Consultant-Marketing-52 Actions Efficaces

Guide Pratique du Marketing
L’Agenda des
52
Actions Efficaces
pour développer
votre chiffre d’affaires !
Laurent RIGNAULT
Guide Pratique du Marketing L’Agenda des 52 Actions Efficaces
"Laurent mène à bien un projet marketing de A à Z. Il

connaît toutes les étapes, chaque composante. Cela fait de
lui un homme de marketing intégral, précieux comme
stratège, comme opérationnel de haut niveau ou comme
consultant."
Pierre Calvanèse
PDG Net Bis
"Laurent est un spécialiste du marketing opérationnel

sachant associer créativité, stratégie et logistique. Nous
avons travaillé ensemble sur plusieurs opportunités et à
chaque fois, j'ai pu constater son sens ultime de l'efficacité
commerciale, toujours déterminé par une parfaite
organisation et une création élégante."
Sophie Attali
DG MAREVCOM
"Meneur d'hommes, Laurent sait animer avec talent une

équipe commerciale. Surtout, il sait former ses équipes,
leur faire partager ses connaissances et sa passion pour le
travail bien fait."
Roland Tricot
DGA Nicominvest
"Les études ne lui font pas peur : représentativité d'un

échantillon, réalisation d'enquêtes, analyse de résultats, il a
fait ça plus d'une fois. Je recommande Laurent à toute
entreprise voulant donner un coup de fouet à sa dynamique
commerciale ou souhaitant revigorer son approche
marketing."
Gustavo Vainstein
CEO Eurochannel TV
Laurent Rignault – Consultant Marketing http://www.laurentrignault.com

2
La crise s’installant, il est

primordial de vous L’Agenda des
positionner efficacement
sur votre marché, de vous 52
remettre en question, de
réagir face à vos Actions Efficaces
concurrents, d’adapter vos pour développer votre
produits ou services aux
tendances actuelles… chiffre d’affaires !

Vous trouverez dans ce Guide Pratique du Marketing, 52
actions éprouvées à mettre en œuvre simplement pour
dynamiser efficacement votre Marketing et accroitre votre
chiffre d’affaires.

Tout au long de l’année, chacune de ces actions est détaillée
par des exemples pour vous aider à mener à bien votre
projet.

Laurent Rignault est consultant marketing.
Grâce à son expertise, il offre à ses clients des
solutions opérationnelles pour augmenter la
profitabilité de leurs offres et de leurs actions
marketing.
Plus d’informations sur : www.laurentrignault.com
Et si une seule des ces 52 actions,

vous aidait
à développer votre chiffre d’affaires ?
Photo(s) : Bajstock.com

3
Je vous propose ce « Guide Pratique du

Marketing » qui regroupe 52 actions éprouvées,
à suivre chaque semaine.
Il vous aidera simplement et efficacement à :
 structurer votre plan marketing annuel,
 définir vos actions de conquête et de

fidélisation,
 consolider votre relation clientèle.
Ces 52 actions sont applicables aussi bien pour

une activité BtoB (Business to Business) ou
BtoC (Business to Consumer).
Ainsi vous développerez vos ventes et

augmenterez votre chiffre d’affaires !
Laurent Rignault

4
Action PLAN MARKETING Semaine 1
 Construisez votre plan marketing détaillé, avec des

dates de début et de fin, pour chacune des actions
envisagées pour toute l’année à venir.
 Définissez les objectifs, les moyens pour les atteindre
et les résultats pour chacune de ces actions.
Astuces
 La définition de chacun de vos objectifs doit être

« SMART » :
S comme Spécifique
M comme Mesurable
A comme Accessible
R comme Réalisable
T comme Timé délimité dans le temps
En définissant correctement vos objectifs, vous serez
capable d’en mesurer les résultats.
Exemples d’actions
Carte de vœux, lancement de nouveaux produits, lancement de
nouveaux services, présence à des salons, foires, expositions,
mailings de conquête de nouveaux clients, création de bundle produit,
actions de fidélisations auprès de vos clients, journées portes
ouvertes, testing produit, enquêtes de satisfaction, invitations à un
événement (salon, film, dégustation, exposition dans vos locaux…),
objets publicitaires pour un événement qui s’intègre dans votre
activité ou plaira à vote cible (fête des secrétaires, de la femme,
Saint Valentin,) ,nouvelles brochures, partenariats ou synergie avec
des activités connexes à la votre, augmentation des plages horaires
d’accès à vos services, intégration de nouveaux moyens de
paiements…
 Mettez tous les moyens pour atteindre vos objectifs

