Les règles générales

de la communication écrite

IMPORTANT: Ces règles ne sont pas spécifiques à la communication administrative,

mais à toute communication écrite.

 Ne pas multiplier les objets :sauf rares exceptions un même courrier ne devra traiter
qu’une seule affaire; mais une même affaire pourra nécessiter de rapporter plusieurs faits.

 Faire un plan, pour aider à choisir et hiérarchiser les informations : ordre chronologique,
du particulier au général, des faits aux opinions, des observations au diagnostic, de
l'essentiel au détail.
- L'introduction rappelle l'objet de la correspondance (courrier précédent ou affaire
concernée),
- Le développement fournit des explications ou expose les arguments ou la
réglementation,
- La conclusion fait apparaître la décision prise, la solution adoptée ou une proposition
énoncée clairement.

 Tenir compte du destinataire

Il n'a pas forcément connaissance de l'affaire: il conviendra de resituer le contexte de la

correspondance.
Par ailleurs, tout document administratif pouvant avoir valeur d’acte administratif
(opposable aux tiers ,contestable etc) il faudra toujours veiller à ce qu’il contienne tous
les éléments de justification internes ,et que le signataire ait bien la compétence pour
agir (délégation de signature).

 Reformuler sa demande, dans le cas d'une réponse. Replacer les informations dans leur
contexte.

 Choisir les arguments

Quand vous écrivez pour convaincre ou pour faire des recommandations, commencez
par lister les arguments que vous allez développer. C'est un bon moyen de ne pas en
oublier, de pouvoir les situer dans la hiérarchie du plan, pour vous apercevoir que
certains d'entre eux sont hors sujet ou peu valides.

 Choisir ses mots

En fonction de votre récepteur, vous choisirez les mots qui font a priori partie de son
langage. Vous éviterez en général les termes techniques, ainsi que les sigles non
développés (sauf s’ils entrent dans le champ professionnel direct de l’interlocuteur).
 Respecter les règles de lisibilité
- Bannir le jargon de spécialiste et les mots savants,
- Donner la signification d'un sigle dès la première utilisation,
- Faire des phrases courtes et développer une idée par phrase,
- Alléger les phrases en réduisant le nombre des subordonnées,
- Veiller à l'équilibre des paragraphes,
- Si la correspondance comporte plusieurs pages, veiller à le faire apparaître
clairement (pagination, .../...).

 Choisir le ton juste

Évitez le ton affectif ou le ton péremptoire. Vous pouvez utiliser le conditionnel, des
adverbe .D’une manière générale il conviendra de respecter d’une part les règles
générales de rédaction de l’administration de l’Etat,(charte graphique) et d’autre part le
ton voulu par l’autorité hiérarchique au nom de laquelle vous agissez.

 Aller à l'essentiel

Dans un écrit professionnel, l'objectif visé est l'efficacité qui exige que l'on aille
rapidement à l'essentiel.

 Citer les faits

Citez toujours les faits tels que vous les avez observés ou qu'ils vous ont été rapportés.
Donnez des chiffres, des dates, des statistiques chaque fois que possible.

 Utiliser des formules positives

Dans le cadre de son action, l’administration est amenée à donner des ordres, des avis
des conseils, des autorisations etc. En conséquence on privilégiera la forme affirmative
plutôt que les formes négatives: la forme interrogative sera d’usage exceptionnel.

 Limiter la redondance

La répétition des informations peut parfois être utile et délibérée. La plupart du temps,
elle est involontaire et dénote un manque de rigueur. En vous relisant, supprimez les
répétitions ou les redondances.
 L’usage du français correct; ponctuation, majuscule

Les règles de la ponctuation doivent être scrupuleusement

respectées, comme celles de l'orthographe.

1)° La ponctuation

 Le point (.)

Il marque la fin d'une phrase, c'est-à-dire l'achèvement du développement d'une idée.

 Le point-virgule (;)

Il sépare et relie les parties d'une "phrase composée", à la suite d'une proposition
ayant un sens complet, mais aussi un rapport avec la suivante (qui introduit par
exemple un fait nouveau).

 La virgule (,)
Elle sépare des éléments semblables (énumérations) ou dissemblables (termes en
apposition, propositions incises).

Elle s'utilise également devant les conjonctions de coordination : car, mais, donc, or...
mais ne figure pas, en général, devant «et» et «ou».

 Les deux points (:)

Ils annoncent une explication, une énumération et soulignent un rapport souvent de

cause ou de conséquence. Ils s'emploient parfois pour introduire un discours direct,
une citation. Ils sont alors suivis de guillemets.

 Le point d'interrogation (?)

Il termine les phrases ou les parties de phrases dans lesquelles se trouve une
interrogation.

L'administration ignore dans la correspondance les points d'interrogation (principe de

la neutralité). Elle est, en effet, censée répondre aux questions et n'avoir pas à les
poser. Lorsqu'ils interrogent, les documents administratifs le font indirectement en
utilisant des périphrases telles que : «La question se pose de savoir si...».

