Rapport Final BENJILALI Selma PDF

Titre : Assistanat commercial en back office dans une société de matériel électrique
✓ Rapport confidentiel
Rapport non confidentiel
Entreprise :
Nom : SOMELEC Activité : Fournisseur de matériel électrique
Adresse : 17, Ech-Cham 1002 - Tunis Téléphone : (+216) 71 83 12 76
Tuteur d’Entreprise : STAALI Walid Fax : (+216) 71 83 57 64
Élève :
Nom : BENJILALI Année universitaire : 2016/2017
Prénom : Selma
Année universitaire 2016- 2017 P a g e 1 | 29

IBPM – 1 Rapport de stage SOMELEC – Tunis
SYNTHESE
Lexprésentxrapportxestxunexsortexdexcomptexrenduxdextoutesxlesxexpériencesxvécues
pendant mon stage de première année.
Le stage s’est déroulé au sein de l’entreprise SOMELEC à Tunis, où j’ai eu le privilège

d’effectuer de diverses tâches qui m’ont permis d’enrichir et approfondir mes connaissances
acquises tout au long de mon premier semestre à l’UIR, le stage m’a permis également d’avoir
un avant-goût de la vie professionnelle.
J’ai choisi ce stage car le secteur électrique est un secteur dont je n’avais aucune information
auparavant, et je voulais m’aventurer dans un milieu où je n’ai pas tellement de connaissances
pour pouvoir élargir mon savoir et pour apprendre le plus de choses possibles.
Étant donné que ce fut mon premier stage, au début j’ai eu certaines difficultés, la langue
constituait une barrière entre mes collègues et moi, j’ai dû m’adapter aux horaires ce qui m’a
paru difficile étant donné que je n’y étais pas habituée, ainsi qu’à la vie et le milieu
professionnel.
Cependant, après la première semaine, j’ai commencé à m’intégrer au sein de l’entreprise,

et c’est là où j’ai commencé à comprendre son organisation et son environnement interne et
externe. Tout au long de mon stage, j’ai eu l’occasion de découvrir la démarche commerciale,
les étapes de la vente et les différentes phases de préparation qu’elle implique ainsi que de
réaliser et participer à plusieurs missions de support à l’équipe commerciale.
Année universitaire 2016-2017 P a g e 2 | 29

REMERCIEMENTS
Avant d’entamer ce rapport, je tiens tout d’abord à exprimer ma profonde gratitude à M.

BEN MEFTAH Kais et M. STAALI Walid, qui m’ont encadré tout au long de la période que
j’ai passée à l’entreprise, en répondant sans hésitation à toutes mes questions.
Je remercie également tout le personnel de la société pour leur accueil amical qui m’a
permis d’accomplir mon stage dans des conditions agréables.
Je leur suis reconnaissante de m’avoir accordé autant de temps et de patience, de m’avoir

intégré dans leur équipe et de m’avoir appris tant de choses importantes.

SOMMAIRE
Synthèse…………………………………………………………………………………. 2
Remerciements………………………………………………………………………...... 3
Introduction……………………………………………………………………………. 5
Partie 1 : Présentation et analyse stratégique de la société SOMELEC.....………… 6
I. Identification de l’entreprise………………………………………………………. 7
1. Présentation de SOMELEC………………………………………………………….. 7
2. Produits et services…………………………………………………………………... 8
3. Organigramme de la société…………………………………………………………. 11
II. Analyse stratégique de l’entreprise SOMELEC…………………………………. 12
1. Analyse SWOT………………………………………………………………………. 12
2. Les 5 forces de Porter………………………………………………………………... 15
Partie 2 : Description et bilan de l’expérience de stage……………………………… 17
I. Le déroulement du stage…………………………………………………………… 18
4. Missions réalisées……………………………………………………………………. 18
5. Difficultés rencontrées……………………………………………………………….. 21
II. Le bilan de l’entreprise............................................................................................... 22
1. Auto-évaluation……………………………………………………………................ 22
2. Listes des tâches……………………………………………………………………... 23
3. Tableau d’auto-évaluation…………………………………………………………… 24
4. Recommandations…………………………………………………………………… 25
Conclusion…………………………………………………………………………….... 26
Bibliographie – Webographie…………………………………………………………… 27
Annexes…………………………………………………………………………………. 28

