CCTP Visio - 2021

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Date : 21/01/2021
MARCHÉ VISIOCONFÉRENCE
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Cahier des Clauses Techniques

Particulières
Accord-cadre relatif à la fourniture et aux

prestations de services de
visioconférence, aux services de
visioconférence sur Internet, de
plateforme de webconférence et de
plateforme événementielle
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MINISTERE DE LA JUSTICE – SECRETARIAT GENERAL – SERVICE SUPPORT ET MOYENS DU MINISTERE

SERVICE DU NUMERIQUE
13, place Vendôme – F-75042 Paris Cedex 01 – Tel : 0.144.77.60.60
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Table des matières

1. Objet de l’accord-cadre .................................................................................................................... 6
Contexte et généralités ................................................................................................................ 6
Présentation du marché ............................................................................................................... 6
1.2.1 Lot 1 : Fourniture et installation de Visioconférence et prestations associées ............................. 7
1.2.2 Lot 2 : Visio sur Internet, web conférence, webinaire événementiel........................................... 7
Modalités générales d’execution et de gouvernance. .................................................................... 7
1.3.1 Modalités générales d’exécution. ............................................................................................. 7
1.3.2 Gouvernance et suivi de l’accord cadre ..................................................................................... 8
2. Infrastructure actuelle de visioconférence du Ministère de la Justice ................................................. 9
Description de l’infrastructure...................................................................................................... 9
2.1.1 Plateforme centralisée. ............................................................................................................ 9
2.1.2 Schéma de principe ................................................................................................................ 10
2.1.3 Protocoles utilisés .................................................................................................................. 11
2.1.4 Interconnexion RNIS............................................................................................................... 11
2.1.5 Interconnexion IP public via la plateforme de conciergerie du Titulaire .................................... 11
Parc d’équipements ................................................................................................................... 12
Configurations et équipements actuellement déployés ............................................................... 12
2.3.1 Caractéristiques communes à tous les systèmes de visioconférence ........................................ 12
2.3.2 Périphériques ........................................................................................................................ 13
2.3.3 Configuration pour système personnel ................................................................................... 14
2.3.4 Configuration pour salle de réunion de capacité inférieure ou égale à 8 personnes .................. 14
2.3.5 Configuration pour salle de réunion de capacité de 9 à 14 personnes. ..................................... 14
2.3.6 configuration pour salle de réunion de capacité supérieure à 14 personnes ............................. 15
2.3.7 Configuration pour salle d’audience de cabinet ....................................................................... 15
2.3.8 Configuration pour établissement pénitentiaire ...................................................................... 15
2.3.9 Configuration pour salle d’audience ouverte au public (configuration dite « complexe ») ......... 16
2.3.10 Caisson enregistreur audio mobile.......................................................................................... 17
3. Lot 1: Fourniture et installation de Visioconférence et prestations associées ................................... 19
Initialisation .............................................................................................................................. 19
3.1.1 Généralité.............................................................................................................................. 19
3.1.2 Objectif ................................................................................................................................. 19
prestation de gestion dédiée à l’execution.................................................................................. 19
matériels et logiciels. ................................................................................................................. 20
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3.3.1 Délais .................................................................................................................................... 20

3.3.2 Logistique .............................................................................................................................. 20
3.3.3 Fourniture de matériels et logiciels ......................................................................................... 20
3.3.4 Stockage ................................................................................................................................ 21
3.3.5 Livraison ................................................................................................................................ 21
3.3.6 Installation ............................................................................................................................ 22
3.3.7 Évolutions fonctionnelles et extension de capacité de la plateforme centralisée ...................... 23
3.3.7.1.1 Portail web de réservation et de gestion de salle virtuelle. ............................................. 23

3.3.7.1.2 Intégration de la solution de réservation de salle avec exchange .................................... 24
3.3.7.2.1 Contrainte d’intégration à la plateforme de visioconférence du ministère....................... 25

3.3.7.2.2 Fonctionnalités attendues pour l’organisateur ............................................................... 26
3.3.7.2.3 Fonctionnalités attendues pour les participants ............................................................. 26
3.3.7.2.4 Diffusion du flux multimedia entre les salles ................................................................. 26
3.3.8 Descriptif technique des équipements de salle........................................................................ 27
3.3.8.7.1 Audit de site ................................................................................................................. 28

3.3.8.7.2 Dossier technique ......................................................................................................... 30
3.3.8.7.3 Réalisation ................................................................................................................... 31
Support et Maintenance ............................................................................................................ 31

3.4.1 Maintenance constructeur ..................................................................................................... 33
3.4.2 Maintenance des serveurs centraux........................................................................................ 33
3.4.3 Outil de gestion des tickets..................................................................................................... 33
3.4.4 Garantie de service applicable au lot 1.................................................................................... 34
Infogérance ............................................................................................................................... 36
3.5.1 Localisation des centres opérationnels du Titulaire ................................................................. 36
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3.5.2 Accès distant mis à disposition des infogérants ....................................................................... 36

3.5.3 Gestion des serveurs centraux ................................................................................................ 36
3.5.4 Gestion des équipements ....................................................................................................... 37
3.5.5 Supervision de la plateforme .................................................................................................. 37
3.5.6 Reporting & analyse ............................................................................................................... 39

Service de Conciergerie. ............................................................................................................. 39
3.6.1 Réservation de ponts de conférence ....................................................................................... 39
3.6.2 Assistance aux utilisateurs...................................................................................................... 40
3.6.3 Service de pilotage d’une conférence...................................................................................... 40
3.6.4 Service d’accompagnement sur site lors d’une conference (régisseur) ..................................... 40
Formation ................................................................................................................................. 40
3.7.1 Formations ............................................................................................................................ 40
3.7.2 Autres methodes de formation............................................................................................... 42

Documentation relative au lot 1 ................................................................................................. 42
Réversibilité. ............................................................................................................................. 43
4. Lot 2 : services de visioconférence sur Internet, de webconférence et évènementielle. .................... 43
Initialisation .............................................................................................................................. 43
4.1.1 Généralité.............................................................................................................................. 43
4.1.2 Objectif ................................................................................................................................. 43
service de visioconférence sur internet....................................................................................... 44
4.2.1 Interface de reservation web .................................................................................................. 44
Service de web conférence en mode SaaS .................................................................................. 44
4.3.1 Contraintes techniques de la solution web conférence en mode SaaS ...................................... 45
4.3.2 Fonctionnalités attendues pour l’organisateur ........................................................................ 46
4.3.3 Fonctionnalités attendues pour les participants ...................................................................... 46
4.3.4 Interface de reservation web. ................................................................................................. 46
Service de plateformes événementielles..................................................................................... 47
4.4.1 E-learning en direct ................................................................................................................ 47
4.4.2 Événementiel en streaming direct .......................................................................................... 47
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4.4.3 Hébergement de contenus multimédia ................................................................................... 48

4.4.4 Connexion et Authentification ................................................................................................ 48
4.4.5 Interface de reservation web .................................................................................................. 48
Le support ................................................................................................................................. 49
4.5.1 Outil de gestion des tickets..................................................................................................... 49
4.5.2 Garantie de service applicable au lot 2.................................................................................... 49
Documentation relative au lot 2 ................................................................................................. 52

Réversibilité .............................................................................................................................. 52
Audit de l’infrastructure du Titulaire .......................................................................................... 53

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1. OBJET DE L’ACCORD-CADRE
CONTEXTE ET GÉNÉRALITÉS
L’infrastructure de visioconférence, le support, la maintenance, l’infogérance, la conciergerie et les services de web
conférence et webinaire, dénommés Service de Visioconférence, a pour objet de fournir un service global de
fourniture de matériels, de gestion de l’infrastructure et des équipements de visioconférence, de mise en relation
des stations de visioconférence et d’équipements de mobilité du Ministère de la Justice, avec la capacité de
communiquer avec des systèmes de visioconférence externes.
Ce service doit permettre une forte autonomie des utilisateurs, que ce soit dans la réservation des ressources,
dans la simplicité d’utilisation et dans l’accès au service. Les personnes utilisant les services de visioconférence
sont localisées majoritairement en France métropolitaine et Outre-mer, mais le service est également accessible
depuis tout lieu dans le monde.
Les matériels ou les prestations objets du marché doivent être livrés ou réalisées par le Titulaire dans tout
département de la France métropolitaine (Corse inclue) et tout département, toute région, toute collectivité d’outre-
mer, dits « DROM-COM ».
Le service de visioconférence est un service critique et primordial pour le Ministère de la Justice. Les usages
peuvent être classiques, tels que les réunions internes et interministérielles pour l’Administration centrale, ou plus
spécifiques pour les directions métiers de la justice, notamment la direction des services judiciaires et la direction
de l’Administration pénitentiaire dans le cadre des télé-audiences, des procédures de garde à vue.
PRÉSENTATION DU MARCHÉ
Tout en pérennisant les investissements déjà réalisés par le Ministère, le but du présent accord-cadre est :
• D’acquérir de nouveaux matériels et de disposer des prestations de maintenance et d’infogérance de
l’infrastructure de visioconférence, incluant les matériels de visioconférence achetés, stockés ou installés dans le
cadre de marchés précédents ;
• D’accompagner le Ministère afin de développer les usages et de mettre en place de nouveaux services autour
des communications unifiées. De disposer des prestations de conciergerie et des services externes de type web
conférence et webinaire événementiel ;
• D’accompagner les métiers du Ministère dans la mise en place des nouveaux usages.
Ce marché se décompose en deux lots listés ci-après et détaillés respectivement aux chapitres 3 et 4 du présent
document.

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1.2.1 LOT 1 : FOURNITURE ET INSTALLATION DE VISIOCONFÉRENCE ET PRESTATIONS ASSOCIÉES

Ce lot comprend les prestations suivantes :
 L’initialisation ;
 La prestation de gestion dédiée à l’exécution ;
 Les matériels et logiciels ;
 Le support et la maintenance ;
 L’infogérance ;
 Le service de conciergerie ;
 La formation ;
 La documentation ;
 La réversibilité.
Les modalités d’exécution de ce lot sont précisées dans le chapitre 3.
1.2.2 LOT 2 : VISIO SUR INTERNET, WEB CONFÉRENCE, WEBINAIRE ÉVÉNEMENTIEL

Ce lot comprend les prestations suivantes :
 L’initialisation
 Le service de visioconférence sur internet;
 Le service de web conférence en mode SaaS ;
 Le service de plateformes événementielles ;
 Le support ;
 La documentation ;
 La réversibilité ;
 L’audit de l’infrastructure du Titulaire.
Les modalités d’exécution de ce lot sont précisées dans le chapitre 4.
MODALITES GENERALES D’EXECUTION ET DE GOUVERNANCE.
1.3.1 MODALITÉS GÉNÉRALES D’EXÉCUTION.

Le ministère exige une démarche proactive vis-à-vis des aspects suivants :

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 Architecture et solutions proposées ;

 Organisation par phases ;
 Tests et recettes ;
 Préconisations ;
 Installations.
Les prestations sont assorties d’une obligation de résultat. Dans ce cadre, le Ministère attend du futur Titulaire :
 La réalisation des prestations dans les règles de l’art et dans les délais fixés ;
 Un devoir de conseil en terme d’intégration et d’évolution des systèmes proposés ;
 L'assurance d’un maintien des compétences et d’une continuité du service ;
 L’utilisation de méthodes et d’outils adaptés à la maintenance et au support
En annexe de la réponse, et conformément au cadre de la réponse technique, le candidat est en possession des
certifications les plus élevées des constructeurs sur l’ensemble des équipements demandés dans le présent
accord-cadre. Il transmet les curriculums vitae des personnes certifiées et des intervenants susceptibles d’exécuter
les prestations d’Administration et de conciergerie. Il précisera son éventuel niveau de partenariat et, le cas
échéant, son niveau de certification sur ces environnements.
1.3.2 GOUVERNANCE ET SUIVI DE L’ACCORD CADRE

Dans le cadre du marché, le ministère demande de rencontrer régulièrement le Titulaire de la solution qui sera
fournie, conformément à l’article IV.6 du CCAP, afin de se tenir informé des évolutions de sa solution, de sa
stratégie, et de sa feuille de route.
La gouvernance et le suivi de l’accord-cadre sont exposés au chapitre précité du CCAP est se compose notamment
des trois comités suivants :
 Comité de suivi de l’accord-cadre – bilan annuel (COSUI) ;
 Comité de pilotage de l’accord-cadre (COPIL) ;
 Comité opérationnel (COMOP).

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2. INFRASTRUCTURE ACTUELLE DE VISIOCONFÉRENCE DU MINISTERE DE LA JUSTICE
DESCRIPTION DE L’INFRASTRUCTURE
2.1.1 PLATEFORME CENTRALISÉE.