N.B. Le point d'interrogation n'est pas nécessaire après une interrogation indirecte.

Ex : Je me demande s'il ne vaut mieux pas trouver une autre solution.

 Le point d'exclamation (!)

Il termine les phrases exclamatives et les interjections.

 Les points de suspension (...)

Par trois, ils marquent que le message est inachevé ou interrompu, que la phrase
pourrait se poursuivre.

On ne peut employer «etc + trois points de suspension». Il faut choisir : soit «etc»,
soit «...».

 Les parenthèses ()

Elles isolent une explication ou une réflexion, une référence, une digression du texte
principal.

 Les tirets

Ils sont utilisés de préférence aux parenthèses -en marquant une séparation moins
tranchante- dans une phrase administrative où ils jouent le même rôle.

 Les guillemets (« »)

Ils encadrent une citation, isolent un terme pour le mettre en valeur, marquent l'usage
insolite d'un mot. Ils sont employés également pour citer des titres d'ouvrages ou de
journaux.

 Les blancs
Ils servent à séparer les mots. On les trouve aussi après la virgule, le point et les
points de suspension ainsi qu'avant et après pour tous les autres signes de
ponctuation.

 L'emplacement des signes de ponctuation

Aucun signe de ponctuation ne se place en début de ligne.

Les parenthèses, les guillemets : ouverts : jamais en fin de ligne ; fermés : jamais en
début de ligne.

 L'alinéa

C'est la séparation que l'on établit en allant à la ligne, c'est-à-dire en laissant

incomplète la ligne en cours et en commençant la nouvelle par un retrait.

L'alinéa correspond à une pause très marquée et s'emploie surtout quand on passe
d'un groupe d'idées à un autre.
2° L'emploi de la majuscule
- Il y a lieu d'utiliser une majuscule :

 Après les points d'interrogation, d'exclamation, de suspension s'ils marquent

la fin d'une phrase. Mais si l'interrogation ou l'exclamation ne finit pas la
phrase, ces signes de ponctuation sont considérés comme une virgule ou un
point-virgule et sont alors suivis d'une minuscule.

Attention : pas de majuscule après deux-points (:).

 Au début d'un courrier, après la formule d'appel :

Ex : Monsieur le Proviseur,
Je vous prie de bien vouloir...

 Pour les sigles et acronymes, en général. Mais ils peuvent s'écrire en

minuscules (sauf la lettre initiale). Il est devenu très courant de les écrire sans
espace ni point entre les lettres.

Ex :URSSAF ou Urssaf, CEDEX ou Cédex, mais plutôt : SNCF, CRDP, PAE

- Prennent une majuscule :

 Les noms de lieu : villes, régions, cours d'eau, mers, montagnes,

monuments..., de même que les adjectifs qui caractérisent un terme
géographique (considérés alors comme nom propre).

Ex : Le Mont-Blanc, le Bas-Rhin, le lac Majeur, les Pays-Bas...

 Les noms de personne, noms de famille et les prénoms.

 Les noms de journaux - ex : le Monde.

 Les substantifs dérivés de lieux pour en désigner les habitants - ex : les

Français.

Mais l'adjectif dérivé d'un nom de lieu prend une minuscule - ex : le peuple
français.

 Certains noms communs prennent une majuscule quand on leur reconnaît

une signification particulière ; ils gardent la minuscule dans les autres cas. Il
en est ainsi pour de nombreux termes historiques, institutionnels,
géographiques.

Ex : la Révolution pour désigner la révolution de 1789.

 On met d'ordinaire une majuscule aux noms désignant le domaine traité par
un ministre, un ministère...

Ex : le ministère de l'Éducation nationale, le président de la République, le

ministre des Affaires étrangères…

Mais on ne met pas de majuscule à président, ministre... sauf dans les

formules d'appel et de politesse.
  L'État, le Sénat, la Faculté... prennent une majuscule quand ils désignent
l'institution, la personne morale.

 Les noms d'organismes officiels, d'associations, de sociétés, ont une

majuscule au premier mot.

Ex : le Conseil supérieur de la langue française, le Conseil des ministres.

- La majuscule peut être utilisée en tant que signe de considération

 Quand on s'adresse directement à une personne par écrit, on met

généralement une majuscule.

Ex : Madame, Monsieur... (formule d'appel, formule de politesse, adresse).

 On la met assez souvent aux noms de dignités, titres et fonctions.

Ex : Monsieur le Recteur, Monsieur le Président, Monsieur le Préfet...

N.B. On met une majuscule à l'adjectif dans Premier ministre en signe de

considération.

 Certains titres honorifiques ont toujours la majuscule.

Ex : sa Majesté, son Excellence...

 Les noms de fêtes prennent une majuscule

Ex : Pâques, Pentecôte, le jour de l'An...