Introduction
Au terme de mes études à l’Université Internationale de Rabat, je devrais à faire face au

milieu professionnel qui, outre les études, exige une certaine connaissance du milieu du travail
ainsi qu’une élasticité au niveau de la communication. Pour cela, dans le cadre de la formation
continue à l’UIR, j’ai été tenue de réaliser un stage qui me permettrait une première insertion
professionnelle.
Mon stage s’est déroulé au sein de l’entreprise SOMELEC, une entreprise qui exerce la
fonction de fournisseur dans le secteur de matériel électrique à Tunis.
Durant ma période de stage, du 04/01/2016 au 26/02/2016, j’ai eu l’opportunité d’enrichir

mes connaissances au niveau du secteur de la vente en tant qu’assistante commerciale en back
office.
Tout au long de mon stage, j’ai fait face à différents obstacles, et j’ai eu différents objectifs
à atteindre tout en essayant d’être le plus efficace et efficiente possible.

PARTIE 1 :
Présentation et analyse de la société
SOMELEC

I- Identification de l’entreprise
1- Présentation de SOMELEC
SOMELEC est un distributeur des plus grands fabricants de matériel électrique en Tunisie
: Legrand, Philips, Citel, Inael, Simon, Duval Messien, Lamp, Tilc, Mazda, Telegroup, Tunisie
Cables, Super Cables, Icc, Siebec, Sati, Sofamel, Euro2000, etc.
SOMELEC est leader de son secteur depuis sa création en 1978 par Monsieur Noureddine
BEN MEFTAH, le PDG du groupe qui l’avait créée avec un capital de 500 000 DT1.
Pour faire face aux nouveaux défis environnementaux, sociétaux, technologiques et

budgétaires auxquels l’entreprise est confrontée, elle considère que sa responsabilité, en tant
que fournisseur de référence en Tunisie de matériel pour infrastructures électriques et
numériques du bâtiment est de sélectionner, conseiller et proposer à ses clients, les technologies
innovantes les plus performantes et les plus compétitives du marché.
1
DT: Dinar Tunisien.

2- Services et produits
La mission de SOMELEC est d’être à la pointe du secteur de distribution de matériel

électrique en Tunisie, avec les produits les plus performants et les plus compétitifs du marché
pour servir leurs clients et partenaires et renforcer leur position de fournisseur de matériel
électrique de référence sur leur secteur.
L’équipe de SOMELEC intervient et conseille dans la réalisation des projets d’installation

électrique, soit dans la continuité des études effectuées par le bureau d'études d’une installation
électrique existante, ou bien pour la fourniture du matériel électrique pour une nouvelle
installation électrique tous secteurs.
SOMELEC est un fournisseur de matériel électrique en Tunisie et au Maghreb pour tous

les secteurs et en particulier :
◦ Matériel électrique résidentiel et habitations privées ;
◦ Matériel électrique industriel ;
◦ Matériel électrique tertiaire ;
◦ Matériel électrique hospitalier ;
◦ Matériel électrique immobilier ;
◦ Matériel électrique tourisme ;
◦ Matériel électrique aéronautique ;
◦ Matériel électrique bâtiments publics ;
◦ Matériel électrique grandes infrastructures publiques.

Il existe deux types de produits pour deux types de clients, les professionnels et les
particuliers :
• Les professionnels
Schéma 1 : Types de matériels

• Les particuliers
4. Organigramme
Schéma 3 : Structure de l’entreprise
Schéma 2 : Types de matériels

3- Organigramme de la société
Comptabilité
Madame Hind Lahlou
Direction Administrative et Finance

Financiere
Madame Hasna Mizoun Monsieur Karim Ouedini
Ressources Humaines
Monsieur Amine Hafli
Comptoir Monsieur
Hamza Zitoun
Direction Génerale
Monsieur Kais Ben Commerciaux &
Meftah Marketing Commerciaux mobile
Madame Samira Belhaj
Monsieur Walid Staali
Commerciaux sédentaire
Monsieur Khalil Deribi
Local
Monsieur Sami Kallouch
Achat
Monsieur Ali Bentahar
Import
Madame Ines Maarif
Schéma 3 : Organigramme de la société
Cet organigramme représente les différents départements qui existe au sein de SOMELEC,
chacun d’entre eux est en relation avec l’autre, étant donné que sans l’un d’entre eux l’entreprise
ne pourra pas fonctionner, chacun des départements a en effet, une importance primordiale.

