qc559

OUE
WWW.QUECHOISIR.ORG EXPERT • INDÉPENDANT • SANS PUBLICITÉ
TEST LABO
CHAISES HAUTES
La sécurité de bébé
prise à défaut
CHOISIR P. 38
N°559 • JUIN 2017

HUILES D'OLIVE
TESTS LABO
TABLETTES
TACTILES
p. 35
BIO La qualité
en question P. 26
ASPIRATEURS
ROBOTS p. 30
POLOS p. 44
Quelle qualité
et à quel prix
TEST LABO
Que valent les

SMARTPHONES 6 huiles sur 15 n'ont pas droit
D'OCCASION P. 22 à l'appellation « vierge extra »
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QUI SOMMES-NOUS ?
Un magazine au service UFC-QUE CHOISIR
233, boulevard Voltaire, 75555 Paris Cedex 11
des consommateurs Tél. : 01 43 48 55 48. Télécopie : 01 43 48 44 35
Que Choisir, seule revue consumériste indépendante, est éditée par l’Union Président et directeur des publications : Alain Bazot
fédérale des consommateurs-Que Choisir. L’association est au service des Assistants/relations presse : Marie-Christine Brument
consommateurs pour les informer, les conseiller et les défendre. Corentin Coppens
Directeur général délégué : Jérôme Franck
L’UFC-Que Choisir, c’est :
RÉDACTION • Rédacteur en chef : Jean-Paul Geai • Rédacteurs en
chef adjoints : Arnaud de Blauwe, Franck Attia (QC en ligne),
DES DOSSIERS d’investigation Pascale Barlet (QC Argent et QC Spécial), Catherine Sokolsky (QC
La rédaction de Que Choisir investit l’univers de la consommation et décrypte Santé) – assistante : Catherine Salignon • Enquêtes, reportages :
ses rouages et coulisses pour vous aider à mieux vivre au quotidien. Morgan Bourven, Cyril Brosset, Élisabeth Chesnais, Marie-Noëlle
Delaby, Camille Gruhier, Fabienne Maleysson, Yves Martin, Élisa
DES ENQUÊTES de terrain Oudin, Benjamin Roux, Anne-Sophie Stamane, Perrine Vennetier
Des milliers d’enquêteurs bénévoles recueillent, sur l’ensemble du territoire, des • Secrétariat de rédaction : Ginette Labiche (1re SR), Laurent
Suchowiecki, Élizabeth Négrel (QC Argent et QC Spécial), Leslie
informations sur les prix et les pratiques des professionnels pour vous éclairer.
Schmitt (QC en ligne) • Conception graphique : Véronique Puvilland
• Maquette : Sandrine Barbier, Sophie Clément • Iconographie :
DES TESTS professionnels
Catherine Métayer • Infographie/maquette Web : Carla Félix-
Les ingénieurs établissent les protocoles des essais à partir de vos besoins, Dejeufosse, Caroline Meunier-Laguillaume • Secrétariat de rédac-
analysent les résultats et vous guident dans vos choix. tion technique : Éric Fromy • Documentation : Audrey Berbach,
Véronique Le Verge, Stéphanie Renaudin, Frédérique Vidal
DES COMBATS judiciaires • Ont collaboré à ce numéro : Nathalie Dauvilliers, Laurent Lammens
Le service juridique mène des actions en justice pour faire sanctionner
QUE CHOISIR ÉDITION • Laure Sassier
des pratiques irrégulières ou faire évoluer la jurisprudence.
ESSAIS COMPARATIFS • Éric Bonneff (directeur), Karima Amziane,
DES ANALYSES économiques Laurent Baubeste, Éric Ébran, Vincent Erpelding, Claire Garnier,
Dérapages des prix, ententes commerciales, pratiques abusives… Aissam Haddad, Gaëlle Landry, Lars Ly, Neil McPherson, Mélanie
les économistes analysent les marchés et dénoncent tout comportement Marchais, François Palemon, Hélène Taillades, Gabrielle Théry et
Soraya Hamimi, Séliha Redjadj
préjudiciable aux consommateurs.
OBSERVATOIRE DE LA CONSOMMATION • Grégory Caret (directeur),
DES ACTIONS de lobby Isabelle Bourcier, Sandrine Girollet, Romain Grégoire et Ingrid Stiemer
L’UFC-Que Choisir intervient auprès des parlementaires nationaux
JURIDIQUE • Nicolas Godfroy, Clémentine Guyader, Isabelle Manevy,
et européens ou des instances de régulation pour faire avancer
Justine Massera, Olga de Sousa et Véronique Louis-Arcene
vos droits de consommateurs.
ADMINISTRATION • Florence Thomassin (directeur administratif et
UN RÉSEAU DE PROXIMITÉ… financier), Véronique Couesnon (directrice des ressources humaines),
qui vous accompagne, vous assiste et vous conseille Aude Dauchy, Sandrine Flagel, Audrey Saint-Dizier, Michaëla
Schaubroeck, Anastasia Viau • Informatique : Régis Ghozlan
Plus de 150 associations locales UFC-Que Choisir vous aident à résoudre
(directeur), Thibault Kummer (directeur technique), Damien
vos litiges de consommation et vous représentent près de chez vous. Bidault, Jean-Baptiste Goupille, Marion Hémery, Gilles Jean,
Nicolas Jean, Nicolas Lavergne, Christophe Marti, Zohra Sourta,
Alexis Ulrich • Logistique : Philippe Ballon, Charlène Bouttier,
Fabienne Dorlet, Mikaël Le Goudivèze, Grégory Selve
WWW.QUECHOISIR.ORG DIFFUSION/PROMOTION • Thierry Duqueroy (directeur), Jean-Louis
Le site de conso le plus performant Bourghol, Marie-Noëlle Decaulne, Laurence Kramer, Aline Ladefroux,
Jean-Philippe Machanovitch, Jan Simon, Raphaëlle Vincent
• Courrier : Brigitte Bouttier, Hortense Rossi • Information juridique :
UN COMPARATEUR DE PRODUITS des consommateurs, l’information Sophie Herbreteau, Laure Littardi, Mansour El Houssine, Murielle
ADAPTÉ Des essais comparatifs de est portée à la connaissance de Bailly, Raphaël Bartlomé, Magali Berthe, Clémentine Chervin,
Jonathan Duc, Emmanuel Eslin, Mélinda Fares, Raphaëlle Grégoire,
produits régulièrement mis à jour. tous. Une base de données qui compte Nadia Mamri, Krystèle Mensah, Lorraine Paris, Julia Le Roux,
Des résultats que vous pouvez trier actuellement plus de 1 600 rappels Emmanuelle Pozza, Falone Quist, Sophie Thomas, Christophe Trinh
selon vos propres besoins, par de produits dangereux. • Service abonnements : Que Choisir, 4, rue de Mouchy, 60438
marques, par prix, par fonctions… Noailles Cedex. Tél. : 01 55 56 71 09 • Inspection des ventes et réas-
sorts diffuseurs : Sip/Gérard Ribaux • Tarifs : 1 an, soit 11 numéros :
DES VIDÉOS AU PLUS PRÈS DES 44 € ; 1 an + 4 hors-série : 62 € ; 1 an + 4 hors-série + 4 spéciaux : 90 €
PLUS DE 600 PRODUITS TESTÉS PRODUITS Sans attendre les résultats
EN CONTINU Dès qu’un produit du test technique d’un nouveau produit, UFC-QUE CHOISIR • Association à but non lucratif • Bureau du conseil
– Président: Alain Bazot – Vice-présidents: Daniel Bideau, Joël Dufour
nouveau apparaît sur le marché, des vidéos viennent apporter une
– Trésorier : Jean-Yves Hervez – Trésorier adjoint : Jacques Robert –
l’UFC-Que Choisir l’achète et le teste. appréciation sur la pertinence de la Secrétaire : Martial Verschaeve – Conseil d’administration : Jacques
Les résultats du banc d’essai nouveauté, ses points forts et Blindauer, Didier Cornu, Jacques Fleury, Evelyne Gaubert, Nadine
sont immédiatement mis en ligne ses faiblesses dans son utilisation. Laniez, Odile Leturcq, Odette Mairey, Alain Sanitas et, pour le person-
nel, Soraya Hamimi et Julia Le Roux • Études : Olivier Andrault,
sur son site Internet.
Antoine Autier, Mathieu Escot, Nicolas Mouchnino, Matthieu Robin et
DES FORUMS PERMANENTS Christelle Leduc • Relations institutionnelles : Cédric Musso (direc-
DES GUIDES D’ACHAT COMPLETS Des avis sur une enquête, un test, un teur), Karine De Crescenzo, Guilhem Fenieys et Élisabeth Pinto •
Toutes les familles de produits testés nouveau produit… La parole vous est Relations associatives : Béatrice Delpech, Myriam Bos, Christine
sont accompagnées d’un guide d’achat donnée à travers nos forums. Venez Chaton, Olivier Dejeufosse, Aymeric de Goussencourt, Catherine
Guillerm, Marie-Christine Mérel, Jean-Philippe Randriambelson
qui détaille les bonnes questions à se apporter votre témoignage et participer
poser avant toute acquisition, les critères au débat avec d’autres consommateurs. IMPRESSION RotoFrance, rue de la Maison-rouge, 77185 Lognes.
à prendre réellement en considération Distribué par MLP. Dépôt légal n° 144. Commission paritaire n° 0717
G 82318. Tous droits de reproduction et d’adaptation réservés. Ce
et ceux sans grand intérêt. DE NOMBREUSES LETTRES TYPES numéro comporte un encart abonnement à Que Choisir Santé, un
POUR TOUTES VOS DÉMARCHES encart sous enveloppe collée en 4e de couverture, un encart « carte
TOUS LES PRODUITS DANGEREUX Régulièrement mises à jour en fonction d’information juridique » et une enveloppe Édition déposée en
RAPPELÉS Dès qu’un produit est de l’évolution du droit, elles vous 4e de couverture sur une partie du tirage. Imprimé sur papier cer-
tifié FSC PEFC Holmen XLNT. 1 580 kg CO2/T papier. Origine pa-
rappelé par un professionnel, car guideront et régleront au mieux les
pier : Norrköping-Suède. Pas de fibres recyclées.
dangereux pour la santé ou la sécurité principaux litiges de la consommation. CoC inspecta 2177. ISSN 0033-5932.
QC559_02_03.indd 2 10/05/2017 11:07

SOMMAIRE N° 559 • JUIN 2017
P. 16 04
ACTUALITÉ
TOUTE LA CONSOMMATION EN BREF

VINS EN BIB
Le segment est 13 LE BILLET D’ALAIN BAZOT
encore occupé
T. BREGARDIS/MAXPPP
par des produits COURRIER

médiocres. Mais
ce n’est pas le
conditionnement
14 FAITES-LE SAVOIR
qui est en cause.
Explications.
DÉCRYPTER
16 VINS EN BIB Trop bon marché pour être honnêtes ?
P. 22 19 AUTOMOBILE Un carrossier brise la glace

20 TÉLÉPHONE MOBILE EN EUROPE La fin des
C. TRIBALLEAU/AFP
SMARTPHONES RECONDITIONNÉS factures salées
Vendus de 30 à 50 % moins chers
que les appareils neufs, ils sont en 22 SMARTPHONES RECONDITIONNÉS Est-ce vraiment
principe contrôlés avant d’être remis une bonne affaire ?
sur le marché. Nous l’avons vérifié.
TEST
CHOISIR LABO
26 HUILES D’OLIVE BIO
P. 26 30 ASPIRATEURS ROBOTS
G. KNOLL/LAIF-REA - A. LECOMTE/QC
HUILES D’OLIVE BIO

32 BOÎTIERS ET APPLIS GPS
Notre test révèle que 35 TABLETTES TACTILES
sur 15 références, 6 ne
sont pas classées vierge 38 CHAISES HAUTES
extra contrairement
à ce qui est indiqué sur 40 LE PEUGEOT 2008
leur étiquette.
44 POLOS
ALERTER
P. 38 46
49
SECOURS D’URGENCE Des délais qui s’allongent
TÉLÉPHONE FIXE Fin du RTC : les premiers couacs
CHAISES HAUTES
Stabilité, facilité d’emploi,
confort de l’enfant, risque de
50 PESTICIDES Les pommiers à l’épreuve
coincement des doigts… 53 COPROPRIÉTÉ Les syndics forcent l’Alur
2 des 15 modèles de notre
banc d’essai sont à éviter ! M. JAKOUBE (2)
54 RÉSERVATION SUR INTERNET Les hôteliers pris en
otage
57 EXPERTISES DE CRÉDITS IMMOBILIERS Gare aux faux
P. 46 espoirs !
SECOURS
AU QUOTIDIEN
D’URGENCE
D’un département 
à l’autre, les délais 60 CONSO PRATIQUE
d’intervention des 62 VOS DROITS ◆ VOS QUESTIONS - NOS RÉPONSES
pompiers pour
64
G. ROLLE/REA
un incendie ou un NOUS VOUS DÉFENDONS ◆ AVEC LES ASSOCIATIONS LOCALES

secours à personne
font le grand écart. HISTOIRE DE CONSO
Bilan.

66 Déçue par TGV Max
LES TESTS DU PROCHAIN NUMÉRO
Climatiseurs • Congélateurs • Casques audio
pour sportifs • Vélos électriques • Sièges auto Le numéro 558
CRÉDITS DE COUVERTURE :
de Que Choisir
enfants • Mozarella • Sancerres blancs a été tiré à 493 800 A. LECOMTE • G. DILIBERTO-CAIAIMAGES/PNS • ICRT
exemplaires
• S. GAUTIER/SAGAPHOTO • ZHEKOSS/SHUTTERSTOCK
JUIN 2017 ◆ 559 QUE CHOISIR 3
QC559_02_03.indd 3 10/05/2017 11:08

ACTUALITÉ
L’ÉDITO
Les enfants
LOCATION DE VOITURES
{
sont mal protégés
JEAN-PAUL GEAI
RÉDACTEUR EN CHEF
Q
uand on loue une voiture, qui parviennent à Que Choisir sont
on peut demander à ce qu’un légion. « Les loueurs ne pensent pas
siège auto pour enfant soit à la sécurité mais à la marge qu’ils
fourni, une option en général fac peuvent réaliser avec cette option,
Double fracture turée une dizaine d’euros par jour. tempête ainsi Frédéric R., de Pa
Mais lorsque les parents prennent ris. Je me suis plaint auprès du ser-
P
possession du vé vice client d’Avis.
eu présente dans le débat de la campagne hicule, leur visage Les sièges auto Ils ont pris ma ré-
présidentielle, la fracture médicale est se crispe souvent clamation à la lé-
pourtant une réalité. Déserts médicaux, à cause de l’état du sont d’un autre gère en m’accordant
dépassements d’honoraires... ses causes siège. Passe encore âge ou cassés une remise de 10 €,
sont multiples et bien identifiées. Mais sur sa propreté. sans m’apporter de
les réponses à ces maux n’ont que trop tardé. La dé Beaucoup plus ennuyeuse est la réponse sur le problème que j’avais
sertification médicale n’est pas nouvelle. Il y a dix protection qu’il offre. Siège d’une soulevé. » Et c’est comme cela que
ans, la question se posait déjà, principalement en autre époque, siège qui ne se fixe certains parents préfèrent se dé
milieu rural. Depuis, les petites villes et les com plus ou qui ne retient pas correc placer avec leur propre siège auto,
munes de banlieue sont touchées, y compris Paris. tement l’enfant parce que des pièces ce qui, convenonsen, est tout
Ses causes s’expliquent autant par le départ à la re sont cassées… les témoignages sauf pratique ! u
traite de nombreux médecins généralistes qui n’ont
pas été anticipés que par le choix des jeunes prati
ciens qui aspirent à exercer différemment de leurs POUR UN MÉDECIN DE GARDE, VOUS FEREZ LE 116 117
aînés. Lutter contre les déserts médicaux était déjà Actuellement en phase de test dans trois régions (Corse,
une des promesses de cam
pagne de François Hollande. Les déserts Pays de la Loire et Normandie), le 116 117 est le numéro
Cinq ans plus tard, le sujet médicaux, un d’appel unique gratuit pour contacter un médecin de
garde. Il doit être étendu à toute la France d’ici la fin de
reste d’actualité. Pourtant,
le nombre de médecins en
défi à relever l’année. Ce numéro, qui vise à soulager le 15, réservé aux
activité en France n’a jamais été aussi élevé, 285 640 urgences graves et disponible 7j/7, 24 h/24, ne sera pas
au 1er janvier 2016, selon l’Ordre des médecins,
accessible en journée la semaine, mais uniquement le
mais leur répartition sur le territoire est inégale. Les
aides à l’installation des jeunes médecins et la créa soir à partir de 20 h, le week-end à partir du samedi midi
tion de maisons de santé pluridisciplinaires ne ré et les jours fériés. u
solvent qu’en partie le problème. Un temps envisa
gée, l’idée d’encadrer la liberté d’installation des
médecins a été vite écartée devant l’hostilité fa ÉTIQUETAGE NUTRITIONNEL
rouche des professions médicales, qui lui préfèrent
{
une augmentation du numerus clausus. Sauf que le
relèvement de 11 % du nombre de places au concours
d’entrée en médecine annoncée cette année ne fera
C’est parti ! J. BONNEFOY
C’
pas sentir ses effets avant une dizaine d’années, le est désormais officiel, le
temps de former les nouveaux praticiens. En atten logo NutriScore (basé
dant, de plus en plus de Français sont à la recherche sur un code de 5 couleurs, L’équipe du Pr Hercberg, de l’Inserm,
d’un médecin traitant, sésame obligatoire pour un QC n° 554), pour lequel la mi a élaboré le Nutri-Score.
meilleur remboursement par l’assurance maladie et nistre de la Santé, Marisol Tou
la mutuelle. Ces difficultés d’accès géographique aux raine, annonçait sa préférence à Internet de ses magasins drive.
soins se doublent alors d’un reste à charge du patient la mimars, sera bientôt apposé Une décision qui, espère Que Choi-
plus important ou de dépassements d’honoraires en face avant des produits Au sir, incitera les autres fabricants
inexorables, notamment chez les spécialistes (pé chan, FleuryMichon et Inter et distributeurs à adopter cette
diatres, gynécologues...). Les délais d’attente pour un marché. Ces trois sociétés se sont vignette, d’autant plus utile au
rendezvous s’allongent de plusieurs mois et les re engagées, le 27 mars, à adopter le consommateur qu’elle lui permet
fus de soins à tarifs conventionnés sont en hausse. système sans délai. De son côté, de choisir un produit en fonction
Garantir l’égalité de tous dans l’accès aux soins, le défi Leclerc promet d’associer le logo de sa valeur nutritionnelle de ma
n’est pas mince pour le nouveau gouvernement. u aux produits vendus sur les sites nière très simple. u
4 QUE CHOISIR 559 u JUIN 2017
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ACTUALITÉ
ÉPILATION DÉFINITIVE BOISSONS ÉNERGISANTES

{ {
Le marketing
Appareils dangereux contrôle les
U
ltrasons, lasers, lumière pulsée, ra cerveaux
diofréquences : les nouvelles tech « Red Bull donne des ailes », dit
niques d’épilation définitive et de le slogan de la boisson
lipolyse (à visée amincissante) font florès. énergisante, dont le marketing
valorise la prise de risque.
Mais aucune réglementation n’encadre la
Les jeunes sont souvent
mise sur le marché des appareils au regard
persuadés que le mélange de
de leurs effets potentiels sur la santé. L’A
A. POPOV/AGE
taurine (que beaucoup croient
gence nationale de sécurité sanitaire (Anses) à tort issue des testicules
a donc étudié la question. À la suite d’une du taureau) et de caféine
épilation, des effets indésirables bénins (lé
L’épilation définitive peut, dans certains cas, démultiplie les effets de
gères réactions inflammatoires localisées et occasionner des brûlures profondes. l’alcool avec lequel il est
passagères notamment) sont fréquents. souvent mélangé. D’ailleurs,
Mais des brûlures cutanées profondes et des remarque au passage que l’efficacité de cer les études ne montrent-elles
brûlures oculaires peuvent survenir après tains de ces appareils n’est pas démontrée. pas que, comparativement
un usage inadapté. La lipolyse entraîne fré Elle souligne la nécessité de mieux enca à ceux qui boivent seulement
de l’alcool, les personnes qui y
quemment inflammations importantes et drer leur commercialisation, pour protéger
adjoignent des boissons
douleurs et, plus rarement, modification les usagers et les informer des risques d’ef énergisantes ont deux fois plus
de la pigmentation, acné ou croûtes. L’Anses fets indésirables. u de risque d’être impliquées
dans des agressions sexuelles
Ça augmente
et des accidents de la
CONSULTATIONS MÉDICALES circulation ? L’équipe de Pierre
Chandon, chercheur à l’Institut
D
epuis le 1er mai, on paie 2 € de plus 48 €, avant d’atteindre 50 € au 1er juin européen d’administration des
la consultation chez un médecin 2018. Au 1er novembre 2017 entreront en affaires, a
généraliste, soit 25 €. Exception : vigueur non pas des augmentations mais exploré les
ressorts
pour les enfants de moins de 6 ans, c’est des tarifications spécifiques pour des
psychologiques
30 €. Auparavant, c’était 28 € jusqu’aux consultations complexes. Ainsi, la pre
du phénomène.
2 ans de l’enfant, et 26 € entre 2 et 6 ans. mière consultation pour contraception, Un mélange de
Cette revalorisation en an une consultation de suivi vodka, Red Bull
nonce d’autres, qui s’éche Des tarifications de l’obésité pour un en et jus de fruits a
lonneront jusqu’en 2018. fant de 3 à 12 ans et les
Pour les spécialistes, la spécifiques sont trois consultations obli
été servi à
154 jeunes
première échéance arri mises en place gatoires entre la naissance hommes en
VOISIN/PHANIE
vera le 1er juillet. Un pa et les 2 ans d’un enfant n’indiquant la

tient qui consulte régulièrement un spé coûteront 46 €. La consultation d’annonce présence de
cialiste sur le conseil de son médecin et de mise en place d’un traitement pour Red Bull qu’à un
tiers d’entre
traitant pour une pathologie particulière cancer, pathologie neurologique grave, in Sans Red Bull, la fête est
eux. Puis ces
(maladie cardiaque, par exemple) donnera fection par le VIH, maladie auto-immune aussi folle. Et moins chère.
jeunes ont
2 € de plus qu’aujourd’hui, soit 30 €, à occasionnera une majoration de 30 €, soit passé des tests évaluant la
chaque fois, sauf dépassements d’hono au final 60 €. Enfin, pour inciter les spé confiance sexuelle et la prise
raires. Les psychiatres, neuropsychiatres cialistes à recevoir vite les cas exigeant un de risque. Ceux ayant bu la
et neurologues factureront, eux, 39 € la avis sans délai, la consultation réalisée boisson identifiée « Red Bull »
consultation, au lieu de 37 €. Au 1er octobre, dans les 48 h à la demande du médecin avaient nettement plus de
l’avis ponctuel d’un spécialiste passera à traitant sera renchérie de 15 €. u propension à prendre des
risques (type jeux d’argent)
et une confiance sexuelle
DIVORCE SANS JUGE LE NOTAIRE PREND 50,40 € Le divorce par consentement supérieure, mais ils voulaient
attendre plus longtemps avant
mutuel peut être réalisé sans passer devant le juge depuis le 1er janvier 2017. Les de conduire. Bref, ils croyaient
deux conjoints, assistés chacun par leur avocat, s’entendent sur une convention être plus ivres alors qu’ils
signée sous seing privé. Le notaire est chargé de son enregistrement. Le tarif de ne l’étaient pas. Un effet
placebo révélateur de la
cette mission est fixé à 50,40 € TTC (JO du 26 janvier 2017). L’administration fis- puissance du marketing sur
cale perçoit, de son côté, un droit de partage de 2,5 % sur les biens répartis. u nos comportements.
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ACTUALITÉ
R. DAMORET/REA
COMPTEUR LINKY
{
Un rapport critique
L
Avec le
recyclage et e rapport du Conseil général de l’en les auteurs. Ils justifient ainsi le bienfondé
le compostage, vironnement et du développement du combat mené par l’UFCQue Choisir
moins besoin durable (CGEDD) sur « le déploie pour que Linky permette des suivis de
d’incinérer.
DÉCHETS MÉNAGERS ment du compteur Linky » a été publié fin consommation avec un affichage en temps
{ avril. On est loin du brû réel, afin d’inciter les
Il y a assez lot remettant en cause le Le suivi en ménages à réduire leur
d’incinérateurs programme Linky mais consommation d’électri
Dans un avis portant sur il émet de sérieuses cri temps réel est cité. Quant aux champs
« l’avenir du traitement des tiques, qui portent surtout impossible électromagnétiques, le rap
ordures ménagères résiduelles », sur une approche trop port tacle une « désinfor-
l’Ademe (Agence de centrée sur la gestion du réseau et pas assez mation évidente de certains sites opposés à
l’environnement et de la sur les clients. « Si le compteur est une réussite Linky ». Il réclame toutefois une prise en
maîtrise de l’énergie) prévoit technique pour la gestion du réseau, son utili- compte « des configurations d’installations
une réduction significative des sation pour la maîtrise de l’énergie reste lar- atypiques pouvant générer des expositions de
quantités à traiter d’ici à 2025 gement insuffisante », déplorent notamment durées longues ». u
en raison du développement du
tri à la source, du recyclage et
du compostage. Alors que les TAMPONS PÉRIODIQUES
conseils régionaux travaillent {
sur la réduction et la gestion
des déchets, l’Ademe leur
recommande donc « de
Le documentaire s’égare...
F
repenser la gestion d’un flux in avril, France 5 a diffusé un docu tampons s’est révélée fausse. Le SCT reste
amené à diminuer », et conseille mentaire sur les tampons périodiques aussi à explorer mais le facteur que l’on re
aux collectivités locales de qui a fait grand bruit en établissant un trouve toujours est le port prolongé de pro
s’associer entre voisines « afin lien supposé entre la composition de ces tection. Il semble que la cause soit méca
d’utiliser au mieux les capacités
protections et deux pathologies, le syn nique – le flux empêché de s’évacuer jouant
existantes en mutualisant leurs
drome du choc toxique (SCT) et l’endomé le rôle de bouillon de culture – plutôt que
besoins ». Il est en effet inutile
de créer de nouvelles usines
triose. Le premier (une vingtaine de cas l’an chimique. D’ailleurs, la coupe menstruelle,
d’incinération, l’agence juge les dernier) se caractérise par une fièvre, des adoptée par de plus en plus de femmes, a
capacités existantes suffisantes. symptômes de gastroentérite, une éruption été elle aussi mise en cause dans plusieurs
Elle confirme par ailleurs son cutanée et un malaise intense. Il peut être cas de SCT. Il est urgent que les fabricants
opposition aux unités de grave comme en témoigne le cas d’une man détaillent la composition des tampons. Mais
prétraitement des ordures nequin américaine amputée (QC n° 546). il est aussi utile que les femmes sachent que
ménagères résiduelles, le tri La deuxième, liée à la présence de tissu uté tampon ou coupe menstruelle doivent être
rin hors de l’utérus, peut être très doulou changés au maximum toutes les 4 heures. u
STOCKBROKER XTRA/AGEFOTOSTOCK
mécanique de ces déchets

représentant « un risque reuse et entraîner l’infertilité. Nous avons
technique et un pari économique».
contacté deux des chercheurs cités par le
Reste à espérer que conseils
documentaire : ils ne soutiennent pas la
régionaux, collectivités locales
et préfets s’appuient sur cet
thèse selon laquelle la composition chi
mique des tampons serait liée à ces deux ma
A. LECOMTE/QC
avis pour amplifier la politique

de réduction des déchets au ladies. L’endométriose est une pathologie
Coupe ou tampon,
lieu de planifier de nouvelles aux ressorts sans doute multiples et mal c’est le port prolongé
usines de traitement. connus, et la piste du lien avec le port de qui est à bannir.
ABONNÉE À DU VENT Pour obtenir un extrait d’acte de naissance, Nina T. s’est connec-
CÔTÉ WEB
tée à un site qui lui a facturé l’opération 1 €, payé avec sa carte bancaire. Sur son relevé
de compte, elle a ensuite découvert qu’un prélèvement de 47,90 € avait été effectué par une société ba-
sée à Rotterdam (Pays-Bas). La somme correspondait à un abonnement au site veniravis.com, vers lequel
elle avait été redirigée. Ce dernier indique « assurer le service après-vente de sites partenaires ». En l’occur-
rence, on se demande bien quel était le « service » qu’il pouvait, éventuellement, rendre… u
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ACTUALITÉ
Coup d’arrêt
BILLETS EN LIGNE PET OPAQUE
{
Bientôt un malus
aux pratiques abusives Enfin ! Après les actions de Zero
S
Waste et l’appel au boycott
ouvent, la réservation de vacances ou les taxes/redevances que les agences de lancé par Que Choisir (QC n° 556),
de billets d’avion en ligne confronte les voyages et les compagnies aériennes doivent c’est décidé, un malus
consommateurs à des pratiques abu rembourser si le transport n’a pas lieu, soit s’appliquera aux bouteilles de
sives : prix qui grimpent au dernier mo parce qu’il est annulé, soit parce que le pas lait et autres contenants en
ment, frais supplémen sager a choisi d’y renoncer. PET opaque en 2018. Cette
taires masqués… Un La transparence Retenez en effet que si décision, prise par l’ex-ministre
de l’Environnement, Ségolène
arrêté visant à limiter vous souhaitez annuler un
ces pratiques vient d’être devrait régner à vol et que celui-ci est « non Royal, est un signal fort envoyé
publié au Journal officiel. compter du 1 juillet remboursable », la compa

er aux nouvelles bouteilles de lait
qui ne sont pas recyclables et
À compter du 1er juillet, gnie aérienne doit tout de qui perturbent toute la filière
les sites de vente devront afficher le prix fi même vous rembourser les taxes et rede de tri. L’arrêté est paru le
nal du service dès le début du processus de vances perçues. Dans le cas des vols low 22 avril, il dispose qu’« une
réservation et dès l’étape de présentation cost, elles peuvent représenter la majorité majoration de 100 % de la
des différentes offres. Les suppléments de du prix du billet. u contribution est appliquée aux
prix optionnels devront être communiqués emballages en PET opaque ».
clairement dès le début de toute procédure Que Choisir aurait évidemment
de réservation et les réductions de prix pré préféré l’interdiction pure et
simple de ce matériau non
ciser d’entrée à quel moyen de paiement elles
Les vols recyclable. Surtout qu’avec une
sont liées. L’arrêté prévoit aussi une infor seront plus éco-contribution doublée mais
mation systématique du consommateur sur détaillés. qui ne devrait pas dépasser
50 centimes par kilo de PET
INCAMERASTOCK / PHOTONONSTOP opaque, il n’est pas sûr que les
{ La Poste
PERSONNES ÂGÉES marques déjà passées à ce
matériau y renoncent.
Que Choisir maintient donc son
au chevet des seniors appel au boycott du lait vendu

dans des bouteilles en PET
C
opaque. On les reconnaît
ela fait plusieurs années que la Poste à condition que ce dernier soit éligible à
SOFOOD/PHOTONONSTOP
facilement. Elles sont plus

charge certains de ses facteurs d’as l’APA (Allocation personnalisé d’autono
lisses, plus brillantes et plus
surer divers services annexes à la dis mie). Après chacun de ses passages, le fac fines que les habituelles
tribution du courrier (por teur informe les proches bouteilles recyclables en PEHD.
tage de proximité, par La visite du facteur préalablement désignés du Autres repères, un emballage
exemple). Elle complète déroulement de la visite, via
aujourd’hui cette gamme coûte de 39,90 € à une application dédiée ins qui vante du plastique en
moins, le dessous de
avec la prestation « Veiller 139,90 €/mois tallée sur smartphone. Il la bouteille qui porte
sur mes parents » (1). En fait, en outre, remonter les le chiffre 1 ou rien.
fait, un service commercial qu’elle facture éventuels besoins de la personne qu’il a vi Des laits de marque
de 39,90 € par mois (hors offre promotion sitée. La Poste propose aussi une option Carrefour, Casino,
Intermarché,
nelle) pour une visite par semaine, à sans supplément de prix. Si la personne la
Monoprix, U et des
139,90 € pour six visites. On est loin de souscrit, on lui remet un équipement
marques de lait bio
l’image du facteur qui prenait le temps de connecté à un centre d’assistance 7 j/7. Ce sont vendus en
parler, de manière désintéressée, avec des lui-ci pouvant appeler, en cas d’alerte, des bouteilles de PET
usagers vivant dans des endroits reculés. proches ou les secours. Cette plateforme opaque. N’achetez pas !
Certes, la personne âgée qui opte pour ce fournit aussi des coordonnées de profes
service peut profiter d’une réduction ou sionnels à contacter pour les petits dépan
d’un crédit d’impôt (si elle n’en paie pas). nages du quotidien. u
Fuyez les bouteilles
Un avantage qui est également ouvert aux (1) Souscription au 01 41 85 97 91, du lundi au samedi de de lait en PET opaque,
enfants du bénéficiaire de cette prestation, 8 h 30 à 19 h, ou sur www.laposte.fr/veillersurmesparents. non recyclables !
FORMALITÉS ADMINISTRATIVES Les nouveaux parents disposent désormais de 5 jours (au lieu de 3) pour
déclarer une naissance, hors jour de l’accouchement (décret du 2 mars 2017). Le délai passe même à 8 jours
dans certaines communes excentrées. u
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ACTUALITÉ
ACHETER OU PAS ? INDICATEURS

Taux Seuil de
CRÉDIT moyen (1) l’usure (2)
SAMSUNG GALAXY S8
{
FABRICANT
CRÉDITS IMMOBILIERS
Puissant
Prêt à taux fixe 2,47 % 3,29 %
Prêt à taux variable 2,06 % 2,75 %
Prêt relais 2,44 % 3,25 %
mais fragile FICHE TECHNIQUE

Le Galaxy S8 est décliné en
AUTRES PRÊTS
< 3 000 € 15,20 % 20,27 %
A
> 3 000 € et < 6 000 € 10 % 13,33 %
près le fiasco du Galaxy Note 7 deux versions :
> 6 000 € 4,94 % 6,59 %
• écran de 5,8 pouces (S8), 809 € ;
(batterie explosive), Samsung (1) Taux effectif pratiqué au 1er trimestre 2017.
• écran de 6,2 pouces (S8+), 909 €.
revient sur le devant de la scène (2) Applicable à compter du 1er/4/17 (JO du
27/03/17).
Stockage : 64 Go.
avec son nouveau smartphone haut de IRL (INDICE DE REVALORISATION DES LOYERS)
Appareil photo : 12 Mpx.
gamme, le Galaxy S8. Décliné en deux Autonomie : 26 h (S8), 25 h 30 (S8+).
tailles (5,8 pouces pour le S8 et 6,2 pour 4e trimestre 2016 + 0,18 %
le S8+), il intègre 64 Go de stockage in INDICE DU COÛT DE LA CONSTRUCTION

terne, un processeur puissant (Exynos allongé (18,5/9e) assure une excellente Variation annuelle moyenne,
Octocore 2,3 GHz + 1,7 GHz), 4 Go de prise en main et un bon confort en lecture 3e trimestre 2016 + 2,18 %
mémoire vive, du Bluetooth 5.0 (qui porte vidéo. La qualité des photos et des vidéos SMIC (AU 1 ER
/1/2017)
plus loin et consomme moins que le 4.0). dépasse celle du Galaxy S7. En revanche, Brut horaire 9,76 €
L’appareil photo avec capteur 12 Mpx est elle demeure en retrait par rapport à celle Brut mensuel 1 480,27 €
pensé pour une utilisation à une seule de l’iPhone 7 d’Apple. Nos experts ont PRIX À LA CONSOMMATION INDICE INSEE
main. Pour la charge, Samsung a choisi aussi apprécié le son des hautparleurs
Mars 2017 + 0,6 %
un connecteur USB C au lieu du micro AKG intégrés. Les très belles perfor
Sur 12 mois (03/16-03/17) + 1,1 %
USB. Plus pratique, il peut faire passer du mances du Galaxy S8 lui assurent la pre Avril 2017 + 0,6 %
son et de l’image en plus de l’électricité. mière place de notre test (16,2/20), mais Sur 12 mois (04/16-04/17) + 1,2 %
Et, comme son équivalent Lightning chez il faut y mettre le prix (809 €). Noté PLAFOND SÉCURITÉ SOCIALE
Apple, il suffit à remplacer tous les autres 16,1/20, le S8+ coûte 909 €. Attention,
connecteurs : jack pour le son, HDMI la housse de protection est indispensable. Par mois (au 1er/1/2017) 3 269 €
pour l’image et microUSB pour la charge. Le S8 et le S8+ sont en piètre état après TAUX D’INTÉRÊT LÉGAL (1 ER
SEMESTRE 2017)
À l’inverse d’Apple, qui l’a supprimée de 50 chutes de 80 cm de haut, alors que JO du 30/12/2016
son iPhone 7, Samsung a conservé la prise d’habitude les smartphones résistent fa si créancier particulier 4,16 %
jack. En plus du capteur d’empreintes di cilement à une centaine ! u si créancier professionnel 0,90 %
gitales, les Galaxy S8 et S8+ peuvent se NOTRE AVIS Le format allongé du Galaxy
déverrouiller par la reconnaissance de l’iris. S8 apporte un réel confort d’usage pour
les vidéos mais aussi lors des appels : la Cigarette électronique Usage
La batterie assure prise en main est agréable. Le design de
Bonne nouvelle, nos tests n’ont rien révélé restreint À partir du 1er octobre,
ces nouveaux smartphones est réussi. il sera interdit de vapoter dans certains
d’anormal concernant la batterie. L’auto Mais leur tarif est exorbitant et ils sont lieux accueillant du public, comme les
nomie est bonne : ★★, 26 h sur le S8 et trop fragiles. établissements scolaires ou les transports
25 h 30 sur le S8+, qui se chargent com Retrouvez notre test complet sur en commun. Si vous y êtes surpris, la
plètement en 150 minutes. Leur format http://ufcqc.link/galaxy559 cigarette électronique aux lèvres pourra
vous coûter entre 35 € et 150 € d’amende.
BNP-PARIBAS celui de l’euro et les remboursements des à l’augmentation du franc suisse. Conséquence,
{ emprunteurs ont explosé. Le dossier a pris cette clause est nulle et seul le montant initial
Les prêts Helvet Immo jugés une nouvelle dimension en décembre 2015, de l’échéance s’applique. La BNP doit donc
Nouvel espoir pour les milliers de clients de lorsqu’une ancienne directrice régionale de supporter le surcoût lié à la valorisation du
BNP-Personal Finance pris au piège d’Helvet BNP Personal Finance a révélé que la banque franc suisse. L’impact de cet arrêt de la Cour
Immo, ces prêts immobiliers contractés en avait délibérément caché les risques inhérents de cassation est considérable, car il s’impose
francs suisses mais remboursables en euros au prêt. Cela confirmait des informations aux nombreuses juridictions civiles saisies de
commercialisés en 2008 et 2009. Le TGI de données par Que Choisir en mai 2015 (QC n° 536). semblables litiges. « Dans les contrats internes,
Paris vient de se saisir du dossier. Il se Par ailleurs, la Cour de cassation a rendu, fin la clause obligeant le débiteur à payer en monnaie
confirme que les risques de ces prêts n’ont mars, un arrêt jugeant abusive l’une des clauses étrangère [porte] atteinte au cours légal de la
pas été bien présentés aux clients. Le cours essentielles du contrat Helvet Immo, celle monnaie », a statué la Cour d’appel de Metz le
du franc suisse s’est envolé par rapport à d’indexation liant le taux du prêt immobilier 6 avril à l’encontre du Crédit agricole.
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ACTUALITÉ
LA POSTE Zones interdites LES RAPPELS

