Thème : MAC

Réalisé par :
Assitan Kouyaté

Saadia Joudar

Encadré par :
Mme. ASSAFA AFAF

M. MOUSSA KARIM

Année universitaire : 2017/2018

1
Remerciement..................................................................................................................3

Dédicaces.........................................................................................................................4

Introduction......................................................................................................................5

Problématique..................................................................................................................6

Partie1 : partie théorique..................................................................................7

Chapitre1 : présentation du secteur de cosmétiques.......................................7

Chapitre2 : présentation et historique de la marque mac................................8

-Gamme Des Produits ....................................................................................9

- concurrents....................................................................................................10

Chapitre3 : analyse swot...................................................................................12

- Forces
- Faiblesses
- Opportunités
- Menaces
-

Chapitre4 : segmentation et ciblage....................................................................13

Chapitre5 : la politique de prix............................................................................14

Chapitre6 : la politique de distribution................................................................15

Chapitre7 : la politique de communication.........................................................16

Partie2 : partie pratique................................................................................18

Réalisation de l’enquête......................................................................................19

Conclusion...........................................................................................................34

2
 Je tiens tout d’abord à remercier Dieu le tout puissant et
miséricordieux, qui m’a donné la force et la patience d’accomplir ce travail

J’adresse mes sincères remerciements à mon encadrant

MME ASSAFA et M MOUSSA KARIM pour l’effort qui nous a

apporté pour réaliser ce projet de fin d’étude

Je vous remercie infiniment pour leur dévouement et leur parfait

enseignements

Mes vifs remerciements vont aussi à MADAME AMINA pour tous

les services et les moyens qu’elle a mis à notre disposition et la
compréhension qu’elle nous a offerte tout au long de notre formation

Enfin je remercie tous ceux qui ont contribué à la réalisation et à

l’organisation de ce travail que cela soit de près ou de loin.

3
 Nous dédions ce travail à nos parents jamais nous ne

saurions nous exprimer aux sacrifices et aux dévouements que

vous avez consacrés à notre éducation et nos études car vous étiez

toujours présents quand nous avions besoin de vous nous

n’aurions pas achevé ce travail sans votre générosité et votre

affection que le tout puissant soit à vos côtés et vos protèges.

4
 On peut qualifier de beauté comme tout ce qui dépasse le
strict nécessaire. Il recouvre tout ce que l’on juge superflu et
inutile.

Mais dans le sens usuel, la beauté signifie faste et

raffinement dans les manières de vivre le luxe s’entretenir par
des grandes dépenses.

Depuis plus d’une décennie, le secteur de beauté connue

une véritable mutation, on peut constater au niveau
économique une forte expansion du marché.

5
Est-ce que la marque de cosmétique MAC arrive à attirer un grand
nombre de client sur un marché très compétitif et caractérisé par des
prix souvent moins cher ?

6
Partie1 : Partie Théorique

Chapitre 1: Présentation du Secteur de Cosmétiques

Le secteur des cosmétiques est de plus en plus attractif. Les marques étrangères
présentes sur le marché élargissent leurs gammes et de nouvelles enseignes
s’implantent.
Selon les professionnels, «ces mutations sont légitimes et justifiées car le secteur
dispose depuis 2015 d’une stratégie de développement dans le cadre des
écosystèmes du secteur de la chimie et de la parachimie. Les opérateurs doivent
renforcer leur activité et développer leur business». Cette stratégie vise en effet

7
à porter le chiffre d’affaires total de 2 à 7,3 milliards à l’horizon 2023 et à créer
3 000 emplois supplémentaires.
Pour les opérateurs, la mise en place de cette stratégie arrive à point nommé
pour soutenir la reprise dans un secteur déstabilisé par l’expansion de l’informel.
Au début des années 2000, l’activité progressait annuellement de l’ordre de 15%
mais, depuis 2009, le rythme est retombé entre 5 et 7% en moyenne. Deux
raisons expliquent ce tassement : la crise de 2008-2009 et les importations
informelles qui atteignent, selon des professionnels, les 700 MDH.
A l’heure actuelle, ce sont les entreprises étrangères qui sont les mieux placées.
Leur activité progresse en moyenne de 10% par an, avec cependant des
disparités entre les segments. Les ventes des produits pour la coiffure et les soins
pour le corps se sont appréciées de 6 et 7%. Une hausse tirée, de l’avis des
professionnels, par l’ouverture soutenue de salons et autres instituts de beauté
durant ces cinq dernières années. La demande de soins de visage progresse de
7% grâce aux actions de sensibilisation des divers laboratoires à la
problématique du vieillissement de la peau et au bien-être de la personne. «Dans
plusieurs cabinets de coaching, l’accent est mis sur l’importance de l’estime de
soi et du bien-être dans l’évolution d’une carrière ou encore dans la vie de
famille. Et cela passe par un entretien du look», expliquent les professionnels.
Enfin, les soins solaires connaissent une croissance

