RÈGLEMENT D’EXPLOITATION

DU RÉSEAU DE TRAMWAY DE CASABLANCA

ARTICLE 1 - RÈGLEMENTATIONS APPLICABLES Usage des poignées de déverrouillage des portes de rames
Toutes les portes latérales des rames sont munies de poignées de déverrouillage à la disposition
ARTICLE 13 - INFORMATIONS DANS LE CADRE
Le présent règlement définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent utiliser le service
des voyageurs en cas d’urgence. Leur action n’autorise l’ouverture des portes que lorsque la rame
est à l’arrêt.
DES DROITS ET LIBERTÉS DES
de transport public du réseau de tramway Casablanca ainsi que leurs droits et leurs obligations. Il
complète les textes légaux en vigueur et notamment :
Usage abusif
VOYAGEURS
• Le dahir N°1-60-110 du 12 Kaada 1380 (28 avril 1961) relatif à la conservation, la sûreté, la police
Tout usage abusif des poignées de déverrouillage des portes de rames ainsi que des appels d’urgence L’Exploitant informe les voyageurs que les rames sont équipées de caméras de vidéo protection
et l’exploitation des chemins de fer ;
est susceptible d’entraîner des poursuites judiciaires à l’égard de son auteur. L’exploitant se réserve dont les images sont enregistrées et conservées temporairement.
• Le décret N°2-08-632 du 21 chaoual 1429 (21 octobre 2008) autorisant la création de la société
le droit d’agir pour obtenir réparation de toutes les conséquences dommageables consécutives à
anonyme de droit marocain “Casablanca Transport en Site Aménagé”, dont le siège social est situé
cet abus. L’Exploitant informe les voyageurs que toutes les conversations effectuées à partir des appels
au 4 rue Molière à Casablanca ;
• L’arrêté de la commune urbaine de Casablanca du 11 décembre 2012 autorisant la mise en d’urgence dans les rames et en stations sont enregistrées.
exploitation commerciale de la ligne de tramway ; ARTICLE 6 - R
 ÈGLES RELATIVES À L’UTILISATION
• Le Contrat d’exploitation du réseau de tramway de Casablanca (N°82/CT/2012) liant la société
Casa Transports en Site Aménagé et la société RATP Dev Casablanca et ses annexes, tel qu’il a été ET MAINTIEN EN FONCTIONNEMENT ARTICLE 14 - CONTRÔLE DES INFRACTIONS
approuvé par le Conseil communal ;
• Le Décret N°2-10-420 du 20 chaoual 1431 (29 septembre 2010) pris pour l’application des DES ÉQUIPEMENTS AU PRÉSENT RÈGLEMENT
dispositions de la loi N°52-05 portant code de la route, relatives aux règles de la circulation
routière et notamment les articles 101, 102, 103 et 104 du Chapitre 5 du titre III portant sur Il est formellement interdit :
ET DISPOSITIONS PÉNALES
la circulation sur route à proximité ou sur les voies ferrées ou de tramway et les articles 105 et •D e dégrader ou d’empêcher le bon fonctionnement des portes de rames ainsi que de leurs Les voyageurs sont tenus de présenter spontanément leur titre de transport à tout contrôle effectué
suivants du chapitre 6 du titre III portant sur les règles particulières aux conducteurs du tramway ; poignées de déverrouillage, par les Agents de l’Exploitant.
• Loi N°54-05 relative à la gestion déléguée des services publics, promulguée par le dahir N°1-06-15 •D e dégrader ou d’empêcher le bon fonctionnement des appels d’urgence et hautparleurs dans les
du 15 moharrem 1427 (14 février 2006). rames et les stations, Les voyageurs sont tenus :
•D e masquer le champ des caméras de vidéosurveillance ou d’en modifier le cadrage, • de conserver leur titre de transport jusqu’à la sortie définitive du réseau par les portillons de sortie.
