Rapport de Stage Ramsa
Rapport de Stage Ramsa
Rapport de Stage Ramsa
dinitiation
Du 01/07/2015 au 31/07/2015
Remerciement
REM+ENCADR+CONCLS
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1.6
Fiche technique
.7
Historique
8
Zone daction
8
Organigramme
...10
Mission et tches de la RAMSA ..10
Organe de
gestion.11
CONCLUSION.46
Rapport de stage dinitiation
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Avant-propos
L'un des aspects les plus enthousiasmants de l'volution scolaire et
universitaire est sans aucun doute le rapprochement ou la synergie universitentreprise. La rencontre des professionnels et ceux qui sont en pleine
formation constitue un atout majeur. Le dialogue constructif est engag, mais
il ne faut pas oublier que le travail des lves et tudiants ne sera efficace que
s'il est suivi constamment par les professeurs et les cadres d'entreprise.
Le stage ouvrier est une initiative visant pousser ltudiant se
familiariser avec les procdures de recherche de stage et de mise en relation
avec les entreprises et dappliquer lensemble des connaissances acquises
durant son cursus.
Dans le cadre de ma formation, et dans le but de prparer ma rentre dans la
vie active, l'Ecole Nationale de des Sciences Appliques m'a permis de
raliser un stage dinitiation d'une dure d'un mois au sein de la RAMSA .
Jai effectu mon stage dans la Rgie autonome multi services dAgadir
(RAMSA), dans le dpartement Clientle et Marketing, pendant une priode
allant du 1er Juillet 2015 au 31 Juillet 2015.
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INTRODUCTION
Le cursus de formation de lENSA dAgadir, incite les
tudiants avoir du contact avec le monde professionnel
.Cest dans cette vision que sinscrit le stage qui est une
opportunit pour dcouvrir lunivers de lentreprise .Pour
notre part, nous avons eu loccasion deffectuer notre stage
de formation au sein de la RAMSA. Cest un organisme semi
public ayant pour mission principale la gestion des rseaux
de distribution deau potable et dassainissement liquide
dans son territoire daction.
Le prsent rapport constitue une sorte de bilan de tout un
travail dune priode dun mois. Ce temps a t consacr
llaboration de diffrentes tapes dcrites dans ce
document. Il traite deux grandes parties. La premire
concerne la prsentation de ltablissement daccueil, la
seconde prsentes ses diffrents services.
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CHAPITRE 1 :
PRESENTATION DE LA RAMSA
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1. Fiche technique :
- Raison social : Rgie Autonome Multi-Services
dAgadir (RAMSA)
- Date de cration :
16/09/1982
- Forme juridique : Etablissement public
caractre commercial et industriel dot
de la
personnalit civile
et de
lautonomie financire
- Mission :
Assurer la distribution
de
leau
potable
et
grer
lassainissement liquide au sein du
Grand Agadir.
- Nombre de clients :
145 000 (fin 2013)
- Chiffre daffaires :
250 M Dhs (fin
2013)
Eau: 171 M Dhs
Assainissement: 79 M Dhs
- Identification fiscale :
- Trsorerie rgionale :
255 013
17 188.0 100
436 dont 53 cadres (fin 2013)
- Nombre deffectif :
- Sige social :
Agadir
028 22 30 30
- Tlphone :
028 22 01 15
- Fax :
- Site web : www.ramsa.ma
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2. Historique :
Avant 1964, le secteur de la distribution de leau potable et de
llectricit au Maroc tait exploit dabord par des socits prives et
leurs concessions. Cette priode a t caractrise par une mauvaise
gestion du secteur du fait que ces socits privilgient le ct bnfice
au dpend de la notion du service publique.
En 1964, les rgies communales ont t crs au Maroc par le
dcret N 2-64-394 du 20/09/1964.
A Agadir, elle na t cre quen 1982. Et ce conformment au
dcret prcit (N 2/64/394 du 22 Joumada I 1684), tout en respectant
les dispositions de larrt du Ministre de lIntrieur N 3402 du 16
octobre 1980 et les dlibrations du syndicat de communes
constituant la rgion dAgadir. Elle est appele rgie autonome
multiservices dAgadir (RAMSA).
Au dbut, la rgie ne soccupait que de la distribution de leau
potable. Elle ne sest vue attribue la gestion de lassainissement
liquide quen 1992.
