1.1 TP Info

1 - LES RESSOURCES HUMAINES
1.1 – Le management des ressources humaines

I) Les styles de direction
1.1 : étude de documents
En vous aidant du document 1 ci-dessous et de l’annexe 1, répondez aux 2 questions suivantes.
Document 1
1
L’annexe 1 est un portrait du manager charismatique du groupe Apple, Steve Jobs. En congé maladie depuis janvier 2011, ce dernier est à
l’origine du succès de la marque à la pomme. Cependant, comme le portrait le laisse entendre, l’homme semble avoir une attitude dictatoriale.
1. Comment peut-on décrire la personnalité de Steve Jobs ?
2. Comment peut-on décrire son style de direction chez Apple ?
2
Annexe 1 : Apple
Le management à la Steve Jobs est-il vraiment un exemple ?

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale 31/05/16
Dans les écoles managériales, on apprend à être un patron participatif, diplomate, disponible, patient, compatissant, qui délègue tout en
restant à l’écoute. Des pratiques qui semblent bien loin des méthodes employées par Steve Jobs. Alors, faut-il manager comme lui ?
NON, surtout ne pas reproduire ses travers !
Steve Jobs, un manager colérique.
3
Surnommé « Hero-Shithead-Roller » (littéralement : « chieur de première ») par ses équipes, Steve Jobs n’était pas connu pour être un
entrepreneur sympathique avec ses employés. Au contraire, selon Deborah Coleman, l’une des premières gestionnaires de l’équipe Mac, « il
hurlait souvent pendant les réunions, « bande de nuls, vous faites de la merde » quand quelque chose ne lui plaisait pas. » Ce n’était jamais dans
la demi-mesure avec lui : autoritaire, impatient et l’obsession de tout vouloir contrôler sont autant de traits de sa personnalité qui font de lui un
très mauvais manager. à ne pas reproduire, donc !
Un patron obsédé par le contrôle.
Les employés pouvaient se faire renvoyer pour n’importe quel motif à partir du moment où la décision provenait de Steve Jobs lui-même.
Impatient, il donnait souvent des délais impossibles à respecter et tout le monde en faisait les frais… Perfectionniste, il vérifiait tout mille fois et
mettait même un point d’honneur à être la dernière personne à avoir vérifié les tâches de ses employés, qu’il s’agisse de futurs projets innovants
ou de la gestion de détails logistiques. Steve Jobs devait avoir un œil sur tout et tout contrôler. Il avait également un caractère colérique, cruel,
insultant, et il ignorait bien souvent l’avis de ces actionnaires, financiers et partenaires. Ce comportement lui vaudra d’ailleurs d’être renvoyé de
sa propre firme en 1985. Il faisait peur à ses employés qui affirmaient même ne pas vouloir se retrouver seul avec lui dans l’ascenseur ! Ce type
de management suscite une pression constante, du stress et une grande fatigue physique et morale.
1.2 : Les différents styles de dirigeants
Vous lisez ces 4 exemples et définirez le style de management en justifiant votre réponse, à l’aide du document 1 ci-dessus.
1. « J’ai décidé de mettre en place de nouvelles méthodes de vente. Je vous demande de vous y mettre très vite, sinon, je me verrai obligé de me
séparer de certains d’entre vous. »
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2. « Comme vous l’avez vu, nos chiffres ne sont pas bons. Si certains d’entre vous ont des solutions à proposer pour améliorer notre rentabilité, je
les utiliserai pour construire un plan d’actions. »
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4
3. « J’ai réfléchi à de nouvelles méthodes de travail. Ceux qui les suivront avec le plus de résultats pourront toucher une prime sur le chiffre
d’affaires réalisé. »
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4. « Je vous rappelle que nous avions défini ensemble des objectifs lors d’une précédente réunion. Tout le monde les avait considérés comme
raisonnables. Je compte donc sur votre motivation et sur votre responsabilité pour les remplir avant la fin du mois. »
II) La communication interne dans les organisations
Quel(s) moyen(s) de communication sont utilisés dans les cas suivants ? Est-ce de la communication formelle ou informelle ?
a. Après des difficultés économiques, un chef d’entreprise souhaite annoncer très vite à tous les salariés la signature de nouveaux
contrats avec des clients importants.
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b. Le service comptabilité réclame à Mme Géry ses notes de frais.