 Les jours de la semaine et les mois prennent une minuscule.

Ex : jeudi 15 janvier

 L'article prend une majuscule quand il fait partie d'un nom propre.

Ex : Le Havre, La Haye..

 L'usage est plus hésitant en ce qui concerne les noms de famille. Les articles
la, du, des, prennent généralement une majuscule.

Ex : La Fayette, Du Barry...

En revanche, "de", s'écrira avec une minuscule pour la particule nobiliaire

(Monsieur de La Fontaine), avec une majuscule pour les noms d'origine
étrangère.

D'une manière générale, il convient :

 De limiter l'emploi des majuscules ;

 De les accentuer ;
 D'adopter une solution identique dans un même document.
 Le style administratif

Il résulte de la spécificité de l’action administrative et de ses critères de finalité :

- objectivité : pas d’élément subjectif ou d’opinion personnelle
- équité ,égalité, neutralité : les décisions doivent être justifiées par des éléments de
droit et être adaptées à la situation rencontrée
- poursuite de l’intérêt général :l’action de l’administration doit toujours avoir comme
objectif la recherche d’un intérêt général identifiable

 Être courtois

Évitez tout jugement de valeur.(voir supra)

 Être objectif

Les réactions personnelles n'ont aucune place dans les documents officiels.

Le signataire (qui peut être différent du rédacteur) incarne l'État ; il agit, par conséquent,
dans le cadre des lois et règlements. Tout ce qui est écrit doit pouvoir être vérifié,
notamment grâce aux références faites aux textes officiels.

 Être clair

L'Administration ayant pour rôle de préparer ou de prendre des décisions, il faut que
l'action soit exprimée avec clarté pour être comprise de son destinataire( privilégier les
mots simples).

Chaque phrase doit être utile, donc apporter une information nouvelle : il vaudra mieux
faire deux phrases d’une proposition qu’une phrase de deux propositions.

 Être logique

L'écrit doit être construit comme une démonstration (voir pages précédentes "faire un
plan").

 Être responsable

Le rédacteur écrit au nom de l'autorité publique. Il emploie le "je", marque de la

responsabilité assumée..: pour autant cela n’autorise pas le rédacteur d’un document à
en être automatiquement le signataire .Seul le détenteur de l’autorité administrative
détient le pouvoir de signature :mais ce pouvoir peut être délégué par une autorisation
expresse et écrite, par ailleurs toute délégation de signature est personnelle et
nominative : elle doit donc être renouvelée à chaque changement de personne sur le
poste.
 Employer le vocabulaire administratif

Il existe un vocabulaire administratif original qui exprime la plupart du temps le respect

fondamental de la hiérarchie.

 Un certain nombre de formules de rédaction sont très utiles dans le contexte

administratif car elles permettent de resituer rapidement les rapports fonctionnels ou
hiérarchiques entre rédacteur et destinataire.

1) Les formules de rédaction usuelle

Formules introductives
- Faisant référence à un élément précédent :
J'ai l'honneur d'accuser réception de votre lettre du...
Comme suite à votre lettre du..., à votre demande du...
En réponse à votre lettre du..., à votre demande du...
Par lettre du...
Par lettre rappelée en référence...
Par votre communication téléphonique du...
Conformément à la circulaire n°... du...
Vous avez attiré mon attention sur...
Vous avez bien voulu appeler mon attention, me signaler...
J'ai été saisi de...
J'ai été tenu informé de...
Vous m'avez signalé que...
- Ne faisant pas référence à un élément précédent :

La lettre peut être introduite par "J'ai l'honneur..." suivie, selon le destinataire par :

d'appeler votre attention sur...

de vous informer de...
de vous faire connaître que...

La question m'a été posée de savoir dans quelle mesure...

Il a été porté à ma connaissance que...
Il m'a été signalé que...
- Pour une correspondance adressée à un supérieur :

de vous rendre compte...

de vous faire parvenir...
de vous exposer...
de vous demander de bien vouloir...
- Pour une correspondance adressée à un égal ou un subordonné :

de vous adresser...
de vous rappeler...
de vous demander de vouloir bien...
de vous faire connaître que....
 Formules de demandes

On retrouve les distinctions hiérarchiques dans l'emploi des verbes :

- le supérieur...
informe demande à
fait savoir à prie de vouloir bien
fait connaître à engage...
fait observer à

- le subordonné...
rend compte de propose de
expose à prie de bien vouloir...
sollicite de

 Formules d'exposition (termes précis) verbes à l'indicatif présent :

j'ajoute je confirme je considère

je constate j'estime je note
j'observe je précise je rappelle
je signale je souligne

Ces verbes à l'infinitif sont souvent précédés de :je me permets de,

je crois devoir,
je ne peux que...

ou, d'une manière plus autoritaire : je prends acte...

je crois devoir attirer votre attention...
je ne sous-estime pas... mais...