et respectez les dates que vous vous êtes fixé !
5
Action ARGUMENTAIRES DE VENTES Semaine 2
 Optimisez la portée de vos argumentaires de ventes,

en mettant en valeur vos points forts par rapport à
vos concurrents.
Astuces
 Regroupez, collectez et conservez toutes les

publicités et autres documents commerciaux de vos
concurrents.
 Assimilez les informations sur leurs stratégies, les
caractéristiques de leurs produits/services, leurs
tarifs, leurs avantages…
 Détaillez-les et ainsi analysez l’évolution de votre
marché direct et votre positionnement.
Notes
 En argumentant sur vos avantages concurrentiels,

vous ferez mouche à tous les coups !
6
Action EVENEMENTIEL Semaine 3
 Définissez puis hiérarchisez les 3 ou 4 événements

majeurs de votre activité commerciale de l’année.
Astuces
 Informez, formez et motivez vos collaborateurs sur la

réussite de ces événements.
Notes
 Donnez de la visibilité à ces actions majeures et

définissez vos objectifs quantitatifs et les résultats
qualitatifs à atteindre pour chacune d’entres elles.
7
Action MOTIVATIONS D’ACHAT Semaine 4
 Profitez de cette période post-festivités de fin

d’année, pour interroger vos clients et prospects, sur
les éléments de motivation qui les ont poussés à
acheter vos produits ou services.
Astuces
 Posez des questions ouvertes à vos clients par

téléphone ou en face à face sur les raisons de leurs
achats.
 Respectez bien des temps de silence pour les laisser
s’exprimer.
 Reformulez leurs réponses pour les pousser à
chercher d’autres motivations d’achat plus profondes.
Notes
 Les éléments de motivation et de déclenchement

d’achat doivent absolument apparaître dans vos
documents commerciaux et argumentaires de ventes.

8
Action VŒUX Semaine 5
 Souhaitez une bonne année à vos clients et

prospects ! Â
Astuces
 Il est encore temps et surtout vous ne serez pas noyé

dans la masse.
 Choisissez une carte de vœux au format électronique.
 Une carte de vœux électronique est moins onéreuse
et plus rapide à adresser à votre base de contacts.
 Personnalisez chacune de vos cartes de vœux.
 Incitez tous vos collaborateurs à en faire de même.
Notes
 Profitez de cette occasion, pour leur donner rendez-

vous pour les 3 ou 4 évènements commerciaux
majeurs de votre année, définis en semaine 3 !

9
Action VEILLE CONCURRENTIELLE Semaine 6
 Recherchez des newsletters et abonnez-vous, lisez

Â
des études de marchés sectorielles sur votre activité,
votre cible, vos produits, votre industrie, les
techniques en vigueur chez vos confrères…
Notes
 Imprégniez-vous de ce qui existe et de ce qui est en

cours de développement, les tendances à venir… pour
enrichir votre réflexion pour la création de vos
prochains produits ou services !

10
Action NOUVEAUTES Semaine 7
 Identifiez un nouveau marché à conquérir, une

nouvelle cible à adresserÂ ou un nouveau produit ou
service à lancer !
Astuces
 Construisez cette nouveauté en vous mettant

toujours à la place de vos prospects.
Notes
 Testez cette nouvelle version auprès de vos clients et

prospects !

11
Action BASE DE DONNEES Semaine 8
 Constituez ou étoffez votre base de données

prospects en organisant un jeu concours !
Astuces
 Le jeu concours est l’outil idéal de gestion de trafic

sur votre ou vos magasins à l’occasion du lancement
d’un nouveau produit, d’une nouvelle offre, d’une
promotion, sur votre stand lors d’un salon …
 Les réponses collectées pour participer enrichiront
votre fichier prospects qui deviendra très qualifié et
pertinent,
 Pensez à des solutions de saisie des coupons
réponses à l’ile Maurice, Madagascar… La main
d’œuvre est francophone, les offres sont disponibles
via Internet et les tarifs très attractifs.
Notes
 Posez les questions qui vous seront utiles pour

qualifier vos prospects ou clients et ainsi les cibler
plus précisément lors de vos prochaines actions de
marketing direct ou de télémarketing !