CES ARTICLES PEUVENT
SE RÉVÉLER DANGEREUX,
P
our déterminer les lieux dans Choisir. Elle s’est ensuite retranchée DU MOIS LES FABRICANTS
DEMANDENT LEUR RETOUR.
laquelle elle refuse de livrer les derrière un prétendu classement en
colis, la Poste doit respecter zone urbaine sensible (ZUS). » Il ap CHAUFFE-EAU THERMODYNAMIQUES DE
deux critères cumulatifs : une agres prend cependant que la portion de DIETRICH, type TWH 200E, TWH 300E, TWH
sion d’un agent assez récente et un rue n’est pas concernée. Le média 300EH, fabriqués de 2011 à fin mars 2016.
secteur très limité. Il faut en outre teur de la Poste est saisi. Dans une PROBLÈME :risque de départ de feu. OÙ S’ADRESSER :
que l’autorité de décision rendue il 0 825 120 520 ou www.dedietrich-thermique.fr/
contacts pour identification du produit et si
police compétente Les agressions y a quelques se nécessaire intervention.
et le maire soient maines, il estime
informés. Mais l’en invoquées ont que l’entreprise pu OUTILLAGE REDSTONE, vendu par Leroy-
treprise publique parfois bon dos blique « n’a apporté Merlin. Sont concernés : visseuses plaquistes,
450 W Intradeq, lot 2016-W07 00052, réf.
prend parfois des aucune justification 69319992 ; perforateurs SDS Max 1010W
libertés avec ces règles fixées par son sérieuse au motif qu’elle invoque pour Intradeq, lot 2015-W27 00173, réf. 66855502 ;
médiateur interne. Au point que justifier l’interruption partielle du ser- meuleuses 230 MM MBA 2400 W Intradeq,
certains usagers pensent qu’elle le vice universel postal ». Un dédomma lot 2015-W13 00217, réf. 68680234 ;
tronçonneuses Scheppach, MT100 2 200 W
fait pour alléger des tournées qu’elle gement de 20 € a donc été accordé Scheppach, lot 0163-05320, réf. 69227865 ;
sait surchargées. Cyril R., de Paris, au client mécontent. u rabots Leroy Merlin 1PX 450 W, lot
a adressé un colis à Lyon (quartier 08506962361040, réf. 70891625.
de La Guillotière) qui n’a jamais été PROBLÈME : sécurité défaillante. OÙ S’ADRESSER :
magasins Leroy-Merlin pour remboursement.
présenté au domicile de son desti
Tél. 0 800 100 261.
nataire. « Pour toute justification, la
Poste a d’abord allégué la survenue de VÉLOS ÉLECTRIQUES XDURO RACE,
BIGOT/ANDIA
nombreux incidents dont elle n’a ja- Superrace et Urban de la marque Haibike.
Réf. Haibike Xduro Urban (gammes 2014, 2015),
mais été en mesure de préciser la date Haibike Xduro Urban RC (gamme 2016), Haibike
et la nature, explique Cyril à Que Xduro Race (gammes 2014, 2015), Haibike Xduro
La Poste n’a pas pu justifier son refus Superrace (gamme 2014, 2015), Haibike Xduro
de livrer un colis dans une rue de Lyon. Race S RX (gamme 2016), Haibike Xduro Race S
PRO (gamme 2016), Haibike Xduro Urban S RX
ARKORELAX SOMMEIL (gamme 2016), Haibike Xduro Urban S Pro
{ (gamme 2016). PROBLÈME : risque de fissures,
Ne vous laissez pas endormir voire de casse de la fourche. OÙ S’ADRESSER :
http://www.haibike.com/fr/FR/service/recall.
«R
elaxation & endormisse temps d’endormissement en mi LAMPES DE LUMINOTHÉRAPIE NATURE ET
ment facilité », « Dimi nutes) et objectifs. C’est d’autant DÉCOUVERTES vendues depuis septembre
nution des réveils noc plus important pour l’insomnie que 2016, lot 05916 H (0001 à 2246).
turnes », « Réveil sans somnolence »… le conditionnement et les attentes PROBLÈME : risque de choc électrique et de
ArkoRelax Sommeil promet une ont beaucoup d’influence. Avec Ar brûlure. OÙ S’ADRESSER : magasins Nature et
découvertes pour remboursement.
nuit de rêve ! À base de 5 plantes koRelax Sommeil, on est loin de ces Tél. 01 83 77 00 00 ou sur http://www.
(valériane, houblon, passiflore, mé standards. L’étude menée a consisté natureetdecouvertes.com/wecare-form.
lisse et eschscholtzia) associées à de à recruter sur Internet des volon
la mélatonine et de la vitamine B6, taires. Avaientils des problèmes de CASQUES ROLLERS SKATE pour enfant de
marque Aldi vendus depuis le 5 avril 2017,
ce complément alimentaire des la sommeil ? Mystère, ArkoPharma modèle n° SP38. PROBLÈME : défaut du système
boratoires ArkoPharma revendique n’a pas répondu à nos questions. Ils de fixation. OÙ S’ADRESSER : magasins Aldi pour
75 % d’efficacité. Hélas, alors que ont pris le complément alimentaire remboursement. Tél. 0 800 201 053.
les troubles du sommeil sont diffi et 71 % ont déclaré avoir mieux dor TABLES À LANGER BABY’R’US :
ciles à soigner, ce pourcentage tient mi. Mais ce chiffre ne signifie pas Babies’R’Us Open et Babies’R’Us Open « Practic ».
surtout de la manipulation marke grandchose : il résulte d’une éva PROBLÈME : défauts des tubes en plastique à
ting. Normalement, pour évaluer luation subjective, influencée par le insérer à l’intérieur des tubes en métal pour
assurer la rigidité des anciennes versions. Ils
un produit de santé, il faut compa fait que ces testeurs étaient des
peuvent se casser et provoquer l’effondrement
rer deux groupes de personnes. Le « ambassadeurs ». Ils s’engageaient en de la table. OÙ S’ADRESSER : lieux d’achat pour
premier prend le produit actif, effet à promouvoir le produit. Un remboursement. Tél. 09 69 39 94 94.
l’autre un placebo, sans que ni mé argumentaire leur avait été fourni
decins ni patients ne sachent qui et il leur était demandé d’ « écrire des Des centaines de produits rappelés sur notre
prend quoi. Ensuite, on établit la avis en ligne […] sur les plateformes site http ://ufcqc.link/rappel559 Vous pouvez
différence de résultats sur des cri bien-être et santé ». Bref, ne vous ber aussi consulter la banque de données européenne :
http://ec.europa.eu/consumers.dyna/rapex/rapex_archives_fr.cfm.
tères mesurables (par exemple, le cez pas d’illusions ! u
JUIN 2017 u 559 QUE CHOISIR 9
QC559_04_09_2.indd 9 10/05/2017 11:13

ACTUALITÉ
MOTEUR 1.9 DCI

Choc
frontal de 
la Ford Renault condamné
Fiesta en
« Le plus diffusé des moteurs
1997 (à
gauche) et turbo diesel de Renault n’est pas
en 2012 fiable », écrivait Que Choisir
(à droite). début 2006, fort de dizaines de
EURO NCAP
témoignages d’automobilistes
victimes d’une défaillance du
SÉCURITÉ AUTO moteur 1.9 Dci équipant des
 Scénic, des Laguna, des Mégane,
Les crash tests ont 20 ans des Espace. À l’époque, nous

pointions un vice de conception
du moteur : les coussinets de
L
ors de leur parution dans Que Choisir devenant de plus en plus sévères, n’y sont bielle s’usaient prématurément,
en mars 1997, les premiers résultats pas étrangers. Arrivée en tête du premier entraînant la casse du moteur.
Saisi, Renault refusait de
des crash tests d’Euro NCAP, dont test en 1997 avec 3 étoiles sur 4, ex aequo
procéder à un rappel et gérait les
l’UFC-Que Choisir est membre depuis le avec la Volkswagen Polo, la Ford Fiesta
litiges au cas par cas. « Nous
début, furent sévèrement critiqués par les avait pourtant un mannequin de conduc- acceptons de prendre en charge
constructeurs automobiles. teur bien abîmé et l’état de 80 % du montant des réparations
Aujourd’hui, alors que plus La sécurité la voiture après le choc fron- sur les véhicules victimes d’une
de 630 véhicules ont été
évalués, ces essais sont re- s’est beaucoup tal se passait de commen-
taires : habitacle déformé,
casse turbo entre 80 000 et
120 000 km. » De quoi agacer les
connus par tous et devenus améliorée d’où un risque d’écrase- clients pour qui un diesel se doit
la référence en termes de sé- ment pour le conducteur. d’avaler plus de 200 000 km.
curité automobile. En vingt ans de man- En 2012, la cellule de la nouvelle Fiesta Propriétaire d’un Scénic II acheté
d’occasion 9 200 € en 2008,
nequins malmenés et de tôle froissée, la reste quasiment intacte (5 étoiles sur 5),
Jean-Louis tombe en panne en
sécurité des véhicules s’est considéra- l’énergie du choc étant absorbée par la
janvier 2012, son 1.9 Dci cassé.
blement améliorée et les crash tests, en partie avant de la voiture. ◆ Le dépanneur n’est pas surpris :
« C’est un défaut courant sur ce
genre de véhicule ! » Des propos
VÉHICULES qui conduisent le propriétaire à
correctement et se mettre à
AU RAPPEL RENAULT CLIO IV fabriquées
bouger si le véhicule est garé au
se retourner contre le garage lui
en France jusqu’au 11 juin 2015 ayant vendu le véhicule. Mais
ou en Turquie jusqu’au 18 avril point mort dans une pente. pas plus ce dernier que Renault
2015. PROBLÈME : mécanisme OÙ S’ADRESSER : réseau Opel. Les n’entendent prendre en charge la
d’essuie-glace avant défectueux. propriétaires ont été informés. réparation, qui dépasse 5 000 €.
RENAULT MÉGANE 4 Jean-Louis les assigne en justice
fabriquées du 20 mai au MERCEDES CLASSE C ET GLK
pour vice caché. Après des
18 juillet 2016. PROBLÈME : le construits entre janvier 2013
années de procédure au cours
Renault Mégane 4 système de verrouillage de et octobre 2014. PROBLÈME :
desquelles les experts ont conclu
sécurité enfant peut se l’accouplement de la colonne de
que la panne était bien due à un
désengager au moment de la direction sur la crémaillère peut
défaut de qualité des coussinets
fermeture de la porte arrière. ne pas avoir été correctement
OÙ S’ADRESSER : réseau Renault.
de bielle, le tribunal de grande
serré. Le véhicule peut devenir
Les propriétaires ont été avertis. instance de Grenoble a reconnu
impossible à diriger si celui-ci se
que les conditions de la garantie
DACIA DOKKER fabriqués détache. OÙ S’ADRESSER : réseau
Dacia Dokker des vices cachés étaient réunies
du 30 août au 11 octobre 2016. Mercedes. Les propriétaires
et qu’il convenait d’annuler la
PROBLÈME : dysfonctionnement ont été informés. vente. Renault a été condamné à
du verrouillage des serrures des
FIAT PANDA produites entre rembourser le prix de la voiture
portes latérales coulissantes.
septembre et novembre 2016. (9 200 € contre sa restitution),
OÙ S’ADRESSER : réseau Dacia. Les
augmenté de 400 € de
propriétaires ont été prévenus. PROBLÈME : en raison d’une panne
dommages et intérêts (1). Il n’a pas
Fiat Panda dans le système de commande
OPEL ADAM ET CORSA, fait appel, ce qui confirme
des airbags, la deuxième étape
millésime 2017. PROBLÈME : le implicitement les faiblesses du
Tous les rappels de gonflage de l’airbag latéral
mécanisme de verrouillage du 1.9 Dci et ouvre la voie à
de véhicules pourrait ne pas se dérouler
frein de stationnement peut être d’autres automobilistes
sont sur notre site correctement. OÙ S’ADRESSER :
lâche. Les véhicules avec une confrontés à pareille avarie.
http ://ufcqc.link/ réseau Fiat. Les propriétaires
transmission manuelle peuvent
rappelauto559
ne pas être immobilisés ont été avertis. (1) TGI de Grenoble, 4e ch. civ.,
n° RG 14/02109, 23 mai 2016.
10 QUE CHOISIR 559 ◆ JUIN 2017
QC559_10_13.indd 10 10/05/2017 11:19

P. SITTLER/REA ACTUALITÉ
BANQUE
CES ARTICLES PEUVENT
 LES RAPPELS SE RÉVÉLER DANGEREUX,
Nouveau jeu DU MOIS LES FABRICANTS

DEMANDENT LEUR RETOUR.
de cartes CERNEAUX DE NOIX EN MORCEAUX

Carrefour Bio, 200 g, lot 47 018 0101, DLUO :
A
18/07/2017 et lot 47 024 0101, DLUO :
près le Compte-Nickel Bank, ING...), les comptes Nic- Carrefour
24/07/2017. PROBLÈME : présence possible de
chez les buralistes, et en kel ou C-zam n’exigent pas de re- lance la
corps étrangers.
carte
attendant le compte mo- venus mensuels ou un minimum bancaire CHAMPIGNONS DE PARIS ÉMINCÉS pauvres
bile Orange Bank, les distribu- d’épargne et peuvent représenter C-zam. en sel (3 x 200 g) Carrefour. DLUO 31/10/2020,
teurs se lancent. Carrefour pro- une solution d’attente pour les fabriqués en Espagne par Grupo Riberebro.
PROBLÈME : présence de sulfites non indiquée.
pose la carte C-zam. Pour 5 €, jeunes ou les personnes en inter- CHILI CON CARNÉ ET RIZ Carrefour Bio,
on a un coff ret contenant une dit bancaire. À noter qu’ils n’au- barquette de 300 g, lot 1702200901, DLUO :
carte bancaire Mastercard à débit torisent pas de découvert, mais 20/02/2018. PROBLÈME : présence de soja non
immédiat et un code permettant cela permet le contrôle des dé- mentionnée sur l’étiquette. OÙ S’ADRESSER :
d’ouvrir un compte alimenté par penses. La Fnac lance égale- magasins Carrefour pour remboursement.
Tél. 09 69 39 7000.
virement ou carte ment une carte.
Bleue. Une fois le Une solution Gratuite, elle est FRAMBOISES SURGELÉES Thiriet (entières,
feu vert obtenu sur le fruit d’un parte- 450 g, DLUO : 08/2018) ou Leader Price
Internet, la carte pour les jeunes nariat avec le Cré- (entières, 600 g. DLUO : 07/2018). PROBLÈME :
permet d’effectuer notamment dit agricole Consu-

suspicion de la présence de norovirus.
OÙ S’ADRESSER : magasins Thiriet ou Leader Price
quasiment toutes mer Finance. C’est pour remboursement.
les opérations bancaires en ligne. une carte de paiement classique
PARCS HUGO AMAL 2 vendu chez
La gestion du compte et de la ou à crédit, rattachée au compte Baby’R’Us. Réf. 709110. PROBLÈME : défaut de
carte C-zam est facturée 12 € bancaire du client et utilisable fabrication entraînant un risque de suffoca-
par an (20 € chez Nickel). Avec en France et à l’étranger dans le tion et de strangulation pour l’enfant. OÙ
la carte C-zam, les retraits sont réseau Mastercard. Elle innove S’ADRESSER : lieux d’achat pour remboursement.
gratuits dans les distributeurs de en offrant une « cagnotte » aux CEINTURES ALAJANE, marque Bréal, couleur
billets de Carrefour et BNP Pa- porteurs d’une carte de fidélité de taupe. Réf. 1904020. PROBLÈME : risque de
ribas (actionnaire de Carrefour la Fnac : 1 % du montant des réaction cutanée en raison de la présence de
Banque), ailleurs ils coûtent 1 €. achats payés avec la carte (y com- chrome VI. OÙ S’ADRESSER : lieux d’achat pour
remboursement. Tél. service clients au
Avec la carte Nickel, un retrait pris dans les enseignes concur- 01 84 17 25 30.
coûte 0,50 € dans un point rentes ou sur Internet) est crédité
Compte-Nickel ou un 1 € en dis- sur un compte fidélité. La ca- OURS EN PELUCHE de couleur
changeante vendus dans les
tributeur. À la différence des gnotte est utilisable en chèques magasins Action entre
banques en ligne (Boursorama cadeaux et autres avantages. ◆ octobre 2015 et avril 2017.
PROBLÈME : le compartiment à
piles peut sortir de la peluche
MÉDECINS La rémunération sur et être ingéré par les enfants.

OÙ S’ADRESSER : lieux d’achat
objectifs progresse pour remboursement. Tél. 0031 40 4024360

(Allemagne) ou par mail sur [email protected].
V
PACKS DVD LES BISOUNOURS +
oilà cinq ans qu’une par- maladie concernent entre autres
LE LORAX + PANDA EN BOIS de la
tie de la rémunération des le suivi du diabète, la limitation marque Match Point. PROBLÈME : le
médecins dépend d’ob- de la prescription de benzodiazé- panda en bois peut avoir des parties
jectifs de santé publique. L’assu- pines, d’antibiotiques ou de va- qui se détachent (risque de
rance maladie vient de publier un sodilatateurs, ou encore le dépis- suffocation). OÙ S’ADRESSER : retourner
le produit pour remplacement à :
bilan montrant que tage du cancer du
Prodispatch pour Match Point, Zac
le taux d’atteinte Les praticiens col de l’utérus par des Brateaux, rue des 44 Arpents,
des objectifs aug- la réalisation de
mente chaque an- touchent 6 900 € frottis. Certains
Bât. E5, 91100 Villabé. Tél. 01 41 11 43 94.
née. La somme qui en moyenne sont contestables,

TAPIS PRINCESSE TMIMI 16 dalles,
réf. TMMF.16. PROBLÈME : des petites
est versée aux mé- comme la vacci- pièces triangulaires sont détachables
decins en contrepartie augmente nation contre la grippe ou le dé- et présentent un risque d’ingestion
donc et s’établit, pour 2016, à pistage du cancer du sein par par les enfants. OÙ S’ADRESSER : lieux
d’achat pour remboursement.
6 900 € en moyenne par prati- mammographie, dont l’intérêt
cien. Les critères de l’assurance est loin d’être évident. ◆
QC559_10_13.indd 11 10/05/2017 11:19

ACTUALITÉ
RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE
LA PHOTO DU MOIS 
Une aide pour les
copropriétés fragiles
L’Anah (Agence nationale de
l’habitat) propose une nouvelle
aide aux travaux énergétiques
pour les copropriétés les plus
fragiles. Sont concernées celles
construites avant le 1er juin 2001,
dont la classe énergétique est
comprise entre D et G, et dont
LA MONTAGNE/MAXPPP
le budget
affiche un taux
d’impayés de
charges compris
entre 8 et 25 %
selon la taille de
la copropriété.
En avant marche ! Chaque logement
peut bénéficier
Le 7 mai, Emmanuel Macron est devenu le 8e président de la République. Il va devoir d’une aide aux
compter avec la nouvelle majorité à l’Assemblée nationale, qui sortira des urnes le travaux pouvant
18 juin, à l’issue du second tour des législatives. Avant le scrutin présidentiel, le aller jusqu’à
successeur de François Hollande avait détaillé ses habitudes de consommateur dans 5 250 €. S’y ajoute la prise en
une vidéo diffusée sur notre site, quechoisir.org. Emmanuel Macron « pratique charge d’une assistance à la
l’e-commerce » pour quelques achats, « préfère le fait maison », ou encore regarde des maîtrise d’ouvrage (AMO), jusqu’à
films « en streaming ou sur DVD ». Sur la politique consumériste et environnementale 180 € par logement. Ce nouveau
qu’il entend mener, le nouveau président rappelle qu’il est « l’ennemi des intérêts dispositif doit permettre de
constitués et des lobbies », et qu’il ne fait « pas de fausses promesses ». Emmanuel rénover 30 000 logements en
Macron assure néanmoins qu’il donnera « un cadre concurrentiel (…) bon pour tous les 2017 (dossier d’information sur
consommateurs avec des règles et objectifs clairs ». L’UFC-Que Choisir y veillera ! ◆ www.anah.fr). Pour tout connaître
de la rénovation énergétique, les
matériaux, les prix et les
aides (TVA réduite, crédits et
AUTOMOBILE Les tarifs de l’expert font foi réductions d’impôts…),
Que Choisir Spécial n° 112, en
M
ême si un automobiliste est libre contradictoire à la demande de l’assuré). vente dès le 3 juin, 6,95 €.
de faire réparer sa voiture acci- La pratique de l’agrément des réparateurs

dentée où il veut, son assureur par les assureurs évite ce type de contesta- APPEL À TÉMOIGNAGES
peut ne régler qu’une partie de la facture a tion. Hors réseau, le réparateur peut fixer  AUTOMOBILE
statué la Cour de cassation (1). Un carros- librement ses tarifs, au risque de devoir de- Vous êtes propriétaire d’une
sier, non agréé par l’assureur, a assigné un mander le surplus (au-delà des conclusions Citroën C4 Cactus (photo) ou d’une
expert automobile qui, dans de l’expert) à son client, sans Golf VII, votre jugement nous
son rapport, avait retenu un La Cour de que l’expert n’ait fauté. Une intéresse. Pour recevoir notre
tarif horaire inférieur à celui décision lourde de consé- questionnaire, envoyez vos nom
qu’il pratiquait. De fait, l’as- cassation quences. L’expert a intérêt à et adresse à Que Choisir, Isabelle
sureur n’a réglé que partiel- a tranché minorer le montant de la ré- Bourcier, 233, bd Voltaire 75011
lement la facture, laissant paration pris en charge par Paris ou via notre site www.
quechoisir.org, rubrique « Appels
l’automobiliste régler la différence. Pour la l’assureur l’ayant missionné. Quant au ga-
à témoignages ».
Cour de cassation, qui confirme l’arrêt de ragiste, il peut être tenté de s’aligner sur le
la cour d’appel, l’assureur paie le coût de la tarif proposé par l’expert au risque de réa-
remise en état du véhicule en général dé- liser une réparation de moindre qualité. ◆
terminé par une expertise (qui peut être (1) C. cass. civ. n° 16-13505 du 2/2/2017.
Retrouvez chaque semaine

CONTRÔLE TECHNIQUE Les voitures de collection dont la première les chroniques conso
mise en circulation est antérieure à 1960 n’ont plus à passer de contrôle de Que Choisir sur
Radio Vinci Autoroutes.
technique. Pour les autres, c’est toujours 2 ans. ◆
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ACTUALITÉ
NOS ACTIONS, NOS COMBATS
ON A GAGNÉ Audioprothèses : numerus LE BILLET

d’Alain Bazot
clausus en hausse Président
de l’UFC-Que Choisir
L. HINI
lors que l’UFC-Que Choisir renchérissement du prix des pro-
dénonce depuis des années la thèses, qui nuit à l’appareillage des
pénurie d’audioprothésistes 6 millions de malentendants. Le coût
(3 264 professionnels quand il en prohibitif des prothèses auditives est
faudrait 7 000), le nombre d’étudiants la première raison du sous-équipe- SYNDICS
du secteur va progresser
de 22 % à la rentrée
ment des Français. Il
Les prothèses aboutit à un renonce- Toujours aussi
prochaine. La mesure
réglementaire, fraîche-
auditives restent 2,1 ment aux soins pour
millions d’entre eux.
voraces !
trop chères
A
ment publiée, prévoit Au-delà de la relève du lors que la loi Alur était censée dé-
l’ouverture d’une nou- numerus clausus, les loger les mauvaises pratiques des
velle école et l’augmentation de la pouvoirs publics seraient bien inspirés syndics et contenir les envolées ta-
capacité de certaines autres. C’est un d’avancer aussi vers la dissociation du rifaires, force est de déplorer que, trois ans
début pour lutter contre la rente de remboursement de l’audioprothèse et après, les excès du secteur font que les co-
situation des professionnels et le des prestations associées… ◆ propriétaires sont toujours mal lotis ! La
réactualisation des résultats de l’Observa-
toire des syndics, mis en place avec l’Arc
ÉTIQUETAGE NUTRITIONNEL L’arrêté fixant le Nutri-Score (Association des responsables de copro-
(code à 5 couleurs), soutenu par l’UFC-Que Choisir, comme mo- priété), pointe ainsi une myriade de dys-
fonctionnements et de petits arrangements
dèle officiel d’étiquetage nutritionnel a été notifié à Bruxelles. avec les avancées législatives ou réglemen-
Auchan, Fleury-Michon, Intermarché et Leclerc se sont déjà en- taires (voir p. 53). Les syndics ont su habi-
gagés à l’apposer sur leurs produits (voir aussi p. 4). ◆ lement jouer des modalités d’application du
décret instaurant un contrat type censé in-
clure toutes les prestations relevant de la
NOUS AGISSONS PAC : vers une réforme gestion courante d’une copropriété. Soit les
tarifs de ce contrat ont explosé, soit sa rela-
ambitieuse ? tive stabilité tarifaire masque une baisse du
niveau des prestations avec, à la clé, l’envo-
L
ors de la consultation de la Com- une agriculture saine et respectueuse lée des prix des prestations particulières
mission européenne sur l’avenir de ce dernier, l’UFC-Que Choisir a facturées hors forfait. Dans tous les cas, les
de la PAC (politique agricole aussi fait entendre sa voix en répon- charges de copropriété prennent l’ascen-
commune), la FNSEA a adressé à ses dant à la consultation, afin de rappeler seur. Par ses lacunes ou ses imprécisions, la
fédérations départementales « un guide la nécessité de mettre en place une généralisation d’un contrat type n’a pas per-
de réponses » avec les cases à cocher, agriculture permettant de mieux sa- mis d’endiguer les excès tarifaires dont les
des réponses pré-écrites et des invita- tisfaire les demandes des consomma- syndics sont coutumiers. Au-delà de la né-
tions à multiplier les retours… Un teurs (prix modérés et/ou bon rapport cessaire action de la DGCCRF (Direction
« bourrage d’urnes », qualité prix et/ou qua- générale de la concurrence, de la consom-
souvent utilisé par les L’environnement lité) et les exigences mation et de la répression des fraudes) pour
lobbys, dont l’objectif d’une reconquête envi- sanctionner les abus manifestes, il importe
est de mettre « un accent
doit être au ronnementale de nos que la future Assemblée nationale reprenne
fort sur l’intérêt unique- cœur de la PAC territoires. Les résultats le dossier pour encadrer plus efficacement
ment agricole afin de de la consultation se- encore le secteur, afin de couper court au ma-
contrebalancer les positions des ONG », ront publiés en ligne en juillet. Quel traquage incessant des copropriétaires ! ◆
notamment environnementales. Ce sera l’impact réel des réponses collec-
type d’opération ne rend pas service à tées ? Nul ne le sait ! La seule certitude
ceux qu’elle est censée défendre. Il faut est que les débats et le lobbing autour Retrouvez Alain Bazot sur son blog
cesser d’opposer agriculture et envi- de l’avenir de la PAC risquent, eux, de www.alain-bazot.fr
ronnement. Soucieuse de promouvoir durer encore longtemps… ◆
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COURRIER
FAITES-LE SAVOIR
Adressez vos courriers
au 233, bd Voltaire, 75555 Paris cedex 11
x
BILLETS SNCF Validité VENTE À DOMICILE
x
{
x
variable Les personnes âgées,

Pour ne pas être dans l’urgence, j’ai cibles faciles
toujours sur moi deux ou trois billets
SNCF d’avance pour le TER que j’em- Bien qu’inscrit à Bloctel, mon père (94 ans)
prunte régulièrement. La dernière fois, a été démarché par une représentante de
j’ai été verbalisé de 100 € alors que je La cave des vins de France. Dès le lende-
voyageais avec un billet que j’avais payé main de l’appel, elle se présentait chez lui
au tarif normal une dizaine de jours sous prétexte de lui remettre un cadeau. Au appel du gérant de La cave des vins de
avant. Pour le contrôleur, j’étais en in- passage, elle lui a soutiré une commande France m’informant de l’annulation de la
fraction, car les billets achetés à l’unité de vins pour 1 224 €. S’apercevant de son commande. Il n’était soi-disant pas au cou-
ont une durée de validité de 7 jours, alors erreur, mon père m’a chargée d’annuler la rant du forcing de sa représentante. Les
x
que les mêmes billets achetés par lot de commande dès le lendemain. Après deux personnes âgées sont des cibles de choix ! u
10 ont une validité de 4 mois. Ma récla- courriers recommandés, j’ai enfin reçu un NICOLE DE VADDER, LA CIOTAT (13)
mation a été rejetée par la SNCF, rejet
confirmé par son médiateur. J’ai adres-
sé mon dossier au défenseur des droits, LOCATION DE VOITURES Mieux vaut ne pas
sans grand espoir. u
x
GAËL MALOT, PAR COURRIER ÉLECTRONIQUE être pressé

J’ai loué un véhicule chez Hertz l’été der- assuré au moyen de la carte bancaire, fac-
nier, lequel a été impliqué dans un acci- ture des frais de réparation acquittés par le
dent. La location avait été réglée avec ma loueur… Hertz ayant ses propres répara-
carte Visa Infinite et le contrat prévoyait la teurs, cette facture a été difficile à obtenir.
suppression partielle de la franchise dom- J’ai fini par l’avoir grâce à l’assistance de
mage (CDW), soit 1 100 €. En octobre, l’UFC-Que Choisir de Saint-Cloud. J’ai
conformément aux garanties Visa Infinite, retourné tous les documents demandés à
j’adresse une demande de remboursement Europ Assistance et, avec les relances de
à l’assureur (Europ Assistance), avec copie l’association locale, le virement a finale-
x
de la facture Hertz détaillant le montant ment été effectué le 6 avril. Les assurances
de la franchise débitée. En réponse, j’ai tant vantées par les cartes bancaires haut
reçu un mail exigeant 10 documents : jus- de gamme vous garantissent surtout un vé-
tificatif du débit de la franchise, justificatif ritable parcours du combattant ! u
du paiement de la prestation ou du bien OLIVIER RIPOCHE, SAINT-CLOUD (92)
LIVRAISON Colis fantôme

x
Début janvier, mon fils, qui habite Genève, m’informe qu’il m’a commandé un vêtement chez
Uniqlo. Peu après, l’enseigne me confirme que l’article va m’être livré par la société Colis Pri-
vé. Deux jours plus tard, cette dernière m’indique que mon colis va m’être remis soit en boîte
aux lettres, soit en mains propres. Comme il n’y a pas de boîtes aux lettres individuelles dans
DESSINS LEFRED-THOURON
mon immeuble, je choisis d’attendre la livraison. Ne voyant rien venir, je téléphone à 4 reprises
à Colis Privé pour m’entendre répéter que le carton a été déposé le matin même à 10 h 30 dans
ma boîte aux lettres. Je fais part de ma mésaventure à Uniqlo, pour qui ma commande doit
être « considérée comme perdue ». Elle a été remboursée et Uniqlo m’a proposé gratuitement
une nouvelle livraison dans un de ses magasins parisiens. u MICHEL DECLERCK, PARIS
14 QUE CHOISIR 559 ◆ JUIN 2017
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COURRIER
Les manuscrits et documents non utilisés ne sont pas restitués.
PERSONNES HANDICAPÉES Oui à l’accessibilité des logements

x
Votre article « Quand l’excès de loi tue la que 9,6 millions de personnes sont en situa- raison du manque d’accessibilité des établis-
loi », publié dans Que Choisir de février, a tion de handicap et privées de liberté de dé- sements recevant du public et des transports
mécontenté les 23 000 adhérents de l’Asso- placement faute d’accessibilité. Présenter ce en commun. La Banque mondiale évalue à
ciation des paralysés de France (APF). sujet complexe sous cet angle unique et ré- 15 à 20 % la perte de marché touristique en
Le sujet des normes mérite d’être étudié, ducteur contribue à promouvoir un message France liée à l’inaccessibilité des infrastruc-
mais ne l’envisager que sous l’angle de ses d’immobilisme et de résistance à une évo- tures. Une information qui vient confirmer
contraintes, sans parler de l’enjeu de société lution sociétale indispensable. Un message que l’accessibilité est moins un coût qu’un
qu’il représente, produit un déséquilibre au porté par de nombreux lobbies et groupes moteur de développement, créateur d’em-
détriment des personnes. Si certaines normes de pression que l’article de Que Choisir en- plois et de recettes supplémentaires, en plus
peuvent produire des effets contre-produc- tend paradoxalement dénoncer. Des mil- d’être un véritable enjeu sociétal. u
tifs, il est fallacieux de faire l’impasse sur lions de personnes en situation de handicap ALAIN ROCHON, PRÉSIDENT DE L’ASSOCIATION
DES PARALYSÉS DE FRANCE
leurs bénéfices pour la société. Rappelons sont privées d’accès à la consommation en
HOSPITALISATION 3 journées qui en valent 4 ! SANTÉ Lentilles

x
x
défectueuses
J’ai récemment dû subir une petite inter-
vention. Je suis entré un mercredi après J’ai acheté des lentilles de contact de la
14 h, et suis sorti le samedi à 10 h 30. La marque Air Optix du laboratoire Alcon
clinique m’a facturé 4 journées et non pas sur lentillesmoinschères.com. Date
trois nuitées. Curieuse pratique, très rému- d’expiration sur la boîte : 01/02/2020.
nératrice pour les établissements de santé. Avec ces lentilles, mes yeux ont fatigué
Moins pour l’assurance maladie, qui m’a rapidement, rougi. J’ai dû reprendre
confirmé que cette manière de calculer mes lunettes. Mais mes yeux ont conti-
était conforme. Pendant ce temps, on nué de me piquer, étaient tout rouges et
abaisse le taux de certains rembourse- me brûlaient. Consulté, un ophtalmo-
ments, voire on les supprime ! u logue m’a dit que j’avais plusieurs lésions
GUY ROUAUD, VERNON (27) oculaires sur les deux yeux. Il m’a parlé
d’infection de la cornée. J’ai été arrêtée
7 jours et mise sous antibiotiques. Puis
l’ophtalmologue m’a autorisée à repor-
BANQUES La complainte du client abandonné ter des lentilles. J’ai utilisé des lentilles
x
neuves. Au bout d’une heure, mes yeux

Il était une fois deux retraités qui avaient les clients que, pour déposer un chèque, il sont redevenus rouges. Visiblement, le
apprécié tout au long de leur vie leur fallait se servir d’une machine. Bref, ils de- problème venait bien des lentilles. J’ai
banque, le CIC. Près de chez eux, il y avait vaient accomplir le travail de la banque. Et effectué une réclamation au site, préci-
une agence dont ils avaient plaisir à rences braves retraités n’étaient pas au bout sant le numéro de lot des produits ache-
contrer le personnel. Un renseignement ? de leurs surprises. Pour obtenir un ren- tés. On m’a répondu qu’un souci avait
Un chèque à déposer ? Cela s’effectuait dez-vous avec la conseillère, il fallait combien été détecté sur ce lot, le laboratoire
avec une qualité poser un nouveau numéro, payer la com- ayant omis de faire certains contrôles.
relationnelle ap- munication pour s’entendre dire : « Tapez 1 On m’a proposé de retourner les len-
préciable. Mais pour déclarer le vol ou la perte de votre carte tilles à titre gratuit et de me rembour-
un jour de 2016, bancaire », « Tapez 2 pour… », etc. Pour en- ser. Puis on m’a demandé de renvoyer
l’agence ferma. trer en contact avec un interlocuteur, ils les lentilles toujours en ma possession
Et les comptes devaient aller jusqu’à 9. Mais il était sou- ainsi que les justificatifs liés à mon in-
avaient été trans- vent indisponible. Et comme bien d’autres, fection. Bien sûr, je demande le rem-
férés dans une cette banque imposait des frais de plus en boursement et aussi une indemnisa-
agence installée plus élevés. Nos deux retraités faisaient tion. Mais ce qui me choque le plus,
dans de vieux lo- ce constat amer : plus une banque s’enri- c’est qu’au courant du problème, ils
caux. À l’accueil, chit, plus elle vous complique l’existence et n’ont pas recontacté leurs clients pour
il y avait juste moins elle vous offre de services. C’est ce les prévenir du risque du port de len-
une secrétaire. que l’on doit appeler le progrès ! u tilles défectueuses. u
Elle informait M. ET MME DOMINIK, BREST (29) FATIMA DEROUICHE, NANTES (44)
JUIN 2017 ◆ 559 QUE CHOISIR 15
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DÉCRYPTER
Les produits médiocres