 Formules d'exposition (termes plus souples)

se trouver appelé à... prendre note... il est entendu que...

ne pas douter que... il n'échappe pas que... ne pas ignorer que…
il n'est pas exclu que... ne pas manquer de... je ne perds pas de vue...

L'utilisation du verbe «savoir» sert à souligner l'impossibilité théorique d'une

éventualité envisagée.

Il ne saurait être question de...

Il ne saurait vous échapper...
Vous ne sauriez ignorer que....

 Formules générales

attacher du prix à accepter une solution différer la mise en

délivrer une copie annuler une réunion application
décider que ajourner une réunion apprécier le bien-fondé de
constater un fait appuyer une requête accorder une autorisation
aborder un point assurer la diffusion confirmer les termes de
aboutir à une solution
 Mots-outils pour introduire des paragraphes successifs

d'une part..., d'autre part...

en premier lieu..., en second lieu...
non seulement..., mais...
tout d'abord..., ensuite..., enfin...
par ailleurs...
en outre...

 Expressions qui permettent la transition d'une idée à l'autre, d'un paragraphe à

l'autre

À mon avis... À mon sens... Pour ma part...

En ce qui me concerne... En outre... Par ailleurs...

 Expressions permettant de caractériser l'importance d'un argument ou d'une

prescription

À titre principal... À titre secondaire A titre accessoire...

À titre exceptionnel... À titre d'information...

Ex : Je vous signale, à titre accessoire, que...

 Mot-outils qui expriment restrictions et réserves

Cependant... Mais... Toutefois...

 Expressions apportant une précision d'ordre temporel

Dès maintenant... D'ores et déjà... Sans délai...

Sans tarder....

2) La conclusion

La conclusion est en général amenée par des expressions du type :

Aussi,... Dans ces conditions,... En conséquence,...

suivies de formules selon les cas :

 Formules de conclusion (locutions impersonnelles)

Il convient de... Il vous appartient de...
Il y a lieu de... Il est nécessaire, souhaitable, opportun
Il importe de... de...
Il paraît souhaitable , indispensable , Il y a lieu de...
préférable de….
Ex : Il y a donc lieu de faire exécuter immédiatement la disposition prévue,
Il est indispensable que vous interveniez efficacement,
Il serait opportun que vous sollicitiez...
 Formules de conclusion atténuées par l'emploi du futur ou du conditionnel

Je vous serai(s) obligé... Je vous serai(s) reconnaissant...

 Formules de conclusion (locutions impératives)

Décider que... Demander que... Convier à... Je me réserve de...

Engager à... Inviter à... Prier de... Je vous prie de...

Ex : J'ai décidé que cette affaire n'aurait pas de suite...

Je demande (ou je désire) que ces prescriptions soient strictement observées...
Je vous prie de me saisir des difficultés éventuelles...
Je vous invite à faire la plus grande diligence...

 Formules de conclusion insistantes

attacher du prix à... prier de veiller à l'application... je vous serais obligé de...

 Autres locutions

Je vous enjoins... Je vous invite... J'attacherai de l'intérêt à...

Je vous convie... Je vous engage... Je vous saurai(s) gré...
Je vous prie... Je veillerai à... Je vous serai(s) reconnaissant de...

Ex : Je vous prie de bien vouloir me rendre compte, pour le..., des dispositions que
vous aurez prises.

3) Quelques fautes à ne pas commettre

Expressions incorrectes Expressions correctes

De par Par
Par lettre susvisée Par lettre visée, rappelée en référence
Je vous annonce J'ai l'honneur de vous rendre compte
Nous avons convenu de nous revoir Nous sommes convenus de nous revoir
Par contre En revanche
Dans le but De afin de
Rapport à A propos de
Baser sur Fonder sur
Contacter quelqu'un Prendre contact avec quelqu'un
Solutionner un problème Résoudre un problème
Je vous serais gré Je vous saurais gré
Demander à ce que Demander que
Informer de ce que Informer que

 Attention au participe (passé ou présent) en début de phrase !

Le participe en début de phrase est l'apposition au sujet de la proposition.

Exemple erroné/ :Restant à votre entière disposition, veuillez agréer, Madame, mes
sincères salutations. ("Restant" n'a pas le même sujet que "veuillez").
Phrase correcte : Restant à votre entière disposition, je vous prie d'agréer...
 Attention à l'expression «ci-joint» !

Notez la règle particulière d'accord : l'expression «ci-joint» s'accorde avec le nom

auquel elle se rapporte quand elle est placée après ce nom.

Ex : …dont vous trouverez la copie ci-jointe (adjectif, donc accord).

Elle est invariable lorsqu'elle est placée avant ce nom.

Ex : Je vous prie de trouver ci-joint la copie de la lettre (adverbe, donc invariable).

