Thme : La Communication Non

Verbale

PLAN :

I Introduction
II -Developpement
1-Comment se fait la communication non
verbale

2-Contexte des messages non verbaux

3-Caractristiques de la communication
non verbale

III- Conclusion
I Introduction

La communication non verbale : silences, gestes, postures, expressions

faciales, ton de la voix, rythme de llocution, vtements compltent
le message auditif. Elle exprime les motions, les sentiments, les
valeurs. Cette communication renforce et crdibilise le message verbal
lorsquelle est adapte, mais peut dcrdibiliser ce mme message si
elle est inadapte.
Comme son nom lindique, le non-verbal est un langage qui ne seffectue
que par les gestes. Chacun de ces gestes ont une signification propre, la
posture que possde votre interlocuteur lorsque vous lui parlez, le clin
dil dune femme que lon croise dans la rue, tous ces petits dtails qui
au final rvlent un grand nombre de choses sur votre capacit
intresser, influencer ou plaire aux gens. Mais il faut faire attention ne
pas tomber dans labus, cest pourquoi nous dcouvrirons les piges et les
nombreux atouts du non-verbal !

Il est impossible de ne pas avoir de communication non verbale. C'est

notre premier mode de communication des sentiments et des motions. -
Les mots transportent des sens, des signifiants. - Le non verbal vhicule
du signifi. L'information non verbale complte le message verbal, elle
aide comprendre ce qui est dit. Ces messages sont souvent plus fiables
que les messages verbaux. Pour ces raisons, il est capital de savoir les lire
et les interprter. Le premier savant qui ait tudi le langage non verbal ou
langage corporel, cest Darwin - le Darwin de lvolution des espces. Mais
depuis, de nombreux autres anthropologues et ethnologues ont dcouvert
que ce langage comprend des expressions innes. Un clin dil fait notre
voisin de table, ou un geste grossier au chauffeur de la voiture d ct
sont des gestes appris ; le raclement de gorge, le fait de rougir sont des
gestes involontaires, inns ; et puis il y a des signaux mixtes, comme rire
ou pleurer ou hausser les paules, qui peuvent tre spontans ou
dclenchs volont. Les messages non-verbaux sont mis et perus par
des centres nerveux trs archaques, hrits de nos anctres reptiliens. Ce
qui explique que nous communiquions de manire non-verbale en toute
inconscience, et que certains gestes soient, sinon universels, du moins
trs rpandus, car implants dans le systme nerveux de tous les
humains.
 1- Comment se fait la communication non verbale:
On envoie et on reoit en permanence des signes non verbaux qui
transitent par des expressions du visage, des gestes et postures, le ton
de notre voix, l'habillement, la coiffure, le maquillage, lodeur, les
silences, le toucher.
Le langage non verbal permet la communication entre personnes de langues
diffrentes : le rire et lexpression de la douleur sont les expressions non verbales
les plus universelles. Mais ces signaux ne sont pas universels et ils doivent tre
interprts en fonction du contexte. La signification dun geste dpend de la
situation, de l'metteur, du rcepteur, de la culture, de la religion. Exemple : les
vtements blancs ou noirs pour le deuil, selon la pratique religieuse dans diffrents
pays.

Le chercheur amricain Mehrabian a valu

l'quation du comportement verbal/non
verbal. Ce tableau illustre ses rsultats et les Paralangage et communication

effets du paralangage sur la communication :

Mme si ces rsultats sont relativiss, ils Impact
illustrent le poids du paralangage sur la 55
communication. %
38% No
7% Ton n
Lors dun entretien d'embauche, dun M de la
ot Fai
entretien commercial ou dune
Moyen ble
discussion entre ami(e)s ce n'est pas Grande
seulement ce que vous dites qui est Matrise
important. Cest galement la
manire de le dire qui dterminera la
suite des vnements.

Pour bien contrler sa communication

interpersonnelle, il est donc essentiel
de comprendre notre communication
non verbale.
a- Lesilence:
Les silences font intgralement partie de la communication, car ils
expriment quelque chose et qu'ils sont indis- pensables l'coute de
l'autre.