3. Zone daction :
La zone daction de la RAMSA comporte selon le nouveau dcoupage communal 4
communes urbaines et une commune rurale :
La population de cette agglomration qui n'tait que 272 000 habitants en 1982, est
passe prs de 700 000 habitants selon le recensement 2004 et elle atteindra plus de
1 Million dhabitant en lan 2020.
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4. Organigramme :
Lorganigramme de la structure actuelle est prsent dans la structure
suivante:
Directeur Gnral
Division Approvisionnement
Division Financire
Division Eau
Division Assainissement
Division Commerciale
&
&
Moyens Gnraux Comptable
5. Mission et tches de la
RAMSA
La mission qui a t confie la RAMSA selon le cahier de charges
qui la rglemente, est dassurer la gestion des rseaux de distribution
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stations de relevage et
6. Organe de gestion :
La RAMSA est sous la tutelle administrative du ministre de
lIntrieur et la tutelle financire du ministre de Finances.
Elle est gre par les organes suivants :
Conseil dadministration : contenant 12 membres prsids
par Monsieur le Wali de la rgion de Souss Massa Deraa et
compos par deux tiers dlus (reprsentants des communes) et
un tiers de reprsentants dadministration. Il a pour mission la
dfinition de stratgies et de politiques diverses (financement,
endettement, etc.), lapprobation des budgets et des comptes
officiels.
Comit de direction : compos de trois membres dsigns par
le conseil dadministration, le directeur, le contrleur financier et
lingnieur Municipal. Il a pour mission dassurer le bon
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de
direction
travers
la
gestion
quotidiennes de la Rgie.
CHAPITRE 2 :
LES ACTIVITES
TECHNIQUES
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des
affaires
DEPARTEMENT
EAU
Le dpartement Eau sintresse la gestion, lexploitation des rseaux eau
dans le but de rpondre aux exigences croissantes des consommateurs.
Le dpartement est form de deux grands services :
Service Exploitation,
Service Etudes et Travaux.
Servise exploitation
Sa mission est lentretien des rseaux de distribution deau, ainsi que le
contrle des fonctionnements des rservoirs et stations de pompage, afin
dassurer une qualit suprieure deau. Le service est compos de cinq
principales cellules :
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1.Travaux infrastructures
Ce sont des travaux dinfrastructures (construction des locaux telle que
sige RAMSA, Lannexe, des ouvrages hydrauliques, rservoirs, stations,
conduites de refoulementetc.)
2.Travaux abonnes
Ce sont des travaux qui concernent les abonns :
Bureaux de branchement,
Bureaux dextension,
3.Travaux courants
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Le renouvellement de conduite,
largissement des regards,
Dplacement douvrages existants,
Maillage de conduite
Pour le service public, cest exclusivement la pose des bouches
dincendie .Et enfin pour les travaux de lotissement, soit excut par la
RAMSA ou bien par les promoteurs (tatiques ou privs) le rle de la
RAMSA reste toujours dans le cadre de lassistance, le suivi et le contrle
technique.
DEPARETMENT
ASSAINISSEMENT
Avant de parler de ce dpartement, il faut noter quil y a une parfaite
symtrie entre les services chargs de ltude, exploitation eau avec
celle charg dassainissement.
Ce dpartement contient les services suivants :
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Service exploitation
Le service exploitation assainissement est charg de mettre en marche
et de faire fonctionner le rseau de lassainissement.
Le groupe de ce service intervient lorsquil reoit de rclamations que
a soit de personnes physiques ou bien de personnes morales et suivant
son programme dintervention, et parmi les tches confies dans ce
cadre, on peut citer :
Le dbouchage manuel,
Le curage manuel,
Remarque : Les industriels et les grands htels font eux aussi appel aux
hydro cureuses pour la vidange des graisses cumules chez eux, ainsi que
certains particuliers qui ne sont pas lis au rseau assainissement pour la
vidange des fosses sceptiques. Le problme qui se pose cest que ces
dernires refusent parfois de rgler les factures tablies par les services
concerns en raison que cette intervention est parmi les tches principales
de la RAMSA en tant que responsable de lassainissement, ou bien ils
demandent leur quota part.
Service tudes
La tche du service Etudes que a soit Assainissement ou Eau
constitue une tape trs importante dans lactivit gnrale de la rgie
travers les fonctions prise en charge par le bureau quon peut les numrer
comme suite :
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Devis
Faits divers.
c.
Services travaux
courants
Il y a deux sortes de travaux :
Travaux mens par la RAMSA
Et travaux mens par les promoteurs. (privs ou
tatiques)
Dans tous les cas la RAMSA assure le suivi et le contrle technique
des travaux.
Parmi les travaux on trouve :
Travaux de renforcement rseau qui contiennent le
remplacement ou le renforcement des canalisations
vtustes.