Le Ministère de la Justice s’est doté d’une plateforme de visioconférence du constructeur Cisco. La solution est
redondée sur deux Data Center.
Les différents équipements principaux de la plateforme sont listés ci-après :
 CUCM : serveur d’appel voix/vidéo
 CMS : serveur de ponts de conférence
 EXPRESSWAY-C : serveur d’appel pour codecs H323
 EXPRESSWAY-E : couplé à l’EXPRESSWAY-C = passerelle d’accès externe
 CMM : serveur d’Administration
 TMS : serveur d’annuaire et de monitoring
 MSE8000 : passerelle d’accès RNIS
Les deux Data Center (DC) fonctionnent en mode actif / actif, et les fonctionnalités vitales et les ponts de
conférence sont répartis sur les deux Data Center.
La perte d’un DC se traduit de la manière suivante :
 Prise en charge de la totalité des capacités de gestion des terminaux par l’autre DC ;
 Mais perte de 50% de la capacité de conférence (perte des ponts hébergés sur le DC défaillant).
La composition et le nombre des équipements de la plateforme peuvent être amenés à évoluer pour répondre aux
futurs besoins.

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2.1.2 SCHÉMA DE PRINCIPE

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2.1.3 PROTOCOLES UTILISÉS

Les protocoles utilisés sont :
 Compatible H320, H323, SIP
 Compatible H325 v5 et v6, SIP SRTP
 Qualité audio G729, G711, AAC
 Qualité vidéo H261, H263, H264, VP8, VP9
 Format 4CIF, VGA, XGA, HD
 Débit IP 384 Kbits/s minimum par connexion (par défaut 768 Kbits/s)
 Débit Numéris 256 Kbits/s minimum par connexion
 Etc…
2.1.4 INTERCONNEXION RNIS

L’infrastructure du Ministère de la Justice permet des accès directs en RNIS à ses ponts de visioconférence.
La capacité actuelle est de 12 liaisons T2 (12 x 30 canaux).
2.1.5 INTERCONNEXION IP PUBLIC VIA LA PLATEFORME DE CONCIERGERIE DU TITULAIRE

L’infrastructure du Ministère de la Justice ne permet pas en l’état actuel des accès directs en IP publics et à
l’Internet. Elle n’est accessible de l’extérieur qu’au travers des accès IP de son Titulaire.
Ces accès sont mis à disposition sur la plateforme du Titulaire, raccordée aux Expressway-E du Ministère.
La capacité actuelle est de 240 accès.
L’infrastructure du Titulaire comporte une sécurisation des communications.
Le Titulaire veille à ce que son infrastructure de visioconférence soit sécurisée vis-à-vis des attaques et intrusions.
Le chiffrement du flux d’Administration et du flux média doit également être mis en place. Une attention particulière
est accordée aux possibilités de transfert de fichiers et de documents.

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PARC D’ÉQUIPEMENTS
Actuellement, environ 2500 codecs Cisco composent le parc de visioconférence et environ 500 salles virtuelles
sont réservées mensuellement.
A titre indicatif, les configurations sont réparties comme suit :
Nombre
Caisson de détention 300
Salles correctionnelles & assises 700
Salles de réunion 700
Systèmes personnels administratives 550
Systèmes personnels métier 250
Total 2500
Le Titulaire se doit être force de proposition sur des améliorations continues sur les services à apporter aux
utilisateurs.
CONFIGURATIONS ET ÉQUIPEMENTS ACTUELLEMENT DÉPLOYÉS

Ce paragraphe décrit les systèmes de visioconférence actuellement déployés au sein du Ministère.
La liste des systèmes de visioconférence demandés est détaillée dans le lot 1, au paragraphe « 3.3.8 Descriptif
technique des équipements de salle ».
2.3.1 CARACTÉRISTIQUES COMMUNES A TOUS LES SYSTÈMES DE VISIOCONFÉRENCE

Ces informations sont communiquées à titre indicatif et peuvent évoluer en fonction des protocoles et/ou codecs à
venir.

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Protocoles réseau IPV4 / IPV6 / DHCP / NTP / DNS / Gestion perte de paquets / 802.1x /
802.1Q / 802.1p / TLS / SRTP
Protocoles de communication H323 / SIP / H239 / BFCP
Codecs vidéo H.263 / H.263+ / H.264 / AVC
Formats vidéo supportés 4CIF / VGA / SVGA / XGA / SXGA / 720p30 / WXGA / 1080p30
Codecs audio supportés 64 et 128-kbps AAC-LD / G.722 / G.722.1 / G.711mu / G.711a / G.729 / etc…
Configuration via HTTP / HTTPS / Telnet / SSH / SNMP
Générales Journal d’appels

Retour intégré sur écran
Possibilité double écran
Menu en langue française
Zoom et pré-positionnement de la caméra / Speaker tracking
Partage d’écran (filaire et sans fil)
Raccordement pour camera document
Configuration par télécommande ou dalle tactile
2.3.2 PÉRIPHÉRIQUES
Moniteurs : taille 27", 32", 43", 48", 50", 55", 65", 75’’, 85", 98’’.
Ecrans tactiles comme moniteur et tableau blanc : taille 43’’, 48", 50", 55" et 65"
Mobiliers :
 Meuble colonne ;
 Meuble colonne double écran cote à cote ;
 Meuble à roulettes sécurisé ;
 Caisson sécurisé pour établissements pénitentiaires ;
 Caméra document ;
 Haut-parleurs ;
 Micros HF.

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2.3.3 CONFIGURATION POUR SYSTÈME PERSONNEL

Ce système est décliné en deux versions :
1. Une version matériel :
 Système personnel Cisco (DX80 ou T1000) tout intégré avec écran tactile pouvant supporter le partage de
document ;
 Un micro/casque filaire Jabra Evolve 40.
2. Une version logiciel :
 Jabber ;
 Un micro/casque filaire Jabra Evolve 40.
2.3.4 CONFIGURATION POUR SALLE DE RÉUNION DE CAPACITÉ INFÉRIEURE OU ÉGALE A 8

PERSONNES
Cette configuration comprend :
 1 codec Cisco Roomkit ou T990;
 1 caméra permettant une captation vidéo optimale de l’ensemble des participants (la camera peut être intégrée
au codec);
 1 système de pilotage Cisco touch 10;
 1 meuble haut ;
 1 écran de taille comprise entre 48’’ et 55’’ ;
 1 système pour une captation sonore optimale (peut être intégré au codec);
 1 système pour une restitution de son optimale (peut être intégré au codec).
2.3.5 CONFIGURATION POUR SALLE DE RÉUNION DE CAPACITÉ DE 9 A 14 PERSONNES.

 1 codec Cisco Roomkit , SX20 ou T990;
 1 caméra permettant une captation vidéo optimale de l’ensemble des participants (la caméra peut être intégrée
au codec);
 1 système de pilotage Cisco touch 10;
 1 meuble haut ;

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 1 système pour une captation sonore optimale (peut être intégré au codec);
 1 système pour une restitution de son optimale (peut être intégré au codec).
2.3.6 CONFIGURATION POUR SALLE DE RÉUNION DE CAPACITÉ SUPÉRIEURE A 14 PERSONNES

 1 codec Cisco Roomkit Plus, SX20 ou T990;
 1 caméra déportée permettant une captation vidéo optimale de l’ensemble des participants;
 1 système de pilotage ;
 1 meuble haut ;
 1 ou 2 écrans de taille comprise entre 55’’ et 65’’ ;
 1 ou plusieurs systèmes pour une captation sonore optimale;
 1 système pour une restitution de son optimale (haut-parleurs déportés).
2.3.7 CONFIGURATION POUR SALLE D’AUDIENCE DE CABINET

 1 codec Cisco;
 1 caméra permettant une captation vidéo optimale de l’ensemble des participants (10 maximum) ;
 1 meuble sécurisé sur roulettes ;
 1 système pour une captation sonore optimale ;
 1 système pour une restitution de son optimale ;
 1 caméra document.
2.3.8 CONFIGURATION POUR ÉTABLISSEMENT PÉNITENTIAIRE

 1 codec Cisco;
 1 caméra permettant une captation vidéo optimale de l’ensemble des participants (3 maximum) ;

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 1 caisson sécurisé qui contiendra l’ensemble des éléments de manière à les
préserver des chocs que pourraient leur faire subir les détenus. Le système
d’aération de ce caisson garantira une température nécessaire au bon
fonctionnement de tous les éléments. Des ouvertures sur la face d’avant pour la
captation et la restitution du son. Un tiroir accessible de l’extérieur pour le système
de pilotage ;
 1 système pour une captation sonore optimale tenant compte des contraintes
structurelles imposées par le caisson ;
 1 système pour une restitution de son optimale tenant compte des contraintes
structurelles imposées par le caisson.
2.3.9 CONFIGURATION POUR SALLE D’AUDIENCE OUVERTE AU PUBLIC (CONFIGURATION DITE

« COMPLEXE »)
Exemple d’un plan de salle d’audience public
Ce plan est uniquement présent à titre indicatif,

chaque salle étant différente.
Largeur : 8 m Longueur : 17 m Hauteur : 5 m

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Exemple des équipements d’une salle d’audience public

 1 Codec Cisco Roomkit Pro ou SX80 ;
 1 ou 2 caméra(s) selon la taille de la salle avec des boitiers émetteurs et récepteurs pour déporter le signal ;
 1 contrôleur Crestron ;
 1 ou 2 système(s) de pilotage de la même marque que le contrôleur ou le codec ;
 Plusieurs écrans de tailles comprises entre 55’’ et 65’’ avec des boitiers émetteurs et récepteurs pour
déporter le signal ;
 Plusieurs systèmes pour une captation sonore optimale ;
 Plusieurs systèmes pour une restitution de son optimale ;
 Une matrice et amplificateur audio Extron en cas de besoin ;
 Une matrice vidéo Extron en cas de besoin ;
 Brouilleur de voix en cas de besoin.
2.3.10 CAISSON ENREGISTREUR AUDIO MOBILE

La loi n° 2014-640 du 20 juin 2014 relative à la réforme des procédures de
révision et de réexamen d’une condamnation pénale définitive modifié par
la loi n°2016-731 du 3 juin 2016 a modifié l’article 308 du code de
procédure pénale qui prévoit désormais la possibilité de l’enregistrement
sonore des procès d’assises et, comme par le passé et sous certaines
conditions, la possibilité d’un enregistrement vidéo. Elle est entrée en
application le 1er septembre 2016.
L’article 308 impose le placement des supports des enregistrements sous scellés. La
durée de conservation des enregistrements doit pouvoir atteindre plusieurs dizaines
d’années.
Certains tribunaux sont actuellement équipés d’un caisson mobile pour l’enregistrement
audio des audiences, permettant à la fois la mise sous scellé d’un support physique de
l’enregistrement et la réalisation d’une copie pérenne. A cet effet, l’original est enregistré
directement sur clé USB puis mis sous scellé et une copie est enregistrée sur le NAS.
Cette configuration est entièrement autonome et ne doit pas être connectée au réseau du Ministère.

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Elle se compose de :
 1 commutateur LAN ;
 1 mélangeur phonique ;
 1 enregistreur avec interface USB ;
 1 NAS ;
 1 micro omnidirectionnel installé sur pied avec un câblage filaire ;
 Si besoin un 2e micro omnidirectionnel pourra être installé avec pied et câblage filaire ;
 1 télécommande filaire avec boutons RECORD et STOP.