Certains silences sont lourds de sens. Il existe de multiples silences :

Celui de la personne furieuse, offense ou irrite qui
se contient, qui nest pas en paix avec elle-mme et
avec les autres et cherche sisoler,
Celui de la personne attentive qui coute lautre
jusquau bout, pour comprendre ce quil veut dire et
recevoir son message. Il peut tre un intervalle
de rflexion entre stimulant et rponse afin que la
parole ne laisse pas place limpulsivit ou des
automatismes delinconscient,
Celui de la personne qui sennuie exprime le retrait et lisolement
desautres,
Celui de la personne qui na rien dire un inconnu,
ce silence dindiffrence se pro- duit lorsquil ny a pas
la volont de communiquer aveclautre,
Celui de la personne qui exprime son incomprhension ce qui
est dit, ce silence dubitatif renvoie au scepticisme ou
linterrogation,
Celui de la personne qui exprime le respect ou la rvrence vis--vis
dune tiercepersonne,
Celui de la personne qui exprime la supriorit,larrogance,
 Celui entre amoureux. Ce silence rciproque
se ralise parce quil ny a pas besoin de
paroles pour se comprendre. Il se produit
lorsquil y a une connaissance et une
communion profonde entre les deux per-
sonnes qui sont en train decommuniquer.
Celui de la personne qui exprime la douleur ou lechagrin,
Celui de dfit, d'obstination qui estcalcul,
Etc.

Chaque silence doit tre interprt et analys en fonction du contexte.

Il faut faire attention de ne pas produire d'infrences dans cette
interprtation, car cela revient donner un sens ce qui semble vide.

Un silence peut tre appropri ou inappropri (comme des

paroles). De nombreux aphorismes lillustrent.
Tourner sept fois sa langue dans sa bouche avant de parler ; Le
silence est dor ; Savoir tenir sa langue ,etc.

b- Leparalangage:

Le Paralangage va au-del des mots prononcs. Il inclut le timbre et le

volume de la voix, le rythme des mots, les coupures d'une phrase.

Le Paralangage entoure les mots et exprime les sentiments travers la

faon dont ils sont dits.
Exemple : OUI, je vais le faire peut tre pris dans de multiples sens. Amusez-
vous prononcer cette phrase de multiples faons pour lui donner des
sens diffrents.

c- Les gestes etattitudes:

Ils ont certainement t les premiers moyens de
communication entre les humains et constituent un
vritable paralangage qui accompagne et complte le
message verbal.

La gestuelle se manifeste par des postures qui

peuvent concerner : la tte, le buste, le bassin, les
jambes et les bras. Par les gestes, nous nous
exprimons et nous pouvons avoir un comportement
de dfense ou dagression.

Le hochement de la tte d'avant en arrire qui signifielapprobation,

 La main tendue en signe depaix,
Le poing lev en signe dervolte,
Le bras ou le doigtd'honneur,
Etc.

Si, nous sommes mis en cause, interpells, nous

avons alors des gestes bar- rires. Parmi les plus
courants :
les mains sur les oreilles, sur les yeux ou sur labouche,
les brascroiss,
se frotter lesmains,
les formes de rajustement : la mche des
cheveux, le pli d'un panta- lon, d'une jupe,
la poussire imaginaire, le raclement de
lagorge...

On communique galement travers des signes conventionnels :

le doigt point vers la porte signifie sortez !
le signe de la main pour dire au revoir
le hochement de la tte pour dire oui
le battement de mains (applaudissement) pour
montrer notre satisfactiondevant
unemanifestation.
Exemples de
gestes

Exemples
dattitudes
d- Expressions faciales, mimiques et
mouvementscorporels :

Ce sont les expressions de visage qui expriment des motions : la joie,

la surprise, le dgot, la tristesse, la co- lre, la peur

Ces mimiques peuvent renforcer le message, mais elles peuvent le

modifier et changer sa signification.
le clin d'oeil indique que ce qui est dit ne doit pas tre pris
ausrieux,
le regard soutenu signifie une intentionhostile,
le regard panoramique est destin impliquer tous les
interlocuteurs afin que tous se sentent concerns par lemessage.

Ils peuvent tre voulus tel que le sourire une personne,

mais souvent ils sont incontrls et involontaires (Le pied
qui tape sous la table et qui exprime lagacement,
lirritation ou lennui, les yeux carquills, les sourcils
froncs, etc.). Ils font partie intgrante de notre
comportement global.

Le regard, est certainement la partie du corps qui exprime

le plus de nous-mmes les yeux sont le miroir de l'me

Il est capital de tenir compte des expressions

faciales et des mouvements corpo- rels afin
dviter les malentendus.

e- Le langage d'objet lapparence : vtements, bijoux,

etc:

Lapparence correspond l'allure gnrale dune personne. Cest ce

que lon voit en premier lieu : le vtement, la coiffure, le
maquillage, les accessoires. Cest un lment majeur des
premires impressions que l'on a d'unepersonne.