à provenance incertaine
T. BREGARDIS ; DÉPÊCHE DU MIDI/MAXPPP

dominent encore le segment
des vins vendus en poche
encartonnée. Mais le
conditionnement lui-même
n’en est pas le responsable.
Il présente, au contraire,
des avantages insoupçonnés.
VINS EN BIB Trop bon marché

pour être honnêtes ?
ERWAN SEZNEC En ce moment, le plus souvent, il s’agit de vin es-
pagnol ! Nos voisins ont occupé un espace laissé
I
mpossible de ne pas les remarquer. Au rayon vacant par les viticulteurs français sur les entrées
vin des grandes surfaces, les boîtes en carton de gamme (voir encadré, pp. 17-18). Ils exportent
occupent une place de plus en plus impor- massivement. Sans mentir ouvertement, gros-
tante. Elles contiennent une poche en plas- sistes et distributeurs ont tendance à entretenir le
tique souple, d’où leur appellation de bag-in-box flou sur la provenance des vins, laissant croire
(sac-en-boîte), ou BiB. En 2015, selon le cabinet qu’ils sont français, alors que ce n’est pas le cas.
Euromonitor, ces BiB représentaient 39 % des vo- Malgré son nom, le rosé en BiB Adrien Cham-
lumes de vin vendus en grandes surfaces, avec une paud, marque Repère de Leclerc, est espagnol.
pointe à 50 % pour les rosés. Leur part de marché Chez Système U, les BiB « Vin de France rosé »
progresse inexorablement, à raison de 5 à 6 % et « Vin rosé » espagnol se ressemblent furieuse-
chaque année. Il faut dire que ment. Il faut être vraiment attentif, retourner le
La provenance est les prix sont remarquable- BiB et lire les indications de provenance, pour ne
ment attractifs. Chez Géant pas se laisser induire en erreur. « Les services de la
indiquée, mais en tout Casino, le BiB de 5 litres de répression des fraudes se sont emparés du problème et ont
petits caractères… vin de pays de l’Hérault rouge sanctionné des abus », signale Florian Bèze, chargé
JL Parsat est à 10,90 €, soit de mission à la Coordination rurale. Dans l’im-
1,60 € les 75 cl. Le listel gris s’affiche à peine plus mense majorité des cas, il n’y a pas de tromperie.
cher : 11,40 € les 5 l, soit 1,71 € les 75 cl. Difficile La provenance du vin est indiquée… mais en pe-
de trouver une bouteille de vin à ce tarif en ma- tits caractères, sur le côté ou à l’arrière.
gasin. Les grands noms des petits prix, Gévéor
ou Kiravi, ont disparu depuis longtemps des En rayon, les vins moyens, voire très
rayonnages. Le coût moyen d’une bouteille de vin moyens, dominent
en France, tous canaux de distribution confondus, Quant au contenu, parlons-en ! « Il faut bien dis-
était de 6,30 € l’an dernier. En dessous de deux tinguer la question des vins de table et celle des BiB,
euros, hors promotion, on tombe dans les bou- tempère Nadine Franjus, conseil en vin et créa-
teilles d’un litre assez peu engageantes. D’où une trice du blog-du-BiB. Actuellement, les premiers
question, face aux BiB, que boit-on, à ce prix-là ? prix dominent le marché des boîtes, même si quelques
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DÉCRYPTER
VINS EN BIB
VINS EN PROVENANCE
D’ESPAGNE
Une concurrence
pas si déloyale
Moins cher, le vin espagnol fait de l’ombre aux vignerons
français, qui le jugent médiocre et dénoncent une
concurrence déloyale. La réalité est-elle aussi simple ?
F
in mars 2017, le Les distributeurs français
syndicat des vignerons achètent en Espagne faute
pionniers tentent de tirer les BiB vers le haut de du Gard organise une d’offre locale. La marque
gamme. En attendant qu’ils réussissent, il faut bien action musclée dans des Vieux Papes (groupe
admettre que l’essentiel des BiB contient des vins grandes surfaces de Nîmes, Castel) a basculé sur des
moyens, voire très moyens. À partir de 5 €/l (l’équi- détruisant devant les vins espagnols en 2011,
valent de 3,75 € la bouteille, ndlr), les bonnes sur- journalistes, prévenus mais en déplorant
prises sont possibles. À un euro le litre, non. Sur le à l’avance, des bouteilles de publiquement l’absence
vin de table, tous les coups sont permis. Mes collègues vins espagnols. « Nous de fournisseurs dans
acheteurs professionnels sont confrontés à des de- produisons l’excellence, ils l’Hexagone. « La France a
mandes de prix d’achat ahurissants. Quand le seul vous vendent la médiocrité. de plus en plus de difficultés à
critère est le prix, la qualité n’y est pas, fatalement. » Non aux vins d’importation », satisfaire la demande en vins
Pour autant, les rumeurs de vins totalement artifi- soutiennent les tracts sans indication d’origine sur
ciels ou de bibine de pro- distribués. En 2016, le vin son propre marché », regrette
venance inconnue, dé- À € le litre, il est
1 de table espagnol arrivait en l’organisme officiel
barquée nuitamment de France à 0,40 €/l, prix de FranceAgriMer dans
vraquiers dans des cuves impossible d’avoir gros, contre plus de 0,70 €/l sa note de conjoncture
du port de Barcelone, ne une bonne surprise pour le vin de table de novembre 2016.
reposent sur rien, même français. Difficile de lutter.
si elles circulent beaucoup dans le Languedoc, à Concurrence déloyale, La France mise sur
la faveur de la crise. Sur le marché de gros euro- qualité massacrée ? Ce n’est les appellations
péen, le vin en vrac s’échangeait, au printemps pas du tout l’avis de L’historique des cotations
2017, à 30 € l’hectolitre, soit 0,30 € le litre. Il n’est, l’expert Michel Rémondat, officielles des vins sans
dès lors, pas nécessaire d’enfiler la blouse du chimiste fondateur du site Internet indication géographique
ou de se lancer dans la contrebande pour proposer d’information professionnel protégée (VSIGP) est très
des BiB de 5 litres à 5 €. Vitisphère : « Le vin de table clair. Jusqu’en 2008, les
espagnol soutient la Français fournissent du vin
Le BiB, parfait pour la conservation comparaison avec le vin à des prix allant de 0,30 €/l
Ce format, par ailleurs, permet de sérieuses éco- français, tous les professionnels à 0,45 €/l, avec un record
nomies. Contrairement à une idée reçue, le BiB en conviennent. Il est moins à 0,28 €/l en août 2007.
n’est pas moins cher que les bouteilles de verre cher parce que les Espagnols En 2016, les cours
léger, premier prix. Il fait plutôt la différence sur ont fait des progrès oscillaient plutôt entre
le transport et la manutention. Une bouteille en considérables dans la 0,75 € et 0,80 €/l.
verre traditionnelle pèse 750 grammes environ. rationalisation de leur « Nous n’avons plus d’offre
Un BiB de 3 litres, qui contient l’équivalent de vignoble et dans la de base, résume Michel
quatre bouteilles (soit 3 kg de verre), pèse, quant vinification, au moment Rémondat. Notre vignoble
à lui, 160 grammes seulement, poche et carton où le Languedoc délaissait le se resserre sur les appellations.
compris. Les boîtes carrées sont faciles à stocker segment des vins de table, La filière s’étiole.
et à manipuler. Et comme elles sont moins fragiles pour monter en gamme. » La viticulture faisait vivre
que les bouteilles, il y a, en outre, moins de casse. >>> suite p. 18
Du point de vue des consommateurs, il n’y a aucune >>>
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R. ROIG/AFP ; L. CHASSIER/MAXPPP
DÉCRYPTER
VINS EN BIB
VINS EN PROVENANCE
D’ESPAGNE (suite) raison de les snober. « C’est un marché dont personne
n’est fier mais, pourtant, les BiB sont mieux adaptés
que les bouteilles aux habitudes actuelles de consomma-
162 000 personnes en 2005, tion, constate Michel Rémondat, expert en éco-
nous sommes descendus nomie du vin. Les buveurs quotidiens deviennent
à 78 000 actuellement. » rares. Quand vous ouvrez une bouteille, il faut la finir.
Les vins sans indication Avec le BiB, vous n’avez pas ce problème. »
sont devenus le déversoir Le secret, c’est le robinet Vitop, aujourd’hui marque
des surplus de vins à du groupe mondial Smurfit Kappa. Son brevet a
appellation. La montée en été déposé par le français René Erb, en 1997.
gamme était-elle une erreur Dans les cubitainers à l’ancienne, il fallait laisser
stratégique ? Personne ne va entrer de l’air pour que le liquide coule. Le vin
jusqu’à l’admettre, mais la s’oxydait. Le robinet Vitop, couplé à une poche
réflexion est en cours. de plastique rétractable, a permis de s’affranchir
L’Anivin, organisme des de cette contrainte. Le vin se conserve pendant
vins sans appellation, s’est des semaines après ouverture.
penché sur le problème. Mars 2017. À Narbonne, les
L’idée serait de dédier vignerons manifestent contre Quand le contenu est de qualité…
certaines régions à la la concurrence espagnole. Quant au goût, « il est rigoureusement impossible de
production de vins de table. À Nîmes, ils s’attaquent au vin distinguer un verre du même vin issu d’une bouteille
d’Espagne d’un supermarché.
« Tout le monde pense à la ou d’un bag-in-box », assure le négociant bordelais
plaine de l’Aude, dont c’est la des produits en rayon fait Jean-Paul Lafage. Il ajoute : « Quand vous com-
vocation historique », souvent partie de la mandez du vin au verre au restaurant, il sort d’un
commente Nadine Franjus, négociation ! « Les Espagnols, BiB, neuf fois sur dix ! »
conseil en vin. Cela de leur côté, cherchent Enthousiasmé par les atouts du BiB, il a créé, au
supposerait probablement également à vendre leur vin début des années 2000, la gamme de BiB AOC
d’assouplir les règles strictes en vrac le plus cher possible, Verre après Verre (société Sopardis), qui propose
encadrant l’irrigation des complète Michel Rémondat. des médoc, des bordeaux, des côtes-du-Rhône,
vignes. « Les surfaces Ils pourraient bien avoir etc. Son BiB de 3 litres de Château Brisey (Mé-
irriguées représentent 50 % touché un prix plancher doc) est disponible chez Carrefour à 25,95 €
du vignoble espagnol en 2016. » La crise actuelle (6,50 € les 0,75 cl).
et 5 % du vignoble français », pose aussi la question du Jean-Paul Lafage a investi 700 000 € dans une
précise Michel Rémondat. coût et des services rendus unité de mise en BiB montée sur camion, qui va
Mise en place pour juguler par certaines appellations. de château en château. « J’ai rencontré au moins
la surproduction, la C’est du moins l’avis 700 vignerons, raconte notre homme. Les menta-
réglementation actuelle de Bernard Bouchon, lités évoluent lentement, mais elles évoluent. Il faut
aurait un train de retard sur viticulteur et président être lucide sur les inconvénients de la
les méthodes modernes de la Coordination rurale En BiB ou en tradition. Le vin en bouteille s’oxyde
d’irrigation par goutte à de Gironde. « L’appartenance plus vite, sans parler des goûts de
goutte, qui permettent de à l’interprofession des vins
bouteille, le vin bouchon, qui touchent pratiquement
contrôler assez finement le de Bordeaux représente a le même goût une bouteille sur douze avec les bou-
rendement des pieds de exactement 4,71 € par chons en liège. » Et le vieillissement
vigne. Il faudrait aussi que hectolitre, explique-t-il. Si en bouteille des bons crus ? « Bonne question, ré-
les producteurs de vin sans vous ajoutez divers frais de pond Jean-Paul Lafarge. La vinification évolue.
indication géographique dossier, la rémunération des Autrefois, on vendangeait des raisins encore un peu
passent des contrats organismes de certification, le verts. C’est moins vrai aujourd’hui : il n’est pas cer-
pluriannuels avec les travail administratif, vous tain qu’il faille garder les millésimes récents plus de
distributeurs, pour éviter la arrivez à un total avoisinant cinq ans en cave. »
course au moins-disant. les 10 €/hl pour porter une Poser un carton sur la table est encore un peu dé-
Loin des caméras, les appellation. Si elle permet de licat mais les BiB ne sont pas fatalement voués
discussions entre les vendre le vin plus cher, très à la laideur. La marque BiBoVino, qui a ouvert à
enseignes et les viticulteurs bien, on s’y retrouve. En ce ce jour 24 magasins en France, spécialisés dans
ont déjà commencé. Dans moment, hélas, ce n’est les BiB haut de gamme, soigne tout particulière-
le monde agricole, casser pas forcément le cas. » ◆ ment les emballages, avec une certaine réussite.
Et si le carton est vraiment trop moche, il reste
la carafe. ◆
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DÉCRYPTER
Les enseignes spécialistes du pare-brise

n’alourdiraient-elles pas la facture qu’elles
A. BURGI/MAXPPP
adressent aux assureurs ? Des indépendants
se posent la question.
dérivent, les primes d’assurance augmentent. De

AUTOMOBILE plus, les assureurs n’hésitent pas à se débarrasser
des clients qui déclarent trop de bris de glace, si-
nistres non pris en compte dans le calcul du bonus/
Un carrossier malus. Et ce n’est pas tout, notre carrossier dénonce

aussi une différence de traitement qui pose la
question d’une concurrence déloyale. « Quand on
brise la glace
choisit son propre réparateur, ce qui est fréquent, l’assu-
reur répond: “Ok mais il faudra qu’un expert vienne chif-
frer la réparation”, témoigne-t-il. Et il s’en tiendra
strictement au tarif du constructeur pour les pièces. »
ARNAUD DE BLAUWE ([email protected])
Vérifications aléatoires
C’
est un curieux lièvre qu’a soulevé Thierry Les experts seraient-ils plus ou moins « pointil-
Goggia, un carrossier des Alpes-Ma- leux » selon qu’un réparateur possède ou non un
ritimes… En étudiant les devis que des agrément ? « Certes, les experts de l’assureur ne se dé-
clients ont obtenus chez l’enseigne spé- placent pas dans nos centres, reconnaît Sébastien
cialiste du pare-brise Carglass, il a relevé que si les Guyot, l’un des responsables de Carglass, le réseau
temps d’intervention préconisés pour un rempla- principalement mis en cause. Mais ils contrôlent les
cement ou une réparation étaient respectés, les prix factures a posteriori, afin de relever d’éventuelles sur-
des pièces étaient, eux, gonflés facturations. » Propos qui sont loin de convaincre
Les réparateurs par rapport au tarif construc- Claude Alzina, membre de la Fédération nationale
teur. La clé de ce « mystère » de l’artisanat automobile (FNAA) dans les Alpes-
agréés seraient enclins se trouve, selon lui, dans les Maritimes : « Il s’agit de vérifications aléatoires. Et
à surfacturer relations plutôt opaques que puis, si une irrégularité est constatée, probablement
les enseignes du pare-brise l’enseigne l’impute-t-elle à une erreur. » Concernant
entretiennent avec les assureurs. « Beaucoup d’entre « les prix excessifs des pièces », Sébastien Guyot les jus-
elles sont agréées par eux, explique Thierry Goggia. tifie par le travail que son entreprise effectue pour le
Les automobilistes sont en général couverts pour le bris compte de l’assureur (gestion d’une partie du dos-
de glace. Lorsqu’il y a intervention sur leur pare-brise, sier), un service qui se paie. « Sans compter que les
la facture est directement payée par l’assureur ou la mu- prix sont libres », ajoute-t-il. « Elle a bon dos la liberté
tuelle, déduction faite de la franchise supportée par le des prix, riposte Claude Alzina. Dans l’automobile,
client. Sauf s’il demande une facture, celui-ci ne sait pas il est de tradition de respecter les tarifs du constructeur. »
combien l’opération a coûté. » Une situation préju- Carglass met en avant une autre de ses spécificités.
diciable au consommateur, car lorsque les coûts « Nous privilégions la réparation plutôt que le rempla-
cement du pare-brise, insiste Sébastien Guyot. Cela
représente 30 % de notre activité. D’ailleurs, si nous ré-
RESTE À CHARGE Une question d’agrément parons, nous facturons moins cher l’heure de main-
d’œuvre quand il y a prise en charge par une assurance. »

Les automobilistes ne obligée de régler avait effectué la Arbitres de ce match entre carrossiers et spécia-
sont pas obligés de intégralement la facture, réparation. Il était dès listes du pare-brise, les assureurs se veulent ras-
s’adresser à un alors même qu’elle a lors légitime que la
surants ! La Maif précise ainsi : « Il y a un contrôle
professionnel agréé par donné son accord pour différence reste à la
leur assureur pour faire l’intervention (1). Dans charge de l’automobiliste,
systématique des factures. Nous ne travaillons pas
réparer leur voiture. Mais l’affaire jugée par la Cour, sans qu’aucune faute
avec Carglass mais avec d’autres enseignes de dimen-
lorsque c’est le cas, la l’expert avait retenu un ne puisse être reprochée sion nationale avec lesquelles nous signons des accords
Cour de cassation précise tarif horaire inférieur à à l’expert. qui nous semblent off rir le meilleur compromis ser-
que la compagnie ou la celui pratiqué par le (1) Cour de cassation, civ.
vice/qualité. » Pas de quoi, néanmoins, dissiper la
mutuelle n’est pas carrossier non agréé qui n° 16-13505 du 2/2/2017. buée qui entoure le sujet ! ◆
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DÉCRYPTER
Appeler ou surfer sur Internet avec

son mobile depuis l’Italie ou l’Espagne
ne coûtera bientôt pas plus cher
qu’en France. Dès le 15 juin, les frais
d’itinérance (ou roaming) au sein
MONTAGE SHUTTERSTOCK
de l’Union européenne disparaissent.

À condition que les opérateurs
jouent le jeu.
TÉLÉPHONIE MOBILE
EN EUROPE
La fin des factures salées

CYRIL BROSSET taxes en 2007, pour atteindre un plafond de
19 centimes en 2014. Mais jusqu’à aujourd’hui,
R
evenir de vacances avec la crainte de re- ces communications étaient systématiquement
cevoir une facture de téléphonie exorbi- facturées hors forfait.
tante ne sera bientôt plus qu’un mauvais
souvenir. À partir du 15 juin, tous vos ap- Des restrictions incompréhensibles
pels, SMS et MMS émis depuis un autre pays de Après des années de lobbying intense, les opéra-
l’Union européenne (UE) seront décomptés de teurs ont fini par céder aux exigences de Bruxelles,
votre forfait exactement comme si vous vous trou- non sans avoir au préalable réussi à introduire un
viez dans votre pays d’origine. Même chose pour certain nombre de restrictions allant à l’encontre
les connexions à Internet. Elles des intérêts des consommateurs. Ainsi, à partir
Émis depuis l’UE, appels, aussi ne feront plus l’objet d’au- du 15 juin, les opérateurs pourront, dans certains
cun surcoût quel que soit le cas, plafonner l’utilisation de la data à l’étranger.
SMS et data seront pays dans lequel on se trouve. Ils auront également la possibilité, s’ils le sou-
décomptés du forfait L’abonné n’aura rien à faire haitent, de demander à leurs abonnés de leur
pour profiter de ces nouvelles fournir la preuve qu’ils résident bien dans le pays
conditions : elles s’appliqueront automatiquement dans lequel ils ont souscrit leur abonnement et de
à tous les forfaits, anciens ou nouveaux. En re- faire payer le roaming à leurs clients qui ne fe-
vanche, rien ne change pour les appels/SMS/ raient pas un usage « raisonnable » de leur smart-
MMS passés depuis la France vers un autre pays phone à l’étranger. Les opérateurs pourront même,
de l’UE (voir encadré p. 21). sous certaines conditions, continuer à facturer le
La mise en place, en 2007, d’un plafonnement des roaming hors forfait. Bien sûr, dans ce cas, ils de-
tarifs (l’eurotarif) avait déjà contribué à faire bais- vront en informer clairement leurs abonnés et
ser les prix des communications au sein de l’UE. ceux-ci auront le choix de l’accepter ou non, mais
Alors qu’elle était facturée autour de 1 euro au rien ne dit que tout sera fait de manière transpa-
début des années 2000, la minute d’appel en iti- rente. Destinées à éviter les usages abusifs et à
nérance ne dépassait plus les 49 centimes hors empêcher une guerre fratricide entre opérateurs,
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DÉCRYPTER
TÉLÉPHONIE MOBILE EN EUROPE
Pour comprendre les nouvelles règles du jeu
CE QUI CHANGE À PARTIR DU 15 JUIN

ces restrictions ne sont pas forcément choquantes, Tous les appels, SMS et MMS émis ATTENTION Contrairement aux
et ce d’autant plus que l’accord signé par Bruxelles depuis les 28 pays de l’Union appels et aux SMS, l’usage de la
prévoit des mesures pour qu’aucun opérateur ne européenne (y compris, pour le data pourra être plafonné par
moment, la Grande-Bretagne) et l’opérateur dans certains cas.
puisse abuser de son pouvoir. Néanmoins, cet en-
des départements d’outre-mer Cette limite variera selon le prix
cadrement est tellement compliqué à comprendre seront systématiquement du forfait et le prix de gros
qu’il sera bien souvent difficile pour le consom- décomptés des forfaits ou des applicable. Par exemple, du
mateur de savoir si son opérateur a le droit ou non cartes prépayées, exactement 15 juin au 31 décembre, un
de le sanctionner. comme si l’abonné se trouvait en opérateur pourra interdire au
France. Toutes les communications possesseur d’un forfait 10 Go à
Au final, tout le monde s’y retrouve sont concernées, quelle que soit 19,99 €/mois d’utiliser plus de
Du côté des opérateurs, la fin du roaming n’est leur destination (France, pays 4,32 Go en roaming dans le mois.
pas forcément une si mauvaise affaire que cela. dans lequel on se trouve ou autre Au-delà, un surcoût sera
Certes, le fait de ne plus facturer les appels passés pays de l’UE). Les connexions susceptible de leur être facturé.
Internet établies depuis son Cette limite deviendra plus
à l’étranger risque de leur coûter de l’argent. Chez
mobile seront aussi décomptées élevée au fur et à mesure que le
l’opérateur alternatif Prixtel, par exemple, la fac-
du forfait data, sans surcoût. prix de gros du gigaoctet baissera.
turation du roaming rapportait jusque-là quelque
600 000 € par an. Désormais, ce sera zéro. La CE QUI NE CHANGE PAS
perte pourrait même se révéler plus importante Les appels, SMS et MMS émis continueront également à être
dans la mesure où, baisse des prix oblige, les depuis un pays n’appartenant pas facturés hors forfait.
abonnés utiliseront de plus en plus leur smart- à l’UE (Suisse, Serbie, Turquie, ATTENTION Lorsque vous voyagez
phone à l’étranger. Face à ce manque à gagner, USA, Canada, etc.) resteront près des frontières extérieures
certains opérateurs pour- facturés hors forfait sauf de l’UE, votre smartphone est
raient être tentés de re- La fin des frais précision contraire de l’opérateur. susceptible de capter le réseau
voir les tarifs de leurs Les appels, SMS et MMS émis du pays voisin. Dans ce cas, la
forfaits à la hausse. La d’itinérance depuis la France à destination communication sera facturée au
plupart d’entre eux as- bénéficiera aussi d’un pays de l’Union européenne
ne seront pas concernés non
tarif appliqué dans ce pays.
Méfiance aussi si vous empruntez
surent qu’une augmenta-
tion généralisée des ta- aux opérateurs plus. Les appels au-delà du forfait des ferries. Ils ont leur propre
et vers des numéros surtaxés réseau et les tarifs sont élevés.
rifs n’est pas à l’ordre du
jour, mais rien ne dit qu’elle ne le sera pas demain. DES LIMITES POUR CERTAINES CATÉGORIES D’UTILISATEURS
Il y a toutefois peu de risque. Car si la fin du roa- Vous êtes un grand voyageur Le mieux est de prendre une
ming fera perdre de l’argent aux opérateurs, la Un opérateur qui détecterait une carte Sim locale. Sachez que
baisse des prix de gros qui y est associée pourrait, consommation plus importante à l’opérateur sera en droit de vous
elle, leur en faire gagner. Explication : à chaque l’étranger qu’en France sur une demander de lui fournir une
fois qu’un abonné français se sert de son smart- période d’au moins 4 mois preuve de votre « lien » avec
phone hors des frontières de l’Hexagone, son opé- consécutifs pourra donner un le pays (justificatif de résidence,
rateur reverse de l’argent au réseau étranger au- délai de 14 jours à l’abonné pour contrat de travail, convention
quel il se connecte sur la base de « prix de gros » changer de comportement. Il Erasmus, etc.).
encadrés par Bruxelles. Ces « prix de gros » étant pourrait, le cas échéant, facturer Votre opérateur vous propose
les communications suivantes une offre « alternative »
revus à la baisse, la facture sera moins salée. Les
dans la limite des prix de gros Chaque opérateur pourra continuer
opérateurs disposant de leur propre réseau (SFR fixés par les opérateurs, soit à proposer des offres comprenant
ou Orange, par exemple) pourraient même ga- 3,2 centimes par minute d’appel, des frais de roaming (en échange
gner de l’argent dans la mesure où eux-mêmes 1 centime par SMS et 7,70 € par des appels vers les États-Unis ou
facturent les communications des étrangers em- Go de data (tarifs HT 2017). vers le Canada inclus, par exemple).
ployant leur smartphone en France. Quant aux Bruxelles veut ainsi éviter qu’un Dans ce cas, il devra expliquer au
opérateurs alternatifs (qui ne possèdent pas de Français puisse souscrire un client les avantages qu’il perdrait
réseau propre), ils pourraient profiter de la fai- forfait à très bas coût à l’étranger à choisir cette offre et ce dernier
blesse des prix de gros pour s’approvisionner en en sachant qu’il l’utilisera le plus sera en droit d’accepter ou non.
minutes de communication et en gigaoctets au- souvent dans son pays d’origine. Dans tous les cas, les communica-
Vous devez passer plusieurs tions en roaming seront plafon-
près d’opérateurs européens plutôt qu’auprès des
mois à l’étranger (dans le cadre nées au prix de gros (3,2 cen-
opérateurs français. À l’arrivée, la fin du roaming
de votre travail ou de vos times/min, 1 centime/SMS et
pourrait bien profiter à tout le monde et pas seu- études, par exemple) 7,70 € par Go de data en 2017).
lement aux abonnés. ◆
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DÉCRYPTER
Le prix exorbitant des smartphones
à la mode a dopé le « reconditionné ».
Vendus 30 à 50 % moins cher, ces
appareils sont en théorie contrôlés
et remis en état. Nous avons mis les
vendeurs et leurs mobiles à l’épreuve.
C. TRIBALLEAU/AFP
SMARTPHONES RECONDITIONNÉS
Est-ce vraiment
une bonne affaire ?
CAMILLE GRUHIER, trouve facilement un iPhone 6S à moins de 500 €,
RÉDACTEUR TECHNIQUE VINCENT ERPELDING un iPhone 6 à moins de 400 €, un iPhone 5S à
170 €, un Samsung Galaxy S6 à moins de 300 €
A
lors que l’offre se cantonnait jusqu’alors ou un Galaxy S5 à 150 €. Les iPhone d’Apple
aux petites annonces entre particu- sont les plus demandés, ils représentent 80 % du
liers, les smartphones de seconde main marché. Pour savoir ce que valent ces smartphones
ont conquis, en quelques années, tous de seconde main, nous avons choisi de concentrer
les commerces. Grandes surfaces, opérateurs mo- nos tests sur ce modèle (lire ci-contre).
biles, enseignes multimédias, de bricolage, sites
Web spécialisés… Au moment de changer de Consommateur parfois berné
smartphone, le consommateur se voit désormais Au cours des achats, nous avons constaté que les
proposer une alternative aux smartphones neufs informations portées à la connaissance de l’ache-
et, du même coup, à leurs prix exorbitants. En teur sont très insuffisantes. D’abord, difficile de
moyenne, les prix sont inférieurs de 30 à 50 % savoir précisément ce qu’on achète. Les smart-
pour les modèles récents, et plus encore pour les phones d’occasion sont tantôt présentés comme
smartphones sortis il y a plusieurs années. On des appareils « comme neufs », tantôt comme des
APPAREIL DE SECONDE MAIN Comment bien acheter


 Annonces entre paiement par mandat que le professionnel soit problème), contactez le de Que Choisir. Méfiez-
particuliers. Les cash ou Western Union, sérieux ! Adressez-vous site avant de commander vous des offres trop
smartphones d’occasion fuyez. Mieux vaut payer à une enseigne connue. (la rapidité, la précision alléchantes. Enfin, vérifiez
pullulent sur les sites en liquide après avoir  Commander sur et l’orthographe de la que le site propose
comme Leboncoin.fr. inspecté le téléphone, Internet. Assurez-vous réponse donnent de un paiement sécurisé.
Attention aux annonces en face-à-face. que le site affiche toutes bonnes indications sur le  Les informations
mal rédigées ou  Passer par un les mentions légales sérieux de la société). indispensables. Assurez-
suspectes (produit pas professionnel. Cela (adresse postale, e-mail Vérifiez la renommée vous que le vendeur
encore commercialisé apporte des garanties de contact, numéro de du site sur les forums. vous renseigne sur l’état
déjà proposé en occasion, (smartphone remis à téléphone, etc.), préférez Beaucoup d’internautes du téléphone (« grade »),
par exemple). Si le neuf, garantie légale de les sites basés en France dénonçaient les le déblocage réseau,
vendeur demande un conformité ou garantie ou dans l’Union pratiques de MyMobile- l’état de la batterie, la
acompte, est basé à commerciale en cas de européenne (démarches Store (qui ne nous a garantie commerciale,
l’étranger ou exige un problème). Encore faut-il facilitées en cas de jamais livré) sur le forum les accessoires livrés.
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DÉCRYPTER
Consultez notre dossier smartphone sur
http://ufcqc.link/smartphone559
TEST
LABO Nos iPhone passés au crible
Bonnes et mauvaises surprises
Acheter du reconditionné, c’est s’offrir un smartphone dernier cri à moindre coût en ayant la satisfaction de « consommer durable ». Nous
avons voulu savoir ce que valent ces smartphones. Nous avons donc acheté divers iPhone (le smartphone d’Apple représente 80 % du marché
d’occasion) en variant les vendeurs : opérateurs mobiles, grandes surfaces, spécialistes du multimédia, boutiques en ligne, spécialistes du
C. TRIBALLEAU/AFP
reconditionné. Nous les avons ensuite envoyés au laboratoire, où ils ont été passés au crible et soumis à des tests sévères.
APPRÉCIATION PROMESSE CONFORMITÉ PAR RAPPORT

GLOBALE OFFRE À UN IPHONE NEUF PRÉSENCE
ACCESSOIRES
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P3
NOTE SUR 20
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9 iPHONE 6 € € Go
1 Boutique.orange.fr 549,90 919 19,8 ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ 128 ● ● ● ● ●
2 Matériel.net 505 709 19,5 ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ 16 ● ● ● ● ●
3 RemadeInFrance.com 549 809 17,1 ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ 64 – ● ● ● ●
4 Auchan 429 709 16,3 ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ 16 – ● ● ● ●
5 Darty.com 529 809 16 ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ■ ■ 64 – ● ● – (1) ●
6 Boutique.love2recycle.fr 344 709 15,3 ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ 16 – ● ● ● –

7 Pixmania.fr 399,90 709 15,3 ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ 16 – ● ● ● –
8 Amazon.fr 476,10 709 13,9 ★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ■ ■ 16 – ● ● – ●
9 Backmarket.fr 389 809 11,7 ★ ★★★ ■ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ■ ■ 64 ● ● – – –
5 iPHONE 6S
1 MacManiack.com 589 859 16,5 ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ 64 – ● ● ● –
2 Backmarket.fr 530 859 15,8 ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ 64 – ● ● ● –
3 Econectik.com 490 749 13,6 ★★ ★★★ ★★★ ■ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ 16 – ● ● ● –
4 Legsm.com 463,15 859 12,8 ★★ ★★★ ★★ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★ 64 – ● – (1) ● –
5 Mobile-occasion.bouyguestelecom.fr 529,99 859 11,4 ★ ★★ ★ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★ 64 – – (1) ● ● –
★★★ TRÈS BON ★★ BON ★ MOYEN ■ MÉDIOCRE ■ ■ MAUVAIS ● : oui ; - : non. (1) Fourni mais défectueux.
Cruel manque d’informations Accessoires : la jungle !

Les smartphones reçus étaient iPhone bloqué sur son réseau, ce Adaptateur secteur, câble, l’iPhone 6 acheté chez Darty
globalement bien emballés qu’indiquait l’opérateur mais en écouteurs, épingle nécessaire ne restituaient qu’un son très
et fidèles à leur description sur le tout petit. Peu de marchands à l’ouverture du tiroir de la carte faible avec de fortes distorsions
site marchand (traces d’usure, donnent cette précision pourtant Sim… Les accessoires livrés à l’oreille gauche. Amazon
microrayures sur l’écran, etc.). essentielle. Ils ne fournissent pas avec le smartphone sont n’a fourni ni les écouteurs ni
Chez Auchan, l’iPhone 6 de 16 Go souvent non plus d’information sur rarement au complet. Souvent l’épingle. L’adaptateur secteur
n’était pas exposé en rayon, nous l’origine du téléphone, la garantie, de qualité inférieure à ceux livré par MacManiack ressemble
avons dû solliciter le vendeur, qui l’effacement des données d’origine et assimilables, même, à celui d’Apple (qui est un
n’avait aucune information sur personnelles du précédent à de la contrefaçon. Et parfois modèle déposé), mais quid de
le produit. Et chez Orange, nous propriétaire… L’acheteur n’est pas carrément défaillants. la garantie de sécurité ou
avons eu la surprise de recevoir un vraiment mis en confiance. Les écouteurs fournis avec de qualité de fabrication ?
Autonomie décevante Performances au rendez-vous

Les vendeurs mentionnent inférieure à celle du neuf, voire Bonne nouvelle, à part la légèrement moins lumineux,
rarement l’état d’usure de la très médiocre. Bouygues batterie, peu de différences mais ils sont tout aussi réactifs,
batterie (deux exceptions : annonçait une batterie offrant distinguent ces appareils les boutons sont fonctionnels,
Bouygues Telecom et Backmarket). 80 % des capacités d’une batterie reconditionnés du neuf (dans les photos d’aussi bonne qualité.
Voilà pourtant un point très neuve… Nous avons mesuré 38 % notre tableau, ★★★ signifient Nous n’avons pas observé
sensible ! Plusieurs modèles testés de différence en veille avec le un niveau équivalent au neuf). de différence de qualité sonore.
offrent une autonomie bien modèle choisi (iPhone 6S) neuf ! Deux écrans se sont révélés très Une bonne surprise. >>>
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DÉCRYPTER
SMARTPHONES RECONDITIONNÉS
Aujourd’hui, selon l’institut GfK, 3 % des smart-

FAIRE RÉPARER SON SMARTPHONE phones vendus en France sont des appareils recondi-
tionnés et le marché s’est professionnalisé. Les
La solution antigaspi vendeurs achètent les appareils à des « recondi-
Plutôt que de reléguer votre smartphone défaillant au fond d’un tiroir, le mieux tionneurs », qui les ont théoriquement réparés,
est peut-être de le faire réparer. Nous avons contacté plusieurs réparateurs nettoyés, vidés de toutes les données du précédent
ayant pignon sur rue, dont une chaîne, pour savoir ce qu’il nous en coûterait de utilisateur avant de les remettre en boîte avec un
réparer un smartphone récent type Apple iPhone 6 ou Samsung Galaxy S6. chargeur et des écouteurs (dans le meilleur des
cas). Recommerce Solutions s’est lancée dans la
PRIX MOYEN DES PRINCIPALES RÉPARATIONS
reprise-revente de téléphones dès 2009, mais c’est

aujourd’hui RemadeInFrance (et sa marque SLP)

Le plus souvent, la BOUTON APPAREIL PHOTO PRINCIPAL :
recherche de panne est MARCHE-ARRÊT : 50-100 € qui détient 70 % du marché. Dans son usine située
gratuite, mais certains 60-70 €
TIROIR SIM : 50 €
près du Mont-Saint-Michel, dans la Manche,
réparateurs facturent l’entreprise reconditionne 4 500 smartphones par
20 €. Les réparations
sont garanties en
DÉSOXYDATION :
60 €
ÉCRAN : DE 120
À 250 €
jour. Pour tenir le rythme, elle doit s’approvision-
général 3 mois et leur Le succès de Varie beaucoup ner en France, mais aussi dans toute l’Europe.
prix varie avec la cote
l’opération n’est
pas garanti.
selon les modèles
(2 fois plus cher
« La taille du marché est insuffisante pour alimenter la
des téléphones et la pour le Galaxy S6 demande », analyse Samy Alaoui Hassini, chef de
disponibilité des pièces
détachées. Enfin, dans
PRISE CASQUE :
50 €
que pour un
iPhone 6). Des produits smartphones chez Darty. Peu d’appareils
PUKACH/SHUTTERSTOCK
la mesure du possible, réparateurs ne
changent que la
reconditionnés sont issus de la filière de recyclage.
mieux vaut vous CONNECTEUR DE vitre, d’autres Les retours clients dans le cadre du droit de ré-
adresser à un CHARGE : 50-70 €
réparateur agréé par
tout le bloc écran.
tractation ou du service après-vente constituent
la marque de votre BOUTON HOME : CHANGEMENT près de la moitié de l’offre, le rachat des parcs de
smartphone. 40-60 € BATTERIE : 55-80 € smartphones déployés dans les grandes entre-
prises l’autre moitié.
>>> appareils « reconditionnés » ou « remis à neuf »… 100 millions de smartphones dans nos tiroirs
Ensuite, rares sont les vendeurs qui précisent Mais le potentiel de croissance est ailleurs. « Per-
l’état d’usure de la batterie. Certains ne men- sonne n’a trouvé la martingale pour collecter les appa-
tionnent même pas le « grade » du téléphone, c’est- reils auprès des particuliers, alors que 100 millions de
à-dire son classement en fonction de son état gé- téléphones dorment dans nos tiroirs », explique Marc
néral (grade A pour les appareils impeccables avec Simeoni, fondateur associé de la société Volpy, qui
quelques microrayures éventuelles, grade B si des ambitionne de relever le défi. Nos anciens smart-
rayures sont visibles ou des coins abîmés, etc.). phones ont pourtant de la valeur, quand bien même
Les vendeurs précisent que les appareils sont ga- il faut changer l’écran ou réparer un bouton. Une
rantis 6 ou 12 mois, ce qui se veut rassurant. Mais soixantaine de sites Internet se sont spécialisés
le commerçant ne vous fait pas une fleur : la ga- dans leur reprise. En quelques clics, le consom-
rantie légale de conformité mateur décrit l’état de son appareil et obtient un
La demande d’une durée de 2 ans s’applique prix de rachat. E-Recycle propose ainsi 183 €
pour les produits neufs comme pour un iPhone 6 de 16 Go pleinement fonction-
est supérieure pour les produits d’occasion. nel avec quelques microrayures sur la coque ou
à l’offre Et malheureusement, il faut l’écran. MagicRecycle reprend, lui, votre iPhone
parfois y recourir. « J’ai acheté 6S de 64 Go pour 290 €. Et Love2Recycle offre
un smartphone “reconditionné à neuf ” chez Save, 130 € pour un iPhone 6 de 16 Go comme neuf.
raconte Lisa, de Pouilley-les-Vignes (25). La bat- Reste que nous avons acheté, sur ce site, exacte-
terie ne tenait pas plus de 4 heures ; l’écran, mal fixé, ment le même iPhone à… 344 €. L’entreprise a
laissait apparaître un jour ; il y avait du jeu dans le donc empoché 214 € pour passer un coup de chif-
bouton d’accueil. Et l’appareil m’a été vendu sans fon et effacer les données personnelles. Coquette
boîte et sans adaptateur secteur ! » Sans être totale- marge ! « Quelque chose ne tourne pas rond au pays du
ment exclues, les mauvaises expériences semblent smartphone d’occasion, confirme Marc Simeoni. Si
pourtant assez peu fréquentes, même si l’une de les acteurs en place n’étaient pas si gourmands, tout le
nos commandes passées pour les achats de notre monde y trouverait son compte et on économiserait les
test, bien que payée, n’a jamais été honorée. Le 70 kg de ressources naturelles nécessaires à la fabrication
vendeur, MyMobileStore, semble coutumier du d’un seul téléphone. » Faire réparer son smartphone
fait : de nombreux consommateurs s’en plaignent (voir encadré ci-dessus) et le mener au terme de
sur notre forum Internet. Ce marché à fort po- ses dix ans d’espérance de vie (hors batterie) de-
tentiel attire des margoulins, prudence (lire nos meure sans doute le meilleur moyen de « consom-
conseils pour bien acheter, p. 22). mer responsable ». ◆
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TEST
CHOISIR LABO
TOUS LES TESTS

DE CE NUMÉRO
26 HUILES D’OLIVE BIO
30 ASPIRATEURS
ROBOTS
32 GPS
35 TABLETTES
TACTILES
A. LECOMTE/QC
38 CHAISES HAUTES
40 LE PEUGEOT 2008
Pour réaliser les tests
44 POLOS de ce mois-ci, nous avons
acheté 113 produits,
Tous nos tests sont disponibles mobilisé 12 laboratoires
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testons sont achetés nos homologues européens. NOUS N’ACCEPTONS la note globale.
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Nous testons tous les l’aide de nos associations publicitaire, à l’exception NE PAS ACHETER. Des défaillances
produits à partir d’un locales, afin de recueillir des de « La Note Que Choisir » graves, qui peuvent mettre en jeu
protocole établi par les informations sur la qualité et délivrée et contrôlée par le la sécurité ou la santé des
ingénieurs de notre service la fiabilité des services ou Bureau Veritas Certification. consommateurs, affectent le produit.
QC559_25.indd 25 09/05/2017 18:16

CHOISIR TEST
LABO
HUILES Nous avons testé 15 huiles d’olive vierge extra bio.

