Dokumen - Tips Rapport de Stage Poste Tunisienne
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Rapport de stage
Stage de technicien 2010/20111
Introduction
Dans le but de cette stratégie, qui consiste à instaurer une liaison intime entre la théorie
enseigné et la vie professionnelle active, L'ISET offre un stage de
perfectionnement qui va avoir au futur le diplôme de technicien, de développer ses
connaissances en aptitude pratiques. Dans ce stage l'étudiant doit faire une étude approfondie
sur un sujet ou un service quelconque. Alors pour compléter nos connaissances théoriques et
pour bien savoir les maîtriser, j'ai été appelé à effectuer ce stage auprès de centre du poste de
Médenine du 09/01/2011 au 09/02/2011.La poste tunisien a toujours essayé de développer la
qualité et innover leurs services par l'exploitation de nouvelles technologies de
communication afin d'exécuter des meilleurs services à leurs clients locaux et étrangers, et ce
qui montre l'obtention de poste Tunisien parallèlement avec l'entreprise IBM et la poste
Américain de la récompense international du commerce électronique. Avec la collaboration
du personnel et l'aide du personnel et les responsables, j'ai essayé d'avoir pratiquement mon
étude approfondie sur ce stage
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travailler, même pour une période aussi courte, au sein de l'une de ces bureaux est le bureau
de la poste de Médenine
Il comporte
poste, c'est làdeux
ou seéléments
déroulantessentiels:
toutes lesLes agences:qui
opérations sesont
sonten
lesrelation
représentations
avec les locales
clients.de
Lala
direction générale : c'est là ou se déroule le contrôle, l'organisation des structures de la
détermination des réglementations internes de travail, la vérification et le pointage des
opérations des journées précédentes.
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C'est le mandat le plus rapide, il prend quelque minutes pour être émis et payer, il suffit de
remplir un mandat (Annexe 2), ce mandat est payé uniquement dans un bureau
de poste informatisé. Les taxes De 250D jusqu'au 500D:6D. De 500D jusqu'au
1000D:8D. De 1000D jusqu'au 2000D:10D. Le mandant du mandat minute limité à
2000DT.
4 -Emission des bulletins de versement
Les factures versés sont (Sonéde, Steg, …) leurs taxes (droit postale) sont
0.300D sauf les
bulletins de Tunisie Télécom.
5 -Emission mandat international: Western Union
A fin d'amélioré ses performances financières et sa rentabilité, la poste a élargi la gamme de
service qu'elle offert au marché local et creuse ainsi une envoie vers la
mondialisation. En collaboration avec le leader des transactions financières internationales
'Westernélectronique
mandat Union' la poste a élaboré une
internationale qui nouvelle technique
se caractérise par sade transaction
rapidité financière
puisque qui est 'le
la mandat
parvient à son bénéficiaire au plus tard dans une minute, aussi par sa sécurité et sa fiabilité:
chaque bénéficiaire d'un mandat doit disposer d'un code confidentiel de traction que seul
l'expéditeur le connaisse et par sa garantie puisque l'envoie de mandat se fait à travers un
réseau informatique modernisé et garantie au niveau national et international. Enfin par sa
facilité d'utilisation: il suffit se présenter dans un bureau de poste et de remplir une
formulaire pour recevoir de l'argent (Annexe 3).
6 -Paiement du mandat ordinaire
Il comporte les mandats ordinaires 1406, le destinataire doit disposer de NCI
(Numéro Carte Identité nationale), et sa signature sur le reçu du paiement
7 -Paiement électronique
Mandat organisme: il vise les affichés, CNSS, CNPRS, . . . et les mandats organismes pour
les étudiants (bourse).Mandats internationaux: sont les mandats les plus rapides à l'échelle
international (Western Union, Urogéro, IFS IMO).