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CHAPITRE 3 :
LES ACTIVITES
ADMINISTRATIVES
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DIVISION
COMMERCIAL
La fonction principale de cette division est dordre administratif, en effet,
elle soccupe de la gestion des abonnes qui contactent avec la rgie.
Lopration se dbute ds la dpose des dossiers dabonnement eau de
branchement jusqu' la rsiliation soit par propre volont, soit par volont
de la rgie. Ce dpartement est forme de sept cellules, chacune a une
tache diffrente de lautre, mais font une complmentarit.
1. Organisation :
Chef de Dpartement
Chef de Service
Secrtariat
Guichet
Rception dossiers
Caisses guichet
Administration
Produit Particuliers
Rsiliation de Compte
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Encaissement
Portefeuille
Recouvrement
2. Cellule Guichet :
La cellule guichet est premier contact des abonns avec la rgie. Il est
compos de deux cellules savoir : cellule rception de dossiers et
caisses guichet.
La cellule de rception de dossiers soccupe de traitement de
demande de :
Branchement normal :
Dplacement de niche
Compteur supplmentaire
Abonnement normal
Abonnement par succession
Dossiers de Branchement :
Le dossier de demande de branchement vrifi aprs sa rception
au guichet, ensuite il est enregistr et transmis aux divisions
techniques pour le devis et mtr. Le devis prpar est envoy la
comptabilit analytique pour lui attribuer un ordre comptable avant
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4. Cellule Encaissement :
Aprs dtermination des relevs dindex, les encaisseurs procdent la
vrification des produits, retirage des quittances errones et
lenregistrement des sommes journalires encaisses.
Le produit suit au moment dencaissement les tapes chronologiques
suivantes :
1- Rception du produit (vrification de la rcapitulation avec secteurs
traits),
2- Distribution des quittances avec bordereaux de prise en charge
correspondant aux encaisseurs,
3- Pointage des quittances avec bordereaux de prise en charge effectus
par les encaisseurs,
4- Retrait des quittances demandes
5- Prise en charge signe par les encaisseurs,
6- Rcapitulation de la prise en charge inscrite sur mouvement du
portefeuille de chaque encaisseur
7- Les versements seffectuent par dcharge sur mouvement
quotidiennement par les encaisseurs la caisse principale justifis par
talons des quittances encaisses,
8-Solder avec les encaisseurs.
5. Cellule Portefeuille :
Le circuit de la quittance entre les cellules transite par cette cellule. En
effet, les quittances retires avant, en cours ou en fin de la priode
dencaissement sont transmises la section portefeuille qui les remet la
section demandeuse.
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non
honores
aprs
la
priode
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Un abonn qui a dj un compteur qui nest pas en son nom et qui veut
tablir son abonnement (la police propre lui) donc automatiquement il y a
rsiliation de lancien abonnement suite une nouvelle police.
7. Cellule Administration :
La section administration soccupe de labonnement des Administrations,
ces dernires se divisent en trois catgories dabonnes : Etat, Collectivits
locales et Organismes.
8.Cellule archives :
Comme son nom lindique, cette section a pour activit larchivage des
dossiers abonn
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DIVISION
APPROVISIONNEMENT
ET MOYENS GENERAUX
Cette division a pour mission dassurer les achats de la rgie pour
rpondre aux besoins de fonctionnement et dquipement de ses diffrents
services. Ces besoins sont dtermins chaque fin danne pour chaque
service selon la consommation de lanne prcdente et les estimations de
lanne venir (degr daugmentation de lactivit).Cest ce quon appelle
le programme dapprovisionnement.
Cette division sacquitte de trois fonctions principales, savoir :
Gestion des approvisionnements ;
Gestion des stocks
Gestion des moyens gnraux
1. Organisation
Chef de Dpartement
Secrtariat
Approvisionnement
Gestion de Stock
Moyen Gnraux
Entretien Locaux
Facturation
Fig4.Organigramme de la division
Approvisionnement et Moyens Gnraux
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2. Service Approvisionnement
Chaque anne un programme dapprovisionnement est dtermin afin de
satisfaire les besoins des diffrentes divisions et services en matire de
fourniture et quipements ncessaires leur fonctionnement.
Budget dquipement
Ce chapitre contient diffrents articles caractre technique et
administratif qui rentrent dans le domaine de lexploitation. Ils sont
amortissables au plus sur dix ans, ils sont estims chaque fin danne
daprs la consommation de lanne prcdente et les circonstances qui
peuvent intervenir au cours de lexercice.
b. Procdures dapprovisionnement :
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3. Gestion du stock :
Lalimentation des services demandeurs de leur besoins en articles et
fournitures est assure par un magasin central situ la station du
Bouargane, ce magasin a deux antennes : une au parc autos et lautre
lannexe dInezgane.