Des analyses physico-chimiques et sensorielles
ont permis de vérifier si la mention « extra »
figurant sur leur étiquetage était chaque fois
D’OLIVE BIO
justifiée. Ce n’est pas toujours le cas.
MARIE-NOËLLE DELABY, RÉDACTRICE TECHNIQUE CLAIRE GARNIER
Des produits pas

toujours à la hauteur
R
égulièrement, l’or jaune fait couler l’encre
de Que Choisir, qui teste la qualité des
huiles d’olive vierge extra, très appré-
ciées des Français et censées regrouper
le haut de gamme. Dans cette catégorie reine, la
sous-famille des huiles bio creuse son sillon. En
France, la production bio représente aujourd’hui
25 % des cultures. Mais à 25 € le litre en moyenne,
elle reste un produit de luxe. Les principaux hui-
liers et distributeurs se fournissent donc chez les
grands producteurs étrangers (historiquement
surtout l’Espagne et l’Italie) où le nectar est bien
moins coûteux.
G. KNOLL/LAIF/REA
La Tunisie en plein essor

Lors de nos précédents tests, beaucoup de pro-
duits bio n’ont pas été à la hauteur du statut « ex-
tra » vierge. Cette année encore, pour 6 références
de notre sélection, les échantillons analysés sont d’y correspondre. Mais, à côté de ces atouts,
déclassés en catégorie vierge. À côté de cette qua- l’huile d’olive tunisienne possède une spécificité
lité en pointillé, on remarque l’essor d’un acteur problématique, celle d’être plus encline au ran-
jusqu’à présent discret : la Tunisie. Alors que les cissement. « Ce problème est lié aux variétés d’olives
cultures européennes subissent de plein fouet les tunisiennes, particulièrement riches en acides gras
7 plaies d’Égypte (voir encadré p. 28), les grands poly-insaturés (AGPI) », détaille Christian Pinatel.
producteurs se tournent Des olives cueillies très mûres, ce qui renforce le
Le déclassement en vers le quatrième fournis- risque de goût rance. Un défaut organoleptique
seur mondial derrière l’Es- qui pénalise les 5 dernières huiles de notre clas-
vierge est sans pagne, la Grèce et l’Italie, sement, 4 se composant d’huiles non UE.
impact pour la santé et désormais leader du bio. Bien sûr, la moins bonne qualité de certaines
« En Tunisie, il est facile de bouteilles ne peut être imputée à leur seule ori-
produire en bio, car le climat très sec limite les attaques gine (certaines huiles tunisiennes obtiennent
de nuisibles et donc les traitements phytosanitaires », d’ailleurs de bons résultats et l’absence de défaut
explique Christian Pinatel, directeur du Centre n’est pas garantie par d’autres origines). Ainsi, un
technique de l’olivier (CTO). À cela s’ajoute la mauvais assemblage (lire encadré, p. 28) ou un
saveur douce au fruité mûr peu intense de l’huile stockage défectueux peuvent également être ca-
locale, qui plaît au plus grand nombre, et son coût tastrophiques pour un produit aussi fragile que
de production si bas qu’il est parfois inférieur à l’huile d’olive. Mais si le déclassement en huile
celui de l’huile espagnole conventionnelle. Ré- vierge ne présente aucun danger pour la santé, la
sultat, 9 de nos 15 bouteilles sont composées, question de la loyauté commerciale se pose. À
pour tout ou partie, d’huile tunisienne ou non trop faire baisser les coûts, la qualité en prend
UE (union européenne), qui a toutes les chances parfois un coup. ◆
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CHOISIR
HUILES D’OLIVE BIO
Tramier Bio, huile NOS ANALYSES

d’olive vierge extra
8,53 € le litre 6 huiles ne sont pas extra
| ★★ | 14,3/20
 Fragile, l’huile d’olive a la vendus en
 De bonne facture, elle particularité d’être l’unique supermarchés
n’usurpe pas sa qualité aliment dont la qualité est (Soléou, Cauvin,
« vierge extra ». En définie réglementairement par Bjorg), les trois
bouche, son fruité mûr des analyses physico-chimiques autres en
d’intensité moyenne mais aussi sensorielles, les magasins
offre des notes de fruits premières ne suffisant pas à spécialisés (Émile
rouges et de tomate. Amertume détecter tous les éventuels Noël, La vie claire, Naturalia). manutention, de transport et de
et piquant sont soutenus. Les défauts, et inversement. Pour Parmi ceux-ci, cinq sont stockage après l’embouteillage
résultats d’analyses témoignent afficher la mention « vierge déclassés en raison d’un défaut ou des assemblages à base
de la qualité des olives avant extra », une huile doit notamment rance détecté lors de d’huiles d’anciennes récoltes.
leur trituration et laissent penser être exempte de défaut et l’évaluation sensorielle. Un Les analyses physico-chimiques
que, stockée dans de bonnes présenter un minimum de défaut lié au vieillissement. La confirment un degré d’oxydation
conditions, l’huile devrait fruité, qualifié de mûr ou vert variété d’olive peut être un avancé pour ces échantillons
bien se conserver. Enfin,
A. LECONTE/QUE CHOISIR
selon ses notes aromatiques. facteur de risque. La chemalali qui, d’après les fabricants,
l’échantillon testé ne présente tunisienne, très riche en AGPI étaient encore vierge extra à
quasiment aucune trace des ÇA SENT LE RANCI ! (acides gras poly-insaturés), est leur sortie de l’usine. Enfin, La
contaminants recherchés. Sur nos 15 échantillons d’huile par exemple plus sensible au vie claire est déclassée en
À NOTER Le site de la marque s’affichant « vierge extra », six rancissement. Mais d’autres raison d’un taux d’esters
annonce une origine espagnole ont été déclassés en catégorie causes sont possibles, comme éthyliques trop élevé, signe
mais l’étiquetage indique UE. inférieure, vierge. Trois sont de mauvaises conditions de d’une fermentation des olives.
ANALYSES PHYSICO-CHIMIQUES
APPRÉCIATION DÉGUSTATION
(PARAMÈTRES DE QUALITÉ)
GLOBALE
ou
In
15 HUILES
dé
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CO
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A
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D’OLIVE VIERGE
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O
U
NOTE SUR 20
de
TS
ne
té
N
V
E
s
t
1 Tramier UE 8,53 14,3 ★★ Vierge extra ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ fruité moyen (mûr)
2 Monini Italie 9,27 13,9 ★★ Vierge extra ★★★ ★★ ★ ★★★ ★★ ★★ fruité moyen (mûr)
3 Bio Planète douce classic UE 11,89 13,5 ★★ Vierge extra ★★★ ★★ ★ ★★★ ★ ★★ fruité moyen (mûr)
4 Carapelli Classico UE 7,41 13 ★★ Vierge extra ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ fruité moyen (mûr)
5 Bio village (Leclerc) Tunisie 5,53 12,9 ★★ Vierge extra ★★ ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★ fruité léger
6 Carrefour bio UE et non UE 5,60 12,8 ★★ Vierge extra ★★ ★ ★ ★★ ★★ ★★ fruité léger
7 Puget UE et non UE 8,47 12,1 ★★ Vierge extra ★★ ★ ★ ★★ ★ ★★ fruité léger (mûr)
8 Primadona Esp. et Tunisie 5,58 10 ★ Vierge extra ★★ ★★ ★ ★★★ ★★ ★ fruité léger (mûr)
9 Leader Price Bio UE et non UE 5,59 10 ★ Vierge extra ★★ ★ ★ ★★ ★★ ★ fruité léger
10 La vie claire Au quotidien Espagne 9,25 8 ■ Vierge ★★ ★★ ★★ ■ ★★ ★★ fruité moyen (mûr)
11 Bjorg UE et non UE 7,88 8 ■ Vierge ★★ ★ ★ ★★★ ★★ ■ rance
12 Naturalia UE 8,99 8 ■ Vierge ★★ ★ ★ ★★ ★ ■ rance
13 Émile Noël Douce non UE 11,99 8 ■ Vierge ★★ ★ ■ ★★★ ★★ ■ rance
14 Cauvin Délicate Tunisie 6,65 8 ■ Vierge ★★ ★ ■ ★★ ★★ ■ rance
15 Soléou Fruttato UE et non UE 7,87 6 ■ Vierge ★★ ★ ■ ★★★ ★★ ■ rance
LIRE LE TABLEAU oléicole international vérifions aussi l’absence Seule l’une d’elles (le phtalates recherchés n’a aucun contaminant

L’huile d’olive est un (COI). Tout mauvais de fraudes (adjonction chlorpyrifos-éthyl) a été été quantifié dans les n’ayant été trouvé.
produit très réglementé résultat au plan d’autres huiles ou retrouvée dans 15 échantillons testés. DÉGUSTATION
dont la qualité (catégorie physico-chimique et/ou raffinage). 3 échantillons : Bio Huiles minérales. Cette Deux jurys agréés par le
vierge extra, vierge ou sensoriel entraîne le CONTAMINANTS Planète, Émile Noël et famille rassemble un COI mènent l’évaluation
lampante, c’est-à-dire déclassement. Nous recherchons la Cauvin. Compte tenu des mélange complexe de organoleptique. En cas de
impropre à la ANALYSES PHYSICO- présence éventuelle de niveaux faibles mesurés, composés aux toxicités non-concordance entre
consommation) est CHIMIQUES résidus de traitements il s’agit certainement de variées et encore eux, nous faisons appel à
jugée par des analyses L’acidité oléique, l’indice phytosanitaires, de contaminations croisées : souvent inconnues. Pas un troisième jury agréé.
physico-chimiques et de peroxyde, l’absorbance phtalates et d’huiles contamination par un de résultat alarmant,
sensorielles. Les critères UV (K232) et les teneurs minérales. verger conventionnel à quelques faibles ★★★ TRÈS BON
et les analyses sont en esters éthyliques Pesticides. 12 des proximité, lors de la contaminations ont ★★ BON
encadrés par une permettent d’évaluer la 15 échantillons sont récolte, du transport ou été relevées (★). ★ MOYEN
réglementation qualité des olives et la totalement exempts des de la transformation. À noter. Un échantillon ■ MÉDIOCRE
européenne et le Conseil fraîcheur de l’huile. Nous molécules recherchées. Phtalates. Aucun des Bio Village obtient ★★★, ■ ■ MAUVAIS >>>
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TEST HUILES D’OLIVE BIO
LABO
ASSEMBLAGE
FRAUDES

La qualité peut en pâtir
Moins d’olives,
E
n bio comme en légal, la date de durabilité
moins de scrupules conventionnel, les grands
huiliers sont soucieux de
minimale (DDM, anciennement
DLUO) d’une huile, de 18 mois
proposer des huiles d’olive à habituellement, est calculée
prix attractifs, susceptibles de à partir de sa mise en bouteille
plaire au plus grand nombre et non de sa récolte ! Impossible
et de qualité constante. Pour donc, à sa seule lecture sur
cela, ils peuvent recourir à des l’étiquette, de savoir si
assemblages d’huiles de producteur ou coopérative ont
différentes récoltes, régions et fait usage de récoltes vieilles
même pays. Et rien ne leur d’une, voire de plusieurs
interdit d’utiliser d’anciennes saisons. En revanche, lorsque
récoltes pour, par exemple, nos analyses révèlent, dans des
F. SERINO/ROPI/REA
« neutraliser » l’ardence trop échantillons d’huile, un défaut

intense d’olives cueillies tôt, rance et de forts indices de
mais aussi pour écouler des péroxyde et/ou de K232
stocks plus anciens et moins (deux paramètres en lien fort
chers. Avec un risque : avec le vieillissement), tandis
Abattage d’oliviers dans la région des Pouilles. commercialiser des produits que leurs DDM indiquent une
qui peuvent s’oxyder et perdre mise en bouteille d’à peine
S
ale temps pour les olives 2016 ayant chuté à environ très vite leurs qualités quelques mois, c’est une
italiennes et françaises. 3 000 tonnes, selon sensorielles. Au point, parfois, possibilité que nous pouvons
Des deux côtés des Alpes, l’interprofession de l’olive de ne plus correspondre au sérieusement envisager. Une
alors que le millésime 2016 (Afidol). critère « vierge extra » assez pratique légale mais peu
arrive en magasin, les oliviers vite après leur mise sur le transparente et au détriment
ont livré une récolte Attention en faisant marché. Or, d’un point de vue quelquefois de la qualité.
maigrichonne. Certes, les votre marché
vergers italiens luttent depuis Cette raréfaction a conduit à
deux ans contre la bactérie une hausse des cours. Les SANTÉ

Xyllela fastidiosa, qui attise opérateurs les moins scrupuleux

les tensions autour d’un n’hésitent alors pas à Du baume au cœur
hypothétique arrachage de s’approvisionner dans des pays
L’
moins touchés (Tunisie, Turquie, huile d’olive est au produits par l’olive pour
millions d’arbres. Mais c’est
Espagne) et à frauder sur cœur de la diète protéger ses acides gras de
surtout la météo, avec un été
l’origine de leurs produits. La méditerranéenne ou l’oxydation, acides gras
caniculaire suivi d’un automne
répression des fraudes n’a pas crétoise, dont les bénéfices pour également protecteurs pour
rigoureux, qui a rendu les
encore dévoilé les chiffres de la santé cardio-vasculaire et nos cellules. Mais attention, il
rameaux miséreux. L’Italie a,
sa dernière campagne. Mais, en contre le diabète et l’obésité ont ne suffit pas d’arroser d’huile
selon le COI (Conseil oléicole
2015, ses contrôles dans été démontrés par de nombreuses d’olive son beefsteak pour en
international), produit deux fois
301 établissement (moulins, études (QC Santé n° 95). Sa tirer des bénéfices ! Le modèle
moins d’olives à presser en
grossistes ou marchés régionaux) composition en acide gras (80 % alimentaire crétois repose sur
2016 qu’en 2015. Un chaos
ont révélé un taux d’échantillons d’oméga 9 et peu d’oméga 3) ne plusieurs autres piliers : les
climatique répété ces dernières
non conformes de 41 %. Ils ont présente pas d’intérêt particulier légumes, les légumineuses, les
années et qui, selon le syndicat
notamment mis en lumière pour la santé mais elle est un céréales, les fruits frais et les
agricole Coldiretti, aurait causé
« une fraude de grande ampleur, concentré de polyphénols et de fruits à coque. Le tout associé à
des pertes agricoles s’élevant à
consistant à commercialiser en tocophérols (extraits de une consommation limitée de
14 milliards d’euros ces dix
AOP/AOC françaises des huiles vitamine E). Des antioxydants produits laitiers, viande et
dernières années en Italie. Dans
obtenues dans des moulins des matières grasses
l’Hexagone, la petite production,
Bouches-du-Rhône, du Var et du animales.
autour de 5 000 tonnes
annuelles (0,2 % de la production Gard, à base d’olives d’Espagne ».
mondiale contre 57 % pour Sur les marchés de Provence, la
l’Espagne), est loin de combler vigilance s’impose, le prix De l’huile d’olive,
moyen des huiles d’olive oui, mais associée
notre soif d’huile d’olive, la
ANAUMENKO/FOTOLIA
aux légumes,
consommation française d’origine française est de 18 à
légumineuses,
avoisinant les 110 000 tonnes. 20 € environ et autour de 25 € céréales, fruits frais
De plus, nos récoltes ont pour les huiles bio. Les prix et à coques et avec
également subi les foudres du trop alléchants sont rarement très peu de produits
climat, le volume produit en gages d’authenticité. et sous-produits
animaux.
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CHOISIR
Guide d’achat en libre accès sur
http ://ufcqc.link/huile559
CÉCILE
LE GAILLARD
INTERVIEW OLÉOLOGUE

Cécile Le Gaillard, oléologue, et Olivier Olivier Baussan : En France, la

Baussan, directeur de l’écomusée de production, très modeste (moins de 1 %
l’Olivier à Volx (04), fondateur d’Olivier de la production européenne), est ancrée
and Co et Maison Brémond 1830, nous en dans la tradition. Nos sept AOP, des
disent plus sur l’huile d’olive. Baux-de-Provence à la Corse, traduisent
un lien fort avec les territoires mais on
trouve aussi de très belles huiles hors
label, notamment dans le Var, qui fut le
M.-N. DELABY
Comment reconnaître
une huile de qualité ? grenier à huile des Romains. Les olives y
Cécile Le Gaillard : À l’exception de sont majoritairement ramassées à peine
“
quelques huiles d’olives maturées (les purpurines et donnent des fruités assez
fruités noirs(1)), elle doit être vierge extra. Les huiles de très bonne verts. À Nyons ou à Nice, elles sont au
„
Les huiles vierges sont obtenues par contraire cueillies noires pour obtenir
procédé mécanique, sans traitement facture ne sont des fruités mûrs aux arômes de fruits,
chimique ni chauffage susceptible pas grasses en bouche parfois de pomme ou d’artichaut. Enfin,
d’altérer leur qualité. Mais pour décrocher j’ai beaucoup d’admiration pour les
le qualificatif d’« extra », il faut aussi producteurs de fruités noirs qui, dans la
répondre à des critères chimiques et avant leur pleine maturité. En bouche, vallée des Baux ou vers Aix-en-Provence,
sensoriels précis, garants du moins elle est dominée par les sensations perpétuent une tradition ancienne
d’altération possible du fruit entre la herbacées avec un final poivré, parfait consistant à stocker les olives à pleine
récolte et le pressage. Il s’agit de préserver avec une glace à la vanille pour les maturité quelques jours dans des caisses
les composés volatiles qui lui donnent audacieux. En Tunisie, au Portugal et en où, à l’abri de l’air, elles fermentent
ses qualités aromatiques. Mais les Espagne, on a plutôt des huiles au fruité légèrement. Cette technique est
meilleures huiles doivent développer mûr, douces et rondes en bouche avec une périlleuse, car la récolte tardive peut être
d’autres qualités comme de la complexité légère amertume. Mais, en Andalousie, menacée par le gel et une maturation
en bouche, une persistance du goût ou on peut trouver des huiles très intenses mal maîtrisée virera au rance. Bien
une harmonie des saveurs. Côté et amères, intéressantes pour des plats à travaillée, l’huile perd son ardence
pratique, ne vous fiez pas à votre nez, cuisson lente comme un pot-au-feu initiale pour prendre des arômes
une huile au parfum puissant ne sera pas revisité. Toutefois, les huiles de caractère puissants et compotés d’olive noire.
forcément riche au palais et inversement. sont chères et les grands huiliers qui
En revanche, sa texture est un bon vendent des produits à moins de 10 € le L’huile d’olive bio est-elle
indicateur, car les huiles de très bonne litre proposent en général des huiles sans gage de qualité ?
facture ne sont pas grasses en bouche. grande typicité issues d’assemblages Olivier Baussan : Soyons clairs, de
Enfin, contrairement au vin, l’huile ne entre différentes zones de production l’aveu même des producteurs, il n’y a pas
se bonifie pas avec l’âge ! Pour limiter (UE et hors UE…), pour obtenir une de différence gustative entre des huiles
son rancissement mieux vaut la protéger huile au goût semblable toute l’année. conventionnelles ou bio de qualité. Les
de la lumière et de la chaleur en secondes ont surtout le mérite de
transvasant dans un huilier ce qui est proposer des méthodes de culture plus
nécessaire à table ou en cuisine et laisser
la bouteille à l’abri du placard.
“ Il n’y a pas de différence
gustative entre des
respectueuses de l’environnement. En
France, l’émergence de la filière bio il y a
une vingtaine d’années a été difficile, les
À chaque pays son huile d’olive ?
Cécile Le Gaillard : Dans chaque pays,
on trouve des huiles aux goûts très variés
en fonction des variétés et du moment
huiles conventionnelles
ou bio de qualité „ producteurs ne disposant pas à l’époque
d’outils de lutte contre les ravageurs aussi
efficaces que dans le conventionnel, en
particulier contre la mouche de l’olivier.
de la récolte. Ainsi, l’Italie compte une OLIVIER Les récoltes n’étaient donc pas toujours
BAUSSAN
trentaine d’appellations d’origine DIRECTEUR
de qualité. Mais aujourd’hui, notamment
protégée, au point qu’il est parfois DE L’ÉCOMUSÉE grâce au développement de la lutte
L. BONAVENTURE/AFP
DE L’OLIVIER
difficile de distinguer une différence À VOIX (04) biologique, les producteurs en bio ont les
notable entre deux AOP proches outils nécessaires pour faire une huile de
géographiquement. La plus connue est bonne qualité. ◆
l’huile toscane, très réputée pour son (1) Leurs paramètres physico-chimiques propres à
leurs méthodes de fabrication ne leur permettent pas
fruité vert obtenu en pressant les olives de remplir le critère extra.
QC559_26_29.indd 29 09/05/2017 19:04

CHOISIR TEST
LABO
DOC FABRICANT
ASPIRATEURS
La famille des aspirateurs
robots s’est étoffée :
nous en avons cette
fois testé 17.
Performances,
ROBOTS
JTAI/FOTOLIA
consommation,
niveau sonore…
Ça laisse plutôt
à désirer !
ANNE-SOPHIE STAMANE, RÉDACTEUR TECHNIQUE LAURENT BAUBESTE
Chers et peu efficaces station de charge, ils consomment autant,

si ce n’est plus, qu’un aspirateur traîneau.
Pour un prix élevé, leur efficacité laisse
À
leur arrivée il y a une dizaine ont été ténus. Quelques-uns s’en sortent donc à désirer. En outre, la promesse de
d’années, les aspirateurs ro- sur carrelage, mais sur parquets à fente, faire le ménage sans lever le petit doigt
bots ont fait un carton. Au- tapis et moquette, 15 des 17 modèles tes- n’est pas tout à fait tenue. Les appareils
jourd’hui, le charme n’opère tés écopent de ■ ■, les deux autres, en ayant tendance à se bloquer au premier
plus. Les consommateurs préfèrent les raison d’une puissance d’aspiration plus obstacle ou à déplacer les objets qu’ils
aspirateurs balais, utilisés comme appa- importante, font un peu mieux, d’où ■. trouvent sur leur chemin, mieux vaut
reils d’appoint casés dans un coin de la Autre faiblesse, les aspirateurs robots faire place nette (chaises en hauteur,
cuisine. Il faut dire que, depuis le début, sont rarement à l’aise pour aspirer le long lampadaires et jouets rangés…) avant de
les aspirateurs robots affichent des per- des murs et dans les angles. Nous avons lancer un aspirateur robot. Au final,
formances au mieux moyennes, au pire également constaté qu’ils étaient gour- étant donné la faiblesse des résultats,
décevantes. Au fil des années, les progrès mands : laissés en permanence sur leur nous ne distinguons qu’un bon choix. ◆
NIVEAU
APPRÉCIATION PERFORMANCES CONSO
SONORE
GLOBALE SOLS DURS TAPIS ET MOQUETTES BORDURES
D
Fi
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M m
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6
17 ASPIRATEURS lo
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NOTE SUR 20
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1 Vorwerk Kobold VR200 (4)

749 12,7 ★★ ★★★ ★★★ ■■ ■■ ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★★ ★★ 63
2 Neato Botvac Connected 799 12,4 ★★ ★★ ★★★ ■■ ■■ ■ ★★★ ★★★ ★★ ★ ★★ ★★ 63
3 Neato Botvac D75 529 11,3 ★ ★ ★★★ ■■ ■■ ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ 61
4 Samsung SR20K9350W Powerbot 1 199 10,8 ★ ★★★ ★★★ ■ ■ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★ 67
5 Irobot Roomba 866 599 10,7 ★ ★ ★★ ■■ ■■ ★★ ★ ■■ ■■ ★ ★ ★ 57
6 LG VR8600RR Home-Bot Turbo 699 10,6 ★ ★ ★★ ■■ ■■ ■ ★★ ■■ ■ ★★ ★ ★ 58
7 Irobot Roomba 681 459 10,5 ★ ■ ★ ■■ ■■ ★ ★★ ■ ■■ ★★ ★ ★★ 62
8 Irobot Roomba 616 369 10,4 ★ ★ ★★ ■■ ■■ ★ ★ ■ ■■ ★ ★ ★★ 61
9 LG VR9647PS Home-Bot Homeguard 1 099 10,4 ★ ★ ★★★ ■■ ■■ ★ ★★ ■■ ■ ★ ★ ★ 59
10 Dyson 360 Eye 999 10,1 ★ ★★★ ★★★ ■ ■ ★★ ★★ ★★★ ★★★ n. a. (5) ★★ ★ 63
11 Irobot Roomba 966 899 10 ★ ★ ★★ ■■ ■■ ★★ ■■ ■ ■■ ■ ★ ★★ 59
12 Irobot Roomba 886 699 10 ★ ★ ★★ ■■ ■■ ★★ ★ ■■ ■■ ★★ ★ ■ 57
13 Irobot Roomba 980 999 9,2 ★ ★★ ★★★ ■■ ■■ ★★ ★★★ ■ ■■ ■ ★ ★ 70
14 Neato Botvac D3 Connected 499 9,1 ★ ★★ ★★★ ■■ ■■ ★★ ■ ★★ ★★★ ★ ★ ■ 62
15 Philips FC8776/01 SmartPro Compact 349 8,5 ★ ★★★ ★★★ ■■ ■■ ★ ■■ ■ ■■ ■■ ★ ■ 59
16 Dirt Devil M612 Spider 2.0 199 8,2 ★ ■■ ★★ ■■ ■■ ■■ ■■ ■ ■■ n. a. (5) ■ ★ 54
17 Miele Scout RX1 Red SJQL0 649 8,1 ★ ■ ★ ■■ ■■ ■■ ■ ■ ■■ ★★ ■ ■ 53
LIRE LE TABLEAU Sols durs. 35 g de poussière directions différentes méthode est la même que un tapis. On mesure la NAVIGATION

PERFORMANCES sont répartis sur du sont remplies de poussière. sur sols durs. De plus, 1 g bande de poussière qui Les robots doivent éviter
L’efficacité est évaluée en carrelage. La quantité Tapis et moquettes. Une de fibres est réparti et reste après aspiration. câbles électriques, vases,
conditions réelles. Le mode aspirée est mesurée à quantité définie de incrusté sur un tapis Wilton. Nettoyage localisé. Si mobilier… Dans une pièce
de nettoyage automatique l’arrêt du robot et/ou après poussière est incrustée. Des experts donnent leur l’appareil est doté d’un avec sol en lino et un
est privilégié. Si plusieurs 5 minutes. Idem avec 35 g Le taux d’aspiration est avis après 5, puis mode de nettoyage tapis épais, nous
positions existent, on de biscottes émiettées. mesuré à l’arrêt du robot 10 minutes d’aspiration. localisé (spot), nous le contrôlons aussi la
sélectionne le réglage Parquet. Trois fentes en et/ou après 5 minutes. Bordures et angles. De la testons en versant 30 g surface parcourue. Après
d’aspiration le plus élevé. bois placées dans des Pour les miettes, la poussière est répartie sur de céréales par terre. avoir réparti 20 petits tas
QC559_30_31.indd 30 09/05/2017 19:04

CHOISIR
ASPIRATEURS ROBOTS
DOC FABRICANT
ENTRETIEN

DEUX POINTS À SURVEILLER
Vorwerk Kobold VR200
749 € | ★★ | 12,7/20 Le réservoir
JTAI/FOTOLIA
Le réservoir qui loin des 2,5 litres d’un

 Sur carrelage, lino ou parquet recueille poussières aspirateur traîneau
lisse, cette 2e version du Kobold de
et débris est, sur les classique. Autant dire
Vorwerk élimine sans peine
aspirateurs robots, qu’il est vite rempli.
poussières ou déchets plus grossiers.
d’une capacité très Il faut vider et
Idem pour les fibres et autres poils
limitée : entre 0,2 et nettoyer très
ou cheveux incrustés dans les tapis.
0,9 litre parmi notre régulièrement, ce qui
En revanche, il n’est pas à l’aise du
sélection. La occasionne un contact
tout avec la poussière sur tapis,
contenance la plus récurrent avec la
moquette ou parquet à fentes.
courante se situe entre poussière. Allergiques Les brosses
L’aspiration le long des murs est très
0,4 et 0,6 litre. On est s’abstenir ! Pour compenser leur par s’entortiller et par
correcte, mais perfectible dans les
faible puissance compromettre la
angles. Côté pratique, la vidange
d’aspiration, les rotation des brosses.
rapide via un aspirateur traîneau est
aspirateurs robots Là encore, pour
un plus – à condition d’être équipé –
sont équipés de préserver le bon
mais ne dispense pas de nettoyer
brosses tournantes, fonctionnement de
régulièrement les filtres. La poignée
qui s’actionnent en l’appareil, il est
de transport, sur le dessus, est large
rasant le sol pour impératif de veiller à
et repliable. Attention, l’autonomie
ramasser cheveux et débarrasser
n’atteint pas une heure. C’est faible,
poils d’animaux. Mais régulièrement les
ICRT (2)
mais la durée de charge (un peu plus
ces derniers finissent brosses des résidus.
d’une heure) est acceptable.
AU CONSOMMATION FACILITÉ D’UTILISATION

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CARACTÉRISTIQUES
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★★ 63 ★ ★★ ■■ ■ ★★★ ★★ ■ ■■ ■■ ★ ★★ ★ 4,2 9,1 0,3 40 69 0 ● ● – (7)

★★ 63 ★ ★★★ ■ ★ ★★ ★ ★ ■■ ■■ ★ ★★ ★ 3,7 10,3 0,4 50 59 0 ● – ●
★★ 61 ■ ★★★ ■■ ★ ★★ ★ ■ ■ ■■ ★ ★★ ★ 4,1 10,3 0,7 50 55 0 ● – –

★ 67 ■ ■■ ■■ ■■ ■ ■ ■ ■ ■■ ★ ★★★ ■ 4,9 13,6 0,9 42 160 1 – ● ●
★ 57 ★ ★ ■■ ■ ★★★ ★★ ■ ★ ★ ★★ ★★ ★★ 3,8 9,2 0,5 161 146 0 – – –

★ 58 ★ ★★ ■■ ■ ★★ ★ ★ ■■ ★ ★ ★★ ★ 3,1 9,2 0,5 65 126 0 – ● –
★★ 62 ★ ★★ ★ ★ ★ ★ ■ ■ ■ ★★ ■ ★ 3,6 9,2 0,4 149 102 1 – – –
★★ 61 ★ ★★ ■ ★ ★★ ★★ ■■ ■■ ■ ★★ ★★ ★ 3,5 9,1 0,4 118 109 0 – – –
★ 59 ★★ ★★ ■■ ■ ★★ ★ ★ ■ ★ ★ ★★ ★ 3,2 9,4 0,5 62 171 0 – ● ●
★ 63 ★ ■■ ■■ ■■ ■■ ■ ■ ■■ ■■ ★ ★★ ■ 2,5 12,1 0,3 43 120 0 – – ●
★★ 59 ★★ ★★ ■■ ■ ★ ★ ■ ★ ★ ★★ ■ ★ 3,8 9,1 0,5 78 103 1 – – ●
■ 57 ★★ ★ ■■ ■ ★★★ ★★ ■ ★ ★ ★★ ★★ ★★ 3,8 9,1 0,5 163 153 1 – – –

★ 70 ■■ ★ ■■ ■ ■ ★ ■ ★ ★ ★★ ★ ★ 3,9 9,2 0,5 58 206 2 – – ●
■ 62 ★ ★★★ ■■ ★ ■ ★ ★ ■■ ■■ ★ ★ ■ 3,4 10 0,6 42 55 0 – – ●
■ 59 ★★ ★★ ★ ★ ■ ★ ★ ★★★ ■ ★ ■ ★ 1,9 6 0,2 104 278 0 – ● –

★ 54 ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ■■ ■ ■■ ★★★ ■ n. a. (6) ★★ ■ 1,6 6,9 0,2 106 225 0 – – –
■ 53 ★★★ ★★ ■■ ★ ★ ★ ■■ ■■ ■■ ★ ★★ ■ 2,9 8,7 0,2 112 79 0 ● ● –
de céréales, on mesure le NIVEAU SONORE FACILITÉ D’UTILISATION (2) Si mode « nettoyage nettoyage localisé sur n. a. : non applicable.
temps nécessaire au Le niveau sonore sur tapis Des experts jugent localisé » ou « spot » le robot.
nettoyage et la qualité du est mesuré avec un programmation, présent. (6) Pas de station de
résultat. Si un mur virtuel sonomètre, à quoi s’ajoute manipulation du réservoir (3) Couverture de zone et charge (le chargeur se ●: oui ; - : non.
(ou une bande magnétique) l’appréciation d’un panel. et des brosses, station de évitement d’obstacles. branche manuellement ★★★ TRÈS BON
est fourni, nous le testons. CONSOMMATION charge, etc. (4) Uniquement via vente sur le robot). ★★ BON
Enfin, on vérifie le Nous mesurons entre à domicile ou sur le site (7) Uniquement si version ★ MOYEN
système censé éviter la autres la consommation en (1) Poussières dans les Web de Vorwerk. du logiciel du robot égale ■ MÉDIOCRE
chute dans les escaliers. chargement et en veille. fentes d’un parquet. (5) Pas de mode de ou supérieure à 2.1. ■ ■ MAUVAIS
QC559_30_31.indd 31 09/05/2017 19:04

CHOISIR TEST
LABO
GPS
MARIUS/ANDIA
Plus qu’un comparatif
complet, nous vous
proposons une sélection
BOÎTIERS ET APPLIS
de six boîtiers GPS et les
meilleures applications
gratuites ou payantes,
pour IOS ou Android.
CYRIL BROSSET, RÉDACTEUR TECHNIQUE FRANÇOIS PALEMON
BOÎTIERS GPS Ils n’ont pas dit leur dernier mot

Si les applications On les pensait voués à disparaître et, LEURS POINTS FORTS LEURS POINTS FAIBLES
GPS sur smartphone pourtant, il faut toujours compter avec • Un écran plus grand • Le prix
eux. Moins chers, plus pratiques et
séduisent de plus en • Dédiés à la navigation • L’encombrement
plus intuitifs qu’avant, ils sont aussi plus • De très bonnes • L’autonomie
plus de conducteurs, performants que les applications. performances
les bons vieux
boîtiers tiennent TomTom Via 135 M Garmin DriveLuxe
toujours la route. Europe 45 50 LMT
Pour ne pas vous 170 € | ★★ | 15,7/20 282 € | ★★ | 14,8/20
perdre dans cette Un modèle aux Ce modèle haut de

fonctionnalités basiques gamme brille par sa réactivité, l’ergonomie de ses
offre pléthorique, (il n’intègre pas de fonction Live, voir p. 34), menus et l’efficacité de son système de guidage
voici une sélection mais au guidage très performant, que ce soit sonore, notamment sur autoroute. Son écran de
sur autoroute ou en milieu urbain. En plus, son 5 pouces reste toujours très lisible et il peut
des meilleurs utilisation est intuitive. On apprécie notamment accéder à l’info-trafic live et à la signalisation des
systèmes de sa fonction IQ Route, qui s’appuie sur l’historique zones de danger en se connectant en Bluetooth
pour proposer l’itinéraire le plus court, et son à un smartphone. On regrette juste que le guidage
navigation et nos outil de reconnaissance vocale « Speak & Go », vocal n’indique que très rarement les distances et
qui a gagné en efficacité. Si vous trouvez le que la perspective déformée rende difficile
conseils pour faire
PHOTOS ICRT
Via 135 M trop simple, vous pouvez opter pour l’évaluation des distances. Vous pouvez aussi vous
le bon choix. ◆ le Go 6200. Équipé d’une cartographie monde tourner vers le DriveSmart 50 LMT, moins cher
et des services Live, il est vendu 355 €. (159 €) mais sans accès aux informations Live.
APPRÉCIATION FACILITÉ D’EMPLOI QUALITÉ DU GUIDAGE

GLOBALE GUIDAGE VOCAL GUIDAGE
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1 TomTom Via 135 M Europe 45 5 12,7 170 15,7 ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ●
2 TomTom Go 6200 6 15,2 355 15,5 ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ ●
3 Garmin DriveLuxe 50 LMT 5 12,7 282 14,8 ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★ ★★ ★★ ★★★ ●
4 Garmin DriveSmart 50 LMT 5 12,7 159 14,5 ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★ ★★ ★★ ★★★ ●
5 Mio Spirit 8670 LM 6,2 15,7 206 13 ★★ ★ ★★ ★★ ★ ★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ●
6 Takara GP63 4,3 10,9 61 11,5 ★ ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ■ ★ ■ ★ ★★★ ●
LIRE LE TABLEAU Le cas échéant, la qualité rapides et des trajets Le temps de calcul de pour chaque solution, centre commercial, etc.)
x
FACILITÉ D’EMPLOI du support de fixation urbains. Le guidage vocal l’itinéraire, sa pertinence, nous effectuons une pour évaluer la réaction
Elle tient compte de et la facilité de montage (intelligibilité, précision, ainsi que le délai vingtaine de recherches des GPS.
l’ergonomie de la saisie, sont aussi évaluées. pertinence) et le guidage nécessaire pour recalculer d’adresses et de
de la lecture à l’écran, QUALITÉ DU GUIDAGE visuel (cohérence de un itinéraire si le lieux-dits potentiellement ●: oui ; - : non.
de la qualité de l’aide Chaque produit est testé l’affichage avec la réalité, conducteur ne suit pas le problématiques ★★★ TRÈS BON
et de la diversité sur un parcours de 35 km choix des perspectives, chemin proposé sont (changement d’adresse ★★ BON ★ MOYEN
des modes de choix comprenant des portions des couleurs, des aussi pris en compte dans récent, adresse parfois ■ MÉDIOCRE
de la destination. d’autoroute, des axes contrastes) sont évalués. la note finale. Par ailleurs, incomplète, piscine, ■ ■ MAUVAIS
QC559_32_34.indd 32 10/05/2017 10:44

CHOISIR
BOÎTIERS ET APPLIS GPS
APPLIS GPS Elles ont pris le pouvoir

Les applications GPS sur smartphone font fureur chez les LEURS POINTS FORTS LEURS POINTS FAIBLES
conducteurs. Il faut dire qu’elles sont pratiques, peu chères • Leur prix, voire leur gratuité • Leur dépendance vis-à-vis
ou gratuites, et simples à utiliser. Et les performances de • Leur présence sur le des performances du
smartphone smartphone
certaines n’ont pas grand-chose à envier à celle des boîtiers.
• Leur acquisition en quelques • La consommation de data
Nous avons fait le choix de vous présenter les meilleures
minutes (notamment à l’étranger)
d’entre elles. Vous pouvez retrouver les résultats de tous les
• La présence de publicité sur
modèles testés sur notre site http://ufcqc.link/gps559 les applis gratuites
Les meilleures applis gratuites
Here WeGo Google Maps

Gratuit | ★★ | 13,6/20 IOS Gratuit | ★★ | 13,1/20 ANDROID
Here WeGo pour iPhone est l’une Google Maps reste une valeur sûre.
des très rares applis gratuites à Nous apprécions toujours autant
permettre le téléchargement des cartes l’affichage d’itinéraires alternatifs
sur le smartphone et donc à pouvoir (avec, pour chacun d’eux, le retard
être utilisée sans connexion à Internet. correspondant), la clarté des indications
Cela constitue un véritable atout pour ceux qui d’aide au changement de voie, ou encore l’affichage
n’ont pas de data dans leur forfait mobile ou qui des stations-service, restaurants ou supermarchés
sont amenés à l’utiliser dans des endroits reculés les plus proches. En plus, le guidage vocal a été ZOOM SUR L’APPLI
ou à l’étranger. Qui plus est, les cartes peuvent être amélioré par rapport aux versions précédentes et le GRATUITE WAZE
chargées pays par pays, ce qui évite de mobiliser réglage du niveau sonore a été facilité grâce à l’ajout
tout l’espace de stockage. Here WeGo fonctionne d’un raccourci sur l’écran. En revanche, on est un
Bonne
bien. Les trois itinéraires qu’elle propose pour peu déçu par l’absence d’historique, qui oblige à deuxième
chaque recherche sont pertinents, l’interface est entrer à chaque fois la même adresse, et par le
Elle ne fait pas partie de
simple à utiliser et les instructions claires et manque d’efficacité du TTS (voir p. 34) sur autoroute.
nos meilleurs choix, mais
fournies au bon moment. Son principal défaut est De plus, les instructions vocales sont souvent
Waze, l’appli gratuite de
de vouloir parfois en faire un peu trop (une même données trop tôt en ville et les noms de rue sont
navigation la plus
instruction peut être donnée jusqu’à quatre fois !). trop nombreux. Quant aux informations liées au
répandue, n’usurpe pas
Le guidage vocal sur autoroute manque de précision. trafic, elles pourraient être plus riches.
son succès. En version
Android ou IOS, elle
Les meilleures applis payantes arrive à chaque fois
deuxième à un cheveu
iGo Navigation Alk CoPilot Europe (notée respectivement
Navigation 13 et 13,5/20). Sa
32,99 € | ★★ | 15/20
navigation est très
IOS 24,99 € | ★★ | 14/20 ANDROID
C’est l’une des performante, son guidage
applications payantes de navigation Son prix a baissé par rapport à la vocal satisfaisant et la
les plus performantes de l’Apple Store. version précédente mais pas sa qualité. reconnaissance vocale
Nous apprécions notamment son L’appli CoPilot développée par Alk offre la possibilité de
moteur de recherche très efficace est particulièrement bien conçue. trouver sa destination
(l’utilisateur est prévenu lorsque la destination Ses menus sont clairs, les symboles sans taper l’adresse.
se situe dans un endroit inaccessible), sa explicites et la recherche d’adresses performante. Surtout, sa très large
perspective d’image bien étudiée et la pertinence Le guidage visuel se montre efficace et les recalculs communauté permet de
de son zoom automatique, qui facilite le guidage des itinéraires rapides. Mais son principal avantage bénéficier rapidement
visuel. Elle offre la possibilité de charger sur par rapport à la plupart des applis gratuites, c’est d’informations fiables sur
l’iPhone les cartes de 46 pays d’Europe (ensemble de pouvoir charger les cartes sur le smartphone, le trafic, les zones de
ou séparément). Elle dispose de nombreuses afin d’éviter toute consommation de data. Pratique, danger ou la présence
fonctionnalités, dont certaines peu fréquentes, notamment si vous l’utilisez à l’étranger. Les de policiers. On regrette,
comme l’option « route pour camions », utile si vous informations vocales auraient néanmoins mérité en revanche, l’absence
conduisez un véhicule encombrant. Sa fonction TTS d’être plus précises et répétées, et son assistant d’historique des noms
(voir p. 34) efficace facilite vraiment le guidage d’aide au changement de voie aurait pu être plus de ville ou de rue, les
vocal. Dommage qu’elle soit payante (5 €). Autres efficace. Quant aux informations écrites, elles sont couleurs mal choisies, qui
déceptions : l’absence de reconnaissance vocale, le petites et trop nombreuses. Autre déception : l’info rendent la lecture parfois
trop grand nombre d’informations fournies en trafic n’est gratuite que la première année. difficile, et le mauvais
PHOTOS ICRT
milieu urbain et l’échelle de cartographie trop petite. BON À SAVOIR Bien qu’un peu chère (59,99 €), nous timing des instructions
BON À SAVOIR Sous iOS, l’Alk Copilot Europe est apprécions également l’application pour Android sur autoroute.
aussi un bon choix (14,6/20 – 23,99 €). Navigon Europe de Garmin (13,6/20). >>>
QC559_32_34.indd 33 10/05/2017 10:44

