Systme dinformation dcisionnel : quoi cela sert-il ?

Dans lentreprise le systme dinformation (SI) a pour objectif de faciliter ltablissement et la mise en
uvre de la stratgie, en particulier de concrtement supporter la ralisation des activits. Il est
construit partir des exigences des mtiers, des processus dfinis par lentreprise, et il est constitu de
lensemble des moyens (humains, logiciels, matriels) utiliss pour collecter, stocker, traiter et
communiquer les informations.
Il est dusage de distinguer trois types diffrents de SI :
- Les systmes supportant la conception des produits (calcul numrique, CAO, ...),
- les systmes industriels (conduite de machines, contrle de process industriel, ...)
- les systmes de gestion. Ces derniers couvrent toutes les activits de gestion du fonctionnement de
lentreprise (marketing, vente, achat, production, logistique, finance, ressources humaines, R&D).
Pour des raisons techniques, qui existent toujours en partie aujourdhui, les systmes dinformation de
gestion ont t historiquement structurs en deux sous systmes : lun dit oprationnel qui prend en
charge la ralisation des oprations au jour le jour, et lautre dit dcisionnel qui fournit des
informations pour dfinir la stratgie, piloter les oprations et analyser les rsultats.
Un systme dcisionnel est donc avant tout un moyen qui a pour but de faciliter la dfinition et la mise
en oeuvre de stratgies gagnantes. Mais il ne sagit pas de dfinir une stratgie une fois pour toute,
mais dtre mme de continuellement sadapter son environnement, et de le faire plus vite que ses
concurrents. Pour cela il convient de bien comprendre son environnement, dajuster ses interactions
avec lui en faisant les meilleurs choix de cibles et dactions. Concrtement le chemin suivre peut tre
caractris par les quatre objectifs suivants :
* comprendre son environnement,
* se focaliser sur des cibles,
* aligner son organisation et
* mettre en uvre les plans dactions ncessaires.
Un systme dcisionnel va en particulier aider au pilotage des plans dactions (prvision, planification,
suivi), lapprentissage (acquisition de savoir faire, de connaissances, de comptences) et la
ralisation dinnovations incrmentales (adaptation du modle daffaires : produits/services,
organisation, etc. ). Les systmes dcisionnels traditionnels permettent de faire lanalyse des
activits dj ralises et den tirer des enseignements pour les activits futures, pour cela ils utilisent
des donnes plus ou moins rcentes (au mieux mises jour quotidiennement). Les systmes
dcisionnels plus avancs grent des donnes plus fraches (certaines sont mises jour en quasi temps
rel), automatisent des dcisions et supportent en temps rel des oprations (centre dappels, web par
exemple).

Systme dAide la Dcision

Dfinition et origine du concept de Systme dAide la Dcision

Le systme daide la dcision est un systme informatis interactif aidant le

dcideur

manipuler des donnes et des modles pour rsoudre des

problmes mal structurs

.

Les SAD runissent les ressources intellectuelles des individus avec les
potentialits des ordinateurs dans le but damliorer les dcisions prises
Dans le domaine des systmes daide la dcision (SAD), lutilisation de
systmes dinformation est ncessaire pour stocker des informations relatives
un domaine, qui sont ensuite utilises pour aider le dcideur dans sa prise
de dcision.
Les systmes daide la dcision (SIAD) peuvent tre classs en trois
catgories qui se distinguent par lchelle de temps comme par
lenvergure de la dcision :
- le SIAD oprationnel vite la surcharge mentale de loprateur en lui
proposant des solutions permettant de faire face rapidement des
situations complexes
- le SIAD de gestion prsente aux responsables oprationnels les indicateurs
et alarmes quotidiens utiles au pilotage du travail des oprateurs (respect
des normes de qualit, charge de travail des ressources). Un SIAD de
gestion quipe, ou devrait quiper, chacun des processus de production.
- le SIAD stratgique prsente aux dirigeants des sries chronologiques
mensuelles clairant lefficacit et le positionnement de lentreprise
(rsultat, part de march, tendances). Il fournit au comit de direction une
valuation partage et prcoce des indicateurs essentiels.
Laide la dcision est lensemble des techniques permettant, pour une personne donne,
dopter pour la meilleure prise de dcision possible. Laide la dcision est principalement

utilise dans des domaines importants tels que la finance et la banque, linformatique ou
mme la politique.
Il est devenu essentiel de bnficier doutils simples permettant de vrifier et danalyser
rapidement les informations afin de pouvoir prendre la dcision la plus adapte un instant
donne et ce, sans ncessairement avoir des connaissances pousses en informatique. Les
outils daide la dcision visent rpondre ces problmatiques.
Les mthodes daide la dcision permettent non seulement de fournir linformation, mais
aussi de choisir parmi plusieurs solutions, en fonction de critres tablis. Les outils d'aide la
dcision aident le dcideur formuler un choix de faon plus transparente et plus robuste.