Chapitre 2 Présentation et historique de la marque MAC :

Mac Cosmétique a vu le jour à Toronto, dans le salon de coiffure de Frank
Angelo en 1984. Il rencontra un photographe – maquilleur, Frank Toscan, qui
comme lui trouvait qu’il y avait un grand manque dans l’industrie des
cosmétiques professionnels. Les produits n’étaient jamais assez performants et
ne duraient pas très longtemps sous les projecteurs. Vic Casale, de la famille de
Frank Toscan, était chimiste et décida d’aider Frank & Frank à créer des
produits performants pour le plaisir. Julie Toscan par la suite s’est intégrée à
l’équipe, car les mannequins et gens du showbiz ont commencé à passer des
commandes. Les produits ont d’abord été vendus dans les salons de coiffure de
Frank Angelo, par la suite y a eu un accord avec LaBaie à travers le Canada.

8
Dans les années 90, Mac a été racheté par le géant Estée Lauder dû à plusieurs
facteurs, étant une petite PME canadienne elle avait su attirer l’intérêt du monde
entier et a dû signer un accord avec Estée Lauder pour intégrer le marché
international ou sévissaient des contrefaçons de ses produits. Il y a eu aussi le
décès de Frank Angelo un des fondateurs et propriétaires. Suite à son décès, le
rachat des parts (selon l’entente de 94) de la compagnie ne s’est jamais fait en
98 et la compagnie a été vendue par le dernier propriétaire Frank Toscan. Estée
Lauder a donc décidé de garder la compagnie le plus possible telle qu’elle était,
car ses principes n’étant pas ceux de l’industrie générale, elle attirait un autre
créneau qui complétait sa famille de compagnies cosmétiques (Clinique, Estée
Lauder, etc.).

Depuis qu’Estée Lauder a fait l’acquisition de MAC, l’entreprise vend ses

produits à travers 60 pays et territoires. En 2007, seulement aux États-Unis, les
Artistes MAC ont maquillé 22 millions de clients, et vendu 35 ombres à
paupières et 21 brillants à lèvre par minutes!

Mac se doit de s’ouvrir plus à ses clients donc quoi de mieux que de les inviter
chez lui. Pour cela, il faudra faire place aux jeunes pour véhiculer l’image de ses
produits, et en même temps il doit faire place à sa clientèle payante en lui
prodiguant des conseils personnalisés.

Ces mesures publicitaires viseront donc à faire de MAC une compagnie plus
transparente et plus chaleureuse.

9
Michael’s dear childhood friend, Frank Angelo, co-founder of MAC Cosmetics,
Inc Michael Lucked was original founding director and honorary charter
member of the Board of Directors of the MAC AIDS Foundation (Estée Lauder)
in association with the Elton John AIDS Foundation.

Gamme des produits

Mac dispose de plusieurs gammes de make-up comme vous voyez ci-dessous
nous disposons de far paupières et du rouge à lèvre du fond de teint et de la
poudre.

10
LES CONCURRENTS
L’histoire de MAC Cosmétiques est contrôlé depuis 1994 par le groupe
Estée Lauder, une des entreprises américaine leaders mondiale de la production
et de la mise en marché des produits d'entretien de la peau, des cosmétiques, des
parfums et des produits pour les cheveux. En France, dans un marché des
cosmétiques haut de gamme qui a reculé de 1% en 2012 à 3,4 milliards d'euros .
Les chiffres de l'institut NPD. Les principaux concurrents internes de
MAC sont : Clinique qui appartient au même groupe que MAC. Ceux directs
sont constitués de l’ensemble des entreprises proposant un produit ou service
similaire à celui de l’entreprise prise en considération : Dior et Channel car leurs
produits sont aussi haut de gamme, ils ont le même positionnement prix. Ceux
indirects sont : KIKO, Sophora et Make up forever qui proposent le même type
de produit et services mais n’ont pas le même positionnement prix. En effet,
KIKO a une politique de pénétration par exemple. Le principal concurrent de
cette marque est KIKO situé Rue St Ferréol car les produits sont de bonne
qualité à un moindre prix. Mais aussi, Make up forever et Séphora. Leur
localisation leur donne sûrement un avantage car la rue St-Ferréol étant une rue
très passante, ils arrivent à toucher un grand nombre de client potentiels.

