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Stage initiation
Présenté à
1) Service Commercial
1-VENTE ET AGENCES COMMERCIALES :
C’est le service réceptionniste
Paiements des factures
Requêtes des réclamations des clients.
2-VENTE ENTREPRISE :
Il s’occupe de vendre les biens et les services de Tunisie
Télécom auprès des usagers qui sont dans l’entreprise
3-MARKETING RÉGIONAL :
Ils font la propagation des produits et des services de Tunisie
Telecom dans les médias et auprès des consommateurs
2) Service Réseau
PLANIFICATION ET INGENIERIE :
Planifier les tâches lors de la mise en place des projets de
l’entreprise et suivi de l’exécution de ces tâches ainsi que de
l’identification de nouveaux besoins en matière technologique
3) Service Client
CSC (Centre de services clientèles)
ce sont les membres du service clientèle chargé de la relation
client, de l’identification des besoins des clients et de la mise
en place de stratégie destinées à satisfaire ces clients, à les
fidéliser et à s’approprier de nouveaux clients.
4) Service DAAF
ACHAT :
S’assurent de la disponibilité des ressources en stock et du
réapprovisionnement de ces dernières.
FINANCES :
Ils comptabilisent les opérations de l’entreprise et les
journalisent.
JURIDIQUE : Ce sont des avocats qui s’occupent des affaires
juridiques de l’entreprise
CENTRE DE COMMUTATION
I- Généralité :
La commutation joue un rôle fondamental dans un réseau de
télécommunication, en effet elle réalise deux fonctions essentielles :
Ces fonctions sont réalisées par des commutateurs, ainsi un commutateur est
un aiguilleur à multiples directions piloté par un logique complexe, il est
capable d’enregistrer le numéro demandé, de déterminer la direction à
prendre, de réserver un chemin libre, de surveiller la communication durant
toute sa durée et de taxer l’abonné demandeur
II- Organigramme du centre de commutation
Bureau De Documentation
D’équipement
Salle
Le Personnel
Chef Du Centre
Salle D’énergie
Bureau Du Personnel
Général
Répartiteur
Bureau du personnel :
-Tableau général d’alarme :
Il s’agit d’une alarme sonore et audiovisuelle .Elle permet aux agents
la bonne localisation du dérangement ainsi que la reconnaissance de
sa nature (au niveau du système, climatisation ou énergie).
Bureau de documentation:
On y trouve :
- Un suivi journalier utilisé par les agents de télécoms pour la
description de toute modification.
- Des documents concernant les équipements installés dans le bloc
de transmission.
- Les fiches des abonnés.
Salle d’énergie :
On y trouve :
-Groupe d’électrogène :
C’est un moteur entraînant un alternateur (générateur de courant)
qui fournit du courant électrique pour nécessaire pour
l’alimentation des équipements électrique en cas de coupure du
courant (fourni par S.T.E.G).
-Les batteries d’accumulateurs :
Éléments électrolytiques destinés à emmagasiner de l’énergie et de la
restituer en cas de besoin, capables de passer de l’état chargé à l’état déchargé
et vice versa.
Salle d’équipement :
On y trouve :
- Les équipements de climatisation :
La climatisation (25°) est assurée à l’aide de deux bâtis (de climatisation
centrale) entre lesquels existe une interface qui permet le basculement
automatique en cas de panne de l’un d’eux.
- Le système de commutation :
Le système de commutation de Sidi Bouzid est le EWSD.
E électronique
W commutation, sélection
S système
D numérique
C’est un système électronique de commutation numérique.
Il permet au réseau téléphonique de se muer en réseau numérique à
Intégration de services.
Chapitre II : Présentation de
l’applications De Tunisie
Télécom direction de Sidi
Bouzid