CHOISIR
BOÎTIERS ET APPLIS GPS
FAIRE LE BON CHOIX
Les fonctions qui changent tout

Outre la qualité de la navigation, la facilité d’utilisation et la richesse de
la cartographie, certaines fonctionnalités améliorent vraiment l’efficacité
et le confort des systèmes de navigation.
La détection des radars est
Les systèmes « live » prisée des utilisateurs.
L’INFO TRAFIC appareils). Certains fabricants

Grâce à elle, le GPS tient de boîtiers incluent ce service
compte des ralentissements
dans sa recherche d’itinéraire.
dans leur prix de vente, alors
que d’autres imposent un
Les systèmes
C’est très pratique, même si abonnement supplémentaire. de navigation
toutes les infos trafic ne se
valent pas. Préférez les
Quant aux éditeurs d’applis,
ils l’offrent ou font payer
spécifiques
systèmes diffusant, par le biais l’accès selon les cas. LES GPS EMBARQUÉS
des réseaux mobiles, les BON À SAVOIR Ne pas
De plus en plus de véhicules
données collectées par les confondre ces systèmes sont équipés d’origine
fabricants (via les remontées utilisant les réseaux mobiles Attention toutefois, car ces
d’un GPS. Pratiques, puisqu’il
de la communauté ou par avec le TMC (Trafic Message indications issues de la
n’y a pas à les installer ni
la géolocalisation de leurs Chanel), qui diffuse les communauté d’utilisateurs
à les brancher, ils bénéficient
données par la bande FM et ne sont pas totalement
aussi d’un écran plus large.
dont les informations sont fiables (surtout lorsque la
Néanmoins, nos tests montrent
moins complètes et mises à communauté est petite).
que leur qualité de navigation
jour moins régulièrement. BON À SAVOIR L’utilisation de
n’est pas aussi bonne que celle
ces systèmes Live peut
de la plupart des boîtiers.
LA SIGNALISATION entraîner la consommation de
En plus, il s’agit d’options
DES ZONES DE DANGER data de votre forfait mobile.
souvent chères à l’achat et les
Ou plutôt des « zones de Sachez qu’à partir du 15 juin,
mises à jour des cartographies
radar ». Si les emplacements vous pourrez utiliser votre
sont hors de prix.
des radars fixes sont appli GPS dans l’Union
stockés sur le GPS, ceux européenne sans surcoût,
APPLE CAR PLAY, ANDROID
des radars mobiles arrivent comme si vous étiez en
AUTO, MIRRORLINK…
L’info trafic signale les bouchons. par les réseaux 3G/4G. France (lire p. 20).
Ces nouveaux systèmes
embarqués permettent de
Les autres fonctionnalités utiles visualiser sur l’écran intégré

au tableau de bord des
LES POI (POINTS OF INTEREST applications bénéficient des IQ ROUTE ET TRAFFIC TRENDS applications présentes sur le
OU POINTS D’INTÉRÊT) systèmes de reconnaissance IQ Route chez TomTom, Traffic smartphone, notamment des
Il s’agit de restaurants, centres vocale performants d’Apple Trends chez Garmin. Grâce à applis de navigation, comme
commerciaux, stations-service ou de Google, les boîtiers ces fonctionnalités, le GPS tient Plan d’Apple ou Google Maps,
et autres parkings. Il suffit intègrent leur propre compte de l’heure et du jour le tout piloté à la voix. Ils sont
d’en choisir un pour que technologie. Celui de Garmin pour choisir l’itinéraire. Cela amenés à se généraliser
votre GPS vous y emmène. est particulièrement reconnu vous évitera de passer devant même s’il existe pour l’instant
Comme pour l’info-trafic, pour son efficacité. Quant une école à 16 h 30, par exemple. un problème de compatibilité
préférez les modèles utilisant à celui de TomTom, il a fait des applications.
M. GAILLARD (2)/REA ; D. SZUSTER/MAXPPP
les réseaux 3G/4G plutôt de gros progrès. LES MODES PIÉTON OU VÉLO
que ceux qui s’appuient sur Avec eux, l’itinéraire est adapté LES GPS POUR CAMPING-CAR
une liste stockée dans LE TTS (TEXT TO SPEECH) en fonction du moyen de Ils fonctionnent comme les GPS
la mémoire de l’appareil. Cette fonctionnalité permet au locomotion. Le GPS vous fera pour voiture à ceci près qu’ils
GPS de remplacer un « Tournez peut-être traverser un parc, tiennent compte de certaines
LA RECONNAISSANCE VOCALE à droite » par un « Dans si vous marchez, ou prendre caractéristiques du réseau
Grâce à cette fonctionnalité, 400 mètres, tournez à droite une piste cyclable, si vous routier, comme la hauteur sous
il est inutile de taper l’adresse sur l’avenue du Général- êtes à vélo. Néanmoins, les ponts, l’accessibilité des
de destination, il suffit Leclerc ». Pratique à l’usage, la faible autonomie limite parkings et des campings, etc.
de l’énoncer pour que notamment à l’approche l’intérêt de cette fonctionnalité Il faut compter plus de 300 €
le GPS la trouve. Si les de carrefours complexes. sur les boîtiers. pour en acquérir un.
QC559_32_34.indd 34 10/05/2017 10:44

CHOISIR JESSICA PETERSON/TETRA IMAGES/PHOTONONSTOP TEST
LABO
TABLETTES
Les nouvelles
tablettes valent-elles
mieux que les
précédents modèles ?
Facilité d’emploi,
TACTILES
qualité de l’écran et
performances
multimédias priment
pour la note finale.
CAMILLE GRUHIER, RÉDACTEUR TECHNIQUE VINCENT ERPELDING
Oubliez les premiers prix
L
e choix d’une tablette tactile est compli- outil multimédia. Visez au moins un cran au-
qué : tous les modèles se ressemblent, les dessus. Un modèle à 200 ou 300 € offrira a priori
prix vont du simple au sextuple, il existe un bel affichage, une bonne réactivité, assez de
plusieurs systèmes d’exploitation, les ca- puissance pour jouer ou regarder des vidéos sans
pacités de stockage, les connectiques et les pro- saccades et, avec un peu de chance, des photos
cesseurs varient… Désarmé, le consommateur satisfaisantes. Sony (voir notre tableau p. 36),
succombe souvent aux marques « refuge » que sont pourtant spécialiste des capteurs photo, a ma-
Apple (iPad) et Samsung (Galaxy Tab). Malgré nifestement négligé ce point sur sa Xperia Z4
un marché en berne (- 12 % selon le cabinet IDC), (dont on attendait mieux).
les deux géants renouvellent régulièrement leurs
gammes pour garder leur avance. Les nouveaux Attention aux mises à jour
modèles ne sont d’ailleurs pas toujours plus per- La taille de l’écran influe aussi sur le prix : un
formants, vous le décou- modèle de 7 pouces est logiquement moins cher
Vous trouverez de vrirez p. 37. Pour qui
cherche simplement une
que ses concurrents de 9 ou 10 pouces, mais il
est également bien moins confortable. Ces ta-
bons modèles bonne tablette, les réfé- blettes correctes pèchent quand même sur quel-
à partir de 200 € rences haut de gamme ques points. Leur autonomie est rarement aussi
de ces fabricants sont bonne que sur les références haut de gamme. De
chères et surdimensionnées. Samsung occupe le plus, elles ne fonctionnent pas toujours avec une
terrain avec des modèles plus modestes très per- version très récente du logiciel Android (An-
formants. Notre test en révèle plusieurs autres droid 7 est la dernière en date) et ne bénéficie-
très corrects et moins chers que les vedettes. ront pas forcément d’une mise à jour. Cela vous
Un conseil cependant, évitez les tablettes pre- prive de nouvelles fonctions du système et de
miers prix (100-150 €). Leurs piètres perfor- certaines applications. Celles dédiées au contrôle
mances anéantiront le plaisir que procure cet parental (lire ci-dessous), par exemple. ◆
CONSEIL AUX PARENTS Vos enfants sont accros… Gardez le contrôle !


A
ppréciée des parents, d’accès aux applications selon la d’utilisation, par session ou par
la tablette tactile l’est personne (« Paramètres » puis jour, et interdire l’accès à Internet.
aussi des enfants. Elle « Contrôle parental »). Le système Pour les moins de 13 ans (non
M. GAILLARD/REA
leur donne accès à des jeux et d’Apple, iOS, permet aussi de gérer autorisés à disposer d’un compte
des vidéos, mais aussi à tous les des restrictions d’accès. Mais elles Google), vous pouvez aussi
contenus Internet, sans filtre. Des s’appliquent à tous, car créer télécharger l’application Family
précautions s’imposent. Sur les plusieurs profils est impossible. Link depuis le Playstore. Vous
tablettes Android (versions 4.2 et contrôlez ainsi, avec votre
ultérieures), on peut créer plusieurs Des applications dédiées tablette, tout ce que l’enfant tablettes très récentes (Android 7).
comptes utilisateurs. Dans ce cas, Certains fabricants ont installé un consulte et télécharge (jeux, films, Si votre modèle est plus ancien,
les contenus de chaque compte mode Enfant spécifique (Samsung séries, musique, livres…) sur son tournez-vous vers les applications
sont distincts. Et depuis Android Tab S3, Lenovo Tab 3) pour propre appareil (smartphone ou de contrôle parental tierces
4.3 (sorti en juillet 2013), il est paramétrer le type d’application tablette). Dommage que cette appli comme Kids Place, Norton Family
possible de définir des restrictions approuvé, la durée maximale ne soit compatible qu’avec les ou encore Kaspersky SafeKids.
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TEST TABLETTES TACTILES
LABO Plus de 150 tablettes testées sur
http://ufcqc.link/tactile559
avec un clavier qui facilite la

saisie de texte. Soulignons, enfin,
SANS SE RUINER l’autonomie exceptionnelle de
la Lenovo (près de 12 h en
Lenovo Yoga Tab 3 Plus 300 € | ★★ | 14,4/20 lecture vidéo et 14 h en
navigation Internet), la seule
Asus ZenPad 10 250 € | ★★ | 13,7/20 de ce test à décrocher ★★★.
Sachez quand même qu’une
ICRT (2)
tablette de gamme moyenne
Deux bonnes tablettes à prix correct n’est pas systématiquement
mise à jour par son fabricant.
 On peut s’offrir une bonne pour l’Asus et Snapdragon 652 à passer d’une application à une Celles-ci fonctionnent
tablette Android à prix correct 1,8 GHz pour la Lenovo). La autre. Aucun gros couac côté heureusement avec une
sans passer par Samsung. La différence avec les modèles multimédia, avec un avantage version récente d’Android
preuve avec l’Asus ZenPad 10 et haut de gamme vient surtout du pour la qualité des photos et des (Marshmallow), qui écarte les
la Lenovo Yoga Tab 3 Plus. temps de démarrage et de la vidéos à la Lenovo. Cette problèmes de compatibilité avec
Toutes deux offrent un écran durée de la copie de fichiers. dernière propose aussi une certaines applications pour
précis et réactif, ainsi que des Rien de rédhibitoire. La Yoga ingénieuse patte de maintien en plusieurs années. Mais rien ne
performances satisfaisantes Tab 3 gère toutefois mieux le position inclinée ou verticale. La garantit qu’Asus et Lenovo
grâce à de bons processeurs multitâche que la ZenPad 10, qui ZenPad a un format plus migreront ces modèles vers
(Mediatek 8163 QC à 1,3 Ghz manque parfois de fluidité pour classique, mais elle est livrée Android 7 et les suivants.
APPRÉCIATION APPAREIL MULTIMÉDIA

GLOBALE APPAREIL CARACTÉRISTIQUES
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20 TABLETTES
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TACTILES
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NOTE SUR 20
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1 Samsung Galaxy Tab S2 9.7 500 17 ★★★ ★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ Android 5.0.2 9,7 32
2 Samsung Galaxy Tab S3 690 16,6 ★★★ ★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★ Android 7.0 9,7 32
3 Apple iPad 2017 409 16 ★★ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★★ ★★ iOS 10.3 9,7 32
4 Apple iPad Mini 4 489 15,7 ★★ ■ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ iOS 9.0 7,9 128
5 Apple iPad Air 2 480 15,3 ★★ ■ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★ iOS 8.1 9,7 32
6 Asus ZenPad 3S (Z500M) 380 15 ★★ ■ ★★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★ Android 6.0 9,7 64
7 Samsung Galaxy Tab A 10,1’’(1) 270 15 ★★ ★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★ ★★ ★★★ ★★ Android 6.0.1 10 16
8 Huawei MediaPad M2 10’’ 380 15 ★★ ★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ ★★★ ★★ Android 5.1.1 10,1 16
9 Sony Xperia Z4 660 14,5 ★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ★ ★★ ★★★ ★ Android 5.0.2 10 32
10 Lenovo Yoga Tab 3 Plus 300 14,4 ★★ ★ ★ ★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ Android 6.0.1 10,1 32
11 Asus ZenPad 10 ZD300M 250 13,7 ★★ ★ ★ ★ ★★ ★★★ ★★★ ★ ★ ★★ ★★★ ★ Android 6.0 10,1 32
12 Samsung Galaxy Tab E 180 13,4 ★★ ★ ★★ ★ ★★ ★★ ★★★ ★★ ★ ★★ ★★★ ★ Android 4.4.4 9,6 8
13 Huawei MediaPad T1 7.0 140 12,4 ★★ ★ ★★ ★ ★★ ★★ ★★ ★ ★ ★★ ★★★ ★ Android 4.4.2 7 8
14 Acer Iconia Tab 10 A3-A40 200 11,9 ★ ★ ★★ ■ ★ ★★ ★★ ★ ■ ★★ ★★ ★ Android 6.0 10 32
15 Archos 101b Oxygen 150 11,8 ★ ★★ ★ ★ ★ ★★ ★★ ★ ■ ★★ ★★ ★ Android 6.0 10 32
16 Lenovo Tab 3 8 200 11,8 ★ ★★ ★★ ■ ★ ★★ ★★ ★ ★ ★ ★★ ★★ Android 6.0 8 16
17 Archos 70 Oxygen 100 11,6 ★ ★★ ★ ★ ★ ★★ ★★ ★ ■ ★ ★★ ★ Android 6.0 7 32
18 Acer Iconia One 7 B1-780 110 10 ★ ★ ★ ★ ★ ★★ ★★ ■ ■ ★ ★★ ★ Android 6.0 7 16
19 Alcatel Pixi 3 (10) 150 9,3 ★ ★★ ★ ★ ★ ★★ ★★ ★ ■ ★ ★ ★ Android 5.0.1 10,1 8
20 Archos 101b Xenon 140 6,8 ■ ★★ ★ ■ ■ ★★ ★★ ■ ■■ ★ ★ ★ Android 5.1 10 16
LIRE LE TABLEAU PERFORMANCES réflexion. L’écran tactile table, rotation de l’écran) navigation sur Internet. mesurons l’autonomie

APPAREIL Elles sont passées au est ensuite jugé (précision, et sur l’ergonomie du La fonction e-mail est après 30 minutes de
Nous relevons les crible (processeur, partie réactivité, sensation au clavier tactile. La facilité appréciée selon la facilité charge, puis l’autonomie
connexions et graphique, navigateur, toucher et usage du stylet de transfert de fichiers à créer et utiliser un globale de l’appareil en
connectiques disponibles mémoire, etc.) et les s’il est fourni). vers (et depuis) la tablette compte de messagerie, la lecture de vidéo et en
(USB, HDMI, Bluetooth, temps de transfert et de FACILITÉ D’EMPLOI est également appréciée. gestion des pièces jointes navigation Internet.
NFC, GPS, radio, fonction démarrage mesurés. Nos experts l’évaluent. Ils MULTIMÉDIA (sauvegarde, ajout) et la
téléphone, lecteur de QUALITÉ DE L’ÉCRAN examinent les touches Appels vidéo (Skype), synchronisation des (1) 2016.
carte mémoire, possibilité Un jury évalue la qualité physiques et tactiles lecture de vidéos et contacts.
de connecter un clavier des écrans (lisibilité, rendu (allumage, volume, baladeur MP3 sont évalués. AUTONOMIE DE LA ●: oui ; - : non.
ou un écran, etc.), des couleurs) à divers positionnement), puis se Les appareils photo sont BATTERIE ★★★ TRÈS BON
évaluons la qualité de niveaux de luminosité, prononcent sur ensuite testés (qualité des On effectue plusieurs ★★ BON
fabrication et mesurons avec et sans éclairage l’utilisation générale clichés et des vidéos). On mesures après avoir réglé ★ MOYEN
la mémoire réellement direct, et apprécie l’angle (prise à une et deux juge aussi la lecture de la luminosité de l’écran ■ MÉDIOCRE
disponible. de vue et le niveau de mains, emploi sur une livre électronique et la à un niveau défini. Nous ■ ■ MAUVAIS
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CHOISIR
TABLETTES TACTILES
GALAXY Tab S3 LE MATCH GALAXY Tab S2 LE VAINQUEUR

SAMSUNG
16,6/20 ★★★ ★★★ 17/20
Appareil photo 13 Mpx, f/1,9 ÉCRAN 9,7’’ Appareil photo 8 Mpx, f/1,9
Dos en verre 2 048 X 1 536 Dos en plastique
Autonomie moyenne 10 h 36 32 GO Autonomie moyenne 9 h 45 ANDROID
690 € CAPTEUR 500 €
Bluetooth 4.2 D’EMPREINTES Bluetooth 4.1
Stylet Micro USB
USB type C 2 haut-parleurs
Charge rapide
4 haut-parleurs
La toute récente Galaxy Tab S3 La dernière-née ne fait pas mieux ce dernier est appelé à remplacer
ne détrône pas la Galaxy Tab S2 tous les connecteurs (prise
(lancée en septembre 2015) de la intégré 4 haut-parleurs de suffisent à la Tab S3 pour retrouver casque, HDMI, charge), car il fait
tête de notre classement. Mais marque AKG à sa Tab S3, mais 2 h 58 d’autonomie (1 h 52 pour la passer son et image en plus de
elle la talonne ! Lors de nos notre jury d’écoute n’a pas été Tab S2). En navigation Internet, l’électricité. La Tab S3 intègre
mesures, nous avons constaté convaincu. La Tab S2 et ses deux elle culmine à 13 h 20 (12 h 20 pour aussi du Bluetooth 4.2 pour des
que l’angle de vue de l’écran était haut-parleurs obtiennent même la Tab S2). Elle fait un peu moins connexions plus rapides et plus
légèrement meilleur sur la Tab S2, une meilleure note sur ce critère. bien en lecture vidéo (12 h 20 sûres. Surtout, ce standard
et que la Tab S3 était plus longue Le dos en plastique de la Tab S2 contre 13 h 20), toutefois, au final, permettra à un objet connecté
au démarrage (29 secondes est moins rutilant que celui en la Tab S3 offre une meilleure au smartphone d’accéder
contre 17). Elle offre une qualité verre de la Tab S3, mais il glisse autonomie moyenne. Autre atout, directement à Internet. Enfin, la
de photos et de vidéos identique, moins lorsqu’on pose la tablette elle délaisse le port de charge Tab S3 est livrée avec un stylet
cependant le son des vidéos sur ses genoux. Le poids de la micro USB pour un format USB C (addictif !). Attention, la Tab S2
enregistrées est meilleur sur la Tab S3 (427 g contre 385) la rend (USB 3.1 Type-C précisément). risque d’être difficile à trouver
Tab S2. Question son, Samsung moins pratique à une main. Cela Plus pratique (inutile de faire dans le commerce dans les
se targue d’ailleurs d’avoir dit, 30 minutes de charge attention au sens d’introduction), prochains mois. Dépêchez-vous…
iPAD 2017 LE MATCH iPAD AIR 2

APPLE
LE VAINQUEUR 16/20 ★★ ★★ 15,3/20
APPAREIL PHOTO
8 MPX, F/2,4
Puce A9/M9 Puce A8X/M8
ÉCRAN 9,7’’
Autonomie moyenne Autonomie moyenne
2 048 X 1 536
13 h 22 8 h 28
32 GO
409 € 480 €
IOS CAPTEUR
D’EMPREINTES
La nouvelle tablette d’Apple, La nouvelle génération prend le pouvoir Cependant, le prix en baisse
simplement baptisée « iPad », balaye ces détails. Les capacités
met fin à la carrière de l’iPad Air 2. le même boîtier en aluminium de meilleure, comme celle des de stockage proposées au
Lancé fin 2014, ce modèle n’est 500 g (à quelques grammes appels vidéo par Skype. lancement n’étant pas les
plus vendu neuf chez Apple mais près), avec le même capteur Autre avantage : une meilleure mêmes, difficile de comparer
on le trouve en reconditionné d’empreintes digitales intégré au autonomie. Lors de nos tests, toutes les déclinaisons. Toutefois,
sur le site du fabricant. Les prix bouton central. L’unique l’appareil a atteint 16 h 09 en la version 128 Go illustre bien la
sont d’ailleurs intéressants, différence notable vient de lecture de vidéo, 10 h 35 en baisse des tarifs : alors que l’iPad
comptez 419 € pour un modèle l’intégration de la nouvelle puce navigation Web et 2 h 15 Air 2 (Wi-Fi + 4G) était proposé
PHOTOS ICRT ET DOCS FABRICANT
64 Go et 469 € pour un 128 Go. A9 (déjà présente sur l’iPad Pro après 30 min de charge. L’iPad 825 €, le nouvel iPad est vendu
Quelques exemplaires de l’iPad et les iPhone 6S, 6S Plus et SE). Air 2 reste derrière avec, 669 €. Apple a aussi repositionné
Air 2 neufs peuvent encore être Mais ses avantages sont respectivement, 8 h 45 sa petite tablette : l’iPad Mini 4
disponibles chez certains perceptibles : le nouvel iPad est (seulement !), 8 h 11 et 2 h 17. n’est plus commercialisée qu’en
revendeurs. Le nouvel iPad ne globalement plus performant En cherchant la petite bête, on versions 128 Go Wi-Fi à 489 €
révolutionne pas le genre. Il est que l’iPad Air 2. Il se montre plus constate que l’iPad version 2017 ou Wi-Fi + 4G à 639 €. Au
un peu plus épais (7,5 mm contre rapide au démarrage, son écran prend un peu plus de temps pour lancement (septembre 2015),
6,1 mm) mais affiche le même est encore plus réactif, la qualité la copie de fichiers et que son ces deux versions étaient
écran Retina de 9,7 pouces, dans audio des haut-parleurs est écran est un peu plus réflectif. respectivement à 605 et 725 €.
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CHOISIR TEST
M. JAKOUBE (3)
LABO
CHAISES Stabilité, confort de l’enfant,

facilité d’emploi, sécurité…
ce test de 18 chaises hautes
montre qu’il est possible de
HAUTES
s’équiper d’un bon produit
quel que soit son budget.
Attention toutefois à certains
modèles, qui pourraient se
révéler dangereux.
MORGAN BOURVEN, RÉDACTRICE TECHNIQUE GABRIELLE THÉRY
La sécurité avant tout
A
vec 820 000 naissances par an en
France, le marché de la puériculture
se porte bien et la chaise haute en est
un incontournable. Puisqu’elle trô-
nera dans le salon ou la cuisine, l’esthétique, la
TETRA IMAGES/ANDIA
simplicité du rangement ou la facilité de net-
toyage sont des critères importants. Mais le pre-
mier élément de choix doit rester la sécurité.
Selon les chiffres de la base de données euro-
péenne sur les blessures (European Injury Data
Base), les chaises hautes sont en effet respon-
sables, chaque année dans les 28 États membres, NOS CONSEILS
de 7 700 accidents impliquant des enfants âgés
de 0 à 4 ans, assez graves pour aller aux ur- Se prémunir contre l’accident
gences. Aussi, le Conseil allemand des consom-
mateurs (DIN) a proposé en mars un projet de Même sanglé dans sa chaise haute, l’enfant doit rester
réforme de la norme européenne applicable aux sous la surveillance de ses parents et des mesures de
chaises hautes, notamment pour obliger les fa- sécurité simples limitent les risques.
bricants à adapter leurs ◆ Utiliser toujours le harnais tapant des pieds. De même,
7 700 accidents ont pieds pour éviter les bas- de sécurité. Choisissez un les tout-petits étant
culements. La norme fran- naturellement curieux, évitez
lieu chaque çaise doit, elle, être révisée
modèle à système d’attache à
3 ou 5 points, avec une sangle de laisser des objets à portée
année en Europe en 2017. Elle autorisera, d’entrejambe. De trop de bras, au risque que
votre bébé gigote en tentant
par exemple, la présence nombreux parents pensent
que la tablette suffit à de les attraper.
de 4 roues, avec freins obligatoires, comme sur
maintenir l’enfant en sécurité, ◆ Rester vigilant. Ne laissez
la Peg Perego Siesta. En 2013, une étude amé-
or ce n’est pas son rôle. pas un enfant sans
ricaine a dévoilé que deux tiers des chutes ont surveillance quand il se trouve
◆ Employer la chaise haute
lieu alors que l’enfant tente de se hisser sur sa seulement pour les repas. sur sa chaise : il aura tendance
chaise haute ou s’y tient debout. Apprenez à votre enfant que à vouloir s’échapper.
Lors de nos tests en laboratoire, nous avons re- sa chaise ne sert qu’à manger, ◆ Vérifier les rappels de
levé plusieurs non-conformités à la norme exis- pas à jouer. Et interdisez-lui produit (1). Entre 2008
tante. Certaines sont mineures (marquages ou de l’escalader, car elle risque et 2013, les chaises hautes ont
caractères trop petits…), mais d’autres sont plus de basculer. fait l’objet de 43 rappels,
gênantes, comme la présence d’ouvertures où ◆ S’assurer de la stabilité. Les souligne l’Alliance européenne
peuvent se coincer les doigts (heureusement sans modèles larges sont en pour la sécurité de l’enfant.
risque de blessure) sur la Nuna Zaaz, la Peg Pe- général plus stables. Si votre Les raisons étaient variées :
modèle est équipé de roues, risque d’étouffement lié à des
rego Prima Pappa Zero 3, l’Ikea Blames et la
vérifiez qu’elles sont bien pièces amovibles ou cassables,
Combelle. Plus grave, la Combelle se révèle ins- stabilité insuffisante, harnais
bloquées par des freins.
table lorsqu’on lui applique un poids à l’arrière. peu efficace, etc.
◆ Laisser de l’espace. Si la
La Flexa se montre également instable en posi- chaise est trop proche d’une
tion haute sans tablette. Ces deux modèles écopent table ou d’un mur, l’enfant
(1) Notamment sur notre site Web
par conséquent de ■ ■ sur ce critère et nous les peut la faire basculer en
www.quechoisir.org, rubrique
Produits au rappel.
déconseillons. ◆
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CHOISIR
M. JAKOUBE (3)
Chicco Polly Progres 5 250 € | ★★★ | 16,9/20 Joie Mimzy Snacker Flexa 248 € | ■ ■ | 4/20
Chicco Polly Magic 209 € | ★★★ | 16,5/20 75 € | ★★ | 15,8/20 Combelle Marcel 99 € | ■ ■ | 4/20
Joli doublé de la marque italienne Chicco, dont Ce modèle a la particularité de Ces deux modèles écopent de ■ ■ sur le critère
les deux modèles sélectionnés décrochent ★★★. se plier d’une seule main et sécurité à cause de leur instabilité. La célèbre
La Progres 5 excelle sur tous les critères. C’est la d’être léger, ce qui facilite le chaise en bois Combelle Marcel (made in France)
chaise la plus polyvalente du test, utilisable dès la déplacement malgré l’absence de se renverse lorsque l’on applique un contrepoids
naissance en position allongée, jusqu’à 3 ans roues. La tablette est amovible à l’arrière, malgré la présence de supports en
comme chaise haute traditionnelle, voire en et ajustable, le dossier inclinable ; plastique aux 4 pieds. Cette faille par rapport à la
voyage en tant que réhausseur. L’assemblage, mais la hauteur de l’assise et le norme a été repérée par deux laboratoires
l’emploi et le rangement sont simples ; le confort au repose-pieds sont fixes. Cela la mandatés par Que Choisir. La Combelle présente
rendez-vous. La Progres 5 est, en revanche, lourde destine aux enfants de 6 à d’autres non-conformités : risque de coincement de
(11,8 kg), à l’instar de la Polly Magic (10,2 kg). Cette 36 mois. Ce modèle répond doigts entre la tablette et l’assise, arête de l’assise
dernière est modulable, sûre et solide, mais peu parfaitement aux tests de trop agressive, etc. Moins répandue en France, la
maniable, malgré deux roues. En outre, les plis du sécurité avec son harnais Flexa chute lorsqu’elle est utilisée en mode chaise
coussin se révèlent difficiles à nettoyer. La tablette 5 points et un entrejambe fixé à haute sans tablette et que l’on applique un
est amovible : dans cette configuration, il faut bien la tablette. Une fois montée contrepoids sur le côté. Averti de ce problème dès
se servir du harnais pour empêcher l’enfant de (10 minutes d’assemblage), la 2016 par nos partenaires danois, Flexa a modifié
glisser, car il n’y a alors plus d’entrejambe. chaise est plutôt encombrante. sa notice… mais pas la conception de la chaise.
APPRÉCIATION UTILISATION
GLOBALE CARACTÉRISTIQUES
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1 Chicco Polly Progres 5 250 16,9 ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ 11,8 ● ● ●
2 Peg Perego Siesta 269 16,7 ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ 11,3 ● ● ●
3 Chicco Polly Magic 209 16,5 ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ 10,2 ● ● ●
4 Bloom Fresco 445 15,9 ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ 13,8 – ● ●
5 Joie Mimzy Snacker 75 15,8 ★★ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ 6,4 ● ● –
6 Peg Perego Prima Pappa Zero 3 179 15,6 ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★ ★★★ 8,2 ● ● ●
7 Brevi Slex Evo 185 15,4 ★★ ★★ ★ ★★ ★★ ★ ★★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★ 9,2 – – ●
8 Stokke Tripp Trapp (babyset + tab.) 282 15,3 ★★ ★ ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ 7,90 – – ●
9 Stokke Steps (avec babyset) 278 15,2 ★★ ■ ★★ ★★ ★★★ ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ 7,95 – – –
10 Hauck Alpha + 75 14,8 ★★ ■ ★★ ★★★ ★★ ★ ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ 7,2 – – ●
11 Babybjörn 245 14,4 ★★ ■ ★★★ ★★ ★★★ ★ ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ 4,7 ● – –
12 Childwood Evolu 2 129 14,2 ★★ ■ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★ 5,1 – – ●
13 Safety 1st Kanji 45 13,8 ★★ ■ ★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ ★ ★★★ ★★★ 4,9 ● – –

14 Ikea Antilop (avec tablette) 17 13,7 ★★ ■■ ★ ★★★ ★ ★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ 3,1 – – –
15 Nuna Zaaz 239 13,6 ★★ ■ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★ ★ ★★★ 9,8 – – ●
16 Ikea Blames (avec tablette) 69 12,1 ★★ ■■ ★ ★★★ ★ ★ ★★ ■ ★★★ ★ ★★★ 8,8 – – –

17 Flexa (avec tablette et harnais) 248 4 ■■ ★ ★ ★★ ★★★ ★ ★★ ■ ■ ★★ ■ ■ ★★★ 5,5 – – –
18 Combelle Marcel 99 4 ■■ ■ ★ ★ ★★★ ■ ★ ■ ★★★ ■ ■ ★ 5,6 – – –
LIRE LE TABLEAU ajustable, d’une hauteur ainsi que le confort de de nettoyage, les coins les risques de coincements, DURABILITÉ
x
POLYVALENCE de l’assise réglable, etc. l’enfant, le déplacement inaccessibles et les traces l’absence de petites pièces Les chaises sont soumises
C’est la durée pendant UTILISATION et le stockage de la chaise. restantes. détachables, la solidité à un essai d’impacts
laquelle la chaise pourra Le montage est évalué et NETTOYAGE SÉCURITÉ des réglages, la qualité du (chocs répétés) pour
être utilisée (de la naissance chronométré, puis un On étale de la compote sur Le laboratoire vérifie la harnais sont analysés. On vérifier leur solidité.
à 3 ans; à partir de 6 mois...). panel de 3 parents juge la les parties proches de conformité à la norme vérifie aussi que l’enfant
La polyvalence s’évalue facilité de réglage (hauteur, l’enfant (tablette, assise/ spécifique aux chaises ne peut pas glisser dans ●: oui ; - : non.
par la présence d’un dossier tablette, inclinaison), dossier, harnais). Une heure hautes, l’EN 14988. La un passage de jambe ★★★ TRÈS BON
inclinable, d’un harnais d’installation (pour asseoir, après, on nettoie avec de présence des marquages, (entre le dossier, l’assise, ★★ BON ★ MOYEN
avec plusieurs positions, attacher et enlever l’enfant) l’eau et du savon. Un la stabilité des chaises dans le côté et l’entrejambe) s’il ■ MÉDIOCRE
d’une tablette amovible et et l’ajustement du harnais, expert évalue la facilité plusieurs configurations, n’y a pas de harnais. ■ ■ MAUVAIS
QC559_38_39.indd 39 10/05/2017 11:36

CHOISIR NOS LECTEURS
JUGENT
LE PEUGEOT LES VÉHICULES

224 questionnaires nous ont été
retournés. Ils concernent :
122 modèles essence, dont
2008
48 versions 1,2 PureTech/VTi 82 ;
38 versions 1,2 PureTech 110 ;
4 versions 1,2 PureTech 130 et
32 versions 1,6 VTi 120.
102 modèles diesels, dont 1 version
1,4 HDi 68 ; 2 modèles 1,6 BlueHDi 75 ;
65 versions 1,6 e-HDi 92 ; 2 versions
1,6 BlueHDi 100 ; 28 modèles
YVES MARTIN, AVEC SANDRINE GIROLLET 1,6 e-HDi 115 et 4 versions
1,6 BlueHDi 120.
84 % de nos conducteurs ont choisi
la boîte de vitesses manuelle.
82 % des voitures ont été achetées
neuves.
38 % des voitures jugées ont été
mises en circulation en 2013 ; 30 % en
2014 ; 25 % en 2015 et 7 % en 2016.
NOS CONDUCTEURS
55 % d’entre eux ont plus de 65 ans,
30 % sont âgés de 55 à 64 ans et 3 %
ont moins de 35 ans.
26 109 km sont parcourus en
moyenne chaque année : 36 643 km
pour les véhicules diesels et
19 659 km pour les modèles essence.
25 % de nos conducteurs parcourent
moins de 10 000 km par an, 60 %
roulent entre 10 000 et 20 000 km
et 15 % plus de 20 000 km.
Pour 99 % de nos conducteurs, le
Peugeot 2008 remplaçait un autre
véhicule qui, dans 51 % des cas,
DOC CONSTRUCTEUR
appartenait à la même marque.
39 % des propriétaires ont contracté
une extension de garantie.
Des qualités 40 % 51 % 9%
homogènes SATISFACTION
AGRÉMENT
TRÈS
SATISFAITS
ASSEZ
SATISFAITS
PEU OU PAS
SATISFAITS
Habitacle
C
45 5O 5
ommercialisé depuis 2013, le Peugeot 2008, Confort passager avant 64 32 4
restylé l’an dernier, a trouvé sa clientèle. C’est Confort passagers arrière 22 63 15
même le deuxième SUV le plus vendu dans Insonorisation 21 59 20
l’Hexagone en 2016. Fabriqué à Mulhouse (68),
SÉCURITÉ PRIMAIRE
il bénéficie du label « Origine France garantie », qui contri-
bue sans doute à son succès. Mais les acheteurs ont surtout Visibilité 27 62 11
craqué pour son style, son équipement et son confort. dont éclairage des phares 46 44 10
Avec un taux de satisfaction de 91 %, le Peugeot 2008 Direction (maniabilité, 73 24 3
précision)
réalise un score très honorable. Au-delà de ce chiffre, Comportement sur route 71 27 2
le gros point positif est que ce SUV offre des qualités sèche
homogènes. Ainsi, l’ensemble des critères sont plutôt Freinage sur route sèche 61 37 2
bien jugés par nos lecteurs. Seule l’insonorisation est Comportement sur route 46 51 3
mouillée
« fortement » critiquée (voir p. 41). L’autre point noir, Freinage sur route mouillée 46 50 4
qui ne concerne pas directement la voiture, est le coût
ENTRETIEN
en atelier, qui déçoit 23 % des propriétaires. C’est l’un
des pires scores de nos dernières enquêtes de satisfac- Coût en atelier 32 45 23
tion dans le domaine de l’automobile. Compétences 57 38 5
QC559_40_43.indd 40 10/05/2017 11:40

