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User Guide GLPI

Ce document présente l'application GLPI et donne des instructions pour s'y connecter, créer un ticket, suivre l'avancement d'un ticket et utiliser les différentes fonctionnalités.

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Service Informatique

GLPI – Guide utilisateur

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Service Informatique
GLPI – Guide utilisateur

Sommaire
I. Connexion à l’application..........................................................................................................................3
II. Création d’un ticket....................................................................................................................................3
III. Notification............................................................................................................................................. 4
IV. Suivi du ticket..........................................................................................................................................5
V. Menu GLPI.................................................................................................................................................6
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GLPI – Guide utilisateur

I. Connexion à l’application
• Connectez-vous avec votre navigateur Internet à l'adresse :

http://10.71.59.20:8080/glpi

• Saisissez votre identifiant et mot de passe.

Votre Identifiant est le même que celui de votre nom d’utilisateur pour l’ouverture de
votre session Windows.
Votre Identifiant et Mot de Passe sont identiques.
Exemple :
Identifiant : User
Mot de Passe : User

II. Création d’un ticket


• Une fois connecté, vous arriverez sur la page d’accueil :
Nous allons nous intéresser uniquement aux 3 premiers onglets.
Notamment Onglet :
 Accueil
 Créer un ticket
 Tickets
Pour créer un ticket il suffit juste de cliquer sur l’onglet Créer un ticket. Vous verrez cette
fenêtre ci-dessous.

• Vous devez renseigner les champs suivants :


- Type : Incident (problème/panne) ou Demande (création/évolution)
- Catégorie : voir V. Catégories GLPI
- Urgence : niveau d’urgence du problème (évaluation arbitraire),
- Titre : le titre doit être clair et concis (ex : Accès impossible à METI),
- Description : détail de l’incident/demande.
+ message d’erreur (pour un incident)
+ numéro de contact.

Vous pouvez joindre le message d’erreur en pièce-jointe avec Outil Capture de Windows ou
une photo de l’écran si l’erreur apparait en dehors d’une session Windows.

• Une fois le ticket complet, cliquez sur .


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GLPI – Guide utilisateur

III. Notification
• L’application GLPI vous envoie des notifications via courriel. Vous allez donc en recevoir
à chaque étape de la vie de votre ticket (création, nouveaux suivis et clôture).

Si vous n’avez pas accès à votre boite de messagerie, demandez à votre


supérieur ou responsable de créer le ticket car vous ne verrez pas de réponse.

• Vous allez recevoir des notifications sur vos tickets GLPI de la forme :

• Le sujet du courriel que vous recevez est sous la forme :


[GLPI #numéro_ticket] le Titre ou l’objet du Ticket | statut_ticket – titre_ticket

• Son contenu donne toutes les informations sur le ticket (technicien/groupe auquel le
ticket est assigné, nouveau suivi, etc…).

• Vous trouverez un lien qui vous redirige automatiquement sur la page de votre ticket
(une authentification vous sera demandée).
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GLPI – Guide utilisateur

IV. Suivi du ticket

Il est indispensable d’effectuer les suivis sur l’application GLPI et non en


répondant par courriel aux notifications.

• Pour répondre à une question du technicien chargé de votre ticket, il vous suffit de
cliquer sur le lien du courriel et de vous reconnecter à l’application.

• Vous pouvez ajouter un suivi ou un document.

1) Ajouter un suivi (message) :


- Cliquer sur
- Saisir votre réponse dans Description.
- Cliquer sur

2) Ajouter un document (fichier, image, …) :


- Cliquer sur
- Glisser/déposer le fichier ou cliquer sur pour sélectionner le fichier.
- Cliquer sur le bouton

• Dans l’historique en dessous du suivi, vous trouverez la correspondance entre vous (à


gauche) et le technicien (à droite).
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GLPI – Guide utilisateur
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