GUIDE POUR AGIR

Comment se
servir de ses
RELATIONS
et développer
SON RÉSEAU

JE DÉMARCHE LES ENTREPRISES

Avec le soutien du Fonds social européen

 Pourquoi utiliser ses relations dans
une recherche d'emploi ?
« Je n’ai pas de relations... »
« Je sais bien qu’on trouve souvent du travail par
relations, mais il faut connaître des gens bien placés... »
« Le piston, ça marche mais je ne connais personne... »

Souvent « relations » et « piston » sont confondus.

Or, tout le monde ne peut pas être « pistonné ».
D’ailleurs, le « piston » est beaucoup moins
efficace qu’on ne le croit.
En revanche, chacun peut utiliser des relations dans
sa recherche d’emploi, afin de recueillir des
informations, contacter de nouvelles personnes...
et finalement élargir son réseau de connaissances.
Ce guide a été conçu pour vous aider à faire appel
à vos relations avec un seul objectif : vous donner
toutes les chances de trouver un emploi.

Développer son réseau, se servir de

ses relations vous permet :
■ d'obtenir des informations auprès des
professions, des entreprises, des secteurs,
■ d'être averti d'emplois vacants, de postes
ouverts,
■ d'être introduit auprès d'employeurs potentiels.

2 GUIDE POUR
 Ce guide
VOUS PROPOSE
■ une aide pour explorer l'étendue de votre réseau,
■ des indications sur la façon d'utiliser votre réseau,
■ des conseils pour vous apprendre à le développer
et l'entretenir.

Suivez ce guide page par page, vous y trouverez informations

et conseils pour découvrir votre réseau de relations.

Vous pouvez aussi choisir d’utiliser ce guide selon vos priorités.

Les relations personnelles dans le monde 4

du travail

Comment vous servir judicieusement 6

de vos relations ?

Les erreurs à éviter 8

Les sept règles d’or 9

Préparez-vous ! 10

Avant vos premières prises de contact : 11

aide-mémoire

L’essentiel à retenir 12,13

Faites le point 14

Quelles conclusions en tirez-vous ? 15

GUIDE POUR AGIR 3

 LES RELATIONS PERSONNELLES
dans le monde du travail
Un réseau de relations c’est : C’est un lieu où vous avez rencontré
■ l’ensemble des personnes qui, par des collègues, des clients, des
leur travail, leur position dans une fournisseurs...
entreprise, leur propre réseau,
peuvent faire avancer votre recherche Ne confondez pas « piston »
d’emploi. et relations
Le « piston » c’est recommander un
Ce n’est pas : ami, un cousin, moins sur ses qualités
■ l’ensemble des personnes qui professionnelles qu’en raison du lien
peuvent vous trouver un travail ! de parenté ou d’amitié. Or, cette
pratique est sur le déclin.
Mettre en place un réseau Les recruteurs, les directions des
de relations, c’est solliciter ressources humaines (DRH) se sont
plusieurs personnes à des professionnalisés, en jouant
niveaux différents : pleinement leur rôle en matière de
■ la famille, recrutement.
■ les amis, Les relations « professionnelles »
■ les personnes rencontrées à sont, de loin, les plus efficaces.
l’occasion d’activités culturelles, Il s’agit de proposer au recruteur
sportives, syndicales, quelqu’un qu’on ne connaît pas
■ le voisinage, forcément très bien mais dont on a
■ l’entreprise où vous avez déjà pu apprécier le savoir-faire ou le
travaillé, effectué un stage, dans potentiel. Recruteur et
laquelle exerce votre conjoint... « intermédiaire » restent sur un

SACHEZ-LE !
Mettre en place un réseau personnel ne signifie donc pas
systématiquement « actionner » des relations amicales. N’hésitez donc
pas à contacter des personnes avec lesquelles vous avez eu peu
d’échanges (un ancien fournisseur, même rencontré rarement, un collègue
d’un autre service avec lequel vous avez discuté à la cafétéria...), mais qui
ont pu repérer vos compétences, vos atouts...

