Numro d'article: 836941 - Dernire mise jour: mercredi 1 octobre 2008 - Version: 23.

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Vous pouvez rencontrer des erreurs lies la connexion lorsque
vous utilisez Windows Update ou Microsoft Update pour installer des
mises jour
Important Cet article contient des informations vous expliquant comment abaisser des paramtres de scurit ou
comment dsactiver des fonctions de scurit sur un ordinateur. Vous pouvez tre amen procder ces
modifications pour contourner un problme spcifique. Avant de procder ces modifications, nous vous
recommandons d'valuer les risques associs l'implmentation de cette solution de contournement dans votre
environnement propre. Si vous implmentez cette solution de contournement, veillez prendre toutes les mesures
appropries pour protger l'ordinateur.
Lorsque vous utilisez le site Web Windows Update ou Microsoft Update pour
rechercher et installer des mises jour, vous pouvez recevoir l'une des erreurs
rpertories la section Symptmes .

Important Dans la plupart des cas, ces messages concernent des problmes
temporaires ou phmres provoqus par de trs lgres interruptions dans les
communications entre l'ordinateur mis jour et les serveurs de mise jour
Windows. Ces problmes se rparent en gnral de faon spontane. Par
consquent, avant d'essayer les mthodes de dpannage du prsent article,
quittez le site Windows Update, patientez 10 15 minutes, relancez Windows
Update, puis recherchez des mises jour. Vous pouvez galement laisser la
fonctionnalit Mises jour automatiques installer les mises jour suivant son
cycle habituel de 24 heures.

Remarque Ces erreurs peuvent se produire mme si aucune modification n'a
t apporte aux paramtres rseau.
Lorsque vous utilisez le site Web Windows Update ou Microsoft Update pour
rechercher et installer des mises jour, l'un des messages d'erreur suivants
peut s'afficher :
Pour obtenir des informations plus dtailles sur les codes d'erreur individuels,
consultez la section Informations supplmentaires sur les codes d'erreur pour
les utilisateurs expriments .
Erreur 0x80070008 Erreur 0x800705B4
Erreur 0x8007000E Erreur 0x80072EE2
Erreur 0x80072EFD Erreur 0x80072EE7
Erreur 0x80072EFE Erreur 0x8024400E
Erreur 0x80072F76 Erreur 0x80244016
Erreur 0x80072F78 Erreur 0x80244022
Erreur 0x80090305 Erreur 0x8024402F
Erreur 0x8009033F Erreur 0xC80003FA
Erreur 0x80244008 Erreur 0xC800042D
Erreur 0x8024400A Erreur 0x80071A90
Erreur 0x8024400D
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L'un des problmes suivants peut tre l'origine de ces erreurs :
Applications ou processus qui interfrent avec les
communications Internet
Problmes de ressources sur votre ordinateur
Trop d'activit sur le site de mise jour
Activit Internet leve
Erreurs de base de donnes rcuprables
Problmes de dlai d'attente du serveur sur le site Windows Update ou
Microsoft Update
Si vous avez essay de quitter Windows Update, patientez 10 15 minutes, puis
redmarrez Windows Update, ou si vous avez laiss la fonctionnalit Mises jour
automatiques Windows installer des mises jour au cours de son cycle de
24 heures, et si le message d'erreur persiste, appliquez les mthodes suivantes,
en commenant par la Mthode A, pour rsoudre le problme.
Mthode A : Vrifiez la connectivit Internet
Vrifiez si vous pouvez accder correctement d'autres sites Web. Si vous ne
pouvez pas accder d'autres sites Web, il se peut que votre connexion Internet
ne fonctionne pas correctement, et vous pouvez si vous le souhaitez contacter
votre fournisseur de services Internet pour lui demander de l'aide.

Si vous pouvez accder d'autres sites Web, passez la Mthode B.
Mthode B : Vrifiez que le pare-feu Windows est activ et
dsactivez temporairement les pare-feu tiers
Avertissement Cette solution de contournement peut rendre un ordinateur ou
un rseau plus vulnrable aux attaques d'utilisateurs malintentionns ou de
logiciels nuisibles tels que des virus. Cette solution de contournement n'est pas
recommande ; nous vous indiquons toutefois la marche suivre si vous
souhaitez l'appliquer. Vous assumez l'ensemble des risques lis cette solution
de contournement.

