Fiche Notionnelle

Auteur
Christine Marsal, Denis Travaillé Mots-clés : Système d’information, EIS

Etablissement :Lycée Montchapet, IAE de
Montpellier Date de publication sur le site :
Académie : Dijon Date de révision :
Relecteur(s) : Jean-Jacques Benaiem
FICHE NOTIONNELLE
Système d’information décisionnel
Présentation du concept
Le développement de l’organisation « informationnelle » met aujourd’hui au
premier plan des facteurs clés de succès le rôle et l’utilisation du système
d’information.
Le système d’information (S.I.) se définit comme un « Système utilisateur
machine intégré qui produit de l’information pour assister les êtres humains dans
les fonctions d’exécution, de gestion et de prise de décision ». (Alter et al., 1985).
Pour Peaucelle (1997), « un système d’information se définit par l’information
qu’il véhicule et par la manière dont il l’exprime sur ses différents supports.
C’est un langage de communication d’une organisation, adapté à la nature plus
ou moins répétitive de l’information que l’on veut y échanger ».
Ces définitions mettant en avant les aspects prise de décision et communication
montrent la place que peut avoir le SI dans le management des organisations. Le
S.I. n’est pas une simple composante technique mais fait partie intégrante de la
stratégie de l’organisation.
L’E.I.S. ou Executive Information System ou Système d’information du dirigeant
en est une bonne illustration. L’E.I.S. permet de synthétiser les données les plus
pertinentes de l’organisation pour la prise de décision des dirigeants. Loin
d’apporter de nouveaux tableaux de bord qui se rajoutent aux tableaux existants,
il s’agit de proposer des tableaux résumés qui peuvent ensuite être décomposés
par niveau d’analyse. Les principales caractéristiques de cet outil se déclinent en
termes d’adaptabilité et d’ergonomie.
Reix (2002) résume ses six caractéristiques principales : adaptation aux besoins
propres de l’utilisateur (il n’y a donc pas de système type), convivialité des
outils , rapidité de la réponse, ergonomie dans la présentation des résultats,
système de suivi et de contrôle, système de recherche d’information à différents
Notion ou thèmes
degrés d’analyse (du général au particulier).

L’E.I.S. semble pouvoir jouer simultanément deux rôles complémentaires dans la
définition de la stratégie et dans le contrôle de sa mise en œuvre.
Dans la phase de définition de la stratégie, l’E.I.S. permet de pouvoir accéder à

des informations sur l’environnement global, parce qu’il peut être connecté au
WEB, ce qui permet l’accès à des données externes à des fins de comparaison ou
d’analyse.
Si l’on ajoute, la connexion à des outils d’extraction de données, de modélisation
et d’analyse il est alors possible de mieux déceler les tendances de l’activité et
d’affiner les orientations stratégiques.
Dans le même temps, l’E.I.S. permet d’améliorer le suivi de la mise en place de la
stratégie. Dans la phase de suivi de la stratégie, il s’agit de donner au dirigeant
une vue synthétique des réalisations avec la possibilité d’affiner la lecture du
résultat obtenu. Par exemple dans le secteur bancaire, si les orientations
stratégiques de telle banque ont pointé la nécessité d’être présent sur le marché
des jeunes, il sera possible de vérifier dans la réalisation des objectifs
commerciaux, par exemple en matière d’ouverture de comptes, quelle est la part
de cette clientèle dans les résultats obtenus.
Il est désormais possible de décomposer ces performances et de vérifier que les
efforts fournis vont dans le sens des objectifs stratégiques.
Cette présentation « traditionnelle » de l’E.I.S. reste toutefois très générale et ne
prend pas en compte la dimension plurielle et transversale du pilotage. Plusieurs
questions demeurent en suspens, la cohérence des synthèses et décompositions
opérées est-elle toujours assurée ? Existe t-il toujours une cohérence des tableaux
de bord circulant dans les différents systèmes de pilotage avec le tableau de bord
du dirigeant ? Quel est le rôle des différents pilotes dans le choix des indicateurs
de synthèse ? etc… De fait le S.I. loin de se focaliser uniquement sur les attentes
du dirigeant doit aussi intégrer les attentes de tous les acteurs intervenant dans les
processus de contrôle. Le problème se pose alors d’ une intégration harmonieuse
des informations concernant l’ensemble des parties prenantes (salariés, dirigeants,
Place dans le programme
Positionnement
3.3. La mesure des résultats et le déclenchement des actions correctrices
Pour aller plus loin
 Bouin X, Simon F.X., Les nouveaux visages du contrôle de gestion, Dunod, 2°

édition, mars 2004.
 Demeestère R., Lorino P., Mottis N., Contrôle de gestion et pilotage de
l’entreprise, Dunod, 2° édition, Juin 2004.
 Encyclopédie Système d’information – informatique, Vuibert, à paraître 2005
 Fernandez Alain, Les nouveaux tableaux de bord des managers, Editions
d’organisation, 3ème édition, 2003.
 Lafitte M., Les systèmes d’information dans les établissements financiers,
Banque Editeur, mars 2000.
Et après ?
 Peaucelle J.L. «Systèmes d’information », in Encyclopédie de gestion,

Economica, 2° édition, 1997, pp 3213-3224 .
 Reix R.,Systèmes d’information et management des organisations, Vuibert
Gestion, 4° édition, Juillet 2002.
 Reix, « Systèmes d’information et performance de l’entreprise étendue », in
Faire de la recherche en Systèmes d’information, chapitre 19, pp. 333- 349.
 Rowe F. Coord., Faire de la recherche en systèmes d’information, Vuibert,
FNEGE, Septembre 2002.
 Rowe F.,Marciniak R., Systèmes d’information, dynamique et organisation,
Economica, P.I.Q. poche,Octobre 1997.
 Selmer C. ,Concevoir le tableau de bord, outil de contrôle, de pilotage et d’aide à
la décision, Dunod, 2ème édition, 2003.

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degrés d’analyse (du général au particulier).

Dans la phase de définition de la stratégie, l’E.I.S. permet de pouvoir accéder à

Pour aller plus loin

 Bouin X, Simon F.X., Les nouveaux visages du contrôle de gestion, Dunod, 2°

 Peaucelle J.L. «Systèmes d’information », in Encyclopédie de gestion,

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