12
Action PHONING Semaine 9
 Intégrez dans votre planning quotidien d’appeler tous

les matins 2 clients pour un appel de courtoisie dit
« appel câlin » !
Astuces
 Il est ainsi plus facile de collecter des informations,

des sentiments perçus, des attentes, des retours
d’expériences, des informations sur vos concurrents
et donc des opportunités de développement de
nouveau business…
Notes
 Développez votre business à moindre coût sur vos

clients existants, ce qui est plus facile que par actions
de conquêtes prospects ou de télémarketing dans le
dur et surtout moins onéreux…

13
Action DISPONIBILITE Semaine 10
 Augmentez la plage horaire d’ouverture de votre

Â d’accès à vos services.
activité ou de la disponibilité
Notes
 Vous toucherez ainsi simplement une cible d’actifs qui

ne pouvaient profiter de vos services !
14
Action CONTACTS Semaine 11
 Donnez la possibilité à vos clients de vous contacter

par tous les moyens de communication actuels sur
vos documents commerciaux !
Astuces
 Téléphone, click to call, fax, mails, formulaire de

contacts, site Internet, coupons retour…
Notes
 Ils choisiront le moyen le plus simple et le plus

pratique pour vous joindre, mettez vous à leur
disposition et soyez prompts à leur répondre !

15
Action EQUIPE Semaine 12
 Informez vos équipes, formez chacun de vos

Â
collaborateurs à vos produits/services comme vous
souhaiteriez qu’ils vendent vos produits.
Astuces
 Ils communiqueront le plus positivement et de façon

réaliste auprès de vos prospects et clients.
 Faîtes des réunions quotidiennes pour communiquer
les nouveautés, le suivi des projets…
 Recevez leur feed back à la suite de leur contacts ou
RDV avec les clients,
 Centralisez et analysez les informations et définissez
des actions correctives,
 Ils seront les ambassadeurs de votre marque !
Notes
 Ils doivent connaître le produit/service comme s’ils

l’avaient construit, en montrant leur attachement et
leur engouement pour celui-ci.
16
Action TELEPHONE Semaine 13
 Mettez en place un numéro de téléphone facile à

mémoriser.
Astuces
 Etudiez les offres des opérateurs altératifs et leurs

numéros courts (4 chiffres seulement), les numéros
indigo, verts, azur…
Notes
 Cette facilité mnémotechnique vous rapprochera de

vos clients et ils communiqueront spontanément vos
coordonnées à leurs contacts !

17
Action NOUVEAUTE Semaine 14
 Adaptez et proposez une version plus light, plus

simple, plus réduite et Â
moins chère de l’un de vos
produits ou services !
Astuces
 Bâtissez cette nouvelle offre en vous mettant

toujours à la place de vos prospects.
Notes

prospects !

18
Action EVENEMENT Semaine 15
 Organisez un évènement et invitez vos clients à

mieux vous connaître ! Â
Astuces
 Invitez-les autour d’un Cheese and Wine, d’une

exposition photos / tableaux, une journée portes
ouvertes…
 Faîtes découvrir votre outil de travail, de production,
votre environnement de travail…
 Communiquez votre enthousiasme pour votre
activité, pour vos produits ou services.
Notes
 Vous humaniserez ainsi votre relation commerciale en

mettant en contact vos collaborateurs et vos clients.
Ils renforceront ainsi leur envie de travailler
ensemble, leurs points communs, optimiseront leur
relation de confiance et leurs liens commerciaux.

19
Action COMMUNICATION Semaine 16
 Modifiez les accroches décrivant votre activité sur vos

supports de communicationÂ habituels, pages jaunes,
annuaires professionnels, répertoires d’entreprises,
annonces sur Google Adwords…
Astuces
 Codifiez chacune de vos actions de communication,

 Mettez en place un moyen de suivre et de savoir quel
prospect vient par quel support, tracez le vecteur de
communication,
 Testez et optimisez chacune de vos campagnes
publicitaires…
 Dès que vos avez un bon taux de retour sur l’une
d’entre elle, challengez-la avec une nouvelle annonce.
 Si cette dernière dépasse la campagne précédente,
gardez-la et challengez-la avec une nouvelle et ainsi
de suite…
Notes
 Votre marché évolue, vos consommateurs aussi :

changez régulièrement le ton de votre
communication, vos arguments de ventes, vos
supports... !
20
Action RELATION CLIENTS Semaine 17
 Demandez simplement à vos anciens clients de

revenir chez vous ! Â
Astuces
 Informez-les de l’évolution de vos produits, de vos

techniques, de vos nouveaux services, du
changement d’équipes, de toutes les nouveautés de
votre entreprise…
 Proposez-leurs de tester vos nouveaux produits avec
une offre préférentielle limitée dans le temps,
 Cette action de conquête, augmentera votre capital
sympathie,
 Votre professionnalisme donnera à vos anciens clients
envie de retravailler avec vous.
Notes
 Cette action de transformation vous fera gagner

beaucoup de temps, d’énergie et d’argent, en
capitalisant sur vos anciens clients.
21
Action CONQUETE Semaine 18
 A la suite de toute action de marketing direct