11
12
Chapitre 3 L’ analyse swot

Forces : Faiblesses : Opportunités : Menaces :

-Un très grand -Prix élevé - Présence d’une -Règles de la

chiffre d’affaire puisqu’il est forte demande santé publique
Une forte considéré comme sur le marché des
une marque de appliquée aux
notoriété cosmétiques et
cosmétique de
-34 ans de succès surtout le Make cosmétiques.
luxe.
-La marque la -Maquillage up professionnel -Faible pouvoir
plus préférée chez exubérants. et artistiques ;
d’achat des
les femmes -Manque -Le marché de la
-Propose une d’actions parfumerie reste consommateurs à
gamme diversifiée publicitaires une valeur sure et cause de la
surtout sur les
de produit dans le traditionnellement
moyens de conjoncture
but de satisfaire communication peu lié aux aléas
le maximum de de la conjoncture économique
médias
besoins du -Absence de la internationale. difficile
marché. marque chez les -Tendance de -Une forte
grands développement
distributeurs de du marché de la concurrence sur le
cosmétique
beauté et des marché.
comme
SEPHORA, cosmétiques.
Marionnaud, et -Dépôts de brevet
sur les stands des sur la composition
grands magasins des produits de
comme Galeries maquillage
Lafayette.
-Distribution
exclusive dans
leurs propres
points de vente.
-Absence
d’actions
promotionnelles.

13
Chapitre 4 : Segmentations et ciblage

Ciblage réalisé par MAC :

Cette entreprise ne vise pas une cible en particulier. Au contraire, elle

s’étend à tous les âges, toutes les ethnies et tout sexe. Le but de cette

marque est de toucher un maximum de personnes pour qu’elle ne

renvoie pas une image plutôt spécialisée et de prouver au public que

même si les prix sont élevés tout le monde est concerné. Malgré tout,

la cible la plus touchée est une population plutôt jeune entre 20 et

35 ans.

14
Chapitre 5: la politique de prix

En effet, la marque adopte une politique d’écrémage, c’est-à-dire que

les prix sont fixés au-dessus du marché en visant le profit plus que la

quantité vendue. Cette politique se relie parfaitement au prix

psychologique que le client attend de par la qualité de ces produits. En

dessous de ces prix, il ne prendra pas le risque d’une qualité

insuffisante et au-dessus il sera trop élevé par rapport à ses moyens.

La stratégie adoptée est donc en totale cohérence avec l’image que

renvoie cette marque.

Donc pour MAC le prix reflète la bonne qualité de ses articles.

15
Chapitre 6: la politique de distribution
Cette stratégie permet :

 Augmenter la notoriété du produit

 Participer à la création d’une image de luxe par rapport au make-up
 Avoir une bonne image de marque
 Se différencier sur le marché

La marque adopte une stratégie de Distribution Exclusive qui consiste à

proposer une offre unique de distribution , la marque commercialise ses

produits uniquement au sein de ses propres magasins .

Les points de vente

La vitrine du magasin MAC est sobre et épurée, de couleur noire. Il n’y

a aucune présentation des produits, de publicité sur le lieu de vente. Les
vitres transparentes laissent apparaître l’intérieur du magasin. L’enseigne est
en cohérence avec la vitrine car elle est également de couleur noire avec en
haut à droite le nom de la marque MAC écrit en blanc. De plus, il y a en haut
à gauche le nom répété de la marque visible pour les personnes montant ou
descendant la rue.