4 GUIDE POUR AGIR

terrain professionnel, objectif, loin de
considérations personnelles, amicales Dans les PME comme dans les
ou familiales difficiles à gérer. grandes entreprises, les employeurs
utilisent aussi leurs relations
Quel impact sur l’emploi ? ■ Ils font appel à leur propre réseau pour
De nombreuses personnes trouvent recruter.
un emploi ou en changent sans ■ Ils s’informent des personnes disponibles
répondre à une annonce, ni écrire autour d’eux.
à des entreprises : comment y sont- ■ Ils se servent des relations de leurs salariés
elles parvenues ? On peut recenser pour embaucher.
plusieurs méthodes : ■ Ils cherchent, chez leurs clients ou
■ elles ont eu l’occasion de fournisseurs, des personnes qui répondent
rencontrer leur futur employeur sur à leurs besoins en recrutement.
un stand d’exposition, lors d’une
réunion...
■ elles ont maintenu des relations
avec le commercial d’une entreprise ■ elles étaient dans la même école
cliente, avec un sous-traitant, avec un qu’un employé d’une entreprise, ou
fournisseur, un responsable du service que le chef d’entreprise.
après-vente, etc. ;
■ elles ont rejoint un ancien collègue Au total, les recrutements par
chez son nouvel employeur ; relations, tous secteurs confondus,
■ un ami, un proche, un parent, ont constituent près de 50% des
parlé d’elles à leur supérieur embauches. L’impact sur l’emploi est
hiérarchique, à leur chef d’entreprise ; donc considérable.

GUIDE POUR AGIR 5

 COMMENT VOUS SERVIR
judicieusement de vos relations ?
D’abord... vous avez
des relations, soyez-en QUE FAIRE DE TOUS
convaincu ! CES NOMS ?
Faites le tour de votre réseau.
Chacune de ces personnes a un
Vous n’êtes pas seul. Vous connaissez métier, travaille ou a travaillé quelque
au moins une dizaine de personnes, part.
de près ou de loin. Faites le point : Chacune d’elle peut donc vous
■ parents, famille, belle-famille, renseigner ou vous aider.
■ amis, parents ou amis des amis,
■ voisins, anciens voisins, Attention ! Vous serez aidé si :
■ anciens camarades de classe, ■ vous savez précisément ce que
d’école, de faculté, de l’armée, vous cherchez (de l’information, une
■ enseignants, professeurs, maîtres recommandation...) ;
de stage, ■ vous êtes en mesure d’évaluer ce
■ anciens collègues, que chacun peut vous apporter ;
■ anciennes relations ■ vous avez identifié vos savoir-faire,
professionnelles, vos compétences.
■ membres d’une association, d’un
club, d’un groupe de sportifs, 4Pour vous aider, consultez le guide :
d’un parti, d’un syndicat, d’un lieu « Comment identifier ses savoir-
de culte... faire et ses qualités ».
■ personnes rencontrées en vacances,
en voyage, au cours de loisirs, de Vous n’allez pas demander la même
fêtes... chose à chacune de vos relations.
Vos demandes vont dépendre, pour
chaque personne :
■ du type de relation que vous avez
Il ne s’agit pas de dresser la avec elle,
liste de vos amis, ou de vos ■ de sa situation professionnelle
proches... exacte.
mais bien des personnes que
vous connaissez.

6 GUIDE POUR AGIR

 2 Contacter une personne
COMMENT PRENDRE qui n'est pas un proche
CONTACT ? ■ Elle travaille dans une entreprise
QUELQUES EXEMPLES qui vous intéresse : « Avez-vous
POUR VOUS AIDER entendu parler de postes vacants ? » :
« Pourriez-vous me communiquer le
1 Contacter une personne nom du responsable du personnel ? ».
que vous connaissez bien
■ Elle travaille dans le même secteur : ■ Elle connaît un milieu
« Tu connais mes compétences. professionnel :
Penses-tu qu’elles correspondent à un « Y a-t-il des organisations
emploi dans ton entreprise ? ». professionnelles qui diffusent
des offres ? »,
■ Elle a une fonction importante : « J’aimerais me diriger vers le
« Est-ce que tu pourrais transmettre métier de (...). Quels conseils me
mon C.V. à la direction du donneriez-vous ? ».
personnel de ton entreprise ou de
l’entreprise (X) ? ». ■ Elle a suivi la même formation que
vous :
■ Elle travaille dans un autre secteur : « Savez-vous dans quelles entreprises
« Comment ça se passe chez toi ? travaillent les personnes qui ont fait les
Les gens qui sont recrutés comme (...), mêmes études que nous ? ».
quelle expérience ont-ils ? ».