4) Les différents types d’écrits administratifs

- --- la lettre administrative pour laquelle on distinguera deux formes :

la lettre administrative en forme administrative pure
la lettre administrative en forme personnelle

--- la note : notes de services, note d’information etc

--- la convocation

--- le bordereau

--- le compte rendu

--- le rapport

--- le procès-verbal ( attention à ne pas le confondre avec le compte rendu)

 La lettre administrative
y compris lettre circulaire
En forme Administrative En forme Personnelle
Formes
 lors d’échanges de correspondance  à destination de toute personne
entre des structures administratives n’appartenant pas à l’administration

 à destination de toute personne  entre deux services si on veut

appartenant à l’administration insister sur le caractère personnalisé
Eléments et courtois du courrier
 dans l’angle supérieur gauche, parfois au centre
Timbre  permet d’identifier l’administration dont émane le document

Lieu - Date  angle supérieur droit – Ville, suivie de la date d'expédition (en entier)

 sous le lieu et la date  sous le lieu et la date

 indication de l’autorité qui adresse  ou en bas, à gauche de la page
Adresse  la lettre  prénom, nom du destinataire
 intitulé et adresse du destinataire  sa fonction ou sa qualité
(autorité responsable et non une  adresse (numéro, rue, code postal et
Suscription personne privée) ville)
Emetteur  faire apparaître la marque de la voie
Récepteur hiérarchique (S/C)

 permet d’identifier l’interlocuteur

Affaire suivie par..  figure sous le timbre
 comporte le numéro de poste et le numéro d’enregistrement
 figure à gauche
Objet  mention succincte de la question traitée (un objet par lettre)
 sous l’objet
Référence  rappel des documents antérieurs auxquels se reporte le rédacteur

 leur nombre est porté au bas de la première page du texte à gauche

Pièces jointes  elles sont jointes en annexe

Ce sont celles du courrier privé :

Formule d'appel NON Madame, Mademoiselle, Monsieur,
Monsieur le Directeur…

Elle reprend nécessairement, dans son

libellé, la formule d'appel. Ex. : veuillez
Formule de
agréer, Mademoiselle, Madame,
politesse NON
Monsieur, l'expression de ma
considération distinguée.

Apposée, en général, au bas du document, à droite, par le détenteur de l’autorité ou

un autre signataire :
 signature par délégation : pouvoir prévu par un arrêté pour une durée
déterminée ou permanente,
 signature par autorisation : pouvoir donné à une personne désignée pour une
Signature catégorie de pièces (lettres, bordereaux…) relevant de son service,
 signature par ordre : fonctionnaire qui signe à la place de son chef direct,
momentanément empêché.
Les indications de patronyme du signataire seront indiquées losqu’il procède
directement à la signature du document : en cas de délégation le signataire
indiquera : »Par délégation ,l’Inspecteur …J. D. «
 La Construction de la lettre

Quelle soit de forme administrative ou personnelle, la lettre obéit aux mêmes règles de
rédaction.

 L'introduction

- présente l'affaire, la question ou le problème que l'on va traiter, de façon rapide et

complète,
- résume les idées essentielles de la demande,
- doit toujours reprendre l'ensemble des éléments nécessaires à la parfaite
compréhension du problème posé, mais aussi brièvement que possible,

 Le développement
- examine sur le fond, l'affaire, la question ou le problème traité. C'est dire l'importance
de l'argumentation qui s'appuiera sur les textes réglementaires et législatifs mais
aussi sur les faits réels,
- expose les faits et les arguments de manière progressive (c'est-à-dire des moins
importants à ceux qui justifient la décision),
- est équilibré entre ses différentes parties, séparées par des transitions qui permettent
de respecter l'unité et la progression.
- respecte la lettre des cinq "C" : clair, complet, concis, convaincant (objectifs), correct
(poli, d'une bonne tenue).

 La conclusion
- est l'aboutissement logique de l'introduction et du développement,
- fait connaître, d'une manière précise et sans ambiguïté possible, la décision de
l'administration (que la réponse soit affirmative, négative ou d'attente),

Les expressions "vouloir bien" et "bien vouloir" sont souvent employées dans les formules de
conclusion. Il est bon de préciser que :
- l'expression bien vouloir donne une idée de déférence, de courtoisie. Elle est utilisée
par le subordonné s'adressant à son supérieur,
- vouloir bien est un commandement caché. Celui qui l'utilise veut obtenir gain de
cause. Ainsi, c'est le supérieur qui l'emploie en s'adressant à un subordonné. En
effet, l'adverbe "bien" suivant le verbe accentue la signification de celui-ci.
 La formule de politesse

Utilisée uniquement dans la lettre en forme personnelle.

