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    Support ISO 9001 Version 2015 (Partie 1)

    Transféré par

    FATMA YOUCEFI
    Ce document présente les principes de la norme ISO 9001 sur la gestion de la qualité. Il décrit les six principes clés de l'orientation client, du leadership, de l'implication du personnel, de l'approche par processus, de l'amélioration continue et de la prise de décision fondée sur des preuves.

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    BIENVENUE

    1
    Ka r ra y Gr o u p
    Formation ISO
    Présentation KARRAY GROUP
    Plan de webinaire

    1 2 3

    L e s Pr i n c i p e s d e l a n o r m e Les exigences de la norme Logiciel Canadien


    présentation et test
    Evolution de la norme ISO 9001

    1987 Naissance de la 2000 2015


    norme ISO 9001 Management de Management de la
    la qualité qualité
    Documentation
    Satisfaction client Management des risques

    Management de
    Assurance qualité
    la qualité
    Documentation Approche processus
    Procédures; Mesur de la performance
    Enregistrements
    1994 2008
    Les principes de management de la Qualité ISO 9001

    1. Orientation Client

    2. Leadership

    3. Implication du personnel

    4. Approche processus

    5. Amélioration continue

    6. Prise de décision fondée sur des preuves

    7. Management des relations avec les parties intéressées


    1. Orientation Client

    Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu’ils :

    Comprennent les besoins présents et futurs,

    Satisfassent leurs exigences

    S’efforcent d’aller au delà de leurs attentes.


    2. Leadership

    Etablir une vision claire du futur de l’organisme

    Définir des objectifs et des cibles réalisables et développer une stratégie

    Créer et entretenir des valeurs communes et des modèles de comportement fondés sur l’équité et l’éthique

    Être pro actif et diriger par l’exemple

    Etablir la confiance et éliminer les craintes

    Allouer les ressources et responsabiliser

    Susciter, encourager et reconnaître les contributions des individus


    3. Implication du personnel
    Ceci se traduit par :

    Accepter ses responsabilités pour résoudre les problèmes

    Comprendre l’importance de sa contribution et son rôle dans l’organisme

    Rechercher les opportunités d’amélioration : Innovation et créativité pour atteindre les objectifs de

    l’organisme

    Chercher à accroître ses compétences, ses connaissances et son expérience

    Se concentrer sur la création de valeur

    Partager librement son savoir faire et son expérience

    Personnel responsable de ses performances.


    4. Approche processus
    L’application de ce principe permet :

    La définition systématique des activités nécessaires pour obtenir un résultat désiré

    L’établissement de responsabilités claires pour la gestion des activités clés,

    L’analyse et la mesure des activités clés

    L’identification des interactions des activités clés avec et entre les différentes fonctions de l’organisme

    La focalisation sur les ressources et les méthodes qui améliorent les activités clés

    L’évaluation des risques, et des impacts des activités sur les clients.

    Exemple
    5. Amélioration
    L’ a m é l i o r a t i o n c o n t i n u e d e s p r o d u i t s , p r o c e s s u s e t s y s t è m e e s t u n o b j e c t i f
    mobilisateur dans l’organisme

    P l a n : D é f i n i t i o n Pr o c e s su s
    Do: Mise en œuvre et maitrise des processus
    Check: Mesure, surveillance et évaluation
    Act: Analyse amélioration
    Plan

    Act Do Objectifs fixés par la Direction


    (amélioration)

    Check Axe de progrès

    Qualité

    Leadership de la Direction
    6. Prise de décision fondée sur des preuves

    Garantir que les données sont fiables

    Rendre les données accessibles à ceux qui en ont besoin

    Analyser les données et les informations par des méthodes valides.

    Prise de décisions et actions fondées sur une analyse factuelle , équilibrée par

    l’expérience et l’intuition.

    Décision

    Connaissances

    Informations

    Données

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