volution historique de l'aide la dcision

L'aide la dcision reposait autrefois sur l'exprience individuelle, le savoir, l'exprience des
conseillers des dcideurs, ainsi que sur l'analyse historique. L'opinion et la subjectivit avaient
une grande importance.
Au XXe sicle, des outils mathmatiques1 sont introduits. Ces modles et leurs algorithmes
s'appuient sur des concepts et thories tels que les probabilits, l'analyse de la dcision, la
thorie des graphes, ou encore la recherche oprationnelle.
Rapidement, des systmes informatiques d'aide la dcision sont apparus et ont pris une place
croissante dans certains processus de dcision, au point parfois de remplacer l'Homme par des
processus automatiques.
Les SIG (Systmes d'Information Gographiques) se sont beaucoup dvelopps depuis les
annes 1970, avec l'avantage de prsenter visuellement et de manire cartographique certains
lments d'aide la dcision. Avec l'informatique sont galement arrivs des Systmes
Interactifs d'Aide la Dcision (SIAD)
Par la suite s'est installe la Business Intelligence, et l'arrive de nouvelles mthodes telles
que OLAP, et les data warehouse.
La gouvernance multi-niveaux et les processus de codcision qui tendent se dvelopper en
Europe, ou dans le monde sous l'gide de l'ONU, exigent des outils transparents, souples et
prenant en compte les diffrentes chelles de contextes sociologiques, conomiques,
environnementaux et de responsabilit. Dans ce domaine et celui de la dmocratie
participative la notion de "port connaissance" et d'accs l'information, en particulier la
donne publique ont pris une importance croissante.
Avec l'Internet, on a vu apparatre de nouveaux moyens de consultation et d'expression ainsi
que des outils de travail collaboratif permettant de nouveaux types de processus de dcision et
d'aide la dcision. Il y a galement l'apparition de Big data pour le traitement de trs grandes
bases de donnes.

Les outils d'optimisation

Pour quun systme daide la dcision soit efficace, il faut quil sappuie notamment sur la
recherche oprationnelle ( RO), qui est, pour rsumer, la discipline des mthodes
scientifiques, telles que les mathmatiques ou encore linformatique utilisables pour laborer
de meilleures dcisions. En effet, pour permettre aux diffrents utilisateurs de prendre une
dcision, il faut pouvoir tre en mesure de leur proposer des outils doptimisation, et la RO
offre justement cet outil.
Au sein dun SI, elle permet de rationaliser, de simuler et doptimiser larchitecture et le
fonctionnement de lorganisation ou de la production, tout cela dans le but de permettre aux
utilisateurs de prendre la meilleure dcision possible.
Lobjectif de la recherche oprationnelle nest pas de prendre la dcision mais de clarifier
une vision du contexte dans lequel la dcision sera prise. On ne se soucie pas de la faisabilit
de la dcision, mais on sattache plus loptimalit de cette dernire. Elle est ralise grce
la thorie des graphes mais galement la programmation linaire ou encore des calculs de
probabilits.
Certains auteurs ont une analyse critique et diffrencient bien le fait de solutionner
(barbarisme) un problme ou de le rsoudre (faire disparaitre le problme lui-mme)2.
On distingue alors deux grands axes d'analyse :

Lanalyse monocritre : adapte sil y a un point de vue unique ou des points de vue
multiples non conflictuels.
Lanalyse multicritre ou Aide la dcision multicritre. En effet, en gnral, pour
trouver une solution adquate, cela ne dpend pas dun seul mais dun ensemble de
critres. Pour trouver la meilleure solution possible, via lanalyse multicritre, il faut
oprer en 4 tapes :
1. Dresser la liste des actions potentielles
2. Dresser la liste des critres prendre en compte
3. tablir un tableau des performances
4. Agrger les performances

Cest lors de cette dernire tape que lon peut gnralement observer des variations entre les
diffrentes mthodes danalyse multicritre. Cela pose donc un problme avec cette mthode
de stratgie avec potentiellement des dcideurs multiples. Les statistiques ont donc leur rle
jouer dans la prise de dcision en fonction des donnes partielles possdes. Des outils
informatiques peuvent en tre utiliss pour effectuer ce type danalyses (GNU R, SPSS ou
SAS par exemple).