(mailing, e-mailing, busÂ mailing, fax mailing…),
complétez-la par un appel amical ou de
transformation pour optimiser le taux de retour.
Astuces
 Appuyez-vous sur un argumentaire que vous aurez

préalablement testé pour répondre efficacement aux
objections et transformer vos prospects en clients.
 Au préalable, testez votre action de marketing direct
et votre argumentaire téléphonique sur un échantillon
avant d’industrialiser la démarche avec les bons
arguments de vente.
Notes
 Des tests systématiques permettent de comprendre

les attentes des prospects. Ainsi optimisez votre taux
de retour et augmentez votre chiffre d’affaires.
22
Action PLAN MARKETING Semaine 19
 Révisez, modifiez et réactualisez chaque trimestre

Â
votre plan d’actions marketing et de ventes.
Astuces
 Challengez chaque trimestre vos objectifs et les

résultats.
 Motivez vos équipes à les dépasser.
Notes
 Dynamisez et soutenez vos opérations en interne pour

être toujours en action sur votre marché. !

23
Action REFLEXION Semaine 20
 Réunissez chaque mois vos collaborateurs pour

Â construire de nouvelles
échanger, réfléchir, modifier,
stratégies.
Astuces
 Instituez qu’ils vous proposent des idées pour mieux

vendre, des actions marketing, des évolutions sur les
produits/services…
Notes
 Fédérez ainsi un esprit d’innovation au sein de votre

entreprise quelque soit sa taille. Vous en tirerez de
nombreux bénéfices et consoliderez l’esprit
d’entreprise.
24
Action COMMUNICATION/FIDELISATION Semaine 21
 Communiquez les moments clés de votre entreprise

auprès du grand public,Â de vos prospects, de vos
clients, de vos collaborateurs,…
Astuces
 1000 ème Client

 Nouveau produit,
 Multiplication du Chiffre d’affaires,
 Brevet, invention,
 Nouveau collaborateur,
 …
Notes
 Communiquez-les au plus grand nombre via des

relations presses ciblées !
25
C Action PRICING Semaine 22
 Analysez par rapport à vos concurrents votre

Âmodalités de paiement.
positionnement prix et les
Astuces
 Soyez à l’écoute des idées de vos clients pour mieux

vendre,
 Identifiez les points que vous pourriez modifier ou
affiner…
 Ajuster vos prix par rapport à vos concurrents,
 Proposez des remises à vos clients réguliers,
 Accordez des escomptes pour des paiements
comptants,
 Proposez des plans de financement, des assurances,
des réductions des frais d’installation, des tarifs de
livraison…
 Proposez le paiement par carte de crédit et si c’est
déjà le cas, proposez de payer avec d’autres cartes
que la Visa : American Express,…
 Proposez des factures électroniques accessibles par
internet.
Notes
 Optimisez votre positionnement prix et facilitez les

modes de règlements pour vos clients !

26
Action COMMUNICATION COMMERCIALE Semaine 23
 Différentiez et argumentez spécifiquement pour

Â
chacun de vos produits. Concevez une documentation
commerciale pour chacun de vos produits, de vos
cibles, de vos marchés.
Astuces
 Vous toucherez directement chacune de vos cibles

avec les arguments qui les concernent.…
Notes
 Vous conforterez ainsi votre positionnement de

spécialiste et votre augmenterez la perception de
votre efficacité commerciale.
27
Action COMMUNICATION LOCALE Semaine 24
 Dynamisez votre communication de proximité !
Astuces
 Vous toucherez directement chacune de vos cibles

avec les arguments qui les concernent.…
 Illuminez votre logo sur votre entreprise la nuit,
 Mettez des Stop Trottoir, des fanions devant vos
devantures, des vitrophanies sur vos vitrines,
 Distribuez des documents de gestion de trafic sur
votre zone de chalandise vers votre lieu de vente (jeu
concours, test de produits, bon pour retirer un
échantillon de produits…),
Notes
 Affichez-vous comme un acteur local dynamique, vos

clients préfèrent les entreprises énergiques plutôt que
les entreprises endormies !
28
Action IMAGE DE MARQUE Semaine 25
 Obtenez un label, un agrément, une norme… d’une

association ou organisation reconnue sur votre
secteur d’activité.
Notes
 Vous conforterez ainsi votre positionnement de

professionnel reconnu, efficace et votre augmenterez
votre efficacité commerciale et la confiance de vos
prospects et clients.
29
Action CONSEILS Semaine 26
 Faîtes appel à un consultant marketing.
Astuces
 Echangez des idées,