Pour appliquer cette mthode, procdez comme suit.
tape 1 : Vrifiez que le pare-feu Windows est activ
Pour effectuer cette opration dans Windows Vista et Windows Server 2008,
procdez comme suit :
a. Pour ouvrir le pare-feu Windows, cliquez sur Dmarrer

, sur Panneau de configuration, sur Scurit, puis sur Pare-feu
Windows.
b. Cliquez sur Activer ou dsactiver le Pare-feu Windows.


Si vous tes invit entrer un mot de passe administrateur ou
confirmer une opration, tapez votre mot de passe, ou confirmez
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l'opration.
c. Cliquez sur Activ (recommand), puis sur OK.
Pour effectuer cette opration dans Windows 2000, Windows XP ou Windows
Server 2003, procdez comme suit :
a. Cliquez sur Dmarrer, puis sur Excuter.
b. Copiez puis collez (ou saisissez) la commande suivante dans la zone
Excuter, puis appuyez sur ENTRE :
firewall.cpl
c. Sous l'onglet Gnral, assurez-vous que l'option Activ (recommand)
est slectionn, puis cliquez sur OK.
tape 2 : Dsactivez temporairement les pare-feu tiers
Pour effectuer cette opration dans Windows Vista et Windows Server 2008,
procdez comme suit :
a. Cliquez sur Dmarrer

, puis sur Panneau de configuration.
b. Cliquez sur Scurit, puis sur Centre de scurit.


Si vous tes invit entrer un mot de passe administrateur ou
confirmer une opration, tapez votre mot de passe, ou confirmez
l'opration.

Remarque Slectionnez Page d'accueil du Panneau de configuration
dans le volet de navigation gauche si cette option n'est pas dj
slectionne.
c. Sous Pare-feu, lisez la remarque concernant l'tat du pare-feu. Cette
remarque doit vous indiquer, le cas chant, le pare-feu qui est install et
si ce dernier est activ. Par exemple, pour ZoneAlarm, le message
indiquera ZoneAlarm Firewall is currently ON (Le pare-feu ZoneAlarm
est actuellement activ). Un bouton On (Activ) de couleur verte doit
galement s'afficher dans l'angle droite de la section du pare-feu qui
indique que le pare-feu est activ.
d. Ouvrez l'application de pare-feu tierce rpertorie dans la remarque
d'tat du pare-feu et dsactivez temporairement le pare-feu. Si
ncessaire, consultez la documentation de l'application de pare-feu ou
contactez le revendeur de l'application pour plus d'informations sur la
procdure de dsactivation temporaire de l'application.
Pour effectuer cette opration dans Windows 2000, Windows XP ou Windows
Server 2003, slectionnez l'une des options suivantes :
Consultez la documentation incluse avec le programme.
Consultez les fichiers d'aide de votre programme.
Contactez le revendeur du programme. Pour savoir comment contacter le
revendeur du programme, reportez-vous au site Web de Microsoft
l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/gp/vendors
(http://support.microsoft.com/gp/vendors)
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tape 3 : Essayez d'installer de nouveau les mises jour Windows
Si cette mthode a rsolu votre problme, suivez les tapes de la Mthode B,
tape 2, pour ractiver votre pare-feu tiers. Vous pourrez galement si vous le
souhaitez rechercher et installer toutes les mises jour ncessaires pour votre
pare-feu tiers.

Si cette mthode n'a pas rsolu votre problme, passez la Mthode C.
Mthode C : Dsactivez temporairement le logiciel antivirus
tiers
Avertissement Cette solution de contournement peut rendre un ordinateur ou
un rseau plus vulnrable aux attaques d'utilisateurs malintentionns ou de
logiciels nuisibles tels que des virus. Cette solution de contournement n'est pas
recommande ; nous vous indiquons toutefois la marche suivre si vous
souhaitez l'appliquer. Vous assumez l'ensemble des risques lis cette solution
de contournement.