•D ’accéder aux équipements techniques qui ne sont pas à la disposition des voyageurs,
ARTICLE 2 - CHAMPS D’APPLICATION •D e faire usage de tout équipement radioélectrique à usage non domestique ou non conforme aux
• de le présenter en bon état à toute réquisition des Agents de l’Exploitant, soit dans le tramway soit à leur
descente. Ces Agents pourront y apporter une marque quelconque ou les saisir en cas d’irrégularité.
normes d’émission,
Les dispositions du présent Règlement d’exploitation sont applicables à l’ensemble du réseau de •D e dégrader ou d’enlever la signalétique de sécurité dans les rames, les stations et les équipements Tout agent de RATP Dev Casablanca peut, à tout moment, constater les infractions au présent
tramway. L’enceinte du tramway, entrant dans le champ d’application du présent règlement, est de ligne, règlement et si nécessaire, refuser l’accès aux installations du tramway au contrevenant.
constituée de l’ensemble des composantes matérielles et immatérielles utiles à son exploitation, •D e modifier, de déplacer, d’entraver le bon fonctionnement ou de dégrader :
telles que la plateforme de la voie ferrée, les bâtiments, les systèmes, les stations voyageurs, -L es voies et équipements associés, Dans le cadre de la lutte contre la fraude, les voyageurs sont tenus de présenter leur titre de
le matériel roulant, enseignes, marques et généralement toutes les composantes nécessaires -L a signalisation fixe, variable, transports à la demande des agents de RATP Dev Casablanca. Les voyageurs contrevenants pourront
à l’exploitation du réseau de tramway de Casablanca. Les rames sont la propriété de la société -L es bâtiments et ouvrages d’art, se voir dresser un procès-verbal par un agent de RATP Dev Casablanca.
Casablanca Transport en Site Aménagé et exploitées selon le Contrat d’exploitation par la société -L es équipements en station,
RATP Dev Casablanca, ci-après dénommée l’Exploitant. Le non-respect des règles édictées par le - Les installations d’énergie ainsi que les appareils et matériels de toute nature. Il est interdit:
présent règlement est constitutif d’infractions susceptibles d’être constatées par procès-verbal et •D e gêner ou d’empêcher la circulation des rames de quelque manière que ce soit et notamment 1° d e se placer indûment dans les voitures, de gêner la montée ou la progression des autres
est sanctionné par les différents textes légaux ou réglementaires applicables, sans préjudice des de stationner complètement ou partiellement sur la plateforme du tramway, voyageurs en obstruant les couloirs et passages.
réparations civiles et de l’affichage des jugements qui pourraient être ordonnés par voie de justice. •D e rester à bord des véhicules du tramway après le dernier arrêt commercial, les extrémités des 2° d e gêner la conduite, de faire obstacle à la manœuvre des portes ou des dispositifs de sécurité,
lignes ou les terminus provisoirement établis par l’Exploitant. d’ouvrir les portes durant la marche.
ARTICLE 3 - RÈGLES D’ACCESSIBILITÉS 3° d ’entraver la circulation dans les couloirs, passages et escaliers, de mettre obstacle au

ET DE CIRCULATION ARTICLE 7 - PRIORITÉ ET PLACES RÉSERVÉES 4° d

fonctionnement des appareils destinés à valider ou à faciliter la circulation.
 e s’installer au poste de conduite d’une rame.
5° d e pénétrer dans les cabines de conduite du tramway.
Des places assises sont réservées par ordre de priorité aux : 6° de jeter ou de déposer quoi que ce soit sur les lignes de transport ou de distribution d’énergie.
Titres de transport et validation • mutilés de guerre et mutilés militaires,
• Tous les voyageurs doivent être munis de leurs propres titres de transport valables et validés sur 7° d e modifier, déplacer sans autorisation ou dégrader les voies ferrées, les clôtures, les barrières,
• aveugles civils, les bâtiments et ouvrages d’art, les installations d’énergie ainsi que les appareils et matériels de
la direction empruntée. • invalides du travail,
• Quel que soit le titre de transport utilisé, la validation est obligatoire pour accéder et sortir des toute nature servant à l’exploitation et situés dans les enceintes du réseau et sur le site de la
• infirmes civiles et position debout pénible, ligne du tramway.
stations. • femmes enceintes,
• L’accès aux quais de stations et aux rames de tramway est gratuit pour les enfants de moins de • personnes accompagnées d’enfant de moins de 4 ans,
4 ans, à condition qu’ils soient accompagnés d’une personne majeure. L’usager peut s’acquitter d’une indemnité transactionnelle, soit immédiatement entre les mains
• infirmes civils, de l’agent assermenté contre remise d’une quittance, soit dans les délais réglementaires auprès du
• Le voyageur est tenu de présenter un titre de transport valable, validé et non altéré à toute • personnes âgées.
demande des agents de l’Exploitant. service d’exploitation.