 Challengez des opérations,
 Optimisez des actions, les taux de retour,
 Augmentez la profondeur de votre gamme de
produits ou services…
Notes
 Vous stimulerez vos actions et élargirez facilement

vos champs d’applications.

30
Action REVUE DE PRESSE Semaine 27
 Compilez et envoyez régulièrement votre revue de

presse à vos collaborateurs, clients et prospects.
Astuces
Copies d’articles :
 sur vos produits,
 votre secteur d’activité,
 les techniques employées,
 les expériences internationales... .
 montrez ainsi que vous effectuez une veille
technologique sur votre marché, vos concurrents,
les innovations…
Notes
 Donnez ainsi une image de professionnel innovant et

à l’écoute des nouvelles tendances.
31
Action E MAILING Semaine 28
 L’objet de votre e-mailing est le déclencheur n°1

d’ouverture de votre message.
C’est lui qui donnera envie au lecteur d’ouvrir l’e-
mail.
N’hésitez pas à faire un brainstorming, testez vos
idées et choisissez la plus performante !
Astuces
 Votre objectif est de donner envie au destinataire

d’ouvrir le message,
 Testez l’objet à plusieurs reprises en interne ou en
externe,
 Mettez en avant les éléments les plus importants en
moins de 50 caractères,
 Modifiez le champ « expéditeur » pour compléter
l’information et soyez pertinent,
 Changez l’objet d’une campagne à l’autre,
 Utilisez un levier ou accélérateur de vente : par
exemple le délai de votre offre :
J-10 avant…
 Soyez vigilant quant à l’utilisation d’offres
promotionnelles : l’utilisation de certains mots tels
que « gratuit » peut orienter votre e-mail dans la
boîte à spam.
 Testez également la fréquence d’envoi de vos

campagnes d’e-mailing selon votre contenu et vos
cibles.
32
Action FIDELISATION Semaine 29
 Faites parvenir à un client un livre, une publication

Â votre carte de visite et
sectorielle, un article,… avec
une note manuscrite personnalisée.
Astuces
 Vous éveillerez et satisferez son intérêt pour votre

domaine d’activité.
Notes
 Vous établirez un lien personnel avec lui et

augmenterez votre aura de professionnel averti.

33
Action SALON Semaine 30
 Réservez un stand sur un salon sectoriel où vous

toucherez votre cible. Â
Astuces
 Invitez vos prospects et clients à venir vous

rencontrer sur votre stand,
 Présentez des nouveaux produits ou services,
 Prenez rendez-vous avec chacun d’entre eux à une
date et une heure précise et assurez votre présence,
 Etablissez des fiches contacts à remplir pour chacune
des visites,
 Remerciez-les de leur visite après le salon par un
mail ou une lettre et prenez rendez-vous pour leur
présenter plus en détail vos nouveaux produits.
Notes
 Votre retour sur investissement post salon se fera par

la prise de rendez-vous avec chacun de vos visiteurs.
34
 Intégrez des testimoniaux de clients (témoignages)

Â
sur vos documents commerciaux.
Astuces
 Vous crédibiliserez vos arguments de ventes,

 Inspirerez confiance,
 Crédibiliserez la démarche de vos prospects qui se
reconnaîtront parmi vos témoignages,
 Consoliderez votre relation avec les clients ayant
témoigné.
Notes
 Vous humaniserez votre relation commerciale et lui

donnerez une crédibilité forte.
35
Action NOTES Semaine 32
 Notez au fil de l’eau toutes les idées qui vous