Remarque Si votre pare-feu tiers est toujours dsactiv depuis l'application de
la Mthode B, n'ouvrez pas de messages lectroniques, ne surfez pas sur le Web
et n'utilisez pas de messagerie instantane ce stade.
tape 1 : Localisez et dsactivez temporairement votre logiciel
antivirus tiers
Remarque Windows ne dtecte pas tous les logiciels antivirus et certains
logiciels antivirus ne communiquent pas leur tat Windows. Si votre logiciel
antivirus n'est pas affich dans le Centre de scurit Windows, et si vous n'tes
pas sr de la procdure suivre pour le rechercher, essayez l'une des mthodes
suivantes :
Recherchez le logiciel antivirus dans la liste des programmes du menu
Dmarrer.
Tapez le nom du logiciel ou de l'diteur dans la zone Rechercher du
menu Dmarrer.
Recherchez l'icne dans la zone de notification situ compltement
droite de la barre des tches.
Pour effectuer cette opration dans Windows Vista et Windows Server 2008,
procdez comme suit :
a. Cliquez sur Dmarrer

, puis copiez et collez (ou saisissez) la commande suivante dans la zone
de texte Rechercher :
wscui.cpl
b. Dans la liste des programmes, cliquez sur wscui.cpl.
c. Dans la fentre Scurit Windows, cliquez sur Protection contre les
programmes malveillants.

Remarque Si Windows parvient dtecter votre logiciel antivirus, celui-
ci apparatra sous Protection antivirus.
d. Si le logiciel est activ, consultez la documentation d'aide incluse avec ce
dernier pour plus d'informations sur la manire de le dsactiver.
Pour effectuer cette opration dans Windows 2000, Windows XP ou Windows
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Server 2003, procdez comme suit :
a. Cliquez sur Dmarrer, puis sur Excuter.
b. Copiez puis collez (ou saisissez) la commande suivante dans la zone
Excuter, puis appuyez sur ENTRE :
wscui.cpl
c. Dans la fentre Scurit Windows, cliquez sur Protection antivirus.
d. Si le logiciel est activ, consultez les informations sur l'antivirus et notez
le nom de l'application.
e. Cliquez sur Dmarrer, sur Tous les programmes, puis recherchez et
dmarrez l'antivirus.
f. Dsactivez temporairement le logiciel.

Remarque Vous devrez peut-tre consulter la documentation de
l'application pour dterminer comment procder.
tape 2 : Recherchez des mises jour Windows
Ds que le logiciel antivirus est temporairement dsactiv, reportez-vous de
nouveau au site Windows Update ou Microsoft Update et essayez de tlcharger
et d'installer des mises jour.

Si cette mthode a rsolu votre problme, et si vous avez pu installer les mises
jour, vous devez ractiver votre logiciels antivirus tiers. Pour cela, passez
l'tape 2 de la Mthode B.

Si cette mthode n'a pas rsolu votre problme, passez la Mthode D.
Mthode D : Dsactivez les programmes d'acclration
logicielle
Dsactivez les programmes d'acclration logicielle qui sont peut-tre en cours
d'excution. Il peut s'agir, par exemple, d'acclrateurs de tlchargement de
fichier et d'acclrateurs Internet.

Remarque Si votre pare-feu tiers est toujours dsactiv depuis l'application de
la Mthode B, n'ouvrez pas de messages lectroniques, ne surfez pas sur le Web
et n'utilisez pas de messagerie instantane ce stade.
tape 1 : Dsactivez les programmes d'acclration logicielle
Pour cela, slectionnez l'une des options suivantes :
Consultez la documentation incluse avec le programme.
Consultez les fichiers d'aide de votre programme.
Contactez le revendeur du programme. Pour savoir comment contacter le
revendeur du programme, reportez-vous au site Web de Microsoft
l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/gp/vendors
(http://support.microsoft.com/gp/vendors)
tape 2 : Installez les mises jour
Ds que le programme d'acclration logicielle est dsactiv, reportez-vous de
nouveau au site Windows Update ou Microsoft Update et essayez de tlcharger
et d'installer des mises jour.

Si cette mthode a rsolu votre problme, vous devez activer les programmes
d'acclration logicielle que vous avez dsactivs l'tape 1.
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Si cette mthode n'a pas rsolu votre problme, passez la Mthode E.
Mthode E : Ajoutez les sites Web Windows Update et
Microsoft Update la liste des sites de confiance
Remarque Si votre pare-feu tiers est toujours dsactiv depuis l'application de
la Mthode B, n'ouvrez pas de messages lectroniques, ne surfez pas sur le Web
et n'utilisez pas de messagerie instantane ce stade.

Pour ajouter les sites Web Windows Update et Microsoft Update la liste des
sites de confiance, procdez comme suit :
1. Dmarrez Windows Internet Explorer.
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.

