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République Tunisienne Institut Supérieur des études

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de technologiques de Sidi Bouzid


la Recherche Scientifique Département Génie informatique

Direction générale des Etudes

Stage initiation
Présenté à

L’Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Sidi Bouzid

Travail proposé et réalisé au sein de : TUNISIE TELECOM

Durée de stage : 01 /08/2021 jusqu’à 31/08/2021

M. Azri Idris Encadrant


Réalisé par : Hedy khlifi

Année universitaire : 2021/2022


Remerciements
Je tiens à exprimer ma gratitude et mes vifs remerciements à Mr Azri Idris à leur précieuse
orientation et recommandation qu’il bien voulu me fournir lors de déroulement de ce stage.
Mes remerciements vont également à l’adresse de tous les personnels du district de Sidi
Bouzid.
Aussi bien je remercie toutes les personnes que j’ai en l’occasion de rencontrer dans les
cadres de mon stage et qui m’ont aidé dans les différents services de Tunisie Télécom.
Introduction

De nos jours, le secteur de télécommunication connait une mutation technologique importante


ce qui lui permet d’être un énorme vecteur de croissance économique à l’échelle mondiale.
Tel est le cas de la Tunisie qui le considère comme étant l’un des secteurs primordiaux de
l’économie nationale En effet ce secteur bénéficie d’une forte priorité qui émane des réformes
organisationnelles et des grands programmes d’investissement envisagés par le
gouvernement. Ainsi, et dans le but du développement du réseau Internet en garantissant la
qualité de ce service, plusieurs systèmes de réseaux d’accès sont disponibles sur le marché
mondial citons l’exemple de système d’accès « xDSL» (Digital Subscriber Line- ligne
numérique d'abonné), qui permettent d'atteindre des hauts débits de données, de l'ordre de
plusieurs mégabits par seconde, sur les lignes téléphoniques traditionnelles. La technologie
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber line) est une technique de communication numérique
de la famille xDSL qui permet d'utiliser, sur des courtes distances, une ligne téléphonique
pour y faire passer des données, sans perturber le signal téléphonique et avec un débit très
supérieur à celui des normes plus classiques. Ce rapport alors vient de conclure un stage
ouvrier du mois d’Aout 2017 effectué au sein de la société Tunisie Télécom sidi Bouzid, Dans
le cadre de ce rapport c’est la gestion du la technologie ADSL dont le but de l’acquisition
d’un maximum de connaissance générales portant sur les outils des travaux, les notions ou les
termes de base (le langage entre Personnels) et l’esprit d’équipe.
Chapitre I : Présentation
générale de Tunisie Télécom
direction de Sidi Bouzid
I. Présentation générale
Tunisie Télécom est le nom commercial de l’office national de Télécommunication dont le
siège social est situé à Tunis (crée 1996).
Elle est relève du ministère des technologies de la communication et de transport, les
prestations de cet office sont :
-Installation des lignes téléphoniques fixes ou mobiles.
-Vente des appareils téléphoniques.
La direction de Sidi Bouzid fait partie d’un réseau de télécommunication, elle est munie par
des services dotés par des informations nécessaires.
Il s’agit d’une entreprise de service qui a été créé au début de l’année.
Les systèmes d'information de TUNISIE TELECOM

1) Service Commercial
1-VENTE ET AGENCES COMMERCIALES :
C’est le service réceptionniste
Paiements des factures
Requêtes des réclamations des clients.
2-VENTE ENTREPRISE :
Il s’occupe de vendre les biens et les services de Tunisie
Télécom auprès des usagers qui sont dans l’entreprise
3-MARKETING RÉGIONAL :
Ils font la propagation des produits et des services de Tunisie
Telecom dans les médias et auprès des consommateurs

2) Service Réseau
PLANIFICATION ET INGENIERIE :
Planifier les tâches lors de la mise en place des projets de
l’entreprise et suivi de l’exécution de ces tâches ainsi que de
l’identification de nouveaux besoins en matière technologique
3) Service Client
CSC (Centre de services clientèles)
ce sont les membres du service clientèle chargé de la relation
client, de l’identification des besoins des clients et de la mise
en place de stratégie destinées à satisfaire ces clients, à les
fidéliser et à s’approprier de nouveaux clients.
4) Service DAAF
ACHAT :
S’assurent de la disponibilité des ressources en stock et du
réapprovisionnement de ces dernières.
FINANCES :
Ils comptabilisent les opérations de l’entreprise et les
journalisent.
JURIDIQUE : Ce sont des avocats qui s’occupent des affaires
juridiques de l’entreprise
CENTRE DE COMMUTATION

I- Généralité :
La commutation joue un rôle fondamental dans un réseau de
télécommunication, en effet elle réalise deux fonctions essentielles :

1- Concentration du trafic en provenance de sources à faibles activité sur des


moyens de transmission communs en agissant une partie de leur capacité à
chaque source active (concentre le trafic afin de rentabiliser les voies de
transmission).

2- Aiguillage de l’information d’une source vers une destination selon un


itinéraire fixe ou variable à travers le réseau d’un central à l’autre.

