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R31
REGLE DE
PRESCRIPTION
Télésurveillance
Fédération
Française
des Sociétés
Cette règle a été élaborée en liaison avec les instances Prévention
d'Assurances de la Fédération Française des Sociétés d'Assurances.
Avertissement
Code de la consommation
Article L.115-30
Éditeur :
CNPP ENTREPRISE SARL – Service Éditions
Route de la Chapelle Réanville – CD 64 – BP 2265 – F 27950 Saint-Marcel
Téléphone 33 (0)2 32 53 64 34 – Télécopie 33 (0)2 32 53 64 80
www.cnpp.com
Télésurveillance Règle APSAD R31 – Édition 07.2007.0
Fiche descriptive
La simple référence écrite ou orale à la règle APSAD R31 par des entreprises
non certifiées n'équivaut en aucun cas à une certification de service au
sens des articles L.115-27 et suivants du Code de la consommation.
Numéro d’édition Cette édition 07.2007.0 (juillet 2007) de la règle APSAD R31, applicable dès sa
parution, remplacera l’édition 10.2002.0 (octobre 2002) au 1er janvier 2009.
Engagement Dans l’objectif de faire évoluer nos documents et d’en assurer la qualité,
qualité nous vous remercions de formuler par écrit toute remarque relative à la
rédaction de cette règle (forme, contenu) ainsi que toute suggestion
d’amélioration ou d’adaptation au service Qualité du CNPP (CNPP – Service
Qualité – Route de la Chapelle Réanville – CD 64 – BP 2265 – 27950 SAINT-
MARCEL).
SOMMAIRE
1. GENERALITES 5
1.1 DOMAINE D’APPLICATION ............................................................................................................... 5
1.2 TERMINOLOGIE ................................................................................................................................... 6
1.3 ORGANISATION DES STATIONS ....................................................................................................11
2. CHOISIR SA TELESURVEILLANCE 13
2.1 SELECTION DE LA TELESURVEILLANCE EN FONCTION DU BESOIN.....................................13
2.2 LE CONTRAT DE TELESURVEILLANCE..........................................................................................15
ANNEXES
ANNEXE 3 - Réseau de modules minimum définissant une station d’architecture centralisée ................ 45
1. GENERALITES
• une intervention humaine sur site ; celle-ci doit être néanmoins prise en
considération lors de la souscription d’un contrat de télésurveillance. On
pourra se référer utilement à la règle APSAD R411, ainsi qu’à la norme
NF X 50-777 relative aux services de surveillance par agents en poste et par
agents itinérants et d’interventions sur alarme ;
Il est rappelé que les installations des sites télésurveillés doivent conserver
leurs dispositifs d’alarme locale, sauf cas spécifiques faisant l’objet de
dispositions particulières.
1
Règle APSAD R41 – Règle de prescription – Télésécurité – Habitations – Risques « standard ».
1.2 TERMINOLOGIE
Alarme
Situation correspondant à l’activation d’un ou plusieurs détecteur(s) des
installations du site surveillé, suite à la survenance d’un événement que ces
installations ont pour mission de signaler.
Alimentation principale
L’alimentation principale d’une station de télésurveillance est la source
d’énergie normalement utilisée pour assurer son fonctionnement.
Alimentation secondaire
L’alimentation secondaire est la source d’énergie permettant d’assurer le
fonctionnement d’une station de télésurveillance en absence de
l’alimentation principale.
Boucle locale
Partie du réseau téléphonique comprise entre la prise de l'abonné et son
central téléphonique.
Communication
Échange de messages entre le site télésurveillé et la station de
télésurveillance. Selon les exigences de disponibilité de la communication, il
peut être nécessaire d’utiliser une ou plusieurs ligne(s) de transmission. Il est
à noter que les messages d’alarme sont prioritaires par rapport aux autres
informations.
Dérangement
Fonction propre aux installations de détection d’incendie ou aux
installations techniques des sites télésurveillés. Celles-ci assurent alors la
surveillance de leurs propres éléments et de leurs liaisons et signalent
l’apparition d’une anomalie.
Fonctionnement en débordement
Le message destiné à la station principale est orienté vers la station de
secours, suite à une saturation, une défaillance du réseau ou des moyens de
réception de la station principale. Le message est retransmis à la station
principale à partir de la station de secours par un ou plusieurs vecteurs de
communication différents de ceux utilisés par les transmetteurs des sites
raccordés à la station principale.