Remarque Si vous utilisez Internet Explorer 7 et que le menu n'est pas
visible, appuyez sur la touche ALT de votre clavier pour accder au Menu
Internet Explorer.
3. Cliquez sur l'onglet Scurit, puis sur Sites de confiance.
4. Cliquez sur Sites, puis dsactivez la case cocher Exiger un serveur
scuris (https:) pour tous les sites prsents dans cette zone.
5. Dans la zone Ajouter ce site Web la zone, tapez les adresses
suivantes, puis cliquez sur Ajouter aprs la saisie de chaque adresse :
http://update.microsoft.com
http://windowsupdate.microsoft.com
6. Cliquez sur OK deux reprises.
7. Essayez d'installer de nouveau les mises jour.
Si cette mthode a rsolu votre problme, et si vous avez pu installer les mises
jour, vous devez ractiver votre pare-feu tiers si ce dernier est encore dsactiv.
Pour cela, passez l'tape 2 de la Mthode B.

Si cette mthode n'a pas rsolu votre problme, passez la Mthode F.
Mthode F : Assurez-vous que la mise jour la plus rcente du
Service de transfert intelligent en arrire-plan (BITS) a t
installe
Remarque Si votre pare-feu tiers est toujours dsactiv depuis l'application de
la Mthode B, n'ouvrez pas de messages lectroniques, ne surfez pas sur le Web
et n'utilisez pas de messagerie instantane ce stade.

Pour plus d'informations sur la procdure suivre pour s'assurer que la mise
jour la plus rcente du Service de transfert intelligent en arrire-plan (BITS) est
installe, cliquez sur le numro ci-dessous pour afficher l'article correspondant
dans la Base de connaissances Microsoft.
842773 (http://support.microsoft.com/kb/842773/ ) Disponibilit d'un package
de mise jour incluant le service de transfert intelligent en arrire-plan
(BITS) version 2.0 et WinHTTP 5.1 pour Windows Server 2003,
Windows XP et Windows 2000
Si cette mthode a fonctionn et que vous avez pu installer les mises jour,
vous avez termin. Toutefois, si votre pare-feu tiers est toujours dsactiv
depuis l'application de la Mthode B, vous devez maintenant le ractiver. Pour
cela, passez l'tape 2 de la Mthode B.

Si cette mthode n'a pas fonctionn pour vous, et si vous matrisez le dpannage
avanc, passez la section Dpannage avanc .
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Si vous ne matrisez pas le dpannage avanc, ce contenu ne peut
malheureusement pas vous aider davantage. Pour effectuer les tapes suivantes,
vous pouvez, si vous le souhaitez, recourir l'aide d'un tiers ou contacter le
support technique. Pour cela, reportez-vous au site Web de Microsoft l'adresse
suivante :
http://support.microsoft.com/contactus/
(http://support.microsoft.com/contactus/)
Les mthodes de dpannage ainsi que les autres informations de la section
suivante sont destines aux utilisateurs expriments ou aux utilisateurs dans
un environnement professionnel qui utilise des fichiers des htes et des serveurs
proxy.
Mthode avance A : Supprimez les entres relatives
Windows Update et Microsoft Update dans le fichier hosts
Certains programmes peuvent modifier le fichier hosts pour contrler la
rsolution de noms DNS. Parfois, ce fichier peut contenir une entre pour le site
Web des mises jour Windows ou pour le site Web Microsoft Update.

Pour supprimer ces entres du fichier hosts, procdez comme suit :
1. Cliquez sur Dmarrer, puis sur Excuter.
2. Copiez puis collez (ou saisissez) la commande suivante dans la zone
Excuter, puis appuyez sur ENTRE :
notepad %windir%\system32\drivers\etc\hosts
Remarque Si vous tes invit slectionner un programme pour ouvrir
le fichier hosts, cliquez sur Bloc-notes, activez l'option Toujours
utiliser ce programme pour ouvrir ce type de fichier, puis cliquez
sur OK.
3. Dans le Bloc-notes, supprimez ou mettez en commentaires les lignes du
fichier hosts qui contiennent des entres pour Windows Update de sorte
qu'elles ne soient pas lues lors de l'accs ce fichier. Pour cela, placez le
signe dise (#) devant toute ligne qui contient microsoft et
update . Par exemple, ajoutez le signe dise (#) au dbut des entres
suivantes :
# 64.4.21.125 http://update.microsoft.com
# 64.4.21.125 http://windowsupdate.microsoft.com
# http://update.microsoft.com
4. Dans le menu Fichier, cliquez sur Enregistrer.
5. Quittez le Bloc-notes.
6. Redmarrez l'ordinateur.

