Rapport de Stage Informatique en Sncpa
Rapport de Stage Informatique en Sncpa
Rapport de Stage Informatique en Sncpa
t de
stage
Poste Gafsa-Gare
Préparé par
Belgacem
hanen
Rapport de stage ISAEG
Au début je devais présenter l’office national de poste, puis présenter l’informatique au sein de la
poste par suite je devais préciser les opérations financières et les services postaux et en dernier
lieu je vais présenter les nouveaux produits de la poste ; enfin je achevais ce rapport par une
conclusion pour récapituler et les points forts du stage et éventuellement les contraintes
rencontrées au sein du poste tunisienne.
A) Présentation générale de la poste tunisienne :
La poste tunisienne est un organisme administratif, qui présente une diversification des
services, dont le but est de satisfaire sa clientèle et de participer au développement économique du
pays.
L’année 2009 a connu le démarrage d’un bouquet varié de nouveaux services basés sur les
technologies de l’information et de la communication visant à développer les services à distances
et renforcer le positionnement de la Poste Tunisienne au cœur de l’économie immatérielle,
l’Administration communicante et le commerce électronique.
Fort apprécié par les clients grâce à la rapidité et à la sécurité des transactions, l’activité
des transferts d’argent à partir de l’étranger via notamment les réseaux mondiaux spécialisés :
Cette activité a connu une évolution considérable, plus de 2 million de citoyens ont recours
à ce service en 2010.
Rapid-poste 33
Poste-colis 25
Centres de distribution 59
✓ Installation de l’application IPS pour assurer le suivi électronique des colis au niveau de
25 agences poste-colis.
✓ Equipement des centres de distribution d’une application informatique pour assurer le suivi
électronique des lettres recommandées à l’appui de code à barres.
2) Le service Rapid-poste :
Ce service permet aux entreprises la distribution de leur courrier express en Tunisie et à
l’étranger dans des délais de livraison réduits.
Ce service a pû réalisé des résultats encourageants sur les plans quantitatif et qualitatif :
4) Le service de Publipostage :
Le publipostage est un service de Marketing Direct destiné aux entreprises leur permettant
de fidéliser leurs clients en envoyant à chacun d’eux à travers la poste, un dépliant,…, véhiculant
des messages publicitaires promotionnels pour leurs produits et services.
Cette progression est le résultat de diverses actions d’amélioration introduites telles que :
✓ Exploitation d’un réseau informatique moderne pour réaliser en ligne toutes les opérations
au niveau des comptes d’épargne.
✓ Modification de la méthode de calcul des intérêts à partir du 7ème jour ouvrable qui suit le
dépôt de la somme d’argent épargnée.
Services financiers Chiffre
d’affaires (en
pourcentage
)
Transfert d’argent 43%
Présentation :
« Minha » est un contrat d’assurance vie à caractère d’épargne fourni par la poste
Tunisienne en partenariat avec la compagnie d’assurance CARTE.
« Minah » vous permet, après une période d’épargne et à travers des versements
périodiques, de constituer un capital qui sera servi, à la fin de la période d’épargne, au
bénéficiaire que vous désignez, sous forme de bourse d’études.
Alors, ce nouveau produit d’épargne « Minha » qui sécurise l’avenir de votre enfant et lui
garantit à l’âge de 19 ans une bourse mensuelle allant de 75 dinars jusqu’à 400 dinars et même
plus.
Vous pouvez aussi effectuer des versements complémentaires pour augmenter votre
épargne.
- Motmen permet au souscripteur, après une période d’épargne et à travers des versements
périodiques, de constituer un capital complément de retraite. A la fin de la période
d’épargne, le capital constitué sera servi au bénéficiaire désigné au contrat sous forme de :
- Rente complément de retraite, dans ce cas, le souscripteur peut choisir entre deux types de
rentes :
Rente viagère : qui sera servie vie et à partir de l’age retraite choisi
Rente certaine : qui sera servie sur une période de son choix.
A partir de la 11ème annèe, l’épargne constituée est revalorisée à un taux qui sera déterminé
selon les conditions du marché financier tunisien et sera communiqué au souscripteur.
La couverture décès ne produit ses effets qu’après un mois de la date de souscription et elle
s’arrête à l’âge de 60 ans du souscripteur.
En contre partie de cette couverture décès et IAD, le souscripteur paie une prime
d’assurance annuelle fixe de 12 dinars fractionnée selon la périodicité de paiement des versements
fixée au contrat. Le prime décès est payé en sus du versement périodique épargné.
