de marge est le même dans tous les pays ? Dans
quel pays, le taux de marge est-il le plus favorable / le plus bas ? Dans quel pays d’Asie l’activité a-t-elle
été la plus favorable ?
Comment sont répartis les points de vente par pays ? Pouvez-vous préciser le nombre de points de vente
par pays ? Dans quel pays les points de vente sont-ils les plus nombreux ?
Pouvez-vous détailler les projets opérationnels que vous pensez développer l’année prochaine ? Dans
quel(s) pays du golfe prévoyez-vous de vous implanter ?
Quel est le montant des bénéfices non distribués ? Quel est le montant des stocks en cours et des
créances clients ? Quel est le résultat de l’exercice ? À quoi correspondent les provisions pour risque et
charges ? Quel est le montant des emprunts auprès des banques et des dettes fournisseurs ? À quoi
correspondent les emprunts auprès des banques ? …/…
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…/…
2. Avis financier – Résultats de l’exercice
Chiffre d’affaires : 108 109 000 € Croissance de l’activité des magasins : 3,9 %
Marge commerciale : + 3,4 % Chiffres prévisionnels : Croissance du chiffre d’affaires : 5 %
Dividende par action : 0,68 € (+ 6,1 %)
3. Propositions de graphiques
Actif 108110 Chiffre d’affaires
108109
Actif immobilisé
108108
Actif circulant
108107
108106
108105
43 % 108104
57 % 108103
108102
108101
108100
0
J F M A M J J A S O N D
Dividende Passif
0,7 Provisions pour
0,68 risques et charges
Passif circulant
0,66
0,64
44 %
0,62
56 %
0,6
0,58
0,56
Année 1 Année 2 Année 3
POINT INFO
• Le taux de marge varie de quelques % dans la grande distribution sur les produits alimentaires et peut atteindre
50 ou 60 % (voir nettement plus) dans la distribution textile.
• La franchise est un accord commercial qui repose sur un contrat de franchisage par lequel une entreprise (le
franchiseur) apporte son savoir-faire et concède à une autre entreprise (le franchisé) le droit d’exploiter sa marque,
son nom ou un brevet. Il existe différents types de franchise : la franchise de distribution (le franchisé vend les
produits dans un magasin qui porte l’enseigne du franchiseur comme, par exemple, les enseignes de vêtements), la
franchise de service (le franchisé offre un service sous l’enseigne voire la marque du franchiseur en se conformant
à ses directives comme par exemple dans l’hôtellerie ou la restauration), la franchise de production (le franchisé
fabrique lui-même, avec les indications du franchiseur, des produits qu’il vend sous la marque de celui-ci comme par
exemple, Coca Cola).

p. 197 Pour annoncer des résultats dans un rapport d’activités / Pour indiquer des quantités non chiffrées /
OUTIL Pour commenter des chiffres Retenez
LINGUISTIQUE • Selon le temps disponible, procéder à une réécoute de la présentation ou faire travailler sur la transcription
n° 3 p. 201 (p. 23-24 du livret jeté du livre de l’élève). Constituer trois groupes et demander comment le directeur financier
commente les résultats et les chiffres en donnant les consignes suivantes :
Relevez / Soulignez tous les énoncés Relevez / Soulignez tous les énoncés Relevez / Soulignez tous les énoncés
pour annoncer des résultats dans pour commenter des chiffres. pour donner une idée de quantité /
un rapport. indiquer des quantités non chiffrées.
• Récapituler les énoncés en faisant lire les encadrés correspondants.
Les expressions de quantité Outil linguistique n° 3 p. 201

• À partir des énoncés de l’encadré « Pour indiquer des quantités non chiffrées », aborder les expressions de quantité.
Faire souligner les expressions de quantité. Transcrire les phrases au tableau en les classant et faire observer les
accords avec les verbes pour en déduire les règles. Conceptualiser en s’aidant du tableau n° 3 de la p. 201.
173
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Faire part d’événements / de projets commerciaux Retenez

• Selon le temps disponible, procéder à une réécoute de la présentation ou faire travailler sur la transcription
(p. 23-24 du livret jeté du livre de l’élève). Demander aux apprenants comment le directeur financier fait part
d’événements / de projets commerciaux.
• Faire relever / souligner tous les énoncés puis les récapituler en faisant lire l’encadré correspondant.
Pour finir, procéder à une réécoute de la présentation avec la transcription pour faire travailler la phonie-graphie et
faire relire le bilan. Répondre aux éventuelles questions des apprenants.
Phonétique
Il est recommandé d’aborder les sons [o] – [ɔ] à cette étape de la démarche.

VOUS
os
Les expressions de quantité Entraînez-vous n° 3 p. 202 n 8 et 10 p. 134-135
Les sons [o] – [ɔ] nos 14, 15 et 16 p. 138

PROFES-
SIONNELS À cette étape de la démarche, nous vous invitons à aborder « Les principales formes juridiques des entreprises
p. 204 françaises ».

L’ACTION
p. 197 Des chiffres utiles
Tâche 1
• La tâche est un travail à faire individuellement à la maison ou en binôme en classe selon le temps disponible.
Les apprenants peuvent travailler sur leur propre ordinateur ou dans le centre multimédia de l’institution en utilisant
un logiciel approprié pour dessiner les graphiques.
• Leur demander d’étudier attentivement les courbes des graphiques et d’en tirer une analyse de l’activité des filiales
étrangères du groupe. Les inviter à imaginer les raisons du recul ou de la progression du chiffre d’affaires
et à faire une présentation pour la page « chiffres du mois » du journal de l’entreprise. Ils peuvent également faire
des prévisions pour l’avenir.
• Il est possible de collecter l’ensemble des articles pour faire un montage sous forme de page de journal et la distribuer
à la classe. Demander aux apprenants de lire les différents commentaires. Les faire interagir en demandant quelles
sont les raisons invoquées pour expliquer le recul ou la progression des chiffres d’affaires. Leur demander quel(s)
commentaire(s) leur semble(ent) la / les plus pertinent(s) et pourquoi.
Allemagne Espagne
30 25
25 20
20
15
15
10
10
5 5
0 0
Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin
Nos résultats en Allemagne sont excellents / très bons / très satisfaisants. Ils s’expliquent par une activité
en progression pour la plupart des magasins grâce à un réagencement et l’ouverture de magasins en …/…
174
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…/…
franchise / au renouvellement rapide des collections / des actions marketing ciblées / à notre nouveau
concept de magasin / à l’augmentation de notre marge commerciale… D’après ces chiffres / ce
graphique, on observe / constate / remarque une augmentation / progression constante des ventes... Une
lecture attentive du graphique / un examen des données indique / montre que le chiffre d’affaires est en
progression / augmentation / croissance constante sur l’ensemble du semestre soit 108 % / que le taux
de croissance est de 108 % sur un semestre. C’est pourquoi le groupe prévoit de nouvelles ouvertures en
Allemagne / table sur le développement de plusieurs projets opérationnels.
En Espagne, les résultats sont moins bons avec un début d’année assez difficile et un net recul en février
dû en partie à la météo très douce pour la saison / au contexte économique défavorable / à la crise qui
sévit / à la baisse du pouvoir d’achat / à une concurrence très vive dans le secteur… Le chiffre d’affaires a
été très mauvais en février avec un recul / une baisse de 37 % par rapport à janvier.
On observe / remarque une nette progression en mars avec un nouveau recul / une nouvelle baisse
des ventes en avril. La fin du semestre est meilleure avec une progression en mai et juin / les résultats sont
plus encourageants. Cette reprise de l’activité s’explique par un contexte économique plus favorable /
un regain de confiance des consommateurs / un approvisionnement des magasins mieux ciblé en fonction
des profils des clients / un réagencement de nos magasins plus attractif / un meilleur marchandisage / un
nouveau concept de magasin. Ce qui permet d’être plus optimistes pour la fin de l’année.
Bilan exemplaire
Tâche 2
• La tâche est un travail à préparer individuellement à la maison. Les apprenants peuvent aussi travailler en binôme sur leur
propre ordinateur ou dans le centre multimédia de l’institution en utilisant un logiciel approprié pour dessiner les graphiques.
• Inviter les apprenants à choisir une entreprise dans un secteur qui les intéresse particulièrement et à faire des
recherches sur Internet pour alimenter leur production afin de proposer une analyse la plus juste possible de l’activité
de cette entreprise.
• Des apprenants volontaires feront leur présentation devant la classe. Encourager les autres apprenants à les applaudir
et à les féliciter. Les inciter à interagir en posant des questions sur le bilan d’activités de l’entreprise. Faire réagir les
apprenants sur les présentations en demandant laquelle ils ont préférée, laquelle les a le plus intéressés et pourquoi, ce
qu’ils pensent de la clarté des présentations…
p. 198-199 D Ça peut t’intéresser !

Échanger à propos Repérer les objectifs Indiquer la finalité d’une Grammaire
d’une formation d’une formation, formation Le subjonctif et
Faire une demande de ses avantages et ses Décrire une formation l’indicatif dans les degrés
formation dans une lettre inconvénients et faire part Apporter des précisions de probabilité
formelle de son intérêt ou non à Formuler des réserves L’adjectif verbal et le
suivre cette formation Exprimer des degrés de participe présent
et de ses éventuelles probabilité
appréhensions

Demander aux apprenants s’ils ont déjà assisté à une formation et de quel type, quels étaient leurs / les objectifs. Leur
demander de la décrire (contenus et méthodologie), de dire quels étaient les points forts et les points faibles et de
donner leur avis.
Cette sensibilisation pourra servir d’appui à la tâche 1 du « Passez à l’action » pour l’alimenter. Ces questions seront
reprises en partie dans les « Repères (inter)culturels ».

LA TÂCHE
p. 198 Tâche 1
• Puis faire lire le courriel et poser les questions de compréhension suivantes :
175
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Qui écrit à qui ? Quel est l’objet du mail Un collègue nommé Cédric transfère un mail reçu d’un collègue /
transféré ? ami nommé Pierre au sujet d’une formation en développement
personnel qu’il a suivie.
Pourquoi Pierre a-t-il jugé utile d’écrire ce mail Pierre a envoyé ce mail à Cédric parce que ce dernier rencontre
à Cédric ? des problèmes au sein de son équipe. Pierre lui conseille
cette formation parce qu’il pense que ça peut l’aider à trouver
des réponses aux problématiques qu’il rencontre.
Quelle est la durée de la formation ? 6 jours.
Quel type d’informations donne la personne ? Il donne des informations sur la formation, ses objectifs,
ses avantages et ses inconvénients. Il donne aussi son avis sur la
formation. Il joint le descriptif. Il annonce aussi sa venue à Toulouse
et propose à Cédric de le rencontrer pour lui parler de la formation.
Quel est le ressenti de Pierre sur cette Il est plus que satisfait.
formation ?
• Puis faire réaliser la tâche.

• Demander aux apprenants de se mettre en binômes pour comparer leurs réponses puis mettre en commun. S’assurer
de la bonne compréhension des énoncés et élucider les termes difficiles.
• Objectifs de la formation : apprendre à puiser en soi les ressources pour faire face aux situations
conflictuelles, à gagner en confiance et en aisance professionnelle pour faire face aux comportements des
autres avec justesse et négocier et coopérer plus aisément
• Points forts :
– outils et méthodes nouvelles
– formation composée d’un savant mélange de cas concrets et d’étonnants exercices comportementaux
corporels et respiratoires
– acquisition d’une certaine maîtrise des méthodes et outils complexes d’assertivité pour penser et
ressentir autrement
– des séquences très efficaces pour aider à ancrer de nouvelles compétences dans un scénario
– ambiance très sympathique et propice aux échanges, formateurs très pros
• Points faibles :
– cela n’a pas toujours été facile
– parfois des situations un peu éloignées des préoccupations
– le prix, un peu élevé
• Faire faire le plan du courriel en demandant quelles sont les différentes parties et les idées-clés de chaque paragraphe.
Cette activité peut se faire en binômes avant la mise en commun en grand groupe.
• Plan du courriel : Introduction (1er paragraphe) faire référence aux problèmes rencontrés
Développement (2e paragraphe) informer de la formation suivie ; (3e et 4e paragraphes) décrire la formation
suivie et ses objectifs ; (5e et 6e paragraphes) donner son appréciation et vanter la formation, convaincre de la suivre
Conclusion (7e paragraphe) annoncer sa venue et proposer de se voir
Formule de politesse saluer
Tâche 2
• Encourager les apprenants à s’exprimer librement en grand groupe sur l’intérêt ou non de suivre cette formation
et de leurs éventuelles appréhensions ou à échanger en sous-groupes selon le nombre d’apprenants dans la classe.

p. 199 Pour indiquer la finalité d’une formation / Pour décrire une formation / Pour apporter des précisions /
Pour formuler des réserves Retenez
176
9782014015775.indb 176 03/10/2016 09:54

L’adjectif verbal Outil linguistique n° 5 p. 201

OUTILS
LINGUISTIQUES • Récapituler les énoncés vus / relevés dans « Réalisez la tâche » en faisant lire les encadrés correspondants.
nos 4 et 5 • En profiter pour aborder l’adjectif verbal. Attirer l’attention des apprenants sur les énoncés suivants et les adjectifs
p. 201 verbaux : « Une formation absolument passionnante et bénéfique pour ma gestion d’équipe » ; « Cette formation
était très dense et très prenante » ; « Formation composée d’un savant mélange de cas concrets et d’étonnants
exercices comportementaux » ; « Il y a également eu des séquences inattendues et surprenantes ». Puis
conceptualiser en s’aidant du tableau n° 5 p. 201.
Pour exprimer des degrés de probabilité Retenez
Le subjonctif et l’indicatif pour exprimer les degrés de probabilité Outil linguistique n° 4 p. 201
• Faire relire le courriel et demander aux apprenants comment Pierre informe Cédric d’une possibilité / probabilité.
• Récapituler les énoncés en faisant lire l’encadré correspondant et faire observer l’emploi du subjonctif ou de
l’indicatif pour exprimer des degrés de probabilité puis conceptualiser en s’aidant du tableau n° 4 p. 201.
Pour finir, faire relire le courriel et répondre aux éventuelles questions des apprenants.

VOUS
os
Le subjonctif et l’indicatif pour exprimer des degrés Entraînez-vous n° 4 p. 202 n 12 et 13 p. 137
de probabilité
L’adjectif verbal et le participe présent Entraînez-vous n° 5 p. 202 n° 11 p. 136

(INTER-)
CULTURELS À cette étape de la démarche, nous vous invitons à aborder « La formation en France ».
p. 205

À L’ACTION
p. 199 C’est passionnant !
Tâche 1
• Il est possible de constituer des sous-groupes pour préparer la tâche. Les apprenants se mettront d’accord sur une
formation et listeront les objectifs, les contenus et la méthodologie, les points forts et les points faibles et exprimeront
des réserves.
• Puis faire réaliser la tâche : constituer des binômes avec des apprenants qui n’ont pas préparé la tâche ensemble. Puis
demander aux apprenants de changer de binôme : celui qui a expliqué une formation pose maintenant des questions.
• Selon le temps disponible, il est possible de demander à deux volontaires (qui n’ont pas travaillé ensemble) de réaliser
la tâche devant le groupe. Faire passer un ou plusieurs autre(s) binôme(s) selon le temps disponible.
• Faire réagir les apprenants en grand groupe, leur demander de quelle formation le (la) collègue / l’ami(e) leur a parlé,
s’ils ont envie de suivre telle ou telle formation et pourquoi, quels sont les objectifs, le contenu, les points forts,
les points faibles et les réserves, ce qui les intéresse particulièrement dans cette formation.
Formation continue
Tâche 2
• Faire prendre connaissance de la tâche et du descriptif. S’assurer de la bonne compréhension du document.
• Faire réaliser la tâche individuellement ou en binôme.
• Il est possible de préparer le plan de la lettre avec les idées-clés en classe. Attirer l’attention des apprenants sur le
formalisme de la lettre (on s’adresse à un supérieur hiérarchique dans le cadre professionnel), son objet et le choix du
titre de civilité.
• Plan : Introduction Rappeler sa fonction dans l’entreprise et demander d’effectuer la formation
Développement Indiquer les objectifs de la formation ; Indiquer les raisons / objectifs de la demande ;
Demander la prise en charge de la formation par l’entreprise
Conclusion Remercier et demander une réponse
Formule de politesse Prendre congé
177
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Prénom Nom
Adresse Mme / M. la / le Responsable des ressources humaines
Société
Adresse
Ville, le date
Objet : Demande de financement de formation « Gérer son stress efficacement et pour longtemps »
P.J. : Programme de la formation
Madame / Monsieur / la / le Responsable des ressources humaines,
Salarié(e) de votre entreprise en qualité de « fonction occupée » depuis XXX années, je souhaiterais
suivre une formation sur la gestion du stress (dispensée par « nom de l’organisme »).
Cette formation a pour objectif d’apprendre à gérer son stress et à acquérir des réflexes pour faire
face aux pressions professionnelles.
Cette formation m’aiderait à trouver des solutions pour affronter les situations difficiles et plus
particulièrement les tensions que je rencontre avec les clients dans le cadre de mon travail où la pression
est de plus en plus forte. Cette formation me permettrait d’évaluer mes modes de fonctionnement face
au stress et de mettre en œuvre des stratégies de réussite.
Je me permets de solliciter la prise en charge financière de cette formation d’une durée de 3 jours
(21 h en présentiel) dans le cadre du plan de formation de l’entreprise. Son coût est de 1 745 € HT.
Vous trouverez en pièce jointe la fiche descriptive de cette formation.
Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande, et suis à votre entière
disposition pour tout renseignement complémentaire sur ce projet.
Dans l’espoir d’une réponse favorable, je vous prie d’agréer, Madame / Monsieur la / le Responsable
des ressources humaines, l’expression de mes respectueuses salutations / mes salutations très distinguées.
Signature
Prénom Nom
p. 202
ENTRAÎNEZ-VOUS
1. C’est tout le contraire !
malsaine – irresponsable – inefficace – irrespectueux – incontrôlables – intolérants – improbables – irréalisables –
dévalorisants – immangeable – imbuvable – malheureux
2. Une affaire bien menée
1. Ils se sont connus – 2. Ils se sont échangé – 3. Elle s’est permis / elle s’est plainte ; 4. Il s’est chargé / Il s’est rendu
compte – 5. Ils se sont téléphoné – 6. Ils se sont retrouvés – 7. Ils se sont imposé / Ils se sont organisés
3. Parole de RRH
1. sont – travaillent – est composé – ont eu ; 2. a bénéficié / ont bénéficié
4. Soyons précis
1. c et d : a. Ça ne m’étonnerait pas que le taux de chômage baisse. – b. Il est évident que le taux de chômage va
baisser / baissera. – c. Il est probable que le taux de chômage va baisser / baissera. – d. Il se peut que le taux de
chômage baisse.
2. a, b, c et d : a. Il est possible qu’il arrive. – b. Il se pourrait qu’il arrive à 10 h. – c. Je suppose qu’il va bientôt arriver. –
d. Il est probable qu’il arrive à l’heure.
5. Messages courts
1. convaincante – 2. fatigant – 3. communiquant – 4. navigant – 5. provoquant
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p. 203
TESTEZ-VOUS
1. Chiffres à analyser
• Faire prendre connaissance des graphiques et s’assurer de leur compréhension puis faire faire la tâche.
Mes 2. Paroles de patrons
audios 44
• Faire lire les consignes et laisser le temps de prendre connaissance des énoncés.
• Faire une première écoute intégrale de chaque interview avec une pause entre les interviews puis procéder à une
réécoute pour que les apprenants puissent vérifier leurs réponses.
• Demander aux apprenants de donner les réponses. Les faire justifier avec les énoncés puis les faire valider

Les principales formes juridiques des entreprises françaises
L’objectif est de prendre connaissance des principales formes juridiques des entreprises françaises, de leurs avantages
et de leurs inconvénients afin de les comparer avec celles du pays d’origine et d’encourager ainsi des échanges socio-
culturels à partir de ressources civilisationnelles.
• Faire répondre aux questions. Selon la taille de la classe, on peut constituer des sous-groupes d’apprenants
de profils différents si possible (hétérogènes du point de vue du pays d’origine, de l’âge, du sexe, de la profession)
et leur demander d’échanger sur les questions posées. Un rapporteur par sous-groupe peut prendre des notes
et présenter les informations collectées à la classe ou, si le groupe est multiculturel, un rapporteur peut collecter
les informations par pays d’origine.
• Puis constituer des sous-groupes de trois apprenants et faire lire les consignes. S’assurer de la bonne compréhension
des entrées du tableau comparatif. Faire relever les avantages et les inconvénients pour chacune des formes juridiques
puis mettre en commun.
• Ensuite, faire réagir les apprenants en leur demandant de comparer les principales formes juridiques des entreprises
françaises avec celles qui existent dans leur pays.
POINT INFO ET CORRIGÉS