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3. LOT 1: FOURNITURE ET INSTALLATION DE VISIOCONFÉRENCE ET PRESTATIONS

ASSOCIÉES
INITIALISATION
3.1.1 GÉNÉRALITÉ
La phase d'initialisation doit permettre au Titulaire :
 D’acquérir la connaissance nécessaire au bon accomplissement des travaux qui lui sont demandés ;
 De mettre en place et d'initialiser ses outils de pilotage et de suivi ainsi que la documentation ;
 D’élaborer le plan d’assurance qualité (PACQ).
3.1.2 OBJECTIF
Cette phase permet à l'équipe mise en place par le Titulaire de prendre connaissance du contexte ministériel
(contexte organisationnel, fonctionnel, applicatif, technique …) et de l'existant. Cette équipe doit être capable
d’assurer les prestations décrites au présent chapitre à l’issue de la phase d'initialisation.
Elle doit enfin permettre au Titulaire :
 D’obtenir les éléments nécessaires à la définition de l’organisation de la prestation et à la rédaction du Plan
d’assurance contrôle qualité (PACQ) ;
 D'initialiser les tableaux de bord qui seront, pendant toute la durée de l’accord-cadre, utilisés conjointement
par le Titulaire et l'Administration afin de piloter les opérations ;
 D’élaborer le planning prévisionnel des prestations demandées au lot 1.
PRESTATION DE GESTION DÉDIÉE À L’EXECUTION

Dans le cadre du présent lot et en complément des autres dispositions du CCAP et du chapitre 1 du présent
document, le Titulaire met en place une méthode et une équipe lui permettant la bonne exécution de ce lot.
A minima, le Titulaire réalise les activités suivantes :
 Le pilotage de l’ensemble des prestations de l’accord-cadre avec l’identification d’un chef de projet ;
 La planification des activités des équipes du Titulaire ;
 La coordination des équipes du Titulaire et des prestations de l’accord-cadre ;
 L’identification des risques relatifs aux respects des engagements des prestations en cours (non-respect des
plannings, etc.) ;

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 La définition et mise en place des actions préventives et correctives nécessaires à la diminution voire à
l’élimination des risques identifiés ;
 Les propositions d’améliorations du déroulement des prestations de cet accord-cadre.
La méthodologie et l’organisation sont développées au sein du mémoire technique du candidat dont la valeur
contractuelle est indiquée à l’article I.1 du CCAP (offre technique).
MATERIELS ET LOGICIELS.
3.3.1 DELAIS
Le Titulaire doit informer l’Administration dès la réception d’un bon de commande. Les canaux de communication
lui seront précisés lors de la phase d’initialisation.
Le délai de fourniture court à partir de la réception du bon de commande et le Titulaire dispose de 6 semaines
calendaires pour se provisionner en matériels et/ou logiciels commandés. En cas de contrainte
d’approvisionnement, le Titulaire doit informer sans délai l’Administration et proposer une solution.
Lorsque le matériel disponible ne peut être livré immédiatement sur site, celui-ci doit être mis stock (se référer au
chapitre 3.3.4 Stockage) .
Concernant la livraison de matériel, le Titulaire doit se conformer au processus de prise de rendez-vous et de
livraison qui est spécifique et propre à chaque site destinataire (se référer au chapitre 3.3.5 Livraison).
3.3.2 LOGISTIQUE
Le Titulaire met en place une structure permettant d’assurer la logistique de la réception du bon de commande à
la livraison sur site.
Les modalités d’organisation et de mise en œuvre du candidat sont développées au sein du mémoire technique
du candidat dont la valeur contractuelle est indiquée à l’article I.1 du CCAP (offre technique).
3.3.3 FOURNITURE DE MATERIELS ET LOGICIELS

Le Titulaire informe, six mois à l’avance, le service coordonnateur de toute modification matérielle et/ou logicielle
apportée aux équipements dans le cadre du présent marché. Il tient à disposition de ce dernier la documentation
afférente.
Un dossier de présentation technique est associé au matériel et/ou au logiciel, sauf exception dûment acceptée
par l’Administration. Celle-ci est rédigée en français conformément aux normes homologuées.

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Le Titulaire fournit également, avec chaque matériel et logiciel et sans supplément de prix, un guide d’utilisation et
d’entretien élémentaire. Ce guide, livré en un exemplaire par matériel ou logiciel acquis, doit permettre sa mise en
marche, son utilisation et sa configuration par l’Administration. Il est fourni en langue française sous forme de
fichiers électroniques modifiables à transmettre à l'adresse qui lui sera communiquée.
Si l'une ou l'autre de ces documentations fait défaut, ou si elle est incomplète, les matériels et/ou logiciels
concernés sont considérés comme n’ayant pas été livrés.
L’Administration se réserve le droit de reproduire ces documents autant que nécessaire pour ses besoins internes,
sous réserve du strict respect du secret commercial et/ou industriel.
3.3.4 STOCKAGE
Le matériel peut faire l'objet d'une livraison immédiate, ou d'une mise en stock dans des locaux mis à disposition
par le Titulaire ou sur un site du Ministère dont la localisation sera communiquée ultérieurement.
Dans le cas de mise en stock dans un local du Titulaire, celui-ci doit, sans surcoût, mettre à disposition du service
coordonnateur un lieu de stockage sécurisé à l’abri des intempéries et sous sa responsabilité. Ce lieu doit avoir
une capacité de stockage jusqu'à 300 configurations correspondant aux différentes configurations types
demandées.
Par ailleurs, lorsque l'Administration a un stock d'équipements acquis dans le cadre d'un marché précédent, le
Titulaire de l'accord-cadre doit reprendre ce stock et d'en assurer l'installation ainsi que les prestations prévues, au
même titre que pour les équipements nouvellement acquis.
Le Titulaire doit maintenir et mettre à disposition du Ministère un fichier électronique recensant l’état du stock ainsi
que sa localisation. Le service coordonnateur du Ministère précisera au Titulaire la fréquence à laquelle le fichier
doit être communiqué. Des seuils d’alerte du stock sont mis en place et le Titulaire alerte le service coordonnateur
dès qu’un seuil est atteint.
L’Administration pourra fournir l’état du stock du précédent marché à la demande du Titulaire.
Les modalités d’organisation et de mise en œuvre dans la gestion du stock du Titulaire sont développées au sein
du mémoire technique du candidat dont la valeur contractuelle est indiquée à l’article I.1 du CCAP (offre technique).
3.3.5 LIVRAISON
Les matériels concernés sont, soit des matériels en stock, soit des matériels nouvellement acquis dans le cadre
de ce marché et qui ne transitent pas par l'espace de stockage du Titulaire.
La livraison en une fois de l'ensemble des matériels désignés dans la commande se fait par un transporteur sur le
site concerné, dans le lieu prévu où le matériel doit être installé. Le transporteur doit se conformer aux modalités
de livraison qui lui seront communiquées par le responsable de site (horaires, pièces à fournir, taille du véhicule,
etc…).
Une prise de rendez-vous entre le transporteur et le responsable du site est obligatoire. Le transporteur doit donner
au responsable du site les informations suivantes :
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 Le service concerné (audience, administratif, détention, instruction, permanence du parquet, etc…) ;

 Le nombre de palette(s) avec étiquetage sur la destination au sein du site (service) ;
 Le nombre de colis livrés.
3.3.6 INSTALLATION
Les matériels concernés sont, soit des matériels en stock, soit des matériels nouvellement acquis dans le cadre
de ce marché.
La prestation d'installation comprend :
 L’installation physique sur site de tous les éléments de la configuration ;
 Le paramétrage des équipements selon les préconisations du Ministère ;
 La validation de bon fonctionnement conformément au document de recette (livrable);
 Le transfert de compétences à l’utilisateur final ;
 Le dossier de site (incluant l'adresse IP, masque de sous-réseau, passerelle, alias, les numéros de série des
matériels…) ;
 La mise en service du matériel ;
 Le paramétrage initial du système sur les serveurs centraux.
A l’issue de l’installation, le Titulaire remettra les éléments suivants :
 Un procès-verbal (livrable) d’installation du système de visioconférence comprenant :
o Le lieu de l'installation ;
o L’adresse de l'installation avec le service ;
o Le n° de commande du Ministère ;
o Les numéros de séries des différents éléments de la configuration ;
o Les adresses IP / masque de sous-réseau / passerelle / alias ;
o Une évaluation du monitorat ;
o Les observations éventuelles ;
o La date d'installation ;
o La validation du PV par le technicien et le représentant du Ministère avec nom, prénom, fonction, date,
signature.
 Un cahier recette des tests unitaire réalisés à l’issue de l’installation dument rempli et signé par le technicien
et le représentant du Ministère avec les mentions relatives au(x) nom(s), prénom(s), fonction(s), date et
signature.

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 Un dossier des ouvrages exécutés (DOE) au format électronique, à minima pour les salles d’audiences
ouvertes au public.
 Les fichiers de programmation si présent.
Sauf indication particulière, l’installation des matériels et des logiciels est effectuée par le Titulaire, sous sa
responsabilité, dans les locaux de l’Administration pendant les jours et heures ouvrés conformément à l’article IV.3
du CCAP.
Une installation pendant les jours et/ou heures non ouvrés fera l’objet d’un complément de tarification mentionné
dans le BPU.
L’installation et la mise en place des matériels doivent être réalisées de manière à impacter le moins possible le
travail de l’Administration. Elles comprennent le déballage des matériels et l’enlèvement des cartons.
Le Titulaire effectue, à la demande de l’Administration et sans supplément de prix, la désinstallation et la reprise
des matériels fournis dans le cadre du présent marché ou des marchés précédents, une fois qu’ils sont devenus
obsolètes ou que l’Administration souhaite les remplacer. Dans ce cadre, il prévoit l’organisation et le financement
de l’enlèvement de ceux-ci conformément aux articles R543-195 et suivants du Code de l'environnement relatifs à
la gestion des déchets d'équipements électriques et électroniques.
3.3.7 ÉVOLUTIONS FONCTIONNELLES ET EXTENSION DE CAPACITÉ DE LA PLATEFORME CENTRALISÉE

La plateforme de visioconférence du Ministère est en évolution constante, mise à jour logicielle majeure, extension
de capacité, mise en place d’un nouveau service ou des nouvelles fonctionnalisées impactant l’infrastructure de la
plateforme centralisée.
Pour ces évolutions, le Ministère demande au Titulaire, au travers d’une expression de besoin, de faire une étude
d’opportunité, de lui présenter les différentes solutions envisagées pour l’évolution de la plateforme et de réaliser
la mise en œuvre.
3.3.7.1 RÉSERVATION ET PILOTAGE DE SALLE VIRTUELLE EN SELF SERVICE

Le Ministère souhaite disposer d’une solution permettant aux utilisateurs de réserver eux-mêmes des salles
virtuelles sans faire appel à la conciergerie.
3.3.7.1.1 PORTAIL WEB DE RÉSERVATION ET DE GESTION DE SALLE VIRTUELLE

Le Titulaire met en place une solution de réservation de salle virtuelle au travers d’un portail type web. Cet outil
permettra à un utilisateur d’effectuer une réservation en toute autonomie et d’avoir un contrôle sur la salle durant
la réunion.
Les fonctionnalités, les options des profils utilisateurs et les éléments d’infrastructure dans le cadre de l’intégration
des matériels Cisco en place au Ministère seront développés au sein du mémoire technique du candidat dont la
valeur contractuelle est indiquée à l’article I.1 du CCAP (offre technique).

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La solution doit offrir à minima les fonctionnalités suivantes :

 Possibilité d’avoir plusieurs profils utilisateurs et possibilité d’associer un profil à un utilisateur ;
 Possibilité de créer des comptes utilisateurs locaux indépendamment des comptes Active Directory ;
 Possibilité d’utiliser Active Directory en complément des comptes locaux serait un plus avec la possibilité de
SingleSignOn (SSO) ;
 Possibilité pour l’utilisateur de saisir les informations de la réunion sur le portail web. Parmi les informations à
saisir : le sujet de la réunion, un texte libre, la date, l’heure de début, l’heure de fin, les adresses mail des
invités (possibilité de choisir parmi ses contacts dans l’outil), code PIN modérateur manuel ou automatique et
code PIN invité manuel ou automatique ;
 Fonction d’envoi de mails au modérateur avec les informations modératrices ;
 Fonction d’envoi de mails aux invités avec les informations pour invités ;
 Ouverture de la salle de 5 à 10 minutes avant l’heure du début de la réunion ;
 Possibilité à une assistante d’organiser une réunion à la demande d’un responsable et les informations de
modérateur sont envoyés à l’assistante et au demandeur ;
 Possibilité de visualiser les réunions programmées et les modifier ou les supprimer ;
 Les contrôles suivants doivent être disponibles pour le modérateur :
o Verrouillage et ouverture de la salle pour tout nouveau arrivant ;
o Mise en mute audio d’un participant ou de tous les participants ;
o Mise en mute vidéo d’un participant ou de tous les participants ;
o Changement de layout ;
o Démarrage de l’enregistrement ;
 Etc…
3.3.7.1.2 INTÉGRATION DE LA SOLUTION DE RÉSERVATION DE SALLE AVEC EXCHANGE

Le Titulaire mettra en place une solution qui permet aux agents du Ministère de réserver une salle virtuelle au
travers de l’outils de messagerie : Exchange.
Les modalités d’organisation et de mise en œuvre dans la gestion du stock du Titulaire sont développées au sein
3.3.7.2 SOLUTION WEB CONFÉRENCE

Afin d’étoffer son offre de service de type travail collaboratif, le Ministère demande au Titulaire de mettre en place
une solution de web conférence qui s’intègre dans l’infrastructure.