GUIDE POUR AGIR 7

 Les erreurs
À ÉVITER
■ La demande floue, qui est une ■ Croire que la personne contactée
demande de prise en charge à est au courant de tout ce qui se passe
laquelle votre interlocuteur ne dans son entreprise. Dans une agence,
peut pas répondre : « Je cherche du par exemple, l’activité du siège n’est
travail... tu ne pourrais pas m’aider ?... ». pas forcément connue. Elle peut ne
rien savoir des recrutements à venir...
■ La plainte ou le S.O.S. :
« Cela fait des mois que je cherche. ■ Se tromper d’interlocuteur :
Je n’ai aucun contact... », solliciter une recommandation à une
« Vous ne pourriez pas me donner une personne qui ne vous connaît pas
petite chance ? ». bien...

■ Être persuadé que les proches, ■ Le harcèlement, l’abus : relancer

amis, parents, connaissent vos dix fois une personne qui
compétences professionnelles. manifestement ne veut pas ou ne
En général, ils en ont une vague idée : peut pas vous aider ou en faire plus.
il faut les leur expliquer.
■ La prise de contact trop rapide,
pour « ne pas importuner », mais qui
n’apporte rien : votre interlocuteur ne
sait pas forcément tout de suite ce
qu’il peut faire pour vous.

8 GUIDE POUR AGIR

 Les sept
RÈGLES D’OR
1 Déterminez de façon précise l’objet de votre prise
de contact :
■ quelle est la capacité de la personne contactée à
répondre à votre demande ?

2 Mettez-vous systématiquement « à la place » de

la personne contactée. Ne la mettez pas en position
délicate en lui demandant des services qui lui sont
difficiles à réaliser.

3 Restez « dans le ton » de la relation nouée avec

l’interlocuteur. Soyez, selon les cas :
■ amical,
■ chaleureux mais réservé,
■ professionnel, technique.

4 Ne confondez pas « piston » et relation.

Faites une demande précise :
■ un conseil,
■ une information,
■ une mise en contact,
■ une recommandation.

5 Annoncez à votre interlocuteur que vous le

recontacterez. Convenez d’un délai :
■ « 8 jours sont-ils suffisants pour que vous ayez les
renseignements sur les postes vacants chez vous ? »,
■ « Puis-je vous rappeler jeudi ou vendredi ? ».

6 Informez des suites données, des résultats

obtenus.

7 Remerciez de l’aide apportée. Montrez-vous

disponible pour rendre service à votre tour.

GUIDE POUR AGIR 9

 PRÉPAREZ-VOUS !
ous pouvez maintenant vous lancer

V
En face de chaque nom, inscrivez :
dans une recherche d’appuis ■ le prénom,
■ le lien,
auprès de votre réseau. Voici quelques ■ la profession exercée,
indications pour vous aider. ■ le secteur d’activité,
■ l’entreprise dans laquelle travaille
cette personne,
1 Recensez votre réseau ■ son statut.
Notez simplement des noms, comme
ils vous viennent à l’esprit...
2 Identifiez les aides
Les parents possibles
Le frère, les cousins, la famille de mon(ma) Demandez-vous :
conjoint(e) ou ami(e)... ■ Qui peut m’apporter de
Les anciens camarades de classe l’information sur un métier que je
ou de stage connais mal, un secteur d’activité,
Ceux avec qui je discutais, ceux qui avaient les la vie de telle ou telle entreprise ?
mêmes centres d’intérêt que moi, les délégués de ■ Qui peut me faire savoir si des
classe... postes sont vacants ou vont être
Les relations plus lointaines créés ?
Les voisins, le médecin, les commerçants avec qui je ■ Qui peut me faire rencontrer des
discute, les gens avec qui j’échange des services professionnels intéressants pour
(garde d’enfants...), les employés d’organismes divers. ma recherche, des responsables de
Les anciens collègues recrutement, des patrons
Ceux qui travaillaient dans le même service, avec qui d’entreprise ?
je faisais des trajets, avec qui je déjeunais... ■ Qui peut parler de moi dans son
Les amis milieu professionnel, transmettre
Les personnes que j’invite chez moi, avec qui je mon C.V., me procurer un stage ?
pratique un sport... ; que j’ai connues au service ■ Qui peut me recommander, me
militaire, que je rencontre dans un club... servir de référence ?
Les relations indirectes
Les anciens clients, anciens fournisseurs, les parents
d’enfants qui fréquentent la même école que mes 3 Préparez des formules à
enfants, les amis des amis, d’autres chercheurs utiliser au téléphone ou à
d’emploi... écrire
Reportez-vous aux exemples p. 13.

