Voici toute une série de conseils et d’exemples la rédaction

d’une lettre commerciale

Commencer la lettre Si l’on ne connaît pas la personne ou si l’on entretient des

relations purement formelles : Monsieur, Madame, etc.
Si on connaît déjà bien la personne : Cher Monsieur, Chère
Madame,
Si la personne a un titre, le mentionner : Monsieur le Maire,
Monsieur le Directeur, Monsieur le Député, (Cher) Maître (pour un
avocat, (Cher) Docteur (pour un médecin).
Ne pas mettre le nom de famille, ni le prénom !

Répondre à une lettre Comme suite à votre lettre du …., nous ….

Nous vous remercions de votre lettre du ….
Nous avons bien reçu votre lettre du …
Votre lettre du …. a retenu toute notre attention.
C’est avec beaucoup d’intérêt que nous avons / j’ai pris
connaissance de votre lettre du …
En réponse à votre courrier du …
Par votre lettre du ….vous ….
Je m’empresse de répondre à votre lettre du …
Nous vous accusons réception de votre lettre du…
Votre lettre du … nous est bien parvenue et …

Exprimer sa satisfaction Nous sommes (très) heureux (heureuse) de …

C’est avec grand plaisir que …
J’ai le plaisir de …

Exprimer son regret Nous regrettons (vivement) de …

A notre grand regret, nous …
Nous sommes dans la pénible obligation de …
Il nous est malheureusement impossible de …
Nous déplorons le fait de …
Nous sommes navré(e) de …

Exprimer sa surprise Nous avons été étonnés d’apprendre, par votre lettre du …,
que …
Nous sommes surpris de …/ de ne pas …

Ecrire pour s’informer Auriez-vous l’amabilité de bien vouloir me / nous renseigner sur
…/ me / nous faire connaître le …
Je me permets de vous écrire pour vous demander quelques
renseignements concernant …
Nous vous serions reconnaissants de … / Je vous serais
reconnaissant(e) de bien vouloir nous / m’adresser votre
documentation sur …
Je désirerais avoir de plus amples informations en ce qui
concerne …
Je prends la liberté de m’adresser à vous pour savoir si …

Ecrire pour informer Nous vous informons que / Je vous informe que …
Nous tenons à / Je tiens à vous faire savoir que …
Nous vous écrivons / Je vous écris pour vous annoncer que …

Ecrire pour confirmer Nous vous écrivons / Je vous écris pour vous confirmer …
et assurer Nous sommes toujours disposés à / Je suis toujours disposé(e) à
…
Nous ferons de notre mieux pour / Je ferai de mon mieux pour …
Nous ferons tout notre possible pour / Je ferai tout mon possible
pour..
Je veillerai à …
Soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour …
Ecrire pour réclamer Nous vous informons qu’à ce jour nous n’avons toujours pas
reçu …
Je vous prie de bien vouloir … dans les plus brefs délais …
Veuillez nous faire parvenir au plus tôt …
Nous sommes en droit d’exiger réparation pour …
A défaut de recevoir …(votre réglement) dans un délai de …(15
jours) nous nous verrons dans l’obligation de …

Ecrire pour s’excuser Nous vous prions / Je vous prie de bien vouloir m’excuser de
…
Je vous présente toutes mes excuses pour …
Vous voudrez bien nous / m’excuser de …

Ecrire pour remercier Nous vous remercions / Je vous remercie beaucoup de …

Si l’on veut insister on reprend dans la formule finale de politesse
:
Recevez encore, cher Monsieur, mes remerciements les plus
chaleureux.
Je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de ma profonde
gratitude.
En vous remerciant encore, je vous prie d’agréer, Monsieur
l’expression de mes sentiments distingués.

Se référer à un document Conformément à (aux) …

Officiel Ainsi qu’il est stipulé dans le …
Me fiant à (aux) …

Joindre un document - dans la même lettre :

Veuillez trouver ci-joint/ci-inclus …
- dans une autre lettre :
Nous vous adressons /Je vous adresse sous pli séparé …
Nous vous adressons / Je vous adresse par le même courrier …

Terminer la lettre On fait souvent précéder la salutation finale d’une formule d’usage
se rapportant au sujet de la lettre. En voici quelques exemples :

A l’avance, nous vous remercions très vivement …

En vous remerciant par avance de l’attention que vous voudriez
bien porter à cette lettre …
Avec mes remerciements anticipés …
Dans l’attente de votre (prompte) réponse …
Toujours dévoués à vos ordres, nous vous présenterons …
Dans l’espoir d’une réponse favorable …
Espérant recevoir bientôt votre ordre …
En attendant le plaisir de vous lire …
Avec encore toute mes félicitations …
En vous priant de bien vouloir prendre ma lettre/ réclamation/
candidature/ offre … en considération …

On doit continuer la phrase finale par les formules de politesse

suivantes. Ces phrases peuvent être également utilisée sans les
introductions citées ci-dessus. Ne choisissez pas au hasard !
Attention : dans la salutation vous reprenez la formule employée
dans l’appellation, donc Monsieur, Madame, Messieurs, Monsieur
le directeur, etc).
Attention : quand vous employez le ‘nous’ dans votre lettre, il faut
garder le ‘nous’ dans la formule de politesse (Nous vous prions
…).
Assez neutre et formel
Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.
Veuillez agréer, Monsieur, nos sincères / meilleures salutations.

Formel
Nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’assurance de nos
sentiments dévoués.
 Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de notre sincère
dévouement.

Un peu plus amical, mais toujours formel

Je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes sentiments
distingués / mes meilleurs sentiments.
Nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos
sentiments distingués / nos meilleurs sentiments.
Je vous prie de croire, Monsieur, à mes sentiments les meilleurs.

Plus chaleureux, mais toujours formel

Je vous prie d’agréer, cher Monsieur, mes cordiales salutations.

Formules plus simples qui peuvent être utilisées

occasionnellement :
Recevez, Monsieur, nos salutations bien sincères.
Salutations distinguées.
Avec nos sentiments les meilleurs.
Sincèrement dévoués.
Evitez “Sincèrement vôtre”. C’est un anglicisme.