MANUEL DE MANAGEMENT

QUALITE-SECURITE-ENVIRONNEMENT

Version M du 22/07/2019
SOMMAIRE

TABLE DES MATIERES

Domaine d’application ....................................................................................................... 3

L’entreprise CASTEL......................................................................................................... 4

Les produits et services CASTEL ...................................................................................... 5

Engagement et politique de la direction ............................................................................. 6

Management de la qualité ................................................................................................. 7

Gestion documentaire ..................................................................................................... 10

Organigramme fonctionnel .............................................................................................. 11

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DOMAINE D’APPLICATION

Ce manuel vise à expliquer les actions engagées par l’entreprise CASTEL afin d’assurer en
permanence la satisfaction de nos clients.

La démarche engagée est en conformité avec les exigences générales des normes ISO 9001
version 2015 et ISO 14001 version 2015. Elles sont appliquées à l’ensemble des services de
l’entreprise.

Le champ de certification comprend la « Conception, fabrication et vente de solutions pour la

communication et la sécurité » et les « Prestations de services incluant la formation et
l’assistance technique ».

Le manuel de management de la qualité est également élaboré conformément aux normes ISO
9001 et ISO 14001.

Ce manuel est destiné à l’ensemble de nos collaborateurs, prospects, clients et fournisseurs.

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ENTREPRISE CASTEL

L’ENTREPRISE CASTEL

Conception, fabrication et vente de solutions pour la communication et la sécurité.

Prestations de services incluant la formation et l’assistance technique.

EXPERIENCE
Depuis plus de 40 ans, CASTEL développe et commercialise des solutions de contrôle d’accès et
d’interphonie professionnelle et de sécurité.

COMPETENCE DES HOMMES ET DES FEMMES

Employant un effectif de cent dix personnes en France, CASTEL est une société innovante dans les
marchés du contrôle d’accès sur IP, du transport de la voix et de l’image sur IP, de l’interphonie de sécurité, de
l’interphonie professionnelle, ainsi que des portiers téléphoniques.

INNOVATION
L’innovation est constante grâce à l’écoute des besoins des clients et à l’importance du département R&D, qui
avec 20% des effectifs, situés en France, au même titre que l’outil de production, permet une grande capacité
de développement.

MOYENS DE PRODUCTION ET SERVICES PERFORMANTS

Avec plusieurs milliers de mètres carrés de production, 10 agences régionales et un réseau de distribution
mondial, CASTEL est proche de ses clients et peut assurer un service de haut niveau, tant en avant-vente
qu’en après-vente, avec une hotline et des services de téléassistance.

REFERENCES
La société jouit d'une notoriété sans faille et dispose de références prestigieuses en France et à l'étranger,
dans les bâtiments tertiaires et industriels, le secteur médical, bancaire, les transports et parkings, le
secteur défense, pénitentiaire, …

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ENTREPRISE CASTEL

LES PRODUITS ET SERVICES CASTEL

DES GAMMES PUISSANTES ET MODULABLES : CASTEL, une solution pour chaque besoin.

INTERPHONIE IP

INTERCOMMUNICATION AUDIO VIDÉO FULL IP/SIP

Une solution globale d’interphonie d’accès et d’intercommunication audio vidéo tout IP/SIP.

PORTIERS AUDIO VIDÉO FULL IP/SIP

Une solution d’interphonie audio vidéo tout IP/SIP conforme à la loi «accessibilité aux personnes handicapées».

INTERPHONIE NUMÉRIQUE ET ANALOGIQUE

INTERCOMUNICATION PROFESSIONNELLE
La souplesse de l’intercommunication alliée à la puissance du multi-réseaux.

PORTIERS TÉLÉPHONIQUES
Portiers de contrôle d’accès conforme à la loi «accessibilité aux personnes handicapées» sur installation téléphonique.

INTERPHONIE PROFESSIONNELLE PC-PCX

Des systèmes d’interphonie centralisés pour des communications rapides.