10 GUIDE POUR AGIR

 Avant vos premières
PRISES DE CONTACT
AIDE-MÉMOIRE

J'ai un Minitel ou un annuaire, mon carnet d’adresses c

ou des fiches avec toutes les coordonnées qu’il me faut.

J’ai un cahier où noter qui j’appelle, quand, avec c

quel objectif, puis les réponses qui me seront faites, les délais
pour reprendre contact.

J’ai une liste de noms classés en fonction de ce que peut c

m’apporter chacun.

J’ai bien en tête la nature de mes relations avec chacune c

des personnes de ma liste.

J'arrive à imaginer comment mon interlocuteur va prendre c

mon appel : ce que je lui demande lui est facile, ou bien
il sera heureux de m’aider.

Je sais précisément le niveau de responsabilité des c

personnes de ma liste (sinon, je le vérifie auprès de proches,
de secrétariats ou standards...).

J’ai une idée très claire de ce que j’attends des personnes c

que je vais appeler.

Je saurai être bref, aller au but directement. c

Je ne suis pas embarrassé pour expliquer ma démarche, c

soit parce que mes interlocuteurs me connaissent bien,
soit parce que je vais leur poser une question précise.

GUIDE POUR AGIR 11

 L’ESSENTIEL à retenir
Utiliser vos relations, c’est Vous avez suivi les conseils
exploiter la capacité de de la page 10, vous avez
toutes les personnes établi :
contactées à devenir un ■ la liste des personnes que vous
maillon de votre recherche connaissez,
d’emploi ■ leur situation professionnelle,
A chacune de ces relations, il s’agit ■ la nature de la demande que vous
d’adresser une demande : allez leur faire,
■ qu’elle trouve normale, gratifiante ■ les éléments que vous allez leur
ou astucieuse, communiquer sur votre profil.
■ à laquelle elle peut facilement
répondre, selon sa fonction, ses
connaissances, son expérience.

Vous savez ce que vous voulez

obtenir :
■ une information
■ ou un entretien
■ ou une recommandation
■ ou la transmission de votre C.V.

Vos interlocuteurs ne seront

pas étonnés de votre
démarche :
■ si vous êtes cohérent avec le lien
que vous avez avec eux (amical,
familial, professionnel, ou autre) ;
■ si vous leur demandez quelque
chose qu’ils peuvent faire, qui ne les
gêne pas.

12 GUIDE POUR AGIR

Entraînez-vous à formuler avec netteté, simplicité,
naturel, votre demande

Exemples :

« Savez-vous si des entreprises comme la vôtre emploient des personnes

ayant (telle qualification) ? »

« J’ai appris que vous recherchiez en ce moment dans votre (agence,

usine, filiale ...) des (....). A qui devrais-je écrire ? Ou pourriez-vous
parler de moi à la personne concernée ? »

« Sais-tu dans quels journaux les sociétés comme la tienne passent

des annonces ? »

« Puisque tu viens de trouver un emploi, as-tu rencontré des

employeurs qui cherchent des personnes qui ont notre formation,
qui ont fait la même école que nous ? »

« Votre entreprise a-t-elle des agences dans la région de (...) ? »

« J’ai une formation de (...) comme vous. J’hésite entre le secteur du (...)
et de (...). Qu’en pensez-vous ? »

« J’aimerais me diriger vers le métier de (...). J’ai quatre questions

à vous poser à ce sujet... »

Reportez-vous à d’autres exemples p. 7.

