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    sur 4

    FACULTE DES SCIENCES ET TECHNIQUES DE TANGER

    DEPARTEMENT GENIE MECANIQUE


    LICENCE : GENIE INDUSTRIEL

    COÛTS DE NON QUALITÉ


    PARETO
    ISHIKAWA

    Responsable : M. FOURKA
    Exercice – Coûts de non qualité

    Compléter le tableau ci-‐dessous :


    Exercice : diagramme de Pareto

    Le tableau ci-‐dessous donne les résultats d’une enquête auprès de 100 personnes au sujet des raisons
    de leur mécontentement concernant un produit.

    Causes de mécontentement Réponses


    Inadéquation du produit aux besoins 24
    Publicité mensongère 3
    Durée de vie trop courte 3
    Trop bruyant 2
    Dangereux pour les enfants 1
    Difficulté pour trouver des pièces de rechange 26
    Mauvais service après-‐vente 30
    Retard de livraison 2
    Erreur de livraison 1
    Prix trop élevé 3
    Emballage inadapté 1
    Pièces manquantes 2
    Autres 2
    TOTAL

    1) Représenter ce tableau sous forme d’un graphique de PARETO. Rappeler ce qu’est la loi de
    PARETO et dire si elle vérifiée dans ce cas.

    Pour représenter ce tableau sous forme d’un diagramme de PARETO, on doit classer les causes
    par ordre décroissant d’importance, puis les mettre sous forme de pourcentage et enfin calculer
    les pourcentages cumulés.

    Causes de mécontentement Réponses Réponses en % Cumul des % de


    réponses

    TOTAL

    2) Tracer le Graphique de PARETO relatif au cumul des % des réponses en indiquant sur l’échelle
    verticale de gauche les pourcentages associés à chaque catégorie de réponses et sur l’échelle
    verticale de droite les pourcentages cumulés associés à chaque catégorie de réponses.
    Qualité
    DIAGRAMME CAUSES EFFET
    (ISHIKAWA) TD

    1- Non conformité de produit

    Face au nombre important de produit non conforme, un groupe de travail composé


    d’opérateur, d’agent de maitrise, de concepteur de ligne d’outillage, et de responsable de
    production a effectué un brainstorming. La synthèse des facteurs semblants importants est
    listée :

    Manque de sécurité Nuance Acier souvent Mauvaise gestion


    inadaptée
    Machines sensibles aux Gaspillage d’énergie Non respect de tolérances à
    vibrations la sortie de l’atelier A
    Manque de fiabilité des Manque de formation Mauvaise communication
    outillages entre operateurs
    Espace de travail encombré Machine mal adaptée Pas assez d’entretien
    Absentéisme inattention Turn-over important entre
    atelier A et B
    Pas de consignes aux Cahier des charges Trop ou pas assez de stock
    postes incomplet
    Amplitude thermique trop
    importante

    Question
    Proposez une représentation synthétique de l’analyse sous forme de diagramme 5M.

    TD Qualité Diagramme causes- effets 1

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