• L’entreprise individuelle offre une grande liberté d’action.
Avantage : elle s’adapte bien au petit projet. L’entrepreneur est le seul maître à bord et n’a de comptes à rendre
à personne.
Inconvénient : En contrepartie, les patrimoines professionnel et personnel sont confondus. En cas de difficultés
financières, l’entrepreneur risque de tout perdre y compris ses biens personnels car la responsabilité financière
est illimitée.
• Créer une société revient à donner naissance à une nouvelle personne juridiquement distincte du ou des associé(s)
(appelée personne morale). Elle dispose de son propre patrimoine. En cas de difficultés de l’entreprise, les associés
sont à l’abri de l’action des créanciers. Leur risque financier est limité à leurs apports dans la société.
…/…
179
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…/…
• La SARL est la forme juridique la plus utilisée. Elle offre un cadre plus favorable au développement d’une activité
qu’une entreprise individuelle.
Avantage : la responsabilité des associés est limitée au montant de leur apport.
Inconvénient : en revanche, elle exige des formalités lors de sa création et les parts sociales ne sont cessibles qu’avec
l’accord des autres associés mais libres entre associés.
• La SA convient à des activités nécessitant d’importants capitaux car elle permet l’appel public à l’épargne (bourse)
à partir de 225 000 € de capital.
Avantage : la responsabilité des associés est limitée au montant de leur apport et les actions sont librement cessibles.
Inconvénients : il faut réunir un capital et son fonctionnement est lourd et rigide (conseil d’administration ou de
surveillance, obligation de réunir 7 actionnaires, capital minimum requis).
• La SAS concerne les créateurs d’entreprises à fort potentiel de développement, désireux d’adopter une
structure à la fois rassurante pour des investisseurs potentiels et dotée d’une grande souplesse au niveau de son
fonctionnement. En créant une SAS, les associés disposent d’une grande liberté pour aménager les statuts en
fonction de leurs contraintes spécifiques, en particulier en ce qui concerne les processus de décision et de contrôle.
Elle séduit de plus en plus d’entrepreneurs car elle permet un allégement des frais de constitution. La SAS est bien
adaptée aux entreprises innovantes qui veulent faire appel à des investisseurs car, à la différence de l’EURL, elle peut
émettre des actions mais elle ne peut pas faire un appel public à l’épargne.
Avantages : pas de capital minimum, elle présente une très grande liberté de fonctionnement. Le président, lorsqu’il
est associé unique peut disposer de tous les pouvoirs. Les actions sont librement cessibles.
• Pour compléter, il est possible de proposer une activité de compréhension écrite (tableau ci-dessous, en supprimant les
croix qui donnent les réponses à l’enseignant) et de faire travailler les apprenants en binômes. Leur demander de justifier
leurs réponses lors de la correction en grand groupe.
• Donner la consigne suivante : « Lisez le tableau de comparaison des principales formes juridiques des sociétés françaises.
Parmi les caractéristiques suivantes, cochez celles qui correspondent à chacun des quatre types d’entreprises. »
Société*
Société*
Entreprise* à respon- Société*
par actions
Caractéristiques indivi- sabilité anonyme
simplifiée
duelle limitée (SA)
(SAS)
(SARL)
1. Elle appartient à un seul propriétaire. ✘
2. Il faut être au moins 7 pour la constituer. ✘
3. Elle ne peut pas rassembler plus de 100 associés. ✘
4. Il n’y a pas de capital minimal fixé. ✘ ✘
5. Les associés peuvent vendre librement leurs parts. ✘ ✘ ✘
6. Son capital est divisé en parts sociales. ✘
7. La responsabilité des associés est limitée au

✘ ✘ ✘
montant de leurs apports.
8. Son capital est divisé en actions librement

✘ ✘
négociables.
✘ (lorsqu’il est
9. Le chef d’entreprise a une totale liberté d’action. ✘
associé unique)
10. Le / Les associé(s) doit / doivent apporter au

✘
moins 37 000 euros.
11. Les associés ne peuvent vendre leurs parts

✘
qu’avec l’accord des autres associés.
12. On trouve un président à la tête de l’entreprise. ✘ ✘
* Quelle est la différence entre les termes « entreprise » et « société » ? « Entreprise » est un terme général
et « société » est une forme juridique d’entreprise.
180
9782014015775.indb 180 03/10/2016 09:54


La formation en France
L’objectif est de prendre connaissance des différents types de formation en France et de les comparer avec celles du
pays d’origine afin d’encourager des échanges socio-culturels à partir de ressources civilisationnelles.
• Faire répondre aux questions. Certaines auront pu être abordées au moment de l’entrée dans la séquence. Selon la
taille de la classe, constituer des sous-groupes d’apprenants de profils différents si possible (hétérogènes du point de
vue du pays d’origine, de l’âge, du sexe, de la profession) et leur demander d’échanger sur les questions posées. Un
rapporteur par sous-groupe peut prendre des notes et présenter les informations collectées à la classe ou, si le groupe
est multiculturel, un rapporteur peut collecter les informations par pays d’origine.
• Faire prendre connaissance de la fiche pratique. S’assurer de sa bonne compréhension puis faire interagir les
apprenants en leur demandant de comparer avec ce qui se fait dans leur pays d’origine.
POINT INFO ET CORRIGÉS

• La formation en alternance : L’apprenti reçoit, en plus de sa formation en entreprise, une formation générale,
théorique et pratique visant à l’obtention d’une qualification professionnelle. L’employeur doit lui permettre de suivre
les cours dans un centre de formation. Ce temps est compris dans son temps de travail. L’entreprise peut prendre en
charge les frais de scolarité (écoles de commerce, d’ingénieur).
• La formation continue : Les salariés peuvent suivre, au cours de leur vie professionnelle, des actions de formation
professionnelle continue. Tous les employeurs sont dans l’obligation de contribuer à la Formation Professionnelle
Continue à hauteur d’un pourcentage minimum de la masse salariale annuelle brute de l’ensemble de leurs salariés.
La formation peut s’effectuer dans le cadre du plan de formation de l’entreprise. Il regroupe l’ensemble des actions
de formation qui sont à l’initiative de l’employeur. Le salarié en formation est en mission professionnelle et il est
rémunéré par l’entreprise. Le plus important est le congé individuel de formation (CIF) qui permet aux salariés de
suivre pendant leur temps de travail une formation de leur choix. Leur salaire est maintenu et versé par l’organisme
collecteur de fonds agréé. Parmi les autres congés, on trouve le congé de bilan de compétences (CBC) et le congé
pour validation des acquis de l’expérience (VAE).
• Le Compte Personnel de formation (CPF) permet au salarié, tout au long de sa vie professionnelle, de maintenir
son niveau de qualification ou d’accéder à un niveau de qualification supérieure. Toute personne d’au moins 16 ans
entrant dans la vie active bénéficie d’un CPF jusqu’à son départ à la retraite. Le compte s’alimente régulièrement
en heures de formation. Seules certaines formations ou prestations peuvent être suivies dans le cadre du CPF :
acquisition d’un socle de connaissances et de compétences et accompagnement à la VAE.
• La Validation des Acquis par l’Expérience (VAE) permet de convertir son expérience en certification afin
d’évoluer professionnellement. La VAE est un dispositif ouvert à tous : il n’y a aucun critère d’âge, de statut
(salarié, chômeur, intérimaire, etc.), de nationalité ou encore de niveau de formation requis. Elle s’adresse à toute
personne qui souhaite faire valider ses acquis professionnels par un diplôme, un titre ou un certificat de qualification
professionnelle, sans reprendre une formation traditionnelle.
Pour plus d’informations, consulter les fiches pratiques sur le site www.service-public.fr.
Mes Nous vous invitons à visionner la vidéo « L’alternance, une voie vers la réussite » et à utiliser la fiche p. 260-262
vidéos
p. 206-207 Scénario professionnel

Pour l’exploitation du Scénario professionnel, nous vous invitons à lire les conseils dans l’introduction de ce guide p. 9-10.
181
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Exploitation pédagogique
des vidéos
• Fiche vidéo 1 Découvrez la menuiserie Reveau – Unité 1 222
• Fiche vidéo 2 Faites connaître vos produits et services – Unité 2 225
• Fiche vidéo 3 Le télétravail chez Saint-Gobain en France – Unité 3 228
• Fiche vidéo 4 Vendez vos produits et services – Unité 4 231
• Fiche vidéo 5 Charles-Antoine Descotis, lauréat du Trophée
Entrepreneur – Unité 5 234
• Fiche vidéo 6 Jérôme Chanson, lauréat
du Trophée Environnement – Unité 5 237
• Fiche vidéo 7 Interview de Monsieur Stéphane Gœury,
responsable des ventes Belgique chez Kymco –
TV Wallonie – Unité 6 240
• Fiche vidéo 8 Travailler en collaboration – Unité 7 243
• Fiche vidéo 9 Les clés de l’entretien – Unité 8 246
• Fiche vidéo 10 Gérer une réclamation – Unité 9 249
• Fiche vidéo 11 À Montauban, l’usine Poult expérimente
un nouveau management – Unité 10 253
• Fiche vidéo 12 Chronoflex : une entreprise sans chef – Unité 11 257
• Fiche vidéo 13 L’alternance, une voie vers la réussite ? – Unité 12 260
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FICHE VIDÉO 1
Unité 1 Rencontrez vos nouveaux collaborateurs p. 9
Découvrez la menuiserie
Reveau Durée 4’11
Avant de visionner la vidéo

1. Lisez le titre de la vidéo. Puis faites un arrêt sur la première image de la vidéo et répondez aux questions.
a. Quel est le nom de l’entreprise ?
.........................................................................................................
b. À votre avis, quel type de produits vend-elle ?
.........................................................................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................
Faites un arrêt sur image (0’11).
2. Vérifiez vos hypothèses. Que voit-on sur l’écran ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
Visionner sans le son

Visionnez la vidéo en entier sans le son et sans les sous-titres.
3. Quels lieux reconnaissez-vous et quels objets reconnaissez / voyez-vous dans ces lieux ?
Lieux Objets
..................................................................... .....................................................................
..................................................................... .....................................................................
..................................................................... .....................................................................
..................................................................... .....................................................................
..................................................................... .....................................................................
Visionner avec le son

Visionnez la première séquence (début ➞ 01’10) avec le son et sans les sous-titres.
4. Complétez la fiche d’identité de l’entreprise et cochez les bonnes cases.
Nom de l’entreprise : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Lieu d’implantation (département) : Deux-Sèvres Hauts-de-Seine Val-de-Marne
Secteur d’activité : Bois Transport Environnement
Nombre d’années d’existence : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
222
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FICHE VIDÉO 1 Découvrez la menuiserie Reveau
5. Les produits de l’entreprise. Cochez la phrase qui définit le mieux les produits de cette entreprise.
a. Cette entreprise propose des fenêtres économiques en utilisant des technologies anciennes.
b. Cette entreprise vend des objets en bois de grande qualité grâce à des technologies étrangères.
c. Cette entreprise fabrique des fenêtres personnalisées en respectant les techniques traditionnelles et
l’environnement.
6. Pourquoi voit-on une photo de tous les employés ? Quel est le but de cette vidéo publicitaire ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
Visionnez la deuxième séquence (01’11 ➞ 02’57) avec le son et sans les sous-titres.
7. L’entreprise et ses collaborateurs. Dans quel service travaille chacun de ces employés ? Associez.
a. b. c. d. e.
Sylvie Bruno Philippe Hervé Sébastien
• • • • •
• • • •
1. ATELIER 2. GESTION – 3. SERVICE 4. ÉQUIPE
MANAGEMENT DEVIS COMMERCIALE
DE PRODUCTION INTERNE
8. De la demande des clients à la fabrication des produits. À quel moment chaque service / équipe
intervient-il / elle ? Complétez le schéma avec les noms donnés.
a. – . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ÉQUIPE COMMERCIALE INTERNE
b. – . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SERVICE DEVIS
– ....................................
BUREAU D’ÉTUDES (× 2)
CHEFS D’ÉQUIPES
ATELIER
c. – . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ÉQUIPE AFFAIRES SPÉCIALES
GESTION-MANAGEMENT DE PRODUCTION
d. – . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
– ....................................
e. – . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . f. – . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
223
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FICHE VIDÉO 1
UnitéFICHE VIDÉO
1 Entrez en 1contact
Découvrez L’accueil
! p. 43 la menuiserie Reveau téléphonique Durée 4’11
9. Complétez les tâches de chaque service/équipe (de l’activité 8) avec des verbes.
a. – . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . et
......................................................................................................... les demandes de prix.
– . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . les clients sur la gamme de produits
qui correspond le mieux à leurs besoins.
b. – . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . des solutions qui répondent
au cahier des charges de l’architecte.
c. – . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . les menuiseries dans le système
d’information.
d. – . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . les fiches de fabrication.
e. – . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . les lots de fabrication.
f. – . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . la transmission
des informations sur les personnalisations demandées par les clients.
– . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . sur le planning.
Visionnez la troisième séquence (03’00 ➞ fin) avec le son et sans les sous-titres.
10. Qu’améliore l’entreprise avec l’investissement de machines numériques ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
11. Le service clients. Cochez la bonne case. OUI NON

a. Stéphane envoie des avis de livraison pour l’organisation des plannings des clients. ❒ ❒
b. Les clients peuvent joindre le chauffeur seulement le matin. ❒ ❒
c. Les clients peuvent contacter Florence, Thérèse et Isabelle pour la gestion administrative ❒ ❒
et comptable de leur commande.
d. Stéphane gère les demandes de service après-vente et organise les interventions. ❒ ❒
e. L’entreprise envisage de mettre en place un plan d’amélioration continu sur la qualité ❒ ❒
des services et des produits.
12. Selon vous, s’agit-il d’une petite, moyenne ou grande entreprise ? Pourquoi ? Quelle ambiance de
travail se dégage de cette vidéo ? Comment qualifieriez-vous les relations entre les employés de cette
entreprise ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
224
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FICHE VIDÉO 2
Unité 2 Faites connaître vos produits et services p. 25
Faites connaître
vos produits et services Durée 3’28

1. Observez ces deux images et répondez aux questions.
a. b.
a. Quels produits voyez-vous ? Savez-vous avec quel(s) ingrédient(s) ils sont fabriqués ?
..................................................................................................................................................
b. Lisez le nom de l’enseigne. De quel type de magasin s’agit-il ?
..................................................................................................................................................

2. Répondez aux questions.

a. Quels lieux de l’entreprise reconnaissez-vous ?
..................................................................................................................................................
b. Comment sont fabriqués les produits ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
c. Qui est Yannick Poirier ?
..................................................................................................................................................

Visionnez la première séquence (début ➞ 01’02) avec le son et sans les sous-titres.
3. L’entreprise. Complétez la fiche d’identité de l’entreprise.
SE
FICHE D’IDENTITÉ DE L’ENTREPRI
.................
................. ............ Fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nom du dirigeant : . . . . . . . . . . . . . . . . . .
..................
..................... ........ Activité : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nom de l’entreprise : . . . . . . . . . . . . . . . .
....
..............................
............................ ..............................
Formation de l’entrepreneur : . . . . .
.....
..............................
....................... ..............................
Raison de la création du laboratoire :
..............
..............................
.................... ..............................
Clients : ..............................
225
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FICHE VIDÉO 2 Faites connaître vos produits et services
4. Les différentes enseignes. Numérotez les enseignes dans l’ordre de leur création et complétez leurs
fiches.
... ... ...

La chocolaterie La Macaronnerie Au Bon Croissant
Lieu : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Année de création : . . . . . . . . . . . . . . Lieu : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nombre de salariés : . . . . . . . . . . . . .
Visionnez la deuxième séquence (01’03 ➞ 01’30) avec le son et sans les sous-titres.
5. Les caractéristiques des produits. En quoi les macarons fabriqués à la Macaronnerie sont-ils meilleurs
que chez ses concurrents d’après le gérant ? Cochez les bonnes réponses.
a. Ces macarons sont fabriqués à partir d’ingrédients biologiques.
b. Ces macarons sont fabriqués à base d’amandes fraîches.
c. Grâce à une recette originale, ces macarons sont plus croustillants.
d. Grâce à un procédé de fabrication unique, ces macarons sont plus moelleux.
e. La saveur de ces macarons est incomparable.
f. La saveur de ces macarons est bien meilleure.
g. Les confitures et les pralinés sont fabriqués sur place.
h. Les confitures et les pralinés sont fournis par des producteurs locaux.
6. Retrouvez les mots donnés dans l’activité précédente correspondant aux définitions suivantes.
a. Nom masculin. C’est un petit gâteau rond fabriqué avec de la pâte d’amandes, du blanc d’œufs et du sucre :
le . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
b. Nom féminin. C’est une graine comestible contenue dans un noyau. Elle est utilisée en cuisine et en cosmétique :
l’ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
c. Adjectif. Se dit d’un gâteau qui est doux et agréable : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
d. Nom féminin. C’est ce qui se rapporte au goût de quelque chose : la . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
e. Nom féminin. C’est une préparation avec des fruits et du sucre : la . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
f. Nom masculin. C’est un mélange de chocolat et d’amandes : le . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Visionnez la troisième séquence (01’31 ➞ 02’46) avec le son et sans les sous-titres.
7. L’accroissement de l’activité. Les deux enseignes développées par le gérant sont complémentaires.
Replacez chaque information sous la bonne image en écrivant la lettre correspondante.
a. Un site historique. e. Fournir d’autres enseignes.
b. Un laboratoire dans une zone artisanale. f. Faire des créations.
c. Vendre directement au public. g. Être attentif au goût de la clientèle.
d. Répondre à la demande croissante de la grande
distribution.
226
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FICHE VIDÉO 2 Faites connaître vos produits et services
La chocolaterie La Macaronnerie
« la boutique » « l’atelier »
.................................................................... ...................................................................
8. Un soutien local. À qui le gérant s’est-il adressé pour pouvoir installer son laboratoire ?
..................................................................................................................................................
Visionnez la quatrième séquence (02’47 ➞ fin) avec le son et sans les sous-titres.
9. Cochez les bonnes réponses. VRAI FAUX

a. La Macaronnerie est bien située car elle se trouve près d’une autoroute. ❒ ❒
b. La ville de Chartres est loin des grandes villes. ❒ ❒
c. Le projet actuel du gérant est de fidéliser un maximum de clients possible. ❒ ❒
d. Un de ses objectifs est de rentabiliser son investissement. ❒ ❒
10. Que pensez-vous de l’histoire de cette entreprise et du parcours du gérant ? Aimeriez-vous créer
votre propre entreprise ? Pourquoi ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
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FICHE VIDÉO 3
Unité 3 Organisez votre travail p. 41
Le télétravail
chez Saint-Gobain en France Durée 2’17

1. Lisez le titre de la vidéo. À votre avis, qu’est-ce que le télétravail ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................

Visionnez la vidéo sans le son et sans les sous-titres.
2. Quelle est la profession / fonction de ces personnes ? Complétez le tableau.

Morgane Michel Fabienne Agnès Olivier Stéphane
..................... ..................... ..................... ................ du service reporting .....................
droit social de Morgane des fonctions développement ..................... d’Olivier

traverses du
centre de des . . . . . . . . . . . . . .
services
.....................
partagés
.....................
pour la France
3. Associez chaque personne à l’image qui convient.
a. •
• 1. Morgane
b. • • 2. Fabienne
• 3. Agnès
c. •
• 4. Olivier
d. •
228
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FICHE VIDÉO 3
Le télétravail chez Saint-Gobain en France
Visionnez la séquence (début ➞ 1’36) sans le son et sans les sous-titres.
4. À votre avis, dans quel lieu travaille Morgane ?
.......................................................................................
.......................................................................................
5. Quels objets voyez-vous ?
.......................................................................................
.......................................................................................
6. Deux mots apparaissent à l’écran : ORGANISER et FLEXIBILITÉ. À votre avis, en quoi le télétravail
change-t-il l’organisation d’une journée de travail ? Que signifie le mot « flexibilité » ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................

Visionnez la vidéo en entier avec le son.
7. Le télétravail, une nouvelle organisation et des avantages pour les salariés. Associez chaque salarié
à ses affirmations. Plusieurs affirmations peuvent être utilisées plusieurs fois.
a. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . b. ........................................ c. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1. Je vais chercher mon / mes enfant(s) le soir.