II- Analyse stratégique de l’entreprise SOMELEC
1- Analyse SWOT
➢ Strengths (forces)
• L'excellence technique, l'expertise, la fiabilité et la flexibilité sont les quatre points forts
dans l’engagement de la société envers ses clients ;
• La capacité de couvrir les besoins de ses clients installateurs de matériel électrique de
qualité en proposant les dernières nouveautés des plus grands fabricants de matériel
électrique ;
• La fourniture des solutions adaptées aux normes standards appliquées dans le secteur
d’installation électrique ; 
• Une adaptation continue à la dynamique des marchés qu’ils desservent pour

faire bénéficier les clients des dernières nouveautés ;
• Des prix compétitifs avec les produits les plus performants du secteur électrique ;
• Le respect des spécifications, conditions et délais de livraison ;
• Consultance, formation et assistance technique aux clients ;
• Écoute et prise en compte des attentes des clients ;
• Faire bénéficier les clients de SOMELEC de leur expérience et de leur expertise ;
• Conseiller des solutions performantes répondant aux contraintes de leurs métiers.
➢ Weaknesses (faiblesses)
• La non-exclusivité des producteurs tel que LeGrand, Philips, Citel, Lamp Lighitng, etc. à
Tunis ;
• L’espace de vente insuffisant : le client ne peut effectuer un tour dans le magasin de vente
afin de découvrir les besoins qu’il ignorait avoir, dû au fait que les articles disponibles
sur place sont maintenus dans un espace de stockage accessible uniquement au personnel.

➢ Opportunities (opportunités)
• Participation à SIEL EXPO 2015 où l’entreprise a eu l’opportunité d’accueillir nombreux

dans leur stand. Elle a présenté les dernières nouveautés, avec des solutions pour des
installations électriques performantes, basées sur les dernières technologies. LEGRAND,
Philips Éclairage, LAMP, Sofamel, Enerlux, Telegroup, Duval Messien, Tunisie-Cables,
etc. C’est un évènement qui prend place chaque année à Tunis, cette année 2017,
l’entreprise ne participe pas mais, elle a prévu de participer encore une fois en 2018 ;
• La demande en logements, la présence accrue de matériels électriques et électroniques

dans les bâtiments, les enjeux de la société sur les économies d’énergie, sur le
vieillissement de la population ainsi que sur la sécurité des biens et des personnes.
➢ Threats (menaces)
• La grande concurrence qui existe dans le secteur de matériel électrique à Tunis, il existe
de nombreuses entreprises opérant sur ce marché ;
• Le ralentissement du marché à cause de la baisse des investissements, que ce soit de la
part des ménages, des administrations publiques ou des entreprises non financières ;
• Les variations des prix de matières premières jouent un rôle important sur les ventes.

L’analyse SWOT de l’entreprise SOMELEC, se résume dans le schéma suivant :
FORCES
-L'excellence ;
FAIBLESSES
-Couvre les besoins de ses clients ;
-Fournis des solutions ;
-Adaptation continue ;
-La non-exclusivité des
producteurs ;
-Prix compétitifs ;
-Respect des spécifications ; -L’espace restreint.
-Consultance ;
-Écoute et prise en compte des attentes des clients;
-Faire bénéficier les clients ;
-Conseiller des solutions performantes .
Analyse
SWOT
OPPORTUNITÉS MENACES
-Participation a SIEL EXPO -La grande concurrence ;
2015 ; -Le ralentissement du marché;
-La demande, la présence, -Les variations des prix.
les enjeux.
Schéma 5 : L’analyse SWOT

2- Les 5 Forces de PORTER
Les 5 forces de Porter de l’entreprise peuvent être présentées comme suit :
• Intensité de la concurrence : Il existe une grande concurrence au niveau de ce secteur,

la clé pour pouvoir survivre dans ce milieu est de viser la fidélisation des clients, toujours en
offrant des solutions et en proposant des prix et des produits qui se différencient des autres
entreprises.
• Nouveaux entrants : Dû au fait que ce secteur se développe vite et qu’il est le sujet
continu de l’innovation, les nouveaux entrants sont nombreux ;
• Pouvoir de négociation des clients : Le pouvoir des clients est celui d’exiger les
certifications telles que la IEC, TUV, CE, etc. ainsi que les termes de garantie et les modalités
de payements vu que la plupart des projets sont à moyen terme et long terme.
• Pouvoir de négociation des fournisseurs : Cela dépend généralement du fournisseur,
car il existe certains fournisseurs qui peuvent offrir des produits que leurs concurrents n’en
disposent pas.
• Produits de substitution : Il n’existe pas de produits de substitution, il existe
différentes gammes qui doivent répondre aux exigences du cahier de charges imposé et aux
exigences du client.