Tous les risques de décès sont garantis quelqu’en soit la cause, sauf le décès consécutif au
suicide et aux risque de guerre.
Le risque d’invalidité absolue et définitive (IAD) est garanti, sauf en cas de guerre. L’IAD
est celle qui rend le souscripteur assuré absolument incapable d’exercer une profession et qui le
met, en outre, dans l’obligation d’avoir recours à l’assistance d’une tierce personne pour effectuer
les actes ordinaires de la vie.
En cas de non paiement de la cotisation, la prime décès et IAD est prélevée sur l’épargne
constituée continue à être revalorisée.
des rentes.
Frais de gestion :
Les frais de gestion sont forfaitaires et fixés annuellement à 12 dinars. Ces frais sont
prélevés semestriellement sur l’épargne constituée et ce, selon l’échéance du contrat.
Délai de prescription :
Toute action dérivant du contrat est prescrite dans un délai de deux ans à compter de la
date de l’événement qui y donne naissance et ce, dans les conditions prévues par l’article 14
du code des assurances.
✓ Exécution de toutes les opérations financières en temps réel à travers un réseau informatique
moderne reliant 464 bureaux de poste ;
✓ Mise à la disposition des clients d’une large gamme de cares de retrait et de paiement
électronique. Le nombre des porteurs de cartes de la poste a atteint 90000 clients au cours de
l’année 2010.
✓ Lancement du service « les chèques postaux sur Internet » offrant aux clients la possibilité
d’exécuter toutes les opérations financières en ligne à travers le site www.ccpnet.poste.tn en
toute sécurité, 7j/7 et 24 h/24 comme par exemple consulter à tout moment le compte,
effectuer des virements, payer les fournisseurs, ….
✓ Le montant des virements sur Internet à travers ccpnet a atteint 616 millions de dinars au
cours de l’année 2010.
7) Le service change :
Ce service a enregistré une croissance de 33% au cours de l’année 2010 ; le bénéfice sur
opérations de change a atteint 2,422 millions de dinars.
✓ Mise en place d’une application informatique « change » au niveau des bureaux de poste en
plus de l’installation de tableaux électroniques de change dans les bureaux de poste.
Cette amélioration est due à la restructuration de l’activité courrier à travers l’exécution des
actions suivantes :
La révision des tournées de distribution en vue de garantir une utilisation efficiente des
moyens.
L’installation de l’application IPS pour assurer le suivi électronique des envois et colis
au niveau des centres de distribution.
Le renouvellement des équipements de tri par un matériel moderne s’appuyant sur la lecture
optique des adresses.
Toutes ces réalisations ont permis à la poste tunisienne d’atteindre le niveau A de gestion de
la qualité concrétisée par l’obtention de la certification de l’union Postale Universelle.
Renseigner et informer les clients sur toutes les prestations postales et financières, Traitement
200000 appels ont été reçus en 2010 par le centre d’appel de la poste.
IV. TIMBRES-POSTE :
En 2004, la poste Tunisienne a émis 30 timbres-poste de thèmes variés faisant connaître les
acquis et les réalisations politiques et économiques, les œuvres de personnalités tunisiennes ainsi
que la richesse du patrimoine culturel et civilisationnel de la Tunisie.
L’acquisition des produits philatéliques est possible sur Internet sur le site marchand
www.e- stamps.poste.tn.
V. COOPÉRATION INTERNATIONALE :
Bureau structurant
Fournir les fond nécessaires aux guichets (l’argent timbres, cartes de chargements,…)
L’enregistrement des opérations effectué par les guichets dans un registre de caisse.
b) Le Bureau d’ordre :
C’est le responsable de l’émission ou la réception des mandats internes ou externes au pays,
et aussi, le responsable de répondre aux réclamations des clients.
Le service de comptabilité est chargé de contrôler toutes les opérations tels que les recettes
et les dépenses de tous les travaux effectués par l’agent duguichet et les enregistrés dans les
bordereaux de la caisse.
h) Les facteurs :
Ils sont responsable de la distribution des lettres, des mandats à domicile (<100 dinars), les
colis, les télégrammes, les avis de réception des mandats, les fleurs de la poste,…
D) Partie informatique
1) Modèle entité-association :
Durant ce stage, j’ai appris beaucoup de choses. Il m’a permis d’avoir une idée claire sur les
tâches des agents de la poste ainsi que les services mis à la disposition des clients.
L’informatisation joue un rôle très important dans la poste, l’application utilisé et la bonne
formation des agents permet de faciliter les tâches exécutées et représente un gain de temps
pour les agents ainsi que les clients.