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Cette solution doit permettre une collaboration entre les personnes possédant des systèmes de visioconférence
hétérogènes sans avoir à télécharger un logiciel, par exemple une salle de réunion avec codec de visio-conférence,
ordinateur, tablette, smartphone, ou appel uniquement en audio.
Les modalités de réponse sont développées au sein du mémoire technique du candidat dont la valeur contractuelle
est indiquée à l’article I.1 du CCAP (offre technique).
3.3.7.2.1 CONTRAINTE D’INTÉGRATION À LA PLATEFORME DE VISIOCONFÉRENCE DU MINISTÈRE

Cette solution doit s’intégrer à la plateforme de visioconférence actuelle et supporter :
 Des connexions H323 et SIP sur des liens externes (plateformes Cisco, Polycom, Avaya, Life size, etc…)
 Des connexions avec des systèmes dans le cloud de type Teams, Webex, Zoom, etc…
 Des connexions de type WebRTC.
Pour tous les liens réseaux et équipements dont le chiffrement est supporté, les sessions doivent être chiffrées.
La réservation d’une session de web-conférence doit être possible par l’utilisateur de préférence à partir d’un portail
web ou d’un plug-in installé sur les PC des agents du Ministère. L’utilisateur renseigne le nom de la session, la
date et l’heure du début et de la fin et les adresses e-mail des invités. La plateforme envoie l’invitation avec toutes
les informations pour se connecter au modérateur et à tous les invités en format e-mail incluant si possible le format
<???.ics> compatible avec les outils agenda. Le message vers les invités ne doit pas contenir le code secret (code
servant à la connexion en mode modérateur). L’utilisateur doit pouvoir visualiser ses réunions programmées, les
modifier, ou les supprimer.
Le code PIN d’accès et/ou l’identifiant de la session doit(vent) être unique pour chaque demande de réservation.
Un participant ne doit pas pouvoir se connecter avec un ancien couple code PIN et identifiant de session.
La page d’accueil du pont de web-conférence est personnalisable avec le logo du Ministère de la Justice.
L’organisateur d’une web-conférence peut inviter des nouveaux participants via email ou sms en cours de session
à partir de la page web de l’application web-conférence. L’email ou le sms d’invitation doit contenir les informations
de connexion à la salle virtuelle ainsi qu’un lien permettant de rejoindre la web-conférence.
Le Ministère souhaite choisir un affichage (Template) par défaut pour toutes les sessions. L’organisateur peut
modifier l’affichage par défaut.
Le modérateur et les participants peuvent se connecter à la web-conférence :
 Depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, l’utilisateur a accès à l’audio et à la vidéo et aux
fonctionnalités décrites ci-dessous pour gérer la session. Dans le cas d’un ordinateur, il est demandé d’utiliser
le navigateur web pour la gestion de l’audio et de la vidéo, en complément l’installation d’un client lourd peut
être envisagé. Pour les tablettes et les smartphones, l’utilisateur peut utiliser un navigateur web ou installer un
client lourd.
 Depuis un équipement de visioconférence pour gérer l’audio et la vidéo, et depuis son ordinateur ou tablette
ou PC pour gérer les fonctionnalités décrites ci-dessous.

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3.3.7.2.2 FONCTIONNALITÉS ATTENDUES POUR L’ORGANISATEUR

 Partager un document en live ;
 A tout moment, le modérateur peut verrouiller sa web-conférence et modérer l’accès en acceptant ou
refusant les connexions des participants ; quand la salle est verrouillée, les nouveaux arrivants sont mis en
attente et le modérateur est informé de leur présence ;
 Couper et activer le micro et/ou la vidéo d’un seul participant ou de tous les participants ;
 Exclure un participant de la web-conférence et de la salle d’attente ;
 Donner la parole à un participant quand la fonction « Main levée » est affichée ;
 Changer l’affichage (Template) en cours de session (icône principal de la personne qui parle et petites
icônes des derniers participants qui ont parlé, une seule icône de celui qui parle, découpage en taille égale
des icônes dans la limite de 6, …) ;
 L’utilisateur ayant un compte nominatif sur la plateforme doit pouvoir définir un affichage (Template) par
défaut.
 Si possible, Chatter en privé avec chacun de ses invités et en public avec tous les participants; en option les
échanges peuvent être récupérés au format texte ou csv.
3.3.7.2.3 FONCTIONNALITÉS ATTENDUES POUR LES PARTICIPANTS

 Couper et activer son micro et/ou sa vidéo; si le micro et/ou la vidéo est coupé par le modérateur, le
participant ne doit pas pouvoir l’activer ;
 Quitter la web conférence ;
 Si possible, lever la main pour demander la parole ;
 Si possible, chatter en privé avec les autres participants et en public avec tous les participants.
3.3.7.2.4 DIFFUSION DU FLUX MULTIMEDIA ENTRE LES SALLES

Dans certaines situations, la capacité d’accueil d’une salle d’audience est insuffisante pour accueillir tout le public ;
il est alors nécessaire de diffuser le flux multimédia et de façon monodirectionnelle, de la salle principale vers
d’autres salles périphériques.
La liaison pour le transport du flux entre les salles doit être réalisable sur un réseau LAN commuté ou par lien direct
si la distance le permet.
Les modalités de réponse concernant la diffusion de flux média entre salles sont développées au sein du mémoire
technique du candidat dont la valeur contractuelle est indiquée à l’article I.1 du CCAP (offre technique).

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3.3.8 DESCRIPTIF TECHNIQUE DES ÉQUIPEMENTS DE SALLE

Les solutions clé en main demandées sont les suivantes :
a. Système personnel ;
b. Salle de réunion de capacité inférieure ou égale à 8 personnes ;
c. Salle de réunion de capacité de 9 à 14 personnes ;
d. Salle de réunion de capacité supérieure à 14 personnes ;
e. Salle d’audience de cabinet ;
f. Equipement pour établissement pénitentiaire ;
g. Salle d’audience ouverte au public (configuration dite aussi salle « complexe ») ;
h. Caisson enregistreur audio mobile.
Cette liste pourra évoluer dans le temps avec la définition de nouveaux besoins et/ou de nouvelles technologies.
Le Titulaire doit être force de proposition sur des améliorations continues sur les services à apporter aux
utilisateurs.
3.3.8.1 SYSTÈME PERSONNEL

Le Ministère continue le déploiement de système personnel tel que décrit au chapitre 2.3.3.
Les modalités de réponse concernant les systèmes personnels sont développées au sein du mémoire technique
3.3.8.2 SALLE DE RÉUNION DE CAPACITÉ INFÉRIEURE OU ÉGALE À 8 PERSONNES

Le Ministère continue le déploiement de salle de réunion inférieur ou égale à 8 personnes tel que décrit au chapitre
2.3.4.
Les modalités de réponse concernant les salles de réunion jusqu’à 8 personnes sont développées au sein du
mémoire technique du candidat dont la valeur contractuelle est indiquée à l’article I.1 du CCAP (offre technique).
3.3.8.3 SALLE DE RÉUNION DE CAPACITÉ DE 9 À 14 PERSONNES

Le Ministère continue le déploiement de salle de réunion de 9 à 14 personnes tel que décrit au chapitre 2.3.5.
Les modalités de réponse concernant les salles de réunion de capacité de 9 à 14 personnes sont développées au
sein du mémoire technique du candidat dont la valeur contractuelle est indiquée à l’article I.1 du CCAP (offre
technique).

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3.3.8.4 SALLE DE RÉUNION DE CAPACITÉ SUPÉRIEURE À 14 PERSONNES

Le Ministère continue le déploiement de salle de réunion supérieure à 14 personnes tel que décrit au chapitre
2.3.6.
Un audit de la salle sur site ou sur base de plan et photo peut s’avérer nécessaire. Le Titulaire remet un rapport
d'audit complet sur l’implantation de la visioconférence dans la salle.
Les modalités de réponse concernant les salles de réunion supérieur à 14 personnes sont développées au sein
3.3.8.5 SALLE D’AUDIENCE DE CABINET

Le Ministère continue le déploiement de salle d’audience de cabinet tel que décrit au chapitre 2.3.7.
Les modalités de réponse concernant les salles d’audience de cabinet sont développées au sein du mémoire
3.3.8.6 EQUIPEMENT POUR ÉTABLISSEMENT PÉNITENTIAIRE

Le Ministère continue le déploiement d’équipement pour établissement pénitentiaire tel que décrit au chapitre 2.3.8.
Les modalités de réponse concernant les équipements pour établissement pénitentiaire sont développées au sein
3.3.8.7 SOLUTION(S) POUR SALLE D’AUDIENCE OUVERTE AU PUBLIC (CONFIGURATION DITE

“COMPLEXE”)
Le Ministère continue le déploiement de salle d’audience ouverte au public tel que décrit au chapitre 2.3.9.
Les modalités de réponse concernant les salles d’audience ouverte au public sont développées au sein du mémoire
3.3.8.7.1 AUDIT DE SITE

Concernant la ou les solutions pour la configuration dite « complexe » à destination des salles d’audience ouvertes
au public, un audit de site doit être effectué au préalable.
Le Ministère demande au Titulaire de faire une étude, en présence de la juridiction et/ou d’un représentant, et de
remettre un rapport d'audit complet sur l’implantation de la visioconférence dans la salle.
En amont de sa visite, le Titulaire communique au responsable du site ses prérequis pour le bon déroulement la
visite.

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Le Titulaire prend la mesure de la nécessité des moyens à mettre en œuvre par une ou plusieurs visites de site.
Ces visites sont nécessaires au préalable pour la réalisation des dossiers techniques et estimatifs financiers
(élaboration des devis). La visite de site doit permettre la vérification de la conformité des salles pour l’installation
du service de vidéoconférence.
A l’issue de la visite de site, le Titulaire rédige un dossier technique dans lequel il précise les prérequis d’installation
du service, du matériel, les bonnes pratiques en matière d’ergonomie des salles. Il veille à la bonne adéquation
entre la solution proposée et le besoin exprimé.
Certains bâtiments du Ministère sont classés en qualité de bâtiments historiques, par conséquent le Titulaire ne
doit en aucun cas intervenir sur la structure des murs (interdiction de percer, fixer, etc…).
Le besoin :
L’ensemble des participants à la visioconférence devra pouvoir visualiser et entendre les débats que ce soient les
professionnels de la Justice, le ou les accusés et le public. Par ailleurs, certaines des personnes présentes devront
pouvoir intervenir dans la visioconférence, comme le Président, le Ministère public, la barre, le ou les accusés, les
avocats de la défense et de la partie civile.
Cette étude permet d'établir :
 La faisabilité de l'installation d'un équipement de visioconférence dans une salle explicitement désignée et
située dans les locaux de l'Administration ;
 La liste des items (prestations, matériels et logiciels) susceptibles d'être acquis au titre du présent marché ;
 Une liste de prérequis à mettre en œuvre pour l'Administration, ne sous-entendant pas la conclusion d'un
marché supplémentaire et permettant d'améliorer le confort d'utilisation de l'ensemble de visioconférence ciblé.
Ce rapport doit comprendre à minima :
 Le nom, l'adresse du site et tout élément permettant d’identifier la salle sans équivoque (nom, numéro, étage,
couloir …);
 La date de l'audit ;
 Le type de lieu ;
 L'auteur du rapport ;
 Le nom, la fonction, l'adresse mail, le n° de téléphone des personnes ayant participé à l'étude ;
 Le référent visioconférence du site ;
 La formalisation des besoins ;
 La faisabilité de l'installation de l'équipement de visioconférence. Cette faisabilité est présentée sous forme
binaire : faisable ou non faisable ;
 La description de la salle :
- Etat des lieux (état de la sonorisation le cas échéant, éclairage, type de mur, type de plafond, etc…) ;

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- Le plan de la salle ;
- Les contraintes pour la livraison ;
- Les contraintes et prérequis pour l'installation ;
 L'indication précise des petits travaux de courant fort à conduire (déport ou création de prises 220V) ;
 L'indication précise des petits travaux de courant faible à conduire, (création d’un point d’accès réseau) ;
 L’indication précise des goulottes et fourreaux à passer si besoin ;
 Des recommandations, concernant l'utilisation de luminaires ou de pare-soleil ;
 Des recommandations, concernant l'audio ;
 Des recommandations, concernant l'ergonomie de la salle, simples à mettre en œuvre permettant d'améliorer
le confort d'utilisation de l'ensemble de visioconférence ciblé ;
 Un bilan des travaux à réaliser ;
 Un choix de configuration comprenant la liste des items (prestations, matériels et logiciels), susceptibles d'être
acquis au titre du présent accord-cadre. En fonction des recommandations visées au point précédent, une
configuration est présentée, elle porte la justification et est évaluée en € HT et TTC ;
 Les photos avec positionnement des éléments qui seront installés (explication sous chaque photo) ;
 Le plan avec les éléments qui seront installés et l'emplacement des travaux à réaliser ;
 Un synoptique Vidéo et Audio ;
 Un synoptique pilotage ;
 Un glossaire.
Le système devra être le plus simple possible pour la gestion de la visioconférence qui sera faite par le greffier
et/ou le président.
Les fonctionnalités de gestion des caméras, des écrans et des micros ont été homogénéisées sur tout le parc.
Le rapport de l’audit devra être visé par le référent visioconférence du site, par le référent réseau du site, puis
remonté aux services centraux.
3.3.8.7.2 DOSSIER TECHNIQUE

Le Titulaire est en charge de la rédaction du dossier technique, qui doit comprendre à minima les éléments
suivants :
 Le résumé de l’expression de besoin du Ministère ;
 Les prérequis techniques (câblage, débits, paramètres réseau, etc…) ;
 Les éventuelles contraintes exprimées par le Ministère ;

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 La description de la solution technique proposée en réponse aux besoins exprimés. Le Titulaire prend en
compte les éventuelles contraintes exprimées ;
 La liste exhaustive par fonction des matériels répondant techniquement au besoin exprimé et conforme au
bordereau de prix unitaires ;
 Les caractéristiques techniques et fonctionnelles des matériels proposés (notamment la documentation du
constructeur) ;
 Le schéma de l’architecture cible ;
 Le planning de déploiement de la solution ;
 Le Titulaire transmet à l’interlocuteur du Ministère le dossier technique sous un délai de 15 jours ouvrés
maximum après la visite de site.
3.3.8.7.3 RÉALISATION
Le Titulaire est responsable de l’intégration de l’ensemble des éléments. Celui-ci doit vérifier la qualité du support
avant la fixation des éléments. Sont prévus à ce marché les passages de câbles entre les équipements par
l’installation de goulotte ou de fourreaux.
Suite au déploiement, le Titulaire doit remettre au Ministère un dossier descriptif de l’ouvrage exécuté. Dans les
déploiements faisant appel à des fichiers de programmation des équipements, ces fichiers doivent être joints à ce
dossier.
3.3.8.8 CAISSON ENREGISTREUR AUDIO MOBILE.