5 Forces de Porter
Intensité de la Nouveaux
concurrence entrants
Pouvoir de Pouvoir de
Produits de
négociation des négociation des
substitution
clients fournisseurs
Schéma 5 : Les 5 Forces de Porter

PARTIE 2 :
Description et bilan de l’expérience
de stage

I- Le déroulement de stage
1- Missions réalisées
En tant qu’assistante commerciale en back office, j’ai dû utiliser souvent le programme

Excel, étant donné que la majorité de mes missions devaient être réalisées à travers ce
programme.
Parmi les missions que j’ai effectuées se trouvent :
➢ L’établissement des bordereaux
Un bordereau des prix est un document principalement utilisé dans les marchés à bons de
commande, listant les prix unitaires relatifs à chaque produit ou élément d'ouvrage prévu par le
CCTP. Le bordereau contient les numéros des lots, les cautions des produits, leur désignation,
ainsi que le pays d’origine (information requise généralement par le client), les prix unitaires
hors taxes et les prix TTC ainsi que le montant de la TVA, la quantité et les prix totaux.
➢ La préparation des factures
Une facture est un document qui atteste de l'achat ou de la vente de biens ou services. C'est
une pièce comptable par laquelle un créancier (généralement un fournisseur) établit une créance
vis-à-vis d'un débiteur (le plus souvent son client) en vue de déclencher le paiement d'une dette,
soit le plus souvent se rétribuer de la fourniture d'un bien ou de la prestation d'un service faite
à ce client.
J’ai dû établir plusieurs factures pour différentes entreprises, telles que SOFAMEL, LAMP
LIGHTING, LEGRAND.
Dans celle-ci figuraient les codes des articles, leurs désignations ainsi que les quantités, les
prix, et les montants totaux à payer.
➢ Insertion des tarifs personnalisés
À travers le fichier des tarifs personnalisés de l’entreprise LeGrand, j’ai dû insérer les codes
ainsi que les quantités demandées dans ce fichier. Après les avoir inséré et avoir cliqué sur

chiffrage, un tableau apparaissait avec différentes colonnes telle que les prix, les pays d’origine,
la disponibilité, les unités, etc.
Une fois que le tableau apparaissait, je faisais un copier-coller de celui-ci, et je le transférais

à un autre fichier Excel, où je masquais les colonnes dont on n’avait pas besoin, et je procédais
au calcul des prix totaux en dinars tunisien.
En transformant en dinars, les prix qui étaient initialement en euros, dépendamment du

pays d’origine de l’article, de différentes formules s’appliquent, dû au fait que les produits qui
disposent d’un certificat de circulation des marchandises Euro 1 ou Euro Med délivré et
authentifié par les autorités douanières du pays exportateur, bénéficient d’un dédouanement
tandis que les pays qui n’ont pas le privilège d’avoir ces certificats payent au moins 30% du
prix hors taxe comme frais de douanes. Mais pour tous les articles, le taux de change ainsi que
la marge bénéficiaire restent les mêmes.
➢ Participation aux appels d’offre de la STEG

(Société Tunisienne d’Électricité et de Gas)
Un appel d'offre est une procédure qui permet à un commanditaire (le maître d'ouvrage),
de faire le choix de l'entreprise (le soumissionnaire qui sera le fournisseur) la plus à même de
réaliser une prestation de travaux, fournitures ou services. Le but est de mettre plusieurs
entreprises en concurrence pour fournir un produit ou un service.
Cet appel d’offre est spécial car j’ai dédié les deux premières semaines de mon stage à
travailler dessus. Un appel d’offre reste une procédure très complexe et spécifique. J’ai appris
les différents types de documents nécessaires à un appel d’offre tel que le CCAP, le CCTP et
le DPAO. Les requêtes strictes et précises que la STEG demandait, ainsi que la procédure
longue et pointilleuse qu’il faut suivre.
Au début, il est demandé de rentrer en contact avec les producteurs, SOFAMEL, une
société espagnole qui produit des matériels électriques de très bonne qualité, afin de voir la
disponibilité de leurs produits, étant donné que les quantités demandées par la STEG étaient
significatives.
Après avoir reçu un e-mail de confirmation de la part de SOFAMEL de la disponibilité des