Fonctionnement en dégagement
Le message destiné à la station principale est orienté vers la station de
secours et traité par elle, lorsque la station principale n’est plus en mode
normal de fonctionnement. Dans ce cas, l’ensemble des opérations de
télésurveillance est assuré par la station de secours.
Liaisons de sécurité
a) Liaison prévue entre deux stations et destinée à la transmission
d’informations de sécurité, notamment les appels d’urgence.
b) Liaison prévue entre les locaux abritant un ou plusieurs module(s) et une
station d’architecture centralisée ou modulaire, destinée à la transmission
d’informations de sécurité, notamment des appels d’urgence.
Les appels d’urgence peuvent être transmis aux forces de l’ordre dans le
cadre prévu par la loi.
Ligne de transmission
Une ligne de transmission est constituée par un ensemble de réseaux de
télécommunication, de même nature ou non, utilisant un ou plusieurs
vecteurs de communication permettant l’acheminement de messages
échangés entre le site surveillé et la station de télésurveillance ou entre les
modules. Les lignes de transmission peuvent être constituées par des
supports filaires ou hertziens.
Mise en service1
Action de mettre l’installation de détection d’intrusion d’un site surveillé en
état de donner l’alarme lors de l’activation de la détection.
1
Les mises en service peuvent être partielles et ne concerner qu’une partie de l’installation. Les mises en service
partielles peuvent être transmises à la station de télésurveillance, par contre, l’information de mise en service
totale ne doit être transmise que si tous les détecteurs sont en service y compris ceux de dernière issue.
Module
Un module est un sous-ensemble d’équipements cohérent et indissociable
de la station de télésurveillance. Il assure des fonctions participant à la
réalisation de la mission de télésurveillance.
Les fonctions des modules d’acheminement, de réception, de traitement,
d’exploitation, de gestion administrative et du module opérateur sont
précisées au § 3.1.
Réseau
Ensemble de liaisons de transmission mettant en relation le site télésurveillé
et le module de réception d’une station d’architecture centralisée ou
modulaire d’une part et assurant, d’autre part, la mise en relation des divers
modules de celle-ci.
Site télésurveillé
Bâtiment ou habitation faisant l’objet de la télésurveillance, normalement
équipé d’une installation de sécurité et de moyens de transmission.
1
Certification délivrée par le CNPP, Organisme certificateur reconnu par la profession de l’assurance,
Département Certification CNPP Cert. – Route de la Chapelle Réanville – BP 2265 – F 27950 Saint Marcel.
Station principale
Station appelée en premier par les transmetteurs des sites télésurveillés et
assurant la prestation contractuelle en mode normal de fonctionnement.
Station de secours
Station physiquement différente de la station principale et raccordée à un
central téléphonique différent. Elle assure le fonctionnement en
débordement ou en dégagement.
Transmetteur
Dispositif, installé sur un site télésurveillé, dont la fonction est d’envoyer
vers un destinataire, par le moyen d’un réseau de transmission, des
messages porteurs d’informations, notamment celles délivrées par les
installations du site télésurveillé.
Il peut exister une sélection et des modifications des données fonctionnelles
individualisées du transmetteur (appelé paramétrage)1, celles-ci étant
définies contractuellement entre le télésurveilleur et l’installateur du
transmetteur.
1
Les données fonctionnelles d’identification du transmetteur, de codification des informations, de numérotation
et de séquencement des appels vers la station principale et la station de secours seront proposées par le
télésurveilleur et validées par l’installateur.
Vecteur de communication
Moyen de communication matériel ou immatériel assurant le transport de
l’information (RTC, GSM, ADSL …).
Wi-Max
Technologie de transmission par ondes radio à haut débit et à longue
portée. À l'instar du Wi-Fi (802.11 a, b et g), cette technologie a été
standardisée avec les spécifications IEEE 802.16 a, d et e et exploite des
bandes de fréquences radio situées entre 2 à 11 GHz. Théoriquement, le
Wimax permettrait d'obtenir un débit de transmission de données de 70
Mbits/s sur une portée de 50 km. Dans la pratique, la portée maximum
atteint 15 à 20 km pour un débit de 10 Mbits/s. Cette solution permettrait de
développer des réseaux urbains autour d'un seul point d'accès et de fournir
des connexions haut débit dans des zones rurales non équipées en réseaux
DSL ou câble.
module G
(gestion administrative)
• regroupés en un même lieu dans des locaux prévus et aménagés pour cet
usage (station d’architecture centralisée) ;
2. CHOISIR
SA TELESURVEILLANCE
du niveau de transmission
du contenu des consignes du type de station(P2 ou P3) de continuité du service
(I, II, III, IV) (débordement, dégagement, miroir total)
Télésurveillance Règle APSAD R31 – Édition 07.2007.0
Le module de réception :
Le module de traitement :
Le module d’exploitation :
Le module opérateur :
Le premier module opérateur, ou module opérateur actif, est situé dans une
enceinte forte sécurisée. Il est intégré au module d’exploitation.