CHOISIR
LE PEUGEOT 2008
Habitacle
95 % de nos conducteurs sont
satisfaits de l’habitacle du
Peugeot 2008, malgré quelques
critiques concernant les
rangements, l’insonorisation
ou le GPS, par exemple.
Assise confortable Notre expert a apprécié
Avec 96 % de satisfaits, la finition, l’ergonomie du poste de
le confort/maintien des sièges ne conduite et le grand écran
tactile facile à utiliser.
souffrent guère de reproches.
Les différents réglages proposés
au conducteur et l’ensemble
chauffage/climatisation sont aussi
très appréciés. Côté griefs, les 74 % à s’en satisfaire pleinement,
rangements sont jugés insuffisants alors que 42 % déplorent la
par 16 % de nos conducteurs.
Insonorisation à revoir
présence d’angles morts qui
rendent parfois les manœuvres
“estLetotalement
GPS fixe
dépassé „
Le niveau sonore dans l’habitacle difficiles. Beaucoup critiquent
est un point noir, à corriger pour aussi les larges montants
20 % de nos automobilistes. du pare-brise perturbant la
« Mon 2008 produit des bruits visibilité sur les côtés. PAROLE DE LECTEUR
d’échappement désagréables », Aide au guidage dépassé
témoigne un lecteur, qui regrette Le GPS embarqué est loin de faire
la réponse du constructeur : l’unanimité. Facturé 500 € sur les Le toit panoramique est un
« C’est dû à la technologie modèles où le GPS est en option, des arguments du 2008.
du moteur 3 cylindres. » ce système de navigation est
Visibilité médiocre « peu fiable » pour beaucoup de
à l’arrière nos automobilistes, qui dénoncent
À l’avant, la visibilité donne en plus sa mise à jour payante.
entière satisfaction à 88 % de nos De « dysfonctionnement
conducteurs, qui louent l’efficacité congénital » à « GPS fixe
des rétroviseurs extérieurs totalement dépassé », les
(97 % de satisfaction), celle des témoignages ne sont guère
essuie-glaces et du rétroviseur élogieux et déplorent que
intérieur (96 %). À l’arrière, en les défauts du GPS ne soient pas
admis par la marque, qui Bien qu’il atteigne 1 194 dm3, le volume de chargement maxi du
revanche, les avis sont plus
Peugeot 2008 n’est pas le plus imposant du segment.
contrastés. Ils ne sont plus que « botte en touche » trop souvent.
Performances
Boîte robotisée pas au top Essence ou diesel, les motorisations
du Peugeot 2008 donnent
97 % de nos conducteurs se disent
satisfaction à nos lecteurs.
satisfaits de ses performances
DOCS CONSTRUCTEUR
générales, même si la boîte de vendeur m’avait dit, à l’achat, que

vitesses ne fait pas l’unanimité la version choisie était dotée d’une
(83 % de satisfaits). Parmi les boîte robotisée, j’aurais opté
principaux reproches, la marche pour un autre modèle », affirme
arrière parfois capricieuse et un de nos conducteurs. En cause,
délicate à enclencher sur les des passages de rapports pas
boîtes manuelles, et l’absence de toujours rapides, ce qui entraîne leur 2008. Mais ça se gâte côté propriétaires d’une version
6e rapport. Un manque qui se des à-coups désagréables. consommation : 59 % de nos essence (72 %), alors qu’ils ne sont
traduit par le même constat : le Consommation réelle possesseurs de 2008 affirment que 45 % lorsqu’ils roulent au
moteur du 2008 devient bruyant sous-estimée consommer plus que ce qui gazole. De quoi exaspérer
sur autoroute. Pour les versions à Toutes motorisations confondues, est annoncé par Peugeot. certains acheteurs, pour qui la
boîte robotisée (ETG ou BMP), les les conducteurs se disent Les plus touchés par cette faible consommation annoncée
critiques sont plus vives. « Si le satisfaits à 86 % du moteur de sous-estimation sont les était un des critères d’achat. >>>
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NOS LECTEURS
JUGENT Consultez notre portail Auto sur

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LEUR AVIS
Tenue de route
x
MYRIAM
Adhérence exceptionnelle Le système « Grip Control » propose
DOCS CONSTRUCTEUR
BASNIER
Quel que soit l’état de la chaussée, 5 modes de conduite : standard,
36 ANS,
neige, tout-chemin, sable et ESP off.
le 2008 est plébiscité pour SAINT-AUBIN-D’APPENAI (61)
son excellent comportement une usure anormale des pneus
routier, sur route sèche
(98 % de satisfaits) ou mouillée
avant. D’autres regrettent
que, sur chaussée humide,
“ J’ai jeté mon dévolu
sur un 2008
(97 %). « Équipé de pneus hiver, « les roues patinent et engendrent
1.2 PureTech 110 toutes
options, mi-2015. Si le made
son comportement est très une légère dérive du véhicule ».
“
in France a contribué à ma
bon sur neige », ajoute même Malgré ces petits défauts,
un de ses propriétaires. Ceux tous nos pilotes saluent la tenue Sur neige, le 2008 décision, c’est surtout le look
la route. „
dont le véhicule est doté du de route du Peugeot. Certains tient remarquablement et l’équipement haute
technologie qui m’ont décidée.
système de motricité renforcée notent, toutefois, une petite
J’adore les différents
Grip Control, le confirment : sensibilité au vent latéral
systèmes électroniques et
« Sur neige, le 2008 tient qui peut parfois causer des PAROLE DE LECTEUR
d’aide à la conduite que j’utilise
remarquablement la route. » déportements imposant une
au quotidien. Je trouve idéal
Seul bémol, certains constatent vigilance accrue au volant.
le gabarit du 2008 et
j’apprécie la position de
Mécanique conduite en hauteur, le

confort de ses sièges et les
performances de son moteur.
Je regrette toutefois une
moquette mal taillée par
Des rappels fréquents système électrique (hors moteur)
endroits, des aides au
Avec 94 % de satisfaits, la avec respectivement 12 et
stationnement qui manquent
fiabilité du Peugeot 2008 affiche 11 pannes recensées.
de réactivité et une plage
un très bon score. Et pourtant,
arrière (cache bagages) qu’il
50 % de nos répondants Entretien onéreux
faut replier manuellement,
déclarent avoir reçu une lettre Autant de problèmes qui obligent
de rappel pour leur véhicule
(voir « Les rappels du modèle »,
les propriétaires de 2008 à
passer dans les garages Peugeot.
au risque de masquer
une partie de la vitre. „
p. 43). Ce qui aurait tout de Si le service atelier est apprécié
même pu en agacer plus d’un. (94 % de satisfaction) pour son
accueil et la rapidité de la prise
Électronique cafouilleuse en charge, le coût des réparations,
ROMAIN
Conçu sur la base de la citadine quand le véhicule n’est plus sous Pour les blocs essence, le moteur
GROUSSET
208, qui a fait ses preuves, garantie, est pointé du doigt par Puretech dans sa version à 82 ch est
35 ANS,
le SUV urbain de Peugeot a eu 23 % de nos conducteurs. Ce qui le plus représenté (48 répondants).
ORLÉANS (45)
quelques défauts de jeunesse. les indispose le plus, ce sont les
62 des véhicules de nos
lecteurs ont connu des pannes.
préconisations du constructeur
pour les révisions. Chaque
par cet autre, qui « regrette la
nécessité de procéder à un entretien “ Séduit par
le style, le niveau
Majoritairement, elles étaient véhicule doit en effet retourner tous les ans, quel que soit le d’équipement et, surtout,
liées à l’électronique de bord au garage tous les ans ou tous les kilométrage ». Des visites qui le toit panoramique, je
(mauvaise réception radio, 20 000 km. « C’est scandaleux de grèvent son budget puisque ce suis très satisfait de mon
connexion Bluetooth impossible devoir faire une révision chaque dernier avance un coût de 180 € 2008 1.6 VTi 120 ch. Il est
imposant le remplacement année alors que je roule peu, la première année et de 150 € idéal pour la ville. J’apprécie
du système audio complet, écran environ 4 500 km », grogne cette en avril 2016, une réduction notamment le répondant et
tactile hors service…) et au automobiliste. Un avis partagé obtenue « après discussion ». l’agrément du moteur, même
si je déplore l’absence d’un
En conclusion sixième rapport, ce qui le

rend bruyant sur autoroute.
Papa depuis peu, je trouve
aujourd’hui son habitacle
Si beaucoup d’acheteurs ont hésité trouvent leur SUV plutôt agréable au final, seulement 77 % des trop petit, ce qui m’oblige
un peu au moment de l’achat, à vivre mais regrettent l’absence propriétaires sondés déclarent à utiliser un coffre de toit.
quasiment tous confirment que la de poignées de maintien, la plage vouloir rester fidèle à la marque. À l’avenir, je me tournerai
finition et le niveau d’équipement arrière peu pratique et la visibilité Parmi eux, 53 % rachèteraient plutôt vers un Peugeot 5008,
ont fait pencher la balance vers le
Peugeot 2008. À l’usage, ils
moyenne. Des détails qui nuisent
quand même à Peugeot puisque,
le même véhicule ou un
modèle plus haut de gamme.
sans pour autant que
le 2008 ait démérité. „
QC559_40_43.indd 42 10/05/2017 11:40

CHOISIR
LE PEUGEOT 2008
QUE CHOISIR EXPERT
NOTRE Peugeot 2008 1.6 e-HDI 92 ch (1)

AVIS À PARTIR DE 8 900 € (occasion) | ★★ | 12,8/20
Agréable à vivre
L’accès à bord du Peugeot Mais certains sont sensibles aux
2008 se fait assez aisément à rayures. En outre, des éléments
l’avant, un peu moins à l’arrière. sont mal ébarbés ou présentent
L’angle d’ouverture des portières des parties saillantes. La sensation
est trop juste et le passage de de volume à l’avant est due à
roue empiète sur l’espace. À bord, une bonne largeur et une bonne plutôt souple et agréable. Mais, roulis est modérée dans les
le regard se porte tout de suite garde au toit. L’arrière est un peu à bas régime, les accélérations virages et le Peugeot
vers le petit volant à la forme plus exigu mais satisfaisant pour énergiques provoquent un a une bonne tenue de route.
ovale originale et le grand écran deux adultes. La place du milieu bourdonnement déplaisant. La Quel que soit l’état du
tactile multimédia facile à utiliser. ne servira que d’appoint. boîte de vitesses est satisfaisante revêtement, la stabilité
Nous apprécions l’ergonomie du Si les rangements sont mais manque un peu de directionnelle reste bonne.
poste de conduite et sa prise en insuffisants dans l’habitacle, le précision à cause d’une course (1) Cette version du 2008 (l’une des plus
vendues) a été remplacée par le 1.6
main intuitive. Il faut toutefois coffre affiche un volume moyen du levier assez longue. Le confort
BlueHDi 100 lors du restylage de 2016.
trouver, en fonction du réglage de 290 l, 645 l banquette est perfectible sur les routes en
+ Très bonne tenue de route
du volant, un compromis entre rabattue. Il est bien accessible mauvais état, qui peuvent créer
• Motorisation agréable et sobre
l’espace pour les jambes et la et d’un format optimal. des vibrations dans l’habitacle.
• Niveau d’équipement
visibilité des instruments. Le moteur Diesel de 92 ch Mais sur les pavés, les bosses
L’intérieur est moderne et offre des performances isolées ou les longues - Vibrations à bas régime
soigné, avec des revêtements acceptables et de bonnes ondulations de la route, le 2008 • Matériaux parfois sensibles
plutôt flatteurs et agréables. accélérations. Il se montre est sans reproche. La prise de aux rayures • Visibilité
CRASH
PRIX DES PIÈCES DÉTACHÉES*
TEST RÉALISÉ EN 2013 ★★★★★
(p
ar
N
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I V p or
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SU
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ST
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IN
RU
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C H re
CT
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EU
N
ET
TÉ
R
Courroie de distribution (kit) 186 98 ★
Amortisseurs avant (deux) 160 118 ★★
Plaquettes de freins avant (quatre) 85 35 ★★
Pare-chocs avant 295 245 ★
Projecteur principal (un) 347 115 ★
*Prix TTC en euros. ★★ bon ★ moyen
BON À SAVOIR Selon SRA (Sécurité et réparations
automobiles), le prix des pièces détachées a
augmenté de 1,3 % sur les 12 derniers mois.
La protection des adultes est Peugeot se place légèrement au-dessus de cette
Protection des adultes 88 %
bonne mais celle des enfants moyenne avec une hausse de 1,39 % pour cette
pâtit d’un verrouillage peu Protection des enfants 77 % période. Autre regret, même hors du réseau
aisé des ceintures de sécurité. Protection des piétons 72 % constructeur, les pièces du 2008 sont chères.
Pour les piétons, seuls le
Aide à la sécurité 70 %
pare-chocs et la partie centrale
LES RAPPELS DU MODÈLE
du capot moteur sont souples
et peu agressifs. L’équipement RISQUE DE BLESSURE GRAVE Sur les 2008 1.2 PureTech 110 et 130 ch produits
de sécurité est complet, avec PASSAGER CONDUCTEUR CHOC LATÉRAL CHOC PIÉTON du 7/1 au 23/2/2016, risque d’incendie dû à
6 airbags (frontaux, latéraux et une vis de fixation d’un raccord d’alimentation
rideaux), un régulateur-limiteur en huile du turbocompresseur non conforme.
de vitesse, l’ESP et l’assistance Sur certains 2008, risque de non-conformité du
DOCS CONSTRUCTEUR
au freinage d’urgence installés couple de serrage des vis de fixation des ceintures
de série. Mais seules les de sécurité de droite (avant et arrière).
places avant du 2008 Sur les 2008 fabriqués du 6 au 13/6/2014,
possèdent un avertisseur l’emboutissage d’une pièce du berceau moteur
d’oubli de ceinture de sécurité. ■ TRÈS FAIBLE ■ FAIBLE ■ MOYEN ■ ÉLEVÉ ■ TRÈS ÉLEVÉ pourrait être non conforme et altérer sa résistance.
QC559_40_43.indd 43 10/05/2017 11:40

CHOISIR TEST
LABO
Nous avons testé la
qualité de 16 polos
vendus de 5 à 110 €. Une
fois n’est pas coutume,
les modèles les plus chers
POLOS
A. LECOMTE (3)
obtiennent les meilleurs
résultats, même si on
peut trouver son
bonheur à moindre prix.
FABIENNE MALEYSSON, RÉDACTRICE TECHNIQUE GABRIELLE THÉRY
Avantage au haut
de gamme
C’
est ce qu’on appelle avoir l’œil. Éta-
AIR IMAGES/SHUTTERSTOCK
lés sur la table du centre technique
qui les a expertisés pour nous, les
16 polos testés ressemblent quasi-
ment à des clones. Il suffit que l’experte les prenne
en main et attire notre attention sur les diffé-
rences et, surtout, les défauts pour que ceux-ci
sautent aux yeux. Les modèles ont déjà subi
un lavage ; sur beaucoup, cela a de suite entraîné confection. On ne peut pas en dire autant des
une déformation sensible, conséquence d’une modèles de milieu de gamme tels que celui
fi xation défaillante. On appelle ainsi une étape d’Adidas, objet de nombreux reproches des
de la fabrication qui consiste à placer le tissu experts (asymétrie, plis en tous sens, fils tirés,
dans un four pour que les fils se rétractent sous etc.) et, plus surprenant, d’Armor Lux, dont
l’effet de la chaleur et stabilisent la coupe. Si la qualité de fabrication n’est pas aussi exem-
le fabricant cherche à faire des économies sur plaire que ce que son marketing laisse entendre.
le temps ou la température, la fi xation risque
d’être insuffisante. Plus grave, s’il n’y veille Des questions à propos de la provenance
pas, elle peut être irrégu- Ce polo est d’ailleurs le seul avec le Lacoste à
Des modèles chers lière selon la partie du vê- rester muet sur sa provenance. Les deux marques
tement concernée et on se fabriquent en France mais aussi au Maghreb
fabriqués en Asie : retrouve avec des polos et en Europe de l’Est. Contacté, le siège de
à qui va la marge ? dont l’avant et le dos ne se Lacoste affirme que ce modèle classique est
superposent pas parfaite- fabriqué à Troyes mais, en boutique, on ne parle
ment. On dit alors que le vêtement « fait le que d’assemblage en France. Chez Armor Lux,
ventre » : le pan avant dessine une courbe vers on assure que les polos sont entièrement fabri-
le haut fort disgracieuse. Or ce défaut est ré- qués à Quimper (tricotage, teinture, coupe,
current parmi les modèles testés. Le vrillage est confection). Ces marques rassureraient tout à
lui aussi assez répandu : les coutures tournent, fait le consommateur en indiquant ces prove-
d’où une asymétrie inesthétique qui, de surcroît, nances sur les étiquettes, qui les engagent lé-
complique le repassage. Étonnamment, l’asy- galement. Cela dit, la provenance ne dit rien de
métrie est d’ailleurs assez fréquente. Quand la qualité : tout dépend des exigences du don-
on prend le temps d’observer attentivement les neur d’ordre. Ce sont plutôt les conditions de
polos bien étalés, on s’aperçoit, par exemple, travail dans les usines des sous-traitants qui
que les emmanchures ne sont pas à même dis- peuvent faire hésiter à acheter. On peut ima-
tance du col, que la pâte de boutonnage part giner qu’elles ne sont guère enviables quand
en biais, ou encore que le col est plus long d’un un polo est affiché à 5 € (Décathlon) ou 10 €
côté. Finalement, les seuls dont la confection (Kiabi). Mais les modèles les plus chers de
se révèle irréprochable sont les polos Hugo notre sélection sont aussi fabriqués en Asie.
Boss, Eden Park et Fred Perry. Les références Reste à savoir si la différence de prix va majo-
dont les prix tournent autour des 100 € ne ritairement dans la poche des ouvriers ou si
souffrent d’ailleurs pas de défauts notables de elle vient gonfler la marge de l’entreprise. ◆
QC559_44_45.indd 44 09/05/2017 19:07

CHOISIR
POLOS
Hugo Boss Benetton

110 € | ★★★ | 16,8/20 25 € | ★★ | 14,8/20
 Ce modèle passe haut la  La couleur résiste
main tous les tests de moins bien que celle du
laboratoire. Seule la polo Hugo Boss au lavage
résistance aux frottements et à la sueur mais ces
pèche un peu, laissant petits défauts sont
craindre un transfert de véniels. Côté confection,
couleur sur un sac (par ex.) hormis un vrillage après
porté en même temps. Mais lavage, les experts ne
on peut espérer un mieux trouvent rien de bien
après lavage. L’œil avisé de méchant à redire.
nos experts n’a décelé
aucun défaut de conception.
APPRÉCIATION SOLIDITÉ RÉSISTANCE

DU TISSU DES COULEURS
GLOBALE CARACTÉRISTIQUES
Pa
A
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de
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16 POLOS
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1 Hugo Boss 110 16,8 ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ 100 % coton Chine
2 Emporio Armani EA7 100 15,9 ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ 95 % coton, 5 élasthanne (1) Chine
3 Eden Park 80 15,6 ★★ ★★★ ★★★ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ 100 % coton Pérou
4 Gant 95 14,9 ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★★ ★★ ★★ 100 % coton Chine
5 Benetton 25 14,8 ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★ ★★ ★★ 100 % coton Tunisie
6 Kiabi 10 14,8 ★★ ★★★ ★★★ ■ ★★★ ★★★ ★ ★★ 95 % coton, 5 % élasthanne Bangladesh
7 Fred Perry 90 14,6 ★★ ★★ ★★★ ★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ 100 % coton Chine
59 % coton, 39 % polyster,
8 Hollister 29 14,6 ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★★ ★★ ★★ 2 % élasthanne
Vietnam
9 Ralph Lauren 89 14,6 ★★ ★★ ★★★ ★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ 100 % coton Vietnam

10 Lacoste 89 13,9 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ★★ ★★ 100 % coton non précisé
11 Adidas 45 13,8 ★★ ★★★ ★★★ ■ ★★ ★★ ★ ★★ 70 % coton, 30 % polyester Turquie
51 % polyster, 46 % coton,
12 Celio 20 13,8 ★★ ★★★ ★★★ ■ ★★ ★ ★ ★★ 3 % élasthanne
Turquie
13 La Redoute 20 13,6 ★★ ★ ★★★ ★ ★★ ★★ ★ ★★ 100 % coton Bangladesh

14 Armor Lux 65 13,5 ★★ ★★ ★★ ★ ★★ ★★ ★ ★★ 100 % coton non précisé
15 La Halle 10 13,1 ★★ ★★★ ★★ ■■ ★★ ★ ★★ ★★ 100 % coton Bangladesh
16 Décathlon 5 12,8 ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★ ■ ★★ 100 % coton Bangladesh
LIRE LE TABLEAU corrects et souvent bons général sombre. Pour changement de couleur. été faits sur tissu neuf. Un CHIMIE

SOLIDITÉ DU TISSU sur ce critère. De même évaluer la résistance des Les résultats sont tous lavage avant le premier Les teneurs en colorants
Les polos présentent peu pour le rétrécissement couleurs aux frottements, bons. Pour estimer la porter permet peut-être azoïques et en
de bouloches mais leurs au lavage, calculé en on passe 10 fois un tissu résistance à la sueur, on d’éviter le pire. formaldéhyde sont
fibres peuvent mesurant toutes les en coton blanc avec une place les polos et d’autres CONFECTION encadrées. Aucun
s’ébouriffer avec le dimensions du vêtement certaine pression sur le tissus blancs au contact Deux experts ont dépassement n’a été
temps. Ce risque est (hauteur, largeur sous polo neuf sec, puis avec deux solutions de examiné les polos (voir constaté.
mesuré en découpant les bras, longueur de humide. Les résultats ne sueur artificielle, une p. 44). Ceux notés ★
chaque polo pour former manche, encolure, etc.) sont pas brillants, sauf acide et une basique, le présentent plusieurs (1) Il s’agit d’un jersey de
et coudre un cylindre de après un lavage selon pour le Lacoste. La tout sous une pression de défauts (asymétries, fils type T-shirt et non d’une
tissu qu’on enfile sur des les préconisations de résistance au lavage est 5 kg pendant 4 h à 37 °C. tirés, gondolage des maille piquée comme les
manchons. Placés dans l’étiquette. La stabilité est appréciée à 40 °C avec Résultat, la dégradation manches etc.). Les deux autres polos.
une chambre couverte de de règle puisque aucun une lessive normée, du coloris est faible, voire exemplaires Décathlon
liège, ils sont mêlés polo ne rétrécit globalement des billes de métal et inexistante. En revanche, ont un défaut de
pendant trois heures de plus de 3,5 %. d’autres tissus (coton, sur les polos notés ★, le fabrication : derrière une ★★★ TRÈS BON
durant lesquelles ils RÉSISTANCE DES polyester, etc.). On tissu dégorge : gare aux des manches, une fronce ★★ BON
entrent en contact entre COULEURS mesure ensuite le vêtements clairs portés très prononcée semble ★ MOYEN
eux et avec le liège. Les Nous testons au moins un dégorgement sur les en même temps ! trahir un dérapage de la ■ MÉDIOCRE
résultats sont au moins coloris par polo, en autres tissus et l’éventuel Cependant, les tests ont machine à coudre ! ■ ■ MAUVAIS
QC559_44_45.indd 45 09/05/2017 19:07

ALERTER
Les statistiques
officielles l’attestent,
les pompiers
mettent plus de
temps qu’avant
pour intervenir. Et,
d’un département
à l’autre, les écarts
G. ROLLE/REA
peuvent être
importants.
SECOURS D’URGENCEDes délais

qui s’allongent
ARNAUD DE BLAUWE ([email protected]) plus, ces statistiques ne donnent que des moyennes.
« Quand vous avez des délais flirtant avec les 20 mi-
C’
est un rituel quand la presse relate un nutes, cela signifie que l’on peut parfois être à 30 mi-
fait divers : « Les pompiers sont arrivés nutes, poursuit Jean-François Schmauch. Des temps
très vite. » Mais est-ce toujours le cas ? trois fois supérieurs à ce qui est accepté dans des nom-
Les délais pour chaque département breux pays européens où il existe des normes nationales
collectés par Que Choisir, de même que les témoi- impératives… et respectées. » Par exemple, en Alle-
gnages recueillis nuancent cette affirmation. En magne, selon les régions (Länder), le délai d’in-
dix ans, la rapidité moyenne d’intervention des pom- tervention est de 8 à 10 minutes pour les urgences
piers a perdu une minute. Or, pour une victime, médicales, et de 8 à 13 minutes pour les feux. Des
toute minute de perdue amoindrit les chances de objectifs respectés dans plus de 90 % des cas.
survie ou augmente le risque de séquelles. Quant
au feu, on connaît le dicton : la première minute, Temps d’intervention non spécifiés
il s’éteint avec un verre d’eau, la deuxième avec En France, rien de tel. Les temps d’intervention ne
un seau mais, à la troisième, il sont pas spécifiés par un texte réglementaire na-
27 minutes pour un faut une citerne ! Officier de tional. Les délais ne sont que des objectifs à at-
sapeurs-pompiers à la retraite teindre, fi xés dans les schémas départementaux
incendie dans la Somme, et ancien expert judiciaire, Jean- d’analyse et de couverture des risques (SDACR),
13 minutes dans l’Oise François Schmauch connaît approuvés par les préfets. Mais les moyens (effectifs,
bien la question. D’emblée, il engins…) étant surtout financés par un impôt lo-
critique la fiabilité des statistiques que les dépar- cal collecté par les conseils départementaux,
tements fournissent à la Direction de la sécurité l’État ne peut pas se montrer trop directif. Dans
civile (voir « Notre tableau », p. 47). « Pour qu’elles un mail adressé à Que Choisir, la Sécurité civile
soient exploitables, il faudrait qu’elles reposent sur des semble l’admettre. Elle précise simplement que
critères identiques, ce qui n’est pas le cas », indique-t-il. « les valeurs hors normes détectées font l’objet d’une
Les moyennes affichées peuvent, dès lors, sembler demande de vérification ».
flatteuses. « Dans le Rhône, le chronomètre s’arrête Selon les départements, la contribution par habi-
quand le premier engin arrive sur les lieux, même s’il tant pour les pompiers varie de 60 à 130 € par an
est inadapté pour éteindre un feu, par exemple », assure (beaucoup moins que chez nos voisins). Mais le
un sous-officier en poste dans le Grand Lyon. De niveau de cette participation, le caractère urbain
QC559_46_48.indd 46 09/05/2017 19:09

ALERTER
SECOURS D’URGENCE
LES DÉLAIS MOYENS D’INTERVENTION DES POMPIERS DANS LES DÉPARTEMENTS
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DÉPARTEMENTS DÉPARTEMENTS
ur
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ai
s
s
s
s
NOTRE TABLEAU AIN 18' 13' OISE 13' 10'
Les délais d’intervention moyens AISNE 17' 13' ORNE 17' 13'
par département sont donnés,
d’une part, pour les incendies ALLIER 20' 14' PAS-DE-CALAIS 15' 13'
et, d’autre part, pour le secours ALPES-DE-HAUTE-PROVENCE N.C N.C PUY-DE-DÔME 13' 11'
à personne et les accidents de HAUTES-ALPES 21' 14' PYRÉNÉES-ATLANTIQUES 18' 13'
la circulation. Ils ont été calculés
à partir des statistiques 2015, ALPES-MARITIMES 16' (1) 13 (1) HAUTES-PYRÉNÉES N.C N.C
recueillies par la DGSCGC ARDÈCHE 21' 18' PYRÉNÉES-ORIENTALES 18' 15'
(Direction générale de la ARDENNES 16' 13' BAS-RHIN 13' 12'
G. ROLLE/REA
sécurité civile et de la gestion

des crises) et arrondis à l’unité ARIÈGE 27' 22' HAUT-RHIN 14' 11'
inférieure ou supérieure (limite AUBE 19' 17' RHÔNE 14' 12'
à plus ou moins 30 secondes). AUDE 23' 16' HAUTE-SAÔNE 16' 13'
Sauf indication contraire, ils
tiennent compte du temps de
AVEYRON 19' 14' SAÔNE-ET-LOIRE N.C N.C
traitement de l’appel d’urgence BOUCHES-DU-RHÔNE 16' 12' SARTHE 15' 13'
par l’opérateur pompier. En CALVADOS 16' 14' SAVOIE 17' 13'
nous référant notamment à des
données étrangères et à l’avis
CANTAL 21' 15' HAUTE-SAVOIE 17' 13'
d’un ancien officier de CHARENTE 19' 14' SEINE-MARITIME 17' 14'
sapeur-pompier, expert reconnu, CHARENTE-MARITIME 18' 13' SEINE-ET-MARNE 16' 12'
nous avons signalé (en rouge)
CHER 18’ 16’ YVELINES 12' 9'
par type d’intervention les
délais moyens à améliorer CORRÈZE 21' (1) 13' (1) DEUX-SÈVRES 19' 14'
parce que trop longs CORSE-DU-SUD 24' 17' SOMME 27' 15'
(indépendamment de divers
HAUTE-CORSE 18' 16' TARN 18' 14'
éléments tels que la géographie)
selon l’échelle suivante : CÔTE-D’OR 18' 14' TARN-ET-GARONNE N.C N.C
• délai supérieur ou égal à CÔTES-D’ARMOR 16' 14' VAR 18' 13'
18 minutes pour les incendies ;
CREUSE N.C N.C VAUCLUSE 17' 14'
• délai supérieur ou égal à
14 minutes pour le secours à DORDOGNE 18' 18' VENDÉE 17' 15'
personne et les accidents. DOUBS 18' 14' VIENNE 17' 14'
N.C. : non communiqué. DRÔME 16' 15' HAUTE-VIENNE 15' 12'
(1) Durée de traitement de
l’appel non compris. EURE 18' 15' VOSGES 20' 14'
(2) Selon le Sdis, les statistiques EURE-ET-LOIR 17' (2) 15' (2) YONNE N.C N.C
communiquées à la DGSCGC FINISTÈRE 19' 16' TERRITOIRE DE BELFORT 12' 9'
(25 min pour les incendies et
28 min pour le secours à GARD 21' 15' ESSONNE 13' 11'
personnes) étaient erronées. HAUTE-GARONNE 24' 19' VAL-D'OISE 11' 9'
Nous les avons rectifiées. GERS 17' 14' MOYENNE FRANCE 20' 13'
(3) Les pompiers appartiennent
à une unité militaire. GIRONDE 17' 13' PARIS (et 92, 93, 94) (3) 8' (1) 8' (1)
HÉRAULT N.C N.C MARSEILLE (3) 11' 10'
ILLE-ET-VILAINE 19' 15'
 INDRE 19' 14'
LES POMPIERS
INDRE-ET-LOIRE 16' 13'
ou rural de la zone couverte, ainsi que le nombre
ISÈRE 16' 14'
EN CHIFFRES JURA 22' 14'
élevé ou non de pompiers, ne permettent pas d’ex-
LANDES 17' 11' pliquer, de façon homogène, les délais d’interven-
246 900 LOIR-ET-CHER 14' (1) 11' (1) tion. Pour les comprendre, il faudrait se livrer à
soldats du feu, militaires
(Paris et Marseille),
LOIRE 16' 12' une analyse fine par département. Le contraste
professionnels ou
HAUTE-LOIRE 20' 15' est cependant saisissant. Alors qu’à Marseille ou
volontaires (194 000)
LOIRE-ATLANTIQUE 14’ 12’
dans le Nord (lire encadré, p. 48), les soldats du
LOIRET 13' (1) 11' (1)
feu portent secours à une personne en 10 minutes
6 900 LOT 22' 18'
centres de secours LOT-ET-GARONNE 16' 12'
en moyenne, il faut 18 minutes dans le Lot et en
LOZÈRE N.C N.C Dordogne. Pour les incendies, l’attente monte à
4,45 millions MAINE-ET-LOIRE 15' 13' 27 minutes dans la Somme et l’Ariège contre, par
d’interventions/an
(secours à personne :
MANCHE 17' 14' exemple, 13 minutes dans l’Oise.
MARNE 20' 14'
77 % ; incendies : 7 %...)
HAUTE-MARNE 17' 13'
Moyens en baisse
Une intervention MAYENNE 18' 15'
toutes les 7 secondes MEURTHE-ET-MOSELLE 14' 11'
La plupart des départements font toutefois face à
MEUSE 16' (1) 12' (1) une réalité commune : la baisse des dotations et la
13 minutes hausse des charges (financement du RSA, notam-
MORBIHAN 18' 15'
et 13 secondes,
le délai moyen
MOSELLE 14' 11' ment), qui obligent des services départementaux
d’intervention NIÈVRE 19' 14' d’incendie et de secours (Sdis) à se serrer la cein-
NORD 10' 10'
(tout types confondus) ture. Au risque de tendre un peu plus la situation ? >>>
QC559_46_48.indd 47 09/05/2017 19:09

ALERTER
SECOURS D’URGENCE
effectivement se demander s’il faut être toujours aussi

TRAITEMENT DE L’ALERTE nombreux sur certaines interventions. » Maillage du
territoire, délais… tout cela est consigné dans les

Les pompiers du Nord assurent fameux SDACR. « Les impératifs opérationnels n’y
sont plus prioritaires, alerte Jean-François Schmauch.
M
oderne, le
bâtiment On peut se trouver face à “des délais de complaisance”
(inauguré en établis pour coller aux réalités financières. » Notre
2015) est planté au pompier du Grand Lyon appuie le propos : « Mon
milieu des champs en centre de secours doit pouvoir faire partir simultané-
périphérie de Lille. C’est ment une ambulance, un fourgon incendie et une
ici que sont traités une grande échelle. Or, il arrive plus qu’avant que cela soit
B. FAVA/MAXPPP
partie des appels impossible. Il faut alors faire un choix. Si on sait qu’il
destinés au 18 (pompiers)
y a des gens paniqués aux fenêtres de l’immeuble en
et au 112 (numéro
feu, c’est l’échelle qui part en premier. Le fourgon-
européen d’urgence)
dans le Nord. Un autre Au centre de traitement de l’alerte du département.
pompe attendra. »
CTA (centre de
traitement de l’alerte), intervention sur sa zone, Maillard. « En 2016, Une organisation à revoir ?
installé au Quesnoy, aucun souci, affirme le nous avons reçu L’organisation à la française ne facilite pas les
couvre l’est du capitaine Durand, l’un 750 000 appels qui choses. Pompiers (les « rouges ») et Samu-Smur
département. Les des responsables du CTA, ont motivé 94 000 (« les blancs ») se partagent les secours médicaux.
9 opérateurs présents nous déclencherions un interventions », enchaîne Et les premiers sont régulièrement les supplétifs
centre de secours voisin l’officier. Ce qui
24 h/24 mettent en des seconds. Quand le Samu ne trouve pas d’am-
moyenne 7 secondes et les délais seraient à confirme que nombre
bulance privée pour emmener un patient à l’hô-
pour décrocher. Sur peine allongés. » Le Nord d’appels sont hors sujet.
fait partie des très bons Bien sûr, il y a parfois
pital, il sollicite les rouges pour une mission sans
un grand écran, la
disponibilité des engins élèves : en moyenne, les des coups de chaud. En caractère d’urgence. Un rapport sénatorial d’oc-
par centre de secours pompiers interviennent juin dernier, de brusques tobre 2016 concluait à « la nécessité de réduire le poids
s’affiche. En ce milieu en 10 minutes inondations ont des carences ambulancières ». Il faut aussi compter
d’après-midi d’avril, ce (voir tableau, p. 47). entraîné des centaines avec la prise en charge de la victime. « On peut
sont surtout les « L’objectif, c’est moins d’appels. Il a fallu avoir une période de tension quand on a une mobilisa-
ambulances rouges qui de 15 minutes sur 95 % 15 minutes au CTA pour tion excessive de nos ambulances, qui tournent en rond
sont de sortie. Une du département et pour monter en puissance parce qu’elles attendent un lit disponible », relève le
seule caserne a tous ses plus de 98 % des avec le renfort d’une colonel Allione. Mais la population a sa part de
opérations », précise le cinquantaine
engins dehors. « Si nous responsabilité. Elle sollicite de plus en plus les
devions assurer une Lieutenant-colonel d’opérateurs ce jour-là.
pompiers, pas toujours à raison. Une population
en général désemparée face à une personne en dé-
tresse : moins de 20 % des Français sont formés
>>> On ferme des casernes à tour de bras. « En 1993, aux gestes de premiers secours. Enfin, elle est de
on en comptait 10 240 (…). Elles ne sont plus que plus en plus exigeante. « L’été dernier, nous avons été
6 900. Ce qui veut dire que 3 340 (…) ont dans un ef- appelés pour un feu de haie. Le temps que nous arri-
froyable et incompréhensible silence fermé leurs portes », vions, les riverains l’avaient éteint. Certains nous ont
relevait, en décembre dernier, Sapeurs-Pompiers de insultés ou voulaient en venir aux mains », se souvient
France, le mensuel de la Fédération nationale des notre sous-officier lyonnais. « Inondations, orages,
sapeurs-pompiers de France. À cela s’ajoutent des attentats : face à ces événements exceptionnels, on ne
effectifs trop justes, dénoncés peut pas répondre à toutes les sollicitations, prévient
Quand les pompiers sont depuis des années par les syn- Grégory Allione. Et puis, il existera toujours des
dicats de la corporation (qui zones éloignées mal couvertes. »
sollicités pour pallier sont dans leur rôle !) et des Toutes ces contraintes exposées, il est difficile
les manques du Samu... pompiers volontaires (le socle d’évaluer le niveau réel des secours dans l’Hexa-
du système : ils sont environ gone, sans d’ailleurs que le dévouement des pom-
194 000) dont la disponibilité s’érode. piers ne puisse être mis en cause. Contrairement
« Si l’on n’y prend pas garde, la qualité des secours va se à nos voisins européens, nous manquons d’indi-
dégrader. Là où on devrait être six dans un véhicule cateurs de mesure d’efficacité objectifs. « La hié-
incendie, on est désormais souvent quatre », insiste un rarchie nous affirme que le nombre de plaintes n’aug-
pompier d’Eure-et-Loir. À la tête du Sdis des mente pas, tout en sachant qu’il est peu aisé pour un
Bouches-du-Rhône, le colonel Grégory Allione usager d’estimer si l’intervention s’est bien déroulée ou
tempère. « Avec les contraintes budgétaires, expli- non. Tant que ce sera comme ça, on refusera de se pen-
quait-il à Que Choisir en avril 2016, on recherche cher réellement sur la question », affirme un pompier.
davantage d’efficience opérationnelle. Aussi peut-on En apparence, jusqu’ici tout va donc bien… ◆
QC559_46_48.indd 48 09/05/2017 19:09

ALERTER QUESTIONS-RÉPONSES

Le passage au numérique
Des abonnés SFR se sont retrouvés du jour au POURQUOI LE RTC S’ARRÊTE-T-IL ?
lendemain sans ligne téléphonique. La faute à Le basculement du RTC normes internationales

vers l’IP (Internet Protocol) et offrir plus de services
une gestion hasardeuse de la fin du bon vieux a été décidé par l’Arcep aux clients (messagerie,
(Autorité de régulation meilleure qualité
réseau téléphonique commuté, le RTC. des communications sonore, etc.). Attention :
électroniques et des postes) la fin du RTC ne signifie
et Orange pour adapter le pas la disparition du
TÉLÉPHONIE FIXE QUI EST VISÉ ?

réseau de cuivre aux fil de cuivre.
Seuls les clients SFR et opérateurs ne proposent

Orange dont le téléphone pas d’offre RTC). Ceux
Fin du RTC : les

fixe est branché sur la dont le téléphone est
prise téléphonique murale branché sur la box ont
sont concernés (les autres déjà la technologie IP.
premiers couacs
CONCRÈTEMENT, ÇA CHANGE QUOI ?
VOUS ÊTES CLIENT SFR que vous brancherez sur
Vous devez utiliser le votre prise téléphonique
téléphone reposant sur la murale et à laquelle vous
technologie mobile connecterez votre
CYRIL BROSSET envoyé par SFR. Vous téléphone. La plupart
D
pouvez aussi souscrire des combinés seront
enise a toujours appelé amis et famille une offre Internet, ou compatibles (parfois, un
avec son téléphone branché sur la prise passer chez Orange. adaptateur fourni avec
murale. Mais il y a quelques mois, cette VOUS ÊTES CLIENT la box sera nécessaire).
femme de 86 ans a découvert que sa ligne ORANGE Seuls les postes
ne fonctionnait plus. Denise avait bien reçu un cour- Pour l’heure, vous n’avez téléphoniques très anciens
rier de SFR, son opérateur, l’informant que son AUJOURD’HUI
rien à faire. À partir de devront être remplacés.
téléphone serait bientôt hors service et qu’un autre 2022, Orange mettra Certaines téléalarmes et
gratuitement à votre téléassistances pourraient
allait lui être envoyé. Elle avait eu beau refuser, un
disposition une Livebox aussi ne plus fonctionner.
nouveau combiné lui avait été livré. Ne parvenant
pas à s’en servir correctement, l’octogénaire l’avait
laissé de côté. Denise n’est pas la seule. SFR a contac- technologieAUJOURD’HUI
employée pose aussi problème. Car,
AUJOURD’HUI
té tous ses clients « Ligne fi xe » (ceux dont le télé- malgré ses allures de téléphone fi xe, l’appareil est
phone est branché sur la prise murale) pour les doté d’une carte SIM et, pour qu’il fonctionne, le
prévenir que le réseau téléphonique commuté domicile de l’abonné doit se situer dans une zone
(RTC) allait bientôt s’arrêter et qu’ils devaient couverte par le réseau mobile SFR.
changer de téléphone. DEMAIN
Face à tant CHEZ
de difficultés, SFR a fini par ouvrir une
Denise
RADIUS IMAGES/PNS
ligne fixe chez Orange. Ses ennuis ne sont pas termi-