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a. Rception Magasin :
Le fournisseur dpose au magasin la livraison qui a fait lobjet dune
consultation ou un march contre un bon de livraison, le magasinier fait
appel au service demandeur, soit pour un avis de conformit, soit pour
un PV de rception ou attachement, si la livraison est conforme, le
magasinier tablit un bon de rception et un bon dentre. Si la livraison
nest pas conforme, elle est immdiatement retourne au fournisseur
avec justification par un bon de retour,
b. Sortie Magasin :
Chaque sortie Magasin doit tre accompagne dun bon de demande
de fourniture ou dquipement dment sign par le chef de service
demandeur et le chef du service approvisionnement titre de contrle.
A la fin de chaque journe, le magasinier tablit une situation en
nature des entres et sorties plus les rentrs et les rcuprations, puis il
les transmet au service comptabilit matire pour vrification et
contrle.
4. Moyens Gnraux :
Ce service a pour mission principale de veiller sur ltat des btiments et
locaux, de ses vhicules de service ainsi que de faire le suivi des travaux
dimprimerie et prparation des documents de la rgie.
Entretien des locaux et btiments :
Les travaux dentretien se font gnralement sur demande du service
concern en prcisant la nature du travail effectuer.
Entretien des engins roulants:
Afin dassurer le bon fonctionnement des engins roulants de la rgie, ce
service se charge du :
-
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DIVISION FINANCIERE
& COMPTABLE
1.Organisation :
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Chef de dpartement
Secrtariat
ComptabilitDivision
MatireComptabilit
Division
Gnrale
TrsorerieComptabilit
Gnrale
Analytique
Comptabilit Clients
Comptabilit Fournisseur
a. Comptabilit matire
Elle a pour mission la gestion du stock des trois magasins appartenant
la RAMSA :
Le magasin central : matriel de branchement, fournitures de bureau et
pices de rechange ;
Le magasin de Bouargane : pices de gros calibres ;
Le magasin dInzgane : matriel de branchement.
Le bureau de la Comptabilit des Matires est en relation troite avec le
magasin. En effet, le magasinier tient une gestion physique du stock et
transmet ses tats la comptabilit des matires qui soccupe du suivi
comptable des mouvements.
A cet effet, ce bureau est charg de :
Ltablissement des bons de mouvement ;
La vrification des nomenclatures et leur conformit avec le guide
dimputation ;
La saisie des mouvements :
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- code 01
- code 14
- code 12
- code 13
: rcuprations.
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-Saisie des mouvements de stock sur la base des donnes transmises par
le service gestion de stock et leur suivi pour et corriger les anomalies
dtectes ;
-Vrification de la coordination entre le stock comptable (thorique) et le
stock magasin (rel) ;
-Suivi des mouvements inter-rgis (matriel prt)
-Edition des tats mensuels (inventaire permanent, tat des mouvements
de stock en quantit et en valeur, tat des mouvements inter-rgies,)
et leur transmission aux services concerns
-Suivi du matriel obsolte.
La mthode dvaluation de stock adopte est le Cot Moyen Unitaire
Pondr (CMUP).
Au sein de la division, le service comptabilit matire est en relation avec :
- le service comptabilit analytique. En effet, il lui transmet des tats
mensuels es sorties magasins afin de les incorporer dans le calcul du
cot dun centre de cot (numro de travail).
- le service comptabilit fournisseurs. En effet, il lui transmet des tats
mensuels pour la prise en charge comptable des entres magasins pour
les prendre en compte dans le cas o les factures correspondantes sont
non encore parvenues.
b. Comptabilit Gnrale :
Ce service a pour objectif la comptabilisation des oprations (achat, vente,
emprunt, prt, acquisition dimmobilisation,) afin dtablir les tats
financiers (Bilan, CPC,) et les situations servant de base pour les analyses.
Elle est, de ce fait, scinde en deux sections :
Comptabilit fournisseur ;
Comptabilit client ;
Comptabilit fournisseurs
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Pices comptables :
La liasse des pices comptables fournie par les divisions et services
metteurs est compose de :
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les attachements : ils doivent tre signs par lentreprise et contre signs
par le responsable du projet ;
les ordres de service et darrt ventuel pour contrler les dlais
dexcution. En effet, tout retard donne lieu une pnalit ;
La copie du march pour contrler les prix.