• permet la saisie et la mise à jour des données clients (dont gestion des
interventions et des consignes…) ;
Dans un réseau maillé, chaque module est conçu de façon telle qu’il puisse
appeler au moins deux modules de rang immédiatement suivant. Ainsi, un
module de réception peut appeler au moins deux modules de traitement et
un module de traitement peut appeler au moins deux modules
d’exploitation. Le basculement d’un module à l’autre peut être fait
manuellement et/ou automatiquement.
Dans un réseau non maillé, chaque module est conçu de façon telle qu’il
puisse appeler un seul module de rang immédiatement suivant.
Dans un réseau non maillé, toute liaison inter-module doit comporter une
liaison de niveau II1 (avec cependant un contrôle fonctionnel obligatoire de
ces liaisons au moins une fois toutes les 24 heures). L’information
d’interruption doit être signalée et exploitée.
Dans un réseau maillé et mixte, les liaisons entre les modules doivent être
réalisées avec des vecteurs de communications de niveau II, ou de niveau III
avec garantie du temps de rétablissement en 4 h (24 h / 24 et 7 j / 7) de la
part de l’opérateur réseau1.
Il est admis que les stations d’architecture modulaire en réseau maillé, dont
les modules opérateurs actifs sont occupés en permanence (24 h / 24 et
7 j / 7) chacun par une personne, répondent au type P3.
1
Se reporter au § 3.5.1.1 relatif aux niveaux de transmission.
3.3.2.2 Vitrages
Les vitrages, s’ils existent, doivent être conformes à la classe BR3 définie
dans la norme française NF EN 10631 (classement selon le degré de résistance
aux projectiles d’armes à feu). Ils ne doivent pas offrir de possibilités de vue
directe de l’extérieur vers l’intérieur de tous les locaux de la station.
3.3.2.3 Issues
L’accès à un module non occupé doit être déverrouillé par action conjointe
de l’opérateur du module d’exploitation et de la personne entrante. Dans le
cas où cet accès ne s’effectuerait pas par un sas mais par une porte unique,
celle-ci doit être coupe-feu une heure au minimum et présenter les
garanties de résistance mécanique décrites dans la présente règle.
1
Norme NF EN 1063 (P 78-405), édition d’août 2000, relative aux vitrages de sécurité (mise à essai et
classification de la résistance à l’attaque par balle).
On entend par porte blindée une structure ouvrante dont la résistance aux
projectiles d’armes à feu est définie dans la norme NF EN 15221. Le niveau de
résistance requis est la classe FB3.
3.3.2.4 Climatisation
Les points de reprise d’air neuf nécessaires à la (ou les) station(s) doivent être
protégés mécaniquement, placés sous surveillance et situés à des endroits
où ils prennent le maximum d’air neuf.
Ils doivent pouvoir être obturés, ou bien l’aspiration d’air doit pouvoir être
coupée dès que l’opérateur a connaissance d’une menace extérieure.
1
Norme NF EN 1522, édition de février 1999, relative à la résistance aux balles des fenêtres, portes, fermetures
et stores.
2
Classement défini par les règles techniques CNPP T64 – Blocs portes de bâtiment – Spécifications et méthodes
d’essais.
Les locaux annexes abritant des équipements (partagés ou non avec d’autres
utilisateurs) liés au fonctionnement de la station doivent présenter un
niveau de protection physique suffisant et être placés sous surveillance
d’intrusion et de contrôle d’accès. Les portes, leur système de fermeture et
leur système de blocage mécanique doivent présenter un degré de
résistance à l’effraction BP11 ou équivalent .
Par ailleurs, les câbles reliant les locaux annexes à la station doivent être
placés sous surveillance s’ils ne sont pas enfouis dans le sol ou noyés dans la
maçonnerie.
3.3.2.7 Locaux abritant un module opérateur complémentaire non inclus dans l’enceinte
forte de la station
1
Classement défini par les règles techniques CNPP T64 – Blocs portes de bâtiment – Spécifications et méthodes
d’essais.
• Dans tous les cas, tout incident sur le module opérateur entraînera
immédiatement son isolement (déconnexion du réseau) par le module
d’exploitation principal et une information des autres modules opérateur
s’ils existent.