De plus, des places sont réservées pour les personnes à mobilité réduite dans les nacelles L’Exploitant se réserve le droit par ailleurs, d’agir en justice pour obtenir réparation des préjudices
Horaires d’exploitation suspendues. Les autres voyageurs peuvent occuper ces places lorsqu’elles sont libres. Il est demandé
Le service est assuré tous les jours de l’année de 5H30 à 22H30. Les horaires d’exploitation sont subis, notamment en cas de dégradation de ces équipements, perturbation du trafic commercial ou
aux voyageurs de les céder, le cas échéant, aux personnes prioritaires. agressions commises à l’encontre de ses biens ou de son personnel.
affichés dans les stations. Des horaires spéciaux peuvent être mis en place, notamment pendant les
jours fériés et les périodes spéciales tel que le mois de Ramadan, et seront communiquées dans les
stations, dans les agences commerciales, sur le site internet et sur la page Facebook. ARTICLE 8 - T
 ARIFICATION, PAIEMENT DES TITRES Code Motifs
Paiement
immédiat
Correspondance DE TRANSPORTS, CONTRÔLE DES
Tout changement de direction peut avoir lieu uniquement aux stations de correspondance Infraction tarifaire 1ère catégorie DH
Abdelmoumen, Ibn Tachfine et Ali Yaata. Les changements de direction avec un même titre de INFRACTIONS ET PROCÉDURES Dépassement de la validité (la dernière validation doit être
transport ne sont autorisés qu’aux stations citées précédemment et pour les deux cas suivants : 1 50
• Les voyageurs en provenance de la ligne T1 souhaitant se rendre sur la ligne T2 ; DE RÉGULARISATION effectuée dans l’heure qui suit la première validation)
• Les voyageurs en provenance de la ligne T2 souhaitant se rendre sur la ligne T1. 2 Absence de titre 70
La durée de validité du titre de transport entre deux correspondances est de 15 minutes. En cas de retard supérieur à 15 minutes, un bon de retard peut être délivré sur demande par nos
La durée de validité du titre de transport après la première validation est de 2H00. agences commerciales. 3 Absence de validation 50
La tarification et les conditions d’utilisation des titres de transport sont définies par l’Autorité 4 Carte volée ou perdue 50
Organisatrice (Casa Transports SA).
ARTICLE 4 - RÈGLES D’USAGE ET D’HYGIÈNE 5 Abonnement périmé 50
La vente de titres de transport est assurée par : 6 Utilisation d’une carte par une personne autre que le titulaire 50
Pour monter comme pour descendre, les portes peuvent s’ouvrir soit en mode automatique • Les “Distributeurs de Titres de Transport” situés dans les stations du tramway,
commandé par le conducteur, soit par un appui du voyageur sur le bouton situé à l’intérieur • Les agences commerciales de l’Exploitant, 7 Titre défectueux 50
et à l’extérieur de la porte du véhicule du tramway. L’accès au tramway se fait par toutes les • Les dépositaires agréés par l’Exploitant. 8 Tarif réduit sans justificatif 50
portes situées du côté du quai. Lors de l’arrêt du tramway, les voyageurs voulant monter devront
d’abord laisser la priorité à ceux qui descendent en se rangeant sur le côté droit des portes. Les La grille tarifaire est affichée : Autre (Infraction de 1 ére
catégorie)
consommateurs d’aliments sont tolérés dans la mesure où ils ne doivent pas salir les stations et les • Dans les agences commerciales de l’Exploitant,
9 Usage abusif d’un instrument sonore 50
rames ou incommoder les voyageurs. • Dans les stations,
• Chez les dépositaires agrées par l’exploitant, 10 Crachat dans un véhicule 50
Il est interdit : • Sur le site internet www.casatramway.ma.