Ton Liste des formules Commentaires éventuels

 Je vous prie d'agréer, M..., mes Agréer : employé avec salutations ou

sentiments respectueux et sentiments.
dévoués.
 Je vous prie de croire, M..., à Expression : employé avec les
l'expression de mes sentiments sentiments mais jamais avec les
respectueux. salutations.
 Je vous prie de croire, M..., à
l'expression de mes sentiments les
plus dévoués.
 Veuillez agréer, M..., l'assurance de
Très déférent ma parfaite considération.
 Je vous prie d'agréer, M..., Formule surtout utilisée en situation très
l'hommage de mon respectueux administrative.
dévouement.
 Je vous prie d'agréer, M..., les Formule également très administrative
assurances de ma haute employée pour s'adresser à des
considération. personnes hiérarchiquement haut
placées.
 Veuillez agréer, Madame, Formule très déférente pour s'adresser
l'hommage de mon respect. à une femme.
Neutre  Je vous prie d'agréer, M..., mes Formule, peut-être, la plus courante.
salutations distinguées.
 Je vous prie de recevoir, M..., mes
salutations distinguées.

 Veuillez agréer, M..., l'expression de N.B. : une femme doit éviter de

mes sentiments distingués. présenter ses sentiments à un homme.
 Je vous prie de croire, M..., à
l'expression de ma considération
Plus aimable distinguée.
 Je vous prie de croire, M..., à "L'assurance" : moins déférent que "les
l'assurance de mes sentiments assurances".
distingués.

 Veuillez agréer, M..., mes

Sec salutations distinguées.

 Je vous adresse, M..., mes

Irrité salutations distinguées.

 Veuillez agréer mes meilleurs

Amical et très sentiments.
 Salutations distinguées.
amical (messages  Sincères salutations.
courts)  Bien cordialement.
 Amicalement vôtre.

NB 1 : un homme n'adresse jamais ses sentiments à une femme, à moins qu'ils ne soient
«respectueux», mais présente :
- à une dame (mariée, veuve, divorcée) : ses hommages,
- à une jeune fille, à une femme célibataire : son respect,
- à une célibataire âgée : l'hommage de son (profond) respect.
NB 2 : la lettre administrative n'est jamais adressée directement à un fonctionnaire
subordonné, mais à l'autorité responsable. Elle fait apparaître la marque de la voie
hiérarchique. Tout courrier à une autorité supérieure doit être transmis par l'intermédiaire de
l'autorité hiérarchique directe dont dépend l'auteur de la lettre.

Exemples :

Les Inspecteurs de l'Éducation nationale Le principal du collège ...

à à
Monsieur R.... Monsieur le Recteur de l'académie de...
Professeur stagiaire de Lettres-Histoire S/C de Monsieur l'Inspecteur d'académie
S/C de Madame ou Monsieur le Proviseur Directeur des services départementaux
de l'Éducation nationale

Cette procédure a deux justifications :

- elle informe les différents échelons de l'administration de ce qui se passe à la base,
- elle permet à ces échelons intermédiaires de donner éventuellement un avis propre à
éclairer l'autorité supérieure.

Il n'est fait exception à cette règle que pour des circonstances graves ou urgentes ; dans ce
cas, l'original de la lettre est transmis par la voie hiérarchique et une copie du document est
directement adressée au destinataire avec la mention : "Copie transmise directement vu
l'urgence".
  Lettre en forme administrative

TIMBRE LIEU d'origine et DATE

OU
ATTACHE Titre de l’autorité représentant le
service (Recteur, Inspecteur
d’Académie)
(Académie, rectorat, service)

SUSCRIPTION
(Adresse, téléphone

Fonction du destinataire, adresse)

Affaire suivie par (nom de la personne)

Objet :

Références de l'affaire (éventuellement)

INTRODUCTION

2 cm mini 2 cm mini
DEVELOPPEMENT

CONCLUSION

SIGNATURE

PIECES JOINTES
  Lettre en forme personnelle

TIMBRE LIEU d'origine et DATE

OU
ATTACHE Autorité administrative émettrice

Suscription

OBJET : (Le moins souvent possible)

APPEL

INTRODUCTION

2 cm mini 2 cm mini
DEVELOPPEMENT

CONCLUSION

FORMULE DE POLITESSE

SIGNATURE

PIECES JOINTES

(ADRESSE)
 La note

La note est un document interne destinée :

- à un supérieur hiérarchique ou à un autre service pour résumer un dossier ou faire le
point sur une question,
- à un subordonné pour donner des indications (instructions) de travail.

Elle peut également accompagner un document pour l'expliquer.

Elle comporte le timbre, l’objet, la référence, la suscription : "note à l’attention de…" suivi du
destinataire qualifié par son titre.

Traitant d'une affaire courante, la note a pour but de clarifier une question ou de provoquer
des instructions. Elle se caractérise par sa brièveté et sa concision.

 Différents types de notes :

- note de service : informer le personnel d’une disposition officielle concernant
l’organisation du service, mettre en place un dispositif
- note de transmission : pour accompagner un dossier,
- note explicative : donner au destinataire des précisions en ajoutant des explications
à un sujet déjà traité,
- note impérative : constater des erreurs, des manquements,
- note de synthèse : rédiger un document clair, précis et cohérent à partir
d’informations diverses, provenant de sources différentes, voire contradictoires ; elle
permet de prendre des décisions.