Les outils pour la prise de dcision individuelle

Certains outils de la dcision s'exercent communment en 3 tapes :

1. Le prdiagnostic : Il est ralis dans le but de sensibiliser lentreprise. Il
consiste effectuer un rapide tat des lieux de lentreprise dans sa globalit.
Cette tape, assez courte nen est pas moins essentielle afin de pouvoir
identifier les enjeux et guider les tapes qui suivront.

2. Le diagnostic : Lors de cette tape, une analyse approfondie de la situation de

lentreprise est faite. Cela permet dtablir la liste des solutions techniques
et/ou organisationnelles envisageables et qui seront proposes au demandeur.
Le diagnostic doit tre le plus exhaustif possible, afin de fournir au demandeur
le plus de solutions possibles, de manire trs dtaille pour quil fasse son
choix.
3. Ltude de la faisabilit : Dernire tape du processus daide la dcision, elle
est indispensable la dfinition prcise d'une solution technique. Cela permet
de savoir si la dcision prise par le demandeur est effectivement ralisable, ou
si elle relve de lutopie.

Les 2 dernires tapes sont les plus coteuses.

Lanalyse SWOT qui est purement qualitative et est applique au niveau stratgique et
du management.
Les SIG permettent de reprsenter une dcision sous la forme d'un schma constitu
par un rseau d'noncs lis selon des squences logiques. Cela permet donc au
dcideur de se donner une image concrte de sa pense, ce qui amliore la prise de
dcision.

La veille stratgique consiste collecter puis analyser les informations les plus jour
sur son environnement afin de prendre les meilleurs dcisions possibles. Elle consiste
mettre en place un processus faisant appel l'ensemble des veilles pratiques au sein
d'une organisation. Elle implique une surveillance de l'information de tous types (web,
interne, externe).

Les Systmes Interactifs d'Aide la Dcision (SIAD) sont galement des outils pour la
prise de dcision. Ils naissent de linteraction entre l'homme et la machine. Ils
fournissent une assistance aux dcideurs pour des problmes, mais ne font pas de
traitements automatiques. Ils permettent plutt de combiner le jugement humain et le
traitement automatis de l'information. Un SIAD sera efficace s'il est capable de
fournir des reprsentations pertinentes pour le dcideur, faire des oprations de
traitement de l'information, et interprter les dcisions prises par un demandeur. Il sera
d'autant plus efficace s'il est facilement volutif.

Les outils pour la dcision collective

Certains outils permettent de prendre des dcisions collectives, c'est--dire rechercher un
consensus au sein d'un groupe de personnes. Voici plusieurs outils permettant de prendre ce
type de dcision :

Le vote pondr : outil permettant de faciliter le choix entre plusieurs possibilits

lorsquil est important pour un groupe dobtenir une dcision consensuelle.
Objectif : mettre en relief des ides, causes ou solutions afin dappliquer un traitement
appropri permettant de dgager une dcision consensuelle.
Matrice de compatibilit : mthode permettant de faire un choix parmi plusieurs
propositions en fonction de critres tablis.

