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    Procedure NC Acap

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    Le document décrit le processus de gestion des non-conformités, des actions correctives et préventives. Il contient les étapes du processus, les acteurs impliqués et les documents/supports utilisés à chaque étape.

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    PROCEDURE :

    Maitrise des Non-conformités, Action Corrective, Action


    Préventive

    Processus
    Etape Acteurs Document/support

    Début
    Enregistrement de la NC et

    Détection de la NC Tout le personnel


    Correction

    Enregistrement de la NC Personne ayant détecté la Fiche NC


    NC

    Traitement de la NC
    Responsable hiérarchique

    Correction ? Non

    Oui

    Vérification du Produit/ Service


    Fiche NC
    Etude du besoin en AC/AP

    Personne ayant détecté la


    NC
    Conforme ? Non

    Oui

    Besoin Non
    AC/AP?
    Oui

    Clôturer la NC

    Fin
    Analyse de cause et suivi de

    Analyse des causes


    l’efficacité des actions

    Responsable hiérarchique Fiche NC

    Proposition et validation de l’AC/AP Responsable hiérarchique Fiche AC/AP

    Nomination du responsable de mise en


    œuvre de l’AC/AP/AM
    Responsable hiérarchique Fiche AC/AP

    Suivi et évaluation de l’efficacité de


    l’AC/AP Responsable hiérarchique et Fiche AC/AP
    RQ

    A
    Etape Processus Acteurs Document/support

    A
    Enregistrement des
    actions

    Evaluation de l’état des actions


    RQ Journal d’amélioration

    Bilan Annuel

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