SFR confond vitesse et précipitation 2Gdans quelques années, Orange
nés pour autant. Car,
L’empressement avec lequel SFR a agi a de quoi sur- aussi basculera vers le3G
DEMAIN tout-IP (IP : Internet Protocol,
CHEZ SFR
prendre. Car si la fin du RTC est bien programmée, AUJOURD’HUI mode de téléphonie
DEMAIN oùCHEZ
la voixSFR
est numérisée). Elle
elle reste assez lointaine. Fin 2018, la construction devra alors à nouveau2G changer
3G
2G
son installation. ◆
de nouvelles lignes RTC cessera, mais ce n’est 3G
AUJOURD’HUI
qu’à partir de 2022 que les premières lignes RTC Jusqu’à
arrêteront de fonctionner. D’ailleurs, Orange, qui Ce qui va maintenant
est dans le même cas que SFR, n’a pas prévu d’in-
former ses clients concernés avant plusieurs années. changer DEMAIN CHEZ ORANGE
SFR, lui, a choisi d’aller vite, quitte à confondre DEMAIN CHEZ ORANGE
vitesse et précipitation. Comme Denise, de nom- Dès aujourd’hui
DEMAIN CHEZ
chez SFR
SFR DEMAIN CHEZ ORANGE
breux clients ont, malgré leur refus, reçu le télé- Demain chez
phone de remplacement. Ceux qui ne l’ont pas 2G Orange
3G
installé ont vu leur ligne brutalement coupée. DEMAIN CHEZ SFR
Quant à ceux qui l’ont mis en route, ils sont nom- RJ45
RJ45
2G
breux à le trouver compliqué à utiliser et peu per- 3G
RJ45
formant. Plusieurs disent ne plus pouvoir accéder LIVEBOX

à leurs messages ni appeler certains numéros. La LIVEBOX
LIVEBOX
DEMAIN CHEZ ORANGE

DEMAIN CHEZ ORANGE

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RJ45
ALERTER
B. HORVAT/AFP
Les pommiers sont de loin les arbres fruitiers les plus traités. En Corrèze, haut lieu de la
golden AOP, vivre à proximité des vergers était devenu un enfer. Une charte des bonnes
pratiques, une première en France, a vu le jour pour apaiser les tensions.
PESTICIDES Les pommiers

à l’épreuve
ÉLISABETH CHESNAIS même plus inviter d’amis. Les faire venir à la cam-
«Q
pagne pour qu’ils restent enfermés, ça n’a pas de sens. »
uand j’ai fait construire à Allassac Le fruit vedette de ces vergers corréziens qui
(Corrèze) il y a treize ans, les pre- créent tant de tensions, c’est la golden AOP (Ap-
miers vergers se situaient à 400 mètres pellation d’origine protégée) du Limousin. Elle
“
à vol d’oiseau, il n’y avait aucun est d’ailleurs la seule pomme française à détenir
La charte est problème avec les producteurs de pommes », se souvient une AOP, ce qui aurait pu être un motif de fierté
une reconnaissance Laurent Reyrolles. Il est devenu riverain en colère dans ce secteur de la Corrèze où se concentre une
du problème, et président d’une association locale antipesti- bonne partie de la production.
cides, Allassac ONGF, depuis que les vergers se
pas une sont rapprochés au point de frôler les jardins et L’AOP ne protège pas des traitements
baguette magique. les habitations. « On subit jusqu’à 50 traitements, de Mais AOP ou pas, même si on ne l’imagine pas
La grande mars à fin août, déplore-t-il. L’épandage de pesticides quand on croque à belles dents dans le fruit, les
„
question, c’est sa dérive dans les jardins, les maisons. On s’enferme, on pommiers sont de loin les arbres fruitiers les plus
ne profite plus de la terrasse, les enfants ne peuvent plus traités. Rien que pour la tavelure, une redoutable
mise en actes. jouer dehors. On ne peut même pas partir, nos maisons maladie provoquée par un champignon, la moyenne
LAURENT REYROLLES, sont devenues invendables. » À 30 kilomètres de là, est à 22 pulvérisations de fongicides au cours du
PRÉSIDENT D’ALLASSAC à Vigeois (Corrèze), ça ne va pas mieux. « Impos- printemps. Dans le département, pour le plus grand
ONGF
sible de laisser les fenêtres ouvertes de mars à sep- malheur des riverains, c’est souvent plus. « Quand
tembre, de manger dans le jardin ou d’étendre le linge le printemps est humide, on a jusqu’à 30 traitements
dehors, témoigne Cristina Sainte-Marie. Dès que je contre la tavelure, précise Laurent Reyrolles. Cette
sors, j’ai la gorge et les yeux qui brûlent. On ne peut année, ils sont déjà passés cinq à six fois de la mi-mars
QC559_50_52.indd 50 10/05/2017 11:38

Plus d’informations sur les pesticides sur
ALERTER
http://ufcqc.link/pesticide559
PESTICIDES
à début avril. Le principe est de traiter avant chaque

épisode pluvieux pour éviter que le champignon ne TRAITEMENTS
s’installe. On aurait pu imaginer que l’AOP offre une
certaine protection des consommateurs en limitant les Plus il y a d’arbres, plus on intervient
traitements, mais il n’y a rien là-dessus dans le cahier
des charges. » De fait, les seules restrictions concernent
L
es riverains des producteurs de fruits, et occasionner plus facilement des
pommes du Limousin ne sont pas maladies fongiques. » Précisément, c’est
l’interdiction des insecticides le mois précédant la
les seuls concernés comme le là où on produit de la golden et de la
récolte, et celle des traitements phytosanitaires
prouve la carte. La publication Agreste gala qu’on traite le plus et qu’on plante
après récolte. Dommage pour les riverains, d’autant explique les disparités du nombre de au plus près pour produire plus.
que les fongicides contre la tavelure sont loin d’être traitements par des conditions Ainsi, la densité de pommiers est plus
les uniques épandages. Il faut y ajouter les insecti- climatiques, mais pas seulement. Elle forte en Limousin, avec 2 000 arbres
cides et les acaricides (10 pulvérisations en moyenne), note que «les variétés golden et gala sont à l’hectare, que dans les régions
les désherbants, deux traitements de plus bien que très sensibles aux maladies fongiques et où l’on traite moins (1 430 arbres en
le syndicat de la pomme AOP du Limousin recom- induisent une consommation de produits moyenne). Or les pesticides utilisés
mande le désherbage mécanique. Il y a aussi les phytosanitaires supérieure à la n’ont rien d’anodin. On y trouve
régulateurs de croissance et, enfin, les traitements moyenne », et ajoute qu’« une forte des substances CMR (cancérogènes,
B. HORVAT/AFP
avant récolte pour une bonne conservation des fruits. densité peut réduire les vitesses mutagènes et/ou reprotoxiques),
d’assèchement du feuillage et des et des perturbateurs endocriniens.
N’en pouvant plus, des riverains ont porté plainte
en 2011. Trois producteurs se sont retrouvés au
tribunal pour avoir pul-
“
Nombre moyen de
vérisé malgré un vent Les arboriculteurs traitements phytosanitaires Nord-
fort. « On en avait marre traitent par dans les vergers de pommiers Pas-de-Calais
en 2011.
de voir les façades de nos
maisons aspergées de pes- nécessité, pas par Nord/Nord-Ouest
Haute- Picardie
ticides, marre de se faire plaisir. Tant qu’on

Normandie Nord/Nord-Est
26,8 28,9
arroser en se promenant cultivera des Basse-Normandie Ile-de-France Champagne- Lorraine
dans les chemins, raconte Bretagne Ardenne
Fabrice Micouraud, le
pommes golden, Alsace
porte-parole de l’asso- gala et pink lady Pays de Centre/Ouest
ciation. Il fallait créer un sensibles à la

la Loire
43,4 Centre
Bourgogne
Franche-Comté
„
électrochoc. » Le tribunal tavelure, il faudra
a relaxé les prévenus au Poitou-
bénéfice du doute mais traiter.

Charentes
les relations entre la FRANÇOIS LAURENS, Limousin

Auvergne
profession et les rive- CHERCHEUR À L’INRA Rhône-Alpes
rains se sont enveni- Sud-Ouest
mées. Il fallait réagir, les pouvoirs publics ont 39,5 Sud-Est

28,1
SOURCE : AGRESTE MARS 2015

donc invité les deux parties à discuter. Tendue, la Aquitaine
négociation a fini par aboutir. Midi-Pyrénées
Languedoc- Provence-Alpes-Côte d'Azur

Roussillon
Pas de données
Une charte de bonnes pratiques disponibles pour les
En mars dernier, associations et représentants des
Corse
régions Auvergne,
producteurs de pommes AOP du Limousin ont Bourgogne, Corse et
Franche-Comté.
signé une charte de bonnes pratiques « pour une
arboriculture mieux intégrée à son environnement ».
Objectif : apaiser les relations entre les produc- PESTICIDES DANS LES POMMES OUE
O
x
teurs et les populations riveraines, maîtriser les Les tests de Que Choisir CHOISIR
CH
risques liés à l’utilisation et à la dérive des phytos
dans un objectif sanitaire. Concrètement, les pro- L’an dernier, Que Choisir Elles pouvaient se classer dernières catégories
ducteurs de pommes s’engagent à implanter des a recherché les résidus en trois catégories : citées comptant
de pesticides dans des 19 pommes avec moins des cancérogènes et
haies entre les vergers et les habitations riveraines
fruits, dont 32 pommes de 5 substances à l’état de des perturbateurs
et à poser des filets antidérive de 3 à 4 mètres de
conventionnelles traces non quantifiables endocriniens suspectés.
hauteur en attendant que la haie puisse jouer son (QC n° 551). Toutes et sans toxicité À une exception près,
rôle de protection. Ils s’engagent également à ne étaient contaminées alarmante ; 10 avec sans doute due à une
pas traiter les dimanches ou les jours fériés, sauf par un cocktail de de 5 à 7 molécules à des contamination du verger,
cas de force majeure. « Cette charte est une première molécules, mais sans teneurs quantifiées ; les pommes bio
en France, c’est la reconnaissance de la dérive des dépasser les limites 3 avec de 8 à 10 résidus (8 analysées) étaient
traitements et de leur impact sanitaire, se réjouit maximales autorisées. quantifiés. Les deux exemptes de résidu. >>>
QC559_50_52.indd 51 10/05/2017 11:38

ALERTER
PESTICIDES
PRODUIRE AUTREMENT
Des alternatives
au tout-chimique
«M
a recette, À l’Inra (Institut national de
explique Denis la recherche agronomique),
Genier, la recherche va bon train.
DR
producteur bio en Corrèze, c’est « L’aspect variétal est un
d’abord le choix des variétés. facteur essentiel pour réduire Un nichoir Laurent Reyrolles. Il y a dix ans, on nous traitait
Mes variétés anciennes sont les traitements, souligne pour les de menteurs et d’affabulateurs, il s’agit d’une prise
moins productives mais elles François Laurens, chercheur mésanges,
résistent à la tavelure, 2 ou responsable de l’équipe qui raffolent
de conscience importante, on espère que la profession
3 épandages suffisent. Sur les Qualipom à l’Institut de des chenilles.va évoluer. »
autres, je limite à 7 ou 8. Mon recherche en horticulture et Sur le terrain, pour l’instant, à part quelques filets
traitement au soufre additionné semences d’Angers (49). antidérive, ça ne saute pas encore aux yeux. « Rien
d’un peu de cuivre n’est pas La France est un des premiers n’a changé depuis la signature de la charte en mars,
anodin mais c’est un produit de exportateurs mondiaux, les regrette Cristina Sainte-Marie. La charte dit qu’ils
contact qui ne pénètre pas dans producteurs ont fait le choix de doivent prévenir les riverains, je ne l’ai pas été une
le fruit, et il n’est pas classé la golden, de la gala et de la pink seule fois. » Denis Genier peut témoigner aussi, lui
perturbateur endocrinien. » lady, des variétés qui produisent qui vit en milieu hostile. Propriétaire des Vergers
Pour éviter les insecticides, il beaucoup, régulièrement, avec
bio de Vertougit à Voutezac (Corrèze), il est le
bichonne les nombreux une qualité standard et qui se
seul producteur de pommes 100 % bio de la com-
auxiliaires qui dévorent les vendent partout dans le monde.
ravageurs. Nichoirs à mésanges Mais elles sont malheureusement
mune. « Quand je suis passé en bio en 1992, raconte
et à chauves-souris, massifs très sensibles à la tavelure. ce passionné, on me prenait pour un fou mais on ne
d’ortie attractifs pour les Nos recherches portent sur me cherchait pas d’ennuis. Depuis, les consommateurs
pucerons que les chrysopes et des variétés nouvelles moins ont pris goût au bio. De plus en plus de clients viennent
syrphes viennent dévorer sensibles. Les variétés anciennes acheter chez moi. Ici, ça ne plaît pas, on cherche par
avant de monter dans les ont d’énormes qualités mais tous les moyens à me décourager. À peine élue en 2014,
la nouvelle maire a décidé d’empiéter
“
pommiers, enherbement et aussi des défauts rédhibitoires
ronces qui servent d’abri aux qui empêchent de les produire On m’a sur une de mes parcelles. J’en suis à plus
multiples intervenants, recours à grande échelle dans les
à la confusion sexuelle contre vergers commerciaux. Seuls des longtemps pris de 3 000 € de frais d’avocat, alors que
ma limite de propriété avait été confir-
les vers de la pomme et, en cas producteurs bio ou en circuit pour un fou, mée par un géomètre expert en présence
d’infestation, enlèvement
manuel des parties les plus
court en cultivent. Les recherches
portent aussi sur le verger.
aujourd’hui les de son prédécesseur peu avant l’élec-
touchées. « On ne pousse Les outils de traitement évoluent consommateurs tion. » L’affaire est passée devant le
sont demandeurs tribunal de grande instance de Brive
„
pas autant les arbres à pour faire des applications
l’engrais qu’en conventionnel, de plus en plus ciblées et (Corrèze) où il a gagné, puis au tribu-
complète-t-il, ils résistent l’élimination des feuilles s’étend de fruits bio. nal administratif où il a perdu. Mais
mieux aux maladies. » du bio au conventionnel. DENIS GENIER, les procédures ne sont pas closes.
La recherche est aussi très PIONNIER DU BIO « J’ai assigné ce producteur parce que les
Des variétés nouvelles active sur les produits de EN CORRÈZE
camions ne pouvaient plus passer ra-
En bio, on a aussi les barrières biocontrôle et la lutte biologique.
masser les pommes des voisins qui sont en conven-
physiques de chaux, d’argiles, La protection du verger est
les filets. On désherbe et on aujourd’hui la problématique
tionnel », rétorque Nicole Poulverel, la maire. Des
travaille le sol mécaniquement, numéro 1 en recherche
voisins néanmoins desservis par une route… Et
on fait du balayage ou du et développement. les ennuis ne s’arrêtent pas là. « J’ai une parcelle qui
broyage avant l’hiver pour Des arboriculteurs soucieux a été déclassée parce que mon voisin pulvérisait ses
éliminer toutes les feuilles de leur environnement pommiers de pesticides, et mes cassis bio avec, pour-
et limiter le risque de tavelure expérimentent dans leurs vergers, suit Denis Genier. Je n’ai pas pu les commercialiser.
au printemps suivant. y compris en conventionnel. Quant au réseau d’irrigation collective auquel j’ap-
On emploie aussi les produits Ils sont demandeurs et preneurs partiens, il essaie de me priver des 3 000 m 3 d’eau
de traitement minéraux d’alternatives. Les producteurs qui me sont affectés depuis plus de 20 ans. » La
ou naturels autorisés. traitent déjà moins qu’il y
charte des bonnes pratiques, elle, affirme noir sur
Les pionniers du bio et les a 15 ans. Le consommateur est
blanc qu’il faut « développer les méthodes de l’agri-
plus convaincus les limitent un peu responsable, il exige
au maximum, alors que un fruit parfait alors qu’une
culture biologique ». Certes, une petite minorité de
d’autres traitent aussi tache sur la peau n’enlève rien producteurs joue le jeu en modifiant ses pratiques
souvent qu’en conventionnel ! à la qualité de la pomme.» et en convertissant des parcelles au bio. Mais ce
n’est pas gagné pour la golden AOP ! ◆
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ALERTER
Le contrat type instauré par la loi Alur n’a pas mis

fin aux abus des syndics de copropriété. Ils ont
profité de ses lacunes pour hausser leurs tarifs.
COPROPRIÉTÉ
Les syndics souvent la stagnation apparente du prix du forfait

(Foncia). Les contrats de Foncia et d’Immo de
France comportent, en outre, des clauses de révi-
forcent l’Alur sion tarifaires illégales. Le premier fait référence à

une indexation sur les salaires du BTP, interdite
par le code monétaire et financier car sans rapport
avec l’activité en question, et le second prévoit une
JEAN-PAUL GEAI AVEC CLÉMENTINE GUYADER clause de révision annuelle de 2 % sans référence à
un indice et jouant uniquement à la hausse.
A
vec le contrat type de syndic, la loi Alur Les syndics ont profité des lacunes du contrat type.
(accès au logement et un urbanisme ré- Ainsi, si la gestion des archives de la copropriété
nové) devait corriger des pratiques dont est confiée à un tiers, le prix du forfait doit être ré-
le coût pesait sur les charges des copro- duit en conséquence. Dans les faits, la majorité des
priétaires. Son décret d’application ( JO du 28/3/15), syndics ne concèdent aucune réduction (Citya) ou
entré en vigueur le 2 juillet 2015, établit le principe la limitent à trois fois rien (0,20 € par lot chez Loi-
du « tout sauf… ». Toute prestation absente de la liste selet et Daigremont, 2 € chez Immo de France).
de celles donnant lieu à rémunération hors forfait
est incluse dans ce forfait. Celui-ci intègre notam- Lucratives aubaines
ment l’organisation de l’assemblée générale annuelle Mais là où les syndics sont les plus astucieux, c’est
(AG), la tenue de la comptabilité de la copropriété, dans la facturation des prestations particulières.
la déclaration de sinistre dans les Certains le font au temps passé (Foncia, Citya) tout
Les prestations hors parties communes. Auparavant,
certaines prestations, bien que
en imposant un prix plancher, en contradiction avec
le contrat type, qui interdit cette double tarification.
contrat ont augmenté liées à la gestion courante, étaient Certains facturent des taux horaires différents selon
de 80 à 100 % facturées en plus. Le contrat type
doit aussi préciser la fourchette
que la prestation est prise en charge par le syndic en
personne ou un assistant (Immo de France et Foncia) ;
horaire durant laquelle se déroule l’AG, le nombre d’autres distinguent les heures ouvrables du cabinet
et la durée minimale des visites d’immeuble, etc. prévues au contrat des heures d’ouverture effectives,
Bref, le forfait inclut toutes les prestations relevant avec à la clé un taux horaire majoré (Citya et Foncia).
de la gestion courante d’une copropriété. De plus, Difficile, pour les copropriétaires, d’anticiper le prix
le décret liste limitativement les tâches pouvant des prestations. Selon les contrats, la durée de l’AG
être facturées hors forfait (AG extraordinaire, sui- est souvent limitée à 2 ou 3 heures, toute heure sup-
vi des contentieux…) et laisse les syndics en fi xer plémentaire étant facturée. Et si l’AG se tient en
librement le montant, à l’acte ou au temps passé. dehors des heures ouvrables, son coût est majoré
Ils ne s’en privent pas. (Nexity, Foncia), jusqu’à trois fois le taux horaire.
L’Arc (Association des responsables de coproprié- Autre astuce, les visites de la copropriété. Le nombre
tés) et l’UFC-Que Choisir ont analysé les contrats et la durée de ces visites ne sont pas adaptées à la
des cinq principaux syndics (Citya, Foncia, Immo taille de la copropriété, et les syndics n’indiquent
de France, Loiselet et Daigremont, et Nexity), qui pas si le président du conseil syndical y assiste ou
représentent près de 70 % de la profession. Premier si un rapport est rédigé. Le conseil syndical n’a
constat : une hausse massive du prix du forfait ou donc aucun moyen de contrôler le contenu des vi-
une stabilité tarifaire accompagnée d’une baisse du sites et de s’assurer que les tarifs sont justifiés.
niveau des prestations (Immo de France). Autre En définitive, le contrat type n’a pas endigué les
constat : une explosion du coût des prestations hors excès tarifaires des syndics. Jouant avec les moda-
forfait et des frais privatifs due à une majoration soit lités d’application des prestations hors contrat, ils
du taux horaire, soit du coût unitaire, qui compense en ont augmenté le prix de 80 à 100 %. ◆
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Le premier lien pointe vers
Booking, qui a acheté le
ALERTER nom de l’hôtel comme

mot-clé. L’internaute est
incité à réserver sa
chambre sur la centrale.
Le site de réservation
Booking.com L’adresse du site
Internet affichée
dépense des milliards ici laisse penser
qu’il s’agit du site
pour arriver en tête officiel de l’hôtel.
En réalité, le lien
des résultats de pointe vers un site
Google quel que détourné, avec
l’illusion d’une
soit l’hôtel recherché. belle promotion.
Il empoche ainsi les

juteuses commissions
ponctionnées sur le TripAdvisor et HomeToGo
ont la même stratégie
prix des chambres. que Booking : ils achètent
à tour de bras des
En réservant mots-clés dans Google ;
ils apparaissent donc
directement auprès aussi en bonne place.
de l’hôtelier, vous
paierez moins cher Le site officiel de l’hôtel
n’arrive qu’en 5e position.
même s’il faut
négocier un peu !
RÉSERVATION SUR INTERNET
Les hôteliers pris en o CAMILLE GRUHIER tout le monde n’est pas en train de regarder la même
E
ntre le site Booking.com et les hôteliers, chambre que vous au même moment ; non, l’hôtel
c’est l’amour vache : ils se détestent mais n’est pas complet, Booking a juste vendu le quota
sont totalement accros l’un à l’autre. À de chambres que l’hôtelier lui a attribuées ; non,
l’origine, l’histoire était belle, pourtant. les « hôtels préférés » ne sont pas les meilleurs mais
Grâce à sa visibilité sur Internet, le site promettait ceux qui concèdent les plus grosses commissions
de remplir les chambres vides des hôtels en échange (jusqu’à 50 % du prix de la chambre dans les zones
d’une commission de 12 ou 13 %, le taux classique touristiques tendues !). Mais si nous sommes
en vigueur dans les agences de confrontés à ces fourberies commerciales, c’est
Quelle qu’elle soit, la voyages. Un deal équitable et que Booking.com est déjà parvenu à nous attirer
bienvenu pour raviver un peu sur son site pour la moindre de nos recherches.
recherche d’un hôtel la morte-saison. Mais une di- Booking maîtrise l’e-commerce, il détient aussi
aboutit à Booking.com zaine d’années a passé et l’ac- toutes les clés de la visibilité sur Internet.
cord douillet s’est transformé
en relation un peu trop ferme. Achat massif de mots-clés à Google
Entre les deux, Booking.com a appris toutes les Pour s’en rendre compte, il suffit de saisir n’im-
ficelles du commerce en ligne. Que Choisir met en porte quel nom d’hôtel dans Google. Quel que
garde depuis des années contre ses pratiques de soit le degré de précision de la requête (« hôtel »,
nature à tromper le consommateur (QC n° 520). « hôtel Marseille », « hôtel de la plage Dieppe »,
Nous le rappelons ci-contre (illustration p. 55) : non, « hôtel vers Mont-Saint-Michel »…), les premiers
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LES ASTUCES DE BOOKING.COM ALERTER
Booking affiche sur la première page les

hôtels les plus coopératifs (taux de
commission, disponibilité des chambres,
etc.). Dans une décision de novembre 2016,
Les hôtels « préférés » de Booking le tribunal de commerce de Paris a
sont en réalité membres d’un pourtant jugé illicite l’algorithme qui
programme qui les contraint à classe les résultats commerciaux.
consentir des commissions plus
importantes ou à lui attribuer plus
de chambres disponibles. D’autres Les réductions affichées laissent penser qu’elles sont exclusives à
critères sont quand même pris en Booking. C’est faux. La même chambre, aux mêmes dates et conditions,
compte (note supérieure à 7/10 de est au même prix sur le site de l’hôtel.
la part des clients, taux d’annulation
inférieur à la moyenne…).
Les prix barrés résultent de
savants calculs : Booking
compare les prix pratiqués
Dans les contrats
de manière générale
qu’il signe avec
15 jours avant et 15 jours
les hôteliers,
après votre séjour.
Booking se
défausse
complètement en
cas de réclamation
du client. Le site
empoche les
JAG-CZ/FOTOLIA
commissions, pas
les problèmes !
Une décision de l’Autorité de la concurrence

du 21 avril 2005 contraint Booking à
mentionner les chambres disponibles sur
n otage
son site. Ici, il a atteint le quota de chambres
que lui a allouées l’hôtelier.
liens apparaissant dans le moteur de recherche (qui détient aussi Kayak.com et Rentalcars.com)
pointent quasi systématiquement vers Booking. consacre 28 milliards de dollars par an à la publi- RETROUVEZ
CE DOSSIER
com. Les suivants dirigeront vers Expedia ou Trip- cité en ligne ! Le groupe serait même le premier
Advisor, qui appliquent exactement les mêmes client mondial de Google. Le phénomène, connu Le vendredi
26 mai 2017
recettes. « Les consommateurs ont pris le réflexe de pas- sous le nom de « brandjacking » (détournement de dans
ser par Google pour trouver un hôtel. En squattant le marque) touche également les hôtels qui ne sont
haut de la page de résultats, Booking s’assure de se poser pas partenaires de Booking. Ceux-là ne sont pas
en intermédiaire entre le client et l’hôtelier, et empoche nombreux, moins de 10 %. Il n’en agace pas moins
au passage les commissions », explique Laurent Duc, les victimes. « J’ai rompu mon contrat en juillet 2016,
président de l’Hôtellerie au sein de l’Umih (Union les commissions étaient trop élevées. Pourtant, au-
des métiers et des industries de l’hôtellerie). Pour jourd’hui encore, quand on saisit le nom de mon hôtel
y parvenir, la technique est connue, et même in- sur Google on tombe sur leur site. C’est honteux »,
contournable pour quiconque espère apparaître s’agace Youssef, qui tient l’établissement Abrico-
dans Google quelle que soit, d’ailleurs, son acti- tel dans le 19e arrondissement de Paris. Présentée par
Maya Lauqué
vité. Booking et les autres centrales de réserva- et Thomas Isle
tions achètent des mots-clés à Google dans le Au consommateur d’être malin du lundi au vendredi
cadre de son programme Adwords. Ce système Le brandjacking peut se révéler encore plus agres- à 11 h 45
sur France 5
complexe d’enchères réserve les meilleures places sif. Quand ce ne sont pas les centrales qui dé-
aux plus offrants. Pas étonnant que Booking s’ar- tournent les clics des internautes, ce sont leurs
roge la première place : Priceline, sa maison mère affiliés (des sites tiers qui utilisent leur moteur de >>>
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ALERTER
RÉSERVATION SUR INTERNET
CATWOMAN/FOTOLIA
Booking.com apparaît en premier lien dans Google quand on cherche
Abricotel, qui n’est pourtant pas partenaire. Sur mobile (désormais autant
utilisé qu’un ordinateur pour les recherches sur Internet), on ne voit que lui !
Et une fois sur Booking, plus aucune trace de l’établissement recherché mais
une sélection d’hôtels situés, comme lui, dans le 19e arrondissement de Paris.
>>> réservation). Eux n’hésitent pas à détourner les de l’Inpi (Institut national de la propriété intel-
consommateurs vers leurs sites Internet pour s’as- lectuelle). De toute façon, cette démarche ne les
surer la réservation en leur faisant miroiter des protégerait qu’en France, alors que leur clientèle
promotions fictives. est internationale.
Évidemment, les hôteliers n’ont pas les moyens, Le consommateur, finalement, est au cœur d’une
ni non plus forcément le temps, de rivaliser pour bataille qui le dépasse. Après tout, Booking.com
faire ressortir leur propre site Internet. Quant à lui permet de comparer les équipements ou la dé-
Google, il s’en lave les mains. coration des hôtels, de vérifier que la localisation
Visitez votre futur hôtel « Nous invitons les propriétaires lui convient et, souvent, d’annuler la chambre au
de marques à régler les éventuels dernier moment sans frais… Le tout sur un seul
sur Booking.com conflits directement avec les an- site Web ! Pourquoi s’en priver ? « Faites donc mais,
et appelez le gérant ! nonceurs », explique le géant du au moment de réserver, passez directement par l’éta-
Web. La loi lui donne d’ail- blissement choisi : vous paierez moins cher ! », assure
leurs raison. En 2010, la justice européenne a es- Laurent Duc. Depuis 2015, la loi Macron auto-
timé que Google n’était pas responsable des rise les hôteliers à pratiquer des prix inférieurs à
achats du mot-clé « Vuitton », fût-ce par des ven- ceux de Booking. En général, les chambres sont
deurs de produits contrefaits. Seule obligation vendues 10 € de moins sur le site de l’hôtel. Et si
pour lui : vérifier que l’annonceur ne se fait pas ce n’est pas le cas, un petit coup de fil convaincra
passer pour la marque dans le titre de l’annonce. sans doute l’hôtelier de vous faire une ristourne :
Sauf que, dans le secteur hôtelier, rares sont les une réservation en direct, c’est une commission
établissements dont le nom a été déposé auprès de moins pour Booking ! ◆
CONSEILS PRATIQUES
Pour surfer vers de vraies fait qu’il s’agit adresses url bizarres de l’hôtelier : vous
économies d’annonces payantes. (www.h-rez.hotelgrand- obtiendrez facilement
 Dans ces annonces, large.com ou www. 10 € de réduction sur le
 Distinguez les Adwords sont signalés méfiez-vous en hotelgrandlarge.rez). prix de la chambre.
annonces faites par les par un mince filet vert particulier des liens  Booking référence  Vous pouvez
hôteliers des liens sur fond blanc. Cette mentionnant plus de 90 % des hôtels. également passer par des
naturels de Google. Les distinction est d’importantes promotions Comparez, choisissez centrales de réservation
résultats commerciaux volontairement discrète (« Hôtel Grand Large et réservez ensuite alternatives (Pilgo.com,
issus du programme pour dissimuler le Promo - 50 % ») ou des directement auprès Fairbooking. com).
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ALERTER
Si les banques ont commis

de nombreuses erreurs
de calcul du taux d’intérêt
des prêts immobiliers,
obtenir gain de cause n’est
pas automatique. Des
particuliers ayant fait appel
DESSINS MORICIO
à des « spécialistes
du crédit » commencent
à en faire les frais.
EXPERTISES DE CRÉDITS IMMOBILIERS
Gare aux faux espoirs !

ÉLISA OUDIN La seconde, SOS-Aide (association Aide), par le
caractère totalement trompeur de ses méthodes
D’
un à plusieurs milliers d’euros, ce (voir pp. 58-59).
sont les montants que des emprun- Guy Ettore devait, selon SOS-Aide, réaliser
teurs déclarent avoir perdus après 10 000 € d’économie en obtenant réparation de la
avoir confié à certaines sociétés la banque, suite à une erreur relevée dans son crédit
recherche d’une erreur dans le taux de leur prêt immobilier. En attendant, ce
immobilier. Ces « experts » se sont multipliés
entre 2013 et 2017, depuis qu’il est apparu que les
Certains clients retraité résidant dans la Loire
a déjà versé plus de 1 000 € à
banques ont réalisé de nombreuses erreurs dans ont perdu de l’association et quelque 500 €
le calcul des taux d’intérêt des crédits. Avec plus
ou moins de réussite pour les particuliers qui ont
grosses sommes de frais d’avocat et de procé-
dure. Pourtant, selon lui, le
eu recours à leurs services. président de l’association Aide ne répond plus à
Deux sociétés suscitent actuellement beaucoup de aucune de ses sollicitations. Stéphane a, lui, versé
témoignages inquiets de leurs clients. La pre- 3 000 € de frais de mission à la société Humania
mière, Humania Consultants, en raison du Consultants et 900 € de frais d’avocat. Las, il
nombre de particuliers potentiellement concernés. vient de recevoir le jugement du tribunal de
grande instance de Paris (9e chambre au civil) qui
EN PRATIQUE rejette sa demande.
Le TEG, c’est quoi ?
x
L
e taux effectif montant à la somme banque, la sanction est Résultat jamais garanti
global (TEG) ou taux empruntée. Lui seul sévère. Cette dernière On ne rappellera jamais assez qu’il est impératif
annuel effectif permet de se faire une perd son droit à percevoir de bien réfléchir avant d’engager des sommes im-
global (TAEG) est idée globale du coût du les intérêts. Le taux
portantes pour faire sanctionner une erreur dans
essentiel dans une offre crédit et de comparer les d’intérêt est alors remplacé
son crédit. Même si les calculs mathématiques ou
de prêt. ll s’obtient en offres. C’est pourquoi il par le taux légal (très
additionnant toutes les doit impérativement bas). Mais attention le
l’analyse juridique révèlent une erreur dans le
sommes payées par intégrer tous les frais juge reste souverain pour calcul du taux, le résultat d’un procès n’est jamais
l’emprunteur (capital (intérêts, frais de apprécier si la déchéance garanti. Le tribunal conserve en effet toujours la
+ intérêts + assurance dossiers, d’assurance, de des intérêts est totale possibilité de décider que la déchéance des inté-
+ frais liés au crédit) garantie, d’hypothèque…). ou partielle ! D’où de rêts (voir encadré ci-contre) n’est pas justifiée. Or,
et en en rapportant le En cas d’erreur de la nombreuses déceptions. il semble que les juges apprécient de plus en plus >>>
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ALERTER
SOS-AIDE (ASSOCIATION AIDE)
x
Peu de chances de retrouver son argent
Nous avions déjà déconseillé cette officine il y a un an, suite à des
premières informations et au résultat de notre test (QC n° 544).
Les nouveaux éléments recueillis confirment le caractère délictueux
des pratiques de son président et le conseil absolu de ne jamais
confier la moindre somme d’argent à cette « association ».
Si l’on en croit certaines dans d’autres pays que celui

informations, notamment où il déclare résider).
un article publié en 2016 par
Le Courrier de l’Ouest, le président Paradis fiscal
de SOS-Aide, Bruno Gérard, et « prête-nom »
serait un comptable, alerté par un La plupart de ces sociétés, y
proche sur les mauvaises pratiques compris la fameuse société
des banques en matière d’emprunt Leyland & Leyland de Bruno
immobilier et soucieux, depuis, de Gérard (lire plus loin) sont
venir en aide aux victimes des immatriculées à Londres, en
banques. Si l’on se penche de plus Floride, dans les îles Canaries, au
sévèrement les nombreuses plaintes déposées près sur ses activités, ce dernier Maroc, mais aussi au Delaware
pour erreur de TEG dans le prêt immobilier. Cela révèle un visage beaucoup moins (paradis fiscal aux États-Unis,
semble être tout particulièrement le cas du TGI altruiste. Le nom de Bruno Gérard très réputé auprès des fraudeurs).
(tribunal de grande instance) de Marseille, qui (de nationalité française, né le La grande majorité de ces
rejette actuellement toutes les plaintes des em- 9 mars 1963, et résidant à établissements sont dissous à
prunteurs basées sur une erreur de TEG (et Avranches, 50) ou parfois de peine quelques années après leur
condamne en plus ces derniers à des dépens pou- Bruno, André, Joseph, Romain création. C’est le cas (exemples pris
vant atteindre 5 000 €). Les juges marseillais ne Gérard, apparaît, en qualité au hasard) des sociétés Axline
sont pas isolés. Ainsi, le TGI de Paris (l’une de de directeur, dans quelque Limited, Hexagonal UK Limited, ou
ses deux chambres au civil), 140 sociétés, la plupart encore Lyna Overseas Business
ceux de Bordeaux, Lyon et
Nancy ont chacun rendu,
Agacés, les juges off-shore (immatriculées Limited. Le site de l’entreprise
cette année, une succes- rejettent même

sion de jugements défavo- des dossiers HUMANIA CONSULTANTS
rables aux emprunteurs, y
compris dans des dossiers bien étayés Les difficultés d’un « gros » du secteur
pourtant solides et bien La société Humania Consultants est le plus gros expertiseur
argumentés. Selon un avocat, la 9e chambre du des crédits. Mais face aux nombreux clients déboutés qu’elle
TGI de Paris aurait rejeté des centaines de dos- s’est engagée à indemniser, sa trésorerie est mise à mal.
siers de plaintes de particuliers. « L’apparition de
A
nombreux professionnels plus ou moins sérieux, at- vec une dizaine de milliers condamnations répétées de
tirés par des effets d’aubaine, et la multiplication des de dossiers pris en charge certains tribunaux contre les
procédures ont agacé beaucoup de juges. Certains ne chaque année et un chiffre emprunteurs. Car, pour anticiper
regardent même plus les analyses jointes au dossier. d’affaires de plus de 6 millions les aléas judiciaires, une garantie
Tout cela se révèle très préjudiciable pour les dossiers d’euros en 2015, la société financière a été prévue pour ces
solides », déplore un expert spécialisé en finances Humania Consultants, reprise en derniers. Humania Consultants a en
auprès des tribunaux depuis de longues années. 2013 par Daniel Margutti, est le effet souscrit, en février 2014, un
Effet de lassitude devant trop de dossiers mal pré- plus gros acteur du secteur. contrat collectif de protection
parés ? Effet, peut-être également, du lobbying En 2016, ce dernier confiait que, juridique auprès de la société
des banques, qui aimeraient mettre l’ensemble des depuis deux ans, son chiffre Garantie Assistance, qui rembourse
experts financiers dans le même sac en les faisant d’affaires doublait tous les les frais engagés « en cas de
tous passer pour des « officines » peu scrupuleuses six mois. C’est donc assez décision de justice défavorable en
et incompétentes ? Reste qu’il existe de bons ex- logiquement que l’entreprise se première instance, si la décision
perts financiers (voir notre dossier dans QC n° 544, trouve particulièrement intervient dans les 36 mois
paru en février 2016, pour savoir comment bien concernée par les récentes suivant la signature du contrat
les choisir). ◆
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ALERTER
Leyland & Leyland, domiciliée seulement que ces sociétés Il n’est hélas pas sûr que cela aidera particulièrement sérieuse dans la
à Londres, comporte sur l’une sont fermées et n’ont rien à les consommateurs devant les mesure où ce rapport apparaît
de ses pages la mention voir avec SOS-Aide. tribunaux. La cour d’appel de comme un avis type qui n’explique
« Administration : service de Metz a en effet livré, dans un d’ailleurs pas réellement le mode
nominés », une expression utilisée Experts bidon arrêt récent, une conclusion assez de calcul retenu et se borne à
pour désigner les services de SOS-Aide justifie la perception de consternante sur le travail de émettre des affirmations sans la
« prête-nom ». L’emploi d’un frais de dossier afin de rémunérer Daniel Ruff : « Cette pièce rédigée moindre démonstration efficiente
« prête-nom » offre la possibilité « un expert indépendant chargé par un expert-comptable et (…), d’autant qu’il semble également
de masquer l’identité du véritable de l’analyse du TEG ». Vérifications commissaire aux comptes inscrit manquer des pages au document
actionnaire. Cette pratique faites, l’expert se révèle être la sur la liste de la cour d’appel et que n’est pas établi le véritable
se cumule souvent avec société Leyland & Leyland, d’Aix-en-Provence n’est pas TEG censé devoir être retenu. »
l’immatriculation de la société implantée à Marrakech, dont le
dans un paradis juridique et/ou gérant est… Bruno Gérard ! Plus
fiscal. Cela permet, pour le récemment, SOS-Aide a facturé
véritable gérant, de délocaliser 350 € à un particulier pour une
des activités sans être identifié, médiation auprès de la banque
par exemple à des fins de par « un médiateur extérieur
blanchiment d’argent sale ou de diplômé de l’Ifomene »… Pro-
blanchiment de fraude fiscale… blème, ce fameux médiateur
Selon un expert fiscal que nous extérieur mentionné par
avons interrogé, tous ces l’association n’a jamais obtenu
éléments laissent penser que son diplôme à l’Ifomene (Institut
l’activité réelle du président de de formation à la médiation et à
l’association SOS-Aide consiste à la négociation) et son cabinet
créer des sociétés sur mesure n’est recensé nulle part. SOS-Aide
pour recevoir des fonds que a commencé à utiliser, depuis
leurs véritables propriétaires plusieurs mois dans certains
ne souhaitent pas voir dossiers, les services d’un
apparaître dans le pays où ils expert-comptable agréé auprès
exercent leur activité. Quelle est de la cour d’appel d’Aix-en-
la véritable nature de ces Provence, Daniel Ruff exerçant à
activités ? Bruno Gérard répond Nice. Coût supplémentaire : 650 €.
de mission avec Humania indemnisation aux particuliers de renvoi en renvoi, a traîné des Poitiers du 28 mars 2017 contre
Consultants ». Un atout que les déboutés. L’affaire a été portée années devant les tribunaux ! le Crédit agricole de Touraine
r commerciaux d’Humania devant les tribunaux. Pour ces derniers, qui ont été et Poitou). Les créanciers de la
Consultants n’oubliaient pas condamnés après avoir versé société ont été priés d’informer
de mettre en avant lors du Quelle suite ? plusieurs milliers d’euros le mandataire judiciaire de
recrutement de nouveaux clients. Peut-être un espoir pour certains de frais de procédure, aucune l’existence de leur créance.
Or, face à l’afflux de demandes de clients d’Humania Consultants. indemnisation n’est prévue. Olivier Fabre, l’administrateur
remboursement, l’assureur Le juge du tribunal de commerce Et pour les clients engagés dans judiciaire chargé d’étudier la
semble s’être raidi. Il semble, de Montpellier vient de rendre sa des procédures mais n’ayant pas viabilité de la société sur le fond,
par exemple, que pour le seul décision en référé (procédure encore obtenu de décision, tout estime cependant, pour sa
tribunal de grande instance (TGI) d’urgence). Dans une ordonnance dépendra de la poursuite ou non part, qu’à ce stade « l’objectif
de Paris, le nombre d’emprunteurs du 24 avril, il ordonne à Garantie de l’activité d’Humania Consultants. de la procédure demeure
à indemniser pourrait s’élever Assistance d’appliquer le contrat Car l’entreprise, qui déclare avoir que la société puisse poursuivre
à deux ou trois cents. signé avec Humania Consultants licencié neuf personnes, a ouvert son activité ». Selon le cabinet
L’assureur a en tout cas fait et d’indemniser les clients une procédure de sauvegarde de la mandataire judiciaire, il faut
savoir qu’il résiliait le contrat déboutés en première instance. devant le TGI de Montpellier le attendre maintenant environ
de « protection juridique » Tout du moins, comme le précise 27 février 2017… Même si elle 12 à 18 mois (durée de la
en arguant du fait qu’Humania le jugement, « tant qu’il n’a pas été annonce encore 57 jugements période d’observation de la
Consultants aurait livré statué sur la validité du contrat positifs devant les tribunaux en procédure de sauvegarde) avant
de fausses déclarations. par les juges du fond ». Reste le 2016 et plus de 25 depuis le de connaître l’issue : poursuite
Garantie Assistance refuse problème des clients ayant perdu début de l’année (dernière en de l’activité ou procédure de
désormais de verser la moindre en appel ou ceux dont le procès, date, la décision du TGI de redressement judiciaire.
QC559_57_59.indd 59 10/05/2017 11:43