Le Ministère continue le déploiement de caisson enregistreur audio mobile tel que décrit au chapitre 2.3.10.
Les modalités de réponse concernant les caissons enregistreurs audio mobile sont développées au sein du
SUPPORT ET MAINTENANCE
Les prestations de support comprennent :
 Le support aux utilisateurs en cas de dysfonctionnements ou de pannes des stations de visioconférences
personnelles ;
 Le dépannage des équipements centraux de l’infrastructure de visioconférence.
Les prestations de maintenance comprennent :

 Le maintien en conditions opérationnelles matérielles et logicielles de l’ensemble de l’infrastructure de
visioconférence.

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Les matériels et logiciels fournis au titre du marché répondent au support et à la maintenance d’un, de trois, ou de
cinq ans à compter de leur date de vérification de service régulier (VSR). A ce titre, ils bénéficient d’une garantie
complète de bon fonctionnement, incluant, en tant que de besoin, une intervention sur site lorsque cela s'avère
nécessaire, aux heures et jours ouvrés.
La maintenance sur site (remise en état de fonctionnement) est applicable en France métropolitaine (Corse inclue)
et pour tout département, toute région, toute collectivité d’outre-mer, dits « DROM-COM ».
Dans le cadre de cette maintenance, le Titulaire assure le support téléphonique à l’utilisation, la fourniture d’une
boucle de tests (dispositif de visioconférence du Titulaire permettant de valider le bon fonctionnement d’un matériel
du service coordonné en réalisant l’ouverture d’une session de visioconférence entre les deux équipements) et la
maintenance matérielle et logicielle des systèmes.
Lorsque le service coordonné constate que les systèmes et/ou éléments techniques et logiciels de base qu’il a
admis sont indisponibles, il le signale au Titulaire par appel téléphonique et demande une intervention au titre du
support. L’appel au support donne alors lieu à l’ouverture, par le Titulaire, d’une fiche d’incident incluant un numéro
d’ordre, l’heure d’appel et la raison de l’appel. Figure aussi sur la fiche, l’heure de fin d’incident ou de demande de
support avec le descriptif de l’action réalisée.
Si l'appel consiste en une aide à l’utilisation, le Titulaire fournit la réponse appropriée. Si les personnels compétents
du Titulaire sont momentanément indisponibles, il s’engage à réaliser le contre-appel.
Si l’appel concerne une défaillance matérielle, le Titulaire engage des moyens humains et techniques nécessaires
pour respecter les termes contractuels décrit au chapitre «3.4.4 Garantie de service applicable au lot 1».
L’intervention sur site aux heures et jours ouvrés comprend le paramétrage du matériel de remplacement à
l’identique de la configuration défaillante.
Le Titulaire s’engage à intervenir sur les lieux d’installation des systèmes le jour ouvré suivant la signalisation de
l’incident dans les conditions détaillées ci-avant, étant précisé que la garantie couvre forfaitairement le prix des
pièces détachées, de la main d’œuvre et des déplacements nécessaires à la remise en état. Le Titulaire remet le
matériel concerné en service qui suivent l’intervention prévue ci-dessus, conformément au garantie de service
décrit dans le chapitre «3.4.4 Garantie de service applicable au lot 1 ». Les interventions en jours et/ou heures non
ouvrés doivent faire l’objet d’une tarification mentionnée dans le BPU.
Si, à l'expiration du délai de garantie, le Titulaire n'a pas procédé aux remises en état prescrites, le délai de garantie
est prolongé jusqu'à l'exécution complète des remises en état.
Pour les éléments acquis en début de marché, une prolongation de garantie d'un an, trois ans ou cinq ans, à
l'identique de la garantie initiale, peut être demandée par l'Administration. Celle-ci est calculée chaque fin de
trimestre sur la base du parc de matériels acquis au titre du marché pour lesquels la garantie initiale est expirée.
Le Titulaire s’engage à maintenir régulièrement les équipements de visioconférence (infrastructure et CODEC) à
jour afin qu’il n’y ait pas plus d’une version majeure d’écart entre les équipements installés et les versions fournies
par le constructeur.
Les modalités d’organisation et de mise en œuvre du support et de la maintenance sont développées au sein du

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3.4.1 MAINTENANCE CONSTRUCTEUR

Le Titulaire s’engage à se réassurer auprès du/des constructeur(s), sauf exception dûment acceptée par
l’Administration.
Pour ces éléments, la prestation porte sur :
 La maintenance des éléments acquis dans le cadre du lot 1 de cet accord-cadre ;
 La maintenance des éléments installés dans le cadre de marchés précédents ;
 Le support, la mise à jour logicielle et la formation pour des éléments installés dans le cadre des marchés
actuels et précédents.
3.4.2 MAINTENANCE DES SERVEURS CENTRAUX

La maintenance de l’infrastructure comporte la mise à jour logicielle corrective et la mise à niveau palliatif. Le
Titulaire informe sans délai le Ministère de toutes les failles de sécurité et procède après un commun accord avec
le service coordonné à la mise en place du correctif.
Dans le cas d’une anomalie qui impacte le fonctionnement de la solution, le Titulaire procède après un commun
accord avec le service coordonné à la mise en place du correctif.
Les activités comprennent :
 La maintenance des éléments d'infrastructure acquis dans le périmètre du lot 1 de cet accord-cadre ;
 La maintenance des éléments d’infrastructure installés dans le cadre des marchés précédents ;
 Le support, mise à jour logicielle et la formation pour des éléments installés dans le cadre des marchés
précédents ;
 La fourniture de la spécification technique de la mise à jour de l’infrastructure dans le cadre d’une évolution
palliatif.
Le Ministère met à disposition du Titulaire une plateforme de test pour valider les mises à jour avant le déploiement
sur la plateforme de production.
Le Titulaire s’engage à maintenir la plateforme et équipements d’extrémités à jour et maintenable par le
constructeur.
3.4.3 OUTIL DE GESTION DES TICKETS.

Le Titulaire dispose d’un outil de gestion des tickets pour gérer le suivi des activités de support, de maintenance,
ainsi que le suivi des incidents. A des fins statistiques, les tickets doivent être typés respectivement dans les
catégories « support », « maintenance », « incident ». Le Ministère doit pouvoir accéder en consultation à cet outil
de gestion des tickets.

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Dans le cas où le Ministère souhaite utiliser son propre outil de gestion des tickets interne, le Titulaire doit gérer
les incidents avec cet outil. Le Ministère mettra alors en place les liens ainsi que les autorisations afin que le
Titulaire puisse accéder à l’outil du Ministère.
3.4.4 GARANTIE DE SERVICE APPLICABLE AU LOT 1
3.4.4.1 HORAIRES DE FOURNITURE DU SERVICE

La plage horaire de référence pour la fourniture du service de support et d’accueil des utilisateurs est de 8h à 18h
du Lundi au Vendredi.
Pour les interventions dans les plages horaires en heures non ouvrées et/ou week-end, le Ministère peut
commander des jours pour les prestations HNO pour le profil concerné.
3.4.4.2 GARANTIE DU TEMPS D’INTERVENTION ET DU TEMPS DE RÉTABLISSEMENT

Les engagements contractuels applicables au lot 1 portent sur la garantie du temps d’intervention et de
rétablissement de service de l’infrastructure et des équipements de visioconférence.
GTI (Garantie de Temps d’Intervention) : est le temps écoulé entre le signalement de l’incident par le Ministère, ou
détecté et signalé par le Titulaire de manière proactive, et le début d’investigation du Titulaire.
GTR (Garantie de Temps de Rétablissement du service) : est le temps écoulé entre le signalement de l’incident
par le Ministère, ou détecté et signalé par le Titulaire de manière proactive, et la résolution suivie du rétablissement
du service. A ce titre, le Titulaire dispose d’un logiciel de comptabilisation et de suivi des incidents.
Service interrompu (ou Incident bloquant): est un incident pour lequel le service du Matériel est interrompu.
Incident majeur : est in incident affectant une fonction essentielle du Matériel. Le service est alors dégradé.
Incident mineur : est une anomalie de fonctionnement affectant une fonction non essentielle du Matériel.
Pour les incidents majeurs, le Titulaire met en place une cellule de crise avec une réunion quotidienne permettant
de définir les actions à mener, le résultat des actions précédentes. A l’issue de cette réunion, le Titulaire établira le
compte rendu des points quotidiens.
Un rapport post-incident doit être envoyé à l’Administration. Ce rapport doit contenir un descriptif précis et
chronologique détaillant la cause du dysfonctionnement, son impact, la résolution, l’horodatage du rétablissement
effectif du service, etc… ; en résumé, tout élément permettant de comprendre l’origine de l’incident et d’apprécier
la qualité de la solution apportée.

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Le Ministère demande, à minima, les garanties de service suivantes pour la métropole :
Dysfonctionnement Service interrompu Dysfonctionnement Dysfonctionnement

majeur mineur
Composant impacté
Eléments centraux de la GTI 4h / GTR J+1 GTI 4h / GTR J+2 GTI J+1 / GTR J+3
plateforme de
Plage d’intervention Plage d’intervention Plage d’intervention
visioconférence
24h/24h 7j/7j 8h-18h de lundi à vendredi 8h-18h de lundi à vendredi
Station de GTI 4h / GTR J+2 GTI J+1 / GTR J+3 GTI J+1 / GTR J+4
visioconférence
8h-18h de lundi à vendredi 8h-18h de lundi à vendredi 8h-18h de lundi à vendredi
Le Ministère demande les garanties de service pour l’outre-mer :

majeur mineur
Composant impacté
Station de GTI 4h GTI J+1 GTI J+1

visioconférence Plage d’intervention Plage d’intervention Plage d’intervention
8h-18h de lundi à vendredi 8h-18h de lundi à vendredi 8h-18h de lundi à vendredi
heure local heure local heure local
Le Ministère demande, à minima, les délais suivant pour son service de conciergerie :
Prestation Délai garanti service Plage de service
Conciergerie réservation de salle virtuelle 4h 8h-18h de lundi à vendredi
Réservation de séance web conférence 4h 8h-18h de lundi à vendredi
Réservation de séance webinaire 4h 8h-18h de lundi à vendredi
Chacun des manquements aux obligations peut cumulativement donner lieu à pénalités et/ou à réfaction. Des
pénalités de retard concernant les prestations préalables à la réalisation et les prestations de réalisation sont
spécifiées dans le CCAP.

