L’IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE POUR LES ENTREPRISES

Nutu Madalina

1. Introduction..........................................................................................................
2. Définition du digital..............................................................................................
3. Les spécificités de la communication digitale.......................................................
4. Les principaux outils de la communication digitale..............................................
5. Le plan de communication digital.........................................................................
6. Présentation de l’entreprise..................................................................................
7. La stratégie de communication du business Your BUSINESS|My ART...................
8. L’analyse SWOT de l’entreprise.............................................................................
9. Méthodologie........................................................................................................
10. Conclusion générale...............................................................................................

1. Introduction

Le monde a changé. Le déploiement de l’Internet haut débit sur l’ensemble des territoires, ont
transformé les relations entre les marques et leurs clients. L’interactivité représente l’évolution majeure
du Web 2.0, technologie qui a permis aux utilisateurs de participer et de contribuer à l’Internet.

Et avec l’émergence du digital, les entreprises se sont trouvées dans l’obligation de revoir leurs
stratégies, que ce soit en termes de marketing et de communication.

Ce projet est une analyse sur l'importance de la marque employeur et de son développement
dans une culture diversifiée, où des milliards de personnes et d'entreprises ont accès à des technologies,
des innovations et des méthodes créatives de plus en plus innovantes. Il est crucial d'avoir un élément
différenciant, un système de communication stable et organisé, en constante expansion. C'est pourquoi
la communication numérique joue un rôle très important à cet égard, elle doit être comprise et
appliquée en tant que telle, afin d'obtenir des résultats extraordinaires.

Le présent chapitre a pour objectif d’aborder et de présenté des généralités sur la digitale et la
communication digitale pour ensuite effectuer une étude de cas sur mon petit business qui a d'abord
commencé comme un projet pour la faculté, mais qui s'est développée et se développe encore

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magnifiquement en tenant compte de certains aspects liés à ce que signifie la communication
numérique/digitale.

2. Définition du digital

Le mot digital provient du mot anglais “digit” qui veut dire chiffre et signifie “numérique”. Le
numérique est un traitement de l’information. Les outils du numérique qui permettent de traiter
l’information de nos jours sont : les ordinateurs, les téléphones intelligents, les tablettes et les Smart TV.
C’est l’ensemble des outils renvoyons à l’action des doigts, qui a un impact très important sur la relation
entre les consommateurs et les marques et même sur la façon dont de nombreuses entreprises ont pu
concevoir la notion même du marketing.

3. Les spécificités de la communication digitale

Les stratégies de génération englobent les leviers onlines pour lesquels le coût ne peut être directement
corrélé au trafic ou à la valeur obtenue. Par exemple, le développement d’une page fan sur Facebook, des
relations presse en ligne... La plupart de ces actions ne permettent pas un apport immédiat de trafic, ce
sont plutôt des actions qui s’étalent dans le temps et dont la rentabilité ne peut être calculée
immédiatement (il faudra peut-être3 à 6 mois avant que certaines optimisations SEO permettent
d’améliorer la position d’un site parmi les résultats d’un moteur de recherche).

Le "brand building" : Il s’agit des objectifs de notoriété de la marque, de son offre ou de perception de la
marque ou du message.

Le trafic : nombre de visiteurs et de visites qu’un site Web reçoit. Jusqu’à présent c’est l’objectif essentiel
d’une campagne de publicité sur Internet, le trafic étant provoqué par le clic sur le bandeau et qui va
permettre d’accéder directement au site web de l’entreprise.

L’action : Ils consistent à vouloir provoquer une action précise de l’internaute, sur le site de l’annonceur
ou directement sur le bandeau.

La communication digitale se différentie de la communication traditionnelle sur plusieurs points :

• L’accessibilité- Il faut moins d'une minute pour créer un compte sur les plateformes sociales, par
exemple un blog, Twitter, Instagram, Facebook, YouTube.