2. Je travaille chez moi de 8 h jusqu’à 18 h/18 h 15.
3. Je reste en contact avec mon équipe pendant mes jours de télétravail.
4. Je fais du télétravail deux jours par semaine.
5. Je ne perds pas deux heures dans les transports.
6. Le télétravail permet de mieux concilier le travail et la famille.
7. Pendant mes jours de télétravail, mon équipe et moi, nous organisons des réunions à distance.
Revisionnez la séquence (1’35 ➞ 1’54) avec le son et sans les sous-titres.
8. De quoi Olivier avait-il peur en choisissant le télétravail ? Cochez la bonne case.

a. Olivier avait peur d’avoir davantage de travail.
b. Olivier avait peur de s’ennuyer.
c. Olivier avait peur d’être seul et mis à l’écart de ses collègues.
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FICHE VIDÉO 1
UnitéLe
FICHE VIDÉO 3
1 télétravail
Entrez en contact ! p. 43
chez Saint-Gobain L’accueil
en France téléphonique Durée 4’11
Revisionnez la séquence (1’09 ➞ 1’35) avec le son et sans les sous-titres.
9. Les conditions pour faire du télétravail. Vrai ou faux ? Cochez la bonne case et corrigez les phrases
fausses.
a. Chez Saint-Gobain, le télétravail est limité à trois jours par semaine. VRAI FAUX
..................................................................................................................................................
b. Chez Saint-Gobain, tous les salariés du groupe peuvent être concernés par le télétravail. VRAI FAUX
..................................................................................................................................................
c. Chez Saint-Gobain, les conditions nécessaires pour faire une demande de télétravail
dépendent du statut des salariés. VRAI FAUX
..................................................................................................................................................
Visionnez à nouveau la vidéo en entier avec le son et sans les sous-titres.
10. Le télétravail, une nouvelle organisation pour l’entreprise. Remplacez les mots soulignés par les mots
entendus dans la vidéo.
a. Le télétravail, c’est une autre façon de travailler (. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ). C’est peut-être

aussi une autre façon de diriger (. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ) une équipe.
b. Les ressources humaines ont été là, pour nous aider (. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ), faire en sorte
que la mise en place du télétravail se fasse, je dirais, sans problème (. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ).
c. C’est un véritable outil de gestion des relations durables (. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ).
d. Les technologies nous amènent à travailler autrement (. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ). Et c’est

un beau défi (. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ) pour un groupe qui aura 350 ans l’année prochaine.
11. Et vous, que pensez-vous du télétravail ? Aimeriez-vous faire du télétravail ? Pourquoi ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
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FICHE VIDÉO 4
Unité 4 Vendez vos produits et services p. 59
Vendez vos produits
et services Durée 2’32

1. À votre avis, quelle(s) qualité(s) faut-il avoir pour être un bon vendeur ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................

2. a. Cochez les objets que vous voyez.

un verre une table basse un placard un canapé une assiette
des couverts un vase un lit une étagère un bureau
b. À votre avis, de quel lieu s’agit-il ?
..................................................................................................................................................
Visionnez la séquence (0’30 ➞ 0’44) sans le son et sans les sous-titres.
3. a. Observez la posture des différentes personnes et décrivez leur attitude.
1. ...........................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
2. .........................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
3. ........................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
b. À votre avis, pourquoi sont-ils dans cette salle ? Faites une ou deux hypothèse(s).
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
4. a. Connaissez-vous cet objet ? À quoi sert-il ?
....................................................................................................
....................................................................................................
....................................................................................................
b. Quels sont les 3 types d’informations qu’on trouve sur cette fiche ?
..................................................................................................................................................
231
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FICHE VIDÉO 4 Vendez vos produits et services

Visionnez la séquence (début ➞ 0’29) avec le son et sans les sous-titres.
5. Le recrutement. Complétez le tableau suivant.

Personne Âge Précédente profession – secteur d’activités
26 ans ....................................................................................
Thierry ...................... ....................................................................................
Visionnez la séquence (0’30 ➞ 0’44) avec le son et sans les sous-titres.
6. a. Le test. Complétez le texte avec les mots entendus dans la vidéo.
Chacun à votre tour, on va vous demander de vendre un . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . On trouvait ça un peu

............................... de vous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . une cuisine et le couteau suisse, ben voilà, ça va être
un petit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . On cherche avant tout des . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . de . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ,
donc on veut vous voir à l’. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , en vente.
b. Revisionnez la séquence avec les sous-titres pour vérifier vos réponses.
7. a. La situation. Décrivez la situation dans laquelle la vente (fictive) va se dérouler en complétant

les deux tableaux.
Les vendeurs La cliente
Produit .......................................... Produit ..........................................
Nombre de modèles .......................................... Public ..........................................
Caractéristiques .......................................... Délai ..........................................
Prix .......................................... Budget ..........................................
b. En fonction de cette situation, établissez une liste de recommandations à faire aux candidats pour
que le jeu de rôle se passe bien.
– Saluer la cliente
– ................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
– ................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
– ................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
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FICHE VIDÉO 4 Vendez vos produits et services
8. La meilleure candidate. Cochez les points positifs de Sonia identifiés dans la séquence.
a. Elle salue la cliente.
b. Elle fait des compliments à la cliente.
c. Elle identifie immédiatement les besoins de la cliente.
d. Elle pose une question sur le budget de la cliente.
e. Elle présente les qualités du produit.
f. Elle donne toutes les caractéristiques du produit.
g. Elle parle de la qualité de fabrication du produit.
h. Elle propose le bon modèle de couteau suisse à la cliente.
i. Elle réussit à vendre un accessoire supplémentaire à la cliente.
j. Elle réussit à vendre deux couteaux suisses à la cliente.
Visionnez la vidéo en entier avec le son et avec les sous-titres.
9. Complétez la fiche de poste grâce aux informations données dans la vidéo et particulièrement
dans la dernière séquence. Aidez-vous des sous-titres.
Nom de l’entreprise : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Activité de l’entreprise : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Intitulé du poste : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nombre de postes à pouvoir par an : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Salaire : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10. Que pensez-vous de la méthode utilisée pour le recrutement des vendeurs de cette entreprise ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
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FICHE VIDÉO 5
Unité 5 Partez à l’international p. 75
Charles-Antoine
Descotis, lauréat
du Trophée Entrepreneur Durée 2’06

Visionnez la vidéo en entier sans le son.
1. a. Relevez tout ce qui est écrit : titre, informations sur les personnes ainsi que leur fonction.
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
b. Complétez les phrases suivantes.

Charles-Antoine Descotis Jean Denis
Il est lauréat du . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Il est . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Il est fondateur de . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. Le produit. Remettez les lettres en ordre pour retrouver le nom de l’objet dont il s’agit dans ce reportage.
UN C _ A _ A _ H _ M
UN _ _ _ _ _
3. a. La zone géographique. Observez les images et relevez un maximum d’informations pour compléter
le tableau.
La météo .........................................................................................................
L’environnement naturel .........................................................................................................
Les tenues vestimentaires .........................................................................................................
b. Faites des hypothèses sur le lieu où a été tourné le reportage puis vérifiez vos réponses à l’aide de
la suite de la vidéo.
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................

4. Entourez les mots que vous entendez.
néo-hippie businessman trader
aventurier marcheur voyageurs
hamac backpacker Indonésie fondateur
Balinais leader mondial Philippines
234
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FICHE VIDÉO 5 Charles-Antoine Descotis, lauréat du Trophée Entrepreneur
5. a. Les débuts de Charles-Antoine Descotis. Complétez le texte suivant grâce aux mots identifiés dans
l’activité 5 et aux commentaires entendus.
Installé en . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , Charles-Antoine Descotis ne se définit surtout pas comme un . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

mais plutôt comme un . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pourtant, il est le leader mondial dans la commercialisation de toiles
plus connues sous le nom de . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ce n’est pas un produit pour les touristes habituels mais pour
les aventuriers qui changent souvent d’endroits. On les appelle les . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
c. Quand commence l’histoire de la réussite de Charles-Antoine Descotis ?
..................................................................................................................................................
d. Quelle décision a-t-il prise ?
..................................................................................................................................................
6. a. Choisissez la phrase qui caractérise le mieux les débuts de Charles-Antoine Descotis.

1. Menant une vie de hippie en Inde, il fabrique des hamacs seulement pour lui. Ce business est quand même
suffisant pour payer ses études.
2. Voyageur et débrouillard, il utilise le hamac pour se protéger des insectes et commence à en fabriquer
pour ses amis. Avec ce petit revenu, il paie ses études.
3. En voyage, il utilise les hamacs pour se protéger des insectes et commence à en fabriquer pour ses amis.
Ce n’est pas un business mais cela paie ses voyages et ses rêves.
b. À l’aide des sous-titres, justifiez votre choix.
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
7. Reliez les mots anglais présents dans le reportage à leur équivalent français.
Un business • • Un mode de vie
Un trader • • Un numéro 1
Un backpacker • • Un spéculateur
Un leader • • Une affaire
Un life time • • Un voyageur nomade
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FICHE VIDÉO 1
UnitéFICHE VIDÉO
Charles-Antoine
! p. 43 Descotis, L’accueil téléphonique
lauréat du Trophée Entrepreneur
Durée 4’11
8. Complétez la fiche descriptive et technique des hamacs.
FICHE DESCRIPTIVE ET TECHNIQUE

Le hamac de « Ticket to the Moon »
Nature de la toile : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Points forts du produit :
Caractéristiques de la matière première : – Pas de . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
– ......................................................... – Aucun point de . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
– ......................................................... – Une fantastique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
– ......................................................... Niveau de difficulté de la confection :

Faible Moyenne Forte
9. Cochez la bonne réponse.

a. Les distributeurs de ce produit viennent : b. Les meilleures ventes de hamacs se font :
des pays du nord. en Finlande.
de tous les pays. en Inde.
de Finlande. dans tous les pays.
c. Le produit s’exporte : dans quelques pays. seulement en Scandinavie. dans le monde entier.
10. Retrouvez à quoi correspondent les chiffres suivants.

46 • • L’âge du fondateur
2 • • Les années passées depuis le début de l’histoire de la réussite du fondateur
15 • • Le nombre de hamacs fabriqués par jour
90 • • Le nombre d’utilisateurs de hamacs
400 • • Le pourcentage d’augmentation des ventes
80 • • Le nombre d’employés balinais
30 • • Le nombre d’années passées en Inde
500 000 • • La décennie pendant laquelle le fondateur vit en Inde
11. Que pensez-vous de l’idée de s’expatrier dans un pays étranger pour installer son entreprise ? Si vous
étiez créateur d’entreprise, dans quel domaine aimeriez-vous travailler et dans quel pays voudriez-vous
installer votre entreprise ? Pourquoi ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
236
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FICHE VIDÉO 6
Unité 5 Partez à l’international p. 75
Jérôme Chanson,
lauréat du Trophée
Environnement Durée 2’04

1. a. Faites plusieurs arrêts sur image. Quel est le nom de l’entreprise écrit sur la voiture ? À votre avis,
que propose-t-elle comme service ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
b. À votre avis, dans quel pays est implantée cette entreprise ?
..................................................................................................................................................
c. Qui est Jérôme Chanson ?
..................................................................................................................................................
Visionnez la séquence (0’21 ➞ à la fin) sans le son et sans les sous-titres.
2. Vérifiez vos hypothèses. Que font les employés de cette entreprise ?
..................................................................................................................................................
3. À votre avis, que montre Jérôme Chanson ? À quoi cela peut-il servir ?
.....................................................................................................
4. Qui est Dirck ?
..................................................................................................................................................

5. Un concept écologique et éthique. Vrai ou faux ? Cochez la bonne réponse et corrigez les phrases fausses.
a. L’entreprise de lavage de voitures de Jérôme Chanson est 100 % écologique VRAI FAUX
et 100 % éthique.
..................................................................................................................................................
b. Dans cette entreprise, on utilise peu de produits industriels. VRAI FAUX
..................................................................................................................................................
c. Cette entreprise aide financièrement une association qui apporte de l’eau

et des sanitaires aux pays en voie de développement. VRAI FAUX
..................................................................................................................................................
d. Le travail des employés est facilité grâce à l’utilisation de robots et de kärchers. VRAI FAUX
..................................................................................................................................................
e. Cette entreprise replace l’Homme au centre d’un modèle économique. VRAI FAUX
..................................................................................................................................................
237
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FICHE VIDÉO 6 Jérôme Chanson, lauréat du Trophée Environnement
6. a. Un parcours d’expatrié. Complétez les phrases ci-dessous avec les mots entendus dans la séquence.
1. Il a créé Greenest Carwash en . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. Il a obtenu un diplôme en génie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3. Il a travaillé pendant six mois dans son garage pour mettre au point des . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........................,
vertes, longue durée et . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4. Il a passé son . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . dans une famille d’agriculteurs du Cantal (département français).
5. Il s’est . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . à New York et en Californie.
6. Il a tout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . aux Pays-Bas.
7. Au début, sa vie aux Pays-Bas n’a pas été facile à cause de la . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . et de la . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Il ne connaissait pas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . et n’avait jamais travaillé dans …………………. .
7. Remettez les phrases de l’activité 6 a dans l’ordre pour reconstituer le parcours de Jérôme Chanson en
respectant la chronologie.
1 2 3 4 5 6 7
5 3 1
Visionnez la séquence (1’01 ➞ fin) avec le son et sans les sous-titres.
8. Jérôme Chanson, ses idées et ses projets. Entourez les mots corrects.
a. Ses clients / fournisseurs sont des sociétés françaises / internationales qui partagent la même éthique.
b. Pour Jérôme Chanson, il faut utiliser plus / moins de ressources, les utiliser mieux et être capable de les
renouveler / recycler.
c. Jérôme Chanson promet / n’a pas d’autres concepts et il veut arrêter / poursuivre sa route d’expatrié.
9. a. Quelle est la particularité de Dirck ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
b. Selon Dirck, quelles sont les deux qualités de Jérôme Chanson ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
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FICHE VIDÉO 6 Jérôme Chanson, lauréat du Trophée Environnement
Revisionnez la vidéo en entier avec les sous-titres.
10. Associez les mots suivants entendus dans la vidéo aux définitions proposées.
1. qui peut se décomposer rapidement et se changer en éléments utilisables
a. éthique par les plantes
b. biodégradable 2. une représentation schématique de la manière dont une entreprise produit
c. un modèle économique de la richesse à partir de l’offre qu’elle propose à ses clients
d. recyclable 3. un moyen dont on peut disposer pour réaliser quelque chose
e. une ressource 4. qui concerne des valeurs qu’on respecte
f. un concept 5. une idée générale, un projet
6. qui peut être réutilisé à la suite d’un traitement spécifique
a b c d e f
11. Et vous, que pensez-vous du parcours de Jérôme Chanson et du choix de son activité ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
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FICHE VIDÉO 7 Interview de Stéphane Gœury, responsable des ventes
Belgique chez Kymco – TV Wallonie Durée 4’16
Unité 6 Participez à des événements professionnels ! p. 91

1. Lisez le titre de la vidéo.
a. À votre avis, quelles sont les missions d’un responsable des ventes ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
b. De quel pays Stéphane Gœury est-il responsable des ventes chez Kymco ?
..................................................................................................................................................

2. Cochez ce que vous voyez dans la vidéo.

a. un quad d. des trottinettes électriques g. un magasin de pneus
b. des voitures e. un garage h. des casques
c. des scooters f. des vêtements de motards
3. a. Quel est le nom de l’émission ?
..................................................................................................................................................
b. Quel est le nom de l’animateur de l’émission ?
..................................................................................................................................................

4. Contexte de l’interview. Complétez le tableau suivant pour retrouver les informations importantes.
Lieu 3 ...............................................................................................
Ville .................................................................................................
Évènement le salon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nom du stand / de la marque .................................................................................................
Type de produit .................................................................................................
Cible / Clientèle les hommes les femmes
Objectif de l’interview Découvrir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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FICHE VIDÉO 7 Interview de Stéphane Gœury,
responsable des ventes Belgique chez Kymco – TV Wallonie
Visionnez la séquence (1’39 à 2’34) avec le son et sans les sous-titres.
5. a. Les grandes nouveautés 2015. Complétez les fiches.
1. 2.
Modèle : (non précisé)
– nouveau GT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
– . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . combiné
– prix plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Modèle : le nouveau Downtown
– nouveau GT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
– . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . cm3 ABS
– . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . cm3 ABS
3. Modèle : CK1
– nouvelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
– . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . cm3
– prix d’attaque : . . . . . . . . . . . . . . €
6. À chaque gamme sa clientèle. Associez.

a. Gamme MaxR • • 1. Clientèle de loisirs et de randonnées
b. Gamme MXU • • 2. Clientèle plus utilitaire et plus professionnelle
c. Gamme Quad SSV • • 3. Marché de loisirs et d’utilitaires pour les 4 × 4
7. a. La place de Kymco sur le marché international en Belgique. Quelle est la place de Kymco
en Belgique en 2014 sur le segment du quad ?
..................................................................................................................................................
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FICHE VIDÉO 1
FICHE VIDÉO 7 Interview de Stéphane Gœury,
Unitéresponsable
1 Entrez en des ventes
contact L’accueil
Belgique chez Kymco
! p. 43 téléphonique
– TV Wallonie Durée 4’11
8. Une clientèle variée. Vrai ou faux ? Cochez la bonne case et corrigez les affirmations fausses.
a. Kymco cible les personnes de plus de vingt ans. VRAI FAUX
..................................................................................................................................................
b. Kymco touche une clientèle de trentenaires qui a besoin de se déplacer facilement en ville
et en dehors de la ville. VRAI FAUX
..................................................................................................................................................
c. Les scooters de la marque Kymco sont légers et faciles à manœuvrer. VRAI FAUX
..................................................................................................................................................
d. Kymco propose des scooters pour les moins de soixante ans. VRAI FAUX
..................................................................................................................................................
9. Quels sont les avantages de participer à un salon pour une entreprise et/ou de visiter un salon ?
Comment une entreprise peut-elle réussir sa participation à un salon ? Justifiez.
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
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FICHE VIDÉO 8
Unité 7 Travaillez en collaboration p. 109 Travailler en collaboration Durée 2’10

Faites un arrêt sur image sur le titre de la vidéo (0’02).
1. Lisez le titre de la vidéo. Qu’est-ce que ce titre vous évoque ? Faites une liste de mots et d’expressions
pour répondre.
..................................................................................................................................................

2. Un moment de détente. Comment est l’ambiance de ce repas ? Relevez trois éléments de la vidéo
qui permettent de justifier votre réponse.
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
3. À votre avis, pourquoi les personnes sur la vidéo sont-elles rassemblées ? Faites une ou deux hypothèses.
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
Visionnez la fin de la séquence (00’58 ➞ fin) sans le son et sans les sous-titres.
4. Changement d’atmosphère. Choisissez dans la liste suivante les adjectifs qui conviennent pour
caractériser l’attitude et le comportement des personnes sur les images. Accordez les adjectifs !
Studieux – Appliqué – Collaboratif – Attentif – Explicatif
a. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . b. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
c. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . d. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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FICHE VIDÉO 8 Travailler en collaboration

5. a. L’environnement. Entourez le mot qui convient.

