Formateur Un Agent de Changement

Trucs du formateur
Le formateur, un agent de changement !

Volume 3, numéro 5
Par Hélène Giguère, conseillère
Quand je pense au changement, en conseillant, en décidant, en encadrant, en

je me rappelle l’histoire de accompagnant, en réalisant, en coordonnant, en
l’ampoule. Vous la connaissez communiquant, en soutenant et… en formant.
sûrement :
Combien faut-il de psychologues FORMER, UNE ACTION DE CHANGEMENT

pour changer une ampoule ? Un
seul, mais il faut que l’ampoule En tant que formateur, nos actions s’inscrivent
veuille changer ! toujours au cœur d’un processus de changement.
Qu’il s’agisse de transfert d’expertise, de mises à
Tout le monde ne veut pas nécessairement jour des processus et des contenus, d’acquisition
changer et l’ampoule est bien la seule à ne jamais de nouvelles compétences ou d’implantation de
résister ! La résistance au changement fait partie démarches qualité, la personne qui apprend EST
d’un processus de transition. La résistance, bête en changement et le formateur EST un agent de
noire des formateurs ! Déjà leur programme est changement. Il aide l’autre à apprendre, donc à
chargé, le temps alloué, trop court, leur travail changer.
s’accumule, ce n’est pas leur métier premier, ils
enseignent à des collègues et, parmi ceux-ci… Est-ce à dire que lui-même a changé ? Pas
quelques récalcitrants ! Non seulement la tâche du toujours ! Souvent, la « digestion émotive » du
formateur s’effectue souvent dans des conditions changement n’est pas complétée lorsque le
peu idéales, mais parfois la résistance au formateur enseigne à ses pairs. Étant visé, lui
changement vient envenimer le climat de groupe. aussi, par les projets de l’entreprise, il porte
également le chapeau du destinataire et peut
Que faire ? Appeler 911 ou développer son rôle vivre, à son tour, de la résistance. Quel dilemme,
d’agent de changement ? Les urgences étant alors qu’il doit agir, il résiste ! Coincé entre les
débordées, optons pour la seconde solution. décideurs et les participants, un peu le jambon du
sandwich, il se sent souvent bien seul en scène.
Pourtant, une session de formation est rarement
LA GRANDE MISE EN SCÈNE DU une « scène » isolée. Elle s’inscrit habituellement
CHANGEMENT dans un scénario global de changement et le
formateur n’est pas le seul responsable des
Voyons la situation de changement comme une résultats. Il y a au moins deux autres acteurs
grande mise en scène où jouent plusieurs acteurs : impliqués dans l’atteinte des nouveaux objectifs :
la direction, les cadres, les conseillers, les le gestionnaire et l’apprenant.
formateurs, les employés, les syndicats, les
clients, les fournisseurs et les actionnaires. Les
rôles sont différents et l’influence des LA DISTRIBUTION DES RÔLES
protagonistes sur le scénario, extrêmement
variable. La réussite d’une activité de formation dépend de
À l’interne, on peut dégager deux grandes l’implication et de la collaboration de chacun. Le
catégories d’acteurs : le destinataire et l’agent de formateur, le gestionnaire et l’apprenant sont tous
changement. de la distribution et l’improvisation fait souvent
partie du jeu.
Le destinataire est celui qui doit apprendre son
nouveau rôle. Par exemple, il aura à développer
des compétences pour travailler avec un nouveau
logiciel, pour respecter les normes de qualité d’un
programme de certification ou pour communiquer
selon une approche client. C’est lui qui doit
changer !
L’agent de changement, lui, facilite le

changement en faisant avancer les acteurs vers la
réalisation du scénario final. Il favorise
l’implantation du projet d’entreprise en planifiant,
Pour formateur
Tél. : 514 849-1210, poste 33 [email protected] www.icformation.com
Trucs du formateur
Le formateur, un agent de changement !
Volume 3, numéro 5
Voici à quoi ressemble une distribution de rôles Rôles du gestionnaire

gagnante.
Informer les participants et les formateurs des
Rôles des participants visées et des enjeux du changement.
Définir clairement les rôles et les
Faire preuve d’ouverture d’esprit face au responsabilités de chacun.
changement. Clarifier ses attentes auprès des apprenants et
Adresser ses critiques aux personnes des formateurs.
concernées et éviter de « tirer sur le Transmettre des mandats de formation
messager. » clairs (qui, quoi, combien, avec quoi, où,
Avoir une attitude respectueuse face aux quand)
apprenants, au formateur et à l’organisation. Fournir de bons outils pour former.
S’engager activement dans son processus Allouer un temps adéquat pour la préparation,
d’apprentissage. pour la formation, pour le suivi et pour le
Respecter l’entente de groupe. perfectionnement des formateurs.
Participer aux activités de formation et poser Faire régulièrement des réunions de mise au
des questions. point.
Respecter son propre rythme d’apprentissage. Transmettre du feed-back (soutien,
Accepter que l’atteinte des objectifs reconnaissance, encouragement,
d’apprentissage soit évaluée. recommandations).
Être organisé et responsable. Prévoir un mode d’évaluation de la formation.
Structurer les moments de suivi de façon plus
Rôles du formateur formelle.
Prendre en main ses propres besoins et Alors… combien faut-il de formateurs pour aider
adresser ses demandes aux personnes un groupe à changer? Un seul, mais les rôles de
concernées. soutien doivent être bien distribués !
Obtenir de l’organisation l’information et le
soutien requis.
Adhérer au projet de changement et aux
valeurs de l’entreprise.
Clarifier son mandat de formation auprès des
Votre entreprise est ou entre dans
personnes responsables.
une phase importante de
Se développer comme formateur (processus et
changement ? Nous pouvons vous
contenus).
aider à gérer ce changement et à
Prévoir les ressources nécessaires (outils,
soutenir les formateurs impliqués.
aides à la tâche, manuels d’opération, etc.).
Former en suivant le plan de formation établi.
N’hésitez pas à communiquer avec
Évaluer régulièrement la progression vers
nous et il nous fera un plaisir de
l’atteinte des objectifs d’apprentissage.
vous accompagner !
Donner régulièrement des rétroactions à
l’apprenant et au gestionnaire.
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Combien faut-il de psychologues FORMER, UNE ACTION DE CHANGEMENT

L’agent de changement, lui, facilite le

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