La convocation

C'est un document destiné à convier une ou plusieurs personnes à une réunion. Il prend la
forme d'une lettre administrative à forme personnelle ou d'une note.

Il comporte : l’objet de la réunion, l’ordre du jour, la date et l’heure, le lieu exact, la personne
qui présidera, les personnes invitées. Il peut indiquer les travaux préparatoires à exécuter ou
les documents à apporter.

On convoque de supérieur à subordonné, sinon on invite.

 Le bordereau

Cet imprimé est destiné à l'acheminement des pièces d'un service administratif à un autre,
chaque fois que cette transmission n'implique pas de commentaires qui justifieraient la
rédaction d'une lettre d'accompagnement.

Il reprend les mentions habituelles de la correspondance administrative et comporte un

tableau en 3 colonnes (suivant exemple page suivante).

 Le recours au bordereau est surtout utile :

- lorsque la transmission comporte plusieurs pièces, le double du bordereau permet au
service expéditeur de conserver une trace des documents transmis,
- dans le cas d'un envoi conjoint, d'éviter les confusions en regroupant les documents
ayant trait au même objet,
- lorsque la pièce transmise est un original, le double du bordereau permet de situer
rapidement le détenteur de la pièce en question.

 Dans la colonne "observations", les mentions suivantes peuvent être portées :

- copie à ... : indiquant la liste des destinataires.
- pour attribution : dans ce cas, l'expéditeur se dessaisit définitivement des pièces et
le destinataire doit statuer sur l'affaire. Éventuellement peut figurer la mention : "en
vous priant de bien vouloir me tenir informé de votre décision ou de la suite donnée à
cette affaire".
- pour information : le destinataire n'a pas à intervenir, mais peut conserver pour son
information les pièces qui lui sont transmises.
- à toutes fins utiles : le destinataire est libre de donner suite ou non à l'affaire.
- en communication : dans ce cas, le destinataire doit renvoyer le document à
l'expéditeur après en avoir pris connaissance.
- pour suite à donner : le destinataire est obligé de donner une suite, mais ne rend
pas compte.
- pour avis : le destinataire doit donner un avis motivé sur l'affaire qui lui est soumise.
- pour signature ou pour visa : transmission à une autorité hiérarchique qui devra
signer le document ou y apposer son visa.
- pour éléments de réponse : le destinataire devra fournir sous forme de note ou de
lettre les informations nécessaires au service expéditeur afin de lui permettre de
rédiger la réponse à une question posée.
 ACADÉMIE DE
RECTORAT DE

BORDEREAU D'ENVOI
20 boulevard XXX
BP 2609
P... B...
Inspecteur de l'Éducation nationale

Secrétariat IEN
à

 : 03 22 …

PB/WX n°/98-99

Affaire suivie par Mme W...

Indication des pièces Nombre observations

OBJET :

A X, le

P… B…
 Le compte rendu

Parfois appelé improprement «procès-verbal», il décrit des faits écoulés. C'est un document
qui restitue tout ou partie du contenu d'une réunion ou d'une activité. Le compte rendu est à
la fois la mémoire individuelle et la mémoire du groupe. En cas de nécessité, on peut s'y
référer pour vérifier ce qui s'est passé.

Le compte rendu exhaustif consiste en une retransmission intégrale du contenu d'une

réunion ou d'un débat. Ce peut être par exemple le cas pour une conférence ou un discours.

Le compte rendu sélectif, ou relevé de conclusions, note les décisions prises et rend compte
des informations les plus importantes à retenir. Cette sélection se fait en fonction d'un
objectif et des besoins du destinataire.

Quel plan adopter ?

 L'introduction

Elle comprend :
- la date, le lieu et l'heure de la réunion,
- l'objet ou l'ordre du jour,
- les nom et qualité du président,
- les noms et qualités des participants,
- les noms et qualités des personnes excusées ou représentées.

 Le plan chronologique

Il rend compte des événements dans l'ordre exact où ils se sont déroulés.

 Le plan thématique

Il est le plus utile pour rendre compte d'une réunion. En effet, quand une réunion a un
thème précis, il est inutile de rapporter les digressions et les répétitions difficilement
évitables dans une discussion.

 La conclusion

Elle utilise habituellement la formule suivante : «L'ordre du jour étant épuisé, la séance
est levée à ... heures».

Le rédacteur doit s'imposer un maximum d'objectivité, même s'il opère des sélections.

NB : si un vote intervient, ne pas omettre d'indiquer sa nature (à bulletins secrets ou à mains

levées) et ses résultats (x voix pour, x voix contre...).
 Le rapport

C'est une des manières dont on rend compte à une autorité responsable d'une question
importante en lui proposant des solutions. C'est un document qui sert, à partir de l'étude d'un
problème ou de l'analyse d'une situation, à donner un avis motivé, à proposer une action.