Un petit coin de Bourgogne et, au milieu de la campagne, un restaurant. À l’intérieur, une cinquantaine / dizaine /
quinzaine de personnes. On croirait une bande / banque / vente de vieux copains, réunis pour le week-end.
Atmosphère très tendue / détendue / défendue, ça discute recettes de légumes. Mais tous ces convives /
bons vivants / arrivants sont collègues de travail dans une société en bureautique / infographisme / informatique
de 200 personnes.
6. L’interview. La personne interviewée utilise deux expressions différentes pour expliquer leur présence
au restaurant. Remettez les lettres en ordre pour trouver ces deux expressions, une courante et une
familière.
Être au V-A-A-L-I-T-R. Être au B-T-O-O-U-L.
..................................................... .....................................................
7. Le portrait du dirigeant. Regardez la séquence et complétez le profil suivant.
SYLVAIN BREUZARD
Âge : . . . . . . . . . . . . . . . . ans
Trait de personnalité remarquable : Il a le . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . facile.
Son souhait pour l’entreprise : Il voudrait que son entreprise soit plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sa méthode pour y arriver : Il demande à ses salariés de . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .......................
........................................... sur des papiers colorés.
8. Concentrez-vous sur les paroles de Sylvain Breuzard et cochez les affirmations correctes.
a. Selon lui, il faut toujours s’améliorer mais : b. Il demande donc à ses salariés deux choses :
il ne sait pas quoi améliorer. ce qui les étonne et les stresse.
il sait ce qui ne marche pas. les points forts et les points faibles de l’entreprise.
il veut en parler à ses salariés. ce qu’ils pensent des clients et des prestataires.
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FICHE VIDÉO 8 Travailler en collaboration
9. Quel est le problème de l’entreprise identifié par beaucoup de salariés présents ? Expliquez ce que
cette expression veut dire.
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
10. Le séminaire. Regardez la séquence et entourez dans la liste ce qui est nécessaire pour assurer un tel
séminaire.
Des stylos Des feuilles blanches Des smartphones
Des Post-it Des feutres de couleurs Un écran de projection
Un vidéoprojecteur Une photocopieuse Des blocs-notes
11. Répondez aux questions suivantes.

a. Combien de temps dure ce séminaire ?
..................................................................................................................................................
b. Ce séminaire est-il « une première » pour les salariés ?
..................................................................................................................................................
c. Quel est l’objectif du séminaire ?
..................................................................................................................................................
12. Le mot de la fin. Pourquoi, pour ce patron, ce mode de fonctionnement est-il « la recette du succès » ?
Parce qu’il permet aux employés de mieux se connaître et de travailler dans une meilleure ambiance.
Parce que chaque employé peut s’exprimer plus facilement et se sentir mieux dans l’entreprise.
Parce que les employés sont en contact direct avec les clients, ils ont des choses intéressantes à dire.
13. Expliquez en quelques phrases le principe du « travail collaboratif ». Trouvez-vous ce mode de

fonctionnement intéressant ? Pourquoi ? Connaissez-vous des exemples de travail collaboratif ?
Expliquez.
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
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FICHE VIDÉO 9
Unité 8 Gérez les ressources humaines p. 125 Les clés de l’entretien Durée 4’34

1. Faites une liste de trois recommandations sur le comportement à avoir lors d’un entretien d’embauche.
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................

2. Soyez attentifs aux conseils présentés dans les bulles de la vidéo. Associez chaque verbe ou expression
verbale souligné à sa signification.
a. oser poser des questions 1. insister fortement
b. clarifier les conditions 2. dire d’une autre façon
c. prendre des notes 3. avoir le courage de faire ou dire quelque chose
4. sélectionner les informations essentielles, organiser
d. bien résumer
sa page de notes de façon à pouvoir la réutiliser
e. valider l’intérêt pour le poste
5. affirmer de nouveau
f. reformuler 6. préciser
g. appuyer sur la bonne adéquation 7. présenter des informations de façon plus brève
profil/poste en gardant l’essentiel
a b c d e f g
3. a. Le non verbal. Entourez le rôle qui correspond à chaque personne présente à cet entretien
d’embauche, selon vous.
1 2
Le candidat / Le recruteur La candidate / La recruteuse
b. Donnez trois indices qui vous ont permis de répondre (regards, vêtements, comportements, etc.) ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
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FICHE VIDÉO 9 Les clés de l’entretien

Visionnez la séquence en entier avec le son et sans les sous-titres.
4. À votre avis, est-ce qu’il s’agit du début ou de la fin d’un entretien ? Pourquoi ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
5. Le déroulement. Numérotez les points suivants pour les remettre dans l’ordre dans lequel ils sont
abordés dans l’entretien.
. . . . . . . . / Les candidats . . . . . . . . / La complémentaire santé
........ / Le récapitulatif du profil de la candidate . . . . . . . . / La rémunération
. . . . . . . . / Le type de contrat . . . . . . . . / Les horaires
6. Le contrat et les horaires. Écoutez les premières phrases du recruteur ou aidez-vous des sous-titres
si besoin. Imaginez la question posée par la candidate qui a pu donner lieu à cette réponse.
..................................................................................................................................................
7. Complétez le planning horaire qui correspond à ce poste.

En semaine Le samedi
Matin De … h … à …h…
non précisé
Après-midi De … h … à …h…/…h…
Visionnez la séquence (1’18 ➞ 2’12) avec le son.
8. La rémunération. À l’aide de la vidéo et de vos connaissances, donnez la définition des mots suivants.
Vous pouvez vous aider des sous-titres si besoin.
Le SMIC : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
..................................................................................................................................................
Une prime trimestrielle : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
..................................................................................................................................................
Un objectif de vente : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
..................................................................................................................................................
Une commission : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
..................................................................................................................................................
9. Décrivez brièvement la composition du salaire mensuel de ce poste ainsi que ses avantages financiers.
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
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FICHE VIDÉO 1
UnitéFICHE VIDÉO
Les clés
! p. de
43 l’entretien L’accueil téléphonique Durée 4’11
10. Le contrat de travail. Complétez la fiche récapitulative du poste dont il est question dans la vidéo.
............................................. H/F
Type de contrat : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nombre d’heures : . . . . . . . . . . . . . . . h/semaines
Niveau de rémunération : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . + . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Objectifs à atteindre : OUI NON
Complémentaire santé : OUI NON
11. Les compétences. Quels atouts la candidate avance-t-elle pour faire la différence entre les autres
candidats et elle ? Cochez.
Sa motivation Son autonomie Son aisance au contact des autres
Ses qualités personnelles ou professionnelles Sa disponibilité Son expérience
Son sens du relationnel Sa capacité à négocier Son esprit d’équipe
12. Classez les points suivants selon s’ils font référence au recruteur ou au candidat.
Écrivez R pour recruteur et C pour candidat.
........ / Informer sur les avantages de l’entreprise ........ / Montrer l’adéquation entre son profil et le poste
........ / Faire un retour à la fin de tous les entretiens ........ / Examiner les candidatures avec attention
........ / Faire la liste de ses compétences ........ / Manifester son intérêt pour le poste
........ / Savoir reformuler ........ / Inviter à poser des questions complémentaires
13. Quelles sont les questions qui reviennent très souvent dans les entretiens d’embauche ?
Comment peut-on y apporter des réponses sans être déstabilisé ? Donnez des exemples.
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
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FICHE VIDÉO 10
Unité 9 Traitez des litiges p. 141 Gérer une réclamation Durée 5’33

1. Faites des hypothèses sur le titre. Que va-t-on voir dans la vidéo ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................

Visionnez les 10 premières secondes de la vidéo sans le son et sans les sous-titres.
2. L’environnement. Observez les images et répondez aux questions suivantes.

a. Où sont les personnages ? Justifiez votre réponse :
Sur leur lieu de travail.
....................................................................................................
Sur un lieu dédié aux loisirs.
....................................................................................................
Dans un magasin.
....................................................................................................
b. Qui sont les personnes ? Justifiez votre réponse :

Des amis.
....................................................................................................
Des collègues.
....................................................................................................
Un couple.
....................................................................................................
c. Que font-ils ? Justifiez votre réponse :

Une réunion expresse.
....................................................................................................
Une pause-café.
....................................................................................................
Un entretien professionnel.
....................................................................................................
3. a. Le yin et le yang. Visionnez la séquence sans le son et associez chaque mot de la liste suivante
à une personne.
contrarié(e) – curieux(se) – déçu(e) – calme – stressé(e) – souriant(e) – rassurant(e) – pessimiste
– .................................................................... – ....................................................................
– .................................................................... – ....................................................................
– .................................................................... – ....................................................................
– .................................................................... – ....................................................................
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FICHE VIDÉO 10 Gérer une réclamation
4. Une réclamation ? Imaginez une ou deux phrases que chaque personne pourrait prononcer.
« . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
.....................................
.....................................
.....................................
« . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . »
.....................................
.....................................
.....................................
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . »

5. a. Question de point de vue. L’employé que l’on voit au début de la vidéo est énervé et déçu alors que
sa collègue reste positive. Relevez les mots et expressions qui montrent la différence de point de vue.
– .................................................................... – ....................................................................
....................................................................... .......................................................................
– .................................................................... – ....................................................................
....................................................................... .......................................................................
– .................................................................... – ....................................................................
....................................................................... – ....................................................................
.......................................................................
.......................................................................
250
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FICHE VIDÉO 10 Gérer une réclamation
Visionnez la séquence (1’37 ➞ 5’03) avec le son et avec les sous-titres.
6. L’attention au client. Cochez les bons réflexes à adopter avec un client mécontent.
Se taire face au client Isoler le client
Se montrer compréhensif Confier le dossier à un collègue
Aller dans le sens du client Conseiller le client
Remercier le client S’excuser en permanence
Dire qu’on va régler le problème immédiatement Réduire le temps de la conversation
Faire un geste commercial Faire décrire le problème
7. À l’aide des sous-titres, compétez les phrases qui correspondent aux étapes de la gestion de réclamation.
a. Il est important d’expliquer au client comment et par qui la solution va être trouvée. (1’57)
« Alors, je vais noter précisément ce qui s’est passé, ce qui me permettra de trouver une solution immédiate ou
bien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . »
b. Poser des questions précises au client pour cibler l’origine du problème. (Notez 2 questions au choix à partir
de 2’30.)
« . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . »
« . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . »
c. L’orienter de la conduite à tenir vis-à-vis de ses collaborateurs. (3’41)
« Il est préférable que vous leur annonciez qu’un . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
..................................................................................................................................................
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . »
d. Informer sur ce qui va être fait par la suite si la solution n’est pas immédiate. (4’26)
« Dans ce cas, je n’ai pas de solution dans l’immédiat. En revanche, . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . »
e. Inviter le client à ne pas hésiter à se manifester rapidement en cas de problème. (4’56)
« Merci pour votre visite M. Hussard, vous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . »
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FICHE VIDÉO 1
UnitéFICHE VIDÉO
1 Entrez en 10 Gérer
contact ! p.une
43 réclamation L’accueil téléphonique Durée 4’11
Visionnez la vidéo (05’04 ➞ fin) avec le son et sans les sous-titres.
8. Cochez la phrase qui résume le mieux la fin de la séquence.
« La prochaine fois, je « À la différence de

ne le laisse pas me parler toi, ma façon de faire
comme cela. » marche toujours à
100 %. »
« Je savais ce qu’il fallait « Je n’y arriverai jamais,

faire mais j’ai paniqué. » c’est trop technique pour
moi. »
9. Un collègue de travail vous écrit un mail pour vous demander conseil : il a beaucoup de mal à gérer
les mécontentements de ses clients. Vous lui répondez en le rassurant sur son travail et vous lui donnez
des conseils pratiques à mettre en œuvre pour qu’il s’améliore.
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FICHE VIDÉO 11 À Montauban,
l’usine Poult expérimente
un nouveau management Durée 2’49
Unité 10 Participez à des projets p. 159

1. Qu’est-ce que le management ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................

2. Cochez la meilleure réponse.

La vidéo présente un nouveau mode de fabrication des gâteaux grâce au changement de management
dans l’usine.
La vidéo présente le point de vue de salariés d’une usine de production de gâteaux sur le nouveau mode
de management de l’entreprise.
La vidéo présente les différentes suggestions des salariés pour la reconversion d’une usine de production
de gâteaux.
3. a. Remettez les interviews dans l’ordre de la vidéo.
....... / L’interview de Sylvain, un animateur de production
....... / L’interview de Reda, un machiniste
....... / L’interview de Gisèle, une opératrice sur ligne
b. Écrivez les noms des fonctions (activité 3. a.) qui correspondent aux tâches du poste.
Poste
Fonction ……………………… ……………………… ………………………
Organise et planifie Assure le bon Fait des manipulations
la production ; récolte fonctionnement de la ligne sur les produits de la ligne
Tâche(s) les idées innovantes émises de production
par les salariés

4. a. Un changement dans l’entreprise. Complétez le texte suivant.
« Dans la biscuiterie Poult à Montauban, les . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ne sont plus considérés comme des . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Désormais on parle d’. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . de . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ce matin, par exemple, Reda change la pâte qui
permettra de réaliser un nouveau gâteau. Une . . . . . . . . . . . . . . . . . . qu’il n’était pas en mesure de . . . . . . . . . . . . . . . . . . . seul. »
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FICHE VIDÉO 11 À Montauban, l’usine Poult expérimente un nouveau management
5. L’entreprise. Complétez la fiche de l’entreprise.
Nom du PDG : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nombre de salariés : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Quantité quotidienne de biscuits produits : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Date de consultation des salariés : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nouvelle organisation de l’usine : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6. Les salariés. Associez chaque salarié à une affirmation.

I. Reda (0’24 ➞ 0’39)
A. Trouver une idée innovante est plus facile
avec tous les salariés qu’avec quelques décideurs :
ils sont plus nombreux et en contact direct avec la
réalité du travail.
II. Ghislaine (1’00 ➞ 1’19)
B. Désormais, même les décisions qui concernent

la performance de l’entreprise se prennent en
groupe, en collaboration avec tous les salariés.
III. Sylvain (1’55 ➞ 2’06)
C. Avant, je devais appeler mon supérieur pour

qu’il prenne les décisions pour moi. Maintenant,
je n’ai plus besoin d’un chef de ligne, c’est moi
qui décide.
IV. Sylvain (2’24 ➞ 2’36)
D. Auparavant, la présence des chefs,

des contremaîtres n’était pas motivante parce
qu’on se sentait surveillés mais on avait l’habitude
de cela. Aujourd’hui, tout a changé.
7. a. Les postes de l’entreprise. Entourez les noms de postes que vous entendez dans la séquence.
Maître d’œuvre Ouvriers Chef de projet Chef de ligne
Contremaître Directeur P.D.G. Cadre Employée
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FICHE VIDÉO 11 À Montauban, l’usine Poult expérimente un nouveau management
b. Parmi les mots entourés, citez :

– le nom des deux postes qui ont disparu dans la nouvelle organisation :
..................................................................................................................................................
– le nom des deux postes qui ont gagné en responsabilité :
..................................................................................................................................................
8. a. Vrai ou faux. Dites si ces phrases sont vraies ou fausses. Corrigez les affirmations fausses.
VRAI FAUX
I. La nouvelle direction a décidé d’impliquer les salariés dans les décisions importantes de
l’entreprise.
❒ ❒
......................................................................................................................
......................................................................................................................
II. Tous les échelons de la hiérarchie sont supprimés et l’usine ne forme plus qu’une seule et
grande unité.
❒ ❒
......................................................................................................................
......................................................................................................................
III. L’entreprise s’est transformée en SCOP, c’est-à-dire que ce sont les salariés qui détiennent
tout le capital de l’entreprise.
❒ ❒
......................................................................................................................
......................................................................................................................
VI. Certains postes à responsabilités ont dû être renommés.

...................................................................................................................... ❒ ❒
......................................................................................................................
b. Regardez une nouvelle fois la séquence, mais cette fois avec les sous-titres, et repérez les phrases qui
justifient votre réponse. Faites des arrêts sur image si nécessaire pour bien lire les sous-titres.
9. L’heure du bilan. Trouvez l’intrus dans chaque affirmation et justifiez votre réponse avec les mots
entendus.
a. Les salariés sont satisfaits / heureux / déçus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
b. Les relations sont plus conviviales / compliquées / simples. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
c. Les échanges sont plus fructueux / profitables / faciles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
d. Cette « aventure managériale » est répandue / rare / généralisée. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
e. Grâce à l’innovation, la croissance de Poult est faible / exceptionnelle / remarquable.
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FICHE VIDÉO 1
UnitéFICHE VIDÉOen11contact
1 Entrez À Montauban,
! p. 43 L’accueil téléphonique
l’usine Poult expérimente un nouveau management
Durée 4’11
Visionnez la vidéo en entier sans le son et avec les sous-titres.
10. a. Lisez la question 11 puis relevez dans la vidéo des idées et mots-clés pour vous aider à y répondre.
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
b. Cochez la phrase qui correspond le mieux à l’opposition décrite dans ce document.

❒ Un système paternaliste ≠ un management libéré.
❒ Un management à l’ancienne ≠ une organisation très répandue.
❒ Une organisation très hiérarchique ≠ un système assez désorganisé.
11. Que pensez-vous de ce nouveau type de management ? Avez-vous d’autres idées pour remplacer ou
faire évoluer le management « traditionnel » ?
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..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
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FICHE VIDÉO 12
Unité 11 Informez / Informez-vous p. 175
Chronoflex :
une entreprise sans chef Durée 3’01

1. a. Le bonheur au travail. Observez cette image. Dans le cadre
professionnel, qu’est-ce que cela vous évoque ?
....................................................................................................
..................................................................................................................................................
b. Dans votre profession, qu’est-ce qui vous permettrait de parvenir au bonheur au travail ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................

2. Observez les salariés. Que font-ils ? À votre avis, quelle est l’activité de cette entreprise ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
3. À l’aide du titre et de la vidéo, faites quelques hypothèses sur le sujet de cette vidéo.
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
4. À votre avis, Chronoflex est-elle une entreprise qui fonctionne bien ? Trouvez deux indices dans
la vidéo qui le montrent.
..................................................................................................................................................

5. a. Un changement dans l’entreprise. Identifiez les avantages qui sont présentés par Sébastien Bottevin.
On a un emploi du temps adapté à soi. On se débrouille seul.
On a moins de travail. On gère soi-même ses horaires.
On n’a pas de chef. On fait des journées plus courtes.
b. Sébastien Bottevin a cependant un impératif dans son travail, lequel ?
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FICHE VIDÉO 12 Chronoflex : une entreprise sans chef
6. a. Un plan de sauvetage. Complétez les phrases avec les mots suivants.

Les salariés – L’entreprise – Certains signes de pouvoir – Le bonheur – Le patron
1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . est quasiment devenu une règle. (. . . . . . . . . )
2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ont été éliminés de l’entreprise. (. . . . . . . . . )
3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a changé l’organisation normale de l’entreprise. (. . . . . . . . . )
4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a connu une baisse de 40 % de son chiffre d’affaire. (. . . . . . . . . )
5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . doivent se sentir égaux pour s’engager. (. . . . . . . . . )
b. Remettez ces phrases dans l’ordre de la séquence en écrivant un chiffre entre 1 et 5 dans les parenthèses.
7. a. Une petite révolution. Trouvez la phrase de même sens qui est prononcée dans la séquence.
Au besoin, regardez plusieurs fois l’extrait.
1. L’époque de l’entreprise avec un chef est révolue.
..................................................................................................................................................
2. C’est l’ensemble des salariés qui décide.
..................................................................................................................................................
3. Même au bas de l’échelle, on n’a pas besoin qu’un chef nous dise quoi faire.
..................................................................................................................................................
4. Il paraît très difficile de revenir à l’époque où le chef était présent.
..................................................................................................................................................
8. La bonne idée. Cochez la bonne réponse.

a. Cette idée de réorganisation vient…
du patron. d’un livre. du personnel.
b. L’idée d’entreprise sans chef est…

très difficile. surtout inutile. relativement populaire.
c. L’idée séduit…
plutôt les administrations. tous les types d’entreprise. seulement les PME.
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FICHE VIDÉO 12 Chronoflex : une entreprise sans chef
9. Pas si facile. Répondez aux questions suivantes.

a. Qu’est-ce qui est le plus difficile pour le dirigeant dans ce nouveau mode d’organisation, selon les chercheurs,
auteurs du livre ?
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..................................................................................................................................................
b. À votre avis pourquoi ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
c. Citez deux choses importantes qu’a réussi à faire le directeur de Chronoflex.
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
10. À votre avis, pourquoi ce nouveau type d’organisation est adopté plutôt par des PME que par
des grandes entreprises ? Imaginez les inconvénients.
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..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
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FICHE VIDÉO 13
Unité 12
1 Entrez
Rendez
1
encompte
contactp.! p.
19143 L’accueil
une
L’alternance,
téléphonique
voie vers la réussite Durée 1’48
4’11

1. Lisez le titre de la vidéo. À votre avis, qu’est-ce que l’alternance ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................

2. Que font les deux jeunes garçons ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
3. À votre avis, quel métier font-ils ? Quelle est l’activité de l’entreprise ?
..................................................................................................................................................
Visionnez la séquence (0’28 ➞ fin) sans le son et sans les sous-titres.
4. Soyez attentifs aux mots qui apparaissent à l’écran pour vérifier vos hypothèses. Quel métier fait Rémy ?
..................................................................................................................................................