GUIDE POUR AGIR 13

 Faites LE POINT
Vous avez rencontré quelques-unes de vos relations ou vous leur
avez téléphoné.
Faites une pause avant de poursuivre.
Que pensez-vous de vos premiers contacts ?
oui non pas tout
à fait
1 Je me suis senti à l’aise lorsque j’ai téléphoné. c c c

2 J’ai su expliquer exactement ce que j’attendais des c c c

personnes appelées.

3 J’ai eu le sentiment que ma démarche était comprise, c c c

paraissait normale dans le cadre de nos relations.

4 Même si mes interlocuteurs ont été parfois étonnés, j’ai c c c

bien vu qu’ils se sentaient valorisés parce que je m’adressais
à eux.

5 La majorité de mes interlocuteurs a accepté de m’aider, c c c

de me renseigner.

6 J’ai appelé des proches, mais aussi des personnes plus c c c

lointaines, et ça s’est bien passé.

7 Mes interlocuteurs m’ont déjà fait avancer dans ma c c c

recherche, ou vont certainement le faire.

8 A partir de ces premiers contacts, j’en ai eu d’autres, ou, c c c

j’ai des noms à contacter.

9 J’ai noté ce que j’ai demandé, et ce qui m’a été dit. c c c

ap Je sais qui recontacter et quand. c c c

aa Je me sens apte maintenant à appeler des personnes qui c c c

m’intimident davantage.

14 GUIDE POUR AGIR

15 GUIDE POUR AGIR
ont participé à la création de ces guides.
Jean-Paul Germond, Jean-François Lafarge, Guy Robles de l’ANPE
Vous avez répondu « oui » à la plupart
des questions. Consulter le guide
Bravo ! Vous êtes bien parti. « Comment contacter
Abordez maintenant des contacts plus difficiles : une entreprise,
des personnes que vous connaissez moins bien, un employeur par
des personnes que vous sentez plus distantes... téléphone ».
Vous pouvez aussi vous servir du téléphone sans
utiliser vos relations.
Vous avez répondu « non » ou
« pas tout à fait ».
Ne vous découragez pas. Appelez d’abord les
personnes avec lesquelles vous vous sentez Revoyez les exemples
le plus à l’aise. p. 7 et 13.
Préparez mieux votre formulation. Au besoin,
notez les phrases que vous allez dire.
Consultez le guide
« Comment faire des
candidatures
Vous avez répondu très souvent spontanées » ou le
« non ». « Dossier pour en savoir
Le téléphone n’est peut-être pas votre meilleur
plus : candidatures
moyen de communiquer.
Essayez d’autres méthodes.
spontanées et réseaux
relationnels ».
N'hésitez pas à vous faire aider. Demandez l’avis
d’un conseiller.
Retournez ce guide pour connaître vos résultats.
en tirez-vous ?
QUELLES CONCLUSIONS
 2003

DA N S L A C O L L E C T I O N D E S G U I D E S P O U R A G I R

-
Je bâtis mon projet professionnel
• Comment élaborer des projets professionnels.
• Comment rechercher et choisir une formation.
• Comment s’imaginer créateur d’entreprise.

© ANPE- 2003. Toute reproduction partielle ou totale de la présente publication est strictement interdite sans l’autorisation expresse de l’ANPE - Direction de la communication de l’ANPE – n° 830 –
J’organise ma recherche
• Comment chercher un emploi à l’international.
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• Comment s’informer sur les métiers et les entreprises.
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Je recherche des offres d’emploi et j’y réponds

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• Comment répondre à une petite annonce.
• Comment rédiger une lettre de motivation.
• Comment contacter une entreprise, un employeur par téléphone.

Je démarche les entreprises

• Comment faire des candidatures spontanées.
• Comment sélectionner les entreprises.
• Comment enquêter dans les entreprises et passer des barrages.
• Comment se servir de ses relations et développer son réseau.

Je réussis mon embauche

• Comment réussir un entretien.
• Comment trouver de bons arguments à sa candidature.
• Comment négocier avec un futur employeur.

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