IV -Les chèques postaux
Le chèque assurer le mouvement financière d'un compte courant postal (CCP), chaque
personne a l'avantage d'ouverture un compte courant il se fait présenté et remplir d'une
demande d'ouverture d'un CCP. Ainsi, le CCP doit être ouvert instantanément, après avoir
ouvert ce compte, le guichetier attribut le numéro du CCP tout de suite, après l'ouverture
chaque client aura le droit d'effectuer des opérations de retrait ou de versement: Pour le
retrait: le client dispose d'un carnet de chèque dont l'utilise, mais celui qui non a pas, la poste
met à sa disposition des chèques volants. L’opération de versement CCP: Nécessite
de remplir le formulaire 1418(Annexe 5), dont il inscrit le numéro de CCP du
bénéficiaire, les instructions quoi lui concerne (Nom et Prénom) est essentiellement la
signature pour identifier la personne intéressé, le montant en chiffre et ou en toute lettre.
V -L'épargne
Première versement (ouverture d'un épargne):Chaque personne qui à la nationalité
tunisienne et qui est
qui ont au moins de âgé de plus
16 ans 16 ansprend
le compte à le droit de bénéficier
le nom d'unqui
de ses parents compte, par contre
deviennent les ceux
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Le client doit remplir le reçue numéro 517, le rôle de guichetier consiste a faire l'apaise de
l'envoie et l'indique avec la taxe prescrite sur le reçue numéro .la taxe varie selon le poids de
l'envoie et le régime(interne, internationale).L'expéditeur a le droit d'ajouter a son envois un
accuse de réception dont le destinataire sera obligé de signer lors de la livraison, cet accusé
de réception est taxé dans le régime interne (1D)et dans le régime international(2D).
II -Colis postal
Le service des colis postaux a pour mission l'échange des marchandises, à titre commercial
entre les correspondances. Il s'adresse essentiellement aux commerçants, aux petites et
moyennes entreprises, aux clients particulières aussi. Ce service est menacé par la
concurrence quoi vient essentiellement des voitures louages ou de transport privé. Pour
remédier à cette situation, la poste a essayé -d'introduire plusieurs corrections concernant se
service dont on peut citer: La mise à la disposition des clients des emballages pour les envois
postaux. L’établissement des contrats avec les clients important qui constituent les
partenaires et l'avenir de l'activité postale pour la collection, le paiement et la distribution de
ses envois. Le projet d'assouplissement de la tarification des colis postaux. Le lancement de
nouvelles catégories de colis comme le colis échantillon. La collecte à la mise des colis aux
domiciles des clients.
III -La messagerie électronique
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1 - Post Fax
2 -Télégramme
Le télégramme est une communication ou message rédigé dans style abrégé et transmis
debureau par la voie électronique.
3 -Timbres postes
Les timbres poste sont les taxes postales de la poste Tunisien. Les timbres postaux sont des
figurines de diverses valeurs (0.050D, 0.250D, 0.350D, 0.390D, 0.600D, 1D)
servant à l'affranchissement des correspondances.
4 - Les services à aspects modernes
Consciences des enjeux de l'ère actuelle, la mondialisation et les mutations technologiques et
économiques qui l'exige et qui est devenue l'évidence même du nouveau millénaire, la poste
a opté pour la modernisation sur la créativité et l'ingéniosité de son personnel Tunisien. A ce
fait, et par une volonté politique et administrative, la poste c'et lancé dans la modernisation en
lançant de nouveaux produits sur la marché qui ont eu leur effets sur les clients.
IV - Le D.A.B (le Distributeur Automatique de Billets)
Afin d'éviter à sa clientèle l'encombrement devant les guichets mécanisés de la poste et
dépendre par ailleurs, dans leurs opérations de fonds, de l'horaire des bureaux, les postes a
installé à l'extérieur de ses bureaux des distributeurs automatiques des billets qui garantissent
un service permanent les opérations de retrait. Ce produit est destiné à tout client résident
déposant d'un compte courant postal. Des cartes électroniques étaient distribués, à cette
occasion, et qui portent toutes les indications qui serviront pour identification du
porteur et lui permettront accès aux distributeurs. Les porteurs ou titulaires de cartes
se limitent dans leurs retraits aux niveaux des soldes qui leurs étaient disponibles et à plafond
hebdomadaire ne dépassent pas les 200 dinars.