Le choix de la présentation de la vitrine reflète l’image de la marque qui

est le luxe et l’élégance. Les merchandiseurs n’ont pas voulu étoffer la vitrine
pour donner envie au client de découvrir le magasin et les produits. Ce
magasin essaie de se placer dans le luxe car aucun prix ni promotion est
présent sur la devanture du magasin. Les couleurs choisies pour représenter la
marque sont le noir et le blanc. Ces deux couleurs sont en opposition l’une
avec l’autre et de ce fait la marque est mise en avant. Le noir connote le luxe
et la simplicité et le blanc l’équilibre parfait. Elles se marient à la perfection
avec toutes les couleurs possibles.

16
Chapitre 7: la politique de communication
Les premières années de sa création, l’entreprise ne faisait pas de publicité, le
bouche à oreille suffisant à développer le chiffre d’affaires. De nos jours, la
stratégie de communication de M.A.C Cosmétiques va à contre-courant des
autres marques cosmétiques, en mettant en avant des égéries pas comme les
autres. Loin de l’image chic et glamour elle utilise des personnalités au look très
conventionnel. La marque mise plutôt sur une communication Prient (affiche) se
basant sur des égéries à la personnalité bien trempée. Lady Gaga a par exemple
été l’égérie de M.A.C. De plus, la marque n’hésite pas à utiliser des égéries
originales voir loufoques comme Barbie ou Wonder Woman.
La communication de Mac Cosmétiques n’est donc pas cohérente avec son
image car le luxe et la simplicité s’oppose à l’originalité.

17
18
Partie2 : Réalisation de l’enquête sur le terrain :

Section 1 : Méthodologie et l’objectif de l’enquête

͠ le questionnaire tenait en une feuille recto-verso elle .il respectait les

principes réaction habituelle pour ces types d’enquêtes (question personnelle à
l’alternance des questions simples réponses instantanée

La réalisation du questionnaire c’est largement inspirée de modèle

utilisée d’autres entreprises

La taille de l’échantillon 60 exemplaires au était mise au disposition du

client

Les questionnaires était administrées par chaque personne du groupe aux

utilisateurs de mac cosmétique

Les questionnaires ont suite fait l’objet d’une saisie informatique via une
logistique du marché appelée sphinx.. Si vous avez des lèvres trop fines, on vous
conseille d’opter pour les nuances plus naturelles. Par exemple le beige, le rose
pâle et la couleur – pêche. En outre si vous n’aimez pas la forme de vos lèvres
on vous propose aussi cette vidéo qui va vous aider à les agrandir. Et à la fin, on a
sélectionné une galerie avec 80 photos qui va vous donner des idées originales
pour se maquiller selon les dernières tendances.

19
Section 2 : Dépouillement des résultats de
l’enquête

Question 1 :connaissez-vous la marque de cosmétique MAC ?

Connaissance

98,0%

2,0%

oui non

 Nous constatons que 100% de la population connaisse la marque MAC

20
Question 2 : Quels types de produits utilisez-vous ?

Nb. cit. Fréq.

Types de produit
Rouge à lèvres 44 89,8%
Fond de teint 23 46,9%
Mascara 28 57,1%
Fard à paupière 24 49,0%
Crayons pour les yeux 18 36,7%
TOTAL OBS. 49

Types de produit

88,0%

58,0%
48,0% 48,0%
36,0%

Rouge àFond deMascaraFard à pCrayons

lèvres teint aupière pour l
es yeux

 Nous constatons que la marque de rouge à lèvres est le plus utilisé chez les
femmes.

21
Question 3 : Quelle autre marque utilisez-vous ?

Nb. cit. Fréq.

Marques de concurrence
l'Oréal 39 78,0%
Nivea 15 30,0%
kiko 24 48,0%
Oriflame 22 44,0%
Bourgois 21 42,0%
yves rocher 21 42,0%
TOTAL OBS. 50

Marques de concurrence

14,8%
l'Oréal
27,5% Nivea
kiko
Oriflame
14,8%
Bourgois
yves rocher

10,6%
15,5%
16,9%

 La plupart des interrogés dont 78,0% utilise la marque l’Oréal

22
Question 4 : D’où est-ce que vous achetez habituellement du maquillage ?

Nb. cit. Fréq.

lieux d'achat
parfumerie 20 40,8%
grandes surfaces 36 73,5%
magasins spécialisés 38 77,6%
TOTAL OBS. 49

lieux d'achat

21,9% parfumerie
39,6% grandes surfaces
magasins spécialisés

38,5%

 Ici nous constatons que 77,6% achètent leurs produits mac dans les
magasins spécialisés

23
Question 5 : comment trouvez-vous la qualité des produits MAC ?

Nb. cit. Fréq.