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c. Le responsable du restaurant d’entreprise souhaite annoncer que l’approvisionnement se fera désormais en produits biologiques, pour
répondre à la charte adoptée par l’entreprise pour les 5 années à venir.
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d. Mélanie B. a appris que sa responsable a été embauchée par le plus gros concurrent de l’entreprise. Elle en informe deux de ses
collègues discrètement, en bavardant pendant la pause.
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e. La médecine du travail tient une permanence le mois prochain.
5
III) Les dysfonctionnements au sein de l’entreprise
Après avoir lu l’annexe 2, vous répondrez aux 3 questions suivantes :
1. Que reprochent les salariés au management de Pôle emploi ?

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2. Quelles sont les conséquences de ces dysfonctionnements sur les salariés ?

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3. Comment ont-ils décidé de se faire entendre ?
Annexe 2 : Pôle Emploi
Pôle emploi: appel à la grève le 6 mars

 Par Lefigaro.fr avec AFP
 Mis à jour le 20/01/2017 à 12:56
 Publié le 20/01/2017 à 12:56
Quatre syndicats de Pôle emploi, le SNU-FSU, FO, la CGT et Solidaires, appellent à une grève le 6 mars contre la
"transformation" du métier d'indemnisation, la "dématérialisation à outrance", et pour la "défense du service public",
a-t-on appris vendredi de source syndicale. Dans un tract commun, ces syndicats, qui représentent 46% des agents de
l'opérateur public, appellent "à se mobiliser massivement pour l'avenir de nos missions, de nos métiers". Cet appel
6
sera éventuellement reconductible pour le 7 mars "afin de pouvoir converger" avec la grève des agents hospitaliers
prévue ce jour-là, a précisé à l'AFP Jean-Charles Steyger, du SNU-FSU.
 Les quatre syndicats demandent le "retrait" de l'accord sur la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
(GPEC), signé par la CFDT, la CFE-CGC et la CFTC, qui vise à accroître les effectifs de conseillers à l'emploi via un
redéploiement des agents chargés de l'indemnisation. Ils craignent une "disparition quasi totale du métier
d'indemnisation" et, à terme, une "restructuration d'ampleur". Ils dénoncent la "dématérialisation à outrance et le
lancement de +bobemploi+ (une plateforme numérique de bigdata pour accompagner les chômeurs, NDLR), dans une
nouvelle tentative de substitution des conseillers par la machine et de mise à distance des usagers".
 Ils réclament aussi "l'embauche de personnel en CDI", afin de "pouvoir absorber la charge des demandeurs d'emploi",
selon M. Steyger. L'appel à la grève vise enfin à "défendre le caractère public et national de Pôle emploi", alors que
"le débat présidentiel nous amène à nous interroger sur les velléités des candidats à notre sujet", a ajouté le
responsable syndical. Interrogée par l'AFP, la direction fait valoir que le redéploiement des agents chargés de
l'indemnisation vers les activités de suivi et d'accompagnement se fera "de manière progressive, sur la base du
volontariat". "Le numérique est un outil de plus au service des demandeurs d'emploi", ajoute-t-on: "la valeur ajoutée
de Pôle emploi est bien dans le rôle et l'action des conseillers auprès des demandeurs d'emploi. Mais rater le virage
numérique, c'est se condamner".
 La direction précise avoir engagé "en novembre 2016 la négociation d'un projet d'accord sur la qualité de vie au
travail, qui sera ouvert à signature en mars". Concernant l'avenir de l'établissement, elle reconnaît une "vraie
inquiétude du personnel, ravivée par les débats de la campagne présidentielle, par rapport à une régionalisation".

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1.1 : étude de documents

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1. Comment peut-on décrire la personnalité de Steve Jobs ?

2. Comment peut-on décrire son style de direction chez Apple ?

Le management à la Steve Jobs est-il vraiment un exemple ?

NON, surtout ne pas reproduire ses travers !

Steve Jobs, un manager colérique.

Un patron obsédé par le contrôle.

1.2 : Les différents styles de dirigeants

II) La communication interne dans les organisations

b. Le service comptabilité réclame à Mme Géry ses notes de frais.

e. La médecine du travail tient une permanence le mois prochain.

1. Que reprochent les salariés au management de Pôle emploi ?

2. Quelles sont les conséquences de ces dysfonctionnements sur les salariés ?

3. Comment ont-ils décidé de se faire entendre ?

Annexe 2 : Pôle Emploi

Pôle emploi: appel à la grève le 6 mars

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