AU QUOTIDIEN
CONSO PRATIQUE
MAISON INDIVIDUELLE ASSURANCE EMPRUNTEUR
Le contrat de construction Enfin résiliable

Après avoir acquis un terrain, le particulier qui souhaite y faire
construire une maison peut signer avec un constructeur de son
tous les ans
choix un contrat encadré par la loi. Depuis le 1er mars 2017, la
résiliation annuelle d’une
UN CONTRAT AVEC OU SANS FOURNITURE DE PLAN assurance emprunteur liée
à un crédit immobilier est
Le contrat de construction de maison individuelle (CCMI) peut
possible. De quoi gagner
inclure ou non la fourniture du plan (art. L. 231-1 et L. 232-2
quelques milliers d’euros en
du code de la construction et de l’habitation). Quelle que soit
faisant jouer la concurrence.
l’hypothèse choisie, les règles sont dans les deux cas similaires.
FOTOLIA
IL EST POSSIBLE DE SE RÉTRACTER Après des années de
Son contrat signé, le particulier a 10 jours pour se rétracter. résistance des banques et de
Ce délai court à compter du lendemain de la première lutte juridique de l’UFC-Que Choisir, le droit annuel de
présentation de la lettre lui notifiant l’acte. résiliation de l’assurance emprunteur est enfin consacré, sans
aucune ambiguïté, dans l’article L. 313-30 du code des
DES GARANTIES OBLIGATOIRES
assurances. La réforme s’applique aux nouvelles offres de
CÔTÉ CONSTRUCTEUR prêt émises dès le 1er mars 2017 et à partir du 1er janvier
Le constructeur, dit le maître d’œuvre, doit avoir souscrit 2018 pour tous les contrats émis antérieurement.
diverses garanties. À vérifier à la signature du contrat. Les délais
VOUS SOUSCRIVEZ UN PRÊT IMMOBILIER
courent à compter de la date de réception du logement.
La garantie de parfait achèvement. Elle oblige l’entrepreneur Depuis le 1er mars 2017, vous pouvez résilier l’assurance
à remédier dans l’année qui suit à toutes les réserves émises conclue en même temps que le prêt à tout moment dans les
par le particulier lors de la remise des clés. 12 mois qui suivent la signature de l’offre de prêt. La demande
La garantie de bon fonctionnement. Pendant 2 ans, elle couvre les doit être envoyée par lettre recommandée avec accusé de
équipements dissociables de la construction (exemple : chaudière). réception (AR) au plus tard 15 jours avant le terme de 12 mois.
La garantie décennale. Le constructeur engage sa responsabilité Ensuite, la résiliation reste possible tous les ans, à la date
pendant 10 ans sur tous les dommages compromettant la solidité anniversaire du contrat (en respectant un préavis de 2 mois).
de l’ouvrage ou le rendant impropre à sa destination. VOTRE CONTRAT A PLUS D’UN AN
La garantie de livraison. En cas de défaillance du constructeur
Il faut attendre le 1er janvier 2018 pour bénéficier de la
(mauvaise exécution, abandon du chantier…), elle assure au client
nouvelle réglementation. Le contrat sera alors résiliable à sa
que le chantier sera mené à son terme, aux conditions convenues.
date anniversaire (avec préavis de 2 mois). Exemple : s’il a été
CÔTÉ PARTICULIER
signé en juillet 2009, vous pourrez révoquer l’assurance
Le particulier doit souscrire une assurance dommages-ouvrage.
à compter du 1er juillet 2018, en expédiant le courrier à
Elle couvre le paiement des réparations consécutives à des
l’assureur avant le 1er mai 2018 pour respecter le préavis.
désordres relevant de la garantie décennale et permet,
en théorie, d’obtenir rapidement leur préfinancement, sans VOTRE CONTRAT A MOINS D’UN AN
attendre les résultats des inévitables expertises. Il faudra attendre le 1er janvier 2018 pour bénéficier du droit
de résiliation annuel. Pour un contrat signé le 30 octobre
UNE GRILLE D’APPEL DE FONDS
2016, une fois passé le 30 octobre 2017, il faudra attendre le
Les versements effectués par le particulier sont échelonnés 30 octobre 2018 pour résilier le contrat (et le 30 août 2018
dans le temps, selon un calendrier fixé par la loi : pour faire parvenir le courrier à l’assureur).
5 % * à la signature du contrat ; 5 % * à la délivrance du permis
de construire ; 5 % à l’ouverture du chantier ; 10 % à l’achèvement GARANTIES ÉQUIVALENTES REQUISES
des fondations ; 15 % à l’achèvement des murs ; 20 % à la mise Notez bien que, dans tous les cas, l’établissement prêteur
hors d’eau ; 15 % à la mise hors d’air ; 20 % à l’achèvement ne peut pas refuser un autre contrat d’assurance dès lors
des menuiseries, de la plomberie… 5 % à la réception (ces 5 % qu’il présente un niveau de garantie équivalent. Chaque
peuvent être consignés en cas de réserves – voir ci-dessous). banque détermine un certain nombre de critères
(*) Si le constructeur bénéficie d’une garantie de remboursement. (11 sur une liste de 18 critères objectifs fixés par décret)
définissant les garanties minimales exigées. Ces critères sont
L’ÉTAPE CLÉ DE LA RÉCEPTION
obligatoirement communiqués par la banque dans la fiche
Lors de la visite de réception, qui coïncide avec la remise des personnalisée remise lors de la négociation du prêt.
clés, le particulier peut se faire assister par un professionnel Il faudra que la nouvelle assurance présente les mêmes
du bâtiment. Les éventuels défauts sont relevés sur le procès- critères. La banque a ensuite 10 jours ouvrés pour
verbal de réception, lequel est signé par les deux parties. ◆ accepter ou refuser, par une décision motivée. ◆
QC559_60_61.indd 60 09/05/2017 18:23

AU QUOTIDIEN
Index des fiches conso pratique sur

http ://ufcqc.link/conso559
COPROPRIÉTÉ AUTOMOBILE
De nouvelles obligations Contester une

Fonds de réserve pour travaux, diagnostic technique global,
fiche synthétique d’information… les assemblées générales de
contravention en ligne
copropriétés vont être encore plus longues qu’à l’accoutumée. Depuis le 4 avril, vous
pouvez contester sur
FONDS DE RÉSERVE POUR TRAVAUX Internet les procès-
verbaux électroniques
Prévu par la loi Alur (Accès au logement et un urbanisme
établis par les gendarmes
rénové) de mars 2014, le fonds de réserve pour travaux est
L. LECARPENTIER/REA
ou policiers.
obligatoire depuis le 1er janvier. Les copropriétaires doivent
verser sur un compte bancaire séparé (compte courant,
UNE DÉMATÉRIALISATION
livret A…) géré par le syndic, une cotisation annuelle afin de
FOTOLIA
COMPLÈTE
supporter le coût de futurs travaux. Réparti entre les
copropriétaires selon leurs tantièmes, son montant est égal à Il était possible, depuis
au moins 5 % du budget prévisionnel de la copropriété. Les novembre 2015, de
contester les infractions Pour contester une contravention,
sommes versées ne sont pas récupérables. Si un propriétaire
allez sur www.antai.gouv.fr.
vend, ce qu’il a versé reste sur le compte de la copropriété. Il peut relevées lors de contrôles
toutefois récupérer le montant auprès de l’acquéreur en le automatisés (radars
mentionnant sur l’acte de vente. La loi a prévu des exceptions automatiques ou radars de feu rouge, par exemple) sur le site
à la création de ce fonds : immeuble neuf de moins de 5 ans, de l’Agence nationale de traitement automatisé des infractions
copropriété de moins de 10 lots ou ayant un diagnostic (www.antai.gouv.fr). On pouvait aussi, pour les contraventions
technique global (lire plus loin) ne faisant pas apparaître de établies à partir d’un procès-verbal électronique (PVe),
travaux à prévoir dans les dix prochaines années. compléter en ligne un formulaire de contestation, mais il fallait
BON À SAVOIR Si la création d’un fonds de réserve pour ensuite l’imprimer et l’envoyer par courrier au Centre national
travaux n’a pas été examinée lors de l’assemblée générale des de traitement de Rennes. Depuis le 4 avril, la contestation des
copropriétaires en 2016, le syndic est tenu de l’inscrire à l’ordre avis de contravention PVe est intégralement dématérialisée.
du jour de l’AG 2017. Reste que la loi n’a pas prévu de sanction DÉMARCHE À ACCOMPLIR
si sa création est rejetée par la majorité des copropriétaires.
Allez sur www.antai.gouv.fr, rubrique « avis de contravention »,
LE DIAGNOSTIC TECHNIQUE GLOBAL (DTG) puis « comment contester ? ». Il faut ensuite donner votre
Ce DTG est une autre nouveauté. Cette numéro de dossier (le numéro de l’avis de contravention ou, le
année, toutes les copropriétés doivent le cas échéant, celui de l’amende majorée), ainsi que le numéro
mettre au vote, mais les copropriétaires ne d’immatriculation du véhicule ; puis le motif de la contestation
sont pas obligés de l’adopter. L’obligation (ce n’est pas ou plus mon véhicule ; j’ai prêté ou loué mon
existe seulement si une copropriété se véhicule ; je conteste la réalité de l’infraction ; c’est un véhicule
crée dans un immeuble de plus de dix ans d’entreprise) et fournir en ligne les documents demandés en
S. AUDRAS/REA
ou, cas plus rare, si l’administration fonction du motif indiqué. Cela fait, un accusé d’enregistrement
réclame le DTG dans le cadre d’une et un e-mail de confirmation sont envoyés.
procédure d’insalubrité. L’expert chargé du BON À SAVOIR Vous pouvez toujours remplir le formulaire et
DTG doit examiner les parties communes, l’expédier par courrier avec les documents réclamés, par
dresser un diagnostic de performances Le fonds de exemple si vous ne possédez pas de scanner.
énergétiques et établir « une évaluation réserve pour
travaux est QUI PEUT ACCOMPLIR LA DÉMARCHE ?
sommaire du coût ainsi que la liste des
obligatoire. Elle n’est ouverte qu’aux titulaires de la carte grise liée au
travaux nécessaires à la conservation de
véhicule concerné par l’avis de contravention, au locataire ou
l’immeuble » dans les dix années à venir. Si le DTG conclut qu’il
au représentant légal de l’entreprise lorsqu’il s’agit d’un
n’y a pas de travaux à prévoir, la copropriété est dispensée de
véhicule professionnel. Dans ce dernier cas, le représentant
créer un fonds de travaux pour les dix années suivantes.
légal de l’entreprise a obligation, depuis le 1er janvier 2017,
LA FICHE SYNTHÉTIQUE de désigner le conducteur.
Dans les immeubles de plus de 200 lots, le syndic doit, depuis ATTENTION AUX SITES PIRATES
le 1er janvier, tenir à disposition des copropriétaires, et inscrire
Le site Internet servant à contester les contraventions est
dans un « registre national d’immatriculation » (www.registre-
www.antai.gouv.fr. Celui servant à les payer en ligne est
coproprietes.gouv.fr), une fiche synthétique des données
www.amendes.gouv.fr. Des e-mails frauduleux utilisent le logo
financières et techniques essentielles de la copropriété.
de l’Antai pour inciter les usagers à payer leurs amendes sur
L’obligation sera étendue, en 2018, aux copropriétés de 50 à
des sites pirates. N’oubliez pas que les sites gouvernementaux
200 lots, et aux copropriétés de moins de 50 lots en 2019. ◆
utilisent des adresses se terminant en « .gouv.fr ». ◆
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AU QUOTIDIEN
VOS DROITS
ADRESSEZ VOS QUESTIONS À QUE CHOISIR,
233, BD VOLTAIRE, 75011 PARIS.
LES MANUSCRITS ET DOCUMENTS NON UTILISÉS NE SONT PAS RESTITUÉS.
Nos experts vous répondent et nos

associations locales vous aident. BANQUE
Coordonnées sur http ://ufcqc.link/al559,
x
rubrique « Où s’adresser en cas de litige ? »
Frontières européennes
{{
Je vis en France depuis 17 ans mais ma ING-DiBa et Barclays on line
résidence principale est en Allemagne, sont des banques étrangères et les
où je paye mes impôts. En 2016, j’ai conditions d’accès au compte bancaire
ÉLECTROMÉNAGER voulu transférer mes comptes ban- sont soumises aux législations
x
Vêtements troués caires de la Banque populaire du Sud

à la banque en ligne ING-DiBa, en
nationales dont elles dépendent.
Situées dans des pays membres
Allemagne, mais ING a refusé, car je de l’Union européenne (1), ces banques
Depuis 2 ou 3 ans, je cherchais vainement ne suis pas contribuable français. J’ai ne peuvent pas discriminer les
pourquoi mes vêtements étaient troués au été confronté à la même impossibili- consommateurs européens lorsqu’ils
niveau de la ceinture. J’ai tout incriminé : té après avoir contacté Barclays on demandent l’ouverture d’un compte
les boutons des pantalons, les boucles des line. Sur quelles règles s’appuient ces de paiement. La nationalité et le lieu
ceintures, même la ceinture de sécurité de banques pour justifier leur refus ? de résidence ne peuvent constituer
la voiture. C’est la lecture de Que Choisir MICHAEL H. PAPKE, un motif de refus valable (Directive
de février, p. 65, qui m’a apporté la réponse : LANGGÖNS-DORNHOLZHAUSEN (ALLEMAGNE) 2014/92/UE du 23 juillet 2014 art. 15).
la plaque de cuisson peut être la cause. La Vous pouvez vous appuyer sur
mienne est une Whirlpool Schott ceran, ce principe de non-discrimination
achetée chez Mobalpa, en 2010, lors de pour demander à ces établissements
l’installation de ma cuisine. Comment financiers un second examen
faire pour remédier à cette anomalie ? de votre situation. La réponse devra
NICOLE LABESSE, NANTES (44) être justifiée par écrit. Elle précisera
la procédure de contestation
Votre plaque de cuisson ayant été de ce refus, ainsi que les coordonnées
x
achetée et installée en 2010, vous ne du médiateur compétent (Directive
bénéficiez malheureusement plus de précitée article 16.7). Vous
garanties, notamment de celles qui vous pourrez vous adresser à ce dernier
sont offertes par la loi (garantie de afin de faire valoir un motif
conformité et celle des vices cachés). discriminatoire, le cas échéant. u
Toutefois, l’absence de garantie ne veut pas
(1) Sauf la Barclays depuis la sortie du
dire qu’il y a absence de responsabilité. Royaume-Uni de l’Union européenne.
Faites réaliser une expertise de votre
plaque, éventuellement prise en charge par
votre assurance de protection juridique.
Elle pourra vous servir tout d’abord dans la IMMOBILIER
x
Vente aux enchères

négociation d’un arrangement commercial
avec le fabricant ou auprès de Mobalpa.
Vous pouvez, par ailleurs, signaler cette
anomalie auprès de la Commission de la Je viens d’acheter un studio à Cham- et taxes, auxquels s’ajoutent les droits
sécurité des consommateurs. Vous pouvez, béry. Il était vendu aux enchères par de mutation et les honoraires de
enfin, engager une action en responsabilité le tribunal suite à une saisie immo- l’avocat qui vous a représenté. Ces
pour produit défectueux contre le fabricant bilière. Sa mise à prix initiale était frais de procédure sont consultables
si vous justifiez d’un préjudice matériel de 26 000 € et l’adjudication a fini à par tout intéressé auprès de l’avocat
(vêtements troués accompagnés de vos 36 000 €. Est-ce à moi, l’acquéreur, de du créancier ou auprès du greffe du
tickets de caisse) d’un montant supérieur supporter tous les frais ? juge de l’exécution en charge
à 500 € (art. 1386-2 et 1386-9 code civil JEAN-YVES POINAS, POISY (74) de la saisie immobilière entre 1 et
et Cass. 1re civ. du 3/5/06 n° 04-10994). 2 mois avant l’audience d’adjudication
En cas de difficultés, rapprochez-vous Oui, les frais liés à une vente (art. R. 322-11). De plus, les frais
de l’association locale UFC-Que choisir aux enchères sont à la charge de vérifiés par le juge sont annoncés
la plus proche de votre domicile l’acquéreur (art. R. 322-58, code des publiquement avant l’ouverture des
(adresses sur www.quechoisir.org) pour procédures civiles d’exécution). Ils sont enchères. En pratique, ils représentent
vous assister dans ces démarches. u constitués des frais de recouvrement entre 12 et 15 % du prix de vente. u
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AU QUOTIDIEN
Défendez-vous avec
nos lettres types sur
http ://ufcqc.link/lettres559
ACHAT SUR INTERNET

ÉTIQUETAGE
x
Des frais de
x
Bio ou pas bio ?

douane en plus
J’ai choisi, dans une boutique bio, des
pommes ayant un autocollant avec le J’ai acheté un article sur un site Internet
code 4128. Or, j’ai lu que les codes basé aux États-Unis. À la réception de ma
commençant par les chiffres 4 ou 5 commande, livrée par La Poste, j’ai reçu
sont issus de l’agriculture convention- prévu pour les fruits et légumes OGM un avis de passage mentionnant des frais
nelle avec pesticides, etc. Est-ce le cas ? mais peu sont cultivés et aucun de douane à payer. Est-ce normal ?
DAVID LE MOAL, SAINT-PIERRE (67) n’est autorisé à la vente en Europe. MICHEL TRAMUT, BESANÇON (25)
Ce préfixe sera donc réattribué. En
Ces codes non obligatoires sont l’occurrence, le code 4128 correspond Oui, ces achats, dont la valeur est
conçus pour favoriser les échanges. à des pommes « Cripps Pink petites » supérieure à 150 €, ont été effectués
Chacun correspond à un type de fruit conventionnelles. En général, un à distance auprès d’un professionnel et
ou légume (variété mais aussi taille, magasin bio ne vend pas uniquement proviennent d’un pays tiers à l’Union
par exemple). Aucun ne commence des produits bio. Seul le label apposé européenne. Ils sont donc soumis aux
par 5. Les codes à quatre chiffres sur chaque produit garantit le droits de douane (art. 1 du règlement CE
commençant par 3 ou 4 concernent en caractère biologique. Si ces pommes n° 274/2008). La valeur de la marchandise
effet des produits conventionnels. étaient munies à la fois d’un tel label comprend le montant de l’achat auquel
Avec le préfixe 9 (donc cinq chiffres), il et d’une étiquette ne commençant s’ajoutent les frais de transport. Le montant
s’agit de produits bio. Le préfixe 8 était pas par 9, il s’agit d’une fraude. u des droits de douane dépendra de la
nature du bien acheté. Au-delà des droits
de douane, tout produit provenant d’un
Crème collante
pays hors UE se verra appliquer, quelle
COSMÉTIQUES que soit sa valeur, de la TVA. Dans votre
x
cas, les droits de douane sont réclamés par

Le site junivivecream.fr propose sa À défaut de dénonciation par téléphone la société qui est en charge de la livraison
nouvelle crème pour le visage. Il offre dans un délai de 14 jours, l’abonnement de votre colis. À ce titre, en tant que
de la recevoir moyennant uniquement mensuel commence et la société vous transporteur, La Poste se charge des
les frais de port (5 €). Sauf qu’à la ré- adresse une bouteille de crème chaque formalités douanières et encaisse auprès
ception du produit, on se trouve en- mois à un prix exorbitant. Vous pouvez du destinataire les sommes exigées. Et en
gagé pour une durée indéterminée mettre fin à cet abonnement à tout contrepartie, le transporteur peut facturer
à recevoir des crèmes pour 99 € par moment par téléphone. Bien que des frais de dossier pour les opérations
mois. Comment sortir de ce piège ? nécessaire, cette démarche offre peu de dédouanement qu’il réalise. Afin d’éviter
ÉDOUARD GRISETI, de garanties. En parallèle, révoquez les mauvaises surprises à la livraison,
PAR COURRIER ÉLECTRONIQUE auprès de votre banque les paiements à pensez, au moment de vos achats,
venir afin que les prélèvements cessent à vérifier la nationalité du vendeur. u
L’offre d’essai de la crème (art. L. 133-8, code monétaire et
Junivive est décrite dans les conditions financier). Les sommes déjà facturées
de vente accessibles sur le site Internet. sont, en principe, dues en s’en tenant
aux conditions exprimées sur le site.
Vous pourriez toutefois contester auprès
de votre banque les prélèvements
litigieux effectués par le commerçant,
car lors de la communication de vos
données bancaires, vous n’avez pas
autorisé une série d’opérations mais un
paiement unique de 5 € (art. L. 133-6).
Au besoin, une association locale
de l’UFC-Que Choisir peut vous aider.
DESSINS JIHO
Vous pouvez aussi signaler ces pratiques

à la Direction départementale de
protection des populations (DDPP). u
JUIN 2017 u 559 QUE CHOISIR 63
QC559_62_63.indd 63 10/05/2017 11:40

AU QUOTIDIEN
NOUS VOUS DÉFENDONS

PARIS
x
x
LA FORCE DE L’UFC-QUE CHOISIR, UFC-QUE CHOISIR DE PARIS-NORD-EST,
ADRESSE DE L’ASSOCIATION
CE SONT SES 170 ASSOCIATIONS LOCALES. LOCALE LA PLUS PROCHE :
32, RUE DES CHAUFOURNIERS, 75019 PARIS
ELLES TIENNENT DES PERMANENCES
RÉGULIÈRES POUR VOUS CONSEILLER
HTTP ://UFCQC.LINK/AL559
OU TÉLÉPHONEZ AU 01 43 48 55 48 Air France vole bas
P
ET VOUS DÉFENDRE.
révu à 19 h 25, le vol Air France de
Fort-de-France en direction de
Paris-Orly du 20 mars 2016 est re-
porté à 23 h 20. Inscrits sur ce vol, M. et
UFC-QUE CHOISIR DE NANTES, 1, PLACE DU MARTRAY, Mme V., un couple de Parisiens, demande
LOIRE-ATLANTIQUE 44000 NANTES Le marché à être indemnisé de ce retard et reproche
x
des cœurs à la compagnie aérienne de ne pas les avoir

Agence
WAVEBREAK MEDIA/AGE FOTOSTOCK
à prendre
attire des prévenus suffisamment tôt, obligeant
l’épouse, handicapée, à rester dans un fau-
trop pressée
indélicats.
teuil d’aéroport non adapté, le sien ayant
été enregistré et mis en soute. Air France
L’agence matrimoniale avait encaissé
immédiatement le montant
rechigne, ce retard étant imputable à une
de sa prestation. Sans respecter
grève des aiguilleurs du ciel, considérée
le délai de rétractation auquel par la compagnie comme une circons-
le client avait droit. tance extraordinaire n’ouvrant pas droit à
indemnisation. Concernant le fauteuil
E
n quête de l’âme sœur, Mon- Or, la loi applicable au courtage ma- roulant inadapté, elle reporte la responsa-
sieur M., de Nantes, s’inscrit trimonial (art. L. 224-91 du code de bilité sur les gestionnaires de l’aéroport.
auprès de l’agence matrimo- la consommation) interdit au profes- De retour à Paris avec plus de 4 heures de
niale Unicis. Selon le contrat, facturé sionnel de percevoir une somme avant retard, le couple saisit l’UFC-Que Choi-
1 700 € pour 12 mois, l’agence s’en- l’expiration du délai de rétractation sir de Paris-Nord de son problème. De-
gage à présenter à son client des per- (7 jours à la signature en 2014, 15 jours vant le refus persistant d’Air France, l’as-
sonnes correspondant à son profil à depuis mars 2016). Et une offre pré- sociation locale conseille au ménage de
partir de questionnaires et de divers alable de crédit accessoire à une pres- porter l’affaire devant le juge de proximi-
tests de personnalité. Après deux ren- tation de service est assimilée à un té. Air France a été condamnée à payer
contres infructueuses et paiement. Dès lors, un 400 € à l’époux et 402 € à sa femme. ◆
peu satisfait des profils 1 700 euros tel paiement pendant
présentés, M. M. sou- pour deux le délai de rétractation
haite rompre le contrat rendez-vous… suivant la signature du
x
et récupérer le prix payé. contrat entraîne la nul-
Unicis ne répondant pas à ses cour- lité du contrat (1re chambre civile,
riers recommandés, il saisit l’UFC- 12/7/2007, n° 05-14715). Par cour-
Que Choisir de son problème. L’asso- rier recommandé, l’association lo-
P.SITTLER/REA
ciation locale examine les documents cale a mis en demeure Unicis de
contractuels et constate que M. M a rembourser à M. M. les 1 700 € pour
payé 229,50 € dès la signature du n’avoir pas respecté les réglementa-
contrat et qu’il a souscrit le même tions en vigueur. Ce qui a été fait peu La grève des aiguilleurs n’exonérait pas la
jour un crédit affecté pour le solde. de temps après. ◆ compagnie de sa responsabilité.
CHARENTE-MARITIME UFC-QUE CHOISIR DE CHARENTE-MARITIME, 3, RUE JEAN-BAPTISTE-CHARCOT, 17000 LA ROCHELLE

x
PORTE ENVOLÉE Un couple de Charente-Maritime achète, pour un montant de 1 355 € auprès de la société
DBMA, une porte de garage « sectionnelle ». À la livraison, la porte ne correspond pas aux critères fi xés à la
commande. Un accord est passé avec DBMA pour mettre la porte en dépôt-vente. Le particulier trouve un
acquéreur mais ne peut récupérer la porte, car elle a disparu des stocks de l’entreprise. Devant le refus de
DBMA de rembourser le couple, celui-ci saisit l’UFC-Que Choisir de Charente-Maritime de son problème. Un
simple courrier de l’association locale auprès de l’entreprise a suffi pour que celle-ci rembourse intégrale-
ment ses clients. ◆
QC559_64_65.indd 64 10/05/2017 11:41

AU QUOTIDIEN
NOUS VOUS DÉFENDONS
UFC-QUE CHOISIR DU CHER, MAISON DES ASSOCIATIONS, UFC-QUE CHOISIR

CHER 28, RUE GAMBON, 18000 BOURGES SAÔNE-ET-LOIRE DE SAÔNE-ET-LOIRE,
x
x
2, RUE JEAN-BOUVET,
Frais remboursés,
71000 MÂCON
D. ALLARD/REA
Gare aux
appels
Bourgogne trompeur
c’est pas gagné
surtaxés
Q
liés aux
uand on achète un vin de Bour-
jeux !
Les chaînes de télé multiplient les jeux où il suffit de téléphoner pour être tiré au gogne, on s’attend à ce que le
sort parmi les gagnants. Sur simple demande, les frais d’appel doivent être contenu de la bouteille soit
remboursés. À condition d’être patient. conforme à l’étiquette. Les contrôles me-
nés en 2013 par la Direction régionale des
H
abitué des jeux téléphoniques plus tard et bien que la somme ne soit entreprises, de la concurrence,
que multiplient les chaînes pas très importante (environ 30 €), de la consommation, du travail
de télévision, Monsieur S., M. S. contacte l’UFC-Que Choisir et de l’emploi (Direccte) auprès
ONOKY/PHOTONONSTOP
de Bourges, se laisse tenter lors de du Cher car, par principe, il ne veut du domaine de Rochebin ont
l’Euro de football en juin 2016. Il ré- pas laisser tomber. L’association lo- mis au jour des pratiques frau-
pond aux questions posées par TF1 cale rappelle à l’organisateur du jeu, duleuses. Pour pouvoir écouler
au cours de la diffusion des matchs, MyTF1, la réglementation en la ma- des excédents de vin des années
soit par téléphone, soit tière (art. L. 322-7 du passées, ses deux gérants avaient
par SMS. Bien évidem- Monsieur S. code de sécurité inté- majoré artificiellement la dé-
ment, chaque appel est avait envoyé rieure) : « Les appels sur- Le vin versé doit claration de récolte de 2012.
surtaxé mais cela n’ef- les justificatifs taxés effectués au moyen être conforme De plus, ils avaient mélangé
fraie pas M. S., qui sait de numéros audiotels ou à l’étiquette ! plusieurs millésimes du même
que les frais d’envoi peuvent être rem- de messages écrits, utilisés pour les jeux et vin, et aussi remplacé des vins d’appel-
boursés à condition de respecter un concours organisés dans le cadre de pro- lations différentes par des vins qui n’y
règlement strict, notamment la four- grammes télévisés, sont autorisés dès lors avaient pas droit. Renvoyés devant le tri-
niture de pièces justificatives (RIB que les participants ont la possibilité d’ob- bunal correctionnel de Mâcon en 2016,
avec code IBAN et numéro BIC, co- tenir le remboursement des frais de com- les prévenus, qui avaient déjà été sanction-
pie de la facture détaillée et numéro munication et de correspondance enga- nés en appel pour des faits de mouillage
de portable). Des règles qu’il respecte gés. » Peu après, M. S. recevait le (6 300 € alloués à l’UFC-Que Choisir
à la lettre. Sans nouvelles sept mois remboursement de ses frais. ◆ de Saône-et-Loire), ont été accusés une
nouvelle fois d’avoir trompé ou tenté de
La garantie tromper les consommateurs. Ils ont été
ENVIRONMENTAL/IMAGES AGEFOTOSTOCK
UFC-QUE CHOISIR DE RENNES, décennale condamnés à payer 10 000 € de dom-

LOIRE-ATLANTIQUE 8, PLACE DU COLOMBIER, 35000 RENNES pouvait
mages et intérêts à l’UFC-Que Choisir
x
jouer.
de Saône-et-Loire, partie civile dans l’in-
Poêle à granulés térêt collectif des consommateurs. ◆
déficient APPELS À TÉMOIGNAGES

{
U
n habitant de Rennes opte garantie décen- COFFRET CADEAU
pour un poêle à granulés nale. Le parti- Vous avez bénéficié d’un coffret cadeau
et vous l’avez utilisé dans les délais
pour chauffer sa maison. Il culier exerce un
impartis.
s’adresse à la société Fortflamme, qui recours devant l’assureur MMA
installe l’appareil en août 2014. Des IARD, qui couvrait le professionnel SÉLECTION READER’S DIGEST
dysfonctionnements apparaissent ra- en garantie décennale. Mais devant le Le choix d’une vignette ou de
pidement. Mais l’installateur a été mis refus de la société d’assurances, le l’enveloppe réponse suffit à engendrer
en liquidation judiciaire. Le client est consommateur sollicite l’aide de une commande.
donc contraint de faire intervenir une l’UFC-Que Choisir de Rennes. Au Satisfait ou mécontent, votre témoignage
autre société, laquelle constate que la courrier de l’association locale, MMA intéresse le Réseau anti-arnaques,
pose initiale n’était pas conforme, répond en exigeant les documents BP 60512, La Chapelle-Saint-Laurent,
voire dangereuse, et demande 900 € certifiant la non-conformité de l’ins- 79306 Bressuire cedex.
pour y remédier. Ce poêle étant le tallation. Les attestations fournies,
mode de chauffage unique de la mai- MMA accepte de prendre en charge
son, il pouvait être considéré comme le problème et d’indemniser le parti- [email protected]
un « ouvrage » et bénéficier de la culier des 900 €. ◆
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HISTOIRE
DE CONSO
Déçue par TGV Max

Étudiante à Paris et vivant au Mans, Julie a vite
déchanté : les places réservées à l’offre « illimitée »
DESSIN BÉLOM
de voyages partent à la vitesse d’un TGV !
PAR ARNAUD DE BLAUWE

([email protected])
E n février dernier, la SNCF a

supprimé, au grand dam de
ceux qui en possédaient une, la
carte iDTGV Max qui, moyen-
nant un abonnement mensuel de 64,99 €,
permettait de voyager en illimité sur les liai-
sons assurées par iDTGV (1). Une dispari-
tion justifiée par l’arrivée d’une nouvelle offre,
de 4 ou 5 allers-retours hebdomadaires, j’ai dû
débourser 650 € pour financer ces déplacements.
L’abonnement TGV Max que je payais ne m’a
servi à rien. » Heureusement pour Julie, les
examens approchant, elle se rend désormais
moins souvent à Paris. Et pense résilier son
abonnement. Lorsque l’offre TGV Max est
entrée en gare, la SNCF était fière de vanter
TGV Max. Destinée aux 16-27 ans, elle la simplicité, « 100 % digitale » de ce simula-
leur donne la possibilité, pour 79 € par mois, teur « qui permet à l’abonné de visualiser tous
d’emprunter autant de les trains ouverts à la
fois qu’ils le veulent tous réservation dans le mois
REPÈRE les TGV et Intercités TGV Max est très à venir ». « On n’y trouve
à réservation, dans les critiqué sur le forum nulle part le nombre de
trains qui circulent « hors places TGV Max mises
L’offre TGV Max
Face aux critiques liées période de forte affluence » de quechoisir.org en vente, réagit Julie.
notamment au nombre limité (voir Repère ci-contre). Elles semblent de toute
de places, la SNCF met Quatre mois plus tard, ce forfait « illimité » façon bien peu nombreuses. » Sur le forum de
en avant le succès rencontré déclenche à son tour des flots de critiques. notre site quechoisir.org, ce simulateur est
par son offre TGV Max Julie R., 22 ans, fait partie de la cohorte des d’ailleurs la cible d’attaques et de moqueries.
depuis son lancement. déçus. « Depuis trois ans, je fais presque tous les « Dans un monde où l’informatique permet le
« 10 000 abonnés le premier jours l’aller-retour par TGV entre Le Mans (72), traitement instantané des données, témoigne
jour », communiquait-elle
où je vis, et Paris, où je poursuis mes études, ex- ainsi un internaute sous le pseudo d’In-
alors. Réservée aux
16-27 ans, elle coûte 79 €
plique-t-elle. La solution la plus avantageuse pour frablue, la SNCF aurait donc délibérément
mensuels (trois mois
moi, c’était une formule pour les professionnels : choisi (…) de faire croire à une grande disponi-
d’engagement minimum). l’abonnement forfait. Il me coûtait 600 € par mois bilité de ses trains aux futurs acheteurs. » Il pu-
Et permet de voyager de et 1,50 € par réservation. Quand la SNCF a lan- blie dans un autre de ses messages la réponse
manière illimitée sur tous les cé TGV Max, je me suis dit : enfin un bon plan ! » de l’entreprise ferroviaire : « Le simulateur est
TGV et trains grandes lignes à mis à jour régulièrement, mais les billets partent
réservation… qui circulent en Des billets plein tarif en complément si vite que parfois, au moment de la réservation,
période creuse ! Pas question, Pour séduire cette clientèle jeune, le premier ils ne sont plus disponibles. » La SNCF a tou-
donc, de partir aux mois d’abonnement a été facturé 1 € ! « Cela jours laissé planer le flou sur les quotas de
heures de pointe. Tout se
a bien commencé, poursuit Julie. Je trouvais la places à tarif réduit (cartes de réduction, bil-
fait uniquement par Internet.
plupart du temps des places. Ce mois-là, j’ai dû lets Pop…) affectés à chacun de ses trains.
Et il faut respecter certaines
conditions. Par exemple,
rajouter seulement 150 €, au total, pour acheter Secret commercial, argumente-t-elle en
pas plus de six réservations des billets plein tarif, hors TGV Max. » Mais, le substance pour envoyer les curieux sur une
en même temps et une deuxième mois, les choses se gâtent. « Diffi- voie de garage ! ◆
seule réservation par jour cile d’avoir des TGV Max, raconte notre étu- (1) Les iDTGV cesseront progressivement de rouler à partir
au départ d’une même ville. diante. En seulement trois semaines, et à raison de juillet 2017.
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