1° De monter ou de descendre des voitures du tramway autrement que par les issues réglementaires
Autre (Infraction 2 ème
catégorie)
prévues à cet effet et, à partir du moment où retentit le signal sonore annonçant la fermeture Le non fonctionnement d’un ou plusieurs équipements automatiques n’autorise en aucun cas 11 Usage abusif du signal d’alarme 150
des portes. les voyageurs à monter à bord du tramway sans titre de transport. Tous les voyageurs, même ceux
2° D  e monter ou de descendre ailleurs que dans les gares, stations et lorsque la voiture n’est pas bénéficiant de réduction ou de gratuité, doivent être munis d’un titre de transport valable et validé pour 12 Faire obstacle à la fermeture des portes/Décompression 150
complètement arrêtée, sauf requête d’un agent de l’Exploitant ou des forces de sécurité. accéder aux rames de tramway, exception faite des enfants de moins de 5 ans. Quel que soit le titre de 13 Titre falsifié (grattage, collage, surcharge) 150
3° De monter dans les voitures en violation de l’indication donnée par le personnel de l’Exploitant. transport utilisé, la validation est obligatoire pour accéder aux rames et ce même en correspondance.
4° D’accéder aux loges du conducteur des rames. Délits
5° De parler au conducteur en dehors des appels d’urgence. Par titre de transport, on entend :
• Les tickets sans contact
14 Refus d’obtempérer Délit
6° De faire obstacle à la manœuvre et à la fermeture des portes, de s’allonger et de s’asseoir à
même le sol sur les sièges dans les rames et les stations. • Les cartes sans contact Injures/menaces et violences contre les Agents
15 Délit
7° De fumer et de boire de l’alcool dans les rames. de RATP Dev Casablanca
8° De circuler sur la plate-forme des voies (tramway), de traverser celles-ci à moins d’y être autorisé Il est interdit :
par les agents de l’Exploitant ou de se trouver dans un secteur autorisé, et plus généralement •A  ux voyageurs d’utiliser un titre de transport non conforme aux conditions précisées dans la grille 16 Usurpation d’identité ou fausse identité Délit
d’avoir un comportement susceptible de provoquer une perturbation dans l’exploitation du tarifaire, 17 Vandalisme, Détérioration du matériel Délit
réseau du tramway. •A  ux voyageurs l’utilisation d’un titre nominatif par une autre personne,
9° De traverser ou d’enjamber l’attelage. •A  ux voyageurs de remettre ou revendre un ticket délibérément non validé à une autre personne Majoration
10° De circuler en empruntant dans le sens interdit les couloirs, portes ou passages affectés à la pour une seconde utilisation, Amende majorée de 20 DH pour paiement en Agence
circulation du public. • Aux Personnes physiques ou morales non habilitées par l’Exploitant de revendre les titres de transport, -
dans les 48 heures.
11° De stationner indûment dans les enceintes du réseau (tramway), sur les voies ou site propre • Aux voyageurs de mettre obstacle au bon fonctionnement des distributeurs de titres de transport.
routier (tramway) et sur le site des gares routières. Amende majorée de 50 DH en cas de paiement
-
12° De monter ou de descendre des voitures et de circuler en rollers, en trottinette, en planches Le voyageur doit pouvoir à tout moment apporter la justification d’un titre de transport émis à tarif réduit entre 48 heures et 10 jours.
ou patins à roulettes ou engins assimilés, de pratiquer tous jeux dans les enceintes du réseau ou à des conditions particulières (tarif famille, étudiant…), sur demande des “Agents” de l’Exploitant.
Amende majorée de 150 DH en cas de paiement
(tramway), sur le site des gares routières et sur toute emprise privative. Ne pouvant apporter immédiatement cette preuve, le voyageur est considéré en infraction et -
entre 10 jours et 1 mois.
13° Les enfants n’ayant pas atteint l’âge 10 ans ne peuvent utiliser le réseau CASA TRAMWAY que exposé comme tel aux sanctions prévues à cet effet.
s’ils sont accompagnés d’une personne capable de les surveiller. •A près un mois, transmission au Ministère
14° De cracher, de tenir des propos malséants ou d’avoir des comportements ou des actions contraires aux Public pour recouvrement par le Trésor
bonnes mœurs, de souiller ou détériorer le matériel en station et dans les rames. ARTICLE 9 - C
 ONDITIONS DE TRANSPORT Public d’une amende forfaitaire majorée.