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 • La relation- Vous connaissez plusieurs personnes, des clients (éventuellement issus du domaine
dans lequel vous travaillez), vous créez des relations, vous gardez un lien permanent avec eux.
• La communauté- Nous pouvons trouver des groupes, des pages, des sites qui ont le même
intérêt que notre entreprise et vous pouvez offrir des conseils, des trucs et astuces. Sur cette
base, nous pouvons mettre à jour la stratégie ou les services.
• L’information- Vous pouvez informer ou mettre en évidence divers aspects que nous souhaitons
atteindre le grand public. Vous pouvez fournir ou obtenir rapidement des informations sur
absolument tout: événements, conférences, sujets d'intérêt général. Vous pouvez sélectionner
les informations que vous recevez en conséquence propres critères.
• La réputation- Nous pouvons créer et maintenir notre réputation en ligne dans un espace public
où de nombreuses identités sont validées par une recherche sur Google.

Les médias sociaux ont modernisé la manière d'atteindre les consommateurs et de devenir très
attractif pour les grandes entreprises. Notre public actuel est en ligne, tout comme notre avenir (en
croissance maintenant). Ces dernières années, les environnements sociaux se sont énormément
développés, ce qui s'est traduit par une augmentation du nombre de consommateurs dont les
producteurs peuvent leur être adressées. Les médias sociaux n'ont pas seulement gagné en popularité
en conséquence d’augmenter le nombre de consommateurs, mais se sont également développés à
l’échelle mondiale. Les marques comptent tantes et utilisation crédible des médias sociaux toucher les
anciens consommateurs, pour gagner de nouveaux consommateurs, pour construire et maintenir la
crédibilité et la réputation parmi eux. La publicité ne fonctionne plus, elle est perdue science; le public
ne regarde plus les publicités, il n'agit plus en fonction d'elles, maintenant les opinions en ligne sur votre
marque comptent.

4. Les principaux outils de la communication digitale

• Le blog
✓ Propose un contenu alternatif aux visiteurs.
✓ Permet de proposer des conseils, des articles à but informatif ou encore des vidéos et vous fait
gagner en crédibilité et visibilité.
• Newsletter
✓ Permet de garder contact avec nos clients et de basculer vers de possibles conversions.
✓ Permet de stabiliser nos prospects dans le cycle d’achat et de les aider à mûrir leur décision.
• Les réseaux sociaux
✓ Facebook, pour les événements, le contact client direct et la portée très large que peuvent avoir
les publications.
✓ Instagram, pour le contenu attractif et très visuel.
✓ LinkedIn, pour les services proposés en B2B.

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5. Le plan de communication digital

Le plan communication digital permet de planifier dans le temps la stratégie online de l’organisation, il
peut découler du plan de communication traditionnel et il doit définir :

• Les objectifs de communication online et expliquer comment ils seront atteints (cibles visées,
moyens mis en œuvre, calendrier d’action...).
• Le plan de communication digital a donc des règles, une construction et une exécution qui lui
sont propres avec, bien souvent, une équipe dédiée. Ce dernier se trouve à l’intérieur de la
stratégie de communication digitale.

Afin de mieux compresser ces informations, je mentionnerai 7 étapes importantes dans l'élaboration
d'une stratégie numérique de l'entreprise :

1.La définition des objectifs (La Méthode SMART)

2.L’analyse de la situation de l’entreprise ( Analyse SWOT)

3.Définir son positionnement sur le Marché ( Les 4P )

4.Analyser les stratégies des concurrents

5.Définir un budget

6.Mettre en place se stratégie de communication digitale

7.Passer à une stratégie de création de contenu.

6. Présentation de l’entreprise

FICHE TECHNIQUE

Création : 18.06.2020

Fondateurs : Madalina Nutu

Forme juridique : PFA

Slogan : “Vous pensez peut-être que je suis petit, mais j'ai un univers dans mon esprit.”-YOKO ONO

Activité : Conseil en carrière

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Produits : Conseil professionnel, création de CV, marque employeur pour les entreprises, recrutement
de personnel.

Effectif : Une personne

Site web : https://madalinanutu.com/

https://www.facebook.com/yourbusinessmyart

7. La stratégie de communication du business Your BUSINESS|My ART

Le concept a été considéré par moi comme le début de ma petite entreprise. Le domaine dans
lequel je me considère comme un expert est celui des Ressources Humaines / Recrutement, c'est
pourquoi j'ai décidé de proposer et vendre des services au grand public dans ce domaine.

L'objectif de la communication est de promouvoir la marque personnelle/personal branding et

Pour attirer le public cible, la page s'ouvre avec une brève description que j'ai pensé, avec une
citation de YOKO ONO. "Vous êtes les magiciens de votre vie professionnelle, et je suis là pour vous
aider à construire sagement et avec une énergie débordante, votre cheminement professionnel.”