articles accompagnés de leur prix, j’ai dû établir un tableau sur lequel figurent les numéros des
lots, le montant des cautions, le code des articles, les désignations de ceux-ci, les quantités
demandées, la TVA, les prix unitaires, les totaux de coûts de revient et de prix de vente en euros

ainsi qu’en dinar, en utilisant des formules qui incluent la marge bénéficiaire, le taux de change,
et si nécessaire les coûts de transports.
Le tableau que j’ai créé au début, était modifié à plusieurs reprises pendant les deux
semaines, car il y avait des imprévus et des variables qui ont changé. Tel que la disponibilité
des articles, le nombre d’articles avec lequel on a participé, les prix, etc.
Après, un autre tableau a été établi pour comparer les marchés des années précédentes,
pour savoir quels étaient les prix les plus bas ainsi que les prix les plus hauts afin de savoir
quelles entreprises étaient retenues.
On avait une date limite pour remettre l’offre en question à la STEG, on a respecté le délai
ainsi que les règles qui nous ont été imposés.

2- Difficultés rencontrées
J’ai rencontré plusieurs difficultés lors de mon stage. Une des plus grandes difficultés fut
celle de la langue, étant donné que j’étais dans un pays étranger, mon accent faisait rire les
personnes qui m’écoutent parler, ce qui faisait qu’on ne me prenait pas au sérieux au début.
J’ai eu de la difficulté à socialiser avec les personnes qui travaillent avec moi, dû à la
différence d’âge, de mentalité, de manque de sujet de conversation, mais n’empêche, j’ai pu
maintenir une relation professionnelle dans les normes avec mes collègues.
La plupart des jours, il n’y avait pas beaucoup de travail, donc je m’instruisais vis-à-vis des
produits, je lisais les magazines en relation avec les matériels électriques disponibles dans le
magasin, j’approchais les personnes à la tête des différents départements et j’essayais
d’apprendre un peu plus sur l’entreprise ainsi que sur son fonctionnement.
J’ai commis également plusieurs fautes au départ de mon expérience de stage, la plupart
d’entre elles était des fautes d’inattention. Ce qui m’a poussé à m'assurer plus de deux fois de
mon travail pour être sûre du résultat.

II- Le bilan su stage

1- Auto-évaluation
➢ Les points forts :

• Avoir l’opportunité de découvrir le monde du travail ;
• Aborder et comprendre les bases de la vie professionnelle : j’ai appris entre autres
l’utilité des documents commerciaux, j’ai compris également que chaque élément
aussi insignifiant qu’il puisse paraître, joue un rôle fondamental dans le
fonctionnement et la structure de l’entreprise ;
• Apprendre à être organisée, à mieux gérer le temps, et à trouver des solutions
efficaces et efficientes aux difficultés rencontrées ;
• Apprendre à être plus patiente et responsable ;
• Réussir à développer mes compétences ;
• Apprendre à mettre de côté la vie personnelle.
➢ Les points faibles :
L’existence de peu de missions à accomplir qui provoque le sentiment de ne pas être aussi
productive que possible, que si les tâches à accomplir étaient plus nombreuses, cela aurait pu
être plus enrichissant.

2- Listes des tâches
➢ Tâches commerciales
• Accueillir les clients ;
• Assister les commerciaux dans leur travail ;
• Fournir des informations sur l’entreprise aux clients ;
• Arranger les boites des échantillons envoyées aux entreprises ;
• Assurer la disponibilité des produits.
➢ Tâches administratives
• Imprimer les fiches techniques des produits ;
• Réaliser des photocopies ;
• Emmener les documents à la papeterie pour les regrouper en cahiers ;
• Remplir des bordereaux ;
• Répondre à des appels d’offres ;
• Réaliser des factures ;
• Répondre à des emails ;
• Établir des tarifs personnalisés ;
• Effectuer des bons de livraison ;
• Établir des offres de prix avec formules et sans formules (pour pouvoir les envoyer aux
clients).
➢ Tâches santé/sécurité
• Réaménager le bureau.