5. a. Le parcours de Rémy. Complétez le résumé suivant avec des mots entendus dans la séquence.
Rémy n’aimait pas aller au . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . À l’âge de . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ans, il fait

un . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . dans une entreprise de . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Puis, il commence
une . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . en . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . de mécanicien véhicules industriels. En trois ans,
il réussit à obtenir un . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , puis un . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Aujourd’hui, Rémy
est âgé de . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ans et il est salarié dans cette même entreprise en tant que mécanicien.
6. a. Une définition de l’alternance. Choisissez parmi ces propositions celle qui définit le mieux l’alternance.
L’alternance est une période d’activité durant laquelle un étudiant met en application les enseignements
théoriques suivis, dans le cadre d’un projet réalisé dans un organisme d’accueil.
Le principe de l’alternance est de partager le temps de la formation entre pratique et théorie.
L’objectif de l’alternance est de proposer une immersion en milieu professionnel de courte durée.
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FICHE VIDÉO 13 L’alternance, une voie vers la réussite
b. Revisionnez la séquence avec les sous-titres pour vérifier votre réponse. Retrouvez et réécrivez
la phrase qui permet de la justifier.
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..................................................................................................................................................
7. Les avantages de l’alternance. Cochez les affirmations correctes entendues dans la séquence et,
pour chaque avantage, précisez s’il s’agit d’un avantage pour l’apprenti (A) ou pour l’employeur (E).
Revisionnez la séquence si nécessaire.
a. On n’est plus obligé d’aller à l’école. . . . . . . . . . .
b. On touche un salaire. . . . . . . . . . .
c. On fait des progrès plus rapidement. . . . . . . . . . .
d. On ne travaille pas autant que les autres salariés. . . . . . . . . . .
e. On est en totale autonomie. . . . . . . . . . .
f. On est aidé par des tuteurs. . . . . . . . . . .
g. On a de la main-d’œuvre bon marché. . . . . . . . . . .
h. On peut anticiper sur le remplacement des futurs retraités. . . . . . . . . . .
i. On favorise le travail collaboratif. . . . . . . . . . .
j. On peut proposer aux salariés une formation « sur-mesure » qui répond à des besoins précis de l’entreprise.
..........
8. L’alternance chez Citram Aquitaine-Trandev. Complétez les fiches.
a. Richard Lartigue
fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
b. Laurent Sourioux c. Rémy Bordina
fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ancien . . . . . . . . . . . . . . . . de Rémy nouveau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
d. statut : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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FICHE VIDÉO 13 L’alternance, une voie vers la réussite
9. Expliquez en quelques mots le rôle d’un apprenti et d’un tuteur.
1. un apprenti : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
..................................................................................................................................................
2. un tuteur : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
..................................................................................................................................................
10. « L’apprentissage est en effet dans l’ADN de cette société. Près de 10 % de l’effectif de l’atelier est
en alternance. Et tous ou presque se verront proposer un emploi. » Expliquez l’expression soulignée avec
vos propres mots.
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
11. Les chiffres de l’alternance en France. Vrai ou faux ? Cochez la bonne case et corrigez les affirmations
fausses.
VRAI FAUX
a. Comme le nombre de chômeurs est important, cette entreprise reçoit de nombreuses
candidatures.
❒ ❒
......................................................................................................................
......................................................................................................................
b. Dans le secteur des transports, il y a un manque de main d’œuvre.

...................................................................................................................... ❒ ❒
......................................................................................................................
c. L’apprentissage augmente faiblement en France.

...................................................................................................................... ❒ ❒
......................................................................................................................
12. Cette vidéo présente les avantages de l’alternance. À votre avis, quels en sont les inconvénients ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
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CORRIGÉS DES FICHES VIDÉO
FICHE VIDÉO 1 – Découvrez 3. Propositions de réponse : Atelier : machines, outils –
Accueil : ordinateur, téléphone, imprimante – Bureaux :
la menuiserie Reveau ordinateur, téléphone, calculatrice, dossiers, agrafeuse,
VOIX OFF FÉMININE : La menuiserie Reveau, installée depuis logiciel de gestion de production, tableau blanc – Salles
quatre générations dans le nord des Deux-Sèvres, person- de réunion : plans, équerre, mètre, planning – Camion :
nalise vos fenêtres. Ses produits finis sont tous fabriqués chariot
en bois, avec les techniques traditionnelles de la fenêtre.
4. Menuiserie Reveau – Deux-Sèvres – Bois – 20 ans
L’entreprise a su évoluer et apporter sur le marché des pro-
duits innovants. Ses fabrications font désormais l’objet d’un
5. c
certificat de conformité du FCBA. Soucieuse de préserver 6. L’entreprise fête ses 20 ans. Une photo de tous les
l’avenir, la menuiserie Reveau a développé son industria- employés a été prise pour l’occasion. Le but de cette
lisation dans le respect du développement durable. Elle a vidéo est de faire découvrir tous les collaborateurs de
obtenu son adhésion à la charte de qualité Menuiserie 21. l’entreprise au public.
Pour fêter ses 20 ans, l’entreprise vous propose de découvrir 7. a. 3 – b. 3 – c. 4 – d. 1 – e. 2
ses collaborateurs qui mettent tous leur énergie pour vous 8. a. service devis – b. bureau d’études ; équipe affaires
servir. spéciales – c. équipe commerciale interne – d. bureau
VOIX OFF MASCULINE : Sylvie et Bruno vont réceptionner et d’études ; chefs d’équipes – e. atelier – f. gestion-
chiffrer toutes les demandes de prix. Notre service devis
management de production
saura vous orienter sur la gamme de produits qui corres-
pond la mieux à votre besoin. Au cours de l’analyse de votre
9. a. Réceptionner / chiffrer / Orienter – b. Définir –
projet, le bureau d’études et son équipe Affaires Spéciales c. Enregistrer – d. Finaliser – e. Lancer – f. Assurer /
sont consultés pour les produits complexes. Une réunion Mettre au point
technique est déclenchée pour définir des solutions répon- 10. Elle améliore les conditions et la qualité du travail.
dant au cahier des charges de l’architecte. Les menuiseries 11. a. oui – b. non – c. oui – d. oui – e. non
sont enregistrées dans le système d’information par l’équipe 12. Pistes de réponse (les réponses pourront être très
commerciale interne de Philippe. À partir de ce moment, différentes en fonction de la culture des apprenants) :
chaque pièce de bois en atelier sera identifiée à votre Je pense qu’il s’agit d’une moyenne entreprise car les
commande. Plus de 10 000 pièces usinées transitent ainsi employés ne sont pas nombreux et ils sont appelés par
chaque jour en atelier. Les menuiseries spéciales reviennent
leur prénom dans la vidéo. L’ambiance semble conviviale
alors au bureau d’études pour la finalisation des fiches de
et chaleureuse. Les employés ont l’air de s’investir dans
fabrication. Ce dernier travaille en étroite collaboration avec
les chefs d’équipes, et se réfère toujours aux normes et aux leur travail et travaillent souvent en collaboration. Ils
règles du métier. Chaque détail de votre fenêtre est décrit semblent détendus.
par le logiciel de gestion de production. Puis les lots de fa-
brication sont lancés en atelier, sous le contrôle d’Hervé.
Sébastien réunit le management de production régulière-
ment, pour en assurer la transmission des informations sur
FICHE VIDÉO 2 – Faites connaître
les personnalisations demandées par les clients. Et pour
vos produits et services
faire le point sur le planning. YANNICK POIRIER, DIRIGEANT DE LA « MACARONNERIE » : Je
Dans son évolution industrielle, par l’investissement de ma- m’appelle Yannick Poirier, gérant de la SARL « La Macaron-
chines numériques, l’entreprise développe le savoir-faire des nerie ». C’est une entreprise qui a été créée en 2004. Je
hommes améliorant les conditions et la qualité du travail. suis pâtissier de formation, chartrain depuis un peu plus de
Stéphane vous transmet les avis de livraison pour l’organi- 30 ans où j’ai démarré mon activité au « Bon Croissant »
sation de vos plannings. Si nécessaire, vous pouvez joindre à à Chartres. Suite à ça, j’ai créé la chocolaterie place Mar-
tout moment notre chauffeur pour connaître l’avancement ceau et j’ai eu des demandes par la grande distribution,
exact de sa tournée. Florence, Thérèse et Isabelle sont vos c’est la raison pour laquelle j’ai créé la macaronnerie. À
intermédiaires pour la gestion administrative et comptable l’heure actuelle, on est cinq salariés. On travaille forcément
de votre commande. Stéphane enregistre vos demandes de avec la grande distribution, avec Intermarché, Leclerc, Car-
service après-vente puis planifie avec vous une intervention. refour, Hyper U. Donc nous, nous fabriquons nos macarons
Elle déclenche un plan d’amélioration continu sur la qua- à base d’amandes fraîches. Et c’est ce qui fait la différence
lité de nos services et la qualité de nos produits portes et avec pas mal de mes concurrents. C’est ce qui donne à ce
fenêtres. macaron et à notre procédé de fabrication un moelleux et
une saveur bien meilleurs. De plus nous fabriquons tout,
FCBA : centre technique industriel dans le domaine des forêts également nos confitures, nos pralinés, enfin tous nos pro-
et du bois. duits sont surtout d’une fraîcheur irréprochable. C’est vrai
Charte de qualité menuiserie 21 : charte de Qualité crée par un qu’aujourd’hui avec cet atelier, on pourrait produire entre
groupe d’entreprises de menuiserie adhérentes à la Fédération quatre et cinq fois plus. Cet atelier peut fournir entre 4 et 5
Française du Bâtiment (FFB). millions de macarons par an sans aucun problème. La cho-
colaterie, c’est là où toute l’histoire des macarons, en ce qui
1. a. Le nom de l’entreprise est Menuiserie Reveau. – me concerne, a commencé. C’est une boutique qui fonc-
b. Réponse libre. tionne très bien et qui nous permet surtout aussi de vendre
2. On y voit des personnes qui travaillent le bois, des directement au public. De pouvoir faire des créations et de
portes, des fenêtres et des machines. suivre un petit peu le goût des gens. J’ai donc commencé
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à travailler avec la grande distribution et notamment Car- semaine. J’ai une meilleure gestion de mon temps tout sim-
refour Chartres en 2002. Très vite, j’avais plus le potentiel plement puisque je réduis de 2 heures par jour mes temps
pour pouvoir les fournir. Donc, c’est là où j’ai dû monter de déplacement.
un laboratoire dans une zone artisanale pour pouvoir ré- MICHEL, RESPONSABLE DE MORGANE : Le télétravail, c’est une
pondre aux demandes et pouvoir faire croître cette activité autre façon de fonctionner. C’est peut-être aussi une autre
avec d’autres enseignes qui m’ont demandé de les four- façon de manager une équipe.
nir. J’ai donc contacté Monsieur Claude Dassier, le maire FABIENNE, RESPONSABLE DES FONCTIONS TRANSVERSES DU
de la commune, avec qui ça s’est très bien passé. On a pu CENTRE DE SERVICES PARTAGÉS PAIE : Je pratique le télétravail
avancer très rapidement sur le projet. Fontaine-la-Guyon est deux jours par semaine. Donc pendant les périodes où je
bien placée géographiquement parce qu’on est près de la suis en télétravail, et bien mon équipe est en totale relation
rocade, près de l’autoroute. Comme cette ville de Chartres, avec moi. Lorsque je ne suis pas présente au bureau, nous
qui est quand même proche de Paris, proche également de organisons une e-réunion via le portail Saint-Gobain et puis
villes comme Tours, Orléans. Mes projets sont de récupérer tout le monde peut se connecter.
un maximum de clients possible, de manière à faire croître AGNÈS, DIRECTRICE DU DÉVELOPPEMENT RESSOURCES HUMAINES
l’entreprise et surtout par rapport à l’investissement qui a POUR LA FRANCE : Les salariés qui le souhaitent peuvent sol-
été fait. liciter une demande de travail à l‘extérieur de l’entreprise et
en particulier chez eux pour une durée limitée de deux jours
1. a. Proposition de réponse : Ce sont des gâteaux / des par semaine. Le télétravail concerne l’ensemble des salariés
pâtisseries / des macarons. du groupe, en France. Il ne s’agit pas de sélectionner sur le
b. Propositions de réponse : C’est une pâtisserie / statut du salarié, mais il s’agit de sélectionner l’éligibilité au
boulangerie. télétravail par rapport au métier.
2. a. Propositions de réponse : un atelier (de production) OLIVIER, SERVICE REPORTING CONSOLIDATION : Le fait de tra-
vailler à la maison a complètement bouleversé la cohésion
avec des machines / des ustensiles et des employés, une
entre le travail et la famille dans le sens où je peux me rendre
boutique / un magasin / une boulangerie / une pâtisserie disponible pour aller chercher les enfants le soir. La première
/ un salon de thé. – b. Propositions de réponse : on crainte, au départ, c’est d’être isolé par rapport au contact
écrase les amandes ; on mélange la pâte / la ganache ; direct que l’on peut avoir chez Saint-Gobain.
on sort les coques du four ; on étale les coques ; STÉPHANE, RESPONSABLE D’OLIVIER : Les ressources humaines
on met la pâte / la ganache au milieu ; on referme ont été là pour nous accompagner, faire en sorte que la
les macarons – c. le dirigeant de l’entreprise mise en place du télétravail se fasse, je dirais, en douceur.
3. Nom du dirigeant : Yannick Poirier – Fonction : MORGANE : C’est un véritable outil de fidélisation.
gérant – Nom de l’entreprise : SARL La Macaronnerie – AGNÈS : Les technologies nous amènent à travailler diffé-
Activité : fabrication et vente de pâtisseries – Formation remment. Et c’est un beau challenge pour un groupe qui
de l’entrepreneur : pâtissier – Raison de la création aura 350 ans l’année prochaine.
du laboratoire : répondre à la demande de la grande L’entreprise Saint-Gobain : c’est une entreprise française spé-
distribution – Clients : la grande distribution, avec cialisée dans la production, la transformation et la distribution
Intermarché, Leclerc, Carrefour, Hyper U de matériaux.
4. 2. La chocolaterie / place Marceau – 3. La
Macaronnerie / 2004 / 5 salariés – 1. Au Bon Croissant / 1. Réponse libre.
Chartres 2. Morgane : juriste droit social – Michel : responsable
5. b – d – f – g de Morgane – Fabienne : responsable des fonctions
6. a. le macaron – b. l’amande – c. moelleux – d. la du centre de services partagés paie – Agnès : directrice
saveur – e. la confiture – f. le praliné du développement service ressources humaines pour
7. La chocolaterie : a, c, f, g – La Macaronnerie : b, d, e la France – Olivier : service reporting consolidation –
8. Avec M. Claude Dassier, le maire de la commune. Stéphane : responsable d’Olivier
9. a. Vrai – b. Faux – c. Faux – d. Vrai 3. 1. d – 2. a – 3. b – 4. c
10. Réponse libre. 4. Elle travaille chez elle. / à la maison.
5. On peut voir un bureau, un ordinateur portable,
un téléphone portable, une clé USB, des documents,
plusieurs livres (dont le code du travail).
6. Propositions de réponse : Le télétravail permet à
FICHE VIDÉO 3 – Le télétravail un employé de travailler à l’extérieur de l’entreprise.
chez Saint-Gobain en France S’il travaille chez lui, un employé doit organiser son
temps en fonction de ses obligations familiales et
MORGANE, JURISTE DROIT SOCIAL : Bonjour, bienvenue dans
mon bureau. J’ai eu une petite fille en septembre dernier.
professionnelles.
Je me connecte vers 8 heures, juste quand mon mari quitte Dans le télétravail, il y a une grande flexibilité. Les
la maison et emmène ma petite fille chez sa nounou. Je employés ne perdent plus de temps en déplacements.
peux travailler jusqu’à 18 h – 18 h 15, heure à laquelle je Ils peuvent s’organiser comme ils le souhaitent.
vais chercher, cette fois c’est moi qui suis du soir, ma petite L’organisation est plus « souple ».
fille chez sa nounou. Je suis en télétravail deux jours par 7. a. 1, 2, 4, 5, 6 – b. 3, 4, 7 – c. 1, 6
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8. c LAURE : Oui, oui.
9. a. Faux. Il est limité à deux jours par semaine. – SONIA : C’est une sacrée bécane quand même !
b. Vrai. – c. Faux. Elles dépendent du métier des salariés. LAURE : Oui, oui, tout à fait.
VOIX OFF MASCULINE : Sonia lui propose alors le bon modèle.
10. a. fonctionner / manager – b. accompagner / en
SONIA : Celui-ci par contre, il sera très pratique, il aura
douceur – c. fidélisation – d. différemment / challenge
l’usage nécessaire à sa survie…
11. Proposition de réponse : Je pense que c’est une VOIX OFF MASCULINE : Elle va même réussir à lui vendre en
bonne solution pour les employés et les employeurs. plus un accessoire à 4 euros pour ranger son couteau.
Les employés peuvent mieux gérer leur quotidien. Ils SONIA : Du coup, il va pouvoir l’utiliser et ne pas se le faire
ont plus de temps pour leur famille et leurs passions. voler ou le perdre.
Cependant, les employés peuvent se sentir « isolés ». LAURE : Ou le perdre surtout. C’est très bien !
Il faut aussi respecter son emploi du temps et être SONIA : Madame, je vous souhaite un bon courage pendant
« discipliné ». L’employeur ne peut pas vérifier ce que cette semaine où votre fils ne sera pas là.
font ses employés. Oui, j’aimerais faire du télétravail VOIX OFF MASCULINE : Des supers vendeurs comme cette
jeune fille, Laure a de plus en plus de mal à en recruter.
pour travailler chez moi et organiser ma journée comme
Pourtant, chez elle, un vendeur peut facilement gagner
je le veux. Je serais moins stressé(e) et plus efficace. entre 2 000 et 3 000 euros net par mois dès la première
année.
JOURNALISTE : Vous, vous avez du boulot à revendre et vous
arrivez pas à trouver ?
FICHE VIDÉO 4 – Vendez LAURE : Ah oui, on a 300 postes à pourvoir tous les ans.
vos produits et services COLLÈGUE MASCULIN DE LAURE : Et on est en perpétuel sous-
effectif, chronique. C’est désespérant.
SONIA : J’en veux une, deux, trois… J’aurai une maison avec
que des cuisines. 1. Proposition de réponse : Pour être un bon vendeur, il
JOURNALISTE : De quelle marque ? faut : répondre aux besoins des clients ; bien connaître
SONIA : Mobalpa !
les produits ; être à l’écoute ; être organisé ; être
JOURNALISTE : Vous fayotez un peu déjà, non ?
convaincant.
SONIA : Un petit peu.
VOIX OFF MASCULINE : À 26 ans, Sonia travaillait jusque-là 2. a. un verre – un placard – une assiette –
dans la conception de meubles. Thierry, âgé lui de 63 ans, des couverts – une table basse – une étagère
est un ex- architecte d’intérieur. Pour les départager, Laure b. Proposition de réponse : Il s’agit d’une cuisine /
va leur faire passer une épreuve plutôt inattendue. d’un magasin / d’un appartement...
LAURE : Chacun à votre tour, on va vous demander de vendre 3. a. Propositions de réponse : 1. Elle est autoritaire.
un couteau suisse. On trouvait ça un peu complexe de vous Elle semble expliquer quelque chose / donner des
faire vendre une cuisine et le couteau suisse, ben voilà, ça va consignes. – 2. Elle est sûre d’elle et souriante. Elle
être un petit jeu de rôle. On cherche avant tout des compé- semble attentive et concentrée. – 3. Il ne paraît pas très
tences de vente, donc on veut vous voir à l’œuvre, en vente. intéressé. Il semble s’ennuyer.
VOIX OFF MASCULINE : Laure leur donne à chacun des cartes b. Propositions de réponse : C’est peut-être une réunion
avec six modèles différents de couteaux suisses. Plus ou
entre les membres d’une équipe, une présentation ou un
moins élaborés, mais surtout à des prix tous différents.
recrutement.
LAURE : Donc moi je vais jouer le rôle de la cliente, donc je
te fais le brief, je cherche un couteau suisse pour mon fils
4. a. Il s’agit d’un couteau suisse. C’est un couteau de
de 15 ans qui part en camp scout vendredi. Donc il y a une poche multifonction avec un couteau et d’autres outils. –
notion de délai, il faut que j’aie mon couteau suisse ven- b. le descriptif du produit ; le tarif ; la disponibilité
dredi. Et j’ai un budget de 25 euros, mais je ne sais pas trop 5. Sonia / 26 ans / Conception de meubles – Thierry /
combien ça coûte. Voilà, à peu près 25 euros. 63 ans / Ex-architecte d’intérieur
VOIX OFF MASCULINE : Le produit idéal, c’est donc celui-ci, à 6. a. et b. couteau suisse – complexe – faire vendre –
18,50 euros, disponible en moins d’une semaine. jeu de rôle – compétences – vente – œuvre
SONIA : Bonjour. 7. a. Les vendeurs : Produit : un couteau suisse –
LAURE : Bonjour. Nombre de modèles : six – Caractéristiques : plus ou
SONIA : Bienvenue chez Couteau Suisse Industries. moins élaborés – Prix : tous différents
LAURE : Merci beaucoup. La cliente : Produit : un couteau suisse – Public : son fils
VOIX OFF MASCULINE : Au tour de Sonia. Dès le début, elle
de 15 ans – Délai : vendredi – Budget : 25 euros
marque des points. Elle identifie tout de suite les besoins de
b. Propositions de réponse : écouter attentivement la
sa cliente.
LAURE : C’était dans la liste en fait des choses à prendre…
cliente ; conseiller la cliente ; poser les bonnes questions
SONIA : Avez-vous déjà pensé à un budget que vous souhai- 8. a – c – d – e – h – i
tiez ou connaissez-vous les différents modèles qu’on peut 9. Nom de l’entreprise : Mobalpa – Activité de
vous proposer ? l’entreprise : vente de meubles de cuisine – Intitulé
LAURE : Je m’étais dit vingt euros à peu près. du poste : vendeur / vendeuse – Nombre de postes à
SONIA : D’accord. Vous m’avez dit une vingtaine d’euros, on pouvoir par an : 300 – Salaire : 2 000 à 3 000 € net /
peut supprimer peut-être celui à 50 euros ? mois
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10. Proposition de réponse : Je pense que ce genre de 1. a. Charles-Antoine DESCOTIS – Lauréat du Trophée
test n’est pas très efficace. Une cuisine et un couteau Entrepreneur – Charles-Antoine DESCOTIS – Fondateur
suisse, ce sont deux produits très différents. Pour être de « Ticket to the Moon » – Jean Denis – Directeur
efficace, un vendeur doit bien connaître les produits. commercial de « Ticket to the Moon »
Dans ce test, les candidats n’ont pas le temps de bien b. Charles-Antoine Descotis : Il est lauréat du Trophée
connaître les caractéristiques des couteaux suisses. Ils ne Entrepreneur. – II est fondateur de « Ticket to the
peuvent pas vraiment montrer leurs compétences. Moon ». / Jean Denis : Il est directeur commercial de
Je trouve que ce genre de test est tout à fait pertinent. « Ticket to the Moon ».
En fait, un bon vendeur doit savoir s’adapter au produit 2. UN HAMAC
en montrant ses compétences et doit savoir tout vendre, 3. a. Proposition de réponse : La météo : Il fait chaud,
tel est le cas de la candidate. il y a du soleil. – L’environnement naturel : Il y a
beaucoup de verdure, des plantes tropicales,
des maisons en bois. – Les tenues vestimentaires :
Ce sont des tenues légères, des shorts, bermudas,
manches courtes…
FICHE VIDÉO 5 – Charles-Antoine 4. néo-hippie – trader – voyageurs – hamac –
Descotis, lauréat du Trophée Entre- backpacker – Indonésie – leader mondial – Balinais
preneur 5. a. et b. Indonésie / trader / néo-hippie / hamac /
backpackers – c. Proposition de réponse : Son histoire
VOIX OFF FÉMININE : À 46 ans, Charles-Antoine Descotis
se définit comme un néo-hippie et surtout pas comme commence il y a 15 ans. – d. Proposition de réponse :
un trader. Pourtant, en commercialisant des hamacs pour Il a décidé de quitter la France pour partir à l’aventure.
backpackers, ce français installé en Indonésie est devenu le 6. a. 3 – b. « Et on avait l’habitude d’utiliser des hamacs
leader mondial des toiles pour les voyageurs. Son histoire pour se protéger des insectes, de la saleté. Au début,
commence il y a 15 ans, lorsqu’il décide de quitter la France c’était un lifestyle, ma façon de vivre, je voyageais,
et de partir à l’aventure. j’utilisais le hamac pour moi. Et j’ai commencé à
CHARLES ANTOINE DESCOTIS, FONDATEUR DE « Ticket to the en fabriquer pour les copains, mais c’était pas un
moon » : Dans les années 1990, je suis parti voyager en business. » – « Pas un business, mais un moyen de
Inde. J’y ai vécu deux ans, une vie de backpacker, de hippie. financer ses voyages et ses rêves. »
Et on avait l’habitude d’utiliser des hamacs pour se protéger
7. Un business / Une affaire – Un trader /
des insectes, de la saleté. Au début, c’était un lifestyle, ma
façon de vivre, je voyageais, j’utilisais le hamac pour moi. Et
Un spéculateur – Un backpacker / Un voyageur
j’ai commencé à en fabriquer pour les copains, mais c’était nomade – Un leader / Un numéro 1 – Un life time /
pas un business. Un mode de vie
VOIX OFF FÉMININE : Pas un business, mais un moyen de fi- 8. Nature de la toile : Nylon – Caractéristiques de
nancer ses voyages et ses rêves. Quelques années plus tard, la matière première : poreuse ; élastique ; résistante –
en Indonésie, il découvre cette toile de nylon qu’il va utili- Points forts du produit : Pas de transpiration ; Aucun
ser pour la confection de ses hamacs. C’est un succès, les point de pression ; Une fantastique qualité de sommeil –
ventes décollent. Niveau de difficulté de la confection : Faible
CHARLES-ANTOINE DESCOTIS : C’est une toile qui est élastique, 9. a. De tous les pays – b. En Finlande – c. Dans le
poreuse et très résistante par nature, donc idéale pour fabri-
monde entier
quer les hamacs. Premier hamac dans lequel on ne transpire
pas, et qui est élastique, dans lequel il n’y a aucun point de
10. 46 : L’âge du fondateur – 2 : Le nombre d’année
pression. Donc on a une circulation, une qualité de som- passées en Inde – 15 : Les années passées depuis le
meil, de circulation lymphatique qui est fantastique. début de l’histoire de la réussite du fondateur – 90 :
VOIX OFF FÉMININE : Chaque jour ici, 400 hamacs sont fabri- La décennie pendant laquelle le fondateur vit en Inde –
qués par 80 employés balinais. Un rectangle, deux coutures, 400 : Le nombre de hamacs fabriqués par jour – 80 :
la fabrication est simple et entièrement auto-financée. Au- Le nombre d’employés balinais – 30 : Le pourcentage
jourd’hui les distributeurs affluent de tous les pays pour d’augmentation des ventes – 500 000 : Le nombre
commercialiser le hamac. d’utilisateurs de hamacs
JEAN DENIS, DIRECTEUR COMMERCIAL DE « Ticket to the 11. Proposition de réponse : Je pense que c’est une
moon » : On est le mieux vendu en Scandinavie. Plus préci- très bonne idée. Dans certains pays, il est plus facile de
sément en Finlande car ce sont des gens qui sont très portés
créer une entreprise. Cela permet aussi de découvrir
sur le outdoor. On voit un hamac, on s’installe dedans et on
en veut tout de suite un. Donc c’est intéressant de voir ça
un pays et sa culture. Cependant, il faut bien se
aussi, de voir l’effet boule de neige. Chez les distributeurs, renseigner sur la législation et avoir des contacts sur
on a environ 30 % d’augmentation de ventes tous les ans. place. Il faut également de l’argent pour financer son
VOIX OFF FÉMININE : Plus qu’un produit, Ticket to the moon projet. J’aimerais travailler en Inde dans le secteur
est un art de vivre que Charles-Antoine Descotis a su expor- de l’informatique. L’Inde est un pays leader dans ce
ter dans le monde entier. Depuis la naissance de la marque, domaine où les technologies se développent très vite.
500 000 utilisateurs se balancent dans des hamacs Ticket
to the moon.
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les robots et les kärchers des stations de lavage
FICHE VIDÉO 6 – par de l’humain. – e. Vrai.
Jérôme Chanson, lauréat du Trophée 6. a. et b. 1. 2011 – 2. électrique – 3. batteries mobiles ;
Environnement recyclables – 4. enfance – 5. expatrié – 6. investi –
VOIX OFF FÉMININE : Jeune patron d’une entreprise de lavage 7. culture ; langue ; l’industrie ; l’automobile
de voitures à domicile, Jérôme Chanson se rend sur l’un 7. 4 – 2 – 5 – 6 – 3 – 7 – 1
de ses chantiers. Greenest Carwash, sa société, est 100 % 8. a. fournisseurs / françaises – b. moins / recycler –
verte et se veut 100 % éthique. c. promet / poursuivre
JÉRÔME CHANSON, FONDATEUR DE GREENEST CARWASH : On 9. a. C’est le seul Néerlandais de l’entreprise. –
utilise pas d’eau, on utilise des produits biodégradables. On b. Il a l’esprit ouvert et il peut parler de tout avec lui.
reverse un euro par lavage à une association qui s’appelle
10. a. 4 – b. 1 – c. 2 – d. 6 – e. 3 – f. 5
« Si ma vie » qui est une grosse association qui fournit de
11. Proposition de réponse : Je pense que son parcours
l’eau et des sanitaires dans les pays en voie de dévelop-
pement. Et aussi on crée de la main d’œuvre et on rem-
est exemplaire. Notre planète est actuellement en
place les robots et les kärchers des stations de lavage par de danger et c’est important que des personnes comme
l’humain donc on replace l’Homme au centre d’un modèle lui invente des concepts innovants et bons pour notre
économique. environnement. Il montre aussi qu’il est possible d’être
VOIX OFF FÉMININE : Avant de créer Greenest Carwash en entrepreneur et militant à la fois. Il a su s’adapter à
2011, ce diplômé en génie électrique a planché pendant six différents contextes et différentes cultures et garder
mois dans son garage pour mettre au point des batteries ses convictions.
mobiles, vertes, longue durée et recyclables.
JÉRÔME CHANSON : Vous êtes un petit peu dans mon labora-
toire en fait. On a fait quelques essais et quelques tests ici,
on était content de ne pas mettre le feu au garage…
VOIX OFF FÉMININE : Son entreprise se fournit auprès de so-
FICHE VIDÉO 7 – Interview de
ciétés françaises partageant la même éthique. Stéphane Gœury, responsable des
JÉRÔME CHANSON : Utiliser moins de ressources, les utiliser ventes Belgique chez Kymco – TV
mieux ou les ressources qu’on utilise, au moins être capable Wallonie
de les recycler. Parce qu’il faut qu’on arrête de taper sur la
FRANCK OLIVIER, ANIMATEUR DE SCOOTER FAN CLUB BELGIUM :
planète. Clairement, c’est trop simple ça.
Chers amis de TV Wallonie, bonjour. Votre ami au quoti-
VOIX OFF FÉMININE : Depuis son enfance dans une famille
dien se trouve aujourd’hui au Palais 3. Ici à l’exposition à
d’agri-culteurs du Cantal, Jérôme Chanson affiche un long
Bruxelles, le salon moto-auto, et je suis surtout sur une ma-
parcours d’expatrié. Après New York et la Californie, il a
chine exceptionnelle et dans un stand extraordinaire, Kym-
tout investi aux Pays-Bas.
co. Kymco, vraiment un look séduisant, un look d’enfer,
JÉRÔME CHANSON : Les premiers temps ont été très durs.
un look futuriste, quelque chose qui m’a séduit et qui m’a
Pays neuf, culture neuve, la langue, on va dire qu’elle n’est
acquis vraiment à la cause du scooter. Alors la gente fémi-
pas facile. L’industrie que je ne connaissais pas, je n’ai ja-
nine autant que la gente masculine y trouvera son compte.
mais travaillé dans l’automobile.
Et vous allez découvrir les nouveautés de chez Kymco dans
VOIX OFF FÉMININE : Responsable commercial, Dirck est le quelques instants avec l’entrevue avec un monsieur très
seul Néerlandais de son entreprise. sympathique d’ailleurs que j’ai découvert ici, je suis comme
DIRCK, RESPONSABLE COMMERCIAL DE GREENEST CARWASH : Il a un enfant, les enfants, je suis comme, comme si Saint-Ni-
un esprit très ouvert, nous parlons de tout ensemble, et j’ai colas venait de passer. Regardez que c’est beau, c’est ma-
cru en son concept dès qu’il m’en a parlé. gique, c’est magnifique, c’est Kymco, c’est ça la machine.
VOIX OFF FÉMININE : Des concepts, Jérôme Chanson en promet Je suis en compagnie de Monsieur Stéphane Gœury, direc-
d’autres et a bien l’intention de poursuivre sa route d’expatrié. teur des ventes Belgique de chez Kymco. Monsieur Gœury,
JÉRÔME CHANSON : Des idées de business ? Oui, j’en ai bonjour.
d’autres… STÉPHANE GOEURY, RESPONSABLE DES VENTES KYMCO BELGIQUE :
Bonjour et bienvenue au tout nouveau salon 2015 et sur
1. a. Il s’agit de « Greenest Carwash ». Elle propose notre stand.
peut-être un service de nettoyage écologique pour les FRANCK OLIVIER : Monsieur Gœury, que peut-on prévoir pour
voitures. – b. Le nom de l’entreprise est en anglais. l’avenir avec Kymco et qu’est-ce qu’il y a de nouveau chez
L’adresse du site Internet indique « nl », l’entreprise vous ?
semble être implantée aux Pays-Bas. – c. C’est le STÉPHANE GOEURY : Alors depuis trois ans, Kymco nous habi-
fondateur de Greenest Carwash. tue malgré tout à des nouveautés assez soutenues, chaque
2. Ils lavent / nettoient les voitures. année, et 2015 n’est pas de reste. Nous présentons cette
année trois nouveautés principales qui sera tout d’abord le
3. Proposition de réponse : Il montre un objet qui
nouveau Downtown, 125 cm3, ABS, et 350 cm3 ABS, c’est
ressemble à une batterie. Cela sert à produire de un tout nouveau GT scooter qu’on voit, qu’on aperçoit juste
l’énergie. derrière nous. Ensuite, nous aurons un tout nouveau GT
4. C’est le responsable commercial de l’entreprise. en 125 avec un freinage combiné à un prix beaucoup plus
5. a. Vrai. – b. Faux. On utilise des produits attractif et finalement une nouvelle moto la CK1 en 125
biodégradables. – c. Vrai. – d. Faux. Elle remplace cm3 à un prix vraiment d’attaque à 2 299 euros.
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FRANCK OLIVIER : Enfin, une gamme qui peut séduire faci- 3. a. Scooters et quads et les accessoires et vêtements /
lement une clientèle très exigeante. Si on parle de Kymco Scooter fan club belgium – b. Franck Olivier
aujourd’hui, quelle est votre place sur le marché internatio- 4. Lieu : Palais 3 – Ville : Bruxelles – Évènement : le
nal ici en Belgique notamment ? salon moto-auto – Nom du stand / de la marque :
STÉPHANE GOEURY : Les quads et les SSV, c’est un marché
Kymco – Type de produit : le scooter – Cible / Clientèle :
qui est principalement un marché donc de loisirs et d’uti-
litaires pour le 4×4 et grâce à notre gamme assez vaste et
les hommes et les femmes – Objectif de l’interview :
assez étendue, on arrive à répondre grâce à la gamme MaxR Découvrir les nouveautés
à une clientèle de loisirs, de randonnées mais également 5. a. et b. 1. nouveau GT scooter ; 125 cm3 ; 350 cm3
grâce à la gamme MXU, là qui est principalement en 4×4 et ABS / 2. nouveau GT 125 ; freinage combiné ; prix plus
avec la gamme SSV, UXV, on arrive à toucher une clientèle attractif / 3. nouvelle moto ; 125 cm3 ; prix d’attaque :
plus utilitaire, plus professionnelle, donc là aussi on a une 2 299 €
très large gamme à des prix très attractifs, et c’est ce qui 6. a. 1 – b. 3 – c. 2
nous a permis en 2014 de devenir numéro 1 des ventes en 7. a. et b. Kymco est numéro 1 des ventes.
Belgique sur le segment du quad. Notre clientèle, vu que 8. a. Faux. Leur clientèle démarre dès 16 ans. – b. Vrai. –
nous avons une gamme en 50 cm3, notre clientèle démarre c. Vrai. – d. Faux. Le nouveau modèle Downtown en
effectivement dès 16 ans avec une clientèle plus jeune, qui
350 cm3 peut convenir parfaitement à des sexagénaires.
va se tourner vers de l’Agility Renouvo, par exemple, et
autrement, nous couvrons effectivement une clientèle qui a
9. Proposition de réponse : À mon avis, la participation
besoin de mobilité, principalement en ville, mais également d’une entreprise à un salon est très importante surtout
en dehors de la ville et là, on touche une clientèle de trente- pour les petites entreprises. Les clients peuvent voir
naires, de 30 à 60 ans, avec du scooter plutôt GT. et toucher les produits, échanger et négocier avec
FRANCK OLIVIER : En fait, ce sont des machines qui sont rela- les commerciaux. Pour réussir sa participation, une
tivement légères aussi et facilement maniables, donc à par- entreprise doit trouver l’événement « adapté », des
tir d’un certain âge, on n’a pas trop peur de se voir acheter salons reconnus où il y aura une grande fréquentation.
un Kymco, c’est ce que vous me conseilleriez moi qui suis Il faut aussi respecter toutes les étapes : visiter le salon,
un petit peu un sexagénaire, avant un sex-symbol, mainte- choisir un responsable de stand, définir des objectifs
nant un bon sexagénaire. Si j’avais une machine à acheter, commerciaux, définir un budget et un planning, réserver
vous, que me conseilleriez-vous ?
un stand, choisir les produits à exposer et envoyer des
STÉPHANE GOEURY : Alors définitivement le tout nouveau
Downtown en 350 cm3, ça fera parfaitement l’affaire !
invitations.
FRANCK OLIVIER : Bah, écoutez on va passer la commande !
Merci pour cette entrevue.
STÉPHANE GOEURY : Merci à vous.
La Wallonie : c’est l’une des trois régions qui composent l’État