Â servir plus tard.
interpellent et peuvent vous
Astuces
 Inscrivez dans un calepin, un cahier, un fichier… tous

les sujets qui peuvent vous servir pour développer
votre activité,
 Laissez-les mûrir et faire leur chemin dans votre
esprit,
 Reprenez-les à votre bénéfice pour développer des
actions pertinentes.
Notes
 Il est parfois bien plus efficace d’améliorer des actions

que de les créer de toutes pièces.
36
Action NOUVEAUTE Semaine 33
 Adaptez et proposez une version pus riche, plus

luxueuse, plus efficace, Â
plus rapide, plus imposante
et plus chère d’un de vos produits ou services !
Notes

prospects !
37
Action PRESSE Semaine 34
 Prenez rendez-vous avec un journaliste, un rédacteur

en chef, un directeur de publication… d’un magazine
de votre secteur d’activité.
Astuces
 Exposez lui votre activité, vos problématiques, vos

produits, votre évolution, vos points forts, vos
événements, vos réussites, vos challenges…
Notes
 Il en ressortira toujours quelque chose : un article,

des informations sectorielles ou concurrentielles, des
tendances, des lancements, des innovations
techniques...

38
 Mettez mensuellement un client à l’honneur sur votre

site Internet.
Astuces
 Consolidez votre relation avec les clients ayant

témoigné,
 Crédibilisez vos arguments de ventes,
 Inspirez confiance,
 Répondez indirectement à des interrogations de
clients ou prospects.
Notes
 Vous humaniserez votre relation commerciale et

répondrez indirectement à des interrogations d’autres
clients ou prospects.

39
Action TESTS MARKETING Semaine 36
 Testez tout !
Astuces
 Vos messages,
 Vos argumentaires de ventes,
 Vos messages publicitaires,
 Vos offres promotionnelles,
 Vos offres de conquête,
 Vos offres de fidélisation,
 Vos offres de rétention,
 Vos offres de parrainages…
 Testez chacune des actions avec des accroches

différentes sur des volumes de cibles identiques.
 Analysez les taux de retour et choisissez celle avec le
meilleur taux avant d’industrialiser l’action, la
finalisation des arguments de ventes, la création du
support…
 Vous y gagnerez en performance, pertinence et taux
de pénétration…
Notes
 Testez tout ! Testez encore ! Testez toujours !

40
 Commandez vos objets publicitaires en relation avec

votre cible que vous aller toucher.
Astuces
 La personnalisation de vos cadeaux d’entreprise

(stylos, agendas, clés USB, tapis de souris, Mug..)
doit comprendre votre marque et vos coordonnées,
 Ils accompagneront vos clients et prospects en leur
rappelant vos coordonnées toute l’année.
Notes
 Ils seront une bonne occasion de marquer lors d’un

salon, de provoquer une visite de prospection,
remercier une participation à un jeu concours,
compléter une livraison…!

41
 Envoyez votre documentation commerciale aux

partenaires et prestataires avec lesquels vous
travaillez quotidiennement !
Astuces
 Envoyez-la à votre banquier, comptable, avocat,

imprimeur, consultants, agent de voyage, fournisseur
audiovisuel, traiteur …
Notes
 Transformez vos partenaires et prestataires en

ambassadeurs de votre activité !

42
 Ne sortez jamais sans carte de visite professionnelle.
Astuces
 Distribuez-la à chaque occasion,

 Donnez 2 cartes de visite et 2 documentations
commerciales : 1 pour votre contact, 1 pour le sien.
Notes
 Votre contact, ami, client, prospect, partenaire,

relation… deviendra ainsi votre ambassadeur
commercial.

43
Action WEB Semaine 40
 Intégrez sur votre site Internet la possibilité de

passer des commandes, de payer via carte bancaire
et de se faire livrer à des horaires différents.
Astuces
 Optimisez vos canaux d’accès à vos services ou

produits,
 Facilitez l’acte d’achat pour vos clients,
 Optimisez votre service par rapport à vos
concurrents.
Notes
 Le service est l’élément différentiant par excellence.

Facilitez la vie de votre client, vous en serez gagnant !
44
Action EQUIPE Semaine 41
 Donnez la parole à vos collaborateurs en installant

une boite aux lettres pour qu’ils puissent laisser des
suggestions de tout ordre.
Astuces
 Vous pourrez avoir de bonnes suggestions, idées,

demandes … qui n’auraient pas pu être exprimées
directement,
 Informez tous les participants de la suite donnée
(positive ou non) à chacune des suggestions,
 Communiquez en interne sur les actions entreprises
en mettant en valeur l’initiateur de l’action...
Notes
 La connaissance de votre marché est avant tout en

interne.
Laissez-la s’exprimer, elle sera le moteur de vos
actions commerciales !