Ces fonctions sont réalisées par des commutateurs, ainsi un commutateur est
un aiguilleur à multiples directions piloté par un logique complexe, il est
capable d’enregistrer le numéro demandé, de déterminer la direction à
prendre, de réserver un chemin libre, de surveiller la communication durant
toute sa durée et de taxer l’abonné demandeur
II- Organigramme du centre de commutation

Bureau De Documentation
D’équipement
Salle

Le Personnel

Chef Du Centre
Salle D’énergie

Bureau Du Personnel
Général
Répartiteur

Bureau du personnel :
-Tableau général d’alarme :
Il s’agit d’une alarme sonore et audiovisuelle .Elle permet aux agents
la bonne localisation du dérangement ainsi que la reconnaissance de
sa nature (au niveau du système, climatisation ou énergie).

- Des postes téléphoniques : pour la communication avec les autres


centraux.
- Deux ordinateurs : chargés d’un logiciel afin d’intervenir au système de
commutation.

- Table d’essai : sous la forme d’un équipement qui permet la détermination


de la nature du dérangement survenant sur les lignes d’abonnés à partir du
répartiteur général.
Elle présente une bonne qualité du service fournie par la minimisation
d’intervention sur les lignes grâce à sa précision.

Bureau de documentation:
On y trouve :
- Un suivi journalier utilisé par les agents de télécoms pour la
description de toute modification.
- Des documents concernant les équipements installés dans le bloc
de transmission.
- Les fiches des abonnés.

Salle d’énergie :
On y trouve :
-Groupe d’électrogène :
C’est un moteur entraînant un alternateur (générateur de courant)
qui fournit du courant électrique pour nécessaire pour
l’alimentation des équipements électrique en cas de coupure du
courant (fourni par S.T.E.G).
-Les batteries d’accumulateurs :
Éléments électrolytiques destinés à emmagasiner de l’énergie et de la
restituer en cas de besoin, capables de passer de l’état chargé à l’état déchargé
et vice versa.

Salle d’équipement :
On y trouve :
- Les équipements de climatisation :
La climatisation (25°) est assurée à l’aide de deux bâtis (de climatisation
centrale) entre lesquels existe une interface qui permet le basculement
automatique en cas de panne de l’un d’eux.

- Le système de commutation :
Le système de commutation de Sidi Bouzid est le EWSD.

E électronique
W commutation, sélection
S système
D numérique
C’est un système électronique de commutation numérique.
Il permet au réseau téléphonique de se muer en réseau numérique à
Intégration de services.
Chapitre II : Présentation de
l’applications De Tunisie
Télécom direction de Sidi
Bouzid

A/ Présentation de l’application Workflow


Le workflow est une application permettant de transmettre
automatiquement des documents entre les employés au sein
de TT depuis 2009.
Les fonctionnalités du workflow :
- Définition de formulaires électroniques
- Personnalisation et sécurisation de l'affichage des données
du workflow
- Gestion d‘ événements.
- Administration des processus : gestion des rôles, des
absences et des délégations
I. U G A (unité de gestion des abonnés) :
1) Introduction :
* L’UGA joue le rôle d’une coordinateur entre :
L’ACTEL (Agence commerciale des télécoms),
la table d’essaie (TE), les pointes de ventes (P.V)
et le centre de construction des lignes (CCL).
- Traitements des ordres de travaux sur les applications
GIS, suspension rétablissement et le système EWSD
- Savoir exemple de commandes pour la gestion des
abonnés :
o Commande de création d’un nouvel abonné
o commande de résiliation
o commande d’avoir les données d’un abonné.

- Connaitre les différents types d’abonnés.


- Connaitre quelques services supplémentaires attribués aux abonnés.

2)Les différents types d’abonnés :


 Les abonnés analogiques :

- Abonné post payé


- Abonné prépayé
- Abonné publitel
- Abonné forfait plafonné
- Abonné illim- free
- Abonné illim- fix 15-30 DT.
- Abonné Fixi-Prépayé.
- Abonné liberty-Pro 50-100-150 DT.
- Abonné corporate security50-100-150 DT.
- Abonné fixe postpayée 10 DT.
-Abonné fixe prépayée 10-15-30 DT.
 Les abonnés numériques :
- Abonné numérique accès de base (A.B).
- Abonné numérique accès primaire (A.P).

3) Exemples de services supplémentaires :


- Service CLIP (Identification du demandeur).
- Service transfert d’appel.
- Service appel en attente.
- Service hot line, etc.…
- Service conférence ¨LELMMA¨.
- Service raccordement-suppression accès international.
- Service inscription liste rouge.
- Service réveil.
-Service messagerie vocale.

4) Les applications utilisées dans le centre de commutation :


- Système EWSD 
- Application GIS 
- Application suspension-rétablissement
- Application Work Flow 

5) Les taches de gestion des abonnés :


- Création de nouvelles installations.
Résiliations d’abonnés.
- Suspension des abonnés.
- Rétablissement des abonnés.
- Migration des abonnés d’un régime à un autre.
- Renumérotation (changement du numéro d’appel).
- Groupage / Dégroupage.
- Affectation d’un service, etc…
Le système de commutation de Sidi Bouzid est l’EWSD :
E :électroniques
W :commutation
S : système
D : numérique

II. Unité gestion abonnés :


Application GIS : C’est que nous a dit ultérieurement c’est une interface entre le
centre de commutation, l’ACTEL, la table d’essai TE et le centre de construction
des lignes CCL.

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