1 - le dinar post visa électron
Le dinar post visa électron est la carte d'accès aux distributeurs de billet. La poste l'a mis à la
disposition de ces clients résidents qu'ils soient une personne physique ou morale dénommé
porteur titulaire d'un compte courant postal. Cette carte est valable uniquement en Tunisie et
elle fournit les services et les opérations suivantes: Retrait de l'argent dans la limite du solde
disponible Notification d'avoir un relevé des sept dernières opérations Régler les achats
auprès des commerçants affichent le Sigle´visas’
Pour obtenir sa carte de retrait, le client doit se présenter au bureau de poste, il remplir le
formulaire
Par la suite,(contrat),
le bureauilde
litposte
les différents
envoie laarticles
demandedu contrat, le monétique.
au centre signe et le dispose au guichet.
Ce dernier inscrit la
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demande de la carte sur un état intitulé 'dinar post' qui sera envoyé au centre d'exploitation
financière. Ce centre confectionne la carte et la lettre du client et un état intitulé 'carte dinar
poste produite'.
2 - Le dinar électronique
Le
moyendinardeélectronique estlatout
paiement que nouveau
poste deàlasaposte
propose Tunisienne.
clientèle. Il constitue
Il consiste effectuerun
desnouveau
transactions
sur Internet à partir des sites marchants tunisiens de biens et de services ligne.
Il s'agit d'une monnaie électronique facilement utilisable, hautement sécurisé permettant à
son porteur 'effectuer des micro paiements à distance. Il est conçue sous forme d'une
compte virtuel dans le réseau Internet, débité d'une coté par le montant des transactions par
voie électronique et alimenté d'un autre coté par les valeurs des cartes de rechange. Elle
renferme des valeurs variées de 10, 20, 30, 50, 100, 200 et 500 dinars comme elle est
rechargeable une fois le montant est épuisé. Le dinar électronique constitue une varie
révolution
3 dans le domaine de la communication et du commerce local.
- La publipostage
C'est un service mis à la disposition des entreprises économiques pour soutenir leurs activités
commerciales à travers la distribution de leurs annonces, leurs dépliants, leurs échantillons
ou toutes autres formes de messages publicitaires. Il y'a deux sortes de publipostage: le
publipostage distribué qui est adressé porte dans des destinations choisies par l'expéditeur. Le
publipostage cible qui est adressé à des destinations bien déterminées choisies par
l'expéditeur.
Partie III – Comptabilité
I - La comptabilité du guichet
Toutes les opérations effectuées au guichet doivent être inscrites sur des registres auxiliaires
ou sur des bordereaux journaliers suivent les catégories des opérations. Toutes les opérations
comptabilisés dans des registres seront collectés dans un livre journal de caisse, ce livre
composé par un ensemble de page, chaque page est divisé par trois colonnes (resettes,
dépenses, sous caisse).Les deux colonnes recettes et dépenses partagé par des rubriques
selon la catégorie d'opération. Dans la colonne sous caisse on trouve: des valeurs des timbre-
poste 130D et le fond et valeurs reçus ou remis du receveur. A la fin de' journée le
guichetier fait le calcul suivent :
Fond et valeur reçus du receveur +Recettes = fond et valeur remis du receveur +Dépenses
Après ce calcul le guichetier doit trouver l'équilibre dans les deux sommes, si il ne pas trouvé
l'équilibre donc il y a des erreurs ou bien le guichetier a payé plus clients ou moins. La
situation comptable individuel de l'argent assure un service comportant des manipulations de
fonds. Cette situation retrace les opérations effectuées par l'argent au cours de ses vacations.-
Si la différence entre les recettes et les dépenses ne sont nulles, ceci signifiés que la situation
est exacte.- Si les recettes sont supérieures aux dépenses, en constate qu'il y a un déficit égal à
la différence constatée.- Si les dépenses sont supérieures aux recettes, on constate qu'"il y a
un excédent égal la différence constatée.