15° D’abandonner ou de jeter tous papiers, résidus ou détritus de toute nature, d’enlever ou
détériorer l’affichage de toute nature. DES ANIMAUX • Transmission du dossier aux tribunaux compétents.

16° D’apposer, de graver des inscriptions de toutes natures, manuscrites ou imprimées.

Le transport des animaux est strictement interdit dans les rames du tramway.
17° De distribuer des tracts, de solliciter la signature de pétitions, de se livrer à une quelconque
action de propagande, de tenir des rassemblements et d’une manière plus général, de troubler L’accès au tramway est uniquement accepté pour les chiens guides d’aveugle. Ils doivent être ARTICLE 15 - LE PERSONNEL DE RATP DEV
de quelques manière que ce soit la tranquillité des voyageurs. muselés et tenus en laisse.
Les propriétaires des animaux transportés demeurent responsables des dommages causés par ces Le personnel de l’Exploitant est à la disposition des voyageurs pour les renseigner. En cas d’urgence,
18° De se livrer au commerce ou à la mendicité.
derniers et s’exposent aux recours éventuel de l’Exploitant et / ou de tiers victimes. il est à même de prendre les dispositions nécessaires en cas de risque particulier. Les voyageurs
19° D e faire usage dans les rames ou les stations de tout appareil bruyant ou sonore ou d’animer un
Les chiens concourant à la sécurisation des installations sont également admis, sous réserves : doivent se conformer à ses instructions et injonctions. Le personnel technique de l’Exploitant et /
spectacle de quelque nature que ce soit, sans autorisation spécifique préalable de l’exploitant,
•Q  ue leur présence ait été formellement requise par l’exploitant. ou les entreprises extérieures agissant pour le compte de l’Exploitant est susceptible d’intervenir en
notamment, aux conditions d’heures et d’emplacement qu’elle fixera.
• Que leur maître ait été habilité et autorisé personnellement à se déplacer dans les enceintes des installations. présence des voyageurs. Les voyageurs se doivent de ne pas perturber ou importuner ce personnel
20° De monter dans une rame en violation des interdictions d’accès données par l’exploitant que
•Q  ue les chiens soient tenus en laisse et muselés lors de leurs déplacements jusqu’aux dites durant les interventions.
ce soit oralement ou par une signalétique appropriée.
21° De refuser de descendre d’une rame en violation de l’obligation donnée par l’exploitant que ce installations.
Tenue du personnel de l’Exploitant : Le personnel habilité par l’Exploitant est reconnaissable grâce
soit oralement ou par une signalétique appropriée.
à une tenue ou à un port apparent d’un badge. En cas d’interaction avec la clientèle, il est à même
En tout état de cause, les voyageurs sont en toutes circonstances tenus d’obtempérer aux injonctions
ARTICLE 10 - CONDITIONS DE TRANSPORT de prouver sa qualité par présentation d’une pièce justificative.
du personnel de l’exploitant. En cas de non-respect des dispositions prévues par le présent article, DES OBJETS DIVERS
l’exploitant décline par avance toute responsabilité pour les accidents ou dommages qui pourraient
en résulter.
ARTICLE 16 - AVIS REMARQUES RÉCLAMATIONS
Le matériel transporté par les voyageurs ne doit pas être de nature à constituer un obstacle ou une
gêne en cas d’évacuation de la rame. Sont donc exclusivement autorisés, les bagages à mains et Réclamations :
ARTICLE 5 - RÈGLES DE SÉCURITÉ petits colis pouvant être transportés par une personne seule. Toute personne qui manifestera l’intention d’obtenir un dédommagement à l’occasion d’un
parcours effectué sur le réseau, quelles que soient les circonstances invoquées (accident, bousculade,
Les poussettes pour enfant sont acceptées à condition qu’elles soient munies d’un système de mauvais état du matériel ou des installations…) sera tenue de rapporter la preuve de sa qualité de
Il est strictement interdit sous peine de s’exposer à des poursuites judiciaires :
blocage des roues. A défaut elles sont tolérées mais devront être pliées lors du transport. voyageur, soit en justifiant de son titre de transport validé, soit par tout moyen de nature à établir
1° De s’opposer au passage d’une rame de tramway en se positionnant sur la plateforme du tramway.
non seulement la réalité du voyage qu’elle prétendra avoir effectué mais aussi la conclusion du
2° De refuser de descendre d’une rame en cas d’incident et sur demande du personnel de l’exploitant.