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INFOGÉRANCE
3.5.1 LOCALISATION DES CENTRES OPERATIONNELS DU TITULAIRE

Les centres opérationnels du Titulaire depuis lesquels sont menées les opérations d’Administration, de support, et
de gestion d’incidents, doivent obligatoirement être situés en France métropolitaine.
3.5.2 ACCÈS DISTANT MIS A DISPOSITION DES INFOGÉRANTS

Au cas où l’infogérance est effectuée à partir des centres opérationnels du Titulaire, le Ministère met à disposition
de celui-ci un lien IP redondé avec un accès sécurisé. Ce lien est pris en charge par le Ministère.
L’accès est nominatif et le Titulaire doit fournir pour chaque intervenant une pièce d’identité et un CV. Le Titulaire
doit informer sans délai le Ministère en cas de départ ou d’arrivé d’un nouvel intervenant, ce à des fins de contrôle,
d’autorisation et de mise à jour des comptes.
Le Titulaire s’engage à ouvrir le service au plus tard 1 mois après la livraison des liens d’interconnexion réseau
entre le Titulaire et le Ministère. Tout dépassement est soumis à pénalité.
3.5.3 GESTION DES SERVEURS CENTRAUX

Les activités de gestion des serveurs centraux comprennent :
 L’arrêt et la mise en service d’éléments infrastructures.
 La gestion de la totalité des services de la plateforme (Gatekeeper, SIP Registrar, passerelles IP, pont MCU,
Expressway, Proxies, etc…)
 La gestion de la fonction passerelle et d’interconnexion IP-RNIS pour visioconférences associant des
participants externes ou internes (fonction dite « Gateway »).
 Les activités de paramétrage des serveurs centraux comprennent :
- La gestion des régions, du pool et des sites pour la CAC ;
- La gestion du plan de numérotation ;
- La gestion et la mise à jour de la base annuaire ainsi que sa sauvegarde (des procédures automatiques
de sauvegarde doivent être mises en place) ;
- La gestion des routes, des zones et des trunks ;
- La création des salles virtuelles permanentes, SVI et attribution d’un numéro SDA à une salle permanente ;
- Etc...
 Les sauvegardes manuelles des applications des serveurs centraux sur serveur SFTP
 Etc…
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Les modalités d’organisation et de mise en œuvre de l’infogérance sont développées au sein du mémoire technique
3.5.4 GESTION DES ÉQUIPEMENTS

Les activités de gestion des équipements comprennent :
 La gestion des stations de visioconférence ;
 La gestion des stations en mobilité ;
 La restauration et la configuration lors d’un remplacement d’une station défectueuse par une nouvelle station
ou lors d’un renouvellement de matériel (pas nécessairement avec un matériel identique) ;
 La suppression des équipements obsolètes ou mis hors service suite à un renouvellement sur les serveurs
centraux ;
 L’ajout de nouveaux équipements ;
 Etc…
Pour réaliser sa mission, le Titulaire est compétent sur les différents types d’équipement existant sur le marché.
Les collaborateurs du Titulaire et ses éventuels sous-traitants doivent être régulièrement formés et doivent avoir
une parfaite maîtrise de tous les équipements déployés au sein du Ministère.
Les modalités d’organisation et de mise en œuvre sont développées au sein du mémoire technique du candidat
dont la valeur contractuelle est indiquée à l’article I.1 du CCAP (offre technique).
3.5.5 SUPERVISION DE LA PLATEFORME

Les activités de supervision comprennent :
 La supervision de l’infrastructure et des services de visioconférence ;
 La gestion des licences utilisées ; le Titulaire doit surveiller et fournir cette métrique de façon régulière et doit
alerter le Ministère en cas de dépassement de certains seuils qui lui seront communiqués ;
 La prise en charge, la gestion, le reporting régulier et le suivi des tickets d’incident ;
 L’Administration et le maintien en conditions opérationnelles des équipements centraux du Ministère de type
contrôleur de session, pont de conférence IP, passerelle de connectivité externe pour des accès en IP vers
d’autres Ministères et vers le service d’acheminement sur le réseau Internet et des accès par le RNIS.
Le Titulaire doit disposer d’un outil de supervision des plates-formes et des services de visioconférence, paramétré
conformément aux bonnes pratiques du secteur et liés aux usages du Ministère, et le Ministère doit avoir accès à
cet outil à distance. Le Titulaire doit mettre à disposition du Ministère les logs de l’outil de supervision.

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3.5.5.1 NOTIFICATION DES INCIDENTS

Le Titulaire doit notifier le Ministère de manière proactive dès qu’il détecte une anomalie et ce quelle que soit sa
gravité. Le Titulaire doit présenter au Ministère les actions entreprises pour solutionner et l’informer régulièrement
de l’avancement de son traitement.
Si le Ministère juge nécessaire, il peut également collaborer avec le Titulaire pour mener les investigations et
élaborer une méthode de résolution de l’incident.
Tous les évènements relatifs à un incident doivent être tracés (signalement, investigation, cause, méthode de
résolution, détail du correctif, date et nom de l’intervenant correspondant à chaque intervention, etc…)
Le Titulaire doit disposer d’un outil de gestion de tickets d’incidents en ligne accessible par le Ministère.
3.5.5.2 GESTION D’INCIDENT ET MATRICE D’ESCALADE

Le Ministère demande au Titulaire de produire une procédure de gestion et de suivi d’incident intégrant une matrice
d’escalade. Cette procédure de gestion et cette matrice d’escalade doivent être mises à jour et communiquées au
Ministère de façon régulière, et obligatoirement lorsqu’il y a des modifications de la matrice d’escalade (contacts).
Le Ministère mentionnera ses propres informations d’escalade dans cette matrice et la communiquera au Titulaire.
Un cycle par défaut de mise à jour et de communication de ces documents doit être mise en place. Ce cycle est
convenu conjointement avec le Ministère.
3.5.5.3 CLASSEMENT DES DYSFONCTIONNEMENTS

Les dysfonctionnements sont classés comme suit :
 Rupture de service : le service n’est plus rendu et caractérisé par une coupure franche ;
 Dysfonctionnement majeur : le service est rendu de façon très dégradé ou que partiellement utilisable ;
 Dysfonctionnement mineur : le service est rendu de façon peu dégradée et ayant un impact limité.
3.5.5.4 CLASSEMENT DE LA GRAVITÉ

La gravité d’un incident est classée en trois niveaux :
 Critique
 Majeur
 Mineur
La gravité de l’incident est définie d’un côté par l’utilisateur et de l’autre par l’info-gérant, l’arbitrage final est ensuite
effectué par les correspondants en charge de la visioconférence en centrale côté Ministère. Un incident classé
mineur au niveau fonctionnel mais qui impacte fortement les utilisateurs dans l’exercice de leurs métiers peut être
requalifié en incident critique.
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Exemple : si les usagers utilisent principalement l’annuaire pour appeler et que celui-ci est totalement indisponible,
l’incident est qualifié critique. En revanche, si un seul usager n’a pas accès à l’annuaire, l’incident est classé mineur
car c’est un problème isolé.
3.5.6 REPORTING & ANALYSE

Le Titulaire met à disposition mensuellement un rapport sur :
 Le taux d’utilisation des infrastructures (IP/RNIS, H323 / SIP) ;
 Une planification des capacités et ressources (capacity planning) sur la charge des infrastructures ;
 Le taux d’utilisation des salles (Top 10 des plus et moins utilisées) ;
Le rapport sera complété par une analyse argumentée suivi d’un plan d’action afin de permettre au Ministère
d’optimiser et de maximiser le service de visioconférence.
SERVICE DE CONCIERGERIE
Le service de conciergerie couvre les besoins suivants :
 Réservation de pont de conférence ;
 Assistance aux utilisateurs ;
 Service de pilotage d’une conférence.
Les modalités d’organisation et de mise en œuvre du service de conciergerie sont développées au sein du mémoire
3.6.1 RÉSERVATION DE PONTS DE CONFÉRENCE

Ce service de gestion doit être en capacité d’absorber la charge de 1000 réservations de salles de conférence par
mois.
L’infrastructure de visioconférence du Ministère est dotée de ponts de conférence et de salles virtuelles. Sur
demande de réservation d’un agent du Ministère, le Titulaire effectue la réservation d’une salle virtuelle sur
l’infrastructure du Ministère.
Le Titulaire doit fournir et assurer un service de réservation à la demande de visioconférence multipoints internes
et externes en IP ou en RNIS. Il assure également le support à l’établissement des conférences en cas de difficulté.

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Le Titulaire doit élaborer une documentation d’aide aux utilisateurs, qui décrit et éclaire l’usage de la solution. Cette
documentation doit être spécifique pour le Ministère et doit lister les différents modes de connexion :
 Depuis un codec sur le réseau du Ministère ;
 Depuis un ordinateur du Ministère ;
 Depuis un codec sur le réseau IP public en SIP ou H323 ;
 Depuis un ordinateur ou tablette connecté au réseau Internet.
3.6.2 ASSISTANCE AUX UTILISATEURS

Cette prestation comprend l’assistance aux utilisateurs lors l’établissement et/ou pendant leurs sessions de
visioconférence via le service de conciergerie.
3.6.3 SERVICE DE PILOTAGE D’UNE CONFÉRENCE

Le Ministère peut demander des prestations de 4h ou d’une journée en heure ouvrée pour monitorer des sessions
de visioconférence avec les actions suivantes :
 Démarrer et arrêter l’enregistrement ;
 Activer et couper les micros de tous les participants et des intervenants ;
 Assister les participants pour se connecter à la session.
3.6.4 SERVICE D’ACCOMPAGNEMENT SUR SITE LORS D’UNE CONFERENCE (RÉGISSEUR)

Lors d’évènement particulier (procès médiatique, conférence VIP, …) le Ministère peut demander une prestation
pour assurer la gestion technique et intervenir en temps réel lors de possible défaillance. La prestation peut
s’exécuter sur les sites du Ministère exclusivement en France métropolitaine (Corse exclue). Les collectivités
d’outre-mer, dits « DROM-COM » sont exclues.
FORMATION
Sur demande du Ministère, le Titulaire peut être amené à animer des sessions de formation aux utilisateurs.
3.7.1 FORMATIONS
La formation a pour objet la présentation générale de la configuration installée (mise en route de la solution, aperçu
des principales fonctionnalités), plus généralement la prise en main du système aux utilisateurs de la solution.
La formation peut également porter sur la gestion du produit destinés aux administrateurs.

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A l’issue de cette prestation, les utilisateurs doivent être capables d’utiliser et de paramétrer les fonctionnalités
courantes dans le cadre d’une visioconférence (par exemple, pré-positionnement des caméras, zoom, son, partage
d’écran etc…).
La formation doit être théorique et pratique, avec manipulation des terminaux fournis dans le cadre de ce marché.
Les modalités d’organisation et de mise en œuvre des formations sont développées au sein du mémoire technique
3.7.1.1 PUBLIC VISÉ/VOLUMÉTRIE

L’offre de formation est ouverte à tous les personnels qui relèvent du Ministère et de ses directions ainsi qu’au(x)
bénéficiaire(s) du présent accord-cadre.
Les sessions font l’objet d’une tarification forfaitaire et durent d’une à trois heures et intègrent au plus 8 personnes.
Le Ministère transmettra au plus tard 15 jours avant le début de la formation la liste des personnes à former (nom,
prénom, direction, service, lieu de travail, adresse de messagerie).
3.7.1.2 DOCUMENTATION ET ÉVALUATION DE LA FORMATION

À titre de prestation associée, et sans supplément de coût pour l’Administration, le Titulaire fournit l'intégralité de
la documentation pédagogique et technique nécessaire aux différents utilisateurs, ladite documentation servant
tout à la fois :
 de support de cours pendant la durée de la formation ;
 d'outils de référence au-delà de celle-ci.
Le cas échéant, des outils électroniques (site internet, tutoriel, vidéo de présentation…) sont mis à disposition par
le prestataire et diffusable à l’ensemble des usagers du Ministère sur l’intranet par exemple.
Le Titulaire remet également à chaque utilisateur une fiche d’évaluation globale à l’issue de la formation. Cette
fiche permettra d’évaluer la qualité du formateur et de la prestation fournie ; les fiches d’évaluation seront
remontées aux services centraux.
Sauf exception dûment acceptée par l’Administration, l’ensemble de ces documents sont rédigés en français.
Les supports pédagogiques de formation, la fiche d’évaluation globale de la formation ainsi que le CV du formateur
seront remis préalablement au Ministère 15 jours avant le début de la formation.
Le Ministère devra valider l’ensemble de ces documents 5 jours avant le début de la formation. En cas de non
validation des documents par le Ministère, la formation pourra être repoussée à une date ultérieure sans
supplément de coût.