Remarque Si vous ne souhaitez pas redmarrer l'ordinateur, vous
pouvez galement vider le cache de rsolution DNS. Pour cela, procdez
comme suit :
a. Cliquez sur Dmarrer, puis sur Excuter.
b. Tapez cmd dans la zone Excuter, puis appuyez sur ENTRE.
c. l'invite de commandes, tapez ipconfig /flushdns, puis appuyez
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sur ENTRE.
Mthode avance B : Supprimez l'entre de serveur proxy de la
configuration de proxy WinHTTP
Remarque Cette mthode concerne uniquement les utilisateurs de Windows XP
et Windows Server 2003. Elle ne concerne pas les utilisateurs de Windows Vista.

Pour supprimer l'entre de serveur proxy de la configuration de proxy WinHTTP,
procdez comme suit :
1. Ouvrez Internet Explorer :
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
3. Cliquez sur l'onglet Connexions, puis sur Paramtres rseau.
4. Dans la bote de dialogue Paramtres du rseau local, activez la case
cocher Dtecter automatiquement les paramtres de connexion,
puis cliquez sur OK.
5. Quittez Internet Explorer.
6. Cliquez sur Dmarrer, puis sur Excuter.
7. Copiez puis collez (ou saisissez) la commande suivante dans la zone
Excuter, puis appuyez sur ENTRE :
cmd
8. Tapez les commandes suivantes. Appuyez sur ENTRE aprs chaque
commande.
a. proxycfg -d
b. net stop wuauserv
c. net start wuauserv
d. exit
9. Retournez sur le site de Windows Update ou Microsoft Update et essayez
de tlcharger et d'installer de nouveau les mises jour.
Mthode avance C : Recherchez comment le client Windows
Update dtecte et utilise les serveurs proxy
Utilisateurs d'entreprise et de serveur proxy
Si vous tes un utilisateur d'entreprise ou un utilisateur situ derrire un serveur
proxy, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft pour plus
d'informations sur la faon dont le client Windows Update dtecte et utilise des
serveurs proxy :
900935 (http://support.microsoft.com/kb/900935/ ) Identification par le client
Windows Update du serveur proxy utiliser pour se connecter au site
Web Microsoft Update
Code
d'erreur
hexadcimal
Code
d'erreur
dcimal
Description de l'erreur API
0x80070008 -
2147024888
ERROR_NOT_ENOUGH_MEMORY
0x800705B4 -
2147023436
Error_Timeout
0x8007000E - E_OUTOFMEMORY
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Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x)
produit(s) suivant(s):
Microsoft Windows Update Corporate Edition 1.0
Microsoft Update
2147024882
0x80072EE2 -
2147012894
ERROR_INTERNET_TIMEOUT
0x80072EFD -
2147012867
ERROR_INTERNET_CANNOT_CONNECT
0x80072EE7 -
2147012889
ERROR_INTERNET_NAME_NOT_RESOLVED
0x80072EFE -
2147012866
ERROR_INTERNET_CONNECTION_ABORTED
0x8024400E -
2145107954
SUS_E_PT_SOAP_SERVER
0x80072F76 -
2147012746
ERROR_WINHTTP_HEADER_NOT_FOUND
0x80244016 -
2145107946
SUS_E_PT_HTTP_STATUS_BAD_REQUEST
0x80072F78 -
2147012744
ERROR_WINHTTP_INVALID_SERVER_RESPONSE
0x80244022 -
2145107934
SUS_E_PT_HTTP_STATUS_SERVICE_UNAVAIL
0x80090305 -
2146893051
SEC_E_SECPKG_NOT_FOUND
0x8024402F -
2145107921
WU_E_PT_ECP_SUCCEEDED_WITH_ERRORS
0x8009033F -
2146892993
SEC_E_Shutdown_IN_Progress
0xC80003FA -939523078 hrReadVerifyFailure
0x80244008 -
2145107960
SUS_E_PT_SOAPCLIENT_PARSEFAULT
0xC800042D -939523027 HrVersionStoreOutOfMemory
0x8024400A -
2145107958
SUS_E_PT_SOAPCLIENT_PARSE
0x80071A90 -
2147018096
ERROR_TRANSACTIONAL_CONFLICT
0x8024400D -
2145107955
SUS_E_PT_SOAP_CLIENT
Mots-cls : kbresolve kbhowto kbacwsurvey kbwindowsupdatev6
kbwindowsupdate kberrmsg kbprb KB836941
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D'UN QUELCONQUE PROFIT.
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