3- Tableau d’auto-évaluation
Type de tâches Tâches 1 2 3 4 5

Accueillir les clients x
Assister les commerciaux dans leur travail x

Tâches Fournir des informations sur l’entreprise aux clients x
commerciales Arranger les boites des échantillons qu’on envoie aux
x
entreprises
Assurer la disponibilité des produits x
Imprimer les fiches techniques des produits x
Réaliser des photocopies x
Emmener les documents à la papeterie pour les
x
regrouper en cahiers
Remplir des bordereaux x
Répondre à des appels d’offres x
Tâches
administratives Réaliser des factures x
Répondre à des emails x

Établir des tarifs personnalisés x
Effectuer des bons de livraison x
Établir des offres de prix avec formules et sans formules
x
(pour pouvoir les envoyer aux clients)
Santé/sécurité Réaménager le bureau x
Commentaire
Au début, j’ai eu quelques difficultés pour accomplir certaines tâches et j’ai fait des erreurs,
mais grâce à cela, j’ai pu apprendre à vérifier mon travail plusieurs fois afin d’être sûre qu’il
est correct. Peu à peu, avec la répétition des tâches, j’ai pu m’améliorer et j’ai fait des progrès.

4- Recommandations
Les recommandations que je propose pour que l’entreprise puisse s’améliorer sont :
• Agrandir l’espace de vente, et faire en sorte que tous les produits soient à la vue des
consommateurs, pour que ces derniers puissent choisir eux-mêmes ce qu’ils veulent.
• Faire de la publicité pour le magasin pour attirer plus de clientèle, la localisation du

magasin est très stratégique vu qu’il se situe au centre de la ville, mais vu qu’il existe
plusieurs autres entreprises dans ce secteur, il serait préférable de faire en sorte que
l’entreprise se différencie des autres.

CONCLUSION
Pendant ce stage d’immersion de la première année, j’ai eu l’opportunité d’apprendre

plusieurs notions, et j’ai eu également l’occasion d’appliquer la théorie que j’ai apprise tout au
long du premier semestre, et de la pratiquer dans le milieu professionnel en présence de
personnes expérimentées et connaisseuses du domaine.
J’ai pu apprendre la démarche qu’il faut entamer pour répondre à une offre. J’ai aussi eu
l’occasion de connaître les différents documents relatifs à un appel d’offre, et qui est, comme
j’ai dit précédemment, un procès difficile et très spécifique.
J’ai aussi pu améliorer et maitriser à la perfection l’utilisation du programme Excel, car j’ai
travaillé avec cet outil tout au long de la période de stage.
J’ai également appris à établir des factures, ainsi que la manière de laquelle il faut répondre
aux offres des prix.
Grâce à la diversité de mes missions, j’ai pu découvrir comment le monde professionnel

fonctionne et comment chaque tâche, aussi petite qu’elle puisse être, a son importance danse le
processus de satisfaction du client.
J’ai donc pu acquérir un nouveau savoir et j’ai appris à être plus dynamique. Ce stage m’a
réellement aidé à acquérir de nombreuses qualités sur le plan professionnel mais aussi
personnel.

BIBLIOGRAPHIE - WEBOGRAPHIE
- Documents fournis par le magasin.

- http://www.somelec-tunisie.com/index.html
- https://fr.wikipedia.org/wiki/Facture_(comptabilité)
- https://fr.wikipedia.org/wiki/Appel_d%27offres
- https://fr.wikipedia.org/wiki/Bordereau_des_prix_unitaires
- http://www.lemoniteur.fr/article/distribution-de-materiel-electrique-la-filiere-entre-
effervescence-et-deception-19227169
- http://www.techniques-ingenieur.fr/base-documentaire/energies-th4/generalites-sur-
les-reseaux-electriques-42261210/le-secteur-electrique-du-monopole-a-la-
concurrence-d400
- http://www.memoireonline.com/06/09/2165/m_Strategie-de-fidlisation-dans-le-
marketing-des-service5.html
- https://fr.wikipedia.org/wiki/Fonctionnement_et_organisation_de_l'entreprise#Organi
gramme
- http://www.journaldunet.com/management/0312/031218_commercial.shtml