"Vous pensez peut-être que je suis petit, mais j'ai un univers dans mon esprit".

Le Public Cible- les personnes qui ont besoin d'une orientation professionnelle, de conseils en
matière d'entretiens ou de CV. Entreprises qui veulent mieux se promouvoir, qui ont besoin d'un
spécialiste dans le domaine du marketing, mais spécialisé dans le recrutement. La page contient
également de nombreux matériaux, articles ou vidéos qui peuvent aider les deux catégories en même
temps. Suite à la création, 3658 personnes qui l'apprécient ou l'aiment. Sur la page Facebook, j'ai
connecté le site personnel qui traite le même sujet. J'ai également ajouté une adresse e-mail pour
pouvoir y être contacté.

J’ai fait ces choses, car il est très important d'être présent sur autant de plateformes que
possible, afin que les clients puissent me trouver facilement et apparaître rapidement dans les
recherches sur Facebook, Google, etc. En outre, l'utilisation de Hastags a beaucoup aidé à attirer des
clients / visiteurs sur la page et implicitement, sur le business.

8. L’analyse SWOT de l’entreprise/du business Your BUSINESS|My ART

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 Forces Faiblesses
• n'importe qui peut trouver des • la marque est construite sur un marché
informations pertinentes, qu'il s'agisse de niche
d'un employé ou d'un employeur • étant à ses débuts, la marque n'est pas
• n'importe qui peut trouver des encore très connue sur le marché
informations pertinentes, qu'il s'agisse roumain
d'un employé ou d'un employeur • il n'y a pas de siège, vous pouvez donc
• il y a un mélange entre un langage organiser des réunions en face à face
professionnel et un langage familièr
Menaces Opportunités
• la marque est nettement moins visible sur • aucun autre consultant de carrière n'a
d’autres reseaux, comme télévision, radio une approche artistique, mais seulement
ou presse une approche formelle. Your
• La page est en roumain, elle n'atteint donc BUSINESS|My ART diffère sur cet aspect
pas un public international • beaucoup de gens sont de plus en plus
• il y a déjà beaucoup de concurrence sur le intéressés par ce service, c'est un marché
marché en croissance

9. Méthodologie

Avec l'aide de la méthode qualitative j'ai interviewé 15 personnes pour lesquelles j'ai fait des CV
suite à leurs demandes et elles m'ont donné une note de 1 à 5, et la moyenne était de 4,8. De plus,
certains d'entre eux m'ont laissé une critique/revue sur la page Facebook.

Aussi, j'ai analysé les diagrammes de trafic pour tous les types d'articles que j’ai créé, ainsi que
pour chaque article et j'ai essayé d'en tirer des conclusions.

10. Conclusion générale

De mon point de vue, avec le développement des nouvelles technologies, la communication se

Actuellement, la communication digitale occupe une place primordiale au sein des entreprises,
elle est l’une des éléments clés de la réussite et de la pérennité sur les marchés turbulents issus de la
nouvelle conjoncture économique crée par la démocratisation du web et l’ampleur de l’évolution du
numérique.

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 Aujourd’hui, on parle de communautés et de réseaux de consommateurs sur les réseaux sociaux
où ils échangent des avis, des expériences et des recommandations à propos des produits et services
disponibles sur le marché. De ces faits, le consommateur est devenu plus informé, plus conscient et plus
exigeant. Il se voit détenteur du pouvoir et de la décision d’achat et il compte l’exploiter à son avantage.

Par conséquent, les entreprises sont contraintes de comprendre les attentes et les préférences
de leurs clients afin de mieux les apprivoiser.

Compte tenu de la prise de conscience des consommateurs, le nombre d’entreprises qui voient
le jour et le nombre d’offres de produits et services qui encombrent les marchés, l’acquisition de
nouveaux clients est devenue plus coûteuse que la fidélisation des clients déjà acquis.

BIBLIOGRAPHIE:

1. Bougnoux, D, Introduction aux sciences de la communication, Paris, La Découverte,

2001.

2. Guillaume Sire, Introduction aux Sciences de l’Information et de la Communication,

Lycée Saint-Sernin, 23 mai 2016.

3. Horea Mihai Badau, Tehnici de comunicare in social media, Collegium,Polirom, Iasi, 2011.