fédéral belge, les deux autres étant la région flamande et la
région de Bruxelles-Capitale. La Wallonie se trouve au sud de la
Belgique. Elle est frontalière de la France, du Grand Duché de
FICHE VIDÉO 8 – Travailler
Luxembourg et de l’Allemagne. On y parle le français.
en collaboration
GT : Grand Tourisme. VOIX OFF FÉMININE : Un petit coin de Bourgogne, et au milieu
ABS : le système de frein antiblocage est un équipement de de la campagne, un restaurant. À l’intérieur, une cinquan-
sécurité active qui aide le conducteur à garder le contrôle di- taine de personnes. On croirait une bande de vieux copains,
rectionnel du véhicule en empêchant les roues de se bloquer réunis pour le week-end.
pendant un épisode de freinage intense. SYLVAIN BREUZARD, PDG DE LA SOCIÉTÉ INFORMATIQUE NOR-
Nonante (utilisé en Belgique et en Suisse) : c’est le nombre 90 SYS : Tchin Tchin !
/ quatre-vingt-dix. COLLABORATEURS INFORMATICIENS : Allez Tchin Tchin ! Santé !
SSV (Side by Side Véhicule) : comparé au quad, le volant rem- VOIX OFF FÉMININE : Atmosphère détendue, ça discute re-
place le guidon et le siège passager est à côté et non plus cettes de légumes. Mais tous ces convives ne sont ni amis
derrière le pilote. ni parents. Ils sont collègues de travail dans une société en
informatique de 200 personnes.
1. a. Propositions de réponse : Il met en œuvre et réalise, INFORMATICIEN : On est au boulot, oui.
dans son secteur géographique et dans son domaine VOIX OFF FÉMININE : Là, vous êtes au travail ?
(type de marché, de produit, de clientèle), la politique INFORMATICIEN : Tout à fait, on est au travail. Ça se voit pas,
commerciale définie par ou avec la direction. Il est là ?
responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs VOIX OFF FÉMININE : Tout ça aux frais du patron. Sylvain Breu-
zard, 51 ans. Seulement, ce dirigeant n’a pas que le rire
et qualitatifs pour les différentes unités (réseaux
facile, il a aussi une idée derrière la tête. Alors, une heure
commerciaux, agences...). Il anime, organise, coordonne, plus tard…
gère et contrôle l’activité et le suivi de la force de SYLVAIN BREUZARD : … Un deuxième niveau, finalement, j’ai
vente / de l’équipe afin d’optimiser les résultats. – b. La de quoi me loger, manger…
Belgique. VOIX OFF FÉMININE : Changement de ton. Il voudrait que son
2. a – c – e – f – h entreprise soit plus rentable.
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SYLVAIN BREUZARD : … En termes de rentabilité, on est quand maintenir la motivation des employés. Oui, dans le
même une entreprise, ça serait bien de penser à l’économie. domaine de l’économie, les jeunes entreprises peuvent
VOIX OFF FÉMININE : Alors, il va demander à ses salariés de de plus en plus travailler en mode collaboratif.
donner leur avis sur ses petits papiers colorés. Car ici, le
patron n’hésite jamais à les consulter.
SYLVAIN BREUZARD : Il faut toujours s’améliorer, mais je
n’arrive pas à voir quoi aujourd’hui. Alors allez-y ! Donc ce
qui vous étonne, surprend agréablement et sur quoi il faut FICHE VIDÉO 9 – Les clés
qu’on progresse. de l’entretien
VOIX OFF FÉMININE : Et pour beaucoup, c’est l’image de EMPLOYEUR potentiel : C’est un CDD, qui se transformera au
marque auprès des clients qu’il faut revoir. bout de trois mois…
INFORMATICIENNE : J’ai l’impression qu’on est un peu consi- MADAME RAVANE, DEMANDEUSE D’EMPLOI : CDD de trois mois
déré comme les gentils prestataires. pour démarrer ?
SYLVAIN BREUZARD : Oui ! EMPLOYEUR POTENTIEL : Trois mois, oui.
VOIX OFF FÉMININE : Sylvain encaisse et note. MADAME RAVANE : Et CDI si c’est concluant ?
INFORMATICIENNE : À Norsys, vous êtes gentils, mais on est EMPLOYEUR POTENTIEL : Absolument
compétents aussi ! MADAME RAVANE : D’accord. Très bien.
INFORMATICIEN : Exemple personnel, moi, en cinq ans, j’ai eu EMPLOYEUR POTENTIEL : Ça, c’était votre première question ?
cinq managers différents… MADAME RAVANE : Oui, j’ai une deuxième question, au ni-
VOIX OFF FÉMININE : Le séminaire va durer deux jours, un veau des horaires ? C’est fixe ? C’est variable ?
rendez-vous régulier dans cette société où les salariés ont EMPLOYEUR POTENTIEL : Alors, c’est fixe ! Nous sommes
l’habitude de conseiller leur hiérarchie. Car, pour ce patron, aux 35 heures, hein, tout simplement. Vous commencez à
c’est la recette du succès. 9 heures le matin et vous finissez à midi. Vous redémarrez
SYLVAIN BREUZARD : Le terrain, ce n’est pas moi, les bonnes à 13 heures pour finir alors là, le soir, c’est ou 17 h 30 ou
idées, ce sont les gens qui sont au quotidien avec les clients. 18 heures.
MADAME RAVANE : Oui, d’accord.
1. Proposition de réponse : Équipe, collègues, partage… EMPLOYEUR POTENTIEL : Et vous avez une activité un samedi
Travailler ensemble / Rédiger des documents à plusieurs sur deux. Pour les enfants ? Parce que vous avez deux en-
personnes… fants…
2. Proposition de réponse : Elle est conviviale et MADAME RAVANE : Oui ! Normalement, ça devrait aller. Il
détendue : des rires, des sourires ; des bouteilles de vin ; faut que je me renseigne, il faut que je demande à la fa-
des assiettes bien présentées ; les tenues vestimentaires mille, à des copines, il faut que je me renseigne. La journée,
(des musiciens en arrière-plan). ça va, ils vont à l’école, c’est le samedi, il faut que demande,
je vais me renseigner.
3. Réponse libre.
EMPLOYEUR POTENTIEL : D’accord, très bien. Je ne sais pas si
4. a. Appliquées / Studieuses – b. Attentifs – nous avons abordé le volet rémunération ?
c. Collaboratifs – d. Explicatif MADAME RAVANE : Rapidement. Mais j’aimerais bien qu’on
5. a. et b. cinquantaine – bande – détendue – convives – y revienne, oui.
informatique EMPLOYEUR POTENTIEL : Donc, je ne sais pas si c’était précisé
6. Être au travail – Être au boulot dans l’annonce, je ne pense pas.
7. 51 – rire – rentable – donner leur avis MADAME RAVANE : C’était indiqué « SMIC négociable ».
8. a. Il ne sait pas quoi améliorer. – b. Les points forts et EMPLOYEUR POTENTIEL : Voilà, donc il n’est pas négociable.
les points faibles de l’entreprise. Toutefois, une possibilité parce que, les commerciaux, vous
9. Proposition de réponse : Pour beaucoup de salariés, savez comment ça fonctionne, moi je le suis, possibilité de
prime trimestrielle.
c’est l’image de marque de l’entreprise qui n’est pas
MADAME RAVANE : D’accord.
bonne. L’image de marque, c’est ce que pense le public
EMPLOYEUR POTENTIEL : Donc en fonction de vos résultats et
d’une entreprise, d’une marque. C’est l’ensemble des de vos objectifs.
impressions et des représentations qu’elle créée auprès MADAME RAVANE : Ok, donc il y a une commission à chaque
du public. fois.
10. Des stylos – Des feuilles blanches – Des Post-it – EMPLOYEUR POTENTIEL : Voilà ! Donc trimestrielle, mais
Un vidéo- projecteur – Un écran de projection cette prime trimestrielle ne vous est versée qu’à la fin du
11. a. Le séminaire dure 2 jours. – b. Ce séminaire est trimestre. Et elle peut atteindre 1 500 euros.
un rendez-vous régulier. – c. Pendant un séminaire, les MADAME RAVANE : Donc il y a des objectifs fixés pour
salariés conseillent leur hiérarchie. chacun ?
12. Parce que les employés sont en contact direct avec EMPLOYEUR POTENTIEL : Absolument ! Il y a des objectifs au
niveau de la plateforme et un objectif perso.
les clients, ils ont des choses intéressantes à dire.
MADAME RAVANE : D’accord. Donc on a double prime ?
13. Propositions de réponse : Le travail collaboratif est EMPLOYEUR POTENTIEL : Non ! Non non non non ! Vous avez
soit le travail qui fait participer les salariés aux décisions en fait dans cette prime, vous avez en fait deux axes dans
de l’entreprise, soit le fait de travailler ensemble et au cette prime trimestrielle. Vous avez les résultats de la plate-
même moment sur un même projet ou document. forme. Et vos propres résultats qui interviennent dans cette
Je trouve ce système très intéressant car il permet de prime.
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MADAME RAVANE : D’accord. informations qui ont été données en « amont » de
EMPLOYEUR POTENTIEL : D’accord ? l’entretien.
MADAME RAVANE : Très bien. 5. 1/ Le type de contrat – 2/ Les horaires – 3/ La
EMPLOYEUR POTENTIEL : Alors possibilité également, j’ai ou- rémunération – 4/ La complémentaire santé – 5/ Les
blié de vous en parler, mais c’est pas tellement important…
candidats – 6/ Le profil de la candidate
Vous avez également une complémentaire santé de l’en-
treprise. Alors quand je dis pas tellement important, c’est
6. Propositions de réponse : « Quel est le type de contrat
hyper important parce que ça coûte très cher aujourd’hui, que vous proposez ? » ; « S’agit-il d’un CDD ou d’un
la complémentaire santé, d’accord ? CDI ? » ; « Le CDD pourrait-il déboucher sur un CDI ? »
MADAME RAVANE : Très bien ! 7. De 9 h 00 à 12 h 00 – De 13 h 00 à 17 h 30 / 18 h 00
EMPLOYEUR POTENTIEL : Ce que je vous propose, c’est donc 8. Propositions de réponse : Le SMIC : c’est le
d’examiner avec beaucoup d’attention votre candidature. salaire minimum pour 35 h travaillées. – Une prime
Je vous l’ai dit en amont de notre entretien, vous n’êtes pas trimestrielle : c’est une somme d’argent qu’on gagne
la seule. tous les 3 mois en supplément du salaire. – Un objectif
MADAME RAVANE : Nous sommes combien ? de vente : c’est un but à atteindre pour afficher de bons
EMPLOYEUR POTENTIEL : Il y a un candidat et cinq candidates. résultats de vente. – Une commission : c’est une partie
Et là vous êtes la troisième que je reçois.
de l’argent d’une vente qui est donnée à l’employé qui a
MADAME RAVANE : D’accord.
permis cette transaction.
EMPLOYEUR POTENTIEL : Donc ce que je vous promets, parce
que j’en reçois deux demain et le monsieur juste après de-
9. Propositions de réponse : Le salaire est minimum
main, donc ce que je vous promets, c’est de vous faire un mais il est complété par des primes trimestrielles si
retour d’ici vendredi de la semaine prochaine. les objectifs sont atteints. Un avantage est aussi de
MADAME RAVANE : D’accord, par téléphone ? bénéficier d’une assurance / mutuelle complémentaire
EMPLOYEUR POTENTIEL : Par téléphone, oui. pour les remboursements de santé.
MADAME RAVANE : Très bien. Écoutez, ce que je voulais vous 10. Commercial(s) H/F – CDD / CDI possible après 3 mois
dire, qu’en tout cas je suis très intéressée par le poste. – 35 h/semaines – Salaire fixe + primes / commissions –
EMPLOYEUR POTENTIEL : Oui. Objectifs à atteindre : OUI – Complémentaire santé : OUI
MADAME RAVANE : D’après ce que vous m’avez expliqué, ce 11. Sa motivation / Son expérience / Ses qualités
que j’avais compris du poste, que vous m’avez confirmé au personnelles / Son aisance au contact des autres / Son
niveau de l’entreprise aussi. Je voulais savoir si vous aviez
sens du relationnel / Sa disponibilité
des questions supplémentaires ?
EMPLOYEUR POTENTIEL : Moi, j’en ai une surtout Madame,
12. R/ Informer sur les avantages de l’entreprise – R/
Madame Ravane, je vous l’ai dit en amont de notre entre- Faire un retour de l’entretien – C/ Faire la liste de
tien, j’ai dans la dernière ligne droite, sept candidats. Six ses compétences – C/Savoir reformuler – C/ Montrer
candidates et un monsieur. Ce qui nous fait sept candidats. l’adéquation entre le profil et le poste – R/ Examiner
Qu’est-ce que vous pourriez me dire pour vous donner à les candidatures avec attention – C/ Manifester son
vous la préférence ? En une question, pourquoi vous et pas intérêt pour le poste – C/R/ Inviter à poser des questions
l’un des cinq autres ? complémentaires
MADAME RAVANE : Tout ce que je vous ai expliqué pendant 13. Propositions de réponse : Les questions récurrentes
l’entretien : ma motivation, mon expérience, mes qualités sont par exemple : « Quels sont vos points forts /
qui sont nombreuses. Même si c’est vrai qu’on a du mal à faibles ? » ; « Que savez-vous de notre entreprise ? » ;
les exprimer pendant un entretien.
« Où vous voyez-vous dans trois (cinq ou dix) ans ? » ;
EMPLOYEUR POTENTIEL : C’est vrai.
MADAME RAVANE : Ma facilité de prise de contact, mon
« Avez-vous des questions à nous poser ? » Il faut
relationnel, ma disponibilité et puis la vente, c’est… voilà, préparer les réponses à l’avance pour ne pas être surpris.
je suis née pour vendre. Alors, c’est vrai que je n’ai jamais Il faut apprendre à gérer son stress pour être à l’écoute
vendu par téléphone mais je sais que je serais en capacité du recruteur et répondre de façon pertinente. Il faut
d’apprendre, comme j’ai appris mes autres… J’ai appris sur également apprendre à valoriser un point « négatif ».
le tas pour les autres postes.
1. Réponse libre.
2. a. 3 – b. 6 – c. 4 – d. 7 – e. 5 – f. 2 – g. 1 FICHE VIDÉO 10 – Gérer une
3. a. 1/ Le recruteur ; 2/ La candidate – b. Proposition réclamation
de réponse : L’homme a le regard assuré, il a l’air très
renseigné. Il a une tenue un peu décontractée pour un COLLÈGUE FÉMININE DE MANU ALVARO : Bah alors Manu ?
Ça va pas ?
candidat. La femme a l’air plus stressé que l’homme, elle
MANU ALVARO, EMPLOYÉ DE BANQUE : Je viens de m’en
prend des notes, elle a une tenue vestimentaire correcte, prendre une de Monsieur Hussard…
elle a parfois l’air de se poser des questions. COLLÈGUE FÉMININE DE MANU ALVARO : Le cabinet Hussard ?
4. Proposition de réponse : Il s’agit de la fin d’un Mais qu’est-ce qu’il voulait ?
entretien car les deux personnes ne se saluent pas au MANU : Nan… rien, rien.
début de la vidéo. Ils font également référence à des COLLÈGUE FÉMININE DE MANU ALVARO : Bah si dis-moi !
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MANU : Non rien, encore un client qui râle et moi ça m’a permettra de trouver la meilleure solution. Alors, pouvez-
stressé quoi. vous me décrire dans le détail comment vous avez fait vos
COLLÈGUE FÉMININE DE MANU ALVARO : Bah vas-y ! virements avant-hier ?
MANU : Nan, je suis dégoûté parce que ce n’était pas de ma MONSIEUR HUSSARD : Comme d’habitude, ça fait deux ans
faute et en plus je ne pouvais rien y faire. que je les fais tous les mois.
COLLÈGUE FÉMININE DE MANU ALVARO : Bah raconte ! MANU : Et comment faites-vous d’habitude ?
MANU : C’est encore l’Internet qui plante et ça nous retombe MONSIEUR HUSSARD : Je fais les virements un par un en com-
dessus. mençant par ma femme et en finissant par moi. Ce qui me
COLLÈGUE FÉMININE DE MANU ALVARO : Tu veux pas me dire ? permet de valider sur nos comptes personnels que tous les
MANU : Non mais ça ne sert à rien, c’est fait, c’est fait. Mais virements sont passés. On a eu le problème la dernière fois
bon, il menace de fermer ses comptes et franchement j’ai où les premiers étaient passés et pas les autres.
pas besoin de ça en ce moment, c’est vraiment pénible, MANU : Et que s’était-il passé justement ?
quoi. MONSIEUR HUSSARD : J‘avais fait une erreur, j’avais coché
COLLÈGUE FÉMININE DE MANU ALVARO : Si tu devais virer tous l’option « Virement différé » et là j’ai vérifié les virements
les clients pénibles, tu en virerais combien ? sont passés, ils sont dans l’historique, ils ont été validés.
MANU : Bah tous ! MANU : Et qu’est-ce qu’il vous fait dire qu’ils sont passés
COLLÈGUE FÉMININE DE MANU ALVARO : Et on serait plus là. ou pas ?
MANU : Oui mais déjà les plus pénibles, ce serait pas mal. MONSIEUR HUSSARD : Ce qu’il me fait dire qu’ils sont passés,
COLLÈGUE FÉMININE DE MANU ALVARO : Et si on avait que des c’est qu’ils sont sur l’historique. Ce qui me fait dire qu’ils
clients faciles, on ne serait pas là non plus. Tout se ferait sur ne sont pas passés, c’est qu’ils ne sont pas débités sur le
Internet. compte pro ni crédités sur le compte perso.
MANU : Ouais… MANU : Bien. Alors, à ce stade, j’ai peut-être une explication
COLLÈGUE FÉMININE DE MANU ALVARO : Et justement notre mais ça demande une confirmation de votre côté.
valeur ajoutée, c’est quand ça va mal. MONSIEUR HUSSARD : Ah oui ?
MANU : Ouais, gestion des embrouilles, quoi ! MANU : Avez-vous demandé à un de vos collaborateurs qui
COLLÈGUE FÉMININE DE MANU ALVARO : Ou satisfaction client. dispose d’un compte en dehors de notre banque si son vire-
MANU : Ah ouais, tu donnes là-dedans, toi ? C’est style, je ment est visible sur Internet ? Pas crédité parce que ça peut
ne me suis pas planté, j’ai une belle opportunité de mieux prendre un jour de plus mais au moins en attente ?
faire. MONSIEUR HUSSARD : Ah bah non, vous pensez, j’ai même
COLLÈGUE FÉMININE DE MANU ALVARO : À toi de voir, c’est pas osé mettre le pied au bureau ce matin. Je suis venu vous
comme ton boulot. Tu peux le faire en râlant parce que tu voir directement. Je ne peux pas me permettre de rentrer
gères les problèmes ou avec le sourire parce que tu trouves sans solution.
des solutions. MANU : Alors. En fait, il y a deux avantages à sonder vos
MANU : Alors là, la formule… collaborateurs, le premier, c’est de désamorcer la bombe.
COLLÈGUE FÉMININE DE MANU ALVARO : Bah oui mais ça Il est préférable que vous leur annonciez qu’un incident
marche. Bah, tu vois là, tu t’en sors pas parce que t’es dans technique va légèrement différer les virements, plutôt qu’ils
le problème, pas dans la solution. T’as qu’à y rester si tu t’y le découvrent par eux-mêmes. Et qu’ils paniquent sur leur
sens bien ? compte ou qu’ils fantasment sur les intentions de la direc-
MANU : Ouais… Mais c’est quoi la solution ? tion.
COLLÈGUE FÉMININE DE MANU ALVARO : C’est quoi, le pro- MONSIEUR HUSSARD : Oui, c’est sûr.
blème ? MANU : Le second, c’est que ça nous permettra de savoir si
MANU : Déjà le problème, c’est que ça s’est passé dans le les virements sont passés ou non. Toutes les nuits, les opé-
couloir. J’avais aucun élément avec moi et j’étais stressé rations bancaires sont mises à jour sur nos serveurs. Les cré-
parce qu’il commençait à faire un raffut pas possible. dits comme les débits. Il est possible que vos virements aient
COLLÈGUE FÉMININE DE MANU ALVARO : Et alors qu’est-ce qu’il bien été réalisés et transmis aux autres banques. Mais que,
aurait fallu faire ? exceptionnellement, l’information n’ait pas été enregistrée
MANU : Bah, déjà le calmer et l’isoler. immédiatement sur un serveur. Mais, dans ce cas, elle le
MONSIEUR HUSSARD, CLIENT : Dites, j’ai un gros pro- sera forcément, je vous rassure, mais le lendemain ou le sur-
blème avec votre Internet et c’est pas la première fois, ça lendemain, ce qui pourrait expliquer que les opérations ne
commence à bien faire. soient pas enregistrées sur les comptes que nous détenons.
MANU : Écoutez, oui je comprends, si vous voulez bien me Vos comptes professionnels et personnels. Alors qu’elles le
suivre, on va trouver une solution. Asseyez-vous, je vous en seraient sur les comptes détenus par nos confrères.
prie. Alors… Je vais noter précisément ce qui s’est passé, MONSIEUR HUSSARD : OK compris, je vais leur poser la ques-
ce qui me permettra de trouver une solution immédiate ou tion mais s’ils n’ont pas été crédités ?
bien d’orienter mon action, si je dois trouver une solution MANU : Dans ce cas, j’ai pas de solution dans l’immédiat. En