Il se différencie de la note, qui expose toujours brièvement des affaires courantes, comme du
compte rendu et du procès-verbal, qui se bornent à décrire ce qui s'est passé. Le rapport
s'appuie sur des faits, événements ou actions décrits pour dégager certaines informations
qui permettront au rédacteur de donner un avis motivé et de conseiller une action.

C'est un document démonstratif qui doit aider à la prise de décision. Il comporte

généralement un nombre de pages important (minimum 10 à 15 pages, voire beaucoup plus)
et est précédé d'une lettre de présentation.

Le rapport requiert des qualités de synthèse, de précision et de clarté.

 Présentation du document

On retrouve les mentions habituelles des autres documents administratifs : timbre, date
et lieu, objet, référence. Il arrive parfois que l'on trouve l'objet du rapport incorporé dans
le titre.

La suscription doit indiquer la qualité du rapporteur et celle du destinataire.

 Schéma

Les idées et les faits rapportés doivent s'enchaîner dans un ordre logique.

Le rapport est structuré et présente un plan avec :

- une introduction, qui peut comporter la référence aux faits ou aux instructions qui
sont à l'origine du document. Un véritable exposé peut être nécessaire pour bien faire
connaître l'objet du rapport. Néanmoins, l'introduction doit être la plus concise
possible.
- un développement, dont le nombre de parties sera adapté à chaque cas particulier.
Il pourra énoncer les faits en première partie, puis les conséquences de ces faits en
seconde partie, et examiner diverses solutions possibles.
- une conclusion, qui exposera éventuellement des propositions de décision. Elle ne
doit pas apporter d'informations nouvelles, ni résumer ce qui précède. Une formule
finale peut être utilisée : "si ces propositions recueillent votre agrément, je vous serais
reconnaissant de bien vouloir me renvoyer le présent rapport revêtu de votre
approbation".
- la signature : le rapport est daté et signé par son rédacteur.

Le rapport doit être objectif, indépendant et complet.

 Différents types de rapports
- d'activité
- d'opportunité
- d'évaluation pédagogique, d'inspection, de jury...

 Qualités requises

Le rapport doit reposer sur des faits précis, des idées rationnelles et proposer des
solutions recevables.

Le rédacteur, relatant des faits ou des idées, doit s'efforcer de produire un document :
- objectif : en ne se fondant que sur des données vérifiées et tenues pour exactes (on
n'affirme rien qu'on ne puisse justifier),
- complet : en n'omettant aucun aspect de la question traitée,
- synthétique : en examinant les différentes données de la question pour les
présenter sous la forme d'un ensemble cohérent.

Le rapporteur doit toujours viser à l'efficacité, c'est-à-dire rédiger un document utile au

destinataire.

Dans la mesure du possible, il répondra aux questions : qui ? quoi ? où ? quand ?

comment ? pour aboutir à des propositions nettes et claires.

Même si le rapport implique généralement une prise de position de la part du rédacteur,

le destinataire doit pouvoir, à sa lecture, se prononcer sans difficultés sur une des
solutions proposées.
 Le procès-verbal
Souvent confondu ,à tort, avec le compte-rendu, le procès verbal répond à une nécessité
juridique très précise et limitée : il doit en effet être utilisé pour retranscrire les délibérations
des instances ayant un pouvoir délibératif au sein de certaines structures : Conseils
d’Administration, Commissions paritaires, Comités techniques paritaires etc.

 Le procès-verbal de réunion ( ou de délibération )

Il est établi par un (ou des) participant(s). Il permet de légitimer les décisions prises au
cours de la réunion
Il doit comporter un certain nombre d'éléments comme : nom, date, lieu de réunion, nom
de la collectivité qui s'est réunie, nom et qualité des participants, ordre du jour...
S’agissant d’instances ayant voix délibérative les réunions comportant des votes sont
soumises à des conditions de quorum/

Pour être valide, le procès-verbal doit être approuvé par les participants. La plupart du
temps en début de la séance suivante.

 Le procès-verbal de constatation

Il fait la description d'un fait ou d'un événement qui pourrait être ultérieurement contesté.
C'est sur la base de procès-verbaux de constatation que des actions en justice peuvent
être intentées.

Documents officiels, les procès-verbaux doivent être archivés chronologiquement par

catégorie dans un dossier réservé à cet effet.

Sources et bibliographie

 La correspondance administrative de l'académie d'Orléans-Tours (juin 1994)

 La rédaction administrative livret 1 CDFA - Ministère de l'Education nationale

 La lettre administrative livret 2 CDFA - Ministère de l'Education nationale

 Guide pratique de la correspondance administrative de Pierre Verdier Éditions Berger-

Levrault

 La lettre administrative, catégorie C, de F. Delval - La documentation française

 Guide pédagogique pour l'écriture et la disposition des textes - CERPET.30