L’accès au module par une personne extérieure à la société n’est admis qu’en
présence d’une personne appartenant à l’entreprise.
1
Règle APSAD R81 : Règle d’installation – Détection d’intrusion.
2
Règle APSAD R7 : Règle d’installation – Détection automatique d’incendie.
3
Règle APSAD R4 : Règle d’installation – Extincteurs portatifs et mobiles.
Les nouvelles stations ne doivent pas être construites sur un terrain pouvant
être exposé aux risques naturels et technologiques identifiés.
3.3.6.1 Foudre
3.3.6.2 Inondations
Si le site se trouve dans une zone susceptible d’être inondée, des moyens
spécifiques et suffisants pour l’évacuation de l’eau doivent être mis en place.
Quand l’effectif est réduit à un opérateur (que la station soit maillée ou non),
un dispositif doit permettre de contrôler la vigilance et la mobilité de
l’opérateur. Le délai entre 2 contrôles ne doit pas dépasser 10 minutes.
Les événements décrits au tableau suivant doivent être signalés dans le local
abritant le module d’exploitation et transmis par la liaison de sécurité à une
autre station principale ou à un autre module d’exploitation distant.
Cette liaison doit être d’un niveau au moins égal au niveau le plus élevé des
liaisons utilisées par la station pour la réception des informations émises par
les sites dont elle assure la télésurveillance.
Alarme incendie dans l’un des modules ou dans l’un des locaux annexes.
Accès aux modules non occupés ou aux locaux annexes. (groupe électrogène,
autocommutateur, arrivée EDF, lignes de télécommunication, locaux techniques, câbles
d’antenne, cuve à carburant, points de reprise d’air).
Défaut du système de détection d’incendie propre à l’un quelconque des modules et à
ses locaux annexes.
Alarme intrusion signalée dans l’environnement immédiat d’un module (intérieur ou
extérieur).
Ouverture des boîtiers contenant les moyens mécaniques de décondamnation des issues
de sortie, en dehors de l’exploitation normale.
1
Cette information doit apparaître de manière discrète localement et peut être transmise aux forces de l’ordre.
3.4.2.1 Description
3.4.2.2 Autonomie
• l’accès à la station ;
• l’accès à la station.
Cette autonomie doit être vérifiée, soit dans le cadre d’un contrat de
maintenance, soit par le télésurveilleur. Une vérification pourra également
être effectuée lors des inspections systématiques du CNPP.
Dans le cas contraire, les conditions techniques minimales imposées sont les
suivantes :
Lorsque la source secondaire n’est pas située dans l’enceinte forte, le local
dans lequel elle se trouve ainsi que le câble d’alimentation électrique de
raccordement au local contenant les équipements de télésurveillance
(station d’architecture centralisée ou modulaire) doivent présenter une
protection mécanique suffisante et être l’objet d’une surveillance
électronique conforme à la règle APSAD R81.
Les niveaux d’exigences sont applicables quel que soit le nombre de lignes
utilisées pour la communication. Lorsqu’un test cyclique de 2 h, 6 h ou de
24 h est utilisé, une tolérance de + ou – 10 % est accordée pour son
traitement par la station de télésurveillance sans jamais dépasser quinze
minutes.
Délai de mise à
Surveillance du vecteur de
Niveaux disposition de Particularités Exemples
communication
l’information*
* Le délai de mise à disposition de l’information est le temps maximal de mise à disposition de l’information sur le module de
traitement à partir de la présentation de l’information au transmetteur du site surveillé. Ce temps est mesuré en présence d’un
défaut sur un des vecteurs de communication. Il intègre les délais de réacheminement de la communication.
La partie la plus vulnérable d’une ligne étant celle située du côté des sites
télésurveillés, c’est cette partie qui déterminera le niveau de transmission.
Les antennes ainsi que leurs câbles doivent être difficilement accessibles et
placés sous surveillance vidéo.
Les consignes sont conservées sur un (des) support(s) dont le choix est laissé
à l’appréciation de l’entreprise de télésurveillance ; ce(s) support(s) doit(vent)
permettre la relecture aisée desdites consignes qu’il(s) contient(nent), leur
impression sur papier ainsi que leur duplication.
La traçabilité des informations reçues par les divers modules doit être
effective dès le premier niveau d’acquit d’un message provenant de
l’extérieur et entrant dans la chaîne de réception et de traitement.
Cette station est prévue pour recevoir les appels infructueux provenant des
sites télésurveillés dirigés de manière automatique par le transmetteur
téléphonique ou le réseau. Elle doit être exploitée sur un site différent et
raccordée à un autre central téléphonique par des supports physiques
totalement distincts.