en dehors de mes attributions. Alors que s’est-il passé ? revanche, le temps que vous leur demandiez, je me serais
MONSIEUR HUSSARD : Avant-hier, j’ai passé des virements renseigné sur vos comptes et sur les procédures informa-
pour tous les salaires et, ce matin, rien n’est passé sur le tiques. Alors j’aurai peut-être des questions complémen-
compte pro et rien non plus sur le compte perso. taires à vous poser et, si vous le voulez bien, je me permet-
MANU : D’accord. En effet, je comprends bien l’importance trai de vous rappeler.
de la situation. Nous devons trouver une solution pour que MONSIEUR HUSSARD : Sur mon mobile personnel, tenez, je
les comptes de vos salariés soient crédités au plus tôt. Je vais le laisse allumé, vous m’appelez quand vous voulez. Je me
vous poser quelques questions complémentaires, ce qui me rendrai disponible.
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MANU : C’est noté, je vous recontacte si j’ai des questions. 8. « Je savais ce qu’il fallait faire mais j’ai paniqué. »
Et en même temps, j’attends votre appel sur le compte des 9. Réponse libre.
salariés.
MONSIEUR HUSSARD : Je vous tiens au courant. Merci,
Monsieur Alvaro.
MANU : Merci pour votre visite Monsieur Hussard. Vous avez
bien fait de réagir immédiatement. Ça nous permettra de
créditer vos collaborateurs au plus vite et de vous rassurer FICHE VIDÉO 11 – À Montauban,
sur vos virements. Au revoir. l’usine Poult expérimente
MONSIEUR HUSSARD : Au revoir. un nouveau management
MANU : Je suis vert. Je le savais. Je savais exactement ce qu’il
fallait faire. VOIX OFF FÉMININE : Dans la biscuiterie Poult à Montauban,
COLLÈGUE FÉMININE DE MANU ALVARO : Panique. les ouvriers ne sont plus considérés comme des exécutants.
MANU : Bah ouais… Désormais, on parle d’autonomie, de responsabilité. Ce
COLLÈGUE FÉMININE DE MANU ALVARO : Alors, qu’est-ce que matin, par exemple, Reda change la pâte qui permettra de
tu vas faire ? fabriquer un nouveau gâteau. Une tâche qu’il n’était pas en
MANU : Bah, je vais étudier ses comptes. Je vais me rensei- mesure de réaliser seul.
gner sur le système et je vais le rappeler. Bon, je lui laisse le REDA BOUJEROU, MACHINISTE : Si j’estimais qu’il y avait un
temps de rentrer au bureau et de se calmer. Je t’offre un souci, un mauvais produit ou une petite panne, je n’avais
autre café ? pas le droit d’arrêter si vous voulez. J’étais obligé d’appeler
COLLÈGUE FÉMININE DE MANU ALVARO : Allez ! mon chef de ligne et lui décidait s’il fallait que j’arrête ou s’il
fallait que je continue à envoyer ou déclasser. Aujourd’hui,
1. Réponse libre. c’est moi qui fais tout ça.
2. a. Sur leur lieu de travail (les tenues vestimentaires, VOIX OFF FÉMININE : 120 tonnes de biscuits sont fabriqués
les machines à café) – b. Des collègues (les personnes chaque jour pour les marques de grands distributeurs ou en
sous-traitance. Depuis plusieurs années, les 450 salariés ex-
se parlent franchement expriment des sentiments non
périmentent un nouveau management dit « libéré », lancé
verbaux) – c. Une pause-café (les gobelets, les sourires,
par leur PDG Carlos Verkaeren. Ghislaine Delcasse surveille
les postures des personnages – appuyés sur les fourrés au chocolat. Employée depuis 25 ans, elle se
les machines) réjouit du changement.
3. a. et b. Femme : Curieuse, calme, souriante, GHISLAINE DELCASSE, OPÉRATRICE SUR LIGNE DEPUIS 25 ANS :
rassurante – Homme : Contrarié, déçu, stressé, Avant, des fois, on venait un peu à reculons. Il y avait quand
pessimiste même la hiérarchie. On avait des chefs, on avait des contre-
4. Proposition de réponses : – Je vous préviens, c’est maîtres, on avait plus la hiérarchie. Donc on était beaucoup
la dernière fois que cela se produit. – Je suis vraiment plus surveillés. Et on travaillait de cette façon-là, on était un
désolé monsieur. / – Je vais me plaindre à la direction ! – peu conditionnés comme ça.
Attendez, nous pourrions nous arranger. VOIX OFF FÉMININE : Avec l’ancienne direction, les salariés
5. a. et b. Homme : « dégoûté » ; « ça nous retombe ont connu un système paternaliste de management à l’an-
dessus » ; « gestion des embrouilles » cienne. En 2007, le nouveau dirigeant décide de consulter
Femme : « Si on avait des clients faciles on ne serait pas les 450 salariés pour définir, ensemble, les valeurs de l’en-
treprise et augmenter ainsi la productivité. Résultat, deux
là non plus » ; « Notre valeur ajoutée c’est quand ça
échelons de hiérarchie sont supprimés. La grosse usine est
va mal. » ; « Ou satisfaction clients ! » ; « tu es dans le
divisée en quatre unités autonomes. Mais rien à voir avec
problème, pas dans la solution » une SCOP, une Société Coopérative de Production. Ici, les
6. Isoler le client – Conseiller le client – Remercier le client – salariés ne détiennent pas la majorité du capital. Sylvain
Se montrer compréhensif – Faire décrire le problème Pinont, ancien responsable, a vu son poste se transformer
7. a. « …ce qui me permettra de trouver une solution en animateur d’une unité de production.
immédiate ou bien d’orienter mon action si je dois SYLVAIN PINONT, ANIMATEUR DE PRODUCTION : C’est une
trouver une solution en dehors de mes attributions » – réunion qu’on fait pratiquement toutes les semaines. Et
b. Propositions de réponse : « Pouvez-vous me décrire aujourd’hui le thème consiste en fait à réfléchir à quels
dans le détail, comment vous avez fait vos virements indicateurs on pourrait se donner pour mieux mesurer la
avant-hier ? » ; « Et, que s’était-il passé justement ? » ; performance de la nouvelle ligne.
« Qu’est-ce qui vous fait dire qu’ils sont passés ou VOIX OFF FÉMININE : Tout le monde se tutoie, l’échange se
pas ? » ; « Avez-vous demandé à un de vos veut constructif. Cette gestion des salariés est nouvelle.
En France, seules une dizaine d’entreprises se sont lancées
collaborateurs […] si son virement est lisible sur
dans l’aventure. En période de crise, Poult n’a pas licencié et
Internet ? » – c. « … incident technique va légèrement
nargue la concurrence avec une croissance à deux chiffres,
différer les virements plutôt qu’ils le découvrent par eux- 12 %, en misant sur l’innovation.
mêmes (et qu’ils paniquent sur leurs comptes ou qu’ils SYLVAIN PINONT : On est convaincu qu’à 450 personnes, on
fantasment sur les intentions de la direction) » – d. « le est plus intelligents qu’à deux ou à trois dans un bureau.
temps que vous leur demandiez, je me serai renseigné Donc avec 450 personnes, on a beaucoup plus de chances
sur vos comptes et sur les procédures informatiques » – de trouver à un moment donné une innovation qui va faire
e. « avez bien fait de réagir immédiatement » la différence.
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VOIX OFF FÉMININE : Et l’entreprise s’apprête à sortir un nou-
veau biscuit imaginé par tous. Prochaine étape, greffer cette FICHE VIDÉO 12 – Chronoflex :
nouvelle technique aux quatre autres sites du groupe en une entreprise sans chef
France. VOIX OFF FÉMININE : Sébastien Bottevin dit qu’il est un salarié
heureux. Employé de la société Chronoflex, il dépanne en
1. Proposition de réponse : Le management désigne urgence les entreprises de travaux publics. Il est capable de
l’activité d’un dirigeant, chargé d’encadrer et de diriger réparer n’importe quel engin en panne de flexible.
plusieurs salariés. SÉBASTIEN BOTTEVIN, TECHNICIEN-DÉPANNEUR : Ça, c’est bon
2. La vidéo présente le point de vue de salariés d’une ça ?
usine de production de gâteaux sur le nouveau mode VOIX OFF FÉMININE : Dans son camion, il a l’impression d’être
de management de l’entreprise. son propre chef, comme les 200 techniciens de l’entreprise.
SÉBASTIEN BOTTEVIN : Chacun fait son business. Chacun se
3. a. 1/ L’interview de Reda, un machiniste ; 2/
débrouille, on n’a pas besoin d’attendre Pierre, Paul… Sa-
L’interview de Gisèle, une opératrice sur ligne ; 3/ voir si on va se faire engueuler… On est tous autonomes. Si
L’interview de Sylvain, un animateur de production – on fait trop d’heures, on les récupère le matin.
b. Animateur-trice de production / Machiniste / VOIX OFF FÉMININE : Pas de chef, pas de planning, mais un
Opérateur-trice de ligne impératif : faire tourner l’entreprise, malgré la crise.
4. a et b. ouvriers – exécutants – autonomie – SÉBASTIEN BOTTEVIN : Quand on aura fini, je vais m’arrêter
responsabilité – tâche – réaliser dans le coin pour aller voir deux ou trois clients. Si avec un
5. Nom du PDG : Carlos Verkaeren – Nombre de salariés : peu de chance, je peux récupérer un bout de tuyau, c’est
450 – Quantité quotidienne de biscuits produits : tant mieux pour moi.
VOIX OFF FÉMININE : Finalement, ne pas avoir de chef : on
120 tonnes – Date de consultation des salariés : 2007 –
travaille encore plus.
Nouvelle organisation de l’usine : 4 unités autonomes SÉBASTIEN BOTTEVIN : En gros, oui.
6. I. C – II. D – III. B – IV. A VOIX OFF FÉMININE : Il y a cinq ans, Chronoflex a perdu 40 %
7. a. Ouvriers ; Chef de ligne ; Contremaître ; P.D.G. ; de son chiffre d’affaires. Plutôt que licencier, le patron a
Employée – b. Chef de ligne ; Contremaître – Ouvrier ; préféré changer les règles du jeu. Dans l’entreprise, le plaisir
Employé au travail est presque devenu une consigne.
8. a. et b. I. Vrai : « En 2007, le nouveau dirigeant PATRON : Ça, ça, c’est important. Alors en fait, ici, c’était
décide de consulter les 450 salariés pour définir mon bureau mais avant. Avant qu’on bascule. Il faut tuer
ensemble les valeurs de l’entreprise et augmenter ainsi un certain nombre de signes de pouvoir dans l’entreprise.
Si vous tuez les signes de pouvoir, ce qu’il va se passer c’est
la productivité. » – II. Faux : « Résultat, deux échelons
que les gens vont se sentir intrinsèquement égaux. Et s’ils se
de hiérarchie sont supprimés. » – III. Faux : « Rien à voir
sentent intrinsèquement égaux, ils auront envie de s’enga-
avec une SCOP, une Société Coopérative de Production. ger.
Ici, les salariés ne détiennent pas la majorité du VOIX OFF FÉMININE : Aujourd’hui, fini la hiérarchie.
capital. » – IV. Vrai : « Sylvain Pineau ancien responsable EXTRAIT D’UNE RÉUNION : La question concernant donc les
a vu son poste se transformer en animateur d’une unité tables hautes…
de production. » VOIX OFF FÉMININE : Qu’il s’agisse de choisir les meubles ou
9. a. déçus (elle se réjouit) – b. compliquées de salaires, les décisions sont prises collectivement dans des
(on se tutoie) – c. faciles (les échanges se veulent groupes de travail qui associent tous les salariés y compris
constructifs) – d. rare (seule une dizaine d’entreprise ont les employés de base, comme ces chargés de clientèle.
CHARGÉE DE CLIENTÈLE : Ce n’est pas parce qu’on est en bas
essayé) – e. faible (forte = 12 %)
de l’échelle, comme dans toute entreprise, qu’on n’a pas un
10. a. Autonomie – Responsabilité – Un nouveau cerveau. On a tous un cerveau et je trouve qu’on est quand
management – Hiérarchie = surveillé – Un système même les mieux placés pour savoir ce qu’on doit faire.
paternaliste – Management à l’ancienne – Consulter les AUTRE CHARGÉE DE CLIENTÈLE : Je ne pourrais jamais revenir en
salariés – Échelon de hiérarchie supprimée – Gestion des arrière, je pense. Et avoir quelqu’un qui me dise le matin :
salariés : nouvelle – Innovation = croissance « Aujourd’hui tu as ça, ça, ça à faire ».
b. Un système paternaliste ≠ un management libéré VOIX OFF FÉMININE : À l’origine de cette petite révolution, un
11. Proposition de réponse : À mon avis, il faut revoir livre, Liberté et Cie écrit par des chercheurs. Et cette idée
le management traditionnel. On a été dans l’obligation d’entreprise libérée connaît un vrai succès.
CHERCHEUR : Chaque semaine, il y a une entreprise qui ap-
d’obéir à un supérieur hiérarchique direct. Le monde,
paraît sur cette carte. Essentiellement, ce sont des PME et
les économies et les entreprises changent, il y a de
puis il y a des grandes entreprises comme Michelin. Il y a des
nouveaux défis à relever et de nouvelles stratégies à ministères, en Belgique. Vous avez des entreprises dans le
adopter. Il faut que les dirigeants aient le courage de Nord, comme Decathlon, etc.
valoriser les prises d’initiatives de leurs employés. VOIX OFF FÉMININE : Selon le chercheur, le plus dur pour un
patron c’est de quitter son piédestal pour s’installer au mi-
lieu des salariés. C’est ce qu’a fait le PDG de Chronoflex car
pour lui l’essentiel, c’était de redresser l’entreprise. Objectif
atteint en 14 mois.
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1. a. et b. Réponses libres. VOIX OFF MASCULINE : Sur un rythme d’une semaine en en-
2. Réponse libre. treprise et une semaine à l’école, les apprentis progressent
3. Proposition de réponse : La vidéo va parler d’une plus rapidement que les autres. À l’atelier, c’est Laurent qui
entreprise où les salariés sont heureux. Plusieurs était le tuteur de Rémy, et il est plutôt fier de son ancien
apprenti.
entreprises ont testé une organisation sans chef. Les
LAURENT SOURIOUX, MÉCANICIEN CITRAM AQUITAINE-TRANSDEV :
salariés prennent leurs propres décisions en se réunissant
C’est lui à son tour qui forme les nouveaux apprentis, la
si besoin est. relève. Et dès qu’il a besoin d’un coup de pouce, il vient
4. Proposition de réponse : Les personnes à l’écran ont toujours voir ses tuteurs.
l’air satisfaites. On voit la couverture d’un livre et une VOIX OFF MASCULINE : L’apprentissage est en effet dans
citation dans l’entreprise qui parle du bonheur. l’ADN de cette société. Près de 10 % de l’effectif de l’atelier
5. a. On n’a pas de chef. ; On se débrouille seul. ; est en alternance. Et tous ou presque se verront proposer
On gère soi-même ses horaires. – b. Proposition de un emploi.
réponse : Il doit faire tourner l’entreprise malgré la crise. RICHARD LARTIGUE, CHEF D’ATELIER CITRAM AQUITAINE-TRAN-
6. a. 1. Le bonheur – 2. Certains signes de pouvoir – DEV : La formation en alternance permet de prévoir le rem-
3. Le patron – 4. L’entreprise – 5. Les salariés – placement des gens qui vont partir à la retraite. Et donc de
b. 3 – 4 – 2 – 1 – 5 former les gens à notre image et à ce dont on a besoin.
7. a. et b. 1. « Aujourd’hui finie la hiérarchie. » – 2. « Les VOIX OFF MASCULINE : Car, malgré les chiffres inquiétants du
chômage, les offres d’emploi de cette entreprise ne trouvent
décisions sont prises collectivement. » – 3. « On est les
pas preneur. Dans ce secteur, il y a pénurie. Pourtant l’ap-
mieux placés pour savoir ce qu’on doit faire. » – 4. « Je prentissage recule en France. Selon les chiffres fournis par le
ne pourrai jamais revenir en arrière. » MEDEF, la baisse a été de 8 % en 2013. Et de 14 % sur les
8. a. d’un livre – b. relativement populaire – c. tous les quatre premiers mois de cette année.
types d’entreprise
9. a. Proposition de réponse : Selon eux, le plus CAP : sigle de certificat d’aptitude professionnelle. Il donne
difficile pour le patron est de renoncer à sa haute une qualification d’ouvrier ou d’employé qualifié dans un mé-
position hiérarchique dans l’entreprise. – b. Proposition tier déterminé. Il existe environ 200 spécialités de CAP dans les
secteurs industriels, commerciaux et des services.
de réponse : Chaque personne aspire à avoir et
Bac pro : abréviation de baccalauréat professionnel. Il offre une
garder du pouvoir dans une entreprise. Avoir plus de
qualification reconnue sur le marché de l’emploi et répond à
responsabilités fait plaisir mais rétrograder est très la demande des entreprises de la production et des services.
difficile. – c. La première, il a réussi à renoncer à sa L’enseignement se réfère à des métiers et comprend des stages
position de président directeur général. La deuxième, il appelés périodes de formation en milieu professionnel.
est parvenu à redresser l’entreprise qui n’allait pas bien Un apprenti : c’est un salarié qui bénéficie d’un contrat de tra-
en 14 mois. vail d’un type particulier nommé contrat d’apprentissage. Pour
10. Proposition de réponse : Il est plus facile de devenir apprenti, il faut être âgé de 16 à 25 ans au début du
mettre en place une telle organisation dans une petite contrat d’apprentissage.
entreprise. Il y a plus de proximité entre les salariés qui MEDEF : le Mouvement des entreprises de France est une or-
ganisation patronale fondée en 1998, représentant des entre-
peuvent se mettre d’accord rapidement. Les salariés ont
prises françaises.
plus de responsabilités donc plus de travail. Ils doivent
également faire preuve d’autonomie. Est-ce que tous les 1. Réponse libre.
salariés en sont capables ? 2. Ils nettoient / réparent un bus. Ils enlèvent et changent
des pièces.
3. Réponse libre.
4. Il est mécanicien.
5. a. et b. collège – 14 – stage – transports de
voyageurs – formation – alternance – CAP –
FICHE VIDÉO 13 – L’alternance, bac pro – 20
une voie vers la réussite 6. a. Le principe de l’alternance est de partager le temps
VOIX OFF MASCULINE : Âgé de 20 ans, Rémy travaille déjà de la formation entre pratique et théorie. – b. « Sur un
depuis six ans dans cette entreprise de transports de voya- rythme d’une semaine en entreprise et une semaine
geurs. Entré en stage à l’âge de 14 ans, c’est son employeur à l’école, les apprentis progressent plus rapidement que
qui lui propose d’intégrer une formation en alternance de les autres. »
mécanicien véhicules industriels. En trois ans, Rémy obtient
7. b. A – c. A – f. A – h. E – j. E
un CAP, puis un bac pro. La solution idéale pour ce garçon
qui n’aimait pas trop les bancs du collège.
8. a. chef d’atelier – b. mécanicien / ancien tuteur de
RÉMY BORDINA, MÉCANICIEN CITRAM AQUITAINE-TRANSDEV : Le Rémy – c. mécanicien / nouveau tuteur – d. apprenti
fait déjà de ne pas aller tout le temps à l’école et de com- 9. Propositions de réponse : 1. Un apprenti : c’est un jeune
mencer à travailler, c’est pas mal. Après, d’avoir un salaire, qui suit une formation en alternance école / entreprise
c’est bien aussi. Et puis on m’a proposé ça, donc je n’allais pour préparer un diplôme et acquérir de l’expérience. –
pas refuser. 2. Un tuteur : c’est un salarié de l’entreprise qui doit
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accompagner l’apprenti et le former à un métier. Il lui 11. a. Faux : Les offres d’emploi de cette entreprise ne
transmet ses savoirs et savoir-faire. trouvent pas preneur. – b. Vrai – c. Faux : Il recule.
10. Proposition de réponse : Cette entreprise emploie 12. Proposition de réponse : Je pense que, si un apprenti
régulièrement des jeunes en alternance, cela fait partie doit à la fois aller à l’école et travailler en entreprise, sa
de son mode de fonctionnement à part entière. La charge de travail doit être très importante. Ce doit être
majorité des apprentis employés dans cette entreprise fatigant. Ce n’est pas facile non plus de suivre un rythme
sont embauchés à la suite de leur formation. qui change souvent. Et surtout, ce ne doit pas être facile
de trouver une entreprise qui accepte l’alternance.
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Exploitation pédagogique des unités du livre de l’élève