Les vtements :
Le choix des vtements et des accessoires est fait gnralement en
fonction de l'ge, du physique, de la situation professionnelle, des
gots personnels, du milieu social, etc.
On constate depuis le dbut des annes 70, une volution dans la
tenue vestimentaire, une plus grande dcon- traction, une plus
grande varit des tenues, de choix des tissus et des couleurs. Cette
volution est lie lvolution des normes et codes sociaux, au
dveloppement de la socit de consommation, lexacerbation des
dsirs narcissiques et au besoin conscient ou inconscient de
distanciation ou de distinction des formalismes so- ciaux.

Par le choix de notre tenue, nous voulons donner une certaine image
de nous-mmes. Il y a lieu de distinguer trois types d'images :
limage projete : image desoi,
limage souhaite : celle que l'on aimeraitdonner,
limage reue : celle qui est perue par lesautres.

La faon dont une personne shabille renvoie consciemment ou

inconsciemment dsir dappartenance un groupe ou de distinction
dun groupe. Lhabillement est aujourdhui indissociable dun style :
traditionnel, skateur, gothique, punks, baba cools, biker, rastas,
artistes, banquier cadre suprieur, religieux, militaires, hip hop etc.

Les vtements expriment :

 des motions et des sentiments : Les couleurs vives
expriment la vie, les couleurs sombres, lamort.
Des messages sexuels : Les minijupes, les jeans, les
dcollets,etc.
des statuts sociaux : Le costume, la blouse, lacombinaison...

Les accessoires
Les objets que nous portons (bijoux, sac, parfums et eaux de toilette,
chaussures, chapeau, casquettes) parlent de nous, de nos valeurs, de
nos priorits, de notre histoire (bijoux de famille), de notre culture, etc.
Ils renvoient aux significations que nous leur attribuons.
Ces objets quils soient vestimentaires ou accessoires ou
autres parlent de nous, qu'on le veuille ou non, ce sont des
choix que nous avons faits, dont on doit assumer
laresponsabilit.
f- Letoucher :

C'est l'un des premiers modes de communication de l'tre

humain. (L'enfant qui en est priv peut en souffrir toute sa
vie).

C'est certainement le mode de communication le plus fort qui

soit. Dans nos socits occidentales, il est rserv aux
intimes.

Ce mode de communication est plus ou moins dvelopp selon

les cultures et les civilisations.

g- Lesrituels:
Il sagit de pratiques habituelles, que lon relve dans des
situations courantes. On distingue le plus souvent les rituels
de salutation, de sparation, de remerciements et de
prsentation.

Ces rituels sont diffrents selon les cultures. Il existe, par

exemple, diffrentes faons de se dire bonjour : en se serrant
la main, en sembrassant, en sinclinant Ces rituels de
salutation varient selon les pays, et aussi selon les milieux
(famille, entreprise)

Communiquer efficacement ncessite de connatre ces rituels

afin de comprendre le comportement de nos inter- locuteurs
et aussi de les prendre en compte afin de ne pas les heurter.

2 - Contexte des messages non verbaux:

a- Le temps:
Il est une forme de la communication.

Dans nos socits, il est jug prcieux et la personne qui est

en retard est considre comme irrespectueuse ou lgre.

D'autres cultures ne lui accordent pas la mme importance

(Afrique par exemple)
b - L'espace:
L'espace dans lequel se droule une communication nous
affecte galement.

La gestuelle est ralise dans un espace. Cet espace est

codifi. On connat l'expression garder ses dis- tances .
Chacun d'entre nous marque ses distances en parlant
l'autre. On distingue quatre zones de commu- nication:
zone intime (15 45 cm), ton de laconfidence,
zone personnelle (entre 45 et 1,20 m), relations
professionnelles, voireamicales,
zone sociale (1,20 3,50 m), marque la fonction
dechacun,
zone publique (> 3,50 m), face unpublic.

Toute personne qui pntre dans une zone qui ne lui est pas
rserve commet une faute et la personne qui en est
victime se sent mal l'aise, dstabilise, agresse.

Nous possdons tous un territoire personnel que nous

protgeons des atteintes extrieures. Cet espace et les
objets qui s'y trouvent peuvent devenir le prolongement de
notre corps physique. (Voiture, chaise, bureau etc.)
L'amnagement d'une pice, la disposition des tables
affecte notre communication.