45
 Mettez un répondeur enregistreur sur votre standard

téléphonique, pour que vos clients puissent laisser un
message en cas de non réponse, ligne occupée ou la
nuit.
Astuces
 Donnez le nom d’un autre interlocuteur en cas

d’urgence et la date de retour ou de réouverture,
 Systématisez le rappel de ceux qui se sont donné la
peine de vous laisser un message.
Notes
 Donnez leur une visibilité à leur demande, vous

augmenterez votre image de professionnel et de votre
service client.
46
 Envoyez à vos clients, une newsletter électronique ou

un simple mail, pour leur rappeler la disponibilité de
vos produits qu’ils n’achètent plus !…
Astuces
 Ajoutez un accélérateur de vente : un article offert

pour 2 achetés, un tarif promotionnel, la livraison
gratuite….
Notes
 Vous serez surpris du taux de retour !

47
Action FIDELISATION Semaine 44
 Invitez vos 5 meilleurs clients à des spectacles de fin

d’année !
Astuces
 Accompagnez votre confirmation d’invitation pour

2 personnes (concert, pièce de théâtre ou de cirque,
humoriste, comédie musicale, expositions…), d’un
mot manuscrit.
Notes
 Vous resterez ainsi présent dans l’esprit de vos

clients… et dans leur carnet de commandes pour
l’année à venir !

48
 Formatez et actualisez mensuellement une signature

électronique à mettre en fin de mail pour l’ensemble
de vos collaborateurs.
Astuces
Elle comportera :
 Les coordonnées du collaborateur,
 Le site Internet de l’entreprise,
 Les heures d’ouverture et de fermeture,
 Les événements commerciaux de la période,
 Les promotions du mois…
Notes
 En plus de renforcer l’image et la crédibilité de votre

entreprise, vous donnerez à vos contacts des
informations pertinentes et actualisées.
La signature responsabilisera aussi vos collaborateurs
et renforçant son implication professionnelle sur les
événements annoncés !

49
Action FORMATION Semaine 46
 Généralisez pour vos commerciaux des séances

d’entrainement à la négociation commerciale lors de
jeux de rôles.
Astuces
 Intervertissez le rôle du commercial et du client,

 Confrontez les jeunes loups aux commerciaux
aguerris…
 Challengez toutes les situations des plus simples aux
plus complexes,
 … et cela pour tous vos produits, services, options…
Notes
 Vous ferez monter en compétence vos commerciaux

en leur faisant échanger de façon ludique leurs
techniques de ventes et de travail. Votre chiffre
d’affaires ne s’en portera que mieux… !

50
 Inscrivez-vous sur des forums Internet qui parlent de

votre marché, de vos produits, de votre secteur
d’activité…
Astuces
 C’est un excellent moyen de faire de la veille en

temps réel sur vos marchés, activité, produits,
concurrents…
 Obtenez facilement des points de vue, des
informations, des attentes à satisfaire, des
améliorations de certains éléments de vos
produits/services/actions … !
Notes
 Vous gagnerez en efficacité en quasi temps réel et

pourrez optimiser vos actions !

51
Action MARKETING DIRECT Semaine 48
 Pour votre prochain mailing, testez les enveloppes en

grand format et de couleurs vives…
Astuces
 Vos prospects seront surpris par ce format inhabituel,

 Ce format augmentera le taux d’ouverture.
Notes
 Analysez lors de la relance téléphonique commerciale,

le taux d’ouverture et de lecture du message… vous
serez agréablement surpris !

52
Action FORMATION Semaine 49
 Comme dit le proverbe Chinois : « L’homme qui ne

sourit pas ne doit pas ouvrir boutique ».
Astuces
Dites TOUJOURS :
 Bonjour,
 Merci pour votre visite,
 Merci pour votre confiance.
 Nous sommes heureux de travailler ensemble.
Notes
 Vous renforcerez vos liens avec vos clients et

humaniserez votre relation commerciale !

53
 Partez dans un autre pays, une autre ville pour faire

un voyage d’étude !
Astuces
Et analysez-les :
 marchés,
 techniques de ventes,
 actions marketing,
 avantages technologiques
 compétiteurs,
 produits,
 services…
Notes
 Cela stimulera votre créativité et vous pourrez

adapter et appliquer des recettes qui fonctionnent
dans d’autres pays !

54
Action BASE DE DONEES Semaine 51
 Etablissez un fichier de tous vos sous-traitants !
Astuces
Dans les domaines suivants :

 Consultants Marketing,
 Copywriter,
 Concepteurs,
 Graphistes,
 Imprimeurs, Experts,
 …
Notes
 Ainsi vous pourrez concevoir, déclencher, mettre en

œuvre rapidement des actions marketing efficaces !