Date : 21/01/2021
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3.7.1.3 LIEUX ET HORAIRES D’EXÉCUTION DE LA FORMATION

Sauf indication particulière, le Titulaire effectue la formation sous sa responsabilité, dans les locaux de
l’Administration pendant les heures et jours ouvrés et utilise pour cela les matériels installés dans le cadre de la
fourniture.
Il est précisé que dans le contexte de la crise sanitaire le Titulaire devra être en capacité de proposer ces formations
à distance (modules e-formations, classes virtuelles,). Le Titulaire devra être en capacité de mettre en place les
classes virtuelles et indiquer le/les outils ou la plateforme utilisée dans son offre technique. Les outils proposés
pour la réalisation des formations à distance devront être validées préalablement par le Ministère 15 jours avant le
début de la formation.
Il est précisé que le coût d’une formation à distance, est le même que celui prévu pour les formations en présentiel.
Les formations ont lieu durant les heures et jours ouvrés tels qu’indiqués dans le présent document.
Le Titulaire doit proposer un support pédagogique de formation, ainsi que les CV de 3 formateurs à minima.
3.7.2 AUTRES METHODES DE FORMATION

Il est précisé que le Titulaire doit être force de proposition afin d’apporter des améliorations dans les outils de
formation aux agents du Ministère.
Les modalités d’organisation et de mise en œuvre d’autres méthodes de formation sont développées au sein du
DOCUMENTATION RELATIVE AU LOT 1

Le Titulaire doit établir et fournir un ensemble de documentation complète du service fourni, notamment concernant
les aspects suivants :
 Documents génériques descriptifs du service (fonctionnalités, niveaux de services, procédures
d’Administration et d’exploitation, etc…) ;
 Documents spécifiques des services fournis (points sur lesquels ces services fournis diffèrent du des services
génériques en terme de fonctionnalité, en terme de niveaux de service, en terme de procédures
d’Administration et d’exploitation, etc…) ; ce descriptif doit exprimer la répartition des compétences des
équipes du Titulaire et de ses éventuels sous-traitants ;
 Documents d’Administration et d’exploitation du service ;
 Documents d’utilisation des outils permettant de visualiser l’ensemble des indicateurs (santé de l’infrastructure
et du service, volume d’utilisation, taux de disponibilité, taux d’incidents ou de pannes, volumes de demandes
de support utilisateur, etc…) ;
 Tout autre document remis habituellement par le Titulaire à ses clients dans la cadre de la fourniture des
services équivalents.

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RÉVERSIBILITÉ
La Réversibilité globale en fin d’accord-cadre fait partie des engagements de service du Titulaire.
La Réversibilité globale en fin d’accord-cadre concerne les prestations objet de l’accord-cadre.
Cette prestation consiste à transférer notamment :
 L’ensemble des documents élaborés dans le cadre du marché ;
 Les données d’exploitation du service (issues des outils de reporting et de gestion d’incidents, l’ensemble des
tableaux de bords réalisés sur toute la durée du marché) ;
 Les connaissances concernant le cadre de mise en œuvre des prestations (les volets organisation,
gouvernance, modalités d’échanges, exigences qualité sont abordés) ;
 Les retours d’expériences et recommandations sur les axes de progrès susceptibles de faire l’objet de travaux
durant l’exécution du futur accord-cadre.
De façon indépendante, le Titulaire assure le transfert de connaissances vers l’entité désignée par l’Administration,
que ce soit le nouveau Titulaire sélectionné pour le nouveau marché ou les équipes internes de l’Administration.
Le Titulaire a l’obligation de restituer tout matériel et tout logiciel qui lui a été confié pour sa mission.
4. LOT 2 : SERVICES DE VISIOCONFERENCE SUR INTERNET, DE WEBCONFERENCE ET

EVENEMENTIELLE
INITIALISATION
4.1.1 GÉNÉRALITÉ
La phase d'initialisation doit permettre au Titulaire :
 D’acquérir la connaissance nécessaire au bon accomplissement des travaux qui lui sont demandés ;
 De mettre en place et d'initialiser ses outils de pilotage et de suivi ainsi que la documentation ;
 D’élaborer le plan d’assurance qualité (PACQ).
4.1.2 OBJECTIF
Cette phase permet à l'équipe mise en place par le Titulaire de prendre connaissance du contexte ministériel
(contexte organisationnel, fonctionnel, applicatif, technique …) et de l'existant. Cette équipe doit être capable
d’assurer les prestations décrites dans le chapitre 4 du présent document à l’issue de la phase d'initialisation.
Elle doit enfin permettre au Titulaire :
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 D’obtenir les éléments nécessaires à la définition de l’organisation de la prestation et à la rédaction du Plan

d’Assurance Qualité ;
 D'initialiser les tableaux de bord qui seront, pendant toute la durée de l’accord-cadre, utilisés conjointement
par le Titulaire et l'Administration afin de piloter les opérations ;
 D’élaborer le planning prévisionnel des prestations demandées au lot 2.
SERVICE DE VISIOCONFERENCE SUR INTERNET

L’objectif de ce service est de fournir des accès internet pour la visioconférence à travers la plateforme du Titulaire.
Des liens IP seront mis en place pour le transport du flux de visioconférence entre la plateforme du Ministère et les
plateformes de visioconférence du Titulaire et ainsi de rendre le service accessible de l’Internet.
Le Titulaire doit mettre à disposition des accès IP publics via sa propre infrastructure ; à partir de celle-ci, une
connexion est établie vers un pont de conférence situé dans l’infrastructure du Ministère. C’est le principe du
fonctionnement en cascade.
Il y a deux modes de cascade :
• Le mode cascade manuel : Accès IP à un pont de conférence de l’infrastructure du Titulaire, qui établit
manuellement une connexion avec un pont de conférence de l’infrastructure du Ministère ;
• Le mode cascade automatique : Accès IP à un pont de conférence de l’infrastructure du Titulaire en
acheminement automatique vers un pont de conférence de l’infrastructure du Ministère.
Le Ministère fournit des applications proxy (type Cisco Expressway-E) redondant inclus les licences qui seront
déployés dans les Data Center du Titulaire. L’application Expressway-E est virtualisée et sera hébergée par le
Titulaire sur ses propres serveurs dans ses Data Center.
Le Ministère fournit également des liens réseaux redondés incluant les routeurs jusqu’au Data Center du Titulaire.
L’infrastructure du Titulaire offrant le service d’accès IP public doit être redondée et sécurisée.
Les modalités de mise en œuvre du service de visioconférence sur Internet sont développées au sein du mémoire
4.2.1 INTERFACE DE RESERVATION WEB

Le Titulaire met à disposition du Ministère d’un outil de réservation en ligne des salles de visioconférence pour le
service de publication de visioconférence, accessible par les utilisateurs ou le service de conciergerie via un
navigateur web.
SERVICE DE WEB CONFÉRENCE EN MODE SAAS

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Le Ministère souhaite étoffer son offre de service de type web conférence et travail collaboratif et demande au
Titulaire de proposer une solution en mode SAAS.
Les modalités de mise en œuvre du service de web conférence en mode SaaS sont développées au sein du
4.3.1 CONTRAINTES TECHNIQUES DE LA SOLUTION WEB CONFÉRENCE EN MODE SAAS

Cette solution doit permettre une collaboration entre les personnes possédant des systèmes de visioconférence
hétérogènes sans avoir à télécharger un logiciel, par exemple salle de réunion avec codec de visioconférence,
ordinateur, tablette, smartphone, ou appel audio uniquement.
Cette plateforme tierce doit être accessible depuis la plateforme de visioconférence du Ministère de la Justice sur
le réseau privé en IP décrit au chapitre «4.2 service de visioconférence sur internet»
Cette plateforme doit fonctionner en IP, en 3G/4G/5G, en RNIS dans les normes H323, H320, en SIP, avec des
systèmes Cisco, Polycom, Life size, etc… et des systèmes dans le cloud type Teams, Webex, Zoom ou en
entreprise Skype, Skype for Business, WebRTC, etc.., avec possibilité d’enregistrement de la conférence.
Pour tous les liens réseaux et équipements dont le chiffrement est supporté, les sessions doivent être chiffrées.
La réservation d’une session web conférence doit être possible :
 Par l’utilisateur de préférence à partir d’un site web ou d’un plug-in installé sur les PC des agents du Ministère.
L’utilisateur renseigne le nom de la session, la date et l’heure du début et de la fin et les adresses e-mail des
invités. La plateforme envoie l’invitation avec toutes les informations pour se connecter au modérateur et à
tous les invités en format e-mail incluant si possible le format <???.ics> compatible avec les outils agenda. Le
message vers les invités ne doit pas contenir le code secret (code servant à la connexion en mode modérateur).
L’utilisateur doit pouvoir visualiser ses réunions programmées, les modifier, ou les supprimer.
 Par un formulaire complété par l’agent du Ministère et envoyé par e-mail au service de conciergerie. Après
analyse, la conciergerie demandera des précisions à l’agent demandeur afin de s’assurer du niveau de service
et enverra toutes les informations de la conférence au modérateur par e-mail.
Le code PIN d’accès et/ou l’identifiant de la session doit(vent) être unique pour chaque demande de réservation.
Un participant ne doit pas pouvoir se connecter avec un ancien couple code PIN et identifiant de session.
La page d’accueil du pont de web conférence doit être personnalisée avec le logo du Ministère de la Justice.
L’organisateur d’une web conférence peut inviter des nouveaux participants via email ou sms en cours de session
à partir de la page web de l’application web conférence. L’email ou le sms d’invitation doit contenir les informations
de connexion à la salle virtuelle ainsi qu’un lien permettant de rejoindre la web conférence.
Le Ministère souhaite choisir un affichage (Template) par défaut pour toutes les sessions. L’organisateur peut
modifier l’affichage par défaut.

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Le modérateur et les participants peuvent se connecter à la web conférence :

 Depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone ; l’utilisateur a accès à l’audio et à la vidéo et aux
fonctionnalités décrites ci-dessous pour gérer la session. Dans le cas d’un ordinateur, il est demandé d’utiliser
le navigateur web pour la gestion de l’audio et de la vidéo, en complément l’installation d’un client lourd peut
être envisagé. Pour les tablettes et les smartphones, l’utilisateur peut utiliser un navigateur web ou installer un
client lourd.
 Depuis un équipement de visioconférence pour gérer l’audio et la vidéo, et depuis son ordinateur ou tablette
ou PC pour gérer les fonctionnalités décrites ci-dessous.
4.3.2 FONCTIONNALITÉS ATTENDUES POUR L’ORGANISATEUR

 Chatter en privé avec chacun de ses invités et en public avec tous les participants ; en option les échanges
peuvent être récupérés au format texte ou csv ;
 A tout moment, le modérateur peut verrouiller sa web conférence et modérer l’accès en acceptant ou refusant
les connexions des participants ; quand la salle est verrouillée, les nouveaux arrivants sont mis en attente et
le modérateur est informé de leur présence ;
 Couper et activer le micro et/ou la vidéo d’un seul participant ou de tous les participants ;
 Exclure un participant de la web conférence et de la salle d’attente ;
 Donner la parole à un participant quand la fonction « Main levée » est affichée ;
 Changer l’affichage (Template) en cours de session (icône principal de la personne qui parle et petites icônes
des derniers participants qui ont parlé, une seule icône de celui qui parle, découpage en taille égale des icônes
dans la limite de 6, …) ;
 L’utilisateur ayant un compte nominatif sur la plateforme doit pouvoir définir un affichage (Template) par défaut.
4.3.3 FONCTIONNALITÉS ATTENDUES POUR LES PARTICIPANTS

 Chatter avec tous les participants ;
 Couper et activer son micro et/ou sa vidéo; si le micro et/ou la vidéo est coupé par le modérateur, le participant
ne doit pas pouvoir l’activer ;
 Lever la main pour demander la parole ;
 Quitter la web conférence.

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navigateur web.
SERVICE DE PLATEFORMES ÉVÉNEMENTIELLES

Le Ministère souhaite étoffer son offre de service de type e-learning et streaming direct et demande au Titulaire de
proposer une solution de type événementiel.
Cette solution permet d’organiser des séances de présentation événementielle en streaming direct, de formation
en direct et d’héberger des contenus audiovisuels à disposition des agents du Ministère et éventuellement aux
personnels externes.
La page d’accueil est personnalisée avec le logo et la charte graphique du Ministère. Le site web est hébergé sur
les infrastructures du Titulaire.
Le flux entre la plateforme événementielle et les usagers doit être chiffré.
Les besoins en terme de fonctionnalité sont listés ci-après.
Les modalités de mise en œuvre du service de plateforme événementielle sont développées au sein du mémoire
4.4.1 E-LEARNING EN DIRECT

Possibilité de monter des sessions de formation avec formateur(s) (1 à 3) et participants (jusqu’à 50). Pour gérer
une session, le(s) formateurs se connecte(nt) depuis un (des) codec(s) de visioconférence sur le réseau du
Ministère et un PC, ou uniquement à partir d’un PC pour l’audio et la vidéo.
Les utilisateurs se connectent sur un lien web à partir de leur PC, tablette ou smartphone.
Possibilité d’interaction entre les formateurs et les participants (chat, demande de parole, …)
Les formateurs peuvent via une interface web réserver des salles virtuelles et envoyer des invitations aux
participants par les canaux email et SMS.
Possibilité d’enregistrer la session et la diffusion à la demande.
4.4.2 ÉVÉNEMENTIEL EN STREAMING DIRECT

Possibilité d’organiser des évènements avec 1 à 5 intervenant(s) avec diffusion en streaming vers les auditeurs
situés sur sites à distance (jusqu’à 500 auditeurs ou sites tout confondu).
Le(s) intervenant(s) ont le choix :

Date : 21/01/2021
Version 1.10
« VISIO 2021 »
 Soit de se connecter depuis un système de visioconférence du Ministère ;