Satisfaction de la qualité
Pas du tout satisfait 1 2,0%
Plutôt pas satisfait 1 2,0%
Plutôt satisfait 31 63,3%
Tout à fait satisfait 16 32,7%
TOTAL OBS. 49 100%
Moyenne = 3,27 Ecart-type = 0,60

Satisfaction de la qualité

62,0%

32,0%

2,0% 4,0%

Pas du t Plutôt p Plutôt s Tout à f

out satisas satisf atisfait ait satisf
fait ait ait

 LA majorité des femmes interrogées dont 63,3% sont plutôt satisfaites des
produits de MAC

24
Question 6 : comment trouvez-vous Les prix des produits MAC ?
Nb. cit. Fréq.
prix
pas du tout cher 1 2,0%
plutot cher 8 16,0%
cher 29 58,0%
trop cher 12 24,0%
TOTAL OBS. 50 100%

prix

58,0%

24,0%
16,0%

2,0%

pas du plutot cher trop cher

tout cher cher

 Plus de 58,0% ont répondu que les produits de mac sont chers.

25
 Question 7 : Que pensez –vous la présentation des produits dans les
magasins de MAC ?

Nb. cit. Fréq.

La présentation des produits
Non réponse 1 2,0%
pas du tout organisé 1 2,0%
plutot organisé 15 30,6%
très bien organisé 32 65,3%
TOTAL OBS. 49 100%

La présentation des produits

66,0%

30,0%

2,0% 2,0%

Non pas du t plutot o très bien

réponse out orga rganisé organis
nisé é

 La plupart des femmes que nous avons interrogées ont répondu que les
produits de la marque MAC sont chers dont 65,0%

26
 Question 8 : quels est le magasin que –vous fréquentez le plus à
Casablanca ?

Nb. cit. Fréq.

Magasins fréquentés
Non réponse 1 2,0%
maarif 11 22,4%
morocco mall 26 53,1%
tachfine center 11 22,4%
TOTAL OBS. 49 100%

Magasins fréquentés

54,0%

22,0% 22,0%

2,0%

Non maarif morocc tachfine

réponse o mall center

 Le magasin le plus fréquenté est celui du Morocco Mall dont 53,1% des
femmes que nous avons interrogées.

27
  Question 9 : Quels est le budget que vous consacrez pour l’achat du
maquillage par mois ?

Nb. cit. Fréq.

budget
Non réponse 1 2,0%
entre 200 et 500 dhs 44 89,8%
entre 500 et 1000 dhs 3 6,1%
plus de 1000 dhs 1 2,0%
TOTAL OBS. 49 100%

budget

8,0% 2,0% 2,0%

Non réponse
entre 200 et 500 dhs
entre 500 et 1000 dhs
plus de 1000 dhs

88,0%

 Selon les femmes interrogées plus de 89,8% ont pour budget entre 200 et
500

28
 Question 10 : Pour quelles raison avez –vous opter pour l’achat des produits
de marque MAC ?

Nb. cit. Fréq.

Raisons d'achat
Non réponse 1 2,0%
Qualité 36 73,5%
design 25 51,0%
efficacité 34 69,4%
prix 0 0,0%
TOTAL OBS. 49

Raisons d'achat

74,0%
68,0%

52,0%

2,0%
0,0%
Non Qualité design efficacit prix
réponse é

 Nous constatons que les femmes que nous avons interrogées sont satisfaites
de la qualité des produits de MAC à 73 ,5%

29
Question 11 : Par quel de communication avez-vous connu la marque ?

Nb. cit. Fréq.

Moyens de communication
Non réponse 1 2,0%
Spot tv 16 32,7%
Magazines 24 49,0%
Sites internet 25 51,0%
Réseaux sociaux 26 53,1%
panneaux d'affichage 5 10,2%
TOTAL OBS. 49

Moyens de communication

5,1% 1,0%
17,2% Non réponse
Spot tv
26,3% Magazines
Sites internet
Réseaux sociaux
panneaux d'affichage

24,2%

26,3%

 Le moyen de communication le plus intéressant vis-à-vis des femmes sont

les réseaux sociaux

30
Question 12 :Est-ce que la marque proposée assez de promotions ?

Nb. cit. Fréq.