Objectif : comparer les diffrentes dcisions pouvant tre prises, en fonction des
critres (contraintes imposes, objectifs atteindre, fonctions remplir) et des
problmes pouvant tre rencontrs.
Diagramme daffinits : mthode utilise pour organiser les ides mises par un
groupe et les structurer par thmes. Les catgories ne doivent pas tre pr-tablies
mais constitues sur la base des liens que les ides ont entre elles.
Objectif : classifier les renseignements laide de reprsentations sur cet outil de
management par la qualit totale.
Mthode Philips 6.63 : permet dorganiser le travail en groupe, en vue dchanger pour
mieux dcider. vite les risques dincomprhension qui peuvent vite sinstaller au sein
dun grand groupe de personnes qui cherchent changer. De plus, elle favorise
galement la participation de tous. Le principe est de diviser lquipe en groupes de 6
personnes pendant 6 minutes, puis de charger les portes-parole (un par groupe) de
rapporter et partager les rsultats. Cette mthode peut tre itrative.
Objectif : structurer les changes au sein dun groupe afin daccrotre les processus de
prise de dcision.
Larbre dobjectifs4 : mthode intervenant aprs la ralisation dun diagnostic.
Objectif : noncer la finalit du projet sous la forme dun verbe linfinitif suivi dun
objet (exemple : promouvoir le territoire). La construction de cet outil conduit un
ensemble dobjectifs pour le projet, que lon peut schmatiser en un arbre.
Le diagramme de Pareto : moyen simple pour classer les phnomnes par ordre
dimportance.
Objectif : faire apparatre les causes essentielles dun phnomne, hirarchiser cellesci, valuer les effets dune solution et mieux cibler les actions mettre en uvre.

Le rle de l'informatique dans l'aide la dcision

Les progrs de l'informatique ont intgr l'aide la dcision, domaine visant concevoir des
outils informatiques (dont les logiciels experts) pour aider un dcideur analyser un problme
ou une situation, et lui fournir des solutions, ventuellement hirarchises sur la base des
critres logiques qu'il aura slectionn.
La dcision en entreprise rsulte dun processus toujours plus complexe : les donnes
prendre en compte sont toujours plus volumineuses et les enjeux si importants (humains,
financiers) que loutil informatique est devenu stratgique. Les systmes dcisionnels de
traitement et de valorisation des donnes sont aujourdhui bien implants dans les entreprises.
Ils senrichissent notamment prsent de puissantes mthodes analytiques, de prospection et
doptimisation.
Ainsi l'informatique dcisionnelle, qui fait partie de ce que les anglophones appellent
business intelligence , dsigne les moyens, les outils et les mthodes qui permettent de
collecter, consolider, modliser et restituer les donnes, matrielles ou immatrielles, d'une
entreprise en vue d'offrir une aide la dcision et de permettre aux responsables de la
stratgie d'entreprise ou d'une collectivit davoir une vue densemble de lactivit traite.

Nous allons ainsi dcrire les diffrentes applications de linformatique classes dans leur ordre
chronologique dapparition et dge dor .
La premire application de linformatique apparat avec les systmes SIAD. Il sagit de
systmes informatique intgrs, conus spcialement pour la prise de dcisions, et qui sont
destins plus particulirement aux dirigeants d'entreprises. Ainsi, un systme SIAD est
habituellement constitu de programmes, d'une ou de plusieurs bases de donnes, internes ou
externes, et d'une base de connaissances. Il fonctionne avec un langage et un programme de
modlisation qui permettent aux dirigeants d'tudier diffrentes hypothses en matire de
planification et d'en valuer les consquences. Cette mthode est gnralement base sur
lutilisation de la recherche oprationnelle.
Apparat par la suite lintelligence artificielle, base sur des formes de programmation
originales cherchant gnralement simuler des ralits de manires virtuelles pour prendre
des dcisions suivant les rsultats obtenus grce ces simulations. Les mthodes daide la
dcision utilisant lintelligence artificielle sont gnralement bases sur les systmes experts,
les rseaux de neurones et les systmes multi-agents par exemple. Cette mthode est toujours
utilise de nos jours, dans certains domaines particuliers, o la rsolution des problmes est
intgralement fonde sur les techniques de lI.A. Ainsi, ces techniques ont un impact sur deux
aspects de la conception des systmes dinformation qui sont lautomatisation du processus de
conception et la rutilisation de connaissances lies au domaine et lexplication / tutorat.
Plus rcemment et en rponse la constante volution du volume de donnes stockes et
exploitables, lapparition de la Business Intelligence (BI) est venue donner un souffle nouveau
aux mthodes et outils daide la dcision. Celle-ci est principalement base sur lextraction
au sein dimportantes et nombreuses bases de donnes (autrement appeles Entrepts de
donnes ou Data Warehouse) au moyen doutils nomms ETL. Cette fouille de donnes est
galement appele DataMining.
Aujourdhui, la mthode BIG DATA semble tre la plus prometteuse. Il sagit dune manire
similaire la BI deffectuer de la fouille de donnes, mais ici applique de plus gros
volumes