 Soit un/des technicien(s) audiovisuel(s) mandaté(s) par le Titulaire est/sont présent(s) avec leurs équipements
sur un/des sites du Ministère pour filmer et diffuser la session.
Un ou plusieurs coordinateurs de session sont présents pour donner la parole aux intervenants, récupérer et trier
les questions posées par messagerie chat et les transmettre aux intervenants pour répondre.
Les utilisateurs se connectent sur un lien web à partir de leur ordinateur, tablette, smartphone, équipement de salle,
etc…
Les organisateurs des évènements peuvent via une interface web réserver des salles virtuelles et envoyer des
invitations aux participants par les canaux email et SMS (en option).
4.4.3 HÉBERGEMENT DE CONTENUS MULTIMÉDIA

Possibilité d’héberger des contenus multimédias accessibles en replay à la demande (sessions de formation
enregistrées, allocutions, évènements, tutoriels, etc…).
4.4.4 CONNEXION ET AUTHENTIFICATION

Dans le cadre du e-learning ou d’un évènement en streaming direct.
Possibilité d’envoyer des invitations à des participants depuis la plateforme événementielle; Le procédé de
notification pourrait être par exemple celui-ci :
 L’organisateur fournit une liste d’adresse e-mail des participants ;
 Chaque participant reçoit via le canal e-mail le lien web de l’événement accompagné d’un identifiant et mot de
passe unique pour tous les participants ;
 Chaque participant reçoit via le canal e-mail le lien web de l’évènement accompagné d’un identifiant individuel
et d’un mot de passe individuel également.
Possibilité à l’organisateur de construire sa liste d’invitation en saisissant les emails sur la plateforme
événementielle ou en important un fichier CSV; c’est la plateforme qui génère les identifiants/mots de passe, les
insère dans les emails, et envoie ces derniers aux participants.
Dans le cadre de l’accès aux contenus multimédias en replay :
 L’accès pourrait être libre ou soumis à l’authentification de l’usager ;
 Le droit d’accès pourrait être illimité, ou limité à certains contenus selon le profil de l’usager.

Date : 21/01/2021
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navigateur web.
LE SUPPORT
Le support décrit ci-dessous est applicable à chaque service mentionné ci-dessus et à savoir :
 La publication du service de visioconférence sur Internet ;
 La mise à disposition de plateforme de web conférence en mode SaaS ;
 Mise à disposition d’une plateforme événementielle.
Les modalités concernant le support sont développées au sein du mémoire technique du candidat dont la valeur
contractuelle est indiquée à l’article I.1 du CCAP (offre technique).
4.5.1 OUTIL DE GESTION DES TICKETS

Le Titulaire dispose d’un outil de gestion des tickets pour gérer le suivi des réservations de salles virtuelles, des
web conférences et des webinaires événementiels. A des fins statistiques, les tickets doivent être typés
respectivement dans les catégories « réservation de salles », « réservation webconférence », « réservation
webinaire ». ». Le Ministère doit pouvoir accéder en consultation à cet outil de gestion des tickets.
Dans le cas où le Ministère souhaite utiliser son propre outil de gestion des tickets interne, le Titulaire doit gérer
les incidents avec cet outil. Le Ministère mettra alors en place les liens ainsi que les autorisations afin que le
Titulaire puisse accéder à l’outil du Ministère.
4.5.2 GARANTIE DE SERVICE APPLICABLE AU LOT 2
4.5.2.1 HORAIRES DE FOURNITURE DU SERVICE

La plage horaire de référence pour la fourniture du service de support et d’accueil des utilisateurs est de 8h à 18h
du Lundi au Vendredi.
Pour les interventions dans les plages horaires en heures non ouvrées et/ou week-end, le Ministère peut
commander des jours pour les prestations HNO pour le profil concerné.
4.5.2.2 GARANTIE DU DÉLAI D’EXÉCUTION

Date : 21/01/2021
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Les engagements contractuels applicables au présent lot portent sur la garantie du temps d’intervention et de
rétablissement de service de l’infrastructure et des équipements de visioconférence.
GTI (Garantie de Temps d’Intervention) : est le temps écoulé entre le signalement de l’incident par le Ministère, ou
détecté et signalé par le Titulaire de manière proactive, et le début d’investigation du Titulaire.
GTR (Garantie de Temps de Rétablissement du service) : est le temps écoulé entre le signalement de l’incident
par le Ministère, ou détecté et signalé par le Titulaire de manière proactive, et la résolution suivie du rétablissement
du service. A ce titre, le Titulaire dispose d’un logiciel de comptabilisation et de suivi des incidents.
Service interrompu (ou Incident bloquant): est un incident pour lequel le service du Matériel est interrompu.
Incident majeur : est in incident affectant une fonction essentielle du Matériel. Le service est alors dégradé.
Incident mineur : est une anomalie de fonctionnement affectant une fonction non essentielle du Matériel.
Un rapport post-incident doit être envoyé à l’Administration. Ce rapport doit contenir un descriptif précis et
chronologique détaillant la cause du dysfonctionnement, son impact, la résolution, l’horodatage du rétablissement
effectif du service, etc… ; en résumé, tout élément permettant de comprendre l’origine de l’incident et d’apprécier
la qualité de la solution apportée.

Date : 21/01/2021
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« VISIO 2021 »
Le Ministère demande, à minima, les garanties de service suivantes pour les services SaaS:

majeur mineur
Composant impacté
Service de GTR J+1 GTR J+2 GTR J+3

visioconférence sur
Internet
Service de plateforme GTR J+1 GTR J+2 GTR J+3

web conférence en mode
SaaS
Service de plateforme GTR J+1 GTR J+2 GTR J+3

événementielles
Le Ministère demande, à minima, les délais suivant pour les réservations au titre des services présents dans ce
lot :
Prestation Délai garanti service Plage de service
Conciergerie réservation de salle virtuelle 4h 8h-18h de lundi à vendredi
Réservation de séance web conférence 4h 8h-18h de lundi à vendredi
Réservation de séance webinaire 4h 8h-18h de lundi à vendredi
Chacun des manquements aux obligations peut cumulativement donner lieu à pénalités et/ou à réfaction. Des
pénalités de retard concernant les prestations préalables à la réalisation et les prestations de réalisation sont
spécifiées dans le CCAP.

Date : 21/01/2021
Version 1.10
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DOCUMENTATION RELATIVE AU LOT 2

Le Titulaire doit établir et fournir un ensemble de documentation complète, notamment concernant les aspects
suivants :
 Documents spécifiques des services fournis (points sur lesquels ces services fournis diffèrent du des services
génériques en terme de fonctionnalité, en terme de niveaux de service, etc…) ;
 Documents d’utilisation des outils permettant d’effectuer des réservations notamment si les outils de
réservation en ligne sont disponibles et proposés ;
 Documents d’utilisation des services web conférence et webinaire événementiel ;
 Tout autre document remis habituellement par le Titulaire à ses clients dans la cadre de la fourniture de
services équivalents.
RÉVERSIBILITÉ
La Réversibilité globale en fin d’accord-cadre fait partie des engagements de service du Titulaire.
La Réversibilité globale en fin d’accord-cadre concerne les prestations objet de l’accord-cadre.
Cette prestation consiste à transférer notamment :
 L’ensemble des documents élaborés dans le cadre du marché ;
 Les données d’exploitation du service (issues des outils de reporting et de gestion d’incidents, l’ensemble des
tableaux de bords réalisés sur toute la durée du marché)
 Les connaissances concernant le cadre de mise en œuvre des prestations (les volets organisation,
gouvernance, modalités d’échanges, exigences qualité sont abordés) ;
 Les retours d’expériences et recommandations sur les axes de progrès susceptibles de faire l’objet de travaux
durant l’exécution du futur accord-cadre.
De façon indépendante, le Titulaire assure le transfert de connaissances vers l’entité désignée par l’Administration,
que ce soit le nouveau Titulaire sélectionné pour le nouveau marché ou les équipes internes de l’Administration.
Le Titulaire a l’obligation de restituer tout matériel et tout logiciel qui lui a été confié pour sa mission.

Date : 21/01/2021
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AUDIT DE L’INFRASTRUCTURE DU TITULAIRE

Le Titulaire s’engage à laisser au Ministère un droit d’audit sur les services fournis dans le cadre du marché de
Visio conciergerie, de web conférence, de webinaire, quelle qu’en soit la nature (sécurité, performance,
fonctionnement, etc…).
Dans le cadre de l’exercice de ce droit d’audit, le Titulaire est notifié 5 jours à l’avance.
Concrètement, il accueille le personnel de l’Administration ou de toute autre organisation agissant pour le compte
de cette dernière, sur les lieux de réalisation de la prestation (locaux d’hébergement des équipements, locaux de
pilotage du service, etc…), et coopère en fournissant toutes les informations requises pour mener à bien l’audit.
Le Titulaire accepte notamment l’insertion de matériels de mesure aux endroits requis des chaines de liaison (hors
matériels mutualisés à un ensemble de clients du Titulaire), permettant à l’Administration de réaliser ou faire réaliser
ponctuellement une campagne de mesure ou d’analyse.
L’interruption de service liée à l’insertion d’un matériel non intrusif n’est pas comptabilisée comme incident et ne
viendra pas impacter les engagements de niveau de service. En cas d’insertion d’un matériel intrusif (générant un
potentiellement trafic additionnel ou induisant potentiellement un comportement anormal des service), l’ensemble
de la période de présence de cet équipement est exclu du calcul des engagements de niveau de service.


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Cahier des Clauses Techniques

Accord-cadre relatif à la fourniture et aux

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Table des matières

3.3.1 Délais .................................................................................................................................... 20

3.3.7.1.1 Portail web de réservation et de gestion de salle virtuelle. ............................................. 23

3.3.7.2.1 Contrainte d’intégration à la plateforme de visioconférence du ministère....................... 25

3.3.8.7.1 Audit de site ................................................................................................................. 28

Support et Maintenance ............................................................................................................ 31

3.5.2 Accès distant mis à disposition des infogérants ....................................................................... 36

3.5.6 Reporting & analyse ............................................................................................................... 39

3.7.2 Autres methodes de formation............................................................................................... 42

4.4.3 Hébergement de contenus multimédia ................................................................................... 48

Documentation relative au lot 2 ................................................................................................. 52

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1.2.1 LOT 1 : FOURNITURE ET INSTALLATION DE VISIOCONFÉRENCE ET PRESTATIONS ASSOCIÉES

1.2.2 LOT 2 : VISIO SUR INTERNET, WEB CONFÉRENCE, WEBINAIRE ÉVÉNEMENTIEL

MODALITES GENERALES D’EXECUTION ET DE GOUVERNANCE.

1.3.1 MODALITÉS GÉNÉRALES D’EXÉCUTION.

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 Architecture et solutions proposées ;

1.3.2 GOUVERNANCE ET SUIVI DE L’ACCORD CADRE

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2. INFRASTRUCTURE ACTUELLE DE VISIOCONFÉRENCE DU MINISTERE DE LA JUSTICE

2.1.1 PLATEFORME CENTRALISÉE.

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2.1.2 SCHÉMA DE PRINCIPE

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2.1.3 PROTOCOLES UTILISÉS

2.1.4 INTERCONNEXION RNIS

2.1.5 INTERCONNEXION IP PUBLIC VIA LA PLATEFORME DE CONCIERGERIE DU TITULAIRE

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CONFIGURATIONS ET ÉQUIPEMENTS ACTUELLEMENT DÉPLOYÉS

2.3.1 CARACTÉRISTIQUES COMMUNES A TOUS LES SYSTÈMES DE VISIOCONFÉRENCE

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Protocoles de communication H323 / SIP / H239 / BFCP

Codecs vidéo H.263 / H.263+ / H.264 / AVC

Configuration via HTTP / HTTPS / Telnet / SSH / SNMP

Générales Journal d’appels

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2.3.3 CONFIGURATION POUR SYSTÈME PERSONNEL

2.3.4 CONFIGURATION POUR SALLE DE RÉUNION DE CAPACITÉ INFÉRIEURE OU ÉGALE A 8

2.3.5 CONFIGURATION POUR SALLE DE RÉUNION DE CAPACITÉ DE 9 A 14 PERSONNES.

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2.3.6 CONFIGURATION POUR SALLE DE RÉUNION DE CAPACITÉ SUPÉRIEURE A 14 PERSONNES

2.3.7 CONFIGURATION POUR SALLE D’AUDIENCE DE CABINET

2.3.8 CONFIGURATION POUR ÉTABLISSEMENT PÉNITENTIAIRE

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2.3.9 CONFIGURATION POUR SALLE D’AUDIENCE OUVERTE AU PUBLIC (CONFIGURATION DITE

Ce plan est uniquement présent à titre indicatif,

Largeur : 8 m Longueur : 17 m Hauteur : 5 m

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Exemple des équipements d’une salle d’audience public

2.3.10 CAISSON ENREGISTREUR AUDIO MOBILE

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