Les vélomoteurs ou autre engins motorisés, de même que les chariots ou caddies sont formellement interdits. contrat de transport et le paiement du prix y afférent.
3° De monter sur le toit des rames, de suspendre ou de s’accrocher à quelconque élément extérieur
des rames.
Un registre de réclamations et suggestions est tenu à la disposition du public dans les agences
4° De stationner sur tout ou partie de la plateforme du tramway.
5° D’accéder et de suspendre quoi que ce soit à la ligne aérienne de contact et à ses supports et
ARTICLE 11 - MATIÈRES DANGEREUSES commerciales.
notamment de grimper aux poteaux. Il est formellement interdit d’introduire en stations et dans les rames des bouteilles de gaz ou Avis, remarques et réclamations :
toute matières dangereuse (explosives, inflammables, corrosives, toxiques, radioactives, etc…) à Les avis et remarques des voyageurs peuvent être transmis à l’exploitant :
Pour des raisons de sécurité, l’accès à la plateforme du tramway est interdit aux piétons en dehors l’exceptions des produits domestiques transportés dans un sac, conditionnées dans leur emballage • Par lettre adressée au Service Relations Clients de RATP Dev Casablanca à l’adresse suivante :
des traversées affectées à cet usage. Il en est de même de l’accès aux rames et stations avec des d’origine et hermétiquement fermés conformément aux normes en vigueur. Agence CASA VOYAGEURS, 3 Place Pierre Semard “Place Sidi Med” Casablanca.
rollers ou patins à roulettes aux pieds.
• Par Formulaire dans l’une des agences commerciales.
Les armes blanches et les armes à feu sont interdites. Seuls les agents de police autorisés à monter • Par téléphone au 05 22 99 83 83.
En stations et dans les rames, aucun objet, bagage, colis ou autre ne doit faire obstacle à la descente dans les rames peuvent porter une arme apparente ou non. • Par mail sur le site www.casatramway.ma
ou à la montée des voyageurs.
• Sur la page Facebook/casatram
Dans les rames il est recommandé de se tenir aux barres de maintien et de tenir ses bagages, colis
ou autre objet transporté.
ARTICLES 12 - OBJETS PERDUS OU TROUVÉS Pour suivre l’évolution du trafic en cas de perturbations, consultez notre page Facebook.

L’exploitant n’est nullement responsable des objets perdus ou volés.

Les enfants ne peuvent être transportés en poussette qu’à la double condition qu’ils soient attachés
et que le matériel utilisé soit doté d’un système de blocage de roue actionné. L’exploitant se réserve le droit de détruire ou faire détruire tout objet abandonné qui lui parait
suspect et de nature à mettre en cause la sécurité des voyageurs. Sera considéré comme suspect, tout
Consignes à suivre en cas d’accidents et / ou d’incidents objet isolé en stations et dans les rames dont le propriétaire ne pourrait être identifié. L’exploitant
Lorsqu’ils constatent des incidents ou accidents, les voyageurs doivent actionner les dispositifs ne pourra être tenu pour responsable de la destruction complète ou partielle de ces objets.
d’appels d’urgence mis à la disposition du public en stations et dans les rames. En tout état de
cause, les voyageurs doivent se conformer aux instructions ou directives qui leur sont données Tout objet trouvé et non détruit est apporté à l’agence commerciale la plus proche ou il peut être
par tout agent dûment mandaté par l’Exploitant ou indirectement, par l’intermédiaire d’annonces récupéré par son propriétaire.
sonores ou de signalisations.

casatram casa_tramway_officiel www.casatramway.ma