Bilans .......................................................................................................................................................... 183

Exploitation pédagogique des vidéos ................................................................................................ 221

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La structure d’une unité

Déroulement d’une séquence d’enseignement/apprentissage

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Si vous choisissez cette deuxième modalité de travail :

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I. Réalisez la tâche : des tâches d’acquisition

II. Le développement des compétences fonctionnelles et linguistiques

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III. Passez à l’action : des tâches de transfert des acquis

IV. Les pages finales

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RÉALISEZ Tâche support

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• S’assurer de la bonne compréhension du lexique.

Vérification de la bonne réalisation de la tâche

RETENEZ Développement des compétences fonctionnelles et linguistiques

L’impératif Outil linguistique n° 1 p. 18

ENTRAÎNEZ- Activités de systématisation

9782014015775.indb 14 03/10/2016 09:54

REPÈRES Développement des compétences fonctionnelles et linguistiques

PASSEZ À Tâches cibles

p. 12-13 B C’est parfait !

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RÉALISEZ Tâche support

Questions de l’enseignant Réponses attendues des apprenants

Vérification de la bonne réalisation de la tâche

9782014015775.indb 16 03/10/2016 09:54

RETENEZ Développement des compétences fonctionnelles et linguistiques

Pour rapporter des actions passées Retenez

Pour faire un bilan / demander des nouvelles Retenez

Pour exprimer sa satisfaction Retenez

Des tâches professionnelles Retenez

ENTRAÎNEZ- Activités de systématisation

Le présent continu et le futur proche Entraînez-vous n° 2 p. 18 n° 5 p. 7

Le passé composé Entraînez-vous n° 3 p. 18 n° 7 p. 8

PASSEZ À Tâches cibles

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p. 14-15 C Nouveau bureau

Entrée dans la séquence

RÉALISEZ Tâche support

Où se trouve le bureau d’Ida Carbonel ? En face d’une salle de réunion.

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• Puis faire lire la consigne et identifier la tâche à réaliser.

Questions de l’enseignant Réponses attendues des apprenants

Pourquoi a-t-on procédé à un réaménagement du L’activité s’est beaucoup développée.

Vérification de la bonne réalisation de la tâche