55
Action REFLEXION Semaine 52
 En cette période calme de fin d’année, lisez un livre !
Astuces
 Sur les ventes,
 Le marketing,
 Les success stories d’entrepreneurs,
 Le management,
 ….
Notes
 Cela aiguisera votre inventivité et vous pourrez

adapter et appliquer des recettes qui ont fait leurs
preuves !

56
J’espère que ce «Guide Pratique du Marketing»

vous accompagnera efficacement dans la mise
en place de votre stratégie marketing.
Continuez à retrouver de façon régulière mes

conseils et réflexions pour gérer rentablement
votre entreprise : http://laurentrignault.com/
Je vous souhaite de très bonnes ventes !
Laurent Rignault

57
Je vous invite à me suivre pour lire mes derniers articles qui

vous aideront à optimiser vos actions marketing et
commerciales, manager vos équipes, conquérir de nouveaux
prospects et fidéliser vos clients !
Suivez-moi sur mes comptes :
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Marketing/151645628196834?ref=ts
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 La diffusion de ce guide est totalement libre : vous pouvez
diffuser ce livre PDF, reprendre tout ou partie des articles... à
condition de mentionner l'auteur « Laurent Rignault » et le
site d'origine via un lien vers http://laurentrignault.com/ en
utilisant :
« A propos de l’Auteur :
Laurent Rignault est consultant marketing.
Situé à Paris, il vous propose un accompagnement complet dans
l'élaboration de votre projet de marketing, commercial et de
communication.
Plus d’Informations : www.laurentrignault.com »
 Ce guide et ces conseils n'engagent que Laurent Rignault, ils sont

issus de son expérience personnelle. C'est pourquoi ni Laurent
Rignault, ni www.laurentrignault.com ne pourront être tenus
responsables des éventuelles conséquences de la mise en pratique
de ces conseils et réflexions que cela soit à titre personnel ou
professionnel.
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Guide Pratique du Marketing

"Laurent mène à bien un projet marketing de A à Z. Il

"Laurent est un spécialiste du marketing opérationnel

"Meneur d'hommes, Laurent sait animer avec talent une

"Les études ne lui font pas peur : représentativité d'un

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La crise s’installant, il est

Et si une seule des ces 52 actions,

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Je vous propose ce « Guide Pratique du

Il vous aidera simplement et efficacement à :

 structurer votre plan marketing annuel,

 définir vos actions de conquête et de

Ces 52 actions sont applicables aussi bien pour

Ainsi vous développerez vos ventes et

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Action PLAN MARKETING Semaine 1

 Construisez votre plan marketing détaillé, avec des

 La définition de chacun de vos objectifs doit être

 Mettez tous les moyens pour atteindre vos objectifs

Action ARGUMENTAIRES DE VENTES Semaine 2

 Optimisez la portée de vos argumentaires de ventes,

 Regroupez, collectez et conservez toutes les

 En argumentant sur vos avantages concurrentiels,

Action EVENEMENTIEL Semaine 3

 Définissez puis hiérarchisez les 3 ou 4 événements

 Informez, formez et motivez vos collaborateurs sur la

 Donnez de la visibilité à ces actions majeures et

Action MOTIVATIONS D’ACHAT Semaine 4

 Profitez de cette période post-festivités de fin

 Posez des questions ouvertes à vos clients par

 Les éléments de motivation et de déclenchement

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Action VŒUX Semaine 5

 Souhaitez une bonne année à vos clients et

 Il est encore temps et surtout vous ne serez pas noyé

 Profitez de cette occasion, pour leur donner rendez-

Laurent Rignault – Consultant Marketing http://www.laurentrignault.com

Action VEILLE CONCURRENTIELLE Semaine 6

 Recherchez des newsletters et abonnez-vous, lisez

 Imprégniez-vous de ce qui existe et de ce qui est en

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Action NOUVEAUTES Semaine 7

 Identifiez un nouveau marché à conquérir, une

 Construisez cette nouveauté en vous mettant

 Testez cette nouvelle version auprès de vos clients et

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Action BASE DE DONNEES Semaine 8

 Constituez ou étoffez votre base de données

 Le jeu concours est l’outil idéal de gestion de trafic

 Posez les questions qui vous seront utiles pour

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Action PHONING Semaine 9

 Intégrez dans votre planning quotidien d’appeler tous

 Il est ainsi plus facile de collecter des informations,

 Développez votre business à moindre coût sur vos

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