Une station de secours dont le module d’exploitation n’est pas activé doit
pouvoir être opérationnelle dans un délai de 4 heures.
Transmis à la station
de secours puis
Station de secours Station principale
redirigés vers la Pas d’exigence
en débordement (dépend de son état)
station principale
(< 1 min)
* Pour les délais, se reporter au § 3.6 – Traitement des données.
Les messages sont exploités par la station de secours. Elle doit avoir la
capacité de traiter toutes les informations déroutées, en supplément des
siennes.
Lorsque des fichiers de consignes concernant les sites dégagés sont déposés
à la station de secours, c’est la station principale qui a la responsabilité de
leur mise à jour.
Il est rappelé que le télésurveilleur doit garder la totale maîtrise des données
transmises dans le cadre de la prestation, l’objectif étant d’assurer cette
dernière dans les meilleures conditions. L’installateur devra se conformer
aux pré-requis fixés par le télésurveilleur. Ceux-ci sont élaborés
systématiquement en fonction :
• de la nature du site ;
• du niveau de risque.
• groupe électrogène ;
• éclairage de sécurité ;
• autocommutateur ;
• enregistreurs vocaux ;
• climatisation ;
• appel d’urgence ;
• extincteurs.
• mensuelle pour les modules non occupés (deux visites mensuelles pour
les modules équipés d’un groupe électrogène).
ANNEXE 1
Exigences complémentaires
établies en liaison avec les instances Prévention
de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances
• le niveau de transmission (I à V) ;
Exigences complémentaires
Exigences minimales
Informations à
Station
transmettre
Niveau de transmission
f Etablissements bancaires P3 II * * * * *
(1) Disposant d’une installation de détection d’intrusion conforme à la règle APSAD appropriée, à l’exception
du cas f.
(2) Le choix entre les deux types d’habitations est laissé à l’appréciation de l’assureur.
(3) Les alarmes d’autosurveillance devront être transmises, mais ne seront pas obligatoirement différenciées
des alarmes intrusion.
(4) Suivant nomenclature figurant au Traité d’Assurance Vol.
Niveau de transmission
RISQUES TECHNIQUES
a Présentés par une installation de froid P3 III * *
b Présentés par une installation de chauffage P2 IV * *
c Présentés par une installation électrique P2 V * *
d Dégâts des eaux P2 IV * *
e Pollution (effluents, ...) P2 IV * *
f Autre (à compléter) exigences de l'assureur
ANNEXE 2
Déclaration de conformité N31
L’utilisateur s’engage à :
DECLARATION DE CONFORMITE
Caractéristiques de l’établissement et du raccordement de télésurveillance
Cette déclaration est enregistrée sous le numéro ………………… par le titulaire de la certification APSAD de service
Nature de l'activité principale ..................................................................................................................
I II III IV
i l é
Une station de secours fonctionne en :
im
Établissement objet du raccordement débordement dégagement miroir total
s
Raccordement (décrit ci-contre) réalisé dans l’établissement suivant :
-
Nom (ou raison sociale) .......................................................................... ..............................................
c
..........................................................................................................................
a
Cette déclaration doit être dûment signée par l’entreprise titulaire de la certification APSAD de service de télésurveillance
.......................................................................................................................... et établie en 3 exemplaires :
F
1 exemplaire conservé par l’entreprise titulaire de la certification APSAD de service de télésurveillance, 2 exemplaires
transmis au client dont 1 transmis par lui à l’assureur.
Nous assurons qu’un dossier technique complet dont le contenu est indiqué dans la règle de prescription a été
remis à notre client.
Remplir le cadre ci-contre SVP (Caractéristiques de l’établissement objet du raccordement – Écarts éventuels)
* Certification délivrée par le CNPP, Organisme certificateur reconnu par la profession de l'Assurance – Département certification CNPP Cert.
Route de la Chapelle Réanville – CD 64 – BP 2265 – F 27950 SAINT MARCEL – www.cnpp.com
ANNEXE 3
Sites
télésurveillés
Module de Gestion
administrative (G) Module de Traitement (T)
Station Centrale
Liaison principale
Lien fonctionnel
Sites
télésurveillés
Station 1 Station 2
Module Module
d’acheminement (A1) d’acheminement (A2)
Module de Module de
Réception (R1) Réception (R2)
Liaison principale
Liaison assurant le maillage
Lien fonctionnel
(*) Nota : le module de gestion administrative (et/ou le sous module optionnel) peut être commun aux deux stations.