ANNEXES
➢ CV
- Nom et Prénom : Selma BENJILALI
- Adresse : Secteur 6 Bloc D N°14 Rue Almokhalada Hay Riad, 10100, Rabat, Maroc
- Téléphone : +212660001666
- E-mail : [email protected]
- Date de naissance : 18-12-1998
➢ Objectif professionnel
Faire partie d'une entreprise me permettant de mettre en pratique les connaissances acquises au
long de mes études, de développer mes compétences dans le secteur des ventes et m’offrant la
possibilité de grandir dans le milieu de travail intellectuel et personnel.
➢ Formation académique
- 2014-2016 : Título de Bachillerato Modalidad Humanidades y Ciencias Sociales-
Colegio Español de Rabat ;
- 2016 : 1ère année en International Bachelor Program in Management à l’Université
Internationale de Rabat.
➢ Formation Complémentaire
- 2015- The Scholasthic Assesment Test (SAT) Note: 1570/2400;
- 2015- Diploma de Español como Lengua Extranjera (DELE) niveau C1 ;
- 2016- Test of English as a Foreign Language (TOEFL) Note: 98/120.
➢ Expérience Professionnelle
- 2014-2016 : Job d’été dans le restaurant Dar Shiwate au Maroc ;
- 2017 : Stage d’immersion à dominante commerciale dans l’entreprise SOMELEC à
Tunis.

➢ Programmes informatiques
Microsoft Office : Excel. Access.
➢ Langues
- Anglais ;
- Français ;
- Espagnol ;
- Arabe.

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Rapport non confidentiel

Nom : SOMELEC Activité : Fournisseur de matériel électrique

Adresse : 17, Ech-Cham 1002 - Tunis Téléphone : (+216) 71 83 12 76

Tuteur d’Entreprise : STAALI Walid Fax : (+216) 71 83 57 64

Nom : BENJILALI Année universitaire : 2016/2017

Année universitaire 2016- 2017 P a g e 1 | 29

Le stage s’est déroulé au sein de l’entreprise SOMELEC à Tunis, où j’ai eu le privilège

Cependant, après la première semaine, j’ai commencé à m’intégrer au sein de l’entreprise,

Année universitaire 2016-2017 P a g e 2 | 29

Avant d’entamer ce rapport, je tiens tout d’abord à exprimer ma profonde gratitude à M.

Je leur suis reconnaissante de m’avoir accordé autant de temps et de patience, de m’avoir

Année universitaire 2016-2017 P a g e 3 | 29

Année universitaire 2016-2017 P a g e 4 | 29

Au terme de mes études à l’Université Internationale de Rabat, je devrais à faire face au

Durant ma période de stage, du 04/01/2016 au 26/02/2016, j’ai eu l’opportunité d’enrichir

Année universitaire 2016-2017 P a g e 5 | 29

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Pour faire face aux nouveaux défis environnementaux, sociétaux, technologiques et

Année universitaire 2016-2017 P a g e 7 | 29

La mission de SOMELEC est d’être à la pointe du secteur de distribution de matériel

L’équipe de SOMELEC intervient et conseille dans la réalisation des projets d’installation

SOMELEC est un fournisseur de matériel électrique en Tunisie et au Maghreb pour tous

Année universitaire 2016-2017 P a g e 8 | 29

Schéma 1 : Types de matériels

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Schéma 3 : Structure de l’entreprise

Schéma 2 : Types de matériels

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Direction Administrative et Finance

Schéma 3 : Organigramme de la société

Année universitaire 2016-2017 P a g e 11 | 29

II- Analyse stratégique de l’entreprise SOMELEC

• Une adaptation continue à la dynamique des marchés qu’ils desservent pour

Année universitaire 2016-2017 P a g e 12 | 29

• Participation à SIEL EXPO 2015 où l’entreprise a eu l’opportunité d’accueillir nombreux

• La demande en logements, la présence accrue de matériels électriques et électroniques

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L’analyse SWOT de l’entreprise SOMELEC, se résume dans le schéma suivant :

Schéma 5 : L’analyse SWOT

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2- Les 5 Forces de PORTER

Les 5 forces de Porter de l’entreprise peuvent être présentées comme suit :

• Intensité de la concurrence : Il existe une grande concurrence au niveau de ce secteur,

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Schéma 5 : Les 5 Forces de Porter

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En tant qu’assistante commerciale en back office, j’ai dû utiliser souvent le programme

Parmi les missions que j’ai effectuées se trouvent :

➢ L’établissement des bordereaux

➢ La préparation des factures

➢ Insertion des tarifs personnalisés

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Une fois que le tableau apparaissait, je faisais un copier-coller de celui-ci, et je le transférais

En transformant en dinars, les prix qui étaient initialement en euros, dépendamment du

➢ Participation aux appels d’offre de la STEG