Fiche Métier Réceptionniste

Fiche métier : Réceptionniste
Travaillant au sein d'un établissement hôtelier, le réceptionniste a pour mission d'accueillir et d'informer
le client sur le déroulement de son séjour. Responsable des réservations, il a également en charge le
règlement des démarches administratives relatives à l'enregistrement de la clientèle.
Aussi appellé :
Réceptionniste d'hôtel, employé de réception, premier de réception, chef de reception.
Missions du métier : Réceptionniste
Polyvalent, le réceptionniste d'hôtel peut être amené à informer et conseiller les clients sur d'éventuelles
sorties ou animations enclines à répondre à leurs attentes.
Rôle du réceptionniste
Le réceptionniste d'hôtel assure les missions suivantes :
accueillir les clients ;
procéder à l'enregistrement des clients ;
remettre les clés des chambres ;
présenter les diférents services proposés par l'hôtel ;
simplifer la vie des clients tout au long de leur séjour ;
coordonner les équipes d'étage ;
coordonner les équipes d'entretien ;
s'informer sur les animations et les spectacles prévus dans la ville,
recenser les bonnes adresses à conseiller ;
connaître les sites touristiques à visiter ;
partager les bons plans ;
réserver les taxis ;
tenir à jour le planning des réservations ;
facturer les clients à l'issue de leur séjour.

Qualités requises pour devenir Réceptionniste
Une bonne image et une présentation soignée sont les bases de ce métier. En efet, le réceptionniste
d'hôtel est la première personne que les clients découvrent en passant les portes de l'hôtel. Le
réceptionniste doit donc afficher une tenue parfaite et un large sourire. Avoir le sens du contact et de la
courtoisie est indispensable pour espérer faire carrière au sein de cette profession. De plus, le
réceptionniste d'hôtel doit posséder le sens du service et du dévouement. Il est au service du client et, à
ce titre, satisfait toutes leurs demandes. C'est pour cette raison que la pratique d'une ou plusieurs
langues étrangères constitue un atout indéniable sur un curriculum vitae. La discrétion fait également
partie des qualités essentielles dont un réceptionniste d'hôtel fait preuve au quotidien. Enfn,
l'organisation et la rigueur sont primordiales pour assurer le bon fonctionnement de l'hôtel. En tant que
responsable des réservations, il maîtrise l'outil informatique qui gère les plannings. Enfn, le travail d'un
réceptionniste d'hôtel est relativement physique puisque ce professionnel passe de longues heures
debout derrière son comptoir.
Réceptionniste : carrière / possibilité d’évolution
S'il fait ses preuves, le réceptionniste d'hôtel débutant peut facilement gravir les échelons au sein de la
hiérarchie en devenant "premier réceptionniste" ou "chef de réception". Au terme de plusieurs années
d'expérience à l'un de ces postes, le réceptionniste d'hôtel accède, s'il le souhaite, à des postes
d'encadrement de type attaché commercial ou cadre. Débuter comme réceptionniste d'hôtel peut
également permettre de devenir directeur d'hôtel, directeur d'hébergement ou directeur
d'établissement avec une formation supplémentaire dans le domaine du management et de la gestion.
Devenir Réceptionniste : formation nécessaire
Les qualifcations requises pour assumer un poste de réceptionniste d'hôtel fluctuent en fonction du
standing des établissements hôteliers. Dans la pratique, le niveau bac semble être le minimum requis
pour accéder à ce type de poste. Voici les formations que vous pouvez envisager en fonction de votre
niveau :
Niveau bac
Bac technologique hôtellerie
Niveau Bac + 1
Mention complémentaire accueil-réception
Niveau Bac + 2
BTS responsable d'hébergement
BTS hôtellerie-restauration option mercatique et gestion hôtelière
A noter que des Formations complémentaires d'initiative locale (FCIL) de réceptionniste d'hôtel sont
proposées par certaines collectivités départementales.
Salaire brut mensuel (débutant) : 1500 €
Situation du métier / contexte pour devenir Réceptionniste
L'insertion professionnelle des réceptionnistes d'hôtel débutants est largement favorisée par les grandes
chaînes hôtelières qui constituent un important pourvoyeur d'emplois à ce type de postes. L'hôtellerie
indépendante reste néanmoins une piste à ne pas négliger. Il faut également savoir que la région Ile-de-
France concentre à elle seule près de 34 % des nuitées en hôtels. Les débouchés y sont donc plus
importants. Avec plus de 2 300 hôtels, les réceptionnistes d'hôtel sont très demandés ! Il faut savoir que
le niveau de rémunération d'un réceptionniste d'hôtel dépend majoritairement de son niveau de
qualifcation, du standing de l'hôtel ainsi que de l'expérience qu'il affiche à ce poste. Le réceptionniste
d'hôtel peut parfois compléter ses revenus grâce aux pourboires ou à des primes s'il travaille de nuit.

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Fiche métier : Réceptionniste

Réceptionniste d'hôtel, employé de réception, premier de réception, chef de reception.

Missions du métier : Réceptionniste

Le réceptionniste d'hôtel assure les missions suivantes :

 accueillir les clients ;

 procéder à l'enregistrement des clients ;

 remettre les clés des chambres ;

 présenter les diférents services proposés par l'hôtel ;

 simplifer la vie des clients tout au long de leur séjour ;

 coordonner les équipes d'étage ;

 coordonner les équipes d'entretien ;

 s'informer sur les animations et les spectacles prévus dans la ville,

 recenser les bonnes adresses à conseiller ;

 connaître les sites touristiques à visiter ;

 partager les bons plans ;

 réserver les taxis ;

 tenir à jour le planning des réservations ;

 facturer les clients à l'issue de leur séjour.

Réceptionniste : carrière / possibilité d’évolution

Devenir Réceptionniste : formation nécessaire

 Bac technologique hôtellerie

 Mention complémentaire accueil-réception

 BTS hôtellerie-restauration option mercatique et gestion hôtelière

Salaire brut mensuel (débutant) : 1500 €

Situation du métier / contexte pour devenir Réceptionniste

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coordonner les équipes d'étage ;

coordonner les équipes d'entretien ;

s'informer sur les animations et les spectacles prévus dans la ville,

recenser les bonnes adresses à conseiller ;

connaître les sites touristiques à visiter ;

partager les bons plans ;

réserver les taxis ;

tenir à jour le planning des réservations ;

facturer les clients à l'issue de leur séjour.

Bac technologique hôtellerie

Mention complémentaire accueil-réception

BTS hôtellerie-restauration option mercatique et gestion hôtelière