INTERPHONIE DE SÉCURITÉ
CASI
Centrale d’alarmes et de sécurité interphonique.

CONTRÔLE D’ACCÈS IP

VDIP EVOLUTION
Une solution globale pour la sûreté des bâtiments.

IPESENS
Des solutions de contrôle d’accès full IP parfaitement adaptées aux environnements PME-PMI.

SERVICES
Contrats d’assistance web, téléphonique et sur site, formation, prestations en usine …

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ENTREPRISE CASTEL

ENGAGEMENT ET POLITIQUE DE LA DIRECTION

Notre réussite est liée au respect de nos engagements et à la confiance de nos clients. Fidèle à ses valeurs et
fort de son expérience dans le Management de la Qualité, Castel continue de poursuivre sa démarche
d’amélioration continue.
La politique de l’entreprise tourne autour de 5 engagements, développés selon les exigences de la norme ISO
9001 et ISO 14001 version 2015 ainsi que notre vision d’un système efficace :
 Satisfaire et fidéliser : la satisfaction des clients et des autres parties prenantes est essentielle :
comprendre les besoins présents et futurs pour anticiper les attentes.
 S’améliorer : l’amélioration continue des performances est une préoccupation quotidienne pour garantir la
pérennité de l’entreprise.
 Préserver et protéger : la protection des salariés ainsi que la préservation de l’environnement sont des
sujets pris en compte dans les processus CASTEL.
 Respecter : le respect de la réglementation, des exigences légales et des normes en vigueur garantit au
client un produit sécurisé et répond aux obligations normatives et réglementaires.
 Pérenniser : la mise à disposition des moyens et outils pour garantir la production d’un produit conforme
aux exigences et pérenniser l’activité.
Pour y parvenir, CASTEL a décidé de se focaliser cette année 2019 sur les axes stratégiques
Qualité/Sécurité/Environnement ci-dessous:

 Anticiper les ruptures technologiques

 Maintenir les CA et CA export actuels
 Intégrer correctement les nouvelles ressources
 Garantir et anticiper la conformité avec les exigences produits et informatiques
 Maintenir le niveau de satisfaction client actuel
 Assurer une veille concurrentielle active
 Adapter l’entreprise à la progression
 Réduire la consommation de papier
 Maitriser et réduire nos déchets
 S’intégrer dans une démarche éco-responsable
 Assurer le respect de la réglementation en vigueur

Je m’engage à mettre à disposition tous les moyens nécessaires pour le bon déploiement du Système de
Management Intégré Qualité et Environnement à tous les niveaux de l’entreprise dans un esprit de progrès
permanent, aux déploiements des objectifs, aux exigences des parties intéressées ainsi qu’à la conformité
légale et règlementaire.
Je donne la Responsabilité et l’autorité au Responsable QSE pour assurer que le Système de management soit
conforme aux exigences des normes ISO 9001 et ISO 14001.

Je demande à l’ensemble des employés, ainsi qu’à nos autres parties intéressées de se sentir concernés et de
s’investir dans la politique engagée par l’entreprise.

Ali MAHMOUD
Directeur Opérationnel CASTEL
22/07/2019

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MANAGEMENT QUALITE

Notre démarche qualité est basée sur un principe d’amélioration continu (PDCA).
Elle s’applique à l’ensemble des services de l’entreprise sans exclusion.

Amélioration
continue
Performance
Satisfaction Clients

P D

A C
Système
Qualité

Les étapes de la méthode :

 P pour « Plan » : Planifier – prévoir ce qu’il faut faire

 D pour « Do » : Faire ce qui a été prévu
 C pour « Check » : Vérifier ce qui a été fait
 A pour « Act » : Améliorer

Et ainsi de suite. Le principe ne s’arrête jamais. Le système qualité agit en permanence pour faire tourner cette roue
du progrès.
Pour satisfaire au système de management, les différents Processus de l’entreprise ont été identifiés et un pilote a été
nommé par processus pour satisfaire au bon fonctionnement de celui-ci. La cartographie représente les différents
processus et les liaisons existantes entre-eux