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SECTION CLIENT
Dpartement
COMPTABILITE
GENERALE
COMMERCIALE
Section
mettrice
Guichet
Encaissement
Section
mettrice
Portefeuille
Traitement comptable
- Contrats dabonnement
- Reus de versement
Traitement comptable
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vrification
de
lexistence
de
provision
pour
consommation.
les
avances
sur
de Situation mensuelle
quittances rsilies
Portefeuille
administration
Caisse
principale
Bordereau
de
regroupement
des
recettes : dbit travaux
abonns (particuliers, OBS,
administrations), avances
sur
consommation,
facilits sur quittances,
recettes du portefeuille et
du RC, encaissements et
recettes
diverses
(rglement de chques
rejets,
recettes
des
appels doffre).
Journal de banque
Trsorerie
gnrale
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Etape du circuit
de la quittance
Tches effectues
Ecriture comptable
Compte dbiter
Compte
Crditer
1- facturation de la
consommation
deau (dition des
quittances)
Prise en charge du
produit (mensuel ou
trimestriel)
Compte clients
encaisseurs
* vente de
marchandises pour
leau et vente de
services pour
lassainissement
* TVA facture
* Timbres de
quittances
2- paiement de la
quittance dans les
mains des
encaisseurs
Comptabilisation
des encaissements
Compte de trsorerie
Compte clients
encaisseurs
3- cas de quittance
rectifier
(augmentation /
diminution)
Annulation de la
quittance errone
Compte de reprise
Compte clients
encaisseurs
Prise en charge de
la nouvelle
quittance corrige
Compte clients
encaisseurs
Compte de produit
4- cas dune
quittance impaye
Transfert vers
Compte clients
Compte clients
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pass le dlai
dencaissement
5rsiliation
police
de
clients portefeuille
portefeuille
encaisseurs
Transfert des
quittances impayes
vers clients RC
Compte clients RC
Compte client
portefeuille
Comptabilisation de
la quittance arrt
Compte clients RC
* Compte de produit
Annulation de la
quittance en cours
pour viter un
double emploi
Compte de reprise
Compte clients RC
Comptabilisation
des intrts de
retard (sil y a lieu)
Compte clients RC
Compte de produits
financiers
Traitement des
avances sur
consommation
Compte clients RC
Traitement de la
provision
Compte de dpt de
garantie
Compte clients RC
* Compte de TVA
facture
* Autres travaux :
Il sagit des travaux effectus par la rgie autres que les travaux de branchement
(strilisation de conduite, curage et vidange,). Les factures correspondantes ces
travaux sont prises en charge.
c. Trsorerie gnrale :
Cette section soccupe de la gestion de trsorerie de la rgie travers la
gestion de la caisse (rgie et principale), des avoirs en banques (BP, BMCE,
BMCI et BCM) et en trsor public.
Elle a pour principales tches :
Le suivi des versements bancaires. En effet, chaque encaisseur et
caissier de la rgie remet les valeurs encaisses (chques et espces)
de la journe au caissier principal qui les dpose en banque et
transmet les reus de versement la section trsorerie pour suivi et
prise en charge.
La prparation des rglements. (Voir schma)
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Facture
Fond Dossie
1- Cas de consultation ou march de fourniture
Divisions Technique
Rception et enregistrement
Rception et enregistrement
Vrification +jointe du fond de
Division Approvisionne
Vrification +jointe du fond
Direction Gnrale
Agence Comptable
Trsorerie Gnral
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Page 44
: travaux dinfrastructure ;
* chapitre II
* chapitre III
: moyens dexploitation ;
* chapitre IV
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Page 46
DIVISION PERSONNEL
La division personnel a pour mission principale la gestion de carrire du
personnel au sein de la RAMSA. A cet effet, il doit veiller au respect des
rglementations en vigueur, savoir : la lgislation du travail, le statut du
personnel des entreprises de production, de transport
et de distribution
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Fig6.Organigramme de division
personnel
de
gestion
des
affaires
administratives
du
Le bureau de paie :
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DIVISION
INFORMATIQUE
Organisation :
Au sein de la RAMSA, la fonction informatique est domicilie chez le service
informatique, directement rattach la direction gnrale. Ce service est
sous lorganisation suivante :
Chef service
Secrtaire
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Le
dveloppement
dapplications
pour
les
diffrentes
de
certaines
applications
informatiques
DIVISION AUDIT
INTERNE
Le service se charge du contrle des oprations techniques et
administratives de la rgie afin quelles soient :
-
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CONCLUSION
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