Organisation des tables detravail

La rpartition des personnes autour dune table affecte notre

communication
Les personnes sont face face
Lespace est partag, il ny a pas de partie commune.
Cette disposition ne favorise
pas la communication.
Chacun reste sur son espace,
elle est souvent retenue par
des per- sonnes qui
sopposent
 Les personnes sont sur deux cts de la table
Chacun dispose dun espace
personnel, mais la partie bleue de
la table est commune aux deux
personnes
Cette disposition favorise la
communication, mais la collabora-
tion reste limite. Chacun gardant un
espace de repli person- nel.

Les personnes sont cte cte

Lespace total est partag,
cette disposition favorise le
travail en commun, la
communication et la
collaboration.

Organisation des tables de runion ou derepas

Table de quatre personnes :

La communication se fait
entre les quatre
personnes et tout le
monde peut participer
la discussion
Table de six personnes :
Souvent la
communication se fait
entre quatre personnes
et deux personnes sont
partiellement isoles, car
les deux per- sonnes qui
sont de chaque ct de
la personne centrale se
voient difficilement et
ont du mal
communiquer.

Dans ce cas la table

ronde ou ovale
permet de rtablir
lquilibre.
De mme sur une table
rectangulaire mettre une
personne chaque
extrmit de la table
permet dviter les
exclusions.

Table de huit personnes :

Il y a frquemment deux
groupes de quatre personnes
qui se forment ou un groupe
de quatre au milieu et deux
groupes de deux aux
extrmits
 Table de dix personnes :
Il y a frquemment deux
groupes de quatre personnes
qui se forment et un groupe
de deux personnes qui reste
isol au milieu ou sur les
cts.

3- Caractristiques de la communication non verbale:

Il est impossible de ne pas avoir de communication non
verbale.

C'est notre premier mode de communication des sentiments

et des motions.
- Les mots transportent des sens, dessignifiants.
- Le non verbal vhicule dusignifi.

L'information non verbale complte le message verbal, elle

aide comprendre ce qui est dit.

Ces messages sont souvent plus fiables que les messages

verbaux. Pour ces raisons, il est capital de savoir les lire et les
interprter.

III- Conclusion
 Celui qui matrise la relation, c'est celui qui sait
observer lautre, qui sait couter. Le contrle ne signifie pas le
monopole de la parole.

Le contrle de soi et de la relation avec lautre passe par un

art matris dune alternance dcoute, de questionnement
plus ou moins dirig et dune gestuelle adapte ou
synchronise son interlocuteur.

Matriser sa communication non-verbale permet dobtenir

plus facilement lattention et Matriser sa communication non-
verbale permet dobtenir plus facilement lattention et
ladhsion. Traduire celle des autres permet de comprendre
leurs intentions. Et adapter sa communication non-verbale
son interlocuteur permet dinstaurer un climat de confiance.

Ces trois niveaux de communication ne sont pas le fruit du

hasard ou dun talent inn, ce sont des techniques qui
studient et auxquelles il est possible de sentraner.

Cet aspect peu connu et peu utilis de la communication est

une rserve inestimable pour le confort personnel et
professionnel.

Pour que la communication soit russie, il faut qu'il y ait

concordance entre le message verbal et le non- verbal

Application :

Exercices pour exploiter le langage non verbal

Garder le contact visuel

Dans les yeux

Droulement

Choisir un court rcit que les lves connaissent bien.

Former des groupes de quatre ou six lves et les inviter sasseoir en cercle.
 Remettre une copie du texte chaque groupe et demander aux lves de
raconter tour tour lhistoire en appliquant les consignes suivantes :
balayer lauditoire;
tablir un contact visuel avec un lve diffrent pour chaque phrase qui
est dite;
sarrter de parler si le contact ne stablit pas et rtablir le contact.
Faire un retour sur lactivit avec le groupe classe.

Regarde-moi

Droulement

Former des groupes de quatre six lves et les inviter sasseoir en cercle.
Expliquer aux lves ce que lon attend deux : composer spontanment une
histoire dans un temps limit en disant une phrase tour de rle.
Inviter les lves procder comme suit :
noncer une premire phrase en tablissant un contact visuel avec
quelques
lves;
regarder un lve au dernier mot de sa phrase pour lui indiquer de
prendre le relais et de poursuivre lhistoire.
Faire un retour sur lactivit avec le groupe classe.

Vraiment?! Eh bien, moi

Droulement

Former des dyades (lve A et B).