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MANAGEMENT QUALITE

PROCESSUS

1. Processus
Direction – Amélioration
Attentes des parties intéressées

Ecoute marché – Marketing produit 4. Processus Développement

– veille technologique - Industrialisation

Parties intéressées
Demandes Produits au catalogue
produits

satisfaites
pertinentes

5. Processus
Ecoute Clients Commercial
Réponses
Commandes clients
7. Processus Service
Assistance Technique

Analyse du
besoin

Produits en stock

8. Processus 9. Processus Achats

Production

10. Processus 13. Processus Maintenance /

Ressources Sécurité / Environnement
Humaines

La cartographie est commentée au travers des fiches processus décrivant notamment les interactions.

Lors d’une modification du système de management, une analyse préalable est conduite de façon à ne pas affecter
les performances, dans l’intérêt de nos clients et de l’entreprise

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MANAGEMENT QUALITE

L’entreprise CASTEL :
8 processus avec des objectifs définis.

Processus Direction/Amélioration
Processus Direction / Amélioration : Procédure PRP 1.0
 Améliorer en continu l’organisation en appui sur les processus afin de pérenniser et d’assurer
une croissance durable de l’entreprise.

Processus de Réalisation
Processus Développement - Industrialisation : Procédure PRP 4.0
 Développer des produits qui correspondent au marché en garantissant leur fiabilité et robustesse,
tout en optimisant leur coût et leur qualité.
Processus Commercial : Procédure PRP 5.0
 Garantir la prise de commande dans l’intérêt des clients et de CASTEL.
Processus Service Assistance Technique : Procédure PRP 7.0
 Comprendre les besoins et les problèmes techniques des clients et mettre en œuvre des
solutions pour obtenir leur satisfaction.
Processus Production : Procédure PRP 8.0
 Mettre à disposition des clients des produits de qualité dans les meilleurs délais en respect des
exigences internes.
Processus Achats : Procédure PRP 9.0
 Assurer au travers des relations fournisseurs une fiabilisation de la qualité et une fiabilisation
économique pour l’approvisionnement des matières et des services utiles à l’entreprise.

Processus Support
Processus Ressources Humaines : Procédure PRP 10.0
 Gérer les hommes pour préparer l’entreprise de demain.
Processus Maintenance – Sécurité – Environnement : Procédure PRP 13.0
 Obtenir la meilleure disponibilité des moyens et garantir l’intégrité physique des personnes sur
leur lieu de travail en préservant l’environnement

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MANAGEMENT QUALITE

GESTION DOCUMENTAIRE
Le pilotage du Management de la Qualité est sous la responsabilité de la (du) RQSE (Responsable
Qualité Sécurité Environnement).

Son rôle est de faire appliquer la politique Qualité, en appui sur les pilotes de processus. Elle doit :
 Surveiller, Analyser et mettre à jour les indicateurs de performance des différents processus
 Recenser les non-conformités et y remédier
 Gérer les actions d’améliorations

Tous les ans, lors de la revue de Direction, en appui avec le tableau de bord qualité, les rapports d’audit,
de l’écoute client, de nouveaux objectifs sont définis par la direction en accord avec les pilotes de
processus.

Le RQSE est chargé de la gestion du système documentaire comme établie dans la procédure générale
PRG 1.0.

La structure de la gestion documentaire est représentée par le schéma ci-dessous :

Notre système documentaire est composé de 5 procédures générales :

 PRG 1.0 Maitrise des documents
 PRG 2.0 Maitrise des enregistrements
 PRG 3.0 Audits Internes
 PRG 4.0 Traitement des Non-conformités
 PRG 5.0 Traitement des actions correctives et préventives

Il est également constitué d’une procédure par processus comme indiqué ci-dessus

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MANAGEMENT QUALITE

ORGANIGRAMME FONCTIONNEL

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CASTEL : ZAC de la Ronde - 49680 Neuillé - France
Tél. : (+33) 02.41.40.41.40 - Fax : (+33) 02.41.40.41.49