II - La comptabilité du receveur
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Comptabilisation dans le registre 1105 bis: dans le registre 1105 bis doivent être inscris
d'après les indications de la contexture, les échanges de fonds et de valeurs effectués dans
une même journée, entre le chef de bureau et les agents du guichets. Ce carnet composé par
des pages,
valeurs chaque
remis page divisécaisse
des agents-sous en troisComptabilisation
parte;-fond et valeurs
dans lereçus des agents-fond
registre1575 et
; brouillon
de caisse: le receveur établir sur le brouillon de caisse 1576, une situation récapitulative
journalière des opérations, les chiffres comptables sont ensuite inscrits sur le registre
fondamentale. Enfin de la journée, le receveur inscrit dans la colonne intitulée " Opération du
guichet " chacune des opération de la journée qui sont arrêtés sur les registres auxiliaires et
les bordereaux journaliers. Les sommes sont totalisées en recettes et en dépenses suivant la
contexture du brouillon de caisse. Pour assurer cette opération on suit la démarche suivante:-
Recevoir l'objet du client (quelque soit cet objet).- Peser l'objet.- Demander une somme
d'argent1398-
carnet en fonction dusur
Inscrire poids de l'objet.- de
le bordereau Inscrire
dépôtl'envoi
et puissursur
unR12
carnet n°507
(liste un autre
d'envoi) et
sur R7 (bordereau journalier des encaissements. Et sur R8 (état mensuel des
encaissements).- Coller le code en bas de l'objet et sur le carnet 13987.
III -Chargement
Au niveau de ce poste, sont effectuées les opérations suivantes: L’enregistrement des
mandats arrivés dans un carnet (registre d'inscription):L'enregistrement des lettres
recommandées arrivées sur la feuille et sur le carnet numéro 759.
L'enregistrement des valeurs déclarés arrivées ou sorties sur la feuille numéro 12 et sur le
carnet numéro 759.L'enregistrement des colis dans le registre d'expédition et de réception de
colis postaux.-
Organisation des courriers journaliers.
Installer le logiciel CRA (Compte Rendu Activité), dans tous les ordinateurs de bureau poste
Bir Ali Ben Khalifa (dans le service guichet).Objectif: Installation et mise à jour des
applications informatiques suivantes dans tous les bureaux de poste :Application financière
version 1.2B. Application BFI signus Application BFI chèques Application change Faisant
suite aux modifications portés sur les applications installés dans les bureaux de poste.
Application BFI signus: A installer dans tous les guichets des bureaux de poste et les
positions en question. Application BFI chèque: A installer au niveau des positions de télé
compensation dans les bureaux de poste.
Application financière version 1.2B
Dans les postes informatisés. Cette nouvelle version permet l'impression du CRA avec
l'accès distant au CRA de l'application et fermetures des sessions.
Application change
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Ports Ethernet à négociation automatique du débit 24 * 10/100 Mbps
Conclusion
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La poste offre différents services à ces clients. Aussi la poste tunisienne a pu adapté des
technologies d'information et de communications récente avec son système de travail. Ces
nouvelles technologies ont facilités les différentes taches exécutées par les agents. Enfin dans
cette période de stage, j'ai eu la chance d'améliorer mes connaissances et d'appliquer mes
savoirs
d'élargirthéoriques. Le stage
mes capacités pour de perfectionnement
avoir m'a permis
de plus connaissances dansd'enrichir mes connaissances
différent domaine à l'aide deset
personnels de la poste.
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