Promotions
oui 6 12,2%
non 43 87,8%
TOTAL OBS. 49 100%

Promotions

86,0%

14,0%

oui non

 Plus de 87,8% ont répondu non parce que l’entreprise ne fait pas assez de
promotions

31
Questions 13 : A quelle tranche d’âge appartenez-vous ?

Nb. cit. Fréq.

Tranche d'age
entre 18 et 25 ans 45 91,8%
entre 25 et 35 ans 3 6,1%
entre 35 et 45 ans 1 2,0%
plus de 45 ans 0 0,0%
TOTAL OBS. 49 100%

Tranche d'age

90,0%

8,0%
2,0%
0,0%
entre 18entre 25entre 35 plus de
et 25 anset 35 anset 45 ans 45 ans

 La tranche d’âge qui utilise les produits de MAC sont entre 18 et 25 ans

32
On peut suggérer quelques actions pour l’entreprise Mac :

 Elargir la gamme des produits MAC Makeup donc adopté une

stratégie de diversification .

 Concentrer les actions publicitaires sur les produits à faible

consommation

 Revoir les prix

 Lancer des promotions pour attirer plus de prospects .

33
La marque MAC est en totale cohérence de par le prix de ses produits
et son image. Elle reflète une marque de luxe, haut de gamme avec un
politique prix d’écrémage. De plus, elle est en toute simplicité et met
en avant ses produits avec la couleur noire. Cependant, seule la
communication est en désaccord avec la marque car les égéries ne sont
pas dans le même esprit que celui de la marque. Ce magasin peut
facilement susciter l’achat impulsif mais aussi des achats réfléchis car
les prix sont conséquents pour certaines cibles.
Ce travail nous a plu car nous avons pu découvrir et analyser une
marque qui est plaisante carce sont des produits de tous les jours et de
qualité supérieure. De plus, ce travail regroupe plusieurs matières
étudiées dans notre formation que nous avons pu mettre en
application. De plus, cette recherche nous a pris énormément de temps
et de réflexion pour proposer un travail de qualité.
Les points forts ont été une bonne entente dans notre binôme pour
avancer plus vite et une réflexion collective et non personnelle car
c’est le but d’un travail semblable.

34
 ANNNEXES :

Enquete De Satisfaction
Juin 2018 - CESA SUP
Bonjour ,
Je me présente assitan et saadia étudiantes en premier année Marketing
et finance en réalisation du projet de fin d'année concernant une étude de
satisfaction relative à l'utilisation des produits de marque MAC .
On vous remercie de bien vouloir répondre aux questions suivants:
Connaissance et utilisation
1- connaissez vous la marque de cosmétique MAC?
1 Oui 2 Non
Type De Produit
2- quel types de produits utilisez vous?
1- Rouge à lèvres 2- fond de teint
3- Mascara 4- fard à paupieres
5- crayons

Concurrence
3- Quelle autre marque utilisez vous ?
1 .l'Oréal 2. Nivea 3. kiko
4. oriflame 5. Bourgois 6. yves rocher

35
Lieux D'achat
4- d'ou est ce que vous achetez habituellement du maquillage
1. parfumerie 2. grandes surfaces
3. magasins spécialisés
Satisfaction
5 - Comment trouvez - vous la qualité des produits MAC?
1. pas du tout satisfait 2. plutôt pas satisfait
3. plutôt satisfait 4. tout à fait satisfait
6- Comment vous trouvez les prix des articles MAC?
1. Pas Du Tout Cher 2. Plutôt Cher 3. Cher
4. Trop Cher
7. Que pensez vous la présentation des produits dans les magasins de
MAC?
1. Pas Du Tout Organisé 2. Plutôt Organisé
3. Très Bien Organisé
Magasins Fréquentés
8.Quel est le magasin que vous fréquentez le plus à Casablanca?
1. Maarif 2. Morocco Mall 3. Tachfin Centre
Budget Alloué
9. Quel est le budget que vous consacrez pour l'achat du maquillage
par mois?

36
1. entre 200 et 500 dhs 2.entre 500 et 1000 dhs
3. plus de 1000 dhs

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