Inviter les dyades se disperser dans la classe.
Demander llve A de raconter une normit llve B en le regardant
toujours dans les yeux, sans briser le contact visuel et sans sourire.
Inviter llve B renchrir avec une autre normit en commenant sa
phrase par
Vraiment?! Eh bien, moi , en suivant les mmes consignes.
Inviter les lves poursuivre ainsi tour de rle pendant une dure limite.
Faire un retour sur lactivit avec le groupe classe.
Exemples dnormits

Quand je suis rentr chez moi, ma maison stait envole, et on a d dormir

dans la remise du jardin.
Ma mre nous a servi du spaghetti la sauce aux mouches.
As-tu vu le directeur ce matin? Il sest transform en chiffre 8.

Accorder son expression faciale ses motions

Le visage secret

Droulement

Prparer des enveloppes contenant plusieurs tiquettes-mots dsignant des

motions.
Former des dyades et inviter les lves sasseoir face face.
Remettre une enveloppe chaque dyade.
Expliquer aux lves ce que lon attend deux : piger tour de rle une
tiquette-mot et faire deviner son partenaire lmotion qui y est inscrite en
adoptant une mimique qui lui correspond.

Faire un retour sur lactivit avec le groupe classe.

Exemples de sentiments et dmotions

Amour, piti, haine, plaisir, tristesse, surprise, peur, joie, espoir, colre, gne,
jalousie, frustration, timidit, stupeur, insatisfaction.

Variante

Utiliser des expressions figures connues des lves qui dsignent des
motions :
tre mort de peur ou trembler comme une feuille (peur);
avoir la moutarde qui nous monte au nez (colre);
tre heureux comme un poisson dans leau (bonheur);
rester bouche be (surprise);
ne faire ni chaud ni froid (indiffrence);
les bras men tombent (surprise);
 avoir loreille basse (honte);
aprs la pluie vient le beau temps (espoir).

Dvelopper sa gestuelle

Mes gestes parlent

Droulement

Prparer des enveloppes contenant plusieurs tiquettes-mots dsignant des

motions, des mtiers ou des actions.
Former des dyades.
Remettre une enveloppe chaque dyade.
Expliquer aux lves ce que lon attend deux : piger tour de rle une
tiquette-mot et faire deviner son partenaire lmotion, le mtier ou laction
qui y est inscrite en se servant de gestes (p. ex., les mains, le corps).

Faire un retour sur lactivit avec le groupe classe.

Marcher la manire de

Droulement

Prparer une liste de personnages (p. ex., un robot, un enfant, un animal, un

ou une astronaute).
Disperser les lves dans la classe en leur expliquant ce que lon attend
deux : lannonce dun personnage, marcher sa manire, puis
changer sa dmarche chaque fois quun nouveau personnage est
annonc.

Faire un retour sur lactivit avec le groupe classe.

La bote surprise

Droulement
 Former des groupes de quatre six lves et leur remettre une bote vide
(la bote surprise).
Expliquer aux lves ce que lon attend deux : ouvrir tour de rle la bote
surprise et faire deviner ses pairs par des gestes et des expressions
faciales, ce quil pourrait y avoir dans la bote.

Indiquer aux lves le temps allou pour chaque mime (p. ex., une
minute) et les inviter commencer lactivit.
Faire un retour sur lactivit avec le groupe classe.

Adopter la position approprie

Place au naturel!

Droulement

Former des dyades.

Expliquer aux lves ce que lon attend deux : raconter tour de rle une
histoire (p. ex., fait divers, compte rendu dun vnement, court rcit) en
position debout et se dplacer en changeant de direction chaque fois que
son partenaire frappe dans ses mains, tout en continuant raconter son
histoire.

Inverser les rles et rpter lexercice.

Faire un retour sur lactivit avec le groupe classe.

Variante

Rpter lexercice en ajoutant la technique Garder le contact visuel .

Prendre position

Droulement

Prparer des enveloppes contenant des tiquettes-mots dsignant des

supports visuels pouvant servir dappui au cours dune prsentation
orale (voir la liste ci-dessous).

Former des trios et remettre une enveloppe chaque trio en indiquant ce

quelle contient.
Expliquer aux lves ce que lon attend deux :
 1. Dterminer ensemble :
la forme et la taille de chaque visuel;
le format de prsentation de chaque visuel (portrait, paysage);
la taille de lauditoire;
quelle main tiendra le support (main gauche chez le gaucher,
main droite chez le droitier).
2. Dcider ensemble de la meilleure position adopter pour prsenter le
support visuel (p. ex., prs de lauditoire, sur le ct, laide dun
pointeur).
Faire un retour sur lactivit avec le groupe classe.

Exemples de supports visuels

Affiche, peinture, mdaille, globe terrestre, lettre, illustration, carte

gographique, diagramme.

Variante

Remplacer les tiquettes-mots par des objets concrets.